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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想确认一下，您这头有一个中国联通北京客服的微信公众号，还有个签到，有哪个活动，然后配那个积分，发现好像没有到账啊？【坐席】没有到账是对什么积分啊？用积分兑换什么呀，【客户】不是它那个签到送的积分好像没有到账，【坐席】签到就送一个积分，签到就送一个积分，【客户】什么叫签到就送一个月，【坐席】就是就是您这边不是通过手机APP不有个签到吗？这个应该是有积分，它积分的话会寄到您的主卡上，【客户】通话中，中国联通，中国联通，北京客服，这个微信的公众号【坐席】噢，微信，【客户】给您一个号段，【坐席】哦哦哦，抱歉，我刚才听错了，我，我以为是手机营业厅呢，【客...	用户来电反映同过中国联通北京客服微信公众号签到金币兑换领取积分，用户称签到金币兑换的积分没有到账，系统查看积分显示28470分，用户称通过公众号金币兑换的积分没有到账，用户要求我方核实金币兑换的积分情况，系统查看主号积分有本月到期积分 1636分，用户称通过手厅没有查看有到期积分，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢，。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想确认一下，您这头有一个中国联通北京客服的微信公众号，还有个签到，有哪个活动，然后配那个积分，发现好像没有到账啊？【坐席】没有到账是对什么积分啊？用积分兑换什么呀，【客户】不是它那个签到送的积分好像没有到账，【坐席】签到就送一个积分，签到就送一个积分，【客户】什么叫签到就送一个月，【坐席】就是就是您这边不是通过手机APP不有个签到吗？这个应该是有积分，它积分的话会寄到您的主卡上，【客户】通话中，中国联通，中国联通，北京客服，这个微信的公众号【坐席】噢，微信，【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，你好，我为什么收不到那个？就是说那个本机那个就120123那个验证码啊？【坐席】123验证码是不是漫游漫游地的验证码吗？还是什么验证码，【客户】就是说我们本地的，我不是本机号码，我们这里那个12023收不到验证码，身份证号，【坐席】嗯，在一个平台所有彩信都收不到呀，其他其他，就其他的平台，比如说微信这边反映的吗？也没有没有去收到呀【客户】嗯，嗯，收收收的到【坐席】您对您没发送过敏感词汇呢最近，那我这边我这边看的话，我明天没，我这边没看到异常，那我需要把问题帮您反馈到公司，专业工作人这边帮您后台处理一下，给您回电话好吧，【客户】没有，好了，谢谢啊？【...	客户反映接收到短信验证码已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，通过一键体检分析号码均属于正常状态。用户称还是无法使用短信功能烦请尽快处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，你好，我为什么收不到那个？就是说那个本机那个就120123那个验证码啊？【坐席】123验证码是不是漫游漫游地的验证码吗？还是什么验证码，【客户】就是说我们本地的，我不是本机号码，我们这里那个12023收不到验证码，身份证号，【坐席】嗯，在一个平台所有彩信都收不到呀，其他其他，就其他的平台，比如说微信这边反映的吗？也没有没有去收到呀【客户】嗯，嗯，收收收的到【坐席】您对您没发送过敏感词汇呢最近，那我这边我这边看的话，我明天没，我这边没看到异常，那我需要把问题帮您反馈到公司...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这个手机号，前天前两天还有四，【坐席】十多块钱？【客户】就是我这两天也没没咋用，怎么就剩四块钱呢【坐席】不过它的话您说一下，【客户】1305172，【坐席】嗯，您好，噢，就现在打过来这个号是吧，【客户】5187？对对对，就这个，【坐席】现在是打电话，有额外产生费用，还有上网流量，现在产生了一毛六的，一个欠费停机了，【客户】你你就说什么东西扣费比较多，【坐席】什么东西比较不多，在哪我给您看一下，稍等啊，流量扣了54块8毛1流量扣的比较多？【客户】那流量为啥给我扣那么多呢，【坐席】您要上网的话就两毛七一兆额外进行计费呀，您当流量用尽也给您...	******** 某某人用户来电对1月份产生的流量费用54.81元不认可，按上网日志解释，用户不认可，因用户前期没有反馈过流量问题，按快速流程告知用户可以处于服务角度将产生的54.81元的费用为其减免，费用5个工作日到账，建议用户以后注意我方的短信通知，调减费用无法开具发票，用户认可，请尽快调账，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这个手机号，前天前两天还有四，【坐席】十多块钱？【客户】就是我这两天也没没咋用，怎么就剩四块钱呢【坐席】不过它的话您说一下，【客户】1305172，【坐席】嗯，您好，噢，就现在打过来这个号是吧，【客户】5187？对对对，就这个，【坐席】现在是打电话，有额外产生费用，还有上网流量，现在产生了一毛六的，一个欠费停机了，【客户】你你就说什么东西扣费比较多，【坐席】什么东西比较不多，在哪我给您看一下，稍等啊，流量扣了54块8毛1流量扣的比较多？【客户】那流量为啥给...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，实习话务员为您服务那个，我们这边的网，现在这个网很卡【坐席】，您说，【客户】手机网，不是手机网络，【坐席】嗯流量稍等，周围有其他联通手机号码，它使用起来也是这样吗，【客户】对，我家里那个联通的就是手机，今天不行，凭时的时候，之前的时候一直很好，但是这两天是今天吗？就不知道为什么，今天也是昨天还没事呢，今今天都特别卡？【坐席】稍等一下，您的也是这种情况，对吗，【客户】对昨天的时候就是网还正常的，没什么事，嗯，你要刷走您一下看视频啊，然后什么的都非常流畅，这手机，但是今天都不行了，过不去全卡那了，往往也答不开，缓冲半天？【坐席】噢，非常慢，请您稍等一下，我看一下，嗯，这边是您居住的地方...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，实习话务员为您服务那个，我们这边的网，现在这个网很卡【坐席】，您说，【客户】手机网，不是手机网络，【坐席】嗯流量稍等，周围有其他联通手机号码，它使用起来也是这样吗，【客户】对，我家里那个联通的就是手机，今天不行，凭时的时候，之前的时候一直很好，但是这两天是今天吗？就不知道为什么，今天也是昨天还没事呢，今今天都特别卡？【坐席】稍等一下，您的也是这种情况，对吗，【客户】对昨天的时候就是网还正常的，没什么事，嗯，你要刷走您一下看视频啊，然后什么的都非常流畅，这手机，但是今天都不行了，过不去全卡那了，往往也答不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你帮我查一下，我这手机上还有流量吗，【坐席】嗯，这个手机号码是吗？稍等，我帮您看一下，嗯，套餐内流量已经用完了，先生流量超出之后是按照五块钱一个G计费的，【客户】唉，我现在超了多少，【坐席】嗯，您现在超出了2.2个G左右？【客户】这流量超出是超了也不提醒吗，【坐席】嗯，超了，有短信提示先生，【客户】我这我这没有啊，【坐席】嗯，有短信稍等，我帮您，【客户】我这也不显示？【坐席】嗯，给您看了一下先生，然后一直有短信提示，然后提示您流量不足，然后是，嗯，1月24号11点多，然后是提示您流量用尽的一个提示，11，嗯，1月24号11:17套餐内流量用完提示25分的话...	*** 用户表示手机流量用尽但是无信息提示，我方经系统查询，显示有流量用尽的信息提示，用户表示并未收到，对此强烈不认可，要求核实，请尽快协助处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你帮我查一下，我这手机上还有流量吗，【坐席】嗯，这个手机号码是吗？稍等，我帮您看一下，嗯，套餐内流量已经用完了，先生流量超出之后是按照五块钱一个G计费的，【客户】唉，我现在超了多少，【坐席】嗯，您现在超出了2.2个G左右？【客户】这流量超出是超了也不提醒吗，【坐席】嗯，超了，有短信提示先生，【客户】我这我这没有啊，【坐席】嗯，有短信稍等，我帮您，【客户】我这也不显示？【坐席】嗯，给您看了一下先生，然后一直有短信提示，然后提示您流量不足，然后是，嗯，1月24号11点多，然后是提示...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，刚才我一看我这全城码就显示不出来了，然后让我发送什么ZX什么什么外地，嗯，但是我发完之后给我显示的是，暂未查询到当前号码的漫游费信息？【坐席】嗯，先生，您查查查的是这个CXMYD井号键加您身份证号码的后四位是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，然后这个字母都大写的是吧，【客户】对对对对【坐席】嗯，那您近期，【客户】我也是【坐席】您近期有没有就是，嗯，关机之类的，【客户】嗯关机，【坐席】嗯，对手机关机的状态，【客户】嗯，没没有吧【坐席】没有，然后就是现在短信也查不到漫游地，然后通过咱们这个扫码也不行是吗？代码写，【客户】信息完了我给您，就我刚才一早...	用户反馈自己手机现在扫健康码没有信息，我方建议发短信查询也是没有查到到访位置，用户对此不满要求我方尽快核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，刚才我一看我这全城码就显示不出来了，然后让我发送什么ZX什么什么外地，嗯，但是我发完之后给我显示的是，暂未查询到当前号码的漫游费信息？【坐席】嗯，先生，您查查查的是这个CXMYD井号键加您身份证号码的后四位是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，然后这个字母都大写的是吧，【客户】对对对对【坐席】嗯，那您近期，【客户】我也是【坐席】您近期有没有就是，嗯，关机之类的，【客户】嗯关机，【坐席】嗯，对手机关机的状态，【客户】嗯，没没有吧【坐席】没有，然后就是现在短信也查不到漫游...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，唉，你好咨询个业务，那我我这个手机那个充那个王者荣耀的点券充不上了，显示支付失败，能帮我查一下什么原因吗【坐席】显示充网只能显示充值不上了，像您这里面应该没有话费了，我说您这里面是有未结欠费25块9毛6啊，先生，您有欠费了现在【客户】不是有欠费用信用额度也可以吗？原先就是最近才充不上的，原先是可以充的【坐席】噢，先生您有更换尝试过一个时间段，您支付过嘛这个，【客户】嗯尝尝试更换过支付过，还是也是支付不上，大概是从上个月开始吧，之前都都没事？【坐席】那我看一下您这里面是有这个信用额度的先生，您正常来说可以进行支付的，对您就是把那个它支付，就您之前也是用用...	用户来电表示为什么自己无法使用话费充值王者荣耀点券，对此不认可，要求我方核实，烦请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，唉，你好咨询个业务，那我我这个手机那个充那个王者荣耀的点券充不上了，显示支付失败，能帮我查一下什么原因吗【坐席】显示充网只能显示充值不上了，像您这里面应该没有话费了，我说您这里面是有未结欠费25块9毛6啊，先生，您有欠费了现在【客户】不是有欠费用信用额度也可以吗？原先就是最近才充不上的，原先是可以充的【坐席】噢，先生您有更换尝试过一个时间段，您支付过嘛这个，【客户】嗯尝尝试更换过支付过，还是也是支付不上，大概是从上个月开始吧，之前都都没事？【坐席】那我看一下您这里面是有这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务你好，我问一下我的手机为什么收不到短信呢【坐席】来电号码收不到短信是吗？是，【客户】是的？【坐席】所有的号码都发收的，是短信都无法接收到吗，【客户】是的，我刚才找新的那数据，然后什么的都收不到短信呢？【坐席】好，请稍等，我帮您看一下好，那请您提供一下下发给您，短信的号码的话，是哪个号码呢？先给您下发的呢，【客户】本机号码您说什么意思？【坐席】就是给您，就是您要接收这个号码，就是接收这个号码是哪个号码给您下发的短信呢？【客户】不是我的本机号码吗，【坐席】就是您【客户】我本机号码？【坐席】是哪个号码给您这个算的呢，【客户】是我自己找的行，它那数据它不是要...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：行程码短信以及时间：2月10日，为客户记录反映，客户的诉求：所用号卡有信号无法正常接收短信，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务你好，我问一下我的手机为什么收不到短信呢【坐席】来电号码收不到短信是吗？是，【客户】是的？【坐席】所有的号码都发收的，是短信都无法接收到吗，【客户】是的，我刚才找新的那数据，然后什么的都收不到短信呢？【坐席】好，请稍等，我帮您看一下好，那请您提供一下下发给您，短信的号码的话，是哪个号码呢？先给您下发的呢，【客户】本机号码您说什么意思？【坐席】就是给您，就是您要接收这个号码，就是接收这个号码是哪个号码给您下发的短信呢？【客户】不是我的本机号码吗，【坐席】就是您【客户】我本机...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我那个1月份账单出来了，我1月份花了70多块钱，都是干什么花的，【坐席】好，稍等一下，帮您看一下噢，我帮您看了一下，您这个的话是基本月租是59，然后流量叠加包的话，您是有一个是五块钱，两个G国内日包定购了一个五块钱的，然后您这个有一个九块钱今日头条定向流量，这是9块5块加九块1414+59，您本身基本套餐，然后流量的话有一个一块零2分，然后短信是一块加到一起，一共是75块零2分，就是1月份的费用【客户】嗯短信还有一块，【坐席】对就发短信，【客户】我没，我没发过短信呢，【坐席】噢，看了一下您这个是有发短信的记录？【客户】发什么短信，【坐席】这个的话得...	客户来电称自己手机号码********订购了 9元10G今日头条国内定向流量，但是自己刷抖音走的还是自己的通用流量，客户要求我方反馈，请处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我那个1月份账单出来了，我1月份花了70多块钱，都是干什么花的，【坐席】好，稍等一下，帮您看一下噢，我帮您看了一下，您这个的话是基本月租是59，然后流量叠加包的话，您是有一个是五块钱，两个G国内日包定购了一个五块钱的，然后您这个有一个九块钱今日头条定向流量，这是9块5块加九块1414+59，您本身基本套餐，然后流量的话有一个一块零2分，然后短信是一块加到一起，一共是75块零2分，就是1月份的费用【客户】嗯短信还有一块，【坐席】对就发短信，【客户】我没，我没发过短信呢，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂你好。你帮我查一下刚才那个短信，那个15元的那个，怎么说呢？【坐席】您好。噢，很抱歉，没有听清您要查什么？【客户】就是刚才给我来个短信。噢。15元的那个那个办理什么业务？刚才小孩摁摁了都。【坐席】扣了一个15元的什么，稍等我看看。嗯，我看您是订了一个云游戏权益包。【客户】嗯。云游戏。【坐席】对。云游云云游游戏权益包。【客户】就是扣了15元是吧，【坐席】对这个是刚订的，今天早上。【客户】对对更换35那个。可以申诉回来吗？【坐席】什么？那这个我不确定。那您要是说对这有疑问，我只能给您上报。能不能申诉回来您得等回复。【客户】从哪投诉啊，【坐席】我给您上报，您等联...	********用户反映：小孩子不小心订购了云游游戏权益包-小沃-小沃-包月15元，用户对此费用不认可，要求退还，请核实回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂你好。你帮我查一下刚才那个短信，那个15元的那个，怎么说呢？【坐席】您好。噢，很抱歉，没有听清您要查什么？【客户】就是刚才给我来个短信。噢。15元的那个那个办理什么业务？刚才小孩摁摁了都。【坐席】扣了一个15元的什么，稍等我看看。嗯，我看您是订了一个云游戏权益包。【客户】嗯。云游戏。【坐席】对。云游云云游游戏权益包。【客户】就是扣了15元是吧，【坐席】对这个是刚订的，今天早上。【客户】对对更换35那个。可以申诉回来吗？【坐席】什么？那这个我不确定。那您要是说对这有疑问，我只能给...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，那个我注册点播了一个联通就没信号，我给你们打了三次电话，你们一直也没给处理【坐席】手机没有信号是吗？先生，是来电号码吗？还是哪个号码呢，【客户】对？所有的联通号到我这边都没信号，【坐席】嗯，好，请稍等，【客户】对可以也可以直接来电话【坐席】嗯，请稍等，好先生，麻烦问一下它，这没有信号的话，是是最近出现情况呢，还是一直都出现这种情况呢【客户】那个？已经两年多一直就没信号？【坐席】好，那这个是打电话就是信号差，还是上网信号差，还是发短信信号差呢，【客户】它就手机就没信号，他打电话上网都不行啊？【坐席】都无法正常使用的，直接显示无信号是吗，【客户】对啊，...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，那个我注册点播了一个联通就没信号，我给你们打了三次电话，你们一直也没给处理【坐席】手机没有信号是吗？先生，是来电号码吗？还是哪个号码呢，【客户】对？所有的联通号到我这边都没信号，【坐席】嗯，好，请稍等，【客户】对可以也可以直接来电话【坐席】嗯，请稍等，好先生，麻烦问一下它，这没有信号的话，是是最近出现情况呢，还是一直都出现这种情况呢【客户】那个？已经两年多一直就没信号？【坐席】好，那这个是打电话就是信号差，还是上网信号差，还是发短信信号差呢，【客户】它就手机就没信号，他...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那为什么我这月话费这么贵啊，那么多呀，【坐席】您好，电话费稍等，我看一下啊，您这个是2月份，稍等，我看一下流量费用的比较多，先生，您这手机流量费16那个号码流量费用了，200就是的来电号码用了200多块钱的流量费，203，通话费用24块9，然后还有一块钱的，【客户】嗯充话费，我充话费没试，我用来的，但是我这个流量费我没用那么多【坐席】因为是这样，先生，您这个号码这个流量的话呢是本身套餐，不是有四个G定向嘛，这个不包含国内流量的，这个，如果说您要使用国内流量，它会额外走一块加800兆这个日租包去计费的这个【客户】一块钱多少兆1月800兆，那还没给我...	用户来电放映称手机流量费产生了200多元的流量费，称自己没有使用这么多流量，我方建议用户自行核实流量详单，用户不认可，要求我方联系解决，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那为什么我这月话费这么贵啊，那么多呀，【坐席】您好，电话费稍等，我看一下啊，您这个是2月份，稍等，我看一下流量费用的比较多，先生，您这手机流量费16那个号码流量费用了，200就是的来电号码用了200多块钱的流量费，203，通话费用24块9，然后还有一块钱的，【客户】嗯充话费，我充话费没试，我用来的，但是我这个流量费我没用那么多【坐席】因为是这样，先生，您这个号码这个流量的话呢是本身套餐，不是有四个G定向嘛，这个不包含国内流量的，这个，如果说您要使用国内流量，它会额外走...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，你好，我想咨询一下我这个现在这楼上这移动信号挺不好的，这个咱没有办法？【坐席】您说的是连接4G网络还是WIFI，【客户】是移动网络5G，就是现在办了5G改成5G基站覆盖也不算太理解，跟以前4G是一样的，效果就是有些地儿就是通话就会断，有些电话提示不在服务区就就已经在家里了？【坐席】那您说是您平时用那个4G网络的时候，就那5G网络的移动网络时候不好是吧，【客户】对对对对【坐席】那您先麻烦您看一下，您手机上面那个四个信号条是满格还是几个格，【客户】不满不满【坐席】不能转，【客户】这两个吧，嗯，对，偶尔一两格，嗯，【坐席】行，您稍等，我看一下，...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，你好，我想咨询一下我这个现在这楼上这移动信号挺不好的，这个咱没有办法？【坐席】您说的是连接4G网络还是WIFI，【客户】是移动网络5G，就是现在办了5G改成5G基站覆盖也不算太理解，跟以前4G是一样的，效果就是有些地儿就是通话就会断，有些电话提示不在服务区就就已经在家里了？【坐席】那您说是您平时用那个4G网络的时候，就那5G网络的移动网络时候不好是吧，【客户】对对对对【坐席】那您先麻烦您看一下，您手机上面那个四个信号条是满格还是几个格，【客户】不满不满【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一个事，我那个这个手机转账啊，银行转账不是需要一个验证码吗？噢，我这个发出去了，然后这个其实收不到验证码，这是怎么回事啊？【坐席】是针对这个银行验证码收不到，其他短信可以收到吗【客户】嗯，其他我没试过，【坐席】前还没有尝试过是吗？只是您目前的，所以说这短信上面收不到，银行的验证码，这边收不到【客户】就银行的验证码我没收到，别的我没事我【坐席】行能理解您的意思，先生，那确实抱歉给您带来不便先生，那这您所反映的问题，我们也会帮您做记录，并反馈分公司，然后尽快处理先生，然后您后期也时时关注一下，那确实很抱歉，给您带来一些不便先生，【客户】这...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间9:07，为客户记录反映，客户的诉求请尽快核实处理，谢谢！用户特急，加急加急！！！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一个事，我那个这个手机转账啊，银行转账不是需要一个验证码吗？噢，我这个发出去了，然后这个其实收不到验证码，这是怎么回事啊？【坐席】是针对这个银行验证码收不到，其他短信可以收到吗【客户】嗯，其他我没试过，【坐席】前还没有尝试过是吗？只是您目前的，所以说这短信上面收不到，银行的验证码，这边收不到【客户】就银行的验证码我没收到，别的我没事我【坐席】行能理解您的意思，先生，那确实抱歉给您带来不便先生，那这您所反映的问题，我们也会帮您做记录，并反馈分公司，然后尽快处...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务你好，我这个，我这个号我不是办的那个39元的那个套餐吗？因为我是因为一停的事，我也没有出门，一直就用家里的那种网，没有几乎都没有怎么开，我这一个月不点五个G用完反而又多出五个G来，我又多超了五十一块钱，这为什么我前天和昨天到今天三天没有开4G网，反而又扣我400个流量，这是为什么？我要投诉你们？【坐席】你来电的这个号这个月没有产生流量费，你说的是上个月的费用是吗，【客户】对对对，1月份的，【坐席】1月一个月，【客户】喂我根本就没出门，我就出门，我能花多少流量，我出去也不能出远了，这不是疯了，在家里呆着呢，我又没开流量，结果扣我来加一块块五个G了，我以前的...	用户来电反映对1月份流量费有疑义，我方已按移动上网日志向用户解释，用户不认可，出于服务角度为用户退还10元话费，用户认可，要求我方尽快退费，请退费，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务你好，我这个，我这个号我不是办的那个39元的那个套餐吗？因为我是因为一停的事，我也没有出门，一直就用家里的那种网，没有几乎都没有怎么开，我这一个月不点五个G用完反而又多出五个G来，我又多超了五十一块钱，这为什么我前天和昨天到今天三天没有开4G网，反而又扣我400个流量，这是为什么？我要投诉你们？【坐席】你来电的这个号这个月没有产生流量费，你说的是上个月的费用是吗，【客户】对对对，1月份的，【坐席】1月一个月，【客户】喂我根本就没出门，我就出门，我能花多少流量，我出去也不能出远...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我那个有一个充500，完了送一百块钱的那话费，我这卡券包里头也没有啊？【坐席】嗯，您来电这个号码是吧，【客户】嗯，对，【坐席】充500送500【客户】送充500送一百？【坐席】噢，送一您是在那个微信上，当时参加的是吗【客户】啊？对对对，我充完了500，我看到那个卡加油包它也没有那180，【坐席】是今天刚支付的吗？还是早就支付了，【客户】早都支付了，好像是12月份就支付了吧，【坐席】嗯，然后您一直都没有使用那个画卷是吧，【客户】对没没看到有花圈啊？【坐席】当时是往哪个手机号码上，就是嗯，充值的呢【客户】********【坐席】就是来电那个是吧，【客户】啊，对...	用户来电称自己的手机号码参加了微信的双12活动，充值500反100元的业务，但是自己充值的时候没有看到可以用过的卡卷包，没有办法减免，我方已经正常指导用户，用户称还是没有此卡卷，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我那个有一个充500，完了送一百块钱的那话费，我这卡券包里头也没有啊？【坐席】嗯，您来电这个号码是吧，【客户】嗯，对，【坐席】充500送500【客户】送充500送一百？【坐席】噢，送一您是在那个微信上，当时参加的是吗【客户】啊？对对对，我充完了500，我看到那个卡加油包它也没有那180，【坐席】是今天刚支付的吗？还是早就支付了，【客户】早都支付了，好像是12月份就支付了吧，【坐席】嗯，然后您一直都没有使用那个画卷是吧，【客户】对没没看到有花圈啊？【坐席】当时是往哪个手机号码上，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】过年好，很高兴为您服务？【客户】，你好，帮我查一下这个电话是怎么回事啊？是多有多少钱啊【坐席】嗯，现在您来电，这手机号码还有多少钱是吧？对好，我帮您查一下，稍等，我这怎么看显示欠费啊，那它是多少的呀？那我现在查询的话，确实呢，是有500多块钱的欠费原因呢，是因为这个月您目前呢，是产生了有577块多钱的这个上网流量费了【客户】某某人石2号为什么会有这么多流量钱呢？一天到晚开着它也不至于走这么多钱呀，【坐席】上网，嗯，我看了一下，因为您这个号的话呢，应该是咱们很久以前的那个五块钱的那个套餐是吧？【客户】瞎说八道，你们到底怎么回事？上次刚办的流量包又整，这事，上次就已经欠了好几百块钱了，你们到...	用户来电反映号码本月产生的套餐外产生的577.53元流量费问题，称老人都不太会用，而且还订购了流量包，怎么还产生这么多的流量费，已正常解释，核实今天上午十点多有大量的流量使用，而且我方今天已发送多条短信提示流量使用情况及超出情况，计费无误，用户不认可，强烈要求我方处理费用，称老人用的，他们不知道，请核实处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】过年好，很高兴为您服务？【客户】，你好，帮我查一下这个电话是怎么回事啊？是多有多少钱啊【坐席】嗯，现在您来电，这手机号码还有多少钱是吧？对好，我帮您查一下，稍等，我这怎么看显示欠费啊，那它是多少的呀？那我现在查询的话，确实呢，是有500多块钱的欠费原因呢，是因为这个月您目前呢，是产生了有577块多钱的这个上网流量费了【客户】某某人石2号为什么会有这么多流量钱呢？一天到晚开着它也不至于走这么多钱呀，【坐席】上网，嗯，我看了一下，因为您这个号的话呢，应该是咱们很久以前的那个五块钱的那个套餐是吧？【客户】瞎说八道，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你帮我看一下我这个现在手机是什么状态啊，就不能用了是吗，【坐席】稍等我看一下，嗯，您好女士，您的号码显示是被关停了，我看一下是什么原因导致的稍等，嗯，嗯，您好，女士显示的话是在上个月被关停的，显示您的号码是呼叫平台的异常，根据这个步骤管理要求对号码进行关停的？【客户】嗯，那我现在怎么了？我不用这号了，我怎么给我注销一下怎么操作呀，【坐席】嗯，如果被关停之后要不用注销的话，得需要到营业厅柜台去办理注销业务的？【客户】嗯，必须在北京营业厅是吗，【坐席】对对对，因为您是被关停的状态，需要在北京营业厅办理，开机之后才能注销的【客户】嗯，就是你的意思是我要去北京...	用户来电对号码停机不认可，查询为：疑似骚扰停机,已按照解释口径解释不认可，称自己在外省不方便回北京，要求我方线上办理开机，查询用户已经局方开机一次了，已解释不认可，称疫情期间无法至北京营业厅柜台，要求我方注销此号码，已解释不认可，请协助处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你帮我看一下我这个现在手机是什么状态啊，就不能用了是吗，【坐席】稍等我看一下，嗯，您好女士，您的号码显示是被关停了，我看一下是什么原因导致的稍等，嗯，嗯，您好，女士显示的话是在上个月被关停的，显示您的号码是呼叫平台的异常，根据这个步骤管理要求对号码进行关停的？【客户】嗯，那我现在怎么了？我不用这号了，我怎么给我注销一下怎么操作呀，【坐席】嗯，如果被关停之后要不用注销的话，得需要到营业厅柜台去办理注销业务的？【客户】嗯，必须在北京营业厅是吗，【坐席】对对对，因为您是被关停的状...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好那个，我申请了一某某人大王卡，然后提交了资料，四五天了，这怎么还在审核中没通过呢？【坐席】对申请的那个大王卡是吗？是当时留的是来来电这个号码吗，【客户】对啊，【坐席】您稍等一下，我给您查询一下，嗯，您好，这边的话刚刚给您查询了一下，咱们这边显示的确实是有一个这个订单，目前的话，咱们这边还正在给您处理当中的事，【客户】那应该就是审核这么慢，然后他给一个礼拜了吧，应该，【坐席】嗯，嗯，咱们这边显示的话，您是在24号的时候下单的，【客户】这个30号，然后就六天了呗，快一个礼拜了呗【坐席】嗯，嗯是，【客户】那个那个审核不通过还是啥原因这么慢，【坐席】这个目前的...	用户来电反映在网上申请办理腾讯大王卡套餐一直在审核，我方经系统查询用户在********号有下单记录，按照相关规则解释用户不认可，用户要求我方核实订单状态，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好那个，我申请了一某某人大王卡，然后提交了资料，四五天了，这怎么还在审核中没通过呢？【坐席】对申请的那个大王卡是吗？是当时留的是来来电这个号码吗，【客户】对啊，【坐席】您稍等一下，我给您查询一下，嗯，您好，这边的话刚刚给您查询了一下，咱们这边显示的确实是有一个这个订单，目前的话，咱们这边还正在给您处理当中的事，【客户】那应该就是审核这么慢，然后他给一个礼拜了吧，应该，【坐席】嗯，嗯，咱们这边显示的话，您是在24号的时候下单的，【客户】这个30号，然后就六天了呗，快一个礼拜了呗...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】为您服务？【客户】，唉，你好，你给我查一下子，我这个手机的信用额度是多少，【坐席】好的请您稍等，这边给您看一下，您目前的这个也正常是为零的，也就说目前在使用？【客户】嗯，是是噢，只要我产生欠费之后立马就停机，是这意思吧，【坐席】对，是的，【客户】好的，好的，好的，嗯，【坐席】好的，还有其他问题，【客户】你帮我查一下子，我前段时间有一次上网，可能是超流量了，给我扣一百多了，那为什么那会要给我产生一百多的费用呢？按说的话应该直接就给我欠费吧，应该【坐席】嗯这个，【客户】我应该是上个月月底生效吧，嗯【坐席】对对对，【客户】对对对，【坐席】当地使用的量特别大，有一个反应时间的，上个月的话我这边给...	********用户来电对 1月份的159.84 元流量费用存在疑义，按移动上网记录为用户正常解释，用户不认可，称没有提示，按快速处理，不同意承担费用，请尽快回复处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】为您服务？【客户】，唉，你好，你给我查一下子，我这个手机的信用额度是多少，【坐席】好的请您稍等，这边给您看一下，您目前的这个也正常是为零的，也就说目前在使用？【客户】嗯，是是噢，只要我产生欠费之后立马就停机，是这意思吧，【坐席】对，是的，【客户】好的，好的，好的，嗯，【坐席】好的，还有其他问题，【客户】你帮我查一下子，我前段时间有一次上网，可能是超流量了，给我扣一百多了，那为什么那会要给我产生一百多的费用呢？按说的话应该直接就给我欠费吧，应该【坐席】嗯这个，【客户】我应该是上个月月底生效吧，嗯【坐席】对对对，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我这个号码的话不是刚开通嘛，然后之前被封号了，然后那个我这边那个需要跟咱那个特殊报备一下，【坐席】嗯，您只报费，咱们这边报备不了，【客户】嗯，因为昨天有人给我答电话，他说那个可以特殊报备啊，【坐席】就您昨天给您打是10010给您打电话吗？【客户】应该是，反正是就是我投诉的，就是因为我那个这个卡不是刚办两天吗，【坐席】嗯？嗯，【客户】然后那个昨天被封了，然后被封了之后呢，我就去投诉了，然后投诉了之后有人给我回电话说那个，你到时候把这个卡开通了之后可以进行进行一下特殊包呗，【坐席】嗯，您稍等，我看一下噢，我看昨天有人联系过您，是昨天联系您那个人...	用户******反映，之前手机被局方停机，有工单：TS******，用户称2月26日下午17点左右有人员回复说让用户开机后打10010做报备就不会被停机了，我方未查到此业务，用户不认可，要求我方联系之前处理投诉的人员，请尽快查询并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我这个号码的话不是刚开通嘛，然后之前被封号了，然后那个我这边那个需要跟咱那个特殊报备一下，【坐席】嗯，您只报费，咱们这边报备不了，【客户】嗯，因为昨天有人给我答电话，他说那个可以特殊报备啊，【坐席】就您昨天给您打是10010给您打电话吗？【客户】应该是，反正是就是我投诉的，就是因为我那个这个卡不是刚办两天吗，【坐席】嗯？嗯，【客户】然后那个昨天被封了，然后被封了之后呢，我就去投诉了，然后投诉了之后有人给我回电话说那个，你到时候把这个卡开通了之后可以进行进行一下特...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好问一下，就是我现在这个套餐，它我现在这个手手手机的套餐变成什么套餐了【坐席】嗯，行，我给您看一下，稍等，你这个是5G的，幺八一百五十九的那个套餐，那个套餐里边是国内主叫1500分钟，国内流量40个G的【客户】然后超出流量以后就是说【坐席】手机啊，超出那个我给您看一下，先生稍等，稍等，我给您查一下，稍等先生，这超出之后三块钱一个G自动往上叠加的，【客户】那个，我的套餐是上上个月当时申请申请那个办理那个宽带，后来那个宽带也没装，怎么套餐现在又改了，改了之后现在到底是什么情况？当时当时那边那个人说是我们这边装不了那个宽带，然后说是后期的话会有人跟我联系【...	******客户自称1月想绑定宽带，号码套餐被变更为159套餐，后来宽带装机师傅告知无法安装宽带，现在客户要求核实解释为何宽带退单，手机号码为何没有恢复原来套餐，解释无效，要求核实给出合理解释和处理方案，请核实处理，谢谢！联系电话：******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好问一下，就是我现在这个套餐，它我现在这个手手手机的套餐变成什么套餐了【坐席】嗯，行，我给您看一下，稍等，你这个是5G的，幺八一百五十九的那个套餐，那个套餐里边是国内主叫1500分钟，国内流量40个G的【客户】然后超出流量以后就是说【坐席】手机啊，超出那个我给您看一下，先生稍等，稍等，我给您查一下，稍等先生，这超出之后三块钱一个G自动往上叠加的，【客户】那个，我的套餐是上上个月当时申请申请那个办理那个宽带，后来那个宽带也没装，怎么套餐现在又改了，改了之后现在到底是什么情况...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，噢，你好，我昨天答电话我都说你这个，嗯，让我使用五际流量包的这个片子找着了吧，【坐席】这片片您了，我给您看一下啊，是前天我看到我看一下前期反映的记录吧，先生，您先别着急？【客户】噢，你看一下吧，你看咋解决这事啊，【坐席】噢，我看的话现在是后台核实中了，核实之后的话会给您回电话，还没有就是说解决方案呢，【客户】行行好没有了，【坐席】嗯，我给您做一个加急吧，然后让后台尽快回电，【客户】行，你给我做加急吧？【坐席】唉，行，那还有其他问题吗【客户】没了，拜拜【坐席】行，那就先不担心这样先生，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	集团立案【TS******】号码:******，客户反映10010给其推销5G升级包29元10G套餐，告知4g手机也能使用，但客户称不能使用并产生了半年的费用，现已拨打10010给其取消了，现客户认为称宣传与实际不符，要求返还这半年期间产生的费用。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，噢，你好，我昨天答电话我都说你这个，嗯，让我使用五际流量包的这个片子找着了吧，【坐席】这片片您了，我给您看一下啊，是前天我看到我看一下前期反映的记录吧，先生，您先别着急？【客户】噢，你看一下吧，你看咋解决这事啊，【坐席】噢，我看的话现在是后台核实中了，核实之后的话会给您回电话，还没有就是说解决方案呢，【客户】行行好没有了，【坐席】嗯，我给您做一个加急吧，然后让后台尽快回电，【客户】行，你给我做加急吧？【坐席】唉，行，那还有其他问题吗【客户】没了，拜拜【坐席】行，那就先不担心这样先生...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我查一下我这个手机怎么早上都收不到短信，【坐席】非常抱歉，先生给您造成不便了，是由于咱们这个是系统比较繁忙造成的，没有办法是接收短信的，建议先生，您再换一个时间段，您再试一下，咱们公司呢，现在也是正在解决，想办法正在解决这个问题的，【客户】确定有这个问题是吧，【坐席】对确定的，咱们今天上午的是其他客户也是有拨打咱们电话的，但是呢，也是反馈这个问题了，我们也已经是上报到公司了，【客户】好的我知道那一会一会会不会就是说好了以后把之前的那个那些信息会发过来的，【坐席】嗯，这个咱们这边没有办法下发的，非常抱歉先生，【客户】之前没收到就没收到，【坐席】唉，对，您只能...	用户来电反映无法正常接收短信，我方按口径解释，用户不认可，要求投诉，处理完毕后，用户要求下发短信告知，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我查一下我这个手机怎么早上都收不到短信，【坐席】非常抱歉，先生给您造成不便了，是由于咱们这个是系统比较繁忙造成的，没有办法是接收短信的，建议先生，您再换一个时间段，您再试一下，咱们公司呢，现在也是正在解决，想办法正在解决这个问题的，【客户】确定有这个问题是吧，【坐席】对确定的，咱们今天上午的是其他客户也是有拨打咱们电话的，但是呢，也是反馈这个问题了，我们也已经是上报到公司了，【客户】好的我知道那一会一会会不会就是说好了以后把之前的那个那些信息会发过来的，【坐席】嗯，这个咱们这边...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，就是我家现在这个网特别卡是基站坏了吗，【坐席】嗯，是移动数据还是说是网络就是宽带先生，【客户】嗯，移动数据，【坐席】嗯，只是在家里这一个地方上网慢，【客户】嗯对，【坐席】嗯，麻烦请您提供一下所在地址，这边帮您查核实一下【客户】嗯，就不不装这个，【坐席】就具体到哪一号吗先生，【客户】嗯，和家园，【坐席】河畔家园【客户】十安安全的安？【坐席】有联通手机号吗，【客户】嗯，没有，【坐席】那您来电，这个手机号不是属于联通的，是您在那一块是对，如果是这个手机号上网慢，那就不是用的联通的信号先生，【客户】嗯，不是不是不是，我是另一个手机，但是这个手机没有...	您反映的问题,我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于政府行为引***覆盖较差，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，就是我家现在这个网特别卡是基站坏了吗，【坐席】嗯，是移动数据还是说是网络就是宽带先生，【客户】嗯，移动数据，【坐席】嗯，只是在家里这一个地方上网慢，【客户】嗯对，【坐席】嗯，麻烦请您提供一下所在地址，这边帮您查核实一下【客户】嗯，就不不装这个，【坐席】就具体到哪一号吗先生，【客户】嗯，和家园，【坐席】河畔家园【客户】十安安全的安？【坐席】有联通手机号吗，【客户】嗯，没有，【坐席】那您来电，这个手机号不是属于联通的，是您在那一块是对，如果是这个手机号上网慢，那就不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我在积分商城里有1万多的积分，在我的手机APP中总是兑换不成任何的商品是怎么回事【坐席】您说那个积分兑换不了它那个稍等一下啊，您说兑换不了沃品是吧，那提示您，【客户】那是什么？我积分不足，明明有1万多分啊，【坐席】您来电这个号码是吧，帮您查询一下，【客户】对，嗯，好，【坐席】一万零，6250分，一百零，625分，那您兑换的那个物品，那就兑换其它物品的时候，它也提示这个吗？还有个腾讯的一个东西，【客户】嗯，好多东西都不能兑换，我都试了好几个视频都不行，【坐席】那您看一下它那个产品，因为这个积分它是不是兑换的那个是不在这里面，就比如说有的...	用户来电对无法使用积分兑换物品有疑义，我某某人常向用户解释，告知用户兑换路径，用户强烈不认可，称在积分商城兑换物品时：提示积分不足，请查询积分后再试，用户要求我方核实具体原因并解决，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我在积分商城里有1万多的积分，在我的手机APP中总是兑换不成任何的商品是怎么回事【坐席】您说那个积分兑换不了它那个稍等一下啊，您说兑换不了沃品是吧，那提示您，【客户】那是什么？我积分不足，明明有1万多分啊，【坐席】您来电这个号码是吧，帮您查询一下，【客户】对，嗯，好，【坐席】一万零，6250分，一百零，625分，那您兑换的那个物品，那就兑换其它物品的时候，它也提示这个吗？还有个腾讯的一个东西，【客户】嗯，好多东西都不能兑换，我都试了好几个视频都不行，【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我今天买了一个热水器，然后它是智能的，连WIFI的，完了以后我这连WIFI它老说，嗯，显示支持什么？2.4个2.4什么意思？【坐席】42点是它这个详细上面就提示说是支持2.4是吗，这个应该是说版本吧，这个的话需要给您上报登记的，然后具体让后台工作人员去给您核实，去看一下具体什么情况，您这边保持电话号码畅通，您看这样可以吧，到时候会有工作人员联系您，就说目前您的问题就是说，您买了一个路由器，是连接WIFI智能热水器，目前的话连接您家WIFI，但是说连接连接不上，然后只是显示一个2.4是吧，【客户】对，对他说是支持2.4，你们这2.4也不知道什...	用户来电称自己家里买的有只能热水器，热水器连接家里的wifi的时候提示：2.4，不能直接连接使用，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我今天买了一个热水器，然后它是智能的，连WIFI的，完了以后我这连WIFI它老说，嗯，显示支持什么？2.4个2.4什么意思？【坐席】42点是它这个详细上面就提示说是支持2.4是吗，这个应该是说版本吧，这个的话需要给您上报登记的，然后具体让后台工作人员去给您核实，去看一下具体什么情况，您这边保持电话号码畅通，您看这样可以吧，到时候会有工作人员联系您，就说目前您的问题就是说，您买了一个路由器，是连接WIFI智能热水器，目前的话连接您家WIFI，但是说连接连接不上，然...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，噢，喂，你好，我是那个联通大王卡，我就是想问一下，就是我已经交过话费了，上面显示也没有欠费，然后流量也够，为什么就上不了网呢【坐席】噢，您稍等，我看一下，【客户】就打不开数据？【坐席】就是答不开数据功能是吧，【客户】对对对，然后我已经重启过手机了什么，然后人家营业厅说让我打人工客服问一下【坐席】嗯，行，那我这边帮您查询一下吧，您稍微稍等一下，听到以后别挂机稍等，【客户】行行，行行好的，【坐席】唉，你好【客户】唉你好，【坐席】噢，是这样子，就是说我这边通过系统帮您查询了一下，在人工这边显示您这个卡是一个正常的一个状态，您看这个可以吗？就说我这边帮您记录反馈一...	用户来电称手机无法正常上网，我方询问用户具体位置，用户无法提供，称说有位置无法正常上网，用户称已经关机重启过还是无法正常使用，要求我方为其加急处理，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，噢，喂，你好，我是那个联通大王卡，我就是想问一下，就是我已经交过话费了，上面显示也没有欠费，然后流量也够，为什么就上不了网呢【坐席】噢，您稍等，我看一下，【客户】就打不开数据？【坐席】就是答不开数据功能是吧，【客户】对对对，然后我已经重启过手机了什么，然后人家营业厅说让我打人工客服问一下【坐席】嗯，行，那我这边帮您查询一下吧，您稍微稍等一下，听到以后别挂机稍等，【客户】行行，行行好的，【坐席】唉，你好【客户】唉你好，【坐席】噢，是这样子，就是说我这边通过系统帮您查询了一下，在人...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】噢，你好，嗯我，【坐席】前几天丢了一个手机，然后我第二天早晨就去你们那补办了一某某人手机卡，但是这两天我怎么陆续的收到信息说，嗯，我的账号为大合帐户不符合办理条件，我都已经办完了，怎么又发这种信息，稍后跟您说一下号码，就来电，来电的号码********，我这确实是单位办的卡，然后当时我去你们营业厅补卡的时候，嗯，出事了，单位的介绍信，然后把卡补成功了，不成功以后陆续的接到这种信息，有什么情况吗？就是说说您是这个大合账户是什么？您再说下，这么说呢，您稍等啊【客户】说的我给您念一下哈，就刚才又收到一条，我就怕，【坐席】是不是谁冒充我再办什么业务啊，尊敬的客户您好，【客户...	用户来电称陆续的一直收到我的账号是大合账信息，用户称已经补卡了为何一直收到，用户称对自己的号码有什么影响，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】噢，你好，嗯我，【坐席】前几天丢了一个手机，然后我第二天早晨就去你们那补办了一某某人手机卡，但是这两天我怎么陆续的收到信息说，嗯，我的账号为大合帐户不符合办理条件，我都已经办完了，怎么又发这种信息，稍后跟您说一下号码，就来电，来电的号码********，我这确实是单位办的卡，然后当时我去你们营业厅补卡的时候，嗯，出事了，单位的介绍信，然后把卡补成功了，不成功以后陆续的接到这种信息，有什么情况吗？就是说说您是这个大合账户是什么？您再说下，这么说呢，您稍等啊【客户】说的我给您念一下哈，就刚才...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，那个，我们那个就这个号码186，我拨的这个号码就是那个，前天是去那个珠海出差的时候，结果接收到的那个澳门的移动信号，如果回到北京之后，它就是这个形成卡上总是记录显示去过澳门，就这个健康保证总也过不去，【坐席】啊，这怎么处理，就相当于实际没有去过，然后它现在显示有号码是吧，【客户】对没有去过，因为那个地方可能是是离着我们，【坐席】唉，再见，【客户】接近她这个被覆盖了，有那个接收到这个信号了啊？【坐席】那这个问题需要给您，您是您本机来电这个号码对吧，【客户】对********这个号码，【坐席】那联系电话就还留您这个号码就可以了？【客户】对对对，那你什么...	用户来电查询大数据行程显示有去过澳门，用户称没有去过，现在无法使用健康宝，用户称明天着急使用，要求明天上午九点半处理完，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，那个，我们那个就这个号码186，我拨的这个号码就是那个，前天是去那个珠海出差的时候，结果接收到的那个澳门的移动信号，如果回到北京之后，它就是这个形成卡上总是记录显示去过澳门，就这个健康保证总也过不去，【坐席】啊，这怎么处理，就相当于实际没有去过，然后它现在显示有号码是吧，【客户】对没有去过，因为那个地方可能是是离着我们，【坐席】唉，再见，【客户】接近她这个被覆盖了，有那个接收到这个信号了啊？【坐席】那这个问题需要给您，您是您本机来电这个号码对吧，【客户】对*******...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】啊，您好，就是，嗯，大概就是今天今天那个零点零点那会儿零点电话，然后0:06的时候，它提示了一条短信，说你的话费还有一块多少钱？就大概一块钱左右，然后我就想到说可能是我的那个流量包已经用完了，然后我就在零七分的时候就是0:07的时候，充了一个十十个G的流量包，然后我充了这个流量包之后呢，然后到了0:17的时候，它就提示我说，你的话费已经变成-22块钱，嗯对【坐席】22块5毛1【客户】对啊，那我已经充了对吧？就是它提示我说，还有一块钱的时候，我就我就已经想到说它已经开始用我的，这个就是套，就是这个包外面的这个流量了，然后我就充上了，充好了之后呢，它还在继续用，...	********某某人用户针对于本月流量费用 35.91元不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有收到流量超出提醒，用户不认可，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】啊，您好，就是，嗯，大概就是今天今天那个零点零点那会儿零点电话，然后0:06的时候，它提示了一条短信，说你的话费还有一块多少钱？就大概一块钱左右，然后我就想到说可能是我的那个流量包已经用完了，然后我就在零七分的时候就是0:07的时候，充了一个十十个G的流量包，然后我充了这个流量包之后呢，然后到了0:17的时候，它就提示我说，你的话费已经变成-22块钱，嗯对【坐席】22块5毛1【客户】对啊，那我已经充了对吧？就是它提示我说，还有一块钱的时候，我就我就已经想到说它已经开始用我的，这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好那个今天某某人两点多，我设置了呼叫转移，但是并没有转移出去，能帮我查一下吗？【坐席】嗯？是办理的无条件呼叫转移呢，还是有条件的呼叫转移呢，【客户】嗯，是那个星星六二星，我的呼叫转移，关机呼叫转移？【坐席】关机或在不在服务区的情况下是吗【客户】啊？对？【坐席】星星六二星加上的，嗯，那个号码，星号11井号，唉，呼出键是这个吗？【客户】嗯，你是说我当时设置的吗那个新虚拟网新131那个********井号，【坐席】对好本机电话加上是，嗯，我这边把正确给您发过去，他是星星，六二星，加上您的手机号，星号11井号，呼出去就可以了，【客户】后面还要加11，【坐席】...	"用户来电称在之前接收到短信通知提示可通过""*62目的号码#办理手机关机或不在服务区呼叫转移，用户按照此操作办理之后，并没有呼转成功，我方告知用某某人您在手机正常待机状态下输入""*62目的号码*11#""后按呼出键即可，用户对此强烈不认可，用户称按照短信通知办理之后并没有办理成功，导致自己叫的外卖接收不到，现要求我方核实原因并赔偿，要求在今天为其回电，未承诺，请处理谢谢"。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好那个今天某某人两点多，我设置了呼叫转移，但是并没有转移出去，能帮我查一下吗？【坐席】嗯？是办理的无条件呼叫转移呢，还是有条件的呼叫转移呢，【客户】嗯，是那个星星六二星，我的呼叫转移，关机呼叫转移？【坐席】关机或在不在服务区的情况下是吗【客户】啊？对？【坐席】星星六二星加上的，嗯，那个号码，星号11井号，唉，呼出键是这个吗？【客户】嗯，你是说我当时设置的吗那个新虚拟网新131那个********井号，【坐席】对好本机电话加上是，嗯，我这边把正确给您发过去，他是星星，六二星...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，我现在这手机刚才我看了看，欠费了，收不到信息，我现在已经交了费了，为什么还收不到短信短信提醒，【坐席】给您看一下，您稍等一下，您稍等啊，我给您核实一下，您听到音乐后，不要挂机稍等干嘛怎么了？我就进那个无法使用的那个，嗯，嗯，什么业务办业务使用不成功不变，这里边如果无法正常使用业务业务使用有您记的业务使用规则，应该没什么噢，应该没事吧？嗯，要不您也是无法正常什么业务，您好，感谢您，耐心等待，帮您看了一下您的号码，现在是开通的这个状态，然后您这个无法正常正常接收短信的话是，嗯，也有没有试过，是一个号码还是多个号码，【客户】嗯第一个号，一个号码，没事没事，【...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码所有号码以及时间：******** 为客户记录反映，客户的诉求恢复短信使用。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，我现在这手机刚才我看了看，欠费了，收不到信息，我现在已经交了费了，为什么还收不到短信短信提醒，【坐席】给您看一下，您稍等一下，您稍等啊，我给您核实一下，您听到音乐后，不要挂机稍等干嘛怎么了？我就进那个无法使用的那个，嗯，嗯，什么业务办业务使用不成功不变，这里边如果无法正常使用业务业务使用有您记的业务使用规则，应该没什么噢，应该没事吧？嗯，要不您也是无法正常什么业务，您好，感谢您，耐心等待，帮您看了一下您的号码，现在是开通的这个状态，然后您这个无法正常正常接收短信的话是，嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个我昨天收到联通的卡，然后，嗯，激活的时候就显示未查询到订单了，然后后来打客服说给我发了一条短信，让我点链接，重新录入一下这个身份证，但是那个拣练街，验证码一直收不到？【坐席】验证码是发送到您现在通话这个手机上的是吗，【客户】嗯对，【坐席】稍等啊，【客户】就从昨天下午到现在一直都收不到这个验证码，【坐席】就直接没有发，那个验证码直接没有发不到，您手机还是说发送有些延迟呢【客户】嗯，就没有收不到就没发，没他我点那个获取验证码，他说下发成功，但是手机上就一直收不到？【坐席】行，因为它这个如果您要是通过自助的方式激活不了的话，那我稍后这边让咱们这个工作人员...	用户在手厅自助激活不成功，已有过投诉，现我方后台人员为其发送网址链接。但用户收不到验证码，请核实处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个我昨天收到联通的卡，然后，嗯，激活的时候就显示未查询到订单了，然后后来打客服说给我发了一条短信，让我点链接，重新录入一下这个身份证，但是那个拣练街，验证码一直收不到？【坐席】验证码是发送到您现在通话这个手机上的是吗，【客户】嗯对，【坐席】稍等啊，【客户】就从昨天下午到现在一直都收不到这个验证码，【坐席】就直接没有发，那个验证码直接没有发不到，您手机还是说发送有些延迟呢【客户】嗯，就没有收不到就没发，没他我点那个获取验证码，他说下发成功，但是手机上就一直收不到？【坐席】行...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，那个我想问一下我怎么发不出去短信？【坐席】您说来电号码发不出去短信是吗，嗯，是所有的短信都发不出去吗，【客户】嗯？我发了几次都没发出去是吧，【坐席】噢，不是我这边话，主要看您是发所有的短信都发不了，还是专门给某个人发短信发不出去啊，【客户】都发不出去，我跟你们联通发也发不出去，然后给其它人发也发不出去，【坐席】嗯，之前的话有出现过这种情况吗，【客户】喂，就今天我早上发短信，刚才我发了信号不出去，然后我就就办半年时间发了一下发不出去【坐席】有重启手机或者插拔一下电话卡试过吗？先生【客户】手机重启电话，电话卡电话卡干嘛【坐席】噢，就是说插拔一下电话卡，...	用户来电反映自己无法发送短信问题，给所有的电话都发不出去，已经重启手机并插拔电话卡均无效，请处理，谢谢，***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，那个我想问一下我怎么发不出去短信？【坐席】您说来电号码发不出去短信是吗，嗯，是所有的短信都发不出去吗，【客户】嗯？我发了几次都没发出去是吧，【坐席】噢，不是我这边话，主要看您是发所有的短信都发不了，还是专门给某个人发短信发不出去啊，【客户】都发不出去，我跟你们联通发也发不出去，然后给其它人发也发不出去，【坐席】嗯，之前的话有出现过这种情况吗，【客户】喂，就今天我早上发短信，刚才我发了信号不出去，然后我就就办半年时间发了一下发不出去【坐席】有重启手机或者插拔一下电话卡试过...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我有我有一个流量是超了70块钱那个，我我已经跟他申诉了，星期四的时候好像是那个，他们客服说会给我返回来，但是现在都已经过去取消了，还是没有信息，【坐席】您稍等一下，我帮您查询一下，您稍等一下女士，我这边正在给您查询，【客户】好的好的？【坐席】嗯，我看了一下，您大概的话是在那个27号28号左右来电的，是吗，【客户】对28号的时候，当时27号他说给我回没有回，28号我又打了一通电话，然后他跟我说这这这这3到5个工作日会给我返回来，但是现在都已经都已经一号了，还是没有信息那种嘛，他让我来看信息？【坐席】嗯，您看我这边的话，刚刚给您查询了...	用户来电对202101月71.28元流量费用不认可，已与客户达成共识，仅需调帐，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我有我有一个流量是超了70块钱那个，我我已经跟他申诉了，星期四的时候好像是那个，他们客服说会给我返回来，但是现在都已经过去取消了，还是没有信息，【坐席】您稍等一下，我帮您查询一下，您稍等一下女士，我这边正在给您查询，【客户】好的好的？【坐席】嗯，我看了一下，您大概的话是在那个27号28号左右来电的，是吗，【客户】对28号的时候，当时27号他说给我回没有回，28号我又打了一通电话，然后他跟我说这这这这3到5个工作日会给我返回来，但是现在都已经都已经一号了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，喂，你好那个，我想问一下，我现在这个号每个月是刚交多少钱呢？【坐席】您说每个月的月固定费是吗【客户】嗯对每个月扣多少，【坐席】好，您稍等，我帮您查一下，【客户】唉，好勒，【坐席】嗯，您现在使用的是咱们那个，我看一下啊，蚂蚁宝卡，蚂蚁大宝卡，每个月的月固定费的话呢是咱们36的月固定费，然后您这里边还订购了一个咱们那个5G流量包，然后是块钱20个G降七折的一个优惠，然后这个业务的话呢，是一年的有效期，帮您看一下，优惠之后的话是39一个月，您每个月固定的十五七十，您手机里边还有一个联通秘书，五块钱，每个月固定是75，【客户】唉，那你能查到上一次给我说这...	用户来电对套餐资费有疑义，我方经系统查询用户套餐为蚂蚁大宝卡-36元/月，全国5G升级包49元档专享7折优惠-次月生效，联通秘书共计75元/月，用户对此不认可，用户称当时告知全国5G升级包49元档专享7折优惠-次月生效业务不单独计费，向用户正常解释，用户仍不认可，通话中提到投诉，请处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，喂，你好那个，我想问一下，我现在这个号每个月是刚交多少钱呢？【坐席】您说每个月的月固定费是吗【客户】嗯对每个月扣多少，【坐席】好，您稍等，我帮您查一下，【客户】唉，好勒，【坐席】嗯，您现在使用的是咱们那个，我看一下啊，蚂蚁宝卡，蚂蚁大宝卡，每个月的月固定费的话呢是咱们36的月固定费，然后您这里边还订购了一个咱们那个5G流量包，然后是块钱20个G降七折的一个优惠，然后这个业务的话呢，是一年的有效期，帮您看一下，优惠之后的话是39一个月，您每个月固定的十五七十，您手机里边...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想问一下你联通能不能上能不能那个什么点的我的电话那边就给答电话了，答不出电话去答，不进电话来怎么那怎么老是这样，你们还还能不能给我把这事解决了，【坐席】唉，非常抱歉，先生，您看是出现什么问题了，详细跟我们说一下【客户】达电话答不出去，嘟嘟两声就挂了，达电电话答不进来，显示通那个占线，【坐席】哪个号码呢？先生【客户】我答电话这号码呗，【坐席】您不能打是吗，【客户】手机？我跟你们说过好像是坏了，欠你们一毛钱话费你都不愿意耽误，耽误我事，你们谁给我办了都打不通电话？【坐席】请问是手机号码，现在不能接听，拨打电话是吗，【客户】那肯定要别的号码我也不找你啊，【坐席...	******，用户来电反馈此号在近一年无法接听拨打电话，比如被叫时，对方要打3、4遍才能打通，拨打也是此情况，且此情况不管在哪儿都是一样的，换手机、换卡都不行，要求我方处理解决此事，请相关部门处理并回复。*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想问一下你联通能不能上能不能那个什么点的我的电话那边就给答电话了，答不出电话去答，不进电话来怎么那怎么老是这样，你们还还能不能给我把这事解决了，【坐席】唉，非常抱歉，先生，您看是出现什么问题了，详细跟我们说一下【客户】达电话答不出去，嘟嘟两声就挂了，达电电话答不进来，显示通那个占线，【坐席】哪个号码呢？先生【客户】我答电话这号码呗，【坐席】您不能打是吗，【客户】手机？我跟你们说过好像是坏了，欠你们一毛钱话费你都不愿意耽误，耽误我事，你们谁给我办了都打不通电话？【坐席】请问是手...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我那个宽带断了，【坐席】嗯，这个宽带上不了网是吧？先生，这很抱歉，因为噢，因为咱们给您道个歉先生，因为咱们现在系统这边是有升级的，然后到早上6点钟结束，目前人工这边无法查询和办理业务的，您看您方便的话，可以六点之后您选了之后您随时看一下，然后我宽带上不了网，您随时报修就行了，好吧，那麻烦您了？【客户】问题在这不是你麻烦我问题为什么没有提前通知我，【坐席】那您这边现在有宽带编码宽带账号吗？因为咱们这个如果说有升级是工，咱们官网都是有公告的？【客户】你你给我发短信了吗，【坐席】嗯，那这确实添麻烦了？【客户】不是你给我添麻烦了，你怎么知道我的精神损失你们能赔偿吗...	用户来电反馈自己家里固话********和宽带绑定，但宽带上不了网，我某某人常解释无效（因系统升级无法查询），用户表示又没给自己下发短信提示对此不认可，给自己造成损失要求我方赔付，要求我方为其上报，烦请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我那个宽带断了，【坐席】嗯，这个宽带上不了网是吧？先生，这很抱歉，因为噢，因为咱们给您道个歉先生，因为咱们现在系统这边是有升级的，然后到早上6点钟结束，目前人工这边无法查询和办理业务的，您看您方便的话，可以六点之后您选了之后您随时看一下，然后我宽带上不了网，您随时报修就行了，好吧，那麻烦您了？【客户】问题在这不是你麻烦我问题为什么没有提前通知我，【坐席】那您这边现在有宽带编码宽带账号吗？因为咱们这个如果说有升级是工，咱们官网都是有公告的？【客户】你你给我发短信了吗，【坐席】嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，我这个号刚刚过检查站，刷那个身份证报警，人家说我这个号去过那个什么黑黑龙江齐齐哈尔，我想问一下，这个大数据现在发出来怎么能算出来？我去过这个齐齐哈尔呢？【坐席】就是这个数据显示您是以实际的不符是吗，【客户】对啊？【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，您稍等，听到音乐后不要挂机，叫那个拨打热线电话办理的好的，是不是分开的加起来啊，有身份证能不能听得懂，都都用了不对，嗯，再见，我这个怎么解释查询他机的业务呀，不知道优点是不是开通啊？东西吗？通话设置那里，嗯，好好好，嗯，非常非常抱歉，非常非常抱歉，让您久等了，那您是否有最近有经经过这个区域呢【客户...	用户来电反映其号码在查询行程时显示其近期有到过齐齐哈尔，用户称其已好多年没有出过北京了，现用户要求我方为其核实具体原因并回复，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，我这个号刚刚过检查站，刷那个身份证报警，人家说我这个号去过那个什么黑黑龙江齐齐哈尔，我想问一下，这个大数据现在发出来怎么能算出来？我去过这个齐齐哈尔呢？【坐席】就是这个数据显示您是以实际的不符是吗，【客户】对啊？【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，您稍等，听到音乐后不要挂机，叫那个拨打热线电话办理的好的，是不是分开的加起来啊，有身份证能不能听得懂，都都用了不对，嗯，再见，我这个怎么解释查询他机的业务呀，不知道优点是不是开通啊？东西吗？通话设置那里，嗯，好好好，嗯...