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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想问一下，就是这个小画作，这个打车这个老是给我发的短信，能不能屏蔽了吗，【坐席】嗯，是这样的，先生，如果您要长期屏蔽的话，客服这边是建议您下载一个，就是手机管家，然后开启一下骚扰拦截就可以了，然后如果您要扣，我帮您屏蔽，【客户】我告诉你，我这有有这个管家，他屏蔽不了他，【坐席】嗯，但客服这边帮您开通这个短信，沃动的话，只能给您开通24个小时先生，【客户】什么意思，【坐席】您就就是，嗯，客服可以帮您开通短信，沃顿是您，您这边就是其他的骚扰短信，什么都开，都那个接收不到了，但是只能开通24个小时，【客户】我就说这个短信，如果你们要屏蔽不了，我就可以投诉你们，...	用户来电称有一个花小猪的打车软件一直给自己发送短信，用户称自己已经下载了手机管家并开启了骚扰拦截但是并未起到作用还是无法屏蔽此类短信，已解释并安抚用户吗，用户对此不认可，用户要求我方今天必须核实后回电处理（未承诺），请协助，谢谢***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想问一下，就是这个小画作，这个打车这个老是给我发的短信，能不能屏蔽了吗，【坐席】嗯，是这样的，先生，如果您要长期屏蔽的话，客服这边是建议您下载一个，就是手机管家，然后开启一下骚扰拦截就可以了，然后如果您要扣，我帮您屏蔽，【客户】我告诉你，我这有有这个管家，他屏蔽不了他，【坐席】嗯，但客服这边帮您开通这个短信，沃动的话，只能给您开通24个小时先生，【客户】什么意思，【坐席】您就就是，嗯，客服可以帮您开通短信，沃顿是您，您这边就是其他的骚扰短信，什么都开，都那个接收不到了，但是只...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，唉呦【坐席】嗯，这电话真的是那个什么你好，【客户】一下，就这个吗？你能帮我查一下我的，我前两天那个流量好像超了70多块钱，80多块钱，你帮我查一下我流量，刚才好像又还说我用了70%是什么情况啊？你帮我看一下，【坐席】嗯，请稍等，帮您看一下，您请讲，您说您流量用了只用了70%对吗？这边帮您看，您这里面流量都已经用完了呀，先生【客户】嗯，唉，我我不是，我刚答电话答你们的电话说用70%，然后前两天我收到，就是我收到短信对，说说我看看，【坐席】您流量超出了66块1毛1毛？【客户】嗯，噢，为什么会超出这么多呢，【坐席】目前帮您看了一下，您这边超出了一个兆数，是一...	用户来电对202101的流量有疑义，我方通过上网日志正常跟用户解释，用户强烈不认可，要求我方核实原因并退还费用，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，唉呦【坐席】嗯，这电话真的是那个什么你好，【客户】一下，就这个吗？你能帮我查一下我的，我前两天那个流量好像超了70多块钱，80多块钱，你帮我查一下我流量，刚才好像又还说我用了70%是什么情况啊？你帮我看一下，【坐席】嗯，请稍等，帮您看一下，您请讲，您说您流量用了只用了70%对吗？这边帮您看，您这里面流量都已经用完了呀，先生【客户】嗯，唉，我我不是，我刚答电话答你们的电话说用70%，然后前两天我收到，就是我收到短信对，说说我看看，【坐席】您流量超出了66块1毛1毛？【客户】嗯...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好是这样的？【客户】，你好帮我看一下我这个手机卡上2月和1月的账单是多少钱？【坐席】嗯1月和2月的是吗【客户】对，12月和1月【坐席】噢，12月【客户】为什么是80都有什么费用呢【坐席】80？消费的您需要吗？每个月【客户】我已经取消了，【坐席】噢，对，取消，然后就没有了【客户】2月份账单是多少呀？1月份已经扣了是吗？扣了这个要给我补回来，12月份11月份10月份这费用全都给我退回来了，1月份为什么还要扣我呢？这个当时我跟你们沟通的时候说，12月份的这个费用，1月份的费用都给我退回来对行，还有一个问题，现在上面账户显示是103，但是可用的是只有九块钱，这个这个退回来的给我的这个费用我不能...	用户再次来电反馈称自己1月份的费用没有退还给自己的账户中，前期工单：TS********，烦请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好是这样的？【客户】，你好帮我看一下我这个手机卡上2月和1月的账单是多少钱？【坐席】嗯1月和2月的是吗【客户】对，12月和1月【坐席】噢，12月【客户】为什么是80都有什么费用呢【坐席】80？消费的您需要吗？每个月【客户】我已经取消了，【坐席】噢，对，取消，然后就没有了【客户】2月份账单是多少呀？1月份已经扣了是吗？扣了这个要给我补回来，12月份11月份10月份这费用全都给我退回来了，1月份为什么还要扣我呢？这个当时我跟你们沟通的时候说，12月份的这个费用，1月份的费用都给我退回来对行，还有一个问题，现在上...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个手机为什么老给我有个扣费，是怎么回事啊，【坐席】显示上网扣的费，您用这个号码上网了，【客户】我没上网啊，我这用别的号上网的，我这出去以后就是从昨天开始到现在就给我扣一百多了，【坐席】您这个是不是手机设置有这个，嗯，使用异常啊，女士就是说，【客户】噢，我是我是注册的注册，但是我没什么呀，然后我都切换的是使那个卡使我那个有宽带的卡，这个没有，【坐席】谢谢，嗯，我看一下啊，显示什么扣了【客户】是也没用它，【坐席】显示上网这个扣的然后，465兆，我看一下啊，我帮您上报反映一下这个问题吧，后期咱们流量专席人员给您联系，给您处理一下，显示可能...	用户来电反映对2021年01月上网扣费125.82不认可，称自己从未使用，我某某人常按照上网日志解释，用户不认可，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个手机为什么老给我有个扣费，是怎么回事啊，【坐席】显示上网扣的费，您用这个号码上网了，【客户】我没上网啊，我这用别的号上网的，我这出去以后就是从昨天开始到现在就给我扣一百多了，【坐席】您这个是不是手机设置有这个，嗯，使用异常啊，女士就是说，【客户】噢，我是我是注册的注册，但是我没什么呀，然后我都切换的是使那个卡使我那个有宽带的卡，这个没有，【坐席】谢谢，嗯，我看一下啊，显示什么扣了【客户】是也没用它，【坐席】显示上网这个扣的然后，465兆，我看一下啊，我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，姐姐，我想问您一下，我这个手机就是，嗯，发短信，它老是显示尚未送达，我不知道是什么原因？【坐席】是给所有的号码都发不出去是吗，【客户】嗯，有的有的能拿出去，有的它就显示尚未送达就发好几遍，它都这样，【坐席】稍等，我给您查一下啊，【客户】嗯，就是可能有的时候，对方他使用那个就是苹果那个就是那个消息就能发出去，然后有的就是那种，就像使用安卓手机的那种普通的短信就发不出去，【坐席】也就是说，它不是全部都发不出去，是有一部分的，【客户】嗯，嗯，【坐席】你这能发过去，然后但是显示这边提示您，送的，【客户】嗯，嗯对，就是，嗯，返不返好几遍它都它都是尚未送达，我...	客户号码：******** 称给所有号码都无法发送短信，，已向用户解释，短信中心号码正常，客户比较着急，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，姐姐，我想问您一下，我这个手机就是，嗯，发短信，它老是显示尚未送达，我不知道是什么原因？【坐席】是给所有的号码都发不出去是吗，【客户】嗯，有的有的能拿出去，有的它就显示尚未送达就发好几遍，它都这样，【坐席】稍等，我给您查一下啊，【客户】嗯，就是可能有的时候，对方他使用那个就是苹果那个就是那个消息就能发出去，然后有的就是那种，就像使用安卓手机的那种普通的短信就发不出去，【坐席】也就是说，它不是全部都发不出去，是有一部分的，【客户】嗯，嗯，【坐席】你这能发过去，然后但是显示...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯您好，【客户】那个我还是想反馈一下，就是我这边那个信号不好的问题，我之前说了他说解决，然后我等了三天没有，这都四天了，到现在他也没给我解决，我这边没有信号的问题吧，【坐席】嗯，就是之前反馈过这个问题是吧，【客户】对对对，就我这块，就我住在这里头，他移动的电信的，它都有信号，然后就到我这个联通的就没有信号，【坐席】嗯行，【客户】我这必须得在客厅里客厅里坐着，我那有个信号还是3G网两格信号【坐席】我看了一下，您之前反馈记录了，就是说是在这个，嗯，是在是在哪哪里我看一下，【客户】苹果还小区【坐席】苹果派小区，【客户】对，朝朝朝阳，【坐席】嗯苹果...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯您好，【客户】那个我还是想反馈一下，就是我这边那个信号不好的问题，我之前说了他说解决，然后我等了三天没有，这都四天了，到现在他也没给我解决，我这边没有信号的问题吧，【坐席】嗯，就是之前反馈过这个问题是吧，【客户】对对对，就我这块，就我住在这里头，他移动的电信的，它都有信号，然后就到我这个联通的就没有信号，【坐席】嗯行，【客户】我这必须得在客厅里客厅里坐着，我那有个信号还是3G网两格信号【坐席】我看了一下，您之前反馈记录了，就是说是在这个，嗯，是在是在哪哪里我看...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，您好，麻烦您帮我看一下，我这网速怎么又下降了？月月都这样【坐席】啊，嗯，稍等，我查一下，嗯，您好，我这边查询了一下，这个网络正常没有江苏呀，您要说现在【客户】我的我打不开软件了，我现在连软件都打不开，月月都给你们打电话，月月都这样，【坐席】打算行，那我先通过后台帮您把网络数据给您刷新一下，稍后的话，您可以过两分钟之后重启一下手机，您先试试？【客户】那不能每个月都这样吧，能解决一下吗，【坐席】但这边显示网络是没问题的，只能先帮您刷新试试，您现在在固定位置还是多个位置呀，【客户】固定位置，【坐席】嗯，固定位置，那您说一下地址【客户】***行，那这个问题我帮您反馈到网络...	您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，您好，麻烦您帮我看一下，我这网速怎么又下降了？月月都这样【坐席】啊，嗯，稍等，我查一下，嗯，您好，我这边查询了一下，这个网络正常没有江苏呀，您要说现在【客户】我的我打不开软件了，我现在连软件都打不开，月月都给你们打电话，月月都这样，【坐席】打算行，那我先通过后台帮您把网络数据给您刷新一下，稍后的话，您可以过两分钟之后重启一下手机，您先试试？【客户】那不能每个月都这样吧，能解决一下吗，【坐席】但这边显示网络是没问题的，只能先帮您刷新试试，您现在在固定位置还是多个位置呀，【客户】固定位置，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想我，我我的这个号码【坐席】您好，嗯，手机信号不好是吗？先生，【客户】对就有信号了，【坐席】看一下您稍等啊，咱们是在嗯，所有的位置手机信号都不好呢，还是就在那一个位置，手机信号不好呢【客户】我这个，【坐席】您好先生，【客户】嗯你好，【坐席】嗯，您好，嗯，这边的话有点听的不是很清楚，【客户】喂，嗯，我现在我已经确认这个没信号，昨天晚上打电话没号，早都达不进去，【坐席】嗯，您提供一下您的这个位置信息，先生，我这边帮您看一下咱们附近的这个网络基站设置情况【客户】嗯汇合北京路【坐席】对河北，【客户】003，那就是噢，我那个有一个什么噢，四惠东地铁站往南走，号码报...	非常抱歉！您所在区域突发网络故障，暂时影响您的正常使用，我司正在积极处理，请耐心等待，由此给您带来的不便我们深表歉意！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想我，我我的这个号码【坐席】您好，嗯，手机信号不好是吗？先生，【客户】对就有信号了，【坐席】看一下您稍等啊，咱们是在嗯，所有的位置手机信号都不好呢，还是就在那一个位置，手机信号不好呢【客户】我这个，【坐席】您好先生，【客户】嗯你好，【坐席】嗯，您好，嗯，这边的话有点听的不是很清楚，【客户】喂，嗯，我现在我已经确认这个没信号，昨天晚上打电话没号，早都达不进去，【坐席】嗯，您提供一下您的这个位置信息，先生，我这边帮您看一下咱们附近的这个网络基站设置情况【客户】嗯汇合北京路【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我去年年底的时候参加过那个活动，充了500块钱，但是最近那个怎么说我欠费了，前两天我就充值卡，能帮我查一下，【坐席】充值了500，然后呢，给您退回去了，【客户】退回去了？【坐席】不是，是您是指什么错过去了呀？【客户】我去年年底的就是咱们搞的一个活动，具体内容是什么？我现在想不起来了，我只记得我充过一百块钱，你明白吗【坐席】噢，明白【客户】啊，然后充了之后，嗯，这几天又说我欠费了，我收到短信说我欠费了，我想知道怎么回事，你明白了吗？噢，听明白了女士，【坐席】这边确实显示您在12月11号的时候充值了500元，但是这边在是2月14号的时候，这笔费用又...	用户来电反映称之前有充值500元话费，为何会欠费，我方按缴费记录像用户正常解释，显示在2020-12-14 14:19:38又退还了，我方像用户正常解释，用户不认可，用户称并未申请过退费，要求我方核实，烦请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我去年年底的时候参加过那个活动，充了500块钱，但是最近那个怎么说我欠费了，前两天我就充值卡，能帮我查一下，【坐席】充值了500，然后呢，给您退回去了，【客户】退回去了？【坐席】不是，是您是指什么错过去了呀？【客户】我去年年底的就是咱们搞的一个活动，具体内容是什么？我现在想不起来了，我只记得我充过一百块钱，你明白吗【坐席】噢，明白【客户】啊，然后充了之后，嗯，这几天又说我欠费了，我收到短信说我欠费了，我想知道怎么回事，你明白了吗？噢，听明白了女士，【坐席】这边确实显...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个号码那个怎么是不是？你们查一下说有一个什么升升级到5G的，一个一个一个开通了，【坐席】稍等，帮您看一下，近期的话有过宽带续费吗，【客户】嗯？我没续呢，我就是续费的时候发现钱不对了，我原来都是1272，怎么现在变成1380了？我打营业厅问了一下，人家说你这个什么变成5G了，【坐席】对加了一个两，嗯，九块钱两个G的升级包【客户】什么时候加的，【坐席】稍等，帮您看一下？【客户】你们这个肯定有问题啊，我们什么我们家那流量都都根本用不完的用，怎么还会能加九块钱两个G的升级包呢？你查查我每个月20G都用不完的，我怎么会加这个东西呢，【坐席】咱们有...	用户来电称自己查询到自己手机号码多了一个9元增值业务，我方查询到用户办理的5G升级包9元/月，用户称自己没有办理过，强烈要求我方将费用退还，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个号码那个怎么是不是？你们查一下说有一个什么升升级到5G的，一个一个一个开通了，【坐席】稍等，帮您看一下，近期的话有过宽带续费吗，【客户】嗯？我没续呢，我就是续费的时候发现钱不对了，我原来都是1272，怎么现在变成1380了？我打营业厅问了一下，人家说你这个什么变成5G了，【坐席】对加了一个两，嗯，九块钱两个G的升级包【客户】什么时候加的，【坐席】稍等，帮您看一下？【客户】你们这个肯定有问题啊，我们什么我们家那流量都都根本用不完的用，怎么还会能加九块钱两个G...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，喂你好，我想请问一下联通最近是怎么了？就是没有这个信号特别差，【坐席】就是网络信号试试，【客户】因为不光是对，不光是我的，我们整个办公室同事有没有朋友找用联通的，【坐席】就是这样的对，那您这样，【客户】这个半年，您今天大概有两三天三四天的时间了，【坐席】一直都这样，这样信号也是弱的吗？【客户】就只有一格，【坐席】对，然后等于就是就，【客户】然后那个那个在那个东城区，然后不光是在东城，在朝阳也一样，【坐席】我先查信号问题啊，我先查东城这块，帮您查您就是一直在的，经常在北京，唉，室内室外都这样是吧，信号也弱得好，【客户】室外室外好一些，室内不行，【坐席】嗯是东城...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，喂你好，我想请问一下联通最近是怎么了？就是没有这个信号特别差，【坐席】就是网络信号试试，【客户】因为不光是对，不光是我的，我们整个办公室同事有没有朋友找用联通的，【坐席】就是这样的对，那您这样，【客户】这个半年，您今天大概有两三天三四天的时间了，【坐席】一直都这样，这样信号也是弱的吗？【客户】就只有一格，【坐席】对，然后等于就是就，【客户】然后那个那个在那个东城区，然后不光是在东城，在朝阳也一样，【坐席】我先查信号问题啊，我先查东城这块，帮您查您就是一直在的，经常在北京，唉，室内...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好？【客户】，唉，喂，你好，问你一下，我今天那个防御的那个银行卡，我发那个验证码，为什么收不到验证码？为什么呀【坐席】嗯，这个是咱们这边的话，系统出现异常显示导致您这边话收不到这个验证码的，您的问题我会反馈至相关部门，公司后台的话，会尽快处理的，先生，因为现在是所有用户都收不到，但是，【客户】噢，好的好的好的，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，不好意思先生，请问还有其他问题能帮您吗？没有了谢谢，谢谢不客气，那祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码****以及时间::，为客户记录反映，客户的诉求**黑*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好？【客户】，唉，喂，你好，问你一下，我今天那个防御的那个银行卡，我发那个验证码，为什么收不到验证码？为什么呀【坐席】嗯，这个是咱们这边的话，系统出现异常显示导致您这边话收不到这个验证码的，您的问题我会反馈至相关部门，公司后台的话，会尽快处理的，先生，因为现在是所有用户都收不到，但是，【客户】噢，好的好的好的，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，不好意思先生，请问还有其他问题能帮您吗？没有了谢谢，谢谢不客气，那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from"...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】唉，你好，我想查一下这个手机号，我那个话费就是超了，但我看您提醒我的是什么暗扣多多少钱，但我记得我当时问过您，您说就是超过套餐内的流量，是按照十块钱一百兆如果说。不足十块钱的，就实际收取，我想确认一下，是这样吗？嗯，对呀，因为我记得之前我是这么办的，办了一个就那种那什么。喂你好。能听到您说。喂，您好，您说。【客户】您好。【坐席】啊，那不对呀，那套餐啊，那我现在怎么变成一个什么？就每次超出的话就是之前我记得我问过你们，我知道它是十块钱一百兆，然后如果说是那个，如果不足十块钱的，按实际支付之前我记得我问过。嗯。嗯。我知道是老套餐，但我之前老套餐，我是这是这么承诺我的嘛。喂。喂，您好，您说。啊...	用户来电反映：用户号码流量超出产生费用41.70 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为首次来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免其费用 41.70元，用户认可，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】唉，你好，我想查一下这个手机号，我那个话费就是超了，但我看您提醒我的是什么暗扣多多少钱，但我记得我当时问过您，您说就是超过套餐内的流量，是按照十块钱一百兆如果说。不足十块钱的，就实际收取，我想确认一下，是这样吗？嗯，对呀，因为我记得之前我是这么办的，办了一个就那种那什么。喂你好。能听到您说。喂，您好，您说。【客户】您好。【坐席】啊，那不对呀，那套餐啊，那我现在怎么变成一个什么？就每次超出的话就是之前我记得我问过你们，我知道它是十块钱一百兆，然后如果说是那个，如果不足十块钱的，按实际支付之前我记得我问过。嗯。嗯...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，没有了？【坐席】你好，唉你好，嗯，先生您好，您的电话已经接通了，有什么问题能帮到您吗，您好，能听到吗？嗯，唉，您好，先生可能有点，就是听不太清楚【客户】嗯上面，您能帮我查，【坐席】您，嗯，现在有声音了，【客户】信号还是没有【坐席】有可能是跟信号有关系，但是提我听不太清楚，您讲话这边，听不太清楚您讲话，现在您说先生？【客户】啊听不见吗，【坐席】我能听见了，现在能听见了，可以了，好了【客户】好啊，你这刚才我答电话打好几遍答不出去，【坐席】啊，就是答不出去电话是吧？手机上信号有显示吗？先生，【客户】请问一下【坐席】可能也没声音，您好，先生没有没有声音了这边？【客...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，没有了？【坐席】你好，唉你好，嗯，先生您好，您的电话已经接通了，有什么问题能帮到您吗，您好，能听到吗？嗯，唉，您好，先生可能有点，就是听不太清楚【客户】嗯上面，您能帮我查，【坐席】您，嗯，现在有声音了，【客户】信号还是没有【坐席】有可能是跟信号有关系，但是提我听不太清楚，您讲话这边，听不太清楚您讲话，现在您说先生？【客户】啊听不见吗，【坐席】我能听见了，现在能听见了，可以了，好了【客户】好啊，你这刚才我答电话打好几遍答不出去，【坐席】啊，就是答不出去电话是吧？手机上信号有显示吗...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你们这个人工接的真是太费劲了，一遍又一遍呀，【坐席】嗯，给您带来不，【客户】我就想说那个我的手机停机了，能给我开开吗？不能开的话就别开联通的呀，【坐席】嗯，我给您查一下，您稍等啊，稍等啊，我给您看一下啊，嗯，是这样的，您的号码由于使用异常，根据行业监管部门管理要求，以对您的号码进行关停，然后这个是需要机主本人目的，携带身份证原件以及手机号卡到联通自有营业厅进行实名认证，复合之后的话符合通过后可以复机一次，但是如果是再次被关停的话，将不予复机女士，【客户】那就是说现在线上弄不了是吧？我这在北京办的号，我现在人在天津，我得跑北京去弄吧？【坐席】您没在北京是...	中华人民共和国联通用户来电查询手机被停机，经我方核实用户被异常拨打关停01关停，按照口径向用户正常解释，用户不认可，称现在外地，回不了北京，用户要求我方核实处理，请核实回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你们这个人工接的真是太费劲了，一遍又一遍呀，【坐席】嗯，给您带来不，【客户】我就想说那个我的手机停机了，能给我开开吗？不能开的话就别开联通的呀，【坐席】嗯，我给您查一下，您稍等啊，稍等啊，我给您看一下啊，嗯，是这样的，您的号码由于使用异常，根据行业监管部门管理要求，以对您的号码进行关停，然后这个是需要机主本人目的，携带身份证原件以及手机号卡到联通自有营业厅进行实名认证，复合之后的话符合通过后可以复机一次，但是如果是再次被关停的话，将不予复机女士，【客户】那就是说现在线上弄不...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴为您服务，喂，你好，我这个手机号，这个前两天在营业厅，对在营业厅他的号，但是呢，我当时开好呢，选的是下月生效，但你们这个营业厅当时我开了一个，这月生效，这费用你怎么给我办呀？我这月我自己交39块钱，你自己查一下【坐席】，唉，行稍等啊，嗯嗯，我看一下您是1月28号开的户，然后您首页这边系统显示是全量全价，对我们来说，嗯，嗯，行好的女士，那我这边给您看一下啊，就是通过这个沙河营业厅是吧办理，【客户】嗯，对【坐席】行，那我这边给您登记一下，让咱工作人员核实，【客户】给您回电，非常抱歉，女士给您带来不便了，我现在要结果因为手机号要转套餐，我要做携号转网，它现在提示我欠费【坐席】嗯，因为我这...	用户来电针对此号码********收取39元有疑义，用户称当时明确告知我方营业厅工作人员首月按量计费，套餐次月生效，我方经系统查询北京全国流量王39元（首月全量全价）开户时间为2021-01-28 开户部门为北京鸿盛顺达通信科贸有限公司（沙河）营业厅开户，我找查询结果向用户解释，用户强烈不认可，现用户要求我方核实具体原因，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴为您服务，喂，你好，我这个手机号，这个前两天在营业厅，对在营业厅他的号，但是呢，我当时开好呢，选的是下月生效，但你们这个营业厅当时我开了一个，这月生效，这费用你怎么给我办呀？我这月我自己交39块钱，你自己查一下【坐席】，唉，行稍等啊，嗯嗯，我看一下您是1月28号开的户，然后您首页这边系统显示是全量全价，对我们来说，嗯，嗯，行好的女士，那我这边给您看一下啊，就是通过这个沙河营业厅是吧办理，【客户】嗯，对【坐席】行，那我这边给您登记一下，让咱工作人员核实，【客户】给您回电，非常抱歉，女士给您带来不便了，我现...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好？【坐席】嗯，您好，玉道什么问题了？【客户】嗯，吃饭了没有【坐席】嗯，这边是那个中国联通北京客服中心，请问您有联通的业务需要咨询吗？先生，【客户】有啊，【坐席】嗯，您说一下联通问题，【客户】我收不到12123的短信啊？【坐席】收不到12123的短信是吗？【客户】嗯，是不是给我拦截了？【坐席】嗯其他短信能收到吗？只有这个12123给您发的收不到吗，其他都没有问题，往外发，还有接收都可以，就是这个收不到是吧，【客户】嗯，噢，五铢，过年以前它现在我都收不到，【坐席】行，好的了解，那这样先生，那我这边帮您登记一下这个情况，让我们后台技术部门人员去给您核实...	用户来电反映自己手机号码接收不到12123下发的所有短信可以接收其他短信也能发送短信用户要求核实什么原因请尽快处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好？【坐席】嗯，您好，玉道什么问题了？【客户】嗯，吃饭了没有【坐席】嗯，这边是那个中国联通北京客服中心，请问您有联通的业务需要咨询吗？先生，【客户】有啊，【坐席】嗯，您说一下联通问题，【客户】我收不到12123的短信啊？【坐席】收不到12123的短信是吗？【客户】嗯，是不是给我拦截了？【坐席】嗯其他短信能收到吗？只有这个12123给您发的收不到吗，其他都没有问题，往外发，还有接收都可以，就是这个收不到是吧，【客户】嗯，噢，五铢，过年以前它现在我都收不到，【坐席】行，好的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我这已经拉了一根网线了，然后我想让你们过来帮我装个路由器弄一下，【坐席】行宽带的号码，您说一下【客户】嗯，西单北大街109号四成【坐席】您这边宽带是已经安装上了吗，【客户】4049？宽带就是他说给我拉了一根网线了，就装个路由器就好了？【坐席】噢，那您就是说那您的身份证号您说一下，我查一下这个看一下有没有这条宽带呢，【客户】噢，四三，【坐席】嗯一二，【客户】1122，1998【坐席】1998零二【客户】零二252927？【坐席】252927稍等，我看一下，这边没有查询到有宽带呀，那您这边您是申请了宽带了吗，【客户】申请我昨天在公众号上申请了一下，【坐...	用户来电称在昨天通过北京联通公众号上面申请了一条宽带，之后又师傅进行联系称让我方进行安装，我方通过订单没有查询到宽带订单，我方向用户正常解释，用户对此不认可，用户与其我方为其核实反馈并要求我方尽快处理，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我这已经拉了一根网线了，然后我想让你们过来帮我装个路由器弄一下，【坐席】行宽带的号码，您说一下【客户】嗯，西单北大街109号四成【坐席】您这边宽带是已经安装上了吗，【客户】4049？宽带就是他说给我拉了一根网线了，就装个路由器就好了？【坐席】噢，那您就是说那您的身份证号您说一下，我查一下这个看一下有没有这条宽带呢，【客户】噢，四三，【坐席】嗯一二，【客户】1122，1998【坐席】1998零二【客户】零二252927？【坐席】252927稍等，我看一下，这边没有查询到有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好？【坐席】嗯，您遇到什么问题了？【客户】嗯，请问一下，咱这个这个中国联通这个流量一一个G是要多少钱啊？【坐席】您是说您这个套餐流量使用超出是吗【客户】不用不用就就就说咱买一个G多少钱，【坐席】对呀，流量包有十块钱一个G的，您要办理的话可以办理九元两个G流量包？【客户】那我为什么用了755兆给我扣一百五十一块钱呢？是什么意思啊，【坐席】不同的套餐资费方式是不一样的，您这个流量使用超出它肯定不是按照流量包是吧？【客户】超出就我，我要是手机里面充1万块钱，你们就这么一直扣，就这么就就这么一直扣啊，是这意思吗，【坐席】那目前您这个流量超出，就是按照您套餐的收费...	********用户来电对本月份产生的151.60元手机上网流量费不认可，已按业务规则正常解释，用户不认可，表示此套餐流量超出资费不合理，我方已建议用户更改套餐或添加流量包，用户不认可要求处理费用，已按快速流程解释，用户承担60元，我方为其减免91.6元，用户不认可，拒绝承担费用，要求尽快为其核实处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好？【坐席】嗯，您遇到什么问题了？【客户】嗯，请问一下，咱这个这个中国联通这个流量一一个G是要多少钱啊？【坐席】您是说您这个套餐流量使用超出是吗【客户】不用不用就就就说咱买一个G多少钱，【坐席】对呀，流量包有十块钱一个G的，您要办理的话可以办理九元两个G流量包？【客户】那我为什么用了755兆给我扣一百五十一块钱呢？是什么意思啊，【坐席】不同的套餐资费方式是不一样的，您这个流量使用超出它肯定不是按照流量包是吧？【客户】超出就我，我要是手机里面充1万块钱，你们就这么一直扣，就这么...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】嗯喂你好我想问一下我今天的通讯大数据的行程查不出来了总是显示验证码异常你们这边是什么情况呀【坐席】验证码异常嗯您这边这样我这边的话给您记录反馈一下之后让咱们这边人员这边给您这个联系一下您看可以吗【客户】对得多久啊因为我只要出去啊很多我要查这个通讯通讯大数据的我出示不了的话我哪都去不了包括上班我都上不了了我单位要支持这个的【坐席】嗯嗯明白您意思但是我这边的话给您具体记录一下我这边尽快给您催一下让咱们这边尽快给您处理【客户】嗯行吧反正现在就是答复不了也没有什么其他办法能查询对吗【坐席】噢嗯是我这边的话尽快给您催一下【客户】你有没有短信什么的能回复然后能反馈一下我这个...	客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，点击查询提示“验证码错误”，再次重新获取时无法接收到验证码。***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】嗯喂你好我想问一下我今天的通讯大数据的行程查不出来了总是显示验证码异常你们这边是什么情况呀【坐席】验证码异常嗯您这边这样我这边的话给您记录反馈一下之后让咱们这边人员这边给您这个联系一下您看可以吗【客户】对得多久啊因为我只要出去啊很多我要查这个通讯通讯大数据的我出示不了的话我哪都去不了包括上班我都上不了了我单位要支持这个的【坐席】嗯嗯明白您意思但是我这边的话给您具体记录一下我这边尽快给您催一下让咱们这边尽快给您处理【客户】嗯行吧反正现在就是答复不了也没有什么其他办法能查询对吗【坐席】噢...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我给你反映一下哈，也是也可以说是应该是就是是说我这个我这个手机号码怎么会自动给我扣费呢？【坐席】啊？您说扣什么费呢，【客户】嗯，预存的话费充值专员，这样我根本没有要充值十块，他怎么给我用话费，你给我自动扣款呢，好好好几个月呢，【坐席】您是说您没有充值话费是吗？【客户】对呀，我没充值啊，是这个预充饱充值专营店给我自动扣费的，这个是怎么回事？我要投诉这个？【坐席】嗯，它是从您什么微信里面扣的吗，【客户】支付宝话费里面扣的？【坐席】那您是不是绑定了当时呢，【客户】我没有绑定啊？【坐席】没有绑定支付宝是吧，但是支付宝扣了十块钱是吧，【客户】嗯，我没有绑定支付宝，它从...	客户来电称自己手机号码********每个月通过支付宝自动充话费，我某某人常解释，是不是支付宝绑定了手机号码自动充值功能，客户称没有绑定，就是自动充值，客户对此要求投诉，请处理，加急。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我给你反映一下哈，也是也可以说是应该是就是是说我这个我这个手机号码怎么会自动给我扣费呢？【坐席】啊？您说扣什么费呢，【客户】嗯，预存的话费充值专员，这样我根本没有要充值十块，他怎么给我用话费，你给我自动扣款呢，好好好几个月呢，【坐席】您是说您没有充值话费是吗？【客户】对呀，我没充值啊，是这个预充饱充值专营店给我自动扣费的，这个是怎么回事？我要投诉这个？【坐席】嗯，它是从您什么微信里面扣的吗，【客户】支付宝话费里面扣的？【坐席】那您是不是绑定了当时呢，【客户】我没有绑定啊？【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，那个就是我那个金额购机的那个券，今天还没发那个，你催一下吧，我看那个沃钱包里面和那个支付宝里面都没有，【坐席】好，我帮您看一下啊，【客户】明天就是到期日的了？【坐席】噢，这边帮您看了一下，是有那个金融合约的那个电子券，嗯，是没有收到呢，是吗【客户】还没有发下来对，【坐席】好，那我这边的话可以再帮您登记一下，【客户】嗯，行？【坐席】好联系电话就留本机来电这个对吗，【客户】嗯对【坐席】好的，那我先帮您？【客户】那个那个催催发一下吧，就是那个尽快发一下吧，因为明天不知道那个话费逾期了吗，【坐席】对好的【客户】噢噢，好好好，谢谢嗯？【坐席】唉，好的，还有其他能帮...	用户来电反馈自己办理了花呗金融合约但是自己沃钱包账户却没有收到电子券，称之前每个月都会提前看到电子券，但本月查看电子券并未发放，我方已向用户解释，并告知用户在还款日会自动还款，用户强烈不认可，要求我方现在为用户下发电子券，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，那个就是我那个金额购机的那个券，今天还没发那个，你催一下吧，我看那个沃钱包里面和那个支付宝里面都没有，【坐席】好，我帮您看一下啊，【客户】明天就是到期日的了？【坐席】噢，这边帮您看了一下，是有那个金融合约的那个电子券，嗯，是没有收到呢，是吗【客户】还没有发下来对，【坐席】好，那我这边的话可以再帮您登记一下，【客户】嗯，行？【坐席】好联系电话就留本机来电这个对吗，【客户】嗯对【坐席】好的，那我先帮您？【客户】那个那个催催发一下吧，就是那个尽快发一下吧，因为明天不知道那个话费逾期...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，【坐席】嗯您好？【客户】唉，你好，就是我现在打的这个客服的这个是是北京啊，还是河北啊？【坐席】北京咱们这边是北京联通先生，有什么可以帮到您的吗，【客户】嗯，那个我我在我们家里边老漫游，【坐席】嗯，不太明白什么意思先生，您指的您是说在您家里边老是显示信号是河北的吗，【客户】嗯？就是您知道那个那个那个，现在不是扫那行程满那个嘛，对，然后那那个东西就是就可能离太近了，巴黎那个河北那能那能取消或更新一次啊，【坐席】嗯，取消这个我这边给您取消不了，您是说，嗯，那我这边给您把这个情况记录一下吧，咱们让这边的工作人员呢，给您回电话看一下能不能来帮您处理一下，联...	用户来电反映自己一直在北京，但是行程码一直显示在河北，我方经系统查询到用户号码状态正常，现用户要求我方为用户处理，用户加急，加急，尽快联系。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，【坐席】嗯您好？【客户】唉，你好，就是我现在打的这个客服的这个是是北京啊，还是河北啊？【坐席】北京咱们这边是北京联通先生，有什么可以帮到您的吗，【客户】嗯，那个我我在我们家里边老漫游，【坐席】嗯，不太明白什么意思先生，您指的您是说在您家里边老是显示信号是河北的吗，【客户】嗯？就是您知道那个那个那个，现在不是扫那行程满那个嘛，对，然后那那个东西就是就可能离太近了，巴黎那个河北那能那能取消或更新一次啊，【坐席】嗯，取消这个我这边给您取消不了，您是说，嗯，那我这边给您把这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】号源，【客户】，唉你好，这是2月2号交的，交的费，交的30块钱，这才十天就剩四块钱了呢，【坐席】是这样的女士，您现在来电手机号的话，您使用的腾讯大王卡套餐，然后它就这个的话就是月租费，是按照天扣不是然后呢，如果说您使用腾讯以外软件的话，都要额外计费的，一块钱800兆，然后只有当天有效，然后电源重新续订上，看一下您本月账单，然后呢它总共是消费，咱目前显示28块7毛9，然后呢，这个是您基本套餐费10块1毛9，然后您打电话是两块钱，因为您这个打电话一毛钱一分钟，然后呢，嗯，那个上网流量费是15块1，咱总共的话是28块7毛9，【客户】嗯，那我才交十天就剩四块钱了【坐席】对女士，因为您现在光月租费...	用户来电咨询账单余额我某某人常按账单向用户解释用户表示刚交30 才用10天余额4.62 对账单强烈不认可请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】号源，【客户】，唉你好，这是2月2号交的，交的费，交的30块钱，这才十天就剩四块钱了呢，【坐席】是这样的女士，您现在来电手机号的话，您使用的腾讯大王卡套餐，然后它就这个的话就是月租费，是按照天扣不是然后呢，如果说您使用腾讯以外软件的话，都要额外计费的，一块钱800兆，然后只有当天有效，然后电源重新续订上，看一下您本月账单，然后呢它总共是消费，咱目前显示28块7毛9，然后呢，这个是您基本套餐费10块1毛9，然后您打电话是两块钱，因为您这个打电话一毛钱一分钟，然后呢，嗯，那个上网流量费是15块1，咱总共的话是28...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】报报修了以后，它现在还是不行，嗯，昨天是前两天是都是达，把自动就断，断开网外的，我刚充了话费进去，【坐席】，请给我设置那个，我看呼叫转移那个，现在设置不了？【客户】是啊，你就给我看一下噢，你能能查到什么呀现在啊，有吗？有吗？那为什么那这手机到现在一直是打不进来啊？在正常他打不进来电话是怎么回事啊，【坐席】嗯，再见，我觉得您就取消过了，【客户】我取我刚才我试了，是我看网上说让这么试一下，我一试它说什么什么失败提示转移失败，那失败呐，四项好像都显示失败，没有手机电视，那呼叫转移那项事关着呢，嗯，这个怎么着，【坐席】直接进行取消，好，谢谢【客户】我，关键我这手机还能打出去，关键是接不了，唉，你...	******客户反映****在202001-202101期间无法接听电话，客户认为是联通责任，强烈要求赔偿，长时间正常解释并安抚，客户强烈不认可，强烈要求给与处理，并有微博微信公众号等媒体升级投诉倾向。请相关人员核实协调处理，并尽快联系客户。谢谢！ ******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】报报修了以后，它现在还是不行，嗯，昨天是前两天是都是达，把自动就断，断开网外的，我刚充了话费进去，【坐席】，请给我设置那个，我看呼叫转移那个，现在设置不了？【客户】是啊，你就给我看一下噢，你能能查到什么呀现在啊，有吗？有吗？那为什么那这手机到现在一直是打不进来啊？在正常他打不进来电话是怎么回事啊，【坐席】嗯，再见，我觉得您就取消过了，【客户】我取我刚才我试了，是我看网上说让这么试一下，我一试它说什么什么失败提示转移失败，那失败呐，四项好像都显示失败，没有手机电视，那呼叫转移那项事关着呢，嗯，这个怎么着，【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个是腾讯的这个大王卡，然后吧，发现就是说怎么也连不了这个流量后卫了，客服客服让我改接入点，然后手机上改不了，让我找运营商是这样【坐席】就是，嗯，大王卡不免流是吧，对腾讯，【客户】对对，微信上看了，这边发消息说怎么说呢？说只走那个日租包，后来我想了，新买一个那个流量嘛，买了两G流量还是不够免流的，就是走那个自己买的流量的【坐席】那如果账号他告诉我，嗯，【客户】对，嗯，他告诉我说，要你看你看那免免流的标志，然后我也看了，也都有都发过去，然后改接入点，真是改不了了，手机上没有这个选项，【坐席】那如果这样的话，咱们联系一下后台的技术人员，让他给您回个...	用户称自己是腾讯的大王卡，但是自己看到自己的卡对腾讯系列的所有东西都是不免流的，称自己要求我方技术人员给用户核实此原因，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个是腾讯的这个大王卡，然后吧，发现就是说怎么也连不了这个流量后卫了，客服客服让我改接入点，然后手机上改不了，让我找运营商是这样【坐席】就是，嗯，大王卡不免流是吧，对腾讯，【客户】对对，微信上看了，这边发消息说怎么说呢？说只走那个日租包，后来我想了，新买一个那个流量嘛，买了两G流量还是不够免流的，就是走那个自己买的流量的【坐席】那如果账号他告诉我，嗯，【客户】对，嗯，他告诉我说，要你看你看那免免流的标志，然后我也看了，也都有都发过去，然后改接入点，真是改不了了，手机...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，喂你好，就是我现在所在的地区往特别差，嗯，网络不好是吗？对您说得刷一下，后台特别差【坐席】好的，我先帮您刷新一下网络，稍后您过两三分钟之后先重启一下手机，您试试，不不只是手机就是，【客户】我所有超SIM卡的这地儿都不行，嗯？【坐席】是这一片区域的问题是吗？这一片区都不行吗【客户】对对对对对嗯那？【坐席】那个详细地址您说一下哪个位置出现的，【客户】嗯，***【客户】那个华尔顿爱华国际中心，【坐席】行这个情况持续多久了？还是今天刚出现的，【客户】今天刚出现的吧【坐席】行，那感谢您提供这个信息，那您这个问题这边已经帮您进行记录反馈，同时咱们公司也会持续优化网络的，...	您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，喂你好，就是我现在所在的地区往特别差，嗯，网络不好是吗？对您说得刷一下，后台特别差【坐席】好的，我先帮您刷新一下网络，稍后您过两三分钟之后先重启一下手机，您试试，不不只是手机就是，【客户】我所有超SIM卡的这地儿都不行，嗯？【坐席】是这一片区域的问题是吗？这一片区都不行吗【客户】对对对对对嗯那？【坐席】那个详细地址您说一下哪个位置出现的，【客户】嗯，***【客户】那个华尔顿爱华国际中心，【坐席】行这个情况持续多久了？还是今天刚出现的，【客户】今天刚出现的吧【坐席】行，那感谢您提供...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，就是我昨天打电话咨询了一下，我这个手机号查不到新创码，嗯，刚刚那个刚你们客服又给我回电话，说已经弄好了，我上次查还是查不着呀？【坐席】还查不到这个记录吗，【客户】对对对，它显示的就是抱歉，没有找到你的行程数据，【坐席】我查一下这边反馈记录，请您稍等，您好，感谢耐心等，就是这边的话这个目前的话，这个我只能看到之前那个就是结束了，是，那咱们这边可以针对那个再次去给您登记，就是让咱们工作人员给您看一下是因为确实是针对这个情况，这个问题的话，是由咱们后台工作人员帮您做处理这个事【客户】噢，像这样是是什么原因造成的吗？我前段时间1月初还可以查找来着就，...	用户来电反映********此号码无法查询健康码，我方按相关口径向用户正常解释用户要求我方核实具体原因要求我方核实处理请协助处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，就是我昨天打电话咨询了一下，我这个手机号查不到新创码，嗯，刚刚那个刚你们客服又给我回电话，说已经弄好了，我上次查还是查不着呀？【坐席】还查不到这个记录吗，【客户】对对对，它显示的就是抱歉，没有找到你的行程数据，【坐席】我查一下这边反馈记录，请您稍等，您好，感谢耐心等，就是这边的话这个目前的话，这个我只能看到之前那个就是结束了，是，那咱们这边可以针对那个再次去给您登记，就是让咱们工作人员给您看一下是因为确实是针对这个情况，这个问题的话，是由咱们后台工作人员帮您做处理...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我那个想查一下我的那个行程码。【坐席】您稍等。验证码的话，需要在手机上查询先生。【客户】是我知道在你们手机那个新春卡，我需要在那个手机上查询那个，我查询以后啊，它给我显示的是没有我这个。行程，没有这个行程信息需要发送那个。嗯查询。什么那个？【坐席】需要发送一个查询的短信吗？【客户】对对发发送一个大写的一个英文字母。【坐席】查询漫游地吗？【客户】对查询漫游地。我照它这个方法。嗯，发过去发过去之后，它给我显示说没有查到我这个漫游费。【坐席】现在没有查到您这个数据的一个。【客户】嗯嗯，对她就是没没显示那个绿色的指标，啥都不行。然后那个微那个短信也没有。这...	用户来电反映称自己的手机号码无法查看漫游地信息，我方建议用户稍后再试用户不认可，用户要求我方核实无法查询的原因并回电，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我那个想查一下我的那个行程码。【坐席】您稍等。验证码的话，需要在手机上查询先生。【客户】是我知道在你们手机那个新春卡，我需要在那个手机上查询那个，我查询以后啊，它给我显示的是没有我这个。行程，没有这个行程信息需要发送那个。嗯查询。什么那个？【坐席】需要发送一个查询的短信吗？【客户】对对发发送一个大写的一个英文字母。【坐席】查询漫游地吗？【客户】对查询漫游地。我照它这个方法。嗯，发过去发过去之后，它给我显示说没有查到我这个漫游费。【坐席】现在没有查到您这个数据的一个。【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】话务员为您服务，你好，您好，您已接通1010，请问有什么可以帮您？您好，您好，您已接通10010，请问有什么可以帮您？因为这边错话无声，现在正在通话，稍后给您回拨，感谢您的来电，再见总结： Assistant:	客户来电反映自己没有办理5G升级包29元10G，经查询5G升级包29元10G在1月1日已经生效了，对此费用不认可，烦请后台协助处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】话务员为您服务，你好，您好，您已接通1010，请问有什么可以帮您？您好，您好，您已接通10010，请问有什么可以帮您？因为这边错话无声，现在正在通话，稍后给您回拨，感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反映自己没有办理5G升级包29元10G，经查询5G升级包29元10G在1月1日已经生效了，对此费用不认可，烦请后台协助处理，谢谢。。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】啊，你好是这样的，我想把我这套餐改一下子，【坐席】嗯，应该把您这个，那您看您对这个套餐的要求，这个分钟数流量价位都跟我说一下，我这边帮您记录一下，然后让他们尽快跟您联系，【客户】只要这我每个月要最低的就行？【坐席】就是嗯，那个套餐月费是最低的对吧，【客户】对对对对？【坐席】嗯，那流量和分钟数有什么要求吗，【客户】那个没有要求【坐席】没有要求就最低的就可以【客户】对，最低的就可以，【坐席】对，嗯，好的联系电话的话，留您现在这个号来电的号码就可以对吧，【客户】对对对对对，【坐席】嗯，好的，那您保持手机畅通，我这边把您的要求给您备注一下，后续呢，会有更加专业的...	用户来电反映对********中的副卡费用不认可，称自己没有办理过副卡，为什么会有这么多的欠费，用户对此不认可，用户要求尽快回电处理，烦请后台处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】啊，你好是这样的，我想把我这套餐改一下子，【坐席】嗯，应该把您这个，那您看您对这个套餐的要求，这个分钟数流量价位都跟我说一下，我这边帮您记录一下，然后让他们尽快跟您联系，【客户】只要这我每个月要最低的就行？【坐席】就是嗯，那个套餐月费是最低的对吧，【客户】对对对对？【坐席】嗯，那流量和分钟数有什么要求吗，【客户】那个没有要求【坐席】没有要求就最低的就可以【客户】对，最低的就可以，【坐席】对，嗯，好的联系电话的话，留您现在这个号来电的号码就可以对吧，【客户】对对对对对，【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想让你查一下，就是我们【坐席】嗯，我手机现在，【客户】这两天的单位全部都没有信号，就是打电话都特别费劲，基本就是一格信号绑着更上不去，【坐席】就是在单位这个，这就是在这一个位置出现这种情况？【客户】对这*卡在维修吗？还是什么原因，【坐席】那女士您说一下这个位置，我这边给您核实一下，【客户】*，【坐席】嗯，天祥路是吧，【客户】嗯，对，六寒天的天，吉祥的祥，【坐席】嗯，在这边的话信号他现在显示几格信号呢？那这个之前没有，【客户】从昨天早晨开始到现在一直都没有信号，而且不止我一个人，这样我问了一下单位所有的联通的全部都没有信号，【坐席】嗯，稍...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想让你查一下，就是我们【坐席】嗯，我手机现在，【客户】这两天的单位全部都没有信号，就是打电话都特别费劲，基本就是一格信号绑着更上不去，【坐席】就是在单位这个，这就是在这一个位置出现这种情况？【客户】对这*卡在维修吗？还是什么原因，【坐席】那女士您说一下这个位置，我这边给您核实一下，【客户】*，【坐席】嗯，天祥路是吧，【客户】嗯，对，六寒天的天，吉祥的祥，【坐席】嗯，在这边的话信号他现在显示几格信号呢？那这个之前没有，【客户】从昨天早晨开始到现在一直都没有信号...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个，我想问一下，我这个手机卡不是那个腾讯大王卡，不是那个大王卡吗？有40G专属流量是吧【坐席】嗯，对40个G腾讯软件免流？【客户】腾，腾讯的那个我看腾讯视频，还有那个虎牙直播虎牙直播费流量吗，【坐席】嗯，那就不属于腾讯都要额外收钱【客户】那腾讯的你看我这个，我看看电视剧啥的，【坐席】对，给您下发一个短信，然后里边有些属于腾讯的，不属于腾讯软件都会给您说，您去里边详细看一下，腾讯软件退出都是属于腾讯的，【客户】它只有重庆的，【坐席】对对对【客户】那个没有别的什么那个，就是里头【坐席】没有对只要您，【客户】没有，嗯，【坐席】额外的那种就要额外收钱，一块钱8...	用户来电反映自己手机号码当时办理的时候我方人员告知用户40G专属流量免流，但是经我方查询用户是腾讯非腾讯总流量达到40封顶，用户不认可，我方告知用户可以为其开通30G专属流量免流，用户不认可，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个，我想问一下，我这个手机卡不是那个腾讯大王卡，不是那个大王卡吗？有40G专属流量是吧【坐席】嗯，对40个G腾讯软件免流？【客户】腾，腾讯的那个我看腾讯视频，还有那个虎牙直播虎牙直播费流量吗，【坐席】嗯，那就不属于腾讯都要额外收钱【客户】那腾讯的你看我这个，我看看电视剧啥的，【坐席】对，给您下发一个短信，然后里边有些属于腾讯的，不属于腾讯软件都会给您说，您去里边详细看一下，腾讯软件退出都是属于腾讯的，【客户】它只有重庆的，【坐席】对对对【客户】那个没有别的什么那个，就是里头...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我前两天在那个APP上预约了一个那个，嗯，就是那个IPTV的一个服务，然后其实一直没有联系我，我想问一下怎么回事？【坐席】嗯，稍等帮您查一下您预留的联系电话，是您来电号码吗，【客户】对对对，【坐席】您稍等，嗯，咱这边显示的话暂时还在处理中，没有显示我给您派送，建议您再耐心等一下，【客户】噢，就是不是，他不是说我13以后先那个，我替我们，他都没有联系我，【坐席】嗯，对，是的会有人，【客户】大概需要多少钱，【坐席】没事，咱们这边的话只能看到现在的一个进度，暂时暂时没有查到，有给您派单？【客户】为什么开不开的？【坐席】这个咱这边看不到的，您是通过...	用户来电反映2021-01-04办理了IPTV新装，但到现在都没有人联系，对此强烈不认可，要求尽快核实原因并回复，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我前两天在那个APP上预约了一个那个，嗯，就是那个IPTV的一个服务，然后其实一直没有联系我，我想问一下怎么回事？【坐席】嗯，稍等帮您查一下您预留的联系电话，是您来电号码吗，【客户】对对对，【坐席】您稍等，嗯，咱这边显示的话暂时还在处理中，没有显示我给您派送，建议您再耐心等一下，【客户】噢，就是不是，他不是说我13以后先那个，我替我们，他都没有联系我，【坐席】嗯，对，是的会有人，【客户】大概需要多少钱，【坐席】没事，咱们这边的话只能看到现在的一个进度，暂时暂时没...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好您这个我我在这周围会员那个H我在这个AA三杠一这个联通信号满格的四G信号然后我我连个视频都加载不出来【坐席】就是说这个地方手机信号满格但是网特别慢是吧【客户】它都不是特别慢了因为我答比如说我打开一个视频它就缓冲缓冲的网速就零KB【坐席】本机号码的状态我这看是正常的如果这么慢的情况下您看您是就是在这固定的一个位置吗还是别的位置都慢【客户】就是AA三楼就这么慢【坐席】出了这个楼就可以了是吗【客户】出了这个楼就好点【坐席】噢那这边可能是这个所在地址的一个信号覆盖问题那您跟我说一下地址是哪里我帮您反馈一下【客户】嗯赵维超阳区到维护人员【坐席】嗯***设为工业园【坐...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好您这个我我在这周围会员那个H我在这个AA三杠一这个联通信号满格的四G信号然后我我连个视频都加载不出来【坐席】就是说这个地方手机信号满格但是网特别慢是吧【客户】它都不是特别慢了因为我答比如说我打开一个视频它就缓冲缓冲的网速就零KB【坐席】本机号码的状态我这看是正常的如果这么慢的情况下您看您是就是在这固定的一个位置吗还是别的位置都慢【客户】就是AA三楼就这么慢【坐席】出了这个楼就可以了是吗【客户】出了这个楼就好点【坐席】噢那这边可能是这个所在地址的一个信号覆盖问题那您跟我说一下地址...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好师傅您好，【客户】，唉，你好是这样的哈，我原来我都不知道，就我这个现在这个电话，不知道怎么回事，今天我才知道就多了个什么60块钱什么的，为什么多了？我也不知道，你们老来电话，弄得我稀里糊涂的那个，我原来在联通这么多年都234年了，我原来就是固话交固定的宽带，什么都挺好的，就是不限制什么的，然后后来以后改来改去改的，我现在都不知道怎么回事，嗯，手机手机现在也是那个到到底现在我这个套餐是怎么回事我也没弄清楚，怎么会多出60块钱来了，【坐席】我帮您查一下，请稍等，您多了60块钱，是一个60块钱的，这个宽带的提速包，可以把您这个提速包加了一个，这个60块钱之后可以提升到一千兆这个网速，【客户...	用户来电称对60元的宽带提速包不认可，要求我方查询原因，我方查询用户在5月12号在电渠自营店订购的。我某某人常向用户解释用户不认可称当时在中关村南大街营业厅办理时就告知是1000兆网速为什么还加此费用。我某某人常解释无效，现用户要求我方核实原因请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好师傅您好，【客户】，唉，你好是这样的哈，我原来我都不知道，就我这个现在这个电话，不知道怎么回事，今天我才知道就多了个什么60块钱什么的，为什么多了？我也不知道，你们老来电话，弄得我稀里糊涂的那个，我原来在联通这么多年都234年了，我原来就是固话交固定的宽带，什么都挺好的，就是不限制什么的，然后后来以后改来改去改的，我现在都不知道怎么回事，嗯，手机手机现在也是那个到到底现在我这个套餐是怎么回事我也没弄清楚，怎么会多出60块钱来了，【坐席】我帮您查一下，请稍等，您多了60块钱，是一个60块钱的，这个宽带的提速...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我问一下你们那个短信网关，想开通这个短信网关是不是有问题啊，【坐席】嗯您说什么？嗯先生？【客户】我我说你那蒋台路的短信网关是不是有问题啊【坐席】嗯什么网关我没听清，短信，您是收到什么短信了吗？先生，【客户】短信对我那个健康报的那个验证码，每次过来都发的很慢，而且都告诉说已过期，【坐席】唉，因为，嗯，您稍等给您看一下，是数据新春卡嘛是数据形成码吗，【客户】什么？不是就是健康报的验证码，【坐席】天河跑的，可能是因为这个平台短时的拥堵给您带来的不便，请您先表歉意，您可以稍后每次都这样吗先生，【客户】我已经等了一个小时了快，【坐席】嗯，之后再试也是不行，...	客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：客户来电称无法正常使用北京健康宝，获取不到验证码，获取以后输入提示无效，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈处理，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我问一下你们那个短信网关，想开通这个短信网关是不是有问题啊，【坐席】嗯您说什么？嗯先生？【客户】我我说你那蒋台路的短信网关是不是有问题啊【坐席】嗯什么网关我没听清，短信，您是收到什么短信了吗？先生，【客户】短信对我那个健康报的那个验证码，每次过来都发的很慢，而且都告诉说已过期，【坐席】唉，因为，嗯，您稍等给您看一下，是数据新春卡嘛是数据形成码吗，【客户】什么？不是就是健康报的验证码，【坐席】天河跑的，可能是因为这个平台短时的拥堵给您带来的不便，请您先表歉意，您可以稍后...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，你好，这个团河南村的信号不网络不稳定，甚至一宽泛的状态，那个有没有人反映过这个查河南村的【坐席】好团河南村是大写的那个吗，【客户】联通？对？【坐席】您稍等，我现在查一下，您什么时候反映的这种有这种情况的呀？【客户】很早，我的我都这个向后台反映好几次了，怎么后后有人给我答电话，说等一段时间等一段时间，天天都等一段时间，这办不了，公上不了网，咱们这套餐要他有什么用啊？【坐席】现在是手机达电话，它会断吗，【客户】手机打电话有时候会无聊的，信号也不好，网络更不用其，就从你这个瘫痪状态，【坐席】那您稍等，我现在查一下您的当地的情况【客户】嗯，你看看，【坐席】这边看了一下...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，你好，这个团河南村的信号不网络不稳定，甚至一宽泛的状态，那个有没有人反映过这个查河南村的【坐席】好团河南村是大写的那个吗，【客户】联通？对？【坐席】您稍等，我现在查一下，您什么时候反映的这种有这种情况的呀？【客户】很早，我的我都这个向后台反映好几次了，怎么后后有人给我答电话，说等一段时间等一段时间，天天都等一段时间，这办不了，公上不了网，咱们这套餐要他有什么用啊？【坐席】现在是手机达电话，它会断吗，【客户】手机打电话有时候会无聊的，信号也不好，网络更不用其，就从你这个瘫痪状态，【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我刚刚收到一条短信，怎么着我这流量用了多少？【坐席】来电这个号码的是吗，稍等，我给您看一下，帮您看了一下，这边显示这个流量的话显示已经超出了，【客户】对，那这个我是嗯，怎么超出的呢？我平时出去都不开移动网，【坐席】怎么超出的咱这边看不到，只是看到有超出了，【客户】你们之前不是可以看到吗？比如说上视频或者是看，就是APP或者是什么的吗，【坐席】嗯？是可以看到，但是看不到什么时候用的，就是您今天的具体的时间是看不到的？【客户】不是今天吧，你你你那我这边怎么查询呀【坐席】查询什么？【客户】查询？我这流量怎么超出的呀？【坐席】咱们这个只能看到这个月的，不...	用户来电查询202101月份流量的的使用情况，称自己的没有使用过这么多，我方根据上网日志查询，我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我刚刚收到一条短信，怎么着我这流量用了多少？【坐席】来电这个号码的是吗，稍等，我给您看一下，帮您看了一下，这边显示这个流量的话显示已经超出了，【客户】对，那这个我是嗯，怎么超出的呢？我平时出去都不开移动网，【坐席】怎么超出的咱这边看不到，只是看到有超出了，【客户】你们之前不是可以看到吗？比如说上视频或者是看，就是APP或者是什么的吗，【坐席】嗯？是可以看到，但是看不到什么时候用的，就是您今天的具体的时间是看不到的？【客户】不是今天吧，你你你那我这边怎么查询呀【坐席】查...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，帮我查一下话费还有多少【坐席】余额吗？女士，【客户】对呀，【坐席】我想开通那个上网那个流量的那个吗？那那个我给您看一下，您现在显示未结清费用是53块7毛4女士，我这边下流量？【客户】我话费还有53块4毛4是吗，【坐席】不是您是您欠费53块7毛4未结清的，【客户】嗯，我我欠了，我是欠了，欠了不到一个G嘛？【坐席】嗯，你说什么一个G啊？【客户】我说你不是说我欠了53块多吗，【坐席】嗯，53块7毛4女士，【客户】我是哪歉了？我是流量欠的，还是我是用流量欠的是打电话欠的，【坐席】稍等，我给您看一下好吧，嗯，您看您是这个月上个月没有结清，上个月主要您使用流量费用...	用户来电针对流量费190不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，按照快速处理流程，承诺用户减免100，用户不认可，要求我方全部核减，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，帮我查一下话费还有多少【坐席】余额吗？女士，【客户】对呀，【坐席】我想开通那个上网那个流量的那个吗？那那个我给您看一下，您现在显示未结清费用是53块7毛4女士，我这边下流量？【客户】我话费还有53块4毛4是吗，【坐席】不是您是您欠费53块7毛4未结清的，【客户】嗯，我我欠了，我是欠了，欠了不到一个G嘛？【坐席】嗯，你说什么一个G啊？【客户】我说你不是说我欠了53块多吗，【坐席】嗯，53块7毛4女士，【客户】我是哪歉了？我是流量欠的，还是我是用流量欠的是打电话欠的，【坐席】稍...