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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务啊，你好，我想问一下我这个手机号的话，它就是上个月欠费几块钱，然后这个月就出来一个欠费60多块钱，然后这个欠费是什么情况呢？而且以前都没有这个欠费，这什么情况？突然就突然欠费几十块钱这个呀【坐席】您这号码我给您看到，现在是一个五块钱套餐，然后呢？您是说现在号码上面有一个欠费是吧，【客户】对呀，【坐席】好，给您查，我这给您查询显示，现在是有一个2011年2月份的欠费，其中还包含了一个200一年的2月份的一个欠费女士，【客户】不是这个，2011年这个赠，就是说这十年的费用，为什么这个月会出来呢？之前都没有呢，每个月都没有报过，你现在又说一个啊【坐席】理解您的意思...	用户来电表示自己之前已经将前期欠费都结清了，为什么现在显示自己有66.79元欠费，并且还有2011年的欠费，用户对此强烈不认可，要求我方核实后尽快给自己回复解决，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务啊，你好，我想问一下我这个手机号的话，它就是上个月欠费几块钱，然后这个月就出来一个欠费60多块钱，然后这个欠费是什么情况呢？而且以前都没有这个欠费，这什么情况？突然就突然欠费几十块钱这个呀【坐席】您这号码我给您看到，现在是一个五块钱套餐，然后呢？您是说现在号码上面有一个欠费是吧，【客户】对呀，【坐席】好，给您查，我这给您查询显示，现在是有一个2011年2月份的欠费，其中还包含了一个200一年的2月份的一个欠费女士，【客户】不是这个，2011年这个赠，就是说这十年的费用，为什么这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯感谢来，【客户】带我身份证，我想问的呢，唉你好唉，我想问一下我这个，我这这个手机的这个功能是不是有一个彩铃的那个功能啊，【坐席】您好，彩铃的功能对，看一下稍等视频彩铃服务，嗯，是有这么一个业务看到？【客户】对是吧？那，那我为什么刚才准备开通这个？嗯我现在不是上面有很多过年的不同的祝福的那个铃，那个视频彩铃吗？但为什么设置不成功啊【坐席】提示什么呀他【客户】没提示什么，就是没有设置成功，【坐席】看一下啊，您可以在那个，我看它这边显示这个业务的话，可以在那个沃音悦VIPP或者说是手厅视频彩***上，然后进行设置【客户】对，但是我这个为什么设置不了不可以设置呢？是我关闭了这个那什么功能，【坐...	用户来电反映称手机号码开通了视频彩铃服务，但用户称自己用其他的开通了视频彩铃服务的5G手机拨打自己手机号的时候不显示视频彩铃服务，我方告知用户可以通过手厅视频彩铃专区设置，用户称自己已经设置过了，但是还不能使用要求核实原因并回电请处理谢谢***7102。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯感谢来，【客户】带我身份证，我想问的呢，唉你好唉，我想问一下我这个，我这这个手机的这个功能是不是有一个彩铃的那个功能啊，【坐席】您好，彩铃的功能对，看一下稍等视频彩铃服务，嗯，是有这么一个业务看到？【客户】对是吧？那，那我为什么刚才准备开通这个？嗯我现在不是上面有很多过年的不同的祝福的那个铃，那个视频彩铃吗？但为什么设置不成功啊【坐席】提示什么呀他【客户】没提示什么，就是没有设置成功，【坐席】看一下啊，您可以在那个，我看它这边显示这个业务的话，可以在那个沃音悦VIPP或者说是手厅视频彩***上，然后进行设置...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我我在那个APP上有一个下下了一个，但是我支付完了，为什么它显示我没有我我还没有支付啊？【坐席】先生，您下单下什么单子呢？办理什么业务，【客户】嗯，是一个一个卡号，【坐席】嗯，那联系电话您提供一下，我看一下是否是，【客户】就是这这这个电话【坐席】联系电话，留的是来电这个，您是申请新的号卡了吗？我这边没有查询到这个记录，先生？【客户】对啊？【坐席】是什么时候申请的【客户】我是昨天申请的，今天支付的钢【坐席】办理号卡还需要支付吗，【客户】帮助？它需要有预存？【坐席】您办理的是什么号卡，【客户】嗯，那个5G的【坐席】您通过什么渠道办理的？先生就是咱们中国联...	用户来电并截图反馈在手厅办理“129元放心用冰激凌选购号码”业务，付款200元并支付成功（有扣款截图），手厅支付页面却显示错误提示“您的订单已经支付，请重新发起支付”。经查询，订单号和联系方式均查询不到订单信息。用户要求核实处理，并退款支付的200元。请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我我在那个APP上有一个下下了一个，但是我支付完了，为什么它显示我没有我我还没有支付啊？【坐席】先生，您下单下什么单子呢？办理什么业务，【客户】嗯，是一个一个卡号，【坐席】嗯，那联系电话您提供一下，我看一下是否是，【客户】就是这这这个电话【坐席】联系电话，留的是来电这个，您是申请新的号卡了吗？我这边没有查询到这个记录，先生？【客户】对啊？【坐席】是什么时候申请的【客户】我是昨天申请的，今天支付的钢【坐席】办理号卡还需要支付吗，【客户】帮助？它需要有预存？【坐席】您办理的是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】先生好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我这手机为啥上不了网啊？【坐席】手机流量的问题是吗？【客户】啊对呀，我也收到了。【坐席】嗯。唉，稍等一下啊。您好女士给您查了一下，这个号码，状态都正常的，正常开通的数据功能状态都打开了，没有任何问题，我这边显示。您是在固定位置上不了网吗？【客户】啊？对呀，上不了网啊，是固定位置吗？【坐席】有没有换其他位置试一下？【客户】这个是重启过。重启了。【坐席】大概多长时间上不了，有没有欠费？【客户】两三天了，昨天我就打过电话，完了重启了还是上不了。【坐席】手机信号是正常的吗？我给您查一下您这个号码。【客户】喂。嗯，是正常的，答电话都能打。【坐席】接到电话没...	经客户来电反映从9号开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢!。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】先生好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我这手机为啥上不了网啊？【坐席】手机流量的问题是吗？【客户】啊对呀，我也收到了。【坐席】嗯。唉，稍等一下啊。您好女士给您查了一下，这个号码，状态都正常的，正常开通的数据功能状态都打开了，没有任何问题，我这边显示。您是在固定位置上不了网吗？【客户】啊？对呀，上不了网啊，是固定位置吗？【坐席】有没有换其他位置试一下？【客户】这个是重启过。重启了。【坐席】大概多长时间上不了，有没有欠费？【客户】两三天了，昨天我就打过电话，完了重启了还是上不了。【坐席】手机信号是正常的吗？我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你帮我看一下，我这个手机怎么往出打也打不出去，人家给我打也打不进来我，但是我给你打能打通吗？【坐席】我帮您查询一下，请您稍等一下，唉，好勒，嗯，您这边的话往外拨的时候提示的是什么【客户】什么提示都没有，过一小会就断了，人家给我打也是没有提示？【坐席】我给您看一下啊，唉，好勒，在所有位置都是这样吗？还是说只有在一个位置呢，【客户】昨天下午就是有人说给我打电话，就是说达不通，嗯，今天早晨他们又给我答电话，说也是打不通，后来他们过来找我，我一试还是真的呀，【坐席】嗯，嗯，那这样吧，先生，您这个问题我给您做一个反馈后台，得让后台相关部门核实之后呢，给您回电，...	用户来电表示信号正常在所有位置都无法接打电话，关机重启都尝试过依然无法使用，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你帮我看一下，我这个手机怎么往出打也打不出去，人家给我打也打不进来我，但是我给你打能打通吗？【坐席】我帮您查询一下，请您稍等一下，唉，好勒，嗯，您这边的话往外拨的时候提示的是什么【客户】什么提示都没有，过一小会就断了，人家给我打也是没有提示？【坐席】我给您看一下啊，唉，好勒，在所有位置都是这样吗？还是说只有在一个位置呢，【客户】昨天下午就是有人说给我打电话，就是说达不通，嗯，今天早晨他们又给我答电话，说也是打不通，后来他们过来找我，我一试还是真的呀，【坐席】嗯，嗯，那这样...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，你好，我昨天的号莫名其妙停机了，你们说是之后我的号是被别人举报骚扰了，我也没答过任何的这个骚扰电话，我怎么就骚扰别人啊，今天我到营业厅来解封了了，他说这个如果下一次出现这种情况，我的话费便宜了，我说你们这我应该花的钱，我五星用户，我一直是我交的钱，用了十几年的号，顺丰就给我碰了，你们这你们这这这这将这个为人民服务嘛，你这个我这个客户你在我给你发短信，你这为我什么服务呢，【坐席】？它这个方式其实建议您这个正常拨打，因为他，您后期的话，这个更换呼叫行为就可以，【客户】我知道，我又没答过别的电话，我怎么莫名其妙它就给我疯了，我就问这个事呢，我也没打过这个别人的这个视电话，我的朋友之间互相正...	用户来电反映号码被局方停机了，停机原因疑似骚扰关停，已按口径解释您的号码由于呼叫频次异常，根据行业监管部门管理要求，我公司现已对该号码进行关停。用户强烈不认可，用户现已在营业厅但是对开通一次之后无法复机不认可，称是正常拨打电话的，有升级投诉倾向，联系电话********，请处理，谢谢。河北省某某人家口市康保县某某人纪镇。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，你好，我昨天的号莫名其妙停机了，你们说是之后我的号是被别人举报骚扰了，我也没答过任何的这个骚扰电话，我怎么就骚扰别人啊，今天我到营业厅来解封了了，他说这个如果下一次出现这种情况，我的话费便宜了，我说你们这我应该花的钱，我五星用户，我一直是我交的钱，用了十几年的号，顺丰就给我碰了，你们这你们这这这这将这个为人民服务嘛，你这个我这个客户你在我给你发短信，你这为我什么服务呢，【坐席】？它这个方式其实建议您这个正常拨打，因为他，您后期的话，这个更换呼叫行为就可以，【客户】我知道，我又没答过别的电话，我怎么莫名其妙...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，这两天这个网络怎么这么着这么不好啊【坐席】您指的是宽带还是手机视频，【客户】流量手机流量啊？【坐席】您这一般的话是遇到什么问题吗？时间您上网慢吗？【客户】你上网慢，发个微信都得断好几次，好久才能发得出去，是怎么回事，【坐席】信号正常吗？【客户】信号我看才一点1.0KB吧，它零点几？【坐席】那您这边的话在所有地方都有这种情况吗，在所有地方都是这种情况吗，【客户】啊？对啊，就这几天都是这样，到哪都这样？【坐席】您开关机重启试过吗，【客户】重启过呀，我昨天才重启过？【坐席】全体交也不行是吗，【客户】对啊，【坐席】那您稍等我这边的话，我就帮您记录一下，然...	用户来电反映手机在所有地方均上网慢，查询用户手机状态正常；建议用户换机，开关机尝试仍无法使用，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，这两天这个网络怎么这么着这么不好啊【坐席】您指的是宽带还是手机视频，【客户】流量手机流量啊？【坐席】您这一般的话是遇到什么问题吗？时间您上网慢吗？【客户】你上网慢，发个微信都得断好几次，好久才能发得出去，是怎么回事，【坐席】信号正常吗？【客户】信号我看才一点1.0KB吧，它零点几？【坐席】那您这边的话在所有地方都有这种情况吗，在所有地方都是这种情况吗，【客户】啊？对啊，就这几天都是这样，到哪都这样？【坐席】您开关机重启试过吗，【客户】重启过呀，我昨天才重启过？【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，请问一下，我那个有一某某人联通的卡，我想给它注销了，可是里边的我的话费还能退吗，【坐席】那目前来电号码的话，相对来说也是挺合适的呀，如果您用不到的话，家人朋友有需要，也可以过户给家人，建议您再考虑一下的，【客户】但是这某某人卡喂，那个腾讯大王卡，我办了几天了，用不了，不好用，不想用啊，【坐席】行明白，这个目前的话，办理销户的话，如果您是有余额的话，也是可以退还的【客户】嗯，怎么退呀那个，【坐席】目前的话办理销户有两种方式，一种的话是机主本人带着身份证原件，然后到联通自有营业厅去办理，另外一种的话是通过手机营业厅是营业厅，月末最后两天办理不了，现在...	用户再次来电反馈此号实名停机，导致不能使用的问题，前期工单：TS********，按照处理结果解释不认可，现用户要求我方再次给其回复，谈处理结果，请相关部门处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，请问一下，我那个有一某某人联通的卡，我想给它注销了，可是里边的我的话费还能退吗，【坐席】那目前来电号码的话，相对来说也是挺合适的呀，如果您用不到的话，家人朋友有需要，也可以过户给家人，建议您再考虑一下的，【客户】但是这某某人卡喂，那个腾讯大王卡，我办了几天了，用不了，不好用，不想用啊，【坐席】行明白，这个目前的话，办理销户的话，如果您是有余额的话，也是可以退还的【客户】嗯，怎么退呀那个，【坐席】目前的话办理销户有两种方式，一种的话是机主本人带着身份证原件，然后到联通自...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，嗯，麻烦您帮我查一下这个本机的这个套餐套餐费，【坐席】噢，我看一下影响套餐的话，您这个是原价每个月129的，有一个折扣优惠优惠券的，每个月66，另外的话您这个加了一个29元，十个G的一个5G的一个提速包，其他的话加了一某某人副卡，十块钱一某某人，总共每个月105，【客户】刚才我加了一个什么什么什么流量包，【坐席】嗯，就5G的一个提速包，29元十个G【客户】29元十个G，我好像我没订过这个包啊？【坐席】对，但是看了一下是包含在您套餐内的，您是没订过是吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，您是没有订购的话，这边可以让后台给您查一下这个订购的情况，查完可以...	用户来电称自己2020-07-01 没有订购过5G升级包29元10G，我某某人常解释：未经过用户的某某人是不会办理业务的，用户不认可，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，嗯，麻烦您帮我查一下这个本机的这个套餐套餐费，【坐席】噢，我看一下影响套餐的话，您这个是原价每个月129的，有一个折扣优惠优惠券的，每个月66，另外的话您这个加了一个29元，十个G的一个5G的一个提速包，其他的话加了一某某人副卡，十块钱一某某人，总共每个月105，【客户】刚才我加了一个什么什么什么流量包，【坐席】嗯，就5G的一个提速包，29元十个G【客户】29元十个G，我好像我没订过这个包啊？【坐席】对，但是看了一下是包含在您套餐内的，您是没订过是吗，【客户】对啊...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，那个，我这个我我的这个，嗯，我的流量已经给我关闭了，对吧，那个********，还有一个4819的，这两个全部都给关了，根本就上不了网，是连网速了，【坐席】那您稍等，我看一下，您是接到短信通知时候告诉您，是流量已经封顶了？【客户】什么叫封顶呀？我是一百一百六我就问你，你你你不要给我答非所问，是尾号4218和4819的，是不是已经给关了【坐席】女士没有给您关闭上网服务功能，女士只不过因为您流量现在达到第二次封顶，因为到了第二次限速了，您说一下？【客户】第二件事，你问你，你告诉我，现在我的网速是多少，【坐席】现在最后第二次限制后，最高网速上面是达到256...	******用户来电反映前期投诉问题，详见：TS******，用户反映号码限速问题，前期处理方案用户强烈不满我方补偿5G的流量，要求我方补偿12G，我方未承诺，对二次限速后的上网速度也不认可，用户称自己已经多次反映，并表示对于前期处理结果不满意，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，那个，我这个我我的这个，嗯，我的流量已经给我关闭了，对吧，那个********，还有一个4819的，这两个全部都给关了，根本就上不了网，是连网速了，【坐席】那您稍等，我看一下，您是接到短信通知时候告诉您，是流量已经封顶了？【客户】什么叫封顶呀？我是一百一百六我就问你，你你你不要给我答非所问，是尾号4218和4819的，是不是已经给关了【坐席】女士没有给您关闭上网服务功能，女士只不过因为您流量现在达到第二次封顶，因为到了第二次限速了，您说一下？【客户】第二件事，你问你，你告...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你好，我这个手机啊，嗯，信号不太好，然后答电话上网都听不清，【坐席】嗯，信号不太好，是在固定哪个地点？还是在多个地方，【客户】嗯多个地方？【坐席】您这边有没有尝试把这个手机更换一下，就把卡片拿下来，插到别的手机上试一下呢，【客户】嗯，对也是，【坐席】也是这样的，【客户】嗯，手机达微信，微信电话都没问题，都很清楚就是就达这个，这种电话就是有时候信号不好，对方听不清，【坐席】嗯不影响有重启过，那这样吧，先生，我这边帮您上报一下，让我们师傅过去，嗯，让我们的工作师傅给您这个排查一下，您保持电话畅通，我这边核实清楚之后，师傅会与您联系好吗，【客户】嗯？嗯，好...	********某某人婷用户来电称手机在多个地方接听电话无法正常通话，声音断断续续，建议用户更换手机关机重启，用户不认可，系统显示用户状态正常，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你好，我这个手机啊，嗯，信号不太好，然后答电话上网都听不清，【坐席】嗯，信号不太好，是在固定哪个地点？还是在多个地方，【客户】嗯多个地方？【坐席】您这边有没有尝试把这个手机更换一下，就把卡片拿下来，插到别的手机上试一下呢，【客户】嗯，对也是，【坐席】也是这样的，【客户】嗯，手机达微信，微信电话都没问题，都很清楚就是就达这个，这种电话就是有时候信号不好，对方听不清，【坐席】嗯不影响有重启过，那这样吧，先生，我这边帮您上报一下，让我们师傅过去，嗯，让我们的工作师傅给您这个排查...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我想问一下，就是我这个手机号，它不是那个腾讯王卡吗？正常一个月的月租应该是59块钱，但是昨天下午我收到一条短信，就是我本机消费137，是月固定费118元，网聊这个固定费为什么这么多呀【坐席】您稍等，您这个的话还有一个，嗯，就是一个基本套餐费，然后有一个流量包月租，然后还有一个手机上网流量费超出了19块一毛？【客户】我那个本我本身套餐费是59元对吧【坐席】对您这个有一个流量包，月租是50元，然后您这个的话就是59元，【客户】流量，包月租，那是什么呀？我不知道，我没我没用过呀，【坐席】您这个流量包月租的话是一个轻合约版的超级会员？【客户】这个我能取消...	客户来电称自己办理了一个轻合约版超级会员（白金版）立即生效现在不想要了取消，经系统核实有合约取消不了，客户问能不能给卡降套，请后台核实处理，谢谢轴承三道街20号白***2门。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我想问一下，就是我这个手机号，它不是那个腾讯王卡吗？正常一个月的月租应该是59块钱，但是昨天下午我收到一条短信，就是我本机消费137，是月固定费118元，网聊这个固定费为什么这么多呀【坐席】您稍等，您这个的话还有一个，嗯，就是一个基本套餐费，然后有一个流量包月租，然后还有一个手机上网流量费超出了19块一毛？【客户】我那个本我本身套餐费是59元对吧【坐席】对您这个有一个流量包，月租是50元，然后您这个的话就是59元，【客户】流量，包月租，那是什么呀？我不知道，我没我没用...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】唉你这你们这什么网啊我这打了四G这都没有网这是什么意思呢是我欠费了还是怎么的呢【坐席】您说您现在这个手机号的话数据网络上不了网上不了了是吗【客户】嗯嗯开了多少次开了关关了开的话也进不去啊什么玩意儿这是【坐席】显示有信号嘛女士【客户】信号都有啊【坐席】信号有但是就是上不了网【客户】对啊【坐席】嗯好的那您这样吧女士就是您开关机重启过很多次也是无法使用的是吧【客户】嗯我都给它断网了就是那个飞行模式都起来也不行这充了多少次了老是一点网都没有我又不是欠费是不是【坐席】嗯了解是这样的不好意思请问你一下就是说您之前的话出现出现过这种情况吗【客户】就这几天就这几天...	用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，开关机仍无法使用，用户要求尽快核实不能上网的原因，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】唉你这你们这什么网啊我这打了四G这都没有网这是什么意思呢是我欠费了还是怎么的呢【坐席】您说您现在这个手机号的话数据网络上不了网上不了了是吗【客户】嗯嗯开了多少次开了关关了开的话也进不去啊什么玩意儿这是【坐席】显示有信号嘛女士【客户】信号都有啊【坐席】信号有但是就是上不了网【客户】对啊【坐席】嗯好的那您这样吧女士就是您开关机重启过很多次也是无法使用的是吧【客户】嗯我都给它断网了就是那个飞行模式都起来也不行这充了多少次了老是一点网都没有我又不是欠费是不是【坐席】嗯了解是这样...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲，【客户】，嗯，我想那个是这样，不是固话的问题，是手机的问题，但是我找不到人工服务，我找了十分钟之后我就打的这个，【坐席】嗯请讲，【客户】嗯我的手机发短信发不出去，每发完一份短信呢，他就是当铃声响完了之后就有一个惊叹号【坐席】嗯，这边给您看了一下的话呢，是您来电这个号码是吧？是不是您来电这号码呢，【客户】啊？对就是尾号4499的号，嗯？【坐席】我这边给您看了一下这个号码状态的话呢是正常的，如果是发送不了短信的话呢，我需要帮您上报核查，由咱们的后台工作人员核查之后的话呢，给您回个电话好吧【客户】给我回个电话也行，然后我刚才，嗯，达到了一个什么8568856吧，它告...	用户来电反映此号码一直发送不了短信，我方查询此号码状态正常，我某某人常向用户解释，用户不认可，要求我方核实并回复，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，通过一键体检分析号码均属于正常状态，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲，【客户】，嗯，我想那个是这样，不是固话的问题，是手机的问题，但是我找不到人工服务，我找了十分钟之后我就打的这个，【坐席】嗯请讲，【客户】嗯我的手机发短信发不出去，每发完一份短信呢，他就是当铃声响完了之后就有一个惊叹号【坐席】嗯，这边给您看了一下的话呢，是您来电这个号码是吧？是不是您来电这号码呢，【客户】啊？对就是尾号4499的号，嗯？【坐席】我这边给您看了一下这个号码状态的话呢是正常的，如果是发送不了短信的话呢，我需要帮您上报核查，由咱们的后台工作人员核查之后的话呢，给您回个电话好...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员为您服务喂能听见吗您好可以听到吗您好那个我想问一下您帮我看看我这个宽带是不是到三月三十一号到期好的您跟哪个号码绑定在一起就是这个号码我本机号好的您稍等请您稍等噢没事您好帮您查询了显示的是到三月份三月三十一号到期您您先帮我看看我这个刚才查为什么还欠欠五十多块钱话费这是啥意思啊我这个电话基本上没用【客户】过【坐席】就这个号基本就在单号嘛基本都不用也不上网然后打电话好像是每个月三百分钟都是也就是打打个十几分钟好的我帮您查询一下就是用一个宽带【客户】就是说这个抱歉了先生流量包今天报修对这个好好好好其他我还会有的手机活动十五号您好女士我这边帮您反馈一下吧让我们这边帮您查询一下给您回电...	用户来电查询话费，我方查询为用户欠费57.92，用户不认可，称自己办理的包年业务，我方按照账单向用户正常解释用户仍不认可，用户要求我方核实原因，请处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员为您服务喂能听见吗您好可以听到吗您好那个我想问一下您帮我看看我这个宽带是不是到三月三十一号到期好的您跟哪个号码绑定在一起就是这个号码我本机号好的您稍等请您稍等噢没事您好帮您查询了显示的是到三月份三月三十一号到期您您先帮我看看我这个刚才查为什么还欠欠五十多块钱话费这是啥意思啊我这个电话基本上没用【客户】过【坐席】就这个号基本就在单号嘛基本都不用也不上网然后打电话好像是每个月三百分钟都是也就是打打个十几分钟好的我帮您查询一下就是用一个宽带【客户】就是说这个抱歉了先生流量包今天报修对这个好好好好其他我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好噢，我之前前几天，然后跟他们客服联系一个是关于套餐的这个问题，然后咱们客服，然后他没有给我解决呢，然后再到是回访了，但是那个就是硬件上不太好用，我充上啊，情况你再帮我反映一下记录一下，【坐席】稍等一下，我帮您查一下，是要这个改套餐的这个情况是吧，【客户】嗯，不是改套餐，是当时他们套餐给我办的，把我那个另外单独花钱买的那个流量，那个，然后跟那个原先的冰淇淋套餐，他给我做成一块了，没给做错了你知道吧，然后要改套餐的话，我直接用那个，就是那，那什么叫自助，然后办一个不就得了吗？所以就是存在一些这个都不一样，然后它给我查查有没一个，然后准信也也弄不出来，但...	* 用户要求投诉之前反映问题，用户称未解决用户问题，，，我方已在线安抚，但用户坚持要求再次投诉，请核实处理，谢谢！详见前期工单流水TS******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好噢，我之前前几天，然后跟他们客服联系一个是关于套餐的这个问题，然后咱们客服，然后他没有给我解决呢，然后再到是回访了，但是那个就是硬件上不太好用，我充上啊，情况你再帮我反映一下记录一下，【坐席】稍等一下，我帮您查一下，是要这个改套餐的这个情况是吧，【客户】嗯，不是改套餐，是当时他们套餐给我办的，把我那个另外单独花钱买的那个流量，那个，然后跟那个原先的冰淇淋套餐，他给我做成一块了，没给做错了你知道吧，然后要改套餐的话，我直接用那个，就是那，那什么叫自助，然后办一个不就得了吗...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个手机从早上开始收不到你们联通这个号的，查什么【坐席】嗯，非常抱歉，先生给您造成不便了，目前是初步核查呢，是由于咱们的系统繁忙导致的，请问先生您这个手机是安卓手机还是苹果手机呢，【客户】短信？苹果，【坐席】嗯，苹果手机是IPHONE，12嘛先生，嗯，嗯，分12的话，那您看这样吧，先生，我这边呢，将您的情况给您记录反馈一下，让咱们的后台工作人员看一下是什么原因，因为目前呢，也是有其他客户也是反馈这个问题的，我这边给您加急一下联系电话【客户】对，噢，因为我，【坐席】来电，嗯，【客户】嗯，因为我收到验证码，联通信号上不去，【坐席】抱歉，确实给您造成不便...	用户来电反映无法正常接收短信，我方按口径解释，用户不认可，要求投诉，处理完毕后，用户要求下发短信告知，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个手机从早上开始收不到你们联通这个号的，查什么【坐席】嗯，非常抱歉，先生给您造成不便了，目前是初步核查呢，是由于咱们的系统繁忙导致的，请问先生您这个手机是安卓手机还是苹果手机呢，【客户】短信？苹果，【坐席】嗯，苹果手机是IPHONE，12嘛先生，嗯，嗯，分12的话，那您看这样吧，先生，我这边呢，将您的情况给您记录反馈一下，让咱们的后台工作人员看一下是什么原因，因为目前呢，也是有其他客户也是反馈这个问题的，我这边给您加急一下联系电话【客户】对，噢，因为我，【坐席】来电，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那我从今天开始所有的验证码都收不到了那个你们那边能查一下吗？【坐席】嗯，那您朋友给您发送短信能接收到吗，【客户】嗯，我还没让别人发，反正验证码，【坐席】嗯，是这样的，您这个来电的这个号码短信功能是正常开着的，就是说它这个目前是有这个系统方面故障，就是说正在排障中，您稍后等个十来分钟，把手机关机重启再试一下，同时我给您记录上报一下？【客户】我刚刚已经重启了，我，我现在就问一下，就是，这是一个一致问题，对吧，【坐席】噢，对，【客户】那行，那不知道，那我就等吧，我到十点钟的时候再试一下【坐席】嗯，您稍后再试一下，非常抱歉，那请问您？【客户】还有其他业务需要咨询吗...	客户来电接收不到所有的号码的短信，要求我方尽快处理，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那我从今天开始所有的验证码都收不到了那个你们那边能查一下吗？【坐席】嗯，那您朋友给您发送短信能接收到吗，【客户】嗯，我还没让别人发，反正验证码，【坐席】嗯，是这样的，您这个来电的这个号码短信功能是正常开着的，就是说它这个目前是有这个系统方面故障，就是说正在排障中，您稍后等个十来分钟，把手机关机重启再试一下，同时我给您记录上报一下？【客户】我刚刚已经重启了，我，我现在就问一下，就是，这是一个一致问题，对吧，【坐席】噢，对，【客户】那行，那不知道，那我就等吧，我到十点钟的时候再试一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我那个新春卡总走那个都是显示无法收到数据流量发送到到10010【坐席】什么卡【客户】形成卡？【坐席】哦，就是说您用这个手机号码，然后收不到验证码吗【客户】不是收收不到验证码，那个你我健康保障哪找都是通过，可是找玩家参保以后，它就要你们形成证明，你视力卡，说明你说没去过，可是我这不是，我这显示是没有数据，是在长沙的状态对，是让我在家直接隔离状态，我前天，前天我们打那个新话费一一描，第二灯的时候到那都打不了，人家说你是居家隔离状态，可是回来我给你们咨询过，你们说给我处理这件事，嗯，说以前有过这种情况，说回都恢复了，可是我这没有，要不说让我再一会再试试...	用户来电反映查询行程无法查询，显示为居家隔离状态，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我那个新春卡总走那个都是显示无法收到数据流量发送到到10010【坐席】什么卡【客户】形成卡？【坐席】哦，就是说您用这个手机号码，然后收不到验证码吗【客户】不是收收不到验证码，那个你我健康保障哪找都是通过，可是找玩家参保以后，它就要你们形成证明，你视力卡，说明你说没去过，可是我这不是，我这显示是没有数据，是在长沙的状态对，是让我在家直接隔离状态，我前天，前天我们打那个新话费一一描，第二灯的时候到那都打不了，人家说你是居家隔离状态，可是回来我给你们咨询过，你们说给我处理这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，对，唉，你好，我看我，我我收到一个短信，我欠话费了，我这个电话从来都不用，是在家里放着，我怎么欠的话费啊，【坐席】嗯，好的，您稍等，再帮您看一下，嗯，看了一下，确实显示有18块4毛6的欠费，嗯，我这边呢，显示是月结账单的这个费用，您看您是不是有家里的固话每个月，比如说有打电话，有超出分钟数这种情况啊女士【客户】没我家没固话呀，你看一下我把固话给撤了呀，我就不知道我怎么产生的，你这个每个月给我300分钟，我根本就没用过，我连十分钟都没用，你可以查一下我所有的记录，我是这几个月以来我第一次用这个电话打，怎么我就欠话费了，我就觉得你们这个太不，这太不真实了吧，我...	客户来电查询宽带欠费情况，我方核实后告知欠12月份的月套餐费用，正常告知，客户不认可，称之前把费用已经交上了。现要求我方核实原因并尽快回电，请处理谢谢！北京东城车辇店胡同39号。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，对，唉，你好，我看我，我我收到一个短信，我欠话费了，我这个电话从来都不用，是在家里放着，我怎么欠的话费啊，【坐席】嗯，好的，您稍等，再帮您看一下，嗯，看了一下，确实显示有18块4毛6的欠费，嗯，我这边呢，显示是月结账单的这个费用，您看您是不是有家里的固话每个月，比如说有打电话，有超出分钟数这种情况啊女士【客户】没我家没固话呀，你看一下我把固话给撤了呀，我就不知道我怎么产生的，你这个每个月给我300分钟，我根本就没用过，我连十分钟都没用，你可以查一下我所有的记录，我是这几个月以来...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，您帮我看一下，我现在这个号码有什么套餐【坐席】来电话的号码是吧，稍等一下，帮您查询一下，来电话了呢，嗯，月租费用是19块钱的，还购买我，嗯，稍等一下，【客户】对，嗯【坐席】有办了一个流量包，50块钱，四个G流量包，还还办理个承诺，消费80块钱，送你流量和会员权益这个合约？【客户】就是河源中学吗【坐席】嗯，我帮您看一下，这合约是可以解除，但解除的话，因为合约没有到期嘛，会交一个违约金，违约金额显示的话是一个，嗯，帮您算一下，二百二百四十块钱，【客户】不是，当时当时你们那边有，就是办这业务时候跟我说是可以连续领12个月那个会员权益，然后到现在说现在那个王卡就那个...	用户来电称自己承诺通信费80元档得16GB流量与权益（立即生效合约12个月会员无法领取！我方建议用户客户关注【北京联通】微信公众号，输入关键字“承诺通信费”参加活动。、y用户称自己无法领取强烈要求我方为其反馈！对我方公司业务政策不认可！烦请尽快处理!。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，您帮我看一下，我现在这个号码有什么套餐【坐席】来电话的号码是吧，稍等一下，帮您查询一下，来电话了呢，嗯，月租费用是19块钱的，还购买我，嗯，稍等一下，【客户】对，嗯【坐席】有办了一个流量包，50块钱，四个G流量包，还还办理个承诺，消费80块钱，送你流量和会员权益这个合约？【客户】就是河源中学吗【坐席】嗯，我帮您看一下，这合约是可以解除，但解除的话，因为合约没有到期嘛，会交一个违约金，违约金额显示的话是一个，嗯，帮您算一下，二百二百四十块钱，【客户】不是，当时当时你们那边有，就是办...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，好唉，你好，就是我的这个号呀，我现在其实就是为了保号，但是呢，那个我发现就是我就是哪怕每月不开流量我就放着，然后它也那个给我都很多流量，这为什么呀？就是我从来不开那个联通的4G4G我一般因为我这是双卡的，然后我一般都开的是移动的那个移动的那个流量，但是呢，就是上个月他给我多走了十块钱的流量，【坐席】这个流量的话，咱们这个正常都是属于被动计费的，只有您使用了才会走这个流量，您或者是那个您的手机的数据有没有打开着呀？就是您打开这，即使您不用在那WIFI信号不好的情况下，被自动切换到4G的网络，也会导致现在没有产生流量费，【客户】它切也是切的，是移动的钱不...	用户来电针对手机号：******** 2020.12月份产生的10元的手机上网流量费不认可，正常向用户解释，用户不认可，称在家没有打开过手机的数据，都是连接家里的WIFI上网的，但是还是走流量了，用户要求我方尽快联系处理，谢谢（加急）。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，好唉，你好，就是我的这个号呀，我现在其实就是为了保号，但是呢，那个我发现就是我就是哪怕每月不开流量我就放着，然后它也那个给我都很多流量，这为什么呀？就是我从来不开那个联通的4G4G我一般因为我这是双卡的，然后我一般都开的是移动的那个移动的那个流量，但是呢，就是上个月他给我多走了十块钱的流量，【坐席】这个流量的话，咱们这个正常都是属于被动计费的，只有您使用了才会走这个流量，您或者是那个您的手机的数据有没有打开着呀？就是您打开这，即使您不用在那WIFI信号不好的情况下，被自动...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好？【客户】，唉我我的套餐每个月就是19块钱，我上个月的19号才交了30块钱，今天又通知我没钱了，这是什么意思啊，【坐席】稍等我看一下，这边显示您在12月份短信费十块，然后1月份到目前为止，短信费八毛二，【客户】你给我的短信，我哪个时候开通开通短信了？【坐席】它是自动给您开通短信功能的，您有发送过吗，【客户】没有我不要，【坐席】那您看这个问题，我这边给您上报反馈一下吧，让这个后台核实之后给您回个电？【客户】唉，你给我取消就行了，我不要我，我什么时候要要你们，嗯，开通过短信啊，你们不是想这是强制性的吗，【坐席】短信收发功能都是这个手机号开通自动开通的？【客户】怎...	用户来电查询手机号********为何有欠费，我方经系统查询202012点对点短信10元，202101截止到目前点对点短信8.20，用户不认可，称没有开通短信功能。我方经系统查询2018-02-01手机号开户时开通的，用户称未经用户允许凭什么给开通短信功能，要求取消，我方告知用某某人到营业厅取消，用户不认可，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢（加急）。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好？【客户】，唉我我的套餐每个月就是19块钱，我上个月的19号才交了30块钱，今天又通知我没钱了，这是什么意思啊，【坐席】稍等我看一下，这边显示您在12月份短信费十块，然后1月份到目前为止，短信费八毛二，【客户】你给我的短信，我哪个时候开通开通短信了？【坐席】它是自动给您开通短信功能的，您有发送过吗，【客户】没有我不要，【坐席】那您看这个问题，我这边给您上报反馈一下吧，让这个后台核实之后给您回个电？【客户】唉，你给我取消就行了，我不要我，我什么时候要要你们，嗯，开通过短信啊，你们不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下哈，我这边我这个手机号卡就是收不到，那个交交费那个通知信息都缴了费之后没有短信告诉我说我交多少钱啊？是多少元余额这个事情，【坐席】本手机来电号码呀，【客户】嗯，没错，【坐席】您的套餐里面是没有，就只有一个G的一个流量，然后就没有任何通用流量了，【客户】我说我是说我交费之后收不到消费通知短信，【坐席】噢，这个非常抱歉，【客户】嗯，请问是什么情况呢？因为我之前这个手机号码确定的情况，然后我投诉，然后不反馈好几次就好，他说帮我处理好，然后最近又是这样的情况，【坐席】又收不到短信，【客户】嗯，对，【坐席】那如果是这种情况的话，那我还是需要给您做个...	新疆石*** 用户来电针对号码欠费缴费之后没有短信不认可，已向用户正常解释，用户扔不认可，称之前就投诉过，现在又出现了要求记录上报，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下哈，我这边我这个手机号卡就是收不到，那个交交费那个通知信息都缴了费之后没有短信告诉我说我交多少钱啊？是多少元余额这个事情，【坐席】本手机来电号码呀，【客户】嗯，没错，【坐席】您的套餐里面是没有，就只有一个G的一个流量，然后就没有任何通用流量了，【客户】我说我是说我交费之后收不到消费通知短信，【坐席】噢，这个非常抱歉，【客户】嗯，请问是什么情况呢？因为我之前这个手机号码确定的情况，然后我投诉，然后不反馈好几次就好，他说帮我处理好，然后最近又是这样的情况，【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，那个，我想咨询一下，就是我昨天手机那个我的副卡欠费了，然后补交了一个138块钱，嗯，交了200块钱话费，那我今天手机我看好像又扣扣了138，这个扣的是这个月的话费吗？还是，【坐席】对没错这个月的？【客户】唉，那我我原来是全球通的那个短信后付费的，然后现在转成那个4G卡之后，就变成了那个预付费的是3G卡，是先扣费了是吗，【坐席】都是会现扣费，只不过如果说您有这个信用额度，可以欠一个月的这个费用去交，但目前您这个没有信用额度，所以说您每个月的话都会扣您这个费用，【客户】等于说每个月的话都会在月初扣费了，是这意思，【坐席】对，都是月初1号到4号之间...	用户来电反映，******和****号码办理合账交费的问题，详见：TS******，用户称合账前主卡有740多元话费，副卡2月1日交费200元以后有剩余话费，称为何现在合账后余额是730.62元，要求核实原因，请尽快处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，那个，我想咨询一下，就是我昨天手机那个我的副卡欠费了，然后补交了一个138块钱，嗯，交了200块钱话费，那我今天手机我看好像又扣扣了138，这个扣的是这个月的话费吗？还是，【坐席】对没错这个月的？【客户】唉，那我我原来是全球通的那个短信后付费的，然后现在转成那个4G卡之后，就变成了那个预付费的是3G卡，是先扣费了是吗，【坐席】都是会现扣费，只不过如果说您有这个信用额度，可以欠一个月的这个费用去交，但目前您这个没有信用额度，所以说您每个月的话都会扣您这个费用，【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，喂喂你好，【客户】，你好，那个，我昨天报修过我的手机问题，然后昨天后我看两次联通给我打电话了，是怎么回事？你帮我查一下【坐席】您稍等，我看一下您的反馈记录，嗯，您说手机没有信号的问题对吧，稍等，我看一下，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，您好，先您好，女士，感谢耐心等待，那我想问一下，就是说您这个是在一个地方不能拨打，还是所有地方都不能拨拨打呀，【客户】就一个G吧，【坐席】就一个地方是吗？【客户】然后昨天联通给我来了一电话，我说呀，接不着，我看今上午又给我来个电话，说是要告诉我什么吗，【坐席】嗯？稍等，我看一下前期的一个答复意见，嗯，前期工作人员回复您的话呢，第二次就是说...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，喂喂你好，【客户】，你好，那个，我昨天报修过我的手机问题，然后昨天后我看两次联通给我打电话了，是怎么回事？你帮我查一下【坐席】您稍等，我看一下您的反馈记录，嗯，您说手机没有信号的问题对吧，稍等，我看一下，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，您好，先您好，女士，感谢耐心等待，那我想问一下，就是说您这个是在一个地方不能拨打，还是所有地方都不能拨拨打呀，【客户】就一个G吧，【坐席】就一个地方是吗？【客户】然后昨天联通给我来了一电话，我说呀，接不着，我看今上午又给我来个电话，说是要告诉我什么吗，【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，唉，我这个住在昌平京科院这边，唉，今天信号特别差，我这手机老是没有信号，没有网怎么回事啊，【坐席】您好？您这个手机在昌平这一个地方没有信号呢，还是说在其他地地方有没有信号呢？先生【客户】我今天就在这个地方没信号，其它地方我们气我不知道，【坐席】之前有是吗先生【客户】嗯，之前没有之前挺好的？【坐席】信号是吗，【客户】不是之前都挺好的，【坐席】那我这边的话在后台帮您做一下那个数据优化先生，然后您这边的话，稍后五分钟左右，把手机关机重启一下，您再试一下先生，【客户】我试了，关机重启都不行，【坐席】我给您做一下优化，然后您稍后重启一下手机，再试一下...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，唉，我这个住在昌平京科院这边，唉，今天信号特别差，我这手机老是没有信号，没有网怎么回事啊，【坐席】您好？您这个手机在昌平这一个地方没有信号呢，还是说在其他地地方有没有信号呢？先生【客户】我今天就在这个地方没信号，其它地方我们气我不知道，【坐席】之前有是吗先生【客户】嗯，之前没有之前挺好的？【坐席】信号是吗，【客户】不是之前都挺好的，【坐席】那我这边的话在后台帮您做一下那个数据优化先生，然后您这边的话，稍后五分钟左右，把手机关机重启一下，您再试一下先生，【客户】我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，我手机手机这个号码，到时候手机短信恶意攻击怎么办，【坐席】对限额一攻击，【客户】对全是验证码【坐席】全是验证码，一天发多少条大概，【客户】就刚开始的那个，现在有一百多条吧，【坐席】从什么时候给您发的，9:21【客户】就刚才刚才21分9:21开始的，【坐席】开始的，它现在已经花了一百多条了，【客户】嗯，对挺慢的我那那但是也挺多的，还要一直发下去，【坐席】嗯，本机来电号码发送的？【客户】噢，什么您要说一下手机号码是吗？【坐席】噢，不是，我是说本机来电号码是吗，【客户】对就这个手机对就这个手机？【坐席】咱们这边的话给您记录反馈一下之后会有专人给您查询之后给您...	用户来电反映本机号码从21：21分已经收到100多条验证码，用户要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，我手机手机这个号码，到时候手机短信恶意攻击怎么办，【坐席】对限额一攻击，【客户】对全是验证码【坐席】全是验证码，一天发多少条大概，【客户】就刚开始的那个，现在有一百多条吧，【坐席】从什么时候给您发的，9:21【客户】就刚才刚才21分9:21开始的，【坐席】开始的，它现在已经花了一百多条了，【客户】嗯，对挺慢的我那那但是也挺多的，还要一直发下去，【坐席】嗯，本机来电号码发送的？【客户】噢，什么您要说一下手机号码是吗？【坐席】噢，不是，我是说本机来电号码是吗，【客户】对就这个手...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】这，那个，我现在在银行这边，我想问一下我这个这个卡是9月份你们那个网上的那个人员给我派送过来的，卡转为大王卡，这某某人卡在没开卡之前对不对？那个银行卡之前是由你们公司进行空号的，对不对，但是我现在在银行这边，这个手机卡绑定的，已经绑定了其他人的银行银行卡，嗯，我就纳闷了，你们移你们你们联通公司出来的新卡，在没有使用的情况下，怎么会被别人绑定的银行卡上面，我现在我到银行卡到银行来来换手机号码，然后始终换不了提示上面被别人不是绑定的银行卡，我把银行的短信对我把银行这个单据什么都答出来呢，【坐席】嗯，那我这边的话，【客户】我收到卡的时候，我说这卡你想我说这卡是当时...	用户来电反映自己在银行去换绑手机号，银行工作人员告知用户手机号码已经绑定了其他人的银行卡，用户现在无法使用，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】这，那个，我现在在银行这边，我想问一下我这个这个卡是9月份你们那个网上的那个人员给我派送过来的，卡转为大王卡，这某某人卡在没开卡之前对不对？那个银行卡之前是由你们公司进行空号的，对不对，但是我现在在银行这边，这个手机卡绑定的，已经绑定了其他人的银行银行卡，嗯，我就纳闷了，你们移你们你们联通公司出来的新卡，在没有使用的情况下，怎么会被别人绑定的银行卡上面，我现在我到银行卡到银行来来换手机号码，然后始终换不了提示上面被别人不是绑定的银行卡，我把银行的短信对我把银行这个单据什么都答出来...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个刚才我知道是在京人员就可以领取20个G的流量嘛，但是我领不了？【坐席】嗯，他是提示您什么了吗，【客户】它是我都多次输入那个验证码，但是呢，它移到那个页面就卡换一个手机换别的号是一样，他就是他，那作为有缺陷的，可能是一到那就卡，每次都是，【坐席】嗯，您是通过什么方式领取的，手机营业厅，【客户】嗯，一个是手机营业厅，另外一个从微信公众号两次都不行，直到一到那个页面，它就它就停止了？【坐席】就是验证码也能接收到是吗，【客户】能接收到，但是就点下一步的时候就不行了，就会卡住，我跳了一个什么都没有的一个页面，【坐席】嗯，您稍等啊，【客户】两种方式都是这样？...	用户来电称通过手机营业厅和微信公众号，领取京城春节流量红包，但是验证码输入后都点不了下一步，导致用户临取不成功，我方建议用户稍后再试，用户不认可，称有三个手机号码都是同类问题，要求我方核实处理，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个刚才我知道是在京人员就可以领取20个G的流量嘛，但是我领不了？【坐席】嗯，他是提示您什么了吗，【客户】它是我都多次输入那个验证码，但是呢，它移到那个页面就卡换一个手机换别的号是一样，他就是他，那作为有缺陷的，可能是一到那就卡，每次都是，【坐席】嗯，您是通过什么方式领取的，手机营业厅，【客户】嗯，一个是手机营业厅，另外一个从微信公众号两次都不行，直到一到那个页面，它就它就停止了？【坐席】就是验证码也能接收到是吗，【客户】能接收到，但是就点下一步的时候就不行了，就会卡住，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，查一下怎么给我看，收到短信说那个，嗯，12月份那个账单是45元，那我这不是36的套餐呢，【坐席】嗯，嗯，好，请您稍候给您查看一下，是您这个来电号码吗，【客户】嗯？嗯，对？【坐席】您12月份的账单对吗【客户】嗯，对，【坐席】您好，感谢您耐心等待，嗯，这边看到的话，您12月份一共消费了20元？【客户】嗯，就我这是是套餐的是吧，【坐席】嗯，这个的话是包括了一个套餐费，嗯，对包括套餐费了已经一共是20元，您12月份的账单，【客户】他给我发的短信是45，然后固定固定那个什么套餐，36然后九元是什么呀？我不知道我消费什么时候交的，【坐席】嗯，好，请您稍后...	用户来电称对于12月份账单中9元的扣费不认可，我方通过cbss查询，发现是用户办理了承诺通信费20元12月份消费不足20，扣除用户9元，我某某人常解释，用户强烈不认可，要求我方解约同时不承担违约金然后核减9元的费用，用户有投诉倾向，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，查一下怎么给我看，收到短信说那个，嗯，12月份那个账单是45元，那我这不是36的套餐呢，【坐席】嗯，嗯，好，请您稍候给您查看一下，是您这个来电号码吗，【客户】嗯？嗯，对？【坐席】您12月份的账单对吗【客户】嗯，对，【坐席】您好，感谢您耐心等待，嗯，这边看到的话，您12月份一共消费了20元？【客户】嗯，就我这是是套餐的是吧，【坐席】嗯，这个的话是包括了一个套餐费，嗯，对包括套餐费了已经一共是20元，您12月份的账单，【客户】他给我发的短信是45，然后固定固定那个什么...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂喂你好，我是，嗯，去年12月的时候办的那个，把那个冰激凌套餐，那个，嗯，想想是三398那档的，然后它有一个那个五折优惠的那个，然后我给取消了，换到了那个，嗯，今年1月开始是那个吉林的套餐129的那档，然后我我之前就一直收到这个联通那边来电话，然后让我能改什么东西是什么我都给他确认了，然后我刚才查这个联通网上营业厅，看他给我1月份结算的费用，好像是398，还还是按那个，就是原来的那个亲情套餐结算的，还没您能帮我看看我那现在到底是是哪个套餐吗【坐席】我这边查询了一下您这号码的套餐，现在还，嗯，这个月还是398，下个月再生效，那个改之后的那个套餐120兆，【客...	用户来电称上个月在田村营业厅申请更改套餐，当时告知用户已经更改成功了，可是现在查询用户的套餐是2月份在生效新业务的，用户对本月收费398不认可，请尽快核实处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂喂你好，我是，嗯，去年12月的时候办的那个，把那个冰激凌套餐，那个，嗯，想想是三398那档的，然后它有一个那个五折优惠的那个，然后我给取消了，换到了那个，嗯，今年1月开始是那个吉林的套餐129的那档，然后我我之前就一直收到这个联通那边来电话，然后让我能改什么东西是什么我都给他确认了，然后我刚才查这个联通网上营业厅，看他给我1月份结算的费用，好像是398，还还是按那个，就是原来的那个亲情套餐结算的，还没您能帮我看看我那现在到底是是哪个套餐吗【坐席】我这边查询了一下您这号码的套餐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我手机号那个话费充错了，【坐席】嗯，嗯？【客户】可以找回来吗【坐席】充错是收到别的号码的，那您可以给那个号码机主协商一下，看能不能看到这个，在上个月他能给您充回来吗，【客户】对？人不接电话人都不接电话，【坐席】要不然您换个时间再打，再给他协商一下，因为咱这边的话确实只能给您那边机主协商的？【客户】那就是充错就充错了是吗【坐席】你可以给那个机主协商，【客户】协商了呀，那肯定不给呀，单位协商嘛，协商完了呀，人都不接电话呀【坐席】嗯，您这边的话没有打通，可能他有事或者什么原因没有及时接电话要【客户】人就是人，就是不想给，【坐席】之前打多了是吧，谢谢，要不然...	用户来电反映自己将手机话费充错号码，我方与用户正常解释建议用户给充错号码的机主协商，用户强烈不认可要求我方尽快协助处理此问题，请尽快核实处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我手机号那个话费充错了，【坐席】嗯，嗯？【客户】可以找回来吗【坐席】充错是收到别的号码的，那您可以给那个号码机主协商一下，看能不能看到这个，在上个月他能给您充回来吗，【客户】对？人不接电话人都不接电话，【坐席】要不然您换个时间再打，再给他协商一下，因为咱这边的话确实只能给您那边机主协商的？【客户】那就是充错就充错了是吗【坐席】你可以给那个机主协商，【客户】协商了呀，那肯定不给呀，单位协商嘛，协商完了呀，人都不接电话呀【坐席】嗯，您这边的话没有打通，可能他有事或者什么原因没...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，麻烦问一下我这个131的这个手机号码怎么查不到啊？行行程呢，就寻思卡那个查不到是什么原因呢，【坐席】查不到提示您什么呢？您通过短，【客户】嗯，喂你好？【坐席】嗯，您通过那个短信能查到现场码吗，【客户】嗯，短短信那个查查不到？【坐席】本月查不到是吗？您看要不这样吧，那我们这边给您上报一下吧，到时候让那个后台工作人员核实清楚之后，给您个回复好吗，【客户】钱可以它这个它这发短信以后他说是，嗯，您好，暂未查询到当前号码的漫游地信息，请您稍后再再试，试了几次都是这样的？【坐席】嗯，行那行，那要不然这样吧，我们这边帮您登记一下吧，到时候让那个后台工作人员...	*** 客户来电反馈称自己收不到验证码，已指导客户通过短信办理，客户称还是没有，要求上报核实，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，麻烦问一下我这个131的这个手机号码怎么查不到啊？行行程呢，就寻思卡那个查不到是什么原因呢，【坐席】查不到提示您什么呢？您通过短，【客户】嗯，喂你好？【坐席】嗯，您通过那个短信能查到现场码吗，【客户】嗯，短短信那个查查不到？【坐席】本月查不到是吗？您看要不这样吧，那我们这边给您上报一下吧，到时候让那个后台工作人员核实清楚之后，给您个回复好吗，【客户】钱可以它这个它这发短信以后他说是，嗯，您好，暂未查询到当前号码的漫游地信息，请您稍后再再试，试了几次都是这样的？【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好是这样的，我那个手机现在就是我现在这个号码的手机啊，收不到短信，但是往往往外发，能发出去别人也能收到，但别人给我发短信都收不到【坐席】嗯，这个是给您发送的那个号码，您说一下，就是哪个号码给您发送的，您说一下号码，【客户】号码哈，你稍等啊，【坐席】提供一个号码就可以，【客户】你给我查一下啊，嗯，幺等会啊，唉，行，你赶快给我发一个，你先给我发个发个短信，随便发什么都行，幺，这电话号码是多少呀，【坐席】好？发了吗，【客户】嗯，嗯，1133，********，嗯，【坐席】嗯好【客户】不知道唉，这个为什么上不了【坐席】行，那我这边的话了解了这边的话，就是...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2月10日，为客户记录反映，客户的诉求要求我方尽快处理。谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好是这样的，我那个手机现在就是我现在这个号码的手机啊，收不到短信，但是往往往外发，能发出去别人也能收到，但别人给我发短信都收不到【坐席】嗯，这个是给您发送的那个号码，您说一下，就是哪个号码给您发送的，您说一下号码，【客户】号码哈，你稍等啊，【坐席】提供一个号码就可以，【客户】你给我查一下啊，嗯，幺等会啊，唉，行，你赶快给我发一个，你先给我发个发个短信，随便发什么都行，幺，这电话号码是多少呀，【坐席】好？发了吗，【客户】嗯，嗯，1133，********，嗯，【坐席】嗯...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，帮我看一下我这短信发不出去了，能给我弄一下吗？【坐席】短信发不出去了，提示您什么发不出去了，提示您发送失败吗，【客户】嗯，它提示是尚未发送，别人收不到，【坐席】嗯，别人收不到，是很多人都收不到吗？您是给不同的号码发过很多发过消息了是吗？【客户】试了试了两个吧，我刚刚试了两次【坐席】嗯，两个都不行，【客户】噢，这个同事有的，他们发的都就这样？【坐席】那您之前好使吗【客户】之前好使，之前不是之前没注意过这个问题我就，【坐席】噢，嗯您这个，【客户】呵呵因为之前应该是正常的，现在您这个【坐席】您这手机号，这功能也是正常的，然后没什么异常，如果您要，...	用户来电反映给所有号码都发不了短信，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，帮我看一下我这短信发不出去了，能给我弄一下吗？【坐席】短信发不出去了，提示您什么发不出去了，提示您发送失败吗，【客户】嗯，它提示是尚未发送，别人收不到，【坐席】嗯，别人收不到，是很多人都收不到吗？您是给不同的号码发过很多发过消息了是吗？【客户】试了试了两个吧，我刚刚试了两次【坐席】嗯，两个都不行，【客户】噢，这个同事有的，他们发的都就这样？【坐席】那您之前好使吗【客户】之前好使，之前不是之前没注意过这个问题我就，【坐席】噢，嗯您这个，【客户】呵呵因为之前应该是正...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下我嫂那个凭证码为什么？嗯不行啊，能给我发一下吗？【坐席】它给您提示什么呀【客户】其实就让我答人工【坐席】提示让您打的，【客户】对对对，就是查查查不着【坐席】那您搜，那您可以您搜索短信试一下子搜索短信查询一下【客户】就是你这事能能能帮我能能办到吗，【坐席】漫游？这个我我没有办法给您处理这个事，【客户】它那上面就写着那个什么的，让让达达人工1110010啊？【坐席】查询不到先生马，这个我给您处理不了，我只能说帮您登记到后台，让后台工作人员这边给您联系，给您核实一下好吗，【客户】好了挂了啊，嗯【坐席】行，那您联系电话留您来电的，您等后台工作人员联...	中华人民共和国联通用户来电称自己手机号码查询不到行程码，已正常解释，用户对此强烈不认可，请尽快联系核实处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下我嫂那个凭证码为什么？嗯不行啊，能给我发一下吗？【坐席】它给您提示什么呀【客户】其实就让我答人工【坐席】提示让您打的，【客户】对对对，就是查查查不着【坐席】那您搜，那您可以您搜索短信试一下子搜索短信查询一下【客户】就是你这事能能能帮我能能办到吗，【坐席】漫游？这个我我没有办法给您处理这个事，【客户】它那上面就写着那个什么的，让让达达人工1110010啊？【坐席】查询不到先生马，这个我给您处理不了，我只能说帮您登记到后台，让后台工作人员这边给您联系，给您核实一下好...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我看一下，我这网怎么这么慢呀，【坐席】您来电的这个手机号码是吧？稍等一下？【客户】嗯，好吗，【坐席】这边显示的话，上网功能是正常开通的，如果要是您这边一直无法正常使用4G网络的话，我可以帮您上报一下，让后台给您重置一下您的上网功能，您注意接听电话就行，回复您来电的手机号码可以吗？【客户】多长时间，【坐席】嗯，这个的话是24小时之内联系您，我让他们这边尽快联系您吧，然后回复您这个130的电话，【客户】不是这个重置是怎么重置啊，【坐席】就是他把您的4G功能给您重新刷新一下，【客户】你现你现在能给我刷下后台部，【坐席】嗯人工的话，没有权限了，我只能...	客户来电反映从近三天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我看一下，我这网怎么这么慢呀，【坐席】您来电的这个手机号码是吧？稍等一下？【客户】嗯，好吗，【坐席】这边显示的话，上网功能是正常开通的，如果要是您这边一直无法正常使用4G网络的话，我可以帮您上报一下，让后台给您重置一下您的上网功能，您注意接听电话就行，回复您来电的手机号码可以吗？【客户】多长时间，【坐席】嗯，这个的话是24小时之内联系您，我让他们这边尽快联系您吧，然后回复您这个130的电话，【客户】不是这个重置是怎么重置啊，【坐席】就是他把您的4G功能给您重新刷新...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个是这样的，我这个月刚开通，这个手机号，是跟我们家那个宽带绑的手机号，然后我想问一下，这为什么现在就欠费什么？七十七六七十七块钱多，然后给我发了个短信，又是欠费19块2，到底是什么情况啊？我刚用这个不是不不花钱吗，【坐席】给您看一下？【客户】你帮我看一下你这个电话怎么还带回音啊？什么意思【坐席】抱歉女士，您稍等一下，【客户】什么啊，【坐席】您好女士，抱歉让您久等了，目前这个费用的话，嗯，并没有看到您产生额外的具体产生在哪的话，我现在还没有核实到，可以先帮您记录一下，核实之后的话，这边的话再给您回电女士？【客户】嗯，是我是这样的，你先等会啊...	中华人民共和国联通，用户对此自己有欠费不认可，-77.70，称自己号码未产生额外费用，对此产生的费用解决承担，我方通过系统未核实到，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个是这样的，我这个月刚开通，这个手机号，是跟我们家那个宽带绑的手机号，然后我想问一下，这为什么现在就欠费什么？七十七六七十七块钱多，然后给我发了个短信，又是欠费19块2，到底是什么情况啊？我刚用这个不是不不花钱吗，【坐席】给您看一下？【客户】你帮我看一下你这个电话怎么还带回音啊？什么意思【坐席】抱歉女士，您稍等一下，【客户】什么啊，【坐席】您好女士，抱歉让您久等了，目前这个费用的话，嗯，并没有看到您产生额外的具体产生在哪的话，我现在还没有核实到，可以先帮您记录...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好？【客户】嗯，我想我想你帮我办理一个号码行不，【坐席】嗯，您说号码【客户】唉，185，嗯，******，我想买这个号码是个空号，能不能帮我买到****你也就是185，****【坐席】2816，******，【客户】对，对对对对【坐席】我得给您查一下这个号源里有没有，有的话就能申请，没有的话就申请不了，您稍等啊，没有先生，这个号源段里没有，目前还给您申请不了【客户】噢，嗯，我想我想麻烦你一下，你把我这个情况转告给你们最高领导人，你们卖卖给我这个副号副号，因为我用我老婆用，我就要这两个号码，本身有一个号码嘛，本身有这个号码吗？...	用户来电反映称想要办理此号卡********，查询此号码为空号，建议用户在手机营业厅可自行申请，用户称未查询到此号码，我方长期解释无效，用户要求我方核实此号码可以去哪个营业厅办理，烦请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好？【客户】嗯，我想我想你帮我办理一个号码行不，【坐席】嗯，您说号码【客户】唉，185，嗯，******，我想买这个号码是个空号，能不能帮我买到****你也就是185，****【坐席】2816，******，【客户】对，对对对对【坐席】我得给您查一下这个号源里有没有，有的话就能申请，没有的话就申请不了，您稍等啊，没有先生，这个号源段里没有，目前还给您申请不了【客户】噢，嗯，我想我想麻烦你一下，你把我这个情况转告给你们最高领导人，你们卖卖给我这个副...