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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，你好，那个我我想咨询个事，就是我之前那个我这个手机办了一个绑定的宽带，然后当时那个套餐呢，他有一个就是刷我这个支付宝的话费一千块，然后它说每个月是有他他们那边就咱们联通来，还玩了那个，但但但是那个每个月都是我自己在还，已经三个月了，就是没没有显示咱们这边给还因为我还有别的钱吗？然后我同意换我，我昨天查了一下，等于这三个月等于都没有还款，【坐席】稍等，我看一下先生，它这个是咱们这边就是您下发，咱们用这个电子券给您长话正常还就话费分期，您现在是每个月都在，都是您自己还的对吧，【客户】嗯？对对对，我也没有收到电子券，电子券在什么地方我也不知道，【坐席】只...	用户来电称自己办理的花呗金融购机合约，用户称每个月都是自己在还花呗，没有查看到电子券偿还花呗，我方向用户正常解释，用户强烈不认可，用户称是我方给用户办理的合约，要求我方为其查看，用户要求我方为其核实原因并回复，请处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，你好，那个我我想咨询个事，就是我之前那个我这个手机办了一个绑定的宽带，然后当时那个套餐呢，他有一个就是刷我这个支付宝的话费一千块，然后它说每个月是有他他们那边就咱们联通来，还玩了那个，但但但是那个每个月都是我自己在还，已经三个月了，就是没没有显示咱们这边给还因为我还有别的钱吗？然后我同意换我，我昨天查了一下，等于这三个月等于都没有还款，【坐席】稍等，我看一下先生，它这个是咱们这边就是您下发，咱们用这个电子券给您长话正常还就话费分期，您现在是每个月都在，都是您自己还的对吧...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，我我的有一个，嗯，我的手机，嗯，有一个套餐，就是每个月可以领那个什么，腾讯爱奇艺什么又扣了一个会员，那个在哪里了？找不着了那个，【坐席】嗯行，别着急，我看看路，请稍等，应该是办的那个腾讯承诺通信费送权益的那个对吧，【客户】对对对，在哪，【坐席】嗯行我给您查一下那个流量，稍等一下，稍等一下，先生我看一下它这个是在那个公众号里面领，关注那个公众号，全称叫北京联通，【客户】就是北京北京联通的公众号码【坐席】公众号，点关注里面它有个对话框，输入承诺通信费这五个关键字，输完之后它会弹出个页面的，在那页面活动页面上领取，每个月领一次？【客户】北京联通公众号是哪***...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，我我的有一个，嗯，我的手机，嗯，有一个套餐，就是每个月可以领那个什么，腾讯爱奇艺什么又扣了一个会员，那个在哪里了？找不着了那个，【坐席】嗯行，别着急，我看看路，请稍等，应该是办的那个腾讯承诺通信费送权益的那个对吧，【客户】对对对，在哪，【坐席】嗯行我给您查一下那个流量，稍等一下，稍等一下，先生我看一下它这个是在那个公众号里面领，关注那个公众号，全称叫北京联通，【客户】就是北京北京联通的公众号码【坐席】公众号，点关注里面它有个对话框，输入承诺通信费这五个关键字，输完之后它会弹出...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，老是在投诉，我，都不会老给我来了，您好请讲？【坐席】您好，嗯，我这边听不到您说话，有什么可以帮到您的吗？【客户】老子投诉都不给老子解决问题了是吗，【坐席】您稍等，我给您看一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】就是您反映的是一个流量使用的一个情况是吗，稍等，我给您查一下，【客户】对噢？【坐席】这个问题的话我再帮您记录反馈一次吧，因为看到之前您是有这个反馈这个问题，但是在12月了，然后已经给您回复了是吗，【客户】人工服务，【坐席】嗯，抱歉，先生这边听不清您说话，【客户】嗯，已经给我回复了？【坐席】是您是在12月21号反映的这个问题，对吗，【客户】23号不是21号，...	河南省泌阳县杨家集乡沔阳郭村委前桃园用户来电反映流量使用情况，详见工单：TS********，用户询问什么时间能给解决此问题，要求我方尽快核实并回电，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，老是在投诉，我，都不会老给我来了，您好请讲？【坐席】您好，嗯，我这边听不到您说话，有什么可以帮到您的吗？【客户】老子投诉都不给老子解决问题了是吗，【坐席】您稍等，我给您看一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】就是您反映的是一个流量使用的一个情况是吗，稍等，我给您查一下，【客户】对噢？【坐席】这个问题的话我再帮您记录反馈一次吧，因为看到之前您是有这个反馈这个问题，但是在12月了，然后已经给您回复了是吗，【客户】人工服务，【坐席】嗯，抱歉，先生这边听不清您说话，【客户】嗯，已经给我回复...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我的这个手机收不到农行的验证码，能帮我查一下吗？【坐席】稍等一下，这来电号码是一直收到农行那验证码了是吗，【客户】嗯，对其他的都可以，就是农行的不行，【坐席】嗯，我这看这号码的状态都正常的，我这边帮您把这情况给您上报反映一下吧，嗯，我们后台专人呢，给您核实这个情况之后给您回电话，给您处理下这个问题吧，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】不客气，那已经上报完成了，还有其他问题吗，【客户】没有，嗯【坐席】那不打扰您了，再见总结： Assistant:	用户来电表示本机号码一直接收不到农行的短信验证码，用户对此不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我的这个手机收不到农行的验证码，能帮我查一下吗？【坐席】稍等一下，这来电号码是一直收到农行那验证码了是吗，【客户】嗯，对其他的都可以，就是农行的不行，【坐席】嗯，我这看这号码的状态都正常的，我这边帮您把这情况给您上报反映一下吧，嗯，我们后台专人呢，给您核实这个情况之后给您回电话，给您处理下这个问题吧，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】不客气，那已经上报完成了，还有其他问题吗，【客户】没有，嗯【坐席】那不打扰您了，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, ...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉【坐席】您好能听到我说话吗【客户】唉行行行唉你好那个我问一下就是那个就是一卡终端那个业务是从今年开始扣钱的是吗【坐席】卡方终端是吗稍等帮您看您是办理了这个一卡就是数据线的业务吗【客户】嗯完了去年点过一次然后但是一直也没扣钱我还以为办理没成功呢但是这个月我一看就扣我十块钱我这怎么我一直没用啊【坐席】稍等帮您看一下您是什么时间申请的呀先生【客户】应该是去年应该去年一月【坐席】意思是去年什什么时候【客户】一月份吧【坐席】GPS【客户】一月份还是二月份吧我记不住了就就是就是去年好像是北京开通这个业务的是吧就是开通这个业务时候我好像点申请了但是一直显示没成功【坐席】这边看到您这个是在这个一九年十...	用户来电反映19年12月31号申请了esim业务，用户一直认为没有申请成功，但是本月扣了用户10元的费用，我方经查询这个业务是正常开通状态向用户正常解释，用户不认可，要求我方退还本月费用，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉【坐席】您好能听到我说话吗【客户】唉行行行唉你好那个我问一下就是那个就是一卡终端那个业务是从今年开始扣钱的是吗【坐席】卡方终端是吗稍等帮您看您是办理了这个一卡就是数据线的业务吗【客户】嗯完了去年点过一次然后但是一直也没扣钱我还以为办理没成功呢但是这个月我一看就扣我十块钱我这怎么我一直没用啊【坐席】稍等帮您看一下您是什么时间申请的呀先生【客户】应该是去年应该去年一月【坐席】意思是去年什什么时候【客户】一月份吧【坐席】GPS【客户】一月份还是二月份吧我记不住了就就是就是去年好像是北京开通这个业务的是吧就是开通这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，麻烦你一下，我想问一下，就是那个我这我这个就是昨天打过电话，然后我这有一某某人充值卡，然后充不进去钱，然后周六周日的时候给我回信息。七对，就那个给我发信息了，说让我发短信那个充一下，充一下饥，但是我这刚才看我这短信里边没有这条短信，您再给我发一遍吗？【坐席】您说是这个充值卡现在充值不了，之前有客服给您打电话联系，说给您下发了一个短信，您回复短信就可以这个操作吗？是这意思吗，【客户】嗯？唉，对对对，您方便能帮我看一下吗？因为我前我是就春节春节左右，然后直接打的电话来，我这某某人充值卡已经充不进去钱【坐席】您先稍等一下，我帮您看一下有没有稍等一...	用户再次来电反映充值卡无法充值问题，详见：TS********，我方按回复内容告知客户换个手机号码进行充值即可，用户不认可，称给其他号码充值也不行，要求我方核实情况回电，请处理，谢谢！用户称之前联系用户下发的短信用户打不开，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，麻烦你一下，我想问一下，就是那个我这我这个就是昨天打过电话，然后我这有一某某人充值卡，然后充不进去钱，然后周六周日的时候给我回信息。七对，就那个给我发信息了，说让我发短信那个充一下，充一下饥，但是我这刚才看我这短信里边没有这条短信，您再给我发一遍吗？【坐席】您说是这个充值卡现在充值不了，之前有客服给您打电话联系，说给您下发了一个短信，您回复短信就可以这个操作吗？是这意思吗，【客户】嗯？唉，对对对，您方便能帮我看一下吗？因为我前我是就春节春节左右，然后直接打的电话...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，你好，我想，【坐席】唉，你好，【客户】什么问题您说一下啊【坐席】嗯你说？【客户】投诉那个，今天早上起来的时候，就刚刚我收到了一大堆短信，就关于我什么流量超超超额使用，扣了我300多块钱电话费，那个，你们在我刚刚流量超额使用的时候，就说我可能过流量了，我们客服不知道，然后短信也没有任何提示，我早上起来噼里啪啦给我转一堆短信，告诉我什么，我都超了300多块钱了，我不接受这样的扣费，您已经有过一次这样的行为了，那那就必须得交，行吗？什么呀？是想让我微博媒体曝光你们吗？就流量扣费能不能能不能补？能不能减少一点啊？你们是真的在乎自己的名字吗，【坐席】嗯，那您这个情况的话，女...	用户来电反映称自己本月使用流量上网未接到我方短信下发通知为此产生377.73 元费用超出不认可，我某某人常向用户解释无效要求为其上报给其处理称是我方原因用户有媒体曝光倾向要求我方下午四点之前给其回复处理，未承诺烦请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，你好，我想，【坐席】唉，你好，【客户】什么问题您说一下啊【坐席】嗯你说？【客户】投诉那个，今天早上起来的时候，就刚刚我收到了一大堆短信，就关于我什么流量超超超额使用，扣了我300多块钱电话费，那个，你们在我刚刚流量超额使用的时候，就说我可能过流量了，我们客服不知道，然后短信也没有任何提示，我早上起来噼里啪啦给我转一堆短信，告诉我什么，我都超了300多块钱了，我不接受这样的扣费，您已经有过一次这样的行为了，那那就必须得交，行吗？什么呀？是想让我微博媒体曝光你们吗？就流量扣费能不能能不能补...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我看看我刚才是不是停机了，因为我，别人给我发的短信我都没收到？【坐席】噢，您是说有其他的人给您发送短信，您没有接收到对吗【客户】对对对，【坐席】噢，您这边就是说，唉您说，【客户】然后我就赶紧充值了，我不知道是什么原因是我是因为确实最近一个月没交费？【坐席】嗯，对我帮您是这样的，先生，我帮您核实了一下，就是说无就是说发无法接收到短信，那您发短信能发出去吗，嗯，是这样，因为当前呢，就是说无法接收到短信，这边显示呢，就是说有大面积的故障，然后针对于您呢，无法接收到短信的问题，稍后呢，我这边可以向我们后台帮您记录反馈一下，反馈到相关部门，然后您这...	客户来电反映无法接收到短信，号码为********，无法接收到短信时间2月10号，我处正常解释，客户不认可烦请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我看看我刚才是不是停机了，因为我，别人给我发的短信我都没收到？【坐席】噢，您是说有其他的人给您发送短信，您没有接收到对吗【客户】对对对，【坐席】噢，您这边就是说，唉您说，【客户】然后我就赶紧充值了，我不知道是什么原因是我是因为确实最近一个月没交费？【坐席】嗯，对我帮您是这样的，先生，我帮您核实了一下，就是说无就是说发无法接收到短信，那您发短信能发出去吗，嗯，是这样，因为当前呢，就是说无法接收到短信，这边显示呢，就是说有大面积的故障，然后针对于您呢，无法接收到短...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】我这个我这电话这个套餐呀它给我扣错了原来我订的是这是第二个套套餐是四十一块多吧他把我以前的套餐也得钱也给我扣了他让我月底打电话他说把这个钱给我返回来扣了我俩月的了【坐席】扣了您两个月请稍后我先查看一下您现在用的是七十七元套餐是享受五点四折优惠请您稍后查一下账单【客户】唉你说吧【坐席】您好您好我查看了一下您的套餐现在是七十七元基础套餐是享受五点四折优惠每个月是四十一块五毛八然后这个增值业务是一个二十六元十个G的流量权益包这个业务再扣再产生额外的费用【客户】你不额外的费用你原来我订的这个套餐他把我前面那个套餐他给我消了消了以后他没给我交它还扣我钱【坐席】没有变更套餐...	***10G大流量权益包不认可，称办理该套餐时告知用户每月基础套餐享受5.4折，没有告知此业务还在生效，对此产生的费用要求我方承担，我方未承诺，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】我这个我这电话这个套餐呀它给我扣错了原来我订的是这是第二个套套餐是四十一块多吧他把我以前的套餐也得钱也给我扣了他让我月底打电话他说把这个钱给我返回来扣了我俩月的了【坐席】扣了您两个月请稍后我先查看一下您现在用的是七十七元套餐是享受五点四折优惠请您稍后查一下账单【客户】唉你说吧【坐席】您好您好我查看了一下您的套餐现在是七十七元基础套餐是享受五点四折优惠每个月是四十一块五毛八然后这个增值业务是一个二十六元十个G的流量权益包这个业务再扣再产生额外的费用【客户】你不额外的费用你原来我订的这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你好问一下我这个号码是多少【坐席】码的话无法提供，先生您提供号码，我这边可以给您？【客户】对，为什么？我这个号码怎么石碣是********呢，【坐席】嗯不是？【客户】那为什么电话总是特别这个号啊【坐席】是您是说是把这个号码的话往外拨打的时候会显示是哪个，【客户】不不不，我这电话自己识别，但是我这号码是111660那个，这电话一识别就是130的，【坐席】您说是电话通地方识别呀？【客户】电话是说别人喂，能听清吗？【坐席】您好，请问可以听到吗，【客户】噢，这回听到了，听到了吗？【坐席】您好？嗯，您好先生，是在手机上识别吗，【客户】对这手机自动识别就130的？...	客户来电称此号码在手机上面自动识别本机号码为130的号码，客户称130的号码不是自己的手机号码，已经更换其他手机均无效，正常解释，客户不认可，要求核实联系处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你好问一下我这个号码是多少【坐席】码的话无法提供，先生您提供号码，我这边可以给您？【客户】对，为什么？我这个号码怎么石碣是********呢，【坐席】嗯不是？【客户】那为什么电话总是特别这个号啊【坐席】是您是说是把这个号码的话往外拨打的时候会显示是哪个，【客户】不不不，我这电话自己识别，但是我这号码是111660那个，这电话一识别就是130的，【坐席】您说是电话通地方识别呀？【客户】电话是说别人喂，能听清吗？【坐席】您好，请问可以听到吗，【客户】噢，这回听到了，听到了吗？【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个麻烦你我问一下，因为我这个套餐原来是那个那个套套餐，这这月到期就是今天到期了，明天以后我那个套餐改成49的套餐，我想问一下，就我前两天往里头存了50块钱，结果我今天一查显示怎么是45，我不知道这是什么意思？里边还有其它费用吗，【坐席】嗯，那您稍等我看看啊，【客户】嗯，您帮我看一下，【坐席】您再交交50之前是欠了一个五块钱的，然后现在余额是有45块钱？【客户】不是我，我这欠的五块钱是什么钱啊，【坐席】欠的五块钱是什么钱【客户】对呀，我原来是办的那个【坐席】充的，【客户】不，我原来不是办的是那个399的套餐，然后优惠完事儿八三吗？我怎么还能有...	用户来电反映称在2021-01-24 交费50元，应在缴费前欠费5元，用户针对此问题不认可，我方以按账单正常解释，用户不认可，要求记录后台核实好给其回复，烦请处理。谢谢1。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个麻烦你我问一下，因为我这个套餐原来是那个那个套套餐，这这月到期就是今天到期了，明天以后我那个套餐改成49的套餐，我想问一下，就我前两天往里头存了50块钱，结果我今天一查显示怎么是45，我不知道这是什么意思？里边还有其它费用吗，【坐席】嗯，那您稍等我看看啊，【客户】嗯，您帮我看一下，【坐席】您再交交50之前是欠了一个五块钱的，然后现在余额是有45块钱？【客户】不是我，我这欠的五块钱是什么钱啊，【坐席】欠的五块钱是什么钱【客户】对呀，我原来是办的那个【坐席】充的，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我本机号码电话还有费用，为什么达电话的时候就暂停服务了，【坐席】您稍等，我给您看一下，【客户】嗯，好的，【坐席】请您稍等这边显示您这个号码由于使用什么异常，按照监管部门关的要求，已经为您这个号码进行关停了，如果您想要恢复正常使用，只能是您本人带身份证原件到联通主营业厅办理实名认证通过之后才能恢复的？【客户】嗯，是，嗯哪个地方光停的呀，【坐席】您这是由您使用什么异常导致的，所以现在已经给您关闭了，如果您要恢复的，建议您到那个联通主营业厅办理实名认证，通过激活才能？【客户】我问一下什么时候报停的呢，【坐席】这边显示是在2月2号6点半的时候给...	用户来电反映自己手机号码被局方停机，原因为疑似诈骗停机（集团涉案），我方已按照知识库内容向用户正常解释，用户强烈不认可，称其不想去营业厅，要求我方为其开机，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我本机号码电话还有费用，为什么达电话的时候就暂停服务了，【坐席】您稍等，我给您看一下，【客户】嗯，好的，【坐席】请您稍等这边显示您这个号码由于使用什么异常，按照监管部门关的要求，已经为您这个号码进行关停了，如果您想要恢复正常使用，只能是您本人带身份证原件到联通主营业厅办理实名认证通过之后才能恢复的？【客户】嗯，是，嗯哪个地方光停的呀，【坐席】您这是由您使用什么异常导致的，所以现在已经给您关闭了，如果您要恢复的，建议您到那个联通主营业厅办理实名认证，通过激活才...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，帮我查一下本机号刚才我不知道为什么扣了我20块钱，【坐席】行稍等一下，女士帮您看一下，嗯，20块钱的话，女士我这边帮您看一下，是手机上网流量费，产生了一个费用，【客户】流量费，我有流量呀，【坐席】嗯，稍等啊，您这个流量的话是，嗯，您这套餐里边流量已经使用完了，女士，【客户】嗯，但是我我还有，嗯，另一个号，另一个号我有，还有很多流量呀，【坐席】对您这个号码确实使用完了，使用完的话就是产生了一个流量费用，【客户】但是我最我就一直最近没有用这个卡，这个卡流量不多了，我知道，然后我一直用的是另一个号的流量，周口，我在家里都用的无线网都出去才用的流量，...	用户来电反映：用户号码1月份流量超出产生费用 20元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，用户称未使用流量，对产生的流量费用不认可，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，帮我查一下本机号刚才我不知道为什么扣了我20块钱，【坐席】行稍等一下，女士帮您看一下，嗯，20块钱的话，女士我这边帮您看一下，是手机上网流量费，产生了一个费用，【客户】流量费，我有流量呀，【坐席】嗯，稍等啊，您这个流量的话是，嗯，您这套餐里边流量已经使用完了，女士，【客户】嗯，但是我我还有，嗯，另一个号，另一个号我有，还有很多流量呀，【坐席】对您这个号码确实使用完了，使用完的话就是产生了一个流量费用，【客户】但是我最我就一直最近没有用这个卡，这个卡流量不多了，我知...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我就我这个那个，嗯，到现在也没到账话费？【坐席】您是给哪个号码充值？是来电的本机吗，【客户】对对对？【坐席】请您稍等一下，这边给您查一下，您是什么时间充的？充了多少钱呀，【客户】嗯，就这个零点，嗯好，【坐席】嗯，充了多少钱呀？给这本机啊，【客户】我就拿那个积分兑的那个，【坐席】一共兑换多少钱先生【客户】嗯，三个月好像有啊，嗯好，【坐席】多少，五块钱已经到账了呀，【客户】是不是昨天下午的8月份，昨天晚上停机保号嘛，【坐席】对我这边给您看是刚刚那什么？唉，不是就是今天我看一下啊，今天我这边给您看了，刚刚有一个五块钱的到账【客户】对啊，这个是上午的嗯，...	******，现用户来电反映1月28日上午使用积分兑换了一某某人5元充值卡，订单号：****ECS积分兑换，可到现在一直未到账，经查询，订单号：****ECS积分回退，但是用户称已经把积分扣减了，现用户着急，请相关人员尽快给其查询原因并尽快回复。联电：******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我就我这个那个，嗯，到现在也没到账话费？【坐席】您是给哪个号码充值？是来电的本机吗，【客户】对对对？【坐席】请您稍等一下，这边给您查一下，您是什么时间充的？充了多少钱呀，【客户】嗯，就这个零点，嗯好，【坐席】嗯，充了多少钱呀？给这本机啊，【客户】我就拿那个积分兑的那个，【坐席】一共兑换多少钱先生【客户】嗯，三个月好像有啊，嗯好，【坐席】多少，五块钱已经到账了呀，【客户】是不是昨天下午的8月份，昨天晚上停机保号嘛，【坐席】对我这边给您看是刚刚那什么？唉，不是就是今天我看...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务？【客户】，唉，你好，您帮我查一下，我这个手机刚没用十多天充了200多块钱，怎么这个这个话费都给扣没了，这什么原因啊，【坐席】嗯，稍等帮您看一下，嗯，嗯，先生这边显示欠费，三毛，稍后把您把这欠费交一下就可以了？【客户】他们叫我欠费三毛，什么意思啊【坐席】欠费三毛钱现在？【客户】我我知道你这个怎么200块钱话费没到十天了，话费扣没了，怎么回事？【坐席】您什么时候交的200先生？【客户】嗯什么，【坐席】您什么时候交的这200？【客户】我这开通才没几天，你给我查一下吗，【坐席】先生这边没有查到您这个交费记录儿对，【客户】我是16号18号，他把这个手机号它补回来丢了，充了这个200块...	用户来电称202101月6日通过微信交了50元费用，我方经系统查询，未查询到记录，向用户正常解释，建议用户咨询微信客服，用户不认可，长时间解释无效，用户要求核实具体原因并回复，清处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务？【客户】，唉，你好，您帮我查一下，我这个手机刚没用十多天充了200多块钱，怎么这个这个话费都给扣没了，这什么原因啊，【坐席】嗯，稍等帮您看一下，嗯，嗯，先生这边显示欠费，三毛，稍后把您把这欠费交一下就可以了？【客户】他们叫我欠费三毛，什么意思啊【坐席】欠费三毛钱现在？【客户】我我知道你这个怎么200块钱话费没到十天了，话费扣没了，怎么回事？【坐席】您什么时候交的200先生？【客户】嗯什么，【坐席】您什么时候交的这200？【客户】我这开通才没几天，你给我查一下吗，【坐席】先生这边没有查到您这个交费...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想让你帮我查一下我这个我这个卡怎么欠费那么多呢？【坐席】来电的手机号欠费95块4毛3是吗【客户】怎么欠的呀？我这个，【坐席】给您查一下，您别着急啊，您好先生这边刚才帮您查了一下，就是您这个手机号的时候，它在上个月的时候有这个流量费用超了，之前有用超流量费的一个问题，【客户】流量费，我天天刚开始WIFI它，它怎么可能超呢？上个月都没出去，天天搁家来的？【坐席】那上个月是不是您在家里连WIFI的时候，把这个数据流量也开着了是吗，【客户】他连连着WIFI，它不可能走那个数据流量吧，【坐席】有的时候如果说WIFI的一些不稳定的话，它会走您这个数据流量里...	用户来电反映对12月份使用107.02元流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，强烈不认可，用户称自己都是在家，用家里的宽带，未使用流量，要求我方查询具体原因，请处理并回复，用户要求如打不通可多打几遍，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想让你帮我查一下我这个我这个卡怎么欠费那么多呢？【坐席】来电的手机号欠费95块4毛3是吗【客户】怎么欠的呀？我这个，【坐席】给您查一下，您别着急啊，您好先生这边刚才帮您查了一下，就是您这个手机号的时候，它在上个月的时候有这个流量费用超了，之前有用超流量费的一个问题，【客户】流量费，我天天刚开始WIFI它，它怎么可能超呢？上个月都没出去，天天搁家来的？【坐席】那上个月是不是您在家里连WIFI的时候，把这个数据流量也开着了是吗，【客户】他连连着WIFI，它不可能走那个数...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴为您服务，你好，你给我看一下我这个手机卡，怎么这个月这几天这个网络这么不稳定呢？【坐席】？网络不稳定就网速慢是吗，【客户】嗯，一直卡之前都没有过这种情况？【坐席】看了一下，这边显示这个数据状态显示正常，嗯，它是最近这年卡的是吗，【客户】嗯，对啊，【坐席】那您这个您看这样好吧，我这边把这个问题往上记录反馈一下，稍后会有专业人员跟咱联系，解决一下这个问题，反映一下好吧，【客户】嗯，嗯，嗯好，【坐席】嗯，好的联系电话，留您来电的这个本机号，您看可以吧，嗯，行，那您稍后保持联系，电话通畅，还有其他需要帮助您的吗，【客户】可以？没有了【坐席】嗯，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见总结： ...	用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴为您服务，你好，你给我看一下我这个手机卡，怎么这个月这几天这个网络这么不稳定呢？【坐席】？网络不稳定就网速慢是吗，【客户】嗯，一直卡之前都没有过这种情况？【坐席】看了一下，这边显示这个数据状态显示正常，嗯，它是最近这年卡的是吗，【客户】嗯，对啊，【坐席】那您这个您看这样好吧，我这边把这个问题往上记录反馈一下，稍后会有专业人员跟咱联系，解决一下这个问题，反映一下好吧，【客户】嗯，嗯，嗯好，【坐席】嗯，好的联系电话，留您来电的这个本机号，您看可以吧，嗯，行，那您稍后保持联系，电话通畅，还有其他需要帮助您的吗...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我那个我想问一下这个，咱们北京北京那个丰台那个，嗯，分开那是那个那个那个大望路地铁站那那一块也那那一块的，咱们这个联通信号也不是很好啊，游游戏是网络什么的特别不好，都特别差，是什么情况？【坐席】您说是联通的手机号，嗯，在那个位置就是信号不好，在别的位置就信号没事是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，您稍等一下，我这边查一下啊，【客户】嗯，好，【坐席】你把这个地址再说一下吧【客户】对丰台区，【坐席】北京市，丰台区，【客户】嗯，那个新宝家园，【坐席】新宝家园，还有呢，【客户】嗯，嗯，就新到新家园，这可以了吧，【坐席】新宝家园稍等一下啊，欣欣向荣的欣宝是那...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我那个我想问一下这个，咱们北京北京那个丰台那个，嗯，分开那是那个那个那个大望路地铁站那那一块也那那一块的，咱们这个联通信号也不是很好啊，游游戏是网络什么的特别不好，都特别差，是什么情况？【坐席】您说是联通的手机号，嗯，在那个位置就是信号不好，在别的位置就信号没事是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，您稍等一下，我这边查一下啊，【客户】嗯，好，【坐席】你把这个地址再说一下吧【客户】对丰台区，【坐席】北京市，丰台区，【客户】嗯，那个新宝家园，【坐席】新宝家园，还有呢，【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你是联通吗，【坐席】嗯？是的女士？【客户】那个为什么那个阳光营业厅怎么老说我什么挂号挂号，预约号我没有预约呀，怎么老给我发短信啊？【坐席】嗯，就是10010给您发信息说，在杨庄营业厅预约是吗【客户】是他？【坐席】今天也在发是吗，嗯，今天也给您发了是吗？就这两天天天发，【客户】啊，对刚才老老发好几某某人了，发好几个了【坐席】好，那这样吧，这个情况我们给您反馈查一下吧，看看哪个，【客户】啊，你查一下别的都给我发了啊，不知道什么原因【坐席】嗯，好的好的，我给您反馈一下总结： Assistant:	用户来电反映2021-01-25频繁收到自己短信提示在杨庄营业厅预约排号，但自己实际没有去过，用户要求我方排查问题并取消，请核实，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你是联通吗，【坐席】嗯？是的女士？【客户】那个为什么那个阳光营业厅怎么老说我什么挂号挂号，预约号我没有预约呀，怎么老给我发短信啊？【坐席】嗯，就是10010给您发信息说，在杨庄营业厅预约是吗【客户】是他？【坐席】今天也在发是吗，嗯，今天也给您发了是吗？就这两天天天发，【客户】啊，对刚才老老发好几某某人了，发好几个了【坐席】好，那这样吧，这个情况我们给您反馈查一下吧，看看哪个，【客户】啊，你查一下别的都给我发了啊，不知道什么原因【坐席】嗯，好的好的，我给您反馈一下\n总结： ...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，我收到一条短信，说是月套餐内的共享国内通用流量语音信，我这个手机不是不限流量的吗，【坐席】您这个手机号码里面是有40个G的流量，女士40个G超出之后给您按照三块钱一个G来收费，现在不限流量的套餐已经停售了，女士没有了，【客户】那前两天给我升级的那个也说的是不限了，说是限速不限量了，【坐席】给您升级的那个，嗯，您指的是给您升级的什么呢？女士暂时没有查询到升级的记录，【客户】前段时间我的那个话费这样了，从一百一百八十八号前欠到160多了吧，【坐席】您现在这个手机号码是跟您家里的这个宽带是绑定在一起的，每个月的话是需要您交166块钱，【客户】嗯，然后没有人...	用户现办理全家福166元5G套餐，号码流量超出后单独计费，来电称当时办理此套餐时流量是敞开用，现为什么更改为收费，我某某人常向用户解释，但用户现强烈要求更改为之前智慧沃家共享版套餐，告知用户之前智慧沃家共享套餐已停售无法改回，对此政策不认可，要求我方核实如何处理，烦请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，我收到一条短信，说是月套餐内的共享国内通用流量语音信，我这个手机不是不限流量的吗，【坐席】您这个手机号码里面是有40个G的流量，女士40个G超出之后给您按照三块钱一个G来收费，现在不限流量的套餐已经停售了，女士没有了，【客户】那前两天给我升级的那个也说的是不限了，说是限速不限量了，【坐席】给您升级的那个，嗯，您指的是给您升级的什么呢？女士暂时没有查询到升级的记录，【客户】前段时间我的那个话费这样了，从一百一百八十八号前欠到160多了吧，【坐席】您现在这个手机号码是跟您家里...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，请问我这个某某人卡为什么查不到我这个手机号的行程呢？就是我在微信里都那个宣城卡，然后发送短信也查不到，【坐席】稍等帮您看一下这个，我这边后台显示它状态是正常，【客户】对我我一直在北京，但是我想要看到那个绿色的那个，那个箭头就是显示我是在北京的？【坐席】嗯，那我这边的话，要不然就给您报修，然后让那个我这边给您那个反映一下，让我们让我们后台给您回电，您看可以吗这边这个问题我们就帮您反映到后台那边去，让后台人员具体什么问题，我这边后台显示的话就都是正常的这边，【客户】什么，嗯，都正常，那能不能你们这边能给我发个图片啊，就是我这个是正常的？【坐席】嗯，这...	用户来电反映称查询自己的行某某人录查询的到，用户对此有疑义，请核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，请问我这个某某人卡为什么查不到我这个手机号的行程呢？就是我在微信里都那个宣城卡，然后发送短信也查不到，【坐席】稍等帮您看一下这个，我这边后台显示它状态是正常，【客户】对我我一直在北京，但是我想要看到那个绿色的那个，那个箭头就是显示我是在北京的？【坐席】嗯，那我这边的话，要不然就给您报修，然后让那个我这边给您那个反映一下，让我们让我们后台给您回电，您看可以吗这边这个问题我们就帮您反映到后台那边去，让后台人员具体什么问题，我这边后台显示的话就都是正常的这边，【客户】什么，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯这个你们北京这边就我现在住的这边是信号差得很呐？【坐席】信号不好是吗？是在固定的一个位置是吗【客户】对，不管就是4G还是5G，【坐席】稍等啊，您说一下您那个具体地址，所在位置的问题，好不好的，具体位置您说一下，【客户】海淀区四季青佟家坟【坐席】海淀区477【客户】付清佟家坟？【坐席】加班有多少号有吗？营业厅【客户】我这没有多少号，它这个是一个村子，它这个，我从老家回来到现在有十多天了嘛，我回来到现在就一直卡的用户？【坐席】嗯，是最近出现这种情况的吗，【客户】没有了，从上个月三个月到现在上个月30号20多号，嗯，不知道是我这卡的问题，知道你们这信号的问题，...	您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯这个你们北京这边就我现在住的这边是信号差得很呐？【坐席】信号不好是吗？是在固定的一个位置是吗【客户】对，不管就是4G还是5G，【坐席】稍等啊，您说一下您那个具体地址，所在位置的问题，好不好的，具体位置您说一下，【客户】海淀区四季青佟家坟【坐席】海淀区477【客户】付清佟家坟？【坐席】加班有多少号有吗？营业厅【客户】我这没有多少号，它这个是一个村子，它这个，我从老家回来到现在有十多天了嘛，我回来到现在就一直卡的用户？【坐席】嗯，是最近出现这种情况的吗，【客户】没有了，从上个月三...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我发现现在这个联通客服太难打了，终于打进来了，【坐席】嗯，有什么问题吗？先生，【客户】有我这个问题可大了，现在我这个手机号不知道是怎么回事，能接不能打？【坐席】嗯答不出去是吗【客户】嗯，能打不能接是能打的，但是接是提示接不了的，用别的手机号给我的手机达电话，会提示一个什么开通了漏话提醒服务，然后直接就【坐席】漏话提醒【客户】啊，对，【坐席】这个问题什么时候开始的，【客户】就刚刚？【坐席】嗯，之前还能接，前两天能接是吗，那您这个，【客户】对不客气，【坐席】漏话提醒服务是早就有了这个服务，您在2020年12月份就有这个业务了，【客户】12月份就有这个...	客户来电表示自己号码无法接通电话，而且现在所处的位置信号也是没有任何问题的，要求我方处理此问题，烦请后台帮忙处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我发现现在这个联通客服太难打了，终于打进来了，【坐席】嗯，有什么问题吗？先生，【客户】有我这个问题可大了，现在我这个手机号不知道是怎么回事，能接不能打？【坐席】嗯答不出去是吗【客户】嗯，能打不能接是能打的，但是接是提示接不了的，用别的手机号给我的手机达电话，会提示一个什么开通了漏话提醒服务，然后直接就【坐席】漏话提醒【客户】啊，对，【坐席】这个问题什么时候开始的，【客户】就刚刚？【坐席】嗯，之前还能接，前两天能接是吗，那您这个，【客户】对不客气，【坐席】漏话提醒服务是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好给我那个之前那个投诉我那个信号，我是断断续续时长不好，投诉完了有余外的信号挺稳定，也有电脑，怎么这两天这信号又不好了，就是看短信的时候拿我的啊，他老是断断续续，断断续续老是，【坐席】您稍等，我给您看一下，目前这个信信号还是比较差是吧，【客户】对信号信号显示三个到四格，然后刷手机或者上微信上注册权【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下【客户】840到八八到十个G的流量，【坐席】先生，那您这样啊，我这边呢，稍后再帮您把您的这个问题再给您上报上去，让咱们后台工作人员再给您核实处理一下，看具体什么原因导致的好吧，噢，好的？【客户】地址不是我意思吗【坐席】那我这个再给...	用户来电反映称自己********该号码使用流量上网经常掉线，我方查询用户号码状态正常，建议用户换手机尝试，客户表示尝试多次无效，并询问客户具体地址用户表示在天津塘沽北京顺义，用户拒绝提供具体地址，现用户要求我方尽快核实原因并回复，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好给我那个之前那个投诉我那个信号，我是断断续续时长不好，投诉完了有余外的信号挺稳定，也有电脑，怎么这两天这信号又不好了，就是看短信的时候拿我的啊，他老是断断续续，断断续续老是，【坐席】您稍等，我给您看一下，目前这个信信号还是比较差是吧，【客户】对信号信号显示三个到四格，然后刷手机或者上微信上注册权【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下【客户】840到八八到十个G的流量，【坐席】先生，那您这样啊，我这边呢，稍后再帮您把您的这个问题再给您上报上去，让咱们后台工作人员再给您核实处理一下，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，您帮我查一下我这个号码的这个数据网络现在是什么情况就是，嗯，总是没有【坐席】是网速慢还是什么呢，【客户】喂？你是用的时候就直接微信，那上面写着无网络服务，【坐席】使用当中手机的信号显示是正常的吗【客户】嗯？我正常那个那个小说朋友的时候都没有，而且有的时候他直接就跳成3G那个上面标了下脚垫，嗯，那这种情况连接不可用，他就没有数据？【坐席】行，这种情况是属于在某个位置出现，还是说在所有位置都这样呢，【客户】因为我我白天的时候在当时可以用WIFI，就是那个连接，不用咱们这数据网络，就是说晚上在宿舍用这个矛盾噻，那一直用复制的时候就不太好？【坐席】嗯，方...	“您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。” （如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，您帮我查一下我这个号码的这个数据网络现在是什么情况就是，嗯，总是没有【坐席】是网速慢还是什么呢，【客户】喂？你是用的时候就直接微信，那上面写着无网络服务，【坐席】使用当中手机的信号显示是正常的吗【客户】嗯？我正常那个那个小说朋友的时候都没有，而且有的时候他直接就跳成3G那个上面标了下脚垫，嗯，那这种情况连接不可用，他就没有数据？【坐席】行，这种情况是属于在某个位置出现，还是说在所有位置都这样呢，【客户】因为我我白天的时候在当时可以用WIFI，就是那个连接，不用咱们这数...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】春节好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我我问你一下那个我这个手机号有问题，嗯怎么说有一些号电话号码不是就是在境外给我答电话的时候，我他们接他们答不过去，嗯，不是我的手机，没有话费还是怎么回事【坐席】也就说您在国外的时候，别人有的人给您打电话打不过去是，【客户】对对，就这个意思，【坐席】您稍等一下啊，但是有的时候能接，有的时候不能接吗？还是完全都接不了呢【客户】有的时候能之前能接，但是现在不行了，不知道这个事【坐席】开始不行的是吧，那如果在国内的话正常接听怎么样呢，【客户】对？嗯，在国内的话正常接听的话，应该没没问题【坐席】嗯，好，那您，【客户】没有什么问题？【坐席】打电话怎么样呢，【...	用户来电称自己在的手机号码接不到境外的来电，称并非是固定的一个号码，但是正常的国内的打电话正常接打是没有问题的，称要求我方为其核实具体情况，请处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】春节好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我我问你一下那个我这个手机号有问题，嗯怎么说有一些号电话号码不是就是在境外给我答电话的时候，我他们接他们答不过去，嗯，不是我的手机，没有话费还是怎么回事【坐席】也就说您在国外的时候，别人有的人给您打电话打不过去是，【客户】对对，就这个意思，【坐席】您稍等一下啊，但是有的时候能接，有的时候不能接吗？还是完全都接不了呢【客户】有的时候能之前能接，但是现在不行了，不知道这个事【坐席】开始不行的是吧，那如果在国内的话正常接听怎么样呢，【客户】对？嗯，在国内的话正常接听的话，应...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，查询一下话费和流量【坐席】您稍等，嗯唉？【客户】啊，什么呢，【坐席】不好意思，您稍等一下，您来电的这个手机号码的话，现在账户余额一共是26块1毛8，然后您的这个，【客户】嗯啊【坐席】话费里边的话是包含有30个G的，【客户】的，全国就是这个，【坐席】腾讯定向流量已经用了2.8个G还剩下27个G没有用，【客户】然后那个那这个这个我问【坐席】嗯，您说？【客户】支付宝什么的和支付宝有什么关系啊，【坐席】不是支付宝，是日租宝，就是您使用非腾讯软件的话，它是按照1元1个G的日租宝收您费用的，【客户】用一个G扣一块钱【坐席】您好，扣两块钱？【客户】月租费它是包含在里面的...	客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，查询一下话费和流量【坐席】您稍等，嗯唉？【客户】啊，什么呢，【坐席】不好意思，您稍等一下，您来电的这个手机号码的话，现在账户余额一共是26块1毛8，然后您的这个，【客户】嗯啊【坐席】话费里边的话是包含有30个G的，【客户】的，全国就是这个，【坐席】腾讯定向流量已经用了2.8个G还剩下27个G没有用，【客户】然后那个那这个这个我问【坐席】嗯，您说？【客户】支付宝什么的和支付宝有什么关系啊，【坐席】不是支付宝，是日租宝，就是您使用非腾讯软件的话，它是按照1元1个G的日租宝收您费用的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我之前跟你反映问题，我说我们这边上网上网不行，上不了，【坐席】是您，【客户】嗯，我用了，嗯，说我说我是那个什么流量超了限速了，现在我这个不是流量又有了嘛，还是上不去啊，而且而且我跟你反映一个问题啊，就我们这边所有的联通的号上网都特别不好，【坐席】信号差是吧【客户】对根本有的时候根本上不去，你知道不，【坐席】好，那先生您说一下，您是在北京哪个区？我给您定位，看一下是不是您附近网络这个问题朝阳区是吧？朝阳区哪个地方呢，【客户】朝阳区？酒仙桥北路【坐席】酒仙桥稍等稍等，我给您看一下，稍等一下，那您看这种情况的话是之前就有，还是您最近发现这个问题，先生...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我之前跟你反映问题，我说我们这边上网上网不行，上不了，【坐席】是您，【客户】嗯，我用了，嗯，说我说我是那个什么流量超了限速了，现在我这个不是流量又有了嘛，还是上不去啊，而且而且我跟你反映一个问题啊，就我们这边所有的联通的号上网都特别不好，【坐席】信号差是吧【客户】对根本有的时候根本上不去，你知道不，【坐席】好，那先生您说一下，您是在北京哪个区？我给您定位，看一下是不是您附近网络这个问题朝阳区是吧？朝阳区哪个地方呢，【客户】朝阳区？酒仙桥北路【坐席】酒仙桥稍等稍等，我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好给我查一下那个就是上个月那个资费是流量，那个资费我有个核减的，他之前跟我说有个核减的，超出部分那个核减帮我查一下？【坐席】稍等1月份的那个有一个2块3毛4吗？1月份的是吗，【客户】对是的，【坐席】我查一下，【客户】嗯，就我有定向流量，他今天给我扣的都是通用流量，然后之前说给我送那个流量包送不上，说是超出部分给我核检？【坐席】14号的时候反映的是吗？【客户】对，大概就是那个时间点八反映好多次了流量没有查到吗，【坐席】嗯，可以查的到之前反映这个问题的受理记录，您稍等一下啊？【客户】嗯，还没查到吗？【坐席】噢，已经查到了，我看一下这个受理记录啊，有好几条...	用户再次来电反映此前问题，工单流水号：TS********，用户要求核减1月份产生流量费2.34，并查询扣错流量的实际数量请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好给我查一下那个就是上个月那个资费是流量，那个资费我有个核减的，他之前跟我说有个核减的，超出部分那个核减帮我查一下？【坐席】稍等1月份的那个有一个2块3毛4吗？1月份的是吗，【客户】对是的，【坐席】我查一下，【客户】嗯，就我有定向流量，他今天给我扣的都是通用流量，然后之前说给我送那个流量包送不上，说是超出部分给我核检？【坐席】14号的时候反映的是吗？【客户】对，大概就是那个时间点八反映好多次了流量没有查到吗，【坐席】嗯，可以查的到之前反映这个问题的受理记录，您稍等一下啊？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】噢，您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，嗯，我这个电话的事儿就不管用新密码的时候，我已经答过几次电话了，嗯，应该是在十点十点钱左右吧，也答过，嗯，现在我我的问题是我的那个新PIN码，嗯，我的身份证码对就是查不到我的那个，我的就是所有的信息，所以我的行政法行政不了【坐席】行，嗯，那先生请您稍等，请您听到音乐之后不要挂机，我们这边帮您看，【客户】噢，是这样，唉，是这样，小伙子因因为因为我答过几次电话给你们的客服，包括你们的技术人员给我回个电话，说问题已经解决了，我可以登，我可以可以操作了，可是，嗯，我也也坐在操作还是不长，现在已经过了十天了，都过了十天了，应该具体时间我记不准了，大概...	用户来电反映称通过短信查询疫情漫游地提示查询不到漫游地信息，要求我方尽快处理，特急，请尽快处理谢谢！***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】噢，您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，嗯，我这个电话的事儿就不管用新密码的时候，我已经答过几次电话了，嗯，应该是在十点十点钱左右吧，也答过，嗯，现在我我的问题是我的那个新PIN码，嗯，我的身份证码对就是查不到我的那个，我的就是所有的信息，所以我的行政法行政不了【坐席】行，嗯，那先生请您稍等，请您听到音乐之后不要挂机，我们这边帮您看，【客户】噢，是这样，唉，是这样，小伙子因因为因为我答过几次电话给你们的客服，包括你们的技术人员给我回个电话，说问题已经解决了，我可以登，我可以可以操作了，可是，嗯，我也也...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，唉你好这个就是上个月这个流量的，我有疑问，所以说让你让你这边查一下，【坐席】行，您稍等一下，您是之前反馈过这个问题吗？先生，【客户】我昨天反馈过这个，当时不是没到3号，你们这好像没有数据什么的？【坐席】噢，行，您稍等，您是对几月份这个月的，还是说那个上上上网是吧，【客户】上网流量超超了多少，然后还多出来一百多块钱，你看一下？【坐席】行，您稍等，嗯，是这样，先生目前看您2月份上网流量费用超出130块钱上网流量费噢，您对这个流量费用有异议吗，【客户】对对对对，【坐席】嗯，您这样吧，先生，我这边的话可以帮您进行记录一下，然后让我们这边后台核实一下，您这个流量...	用户来电反应上个月二月份上网流量费用超出了130元流量费，要求核实用在了哪里，对流量费有异议，烦请后台核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，唉你好这个就是上个月这个流量的，我有疑问，所以说让你让你这边查一下，【坐席】行，您稍等一下，您是之前反馈过这个问题吗？先生，【客户】我昨天反馈过这个，当时不是没到3号，你们这好像没有数据什么的？【坐席】噢，行，您稍等，您是对几月份这个月的，还是说那个上上上网是吧，【客户】上网流量超超了多少，然后还多出来一百多块钱，你看一下？【坐席】行，您稍等，嗯，是这样，先生目前看您2月份上网流量费用超出130块钱上网流量费噢，您对这个流量费用有异议吗，【客户】对对对对，【坐席】嗯，您这样...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是那个手机的短信发不出去，联通的手机短信发不出去，是咱们这边处理呢，还是找哪里处理呢【坐席】短信发不出去是吧？您设置过那个短信中心号码吗？先生？【客户】是短信中心号码好像是我刚才看了一下，好像是有，但是我不知道设置是什么情况，那个怎么处理呢【坐席】您稍等啊，您短信中心号码的话我看一下短信中心，【客户】对短信中心那个设置？【坐席】改的话，您是那个+********这个号码吗，【客户】对对对对是那个号【坐席】这个号码是吧，然后就还是发不出去是吧，【客户】噢，对最终能发出去，现在好像是发不出去了，刚才是发了一下发不出去，【坐席】您要发布出...	用户来电反映自己的手机无法发送短信，短信中心号码设置正常，烦请核实处理谢谢！~。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是那个手机的短信发不出去，联通的手机短信发不出去，是咱们这边处理呢，还是找哪里处理呢【坐席】短信发不出去是吧？您设置过那个短信中心号码吗？先生？【客户】是短信中心号码好像是我刚才看了一下，好像是有，但是我不知道设置是什么情况，那个怎么处理呢【坐席】您稍等啊，您短信中心号码的话我看一下短信中心，【客户】对短信中心那个设置？【坐席】改的话，您是那个+********这个号码吗，【客户】对对对对是那个号【坐席】这个号码是吧，然后就还是发不出去是吧，【客户】噢，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，唉，我问一下我这个，我这个是咋回事啊？我这个刚上那个形成大数据查了一下，我这14天内怎么还不经过这个什么石家庄啊，我这很奇怪，我14天内我都没，我都没出过经？【坐席】你好，那这在哪个地方用，【客户】我就是在北京啊，我就没出过北京啊【坐席】嗯，北京哪个区县，【客户】房山区啊，【坐席】稍等一下，【客户】这是咋回事啊？我就奇怪呢，【坐席】那我给您登一下这个原因，查询之后回您的？【客户】对啊，我就没通过北京，现在搞成这样，因为我啥业务我倒没别的意思，就是说这个东西也会出现差错吗【坐席】嗯，那给您查一下，查完之后回电一下吧，您本机【客户】你尽快给我查...	******客户自称大数据行程卡，提示近期14天去过石家庄，客户称一直在房山使用，没有离开过北京，强烈要求核实处理，请核实处理，谢谢！联系电话：******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，唉，我问一下我这个，我这个是咋回事啊？我这个刚上那个形成大数据查了一下，我这14天内怎么还不经过这个什么石家庄啊，我这很奇怪，我14天内我都没，我都没出过经？【坐席】你好，那这在哪个地方用，【客户】我就是在北京啊，我就没出过北京啊【坐席】嗯，北京哪个区县，【客户】房山区啊，【坐席】稍等一下，【客户】这是咋回事啊？我就奇怪呢，【坐席】那我给您登一下这个原因，查询之后回您的？【客户】对啊，我就没通过北京，现在搞成这样，因为我啥业务我倒没别的意思，就是说这个东西也会出...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，喂，你好我之前的话有一个投诉你们那边没有解决就不了了之了，【坐席】嗯，确实给您带来不便了，我先看一下，稍等，您好，请问是咨询什么问题的投诉啊？听到了吗，【客户】网速无线呢，我首先呢我这【坐席】手机稍等，【客户】部手机的？【坐席】手机的是您现在这号的网速吗【客户】您先查一下这个投诉的状态是什么？是属于已解决还是未解决，【坐席】好，稍等，嗯，我看到12月11号有没有记录？您当时反映是在*线这边，再见这个吗？地铁报站那边？【客户】*是嗯，现在你问题解决了吗【坐席】嗯，我看我正在查，稍等，您好，我这边看一下，您反映这个事之后的话，应该是人缘有查询过，嗯，查询的话...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，喂，你好我之前的话有一个投诉你们那边没有解决就不了了之了，【坐席】嗯，确实给您带来不便了，我先看一下，稍等，您好，请问是咨询什么问题的投诉啊？听到了吗，【客户】网速无线呢，我首先呢我这【坐席】手机稍等，【客户】部手机的？【坐席】手机的是您现在这号的网速吗【客户】您先查一下这个投诉的状态是什么？是属于已解决还是未解决，【坐席】好，稍等，嗯，我看到12月11号有没有记录？您当时反映是在*线这边，再见这个吗？地铁报站那边？【客户】*是嗯，现在你问题解决了吗【坐席】嗯，我看我正在查，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下为啥前天我流量还有一个多G然后昨天任何提示没有，然后今天办一下就给我说欠费20多了，这中间难道一次提示提示没有啊，我要知道提示的话我肯定我自己就会看看，这应该还有多少，自己肯定就会把这个钱给交了，现在这啥提示没有直接一下子欠20多，嗯，对，你看这这是什么情况？【坐席】嗯，明白您这个了，但是那个这边确实头用完的话，确实那个有那个提示的，但是您没接到，【客户】嗯啊？【坐席】嗯，您没接到提示，您看这样可以吗？我这边往上记录反馈一下咱这个问题，然后让后台人员帮咱那个解决一下费用问题好吗，【客户】嗯，关键你这个要提示啊，你正常的提示，那正常提示我们肯...	用户来电对1月产生的32.4元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下为啥前天我流量还有一个多G然后昨天任何提示没有，然后今天办一下就给我说欠费20多了，这中间难道一次提示提示没有啊，我要知道提示的话我肯定我自己就会看看，这应该还有多少，自己肯定就会把这个钱给交了，现在这啥提示没有直接一下子欠20多，嗯，对，你看这这是什么情况？【坐席】嗯，明白您这个了，但是那个这边确实头用完的话，确实那个有那个提示的，但是您没接到，【客户】嗯啊？【坐席】嗯，您没接到提示，您看这样可以吗？我这边往上记录反馈一下咱这个问题，然后让后台人员帮咱那个解决...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，能不能帮我看一下？我答电话可以，但是我短信今天一条都收不到？【坐席】很抱歉先生给您带来不便了，因为这边系统繁忙，导致的无法接收到的短信，然后您看先生您是手机是安卓的还是IOS的呢【客户】二二是吧？【坐席】先生，您手机是5G的还是4G的【客户】嗯5G的，【坐席】行好先生，那么这边建议您这个情况给您上报反馈一下？【客户】我这切成4G是不是也能收，能收到吗，【坐席】这是因为现在这个45G的手机的话，我们这边，嗯，因为可以4G的手机可以关闭，这个沃特功能是尝试一下，但是您手机是5G的，这个沃特功能是没有的，所以只能给您上报一下了【客户】噢，行，好的，...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间11:.00:00，为客户记录反映，客户的诉求，接收验证码。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，能不能帮我看一下？我答电话可以，但是我短信今天一条都收不到？【坐席】很抱歉先生给您带来不便了，因为这边系统繁忙，导致的无法接收到的短信，然后您看先生您是手机是安卓的还是IOS的呢【客户】二二是吧？【坐席】先生，您手机是5G的还是4G的【客户】嗯5G的，【坐席】行好先生，那么这边建议您这个情况给您上报反馈一下？【客户】我这切成4G是不是也能收，能收到吗，【坐席】这是因为现在这个45G的手机的话，我们这边，嗯，因为可以4G的手机可以关闭，这个沃特功能是尝试一下，但是您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】为您服务。【客户】嗯，你好，那个，我我我我是昨天，然后在线联系过你们的工作人员，这个问题是这样的就是。我上个月的时候可能也打过电话，是就是20年初的时候，然后有一个说就你们的业务员给我反馈说一个。就就是就是建议吧，就推荐说有一个套餐，然后就是我这我这不是大王卡吗？升级之后然后流量有多少个G，然后可以用当时我。可能没有那么大的医院，但是他的强烈推荐一下，我也办了，后来发现不是升级，是叠加，然后上个月我也我也我也我也投诉了，然后这个问题处理了，然后当时的。嗯说我问我问是需要我自己去取消吗？那嗯，就是这这个问题，他说的是，嗯，不用我自己取消，12月底的12月底，然后会自动取消。然后1月份，然后...	********，用户来电投诉，称2020年我方工作人员给用户打电话办理的轻合约版超级会员（白金版）的业务，当时告知2020年12月31日此业务就自动取消了，但是现在查询本月并没有取消，现在针对本月扣的50元的轻合约版超级会员（白金版）的费用不认可，要求退费，反映强烈，请尽快处理并回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】为您服务。【客户】嗯，你好，那个，我我我我是昨天，然后在线联系过你们的工作人员，这个问题是这样的就是。我上个月的时候可能也打过电话，是就是20年初的时候，然后有一个说就你们的业务员给我反馈说一个。就就是就是建议吧，就推荐说有一个套餐，然后就是我这我这不是大王卡吗？升级之后然后流量有多少个G，然后可以用当时我。可能没有那么大的医院，但是他的强烈推荐一下，我也办了，后来发现不是升级，是叠加，然后上个月我也我也我也我也投诉了，然后这个问题处理了，然后当时的。嗯说我问我问是需要我自己去取消吗？那嗯，就是这这个问题，他...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我买了十个G的，我一共买了三次，打了两次，然后他怎么又欠费了，就是又又欠费了，现在欠多少了，【坐席】您好？行我帮您看一下，好的帮您查您现费现在您现在欠了219块两毛一？【客户】那我不是我，当时我没有买那个流量包吗？【坐席】您是什么买的呀，我看一下您是在嗯，【客户】嗯，嗯，前天昨天还是前天呀，【坐席】但您买流量包都已经使完了，没有了，您把那流量包十个G的都使完了，【客户】嗯，那个，咱们有没有就是按就欠20块钱就马上就给我停机，我就不能用的那种功能啊，【坐席】本身您现在的套餐有信用额度就是零，所以只要一欠费就停机，但如果您要连续上网不中断的话，那只能...	手机号：********，对于本月的流量费用299.97元不认可，按照快速处理，用户自己承担120元，剩下的费用179.97元做减免，已告知三到五个工作日到帐，不能开具发票，一次性的处理结果，到帐后有短信提醒，用户认可，。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我买了十个G的，我一共买了三次，打了两次，然后他怎么又欠费了，就是又又欠费了，现在欠多少了，【坐席】您好？行我帮您看一下，好的帮您查您现费现在您现在欠了219块两毛一？【客户】那我不是我，当时我没有买那个流量包吗？【坐席】您是什么买的呀，我看一下您是在嗯，【客户】嗯，嗯，前天昨天还是前天呀，【坐席】但您买流量包都已经使完了，没有了，您把那流量包十个G的都使完了，【客户】嗯，那个，咱们有没有就是按就欠20块钱就马上就给我停机，我就不能用的那种功能啊，【坐席】本身您现在的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你看一下我投诉的，你现在没人回复，我都不回复【坐席】您投诉的是哪个号码的问题，请问，【客户】就这个号【坐席】唉，好嘞，麻烦您稍等我查一下，非常抱歉，让您久等了，之前我看了一下，确实有在咱们这边多次来电投诉关于您这个号码的问题的这个记录了，当时咱们这边给您去查了一下，针对您的这个费用，可以出于服务角度为您减免宽带差价，每个月的49元，从2020年1月到2020年12月，共计588，然后考虑到咱们这个近期手机号码，这个使用情况可以给客户去那个减三个月的手机套餐费，99块钱，乘以三个月，一共是885块钱，这个方案已经是最终的处理方案了，所以您考虑一下看行不行？反...	******用户再次来电反映宽带费用的问题（流水号：TS******），已按最终处理方案向其解释，但用户不认可，要求减免6个月的手机号码的套餐费用，并给其把手机号码更改最低的套餐资费，烦请核实并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你看一下我投诉的，你现在没人回复，我都不回复【坐席】您投诉的是哪个号码的问题，请问，【客户】就这个号【坐席】唉，好嘞，麻烦您稍等我查一下，非常抱歉，让您久等了，之前我看了一下，确实有在咱们这边多次来电投诉关于您这个号码的问题的这个记录了，当时咱们这边给您去查了一下，针对您的这个费用，可以出于服务角度为您减免宽带差价，每个月的49元，从2020年1月到2020年12月，共计588，然后考虑到咱们这个近期手机号码，这个使用情况可以给客户去那个减三个月的手机套餐费，99块钱，乘以三个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我想查一下我这个手机，我这个手机它给我发个信息说什么那个其他消费43块钱是什么意思呀？噢，那我看一下您的号码12月份的消费情况，对可以办理本月消费48块43块5毛9那个什么，嗯，现在当中您的号本身用的是一个五块钱流量业务，每月基本套餐费五块钱，然后12月份，嗯，套餐费之外，打电话产生通话费是一毛二，上网产生的话费是43块4毛7，就这几天用的，它那个是上网上充的流量，对，主要是上网用的流量产生流量费，它那个流量多少钱到呀？噢，那我看一下这个套餐业务啊，再开一个套餐外的流量资费标准我再核对，【客户】那个，你刚才觉得吧，他说那个我看一下你怎么没显示啊？就是那个交...	用户来电对202012月产生的43.47元的流量费有疑义。我方经系统查询安上网日志向用户解释。用户不认可，要求核实原因。请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我想查一下我这个手机，我这个手机它给我发个信息说什么那个其他消费43块钱是什么意思呀？噢，那我看一下您的号码12月份的消费情况，对可以办理本月消费48块43块5毛9那个什么，嗯，现在当中您的号本身用的是一个五块钱流量业务，每月基本套餐费五块钱，然后12月份，嗯，套餐费之外，打电话产生通话费是一毛二，上网产生的话费是43块4毛7，就这几天用的，它那个是上网上充的流量，对，主要是上网用的流量产生流量费，它那个流量多少钱到呀？噢，那我看一下这个套餐业务啊，再开一个套餐外的流量资费标准...