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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，那个我今天在想那个叫加一个5G流量包去变更那个这个，或者说叫升级这个套餐的时候，发现一个合肥所司的事情就我的主号变成了副号，就是我当时这个本机号码，现在达过来，这个号码是原来一开始办的，后来再办什么宽带业务的时候，大概要加一某某人副卡那个0052像什么那那那个那个那个号码现在是变成了主号儿，我这个本机号码变更了副号，我没有做过这样的操作，我就想问一下这个是怎么回事，然后我怎么把它变更回来，【坐席】这个套餐呢？目前我帮您看一下字开始的时候，也就是说您这个号2019年9月1号开始这个主体套餐的时候，他本身这个号就是一个主号儿，您尾号一个七天的，这个是个副卡，...	用户来电查询本机号是否为主卡，我方经系统查询显示为副卡，按查询结果向用户解释，用户对此不认可，称当时在营业厅办理此合约时告知把本机号********设置为主卡，现用户针对此情况不认可，要求我方协助更改主副卡关系，我方建议用户更改套餐可更改主副卡关系，用户对此方案仍不认可，要求给其一个方案，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，那个我今天在想那个叫加一个5G流量包去变更那个这个，或者说叫升级这个套餐的时候，发现一个合肥所司的事情就我的主号变成了副号，就是我当时这个本机号码，现在达过来，这个号码是原来一开始办的，后来再办什么宽带业务的时候，大概要加一某某人副卡那个0052像什么那那那个那个那个号码现在是变成了主号儿，我这个本机号码变更了副号，我没有做过这样的操作，我就想问一下这个是怎么回事，然后我怎么把它变更回来，【坐席】这个套餐呢？目前我帮您看一下字开始的时候，也就是说您这个号2019年9月1号开始...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下，我这个说我这个账户余额是-0.1元，然后实时账账账户费还有37块多，这什么意思呀，【坐席】这个实时话费就是本月您就消费了，37块3毛8，然后其中有一个欠费是一毛四？【客户】我交费了，为什么还欠费呢，【坐席】稍等我给您看一下，稍等一下，【客户】我这1月不就应该有五块钱套餐，没有别的呀【坐席】嗯，您这个套餐的话是每个月是五块钱的月租，我给您看一下，您，嗯，1月份的账单的话，显示您五块钱的月租，然后的话嗯，上网费嗯，打电话的费用产生了三十一块7毛1，【客户】一分钟多少钱呀，【坐席】所以？嗯，稍等我给您看一下哦，这个费用的话，一一分钟是两毛二？【...	用户来电针对2021-01月产生的通话费用有疑义，我方经系统查询用户于2021-01月产生了139分钟，费用是31.71元，用户套餐是如意通乡情卡升级版，通话费有收取是按优惠区内0.09，优惠区外是按0.30收取，用户不认可，用户称一直都在密云区，现用户要求我方回电核实原因，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下，我这个说我这个账户余额是-0.1元，然后实时账账账户费还有37块多，这什么意思呀，【坐席】这个实时话费就是本月您就消费了，37块3毛8，然后其中有一个欠费是一毛四？【客户】我交费了，为什么还欠费呢，【坐席】稍等我给您看一下，稍等一下，【客户】我这1月不就应该有五块钱套餐，没有别的呀【坐席】嗯，您这个套餐的话是每个月是五块钱的月租，我给您看一下，您，嗯，1月份的账单的话，显示您五块钱的月租，然后的话嗯，上网费嗯，打电话的费用产生了三十一块7毛1，【客户】一分钟多...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想知道我这个流量，这个月我这个都用啥了，我都没用过这个手机，为什么我的一个G的流量都没了？【坐席】您号码是来电本机是吗，好的，请您稍等一下，我这边给您查询一下，嗯，好，您稍等，您说是几月份是这个月的吗，【客户】对？对【坐席】您稍等啊，正在查，【客户】我这，我这个手机我就基本上都不用，没没有什么上网的需求，【坐席】先生，我这边给您看了您这个月的话，它这边给您扣了您的基本套餐费，还有您这个手机的上网流量费，其他的没有了【客户】我刚才看了一，我刚才看了一下，扣了我二十一块3，【坐席】对，嗯，【客户】一块多的，【坐席】您现在的话这边给您看了，这个就是基本套...	******，现用户来电称自己从来没有使用此手机上网，现发现1月份已经产生了上网流量费26.10元，对此强烈不满，通过上网日志查询，有正常的上网记录，但用户强烈称自己没有上过网，所以现对产生的上网流量费强烈不认可，强烈要求我方给其核查原因并尽快回复。联电：******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想知道我这个流量，这个月我这个都用啥了，我都没用过这个手机，为什么我的一个G的流量都没了？【坐席】您号码是来电本机是吗，好的，请您稍等一下，我这边给您查询一下，嗯，好，您稍等，您说是几月份是这个月的吗，【客户】对？对【坐席】您稍等啊，正在查，【客户】我这，我这个手机我就基本上都不用，没没有什么上网的需求，【坐席】先生，我这边给您看了您这个月的话，它这边给您扣了您的基本套餐费，还有您这个手机的上网流量费，其他的没有了【客户】我刚才看了一，我刚才看了一下，扣了我二十一块3，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想查询一下，我这个手机号，刚办理的这两天就今天开始老是有一个短信发出说我二次审核未通过？【坐席】噢，您说那个实名认证是吧，【客户】对对对，我这边当时人家送卡的时候已经停止啦？【坐席】唉，行，那就是再提交的时候它提示您那个实实名登记没通过是吧，【客户】对对对他说说您新订购的联通号按次是审核未通过？【坐席】唉，行，我把您这个关于实名制的问题给您反映一下，稍后的话，让身边他们的专业人员给您，就是审核一下您这个问题，到时候给您回个电话可以吧，【客户】不可以可以可以可以？【坐席】唉，行那联系电话，我留您这个来电电话，您方便接听吗，【客户】嗯，当天你就...	客户来电表示联通总是给发短信说实名登记未通过，好几次都实名登记未通过，用户要求核实具体原因，烦请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想查询一下，我这个手机号，刚办理的这两天就今天开始老是有一个短信发出说我二次审核未通过？【坐席】噢，您说那个实名认证是吧，【客户】对对对，我这边当时人家送卡的时候已经停止啦？【坐席】唉，行，那就是再提交的时候它提示您那个实实名登记没通过是吧，【客户】对对对他说说您新订购的联通号按次是审核未通过？【坐席】唉，行，我把您这个关于实名制的问题给您反映一下，稍后的话，让身边他们的专业人员给您，就是审核一下您这个问题，到时候给您回个电话可以吧，【客户】不可以可以可以可以？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，唉呀，你们那个电话要达个电话，还真不容易打进去，【坐席】嗯，确实可能是这个坐席比较忙，您看这办理什么？查询什么业务？【客户】我那个我刚刚才刚才看见我那个什么发条信息过来，那个什么说，我上个月怎么消费了？一百三十一块多，你帮我看一下我超扣了多少钱呢，【坐席】这个号码是吧，对，等一下，我看一下账单稍等一下，【客户】12月份，好的，稍等，好的，【坐席】嗯，上个月的话是月租39，然后有5块4的这个通话费，还有87块3的手机上网流量费，【客户】嗯怎么那么多啊？怎么我没没没人提醒我呀，【坐席】嗯，没提醒您，先生，我看了一下，您超出之后的话是30块钱一个G我给...	用户来电对 12 月产生的 87.3 元的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，唉呀，你们那个电话要达个电话，还真不容易打进去，【坐席】嗯，确实可能是这个坐席比较忙，您看这办理什么？查询什么业务？【客户】我那个我刚刚才刚才看见我那个什么发条信息过来，那个什么说，我上个月怎么消费了？一百三十一块多，你帮我看一下我超扣了多少钱呢，【坐席】这个号码是吧，对，等一下，我看一下账单稍等一下，【客户】12月份，好的，稍等，好的，【坐席】嗯，上个月的话是月租39，然后有5块4的这个通话费，还有87块3的手机上网流量费，【客户】嗯怎么那么多啊？怎么我没没没人提醒...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我问一下我这个，我这个手机号不是说那个给我返月租，没给我返一直【坐席】想月租？【客户】对，因为我上个月没用嘛，这个卡您上个月刚开通的吗，【坐席】上个月12月4号我给您查一下啊，嗯，您好先生，方便问一下您之前有反映过这个问题吗【客户】嗯？哦，反映过很多次了，说说给我那个什么给我反一直没给我返，【坐席】12月份行，我给您看一下之前的那个工作人员给您记录的单子，您稍等啊，嗯，好的先生是这样的，我这边确实是查询到了之前的话是说把您12月份这个套餐费用是17块1毛6，这边给您做一个减免，我这边给您查询到这个费用的话，一直没有给您到这个账户里面，我这边给您做个...	用户再次来电反映之前问题，详见：TS********，用户称2020年12月套餐费17.16元未核减到账，要求我方尽快处理并回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我问一下我这个，我这个手机号不是说那个给我返月租，没给我返一直【坐席】想月租？【客户】对，因为我上个月没用嘛，这个卡您上个月刚开通的吗，【坐席】上个月12月4号我给您查一下啊，嗯，您好先生，方便问一下您之前有反映过这个问题吗【客户】嗯？哦，反映过很多次了，说说给我那个什么给我反一直没给我返，【坐席】12月份行，我给您看一下之前的那个工作人员给您记录的单子，您稍等啊，嗯，好的先生是这样的，我这边确实是查询到了之前的话是说把您12月份这个套餐费用是17块1毛6，这边给您做一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】春节好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，麻烦你，我想问一下，就是咱们前几天不是定制的那个春节，这七天那个免费20个G的那个流量的那个活动嘛，完了我这也有信息，为什么今天我这显示我这没有流量呢，【坐席】稍等我查一下，你有没有领导啊，【客户】好，谢谢，【坐席】唉，不客气哦，您这个还没领呢，需要我帮您领一下，【客户】好吧，唉，行，【坐席】您稍等啊，听到音乐不要挂机啊，【客户】好勒，【坐席】您好女士，我看您这个是可以领的，我这边帮您领一下啊，您耐心等待一下，【客户】好勒行，【坐席】您稍等啊，女士？【客户】唉，好勒，这么麻烦吗【坐席】因为您这是您这个套餐比较特殊，我看一下您这能不能办，您稍等，...	用户来电要求办理京城流量红包20G，用户是融合业务，在2.0融合变更里找不到相关流量包选项，烦请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】春节好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，麻烦你，我想问一下，就是咱们前几天不是定制的那个春节，这七天那个免费20个G的那个流量的那个活动嘛，完了我这也有信息，为什么今天我这显示我这没有流量呢，【坐席】稍等我查一下，你有没有领导啊，【客户】好，谢谢，【坐席】唉，不客气哦，您这个还没领呢，需要我帮您领一下，【客户】好吧，唉，行，【坐席】您稍等啊，听到音乐不要挂机啊，【客户】好勒，【坐席】您好女士，我看您这个是可以领的，我这边帮您领一下啊，您耐心等待一下，【客户】好勒行，【坐席】您稍等啊，女士？【客户】唉，好勒...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，谢谢你哦，嗯，【坐席】唉你好？【客户】你帮我查一下，我现在一个小时之前上网费用的那个是多少钱呢，【坐席】嗯，抱歉，嗯，您稍等一下啊，我没太听明白，麻烦重新说一下【客户】大概一个小时之前我用咱们的流量花了多少钱怎么扣怎么扣费的【坐席】赠费是吧，【客户】是吧，【坐席】行，您稍等我看看啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好，抱歉，让您久等，我看了一下您这个手机号码，本月产生的一个流量费用是24块零3分，是这样的一个情况，就是这个手机号码呢，如果说因为这个号码订购的是一个最低的一个五块钱的一个套餐，套餐里面是只有一个50兆的流量，然后如果超过以后呢，是按标准资费一兆两毛...	********，用户来电反馈此号本月产生流量费24.03元，按照快速流程为其核减处理，已提示费用处理时间3-5个工作日处理完成，此为一次性处理方案，请处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，谢谢你哦，嗯，【坐席】唉你好？【客户】你帮我查一下，我现在一个小时之前上网费用的那个是多少钱呢，【坐席】嗯，抱歉，嗯，您稍等一下啊，我没太听明白，麻烦重新说一下【客户】大概一个小时之前我用咱们的流量花了多少钱怎么扣怎么扣费的【坐席】赠费是吧，【客户】是吧，【坐席】行，您稍等我看看啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好，抱歉，让您久等，我看了一下您这个手机号码，本月产生的一个流量费用是24块零3分，是这样的一个情况，就是这个手机号码呢，如果说因为这个号码订购的是一个最低的一个五块钱的一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，唉我之前，【坐席】嗯，嗯？【客户】我之前的投诉为什么没人管呀，【坐席】投诉没人管，当时留的号码是这个来电的号码吗？【客户】是，这都快一星期了吧，没人管？【坐席】嗯，您说是信号的问题吗，【客户】对，是信号的问题？【坐席】那这个问题的话再次给您反馈一下，会有相关部门跟您联系，您留个联系电话好吗，【客户】嗯这个，刚才有人，嗯，之前有人给我答电话了，但是我今天又答电话了，他说不是他家机器，没人管【坐席】那我需要再次给您上报反馈一下，会有相关部门跟您联系，【客户】啊，这个能不能，嗯，那个加急一下啊，这都一星期了，没人管，反正给您答完电话就没下月了，【坐席】非常抱歉...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，唉我之前，【坐席】嗯，嗯？【客户】我之前的投诉为什么没人管呀，【坐席】投诉没人管，当时留的号码是这个来电的号码吗？【客户】是，这都快一星期了吧，没人管？【坐席】嗯，您说是信号的问题吗，【客户】对，是信号的问题？【坐席】那这个问题的话再次给您反馈一下，会有相关部门跟您联系，您留个联系电话好吗，【客户】嗯这个，刚才有人，嗯，之前有人给我答电话了，但是我今天又答电话了，他说不是他家机器，没人管【坐席】那我需要再次给您上报反馈一下，会有相关部门跟您联系，【客户】啊，这个能不能，嗯，那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个昨天晚上，然后我用这个手机号的流量的时候，然后还提醒流量包月嘛，然后马上就提醒我，我就马上关掉了，但是它还是就超出了140多多少这个，这提前太慢了呀，这140兆可以帮我就是，嗯处理一下吧，【坐席】就是我，【客户】他发他发短信的时候给他发短信的时候，我就报修流量了，就没再用，然后结果还是跑那么多【坐席】是您的来电号码吗？女士您指的是，【客户】对，就是131的一个说明，然后就扣了40多块钱了【坐席】扣了42块9，我看到的是，【客户】对啊，【坐席】它这边应该是一个实时出账的，当您关闭的时候可能会有一些延迟，有可能是就您收到短信用近的就立马关了流量吗...	***北京航空航天大学客户来电称针对1月份所产生的费用42.90元不认可，我方已按实时月结账单与流量上网日志向客户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其记录反馈，请尽快联系处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个昨天晚上，然后我用这个手机号的流量的时候，然后还提醒流量包月嘛，然后马上就提醒我，我就马上关掉了，但是它还是就超出了140多多少这个，这提前太慢了呀，这140兆可以帮我就是，嗯处理一下吧，【坐席】就是我，【客户】他发他发短信的时候给他发短信的时候，我就报修流量了，就没再用，然后结果还是跑那么多【坐席】是您的来电号码吗？女士您指的是，【客户】对，就是131的一个说明，然后就扣了40多块钱了【坐席】扣了42块9，我看到的是，【客户】对啊，【坐席】它这边应该是一个实时出...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好那个，你好，我想问一下我帮我看一下我的这个套餐快到期了，然后我想变更一下套餐【坐席】嗯，来电这个手机号是吗？女士是的，帮您查询稍等，嗯，嗯，您来电这个手机号的话，咱使用是99的套餐，然后呢它是每个月优惠到39女士，这个的话就是我看它这个是到期时间的话，咱11月份2月22023年的1月31号才到期呢女士对就每个月优惠到39【客户】2023年，不是不是不是的，我我这个是到2021年，就是1月份2月份2月份就到期了，我之前上个月刚查过，因为我这个套餐当时是办理的是两两年的，然后是一零，嗯，112？【坐席】是这样的，就是您这个的话赠费每月赠60那个...	用户来电咨询套餐到期时间我方向用户正常解释用户现要求更改套餐因用户下月生效北京4G畅爽冰激凌99元/月（敞开用）套餐优惠至39元（折扣）合约用户表示不认可表示从来没有确认办理过不需要这个优惠对此不认可要求我方核实请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好那个，你好，我想问一下我帮我看一下我的这个套餐快到期了，然后我想变更一下套餐【坐席】嗯，来电这个手机号是吗？女士是的，帮您查询稍等，嗯，嗯，您来电这个手机号的话，咱使用是99的套餐，然后呢它是每个月优惠到39女士，这个的话就是我看它这个是到期时间的话，咱11月份2月22023年的1月31号才到期呢女士对就每个月优惠到39【客户】2023年，不是不是不是的，我我这个是到2021年，就是1月份2月份2月份就到期了，我之前上个月刚查过，因为我这个套餐当时是办理的是两两...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好什么服务，【客户】，喂你好，我问一下那个我这个手机号码，为什么这两天又显示那个有北京的这个行某某人录了，嗯，昨天晚上，【坐席】然后这个号码，北京的心情马，【客户】嗯，嗯？【坐席】这个号码不在北京吗【客户】对我在那个在那个燕郊这边稍等？【坐席】河北那边是吗，禁食四天，没有到达过北京，【客户】嗯嗯，对，现在拿到广东来通信，两城一家是北京的？【坐席】唉，理解您的意思，因为看了沅江那边不是跟北京的这个离的特别近吗，【客户】对对对对，【坐席】嗯，串信号了【客户】明天可能会上班的话会有那个不是有外呼的记录，【坐席】噢，理解您的意思，因为您这应该是刷新好了，我这边给您做记录上报核实一下，行，到时候...	用户称自己河北燕郊，近14天从来没有来过北京，为什么行程大数据上的到访地上有北京市，用户要求我方反馈核实请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好什么服务，【客户】，喂你好，我问一下那个我这个手机号码，为什么这两天又显示那个有北京的这个行某某人录了，嗯，昨天晚上，【坐席】然后这个号码，北京的心情马，【客户】嗯，嗯？【坐席】这个号码不在北京吗【客户】对我在那个在那个燕郊这边稍等？【坐席】河北那边是吗，禁食四天，没有到达过北京，【客户】嗯嗯，对，现在拿到广东来通信，两城一家是北京的？【坐席】唉，理解您的意思，因为看了沅江那边不是跟北京的这个离的特别近吗，【客户】对对对对，【坐席】嗯，串信号了【客户】明天可能会上班的话会有那个不是有外呼的记录，【坐席】噢...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，您好，您好，这边是北京联通，能听到我讲话吗？您好，这边是北京联通，能听到我讲话吗？您好，这边是北京联通，【客户】通，能听到我讲话吗？您好【坐席】您好，这边是北京联通，能听到我讲话吗？那有什么问题？这边稍候给您回电，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	用户来电要求取消下月生效的副卡19元/月套餐，要求依旧10/月费用，副卡号码：******和******，要求我方记录反馈，烦请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，您好，您好，这边是北京联通，能听到我讲话吗？您好，这边是北京联通，能听到我讲话吗？您好，这边是北京联通，【客户】通，能听到我讲话吗？您好【坐席】您好，这边是北京联通，能听到我讲话吗？那有什么问题？这边稍候给您回电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电要求取消下月生效的副卡19元/月套餐，要求依旧10/月费用，副卡号码：******和******，要求我方...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，那个我这个手机他也不欠费，但是为什么一直没有4G和3G呢？【坐席】没有，嗯，也就说您这个网络信号特别差是吗，【客户】没有网络就是只有那那个竖条那富桥的刚刚连一都没有，【坐席】那您这边是在固定的一个地方显示的，还是在多个地方都是显示这样一个状态，【客户】我现在你上午早上从出门到现在在路上都是这样，我重启好几次了？【坐席】目前这边显示后台状态是正常的，也就说您重启手机，嗯，不欠费，目前的话，您这一个是和家里的这个宽带，嗯，不对噢，对，是的，是和家里的宽带绑定在一起的，没有这个欠费，目前的话这边显示是一个正常开通的一个状态，您这边已经重启多次了是吗，嗯，...	********某某人，用户来电称手机在多个地方无法上网，已建议用户更换手机重启，用户不认可，系统显示用户状态正常，没有欠费上网服务功能正常开通，请尽快处理联系谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，那个我这个手机他也不欠费，但是为什么一直没有4G和3G呢？【坐席】没有，嗯，也就说您这个网络信号特别差是吗，【客户】没有网络就是只有那那个竖条那富桥的刚刚连一都没有，【坐席】那您这边是在固定的一个地方显示的，还是在多个地方都是显示这样一个状态，【客户】我现在你上午早上从出门到现在在路上都是这样，我重启好几次了？【坐席】目前这边显示后台状态是正常的，也就说您重启手机，嗯，不欠费，目前的话，您这一个是和家里的这个宽带，嗯，不对噢，对，是的，是和家里的宽带绑定在一起的，没有这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好【坐席】唉你好，【客户】没有，我家里边那个宽带啊，这个月到期，然后我也不知道咱们这联通是怎么搞的，还是泄密了，怎么有很多个电话，达打到我手机上来发了说给我推荐让我在线续费不下十个八个了吗？造成骚扰啊？【坐席】嗯，非常抱歉，当您那个续费已经续完了吗？还是说还没有续呢，【客户】我没续呢，【坐席】嗯，您看我这边帮您确认可以吗？因为它到期的到期之前确实会有这个电话，提醒用户续费，因为如果不是呢？【客户】什么短信提醒就够了，还有还有一堆的座机号给我打的，我也不知道这是真的假的，都不知道它可信度怎么样，【坐席】嗯，非常抱歉了，您看这样您要您续费的话，我在电话里给您...	******用户来电投诉，本机号码今天接到******的电话，自称是联通公司的，提醒包年到期续费的，用户称近期总是接到各种的电话，包括短信，都是提示宽带续费，用户称自己知道包年到期的时候，用户也会去营业厅续费，现在要求投诉为何频繁给用户打电话提醒续费，而且用户称现在欺骗电话这么多，用户也不敢相信对方是否是联通公司的，称已经影响到用户了，要求投诉，已解释，无效，请尽快处理并回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好【坐席】唉你好，【客户】没有，我家里边那个宽带啊，这个月到期，然后我也不知道咱们这联通是怎么搞的，还是泄密了，怎么有很多个电话，达打到我手机上来发了说给我推荐让我在线续费不下十个八个了吗？造成骚扰啊？【坐席】嗯，非常抱歉，当您那个续费已经续完了吗？还是说还没有续呢，【客户】我没续呢，【坐席】嗯，您看我这边帮您确认可以吗？因为它到期的到期之前确实会有这个电话，提醒用户续费，因为如果不是呢？【客户】什么短信提醒就够了，还有还有一堆的座机号给我打的，我也不知道这是真的假的，都不知...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，就是刚刚收到你们短信，说是我的这个费用，这个月怎么会有一个沃邮箱4G专享版的一个收费啊，我从来没有订购过这个业务，【坐席】沃邮箱是不收取费用的，它那个显示是收费，但实际最终最终扣费的时候都是给您免除的，它这个五块钱都是不收的，都是赠送的【客户】嗯，我看了一下往月往月的那个账单上面是没有实际扣费，但是本月它显示的是有五块钱的，你确定是没有扣除吗？它写的已结费用是34元历史账单里面，【坐席】看一下，您稍等我银行增值业务，噢，您这个确实是扣扣费了，看一下您稍等，【客户】因为我从来没有主动订购过这个业务，然后这边选退订的话也退不了，所以不知道怎么回事？【...	用户来电称自己没有订购沃邮箱业务，但是202101-202102月产生了每月5元扣费，总共10元，用户对此不认可，要求我方核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，就是刚刚收到你们短信，说是我的这个费用，这个月怎么会有一个沃邮箱4G专享版的一个收费啊，我从来没有订购过这个业务，【坐席】沃邮箱是不收取费用的，它那个显示是收费，但实际最终最终扣费的时候都是给您免除的，它这个五块钱都是不收的，都是赠送的【客户】嗯，我看了一下往月往月的那个账单上面是没有实际扣费，但是本月它显示的是有五块钱的，你确定是没有扣除吗？它写的已结费用是34元历史账单里面，【坐席】看一下，您稍等我银行增值业务，噢，您这个确实是扣扣费了，看一下您稍等，【客户】因为...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，师傅你好【坐席】您好，请讲，【客户】不是，那不是你这个咱们咱们这个联通这信号，这个信信号现在咋这么弱啊【坐席】那是您来先生，您就是来电，这个号码是在一个信号位置是不好呢？还是在其他位置也是不好的先生这信号，【客户】不是不是一个位置，就是我就说我现在就我，我现在在这位置就是原来原来打电话，我这像像一般的能打能打通的，现在为什么打不出去了，现在得得有这么就就这个一个多月了吧？【坐席】那您就是说打打电话，这个信号不好对吗，【客户】嗯对，达电话答电话，这相当不好，现在不是说那啥的，现在几乎就是一般的，就是打不出去了，【坐席】那您是可以听到先生，您是在哪个区...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，师傅你好【坐席】您好，请讲，【客户】不是，那不是你这个咱们咱们这个联通这信号，这个信信号现在咋这么弱啊【坐席】那是您来先生，您就是来电，这个号码是在一个信号位置是不好呢？还是在其他位置也是不好的先生这信号，【客户】不是不是一个位置，就是我就说我现在就我，我现在在这位置就是原来原来打电话，我这像像一般的能打能打通的，现在为什么打不出去了，现在得得有这么就就这个一个多月了吧？【坐席】那您就是说打打电话，这个信号不好对吗，【客户】嗯对，达电话答电话，这相当不好，现在不是说那啥...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个，我想问一下子我这个同城卡，但是我这卡是不是北京的，然后我这同城卡，我始终在黑龙江伊春地区，为什么我这个现在想停能卡显示黑龙江绥化，我没有去过黑龙江绥化？【坐席】一直在黑龙江哪里【客户】嗯，黑龙江省伊春市，铁力市双峰镇？【坐席】一村是是吗【客户】对对对，预存是？【坐席】帝是哪个E啊，【客户】一一分地区，【坐席】嗯，伊春市是吧，【客户】对预存是真事？【坐席】什么叫显示是吗【客户】应该是解释铁西村是铁力市双峰镇，【坐席】什么铁林士，【客户】嗯，对美女，你先听我说正常，我们这个码就是没有去过外地的话，我们这个应该显示黑龙江省伊春市同城卡，但是我没有去过黑龙江...	****** 某某人,用户称自己一直在黑龙江*码去过绥化市，用户对此不认可，请核实之后并回复谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个，我想问一下子我这个同城卡，但是我这卡是不是北京的，然后我这同城卡，我始终在黑龙江伊春地区，为什么我这个现在想停能卡显示黑龙江绥化，我没有去过黑龙江绥化？【坐席】一直在黑龙江哪里【客户】嗯，黑龙江省伊春市，铁力市双峰镇？【坐席】一村是是吗【客户】对对对，预存是？【坐席】帝是哪个E啊，【客户】一一分地区，【坐席】嗯，伊春市是吧，【客户】对预存是真事？【坐席】什么叫显示是吗【客户】应该是解释铁西村是铁力市双峰镇，【坐席】什么铁林士，【客户】嗯，对美女，你先听我说正常，我们这个码...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，那个是这样，就是我，我现在就是说我查我的那个就是信任记录的时候，完了之后，因为我从2月不是从从1月7号以后就没去过北京，但是我现在查的时候还有这个情况，还有就是北京的记录，因为我明天就就回老家了，嗯，我这边不要流量帮我看怎么给处理一下，因为之前跟您那个就是就是说过这个事完了之后，嗯，他们也给处理了，但是我看今天查的时候还有这个记录了，没有了【坐席】本机号的是吗？先生，【客户】对对本机号，【坐席】嗯，好的，我看一下啊，我看一下之前您突然的这个情况没有了，北京的那个，【客户】嗯，您说？【坐席】喂，北京的记录，您是在北京什么位置的一个记录？您上有体现吗？...	用户再次来电反馈手机行程码情况，我方按之前处理笔记向用户解释详见：TS********，用户称一直未取消，现在仍体现有到京记录，现用户要求我方技术人员协助处理此情况，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，那个是这样，就是我，我现在就是说我查我的那个就是信任记录的时候，完了之后，因为我从2月不是从从1月7号以后就没去过北京，但是我现在查的时候还有这个情况，还有就是北京的记录，因为我明天就就回老家了，嗯，我这边不要流量帮我看怎么给处理一下，因为之前跟您那个就是就是说过这个事完了之后，嗯，他们也给处理了，但是我看今天查的时候还有这个记录了，没有了【坐席】本机号的是吗？先生，【客户】对对本机号，【坐席】嗯，好的，我看一下啊，我看一下之前您突然的这个情况没有了，北京的那个，【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好，【客户】，嗯，你好，我们这边这个网络信号的问题什么时候可以给解决？【坐席】是宽带的宽带网网络差是吗，【客户】手机啊，【坐席】手机是吧，稍等给您看一下？【客户】对呀，前几天我也打过电话，说今天再调试那个基站还是什么，明天大过年的，能不能给弄好呀，【坐席】行就是基站那个有问题，然后是在那个连港家***的这个是吧【客户】HH，【坐席】H是吧，稍等，对是附近这个基站还是在做做这个条数，我这边再次给您反馈，再给您催一下，好吧，这个确实抱歉，应该不便了，【客户】不是，我现在在嘉定只有一格信号，我连刚才连发个微信我都发不出去，不懂啊，【坐席】噢，您的意思这很抱歉，带不便了，您这个问题的...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好，【客户】，嗯，你好，我们这边这个网络信号的问题什么时候可以给解决？【坐席】是宽带的宽带网网络差是吗，【客户】手机啊，【坐席】手机是吧，稍等给您看一下？【客户】对呀，前几天我也打过电话，说今天再调试那个基站还是什么，明天大过年的，能不能给弄好呀，【坐席】行就是基站那个有问题，然后是在那个连港家***的这个是吧【客户】HH，【坐席】H是吧，稍等，对是附近这个基站还是在做做这个条数，我这边再次给您反馈，再给您催一下，好吧，这个确实抱歉，应该不便了，【客户】不是，我现在在嘉定只有一格信号，我连刚才连发...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你们那个5G网络怎么回事啊？我上一次跟你们反映完了之后，这都一个多月了，怎么还是这样？【坐席】是现在来电的这个号吗，【客户】对啊？【坐席】请稍等，我看一下啊，唉，您好，抱歉，让您久等我看了一下您这号之前的话，是有来电反映过这个，嗯宽带的这个噢，抱歉手机的这个网络信号的这个问题是说上网网速慢，是那个什么，【客户】我现在再给你说一下那个准确地址，【坐席】嗯嗯，请讲，【客户】北京市海淀区西三旗街道建材东路，京城尚德产业园，你查一下，这是不是5G信号覆盖的一个范围【坐席】嗯，也确实非常抱歉了，先生我看了一下，之前确实有来电反映过，嗯，建议您这边现在是具体...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你们那个5G网络怎么回事啊？我上一次跟你们反映完了之后，这都一个多月了，怎么还是这样？【坐席】是现在来电的这个号吗，【客户】对啊？【坐席】请稍等，我看一下啊，唉，您好，抱歉，让您久等我看了一下您这号之前的话，是有来电反映过这个，嗯宽带的这个噢，抱歉手机的这个网络信号的这个问题是说上网网速慢，是那个什么，【客户】我现在再给你说一下那个准确地址，【坐席】嗯嗯，请讲，【客户】北京市海淀区西三旗街道建材东路，京城尚德产业园，你查一下，这是不是5G信号覆盖的一个范围【坐席】嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我想问一下，我办了一某某人副卡，这个副卡，当时介绍说是。十元这个每月吗？怎么现在我我昨天查了一下话费，说是20元每个月呢。【坐席】是来电号码吗？【客户】对来电号码。【坐席】稍等，我看一下啊，先生，您这个套餐是398的冰淇淋套餐，享受五折优惠，这个这个套餐。【客户】嗯。嗯。【坐席】卡就是20块钱一个月的。【客户】就是20块钱一个月。【坐席】对就20块钱一个月。【客户】你们那个宣传上写的那个4G00套餐，99到599都是10元1个月。为什么我这个？【坐席】套餐是有的，但是先生这个答电话限速的没有了，您之前这个套餐不是限速不限量嘛，对吧？限速不限量，这个...	用户反馈自己手机无法网上申请的副卡，上面宣传副卡10元一个月，账单出账20元，我方查询2019年10月1日起新办理主副卡业务10元1个月，对此不满，要求我方尽快核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我想问一下，我办了一某某人副卡，这个副卡，当时介绍说是。十元这个每月吗？怎么现在我我昨天查了一下话费，说是20元每个月呢。【坐席】是来电号码吗？【客户】对来电号码。【坐席】稍等，我看一下啊，先生，您这个套餐是398的冰淇淋套餐，享受五折优惠，这个这个套餐。【客户】嗯。嗯。【坐席】卡就是20块钱一个月的。【客户】就是20块钱一个月。【坐席】对就20块钱一个月。【客户】你们那个宣传上写的那个4G00套餐，99到599都是10元1个月。为什么我这个？【坐席】套餐是有的，但是先...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，嗯，你好，我想让您帮我查一下我现在这个宽带的这个业务状态，就是我之前，嗯，在线上办了一个宽带，然后那个您这边同事后来给我答电话，说有一个融合业务，然后说那个比之前我在县城办那个更划算一点，我说那可以，然后就，嗯，然后联通给我发了个短信，我再用短信，然后办的那个融合业务，然后我现在想查一下，嗯，现在我这个是，嗯，我这我这个对，现在我现在这个是哪哪哪个宽带的业务？【坐席】行，留的联系电话是来电的号码吗，【客户】嗯，对，【坐席】那行【客户】他说那个，原来我一开始想上新办的那款，嗯，费用会在五个工作日内退还嘛好像【坐席】那您是在8月之前办理了一个买十送二的那个单...	用户来电称自己之前办理的单宽带取消了订单，之后通过我方10010拨打订购了全家福融合套餐，我方经系统查询用户于2021-01-08 18:48:06办理的新宽带订单号011WBSPMB****** 还有一个电子预留单于2021-01-09 10:54:28 订单号******，用户要求我方查明订单内容以及要求装机师傅尽快联系，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，嗯，你好，我想让您帮我查一下我现在这个宽带的这个业务状态，就是我之前，嗯，在线上办了一个宽带，然后那个您这边同事后来给我答电话，说有一个融合业务，然后说那个比之前我在县城办那个更划算一点，我说那可以，然后就，嗯，然后联通给我发了个短信，我再用短信，然后办的那个融合业务，然后我现在想查一下，嗯，现在我这个是，嗯，我这我这个对，现在我现在这个是哪哪哪个宽带的业务？【坐席】行，留的联系电话是来电的号码吗，【客户】嗯，对，【坐席】那行【客户】他说那个，原来我一开始想上新办的那款，嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】实习话务员为您服务，【客户】，你好，我这个手机号手机答过两次电话了，手机信号，涉及就是接完电话以后我立马就没信号？【坐席】嗯，嗯，接完电话就没信号，是在所有位置都这种吗，【客户】对他不是，他不是老这个毛病他是心情不好了，就就这样就玩电话也没了，必须得重启，嗯，拜拜？【坐席】您您您是指您的心情不好了，还是说您手机信号不好就没了，【客户】我手机我都不知道它它没啥业务，【坐席】唉，那您稍等，我看一下【客户】优化过两次了，答过两次电话，不管是？【坐席】您稍等一下，嗯，是您来电好，在所有位置都这样是吗，【客户】对，近两个月吧，以前没有没有这毛病，【坐席】您现在的话就是说，嗯，网络是4G网络对吗，然...	用户来电反馈自己手机信号正常，但拨打电话之后手机上网无信号，我方经系统查询用户账号正常，已向用户正常解释，用户对此不认可，称已多次向我方反馈此问题，烦请相关部门核实，请处理，谢谢！黑***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】实习话务员为您服务，【客户】，你好，我这个手机号手机答过两次电话了，手机信号，涉及就是接完电话以后我立马就没信号？【坐席】嗯，嗯，接完电话就没信号，是在所有位置都这种吗，【客户】对他不是，他不是老这个毛病他是心情不好了，就就这样就玩电话也没了，必须得重启，嗯，拜拜？【坐席】您您您是指您的心情不好了，还是说您手机信号不好就没了，【客户】我手机我都不知道它它没啥业务，【坐席】唉，那您稍等，我看一下【客户】优化过两次了，答过两次电话，不管是？【坐席】您稍等一下，嗯，是您来电好，在所有位置都这样是吗，【客户】对，近两...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你帮我查一下，我手机是不是欠了88块钱呀？【坐席】来电这个号码是吗，稍等，我给您看一下，这边显示这个手机号码确实是欠费了，【客户】嗯，它欠费有没有玩游戏产生的费用呀，有一个是订购了一个腾讯的一个QQ会员【坐席】15块钱每个月，【客户】那15块钱那个现在是退了吗？应该退了吧？【坐席】您之前咱们这边退了是吗【客户】刚才我不是我的另一个手机号，它们是不是绑定的呀？我那一个手机号停了这手机，【坐席】手机号也退了是吧？稍等我给您看一下【客户】您看看退了吗？没有看到这个，因为您这个可能是在腾讯上自己订【坐席】订购了，咱们这边显示没办法看到这个到期时间，如果您需要的话可...	用户称自己在手机上取消了增值业务-QQ会员-小沃-腾讯-包周期15元，问我方取消成功没有，因前台不支撑没有查询到，请后台人员核实处理，并告知用户，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你帮我查一下，我手机是不是欠了88块钱呀？【坐席】来电这个号码是吗，稍等，我给您看一下，这边显示这个手机号码确实是欠费了，【客户】嗯，它欠费有没有玩游戏产生的费用呀，有一个是订购了一个腾讯的一个QQ会员【坐席】15块钱每个月，【客户】那15块钱那个现在是退了吗？应该退了吧？【坐席】您之前咱们这边退了是吗【客户】刚才我不是我的另一个手机号，它们是不是绑定的呀？我那一个手机号停了这手机，【坐席】手机号也退了是吧？稍等我给您看一下【客户】您看看退了吗？没有看到这个，因为您这个可能是在...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想申请开通一下那个5G的那个SA的那个服务，【坐席】来电的这个号码呀【客户】嗯，和它的那个附属卡一起都开了，可以吧这个，【坐席】您先稍等哈，我这边呢，先帮您查一下，请您我先看一下您这个号码能不能开？请您听到音乐声不要挂断，请您稍等，【客户】嗯，嗯好，嗯，不客气，【坐席】您好，先生，感谢您的耐心等待，这边呢，在后台呢，帮您查询了一下，我们这边暂时给您开不了，因为它是有这种有后付费带绑定接入服务互斥的，如果说您需要开通的话，那这样我可以帮您做一下这个登记反馈，然后看一下后台那边怎么处理一下这个问题？【客户】嗯，行行行，那我是等一下回复是吗，【坐席】对...	用户来电要求开通此号码的SA服务，我方通过系统查询SA与消息计费拜访地接入互相依赖，消息计费拜访地接入与后付费拜访地接入服务互斥，我方无法开通，烦请核实处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想申请开通一下那个5G的那个SA的那个服务，【坐席】来电的这个号码呀【客户】嗯，和它的那个附属卡一起都开了，可以吧这个，【坐席】您先稍等哈，我这边呢，先帮您查一下，请您我先看一下您这个号码能不能开？请您听到音乐声不要挂断，请您稍等，【客户】嗯，嗯好，嗯，不客气，【坐席】您好，先生，感谢您的耐心等待，这边呢，在后台呢，帮您查询了一下，我们这边暂时给您开不了，因为它是有这种有后付费带绑定接入服务互斥的，如果说您需要开通的话，那这样我可以帮您做一下这个登记反馈，然后看一下后...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】唉，您好，您好，抱歉打扰您了，北京联通客服中心的工号2832，您现在方便接听吗，【客户】？嗯，方便你说嘛【坐席】啊，还有关于咱们这个套餐，这个修改这个事情，就我们这边的话也是说再次给您进行协调上报了一下，嗯，如果确实像您暂时实现了，这个就是您之前那个补一卡套餐的话，嗯，咱们目前核实确实已经停售，暂时无法再给您，您修改回去，如果是，【客户】行，那没关系那嗯，我看吧，我我看我把我这后面处理好了，我就申请报停了吧，就是申请报停，暂时不用了，因为我我是外地人，我是因为补一卡才能用外地用你们北京电话，嗯，结果你这个，那你们这业务员呢，工作都不熟悉，他尽地规劝诱导误导，我觉得太不像话了，有时候跟跟那...	********来电反馈本机套餐费用高，要更改回之前的套餐普惠e卡，经查询，用户之前是普惠e卡的套餐已停售，正常解释，用户强烈不认可并要求更改之前套餐，请相关部门核实处理，谢谢！中华人民共和国联通。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】唉，您好，您好，抱歉打扰您了，北京联通客服中心的工号2832，您现在方便接听吗，【客户】？嗯，方便你说嘛【坐席】啊，还有关于咱们这个套餐，这个修改这个事情，就我们这边的话也是说再次给您进行协调上报了一下，嗯，如果确实像您暂时实现了，这个就是您之前那个补一卡套餐的话，嗯，咱们目前核实确实已经停售，暂时无法再给您，您修改回去，如果是，【客户】行，那没关系那嗯，我看吧，我我看我把我这后面处理好了，我就申请报停了吧，就是申请报停，暂时不用了，因为我我是外地人，我是因为补一卡才能用外地用你们北京电话，嗯，结果你这个，那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好是这样子那个，我昨天那个也咨询了咱们哈，就是说这个手机虽然是五块钱的这个套餐，嗯，那个五块钱的月租也可以，那个扫那个什么健康网出示健康嘛，昨天弄了个电话，他马上显示，但是今天，唉，这这个它保存不住，就是这个就是存不住又没了，是什么原因这个，【坐席】噢，那有没有把手机关机重启一下，再重新试一下，【客户】嗯，我怎么看它上面写的那个，嗯那个怎么支付不能为零，因为这手机上没有任何的那个银行，那个银行或者是支付宝或者是这个存钱的东西，是不是这个原因还是什么原因？再关机也打不开，怎么都打不开，【坐席】有点号跟你说，因为绑定银行卡是没有关系的，有没有把手机关机重启再试...	用户反映，其号码不能查询健康码。用户要求查询原因。请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好是这样子那个，我昨天那个也咨询了咱们哈，就是说这个手机虽然是五块钱的这个套餐，嗯，那个五块钱的月租也可以，那个扫那个什么健康网出示健康嘛，昨天弄了个电话，他马上显示，但是今天，唉，这这个它保存不住，就是这个就是存不住又没了，是什么原因这个，【坐席】噢，那有没有把手机关机重启一下，再重新试一下，【客户】嗯，我怎么看它上面写的那个，嗯那个怎么支付不能为零，因为这手机上没有任何的那个银行，那个银行或者是支付宝或者是这个存钱的东西，是不是这个原因还是什么原因？再关机也打不开，怎么都打...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你帮我帮我反馈一下，我这网有时候不太好啊，三个G流量这边看一下，【坐席】嗯，行，那我给您刷新一下【客户】嗯，嗯，你先你先别挂，你先给我记录？【坐席】行，那您是说是手机网不好是吗，【客户】对我记录吧，【坐席】就是现在主要是什么情况呢？就是您上不了网还是上网慢，还是怎么了，【客户】好？是上网慢，上网慢，有时候垫两G了两G对不对？我的4G手机4G的网，【坐席】就是说手机信号都是满格，但是上网上不了，有上网，【客户】唉，上网慢对，行，我记录一下吧，给我看一下，【坐席】给您做备注，那咱们这边有专人联系您【客户】嗯，好的嗯嗯，好的，那还有别的问题吗？没了，嗯，唉，好的...	客户再次来电反映手机有信号无法上网问题，前期反映多次，详见：TS********，现用户要求我方尽快解决，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你帮我帮我反馈一下，我这网有时候不太好啊，三个G流量这边看一下，【坐席】嗯，行，那我给您刷新一下【客户】嗯，嗯，你先你先别挂，你先给我记录？【坐席】行，那您是说是手机网不好是吗，【客户】对我记录吧，【坐席】就是现在主要是什么情况呢？就是您上不了网还是上网慢，还是怎么了，【客户】好？是上网慢，上网慢，有时候垫两G了两G对不对？我的4G手机4G的网，【坐席】就是说手机信号都是满格，但是上网上不了，有上网，【客户】唉，上网慢对，行，我记录一下吧，给我看一下，【坐席】给您做备注，那咱们...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务您好【客户】我想问一下我这个流量怎么那个昨那个前天晚上前天晚上怎么一下扣我二百块钱【坐席】是因为您那个流量的话本身它就只有这个一百兆的流量然后超出以后是按两毛七一兆来收费的【客户】但是我没开过这个流量啊这【坐席】您稍等一下我给您看一下【客户】噢你看看【坐席】这边显示的话您十五号进行上网十五号十九点的时候其他时间没有就是这边显示您使用快手了【客户】就是说我这家里也是WIFI然后我没用过因为我有个号呢我都是流量我这个都关着呢为什么就是说突然之间我今天我刚答电话我才知道停机了然后我昨天晚上充了一下我寻思昨天晚上别答电话了今天给你打吧我这都不要这这这【坐席】嗯您在使用WIFI的时候...	用户来电反映对202101月份产生的128.20元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务您好【客户】我想问一下我这个流量怎么那个昨那个前天晚上前天晚上怎么一下扣我二百块钱【坐席】是因为您那个流量的话本身它就只有这个一百兆的流量然后超出以后是按两毛七一兆来收费的【客户】但是我没开过这个流量啊这【坐席】您稍等一下我给您看一下【客户】噢你看看【坐席】这边显示的话您十五号进行上网十五号十九点的时候其他时间没有就是这边显示您使用快手了【客户】就是说我这家里也是WIFI然后我没用过因为我有个号呢我都是流量我这个都关着呢为什么就是说突然之间我今天我刚答电话我才知道停机了然后我昨天晚上充了一下我寻...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这个手机号昨天晚上被封掉了，我刚才刚解开，我想问一下，具体是什么原因啊？【坐席】咱这边看到的那个封号原因呢，和您那个显示的应该是一样的，它这个投放号之前不是有那个短信提示吗，【客户】短信提示，只是说我这个账号异常，然后我我不知道什么原因，是什么原因异常的呀，【坐席】好一查稍等，我看一下【客户】我给您读一下短信，我看那个短信昨天发的【坐席】行，稍等，【客户】帮助，嗯，您的号码使用行为，根据行，根据行业监管部门管理要求，我公司将对您的号码暂停服务，那到底是什么异常的我哪能知道啊【坐席】嗯，是不是您这个是做推销的呀？就是给用户打...	用户来电对号码********在2021-01-06 因骚扰关停PT01（房产中介）停机有疑义我方按照解释口径向用户正常解释用户不认可称号码到底是怎么使用异常了现要求核实详细的停机原因请回电解决谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这个手机号昨天晚上被封掉了，我刚才刚解开，我想问一下，具体是什么原因啊？【坐席】咱这边看到的那个封号原因呢，和您那个显示的应该是一样的，它这个投放号之前不是有那个短信提示吗，【客户】短信提示，只是说我这个账号异常，然后我我不知道什么原因，是什么原因异常的呀，【坐席】好一查稍等，我看一下【客户】我给您读一下短信，我看那个短信昨天发的【坐席】行，稍等，【客户】帮助，嗯，您的号码使用行为，根据行，根据行业监管部门管理要求，我公司将对您的号码暂停服务，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，你们这个电话有什么事，【坐席】很抱歉，没听清楚，您您再说一下，【客户】你们这电话有人办吗？【坐席】您是打客服比较困难，因为咱确实可能人工就是比较忙，然后您是要咨询，具体要咨询什么业务，可以先解一下您的问题，【客户】噢，打了多少电话都没登记啊，好挂了，【坐席】不需要了，【客户】发过去了，【坐席】确实抱歉，可能咱人工比较繁忙，确实抱歉，后期我们也会根据您的建议，就是也会帮您进行那个，把您的建议的话反馈到后台那边，然后增加坐席的，确实抱歉，要不然这样吧，您说您的问题，给您解决一下您的问题【客户】我上次反映的这个问题啊，我这手机收到打电话多少？你这没给我解...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，你们这个电话有什么事，【坐席】很抱歉，没听清楚，您您再说一下，【客户】你们这电话有人办吗？【坐席】您是打客服比较困难，因为咱确实可能人工就是比较忙，然后您是要咨询，具体要咨询什么业务，可以先解一下您的问题，【客户】噢，打了多少电话都没登记啊，好挂了，【坐席】不需要了，【客户】发过去了，【坐席】确实抱歉，可能咱人工比较繁忙，确实抱歉，后期我们也会根据您的建议，就是也会帮您进行那个，把您的建议的话反馈到后台那边，然后增加坐席的，确实抱歉，要不然这样吧，您说您的问题，给您解决...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴您好？【客户】，你好那个，我手机就是突然没有信号了这个，嗯是什么问题啊【坐席】好稍等一下来电的手机号码，是在一个位置，没有信号，还是多个位置没有信号呀，【客户】对，多个位置？【坐席】嗯，先生是接打电话上网都受到影响了吗，【客户】是打电话打我没试过达别的电话，打你10010是正常的，上网是所有都是就是不能连接？【坐席】那您有没有关机重启一下，试试看一下，管用吗？【客户】关机重启没用是吗【坐席】嗯，是放在卡一了还是放卡二了呀宝卡【客户】卡一，【坐席】开机的话关机重启不管用，那我给您记录一下吧，稍后让后台给您核实一下问题，然后回电您，我这边没有显示说您的号卡有什么异常，【客户】噢，好的...	***1801号用户来电称在所有位置都无法上网，可以接打电话，我方经系统查询用户号码状态正常，建议用户重启手机或换手机试试，用户不认可称自己重启多次，要求我方核实原因并处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴您好？【客户】，你好那个，我手机就是突然没有信号了这个，嗯是什么问题啊【坐席】好稍等一下来电的手机号码，是在一个位置，没有信号，还是多个位置没有信号呀，【客户】对，多个位置？【坐席】嗯，先生是接打电话上网都受到影响了吗，【客户】是打电话打我没试过达别的电话，打你10010是正常的，上网是所有都是就是不能连接？【坐席】那您有没有关机重启一下，试试看一下，管用吗？【客户】关机重启没用是吗【坐席】嗯，是放在卡一了还是放卡二了呀宝卡【客户】卡一，【坐席】开机的话关机重启不管用，那我给您记录一下吧，稍后让后台给...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，帮我查一下这个手机的话费前两天我前两天打过电话，因为这话费比较乱，这一会一个金额，一会儿余额到底是多少？我不知道我欠费多少了，然后今天昨天孩子拿手机出去，你们客服有反馈，他应该有解决方案，你是不是能看到，【坐席】话费，稍等我帮您看一下啊，这边显示记录的话是有一个是告知处理的意见保留，有时间再来电我方处理，【客户】嗯，嗯，【坐席】对您，您现在是要，那我可以给您做过上报，再次上报一下，让后台人员尽快跟您联系一下，【客户】那你别要他赶快给我联系，因为我这孩子手机孩子有时候拿，我也不知道怎么就交话费，弄得很乱很乱的，【坐席】这个月可以联系到您的手机号码吧，【客...	* : 用户来电查询自己的话费余额，我方查询为用户未结话费100.78，用户不认可，用户自己交了 50元。我方查询为用户2021-02-05 18:42:59 交费50元，抵扣了之前的欠费，用户不认可，用户称和我方给用户发送的短信里的余额不一样，用户要求我方核实，请处理谢谢。详见TS******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，帮我查一下这个手机的话费前两天我前两天打过电话，因为这话费比较乱，这一会一个金额，一会儿余额到底是多少？我不知道我欠费多少了，然后今天昨天孩子拿手机出去，你们客服有反馈，他应该有解决方案，你是不是能看到，【坐席】话费，稍等我帮您看一下啊，这边显示记录的话是有一个是告知处理的意见保留，有时间再来电我方处理，【客户】嗯，嗯，【坐席】对您，您现在是要，那我可以给您做过上报，再次上报一下，让后台人员尽快跟您联系一下，【客户】那你别要他赶快给我联系，因为我这孩子手机孩子有时候拿，我也...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，我收不到短信是什么情况呀【坐席】什么短信都收不到吗？女士，【客户】对我收不到短信，然后我发短信别人能收着，然后电话我也能打通，【坐席】行明白您的意思，先女士那确实抱歉，给您带来不便，先生女士，那这样的就是这您所反映这个问题的话呢，会情况，我会帮您做记录并反馈过，让公司尽快处理，然后由此问题给您带来不便，深表歉意，女士确实很抱歉，那我这边也把这个问题给您上报公司了，后期会有公司尽快进行处理的，女士，这个您放心？【客户】嗯，大概多长时间还怎么上课呢，【坐席】我明白您的意思，女士确实抱歉给您带来不便，那这个话我稍后也给您做加急催促这个...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间8：51，为客户记录反映，客户的诉求请尽快核实处理，谢谢！用户特急，加急加急！！！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，我收不到短信是什么情况呀【坐席】什么短信都收不到吗？女士，【客户】对我收不到短信，然后我发短信别人能收着，然后电话我也能打通，【坐席】行明白您的意思，先女士那确实抱歉，给您带来不便，先生女士，那这样的就是这您所反映这个问题的话呢，会情况，我会帮您做记录并反馈过，让公司尽快处理，然后由此问题给您带来不便，深表歉意，女士确实很抱歉，那我这边也把这个问题给您上报公司了，后期会有公司尽快进行处理的，女士，这个您放心？【客户】嗯，大概多长时间还怎么上课呢，【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个号码你帮我看一下，我之前就是，嗯，打过电话，把我那个呼叫等待的那个功能给关了，但我现在就是，我感觉好像我电话又出现之前这个问题了，你帮我看看这个功能是不是又给开开了？【坐席】呼叫等待的功能是吗？就您现在来电的这个号码是吧，没有显示开通呼叫等待这功能啊，先生？【客户】嗯，现在现在有这个功能吗？你那边能查到吗，【坐席】您这个服务功能里面的话没有显示开通呼呼叫等待这个功能？【客户】那个之前是，嗯，你们给转接的那个叫叫后台还是叫技术啊还是叫什么，他们给关的，他们给处理就是这个，他们能看到吗？【坐席】您如果说呼叫呼叫等待是吗【客户】就是我不知道你们客...	用户来电称自己在通话过程中，有第三个号码打进后，通话回突然中断，第一通电话无法正常通话了，要求我方核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个号码你帮我看一下，我之前就是，嗯，打过电话，把我那个呼叫等待的那个功能给关了，但我现在就是，我感觉好像我电话又出现之前这个问题了，你帮我看看这个功能是不是又给开开了？【坐席】呼叫等待的功能是吗？就您现在来电的这个号码是吧，没有显示开通呼叫等待这功能啊，先生？【客户】嗯，现在现在有这个功能吗？你那边能查到吗，【坐席】您这个服务功能里面的话没有显示开通呼呼叫等待这个功能？【客户】那个之前是，嗯，你们给转接的那个叫叫后台还是叫技术啊还是叫什么，他们给关的，他们给处理就...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好，【坐席】，服务您好，【客户】我想问一下为什么以前村这附近的信号怎么这么差，到河南打电话都说不清楚，结束听清楚听不清楚啊？【坐席】稍等帮您查看一下，您在其他位置使用正常吗，【客户】我在出了某某人村多好，就一直跟着附近，就就就特别特别差，电话就根本就应该就到一到发线都拨不出去啊，判断出口那个听我都没去【坐席】请稍等，我帮您查看一下信号覆盖的情况，【客户】喂，你看下有没有基站有问题啊，最近手机一个月嘛，【坐席】有一个月了是吧，是打电话听不清楚是吗，【客户】嗯？对啊，人家根本听不清楚啊【坐席】信号是满格的吗？还是【客户】就满格的？【坐席】不是吗？是在某某人村是吗【客户】对某某人村不上那附...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好，【坐席】，服务您好，【客户】我想问一下为什么以前村这附近的信号怎么这么差，到河南打电话都说不清楚，结束听清楚听不清楚啊？【坐席】稍等帮您查看一下，您在其他位置使用正常吗，【客户】我在出了某某人村多好，就一直跟着附近，就就就特别特别差，电话就根本就应该就到一到发线都拨不出去啊，判断出口那个听我都没去【坐席】请稍等，我帮您查看一下信号覆盖的情况，【客户】喂，你看下有没有基站有问题啊，最近手机一个月嘛，【坐席】有一个月了是吧，是打电话听不清楚是吗，【客户】嗯？对啊，人家根本听不清楚啊【坐席】信号是满格的吗？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，喂您好，我是北京联通客服中心2862号客服人员，这边的话就是针对您来电反映这个给所有号码发短信，这个发送失败，这个问题，这边的话您可以沟通回复，那这边的话呢，【客户】？嗯，【坐席】那您现在的话就是针对这个拨打客服问题这个问题有疑义对吧，太有意思了，【客户】嗯，好，【坐席】那这个的话就是我们这边的话就是咨询量，或者是业务量大的时候，就是可能会出现这个坐席忙，你给我把线路直接上网，你说你看你们那个记录我还不限时的，早中晚夜里我都达啊，你别跟我说你你你那什么，【客户】嗯，嗯，【坐席】我们公司的话就是在网上营业厅，手机营业厅，微信公众号等多个渠道的话，就是提供了这个线上咨询渠道，如果这个人工...	工单要素： 1、平台名称：10010客服热线 2、办理业务名称：无 3、办理时间：无 4、提示或现象：无法呼入10010客服热线 5、用户要求：用户反馈拨打10010客服热线，总是和机器人对话，不能够快的接入人工，每次拨打都需要等待一两天，对此不满，强烈要求退费，销号。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，喂您好，我是北京联通客服中心2862号客服人员，这边的话就是针对您来电反映这个给所有号码发短信，这个发送失败，这个问题，这边的话您可以沟通回复，那这边的话呢，【客户】？嗯，【坐席】那您现在的话就是针对这个拨打客服问题这个问题有疑义对吧，太有意思了，【客户】嗯，好，【坐席】那这个的话就是我们这边的话就是咨询量，或者是业务量大的时候，就是可能会出现这个坐席忙，你给我把线路直接上网，你说你看你们那个记录我还不限时的，早中晚夜里我都达啊，你别跟我说你你你那什么，【客户】嗯，嗯，【坐席】我们公司的话就是在网上营业厅...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个我之前反应的问题怎么还还没人给我回复呀？【坐席】稍等，我给您看一下噢，是关于费用的那个问题是吗，【客户】对对对？【坐席】稍等，我给您看一下，嗯，这边显示有跟您联系过三次，但是您都没有接到提示，无人接听噢，那如果说这个情况的话，那我再给您反映一下，然后让那个专人再给您，这个给您回复给您，这个再给您说一下这个结果那个流量还是就留这个来电号码就可以是吗，【客户】对对对，快点让他快点等了好多天了吧【坐席】嗯，是我了解，但您前期的确没有接到，所以我再给您反映一下您，【客户】噢，可能忙了对好吧嗯？【坐席】行，那您等电话还有其他问题吗，【客户】噢，没有了好【坐席】好...	用户来电反映对202012月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个我之前反应的问题怎么还还没人给我回复呀？【坐席】稍等，我给您看一下噢，是关于费用的那个问题是吗，【客户】对对对？【坐席】稍等，我给您看一下，嗯，这边显示有跟您联系过三次，但是您都没有接到提示，无人接听噢，那如果说这个情况的话，那我再给您反映一下，然后让那个专人再给您，这个给您回复给您，这个再给您说一下这个结果那个流量还是就留这个来电号码就可以是吗，【客户】对对对，快点让他快点等了好多天了吧【坐席】嗯，是我了解，但您前期的确没有接到，所以我再给您反映一下您，【客户】噢，可能忙...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯是这样，嗯，就是我，我办了一个399的那个套餐那个，嗯，那个就是说能能能能协，就是说能写几个人入网，那个就是我，我我前我前，嗯，前一阵呢，我上那个联通你们联通那柜台，因为它这是什么？是我的，他现在没在北京，我给他办我，我说让他问他能不能办，他说他办不了，扣了你的费费的那个，那个北营业厅只能本人来，他说你，你答我们客服他们那能办就是说，嗯，说你们能办能办这个是吗？【坐席】您好？您说您要办理携号转网是吗，【客户】对对对对，【坐席】携号转网的情况下的话，我们客服可以办，您也可以在网上营业厅，手机营业厅办，但是这个去办的时候，他需要机主本人的，您要是就...	***转网，已告知需要机主本人操作激活，用户强烈不认可，称机主本人无法办理，请处理回电。谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯是这样，嗯，就是我，我办了一个399的那个套餐那个，嗯，那个就是说能能能能协，就是说能写几个人入网，那个就是我，我我前我前，嗯，前一阵呢，我上那个联通你们联通那柜台，因为它这是什么？是我的，他现在没在北京，我给他办我，我说让他问他能不能办，他说他办不了，扣了你的费费的那个，那个北营业厅只能本人来，他说你，你答我们客服他们那能办就是说，嗯，说你们能办能办这个是吗？【坐席】您好？您说您要办理携号转网是吗，【客户】对对对对，【坐席】携号转网的情况下的话，我们客服可以办，您...