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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好你好，我这个这两天的没有流量的，我几乎都不开，天天都不开的都关了流量，为什么还一直在跑流量【坐席】您您那个开着呢吗？那个数据，【客户】没有到现在昨天一天都没出门，都不开，家里有网，我昨天前前天刚交50来块交五十一百，反正这几天老总交钱我都没没用过，但是嗯，【坐席】您稍等，我帮您查询一下【客户】下午也是一个一个那个什么那个信息跑流量，我这没出门，一直都关着，我怎么还得跑流量，这这是哪的毛病噢，我这个我这个？【坐席】噢来电号码是155尾号是6358这个号码对吗，【客户】对对这个北京号我用了好多年了，我觉得挺好的，就最近这段时间以前我的流量每个月都付一...	用户来电称数据关闭还走流量用户对2021年2月份的超出流量费158.49 的费用不认可，我某某人常解释用户强烈不认可，请后台人员尽快处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好你好，我这个这两天的没有流量的，我几乎都不开，天天都不开的都关了流量，为什么还一直在跑流量【坐席】您您那个开着呢吗？那个数据，【客户】没有到现在昨天一天都没出门，都不开，家里有网，我昨天前前天刚交50来块交五十一百，反正这几天老总交钱我都没没用过，但是嗯，【坐席】您稍等，我帮您查询一下【客户】下午也是一个一个那个什么那个信息跑流量，我这没出门，一直都关着，我怎么还得跑流量，这这是哪的毛病噢，我这个我这个？【坐席】噢来电号码是155尾号是6358这个号码对吗，【客户】对...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，那个我问一下，就是我去年6月办这某某人卡的时候，是在京东买了一个手机，然后就用你们这个5G的优惠，那个才办的这某某人卡，然后那个当时的优惠套餐，我看了300多的一个每月的套餐，然后呢？今天我收到京东这边的短信，说我要把那个优惠还了，原因是，然后我问了一下原因是说你们这边什么扣我话费失败，但是我我查了一下，我每个月都在给你们付电话费啊，就是，这是什么情况呢？【坐席】您说那个3.0的兼容三期存费合约达七折是吧，【客户】嗯，反正他是便宜了，2560块钱就是一个300多的一个5G套餐嘛，然后它还有一个很奇怪的事情，就是那个套餐是300多一个月，为什么每个月都扣...	用户来电反映自己在2020-07-01办理了金融分期3.0存费合约套餐7折（24个月自有渠道）-京东专用，收到京东客服来电称没有收取到还款红包，需要用户主动去还款，我方查询后告知用户若您的号码当月处于欠费状态，则当月不发放还款红包，如次月恢复正常则继续发放，当月还款红包不补发，用户不认可，要求我方核实原因并协助办理解决此问题，请处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，那个我问一下，就是我去年6月办这某某人卡的时候，是在京东买了一个手机，然后就用你们这个5G的优惠，那个才办的这某某人卡，然后那个当时的优惠套餐，我看了300多的一个每月的套餐，然后呢？今天我收到京东这边的短信，说我要把那个优惠还了，原因是，然后我问了一下原因是说你们这边什么扣我话费失败，但是我我查了一下，我每个月都在给你们付电话费啊，就是，这是什么情况呢？【坐席】您说那个3.0的兼容三期存费合约达七折是吧，【客户】嗯，反正他是便宜了，2560块钱就是一个300多的一个5G套...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想我想，我想问一下，我这个号是不是开通了呀？【坐席】看一下，【客户】嗯怎么回事，是吧，那，那那，【坐席】显示的号码有一个呼叫停机异常，然后按照这个看一下啊，第一次停机是吗？第一次，【客户】嗯对【坐席】您这号码被其他用户都是，就是被其他用户标记为骚扰电话，这个是？【客户】那，那能解除吗【坐席】如果要解封的话，第一次的话可以本人持身份证，还有手机卡到我们联通营业厅，可以付机一次，第一次就可以复机，然后如果第二次又付不了，第一次可以复机【客户】对，你说吧，嗯，我是我想，【坐席】您本人持身份证，本人持身份证，还有手机卡到咱们联通营业厅就可以了，【客户】...	用户来电查询停机原因，我方查询显示为疑似骚扰停机（标记），按照知识库口径向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方上报反馈，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想我想，我想问一下，我这个号是不是开通了呀？【坐席】看一下，【客户】嗯怎么回事，是吧，那，那那，【坐席】显示的号码有一个呼叫停机异常，然后按照这个看一下啊，第一次停机是吗？第一次，【客户】嗯对【坐席】您这号码被其他用户都是，就是被其他用户标记为骚扰电话，这个是？【客户】那，那能解除吗【坐席】如果要解封的话，第一次的话可以本人持身份证，还有手机卡到我们联通营业厅，可以付机一次，第一次就可以复机，然后如果第二次又付不了，第一次可以复机【客户】对，你说吧，嗯，我是我想，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂，你好，那我想问一下，我就是现在我超出的流量是限速了是吗？但是我现在就是可卡和卡哈【坐席】，上网速度慢，您说，【客户】对，就是网速可慢了，279那个也就我们，我们公司这边就是联通的网线都可卡了，【坐席】可能是当地，【客户】能不能反映一下啊，这也太卡了，【坐席】嗯，就是说那个附近是吧？【客户】就我公司，这就是格卡了【坐席】嗯，查一下，【客户】网速可慢，【坐席】它是在【客户】丰台区，嗯，苇子坑232？【坐席】好，呃，***院【坐席】每次扣【客户】对他应该算东铁个人的你这边，【坐席】喂得扣23号院【客户】就这【坐席】对这个地址查一下，到底有人给您【客户】行好【坐席】没有，感谢来电，稍后请总...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂，你好，那我想问一下，我就是现在我超出的流量是限速了是吗？但是我现在就是可卡和卡哈【坐席】，上网速度慢，您说，【客户】对，就是网速可慢了，279那个也就我们，我们公司这边就是联通的网线都可卡了，【坐席】可能是当地，【客户】能不能反映一下啊，这也太卡了，【坐席】嗯，就是说那个附近是吧？【客户】就我公司，这就是格卡了【坐席】嗯，查一下，【客户】网速可慢，【坐席】它是在【客户】丰台区，嗯，苇子坑232？【坐席】好，呃，***院【坐席】每次扣【客户】对他应该算东铁个人的你这边，【坐席】喂得扣23号院【客户】就这【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个就是那个大数据，那个通行码的查不到啊？【坐席】查不到，您通过短信查一下可以吗【客户】我我发送了他让我发什么设置后四位怎么我那个发了呀？完他说还是没有？【坐席】发短信了也没有吗，嗯，是来电这号码收不到宣传码吗，【客户】对？对，就是这个11563个007385，【坐席】那要不然这样吧，我们这边帮您上报一下吧，到时候让那个后台工作人员核实清楚之后给您回复好吧，【客户】行好的，谢谢啊【坐席】行联系电话就留您来电这号是吧行，那咱们这边给您登记了，那您看还有其他可以帮您，【客户】对，嗯，没有了，希望您谅解，【坐席】嗯，好的，那我们这边帮您登...	*** 客户来电反馈称自收不到行程码，我方已向客户正常解释，告知客户可以通过客户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010，客户称还是收不到，请处理，谢谢加急，加急。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个就是那个大数据，那个通行码的查不到啊？【坐席】查不到，您通过短信查一下可以吗【客户】我我发送了他让我发什么设置后四位怎么我那个发了呀？完他说还是没有？【坐席】发短信了也没有吗，嗯，是来电这号码收不到宣传码吗，【客户】对？对，就是这个11563个007385，【坐席】那要不然这样吧，我们这边帮您上报一下吧，到时候让那个后台工作人员核实清楚之后给您回复好吧，【客户】行好的，谢谢啊【坐席】行联系电话就留您来电这号是吧行，那咱们这边给您登记了，那您看还有其他...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，新年好，查一下我这个话费还有多少，【坐席】噢，您的话费余额57块1毛3？【客户】不对呀，嗯那个刚才我说我没流量啊，我这个话费不够啊，怎么删掉呢，【坐席】您稍等啊，我给您看了一下，您是有一个5G加油包，19元5个G还剩1597兆？【客户】什么概念【坐席】噢，一个G左右，一个G的话是1024兆，一个G左右，不到两个G？【客户】噢，现在是24号那噢，我那个29元加油包是吧，【坐席】嗯是的，有一个19元的5G的，这个5G加油包，您看了一下，嗯，您还剩不到两个G左右，1597兆【客户】全球通用的是一个G，【坐席】噢，全球通用的国内通用流量【客户】唉，那刚才...	用户来电反映注销号卡：********，称账户100元说1天左右会退回银行卡里，用户称都1礼拜左右了还没退回，烦请后台人员尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，新年好，查一下我这个话费还有多少，【坐席】噢，您的话费余额57块1毛3？【客户】不对呀，嗯那个刚才我说我没流量啊，我这个话费不够啊，怎么删掉呢，【坐席】您稍等啊，我给您看了一下，您是有一个5G加油包，19元5个G还剩1597兆？【客户】什么概念【坐席】噢，一个G左右，一个G的话是1024兆，一个G左右，不到两个G？【客户】噢，现在是24号那噢，我那个29元加油包是吧，【坐席】嗯是的，有一个19元的5G的，这个5G加油包，您看了一下，嗯，您还剩不到两个G左右，1597兆...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这今天的信号非常不好，就没有5G了，我的手机都是5G的【坐席】是那个网络信号差是吧，先生，我看一下是来电的号码对吧，嗯，我给您看一下，请稍等，【客户】对，嗯，4G的50都是3G现在？【坐席】噢，我看一下先生稍等一下，唉，现在通过服务显示的话是有正常接入的呀，那这样子先生如果网络质量特别差的话，我这边到后台系统去帮您做一下网络服务功能的一个刷新和优化，大概的话在5到10分钟，如果先生方便的话，您在十分钟之后把手机关机重启一下，好吗？您好，您好，先生，嗯，您可以听到吗？【客户】这手机信号是不是可能是不很有点问题？你不是说你们那个什么，这这这附近信号...	您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理，初步估计72小时内解决。（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这今天的信号非常不好，就没有5G了，我的手机都是5G的【坐席】是那个网络信号差是吧，先生，我看一下是来电的号码对吧，嗯，我给您看一下，请稍等，【客户】对，嗯，4G的50都是3G现在？【坐席】噢，我看一下先生稍等一下，唉，现在通过服务显示的话是有正常接入的呀，那这样子先生如果网络质量特别差的话，我这边到后台系统去帮您做一下网络服务功能的一个刷新和优化，大概的话在5到10分钟，如果先生方便的话，您在十分钟之后把手机关机重启一下，好吗？您好，您好，先生，嗯，您可以听到吗？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我这边就是我给别人打电话没事，然后别人给我打电话答不进来，然后一直就是说那个短信提醒，这是第二次了，上次说过一次？【坐席】短信提醒别人给您打电话的时候，嗯，然后答不进来，提示的话，您这边接收到一个短信是吗，【客户】对，就是也不是说每次都是，但是几乎就是第一遍打，肯定是这样子【坐席】嗯，是这样的，我这边帮您看到您手机里面开了一个呀，漏话提醒的这个服务这个服务呢，是说在您手机信号不好的时候，或者是说呀咱们，【客户】嗯好，就是说别人给我打不来的情况下，我给别人打一点问题没有【坐席】嗯，然后您那个，【客户】政策我记得，我是在那个，嗯那个客服上的也反映过...	用户来电反映接收不到来电，手机会接收到未接提醒，我方经系统查询用户开通了漏话提醒服务，向用户正常解释，如信号不好或关机状态时会将来话信息已短信方式提醒，如不需要可在线关闭，用户不认可，手机信号都是正常的，称之前就出现过此问题，在手厅在线客服反映过此问题，当时工作人员进行了后台刷新，现用户要求我方尽快处理此问题并强烈要求我方24小时内回复，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我这边就是我给别人打电话没事，然后别人给我打电话答不进来，然后一直就是说那个短信提醒，这是第二次了，上次说过一次？【坐席】短信提醒别人给您打电话的时候，嗯，然后答不进来，提示的话，您这边接收到一个短信是吗，【客户】对，就是也不是说每次都是，但是几乎就是第一遍打，肯定是这样子【坐席】嗯，是这样的，我这边帮您看到您手机里面开了一个呀，漏话提醒的这个服务这个服务呢，是说在您手机信号不好的时候，或者是说呀咱们，【客户】嗯好，就是说别人给我打不来的情况下，我给别人打一点问题没...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】喂你好，【坐席】你好，您说【客户】喂我，我这个手机号就那个弄上就没有信号，我月月还掏的钱呢，你给我怎么弄了他，【坐席】是在一个位置还是所有位置都这样啊？【客户】所有位置都不行，是不是给你打电话不是这样打通吗？【坐席】看一下稍等后台查这个网络正常的呀，之前有给您优化过吗，【客户】没有换过也不管事，完了那个反正就是我那个密码是怎么回事，老是提醒，因为这个号我是那个1月1号开始用的新号，【坐席】那如果有这个情况无法正常使用的话，那可以帮您去反馈一下的，让后台给您查一下什么原因，【客户】我们永远给你们打电话也打不通，【坐席】我们后期会有人联系您的，您关...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】喂你好，【坐席】你好，您说【客户】喂我，我这个手机号就那个弄上就没有信号，我月月还掏的钱呢，你给我怎么弄了他，【坐席】是在一个位置还是所有位置都这样啊？【客户】所有位置都不行，是不是给你打电话不是这样打通吗？【坐席】看一下稍等后台查这个网络正常的呀，之前有给您优化过吗，【客户】没有换过也不管事，完了那个反正就是我那个密码是怎么回事，老是提醒，因为这个号我是那个1月1号开始用的新号，【坐席】那如果有这个情况无法正常使用的话，那可以帮您去反馈一下的，让后台给您查一下什么...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我现在找找你们是真难的，【坐席】非常抱歉，先生，有什么能帮到咱们的，【客户】我我问一下啊，就是我现在这个套餐是4G冰淇淋套餐，您也能看出来对吧，【坐席】嗯对，【客户】就是我问一下，就是我现在套餐内的流量用完了，就是套餐外的，就是超出套餐部分流量如何计算，【坐席】正在帮您查询，稍等，嗯，【客户】当初办理的时候说超超出部分不额外收费，只是说限速，我现在我现在他总是，它总是提示我要额外缴费发来的短信？【坐席】嗯，我看一下啊，好，咱们当时办理的时候告知咱们您，咱们套餐就是199，原价199的，一千分钟语音通话，40个G的流量，流量超出以后是三块钱一个G收取费用一直...	用户来电查询此号码套餐内容，我方经系统查询套餐为4G畅爽冰激凌国内流量套餐-199元/月，超出流量每个G3元，向用户解释用户不认可，用户称当时办理时告知用户是限速不限量的，用户要求我方投诉但是办理人员，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我现在找找你们是真难的，【坐席】非常抱歉，先生，有什么能帮到咱们的，【客户】我我问一下啊，就是我现在这个套餐是4G冰淇淋套餐，您也能看出来对吧，【坐席】嗯对，【客户】就是我问一下，就是我现在套餐内的流量用完了，就是套餐外的，就是超出套餐部分流量如何计算，【坐席】正在帮您查询，稍等，嗯，【客户】当初办理的时候说超超出部分不额外收费，只是说限速，我现在我现在他总是，它总是提示我要额外缴费发来的短信？【坐席】嗯，我看一下啊，好，咱们当时办理的时候告知咱们您，咱们套餐就是199，原价1...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，我想问一下我这个号啊，我想整个套餐看有没有什么有点流量的，它有点分钟数的那种【坐席】嗯您【客户】这个号码，【坐席】的话，如果说您要是用的不是特别多，您可以加语音包或者流量包，那个是可以随时取消的，但您要更改套餐的话，当月办理下个月生效，可能这个比较麻烦，【客户】嗯嗯嗯，行行行，【坐席】您流量，【客户】嗯的话大概需要多少？三十二十的三十二十块钱的那个套餐【坐席】用39块钱就流量王套餐，现在有39块钱，是一百分钟的通话，八个G流量，【客户】啊，就这么少啊【坐席】唉呀，所以说建议您加流量包更合适呀，您比如说，【客户】就是我在网上看他们有39的，没有20个G的...	用户来电称要求办理达量限速套餐39元20G流量的套餐，我方给用户解释达量限速的套餐已停售，可以办理在售的套餐用户强烈不认可，要求我方核实处理什么地方可以办，请尽快处理，谢谢黑龙江省幸福乡靠河村。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，我想问一下我这个号啊，我想整个套餐看有没有什么有点流量的，它有点分钟数的那种【坐席】嗯您【客户】这个号码，【坐席】的话，如果说您要是用的不是特别多，您可以加语音包或者流量包，那个是可以随时取消的，但您要更改套餐的话，当月办理下个月生效，可能这个比较麻烦，【客户】嗯嗯嗯，行行行，【坐席】您流量，【客户】嗯的话大概需要多少？三十二十的三十二十块钱的那个套餐【坐席】用39块钱就流量王套餐，现在有39块钱，是一百分钟的通话，八个G流量，【客户】啊，就这么少啊【坐席】唉呀，所以说建议...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，是北京联通的回访员，您好，您3月9号对不需要营业厅服务评价为九分及格，请问您认为服务中哪方面需要改进呢？【客户】嗯，我觉得专业度吧。【坐席】唉，行好的，谢谢您的配合，祝您一切顺利，再见。【客户】你们那电话回复了有意义吗？【坐席】嗯，我们就了解不满意的原因呀，业务不好的话我们也会加强培训啊，也就是这记录了呀。【客户】啊就是。我就是。嗯。没有目的性吧，就是它的电话没有目的性。【坐席】赠送。您指的是。【客户】整错了，就我解决解决什么是是什么目的？我这个我我能帮我解决这个目的达到什么要求？这个？它有什么标准没有没有这个目标。【坐席】好？就没有这么标明，就是没有为您完全的解决您的这个需求是吧...	用户来电称，自己用联通号码十几年了，最近反映问题都是隔天回电话回复，要求我们以后能不能当天回复，隔天回复太慢了，要求有关负责人尽快回复，我方已正常解释，客户不认可，请尽快回复谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，是北京联通的回访员，您好，您3月9号对不需要营业厅服务评价为九分及格，请问您认为服务中哪方面需要改进呢？【客户】嗯，我觉得专业度吧。【坐席】唉，行好的，谢谢您的配合，祝您一切顺利，再见。【客户】你们那电话回复了有意义吗？【坐席】嗯，我们就了解不满意的原因呀，业务不好的话我们也会加强培训啊，也就是这记录了呀。【客户】啊就是。我就是。嗯。没有目的性吧，就是它的电话没有目的性。【坐席】赠送。您指的是。【客户】整错了，就我解决解决什么是是什么目的？我这个我我能帮我解决这个目的达到什么要求？这个？它有什么标准没有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，喂，你好，你帮我看一下我这手机流量？【坐席】来电的这个手机号码流量吗这个这个流量是有什么问题吗？您留着【客户】对，那可以，【坐席】行，已经超出了，【客户】超出了，超出多少，1.【坐席】对1.1个G，【客户】1个G对吗？你帮我看一下怎么超出的，【坐席】就是您使用流量超出的呀，【客户】我知道【坐席】一次性流量包用完了，所以说就超出的呀，这个是？【客户】为什么我这上面还显示十多个G呢，【坐席】因为您看到的是快手定向，定向流量包还有一个G如果您只看快手，那可以，那这个是专享流量，【客户】嗯，对对对对对，我从昨天晚上到现在我就一直我就光看我出的快时候我就没干别的，我这流量怎...	*** 用户来电称自己手机号码昨天余额还剩余8块钱多，但是现在查询到账户余额还有4.73元钱，用户称为什么一晚上就会扣费了4元钱啊，已正常与用户查询用户流量已经超出了，都会正常扣费，用户对此强烈不认可，称自己昨晚一直都是看的快手这个软件，没有看其他的软件，已与用户解释，用户对此不认可，要求后台核实处理，用户要求10点半联系处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，喂，你好，你帮我看一下我这手机流量？【坐席】来电的这个手机号码流量吗这个这个流量是有什么问题吗？您留着【客户】对，那可以，【坐席】行，已经超出了，【客户】超出了，超出多少，1.【坐席】对1.1个G，【客户】1个G对吗？你帮我看一下怎么超出的，【坐席】就是您使用流量超出的呀，【客户】我知道【坐席】一次性流量包用完了，所以说就超出的呀，这个是？【客户】为什么我这上面还显示十多个G呢，【坐席】因为您看到的是快手定向，定向流量包还有一个G如果您只看快手，那可以，那这个是专享流量，【客户】嗯，对...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下你帮我查一下我这个信号怎么好长时间了，昨天跟你们说过，怎么一直都不好啊？【坐席】好的，您这个就现在您来电的这个号码是吗，好的，请您稍等一下，帮您查一下，嗯，先生，目前查一下您的号码状态是没有问题的，您是说在所有，【客户】对对是的？【坐席】这种情况吗，【客户】不是所有位置就就在我的工作这一块，【坐席】就是回到家就没事，就是在您上班地方信号不好，【客户】对对对【坐席】对它是打电话不好，还是说影响那个上网【客户】上网速度？【坐席】好的您，您说一下具体在什么位置呀【客户】丰台丰台区南大红门？【坐席】南大红门是吗【客户】19号院附近都是那样，都不行？【...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下你帮我查一下我这个信号怎么好长时间了，昨天跟你们说过，怎么一直都不好啊？【坐席】好的，您这个就现在您来电的这个号码是吗，好的，请您稍等一下，帮您查一下，嗯，先生，目前查一下您的号码状态是没有问题的，您是说在所有，【客户】对对是的？【坐席】这种情况吗，【客户】不是所有位置就就在我的工作这一块，【坐席】就是回到家就没事，就是在您上班地方信号不好，【客户】对对对【坐席】对它是打电话不好，还是说影响那个上网【客户】上网速度？【坐席】好的您，您说一下具体在什么位置呀【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，嗯，你好是这样，就是我是咱们联通的那个手机，再加上固话和宽阔的那个用户【坐席】您好，然后，【客户】那个我的手机，还有就是我家的那个宽带网络，信号非常不好，最近尤其是家里面的那个宽带？【坐席】嗯，跟来电手机号绑的这个宽带吗？嗯，是感觉这个宽带是上不去网呢，还是感觉就是上网特别慢呢，【客户】几乎就是这么着，有的时候哈，三分钟刷一个网页是微信，都是要延迟，3到5分钟才能进来？【坐席】嗯，明白您的意思，我这边帮您查一下这个宽带，然后那个方便问一下，您这个手机说是也特别慢，是手机的数据流量在屋里边使用的特别慢是吗，噢，那手机的话除了数据流量上网特别慢，接打电...	客户来电反映，在所有位置信号正常，无法正常上网，经系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，嗯，你好是这样，就是我是咱们联通的那个手机，再加上固话和宽阔的那个用户【坐席】您好，然后，【客户】那个我的手机，还有就是我家的那个宽带网络，信号非常不好，最近尤其是家里面的那个宽带？【坐席】嗯，跟来电手机号绑的这个宽带吗？嗯，是感觉这个宽带是上不去网呢，还是感觉就是上网特别慢呢，【客户】几乎就是这么着，有的时候哈，三分钟刷一个网页是微信，都是要延迟，3到5分钟才能进来？【坐席】嗯，明白您的意思，我这边帮您查一下这个宽带，然后那个方便问一下，您这个手机说是也特别慢，是手机...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，喂你好，我想换个套餐？【坐席】噢，就您现在来电号码是吗？对您来电号码暂时咱咱人工这边还给您办理不了，女士，您这号当时是公司给您办的是吧？【客户】嗯，那反正自己办的怎么了？为什么办不了啊【坐席】嗯，显示是有公司的一个限制，您这个要改的话得找一下公司？【客户】公司这个问题，我之前换套餐啊，为什么办不了啊，【坐席】显示是公司办理的，不能办理套餐变更业务？【客户】用换号就行了，我要嗯，这号我不用了，可以了吧？【坐席】嗯，是要注销吗，就是因为改不了套餐，所以要注销是吧【客户】嗯，唉，对对，因为现在是这样，因为我看移动的那个就是比较比较合适，他套餐流量啊，都比较合适，因...	用户表示自己现在想办理更改套餐的业务，但是前台提示集团名称：北京麦格东方材料技术有限公司；不能查询：无；不能办理：短信包变更、套餐变更、。告知用户无法更改，用户不认可，用户表示手机卡是自己买的，没有涉及到公司，要求我方协助更改，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，喂你好，我想换个套餐？【坐席】噢，就您现在来电号码是吗？对您来电号码暂时咱咱人工这边还给您办理不了，女士，您这号当时是公司给您办的是吧？【客户】嗯，那反正自己办的怎么了？为什么办不了啊【坐席】嗯，显示是有公司的一个限制，您这个要改的话得找一下公司？【客户】公司这个问题，我之前换套餐啊，为什么办不了啊，【坐席】显示是公司办理的，不能办理套餐变更业务？【客户】用换号就行了，我要嗯，这号我不用了，可以了吧？【坐席】嗯，是要注销吗，就是因为改不了套餐，所以要注销是吧【客户】嗯，唉，对对，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我是办了一个套餐，就是联网带手机，然后一年是一千多，我去年已经一次办一年的钱交了，然后我怎么看今天那个发的短信说我是欠费五块多，然后我存了300，怎么最后就剩180了，【坐席】我给您看一下，稍等一下，嗯，【客户】就是您这个来电号码吗？是的？【坐席】稍等，您这不是有一个九块钱，两个G的升级包，这个月还有个一，还剩178块8毛6，我看一下稍等一下，嗯，好好，那您这个问题我帮您记录反馈一下吧，因为确实没有查到您有额外的这个费用，超出，先帮您记录反馈一下，让后台给您核实一下具体的原因可以吗，【客户】行好的麻烦你了，因为我去年交一下就交了一年的钱，它到2月...	北京市丰台区阳光四季用户来电对产生的欠费有疑义，表示自己是包年业务，但是交了300元话费就剩178.86元了，我方经系统没有查到额外收费，现用户对此不认可，要求我方协助核实原因并回电，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我是办了一个套餐，就是联网带手机，然后一年是一千多，我去年已经一次办一年的钱交了，然后我怎么看今天那个发的短信说我是欠费五块多，然后我存了300，怎么最后就剩180了，【坐席】我给您看一下，稍等一下，嗯，【客户】就是您这个来电号码吗？是的？【坐席】稍等，您这不是有一个九块钱，两个G的升级包，这个月还有个一，还剩178块8毛6，我看一下稍等一下，嗯，好好，那您这个问题我帮您记录反馈一下吧，因为确实没有查到您有额外的这个费用，超出，先帮您记录反馈一下，让后台给您核实一下具...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，帮我查一下欠多少？【坐席】查欠多少钱是吗，好，稍等，我给您看一下，帮您看了一下，您这个号码呢，是还差139块7毛5，好的大概140块钱，嗯，还有其他能帮到您的吗，【客户】对？没了，谢谢，【坐席】好的，那请您稍候帮我评价一个十分满意，嗯，对了【客户】那个我想就是反馈一下，就是我家处的这个地方就是网络不太好这样能帮我看一下？【坐席】地址是哪儿呗？京吗【客户】对北京北京*不好，别的位置都可以，对吗，【客户】嗯，反正我家那信号不太好，别的还还好？【坐席】嗯，好长安区哪里【客户】嗯，朝阳区珠江罗马家园，那个嘉是嘉奖的嘉【坐席】珠江罗马家园，然后，【客户*...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，帮我查一下欠多少？【坐席】查欠多少钱是吗，好，稍等，我给您看一下，帮您看了一下，您这个号码呢，是还差139块7毛5，好的大概140块钱，嗯，还有其他能帮到您的吗，【客户】对？没了，谢谢，【坐席】好的，那请您稍候帮我评价一个十分满意，嗯，对了【客户】那个我想就是反馈一下，就是我家处的这个地方就是网络不太好这样能帮我看一下？【坐席】地址是哪儿呗？京吗【客户】对北京北京***不好，别的位置都可以，对吗，【客户】嗯，反正我家那信号不太好，别的还还好？【坐席】嗯，好长安区哪里【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，唉，你好问一下，就是我这个是那个宽带绑那个手机号，然后它那个不是流量是20个G吗？然后我想问一下，超出20个G是怎么算的呀，【坐席】超出20之后就限速了，但是不会产生流量费用？【客户】什么意思啊【坐席】限速限速是网速会变慢，但是不会产生流量费【客户】噢，我这个是相当不限流量呗，每个月，【坐席】对对的？【客户】嗯，那我现在我问一下，我之前欠费，我之前有一个欠费，那是怎么产生的呀，【坐席】之前的欠费我看一下？【客户】噢，因为我前段时间我欠费20多块钱，那个欠费怎么产生的，【坐席】我看一下您交了一个30块钱的费用，您在没有这个交30块钱这个费用之前呢，您的余额加上您...	用户来电对手机号码欠费不认可，我方按照202011-202101月份账单和缴费销账向用户解释，用户不认可，称自己将包年的费用缴清，不应该有欠费的，我方解释无效，要求我方核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，唉，你好问一下，就是我这个是那个宽带绑那个手机号，然后它那个不是流量是20个G吗？然后我想问一下，超出20个G是怎么算的呀，【坐席】超出20之后就限速了，但是不会产生流量费用？【客户】什么意思啊【坐席】限速限速是网速会变慢，但是不会产生流量费【客户】噢，我这个是相当不限流量呗，每个月，【坐席】对对的？【客户】嗯，那我现在我问一下，我之前欠费，我之前有一个欠费，那是怎么产生的呀，【坐席】之前的欠费我看一下？【客户】噢，因为我前段时间我欠费20多块钱，那个欠费怎么产生的，【坐席】我看一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想把那个套餐改一下，【坐席】嗯，您是想改成什么样的女士女士，【客户】就是我之前不是一直是五块钱套餐嘛，然后后来又加了一个40块钱的什么东西啊，把那个45块钱那个去掉，【坐席】嗯，是这样的，您现在这个套餐来说的话呢，是一个4G5元卡套餐，每个月固定套餐费是就是4G5元卡套餐就是每个月固定月租费五块钱，然后呢，我看了一下，您是开通了一个承诺通信费50元档，得十个G流量的这么一个活动，您这个的话是从8月1号开始的，然后是到2021年的7月31号到期【客户】现在，现在你现在给我取消吧我，【坐席】噢取消了，我不要这个了，对它这个是有12个月的合约期的，您...	用户来电要求取消“承诺通信费50元档得10GB流量（次月生效合约12个月）”，经我方查询用户到期时间为2021-07-31，按规则告知用户提前取消有违约金，用户不认可，称办理时没有告知，要求我方核实回电，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想把那个套餐改一下，【坐席】嗯，您是想改成什么样的女士女士，【客户】就是我之前不是一直是五块钱套餐嘛，然后后来又加了一个40块钱的什么东西啊，把那个45块钱那个去掉，【坐席】嗯，是这样的，您现在这个套餐来说的话呢，是一个4G5元卡套餐，每个月固定套餐费是就是4G5元卡套餐就是每个月固定月租费五块钱，然后呢，我看了一下，您是开通了一个承诺通信费50元档，得十个G流量的这么一个活动，您这个的话是从8月1号开始的，然后是到2021年的7月31号到期【客户】现在，现在你现在...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，你好，你你给我查一下我的套餐，就现在剩余多少分钟，就是分钟数查一下吧，【客户】，嗯【坐席】目前我这边显示还有59分钟，那这59分钟我我这个月31号没用完能怎么，【客户】不能转，【坐席】嗯，为什么不能转流量怎么转？为什么这不能转流量能转，但是语音分钟数转不了，我我我知道，那为什么这么说的呀？嗯，这政策是国家出的，还是你们联通的身份证号就行，对吗？我就对这个很不满，我我原来我【客户】嗯就是游戏就是，【坐席】费用比较多【客户】然后呢就是【坐席】一百分钟打完了，然后开始收费，那我现在电话不多，那为啥不能给我结转了呢？因为它都是这样，先生抱歉，嗯，是没事，都这样子，我我给你提...	用户来电称查询自己分钟数我方告知有59分钟用户称是否可以结转我方告知不能结转用户对此政策不认可要求我方核实请尽快处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，你好，你你给我查一下我的套餐，就现在剩余多少分钟，就是分钟数查一下吧，【客户】，嗯【坐席】目前我这边显示还有59分钟，那这59分钟我我这个月31号没用完能怎么，【客户】不能转，【坐席】嗯，为什么不能转流量怎么转？为什么这不能转流量能转，但是语音分钟数转不了，我我我知道，那为什么这么说的呀？嗯，这政策是国家出的，还是你们联通的身份证号就行，对吗？我就对这个很不满，我我原来我【客户】嗯就是游戏就是，【坐席】费用比较多【客户】然后呢就是【坐席】一百分钟打完了，然后开始收费，那我现在电话不多，那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你们给我答电话了，【坐席】我们给您打电话了是吧，对，嗯，【客户】是我的问题解决了是吧，【坐席】嗯，我看一下啊，您要是反映个问题，有可能是我们工作人员给您回电，您稍等一下啊，您反映的就是您这来电号码的问题是吧？行您稍等，先帮您查一下记录好吧，稍等，【客户】嗯喂你好，嗯，138，嗯，什么功能，【坐席】嗯？嗯，是就是说您这边的话确实是反映问题，是是我们后台给您回复的，您没有接通，我再从后台帮您催一下，后台会再跟您联系好吧，嗯，好的，那还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯？没有了【坐席】好，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢总结： Assistant:	集团立案【TS******】：******客户反映2019年11月此号码开通超级会员（白金版）次月生效，每月扣费50元，但自己并未办理过此业务，反馈后告知退还8个月费用400元，对此不满，请协助核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你们给我答电话了，【坐席】我们给您打电话了是吧，对，嗯，【客户】是我的问题解决了是吧，【坐席】嗯，我看一下啊，您要是反映个问题，有可能是我们工作人员给您回电，您稍等一下啊，您反映的就是您这来电号码的问题是吧？行您稍等，先帮您查一下记录好吧，稍等，【客户】嗯喂你好，嗯，138，嗯，什么功能，【坐席】嗯？嗯，是就是说您这边的话确实是反映问题，是是我们后台给您回复的，您没有接通，我再从后台帮您催一下，后台会再跟您联系好吧，嗯，好的，那还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯？没有了【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】好的，喂，你好，我想问问一下我这卡，他咋给我封了呢，【坐席】好，您稍等这边帮您看一下？【客户】嗯，嗯，喂，唉，你好，我问一下你老公的号码开通吗，【坐席】先生您好【客户】嗯，你说【坐席】现在看到就是您从使用的号码曾被其他人多次标记为骚扰号码，然后按照13部委等监管部门的管理要求，以对您的号码进行关停，此号码标记来自这个互联网公司，也请您携带，身份证号卡是北京联通自有营业厅进行实名验证后复机提醒您，请您规范呼叫行为，我对其他人造成骚扰，若给其他人在做为焦急骚扰标记的话，将会再次停机，【客户】啊，那你帮我申请一个吧，在网络上睑那个？【坐席】这个的话是先生，您是...	用户来电称本机号码无法正常使用，我方通过系统查询该号码状态是局方停机（疑似骚扰停机（标记）），正常按照知识库向用户解释，用户强烈不认可，称自己人在外地，近期不方便回北京，要求我方为用户办理开机，请处理谢谢黑***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】好的，喂，你好，我想问问一下我这卡，他咋给我封了呢，【坐席】好，您稍等这边帮您看一下？【客户】嗯，嗯，喂，唉，你好，我问一下你老公的号码开通吗，【坐席】先生您好【客户】嗯，你说【坐席】现在看到就是您从使用的号码曾被其他人多次标记为骚扰号码，然后按照13部委等监管部门的管理要求，以对您的号码进行关停，此号码标记来自这个互联网公司，也请您携带，身份证号卡是北京联通自有营业厅进行实名验证后复机提醒您，请您规范呼叫行为，我对其他人造成骚扰，若给其他人在做为焦急骚扰标记的话，将会再次停...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，就是这个手机号，它往外怎么打不了电话了呀，【坐席】来电的这个是吧，嗯，稍等，我给您看一下啊，您好，稍等啊，女士，唉，好的，这边显示是欠费停机？【客户】对，可是这个手机号是跟那个家那个固定宽带是连着的呀，他怎么会停机啊，【坐席】嗯，稍等啊，我给您查一下啊，稍等啊，我给您查一下之前的账单，【客户】好的，把那个额交18吧，【坐席】嗯，嗯，嗯，那这样吧，女士您这个问题的话，我需要后台帮您核实一下，那这边显示余额是有的，【客户】嗯，对啊，但是我那来说，他是不是应该跟那个宽带那个钱是一起的呀，【坐席】对是的，【客户】那我们那宽带前今年我们已经交了呀，交了为什么...	***用户来电查询手机停机，经我方核实用户欠费停机，但是用户账户有余额，请尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，就是这个手机号，它往外怎么打不了电话了呀，【坐席】来电的这个是吧，嗯，稍等，我给您看一下啊，您好，稍等啊，女士，唉，好的，这边显示是欠费停机？【客户】对，可是这个手机号是跟那个家那个固定宽带是连着的呀，他怎么会停机啊，【坐席】嗯，稍等啊，我给您查一下啊，稍等啊，我给您查一下之前的账单，【客户】好的，把那个额交18吧，【坐席】嗯，嗯，嗯，那这样吧，女士您这个问题的话，我需要后台帮您核实一下，那这边显示余额是有的，【客户】嗯，对啊，但是我那来说，他是不是应该跟那个宽带那个钱...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，您好，你好，我问一下为什么我那积分卡数据一直不更新呢？不更新，您说您有在我副号15号就来青岛了，现在还显示只有北京的信息，【坐席】，稍等，稍等啊，女士给您查看一下，听到音乐后先不要挂机，稍等，【客户】嗯，先生您好，不好，【坐席】不好意思，让您久等了【客户】您这边的话还是在？【坐席】青岛，然后就没有再回北京是吗，【客户】对啊，我现在一直在青岛，都两天了，还显示我在北京，那不是耽误我事了，十天得多少天之后才能没有北京信息啊，【坐席】那这边的话得给您做一下这个登记，女士稍后让咱们后台人员核实一下，给您回电话【客户】嗯，行好吧，那我还有一个号呢，也得也得这样家里人的，也这样...	用户来电反映称自己和家人已到青岛两天，但行程数据一直未显示青岛，我某某人常解释无效，用户称此号码******也是，烦请核实处理，谢谢******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，您好，你好，我问一下为什么我那积分卡数据一直不更新呢？不更新，您说您有在我副号15号就来青岛了，现在还显示只有北京的信息，【坐席】，稍等，稍等啊，女士给您查看一下，听到音乐后先不要挂机，稍等，【客户】嗯，先生您好，不好，【坐席】不好意思，让您久等了【客户】您这边的话还是在？【坐席】青岛，然后就没有再回北京是吗，【客户】对啊，我现在一直在青岛，都两天了，还显示我在北京，那不是耽误我事了，十天得多少天之后才能没有北京信息啊，【坐席】那这边的话得给您做一下这个登记，女士稍后让咱们后台人员核实一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务【坐席】身份证号，【客户】你好你看一下那个联通网络太差了，【坐席】宽带吗？我的手机流量，手机流量，【客户】嗯，对，【坐席】您这个情况在固定的地方还是好多地方都这样，【客户】就这就这固定的，【坐席】您提供一下所在的地方，测一下信号【客户】金山路上网流量卡【坐席】我没有听清，不好意思在什么地方，【客户】修改服务密码？【坐席】滨海三路鑫海盛路是吗，【客户】对金海棠，【坐席】滨海山路，【客户】对策商品街交叉口【坐席】科创九街交叉口经就是说经海三路跟科创九街交叉口是吗，【客户】对？对，就是这不有个那个，嗯，对，是的，嗯，听不太清楚，不好意思，【坐席】因为这个工作还是在...	您反映的问题,我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于社会异常情况引***覆盖较差，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务【坐席】身份证号，【客户】你好你看一下那个联通网络太差了，【坐席】宽带吗？我的手机流量，手机流量，【客户】嗯，对，【坐席】您这个情况在固定的地方还是好多地方都这样，【客户】就这就这固定的，【坐席】您提供一下所在的地方，测一下信号【客户】金山路上网流量卡【坐席】我没有听清，不好意思在什么地方，【客户】修改服务密码？【坐席】滨海三路鑫海盛路是吗，【客户】对金海棠，【坐席】滨海山路，【客户】对策商品街交叉口【坐席】科创九街交叉口经就是说经海三路跟科创九街交叉口是吗，【客户】对？对，就是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂你好，你可以直接帮我转一下，就是对公付款退费的事宜吗？你这边可以办理吗，【坐席】退工不反馈，我这边办理不了啦，没法直接转？【客户】那你可以帮我那转，怎么个转接法呢，【坐席】您您就主要办什么业务？看我这边能不能帮到您【客户】就是你能不能帮我查一下，我当时12月份有让你们帮我，就是我有一笔款，我应该打到上海联通的，结果不小心打到你们北京联通啊，然后12月份的时候给我反馈说，已经就是走退费流程了，但是开不了退费，就是说密码，那我来电的？【坐席】噢号码吗，【客户】对我来电号码你帮我查一下呗，【坐席】那我给您看一下，因为这边是这样的，这个1到3号是个出账期，账...	客户来电表示之前反馈过费用问题，客户表示12月份来电告知客户已经退费506.6，但是客户没有收到，客户表示发到我方邮箱里，烦请后台帮忙处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂你好，你可以直接帮我转一下，就是对公付款退费的事宜吗？你这边可以办理吗，【坐席】退工不反馈，我这边办理不了啦，没法直接转？【客户】那你可以帮我那转，怎么个转接法呢，【坐席】您您就主要办什么业务？看我这边能不能帮到您【客户】就是你能不能帮我查一下，我当时12月份有让你们帮我，就是我有一笔款，我应该打到上海联通的，结果不小心打到你们北京联通啊，然后12月份的时候给我反馈说，已经就是走退费流程了，但是开不了退费，就是说密码，那我来电的？【坐席】噢号码吗，【客户】对我来电号码你帮...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我问一下，刚才给我来短信说那个除了有一个扣了一个八元的那个月功能费，还多扣了一个六元，那六元是什么？【坐席】稍等，是这个月还是上个月呢？【客户】嗯，我刚来短信应该是这月的吧，应该是属于上个月的这个月扣的吗，【坐席】这边显示的确是您，上个月是您上个月流量费超了，产生了六块，【客户】上个月我流量，我看我还有那个就是有那个查询，还有有99呢，而且而且上上个月已经上上个月就扣过了，【坐席】嗯，嗯【客户】不是，上上个月也扣过了，然后这个月又扣了，那如果？【坐席】不是，您真对于这个流量使用情况不太认可的话，我帮您做一个记录反馈，反馈之后会有专人帮您核实一下您...	用户来电反映对202012月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我问一下，刚才给我来短信说那个除了有一个扣了一个八元的那个月功能费，还多扣了一个六元，那六元是什么？【坐席】稍等，是这个月还是上个月呢？【客户】嗯，我刚来短信应该是这月的吧，应该是属于上个月的这个月扣的吗，【坐席】这边显示的确是您，上个月是您上个月流量费超了，产生了六块，【客户】上个月我流量，我看我还有那个就是有那个查询，还有有99呢，而且而且上上个月已经上上个月就扣过了，【坐席】嗯，嗯【客户】不是，上上个月也扣过了，然后这个月又扣了，那如果？【坐席】不是，您真对于这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我我余额有300多，为什么打电话打不出去呢【坐席】嗯，好，我给您查询稍等，您说在听？【客户】喂你查，为什么呀【坐席】这边查询的话，您的号码的话，由于用户要凭呼叫瓶子异常，再根据好友G网通用的管理要求，我公司进行添加号码进行关停您的号码的话，由于呼叫平时异常，根据行业监管部门的管理要求？【客户】什么，我问你，你什么时候能给我开的了？我说要打电话呢，打不出去，你听得明白吗【坐席】号码这边您可以机主本人的话持有身份证原件？【客户】有毛病吗？我电话好好的给我停了干嘛呀，【坐席】那这边查询就现在确实由于您号码呼叫平台异常导致的？【客户】什么叫异常呀，【坐席】号码呼叫...	用户来电反映此号码局方停机了，停机原因为：疑似骚扰停机我方已按照口径解释，用户不认可，称自己没有在北京地区，无法来京办理复机，现要求我方给其开通，我方已正常解释，用户不认可，并要求我方加急处理，请相关部门及时处理并回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我我余额有300多，为什么打电话打不出去呢【坐席】嗯，好，我给您查询稍等，您说在听？【客户】喂你查，为什么呀【坐席】这边查询的话，您的号码的话，由于用户要凭呼叫瓶子异常，再根据好友G网通用的管理要求，我公司进行添加号码进行关停您的号码的话，由于呼叫平时异常，根据行业监管部门的管理要求？【客户】什么，我问你，你什么时候能给我开的了？我说要打电话呢，打不出去，你听得明白吗【坐席】号码这边您可以机主本人的话持有身份证原件？【客户】有毛病吗？我电话好好的给我停了干嘛呀，【坐席】那这边查...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】是不是话务员【客户】喂你好，我想问一下我出过北京吗？我这个手机号【坐席】做记录咱们查不到的先生，没有什么，【客户】查不到的，那我这健康宝宝现在收也收不到验证码，什么也弄不了，我联大厦我就进不了啊，【坐席】收不到验证码是吧，就是那个验证码，您收不到验证码，【客户】对啊，【坐席】那这边帮您记录反馈一下吧，先生，【客户】而且还就是什么呀，我老去房山韩村河那边，那明明是*又过节大数据显示我老去过*定位是不是定位的问题啊，【坐席】说这个位置不准确，【客户】不是说位置不准确，就是韩村河房山区，韩村河镇庄村那边，它的确属于北京市，右边是河北省，一回家就给定到河北省一回了，验证码都搞不上，健康宝...	客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：用户收不到验证码用户要求核实后尽快回电，用户还反映称没去过河北省但行程码上显示去过河北，请我方核实，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】是不是话务员【客户】喂你好，我想问一下我出过北京吗？我这个手机号【坐席】做记录咱们查不到的先生，没有什么，【客户】查不到的，那我这健康宝宝现在收也收不到验证码，什么也弄不了，我联大厦我就进不了啊，【坐席】收不到验证码是吧，就是那个验证码，您收不到验证码，【客户】对啊，【坐席】那这边帮您记录反馈一下吧，先生，【客户】而且还就是什么呀，我老去房山韩村河那边，那明明是*又过节大数据显示我老去过*定位是不是定位的问题啊，【坐席】说这个位置不准确，【客户】不是说位置不准确，就是韩村河房山区，韩村河镇庄村那边，它...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下为什么我短信除了那个本地套餐是吗？【坐席】然后女士稍后您那边有点断断续续的，然后您说的是您来电号码，然后是有个套餐是吗？女士，【客户】好对，但是它今天发来短信说有一个九元的B套餐，你给我查一下是怎么回事它【坐席】您是有个九块钱两个G的大流量权益包女士，您说的是这个吗？女士？【客户】这个这个帮我办理是每月都给我扣了九块是吗？【坐席】嗯，对，是的，如果您不取消的话，它是按每个月按自动续订吗？女士，【客户】可是这个不是我办的呀，这个是当时那个，当时我有一个月，它老是那个老是老是就是他老是没网，后来突然间发现那个流量都没了，然后我打客...	用户来电反馈自己在9月份通过热线办理了9元流量包，由于信号不好，没有告知用户要取消，每个自动续订，扣去了5个月的费用，用户对此产生的费用强烈不认可，要求上报反馈，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下为什么我短信除了那个本地套餐是吗？【坐席】然后女士稍后您那边有点断断续续的，然后您说的是您来电号码，然后是有个套餐是吗？女士，【客户】好对，但是它今天发来短信说有一个九元的B套餐，你给我查一下是怎么回事它【坐席】您是有个九块钱两个G的大流量权益包女士，您说的是这个吗？女士？【客户】这个这个帮我办理是每月都给我扣了九块是吗？【坐席】嗯，对，是的，如果您不取消的话，它是按每个月按自动续订吗？女士，【客户】可是这个不是我办的呀，这个是当时那个，当时我有一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，唉，先生你好，我想问一下就是办了那个话费，那个24G分期，那个还款的时候是需要什么操作吗？还是说不用管它自己就会返啊？【坐席】噢，您说办的话费还款分期是购机，是是购机吗？先生【客户】嗯，是办办宽带的时候，然后不是有那个电视吗？然后用那个话费刷了1600，然后说是这个，这个联通未还，然后会那个什么联通那个什么沃钱包里发了一个券，但这个东西是还是用怎么操作吗？还是不用管它，【坐席】对啊，您这个上那个，【客户】我只不过就是上网【坐席】钱包里应该领那个电子券吧，应该？【客户】那领完了怎么怎么办呢【坐席】您稍等，我帮您看一下，嗯唉，那正常就是您这个是京东购机金融的这...	客户来电表示参加北京自有人员花呗金融购机合约24个月预存0元分期1600元购机款-全家福299元档专属的活动手机号码：******** 与花呗的分期的号码不是一个，客户反馈没有看到每月偿还的金额，客户不认可，烦请后台处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，唉，先生你好，我想问一下就是办了那个话费，那个24G分期，那个还款的时候是需要什么操作吗？还是说不用管它自己就会返啊？【坐席】噢，您说办的话费还款分期是购机，是是购机吗？先生【客户】嗯，是办办宽带的时候，然后不是有那个电视吗？然后用那个话费刷了1600，然后说是这个，这个联通未还，然后会那个什么联通那个什么沃钱包里发了一个券，但这个东西是还是用怎么操作吗？还是不用管它，【坐席】对啊，您这个上那个，【客户】我只不过就是上网【坐席】钱包里应该领那个电子券吧，应该？【客户】那领完了怎...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，您帮我看一下我这个怎么现在还一直提醒我欠费，我充了两次了，怎么还会欠费呢，【坐席】欠费我看一下啊，来电好吗来电号码也没有欠费先生余额26块9，【客户】对，嗯，他告诉我说，那个什么不够抵扣，下个月了，请您及时充值，它一直都在说，再一个最近我这个号现在最近我这号现在没有信号啊，老没网啊？【坐席】没有信号老没网是吗，是不是这种情况已经四五天了呀，【客户】对，嗯，持续很很久一段时间了，因为我早就报过报过，到后来就刷新一下，能凑合使能凑合，十现在又是老掉线，一会就显示那个网络连接失败，一会显示网络连接失败，【坐席】网络连接失败是吧，稍等啊，那您那个信号的话，平...	您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，您帮我看一下我这个怎么现在还一直提醒我欠费，我充了两次了，怎么还会欠费呢，【坐席】欠费我看一下啊，来电好吗来电号码也没有欠费先生余额26块9，【客户】对，嗯，他告诉我说，那个什么不够抵扣，下个月了，请您及时充值，它一直都在说，再一个最近我这个号现在最近我这号现在没有信号啊，老没网啊？【坐席】没有信号老没网是吗，是不是这种情况已经四五天了呀，【客户】对，嗯，持续很很久一段时间了，因为我早就报过报过，到后来就刷新一下，能凑合使能凑合，十现在又是老掉线，一会就显示那个网络连接失...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好，帮我查一下，【客户】，问一下我这这这老没信号是吗？我都没网，【坐席】您说宽带上不了网了，【客户】这打电话也是，那这一会就听不见了，【坐席】您稍等，帮您查询一下来电号码是吧，稍等帮您核实，请稍等，您好，感谢耐心等待帮您查询了一下，现在显示的话，连接的话是都是正常的，没问题啊，这个是您用的是双卡，【客户】现在现在给你打电话就两格信号，【坐席】您把这个手机号卡用的是双卡手机吗您对，那请您可以把这个卡放到另外卡上，您试一下另外一个，【客户】这个卡也是联通也是两格【坐席】您换在其他手机上也试过吗？这这边的这就是，【客户】你们那个全全这样？【坐席】这边显示的话都是明天的话是正...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好，帮我查一下，【客户】，问一下我这这这老没信号是吗？我都没网，【坐席】您说宽带上不了网了，【客户】这打电话也是，那这一会就听不见了，【坐席】您稍等，帮您查询一下来电号码是吧，稍等帮您核实，请稍等，您好，感谢耐心等待帮您查询了一下，现在显示的话，连接的话是都是正常的，没问题啊，这个是您用的是双卡，【客户】现在现在给你打电话就两格信号，【坐席】您把这个手机号卡用的是双卡手机吗您对，那请您可以把这个卡放到另外卡上，您试一下另外一个，【客户】这个卡也是联通也是两格【坐席】您换在其他手机上也试过吗...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，你看一下我前几天提交的那个工单，你那块回去怎么弄啊？【坐席】嗯，现在可以吗，【客户】不可以？【坐席】现在卡号还不行吗？【客户】喂，我现在还有没有什么费用说的话了吗，【坐席】嗯，那这边给您造成不便了，现在可以，【客户】您说吧，您看一下前两天的工单，然后有一个那个，我想学号转网，然后一直收不到，第二个那个就是你们这边还是授权码，然后说他说给回复到现在也没给回复？【坐席】我看一下那个记录，您稍等，显示您近期核实到没有发出那个解除的短信，您这边发送那个授权码的那个，嗯，方法是对的吗？先生您知道吗，【客户】对对我保证是对的，我通过四个钟头还不是兑的，还是在外...	用户再次来电反映手机号码：********在营业厅办理携号转出时一直收不到授权码的短信，用户要求我方尽快核实并回复此问题，请加急处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，你看一下我前几天提交的那个工单，你那块回去怎么弄啊？【坐席】嗯，现在可以吗，【客户】不可以？【坐席】现在卡号还不行吗？【客户】喂，我现在还有没有什么费用说的话了吗，【坐席】嗯，那这边给您造成不便了，现在可以，【客户】您说吧，您看一下前两天的工单，然后有一个那个，我想学号转网，然后一直收不到，第二个那个就是你们这边还是授权码，然后说他说给回复到现在也没给回复？【坐席】我看一下那个记录，您稍等，显示您近期核实到没有发出那个解除的短信，您这边发送那个授权码的那个，嗯，方法是对...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，我问一下那个有一个活动就是20G的那个为什么领不了呀，【坐席】它提示什么呀？女士，【客户】它提示它没有提示，这个获取验证码都收不到呀，这没有验证码啊，【坐席】它这验证码之后就申请的用户比较多，可能有这种遇忙的情况，您换个时间段再试一下，它，这是3到7号，这个是对，【客户】现在这个时间怎么可能忙呢？一般都是晚上的时间忙呀【坐席】它这个是，【客户】联通的人比较少呀，【坐席】这个不一定，因为它这个业务是今天刚开始发放的，所以说申请的用户比较多，它是只要在7号之前领取成功了就可以了，【客户】但是网上好多人都吐槽了，你们联通的这个，嗯，就是领不了，没反应进...	客户办理日期：办理渠道（选择手厅/短信）：客户诉求：称自己通过我方公众领取20G不成功我方建议手厅领取客户态度：解释不认可）：现要求核实并回电解决请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，我问一下那个有一个活动就是20G的那个为什么领不了呀，【坐席】它提示什么呀？女士，【客户】它提示它没有提示，这个获取验证码都收不到呀，这没有验证码啊，【坐席】它这验证码之后就申请的用户比较多，可能有这种遇忙的情况，您换个时间段再试一下，它，这是3到7号，这个是对，【客户】现在这个时间怎么可能忙呢？一般都是晚上的时间忙呀【坐席】它这个是，【客户】联通的人比较少呀，【坐席】这个不一定，因为它这个业务是今天刚开始发放的，所以说申请的用户比较多，它是只要在7号之前领取成功了就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】可以，你们这个人工咋这么那么难找，【坐席】先生让您久等了，您看有什么问题我能帮助您的？【客户】我这个月消费多少钱，【坐席】嗯，嗯好的，请您稍等您好久等了，嗯，显示是消费了63？【客户】我这怎么怎么消费这么多呢【坐席】您这套餐呢？嗯，您得交显示消费是57，不是63？【客户】怎么的，【坐席】每月消费是57块钱先生，【客户】那你们给我发这个信息，你流量费没有，【坐席】嗯流量有超出六块钱，所以是63【客户】不是那个，我这个流量还有没了，我用了多少流量，【坐席】啊，嗯？【客户】用了多少流量啊，【坐席】您套餐里的这个固定有30个G已经不是22个G已经使完了，然后您套餐外...	用户来电，针对本机号码办理的校园套餐流量问题，用户表示办理的时候告知是全国流量42GB流量每月，但实际有北京校园流量20全国通用22GB，我方委婉解释业务资费用户不认可，表示联通属于欺骗消费者，我方多次解释用户不认可，要求我方核实解决，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】可以，你们这个人工咋这么那么难找，【坐席】先生让您久等了，您看有什么问题我能帮助您的？【客户】我这个月消费多少钱，【坐席】嗯，嗯好的，请您稍等您好久等了，嗯，显示是消费了63？【客户】我这怎么怎么消费这么多呢【坐席】您这套餐呢？嗯，您得交显示消费是57，不是63？【客户】怎么的，【坐席】每月消费是57块钱先生，【客户】那你们给我发这个信息，你流量费没有，【坐席】嗯流量有超出六块钱，所以是63【客户】不是那个，我这个流量还有没了，我用了多少流量，【坐席】啊，嗯？【客户】用了多少流量...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，昨天你们那给我答电话来的，然后后来我再回就达不进去了【坐席】达不进去，您说10016给您答电话吗？还是【客户】1016就是这个电话呀？因为我我在网上办，对，我在网上办了一个套餐，跟你们这确认一下，他给我答电话【坐席】唉，网上办了一个套餐就是新开的手机卡吗？还是，【客户】就是老卡换套餐【坐席】换套餐稍等帮您看，【客户】看一下【坐席】是来电号码换套餐对吗，【客户】噢？对185这个********？【坐席】显示的话，的确是有咱们这个工作人员回复，回复您的话，显示正忙，然后就没有联系上您，我这边的话可以再帮您催一下这个问题，让工作人员再跟您重新联系...	用户来电反馈线上无法办理V粉卡业务，要求我方尽快回复，详见工单号：TS********，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，昨天你们那给我答电话来的，然后后来我再回就达不进去了【坐席】达不进去，您说10016给您答电话吗？还是【客户】1016就是这个电话呀？因为我我在网上办，对，我在网上办了一个套餐，跟你们这确认一下，他给我答电话【坐席】唉，网上办了一个套餐就是新开的手机卡吗？还是，【客户】就是老卡换套餐【坐席】换套餐稍等帮您看，【客户】看一下【坐席】是来电号码换套餐对吗，【客户】噢？对185这个********？【坐席】显示的话，的确是有咱们这个工作人员回复，回复您的话，显示正忙，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我有一个，我现在你用我的身份证号查一下一个东西，那个去年有人就前年有人用我的身份证，在你们联通办两个号，你们一直说给我回访回复，但到目前为止一直没回复，快半年了？【坐席】什么您是反应过问题回访回复还是什么事啊【客户】就是你们那个，有人以我的身份证在你们联通办了两个号，报给拉到黑名单了，我去你们联通查询你们联通说给我，给我大概一【坐席】您是去营业厅做了冒名入网登记了，还没有回复，【客户】回复，噢，对噢，我以前去了两三次了，【坐席】那您知道那好吗？嗯，【客户】我不知道那个号，【坐席】噢，不知道号码，那您说一下机主姓名证件号，【客户】噢噢那410身份...	机主：樊振生，证件号：********X，用户称2020年11月到北苑营业厅办理了冒名入网登记（用户无法提供号码）至今无人联系，用户非常急，请帮助核实回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我有一个，我现在你用我的身份证号查一下一个东西，那个去年有人就前年有人用我的身份证，在你们联通办两个号，你们一直说给我回访回复，但到目前为止一直没回复，快半年了？【坐席】什么您是反应过问题回访回复还是什么事啊【客户】就是你们那个，有人以我的身份证在你们联通办了两个号，报给拉到黑名单了，我去你们联通查询你们联通说给我，给我大概一【坐席】您是去营业厅做了冒名入网登记了，还没有回复，【客户】回复，噢，对噢，我以前去了两三次了，【坐席】那您知道那好吗？嗯，【客户】我不知道那...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，就是我上次像你们催话费也不给我退，你们要我复机，然后我按照你们的要求复机提交那个邮箱，麻烦给我复机？【坐席】您号码是来电的本机是吗，【客户】对啊，【坐席】好，请您稍微等一下，我这边给您查询一下，【客户】嗯，我材料也提交到那个邮箱嘛，现在帮我复机了？【坐席】请您稍等啊，我这边给您看一下，先生稍等一下，我看您之前打电话，您反馈过问题，反馈完以后的话我给您看一下，我们这边已经告知你就把那个相关信息发送到邮箱里的，然后您现在已经发送了是吗，【客户】对啊？【坐席】对，那您要发送完了以后的话，那您就等工作人员这边直接给您处理就可以了，发送到邮箱里边，您...	******，现用户再次来电反映此号码局方停机问题，曾反映：TS******，已告知把相关信息发送到邮箱里，现用户称已发送到指定邮箱里了，请相关人员尽快查收邮件并要求在2月3日中午12点(时间未承诺）前给其处理解决复机，请尽快处理解决。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，就是我上次像你们催话费也不给我退，你们要我复机，然后我按照你们的要求复机提交那个邮箱，麻烦给我复机？【坐席】您号码是来电的本机是吗，【客户】对啊，【坐席】好，请您稍微等一下，我这边给您查询一下，【客户】嗯，我材料也提交到那个邮箱嘛，现在帮我复机了？【坐席】请您稍等啊，我这边给您看一下，先生稍等一下，我看您之前打电话，您反馈过问题，反馈完以后的话我给您看一下，我们这边已经告知你就把那个相关信息发送到邮箱里的，然后您现在已经发送了是吗，【客户】对啊？【坐席】对，那您...