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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我这个电话上，我现在那个不是转了一个下月转那个239的融合那套餐吗？宽带融合，然后我想问一下，就是我现在唉，这个手机是这样，他现在有一个什么？那个就是那宽带，现在说临时装不了，得下个月中下旬才能装，然后我是不是这个套餐就不生效，下个月还使的现在是冰激凌套餐呢，【坐席】但您这个套餐的话，它显示下月还是生效的这资费呀【客户】嗯，但是它套餐它刚才师傅给我打电话说生效不了，他说他那没报，他说没报投【坐席】下您那个套餐，在下个月时候啊，直接把套餐主体资费给您改成了一个199的套餐了，但是我跟您说，您的这个宽带没有办法安装，只能下，【客户】对对对？【坐席...	用户来电反映自己申请了全家福宽带套餐，但是宽带安装师傅联系自己，告知自己宽带3月中下旬才能安装，但是自己现在套餐显示下月生效资费是5G冰激凌199元，用户要求我方将下月生效套餐改为自己原来用的资费，4月份再将自己套餐进行变更为宽带绑定资费，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我这个电话上，我现在那个不是转了一个下月转那个239的融合那套餐吗？宽带融合，然后我想问一下，就是我现在唉，这个手机是这样，他现在有一个什么？那个就是那宽带，现在说临时装不了，得下个月中下旬才能装，然后我是不是这个套餐就不生效，下个月还使的现在是冰激凌套餐呢，【坐席】但您这个套餐的话，它显示下月还是生效的这资费呀【客户】嗯，但是它套餐它刚才师傅给我打电话说生效不了，他说他那没报，他说没报投【坐席】下您那个套餐，在下个月时候啊，直接把套餐主体资费给您改成了一个199...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】您好，有什么可以帮您，【客户】嗯，一周前，然后那个我反应我的那个套餐问题，然后咱们客服人工服务，喂你帮我看一下，然后但是我的套餐然后就是说打这个，然后给我改【坐席】稍等，我刚才没太听清楚，麻烦再说您说的是什么七折，【客户】套餐之前，然后我之前我是一个前两天办了一个冰淇淋套餐，然后加了流量费，大概一共138，嗯，因为这个现在这个套餐它不是就是它那个流量费啊，他不行不能给我取消，说不给我取消，然后给我打个七折，答题人，然后为之，然后至少12个月以上，现在，然后那个我前一阵出差，然后现在回来，然后我想看一下我的套餐，他给我改了没有？【坐席...	用户再次来电反映前期手机号码套餐及流量问题，用户称前期有人员告知用户办理七折合约套餐，我方核实前期记录未核实到此记录，现用户强烈不认可要求我方尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！详见前期工单：TS****** TS**** TS**** TS******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】您好，有什么可以帮您，【客户】嗯，一周前，然后那个我反应我的那个套餐问题，然后咱们客服人工服务，喂你帮我看一下，然后但是我的套餐然后就是说打这个，然后给我改【坐席】稍等，我刚才没太听清楚，麻烦再说您说的是什么七折，【客户】套餐之前，然后我之前我是一个前两天办了一个冰淇淋套餐，然后加了流量费，大概一共138，嗯，因为这个现在这个套餐它不是就是它那个流量费啊，他不行不能给我取消，说不给我取消，然后给我打个七折，答题人，然后为之，然后至少12个月以上，现在，然...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴，嗯，您说，【客户】服务，嗯，你好，我想问一下，就是我这个通讯大数据银行卡，然后这查不到我的学生数据？【坐席】您这个号码是不是刚放到手机上呢，【客户】没有？我一直用的就是这个号码？【坐席】那您发短信也查询不到吗，就是您发送短信查询漫游地身份证号码，本手机号码对应的身份证号后四位也查不到是吗【客户】对？对也查不到，我之前试过？【坐席】那先生这样，我这边可以给您记录反馈一下，让后台人员给您查询一下，跟您核对一下，到时候给您回电，您看可以吗，【客户】行需要需要等多长时间啊，【坐席】会尽快给您处理的先生【客户】我上回那个就是信号有漂移，然后处理的话处理了一千多的时间，然后我就什么都没干...	用户********无法使用手机查询大数据行程码，用户已重启手机，发短信查询也试过，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴，嗯，您说，【客户】服务，嗯，你好，我想问一下，就是我这个通讯大数据银行卡，然后这查不到我的学生数据？【坐席】您这个号码是不是刚放到手机上呢，【客户】没有？我一直用的就是这个号码？【坐席】那您发短信也查询不到吗，就是您发送短信查询漫游地身份证号码，本手机号码对应的身份证号后四位也查不到是吗【客户】对？对也查不到，我之前试过？【坐席】那先生这样，我这边可以给您记录反馈一下，让后台人员给您查询一下，跟您核对一下，到时候给您回电，您看可以吗，【客户】行需要需要等多长时间啊，【坐席】会尽快给您处理的先生【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务，【客户】，喂，你好，我就是，【坐席】您好这个是您的号？【客户】那个那个问题没有解决，就是说你觉得一部分没解决完就是说，嗯，跟我办一个套餐包是给我那个，嗯，我个人负担那个60块钱，那个是60块钱的那个包怎么没给办呀，【坐席】王美吧，稍等看一下噢，您是说咱们这边账单给您退费，但是没有给您订购流量包对吗【客户】嗯？嗯对，【坐席】噢，稍后咱们这个可以给您订一个流量包的话，咱们这边有一个是29包十个G，再就是19元包五个G您看需要给您加十个G还是加五个G，【客户】嗯，它不是说那个什么，我这事反映的问题，我就是想说一下，比如说是，嗯，那个网掉线的，那我一会我就走了，是三个G，完了以后超...	用户来电再次反映此问题用户来电对202101 月份产生的 184.41元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己岁数大了，WiFi网络不稳定，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，详见工单流水号：TS********，已按照处理意见向用户正常解释，用户不认可，请处理并回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务，【客户】，喂，你好，我就是，【坐席】您好这个是您的号？【客户】那个那个问题没有解决，就是说你觉得一部分没解决完就是说，嗯，跟我办一个套餐包是给我那个，嗯，我个人负担那个60块钱，那个是60块钱的那个包怎么没给办呀，【坐席】王美吧，稍等看一下噢，您是说咱们这边账单给您退费，但是没有给您订购流量包对吗【客户】嗯？嗯对，【坐席】噢，稍后咱们这个可以给您订一个流量包的话，咱们这边有一个是29包十个G，再就是19元包五个G您看需要给您加十个G还是加五个G，【客户】嗯，它不是说那个什么，我这事反映的问题，我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我想问一下我这个话费怎么我这个手机号怎么产生这么多的这个流量费用呀，【坐席】我看一下您稍等一下，请您稍等一下，手机号131尾号是172，【客户】嗯对【坐席】你这个是这月使用看微信了，嗯，产生的流量，【客户】微信，微信是什么意思呀【坐席】嗯？微信就是您使用手机上的那个聊天软件，上网的，用了191兆流量，每一兆两毛七，【客户】聊天网太不会呀，那老太太她怎么会用这个呢？上次你们就是瞎扣扣了那么多钱，【坐席】嗯，它是显示有使用那个软件，【客户】什么软件呀【坐席】微信，您好，那个还看那个视频了对吧，【客户】哦，微信上的视频呀，【坐席】具体它那是什么，上面的...	用户来电对于号码本月产生的流量费51.57元不认可，按照移动上网日志解释不认可，已按照快速流程向用户退费，并告知3-5个工作日到账，用户认可，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我想问一下我这个话费怎么我这个手机号怎么产生这么多的这个流量费用呀，【坐席】我看一下您稍等一下，请您稍等一下，手机号131尾号是172，【客户】嗯对【坐席】你这个是这月使用看微信了，嗯，产生的流量，【客户】微信，微信是什么意思呀【坐席】嗯？微信就是您使用手机上的那个聊天软件，上网的，用了191兆流量，每一兆两毛七，【客户】聊天网太不会呀，那老太太她怎么会用这个呢？上次你们就是瞎扣扣了那么多钱，【坐席】嗯，它是显示有使用那个软件，【客户】什么软件呀【坐席】微信，您好，那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，你们收费吗？最近好像打好几次电话，然后一直告诉我，那个座席繁忙，一直都打不通，嗯，您好，有什么可以帮到您的【客户】，就是我最近玩游戏也是，就是玩着玩，突然就没有网，手机上面还返着信息，但是，【坐席】嗯，嗯，【客户】现在显示一点儿网都没有，然后我刚才用微信支付的话，也是一点网都没有，手机上也显示4G满格，【坐席】嗯，就是用流量是吧，【客户】对，而且我那个手机设置里把卡关掉，再重启也不好使【坐席】嗯，嗯，就是最近才发现的是吗？啊，就是今天才这样的是吗？好几天了已经还有其他问题吗？稍等一下，我给您，您提供一下您的具体地址，然后给您查一下您这边的那个网络地址，是我忘了，...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，你们收费吗？最近好像打好几次电话，然后一直告诉我，那个座席繁忙，一直都打不通，嗯，您好，有什么可以帮到您的【客户】，就是我最近玩游戏也是，就是玩着玩，突然就没有网，手机上面还返着信息，但是，【坐席】嗯，嗯，【客户】现在显示一点儿网都没有，然后我刚才用微信支付的话，也是一点网都没有，手机上也显示4G满格，【坐席】嗯，就是用流量是吧，【客户】对，而且我那个手机设置里把卡关掉，再重启也不好使【坐席】嗯，嗯，就是最近才发现的是吗？啊，就是今天才这样的是吗？好几天了已经还有其他问题吗？稍等一下...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴为您服务，唉，我问一下我这个小某某人卡手机找不到，嗯，咋解决啊，【坐席】？嗯，它有什么提示吗？是收不到验证码还是，【客户】嗯联通那啥都有，就是嗯，抱歉，嗯，可以找到你的，什么手机？【坐席】嗯？嗯，没找着新春数据，那之前的话能够正常使用吗【客户】没试过我这要回家去，没试过，我这是漫游，【坐席】好的，显示未找到数据号码，就是您这个来电的号码是吧【客户】是啊，我昨天昨天在网上是等一会也没也没，【坐席】昨天，嗯【客户】还没找到【坐席】好的，这样的话我来帮您上报，到这边后台中心进行核查一下，有结果也马上跟您联系好吧，【客户】啊，赶紧吧，我这回家用不了呢？【坐席】明白理解，马上帮您反馈好的，还...	用户反映 1-26号行程数据14天漫游地记录提示未查询漫游信息用户着急要求我方尽快处理有升级投诉倾向请处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴为您服务，唉，我问一下我这个小某某人卡手机找不到，嗯，咋解决啊，【坐席】？嗯，它有什么提示吗？是收不到验证码还是，【客户】嗯联通那啥都有，就是嗯，抱歉，嗯，可以找到你的，什么手机？【坐席】嗯？嗯，没找着新春数据，那之前的话能够正常使用吗【客户】没试过我这要回家去，没试过，我这是漫游，【坐席】好的，显示未找到数据号码，就是您这个来电的号码是吧【客户】是啊，我昨天昨天在网上是等一会也没也没，【坐席】昨天，嗯【客户】还没找到【坐席】好的，这样的话我来帮您上报，到这边后台中心进行核查一下，有结果也马上跟您联系好...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我这个现在上网咋不好使啊？啥情况啊【坐席】您现在手机上网上不去还是什么，【客户】上不好使，啥都上不去，有时候就出来让我警醒，检查网络怎么的？【坐席】嗯，稍等一下，让您看您手机现在信号是满格的吗，【客户】等会啊，【坐席】嗯您好，也有4G网络标识是吗？手机上，【客户】是对有时间，【坐席】嗯，因为我看一下号码，目前状态是正常的，那我可以先通过我们前台帮您把数据刷新一下，刷新以后建议您过五分钟以后您把手机重新开关机试一下，【客户】行那这个就那好，就我这联通号到我们单位那边怎么不好使啊，到别的就没是啥情况啊，【坐席】您说到其他位置都没有问题，【客户】对到单...	您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我这个现在上网咋不好使啊？啥情况啊【坐席】您现在手机上网上不去还是什么，【客户】上不好使，啥都上不去，有时候就出来让我警醒，检查网络怎么的？【坐席】嗯，稍等一下，让您看您手机现在信号是满格的吗，【客户】等会啊，【坐席】嗯您好，也有4G网络标识是吗？手机上，【客户】是对有时间，【坐席】嗯，因为我看一下号码，目前状态是正常的，那我可以先通过我们前台帮您把数据刷新一下，刷新以后建议您过五分钟以后您把手机重新开关机试一下，【客户】行那这个就那好，就我这联通号到我们单位那边怎么...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我问一下你们这营业厅怎么把人家用的号给我了【坐席】嗯，您营业厅把谁的号码给您了，一般用，【客户】就是现在我用的这手机号，人家还用着呢，你们这都有给我办理了呢，【坐席】噢，就是您现在用的号码别人还用着呢【客户】对呀，这两天我刚开通了，天天没有答电话，这什么情况呀？【坐席】噢？您是怎么怎么就是，就是有人往您这个手机号码上打电话找其他人？是这个意思吗，【客户】对啊，这什么情况啊？【坐席】嗯？您这样先生，针对您反映的情况，我帮您记录反馈一下，稍后呢，会有专业人员跟您联系，您看这样可以吗，【客户】你赶紧的啊【坐席】嗯，还有其他可以帮助到您吗？先生，【客户...	用户来电反映自己的号码新办理的是别人使用过的，总是有人打电话找其他人，烦请后台处理谢谢。***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我问一下你们这营业厅怎么把人家用的号给我了【坐席】嗯，您营业厅把谁的号码给您了，一般用，【客户】就是现在我用的这手机号，人家还用着呢，你们这都有给我办理了呢，【坐席】噢，就是您现在用的号码别人还用着呢【客户】对呀，这两天我刚开通了，天天没有答电话，这什么情况呀？【坐席】噢？您是怎么怎么就是，就是有人往您这个手机号码上打电话找其他人？是这个意思吗，【客户】对啊，这什么情况啊？【坐席】嗯？您这样先生，针对您反映的情况，我帮您记录反馈一下，稍后呢，会有专业人员跟您联系，您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想打听一下我12月份的发票，但是显示我打印不出来，【坐席】12月份的发票是吧？【客户】对，一到就7到11月份打出来是达10月份显示说超超过当前最大开票金额，暂时无法开具，请交费后再试，我又交费了也不行啊【坐席】嗯，嗯，是要为来电这号码开吗？对，稍等，我给您看一下，您要开机的是月结发票呢，还是现金发票呢，【客户】对？嗯，就月消费的发票应该叫月结，【坐席】嗯，好的稍等，嗯，我给您看了一下，确实显示12月份的发票的话是可打金额是不足的，那我这边把您这个问题的话给您进行一下记录，咱们会有人员核实情况以后给您回电话的，【客户】嗯，行行好了好了？【坐席】嗯，联系...	集团立案【TS******】业务号码：******，客户反映手机号码要打印2020年12月份月结发票，因额度不够，后充值了50元，现还是不行，请省分公司及时联系用户妥善处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想打听一下我12月份的发票，但是显示我打印不出来，【坐席】12月份的发票是吧？【客户】对，一到就7到11月份打出来是达10月份显示说超超过当前最大开票金额，暂时无法开具，请交费后再试，我又交费了也不行啊【坐席】嗯，嗯，是要为来电这号码开吗？对，稍等，我给您看一下，您要开机的是月结发票呢，还是现金发票呢，【客户】对？嗯，就月消费的发票应该叫月结，【坐席】嗯，好的稍等，嗯，我给您看了一下，确实显示12月份的发票的话是可打金额是不足的，那我这边把您这个问题的话给您进行一下记录，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，唉，你好？【客户】，嗯，上午的时候有一个那个客服给我打电话，因为我之前，嗯就是之前说了一个我那个充值卡充不了的事，然后那个他给我解决这个事，您上午他是跟我说，让我看一下那个充值卡是在哪个营业厅，嗯买的，然后说那个让我直接打电话登记一下，您能查到我之前的登记吗，【坐席】我看一下您稍等，您之前是反映当时在营业厅购买了充值卡，没有告知您有效期，然后充值时提示已过期，现在用不了了是吧，【客户】嗯？嗯，是但是【坐席】就是说我现在，【客户】是过了有效期，然后用不了，【坐席】有效期的话您知道，【客户】嗯这个【坐席】嗯姓名，【客户】没提示过，有效期的时候我不记得了，也很多年之前的事...	详见：TS********，用户之前反馈充值卡的问题，之前我方工作人员让用户核实当时办理的营业厅，现用户再次反馈，称自己之前是在青塔营业厅办理的，麻烦后台尽快为其核实处理此问题。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，唉，你好？【客户】，嗯，上午的时候有一个那个客服给我打电话，因为我之前，嗯就是之前说了一个我那个充值卡充不了的事，然后那个他给我解决这个事，您上午他是跟我说，让我看一下那个充值卡是在哪个营业厅，嗯买的，然后说那个让我直接打电话登记一下，您能查到我之前的登记吗，【坐席】我看一下您稍等，您之前是反映当时在营业厅购买了充值卡，没有告知您有效期，然后充值时提示已过期，现在用不了了是吧，【客户】嗯？嗯，是但是【坐席】就是说我现在，【客户】是过了有效期，然后用不了，【坐席】有效期的话您知道，【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我想问一下你们这个联通的这个信号，现在为什么这么越来越差了？因为我没有升级套餐呢，我现在这4G老是经常没信号？【坐席】嗯，您来电这个号码经常没有信号，是在同一个位置还是所有位置呢，【客户】经常在不同的位置，经常没有信号？【坐席】经常没有信号，稍等，我帮您先看一下您这个套餐，给您看了一下您，您现在是用的4G手机还是4G手机呢，【客户】4G的呀【坐席】嗯，是近期感觉网速比较慢是吗？看一下您，【客户】这这三四个月吧？【坐席】近三四个月都比较慢，看了一下，没有显示到有手机有限速什么的，手机上信号也不是显示满格是吗，【客户】对经常显示不满格【坐席】正常显示不满格...	用户来电表示手机网络打开慢，我方经查询，手机限速了，向用户正常解释，用户强烈不认可，表示自己的手机之前也能正常使用，我方建议拨打当地客服订购加速包，不认可，要求在线反馈，请尽快协助处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我想问一下你们这个联通的这个信号，现在为什么这么越来越差了？因为我没有升级套餐呢，我现在这4G老是经常没信号？【坐席】嗯，您来电这个号码经常没有信号，是在同一个位置还是所有位置呢，【客户】经常在不同的位置，经常没有信号？【坐席】经常没有信号，稍等，我帮您先看一下您这个套餐，给您看了一下您，您现在是用的4G手机还是4G手机呢，【客户】4G的呀【坐席】嗯，是近期感觉网速比较慢是吗？看一下您，【客户】这这三四个月吧？【坐席】近三四个月都比较慢，看了一下，没有显示到有手机有限速什么...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那天我就是说我这个手机关于这个流量超的问题，然后你们给我打电话，我没接着，所以我现在又给你们致电？【坐席】稍等，帮您看一下，就是这个号码反映的问题是吗，嗯，这边看到确实是有工作人员多次跟您联系，您没有接听到，嗯，这样我这边再帮您这个催办一下，稍后的话还会再继续工作人员给您回电的，您保持电话畅通，【客户】对，好好好，谢谢？【坐席】好的，不客气，还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】好的，不客气，感谢来电，再见【客户】再见总结： Assistant:	用户再次来电反映之前流量费问题，详见工单TS********，请相关人元核实后处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那天我就是说我这个手机关于这个流量超的问题，然后你们给我打电话，我没接着，所以我现在又给你们致电？【坐席】稍等，帮您看一下，就是这个号码反映的问题是吗，嗯，这边看到确实是有工作人员多次跟您联系，您没有接听到，嗯，这样我这边再帮您这个催办一下，稍后的话还会再继续工作人员给您回电的，您保持电话畅通，【客户】对，好好好，谢谢？【坐席】好的，不客气，还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】好的，不客气，感谢来电，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我18号反应的一个问题说48小时给答复，现在也没答复啊？【坐席】就是本机来电反馈的吗，【客户】那就用这个电话打的？【坐席】嗯，行，您稍等，我看一下就是反馈的也是这个号码的吗，【客户】那个手机反馈的是******？【坐席】136010，嗯，您再说一下好吗，【客户】四九136，【坐席】134，嗯，行，您稍等，嗯，******对吧，就是什么时候反馈的呀，女士是，嗯，18号是吧，留的联系方式是哪一个呀？【客户】嗯？就是刚才我说这个号码，但是我答电话用的出现在这个哪的？【坐席】唉，反馈的是哪个号码呢？就是您反馈的是哪一个号码？是136的那个？【客户】她答...	客户来电称通过手机营业厅购买了充值卡没有卡号只有密码，客户对此强烈不认可，要求后台给出合理的解释，请尽快处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我18号反应的一个问题说48小时给答复，现在也没答复啊？【坐席】就是本机来电反馈的吗，【客户】那就用这个电话打的？【坐席】嗯，行，您稍等，我看一下就是反馈的也是这个号码的吗，【客户】那个手机反馈的是******？【坐席】136010，嗯，您再说一下好吗，【客户】四九136，【坐席】134，嗯，行，您稍等，嗯，******对吧，就是什么时候反馈的呀，女士是，嗯，18号是吧，留的联系方式是哪一个呀？【客户】嗯？就是刚才我说这个号码，但是我答电话用的出现在这个哪的？【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我问我问你一下，我上午交了30块钱，下午就没了【坐席】但您这个月我看您流量这边使用超出了，显示等于额外的流量费用，还有分钟数的费用先生，【客户】是有分钟数的，关键是我，我昨天交了34，我现在交了30，我刚刚又交了30，还是欠费状态【坐席】那您？【客户】它为什么说欠费了吗，【坐席】那我帮您做查询一下，您这个来电号码的话，在这个月月初的时候，到现在为止，消费总金额是一百四十一块4毛1，那您充了一个是我看您这个充值卡四，所以您现在还有一块4毛1的费用没有结清，【客户】不是你别说没解决，我咋没结清，你给我说说一下那个原因，我为什么？为什么交完钱以后...	用户来电对2月产生的90.3元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我问我问你一下，我上午交了30块钱，下午就没了【坐席】但您这个月我看您流量这边使用超出了，显示等于额外的流量费用，还有分钟数的费用先生，【客户】是有分钟数的，关键是我，我昨天交了34，我现在交了30，我刚刚又交了30，还是欠费状态【坐席】那您？【客户】它为什么说欠费了吗，【坐席】那我帮您做查询一下，您这个来电号码的话，在这个月月初的时候，到现在为止，消费总金额是一百四十一块4毛1，那您充了一个是我看您这个充值卡四，所以您现在还有一块4毛1的费用没有结清，【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好给我查一下，上个月我消费了多少【坐席】稍稍等给您查看一下？【客户】叫什么红？什么路灯什么，什么叫什么，【坐席】那上个月的话一共消费了105块6毛钱？【客户】嗯什么来着，【坐席】49元基本套餐费用，短信费用的话是3块5毛钱，通话费用38块，一上网流量费15，一共105块6，【客户】上个月超15是吧噢，我答电话超了30多了，【坐席】对对？【客户】那我这个月那么这个分钟数超了吗，【坐席】这个月分钟数的话也不够了，先生就剩下44分钟了，您已经使用了106分钟了？【客户】流量呢，【坐席】流量的话已经使用超了，【客户】再见，好了嗯，【坐席】已经超出九个多G了？【客...	用户来电反映称对本月的流量费用50元不认可，我方按移动上网日志像用户正常解释，用户不认可，经核实用户前期有核减记录，我方无法承诺为用户核减费用，烦请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好给我查一下，上个月我消费了多少【坐席】稍稍等给您查看一下？【客户】叫什么红？什么路灯什么，什么叫什么，【坐席】那上个月的话一共消费了105块6毛钱？【客户】嗯什么来着，【坐席】49元基本套餐费用，短信费用的话是3块5毛钱，通话费用38块，一上网流量费15，一共105块6，【客户】上个月超15是吧噢，我答电话超了30多了，【坐席】对对？【客户】那我这个月那么这个分钟数超了吗，【坐席】这个月分钟数的话也不够了，先生就剩下44分钟了，您已经使用了106分钟了？【客户】流量呢，【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】唉，你好，嗯，你你这个联通号，我每个月固定话费35，这个我知道，但是我这发现我现在家里就是有WIFI，我我现在在家办公，我都没有什么上网，为什么你我刚才看了一下，你每个月都收我七十七七十七兆这种，你这个是怎么收的费我就不知道，【坐席】嗯，看一下啊，稍等【客户】还挺还很均匀，每个月都扣我七十七七十七，嗯，没见过这么均匀的是，【坐席】看一下啊，稍等您好，你好，刚才给您看了一下，大部分的费用的话，都来的那个上网流量费，【客户】我在我在家里，我家里有WIFI，你怎么给我算的那个流量，【坐席】嗯，那您流量是开着的吗？开着的，【客户】我把你数据流量都关了的，【坐席...	用户来电反映流量费问题，自己并未使用数据流量，一直使用的无线网络，经核实用户有使用，抖音，优酷，百度等软件，已解释不认可，称自己流量都没有打开，要求将6月份到现在，每月返还30元共210，充值到用户手机账户里面，已解释不认可，烦请核实处理，谢谢***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】唉，你好，嗯，你你这个联通号，我每个月固定话费35，这个我知道，但是我这发现我现在家里就是有WIFI，我我现在在家办公，我都没有什么上网，为什么你我刚才看了一下，你每个月都收我七十七七十七兆这种，你这个是怎么收的费我就不知道，【坐席】嗯，看一下啊，稍等【客户】还挺还很均匀，每个月都扣我七十七七十七，嗯，没见过这么均匀的是，【坐席】看一下啊，稍等您好，你好，刚才给您看了一下，大部分的费用的话，都来的那个上网流量费，【客户】我在我在家里，我家里有WIFI，你怎么给我算的那个流量...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，喂，你好，我这个满100G的还断网了，麻烦您帮我开一下吧，【坐席】稍等，您稍等一下啊，嗯，我通过系统查询，您并没有到100G封顶，您稍等，【客户】我这短信都来了算了，【坐席】火力，嗯，我理解您的意思，可能我系统还没有刷新过来，您稍等一下，嗯，短信都收到了是吗？对，稍等一下，嗯，行先生，核对一下您的个人信息，服务密码有吗？有行，我转接一下，您输入一下井号键结束，您好，嗯，【客户】嗯您好，【坐席】唉，您好，稍后的话就把您这个100G的流量封顶给您解除，然后这边您关注一下使用就行？【客户】行就解除这个月不是解除所有是吧【坐席】嗯，您这就是解除当月的，行行行，那行，还有...	用户来电要求解除100G封顶，已核实用户信息，有投诉倾向，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，喂，你好，我这个满100G的还断网了，麻烦您帮我开一下吧，【坐席】稍等，您稍等一下啊，嗯，我通过系统查询，您并没有到100G封顶，您稍等，【客户】我这短信都来了算了，【坐席】火力，嗯，我理解您的意思，可能我系统还没有刷新过来，您稍等一下，嗯，短信都收到了是吗？对，稍等一下，嗯，行先生，核对一下您的个人信息，服务密码有吗？有行，我转接一下，您输入一下井号键结束，您好，嗯，【客户】嗯您好，【坐席】唉，您好，稍后的话就把您这个100G的流量封顶给您解除，然后这边您关注一下使用就行？【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务？【客户】，唉，我这上面我刚才查一下话费，上面显示余额是55，然后实时话费是74，为什么欠费六块钱是怎么回事啊，【坐席】噢，给您看了一下，您这个是没有欠费的？【客户】唉，那刚才给我来信息说欠了，欠了六块钱对不对，【坐席】我给您查一下，您稍等，【客户】噢，你看一下老师，噢它那个，【坐席】嗯它是一个结转欠费，意思就是说您之前有未结清话费就是您在这个12月份有六块钱没有结清，转到这个月了【客户】不应该啊，这12月份我已经交了一百多块钱话费，咱们现在这个余额我就那么多，我就弄不清楚怎么回事，余额是这个月余额还剩55，实时话费是74，到底我到底我这个到底还有多少钱？到底到底有话...	客户来电表示短信话费提醒不人性化，看不懂，表示结转欠费，实时余额和当前可用余额过于复杂，要求改成当月消费多少钱，当月充值多少钱，当月剩余多少钱，烦请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务？【客户】，唉，我这上面我刚才查一下话费，上面显示余额是55，然后实时话费是74，为什么欠费六块钱是怎么回事啊，【坐席】噢，给您看了一下，您这个是没有欠费的？【客户】唉，那刚才给我来信息说欠了，欠了六块钱对不对，【坐席】我给您查一下，您稍等，【客户】噢，你看一下老师，噢它那个，【坐席】嗯它是一个结转欠费，意思就是说您之前有未结清话费就是您在这个12月份有六块钱没有结清，转到这个月了【客户】不应该啊，这12月份我已经交了一百多块钱话费，咱们现在这个余额我就那么多，我就弄不清楚怎么回事，余额是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好【坐席】唉你好，【客户】唉，那个我这个手机号孩子把那个无线网给关掉了，它看视频看了流量超太多了，你们能帮能不能帮我反馈一下？【坐席】您说是来电的这个手机号码超的这183兆的一个流量吗，【客户】对对对对，我看刚才我一看手机超这么多，超一点点，算了，帮忙反馈一下吧，好吧，【坐席】您先稍等一下，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】这边的话给您看了一下，是超了一个49块6毛8，它这个流量快用完之前的话，咱们有给您下发过短信通知过您的呀？【客户】因为这是孩子什么拿手机的，他把无线网给关了，我没没看，这不刚才看手机吗【坐席】嗯，那要不咱们【客户】这个你说，【坐席】那...	用户来电称对2021-01月份产生的流量费49.68元不认可，称是自己家小孩不小心使用的，现在来电要求减免，未承诺，解释无效，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好【坐席】唉你好，【客户】唉，那个我这个手机号孩子把那个无线网给关掉了，它看视频看了流量超太多了，你们能帮能不能帮我反馈一下？【坐席】您说是来电的这个手机号码超的这183兆的一个流量吗，【客户】对对对对，我看刚才我一看手机超这么多，超一点点，算了，帮忙反馈一下吧，好吧，【坐席】您先稍等一下，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】这边的话给您看了一下，是超了一个49块6毛8，它这个流量快用完之前的话，咱们有给您下发过短信通知过您的呀？【客户】因为这是孩子什么拿手机的，他把无线网给关...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，20号是吧？唉，行手机里你看看，你看看这流量还有多流量，还有多少流量【坐席】嗯，嗯，好，您稍等，我帮您看一下，嗯，这边看您这个是还有4.5个G，【客户】行，还有10.5个G，【坐席】嗯，对，【客户】咋这么费劲，这这这这这这这流量要这么费呢，我就欠不到，就这么费【坐席】您是说使用这流量是使用的非常快，是这意思吗？对啊，您可以通过咱们的手机营业厅查一下这个流量详单，您上面会清楚的，因为我人工客服这边看到是您长期使用，是啊，【客户】唉，你可以看看就就就就就就就这12月是那个12月12月9号10号九九号10号，11号，这这这这这几天说有有一个有11分钟，是一分...	用户来电反馈本月产生的通话费5.4元不认可，我方已正常解释，用户不认可，要求我方上报反馈此问题，请尽快处理此问题，请处理谢谢！***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，20号是吧？唉，行手机里你看看，你看看这流量还有多流量，还有多少流量【坐席】嗯，嗯，好，您稍等，我帮您看一下，嗯，这边看您这个是还有4.5个G，【客户】行，还有10.5个G，【坐席】嗯，对，【客户】咋这么费劲，这这这这这这这流量要这么费呢，我就欠不到，就这么费【坐席】您是说使用这流量是使用的非常快，是这意思吗？对啊，您可以通过咱们的手机营业厅查一下这个流量详单，您上面会清楚的，因为我人工客服这边看到是您长期使用，是啊，【客户】唉，你可以看看就就就就就就就这12月是那个12月...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯对【坐席】很高兴为您服务【客户】嗯我想问一下我之前在咱们联通应该是办过一个那个业务然后是用花呗那个做了一个那个什么信用信用的一个一个分期完了之后我刚刚看了一下我的话费里面一月份的没有还并且还产生了五毛钱的利息【坐席】这个的话您您返还的那个是是这样女士您之前的都有返还吗【客户】我就是十二月份办的呀应该是我我我不太清楚啊因为他之前提醒我的时候我应该十二月份开始的呀【坐席】嗯是这样的女士咱这边的话这个返还的这个呢是每个月都有返还但是他如果是返还的话只能返还之前因为咱这个只能抵扣您之前话费是有有欠款吗因为咱那个返还的那个电子券的话就可以抵扣您之前比如说您有别的费用啊或什么的都可以提供我显示【客...	用户来电对办理的花呗金融购机合约未返还电子卷有疑义，我某某人常向用户解释，用户强烈不认可，称在花呗查询2021-01未返还46.86（包含0.5利息）用户要求我方核实具体原因并解决，请处理，谢谢。***泰来大厦308室。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯对【坐席】很高兴为您服务【客户】嗯我想问一下我之前在咱们联通应该是办过一个那个业务然后是用花呗那个做了一个那个什么信用信用的一个一个分期完了之后我刚刚看了一下我的话费里面一月份的没有还并且还产生了五毛钱的利息【坐席】这个的话您您返还的那个是是这样女士您之前的都有返还吗【客户】我就是十二月份办的呀应该是我我我不太清楚啊因为他之前提醒我的时候我应该十二月份开始的呀【坐席】嗯是这样的女士咱这边的话这个返还的这个呢是每个月都有返还但是他如果是返还的话只能返还之前因为咱这个只能抵扣您之前话费是有有欠款吗因为咱那个返还...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，你好，是这样的，我这个手机现在在手机上面这个查询这个通讯形成码，它显示不出来了，然后发发短信，短信发了之后也没有回复，所以说只能答你们客服来帮忙解决一下你们的人工客服，按着那个按键服务，一直吃下去，到最后就没有人工服务这一项了，也不知道该怎么弄了，所以只能打你这个投诉，建议看能不能帮忙，【坐席】非常抱歉，先生，您说的是这个号查那个通讯形成码，它提示您什么呢？就您查的时候，【客户】嗯，是在微信上刷吗？不是在手机上刷吗？刷不出来，然后完了就按上面的要求，就是说给你们那个联通发短信，短信发出去也也没有回复，也没有动静，然后再接着上，还是刷不出来，我只能打客服了...	*********，******用户来电反映，使用微信扫通信大数据行程码，扫出来是空白的，没有错误提示，要求解决，请尽快处理并回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，你好，是这样的，我这个手机现在在手机上面这个查询这个通讯形成码，它显示不出来了，然后发发短信，短信发了之后也没有回复，所以说只能答你们客服来帮忙解决一下你们的人工客服，按着那个按键服务，一直吃下去，到最后就没有人工服务这一项了，也不知道该怎么弄了，所以只能打你这个投诉，建议看能不能帮忙，【坐席】非常抱歉，先生，您说的是这个号查那个通讯形成码，它提示您什么呢？就您查的时候，【客户】嗯，是在微信上刷吗？不是在手机上刷吗？刷不出来，然后完了就按上面的要求，就是说给你们那个联通发短信...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好是这样，那个我前两天不是手机那个被扣话费了吗？但是我【客户】打【坐席】这1010这个客服，然后帮我就是问一下咋回事，他说呢，给我48小时回复，现在都已经时间挺长了，也没人给我动静，没看这咋回事？您号码是多少？先生？是来电的号码吗？对对对，还有其他的套餐，请您稍等一下，先生我给您查一下好，您什么时间答电话反馈的问题呀？昨天前应该前天早上八是一直没联系您是吗？对他跟我说最晚48小时，晚上我到现在一个电话，请您稍等一下，我看一下噢，我看您之前打电话反馈过您是说这个反馈那个，噢，销户【客户】给您扣【坐席】除了那个优酷的那个，嗯，权益的那费用是吗？嗯，对腾讯和优酷G那...	******，现用户再次来电反映之前关于费用问题，详见工单流水号：TS****，称此问题反映完后一直没有接到回复，无人给其处理解决，现用户非常着急，强烈要求相关人员尽快与其联系处理解决此问题并尽快回复。联电：******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好是这样，那个我前两天不是手机那个被扣话费了吗？但是我【客户】打【坐席】这1010这个客服，然后帮我就是问一下咋回事，他说呢，给我48小时回复，现在都已经时间挺长了，也没人给我动静，没看这咋回事？您号码是多少？先生？是来电的号码吗？对对对，还有其他的套餐，请您稍等一下，先生我给您查一下好，您什么时间答电话反馈的问题呀？昨天前应该前天早上八是一直没联系您是吗？对他跟我说最晚48小时，晚上我到现在一个电话，请您稍等一下，我看一下噢，我看您之前打电话反馈过您是说这个反馈那个，噢，销户【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉，你好，那个，我这个电话，我这个号那个什么那个信号就这个网，嗯，我给你打过无数次电话了，知道吧，你给我弄无主次了，现在我我一个月包月花了这个钱，那个流量我一共用不了，今天有WIFI，每个月都剩那么多的你，你这到底怎怎么回事啊？【坐席】？手机上网怎么不行，【客户】我这手机欠费办不了，不是上网的问题，微信打不开，上网弄不了，是什么什么想干什么什么都干不了，我现在每个月都都那么这个流量每月都赠，每个月都剩，因为用不了，我现在只能在用在家用WIFI呀，我我给你们打无数次电话了，不是一个两个，三个五个了，【坐席】我看您这手机上网功能这边都正常开通着呢，现在停机或者没过去，又重新给您关闭，重新开通...	用户来电反映手机无法上网，称反映多次此问题，查询用户手机功能状态正常，一键体检正常，用户称自己两个手机都无法使用网络，要求投诉，要求我方核实具体原因给予回复，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉，你好，那个，我这个电话，我这个号那个什么那个信号就这个网，嗯，我给你打过无数次电话了，知道吧，你给我弄无主次了，现在我我一个月包月花了这个钱，那个流量我一共用不了，今天有WIFI，每个月都剩那么多的你，你这到底怎怎么回事啊？【坐席】？手机上网怎么不行，【客户】我这手机欠费办不了，不是上网的问题，微信打不开，上网弄不了，是什么什么想干什么什么都干不了，我现在每个月都都那么这个流量每月都赠，每个月都剩，因为用不了，我现在只能在用在家用WIFI呀，我我给你们打无数次电话了，不是一个两个，三个五个了，【坐席】我看...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，嗯，是这样，就是我在那个手机营业厅上看到我的流量是用的是79个GB，然后那个但是短信给我发是我已经剩了一百个，然后现在已经给我开通了，我想问一下是什么情况，【坐席】您那个显示的应该是您这个套餐内的流量，因为您这个有一个畅视业务，就说正常设置的话，他是不是走的您这个套餐内这个这个流量，您这超市业务它属于一个转免流的，您那个畅视业务就用了25个G？【客户】什么是畅视业务，【坐席】就是像，嗯，城市业务的话，就是像有一些软件是可以那个那个免流的，【客户】嗯，那我不太明白，那为什么没有在我那个，我之前我都没有听说过有这样的一个东西啊，他现在我现在那个那个那...	用户来电称自己在APP上看到的流量是79G但是用户收到短信是超100G了，我方按照上网日志给用户解释，用户对此费用不认可，要求我方核实处理原因，烦请协助处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，嗯，是这样，就是我在那个手机营业厅上看到我的流量是用的是79个GB，然后那个但是短信给我发是我已经剩了一百个，然后现在已经给我开通了，我想问一下是什么情况，【坐席】您那个显示的应该是您这个套餐内的流量，因为您这个有一个畅视业务，就说正常设置的话，他是不是走的您这个套餐内这个这个流量，您这超市业务它属于一个转免流的，您那个畅视业务就用了25个G？【客户】什么是畅视业务，【坐席】就是像，嗯，城市业务的话，就是像有一些软件是可以那个那个免流的，【客户】嗯，那我不太明白，那为...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，让你给我查一下那个，我是因为什么？它给我扣了那么多流量，费一下给我扣了一百多，【坐席】噢，稍等先生帮您看一下啊，先生您好，感谢耐心等待，【客户】嗯，嗯，【坐席】我这边帮您看到啊，您这个上网费的话，目前已经产生了这个，108块2毛7了，【客户】嗯，嗯，这为什么呀？这怎么产生的你跟我说【坐席】我这边能查到？【客户】我是消费在我是消费在哪了【坐席】噢，这个流量是吧？先生，【客户】对对对，因为我就是这个不明白吗？因为这个联通这个电话，这个号我一直就是接接打电话用，平时上网的话我有一某某人流量卡，然后再加这个公司的话我会有WIFI，但是他看看他给我扣了一百多块钱流...	用户来电反馈，对2月份产生上网费108.27元不认可，我方按照上网日志向用户解释，用户强烈不认可，烦请后台处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，让你给我查一下那个，我是因为什么？它给我扣了那么多流量，费一下给我扣了一百多，【坐席】噢，稍等先生帮您看一下啊，先生您好，感谢耐心等待，【客户】嗯，嗯，【坐席】我这边帮您看到啊，您这个上网费的话，目前已经产生了这个，108块2毛7了，【客户】嗯，嗯，这为什么呀？这怎么产生的你跟我说【坐席】我这边能查到？【客户】我是消费在我是消费在哪了【坐席】噢，这个流量是吧？先生，【客户】对对对，因为我就是这个不明白吗？因为这个联通这个电话，这个号我一直就是接接打电话用，平时上网的话我有一某...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】为什么，【坐席】你好喂，唉你好，【客户】你好，你好，那个，我想再跟你沟通，没有问题，【坐席】嗯，您说，【客户】嗯，就是我的流量网络问题之前我报了两个地方，然后那个信号不好，然后我现在再给你报一个地方，你过来排查一下吧？【坐席】嗯，是哪个号码的问题的，那号码登记的是哪个号码的问题，【客户】哪个号码的问题？我说网络问题啊，就是网络信号不好【坐席】是宽带吗？您说的还是手机号码，【客户】就是流量流量？【坐席】手机号码，您说不能上网，是是您打来电话这个号码吗【客户】手机的问题是你们信号站的问题之前你就是我跟你们反映了，然后已经排查过了，没有问题了，然后现在我再跟你说一个地方，你们过来看看是不是这里...	您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】为什么，【坐席】你好喂，唉你好，【客户】你好，你好，那个，我想再跟你沟通，没有问题，【坐席】嗯，您说，【客户】嗯，就是我的流量网络问题之前我报了两个地方，然后那个信号不好，然后我现在再给你报一个地方，你过来排查一下吧？【坐席】嗯，是哪个号码的问题的，那号码登记的是哪个号码的问题，【客户】哪个号码的问题？我说网络问题啊，就是网络信号不好【坐席】是宽带吗？您说的还是手机号码，【客户】就是流量流量？【坐席】手机号码，您说不能上网，是是您打来电话这个号码吗【客户】手机的问题是你们信号站的问题之前你就是我跟你们反映了，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我收到个短信，说我那个电话号码行为异常，想暂停什么服务，【坐席】是您来电【客户】你看一下，因为？【坐席】号还是其他的呢【客户】你给我发来电这个手机号？【坐席】是来电的手机号接收的是吗，稍等，我看一下我们这个记录吗，【客户】对？嗯？【坐席】您的主卡上面是可以正常使用的是吗，【客户】补卡我也不知道啊，主卡我没用啊【坐席】主卡这个号码是没有在您手里面使用，还是别人使用的呢这块【客户】在我手里面，在我手机上使用的，但是现在没有收到短信？【坐席】是吗，【客户】主卡我没有上，我没有上手机号，【坐席】噢，没有设的手机好好的，我明白您的意思稍等，【客户】嗯，谢谢，现...	*** 客户来电查询号码为何停机，经我方系统查看显示是因疑似骚扰停机（标记）被局方停机，我方已按知识库口径向客户解释，允许您携带身份证、号卡至北京联通自有营业厅进行实名验证后复机，客户对此强烈不认可，称自己现不在北京，无法回到北京联通营业厅办理。要求我方为其记录反馈，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我收到个短信，说我那个电话号码行为异常，想暂停什么服务，【坐席】是您来电【客户】你看一下，因为？【坐席】号还是其他的呢【客户】你给我发来电这个手机号？【坐席】是来电的手机号接收的是吗，稍等，我看一下我们这个记录吗，【客户】对？嗯？【坐席】您的主卡上面是可以正常使用的是吗，【客户】补卡我也不知道啊，主卡我没用啊【坐席】主卡这个号码是没有在您手里面使用，还是别人使用的呢这块【客户】在我手里面，在我手机上使用的，但是现在没有收到短信？【坐席】是吗，【客户】主卡我没有上，我没有上...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我想问一下，就我这个单位上没有信号，无法给你们反映了，【坐席】，再优惠了，然后【客户】但还是没有信号，还是没有信号噢，对，我昨天前天给你们打电话反映过这个问题，我们工作人员到您来电说了，就是就是那个信号都没有啊，我看您来电【坐席】反映了女士，我看到记录了，就是这两天还是没有好转对吧，就是没有开那什么是那个大风车海域中心卫生院，给您添麻烦了，嗯，这样女士这个问题的话，我帮您上报一下，【客户】对，上报之后？【坐席】由咱们后台就是处理，关于网络部门会给您回电，对，让他给您，就是说看看这个到底什么时候能嗯，维修好，或者是有没有具体的时间，或者有什么措施能不能解决？...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我想问一下，就我这个单位上没有信号，无法给你们反映了，【坐席】，再优惠了，然后【客户】但还是没有信号，还是没有信号噢，对，我昨天前天给你们打电话反映过这个问题，我们工作人员到您来电说了，就是就是那个信号都没有啊，我看您来电【坐席】反映了女士，我看到记录了，就是这两天还是没有好转对吧，就是没有开那什么是那个大风车海域中心卫生院，给您添麻烦了，嗯，这样女士这个问题的话，我帮您上报一下，【客户】对，上报之后？【坐席】由咱们后台就是处理，关于网络部门会给您回电，对，让他给您，就是说看看...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您好【客户】，你好是这样，我那个我想跟您问一下，我这个手机就是本机号码，嗯，大概在嗯10点到11点之间是一个小时之内，嗯，就是手机上面显示的信号和那个4G5G都是正常的，但是呢，那个就是外面答电话答不进来，打进来这个手机达达不出去，而且这个那个各种软件都连不上网，我不知道什么原因，想你帮我看一下这个网络信号是没有问题，而且刚刚还还还有点那个样子，达电话也是打你们10010也是也答不出去，【坐席】状态的话正常，现在，嗯就是达电话，上网都不能，【客户】嗯，现在现在好了，就是大概10点到11点之间的时候，我跟那个10点到10点之间吧，就是这个手机一直都有问题，噢，大概10:40多四十四十...	用户来电称号码：********，在信号正常时，手机状态正常，无法上网，已建议用户换机换卡尝试，用户不认可，现用户要求核实具体原因，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您好【客户】，你好是这样，我那个我想跟您问一下，我这个手机就是本机号码，嗯，大概在嗯10点到11点之间是一个小时之内，嗯，就是手机上面显示的信号和那个4G5G都是正常的，但是呢，那个就是外面答电话答不进来，打进来这个手机达达不出去，而且这个那个各种软件都连不上网，我不知道什么原因，想你帮我看一下这个网络信号是没有问题，而且刚刚还还还有点那个样子，达电话也是打你们10010也是也答不出去，【坐席】状态的话正常，现在，嗯就是达电话，上网都不能，【客户】嗯，现在现在好了，就是大概10点到11点之间的时候，我跟...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个手机号停机停机，嗯，说什么有异常操作，这怎么弄啊【坐席】稍等一下，我查一下您这个，您这我给您查询了一下，就是那个您的号码被其他用户举报为骚扰，嗯，赵行业监管部门管理要求对您的号码做了呼叫限制，因为您【客户】那货，【坐席】您这个好的，嗯，在那个开户的话，您留下联系方式吧，我们去给您上报，您的客户经理应该也解不了我的联系方式，这样留个其他的联系方式，【客户】1352，089，【坐席】嗯，嗯，********，那您稍候，等后台电话就行，让后台能不能给您解？【客户】0809，那得多久，因为我这号还要用啊，因为里面不刚充的钱吗，【坐席】一般最晚48小...	"客户来电对号卡无法使用，要求恢复，客服代表按知识库骚扰电话被限制呼出的解释口径""解答客户您好，经核查您的号码已被其他用户举报为骚扰，按照行业监管部门治理管理要求，以及您已签署的中国联通客户入网服务协议（4.12条款）相关规定，现已对您的号码做呼叫限制”。客户不认可，因客户为单位用户，现记录上报，请核实处理谢谢"。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个手机号停机停机，嗯，说什么有异常操作，这怎么弄啊【坐席】稍等一下，我查一下您这个，您这我给您查询了一下，就是那个您的号码被其他用户举报为骚扰，嗯，赵行业监管部门管理要求对您的号码做了呼叫限制，因为您【客户】那货，【坐席】您这个好的，嗯，在那个开户的话，您留下联系方式吧，我们去给您上报，您的客户经理应该也解不了我的联系方式，这样留个其他的联系方式，【客户】1352，089，【坐席】嗯，嗯，********，那您稍候，等后台电话就行，让后台能不能给您解？【客户】08...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，就是我那个前两天反映这个信号不好的问题，到现在也没人给解决呢，【坐席】嗯，请问一下信号不好的那是您当时用来电的这个号码反馈的是吧？好，我给您看一下，是在通州区口字村是吧？嗯，嗯，您稍等一下，嗯，这个问题我们这边已经进行了这个记录了，先生，也感谢您向我们提供的这个宝贵信息，之前工作人员也把您反映的这个问题呢进行记录反馈了，同时我们公司呢，也会持续优化这个网络的，请您留意一下以后的使用情况，【客户】嗯，今天都第几天了，第三次第四天了都是吧，【坐席】嗯，这个我们联系，我们尽快给您解决的，【客户】嗯，晚上达电话答不进来，那个往外打也打不出去，【坐席】嗯，这个也确实...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，就是我那个前两天反映这个信号不好的问题，到现在也没人给解决呢，【坐席】嗯，请问一下信号不好的那是您当时用来电的这个号码反馈的是吧？好，我给您看一下，是在通州区口字村是吧？嗯，嗯，您稍等一下，嗯，这个问题我们这边已经进行了这个记录了，先生，也感谢您向我们提供的这个宝贵信息，之前工作人员也把您反映的这个问题呢进行记录反馈了，同时我们公司呢，也会持续优化这个网络的，请您留意一下以后的使用情况，【客户】嗯，今天都第几天了，第三次第四天了都是吧，【坐席】嗯，这个我们联系，我们尽快给您解决...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，嗯，您好，我是北京联通的回访员，您好，通过大数据系统识别到您，通过一个证件办理了多某某人号卡，为防止实名办理电话卡，被他们不反映，说需要跟您核对一下入网信息，请问您是这个185尾号是0686手机号码的机主本人吗，【客户】？邮箱密码正确，嗯，你这个这个短信我稍后再打了？【坐席】您好，嗯，好的，那稍后呢，这边会为您转接，请您根据语音的提示，输入一下证件号码进行验证，您看方便吗，【客户】因为你这个套餐【坐席】我这边系统的话，那您方便投诉吗？目前？【客户】噢充值充错了，是经过这个套餐对吗，【坐席】嗯，抱歉打扰您了，那提示您一下手机号码需要按照入网时签署的中国联通客服软服务权益规范使用，祝您...	用户来电反馈自己收到10010的电话告知需要实名认证系统查询实名认证实名-二代请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，嗯，您好，我是北京联通的回访员，您好，通过大数据系统识别到您，通过一个证件办理了多某某人号卡，为防止实名办理电话卡，被他们不反映，说需要跟您核对一下入网信息，请问您是这个185尾号是0686手机号码的机主本人吗，【客户】？邮箱密码正确，嗯，你这个这个短信我稍后再打了？【坐席】您好，嗯，好的，那稍后呢，这边会为您转接，请您根据语音的提示，输入一下证件号码进行验证，您看方便吗，【客户】因为你这个套餐【坐席】我这边系统的话，那您方便投诉吗？目前？【客户】噢充值充错了，是经过这个套餐对吗，【坐席】嗯，抱歉打扰您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务你好，就是我的那个手机号被他们就一直用那个什么短信给我发短信，那个验证码那种，【坐席】有好多个号码给您发送这个短信的验证码【客户】就是有个人他恶意的就用我的电话号码，就是给我发那种短信，就是他他去各种平台那种什么输我的电话号码，他就短信发给我，验证码？【坐席】是在什么时候给您发送的呢，【客户】昨天就发了几十条，今天早上起来用了几十条，【坐席】很多个平台，这个验证码是吧，【客户】对，就是它这个一登就是用我的电话号码，现在怎么上面输？【坐席】那这个问题我这边给您上报反馈一下吧，让这个后台核实之后给您回个电，看怎么处理可以吗？【客户】他这个处理的了吗？弄弄的好...	用户来电称手机号********在最近两天经常收到短信，多个号码发送的短信，都是短信验证码，用户称应该是有人恶意操作的，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务你好，就是我的那个手机号被他们就一直用那个什么短信给我发短信，那个验证码那种，【坐席】有好多个号码给您发送这个短信的验证码【客户】就是有个人他恶意的就用我的电话号码，就是给我发那种短信，就是他他去各种平台那种什么输我的电话号码，他就短信发给我，验证码？【坐席】是在什么时候给您发送的呢，【客户】昨天就发了几十条，今天早上起来用了几十条，【坐席】很多个平台，这个验证码是吧，【客户】对，就是它这个一登就是用我的电话号码，现在怎么上面输？【坐席】那这个问题我这边给您上报反馈一下吧，让...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您【客户】服务，唉，你好，我我这个我昨天打电话问了的那个咨询你们了，我这个是我回家来了，完了之后呢，我我家是吉林省的，但是我家这有漫游的，黑龙江的网，我现在想把这个数据线给调一下，能给调吗？这个问题我看一下您这个，【坐席】逆反，嗯，【客户】对对对，我前妻弄过，但是没给我调过来，因为我那新号码就是接收到黑龙江的网了，但是我是在吉林，因为我家这块安着黑龙江网比较近，完了之后呢，我现在要要考驾证，必须是吉林省吉林市的网，能不能把那个那个网那个我那个新春凭证码的那个网给我调过来啊，嗯，我那新号码显示是黑龙江的，但是我没去过，他们讲因为我家这直接接收的网就是黑龙江的网？【坐席】您是吉...	用户来电反映自己号码********，查询大数据行程时提示自己去过黑龙江，但是用户没去过。用户称是吉林的，但是行程码现在显示用户去过黑龙江，用户要求取消黑龙江的数据，我方向用户解释，用户不认可，请核实回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您【客户】服务，唉，你好，我我这个我昨天打电话问了的那个咨询你们了，我这个是我回家来了，完了之后呢，我我家是吉林省的，但是我家这有漫游的，黑龙江的网，我现在想把这个数据线给调一下，能给调吗？这个问题我看一下您这个，【坐席】逆反，嗯，【客户】对对对，我前妻弄过，但是没给我调过来，因为我那新号码就是接收到黑龙江的网了，但是我是在吉林，因为我家这块安着黑龙江网比较近，完了之后呢，我现在要要考驾证，必须是吉林省吉林市的网，能不能把那个那个网那个我那个新春凭证码的那个网给我调过来啊，嗯，我那新号码显示是黑...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】喂，你好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，您好，我想问一下，昨天我这个手机号收到了一个，嗯，欠费49块5的这么一个情况，但是这个手机号是和宽带绑在一起的，它应该是没有消费才对，您能给我查查为什么吗？【坐席】那您稍等，我帮您查询一下，嗯，女士，我看到系统这边您这确实有余额呢，您这个费用是由系统原因，您这费用被冻结了，然后我这边帮您记录下来，然后给您上报，反馈一下之后会有咱们工作人员把这个费用给您提出来，您看可以吗【客户】就是我想问就是这个，这个手机里为什么会出现这个欠费的情况，【坐席】噢，出现欠费情况，就是因为您当时预存的那个钱没有拿出来抵扣这分月的费用，然后您那个交的那个费用，它由于系...	用户来电反馈自己的账户欠费了，但自己缴纳的是包年的费用，我方经查询是由于系统的原因账户中有一部分费用冻结了，已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈，烦请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】喂，你好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，您好，我想问一下，昨天我这个手机号收到了一个，嗯，欠费49块5的这么一个情况，但是这个手机号是和宽带绑在一起的，它应该是没有消费才对，您能给我查查为什么吗？【坐席】那您稍等，我帮您查询一下，嗯，女士，我看到系统这边您这确实有余额呢，您这个费用是由系统原因，您这费用被冻结了，然后我这边帮您记录下来，然后给您上报，反馈一下之后会有咱们工作人员把这个费用给您提出来，您看可以吗【客户】就是我想问就是这个，这个手机里为什么会出现这个欠费的情况，【坐席】噢，出现欠费情况，就是因...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我的流量为什么？怎么我也没干什么，流量怎么全都没有了呢【坐席】套餐内40个G还有这个锦城【客户】流量包，【坐席】20个G，噢，您这个就使用的多，这个的话您那是不是有副卡之类的【客户】我没有副卡呀，不可能这么我也不干什么呀，我我就玩王者荣耀它也它也不可能费那么多流量啊，再说我家也有那个网啊，我领了一个20G的过年的一个红包是吧那个，【坐席】对，是的【客户】完了他他今天那个信息提醒我说我用了40G完了剩外额外消费，又又消费了10G多【坐席】对，是的，没错，您这个月用的比较多，那您那个要是觉得用那么多【客户】交费的那个十我消费的那个10G多是扣费，还...	用户来电反映对此号码2021.02月产生的流量费用有异议，我方按上网日志正常解释，用户对此不认可，要求我方核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我的流量为什么？怎么我也没干什么，流量怎么全都没有了呢【坐席】套餐内40个G还有这个锦城【客户】流量包，【坐席】20个G，噢，您这个就使用的多，这个的话您那是不是有副卡之类的【客户】我没有副卡呀，不可能这么我也不干什么呀，我我就玩王者荣耀它也它也不可能费那么多流量啊，再说我家也有那个网啊，我领了一个20G的过年的一个红包是吧那个，【坐席】对，是的【客户】完了他他今天那个信息提醒我说我用了40G完了剩外额外消费，又又消费了10G多【坐席】对，是的，没错，您这个月用的比...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想问一下那个，嗯，我刚才去营业厅，想办个副卡，然后营业厅的工作人员告诉我说，我的身份证名下，嗯1616年办过一条一个宽带业务，然后他产生了欠费滞纳金，如果我不先把这个事情解决了呢，我就不能办副卡，然后我就想问，我从来没有收到过任何关于什么宽带欠费的这种通知？【坐席】嗯，然后您办个那个那个那个宽带，您已经取消了吗【客户】宽带当时已经嗯，16年办的旗号，他刚才告诉我的是，嗯嗯，18年取消的，【坐席】啊，就是说您之前取消了，然后但是里面有欠费，但是您呢，并没有，就是从通过其他渠道发送短信和通话，然后知道有这笔单子，【客户】滞纳金对，【坐席】唉，您稍等...	客户来电表示自己通过营业厅了解到自己名下在2018年有一条撤销的宽带有滞纳金未交，客户对此不认可，表示自己没有收到任何信息要求反馈，烦请后台帮忙处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想问一下那个，嗯，我刚才去营业厅，想办个副卡，然后营业厅的工作人员告诉我说，我的身份证名下，嗯1616年办过一条一个宽带业务，然后他产生了欠费滞纳金，如果我不先把这个事情解决了呢，我就不能办副卡，然后我就想问，我从来没有收到过任何关于什么宽带欠费的这种通知？【坐席】嗯，然后您办个那个那个那个宽带，您已经取消了吗【客户】宽带当时已经嗯，16年办的旗号，他刚才告诉我的是，嗯嗯，18年取消的，【坐席】啊，就是说您之前取消了，然后但是里面有欠费，但是您呢，并没有，就是从通过...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉唉我问问你我这我这个手机号这座机都打不进来呀【坐席】座机答不进来它座机往那边打的话是有什么提示吗【客户】老是忙【坐席】哦然后手机能打进来没有问题是吧【客户】手机弄的手机没有问题【坐席】是所有【客户】这这达座机也没问题就是座机答不进来【坐席】是说所有的资费都答不进来吗还是座机号答不进来【客户】对就这就这周边的几个座机都答不进来【坐席】什么时候出现这种情况的先生【客户】就是我刚发现的我这手机怎么老爷子使的呢【坐席】就是它主要是座机打这个号码中猫但是这号码现在嗯对不然就是没有【客户】对对对对对对对【坐席】嗯我看一下先生您这个号码目前来说显示是一个正常开通正常使用的状...	用户来电反映该号码只要是座机拨打进来，都会提示繁忙无法接通，与手机互拨没问题，拨打座机也没问题，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉唉我问问你我这我这个手机号这座机都打不进来呀【坐席】座机答不进来它座机往那边打的话是有什么提示吗【客户】老是忙【坐席】哦然后手机能打进来没有问题是吧【客户】手机弄的手机没有问题【坐席】是所有【客户】这这达座机也没问题就是座机答不进来【坐席】是说所有的资费都答不进来吗还是座机号答不进来【客户】对就这就这周边的几个座机都答不进来【坐席】什么时候出现这种情况的先生【客户】就是我刚发现的我这手机怎么老爷子使的呢【坐席】就是它主要是座机打这个号码中猫但是这号码现在嗯对不然就是没有【客户】对对...