Split (1)

train · 14.7k rows

Subsets and Splits

No community queries yet

The top public SQL queries from the community will appear here once available.

prompt stringlengths 54 2.03k	completion stringlengths 21 202	conversations listlengths 2 2
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，嗯，我想请问的，唉，我这手机是双卡的，嗯，一个是你们联通的，一个是电信的，嗯，我请问一下，我这卡这两个卡吧，嗯，我这个功有一个功能是双卡，可以互动，嗯嗯，怎么这呼叫转移，就是说唉唉，这这一卡来电话也可以转到二卡二卡来电话可以转成一卡，我请问，如果我这个嗯，设置了，嗯，你一查你，你这联通是一卡电信的二卡啊，嗯，一卡嗯，转2号，嗯，可以吗【坐席】联通的对吗？您说是【客户】卡是你们联通的，你你是联通的不是，【坐席】您对，【客户】是一卡是联通的，我二卡呢，是这个电信的，就互转人工？【坐席】嗯对吗，【客户】嗯，这能不能互转可以吧，【坐席】您稍等，帮您查一下，您好，抱歉，让...	用户来电称手机********是卡1，电信的卡位卡2，用户称在手机上设置里有一个双卡管理里有一个双卡间呼叫转移，用户称能否互转，我方经系统及知识库查询并未有明确说明，我方已按业务规则跟用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，嗯，我想请问的，唉，我这手机是双卡的，嗯，一个是你们联通的，一个是电信的，嗯，我请问一下，我这卡这两个卡吧，嗯，我这个功有一个功能是双卡，可以互动，嗯嗯，怎么这呼叫转移，就是说唉唉，这这一卡来电话也可以转到二卡二卡来电话可以转成一卡，我请问，如果我这个嗯，设置了，嗯，你一查你，你这联通是一卡电信的二卡啊，嗯，一卡嗯，转2号，嗯，可以吗【坐席】联通的对吗？您说是【客户】卡是你们联通的，你你是联通的不是，【坐席】您对，【客户】是一卡是联通的，我二卡呢，是这个电信的，就互转人工？【坐席】嗯...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】喂你好，我想问一下我这个信号怎么这么差这里？【坐席】您是在一个地方查呢？还是在其他地方信号都差呢先生。【客户】就在我这个住的地方联系地方信号不好。【坐席】那您附近的人使用联通的手机号码有信号吗？先生？【客户】也不怎么好。【坐席】那麻烦您说一下那***的问题。【客户】咋的？那这个号码的北京市朝阳区？【坐席】嗯，长安区后面呢先生。【客户】老金塘村。【坐席】老君堂村是吗？【客户】对天堂村新新新村二排一号。【坐席】稍等一下。老君堂村是吗？先生？【客户】嗯。对。【坐席】后面多少号呢？先生？【客户】新村210嚎。【坐席】新村二排一号是吧，【客户】对。稍等一下。嗯，...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】喂你好，我想问一下我这个信号怎么这么差这里？【坐席】您是在一个地方查呢？还是在其他地方信号都差呢先生。【客户】就在我这个住的地方联系地方信号不好。【坐席】那您附近的人使用联通的手机号码有信号吗？先生？【客户】也不怎么好。【坐席】那麻烦您说一下那***的问题。【客户】咋的？那这个号码的北京市朝阳区？【坐席】嗯，长安区后面呢先生。【客户】老金塘村。【坐席】老君堂村是吗？【客户】对天堂村新新新村二排一号。【坐席】稍等一下。老君堂村是吗？先生？【客户】嗯。对。【坐席】后面多少号呢？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，我开一个电子发票？【坐席】您稍等一下，需要公司开通吗？【客户】嗯就是那个上上次我交那个总宽带费用就是1600多是吧，【坐席】嗯，咱们这个相关营业发票，您得下载一个中国联通手机营业厅，在手机营业厅上开具营业发票，先生，【客户】我不会弄那个，【坐席】目前咱们这个营业发票的情况，就是您一次性趸交的那个发票，只能在中国联通手机营业厅开具【客户】在在那里开具，【坐席】对咱们人工，这边可以给您按月开月结发票，但是相关的营业发票目前人工这边开不了【客户】月结那个怎么弄，你告诉我怎么打开，【坐席】对您下载一个中国联通手机营业厅之后呢？有电子发票那一栏您点进去，然后有一个...	客户来电要求开具当时办理宽带趸交的发票，我方建议客户登录官方网站进行打印，客户不认可，要求我方为其开具推送，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，我开一个电子发票？【坐席】您稍等一下，需要公司开通吗？【客户】嗯就是那个上上次我交那个总宽带费用就是1600多是吧，【坐席】嗯，咱们这个相关营业发票，您得下载一个中国联通手机营业厅，在手机营业厅上开具营业发票，先生，【客户】我不会弄那个，【坐席】目前咱们这个营业发票的情况，就是您一次性趸交的那个发票，只能在中国联通手机营业厅开具【客户】在在那里开具，【坐席】对咱们人工，这边可以给您按月开月结发票，但是相关的营业发票目前人工这边开不了【客户】月结那个怎么弄，你告诉我怎么打开，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我那个我看一下套餐是多少呀，【坐席】您的这个套餐是4G的流量王，39元套餐，【客户】我能改到最低吗？因为现在用不了那些【坐席】嗯，您说哪些？【客户】我，我看看最低的套餐是多少呀？【坐席】您是想要变更低套餐是吗，这边给您记录反馈一下，让后台工作人员给您介绍适合您的套餐可以吗？【客户】对？你不知道是吗，【坐席】这边的话呢，4G在线套餐，稍等一下看一下给您是99元的冰淇淋套餐，【客户】我要换低一点？【坐席】就是，如果您是想要更改就低套餐，而且就是，嗯，给您记录，让后台工作人员根据您的流量使用情况，然后用分钟数使用情况给您推荐，更适合您的套餐，您看这样可...	客户来电称想要变更最低套餐，我某某人常解释，请求后台核实处理联系。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我那个我看一下套餐是多少呀，【坐席】您的这个套餐是4G的流量王，39元套餐，【客户】我能改到最低吗？因为现在用不了那些【坐席】嗯，您说哪些？【客户】我，我看看最低的套餐是多少呀？【坐席】您是想要变更低套餐是吗，这边给您记录反馈一下，让后台工作人员给您介绍适合您的套餐可以吗？【客户】对？你不知道是吗，【坐席】这边的话呢，4G在线套餐，稍等一下看一下给您是99元的冰淇淋套餐，【客户】我要换低一点？【坐席】就是，如果您是想要更改就低套餐，而且就是，嗯，给您记录，让后台工作人...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，唉，喂你好，我想问一下，我这个手机最近信号信号不好，也不知道是我这个地方信号不好还是什么原因，【坐席】您现在在北京是吗？先生，【客户】我在北京大兴的兴台区，嗯，好，【坐席】***不是满格的是吧，【客户】对？5G嗯，5G应该是满格，但是我的5G手手机这边没有5G嘛，我在那个重庆南路地铁站那个地方，【坐席】噢，明白行，稍等啊，【客户】但是信号是满的，但是用起来特别慢，【坐席】用起来特别慢，行明白，稍等，稍等一下，我给您看一下这边区域网络这个基站有没有什么问题，【客户】嗯，对啊，就是你帮我查的，或者是看我这个有免费线的还是什么，我感觉之前用的时候可能信...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，唉，喂你好，我想问一下，我这个手机最近信号信号不好，也不知道是我这个地方信号不好还是什么原因，【坐席】您现在在北京是吗？先生，【客户】我在北京大兴的兴台区，嗯，好，【坐席】***不是满格的是吧，【客户】对？5G嗯，5G应该是满格，但是我的5G手手机这边没有5G嘛，我在那个重庆南路地铁站那个地方，【坐席】噢，明白行，稍等啊，【客户】但是信号是满的，但是用起来特别慢，【坐席】用起来特别慢，行明白，稍等，稍等一下，我给您看一下这边区域网络这个基站有没有什么问题，【客户】嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我想问一下，就是那个流量，流量扣费的话，它这个消费是怎么扣的？【坐席】嗯？您说流量扣费怎么扣是吗？嗯，是您现在来电这个号码吗，嗯，那先生您现在办理是这个腾讯大王卡，它是使用腾讯公司的软件，免费，腾讯以外的话，按照当天一块钱一个G扣费，每月使用那个总流量达到40个G就会关闭上网功能的，【客户】对是但是，你们这个我使用的时候，比如说前些日是有时候就是只是使用一下那个，嗯，付款微信付款，完了付完款之后就把流量给关掉了，但是它也有扣费啊，【坐席】嗯，嗯，那如果您说不使用腾讯公司以外的只是微信的，那他那个19块钱月租费也是每天要扣的，因为它不是一次性扣完的？【客...	********（某某人）用户来电反映平时使用微信付款后就关闭网络了，但是还是产生日租宝流量，已按移动上网日志向用户解释，用户称没有使用，对于本月流量费不认可，要求投诉，请尽快核实处理并回复。前期有核减记录。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我想问一下，就是那个流量，流量扣费的话，它这个消费是怎么扣的？【坐席】嗯？您说流量扣费怎么扣是吗？嗯，是您现在来电这个号码吗，嗯，那先生您现在办理是这个腾讯大王卡，它是使用腾讯公司的软件，免费，腾讯以外的话，按照当天一块钱一个G扣费，每月使用那个总流量达到40个G就会关闭上网功能的，【客户】对是但是，你们这个我使用的时候，比如说前些日是有时候就是只是使用一下那个，嗯，付款微信付款，完了付完款之后就把流量给关掉了，但是它也有扣费啊，【坐席】嗯，嗯，那如果您说不使用腾讯公司以外...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，能帮我查一下那个北四环东路6号院建设基站是不是出问题了？真的这个手机信号太多了？【坐席】手机信号扣软件是吗，嗯，从什么时候开始的，【客户】对？可以从从一号吧，我记得这是***是吧【坐席】什么帮【客户】华庭家园【坐席】平常信号格大概都是几个，【客户】电视上的信号，四位数字和密码难过，有时候没有5G都，我旁边就有，就有信号，达完了，这信号儿挺近的，还出这种情况，【坐席】北四环东路6号院是吧，【客户】对滑冰家园【坐席】一个科技创业园不是这，【客户】不是华庭家园，【坐席】华庭家园，是先生，这个目前由于这边基站故障，导致周围信号差，已经进行故障处理了，这个您随...	"""“您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。 "";投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;"。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，能帮我查一下那个北四环东路6号院建设基站是不是出问题了？真的这个手机信号太多了？【坐席】手机信号扣软件是吗，嗯，从什么时候开始的，【客户】对？可以从从一号吧，我记得这是***是吧【坐席】什么帮【客户】华庭家园【坐席】平常信号格大概都是几个，【客户】电视上的信号，四位数字和密码难过，有时候没有5G都，我旁边就有，就有信号，达完了，这信号儿挺近的，还出这种情况，【坐席】北四环东路6号院是吧，【客户】对滑冰家园【坐席】一个科技创业园不是这，【客户】不是华庭家园，【坐席】华庭家园...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样，今天早上起来我这手机收不着短信？【坐席】所有的短信都收不到，还是说只是针对收不到一个呢，【客户】嗯，目前来讲发的短信都没有收到，因为我用别的手机给我手机发短信也收不到，然后我每天要弄那个孩子学校的那个行某某人录表，要发个验证码也收不到【坐席】噢，明白了，女士，那我这边帮您看了一下，您后台短信收发功能能开着吗？就是您反馈的这种情况，我会记录并反馈公司尽快处理，如果是给您带来不便呢，先改变，建议有些公司给您反馈一下，您也可以稍后过段时间再自己重新试一下女士，【客户】行是不是有那个？比如说太忙或者是怎么着它就出慢啊，【坐席】嗯，也有可能就是有这种...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021年2月10日八点半左右，为客户记录反映，客户的诉求收不到所有短信，要求回复，请协助，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样，今天早上起来我这手机收不着短信？【坐席】所有的短信都收不到，还是说只是针对收不到一个呢，【客户】嗯，目前来讲发的短信都没有收到，因为我用别的手机给我手机发短信也收不到，然后我每天要弄那个孩子学校的那个行某某人录表，要发个验证码也收不到【坐席】噢，明白了，女士，那我这边帮您看了一下，您后台短信收发功能能开着吗？就是您反馈的这种情况，我会记录并反馈公司尽快处理，如果是给您带来不便呢，先改变，建议有些公司给您反馈一下，您也可以稍后过段时间再自己重新试一下女士，【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务，【客户】，嗯，帮我转一下他们四个人，嗯，好稍等，【坐席】现在业务比较慢，您稍等，您好，您好，先生，当班负责人工号5455，有什么可以帮您【客户】喂，你看通话分钟？【坐席】通话分钟数是吗，现在是这边给您看了一下啊，现在显示用了347分钟，还剩余153分钟，【客户】嗯，嗯，因为我很少，因为我很少用这个电话打的，嗯，嗯，达电话的？【坐席】嗯，您是说没用过这么多通话时长是吗，这个的话您可以通过那个手机营业厅或网上营业厅查一下通话详单，【客户】嗯，嗯行，嗯，先办理先投诉？【坐席】您要投诉我是吗，您看我是我这边给您带来那个什么不好感知了吗？先生【客户】对，嗯，嗯，我刚才说了，通话分钟不...	*院客户来电投诉上一位接待客户的10010客服，称接待人员不解决客户问题，辱骂客户，请核实。 5337 尤金春普通语音电话,移网普通技能接听 00:03:31 ****** 用户挂机否/ 2021-01-26 09:28:37 2021-01-26 09:32:08。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务，【客户】，嗯，帮我转一下他们四个人，嗯，好稍等，【坐席】现在业务比较慢，您稍等，您好，您好，先生，当班负责人工号5455，有什么可以帮您【客户】喂，你看通话分钟？【坐席】通话分钟数是吗，现在是这边给您看了一下啊，现在显示用了347分钟，还剩余153分钟，【客户】嗯，嗯，因为我很少，因为我很少用这个电话打的，嗯，嗯，达电话的？【坐席】嗯，您是说没用过这么多通话时长是吗，这个的话您可以通过那个手机营业厅或网上营业厅查一下通话详单，【客户】嗯，嗯行，嗯，先办理先投诉？【坐席】您要投诉我是吗，您看我是我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，刚才我看到短信，为什么我这个就这我这手机号停止那个什么定制什么业务停止服务是吧，【坐席】停止来电号码吗？显示是开通的状态呀？【客户】嗯，对，是开通的状态能就是能能使用是吗？【坐席】可以使用他给您发的短信，具体是什么呀，【客户】我看我看一眼，【坐席】嗯，行，这边显示开通的，【客户】嗯，嗯，那个保护北京联通一一证多卡用户合法权益防止实名办理电话卡被他人不法利用，嗯，我公司对您的号码暂停服务？【坐席】不是，那您说的不是这个号码吧，【客户】就是这就是这号码？【坐席】这号码是吗，【客户】噢，因为发到这手机上，【坐席】嗯，行，您稍等一下，帮您看一下，【客...	客户来电称手机号码 ****** 收到短信北京联通提示您：为保护北京联通一证多卡用户合法权益，防止实名办理的电话卡被他人不法利用，根据行业监管部门管理要求，我公司将对您的号码暂停服务。如需复机须本人持身份证原件及号卡，到北京联通自有实体营业厅完成实人认证。” 我方经系统没有查询到短信记录，经用户历史也没有查询到，请后台人员核实并处理。*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，刚才我看到短信，为什么我这个就这我这手机号停止那个什么定制什么业务停止服务是吧，【坐席】停止来电号码吗？显示是开通的状态呀？【客户】嗯，对，是开通的状态能就是能能使用是吗？【坐席】可以使用他给您发的短信，具体是什么呀，【客户】我看我看一眼，【坐席】嗯，行，这边显示开通的，【客户】嗯，嗯，那个保护北京联通一一证多卡用户合法权益防止实名办理电话卡被他人不法利用，嗯，我公司对您的号码暂停服务？【坐席】不是，那您说的不是这个号码吧，【客户】就是这就是这号码？【坐席】这号码...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，喂喂，你好，您好，有什么问题需要咨询吗，【客户】？嗯，噢，那个说是今天帮我调账？【坐席】是您这个来电号码有反映过之前有给您做个反馈问题是吗，稍等，我给您查一下，是让您再来电吗？当时告告知您说的还是什么意思，【客户】嗯嗯啊，就是有人告诉我，不是反馈了一个那个那个叫黄金会员退费的问题嘛，然后有人来电说是帮我退费，然后天天调账，【坐席】稍等给您看一下对，那您当时应该是已经帮您把那个业务给您取消了，然后是告知这个是5号之后打过来给您做申请处理是吧，行，明白了，那我这边的话再给您做反馈一下吧，您那个联系电话的话显示您这个来电号码可以吧，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，行，那还有其他问题要...	* 用户来电反馈前期问题工单号TS******，称当时告知5号之后来电为其做处理，请尽快核实处理，谢谢，加急加急。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，喂喂，你好，您好，有什么问题需要咨询吗，【客户】？嗯，噢，那个说是今天帮我调账？【坐席】是您这个来电号码有反映过之前有给您做个反馈问题是吗，稍等，我给您查一下，是让您再来电吗？当时告告知您说的还是什么意思，【客户】嗯嗯啊，就是有人告诉我，不是反馈了一个那个那个叫黄金会员退费的问题嘛，然后有人来电说是帮我退费，然后天天调账，【坐席】稍等给您看一下对，那您当时应该是已经帮您把那个业务给您取消了，然后是告知这个是5号之后打过来给您做申请处理是吧，行，明白了，那我这边的话再给您做反馈一下吧，您那个联系电...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，那你们这个投诉电话噢，是不是达分子以后没人接你就完了，就不用接了，【坐席】嗯，嗯，并没有这意思，您遇到什么问题了？帮您查一下，【客户】嗯，我现在这个这个号码啊那个20年的时候用的都挺好的，流量什么的还都有富裕，每月都有富裕，等到到年底12月份，一直到现在，你看我这流量还剩几百兆了【坐席】嗯，那您就是想，【客户】在这之前的有很多的客服给我答电话，说你要给你升级什么？有19块钱一个月的，有这么四十一块5一个月的使用，一年50兆，不是50个G的流量，但是我这都没有变，没有送，我还是原来的套餐，但是我的流量怎么走的这么快，【坐席】这个流流量使用...	********（某某人）用户来电反映对于本月流量使用有疑义，认为使用速度快，已按移动上网日志向用户解释，用户称没有使用这么多，认为计费有问题，要求投诉，请尽快核实处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，那你们这个投诉电话噢，是不是达分子以后没人接你就完了，就不用接了，【坐席】嗯，嗯，并没有这意思，您遇到什么问题了？帮您查一下，【客户】嗯，我现在这个这个号码啊那个20年的时候用的都挺好的，流量什么的还都有富裕，每月都有富裕，等到到年底12月份，一直到现在，你看我这流量还剩几百兆了【坐席】嗯，那您就是想，【客户】在这之前的有很多的客服给我答电话，说你要给你升级什么？有19块钱一个月的，有这么四十一块5一个月的使用，一年50兆，不是50个G的流量，但是我这都没有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这个本机号码怎么又超了流量我都关了好几天了，怎么这会又又出现流量了，【坐席】稍等，我给您看一下啊，稍等一下，正在给您查看，我这边显示是您之前超出，不是今天超出了，产生了就超出42兆？【客户】42兆多少钱啊，【坐席】您这个超出以后呢，是两毛七一兆来进行收费的，这边显示您手机上网流量费产生了十一块6毛1【客户】那我不承认呢我们，【坐席】没买啊我，【客户】哦，我都关多少天了，我就今天收到的信息你懂我的意思不是说今天超的是我刚刚收到的信息，我才答电话的，【坐席】您好，中国联通？【客户】嗯，不是我跟你讲你联通老搞这个事情，你搞这个事情有意思吗【坐席】你们有没...	用户来电对2021年1月份产生的11.61元流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这个本机号码怎么又超了流量我都关了好几天了，怎么这会又又出现流量了，【坐席】稍等，我给您看一下啊，稍等一下，正在给您查看，我这边显示是您之前超出，不是今天超出了，产生了就超出42兆？【客户】42兆多少钱啊，【坐席】您这个超出以后呢，是两毛七一兆来进行收费的，这边显示您手机上网流量费产生了十一块6毛1【客户】那我不承认呢我们，【坐席】没买啊我，【客户】哦，我都关多少天了，我就今天收到的信息你懂我的意思不是说今天超的是我刚刚收到的信息，我才答电话的，【坐席】您好，中国联通？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个这个手机是老人用的嘛，我用这个这个手机不怎么会用的，流量超了500多，嗯，麻烦你给退一下吧，【坐席】嗯，稍等，我帮您查一下先生，这边确实显示流量超了502块2的，嗯，这边确实也有您使用的记录的先生，您可以通过咱们的手厅的话，可以查询到您的上网详单的，【客户】嗯，嗯，我我知道，我这老人不会用那个，但没有没有流量，它自己用了，你看你把那个这个500多，麻烦你给我退一下吧？【坐席】嗯，我这边的话就是说可以，咱们这边出于服务角度的话，对于您产生的这502块2的费用的话，给您按就是套餐包的费用，240元收取，剩下的给您做一下核减您看行吗？【客户】嗯，怎...	用户来电对202102 月份产生的 502.20 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个这个手机是老人用的嘛，我用这个这个手机不怎么会用的，流量超了500多，嗯，麻烦你给退一下吧，【坐席】嗯，稍等，我帮您查一下先生，这边确实显示流量超了502块2的，嗯，这边确实也有您使用的记录的先生，您可以通过咱们的手厅的话，可以查询到您的上网详单的，【客户】嗯，嗯，我我知道，我这老人不会用那个，但没有没有流量，它自己用了，你看你把那个这个500多，麻烦你给我退一下吧？【坐席】嗯，我这边的话就是说可以，咱们这边出于服务角度的话，对于您产生的这502块2的费用的话，给...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，我现在手机收不到短信，是怎么回事呢【坐席】嗯，收不到短信这个问题的话，已经那个反馈上去了，然后这个的话，很多用户都收不到这个短信已经反馈上去了，这个问题正在处理中，嗯，是因为这个【客户】就是中国联通那个，就是所有短信都收不到是吗，【坐席】对？对对对对，很多用户从早上起来到现在一直是这个问题？【客户】噢，那那大概什么时候能解决呢【坐席】正在处理中，就是问题紧急突发事件已经在处理中了，您那个不要着急，等一会儿您再试一试，应该就可以恢复了噢，好好，谢谢啊？【客户】好，那你们这个解决了会有短信通知吗，【坐席】嗯，没有短信通知那个，您那个可以过一会再...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间10：12，为客户记录反映，客户的诉求尽快解决。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，我现在手机收不到短信，是怎么回事呢【坐席】嗯，收不到短信这个问题的话，已经那个反馈上去了，然后这个的话，很多用户都收不到这个短信已经反馈上去了，这个问题正在处理中，嗯，是因为这个【客户】就是中国联通那个，就是所有短信都收不到是吗，【坐席】对？对对对对，很多用户从早上起来到现在一直是这个问题？【客户】噢，那那大概什么时候能解决呢【坐席】正在处理中，就是问题紧急突发事件已经在处理中了，您那个不要着急，等一会儿您再试一试，应该就可以恢复了噢，好好，谢谢啊？【客户】好，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂你好【坐席】你好，什么可以帮助您，【客户】喂你好？【坐席】您好，可以听到吗，可以听到吗？先生，【客户】喂，嗯，可以，你给我查一下，我这个手机报那个那个办什么套餐呀？【坐席】来电号码的套餐吗，您这套餐给您看了一下，是一个基本月租19块钱的腾讯大王卡套餐的？【客户】对，嗯，每月19是吧？嗯多少流量呀【坐席】是包含30集腾讯专属免费的使用其他软件呢，就一块钱一个G的日租包来计费的，【客户】啊，这延日租包呀，那当时跟我说的时候啊，就说月租19，然后没有别的费用了，每月30个G啊，【坐席】30个G腾讯专属免流【客户】是腾讯专属免流量，然后呢？不相当于每一天每嗯一天一...	用户来电称自己接到********，对方称自己是联通的，为用户推荐腾讯大王卡，30G流量，腾讯全部免费，我某某人常解释，用户不认可，要求我方记录反馈，烦请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂你好【坐席】你好，什么可以帮助您，【客户】喂你好？【坐席】您好，可以听到吗，可以听到吗？先生，【客户】喂，嗯，可以，你给我查一下，我这个手机报那个那个办什么套餐呀？【坐席】来电号码的套餐吗，您这套餐给您看了一下，是一个基本月租19块钱的腾讯大王卡套餐的？【客户】对，嗯，每月19是吧？嗯多少流量呀【坐席】是包含30集腾讯专属免费的使用其他软件呢，就一块钱一个G的日租包来计费的，【客户】啊，这延日租包呀，那当时跟我说的时候啊，就说月租19，然后没有别的费用了，每月30个G啊，【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我前嗯上周的时候反映过一个问题，就是这个，它每月不是扣这个，这个卡是我，是我一个老年人七天的，嗯，它它每个月扣了个49块钱，流量费的话它说这个东西，老年人嘛，他他他不知道这个情况，然后，嗯用了八个月吗？这十个月他说退还我一部分钱，看一下这个现在是什么状态呢【坐席】有接收到过短信吗？先生，【客户】短信应该没有记得你，你看不到吗？没有了，没有了，稍等我看一下，唉，你给我查一下吧，谢谢，没到账，你好，今天的回复办理忘记了吗？我这上面它送的流量，这话可能有点了，还是两年，唉，你好，【坐席】您稍等一下，帮您看一下【客户】唉，好谢谢啊，我就可以连上行，...	用户再次来电，详情见前期工单流水号TS********，已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方人员为其解决，烦请后台人员处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我前嗯上周的时候反映过一个问题，就是这个，它每月不是扣这个，这个卡是我，是我一个老年人七天的，嗯，它它每个月扣了个49块钱，流量费的话它说这个东西，老年人嘛，他他他不知道这个情况，然后，嗯用了八个月吗？这十个月他说退还我一部分钱，看一下这个现在是什么状态呢【坐席】有接收到过短信吗？先生，【客户】短信应该没有记得你，你看不到吗？没有了，没有了，稍等我看一下，唉，你给我查一下吧，谢谢，没到账，你好，今天的回复办理忘记了吗？我这上面它送的流量，这话可能有点了，还是两年...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，你好，就是我是想问你一下，就是说我前两天大概，【客户】还有四五天嘛，新办了一某某人大王卡【坐席】但是它那个【客户】有免费【坐席】可以赠20分钟，因为没及时办嘛，也不知道，【客户】就是说这个当天就得办，不办就失效了，但是我今天已领的话就失效了【坐席】那就是说办这个号了，然后这号就是说这优惠为啥就当天能领呢？心心情的腾讯大王卡，您是说从哪提示咱们可以领取？有220分钟，200分钟，200分钟的语音通话呢，对语音通话，童男提示怎么的了呀？是APP上面还是说是哪，嗯，办了【客户】一个啊，就是【坐席】那个手机营业厅APP，嗯，然后上领今天领，【客户】就显示已失效【坐席】完整的...	用户来电称自己通过手机营业厅上看到有新开卡用户有免费领取200分钟语音通话，自己但是激活号卡未领取，现在想领取，提示已失效，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，你好，就是我是想问你一下，就是说我前两天大概，【客户】还有四五天嘛，新办了一某某人大王卡【坐席】但是它那个【客户】有免费【坐席】可以赠20分钟，因为没及时办嘛，也不知道，【客户】就是说这个当天就得办，不办就失效了，但是我今天已领的话就失效了【坐席】那就是说办这个号了，然后这号就是说这优惠为啥就当天能领呢？心心情的腾讯大王卡，您是说从哪提示咱们可以领取？有220分钟，200分钟，200分钟的语音通话呢，对语音通话，童男提示怎么的了呀？是APP上面还是说是哪，嗯，办了【客户】一个啊，就是【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想问一下我们家附近网络不好，【坐席】嗯是来电的手机号码吗？是没信号还是有信号用不了呀【客户】嗯，我们家附近信号不好，查话费？【坐席】能用了是吗，【客户】对，因为附近在修那个高铁站，我想问一下，到底什么时候能开？【坐席】没有接到这个通知啊，您稍等啊，女士，嗯，您说一下在哪个地址呢呀【客户】北京市朝阳区青年北路，要求在西里？【坐席】稍等啊，嗯，请问这边大概出现多长时间了，【客户】从11开始，2020年10月份开始？【坐席】稍等啊，女士在其他的位置就可以了是吗？【客户】对对，每次回家就一一格一格信号，你们照样收着我的月租，怎么解释呢，【坐席】是在潘家园哪现在朝...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想问一下我们家附近网络不好，【坐席】嗯是来电的手机号码吗？是没信号还是有信号用不了呀【客户】嗯，我们家附近信号不好，查话费？【坐席】能用了是吗，【客户】对，因为附近在修那个高铁站，我想问一下，到底什么时候能开？【坐席】没有接到这个通知啊，您稍等啊，女士，嗯，您说一下在哪个地址呢呀【客户】北京市朝阳区青年北路，要求在西里？【坐席】稍等啊，嗯，请问这边大概出现多长时间了，【客户】从11开始，2020年10月份开始？【坐席】稍等啊，女士在其他的位置就可以了是吗？【客户】对对，每次回...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我这个手机套餐多少钱一个月，【坐席】您这个吗，您这个如果没有超出的话，每个月应该是39，如果您有超出的话，流量或者语音的话，费用是单算的，我帮您看一下，您看可以吗，【客户】嗯？嗯【坐席】好，这边给您看一下，您上个月账单，因为这个账单是下月23号才能出账的，嗯，因为这个月账单是要3月份的，23号才会出账，我这边的话可以给您看一下您上个月的账单【客户】啊，那明白了，你我我就是说我这个月就是我现在这个我这流量一个月一个月是那个多少G的，【坐席】流量是吗，您稍等，我给您看一下您流量的话，当月当月流量应该是有八个G语音的话有一百分钟，但显示的话，您上个月是...	用户来电称自己使用电信运营商的卡来上网，联通的卡就拨不出去电话，用户称只在北京会发生这种情况，在异地就不会出现，请后台及时处理，谢谢。***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我这个手机套餐多少钱一个月，【坐席】您这个吗，您这个如果没有超出的话，每个月应该是39，如果您有超出的话，流量或者语音的话，费用是单算的，我帮您看一下，您看可以吗，【客户】嗯？嗯【坐席】好，这边给您看一下，您上个月账单，因为这个账单是下月23号才能出账的，嗯，因为这个月账单是要3月份的，23号才会出账，我这边的话可以给您看一下您上个月的账单【客户】啊，那明白了，你我我就是说我这个月就是我现在这个我这流量一个月一个月是那个多少G的，【坐席】流量是吗，您稍等，我给您看一下...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好先生您好？【客户】，唉，你好，那个昨天晚上我给你们答过电话，他就问我积分换话费不是，嗯，然后呢，这个我在手机营业厅上看到的积分跟你们那当时他说不一样，今天上午充费的时候，它给我回个电话，他说让我开通没说之后就刚才给我来电话，我想问一下这是什么情况【坐席】您说的是什么不一样，【客户】积分，嗯？【坐席】积分是有人员给您记录反映这个问题来的吗，【客户】对昨天晚上记录反映的，然后今天上午给我回回复的时候，正好我再开通一次，方便接听，嗯，嗯好，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，嗯，好的，通话我这边查不到，嗯，帮助，【坐席】这我帮您记录一下吧，到时候有人员再给您回复了，【客户】嗯，嗯，你这也不清楚吗...	用户来电再次反馈积分问题，详见工单： TS****** ，针对反馈自己号码******在手机营业厅查询积分显示可用积分3686，我方经系统查询显示积分为373 ，用户表示自己针对积分有疑义要求26日下午四点联系，或上午10点联系，其他时间段无法接听，十分着急，请尽快，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好先生您好？【客户】，唉，你好，那个昨天晚上我给你们答过电话，他就问我积分换话费不是，嗯，然后呢，这个我在手机营业厅上看到的积分跟你们那当时他说不一样，今天上午充费的时候，它给我回个电话，他说让我开通没说之后就刚才给我来电话，我想问一下这是什么情况【坐席】您说的是什么不一样，【客户】积分，嗯？【坐席】积分是有人员给您记录反映这个问题来的吗，【客户】对昨天晚上记录反映的，然后今天上午给我回回复的时候，正好我再开通一次，方便接听，嗯，嗯好，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，嗯，好的，通话我这边查不到，嗯，帮助，【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我那个还是说老生常谈的问题啊，你看我给你答电话的后台记录，我需要投诉的内容，我反馈内容，嗯，你能看到吗？用不用再说一遍？我现在继续讲，说一下那个问题啊，【坐席】嗯，稍微等？【客户】我想问一下你们这个您现在接电话的，您所属的营业厅，您所属的营业厅是哪里？就我这号码归哪个营业厅管，【坐席】这个没有说您这个号码归哪个营业厅管？咱们这边也不归属于营业厅，我们这边就是北京联通客服，【客户】噢，就北京联通客服，那我这个号码的话那总有一个这个号码归属哪个营业厅管吗？总有这么一个归属范畴吧【坐席】这个不区分您说的那个营业厅？【客户】不区分是吗，您这边是属于，嗯，...	用户再次来电反映对******号码自动续约有疑义，详见工单TS******，我方已按工单笔记向用户解释，用户不认可，表示自己没有接到任何提醒我方私自给自己续约，要求我方核实原因并尽快回复，用户要求我方抱着一种解决问题的态度回电，不要告知用户是为用户省钱，用户表示我方不应该没有经过自己同意续约，要求我方尽快回电，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我那个还是说老生常谈的问题啊，你看我给你答电话的后台记录，我需要投诉的内容，我反馈内容，嗯，你能看到吗？用不用再说一遍？我现在继续讲，说一下那个问题啊，【坐席】嗯，稍微等？【客户】我想问一下你们这个您现在接电话的，您所属的营业厅，您所属的营业厅是哪里？就我这号码归哪个营业厅管，【坐席】这个没有说您这个号码归哪个营业厅管？咱们这边也不归属于营业厅，我们这边就是北京联通客服，【客户】噢，就北京联通客服，那我这个号码的话那总有一个这个号码归属哪个营业厅管吗？总有这么一个归属...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我咨询一下我的这个流量，嗯，应该快到期了，然后呢，我昨天订了一个当日的好像是一个流量包吧，五块钱多少的话费我看一下啊，【坐席】五块钱两个G吧先生？【客户】对五块钱两个G但是我从现在来讲，我看我的网速并没有多大的改变，就是我是根据您的套餐，按理说这个320个G之后，它就这样吗，【坐席】我看到了先生，【客户】我的这个，但是没有什么作用，【坐席】嗯，没有了，您好，您这个订的是日包日包，它是亮的一个流量包，但是您这个是流量超出20G以后限速变慢的套餐，它已经限速了，所以您这个套餐使用的是加速包才有效的先生？【客户】我这个包没啥用啊，那你们这描述不清楚呢，...	用户表示自己在网上办理了流量日包，用户表示这个流量包的说明介绍里边并没有提示不能提速，现在自己订购了，却不能加速，要求投诉，我方已正常解释用户强烈不认可，要求退费，烦请相关人员核实处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我咨询一下我的这个流量，嗯，应该快到期了，然后呢，我昨天订了一个当日的好像是一个流量包吧，五块钱多少的话费我看一下啊，【坐席】五块钱两个G吧先生？【客户】对五块钱两个G但是我从现在来讲，我看我的网速并没有多大的改变，就是我是根据您的套餐，按理说这个320个G之后，它就这样吗，【坐席】我看到了先生，【客户】我的这个，但是没有什么作用，【坐席】嗯，没有了，您好，您这个订的是日包日包，它是亮的一个流量包，但是您这个是流量超出20G以后限速变慢的套餐，它已经限速了，所以您这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务。【客户】唉，你好那个我想查一下，就我那个话费那个应该到8号到期。然后到现在那个那个联通那个券还没返给我，我怎么返款呢？【坐席】好的我来帮您核查一下，嗯。您好，让您久等了，目前查到确实没有。【客户】嗯。嗯。【坐席】到期呢，我看了一下，您这个是有参加过一个这个两年的，这个您看一下之前有没有正常收到过呢？【客户】之前刚开就是刚办，那天他不是说那个。嗯，12月份的已经返完了嘛，对吧？我忘了就是，反正他说直接就能给券，然后直接还，然后我这信息天天来话费的。就是让还款。对这个很麻烦，这个怎么弄啊，【坐席】嗯。明天就到期了。好的，那您的情况的话我了解了，那我来帮您去反馈到这边，后台中心也...	用户反映通过我方办理北京自有人员花呗金融购机合约24个月预存0元分期1000元购机款-全家福166元档专 1月电子券一直未到账花呗账单提示到期要求我方上报核实原因提供解决方案用户着急有升级投诉倾向，烦请核实处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务。【客户】唉，你好那个我想查一下，就我那个话费那个应该到8号到期。然后到现在那个那个联通那个券还没返给我，我怎么返款呢？【坐席】好的我来帮您核查一下，嗯。您好，让您久等了，目前查到确实没有。【客户】嗯。嗯。【坐席】到期呢，我看了一下，您这个是有参加过一个这个两年的，这个您看一下之前有没有正常收到过呢？【客户】之前刚开就是刚办，那天他不是说那个。嗯，12月份的已经返完了嘛，对吧？我忘了就是，反正他说直接就能给券，然后直接还，然后我这信息天天来话费的。就是让还款。对这个很麻烦，这个怎么弄啊，【坐席】嗯...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】唉，您好女士是这样子的，就是我从今天早上开始我发现就是，嗯系统的有一些就给我发的那种验证的短信，我都收不到。然后我以为我欠费了，然后我让我家里面人给我发了个短信，但那种短信我就能收到。【坐席】就是您家人给您发过来，您是可以收到的，对吗？【客户】对对。【坐席】下的是微信吗？还是咱们平常用的普通短信？【客户】就短信电话短信。就比如说我那个登录一些网站，他要给我发送一个验证的那种六个数字的那些，那那种我就都收不到现在。【坐席】但是普通您家人给您下发那些个短信方面是没问题的。【客户】对我刚才让我老公给我发了一个，我能收到。【坐席】行明白您的意思，女士那这边我会...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间9:13，为客户记录反映，客户的诉求请尽快核实处理，谢谢！用户特急，加急加急！！！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】唉，您好女士是这样子的，就是我从今天早上开始我发现就是，嗯系统的有一些就给我发的那种验证的短信，我都收不到。然后我以为我欠费了，然后我让我家里面人给我发了个短信，但那种短信我就能收到。【坐席】就是您家人给您发过来，您是可以收到的，对吗？【客户】对对。【坐席】下的是微信吗？还是咱们平常用的普通短信？【客户】就短信电话短信。就比如说我那个登录一些网站，他要给我发送一个验证的那种六个数字的那些，那那种我就都收不到现在。【坐席】但是普通您家人给您下发那些个短信方面是没问题的。【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，嗯，我我我我想问一下，我上个月的那个什么那个网费怎么乱七八糟的，怎么600多块钱呢？【坐席】嗯，看上个月是吗，【客户】嗯，到1月31号，【坐席】嗯，稍等一下，我查一下，【客户】噢，你给查一下【坐席】像那个系统看一下，您上个月的话是这个噢，对，因为您光流量费就用了600元，因为这个套餐可能用的流量比较多，您是说您没打开吗？先生它这个它这个，【客户】你说我没明白你说什么？【坐席】噢，也就是您上个月显示流量费，确实用了600块钱的，因为您这个套餐没流量，想用流量就比较贵，您看您上个月有使用过流量吗，【客户】你说我上个月怎么着，【坐席】就是您这个上...	用户来电对本月产生的流量费用欠费600及使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，因为费用大于150元，无法承诺减免，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，转接专席失败，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，嗯，我我我我想问一下，我上个月的那个什么那个网费怎么乱七八糟的，怎么600多块钱呢？【坐席】嗯，看上个月是吗，【客户】嗯，到1月31号，【坐席】嗯，稍等一下，我查一下，【客户】噢，你给查一下【坐席】像那个系统看一下，您上个月的话是这个噢，对，因为您光流量费就用了600元，因为这个套餐可能用的流量比较多，您是说您没打开吗？先生它这个它这个，【客户】你说我没明白你说什么？【坐席】噢，也就是您上个月显示流量费，确实用了600块钱的，因为您这个套餐没流量，想用流量就比较...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务？【客户】，唉，你好，我我刚收到一个短信，说是什么？我手机欠费，还有什么一一月份的，然后还有什么2015年的欠费，我这一直都是正常交费啊，怎么会还有欠2015年的钱呢【坐席】我帮您看一下，对您【客户】只有这些【坐席】欠费先生？【客户】啊，为为什么会之前会欠费呢，【坐席】嗯，我看一下，【客户】我这都是后是后交费的呀，这个东西都是一个月一个往前交了交啊，【坐席】您稍等？【客户】对啊，而且我每次交完费你肯定是欠费，我就交费噻，对不对，【坐席】好的我看一下，【客户】也就隔远一点，【坐席】我这边需要帮您记一下，您稍等一下，先生稍等，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】这样子还还，嗯，好的，那我这...	用户对账户欠费不认可，用户称每月都早缴费，我方告知用户每月缴费之前就有欠费，用户不认可，用户要求我方处理解决，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务？【客户】，唉，你好，我我刚收到一个短信，说是什么？我手机欠费，还有什么一一月份的，然后还有什么2015年的欠费，我这一直都是正常交费啊，怎么会还有欠2015年的钱呢【坐席】我帮您看一下，对您【客户】只有这些【坐席】欠费先生？【客户】啊，为为什么会之前会欠费呢，【坐席】嗯，我看一下，【客户】我这都是后是后交费的呀，这个东西都是一个月一个往前交了交啊，【坐席】您稍等？【客户】对啊，而且我每次交完费你肯定是欠费，我就交费噻，对不对，【坐席】好的我看一下，【客户】也就隔远一点，【坐席】我这边需要帮您记...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我那个看一下，刚才就是你们有有那个给我答电话，说让我办那个什么校园套餐，然后说下个月生效，我又不想办了，你帮我取消了吧，【坐席】嗯，他这个挺优惠的，先生您看一下确定要取消吗？它每个月的话给您这个高额的5G流量，还可以领取会员之类的，【客户】嗯，我不需要那个，因为这个我家现在用不到，这不是一停嘛，说出去进行生效的这个服务密码有吗？嗯，有有有，【坐席】行帮您转接，您输入一下，唉，行先生，您的信息都通过了，那这边就给您取消了啊，稍等，【客户】嗯行，【坐席】嗯，那我这边就给您取消掉了，先生，还有其他的业务需要咨询吗【客户】嗯？嗯，嗯，你再帮我看看...	用户来电称自己********号码使用腾讯的APP也会走自己的，我方查询用户是腾讯大王卡，已向用户正常解释，对此用户不认可，要求我方给用户核实流量怎么使用的，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我那个看一下，刚才就是你们有有那个给我答电话，说让我办那个什么校园套餐，然后说下个月生效，我又不想办了，你帮我取消了吧，【坐席】嗯，他这个挺优惠的，先生您看一下确定要取消吗？它每个月的话给您这个高额的5G流量，还可以领取会员之类的，【客户】嗯，我不需要那个，因为这个我家现在用不到，这不是一停嘛，说出去进行生效的这个服务密码有吗？嗯，有有有，【坐席】行帮您转接，您输入一下，唉，行先生，您的信息都通过了，那这边就给您取消了啊，稍等，【客户】嗯行，【坐席】嗯，那我这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】你好，我问一下那个什么，我这个套餐要更改有没有那个改一下套餐？【坐席】噢，稍等我给您看一下，好的这个号码套餐，想要更改一下呢，我就帮您做一下记录，咱们这边今天会有产品经理联系您的，会结合您的一个使用情况，给您推荐套餐给您办理，您等一下电话就可以好吗，【客户】行好嘞？【坐席】唉，我帮您记录一下，您看这边还有其他能帮到您的吗，【客户】没有了没有了【坐席】唉，好的，那感谢您来电，稍后请您帮我评价一个十分满意，谢谢您，再见总结： Assistant:	******来电反馈本机靓号本月到期，要更改套餐，经查询，用户有北京花呗金融合约到2021-10-31到期，正常解释，用户表示当时办理花呗金融合约时客服告知靓号到期可以更改套餐，目前无法更改套餐，用户表示强烈不认可，请相关部门核实处理，谢谢！*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】你好，我问一下那个什么，我这个套餐要更改有没有那个改一下套餐？【坐席】噢，稍等我给您看一下，好的这个号码套餐，想要更改一下呢，我就帮您做一下记录，咱们这边今天会有产品经理联系您的，会结合您的一个使用情况，给您推荐套餐给您办理，您等一下电话就可以好吗，【客户】行好嘞？【坐席】唉，我帮您记录一下，您看这边还有其他能帮到您的吗，【客户】没有了没有了【坐席】唉，好的，那感谢您来电，稍后请您帮我评价一个十分满意，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想麻烦问一下，就是那个就是那个，你们联通APP上面不是有一个那个五星用户，有一个那个VIP就服务热线嘛，它那个是干嘛用的，【坐席】什么热线先生没有听清，【客户】上面是VIP服务热线好吧？【坐席】外地，10018是吗？给您看一下啊，稍等一下您，嗯，您是想问这1008是服务什么？它有什么那个就是叫什么就有什么用处是吗？这个意思吗？这是干嘛的一个热线是吗，【客户】不是，你看我这个个人信息上面不是说的，这上面有一个是说你的专属客服是移动吗？联系方式是10018，然后有实达打的话它就达不通，然后刚刚你们另一个客服说这个就是说电话回访，然后就是说跟这个没有...	用户来电反映称拨打10018一直无法拨通，称之前是可以拨打进去的，但现在不管什么时候拨打都告知有问题拨打10010，对此不认可要求我方联系解决，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想麻烦问一下，就是那个就是那个，你们联通APP上面不是有一个那个五星用户，有一个那个VIP就服务热线嘛，它那个是干嘛用的，【坐席】什么热线先生没有听清，【客户】上面是VIP服务热线好吧？【坐席】外地，10018是吗？给您看一下啊，稍等一下您，嗯，您是想问这1008是服务什么？它有什么那个就是叫什么就有什么用处是吗？这个意思吗？这是干嘛的一个热线是吗，【客户】不是，你看我这个个人信息上面不是说的，这上面有一个是说你的专属客服是移动吗？联系方式是10018，然后有实达打...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉你好，【坐席】服务，【客户】唉，我想问一下，我手机中病毒那个通讯录泄露，然后那个有一个是********的这个号给我所有的通讯录发了一些黄色的一个那个信息，我现在想怎么怎么处理这个事，就就会影响到我的朋友那个【坐席】您这个号码的话，就是说您现在这个手机号之前是不是有登陆过一些网站，就留您这个手机号码，或让他们读过您通讯录信息，【客户】可能那个我不小心点点错了，那个有一个那个通讯录里面的朋友，就是给我发信息的时候，估计他的也是被被人家给给盗用了，那个号码给我发了个链接，我点开一下就就充了这个了，【坐席】因为您这个属于那种网页上面的是其他号码给您的朋友发的信息吗？还是说其它人用您的这个号去...	* 用户来电反映自己在网上点到了一个链接手机通讯录被盗用了，有一个号码******给自己通讯录里边的人发黄色信息，我方建议用户查询此网页是否有客服联系此网页客服，用户不认可表示自己是联通卡，要求我方解决，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉你好，【坐席】服务，【客户】唉，我想问一下，我手机中病毒那个通讯录泄露，然后那个有一个是********的这个号给我所有的通讯录发了一些黄色的一个那个信息，我现在想怎么怎么处理这个事，就就会影响到我的朋友那个【坐席】您这个号码的话，就是说您现在这个手机号之前是不是有登陆过一些网站，就留您这个手机号码，或让他们读过您通讯录信息，【客户】可能那个我不小心点点错了，那个有一个那个通讯录里面的朋友，就是给我发信息的时候，估计他的也是被被人家给给盗用了，那个号码给我发了个链接，我点开一下就就充了这个了，【坐席】因为您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，喂，你好，【坐席】嗯你好？【客户】前两天你们联通的客服给我答电话，说是有一个说是我这个卡，我这个办一个亲情号，然后办了亲情号，就送一个什么一年的会员，但是我办了为什么会员没到呢，【坐席】您说现在这个来电手机号码是吧，稍等，我给您看一下【客户】对，这边给您，【坐席】看一下这个手机号的话，没有显示可以领取会员的权益啊，【客户】我的这个号，亲情号，【坐席】不是这个号是什么，【客户】嗯？不是昨天就他给我这个现在这个电话打的电话，然后说我这个号，如果办了一个亲情号，就送一年的会员，【坐席】停的话您在那个一般领取会员都在那个微信关注那个网卡助手这个微信公众号上，【客户】您好，...	用户来电反馈10016给他打电话承诺办理亲情号送1年会员，但至今没有收到会员权益，用户要求我方给予合理的解释并解决，请尽快处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，喂，你好，【坐席】嗯你好？【客户】前两天你们联通的客服给我答电话，说是有一个说是我这个卡，我这个办一个亲情号，然后办了亲情号，就送一个什么一年的会员，但是我办了为什么会员没到呢，【坐席】您说现在这个来电手机号码是吧，稍等，我给您看一下【客户】对，这边给您，【坐席】看一下这个手机号的话，没有显示可以领取会员的权益啊，【客户】我的这个号，亲情号，【坐席】不是这个号是什么，【客户】嗯？不是昨天就他给我这个现在这个电话打的电话，然后说我这个号，如果办了一个亲情号，就送一年的会员，【坐席】停的话...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我就想问一下，因为我这有找了好多那个噢，充值卡就是到时候过期的，现在咱们这个还能用吗，【坐席】过期多长时间了【客户】有有16年12月31到期哦，到17年12月31的，【坐席】六零，那这个没有办法了？【客户】什么叫没有办法了，【坐席】这边的话，如果是您过期一年的话，这边的话就是可以帮您申请延期一下，但是您这个是16年的话，这边就没有办法延期了？【客户】没有延期呢，就是说这就是这个就是废的是吗【坐席】16年，【客户】因为我，我这同时因为我刚才有移动的这么说，直接上营业厅就能充，不管是什么时候到期的，【坐席】嗯，您稍等一下，这边帮您问一下，【客户】噢，...	客户来电称自己有多某某人充值卡，已经过期了很长时间了，我某某人常解释无法使用，客户不认可，要求我方反馈，请处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我就想问一下，因为我这有找了好多那个噢，充值卡就是到时候过期的，现在咱们这个还能用吗，【坐席】过期多长时间了【客户】有有16年12月31到期哦，到17年12月31的，【坐席】六零，那这个没有办法了？【客户】什么叫没有办法了，【坐席】这边的话，如果是您过期一年的话，这边的话就是可以帮您申请延期一下，但是您这个是16年的话，这边就没有办法延期了？【客户】没有延期呢，就是说这就是这个就是废的是吗【坐席】16年，【客户】因为我，我这同时因为我刚才有移动的这么说，直接上营业厅就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，嗯，劳驾我这个什么，嗯，我这个在那个什么就是就一个软件啊，就一个什么天猫，嗯，就就发一个毒软件吧，它写的就是你们这个联通的，是卖那个卡卖卡完了有有流量的是它说承诺的是每个月九块钱免流量，30块3十兆，完了以后呢，我就买了一个卡，完了以后你们联通的人员上门服务的给我，给我安装好了，现在我就到那个垡头营业厅来了，完完了以后我就说，我就问了一下，他说这个不是说必须得充90块钱才能德九块钱就每月每月九块，嗯，完以后说的，还有别的软件不能用，只能用腾讯的，那不是骗人的嘛这个【坐席】您这个号码是一个腾讯大王卡套餐，月租19块钱，然后您还有一个？【客户】没说呀，他没说月租，...	*** 用户来电反映自己办理了此号码当时办理时提示是每月9元，30G免费流量，现查询是定向流量并且每月19的月租，我方已按照业务规则正常解释，用户对此强烈不认可，要求投诉，我方解释无效，请尽快回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，嗯，劳驾我这个什么，嗯，我这个在那个什么就是就一个软件啊，就一个什么天猫，嗯，就就发一个毒软件吧，它写的就是你们这个联通的，是卖那个卡卖卡完了有有流量的是它说承诺的是每个月九块钱免流量，30块3十兆，完了以后呢，我就买了一个卡，完了以后你们联通的人员上门服务的给我，给我安装好了，现在我就到那个垡头营业厅来了，完完了以后我就说，我就问了一下，他说这个不是说必须得充90块钱才能德九块钱就每月每月九块，嗯，完以后说的，还有别的软件不能用，只能用腾讯的，那不是骗人的嘛这个【坐席】您这个号码...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我之前是五五元的那个那个套餐，这个手机号，然后现在上个月你们客服了，给我答了一个电话，然后说有有优惠吧什么的哈，让我升级了一个5G的，然后现在是这，现在是这样啊，升级完5G之后啊，嗯，我这个就根本就没有没有用过这个5G的这个流量，没有享受过这个5G的服务，然后呢，嗯，这个刚才我刚从你们营业厅出来，然后我说换卡，他说也不需要换卡，但是我现在在CD这边，然后一直我也就没有没有用过这个5G的这个流量，然后我现在能不能改回到我原来的套餐，【坐席】嗯，之前的话，我看我看一下什么套餐，稍等一下【客户】五元卡，【坐席】五元卡的话已经停售了先生【客户】嗯，停...	********用户来电反映：称接到我方的电话为其推荐办理了我方的5G业务之后在多个地方都没有5G网络，用户称一直没有使用过我方5G网络，解释无效，强烈要求我方恢复之前5元米粉卡，已按业务规则解释无效，请核实处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我之前是五五元的那个那个套餐，这个手机号，然后现在上个月你们客服了，给我答了一个电话，然后说有有优惠吧什么的哈，让我升级了一个5G的，然后现在是这，现在是这样啊，升级完5G之后啊，嗯，我这个就根本就没有没有用过这个5G的这个流量，没有享受过这个5G的服务，然后呢，嗯，这个刚才我刚从你们营业厅出来，然后我说换卡，他说也不需要换卡，但是我现在在CD这边，然后一直我也就没有没有用过这个5G的这个流量，然后我现在能不能改回到我原来的套餐，【坐席】嗯，之前的话，我看我看一下...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个我是这样，我现在就是要那个，嗯到市委开会，然后它不是要扫这个行程，就是验证一下14天的这个停机保号，但是我始终收不到这个验证码，我已经试了半个小时了，都收不到验证码，就联通的这个他是什么我就进不去，它是属于在接听的时候会有一点，【坐席】去呢，还是说您使用大兴那边的一条都没有收到呢，【客户】嗯，开始是有延迟，然后一下子收到了五六条，但是之前然后这几个就说我那个什么什么太频繁就给我锁了，然后我就是又停了十多分钟，现在是我一条都收不到？【坐席】先生，很抱歉影响您使用了，那我这边把您这个情况反馈一下，让咱们这个负责人尽快给您做一下处理，稍后会安排专人给您...	客户来电反馈在使用大数据行程卡查询到访记录获取短信验证码时前期是一直延迟，后来提示操作频繁，现已经隔了10分钟再试，目前已接收不到验证码短信，因比较着急使用，要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢！***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个我是这样，我现在就是要那个，嗯到市委开会，然后它不是要扫这个行程，就是验证一下14天的这个停机保号，但是我始终收不到这个验证码，我已经试了半个小时了，都收不到验证码，就联通的这个他是什么我就进不去，它是属于在接听的时候会有一点，【坐席】去呢，还是说您使用大兴那边的一条都没有收到呢，【客户】嗯，开始是有延迟，然后一下子收到了五六条，但是之前然后这几个就说我那个什么什么太频繁就给我锁了，然后我就是又停了十多分钟，现在是我一条都收不到？【坐席】先生，很抱歉影响您使用了，那我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好帮我查一下我这个手机号，这个月流量累计使用了多少呀？【坐席】帮您看一下，请您稍等。那您现在总共累计使用了121个G的流量。【客户】你们联通这流量什么情况呀？我一个月能使到121个G啊咋这么费呢？【坐席】您是否是这个月使用流量用的比较大的像比如说像看这种视频。看得比较多呢？【客户】不是就是看视频也没这么厉害呀，一个月用120个。谢谢。什么情况？一天是平均下来是？四个G呀【坐席】您看一下。【客户】这也太夸某某人了吧，喂。我在听吗？【坐席】现在听的先生正在帮您查了，先生，您先不要着急。我帮您看了一下，先生，您哪天呢？都有使用流量的，像您在一号的时候使用的四...	用户来电对 202101月产生的流量有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好帮我查一下我这个手机号，这个月流量累计使用了多少呀？【坐席】帮您看一下，请您稍等。那您现在总共累计使用了121个G的流量。【客户】你们联通这流量什么情况呀？我一个月能使到121个G啊咋这么费呢？【坐席】您是否是这个月使用流量用的比较大的像比如说像看这种视频。看得比较多呢？【客户】不是就是看视频也没这么厉害呀，一个月用120个。谢谢。什么情况？一天是平均下来是？四个G呀【坐席】您看一下。【客户】这也太夸某某人了吧，喂。我在听吗？【坐席】现在听的先生正在帮您查了，先生，您先不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个啊，我这个想走一个咱联通宽带，昨天我咨询了，告诉我整不了，然后呢，我这看这问题怎么样解决一下，我必须得走一个宽带，【坐席】您是现在想安装个宽带，但是我们后台这边工作人员告知您那个现在所在位置安装不了是吧【客户】对对对【坐席】啊，他是说是没有咱们那个，嗯，网络，【客户】没有故障，【坐席】没有覆盖是吧？那您提供一下您具体位置吧，女士先生，【客户】嗯，北京市丰台区【坐席】嗯，您稍等一下啊，北京市丰台区【客户】丰管路，【坐席】枫哪个管，【客户】管道的管【坐席】嗯丰管路【客户】20号院【坐席】20号院，【客户】新一任华酒店，君子的君，一个人的伊【坐席...	用户来电反映要新装联通宽带，但是我方工作人员告知用户所在位置没有联通网络覆盖，用户现在要求查询具体什么时候能够覆盖，并且要求我方尽快为其实现联通网络覆盖，用户所在位置是***院君颐润华酒店，请处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个啊，我这个想走一个咱联通宽带，昨天我咨询了，告诉我整不了，然后呢，我这看这问题怎么样解决一下，我必须得走一个宽带，【坐席】您是现在想安装个宽带，但是我们后台这边工作人员告知您那个现在所在位置安装不了是吧【客户】对对对【坐席】啊，他是说是没有咱们那个，嗯，网络，【客户】没有故障，【坐席】没有覆盖是吧？那您提供一下您具体位置吧，女士先生，【客户】嗯，北京市丰台区【坐席】嗯，您稍等一下啊，北京市丰台区【客户】丰管路，【坐席】枫哪个管，【客户】管道的管【坐席】嗯丰管路【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个今早上短信发现自己被扣了500块钱的这个话费，嗯，流量话费，嗯，然后，然后之前没有收到任何提醒，然后想问一下，这个钱能不能通过这个，嗯，买流量包或者是通过这个折算的，然后，然后这个除解决一下，【坐席】嗯，咱们流量用超的时候都给您发短信提醒了，【客户】嗯，没有，我是今天早晨才才发现用超的，然后之前是没有，就是今天早晨之前睡觉的时候是没有用的【坐席】我帮您看了一下这个流量的话呢，它这边是在24号的，零点就1:56，发短信提示您用尽了，然后再接下来的话就是一点多，然后一直到早上7点之间的话，提示您产生费用，就这个期间您都是有使用流量的，然后您看一下您的...	******** 用户来电对本月产生的500.31元流量费用不认可，称在休息并不知道流量超出并产生费用，正常解释仍对此强烈不认可，要求尽快处理费用，请尽快协助处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个今早上短信发现自己被扣了500块钱的这个话费，嗯，流量话费，嗯，然后，然后之前没有收到任何提醒，然后想问一下，这个钱能不能通过这个，嗯，买流量包或者是通过这个折算的，然后，然后这个除解决一下，【坐席】嗯，咱们流量用超的时候都给您发短信提醒了，【客户】嗯，没有，我是今天早晨才才发现用超的，然后之前是没有，就是今天早晨之前睡觉的时候是没有用的【坐席】我帮您看了一下这个流量的话呢，它这边是在24号的，零点就1:56，发短信提示您用尽了，然后再接下来的话就是一点多，然后一直到...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】我，我反映个问题啊。【坐席】嗯，您说。唉，您好先生，唉，您好。【客户】嗯，是这样的，我有一个那个电话办的宽带，办了六年了，然后现在说欠了70多块钱。【坐席】帮我看一下。是和您来电号码绑定的宽带吗？【客户】嗯，那个******。【坐席】******，您稍等，我给您看一下。稍等，我给您查一下。稍等，我给您看一下，您稍等，那您听到音乐后不要挂机。嗯，非常抱歉，让您久等了女士，我这边给您看了一下，您这个号号码的话，当前是嗯，一条宽带，一部固话和另外两个手机号码是绑定到一起的，那这两个手机号码的话。每某某人每月需要交纳六元的，这个副卡费两兆，每月是12。这个欠...	用户来电针对其号码当前欠费84.40有疑义，我方已按缴费销账查询解释用户不认可，称其号码一直都是正常使用，没有额外超出部分，现用户要求我方为其核实并回复，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】我，我反映个问题啊。【坐席】嗯，您说。唉，您好先生，唉，您好。【客户】嗯，是这样的，我有一个那个电话办的宽带，办了六年了，然后现在说欠了70多块钱。【坐席】帮我看一下。是和您来电号码绑定的宽带吗？【客户】嗯，那个******。【坐席】******，您稍等，我给您看一下。稍等，我给您查一下。稍等，我给您看一下，您稍等，那您听到音乐后不要挂机。嗯，非常抱歉，让您久等了女士，我这边给您看了一下，您这个号号码的话，当前是嗯，一条宽带，一部固话和另外两个手机号码是绑定到一起的，那这...