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C:\Users\yuan\Documents\400套付费套装书\04-100套\epub\0314. 陈春花最新财经管理系列套装（共16册）.epub | .epub | 13,178,589 | 2025-09-26T19:08:50.343980 | 如中庸之道,主张人与人要和谐,讲“仁”“爱”“诚”,“中和”待人,处理人与人之间的关系要不偏不倚,不说过头话,不做过头事,把握事物要有“度”。天人合一思想,提倡人与自然要和谐,做事要顺应自然规律,使人与自然一体,这种和谐的思想深深影响着中国人的为人处世方式。中华文化强调万物对立统一,共成一体;音声相协,社会相和;阴阳交加,万物以成;戒烦弃躁,发而中节;人际和谐,无争无诉。身处异地,上无“天时”,下无“地利”的华商,把“和”作为其广泛的外交哲学。在生意场上,注重建立和保持良好的关系,重视商人之间的合作和相互扶持;在企业内部,追求协调同事间的人际关系,达成内部人际和谐。马来西亚籍华人企业家郭鹤年被称为是“人际关系专家”。他一方面注意选拔... | 400套付费套装书 |
C:\Users\yuan\Documents\400套付费套装书\04-100套\epub\0314. 陈春花最新财经管理系列套装（共16册）.epub | .epub | 13,178,589 | 2025-09-26T19:08:50.343980 | 誉满美国的首席名厨朱利亚·查尔德因为早期不满美国人的饮食毫无文化可言,于是推行讲究的法式烹饪而深得民心。而想不到就是这样的美国快餐在20世纪80年代来到中国的时候,成为潮流。很多中小学生都喜欢麦当劳和肯德基,不管家长多么的担心,并且不断地告诫孩子们,这些是“垃圾食品”,但是孩子们并不觉得,依然追捧。为什么这一代年轻人这样喜欢美国的快餐食品?这和他们的思维方式有很大的关系。孩子们接受的是“快速”和“便捷”的理念,所以他们的行为选择以是否符合这些理念作为基准,他们不再细嚼慢咽,不再喜欢中餐的搭配和讲究,反而是喜欢这些新潮的“快餐”。在他们看来,这一切都是全新的,是对过去的一种全新的变革,这正是他们所追求的。因此不难看到,在美国视为路边店... | 400套付费套装书 |
C:\Users\yuan\Documents\400套付费套装书\04-100套\epub\0314. 陈春花最新财经管理系列套装（共16册）.epub | .epub | 13,178,589 | 2025-09-26T19:08:50.343980 | 所以,在漳州会议上,他向全集团的高级管理人员专门做了一次关于“现代企业管理理论、理念与实践”的讲座。这个讲座的内容,至今仍为招商局不少高管人员所津津乐道。在这次讲座中,秦晓就现代企业经营中经常涉及的许多理念,如制度和人的关系,知识和经验与能力,整合和发展,创新和均衡发展,股东权益和相关者权益,成本和效益,风险和收益等,做了深刻的阐述。通过讲座、讨论,使得大家逐步达成理念上的一致,这也许是漳州会议对招商局最重要的影响。值得注意的是,秦晓在这次会议上提出的基本理念,此后一以贯之,再也没有出现过摇摆。正是理念的统一,招商局走上稳步发展的道路。
无论是冯亚敏还是秦晓,在带领自己的企业持续发展的努力中,挖掘文化内涵的价值和作用是他们共同的选择... | 400套付费套装书 |
C:\Users\yuan\Documents\400套付费套装书\04-100套\epub\0314. 陈春花最新财经管理系列套装（共16册）.epub | .epub | 13,178,589 | 2025-09-26T19:08:50.343980 | 四根粗大的方柱,托起斗状的主体建筑。斗拱是层层叠加的,秩序井然,越抱越紧,看似零碎的部件,却有难以估量的承载力,托起千钧重量,这个结构机理就是“堂皇端庄、宏伟壮观”,所有前来参加世博会的人一望便知它是中国的。
世界上三大建筑体系中只有中国古代建筑极其智慧地采用了斗拱。斗拱是中国传统木构架建筑中的一个奇特构件,早在公元前5世纪就已出现。它悬挑出檐,层层叠加,将檐口的力均匀传递到柱子上,其目的是将檐口加大并富有美感。这种形制在北京的天安门、山西应县的木塔、西安的钟鼓楼等建筑上都有应用。斗拱既是承重构件,又是艺术构件,它的应用使建筑形成“如鸟斯革,如翚斯飞”的态势,传统建筑中斗拱“榫卯穿插,层层出挑”的构造方式成为中国馆建筑形态的文化表达... | 400套付费套装书 |
C:\Users\yuan\Documents\400套付费套装书\04-100套\epub\0314. 陈春花最新财经管理系列套装（共16册）.epub | .epub | 13,178,589 | 2025-09-26T19:08:50.343980 | 在日本,吃饭也是新奇经验,料理店的服务生会先在门口说声“打扰了”,才拉开纸门;布好饭菜,温柔招呼“请慢用”,接着倒退着出去,再拉上纸门......来到古城奈良,先是惊讶于这个地方的宁静整洁,半夜漫步街头,心血来潮,弯下腰一摸,马路上竟纤尘不染!相对于物质仍然贫乏的中国台湾,他除了“妒忌”日本的经济发展和民生富足,更努力推敲:为什么战后的日本能从破败中迅速复兴?这个社会的精神基础何在?他继而描述,那时日本社会拥有坚固的文化价值,任何人都不敢冒犯,包括最前卫的艺术家在内。
另外,日本人先后取自中国的音乐、文化、艺术仍被保留和珍重至今,人民所流露出精神上的自信,以及民族社会的稳定性,让他心向往之。再回头看看中国台湾,他隐约得到这样的结论:... | 400套付费套装书 |
C:\Users\yuan\Documents\400套付费套装书\04-100套\epub\0314. 陈春花最新财经管理系列套装（共16册）.epub | .epub | 13,178,589 | 2025-09-26T19:08:50.343980 | 正是基于这个理念,微软一直致力于人类智慧的延伸,也正是微软对于人类智慧的不懈追求,使得微软成为全世界最具影响的公司,同时也引领了行业和其他产业的创新发展。因为微软要为人类追求智慧提供一扇窗户,所以它可以一直保有竞争的地位,真正有力量的应该是微软的智慧。
在世界登山运动史上,被称为登山“皇帝”的梅斯纳尔创造了前无古人的壮举,他登临了14座8000米以上的高峰。更值得一提的是,他是唯一一个真正单人,不携带氧气设备,在季风后期攀登珠穆朗玛峰的人。在外人看来,梅斯纳尔每一次攀登,都是危机四伏的“死亡之旅”。在海拔8000米的高度上,人类的生理机能将会发生紊乱,继续向上攀登,大多数普通的登山者会因为空气稀薄而死亡。令人不可思议的是,梅斯纳尔不... | 400套付费套装书 |
C:\Users\yuan\Documents\400套付费套装书\04-100套\epub\0314. 陈春花最新财经管理系列套装（共16册）.epub | .epub | 13,178,589 | 2025-09-26T19:08:50.343980 | 在亚洲,有一种捉猴子的陷阱,他们把椰子挖空,然后用绳子绑起来,接在树上或固定在地上,椰子上留一个小洞,洞里放一些食物,洞口大小恰好只能让猴子空着手伸进去,而无法握着拳头伸出来。于是猴子闻香而来,将它的手伸进去抓食物,理所当然地,紧握的拳头便缩不出洞口,当猎人来时,猴子惊慌失措,更是逃不掉。不是人捉住猴子,它是被自己的执着所俘虏,它只需将手放开就能缩回来。
中国的佛学讲求“舍得”,没有舍,就不会有得,这个见地建立了某种价值的标尺。无论对世事的认识,对知识的把握,还是对人生的了解,人们都以此为人生价值的一个标准,它说明人们好恶、取舍和喜悦之心。这个人生的价值标准本能地引导人们确定行为的选择标准;这个人生的价值标准本能地引导人们把精神的价... | 400套付费套装书 |
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C:\Users\yuan\Documents\400套付费套装书\04-100套\epub\0314. 陈春花最新财经管理系列套装（共16册）.epub | .epub | 13,178,589 | 2025-09-26T19:08:50.343980 | 费孝通先生的“小商品、大市场”则是对温州模式的经典概括。
顺德模式 顺德市1992年年初设立了市建制,以前的顺德县创造了乡镇企业以镇办为主、组建乡镇企业集团、创造名牌产品的模式,可以简化为“乡镇——企业集团——名牌产品”的模式,这就是顺德模式。当时,顺德政府提出了“三为主”(以集体经济为主、以工业为主、以骨干企业为主)的经济发展思路,这就是顺德模式的核心。按照“三为主”的经济发展思路,顺德经济得以快速发展并闻名全国,声名居“广东四小虎”之首。顺德位于珠江三角洲的“肚脐眼”上,离北面的广州不到30公里,离深圳、香港、澳门也近在咫尺。顺德已经形成了完整的家电产业链,美的、科龙、格兰仕、万家乐每年庞大的配件外采带动了本地配件厂家的快速发展... | 400套付费套装书 |
C:\Users\yuan\Documents\400套付费套装书\04-100套\epub\0314. 陈春花最新财经管理系列套装（共16册）.epub | .epub | 13,178,589 | 2025-09-26T19:08:50.343980 | ”当企业拥有这样的能力时,意味着企业拥有拥抱未来的能力。
归零超越、开放学习、尊重价值、拥抱未来是全新理念的具体体现,企业需要开启全新的理念来应对变化的环境,以此理念来锻造员工的行为习惯。唯有这样,企业才有机会接受未来的挑战,并具有面对未来的能力。
第9章 打造企业文化
文化不能从上向下压,因为它应该是从下面高涨起来的。
——里德
企业文化管理的误区
企业文化管理在20世纪80年代随着向日本企业学习的热潮来到中国,算下来也有了超过30年的发展历史。在这个过程中,涌现出一批具有优秀企业文化的企业,而大部分企业还在构建自己企业文化的探索中,很多管理者对于企业文化的理解还比较模糊,甚至存在误区。有人认为企业文化是企业之歌、企业标识、企... | 400套付费套装书 |
C:\Users\yuan\Documents\400套付费套装书\04-100套\epub\0314. 陈春花最新财经管理系列套装（共16册）.epub | .epub | 13,178,589 | 2025-09-26T19:08:50.343980 | 同时,也因为企业文化是统一员工的行为,鼓励思想开放、思维创新。换句话说,就是员工在思想上可以拥有独立判断、可以有很多创意,但是行为上必须保持一致,必须符合公司的理念和宗旨,必须能够体现公司的价值取向。所以,我也常常说:企业文化是统一行为,在统一行为的基础上,统一大家的意志,有了共同的意志,共同的行为,企业文化的力量就会显现出来。
误区五:企业文化是一套潜规则
人们常常可以感受到文化所发挥的作用,而且这种作用是以潜规则的方式体现出来的,进而认为企业文化也是企业内部生存的一套潜规则。我不完全同意这个观点。的确,文化就是一种规则,公司内部会存在着一些潜规则约束着人们的行为和选择,很多时候这些潜规则并没有明文规定,但是只要进入公司一段时间,... | 400套付费套装书 |
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第二个问题:为什么企业需要建设企业文化?它与管理是什么关系?
我曾经在教学中强调,企业管理的内容有五个方面,第一个是计划管理,解决目标与资源是否匹配的问题;第二个是流程管理,解决运营效率的问题;第三个是组织管理,解决权力与责任是否匹配的问题;第四个是战略管理,解决核心能力的问题;第五个是文化管理,解决持续经营和持续成长的问题。企业为什么要建设企业文化?因为企业的持续成长需要企业文化来支撑,没有企业文化建设企业不可能实现持续性。当然,如果这样理解,恐怕就需要大家正视一个问题,只有需要探讨持续成长问题的企业,才可以进入企业文化建设的步骤;没有生存的前提或者说还没有把前面四个管理做好的企业,是不能够也不应该提前... | 400套付费套装书 |
C:\Users\yuan\Documents\400套付费套装书\04-100套\epub\0314. 陈春花最新财经管理系列套装（共16册）.epub | .epub | 13,178,589 | 2025-09-26T19:08:50.343980 | 对于创业期的企业和小企业来说,企业文化建设并不是它的主要方向,反而基础的管理是它的主要方向,不要在企业文化建设方面花太多的精力和资源。要让所有的员工知道企业赞赏什么样的行为,反对什么样的行为,清清楚楚、简简单单就好了。就如张瑞敏一上任所做的第一条规定就是“不准随地大小便”,国外学者觉得惊讶,但这恰恰是海尔文化的起点。如果这时开始了企业文化建设,结果只能是“文化墙上挂,行动地上爬”。企业把其他的管理做好,具有盈利能力的时候,才是谈论文化的时期,如果连这些都还不具备反而去谈企业文化建设,那么也就只好空谈。
创业期企业和小企业应该用明确的行为选择来表达自己的企业文化,这个时期最重要的是获得生存的机会。一旦企业长大了,需要的是自我管理,需要... | 400套付费套装书 |
C:\Users\yuan\Documents\400套付费套装书\04-100套\epub\0314. 陈春花最新财经管理系列套装（共16册）.epub | .epub | 13,178,589 | 2025-09-26T19:08:50.343980 | 第九个问题:一个空降的经理人,如何融入该企业的固有文化?又如何影响该企业的文化?
空降的经理人如果是在一个企业文化基础非常好的企业,不存在大家是否相融的问题,如果理念上不能够认同,恐怕空降的经理人自己也不会到企业工作。我到六和集团出任总裁的时候,并没有感受到文化上的冲突,这也是我非常幸运的地方,因为有着共同的理念。所以,空降经理人是否顺利,取决于空降经理人与企业之间理念是否相同。如果空降经理人与企业一起努力获得市场的价值,就会取得异常的成功。任何一个经理人最重要的职业素养是理解企业价值并能够始终如一地交付这个价值,中国的企业做不久、做不好,其中一个关键的原因是经理人总是想构建和推行自己的价值,或者彻底改造企业的价值,这是非常错误的。... | 400套付费套装书 |
C:\Users\yuan\Documents\400套付费套装书\04-100套\epub\0314. 陈春花最新财经管理系列套装（共16册）.epub | .epub | 13,178,589 | 2025-09-26T19:08:50.343980 | 企业文化在下一个10年可能成为决定企业兴衰的关键因素。1998年我也进行了与科特相类似的研究,通过发放300份问卷调查了广东四家高科技企业,获得了很明确的结论:高科技企业经营业绩与企业文化之间存在着一种正比例的关系。无论从理论分析,还是从实证研究的结果看,我们都可以毫不迟疑地得到:企业文化对企业来说是一笔巨大的财富。
是否稀有 企业文化是在长期的经营活动中形成的,是对其成长环境、能力、经验的归纳与变革,伴随企业的历史而生。它不仅与企业所处的国家、地区、行业等有关,而且与企业的创建者、强有力的领导者以及所处的生命阶段有关。
公司最初的文化大都反映了那些富有远见的创建者的价值观、信仰、喜好以及习性等。如老沃森的影子在IBM比起他本人活得... | 400套付费套装书 |
C:\Users\yuan\Documents\400套付费套装书\04-100套\epub\0314. 陈春花最新财经管理系列套装（共16册）.epub | .epub | 13,178,589 | 2025-09-26T19:08:50.343980 | 为此,需要对公司的文化现状进行公司的内外部调查。
公司内部调查需要做三个层次的工作:1对高层管理人员进行个别访谈,有针对性地了解各企业的经营现状与发展思路;2与中层管理人员进行座谈,目的主要是为了掌握集团各企业的基本情况及存在的问题;3对各企业的一线员工进行问卷调查,站在员工的角度而不是管理者的角度对企业的现状和员工对企业的认知进行客观的调查。
公司外部调查也分为三类:1客户或顾客问卷调查;2政府问卷调查;3社区居民问卷调查。进行外部问卷调查的目的主要是明了外部对公司文化个性的认知,为下一步的努力做准备。
一旦调查结束,就进入了对调查资料的整理与分析阶段。在调查资料的基础上,执行小组应该本着实事求是的原则,对记录加以归纳、分析、总结... | 400套付费套装书 |
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文化管理团队的组建
文化管理团队的职责是设计、监督和推进企业文化的变革,在变革中提供资金和其他资源的分配。团队的领导由企业中的高层管理人员担任,变革任务的复杂性、太多精力的投入以及承担的巨大责任使领导这个职位不能是“兼职”,而应该是全职工作。任务的复杂性要求团队领导知识丰富、拥有良好的人际技巧和冲突管理能力;团队领导还要是一个精力活跃、在压力下能应付自如、对企业忠诚的人;在巨大责任压肩的情况下,领导还要具有有效地把战略意图转变成行动的能力以及敢于承担责任的勇气。当然,团队领导要有文化上的敏感性,能探测到那些难以发现的隐藏的信息。
团队成员可以由企业的高层管理人员、资深管理人员和外界专家组成。在吸收团队... | 400套付费套装书 |
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企业文化整合是其他整合的基础。Hapeslagh在1990年通过案例研究发现:企业文化整合是运营整合的基础,做得好可以帮助运营整合的顺利实现;做得不好,人与人、组织与组织之间的冲突和抑制会严重阻碍运营整合。
双方企业文化的冲突造成了整合的困难。文化不是一种个体特征,而是许多人共有的心理程序,它就像我们周围的空气,摸不着看不见。在正常的经营活动中,人们可能感觉不到它的存在,甚至忽视它的存在,而一旦并购发生并对目标企业的文化产生威胁,人们立即就想起了它,意识到它的存在,从而产生一种对自身企业文化的强烈认同感。为了保护自己的文化,员工们往往产生一种抵制的心态来反击文化的入侵,从而直接导致了文化... | 400套付费套装书 |
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经历过并购的企业,开始几个月生产率一般都会下降,原因之一在于员工面临心理上的震惊,新形势的不确定性和对未来的担心、焦虑削弱了人们的努力程度。在员工能有效地在被并购公司工作前,他们想知道自己在其中的位置,直到感觉确实安全,他们才可能专心地工作。然而,并购对员工的巨大影响一直都被高层管理人员低估,从而在与员工沟通方面做出的努力不够。
通过充分的沟通可以有效地缓解并购给员工所带来的压力,其原因和具体的解决方案在“关注员工的心理感受”小节已有介绍。
第五个原则,分阶段进行企业文化的整合
仅仅制定一些标语和口号,在企业各种场合甚至员工的T恤衫上贴上这些空洞的口号,并不能让企业文化真正的发生改变。想要整合成... | 400套付费套装书 |
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执行文化的内涵
我们先来明确一下执行的含义,之后再看看如何理解执行文化的内涵。关于什么是执行有着各式各样的说法,其中最常见的解释是:执行是企业各项政策措施的具体落实过程。但是这种解释忽略了执行与决策的互动关系,认为执行只是对决策的被动实施,而没有考虑到执行所具有的能动作用。正如拉里·博西迪与拉姆·查兰合著的《执行》[1]一书中所指出的那样:“思考并不能使我们养成一种新的实践方式,而具体的实践却可以帮助我们形成一种新的思维方式。”企业在制定决策时必须考... | 400套付费套装书 |
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将企业领导人与普通员工紧密连接在一起的纽带就是彼此尊重和相互信任的企业机制。从中国企业的实践可知,大部分企业出现成长困境,是由管理控制与企业发展相脱节造成的。这种脱节现象的出现,暴露出了民营企业在成长过程中,内部尊重与信任机制的失调问题。尊重与信任机制之所以重要,是因为尊重机制可以解决企业领导人与普通员工之间的相互理解问题,而信任机制则可以解决他们之间产... | 400套付费套装书 |
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学习 在通信行业,技术更新速度之快、竞争之激烈是其他行业不能比拟的。要是华为学习能力不强,就一定会被淘汰。而对于学习,华为也有自己的观点:“世上有许多‘... | 400套付费套装书 |
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提供好的经济保障
在同业和市场中拥有高收入是员工获得认可的一个最重要的标志。同时如果员工可以分享到工作成果,并能够因此获得更加美好的未来生活,会给员工极大的鼓舞,他们愿意为此做出全部的努力。在这一点上有些企业做得非常到位,微软的员工持股计划、西安杨森在上海为员工购买房子,海航开启了为员工建房计划。在我阅读IBM的案例的时候,常常为在1933年美国经济大萧条时期IBM所做的努力而感动。在这个时期,IBM... | 400套付费套装书 |
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组织与制度变革
通用电气提出创建“无边界组织”。“无边界组织”的观念和行动的变化就是化繁为简,向小公司学习,压缩规模,从董事长到现场管理者之间的管理级别数目从9个减到四五个,管理层中的二、三级部门和小组完全除掉。公司实行垂直为主的矩阵式、扁平化组织管理,各事业部的领导人直接向CEO和他的副手汇报。现在,通用电气的最高层经营班子仅有3人,总部机关只有5个职能部门(人力资源、研发、法律、信息和财务),却非常有效地控制着公司所有的重大决策。
强调“不去管理”。通用电气的“不去管理”并非认为管理者可以自由放任不进行管理,而是强调不要陷... | 400套付费套装书 |
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标杆学习 通用电气的变革得益于对于标杆企业的学习。克莱斯勒汽车主要依靠自己的技术发展形成了成功的产品阵容,这给通用电气巨大的启示,丰田公司的全球供应商管理让通用电气拓展了视野,而摩托罗拉的六西格玛更加使得通用电气寻找到自己的管理方向。不仅如此,通用电气还要求员工向实践中的成绩和错误学习,不断改进。向身边的同事学习,向一切可以学习的人和事学习,在全公司展开标杆学习的热潮... | 400套付费套装书 |
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[1] 吉尔特·霍夫斯泰德,格特·扬·霍夫斯泰德.文化与组织:心理软件的力量[M].2版.李原,孙健敏,译.北京:中国人民大学出版社,2010.
[2] 埃德加·沙因.企业文化生存指南[M].郝继涛,译.北京:机械工业出版社,2004.
[3] 程东升,刘丽丽.华为真相[M].北京:当代中国出版社,2003.
[4] 约翰·科特,詹姆斯·赫斯克特.企业文化与经营业绩[M].李晓涛,译.北京:中国人民大学出版社,2004.
[5] 孙燕君.马云的美丽新世界[M].南京:江苏文艺出版社,2007.
[6] 栾永斌.企业文化案例精选精析[M].北京:中国社会科学出版社,2008.
[7] 周志友.德胜员工守则[M].合肥:安徽人... | 400套付费套装书 |
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[40] 许知远.先生们,让我们重新想象中国[N].经济观察报,2003-12-26.
[41] 张炜,董辅礽:“温州模式”仍存在不足[N].中国经济时报,2002-04-23.
[42] 陈庆修.从企业文化看世界500强的成功之道[N].中华工商时报,2003-02-08.
[43] 第一财经日报.招商银行:“最有声望大企业”之路[EB/OL].北青网,http://dycj.ynet.com/article.jsp?oi... | 400套付费套装书 |
C:\Users\yuan\Documents\400套付费套装书\04-100套\epub\0314. 陈春花最新财经管理系列套装（共16册）.epub | .epub | 13,178,589 | 2025-09-26T19:08:50.343980 | 这本书中写道:“这些蟒蛇把它们的猎获物不加咀嚼地囫囵吞下,而后就不能再动弹了;它们就在长长的六个月的睡眠中消化这些食物。”
当时,我对丛林中的奇遇想得很多,于是,我也用彩色铅笔画出了我的第一幅图画,我的第一号作品。它是这样的:
我把我的这幅杰作拿给大人看,我问他们我的画是不是叫他们害怕。
他们回答我说:“一顶帽子有什么可怕的?”
我画的不是帽子,是一条巨蟒在消化着一头大象。于是,我又把巨蟒肚子里的情况画了出来,以便让大人们能够看懂。这些大人总是需要解释。我的第二号作品是这样的:
书中那位对森林着迷的六岁小男孩,画下了他生平的第一幅画。他很清楚自己画的是什么——蛇吞象;但是大人看到的却是一顶帽子,这令他很惊讶!他再重画一幅画来解释... | 400套付费套装书 |
C:\Users\yuan\Documents\400套付费套装书\04-100套\epub\0314. 陈春花最新财经管理系列套装（共16册）.epub | .epub | 13,178,589 | 2025-09-26T19:08:50.343980 | 和我一直坚持的一样,我还是建议企业必须重新认识消费者、必须重新思考其增长的方式以及经营的核心,如果不能持续地关注顾客和变化,企业就会丧失核心竞争力并可能导致企业无法保持持续的增长。然而,我也很清楚,并没有任何现成的速成解决方案,也没有即刻成功的方式可遵循,一个具有远大抱负想要出海的企业,就不能指望总在港湾里享受风平浪静。此时需要做的就是基于对环境的判断做出选择,因为畏惧危机不做选择将可能产生更大的危机。
因此我也做了选择,决定撰写这本书,短时间内完成这项研究对我来说是很大的挑战,超出了我的能力范围,我不得不依靠优秀的人来帮助我完成它。首先,我要感谢机械工业出版社华章公司的周中华先生和张渝涓女士,当我决定为危机中的企业写一本书的时候,... | 400套付费套装书 |
C:\Users\yuan\Documents\400套付费套装书\04-100套\epub\0314. 陈春花最新财经管理系列套装（共16册）.epub | .epub | 13,178,589 | 2025-09-26T19:08:50.343980 | 10月3日,美国众议院投票表决通过7000亿美元救市方案。
10月8日,全球11家央行联合大幅降息。
10月9日,降息的消息未能抵挡全球股市大幅下跌。美国、日本、英国等国股市纷纷跌至近年来新低。
10月13日,欧盟各国政府承诺用约2万亿欧元救市。道琼斯指数创出史上最大单日上涨点数。
这场金融危机开始波及亚洲、中国。在全球化的今天,没有什么地区可以不受影响。
2008年10月15日,广东省东莞市樟木头镇合俊集团旗下的两家大型玩具厂(合俊玩具厂和俊领玩具厂)突然倒闭,近7000名工人一夜间失业。
合俊玩具厂的倒闭让工人们有些措手不及,租住在工厂附近的工人们领完政府垫付的工资后,纷纷搬家,有的去了另外的工厂,有的干脆回了家乡。
合俊集团代... | 400套付费套装书 |
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事实上,在每一个危机时代,都会涌现出一批成功的企业,在我自己的研究和学习中,我始终对那些经历了数次变革、渡过各种危机、保持旺盛生命力的企业充满敬意,如亨利福特(Henry Fort)与福特汽车、盛田昭夫(Akio Morita)与索尼、鲁伯特默多克(Rupert Murdoch)与美国新闻集团、约翰 D. 洛克菲勒(John D. Rockefeller)与美孚石油、老托马斯沃森(Thomas Watson Sr.)与IBM、罗伯特伍德拉夫(Robert W. Woodruff)与可口可乐,... | 400套付费套装书 |
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有了信心,有了财务保障,再有了要为企业负责的员工,在危机中成功的企业就有了第四个特征:
用低价格出售品质好的产品。
在沃尔玛的商店里,我们很少见到2.99美元或者5.95美元等接近整数的标价,更多看到的是诸如2.73美元或5.22美元的价格牌。这是为什么呢?
1950年,一家名为“沃尔顿小店”的商店在阿肯色州本顿维尔市开业,半个多世纪以来,沃尔玛的创始人山姆沃尔顿(Sam Walton)一直把“最大可能地向顾客提供最低价位的商品”作为沃尔玛的经营宗旨,沃尔玛的成功也得益于这个简单而又平凡的道理。
沃尔玛是怎样实现其“天天平价”承诺的呢?它不是通过处理积压商品或质次商品,而是通过... | 400套付费套装书 |
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所以,树立信心,稳健财务,带领员工,为顾客提供期望的优质低价产品,让企业安然渡过经济危机,是领导者的职责。
第1章 增长不受环境的影响
在危机中,信心比黄金和货币还重要。
——温家宝
坚信增长才是最重要的,增长不受环境的影响,增长是一种理念,并以这样的理念来指导他们的行动。
信心比黄金还重要
2008年10月,你能看到的是这样一串数字:
美 国:次贷危机、贝尔斯登和雷曼兄弟相继倒闭;
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信心来自正确的认识
前美国总统约翰·肯尼迪说,“危机”在中文中由两个字构成,一个是危险,一个是机会。从最根本上讲,危机就其本质而言,是不可能提前做好准备的。当今天很多人问我“该如何应对危机”时,我只能这样回答:我不认为危机是可以用有准备的概念来理解的,当危机来临时,更重要的是我们如何正确地认识危机。如何处理危机根植于企业的价值体系中、根植于我们的价值判断中,危机既给人们带来危险,也给人们带来机会。
事实上,面... | 400套付费套装书 |
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我所坚持的这些理念,对任何规模的企业、任何行业的企业来说,都具有可借鉴的意义,无论你的企业是否有条件、是否有能力,也无论你是期望成为行业的领袖,还是选择做一个“隐形冠军”,抑或你的企业处在初创阶段。我最想告诉大家的是:危机和增长是一对孪生兄弟,危机让市场富有变化,而... | 400套付费套装书 |
C:\Users\yuan\Documents\400套付费套装书\04-100套\epub\0314. 陈春花最新财经管理系列套装（共16册）.epub | .epub | 13,178,589 | 2025-09-26T19:08:50.343980 | 李健熙担心的事情发生了,韩国因受到前所未有的金融危机风暴打击,国家经济面临破产的危机。进入金融危机一个多月后,也就是1997年12月,世界级的美国投资商高盛投资集团(Goldman Sachs)总裁约翰·科赞(John Koza)等一行人,连续好几天出现在三星迎宾馆的承志园里,因为李健熙委托科赞等人研议三星公司结构改革的具体方案,目的是为了跳出三星公司主观改造,从而对三星公司进行彻底的结构调整,由此可见李健熙对于结构调整的强烈意志。
和总裁科赞会谈时,秘书室长李鹤洙等人也在旁陪同。打破漫长沉默的李健熙,整理出了几项重点:“除了三星电子与其相关几个核心关系企业以及三星生命保险以外,其他公司都可以关闭。”
听到这句话的总裁科赞很惊讶地说... | 400套付费套装书 |
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对于任何人来说,环境都是双刃剑,很多人认为不好的因素,可能在另外一些人看来却是好的因素,虽然从客观的角度来说,大部分危机的确是危机,但是也可以看到这样一种情况,危机使得市场格局重新被界定。对于可以利用这种格局的企业而言,危机自然不是有害的。经济危机可能对Google来说并不都是坏事,Google就有“因祸得福”的时候。
根据行业机构互联网广告局(Internet Advertising Bureau,IAB)月初公布的数据,2008年一季度和二季度在线广告开支都有所下降,这是自2003年来首次出现的连续两个季度下降,但是搜索广告却发展势头良好。2008上半年,付费搜索广告占在线广告的比重为44%,比200... | 400套付费套装书 |
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1935年后,罗斯福通过《社会保险法案》、《全国劳工关系法案》、《公用事业法案》、《公平劳动标准法》等立法,创立失业保险、老年保险、最低工资标准、按收入和资产的多寡而征收的累进税,保障工薪族的经济安全。
罗斯福新政很快将美国带出大萧条的泥沼。从1935年开始,美国几乎所有的经济指标都稳步回升,国民生产总值从1933年的742亿美元增至1939年的2049亿美元,失业人数从1700万下降至800万。同时罗斯福本人也成为美... | 400套付费套装书 |
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如果我们深入思考,我们会发现这些企业的领导者对增长都有明确的认识,他们知道激烈的竞争和变化的市场需求,知道自身必须明确面对这样的问题:第一,因为市场的成熟度的增加和形成,企业必须找到和回答什么是增长的驱动因素。第二,因为竞争的全球化,企业必须清楚地知道在哪里竞争和如何竞争。第三,因为产业合并的不断加剧并且越加普遍,企业必须知道自己需要推出哪一项业务。第四,因为资源成为竞争的主要要素,企业必须明确应该把重点放在哪一个发展机会上。第五,因... | 400套付费套装书 |
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大家都知道著名的罗马俱乐部——一个曾提出马尔萨斯人口论的半官方机构,它提出了“增长的极限”的观点,影响了全世界。受这种观点的影响,人们开始认为增长是不... | 400套付费套装书 |
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激发增长信念的行动
面对不确定性,也许很多人感到无所适从,在经济危机来临时,也许很多人会认为增长是不可能实现的事情,一部分人打算冬眠,一部人打算放弃,很多企业开始不敢提增长的目标,而一旦选择放弃或者停滞,最终结果只能是死亡。所以,最重要的不是危机,而是在危机中寻找实现增长的行动,我认为人们可以从三个方面行动:第一,围绕增长来构建你的工作;第二,韧性与坚持;第三,把工作和增长合并在一起作为追求的目标。
围绕增长来调整业务
我们看看以下这些公司是如何努力渡过危机的。经济危机对全球快递业的负面影响进一步扩大时,全球最大... | 400套付费套装书 |
C:\Users\yuan\Documents\400套付费套装书\04-100套\epub\0314. 陈春花最新财经管理系列套装（共16册）.epub | .epub | 13,178,589 | 2025-09-26T19:08:50.343980 | 这在当时简直是一个奇迹!希尔顿大酒店揭幕那一天,观众比旅馆一年的宾客居住人数还多。当人们看到华丽的套房、直插云霄的19层大厦和300多间以印第安人、西班牙人以及拓荒者的传统风格布置的房间时,无不惊讶,叹为观止。
但是在那样的萧条年代,温饱都无法解决,谁来住这样豪华的酒店呢?再加上维持酒店各种基本设施的费用,希尔顿被迫卖掉了几家连锁店,但还是无法应付一天天堆积起来的债务。他已经到了走投无路的地步。母亲告诉他,“现在有人跳楼,有人沉沦下去,也有人向上帝祷告。孩子,你千万别泄气,一切都会过去的。”
母亲的鼓励让希尔顿充满了力量。当律师私下与他商量,要他宣告破产时,他坚决拒绝。他又开始四处奔波,从一个城市跑到另一个城市,能借的钱都借了,运气... | 400套付费套装书 |
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满头银发的山德士不知停在多少餐厅门口,但几乎没有人相信这种新型的连锁授权销售方式,他后来说,他被拒绝了1009次,才在第1010次时得到了一句“好吧”的回答。美味的炸鸡很快令山德士摆脱困境,凭借连锁授权收入,他不仅重新开张了自己的餐馆,而且在短短的5年内,将超过400家肯德基炸鸡连锁店开到了整个北美大陆。
希尔顿和山德士具有相同的特征... | 400套付费套装书 |
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招商银行是中国第一个由企业法人入股的新型的股份制商业银行,1987年4月在深圳的蛇口诞生,从当初只有1亿资本金、一个网点、36个人发展到2008年9月末,已经拥有15000亿元的资产,在中国排名第6。在2008年刚刚公布的英国《银行家》杂志排名1000家大银行中,招商银行排名第99位;在2008年春天公布的英国《金融时报》按市值排列的世界企业500强中,招商银行排名第103位。从2002~2007年6年间,招商银行的总资产翻了4倍,净利润翻了9倍。2008年... | 400套付费套装书 |
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的确,成为行业的领导者并不是一件容易的事,也不是一个内在的目标,因此企业需要做的就是比瞬息万变的市场还要快。强生公司和招商银行的成功在很大程度上取决于对业务目标和增长的准确把握。在两个完全不同的领域中,它们都成为有影响力的领导者,它们共同的特征就是把业务和增长合并在一起,作为追求的目标。
[1]查理斯 P. 金德尔伯格.经济过热、经济恐慌及经... | 400套付费套装书 |
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当企业面临巨大增长差距的时候,企业的选择就会发生变化,管理者在决定资源配置、新领域进入以及对于盈利的预期时都会随之变化,更可怕的是,因为对于增长巨大差距的认识不足,管理层内部也出现价值认同上的差距,人们无法像初创时期那样专注和集中精力,反而更多地质疑和犹豫,企业资源的配置也无法落实到底,这样的结果导致新业务更偏离发展的轨道,接着就是对新业务的增长失去耐心。
预期增长和现实增长之间的差距,使得本来可能会为企业利润助力的创新尝试不再去尝试,因为它们不能以足够大的规模和速度成长,这在平时是正常现象,但是当对增长有着不切实际的预期时,这些正常现象都显得不正常。大多数管理者无法保证新业务就会发展得足够好、足够快以达成... | 400套付费套装书 |
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(2)我们还要重申一下第一点的重要性,也就是说,市场规模比你们本人更加重要。正如我们一向说的那样,你们不能改变市场机遇,但可以撤换CEO。
(3)我们的投资理念是,仅仅用一根火柴点燃地狱般的火海。假如你们不理解这个类比,我们再解释一遍,那就是产品一定要做到节约、节约、再节约!任何刚刚起步的公司只有两项任务:一是“生产产品”,一是“销售产品”。如果你们的团队中有人做不到这两点,那就炒他的鱿鱼。
(4)不要租用昂贵的办公楼,不要铺张浪费。
(5)聘请一些年轻聪慧的移民。他们的薪水比最低工资水平稍高,每周可以工作100个小时以上——相信我们。红杉资本有个... | 400套付费套装书 |
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(3)彻底杜绝浪费主义。企业在经营上做到公私分明,杜绝浪费。企业对社会承担着确保盈利的责任,因此企业应把每名员工的聪明才智都集中起来,为增加企业的经济效益而努力。
(4)无借款主义。为了发展技术和扩大生产规模,企业必须拥有雄厚的可以自由支配的自有资金,因为“谁有钱谁就能赢得最后的胜利”。这就是所谓的“无借款主义”。
对于持有现金的偏爱,使得一些企业在危机中获得了机会,这些现金在危机时的作用更加强大。在很多企业中,财务管理都是关键的一环,但是绝大部分企业对财务管理的认识,仅停留在成本控制的层面上,没有清楚地认识到,财务管理更严格的意义上是成长... | 400套付费套装书 |
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在大部分情况下,人们愿意谈论创新,我也是创新最直接的拥护者,但是我只拥护在经营上、技术上以及产品和服务上的创新,因为如果不创新我们就会被淘汰。然而在财务上,我坚持必须保守,如果不保守,我们会被淘汰得更快。因此,我们需要为保守财务做些努力:以正确的方式经营并忠实于自己的目标;挑战极限式地降低成本;贴近顾客的投资。
以正确的方式经营并忠实于自己的目标
2008年,我最关注的企业是康明斯公司(Cummins),这家公司在2007年取得了惊人的增长,销售额和收益连续第四年创历史最高纪录,销售额130亿美元,增长15%;包括合资企业在内的销售额为187亿美元,增长20%,息税前收益12.3亿美元,净收益达7.39亿美元,全球发... | 400套付费套装书 |
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事实上,环境所带来的挑战并没有我们想象的那样可怕,只要我们能确保自己的产品结构战略与环境相匹配。了解到这一点,我们就可以知道危机对于一家能够确保自己的战略与环境相匹配的企业来说,其实就是一个机会,因为更多的企业忽略了战略与环境的匹配,或者忘记了自己的经营方式,没有能够更快地适应环境,在这种情况下,实现经营方式与环境相匹配的公司,反而得到更大的市场空间和更多的发展机会。
挑战极限式地降低成本
《经济观察报》的记者李晶于2008年11月3日,在北京招商大厦中... | 400套付费套装书 |
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其实可口可乐的战略就是和顾客在一起,我曾经在很多场合分享自己对可口可乐“三买战略”的认同,“买得到,买得起,乐得买”,看到这九个字,相信人们都能知道可口可乐为什么总是成功。人们总结了可口可乐成功的30条经验,我认为最重要的就是以下这三条。
(1)出售优质产品。产品不必会说话或者会飞,但必须具备某种能被人广泛接受的有用的功能。习惯了可口可乐的味道,就会觉得它非常好喝,就会使人们养成一种嗜好。可口可乐可使鼻孔有发痒的感觉,能解渴,还有一点儿咖啡因的效果。有些人认为它能治疗头痛、恶心和胃痛等。
(2)要让人人都买得起。从1886年... | 400套付费套装书 |
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员工带来竞争力
长期以来,我一直认为人力资源是企业的第一资源,企业的差距从长期来讲也是人力资源的差距,而人力资源对企业发展的贡献,表现在很多方面,如企业创新能力的贡献,因而认为企业的创新能力也是影响企业长期发展的因素。同样具有深远意义的贡献是对企业适应力的贡献,企业适应力是保证企业不断延长生命周期的能力。研究证明,企业对环境的适应力、对变化的适应力、对战略的适应力,是保证企业不断延长生命周期的核心要素。企业这些适应力的强弱将很大程度上影响企业的长期发展,员工正是获得这些适应力的真实来源。
员工贡献有竞争力的成本
通常,一家公司资产的50%~90%都是无形的,这些无形资产包括员工、观念和顾客,但是现实中有多少公司认真地分析过这些资... | 400套付费套装书 |
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优秀的服务型企业还要通过对价值用户的细化服务,一体经营,形成模板,示范性地带动整个用户群体的成长。对内要关注好绩优员工的能力提升,对外要选择优秀用户群体与公司共同发展。这样的企业可以提供一种用户价值服务模式,这种用户价值服务模式表现为以下特征:1掌握市场信息;2完善数据库管理;3动态选择价值用户;4分析价值用户的关键问题;5针对... | 400套付费套装书 |
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沃森决定扩大员工的工作内容,结果出乎意料,因为扩大工作内容,IBM的生产数量和品质都大幅改善!由于让员工有机会得到培训和提升、有机会调整工作的速度和节奏、有机会改变工作的安排,这种做法不但使IBM的生产力持续提升... | 400套付费套装书 |
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美的集团优秀的经理人团队,在发展的过程当中不断壮大,一方面是招聘优秀的大学毕业生进行内部的培养,另一方面也积极引进各个领域的人才与专家,慢慢形成了目前这支作战能力超强的团队。这一支团队明显地充满了激情并富有韧劲。
这种激情体现在对工作的热爱与自豪上。每一个管理团队的成员,已经不仅仅把美的微波炉的工作当做一种养家糊口的收入来源而已,更多地是把这一份工作当做一份事业来看待。特别是在近两年取得较好的成果的时候,整个团队那种自豪的神情更是清晰可见。而且,这是一种自豪而不是一种自我满足,整个团队都在努力地成... | 400套付费套装书 |
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把一项任务放在大局中考虑,突出工作的重要性,能够体现出任务的品位和意义。没有为这些任务赋予这些品位和意义,员工们只会机械地完成它,而不会富于创造性并尽力改进工作,或者不能对意外做出积极的反应。 因此,尊重和自我价值的实现是创造积极而又高效率员工的关键。
我喜欢德鲁克的一句话:“如果你把‘功绩’从你的词汇表中抹掉,用‘贡献’取而代之,那么你将在经营中获得最佳的成果。贡献能够使你把工作重心放到合适到地方——客户、员工和股东。”让员工明白他们能够做出独特的贡献是把他们组织起来并获得成功的核心。
授权员工去改革
企业要更具竞争力,最好的办法就是更灵活,不断革新。既然企业的灵魂是它的职员... | 400套付费套装书 |
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真正懂得经营的人,才真正懂得做领导人,这样说也并不过分。哈罗德·孔茨、海因茨·韦里克把构成领导者的要素概括为四种综合才能,... | 400套付费套装书 |
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员工是每个企业中富有活力、赋予企业生机的因素。在竞争的经济环境中,员工的素质和工作状况决定着企业的成败,甚至决定着企业的生存,因为员工的素质和工作能力是一个企业在一个竞争的经济中唯一能够拥有的有效优势。 这是因为,企业中秩序、结构、动机和领导的根本问题必须在员工的管理中予以解决。员工是企业的基本资源,并且是企业最稀有的资源。正如德鲁克所言,在大多数企业中,员工是最昂贵的资源——并且是折旧最快、最需要... | 400套付费套装书 |
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即发集团、招商银行这两类不同行业的代表企业,不约而同地用产品这个核心武器开创了一个新局面,一个很可能发生的事实是:只要保持产品上的绝对优势,在接下来的时间里它们便不会被竞争对手绊倒。
品质和价格都是硬道理
我一直在关注真正的一流企业到底具有什么样的特性。我发现这些世界一流的企业有着一些共同的特性,其中一项是以恒定的质量模式进行管理。... | 400套付费套装书 |
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价格还是硬道理
据新华社援引法新社2008年10月28日的报道,西班牙一家餐馆新近推出“1欧元”反经济危机午餐,帮助那些饱受经济疲软打击的顾客节省开支。
这家名为“达里奥”的餐馆位于西班牙北部港口城市希洪。10月上旬,这家餐馆在每周四推出“1欧元”午餐,顾客只需花费1欧元(约合1.26美元),便能享用海鲜汤、碎肉饭、鸡肉或凤尾鱼沙拉以及面包、一杯饮料和一份甜点。
餐馆经理埃米利亚·希门尼斯告诉西班牙媒体:“我们不会从中赚钱,但也不会亏钱。”他说,周末的生意足以弥补廉价午餐的亏损。
自从推出“1欧元”午餐后,每逢周四,这家只有49个餐位... | 400套付费套装书 |
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构建产品力的行动
危机的时候,只有提供低价格、高品质的产品的企业才有可能获得发展的机会,因此企业需要围绕产品力来打造自己的行动,这些行动是:以质量取胜;知道如何以适当的方式生产;让你的产品成为必需;为顾客节省每一分钱。
以质量取胜
质量这个词在2008年对于中国消费者来说有着深刻痛苦的记忆,“三鹿”事件给婴儿带来的痛苦让国人深深刺痛,最深刻的反思和行动,就是确定以质量取胜的理念。
质与量是企业直接面对的... | 400套付费套装书 |
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微利经营和价格战最大的不同在于是盯住原料和自身运行成本定价,还是盯住竞争对手的价格定价。二者截然不同,微利经营正是要求企业以适当的方式生产,为整个产业价值做贡献。又是十年过去了,微利成了六和的经营... | 400套付费套装书 |
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为顾客节省每一分钱
“属于丰田的时代正在到来。”一位知名管理专家向《经理人》感叹道。这家1937年创立的汽车制造企业,终于在70年后坐上全球销量冠军的宝座,并荣登全球最受尊敬企业榜首。其2007年总销售额为2528亿美元,净利润165.4亿美元,这相当于底特律三巨头外加德国大众和宝马的利润总和。它2000多亿美元的市值,竟比底特律三巨头总和的7倍还要多。
丰田出色的业绩让许多CEO眼红心跳。这与在生死线上挣扎的通用汽车和福特,还有受困于成本压力及利润下滑的德国大众和宝马形成鲜明反差。当外界为汽车巨头的急速衰落而惋惜时,我们却不禁要问:丰田过去... | 400套付费套装书 |
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丰田、西南航空,以及前面介绍过的沃尔玛,这三家公司都属于不受环境变化影响,持续保持增长的企业,它们之间最大的共同点就是“不浪费顾客任何一分钱”。为顾客持有成本的持续降低付出努力,顾客就会给予慷慨的回报。正... | 400套付费套装书 |
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“《生活》杂志是卢斯的另一创意。他将这本杂志当做一种用电影观众而非制片商的视角来观察世界的尝试。”20年以后,德鲁克听到一个摄影师这样描述与卢斯一起工作的情形。“你知道吗?每次开完会走出来时,我都发誓再也不接受下次任务,但三天后我得出的结论总是‘卢斯是对的’。他确实不具备摄影师的眼光,他有的只是观众的眼光,而我具备的是摄影师的眼光。这两者是很不一样的。他亲自编辑《生活》杂志的内容,挑选照片......《生活》杂志采用的照片是绝对有吸引力的,因为卢斯会从18、20甚至40张中挑选3张作为杂志的照片。而大多数时候... | 400套付费套装书 |
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在常规的价值创造过程中,企业与顾客具有不同的生产与消费角色,产品与服务中包含着价值,在市场上进行交换,是产品与服务从生产者手中转移到顾客手中,价值创造是发生在市场之外的。但是伴随着顾客角色的转换,企业和顾客不再具有明显的区分和差异,顾客已经越来越多地参与到价值的界定和价值创造过程之中,所以,价值创造不... | 400套付费套装书 |
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市场营销观念提醒我们必须注意这样一个事实——要跟上形势的变化,我们必须研究人们的欲求和价值观并做出响应,必须针对同行提供的选择快速做出调整。它还特别提醒我们注意另一个事实——竞争经常来自行业外部。在这些思想的深处是这样一个概念,那就是没有什么比顾客更重要。这再一次说明,企业的工作焦点必须是顾客,顾客是最重要的,如果离开对于顾客的认识和理解,企业的所有工作都不会产生效果,同时企业也不... | 400套付费套装书 |
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显然,今天的市场需要管理者用一种全然不同的方法来激发企业的成长与创新能力,管理者必须认识到以企业为中心的时代已经结束,以顾客为中心的时代已经开始,管理者必须带领企业进入全新的经营假设的价值... | 400套付费套装书 |
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“谁是你的顾客?”这个问题看上去真的很简单,很多公司都在其价值精神和使命愿景中做了阐述,但是如果要求每一个企业成员回答谁是你的顾客,你发现事实并没有那样简单,很多人并不能够清晰地描述自己的顾客。因为顾客不再是产品或者服务的被动接受者,而是主动参与到产品设计和改进的过程中,我们需要知道这样的变化,并获得关于顾客的全面的知识和判断。
保持最高水准的诚信
西南航空公司的案例是EMBA教学中不断被运用的案例,我也... | 400套付费套装书 |
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贴近顾客的行动
了解到顾客决定企业的存在,我们就需要在贴近顾客方面采取行动,这些行动包括:像对待朋友一样对待顾客;努力缩短与顾客的距离;和顾客一样思维;与顾客建立更牢固的关系。
你对待顾客像对待朋友一样吗
因为环境,因为技术,因为生活方式的改变,很多东西都在调整和变化中,那么企业应该如何做才能够适应这样的变化,走到顾客的身边呢?最直接有效的方法就是,把顾客当做朋友来看待,了解朋友的需求,了解朋友的苦难和处境,给予朋友以关怀和帮助,麦当劳就是这样要求自己的。
“物有所值”是麦当劳对顾客的承诺,合理的价格、营养丰富的食品,这就是全... | 400套付费套装书 |
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戴尔电脑公司(Dell Computer Corporation)的成功秘诀极其简单,用公司创始人及首席执行官迈克尔·戴尔(Michael Dell)的话说就是,“建立在与用户直接联系的力量之上。”正是因为戴尔公司确信缩短和顾客之间的距离是唯一正确的选择,戴尔电脑公司在短短的十几年的时间里,打造了世界最大的电脑品牌之一;同时,在这个期间,一批百万富翁也从成千上万的投资人中脱颖而出。
戴尔电脑公司成功的故事里根本没有什么惊险离奇的情节,它所讲述的只是正常的商业之道,任何一家公司都应该研究和学习戴尔公司的经验,因为这些经验只要你愿意,你一定可以学习到,并且能够实施。戴尔公司的经验,简单讲就是:缩短和顾客的距离。
在... | 400套付费套装书 |
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表 5-1
企业的思维模式
顾客的思维模式
研究与开发
需求
物流
生活方式
采购
工作方式
制造
教育
销售
家庭
售后服务
愿望
顾客关系管理
口碑
企业资源规划
社会化
做到这一点的是数码相机对于传统相机的替代。数码相机给顾客带来了巨大的体验乐趣,因为技术的能力使得数码相机能够以顾客的生活方式来展示其功能,也正是因为数码相机能够让所有人体验到摄影的方便、自由和直观,所以这个产品以强大的淘汰能力把传统相机推到了市场的边缘。
其实,如果我们静下心来,好好思考一下就不难发现,今天企... | 400套付费套装书 |
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企业家视变化为健康的标准,通常,他们自己并不引起变化。但企业家总是寻找变化(这一点也定义了企业家和企业家精神),对其做出反应,并将其视为机遇而加以利用。
——彼得·德鲁克
以创新超越危机。危机和压力相对于一些企业来说,所带来的反而是创造力的迸发,正是因为创造性地解决问题,才使这样的企业拥有了全新的市场地位。
创新与机遇
想到创新,我就总会想到德鲁克,在德鲁克先生《创新与企业家精神》一书中,他明确地指出:
20世纪70年代中期以来,“经济零增长”、“美国限制工业化”以及长期的“康德拉杰耶夫经济停滞”[1]之类的说法被人们奉为金科玉律,在美国十分盛行。然而,事实和数据却证明这些观点完全是无稽之谈,真正发生在美国... | 400套付费套装书 |
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对于西尔斯公司来说,拓展零售商店的基本决策是在20世纪20年代中期做出的,那些根本性的创新是在20世纪30年代早期进行的,这就说明了,为什么西尔斯公司的销售额和利润在经济萧条时期、第二次世界大战时期,以及战后经繁荣时期都持续上升。因为西尔斯公司知道,任何危机的解决方案就是创新,也可以说,每一次危机中,因为西尔斯公司用创新来面对,反而获得了发展的机遇。
创造性才能化解危机
贫穷本身就是一种危机,在我们通常的认知中,贫穷是一个极其困难的境况,几乎无法在经营的范畴中解决,但是孟加拉经济学家尤努斯,他创造性缔造的“微贷”事业正在以... | 400套付费套装书 |
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意外的
意外的成功:困扰管理层的,反直觉的,很少在报告中反映出来的
意外的失败
出乎意料的外部事件(供应商、客户、互补者和竞争者)
时间或地理因素造成的行业与市场的不均衡
客户与期望(比如发展中国家)
行业的经济状况
对客户价值的看法
科技与经营
不匹配
内部认识偏差
内部现实的冲突
客户期望的差距
业务流程关键点的缺陷或问题
作业流程的脆弱性
作业流程中的薄弱环节
技术上的薄弱环节
人口统计特征的变化
老龄化
财富的变迁
城市化与全球化
文化与劳动力的变迁
观念和偏好的变化引起购买习惯的改变
新知识
过于超前和过高的创新费用与风险... | 400套付费套装书 |
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(4)谁以更快的速度把产品推向市场?在宝洁前所未有的事情发生了:与嘉力集团(Clorox)成立合资公司!嘉力是著名家居产品品牌Glad的制造商,数十年来一直是宝洁的劲敌。宝洁以专有技术和现金入股,持有合资公司20%的股份。宝洁还派出两名经理人与嘉力一起掌管Glad的业务,而Glad研发团队中有一半人是宝洁的员工,宝洁还有一名副总裁担任了合资公司的董事。宝洁承诺会把所有相关技术提供给Glad使用,其他一切事务则由Glad负责。合作很快结出硕果,先后推出的几个新产品均大获成功。Glad的销售额在合资的时候是6... | 400套付费套装书 |
C:\Users\yuan\Documents\400套付费套装书\04-100套\epub\0314. 陈春花最新财经管理系列套装（共16册）.epub | .epub | 13,178,589 | 2025-09-26T19:08:50.343980 | [1]1926年,苏联农业经济学家尼古拉·康德拉杰耶夫(Nicholai Kondratieff)发表了一套类似的周期理论,他根据美国曾经出现三个通货膨胀及通货紧缩的经济周期波动,认为西方资本主义经济盛衰的长期循环,倾向于重复一种持续50~60年的扩张与紧缩的周期,自此以后经济学界一般称之为“长波理论”。事实上,从西方工业革命近200年来的经济盛衰周期看,可以发现它与科技发展兴衰相当吻合,一些研究周期的学者把这一现象区分为四个阶段,每个阶段大致在54~60年之间,分别是:1798~1853年,棉花阶段;1853~1908年,铁路阶段;1908~1959年,汽车阶段;1959~2010年,计算机信息阶段。另外,中美洲的玛雅文明以及古以... | 400套付费套装书 |
C:\Users\yuan\Documents\400套付费套装书\04-100套\epub\0314. 陈春花最新财经管理系列套装（共16册）.epub | .epub | 13,178,589 | 2025-09-26T19:08:50.343980 | 如果我们具有经营的意志力,知道增长是必需的且可以创造的,事实上就会获得增长。
参考文献
[ 1 ] 彼得·德鲁克.管理的实践[M].齐若兰,译.北京:机械工业出版社,2006.
[ 2 ] 彼得·德鲁克.创新与企业家精神[M].蔡文燕,译.北京:机械工业出版社,2007.
[ 3 ] 彼得·德鲁克.21世纪的管理挑战[M].朱雁斌,译.北京:机械工业出版社,2006.
[ 4 ] 彼得·德鲁克.新社会[M].石晓军,译.北京:机械工业出版社,2006.
[ 5 ] 布卢姆斯伯里出版企业.他们改变了商业[M].王峰,译.北京:中信出版社,2005.
[ 6 ] 查尔斯·德伯.人高于利润[M].钟和,等译.北京:中信出版社,2004.... | 400套付费套装书 |
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目录
总序 比使命更重要的是行动
前言
第1章 中国本土管理思想研究的兴起和现状
管理实践先行
从“照着讲”到“接着讲”
研究的兴起与展开
研究现状评述
第2章 中国管理实践研究评价及实践路径探索
如何评价
评价维度设置
评价视角的本土领先企业实践研究路径
第3章 领先企业管理实践研究的框架:实践、文化与价值链逻辑
机遇和价值
领先企业管理实践产生的本土文化底蕴
“和、... | 400套付费套装书 |
C:\Users\yuan\Documents\400套付费套装书\04-100套\epub\0314. 陈春花最新财经管理系列套装（共16册）.epub | .epub | 13,178,589 | 2025-09-26T19:08:50.343980 | 这一切首先基于这些研究都是面向管理实践的,其实践性的本质决定了这些研究对管理实践活动的深刻洞察和归纳提炼,从而推动实践成效的提升。因此,实践性正是这些经典管理研究成果的价值贡献的首要内涵。
管理一定是来源于实践的,没有管理实践的成效,我们无法真正获得管理经验的总结和理论。因此,中国管理学领域的学者需要从事更多的启蒙工作、学习的工作,把西方的管理理论传送到中国企业的管理实践。
无论是管理实践还是管理研究,很多人非常努力地在尝试着新的管理理论。20世纪40年代,人际关系训练被看作是组织成功的关键;50年代,德鲁克提出的目标管理理论又被视为解决管理问题的新方法;进入70年代,我们看到了企业战略;90年代,随着电子信息技术的进步,更多的新方... | 400套付费套装书 |
C:\Users\yuan\Documents\400套付费套装书\04-100套\epub\0314. 陈春花最新财经管理系列套装（共16册）.epub | .epub | 13,178,589 | 2025-09-26T19:08:50.343980 | 这一点,如果贯通起来看,而不是读格言似的,读一下《论语》就能体会得到。孔子说“吾道一以贯之”,这个“一”就是他的目的。倘若明白了它,则会觉得规范不是呆板的,而是活动的,又是“不逾矩”的,所谓“自然而然”地合于“道”。可惜,后世往往把规范看得最高,也看成是最终的。这让我联想到一些研究论文,几乎都是符合规范却没有意义和价值。
因此,把对规范“度”的把握放在第二位,正是孔子所说的“智者过之,愚者不及”而“过犹不及”的错误,把“仁义道德”变成了一种枷锁,导致了人们的唾弃,以致出现了“五四”时期对传统文化的冲击。这个错误不在孔子,而应在于后世对孔子思想的曲解。我觉得,很有必要重新审视一下传统文化,挖掘出传统文化的精义所在。从某种意义上来说,把... | 400套付费套装书 |
C:\Users\yuan\Documents\400套付费套装书\04-100套\epub\0314. 陈春花最新财经管理系列套装（共16册）.epub | .epub | 13,178,589 | 2025-09-26T19:08:50.343980 | 感谢机械工业出版社及华章公司,感谢前总经理周中华、副总经理王磊、前副总经理张渝涓女士10年来的一贯支持;感谢我的策划编辑袁璐先生细致而又全面的帮助,在我写作过程中经常与我讨论和交流;感谢程琨编辑极为仔细、认真地为丛书的每本书校对;感谢在过去20多年的时间里,愿意与我一起深入研究的那些领先的中国企业、企业家及团队成员,如新希望、美的、TCL、华为、广东威创、创维、南方航空、星光集团等,他们的成长时间以及持续的发展,让我得以在实践的第一线真切理解和感受;感谢一直陪伴着我的研究伙伴,如曹洲涛、乐国林、赵海然、刘祯、宋一晓、马胜辉、陈鸿志等;感谢引领我的两位导师苏东水教授、赵曙明教授,正是你们的引领与陪伴,我才可以坚持做下去;感谢我所遇到的... | 400套付费套装书 |
C:\Users\yuan\Documents\400套付费套装书\04-100套\epub\0314. 陈春花最新财经管理系列套装（共16册）.epub | .epub | 13,178,589 | 2025-09-26T19:08:50.343980 | 我们选取了华为、阿里巴巴、南方报业传媒集团和TCL四家领先企业来验证其经营管理实践中蕴含的“和、变、用”管理思想,分析本土管理元素价值链逻辑,总结领先企业管理实践的价值贡献:华为的自组织管理实践,验证了“灰度平衡之‘和’、驱动开放经营之‘变’、协同管理之‘用’”三者的阴阳价值链逻辑;阿里巴巴的案例则充分印证了“价值观之‘和’”如何引领企业顺势而为、拥抱变化的组织行动,践行“帮助顾客创造价值”的实用主义,从而成就阿里巴巴电商“神话”的“精神与物质”互动的价值链;南方报业传媒集团的战略核变,展现了以“战略经营机制之‘变’为中心,报业精神文化之‘用’为推手,产业、资源与使命聚‘和’为境界”的核变价值链结构;TCL集团的国际化成长则揭示了利... | 400套付费套装书 |
C:\Users\yuan\Documents\400套付费套装书\04-100套\epub\0314. 陈春花最新财经管理系列套装（共16册）.epub | .epub | 13,178,589 | 2025-09-26T19:08:50.343980 | 中国经济体制的不断改革创新,吸引了世界跨国公司来中国投资的热情,推动了社会创业和企业改革的热潮,中国进入了“企业家和企业推动经济与变化的时代”(陈春花,2009)。在这股改革开放和市场化的洪流中,中国本土企业注定从一开始就必须面临在向外资企业“拜师学艺”并与“师傅”直面竞争中的生存、发展与壮大问题,而外资企业强大的技术、资本与管理优势,是绝大多数本土企业所不具备的。例如,当海尔从濒临倒闭的青岛日用电器厂起步时,西门子、东芝、松下等外资品牌在中国的经营和市场拓展已风生水起;当华为公司还处于交换机代理和技术积累阶段时,通信巨头爱立信在中国已有8家合资企业、13家办事处,拥有2600名员工,年营业额超过10亿美元。
就是在这种技术落后、管... | 400套付费套装书 |
C:\Users\yuan\Documents\400套付费套装书\04-100套\epub\0314. 陈春花最新财经管理系列套装（共16册）.epub | .epub | 13,178,589 | 2025-09-26T19:08:50.343980 | [3]为了让更多企业在“质”和“量”上成为世界领先的标杆企业,为了让更多的中国中小企业健康成长,总结中国优秀企业的成功管理思想,发现适合于中国文化传统的本土管理基因,不仅具有了实践可能性,而且正逢其时。
[1] 何宗渝,侯大伟.从2011中国企业500强看中国大企业10年之变[EB/OL].新华网,2011-09-03. http://news.xinhuanet.com/fortune/2011-09/03/c_121962873.htm.
[2] 邢利宇.中小企业平均寿命3.7年家族企业多“富不过三代”[EB/OL].新华网,2010-12-17.http://news.xinhuanet.com/fortune/2010-12... | 400套付费套装书 |
C:\Users\yuan\Documents\400套付费套装书\04-100套\epub\0314. 陈春花最新财经管理系列套装（共16册）.epub | .epub | 13,178,589 | 2025-09-26T19:08:50.343980 | 尽管从表象来看,中国管理研究空前繁荣,目前对全球管理研究最新动向的跟踪几乎达到同步的程度,国内学者在国际顶级期刊的发文量不断增多,在管理研究的学术共同体中有一定的话语权;但客观地说,我们的管理学仍然处于“摸索阶段”,新兴的管理学在中国的发展仍然相当杂乱(谭劲松,2006)。这种杂乱概而言之,主要表现在以下四点。
第一,学术研究导向不够多元,呈现同质化趋势(Tsui,2009),绝大多数研究都在验证西方理论,“临摹”型文章犹如雨后春笋,在凝练科学问题、贡献有价值的学术知识、增强管理知识实践指导价值等方面,国内的研究总体乏善可陈。
第二,管理科学研究及其成果几乎停留于学术圈内的交流,研究与管理实践的对接性以及管理研究向中国企业实践转化的... | 400套付费套装书 |
C:\Users\yuan\Documents\400套付费套装书\04-100套\epub\0314. 陈春花最新财经管理系列套装（共16册）.epub | .epub | 13,178,589 | 2025-09-26T19:08:50.343980 | 与其他许多国家类似,与其他许多学科类同,中国的管理学研究也必须经历一个“本土化”的阶段,而目前正是利用本土化研究探索和总结中国本土管理经验的关键时期。
早在20世纪90年代初期,中国台湾学者就率先在人类学、社会学、心理学、组织行为学等领域展开了一场所谓的“本土化运动”式的反思和前瞻性探讨,并取得了一定的成果。90年代中后期,日本、印度等亚洲国家的管理学者开始重新审视自身的文化遗产,并以新的视角研究管理学科。直至21世纪初期,社会学、心理学等领域的内地学者开始意识到开展本土化研究的迫切性与重要性,并由此发出呼吁、展开讨论。而在管理研究领域,学者们亦发现,中国企业管理实践有其独特之处,发迹于欧美的西方管理理论并不能完全适用于有着浓厚文化... | 400套付费套装书 |
C:\Users\yuan\Documents\400套付费套装书\04-100套\epub\0314. 陈春花最新财经管理系列套装（共16册）.epub | .epub | 13,178,589 | 2025-09-26T19:08:50.343980 | 中国数千年积累形成的传统文化使得中国管理实践问题更具复杂性和独特性,中国企业实践者们发现,他们所遇到的发展问题不同于西方企业管理理论所诠释的,完全依赖于西方管理理论已经无法适应中国企业的变化,生搬硬套西方的管理理论必然会导致严重的问题(陈春花,2010;李垣等,2008)。因此,单纯依赖学习获得进步已经不足以支撑发展的需要,拥有了一定发展基础的中国企业,需要解决自我发展的模式问题。管理实践者们开始寻找属于自己的管理模式,也就是属于中国本土企业的管理之道。同时,中国本土企业对西方管理理论“水土不服”的现象也已经使中国管理学者意识到,管理研究的问题应当来自于具体的管理情境,在此基础上运用规范方法进行理论研究,才有可能构建具有不同程度普适... | 400套付费套装书 |
C:\Users\yuan\Documents\400套付费套装书\04-100套\epub\0314. 陈春花最新财经管理系列套装（共16册）.epub | .epub | 13,178,589 | 2025-09-26T19:08:50.343980 | 甚至至今依然有学者质疑,中国本土管理学是否真正存在。例如,Whetten就认为,除非所有的西方管理理论均不能解释本土现象的独特性和新颖性,否则便不存在中国本土管理学。对于此,郭毅等人提出了反驳,认为任何时候都可以建立本土管理学,而不论西方管理理论是否能够解释中国所有的本土现象(郭毅,2010)。当然,有一种观点认为,中国企业只是对西方管理进行了多年的模仿,因而并不存在真正意义上的属于中国的管理之道。作为发展中国家,要想以较快的速度发展自己,当然需要模仿。但是,当单纯的技术模仿走到尽头,中国企业要依靠什么才能保持持续增长?中国企业的管理难道没有属于“中国”自己的部分吗?对西方管理理论的全模仿有价值吗?尽管各种西方管理理论广泛存在于中国... | 400套付费套装书 |
C:\Users\yuan\Documents\400套付费套装书\04-100套\epub\0314. 陈春花最新财经管理系列套装（共16册）.epub | .epub | 13,178,589 | 2025-09-26T19:08:50.343980 | 研究对象界定
中国实践所面临的问题,无论是宏观还是微观,与其说是资金和技术问题,不如说是一个管理问题。然而,管理的范围非常广,不管是作为工作还是作为学术研究对象,都是一个庞大的体系(刘源张,2012)。是否具有独特的研究对象是判别“学科”合法性的首要内在标准,即判别学科场域是否存在。因此,中国本土管理学的构建首先需要特别注意的就是研究对象的问题,必须了解其研究对象是什么,研究边界在哪里。但现在,无论是从中国管理学“基础研究的渠道”还是现有各类学术期刊刊出的文章,或者从管理研究动向看,都反映出中国管理理论研究已经大大突破了管理学的边界,从而导致管理学学科泛化和空洞化,管理学的场域被无限扩大化的现象(周祖城,2007;王其藩,2007)... | 400套付费套装书 |
C:\Users\yuan\Documents\400套付费套装书\04-100套\epub\0314. 陈春花最新财经管理系列套装（共16册）.epub | .epub | 13,178,589 | 2025-09-26T19:08:50.343980 | 中国本土管理学的特点可以引用孙东川对现代管理科学中国学派所具有的特点的总结(孙东川,2006)。首先,它是中国的,包含中国从古至今的管理科学成果,适合中国特色社会主义市场经济的建设,并且,它应该是中国人自己创建的。其次,它是现代的,能够反映世界上最新的管理科学成果,适用于现代社会以及未来的发展。再次,它是创新的、先进的,是博采众长、综合集成、推陈出新,能够走在世界管理科学前列的。最后,它还是世界的,具有充分的包容性与普适性,不排斥一般管理理论,反映了中国企业管理的成功经验,能够为世界管理学科的发展做出贡献。
纵观现有的各种学说观点,我们可以大致将这些学说观点分为以下几大流派(罗纪宁,2005),这几大学派虽然各具特点,但都为中国本土... | 400套付费套装书 |
C:\Users\yuan\Documents\400套付费套装书\04-100套\epub\0314. 陈春花最新财经管理系列套装（共16册）.epub | .epub | 13,178,589 | 2025-09-26T19:08:50.343980 | 学是指“三学”(东方管理学、中国管理学、华商管理学),在此基础上,提炼出“道、变、人、威、实、和、器、法、信、筹、谋、术、效、勤、圆”这15个哲学要素,萃取出东方管理学“以人为本,以德为先,人为为人”的精髓,形成了“四治”(治国、治生、治家、治身)体系,构建了以人本、人德、人为为核心,包括人道、人心、人缘、人谋、人才的五行管理理论,并提出东方管理学的目标是构建和谐社会的和贵、中和与和合。其中,“以人为本,以德为先,人为为人”是东方管理文化的本质特征,也是贯穿东方管理学的主线。不容否认,东方管理学扎根于中华文化,以其独特的优势与博大精深的内涵为中国本土管理研究做出了贡献,但东方管理研究仍然存在着问题。首先,文化路径依赖于具体问题,相对... | 400套付费套装书 |
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5.M理论
中国台湾学者曾仕强认为,管理可以分为管理哲学和管理科学两部分。从管理科学的层面看,科学无国界,管理科学也无地域之分,因此,也无所谓中国式管理,当然也没有美国式管理、日本式管理之分。但从管理哲学的层面看,管理必须和当地的风土人情结合在一起,由于地域差异的存在,各地区的管理哲学也有所不同。在此基础上,他提出了M理论,其目的是在充分考虑中国传统文化及行为特性的基础上,从中国管理哲学角度出发,妥善运用西方管理科... | 400套付费套装书 |
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此外,中国管理学发展的内外环境障碍还包括庸俗化障碍、学科类障碍、实践性障碍和成长性障碍(杨乃定,2011)。首先,由于许多人将管理学科与管理实践混淆,导致管理学出现了庸俗化现象,管理学边界泛化与模糊化。其次,学科分类是学科管理部门及... | 400套付费套装书 |
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事实上,关于研究选题,我们可以从那些引领管理实践变化并创造出无数价值的经典研究成果中得到一些启示:泰勒的科学管理解决了劳动效率最大化的问题,韦伯的行政组织与法约尔的管理原则解决了组织效率最大化的问题,赫兹伯格的双因... | 400套付费套装书 |
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中国管理实践研究作为中国本土管理科学和本土管理研究当中一个十分重要的研究领域,它必然要接受本土管理研究从选题、方法、程序到结果方面的评判,为了更好地提高中国管理实践研究的水平和研究成果的价值,我们进一步总结和提出以实践为导向的中国管理实践研究及其成果的评价维度:实践性、理论性和创新性。
实践性维度
近年来,“直面中国管理实践”“实践导向”已逐渐成为中国管理学界的重要共识,这也是当前中国管理研究者的重要使命。在管理学的发展历程中,涌现出大量从管理实践中成长起来的管理家,他们的经历告诉我们,实践是理论的最初发源地,能指导实践的理论才能走得更远。“管理学领袖们在管理理论创新、管理理论传播和实践中扮演了重要的角色,要解释他们的... | 400套付费套装书 |
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(1)更加强调实践价值的知识创新或思想创新。管理实践研究的创新性不能单一地通过逻辑的推演、数据的归纳与推断、知识的“概念创新”来体现和证明,而必须能在实践中落地,并被实践者“自觉”使用,来证实其创新价值,这才是根本所在。例如,德鲁克(2006)的目标管理理论所强调目标、责任和权力的... | 400套付费套装书 |
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