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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好唉，我想跟你问一下，嗯，在年前的时候你们给我打电话说要我升5G，嗯，然后说有一个五块钱的话费要送给我，说会以短信的形式发给我，然后再确认，一直到现在没收到这条短信，嗯，另外我还想跟你问一下，我那个送5G了以后，为什么我手机上一直显示4G我的手机也是5G手机哦？【坐席】那您的手机有没有开通那个5G功能呢？【客户】我手机本身就是我新买的苹果手机12，所以说它本身就是5G它还要再需要开通5G功能吗，【坐席】嗯，手机跟手机不太一样，我这边不能确定，因为有的手机的话它是需要开一下那个，因为它有一个4G的功能，一个5G的功能，需要把5G的功能开一下，所以我不能...	用户来电反映在变更校园77元套餐是告知有5元的话费到账，我方查询用户套餐为1年打5.4折优惠的合约，用户不认可称是我方外呼人员告知会有发送短信链接但没有收到，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好唉，我想跟你问一下，嗯，在年前的时候你们给我打电话说要我升5G，嗯，然后说有一个五块钱的话费要送给我，说会以短信的形式发给我，然后再确认，一直到现在没收到这条短信，嗯，另外我还想跟你问一下，我那个送5G了以后，为什么我手机上一直显示4G我的手机也是5G手机哦？【坐席】那您的手机有没有开通那个5G功能呢？【客户】我手机本身就是我新买的苹果手机12，所以说它本身就是5G它还要再需要开通5G功能吗，【坐席】嗯，手机跟手机不太一样，我这边不能确定，因为有的手机的话它是需要开一下...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好那个，嗯，我之前答过很多次电话，都是对于我这个手机这个，嗯，网速的这么一个反馈这么一个投诉，然后呢？我差不多有小一个月没打过这电话了，【坐席】好，嗯，【客户】然后是因为最近特别忙，然后我现在这个手机的网速已经到让我忍无可忍了，你能顺便帮我解决一下这个问题？【坐席】您好，您号码是多少呀？是本机是吗，您稍等，【客户】对，我之前差不多，每隔半个月要答疑点话？【坐席】网速慢是吧，您稍等一下啊，先生我给您查一下，您说网速慢，是在固定的位置，网速慢还是固定的位置，【客户】唉，我从头跟你说一遍啊，我从头跟你说一遍，我之前差不多每隔半个月都要答一次电话，说我的网速慢，然...	******，现用户来电反映称此手机号无论在任何一个地方信号都正常，换手机试过，就是上网网速特别慢，现用户对此强烈不满，认为是我方数据问题，现用户强烈要求我方给其查询并尽快回复。联电：******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好那个，嗯，我之前答过很多次电话，都是对于我这个手机这个，嗯，网速的这么一个反馈这么一个投诉，然后呢？我差不多有小一个月没打过这电话了，【坐席】好，嗯，【客户】然后是因为最近特别忙，然后我现在这个手机的网速已经到让我忍无可忍了，你能顺便帮我解决一下这个问题？【坐席】您好，您号码是多少呀？是本机是吗，您稍等，【客户】对，我之前差不多，每隔半个月要答疑点话？【坐席】网速慢是吧，您稍等一下啊，先生我给您查一下，您说网速慢，是在固定的位置，网速慢还是固定的位置，【客户】唉，我从头跟你说...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务，【客户】，唉，你好，嗯，就是我昨天就是交费交，就是续续约一年的嘛，然后开发票，发票信息我已经在备注里边写得很明白了，是公司的，然后再给我开发票，开出来个人的，我这个不能用的，我就想问一下咱这是不是可以撤销重新开【坐席】嗯，这个可以的，这样的话吧，您去营业厅拿那个发票吧，让营业厅【客户】不好意思，我现在我们小区是封闭的，我出不去？【坐席】啊，上不去，对，您是说开哪个发票开那个你交那个宽带费那发票对吗，对，稍等看一下啊，您说开那个，您1月26号交的那个一千二百七二对吗，好的，稍后把嗯给您记录反馈，让咱们客户经理给您回电话，到时候吧，让咱们经理帮您把这发票吧，给您看一下，【客户】对...	用户本月续费后打印发票提示没有交费记录，用户要求打印现金发票。请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务，【客户】，唉，你好，嗯，就是我昨天就是交费交，就是续续约一年的嘛，然后开发票，发票信息我已经在备注里边写得很明白了，是公司的，然后再给我开发票，开出来个人的，我这个不能用的，我就想问一下咱这是不是可以撤销重新开【坐席】嗯，这个可以的，这样的话吧，您去营业厅拿那个发票吧，让营业厅【客户】不好意思，我现在我们小区是封闭的，我出不去？【坐席】啊，上不去，对，您是说开哪个发票开那个你交那个宽带费那发票对吗，对，稍等看一下啊，您说开那个，您1月26号交的那个一千二百七二对吗，好的，稍后把嗯给您记录反馈，让咱...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想查一下我的宽带，为什么现在我那个能连上WIFI就是没网【坐席】嗯，您想查您的宽带什么问题啊？先生【客户】没听清能连上的话，现在是流氓，【坐席】噢，就是说不能上网呗，嗯，然后您来电的号码是跟宽带绑定的吗，【客户】对？132的不行啊，【坐席】嗯，对，【客户】嗯是【坐席】嗯，您提供一下客户姓名是，【客户】某某人，【坐席】好，验证通过，您稍等啊，我帮您看一下您家的这个是由于什么原因不能上网的，【客户】那通话也是不能上网，还是你们你们看看不到，【坐席】嗯，目前的话得需要查询分析之后才能看到，嗯，嗯，您需要稍等我一下啊，【客户】嗯，那个，【坐席】嗯，...	用户称宽带无法上网，我方建议用户关机重启，用户称无效，要求记录反馈相关人员回复，信息已核实，某某人********X ，北京丰台横一条7505，请协助处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想查一下我的宽带，为什么现在我那个能连上WIFI就是没网【坐席】嗯，您想查您的宽带什么问题啊？先生【客户】没听清能连上的话，现在是流氓，【坐席】噢，就是说不能上网呗，嗯，然后您来电的号码是跟宽带绑定的吗，【客户】对？132的不行啊，【坐席】嗯，对，【客户】嗯是【坐席】嗯，您提供一下客户姓名是，【客户】某某人，【坐席】好，验证通过，您稍等啊，我帮您看一下您家的这个是由于什么原因不能上网的，【客户】那通话也是不能上网，还是你们你们看看不到，【坐席】嗯，目前的话得需要...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，为什么我在的这个地方月投诉他的往月差呢，【坐席】稍等一下，之前反馈的地址是在哪里？【客户】军事博物馆【坐席】嗯是复兴路9号是吗？嗯，稍等一下，是网络信号不好是吧【客户】是吧，可能有时候还会一下，【坐席】是，嗯，【客户】识别不出来，云营商，等一会它自己就跳出来，很少，但是网络是真的一天比一天差【坐席】感谢您提供的信息，我们会对您反馈的地址为您进行记录，同时我们公司会持续优化您这个地址的网络的，建议您再留意关注今后使用情况，【客户】这个油包率大概一星期之前是百分之二十三十，今天我一测，直接就长的都断网了，没网长达，大概一分钟吧【坐席】那我们肯定会也会重视您的问...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，为什么我在的这个地方月投诉他的往月差呢，【坐席】稍等一下，之前反馈的地址是在哪里？【客户】军事博物馆【坐席】嗯是复兴路9号是吗？嗯，稍等一下，是网络信号不好是吧【客户】是吧，可能有时候还会一下，【坐席】是，嗯，【客户】识别不出来，云营商，等一会它自己就跳出来，很少，但是网络是真的一天比一天差【坐席】感谢您提供的信息，我们会对您反馈的地址为您进行记录，同时我们公司会持续优化您这个地址的网络的，建议您再留意关注今后使用情况，【客户】这个油包率大概一星期之前是百分之二十三十，今天我一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，小姐你好，我想问一下，就是说我在你们那个就手机商城上，嗯做了一个那积分兑换，但是都快小时间没去了，我我我这东西为什么一直还没到呢？然后我给他们客服打电话，他那客服那个那个电话是那个始始终无人接听啊？【坐席】您积分兑换兑换是您来电手机号办的积分兑换吗【客户】对是的，兑换的，【坐席】什么东西啊，【客户】就一保险膜，【坐席】邪魔到现在还没有收到这个【客户】嗯，对我当时就是那个号没【坐席】您打开中国联通手机营业厅女士，【客户】噢怎么着【坐席】那您打开不是最下边有个服务，看到没有，就像一个商城，【客户】啊，怎么了你说，【坐席】噢，您点开商城里边有个我的订单，...	用户来电反映在12月30号的时候通过手机营业厅使用1660分兑换了保鲜膜，至今未收到货，手机营业厅显示已发货，用户联系物流公司，物流公司表示没有收到该物品，建议用户联系商家，用户不认可强烈要求我方为其上报反馈，请核实处理谢谢订单编号是DD********。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，小姐你好，我想问一下，就是说我在你们那个就手机商城上，嗯做了一个那积分兑换，但是都快小时间没去了，我我我这东西为什么一直还没到呢？然后我给他们客服打电话，他那客服那个那个电话是那个始始终无人接听啊？【坐席】您积分兑换兑换是您来电手机号办的积分兑换吗【客户】对是的，兑换的，【坐席】什么东西啊，【客户】就一保险膜，【坐席】邪魔到现在还没有收到这个【客户】嗯，对我当时就是那个号没【坐席】您打开中国联通手机营业厅女士，【客户】噢怎么着【坐席】那您打开不是最下边有个服务，看到没有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好你好，我现在在这个皇后这机号，嗯，嗯，网络不好【坐席】问题先生，【客户】噢，皇后在今一号，网络不好【坐席】那您指的是您的宽带还是您的上网流量呢？先生【客户】上网流量？【坐席】来电的这个手机号码的吗，【客户】对都这个手机号码【坐席】那麻烦您这边提供一下详细的地址是在北京市什么区先生【客户】在什么区啊？***啊，峰会现场后电信一号？【坐席】煌是哪个黄先生？【客户】嗯，好了吗？【坐席】鹏是哪个黄先生，【客户】哪个黄封顶的方式，好的，好的，好的？【坐席】候是哪个候前后的后吗【客户】适才好的候吗？噢，对对对对对对，前后的后对对对【坐席】店是哪个店门店的店，...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好你好，我现在在这个皇后这机号，嗯，嗯，网络不好【坐席】问题先生，【客户】噢，皇后在今一号，网络不好【坐席】那您指的是您的宽带还是您的上网流量呢？先生【客户】上网流量？【坐席】来电的这个手机号码的吗，【客户】对都这个手机号码【坐席】那麻烦您这边提供一下详细的地址是在北京市什么区先生【客户】在什么区啊？***啊，峰会现场后电信一号？【坐席】煌是哪个黄先生？【客户】嗯，好了吗？【坐席】鹏是哪个黄先生，【客户】哪个黄封顶的方式，好的，好的，好的？【坐席】候是哪个候前后的后吗【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你看一下我这个号码是不是有一个那个联通秘书啊，【坐席】您来电这个手机号是吗？先生稍等一下，帮您看一下，感谢耐心等待先生，您这个是在上个月，他有个联通秘书五块钱的，现在它已经没有这个业务了先生没有了已经【客户】嗯，把你帮我把这业务再续上吧，还是五块钱联通秘书？【坐席】稍等一下先生再加上是吗【客户】对，再加上，【坐席】稍等一下，感谢耐心等待先生，这个应该是您改套餐的原因，它现在没法加这个收费的，这个可以帮您办个免费的，也就相当于在您没有接到电话，有个电话短信提醒那个免费的【客户】免费的，我上次给你们答过电话，他说我这手机现在有一个动漫，那不好意思，嗯，你看...	***101室用户来电反映自己想要开通5元的联通秘书功能，我方根据系统显示并未有此选项，建议用户在手机营业厅开通联通秘书，用户称自己在手机营业厅试过了，无法开通，现用户要求我方为其开通5元收费的联通秘书，请相关人员尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你看一下我这个号码是不是有一个那个联通秘书啊，【坐席】您来电这个手机号是吗？先生稍等一下，帮您看一下，感谢耐心等待先生，您这个是在上个月，他有个联通秘书五块钱的，现在它已经没有这个业务了先生没有了已经【客户】嗯，把你帮我把这业务再续上吧，还是五块钱联通秘书？【坐席】稍等一下先生再加上是吗【客户】对，再加上，【坐席】稍等一下，感谢耐心等待先生，这个应该是您改套餐的原因，它现在没法加这个收费的，这个可以帮您办个免费的，也就相当于在您没有接到电话，有个电话短信提醒那个免费的【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个座机的号码经常进那个骚扰电话，然后那边您那边能帮忙屏蔽吗，【坐席】但是开机的话呢，是没有办法进行屏蔽骚扰电话的呀，女士，但是我们前台没有办法给您屏蔽的【客户】是这样的，就是我们这个座机是单位的座机，是单位的办公电话，他经常进的骚扰电话就是你们网通的什么传真，这里是什么？什么网通传真什么什么什么八八这种的，不是那种骚扰电话，是你们公司的那种？【坐席】网通还真事吗？【客户】对对，是你们单位的像那种嗯，像是呗就是定时的，这一天能打十多种20多种，特别多，就不断的一直给我打，说什么这是传真号码，什么什么网通什么什么公司怎么怎么样的呀？【坐席】行，就...	用户来电反映********此号码每天都会接到十多通电话说是网通传真之类的，用户表示号码是单位的公用电话给已经造成了骚扰，现要求我方屏蔽骚扰电话，解释无效，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个座机的号码经常进那个骚扰电话，然后那边您那边能帮忙屏蔽吗，【坐席】但是开机的话呢，是没有办法进行屏蔽骚扰电话的呀，女士，但是我们前台没有办法给您屏蔽的【客户】是这样的，就是我们这个座机是单位的座机，是单位的办公电话，他经常进的骚扰电话就是你们网通的什么传真，这里是什么？什么网通传真什么什么什么八八这种的，不是那种骚扰电话，是你们公司的那种？【坐席】网通还真事吗？【客户】对对，是你们单位的像那种嗯，像是呗就是定时的，这一天能打十多种20多种，特别多，就不断的一直给...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好那个我这个手手机号怎么收不到短信了呢，【坐席】确实给您带来不便了，先生，您反馈的问题的话，咱们已经反馈到公司，尽快处理了，由此给您带来不便，请您谅解，您再耐心等待一下，稍后的话就可以恢复正常使用的？【客户】什么原因呢【坐席】由于咱们公司这边短信系统暂时出现这个INSIDE袄痔，您现在没有办法正常发送和接收短信，先生您再耐心等待一下问题的话，咱们现在已经反馈上去了，稍后的话就可以恢复，【客户】好的？【坐席】那还有其他问题吗，【客户】三天的【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间9点半，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理*青年公寓。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好那个我这个手手机号怎么收不到短信了呢，【坐席】确实给您带来不便了，先生，您反馈的问题的话，咱们已经反馈到公司，尽快处理了，由此给您带来不便，请您谅解，您再耐心等待一下，稍后的话就可以恢复正常使用的？【客户】什么原因呢【坐席】由于咱们公司这边短信系统暂时出现这个INSIDE袄痔，您现在没有办法正常发送和接收短信，先生您再耐心等待一下问题的话，咱们现在已经反馈上去了，稍后的话就可以恢复，【客户】好的？【坐席】那还有其他问题吗，【客户】三天的【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下子，我这个手机打全国的3G什么意思？【坐席】嗯，就是现在是3G网络是吗【客户】总是3G网络，你们是什么意思？你那个，【坐席】是在一个位置？【客户】嗯，一开始那你的客服这从哪给我解决问题？它不满意它自动给我整这个3G什么意思呢？我是不得还得多多少人都投诉，你们这联通客服怎么回事啊？一直是3G进不来了呢，现在还有3G可以说吗？【坐席】首先女士您是在一个位置是3G的信号，还是在所有位置都是3G的信号呢【客户】你帮我反映到我三际无线网【坐席】3G那您？【客户】再见，就家里头有事，我一直在营业厅说的，我一直都没好意思开口，现在正好是我都麻烦了，我就...	********用户再次来电反映自己手机一直在所有位置信号正常，手机上网速度很慢，通话掉线问题，我方为用户一键体检显示正常，建议用户换机换卡重启手机尝试，用户不认可称无效，要求我方核实原因并回复，有升级投诉倾向，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下子，我这个手机打全国的3G什么意思？【坐席】嗯，就是现在是3G网络是吗【客户】总是3G网络，你们是什么意思？你那个，【坐席】是在一个位置？【客户】嗯，一开始那你的客服这从哪给我解决问题？它不满意它自动给我整这个3G什么意思呢？我是不得还得多多少人都投诉，你们这联通客服怎么回事啊？一直是3G进不来了呢，现在还有3G可以说吗？【坐席】首先女士您是在一个位置是3G的信号，还是在所有位置都是3G的信号呢【客户】你帮我反映到我三际无线网【坐席】3G那您？【客户】再见，就...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好，【坐席】，您好，【客户】是10010吗？【坐席】唉你好？【客户】喂，您是10010吗，【坐席】是的先生，【客户】是我的手机声音小还是怎么的，我这听不清呢？【坐席】嗯，嗯，先生现在可以吗？能听清吗，【客户】唉，可以了【坐席】嗯行【客户】啊，我是一个年龄大的用户，刚使着这个，这这个小米的手机不久，我我现在有几个疑问，想请问一下，【坐席】那个行【客户】这个小米的手机是不是和联通没有合作关系，这是第一个是第二个事，就是说，我并没有这个使用这个5G的，这个通话也没和你们签合同，怎么就那个扣我5G的钱了？这是第二句话，第三句话呢，12月份我是住院了15天，嗯，这15天里头有，有可能是这个，【...	用户来电对 2020 月份产生的 57.24 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己来电反映过此问题对各大运营商收自己的费用各自说自己的有疑义，称小米手机是否和我方有合作有疑义，对我方收取的费用不认可称自己靠退休金生活对此费用有疙瘩，要求我方再次核实处理，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好，【坐席】，您好，【客户】是10010吗？【坐席】唉你好？【客户】喂，您是10010吗，【坐席】是的先生，【客户】是我的手机声音小还是怎么的，我这听不清呢？【坐席】嗯，嗯，先生现在可以吗？能听清吗，【客户】唉，可以了【坐席】嗯行【客户】啊，我是一个年龄大的用户，刚使着这个，这这个小米的手机不久，我我现在有几个疑问，想请问一下，【坐席】那个行【客户】这个小米的手机是不是和联通没有合作关系，这是第一个是第二个事，就是说，我并没有这个使用这个5G的，这个通话也没和你们签合同，怎么就那个扣我5G的钱了？这是第二...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您，【客户】喂你好我，我想问一下，我这个月怎么有200多块钱的话费啊，【坐席】您这号码本身流量套餐吗？然后呢这边好先生，我给您看到您流量费就扣了180块3毛6了？【客户】好，一百多兆，怎么就这么贵呢，【坐席】这个套餐的流量超出之后是按照两毛七一兆收费的？【客户】600多兆是不到一个G是吗？【坐席】千零二十四兆660多少，【客户】不到一个G就180多块钱，【坐席】这个套餐的流量超出费是按照两毛七一兆收费的？【客户】可是我没怎么用流量啊，我我我在家都有无线，我都没怎么出门儿，在家看孩子，我在家里不用流量，我家里无线喂，听得到吗？喂，您好，喂喂，您好，听得到吗，【坐席】听不到您说...	用户来电对本月超出流量费不认可，表示自己一直在家里用WIFI，我方按照移动上网日志解释用户仍不认可，要求我方减免费用，请处理，谢谢1。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您，【客户】喂你好我，我想问一下，我这个月怎么有200多块钱的话费啊，【坐席】您这号码本身流量套餐吗？然后呢这边好先生，我给您看到您流量费就扣了180块3毛6了？【客户】好，一百多兆，怎么就这么贵呢，【坐席】这个套餐的流量超出之后是按照两毛七一兆收费的？【客户】600多兆是不到一个G是吗？【坐席】千零二十四兆660多少，【客户】不到一个G就180多块钱，【坐席】这个套餐的流量超出费是按照两毛七一兆收费的？【客户】可是我没怎么用流量啊，我我我在家都有无线，我都没怎么出门儿，在家看孩子，我在家里不用...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】喂你好？【坐席】喂，您好，请问有什么问题？【客户】唉，你好，我想问一下那个联通畅视业务是什么？怎么回事，【坐席】畅视业务我看一下稍等，【客户】就是联通畅视业务四十四十G【坐席】您这个没有唱，是的，免费先生，您是说，【客户】我这没有这免费，我这没有，这免费总给我发，怎么我总给我发短信呢？我说我这4G4G完一用多少用多少剩多少剩多少，【坐席】您现在号码每个月是固定的20个G然后那用完以后就收费的，那您是说短信是什么内容您说一下，【客户】就是您的您的联通畅视业务40GB，以用30多，三十几点几完了，剩下的剩多少多少，从一号到现在给我发三四回了，我刚刚又交了【坐席】...	用户来电反映自己的号码总是受到10010提示用户的畅视流量剩余，要求我方核实到底有没有畅视业务，我方通过系统查询，现在没有开通畅视的服务，但是用户表示自己很反感这个短信，要求我方核实到底是什么情况，我方已正常解释用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】喂你好？【坐席】喂，您好，请问有什么问题？【客户】唉，你好，我想问一下那个联通畅视业务是什么？怎么回事，【坐席】畅视业务我看一下稍等，【客户】就是联通畅视业务四十四十G【坐席】您这个没有唱，是的，免费先生，您是说，【客户】我这没有这免费，我这没有，这免费总给我发，怎么我总给我发短信呢？我说我这4G4G完一用多少用多少剩多少剩多少，【坐席】您现在号码每个月是固定的20个G然后那用完以后就收费的，那您是说短信是什么内容您说一下，【客户】就是您的您的联通畅视业务40GB，以用30多，三...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我这个手机的网速为什么总是不好？【坐席】嗯来电的手机号码这边显示状态都是正常开通的，没有给您限制网速，您这网速不好，是在所有的地方都是这样的，还是只是某一个地方呢【客户】某一个地方？【坐席】地址您方便说一下吗，【客户】北京市房山区朝阳镇，广粤军，【坐席】嗯稍等一下，那个广乐居的广是嗯，广大的广吗？对，嗯，定位到了有一个成见，广乐居幸福社区这边的幸福街区是在这个地方的吗？感谢您提供的这个宝贵信息，这边我们帮您定位一下，帮您把这地址的信号给您反馈上去了，我公司会针对这里的网络去进行持续优化的，建议您再留意一下后续的使用情况，嗯，号码的后台记录，我这边也帮您刷新...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我这个手机的网速为什么总是不好？【坐席】嗯来电的手机号码这边显示状态都是正常开通的，没有给您限制网速，您这网速不好，是在所有的地方都是这样的，还是只是某一个地方呢【客户】某一个地方？【坐席】地址您方便说一下吗，【客户】北京市房山区朝阳镇，广粤军，【坐席】嗯稍等一下，那个广乐居的广是嗯，广大的广吗？对，嗯，定位到了有一个成见，广乐居幸福社区这边的幸福街区是在这个地方的吗？感谢您提供的这个宝贵信息，这边我们帮您定位一下，帮您把这地址的信号给您反馈上去了，我公司会针对这里的网络去进行...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您好，那个是这样，就是我欠费了，欠费的钱，然后要买那充值卡，然后那个营业厅说让我给你们打电话，给我指派一个，告诉你们我公司的地址，然后给我解开一个什么客户经理，【坐席】您现在是宽带不好使还是什么女士没有听清，【客户】不是，我现在是想买那个充值卡电话充值卡，【坐席】电话充值卡，嗯，请您稍等一下，这边帮您咨询一下女士？【客户】对，噢，就是电话充值卡我已经电汇完了，下一步他们说给你们这边打电话，然后讲给我指派一个什么客户经理是什么，【坐席】您那个充值卡指的是什么？都是手机话费的充值卡呗，然后您现在已经就是，【客户】对充电话完了？【坐席】电汇完了是吗【客户】对...	用户来电反馈自己对公转账充值了一某某人话费充值卡，又称营业厅人员告知用户拨打10010人工客服，让我方工作人员带用户去领取充值卡，烦请后台处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您好，那个是这样，就是我欠费了，欠费的钱，然后要买那充值卡，然后那个营业厅说让我给你们打电话，给我指派一个，告诉你们我公司的地址，然后给我解开一个什么客户经理，【坐席】您现在是宽带不好使还是什么女士没有听清，【客户】不是，我现在是想买那个充值卡电话充值卡，【坐席】电话充值卡，嗯，请您稍等一下，这边帮您咨询一下女士？【客户】对，噢，就是电话充值卡我已经电汇完了，下一步他们说给你们这边打电话，然后讲给我指派一个什么客户经理是什么，【坐席】您那个充值卡指的是什么？都是手机话费的充...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好，我想咨询一下我这个手机号为什么，嗯我答我答电话打出去可以，但是别人答过来说我这个号码是已经移到空号了？【坐席】就别人给您打电话，它提示是空号是吗，【客户】噢，对提示空号？【坐席】从什么时间开始出现这个问题的呀【客户】嗯，就这两天才刚刚发现，【坐席】是所有的号码，这样还是只是固定的号码这样啊，【客户】嗯，只是我这个手机号就是********，就这个号，别人答过来都提示说是空号，【坐席】我是说所有的号码给您打电话都提示空号，还是有的是提示空号，有的还是不会说不好啊【客户】我有的？【坐席】有的都这样是吗，关于这个确实非常抱歉啊，我这边系统查了一下，咱们这个状...	***客户来电反映从18号时间开始，在所有位置信号正常，无法正常被叫，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好，我想咨询一下我这个手机号为什么，嗯我答我答电话打出去可以，但是别人答过来说我这个号码是已经移到空号了？【坐席】就别人给您打电话，它提示是空号是吗，【客户】噢，对提示空号？【坐席】从什么时间开始出现这个问题的呀【客户】嗯，就这两天才刚刚发现，【坐席】是所有的号码，这样还是只是固定的号码这样啊，【客户】嗯，只是我这个手机号就是********，就这个号，别人答过来都提示说是空号，【坐席】我是说所有的号码给您打电话都提示空号，还是有的是提示空号，有的还是不会说不好啊【客户】我有的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个电话详单里边就手机营业厅，短信彩信详单里面为什么被别人给我发的短信没有显示啊【坐席】这边给您发的短信没有显示【客户】对这，【坐席】您收到的短信正常发过来，收到的这边都能查到，除非他没发过来，【客户】那个我自己给我自己发的呀，我用另一个手机发的，他收到了，收到了，然后把它拉入黑名单了，拉入黑名单，然后再再提出来，然后你那上面都没有显示啊，一共我发了三个，就在22号的时候？【坐席】短信的话您都已经发送成功了，号码收到了，详单那边查不到是吗？【客户】对，在那个删除里边还都能能看见呢，为什么你的详单里面有啊，【坐席】那您要查这个详单要做什么？女士我给您...	用户反馈自己手机在手厅查询号码的短信详单，22号以后有收到短信，但是用户删除记录了，详单里面不显示，我方告知正常收到的短信都能查到，用户查不到要求尽快处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个电话详单里边就手机营业厅，短信彩信详单里面为什么被别人给我发的短信没有显示啊【坐席】这边给您发的短信没有显示【客户】对这，【坐席】您收到的短信正常发过来，收到的这边都能查到，除非他没发过来，【客户】那个我自己给我自己发的呀，我用另一个手机发的，他收到了，收到了，然后把它拉入黑名单了，拉入黑名单，然后再再提出来，然后你那上面都没有显示啊，一共我发了三个，就在22号的时候？【坐席】短信的话您都已经发送成功了，号码收到了，详单那边查不到是吗？【客户】对，在那个删除里边还都...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我这个手机号一到河北就达，解答不了电话，你给我处理一下吧？【坐席】帮您看一下，移到河北就达不了，对吗，【客户】对，嗯，【坐席】稍等，我看到您这个帮您看了一下，您这边是显示开通的，是国际漫游跟国际长途的，我可以帮您查一下，把您这个国际漫游国际长途给您关了，然后开成国内的，您看可以吧【客户】嗯可以【坐席】嗯嗯，然后您有修改后的服务密码吗？先生，有修改后的服务密码吗？如果没有的话就提供一下您的机主姓名，【客户】啊，某某人峰，【坐席】唉，然后我帮您转接到语音验证，您输入一下身份证号码，现在为您转接过去，嗯，验证成功稍等，嗯，您提供一下您的证...	客户来电反映此号码一到河北省就无法主被叫，表示之前也出现过此问题，要求我方为其核实处理此问题，烦请后台处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我这个手机号一到河北就达，解答不了电话，你给我处理一下吧？【坐席】帮您看一下，移到河北就达不了，对吗，【客户】对，嗯，【坐席】稍等，我看到您这个帮您看了一下，您这边是显示开通的，是国际漫游跟国际长途的，我可以帮您查一下，把您这个国际漫游国际长途给您关了，然后开成国内的，您看可以吧【客户】嗯可以【坐席】嗯嗯，然后您有修改后的服务密码吗？先生，有修改后的服务密码吗？如果没有的话就提供一下您的机主姓名，【客户】啊，某某人峰，【坐席】唉，然后我帮您转接到语音验证...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务，【客户】，那你们客服就一个人啊【坐席】嗯，您好先生，确实抱歉，给您带来不便了，先生他这个卡片，【客户】我一个小时都发不出来，那个客服忙的对啊，【坐席】嗯，您好先生，确实抱歉，确实给您造成不便了，先生，它有的时候信号的话比较多先生，【客户】我现在那个接收这个健康保障，接收那个短信验证码，接通就会过期的，怎么回事啊？【坐席】噢，电话保短信接收失效是吧，【客户】嗯？对【坐席】您是用这个号就是办吗？就是155这个号，您现在北京吗，【客户】对？对？【坐席】稍等一下先生，因为您这号的话属于是那个吉林省的话，我给您转一下吉林省客服行吗，【客户】不是吉林省的客服，我就现在在...	客户来电反映健康宝问题，用户称自己的健康宝接受到短信之后显示失效，客户要求尽快处理此问题，客户现在在外边回不去家了，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务，【客户】，那你们客服就一个人啊【坐席】嗯，您好先生，确实抱歉，给您带来不便了，先生他这个卡片，【客户】我一个小时都发不出来，那个客服忙的对啊，【坐席】嗯，您好先生，确实抱歉，确实给您造成不便了，先生，它有的时候信号的话比较多先生，【客户】我现在那个接收这个健康保障，接收那个短信验证码，接通就会过期的，怎么回事啊？【坐席】噢，电话保短信接收失效是吧，【客户】嗯？对【坐席】您是用这个号就是办吗？就是155这个号，您现在北京吗，【客户】对？对？【坐席】稍等一下先生，因为您这号的话属于是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，没有网了？【坐席】嗯，您好，上不了网了吗行，那您稍等一下，我这边看一下您是来电的这个号码上不了网了还是说宽带上不了网了【客户】对，这个号码？【坐席】这个号是吗？号码的话是上不了网的话，把手机关掉，再重新打开，有没有试过呀，【客户】重新启动完事了？【坐席】然后您这边的话是什么时候发生的这种情况呀那我给您看一下，稍等，目前给您看了一下，您上网功能之类的都是正常没有问题的，那您这边的话，把手机的就是把手机关掉，再重新打开，您试过？【客户】宽带我关了好几次了，咋回事啊，【坐席】嗯，那换到别的手机上有没有试过呀？【客户】那我也那你的意思我得买好几个手机呢，【坐席...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，没有网了？【坐席】嗯，您好，上不了网了吗行，那您稍等一下，我这边看一下您是来电的这个号码上不了网了还是说宽带上不了网了【客户】对，这个号码？【坐席】这个号是吗？号码的话是上不了网的话，把手机关掉，再重新打开，有没有试过呀，【客户】重新启动完事了？【坐席】然后您这边的话是什么时候发生的这种情况呀那我给您看一下，稍等，目前给您看了一下，您上网功能之类的都是正常没有问题的，那您这边的话，把手机的就是把手机关掉，再重新打开，您试过？【客户】宽带我关了好几次了，咋回事啊，【坐席】嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，【坐席】唉你好，【客户】嗯，我这个电话北京了，然后这两天回来来到河南洛阳这边？【坐席】嗯，请问是遇到什么问题了，【客户】这当时可能是小孩子拿着玩，然后这套餐外流量现在已经主要是消费的一百多【坐席】嗯是您来电的号码的问题吗？请问，【客户】就是这个就是这个电话，【坐席】噢，好勒，【客户】能查能查到不能，【坐席】嗯，先生稍等啊，正在给您看，嗯，可以看到先生，这个是由于产生了流量费了，产生了160块钱，是咱们的流量使用超出了，产生了2.4个G左右的流量，【客户】是啊，这这，嗯，远大都不知道啊，这东西【坐席】嗯，您说这个一这个是家里小孩用的吗？【客户】三四？嗯，...	用户来电反映对本月产生的手机上网流量费 160.00 不认可，已按上网日志向其解释不认可，称自己并未使用，已告知可出于服务角度为其核减，用户承担60元，联通承担100元，用户表示认可，并告知此为一次性处理方案，并告知注意事项，用户认可。烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，【坐席】唉你好，【客户】嗯，我这个电话北京了，然后这两天回来来到河南洛阳这边？【坐席】嗯，请问是遇到什么问题了，【客户】这当时可能是小孩子拿着玩，然后这套餐外流量现在已经主要是消费的一百多【坐席】嗯是您来电的号码的问题吗？请问，【客户】就是这个就是这个电话，【坐席】噢，好勒，【客户】能查能查到不能，【坐席】嗯，先生稍等啊，正在给您看，嗯，可以看到先生，这个是由于产生了流量费了，产生了160块钱，是咱们的流量使用超出了，产生了2.4个G左右的流量，【客户】是啊，这这，嗯，远大...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，唉，就是我想问一下您是不是那个那个我平常我平常我上电话局去交网费去就是就是，我说要有充钱，那有那种包年的那费用，1680，那个那个那电话局的人，她怎么跟他们告诉我说没有这活动了，完了以后那个我们从我们从我们同事去交网费去吗？他怎么那什么那什么他们这有这活动啊，【坐席】您同时之前用的那个宽带是不是就用的1680的呀？先生，【客户】嗯，是啊，【坐席】他用的1680的话，它可以按照原套餐续费，但是您现在如果是要再新办的话，现办不了了先生？【客户】我不是新办呀，我不是，我最早的时候，我在打的时候，我就是用那个1680的钱，都用好几年了，我那年续费的时...	用户现是智慧沃家共享版套餐每月176元，现要求更改沃家庭1680元套餐，告知用户此套餐已停售无法办理，如需办理可办理目前在售套餐，并为其介绍套餐，但用户强烈不认可，强烈要求更改1680元套餐，烦请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，唉，就是我想问一下您是不是那个那个我平常我平常我上电话局去交网费去就是就是，我说要有充钱，那有那种包年的那费用，1680，那个那个那电话局的人，她怎么跟他们告诉我说没有这活动了，完了以后那个我们从我们从我们同事去交网费去吗？他怎么那什么那什么他们这有这活动啊，【坐席】您同时之前用的那个宽带是不是就用的1680的呀？先生，【客户】嗯，是啊，【坐席】他用的1680的话，它可以按照原套餐续费，但是您现在如果是要再新办的话，现办不了了先生？【客户】我不是新办呀，我不是，我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，就是这边显示，【坐席】你好，嗯，【客户】这边信信号不好【坐席】在什么位置，【客户】怎么办？北京大兴？【坐席】然后呢【客户】北京大兴南行，【坐席】南大新区南衡是吗？【客户】嗯，然后前五天之内，嗯，维修基地？【坐席】对稍等啊，南是东南西北的南是吧？【客户】嗯，你你帮我看一下，这边网络应该是没有延迟的，但是它为什么老是460呢？【坐席】嗯，我这告诉一下这个位置给您查一下，南是东南西北的南是吗？您听得见我说话啊，横是哪个横【客户】现在已经方式是航空的航【坐席】和，航空的航南航什么？后边是什么【客户】记录机器的G7个G【坐席】机器的机是吧，【客户】晤士那个务...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，就是这边显示，【坐席】你好，嗯，【客户】这边信信号不好【坐席】在什么位置，【客户】怎么办？北京大兴？【坐席】然后呢【客户】北京大兴南行，【坐席】南大新区南衡是吗？【客户】嗯，然后前五天之内，嗯，维修基地？【坐席】对稍等啊，南是东南西北的南是吧？【客户】嗯，你你帮我看一下，这边网络应该是没有延迟的，但是它为什么老是460呢？【坐席】嗯，我这告诉一下这个位置给您查一下，南是东南西北的南是吗？您听得见我说话啊，横是哪个横【客户】现在已经方式是航空的航【坐席】和，航空的航南航什...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下那个6号键嗯，为什么这个信号特别不好，正常上去以后这个网络不行【坐席】6号线说信号不好您这个如果是6号线信号不好，这个问题的话，咱们这我得帮您反馈才行，这个信号这个问题的话，咱们这是没有这个详单查询权限的呀，您是那个6号线哪儿呢，【客户】对？嗯36号线，嗯，上面整体不太好，【坐席】好的【客户】没法没法用网络，其他现我觉得都挺好的，未来6号线就不行了，【坐席】好，这个不太清楚，有可能咱们这边的话，基站覆盖情况那个还没有到达一个太大的一个覆盖范围导致，【客户】这不开那些【坐席】嗯，嗯，有可能他那边的话，这个覆盖面的问题也有可能是那个，它，比如...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下那个6号键嗯，为什么这个信号特别不好，正常上去以后这个网络不行【坐席】6号线说信号不好您这个如果是6号线信号不好，这个问题的话，咱们这我得帮您反馈才行，这个信号这个问题的话，咱们这是没有这个详单查询权限的呀，您是那个6号线哪儿呢，【客户】对？嗯36号线，嗯，上面整体不太好，【坐席】好的【客户】没法没法用网络，其他现我觉得都挺好的，未来6号线就不行了，【坐席】好，这个不太清楚，有可能咱们这边的话，基站覆盖情况那个还没有到达一个太大的一个覆盖范围导致，【客户】这不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我就是我之前看这个，我这个套餐的时候看到上面是可以办一某某人副卡的，为什么我现在那个申请副卡，他说我办不了副卡，【坐席】嗯，这个沃派套餐的话应该是77:57的那个能办先生，我记得是我给您查一下，【客户】但是这新新款那个202021这一块应该都是可以的，你自己看一下，我看上面那个，那上面给我办套餐的时候，他就跟我说的，这是完全可以的，【坐席】就是我记得是48的，不行您稍等，它是57跟77元的，可以办理一某某人副卡？【客户】但是我看那个沃派那个套餐上面那个新闻上面不是说可以办一某某人副卡吗，【坐席】48的这个不行先生，【客户】你确认你确认吗？我我看那个...	用户来电要求为手机号码********办理一某某人副卡，我方建议用户到营业厅办理，用户不认可，称自己不在北京，现强烈要求我方协助为其办理副卡业务，请尽快核实并回电请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我就是我之前看这个，我这个套餐的时候看到上面是可以办一某某人副卡的，为什么我现在那个申请副卡，他说我办不了副卡，【坐席】嗯，这个沃派套餐的话应该是77:57的那个能办先生，我记得是我给您查一下，【客户】但是这新新款那个202021这一块应该都是可以的，你自己看一下，我看上面那个，那上面给我办套餐的时候，他就跟我说的，这是完全可以的，【坐席】就是我记得是48的，不行您稍等，它是57跟77元的，可以办理一某某人副卡？【客户】但是我看那个沃派那个套餐上面那个新闻上面不是说可以...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你看一下我这个多少套餐的【坐席】您是一个29元套餐，有一百分钟语音通话，五个G流量，【客户】不是十个G吧【坐席】上个月是给您结转了五个，唉，稍等这边的话，您是有一个承诺消费30块钱，每个月多赠送您五个G1个月的话30，【客户】是吧，【坐席】30块钱十个，嗯，十个G100分钟，每个月扣30【客户】那个，咱们不是这个流量，就11号，是不是有一个活动啊？到17号，【坐席】对是的有一个春节红包，这个流量零元，20个G在北京使用，【客户】那你给我开通一下不完了？【坐席】稍等北京本地流量，11号到17号之间使用好吧，【客户】那要是搁外地，嗯，比方说我在北京...	用户来电再次反映前期工单问题，详见之前工单：TS********，我方按前期工单口径像用户正常解释用户不认可，烦请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你看一下我这个多少套餐的【坐席】您是一个29元套餐，有一百分钟语音通话，五个G流量，【客户】不是十个G吧【坐席】上个月是给您结转了五个，唉，稍等这边的话，您是有一个承诺消费30块钱，每个月多赠送您五个G1个月的话30，【客户】是吧，【坐席】30块钱十个，嗯，十个G100分钟，每个月扣30【客户】那个，咱们不是这个流量，就11号，是不是有一个活动啊？到17号，【坐席】对是的有一个春节红包，这个流量零元，20个G在北京使用，【客户】那你给我开通一下不完了？【坐席】稍等北...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好【客户】，喂，你好，那个你再帮我查一下就是我的我之前您提的那个就是我的免流，那个老辈老辈记违纪就是刘正常流量计费，那个进度都查到什么状态了，我现在还是还是在被激活正常流量，一直一直【坐席】您稍等一下，我给您看一下，【客户】地址，嗯，【坐席】就是查询到之前的话，那个上网的记录是没有计费无误的，然后针对您当时的那个费用的话，这边是赠送您了一个九元两个G的大量权益包，【客户】不是那个，不是那个，我就是查那个九元的，九元的那个礼包已经返返返给我了，就上个月的，然后就是这个月的那个那个免流一直被计费喂，就是正常消耗流量，我都查了一下，我的那个正常的使用的就是需要扣流量的也就到到昨天也就...	用户来电反映自己的手机号码，在使用免流量的软件的时候，走的也是套餐内的流量，已按上网日志向用户解释，用户对此产生的流量不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好【客户】，喂，你好，那个你再帮我查一下就是我的我之前您提的那个就是我的免流，那个老辈老辈记违纪就是刘正常流量计费，那个进度都查到什么状态了，我现在还是还是在被激活正常流量，一直一直【坐席】您稍等一下，我给您看一下，【客户】地址，嗯，【坐席】就是查询到之前的话，那个上网的记录是没有计费无误的，然后针对您当时的那个费用的话，这边是赠送您了一个九元两个G的大量权益包，【客户】不是那个，不是那个，我就是查那个九元的，九元的那个礼包已经返返返给我了，就上个月的，然后就是这个月的那个那个免流一直被计费喂，就是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你帮我看一下那个，我这个电话不是办了个合约分期吗？它每月7号会给我把我那个支付宝还款的那个72块钱券打到我支付宝里，上个月答了，那这个月今天都8号了，为什么还没给我打，【坐席】我看一下稍等，我给您看了一下，咱们这个合约生效以后的话，如果您在网时间为它会就是验证您的在网状态，然后，【客户】嗯，嗯，我在网的，我没有欠费，我看了，我注意到这个【坐席】请讲，【客户】你，你尽快给我查一下，应该是没欠费，还有余额20多块钱呢，没欠费，【坐席】那您就支付宝的卡包里边还没有收到是吧，【客户】对，因为昨天我查了一天，今天又查了一下没有，那因为上个月很正常，7号我一查有个72...	用户来电反映自己办理了239元畅爽冰激凌5G套餐(24期线上金融分期存费合约，上个月在7号的时候就收到了70多块钱的还款红包，但是本月已经8号了，今天还没有收到，用户表示自己的还款日就是8号，要求投诉，我方已按照规则正常解释，用户表示自己一直都是开通状态，肯定没有停过。烦请相关人员核实处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你帮我看一下那个，我这个电话不是办了个合约分期吗？它每月7号会给我把我那个支付宝还款的那个72块钱券打到我支付宝里，上个月答了，那这个月今天都8号了，为什么还没给我打，【坐席】我看一下稍等，我给您看了一下，咱们这个合约生效以后的话，如果您在网时间为它会就是验证您的在网状态，然后，【客户】嗯，嗯，我在网的，我没有欠费，我看了，我注意到这个【坐席】请讲，【客户】你，你尽快给我查一下，应该是没欠费，还有余额20多块钱呢，没欠费，【坐席】那您就支付宝的卡包里边还没有收到是吧，【客户】对...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，那个是这样，就是那个，我这边那个现在收不到咱联通的那短信啊，嗯，【坐席】先生这样的，目前咱们这边的话已经大面积接到用户反映成这个接收不到短信了，目前咱们这边的话已经在处理了，建议您再耐心等待一下，【客户】我多长时间处理完啊，【坐席】因为咱目前的话还没有接到这个【客户】我现在上班有影响啊，你这个，【坐席】如果说您这边就是比较着急的话，我可以帮您把这个问题给您反馈一下，后续的话会有工作人员联系您，【客户】你们赶紧处理一下好吗？因为这影响我的那个上班的，我要登我的系统，现在没有验证码，嗯，【坐席】嗯，我明白您的意思，先生，我这边的话给您尽快再催一下...	客户来电反映无法接收到短信，号码：********，时间2121-2-10 上午9时左右，为客户记录反映，客户要求尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，那个是这样，就是那个，我这边那个现在收不到咱联通的那短信啊，嗯，【坐席】先生这样的，目前咱们这边的话已经大面积接到用户反映成这个接收不到短信了，目前咱们这边的话已经在处理了，建议您再耐心等待一下，【客户】我多长时间处理完啊，【坐席】因为咱目前的话还没有接到这个【客户】我现在上班有影响啊，你这个，【坐席】如果说您这边就是比较着急的话，我可以帮您把这个问题给您反馈一下，后续的话会有工作人员联系您，【客户】你们赶紧处理一下好吗？因为这影响我的那个上班的，我要登我的系统，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我查一下我这号，我刚充了一百，我这号欠多少钱呀，【坐席】嗯？现在显示的话还欠了212块2毛5，最少需要把您1月份欠费32块6毛5交清？【客户】我这这个都费用到哪儿了，【坐席】套餐费用正常，出账先生？【客户】我感觉我这号你查查我的记录，我感觉这号不非常费我费在哪了，【坐席】您订购了一个49元2十个G的流量包，然后您套餐里面还有一个29元十个G的流量包，唉呀，20元？【客户】我这月我这你你查查，我这每个月多少钱的话费，多少钱？那个每月都干到200多，我花到哪了，【坐席】话费29，流量包49【客户】噢，这总共才多少钱啊？我上1月我查，我上个月交了1...	用户来电对自己202101产生的手机上网流量费用172.52不认可，称自己没有使用，要求我方给其核实流量具体使用情况，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我查一下我这号，我刚充了一百，我这号欠多少钱呀，【坐席】嗯？现在显示的话还欠了212块2毛5，最少需要把您1月份欠费32块6毛5交清？【客户】我这这个都费用到哪儿了，【坐席】套餐费用正常，出账先生？【客户】我感觉我这号你查查我的记录，我感觉这号不非常费我费在哪了，【坐席】您订购了一个49元2十个G的流量包，然后您套餐里面还有一个29元十个G的流量包，唉呀，20元？【客户】我这月我这你你查查，我这每个月多少钱的话费，多少钱？那个每月都干到200多，我花到哪了，【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务？【客户】，你好，唉，我问一下啊，我跟别人那个聊天通话语音能查出来吗？【坐席】您说的是微信的吗？先生还是什么呢，【客户】嗯，是手机通话，【坐席】通话记录是吧，您要查什么时候的先生，【客户】唉？唉，应该是有56年了【坐席】这个不行，先生它只能查近六个月的近半年的，【客户】都查不了的，【坐席】对通话记录只能查近六个月的先生，【客户】之前的数据都会消失了，【坐席】对，是的？【客户】报案也没用是吧，【坐席】嗯，您现在是现在如果要，您现在是遇到什么问题？先生您能简单说一下，我看一下后台有没有什么处理方式【客户】嗯，有一个客户欠我钱，因为我之前要我帐，然后呢，他现在不承认，所以说，还得...	用户来电现在要求我方为用户查询五六年前的通话记录，我方告知用户因为现在无法查询的，用户不认可，用户要求我方处理解决，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务？【客户】，你好，唉，我问一下啊，我跟别人那个聊天通话语音能查出来吗？【坐席】您说的是微信的吗？先生还是什么呢，【客户】嗯，是手机通话，【坐席】通话记录是吧，您要查什么时候的先生，【客户】唉？唉，应该是有56年了【坐席】这个不行，先生它只能查近六个月的近半年的，【客户】都查不了的，【坐席】对通话记录只能查近六个月的先生，【客户】之前的数据都会消失了，【坐席】对，是的？【客户】报案也没用是吧，【坐席】嗯，您现在是现在如果要，您现在是遇到什么问题？先生您能简单说一下，我看一下后台有没有什么处理方式【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个套餐怎么变成了30多了，之前不就是九块钱还是八块钱的那个保号套餐吗，【坐席】我帮您查一下？【客户】什么时候给我念的【坐席】嗯，通过网站？【客户】没经过个人同意就给40变套餐吗，【坐席】您先别着急打断，我跟您说一下可以吗先生，您这套餐当时在办理的话就是36块钱的套餐，只不过呢，您当时办理的那个，咱们当时参加的那个活动，300块钱一年的那个300块钱，用两年的那个活动到期之后，您没有改套餐，所以现在每个月是36块钱【客户】我之前致电致电10010，改了套餐了，改成八块的，【坐席】时间改的，您告诉我一下，我看一下IPHONE的时间，【...	******（某某人）用户来电反映要改为8元全国流量王的套餐，详见工单：******（完成）但现查询并未办理，现对每月的收费不认可，强烈要求投诉，已解释，无效，请尽快处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个套餐怎么变成了30多了，之前不就是九块钱还是八块钱的那个保号套餐吗，【坐席】我帮您查一下？【客户】什么时候给我念的【坐席】嗯，通过网站？【客户】没经过个人同意就给40变套餐吗，【坐席】您先别着急打断，我跟您说一下可以吗先生，您这套餐当时在办理的话就是36块钱的套餐，只不过呢，您当时办理的那个，咱们当时参加的那个活动，300块钱一年的那个300块钱，用两年的那个活动到期之后，您没有改套餐，所以现在每个月是36块钱【客户】我之前致电致电10010，改了套...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我现在这个手机号是，嗯，云南昆明的，然后我现在这个套餐是正常的，我刚才打过那个云南客服了，但是我现在在北京使用这个帐，使用这个号码，现在我的手机是没有网络的，但是我套餐是没有问题的，我没有超嗯【坐席】对，就让我，【客户】问一下北京这边的信号，嗯，【坐席】是您来电这个号码对吧【客户】对156这个，【坐席】噢，我看一下哈，麻烦您提供一下现在所在地的地址，我给您查一下您附近的基站，【客户】嗯，***对吧，【客户】对609号楼，嗯【坐席】79号稍等一下女士，嗯，再来一个地址，是您这一个手机没有网还是说在所有所有的这种联通号码都没有网的那个地址？【客户】啊...	您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我现在这个手机号是，嗯，云南昆明的，然后我现在这个套餐是正常的，我刚才打过那个云南客服了，但是我现在在北京使用这个帐，使用这个号码，现在我的手机是没有网络的，但是我套餐是没有问题的，我没有超嗯【坐席】对，就让我，【客户】问一下北京这边的信号，嗯，【坐席】是您来电这个号码对吧【客户】对156这个，【坐席】噢，我看一下哈，麻烦您提供一下现在所在地的地址，我给您查一下您附近的基站，【客户】嗯，***对吧，【客户】对609号楼，嗯【坐席】79号稍等一下女士，嗯，再来一个地址，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个，我那个现在在的这个这个这个位置的那个信号又特别不好了，嗯，因为之前跟你们投诉过，然后你们过来修过一次，然后好了以后现在又不好了，【坐席】手机啊，还是宽带啊，【客户】嗯，那个那个那个那个那个流嗯什么呀？那是流量吗？嗯，就是是是那个新号码【坐席】手机信号还是说家里宽带？【客户】对对对，手机信号是干什么呀？反正我发朋友圈打不开，这算什么呀，【坐席】上网慢啊，【客户】对对对【坐席】您用的是流量是吗？女士，【客户】对流量【坐席】嗯，目前没有查到其他异常啊，那您把手机关机过这个，【客户】不是不是不是不是，光我自己是我旁边联通的，就这一片都不行？【坐席】您...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个，我那个现在在的这个这个这个位置的那个信号又特别不好了，嗯，因为之前跟你们投诉过，然后你们过来修过一次，然后好了以后现在又不好了，【坐席】手机啊，还是宽带啊，【客户】嗯，那个那个那个那个那个流嗯什么呀？那是流量吗？嗯，就是是是那个新号码【坐席】手机信号还是说家里宽带？【客户】对对对，手机信号是干什么呀？反正我发朋友圈打不开，这算什么呀，【坐席】上网慢啊，【客户】对对对【坐席】您用的是流量是吗？女士，【客户】对流量【坐席】嗯，目前没有查到其他异常啊，那您把手机关机过这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，唉你好，【坐席】嗯，嗯【客户】嗯，上个月？【坐席】你等一下啊，我就是上个月就取消的那个，嗯，5G的那个给我注销了没有？您哪个号呀您查你这个号是办了一个什么注销了，办了个流量包，看有没有注销吗【客户】对对对对对，【坐席】啊，我看一下啊，【客户】现在就是，【坐席】您好一个69元套餐加一个七低消70送14G流量的活动，没有办理其他额外扣费业务，女士，【客户】噢，就是1月13号然后来短信了，我就忘了你这个钱【坐席】打个电话了，上面就，【客户】就显示就是70，每个月总共78块钱的套餐嘛，【坐席】嗯，嗯【客户】然后我也没在意，后来今天我再给你打个电话，然后帮我查，...	用户反映之前问题详见工单流水号TS********，用户来电称自己查询到套餐内有增值费用，我方查询到办理了9元2G大流量权益包，用户称当时已办理退订了，我方未查询到用户办理记录，显示一直自动续订，用户称近两个月自己都没有使用，强烈要求我方将费用退还，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，唉你好，【坐席】嗯，嗯【客户】嗯，上个月？【坐席】你等一下啊，我就是上个月就取消的那个，嗯，5G的那个给我注销了没有？您哪个号呀您查你这个号是办了一个什么注销了，办了个流量包，看有没有注销吗【客户】对对对对对，【坐席】啊，我看一下啊，【客户】现在就是，【坐席】您好一个69元套餐加一个七低消70送14G流量的活动，没有办理其他额外扣费业务，女士，【客户】噢，就是1月13号然后来短信了，我就忘了你这个钱【坐席】打个电话了，上面就，【客户】就显示就是70，每个月总共78块钱的套餐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我在那个*老是不好，【坐席】院【坐席】嗯，大东厂45号院噢，在其他位置信号嗯，【客户】对，其他位置没问题，就在这个信号不行【坐席】稍等一下，我看一下，【客户】很长时间了，上次我答电话就投诉过一次说我，【坐席】嗯，稍等一下，【客户】我在14楼古晋到到那个进房间里边，那信号老是达电话，都断断续续的，【坐席】是在室内还是在室外呢？就是在屋里边还是外边【客户】嗯，屋里边？【坐席】我看一下，因为丰台，嗯，就是它有二通缉谢场，还有二中产业园，您看是在哪，【客户】就24注二二中45号苑一**包月，【客户】对津东阳光苑，【坐席】申通阳光苑【客户】对津...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我在那个*老是不好，【坐席】*院【坐席】嗯，大东厂45号院噢，在其他位置信号嗯，【客户】对，其他位置没问题，就在这个信号不行【坐席】稍等一下，我看一下，【客户】很长时间了，上次我答电话就投诉过一次说我，【坐席】嗯，稍等一下，【客户】我在14楼古晋到到那个进房间里边，那信号老是达电话，都断断续续的，【坐席】是在室内还是在室外呢？就是在屋里边还是外边【客户】嗯，屋里边？【坐席】我看一下，因为丰台，嗯，就是它有二通缉谢场，还有二中产业园，您看是在哪，【客户】就24注...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好是这样，我那个反映过，就是我这个网络信号差的问题，但是现在还是那天有个人达电话，答完电话也就没没下文了，另外还有一点，我想反应就是，这个网络很差，就是说的这个4G这个网络很差，但是我这个手机流量可是走的很快，我觉得你们这流量的，这这个走的也也也不对，因为我两个手机我对比过，就是说同样看一个视频什么的，你这个流量走得得比我那个苹果那手机得快，大概一倍，【坐席】嗯嗯，对对对对，【客户】诡异的，这情况就是我这个网有时候我都上不去，甚至达竹片都困难，但是网络流量可早都一点都不慢，对，就这个问题，【坐席】嗯嗯行，我记录下来了，我这个问题需要给您往上记录反馈这个，...	用户来电对 1月产生的9元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好是这样，我那个反映过，就是我这个网络信号差的问题，但是现在还是那天有个人达电话，答完电话也就没没下文了，另外还有一点，我想反应就是，这个网络很差，就是说的这个4G这个网络很差，但是我这个手机流量可是走的很快，我觉得你们这流量的，这这个走的也也也不对，因为我两个手机我对比过，就是说同样看一个视频什么的，你这个流量走得得比我那个苹果那手机得快，大概一倍，【坐席】嗯嗯，对对对对，【客户】诡异的，这情况就是我这个网有时候我都上不去，甚至达竹片都困难，但是网络流量可早都一点都不慢，对...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务【坐席】唉你好，我想问一下，我这个昨天正好有个话费，【客户】扣了十块钱叫吴什么无线接入上网我就超了，大概65兆就这样扣这个不太合理吧，【坐席】是您来电的这个号码吗？嗯，是的，好的，您稍等一下，我帮您查一下，嗯，对，是扣了您一个十块钱的流量费，那您是觉得不合理呢先生，【客户】嗯啊，【坐席】我说您是觉得哪不合理呢？【客户】65兆就扣十块钱，而且我我知道怎么扣的，那你们每一个月我没有充，【坐席】嗯流量，超出之后哦，您先说，您讲嗯？【客户】我之前好像不止第一次了，然后人家移动每次如果要是超的话人家都如果有个流量提醒，而且会，我记得有一次也是超了，然后人家就直接会...	********（某某人）用户来电反映1月份产生了流量费10元，用户称超出之后并未接到我方的短信提醒，已按短信信息查询向用户解释，用户坚称自己从未收到过短信，现对产生的费用强烈不认可，已按快速处理流程向用户解释，针对于用户1月份产生的流量费共计10元给予核减，用户认可，并告知此为一次性的结果，请尽快处理费用！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务【坐席】唉你好，我想问一下，我这个昨天正好有个话费，【客户】扣了十块钱叫吴什么无线接入上网我就超了，大概65兆就这样扣这个不太合理吧，【坐席】是您来电的这个号码吗？嗯，是的，好的，您稍等一下，我帮您查一下，嗯，对，是扣了您一个十块钱的流量费，那您是觉得不合理呢先生，【客户】嗯啊，【坐席】我说您是觉得哪不合理呢？【客户】65兆就扣十块钱，而且我我知道怎么扣的，那你们每一个月我没有充，【坐席】嗯流量，超出之后哦，您先说，您讲嗯？【客户】我之前好像不止第一次了，然后人家移动每次如果...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，嗯，我是这个来电号码的机主，我刚收到一条短信，看到了那个我我现在的这个手机号码的月跟月租的固固定的套餐费用，怎么怎么变成49了【坐席】嗯，您是说来电这个手机号码对吗？女士，好，您稍等，我帮您查看一下，【客户】对，不是19嘛，之前怎么变成40G的话【坐席】还有一个超级会员女士是30块钱，里面有20个G的通用流量，每个月可以领取？【客户】什么？30块钱什么时候开通的呢【坐席】稍等啊，我给您查看一下，您这个手机号码是在哪订购的呀？女士，【客户】这没订购的，【坐席】对，就是您这个套餐，【客户】我我就没有订这个套餐呀？【坐席】嗯，我说的是您这个腾讯大王卡套餐女士是...	用户来电反映手机号码：********里面有一个30元的费用，我方经查询是用户订购的30元20G的超级会员，用户称并没有订购过，用户要求取消此超级会员，我某某人常解释用户强烈不认可，用户要求我方尽快核实并回复此问题，请加急处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，嗯，我是这个来电号码的机主，我刚收到一条短信，看到了那个我我现在的这个手机号码的月跟月租的固固定的套餐费用，怎么怎么变成49了【坐席】嗯，您是说来电这个手机号码对吗？女士，好，您稍等，我帮您查看一下，【客户】对，不是19嘛，之前怎么变成40G的话【坐席】还有一个超级会员女士是30块钱，里面有20个G的通用流量，每个月可以领取？【客户】什么？30块钱什么时候开通的呢【坐席】稍等啊，我给您查看一下，您这个手机号码是在哪订购的呀？女士，【客户】这没订购的，【坐席】对，就是您这个套餐...