Split (1)

train · 14.7k rows

Subsets and Splits

No community queries yet

The top public SQL queries from the community will appear here once available.

prompt stringlengths 54 2.03k	completion stringlengths 21 202	conversations listlengths 2 2
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，您好，那个您帮我查一下我这个手机的那个套餐情况，以及这两个月的这个扣费的这个情况，【坐席】稍等，【客户】是的【坐席】嗯，给您看了一下您的套餐，基本套餐25块钱，您的基本套餐费里面包含300条的免费短信，300分钟的语音通话，两个G的流量，然后您额外订购了一个九块钱，十个G的今日头条定向流量包，宽带连接对，看了一下您上个月的消费，二十九二十五块钱的基本套餐，加上九块钱的今日头条，然后额外流量费超出了186块3【客户】噢，这186块3都是什么？是流量还是【坐席】查流量？【客户】噢，超出都是流量是吧，就是我充值了噢，那个我想问一下，就是这个25块钱的这个套餐，现在是...	用户来电称自己这个月产生186.30元流量费用，我方按照上网日志正常向用户解释，用户强烈不认可，要求我方将其费用退还，我方未承诺用户费用退还，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，您好，那个您帮我查一下我这个手机的那个套餐情况，以及这两个月的这个扣费的这个情况，【坐席】稍等，【客户】是的【坐席】嗯，给您看了一下您的套餐，基本套餐25块钱，您的基本套餐费里面包含300条的免费短信，300分钟的语音通话，两个G的流量，然后您额外订购了一个九块钱，十个G的今日头条定向流量包，宽带连接对，看了一下您上个月的消费，二十九二十五块钱的基本套餐，加上九块钱的今日头条，然后额外流量费超出了186块3【客户】噢，这186块3都是什么？是流量还是【坐席】查流量？【客户】噢，超出...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】对，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，【客户】嗯，你好，我之前有反馈过，我现在就是这个地方，网络很差，然后现在已经半年时间了，我想知道为什么越来越差了，【坐席】嗯还是很差是吗？那您现在显示几G网络呀手机上，【客户】然后我现在手机显示的是2G网络，然后没有信号？【坐席】上网通话都不能用是吗？【客户】我答电话经常断，之前电话还能打，现在连电话都达不了，那我都不明白，这都是为什么变成这样的，嗯，我不是5G套餐吗，【坐席】稍等，我看一下，您说一下是在什么位置，我帮您登记一下，【客户】我这个是这个位置已经反馈过，去年达了一个月的电话，每天都在达，等到现在都半年过去了，还是怎样，越来越差了，【坐...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】对，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，【客户】嗯，你好，我之前有反馈过，我现在就是这个地方，网络很差，然后现在已经半年时间了，我想知道为什么越来越差了，【坐席】嗯还是很差是吗？那您现在显示几G网络呀手机上，【客户】然后我现在手机显示的是2G网络，然后没有信号？【坐席】上网通话都不能用是吗？【客户】我答电话经常断，之前电话还能打，现在连电话都达不了，那我都不明白，这都是为什么变成这样的，嗯，我不是5G套餐吗，【坐席】稍等，我看一下，您说一下是在什么位置，我帮您登记一下，【客户】我这个是这个位置已经反馈过，去...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，本机号码查不到行动轨迹？【坐席】给您看一下，它提示什么呢，【客户】就无形中给记啊【坐席】稍等一下，嗯，您通过手机营业厅或者是那个短信尝试过吗？先生【客户】尝试过？【坐席】都不行是吗，【客户】对都不行？【坐席】它是显提示您那个暂未查询到相关信息吗？还是说验证码有误呢，【客户】我看一下，【坐席】嗯，还有吗？必发短信，【客户】刷完之后就显示最后呢，您可以直接回复什么指令，一零余额实时话费充值这玩意？【坐席】嗯，您编辑的编辑短信的话，编辑的是查询漫游地的大写首写字母吗，【客户】连接的是CXMYD，然后让我输入5598星，完了加证件号码后四位吗？【坐席】稍等一...	用户来电表示号码无法查询到行程信息，无法建议用户通过手厅和短信查询，用户对此不认可，称其在手厅和短信已经尝试无效均提示其暂无行程信息，现要求我方核实原因且加急回电，请处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，本机号码查不到行动轨迹？【坐席】给您看一下，它提示什么呢，【客户】就无形中给记啊【坐席】稍等一下，嗯，您通过手机营业厅或者是那个短信尝试过吗？先生【客户】尝试过？【坐席】都不行是吗，【客户】对都不行？【坐席】它是显提示您那个暂未查询到相关信息吗？还是说验证码有误呢，【客户】我看一下，【坐席】嗯，还有吗？必发短信，【客户】刷完之后就显示最后呢，您可以直接回复什么指令，一零余额实时话费充值这玩意？【坐席】嗯，您编辑的编辑短信的话，编辑的是查询漫游地的大写首写字母吗，【客户】连...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂你好。【坐席】嗯你好。【客户】我那个手机不是。一直就没用吗？不是前段时间给你们打了电话，说他给我那个话费取消了，然后我就说我现在就一直在顺义了，没回那边去，我说让你们在网上给我把这个号给我注销了。一直打不进去你这电话。是您现在。【坐席】嗯。来电。【客户】身份证号码对。【坐席】看什么原因不想用了呀，我说您这号什么原因不想用了呀，【客户】对。这个号是签约两年的，两年的，这个十三十一号就给我停机了就没用，没用了，都不是我那回事好，比如我有时间我就跑那个营业厅去了，他让我交89块钱，我就没交，我交他让那个我打那个客户，客户说让我在网上注销。我就前一个人在网上给我注...	用户来电称自己号码需要销户通过手机营业厅办理提示无法办理，用户称因自己在顺义在隔离无法到营业厅办理，要求我方协助办理，我方长时间解释无效，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂你好。【坐席】嗯你好。【客户】我那个手机不是。一直就没用吗？不是前段时间给你们打了电话，说他给我那个话费取消了，然后我就说我现在就一直在顺义了，没回那边去，我说让你们在网上给我把这个号给我注销了。一直打不进去你这电话。是您现在。【坐席】嗯。来电。【客户】身份证号码对。【坐席】看什么原因不想用了呀，我说您这号什么原因不想用了呀，【客户】对。这个号是签约两年的，两年的，这个十三十一号就给我停机了就没用，没用了，都不是我那回事好，比如我有时间我就跑那个营业厅去了，他让我交89块钱，我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个我在1月8号还是1月6号在咱们那个联通公司名下有那个话费，够我充值了，那个新东方开户会员，但是呢，是不到账，联通就是那个非洲那边又不退费，然后呢，我就联系咱们的那个在线客服，然后他他说处理处理，从月初处理到现在一直还没退费？【坐席】嗯，您是说普拉斯会员是吗，您把号给我说一下，我这边帮您看一下？【客户】对，就是说我那个支付账号是吗，【坐席】是哪个号码反映的呀？我这边帮您看一下【客户】嗯，********？【坐席】啊，稍等啊，什么时间反映的，【客户】我看一下我反应，我是在我是那个联通的联系的是我看一下我这个记录，【坐席】在线客服呀，【客户】对对对，【坐席】...	********号码对202101、申请话费购商城99元话费券 99.00 元，用户不满，表示无法使用，多次联系话费购客服，一直无法解决，用户强烈不满，请核实并给予处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个我在1月8号还是1月6号在咱们那个联通公司名下有那个话费，够我充值了，那个新东方开户会员，但是呢，是不到账，联通就是那个非洲那边又不退费，然后呢，我就联系咱们的那个在线客服，然后他他说处理处理，从月初处理到现在一直还没退费？【坐席】嗯，您是说普拉斯会员是吗，您把号给我说一下，我这边帮您看一下？【客户】对，就是说我那个支付账号是吗，【坐席】是哪个号码反映的呀？我这边帮您看一下【客户】嗯，********？【坐席】啊，稍等啊，什么时间反映的，【客户】我看一下我反应，我是在我是那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，就是我这个我那个每月不是那个千兆宽带，我可以领那个权益嘛，就是爱奇艺会员，我这月我是领完之后，我我我使用，只有只有那个腾讯能能找着使用的那个领完之后那个IP，那这里没有，【坐席】您这个的话，一个月只能领取一个会员先生，【客户】不是啊我两块钱我是千兆啊，【坐席】稍等，帮您查询一下？【客户】我是我以前我就领了好几个月了，一直领，怎么编辑呢【坐席】稍等，【客户】千兆会员可以领两个字，【坐席】稍等，【客户】知道我这月只能有就有一个那个野岭的，我们这家里没没有找不到？【坐席】就是您领了爱奇艺了，然后您找不到是吗，【客户】唉，找不到那个腾讯，我找了那就续上...	用户来电称领取千兆特权权益已领取腾讯会员和爱奇艺会员成功，在卡劵中查询显示爱奇艺会员为0，用户要求核实原因，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，就是我这个我那个每月不是那个千兆宽带，我可以领那个权益嘛，就是爱奇艺会员，我这月我是领完之后，我我我使用，只有只有那个腾讯能能找着使用的那个领完之后那个IP，那这里没有，【坐席】您这个的话，一个月只能领取一个会员先生，【客户】不是啊我两块钱我是千兆啊，【坐席】稍等，帮您查询一下？【客户】我是我以前我就领了好几个月了，一直领，怎么编辑呢【坐席】稍等，【客户】千兆会员可以领两个字，【坐席】稍等，【客户】知道我这月只能有就有一个那个野岭的，我们这家里没没有找不到？【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好，这个有一个问题啊，我给你们已经反映过，我的这个，嗯，主卡呢，上面有两个副卡，就是上一回办这个，家里办这个光纤的时候呢你们啊，它送的你们说啊，说那两某某人副卡上我就拿下来，这个都没问题，但是呢，这两个副卡呢，当时告诉我呢，是和这个主卡是绑在一起的，所有费用呢，应该是相通的，但是呢，我每个月都要收到你们这个副卡停机的，这个这个这个这个这个这个短信停机已经停机，已经停机一井，然后进去看差三毛六啊，差什么什么什么，每个月你收20块，您那20块钱，为什么不能把它一块放到那个主卡的费用里呢，【坐席】嗯？明白嗯，就是您实际查询的时候，主卡里边有余额，但是副卡的话它就显...	用户反映通过我方办理主副卡业务主卡****** 副卡**** ******，副卡一直欠费提示我某某人常查询未办理合账用户称我方问题要求我方上报核实协助办理用户着急有升级投诉倾向请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好，这个有一个问题啊，我给你们已经反映过，我的这个，嗯，主卡呢，上面有两个副卡，就是上一回办这个，家里办这个光纤的时候呢你们啊，它送的你们说啊，说那两某某人副卡上我就拿下来，这个都没问题，但是呢，这两个副卡呢，当时告诉我呢，是和这个主卡是绑在一起的，所有费用呢，应该是相通的，但是呢，我每个月都要收到你们这个副卡停机的，这个这个这个这个这个这个短信停机已经停机，已经停机一井，然后进去看差三毛六啊，差什么什么什么，每个月你收20块，您那20块钱，为什么不能把它一块放到那个主卡的费用里...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你帮我看一下我手机状态，现在收短信经常收不到，然后过很久才能收到？【坐席】请您稍等一下啊，嗯，您说收短信有一些延迟是吗，【客户】对你说身份证号码过期了，然后才能收到4G信号，怎么不好答电话也是的，【坐席】稍等一下，先生，您看我刚才给您发的短信，您看您收到了吗？刚刚给您发的，【客户】嗯，您稍等？【坐席】还没有吗？那先生您把那卡换到其他手机上试过吗，【客户】没试过，【坐席】但是我现在看您手机状态都正常的，咱们把手机关机重启您试试，【客户】我都重启了，【坐席】对，要不您把您卡换到其他手机试一下，因为现在我看您手机状态都正常，没有问题，短信收发都开着的，【客...	手机号：********，机主：某某人立，用户来电反映在北京的所有地方信号都弱，好长的时间了无法接打电话和上网，接收短信的时候延迟，已建议用户换卡换机试一下，用户不认可，称是联通网络的问题，跟手机卡没有关系，已解释多时，用户对此强烈不认可，核实后尽快回复，。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你帮我看一下我手机状态，现在收短信经常收不到，然后过很久才能收到？【坐席】请您稍等一下啊，嗯，您说收短信有一些延迟是吗，【客户】对你说身份证号码过期了，然后才能收到4G信号，怎么不好答电话也是的，【坐席】稍等一下，先生，您看我刚才给您发的短信，您看您收到了吗？刚刚给您发的，【客户】嗯，您稍等？【坐席】还没有吗？那先生您把那卡换到其他手机上试过吗，【客户】没试过，【坐席】但是我现在看您手机状态都正常的，咱们把手机关机重启您试试，【客户】我都重启了，【坐席】对，要不您把您卡换...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】服务，嗯，那我投诉？【坐席】您好，请问先生您是要投诉什么问题呢？【客户】就是我跟你们一直报的那个问题，然后就是网络问题一直不给我们解决，然后上次派人来给我们看一下，就办个优惠过去了，还不解决是吧，【坐席】请稍等，我查询一下啊，您好，您之前呢是反馈的这个信号的问题是吧？嗯，然后咱们师傅给您上门检测了，然后，嗯，检测完以后是怎么跟您，嗯，就是沟通的这个情况呢，【客户】完了就说其实有问题，然后就是再也没有下午再没有了就一直等着你们，现在也没人给解决【坐席】那这样吧，我这边的话再给您登记一下，先生针对您这个投诉问题呢，再上报一下位置，跟之前还是一样吗先生，【客户】对就...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】服务，嗯，那我投诉？【坐席】您好，请问先生您是要投诉什么问题呢？【客户】就是我跟你们一直报的那个问题，然后就是网络问题一直不给我们解决，然后上次派人来给我们看一下，就办个优惠过去了，还不解决是吧，【坐席】请稍等，我查询一下啊，您好，您之前呢是反馈的这个信号的问题是吧？嗯，然后咱们师傅给您上门检测了，然后，嗯，检测完以后是怎么跟您，嗯，就是沟通的这个情况呢，【客户】完了就说其实有问题，然后就是再也没有下午再没有了就一直等着你们，现在也没人给解决【坐席】那这样吧，我这边的话再给您登记一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，为什么那个我现在收接收不到那个，嗯短信验证码了，【坐席】嗯，这个不是您号码问题，先生是由于后台系统的话出现故障，导致您这边话收不到，短信上面后台的话正在处理中呢，应该不会耽误太久就会恢复了，因为北京号码基本上已经全都这样了，北京联通的号，【客户】噢，行好了，谢谢？【坐席】嗯不客气，您稍后再关注一下就行，还有其他问题吗【客户】嗯，没有了【坐席】行，那先不担心是这样的先生，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码****以及时间::，为客户记录反映，客户的诉求*******1203室。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，为什么那个我现在收接收不到那个，嗯短信验证码了，【坐席】嗯，这个不是您号码问题，先生是由于后台系统的话出现故障，导致您这边话收不到，短信上面后台的话正在处理中呢，应该不会耽误太久就会恢复了，因为北京号码基本上已经全都这样了，北京联通的号，【客户】噢，行好了，谢谢？【坐席】嗯不客气，您稍后再关注一下就行，还有其他问题吗【客户】嗯，没有了【坐席】行，那先不担心是这样的先生，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "a...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，喂，你好，可以听到吗？【坐席】可以可以，您能听到讲话吗？【客户】我我们我们这个我们社区现在就是说就是一停就行程行程表你知道吧，就里程就是说。【坐席】您好吗？唉。【客户】那先生吗？现在是叫鲍我的，我的心声不显示。【坐席】就来电这号吗？先生。【客户】对对就来电，这个就现在就要报，要不还得那个。你看怎么弄啊，【坐席】嗯，我帮您反馈一下吧，因为这个我们前台给您直接操作不了先生，因为咱们现在是夜间服务时间。人工服务，提供停开机，故障申告等紧急业务，然后再一个这种情况，这个问题呢，我们前台这边可以帮您上报反馈一下。让后台给您处理。您等待回复，我帮您做个加急。【客户】...	用户来电，表示大数据行程码，本机号码不显示漫游信息，无法获取，用户表示现在疫情期间，需要这个信息，用户要求我方尽快回复核实，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，喂，你好，可以听到吗？【坐席】可以可以，您能听到讲话吗？【客户】我我们我们这个我们社区现在就是说就是一停就行程行程表你知道吧，就里程就是说。【坐席】您好吗？唉。【客户】那先生吗？现在是叫鲍我的，我的心声不显示。【坐席】就来电这号吗？先生。【客户】对对就来电，这个就现在就要报，要不还得那个。你看怎么弄啊，【坐席】嗯，我帮您反馈一下吧，因为这个我们前台给您直接操作不了先生，因为咱们现在是夜间服务时间。人工服务，提供停开机，故障申告等紧急业务，然后再一个这种情况，这个问题呢，我们前...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】唉，您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好帮我查一下，我这手机还有还有多少话费啊，因为它这网络怎么不好使啊【坐席】嗯，行这边帮您看了，女士，您目前的当前可用余额的话，还有一个七块钱的余额，您是说您现在这个手机上网比较慢，对吗女士，嗯，行，这边帮您看了一下，您这边的话，之前已经来电反映过手机上无法正常使用的情况，您看您手机的信号，目前每个月是几格的信号呢？女士，【客户】对，我这手机信号一直不好【坐席】嗯，您是显示是满格状态，还是说是一个两三格呢先生，【客户】应该等会我看看，【坐席】嗯行，【客户】两格【坐席】嗯，行，您是说您这个手机号码的话，一直是这个信号都不好的情况，对吗？女士，【客户】...	您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】唉，您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好帮我查一下，我这手机还有还有多少话费啊，因为它这网络怎么不好使啊【坐席】嗯，行这边帮您看了，女士，您目前的当前可用余额的话，还有一个七块钱的余额，您是说您现在这个手机上网比较慢，对吗女士，嗯，行，这边帮您看了一下，您这边的话，之前已经来电反映过手机上无法正常使用的情况，您看您手机的信号，目前每个月是几格的信号呢？女士，【客户】对，我这手机信号一直不好【坐席】嗯，您是显示是满格状态，还是说是一个两三格呢先生，【客户】应该等会我看看，【坐席】嗯行，【客户】两格【坐席】嗯...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，喂，你好，是这样那个，【客户】个我我我？【坐席】我现在用的信号总是3G就是在办公单位的那个地址，在其他位置都正常对吗？对，然后以前对以前这么多年4G都没问题，然后你们是把4G改5G了嘛噢，现在我4G天津用3G的信号，先生，您说一下您的这个，您所在的这个位置，我这边给您看一下，那个东城，北京***一多建国门内大街公园，6月不怨，不是公园，共是一个共享一个背吗，【客户】对对对对对，【坐席】对公馆6号，嗯，院子的院上网是吧【客户】对，我就是，【坐席】手机，嗯，嗯，非常感谢先生提供我们这些宝贵信息，我们已经将您的问题呢进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，喂，你好，是这样那个，【客户】个我我我？【坐席】我现在用的信号总是3G就是在办公单位的那个地址，在其他位置都正常对吗？对，然后以前对以前这么多年4G都没问题，然后你们是把4G改5G了嘛噢，现在我4G天津用3G的信号，先生，您说一下您的这个，您所在的这个位置，我这边给您看一下，那个东城，北京***一多建国门内大街公园，6月不怨，不是公园，共是一个共享一个背吗，【客户】对对对对对，【坐席】对公馆6号，嗯，院子的院上网是吧【客户】对，我就是，【坐席】手机，嗯，嗯，非常感谢先生提供我们这些宝贵信...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好为什么我用不了学生卡【坐席】您要办什么业务【客户】形成卡现在我我昨天有学生卡今天我点小小卡它上面显示喂查询到我的学生就说那个学生路线什么的【坐席】突然不能用了吗【客户】对昨天那个今天还查不到了【坐席】有没有开关机试试呀或换个时间段试试呀【客户】嗯喂我点了好几次我我关键是没关过机我指点好几次【坐席】号码状态正常的先生您稍后再试试或者开关机试试或者发短信来查询一下都可以咱们不是有两种【客户】我我刚才发短信了发短信也别唉那个字母了可是它上面显示喂查询的路线【坐席】啊那就建议您稍后开关机试试了没有看到号码有异常【客户】啊开关机就行了【坐席】对是的【客户】嗯发短信不...	用户称无法查询行程数据，我方查询用户号码状态正常，建议用户发短信查询试试，用户称短信也查询不到任何记录，建议用户稍后再试用户不认可，要求投诉，请核实回复，谢谢.。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好为什么我用不了学生卡【坐席】您要办什么业务【客户】形成卡现在我我昨天有学生卡今天我点小小卡它上面显示喂查询到我的学生就说那个学生路线什么的【坐席】突然不能用了吗【客户】对昨天那个今天还查不到了【坐席】有没有开关机试试呀或换个时间段试试呀【客户】嗯喂我点了好几次我我关键是没关过机我指点好几次【坐席】号码状态正常的先生您稍后再试试或者开关机试试或者发短信来查询一下都可以咱们不是有两种【客户】我我刚才发短信了发短信也别唉那个字母了可是它上面显示喂查询的路线【坐席】啊那就建议您稍后开关...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，那个我的手机业务那个流量又超了，欠费了咋没提醒我呢【坐席】就说在您这个流量即将快用完的时候，我这边都给您发过短信，一下有短信通知，发过短信，这边显示，【客户】短信，因为我说过这这个手机是我们家孩子用的孩子他上次就抄了一次了，完了我给他办的是流量包，完了这次又超了，超了，而且我这个领了过年那个流量20的流量，为什么不给用啊，【坐席】过年这个只能是在北京市的区域之内才能使用的，如果您在外地是使不了的，【客户】那也没错呀，【坐席】当时也是给您发过短信，短信上面明确写着呢，只能在北京市呢，市内使，【客户】那你这个后面也完了嘛，【坐席】那您可以是再买那种流量包，再买...	吉林省磐石市烟筒山镇官马村官马屯用户来电反映自己对202102的流量使用有疑议，总共：20.00元，我方按照上网日志与用户解释：抖音之类的软件，用户对此不认可，称自己根本就没有使用过流量，已正常与用户解释，用户不认可，要求反馈此问题，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，那个我的手机业务那个流量又超了，欠费了咋没提醒我呢【坐席】就说在您这个流量即将快用完的时候，我这边都给您发过短信，一下有短信通知，发过短信，这边显示，【客户】短信，因为我说过这这个手机是我们家孩子用的孩子他上次就抄了一次了，完了我给他办的是流量包，完了这次又超了，超了，而且我这个领了过年那个流量20的流量，为什么不给用啊，【坐席】过年这个只能是在北京市的区域之内才能使用的，如果您在外地是使不了的，【客户】那也没错呀，【坐席】当时也是给您发过短信，短信上面明确写着呢，只能在北京市...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉你好我这手机老是接收到的有一宽带的那个到期提醒续费就行了那啥情况那宽带我早就注销了呀【坐席】宽带早就不需要了【客户】嗯早就注销了怎么还给我一直我反映那个问题宽带消费那个【坐席】您能提供一下办理人的身份证号吗这边查询一下【客户】四幺幺五二六【坐席】四幺幺五二六【客户】一九九零零八一四六七幺七【坐席】好的您稍等我查询一下嗯它给您发短信的短信上有那个宽带编码吗您能告诉我一下吗用身份证号查询没有【客户】嗯好您找一下幺零幺三六【坐席】幺零幺零幺三六【客户】嗯幺七九二零【坐席】幺七五八幺零幺三六幺七五八是吗【客户】幺零幺三六幺七五二幺【坐席】啊幺七五二幺您稍等我查询一下【...	用户称******** 有欠费就停机，称有信誉额度不会已欠费就停机，我方查询向用户正常解释，如有欠费两个月就会给停机，用户不认可，要求我方核实，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉你好我这手机老是接收到的有一宽带的那个到期提醒续费就行了那啥情况那宽带我早就注销了呀【坐席】宽带早就不需要了【客户】嗯早就注销了怎么还给我一直我反映那个问题宽带消费那个【坐席】您能提供一下办理人的身份证号吗这边查询一下【客户】四幺幺五二六【坐席】四幺幺五二六【客户】一九九零零八一四六七幺七【坐席】好的您稍等我查询一下嗯它给您发短信的短信上有那个宽带编码吗您能告诉我一下吗用身份证号查询没有【客户】嗯好您找一下幺零幺三六【坐席】幺零幺零幺三六【客户】嗯幺七九二零【坐席】幺七五八幺零幺三...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是我这手机那个网络一直显示就是无信号，【坐席】手机上显示一直无限【客户】嗯，你看就是手机就是手机网络连接一直显示网络连接不使用一直显示？【坐席】连不上网络是吧，【客户】对对对？【坐席】那个您手机上那个显示有那个竖条的那个电那个网络吗，【客户】这个卡还有吗？嗯，有有中国选择中国联通3G然后显示的就是就是500？【坐席】现在上不了网是吧，【客户】对对对？【坐席】显示您刚充值了是吗，【客户】嗯，对，【坐席】您充值完之后的话，有没有把手机关机重启啊，【客户】噢，关机重启了？【坐席】关机重启了也是上不了网，对吗，【客户】对对对，【坐席】显示您这个是11月...	用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是我这手机那个网络一直显示就是无信号，【坐席】手机上显示一直无限【客户】嗯，你看就是手机就是手机网络连接一直显示网络连接不使用一直显示？【坐席】连不上网络是吧，【客户】对对对？【坐席】那个您手机上那个显示有那个竖条的那个电那个网络吗，【客户】这个卡还有吗？嗯，有有中国选择中国联通3G然后显示的就是就是500？【坐席】现在上不了网是吧，【客户】对对对？【坐席】显示您刚充值了是吗，【客户】嗯，对，【坐席】您充值完之后的话，有没有把手机关机重启啊，【客户】噢，关机重启了？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，麻烦你帮我看一下，就是我这个号码是多少？【坐席】嗯这个手机号吗手机号我这边也看不到，我给您发发个短信发到您短信上好吗？【客户】对？噢，那我能看得到吗，【坐席】可以看到先生，我给您发短信过去您就看到了，已经发过去了，您看一下？【客户】嗯，它里面还有多少钱啊，【坐席】余额2块零7分？【客户】那为什么我答电话答不出去呢，【坐席】达电话答不出去，【客户】嗯，他说我停机了，【坐席】嗯，看一下，【客户】帮我查一下，【坐席】目前显示网关网络连接都是正常，没有异常提示先生您信号正常吗【客户】嗯？啊，【坐席】噢，我说您现在的信号正常吗？先生【客户】嗯正常啊我跟你能...	客户来电反映号卡无法使用，经查询客户号码因局方停机，异常设备号码关停（诈骗）停机无法使用，我方按正常口径解释，用户不认可，我方告知客户此类停机需到营业厅办理，客户称现在在外地，无法到京办理，要求我方协助其办理复机业务，用户要求尽快回电，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，麻烦你帮我看一下，就是我这个号码是多少？【坐席】嗯这个手机号吗手机号我这边也看不到，我给您发发个短信发到您短信上好吗？【客户】对？噢，那我能看得到吗，【坐席】可以看到先生，我给您发短信过去您就看到了，已经发过去了，您看一下？【客户】嗯，它里面还有多少钱啊，【坐席】余额2块零7分？【客户】那为什么我答电话答不出去呢，【坐席】达电话答不出去，【客户】嗯，他说我停机了，【坐席】嗯，看一下，【客户】帮我查一下，【坐席】目前显示网关网络连接都是正常，没有异常提示先生您信号正常吗...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，您好，您好。这个，我这个是该交费了。怎么说？我这欠那个什么来的？怎么我这是多少兆？不是30兆吗？【坐席】嗯。嗯。比如说。【客户】不？是是不是三三十兆啊，怎么这上面说我这给我发信息说我超了。【坐席】对，目前帮您查了一下，您这边本月的一个流量的话，确实是有一个三四个G先生对啊，没有您这个流量确实是30个三四个G，但我这边帮您查了一下，您这边流量确实已经用超了一个G啊先生。【客户】我超了一个G。【坐席】对，是的。【客户】我这不是30个G吗我每回都都那个什么二。20个G我都使不完，我这现在是超了一个G了【坐席】对，是的，目前帮您查了一下，您这边前几个月确实有这个...	用户来电对202101的流量有疑义，我方通过上网日志正常跟用户解释，用户强烈不认可，要求我方核实原因并退还费用，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，您好，您好。这个，我这个是该交费了。怎么说？我这欠那个什么来的？怎么我这是多少兆？不是30兆吗？【坐席】嗯。嗯。比如说。【客户】不？是是不是三三十兆啊，怎么这上面说我这给我发信息说我超了。【坐席】对，目前帮您查了一下，您这边本月的一个流量的话，确实是有一个三四个G先生对啊，没有您这个流量确实是30个三四个G，但我这边帮您查了一下，您这边流量确实已经用超了一个G啊先生。【客户】我超了一个G。【坐席】对，是的。【客户】我这不是30个G吗我每回都都那个什么二。20个G我都使不完，我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我刚刚收到那个短信，然后你能帮帮我查询一下，就是这个短信的，嗯，就是这个发起发起人是谁呢【坐席】这个查询不到的，您可以通过，【客户】106开头的，是106开头的，【坐席】106，一般是那种行业的那种短信，查询不到是谁发送的？它显示？【客户】嗯是什么行业呢【坐席】这个因为它本身像那种平台验证码之类的，这样或者是其他这种有********这些开头的，一般是平台验证码或者其他那种行业的，【客户】啊，对是是平台验证码，我就想知道这是什么平台，【坐席】这个嗯，查询不到，您可以短信内容里面它有没有显示是哪个就是平台发送过来的，【客户】没有我担心是我的信息泄露了【...	******，用户来电反映刚刚收到******发来的短信，提示：共抗疫情，并发送了一个验证码，用户要求核实是哪个平台发送的，向用户解释，我方无法查询到是哪家平台发送的，只要用户不回复就不会造成影响，对此不认可，强烈要求我方核实并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我刚刚收到那个短信，然后你能帮帮我查询一下，就是这个短信的，嗯，就是这个发起发起人是谁呢【坐席】这个查询不到的，您可以通过，【客户】106开头的，是106开头的，【坐席】106，一般是那种行业的那种短信，查询不到是谁发送的？它显示？【客户】嗯是什么行业呢【坐席】这个因为它本身像那种平台验证码之类的，这样或者是其他这种有********这些开头的，一般是平台验证码或者其他那种行业的，【客户】啊，对是是平台验证码，我就想知道这是什么平台，【坐席】这个嗯，查询不到，您可以短信内...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我这个我住这，这这个地方嘛，联通信号不行，【坐席】那麻烦您说一下地址，先生，我帮您看一下附近信号的问题【客户】噢，就那个，嗯，南四环外流流量桥网到万鑫？【坐席】具体位置是哪呢？先生有名字的这个位置吗，【客户】我这是是是是，是一个公公寓的，嗯【坐席】嗯，他叫什么公寓呢？先生？或者是在哪条路？多少号院也行，【客户】噢，就这个，嗯，就这个嗯，四环这个皇甫路边上这叫什么公寓？嗯，嗯，这一边开的用的一个功能？【坐席】那附近有什么路呢先生，就是这个四环辅路，它是具体什么路呢？有吗，【客户】嗯，这边就是四环辅路，嗯，出门就是四环辅路？【坐席】南四环还是西...	您反映的问题,我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于政府行为引***覆盖较差，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我这个我住这，这这个地方嘛，联通信号不行，【坐席】那麻烦您说一下地址，先生，我帮您看一下附近信号的问题【客户】噢，就那个，嗯，南四环外流流量桥网到万鑫？【坐席】具体位置是哪呢？先生有名字的这个位置吗，【客户】我这是是是是，是一个公公寓的，嗯【坐席】嗯，他叫什么公寓呢？先生？或者是在哪条路？多少号院也行，【客户】噢，就这个，嗯，就这个嗯，四环这个皇甫路边上这叫什么公寓？嗯，嗯，这一边开的用的一个功能？【坐席】那附近有什么路呢先生，就是这个四环辅路，它是具体什么路呢...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我这个手机号是跟家里的宽带绑定的，他每个月应该是没有月租，直接扣那个网费的是吧？【坐席】嗯，对它这个是，虽然欠她账单是有显示费用，但是它您走这个包年的费用从那里面是扣的，您这我看您这是预存了一千块钱对吧，【客户】我不知道是多少钱，但是现在，【坐席】嗯，您这个是预存了一千块钱，然后每个月有这个在合约期内您稍等，您稍等，我给您看一下，您这个是预存了，嗯，预存了，是，嗯，800块钱，然后这个是每个月给您返还，一个月给您一个，先给您扣费，一个月给您扣166？【客户】嗯，每个月扣160，是从我手机话费里扣还是从哪扣，【坐席】就是从您这个您这个把预存从您的预...	用户来电称自己办理融合宽带包年合约24个月，用户称当时是在顺义新顺营业厅营业厅办理的，并称当时交清了两年的费用，我方已按客户的缴费情况向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈处理，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我这个手机号是跟家里的宽带绑定的，他每个月应该是没有月租，直接扣那个网费的是吧？【坐席】嗯，对它这个是，虽然欠她账单是有显示费用，但是它您走这个包年的费用从那里面是扣的，您这我看您这是预存了一千块钱对吧，【客户】我不知道是多少钱，但是现在，【坐席】嗯，您这个是预存了一千块钱，然后每个月有这个在合约期内您稍等，您稍等，我给您看一下，您这个是预存了，嗯，预存了，是，嗯，800块钱，然后这个是每个月给您返还，一个月给您一个，先给您扣费，一个月给您扣166？【客户】嗯，每个月...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，噢，就是前两天就是那个，有一个客服给我给我答过电话，他说给我转那个VIP，嗯，会员那个套餐，具体套什么套餐我也没听清就是，就是我这个又又又又又没有加那个附加费什么的，【坐席】转VIP套餐是吧，【客户】我就是上，嗯，它里边有一个联通就客服人员给我答电话，【坐席】别人打电话，然后呢【客户】它下个月给我转转那个VIP会员那种套餐，那个那个是他说，嗯，每个月多加20个G的那个【坐席】每个月多加20G的流量，【客户】流量，对它的那个套那个就是这个套餐，不变就是这钱不不变，它的意思就是多加了20个G，【坐席】那那那这个的话，它肯定是要需要您另外支付的，【客户】那之...	用户来电称号码：********要求取消下个月生效的：轻合约版超级会员（黄金版）次月生效30元20G流量 5G升级包优惠购权益 5G会员权益包（次月生效），用户称当时办理时误以为是不收费业务，我方已向用户正常解释，用户对此不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢!。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，噢，就是前两天就是那个，有一个客服给我给我答过电话，他说给我转那个VIP，嗯，会员那个套餐，具体套什么套餐我也没听清就是，就是我这个又又又又又没有加那个附加费什么的，【坐席】转VIP套餐是吧，【客户】我就是上，嗯，它里边有一个联通就客服人员给我答电话，【坐席】别人打电话，然后呢【客户】它下个月给我转转那个VIP会员那种套餐，那个那个是他说，嗯，每个月多加20个G的那个【坐席】每个月多加20G的流量，【客户】流量，对它的那个套那个就是这个套餐，不变就是这钱不不变，它的意思就是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你查一下，我这流量已经超了都，【坐席】看一下您的流量，十个G用完了，女士已经超了153兆了，【客户】不是就是每月我超了吗？就这月超了，【坐席】嗯，我看一下您之前吧，稍等一下，我看您前面上个月和上上个月的话，流量都没有超出先生女士本月的话是流量有超出了？【客户】唉哟，为啥超出啊，【坐席】您这个这个都是根据个人的使用情况来使用女士，您是不是看视频或者是噢，看电视剧来用流量，【客户】我每月都用，而且这月都是这月不春节嘛，都在家家里头都有啊，以前我每月都用，咋会这月超了，这月还最短，还放假了【坐席】我看您平常的话，流量用的都不是很多，女士只有在9号的时候摁7号8...	用户要求针对于本月流量费用20元不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，用户不认可，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你查一下，我这流量已经超了都，【坐席】看一下您的流量，十个G用完了，女士已经超了153兆了，【客户】不是就是每月我超了吗？就这月超了，【坐席】嗯，我看一下您之前吧，稍等一下，我看您前面上个月和上上个月的话，流量都没有超出先生女士本月的话是流量有超出了？【客户】唉哟，为啥超出啊，【坐席】您这个这个都是根据个人的使用情况来使用女士，您是不是看视频或者是噢，看电视剧来用流量，【客户】我每月都用，而且这月都是这月不春节嘛，都在家家里头都有啊，以前我每月都用，咋会这月超了，这月还最短，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】唉，您好先生【客户】嗯，是这样的，我的那个套餐呢，每个月会免费赠送一个视频券，这个月怎么又没送？【坐席】视频是那艾薇艾T吗，您稍等一下，帮您看一下，就您来电这手机号的是吗【客户】对？对，【坐席】先生，它那个赠送那个都是咱们月月卡，需要您每个月在自己手动领取一下的，【客户】在哪领取啊？以前发短信的这个又没发短信，【坐席】您稍等，帮您看一下啊，现在您这个微信关注下北京联通公众号，输入一下它，嗯，提速特权【客户】嗯，肯定是那公众号上发信息过去是吧，嗯，现在领是吧，【坐席】对，对这里边他就会给您回复，然后点击领取就可以了？【客户】嗯，咱们发短信的时...	用户来电反映该手机号订购的宽带提速包，每个月可以领取宽带提速权益，用户称通过我方下发短信链接点击进去领取，显示领取成功，但是通过手机营业厅查看卡券显示的是0，用户通过北京联通公众号领取显示领取次数为0，用户对此不认可，要求我方为其上报反馈，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】唉，您好先生【客户】嗯，是这样的，我的那个套餐呢，每个月会免费赠送一个视频券，这个月怎么又没送？【坐席】视频是那艾薇艾T吗，您稍等一下，帮您看一下，就您来电这手机号的是吗【客户】对？对，【坐席】先生，它那个赠送那个都是咱们月月卡，需要您每个月在自己手动领取一下的，【客户】在哪领取啊？以前发短信的这个又没发短信，【坐席】您稍等，帮您看一下啊，现在您这个微信关注下北京联通公众号，输入一下它，嗯，提速特权【客户】嗯，肯定是那公众号上发信息过去是吧，嗯，现在领是吧，【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，你好，我问一下，就是你们现在那个流量，它没有那个用尽的时候它不提醒了吗？为什么直接就给我发，一共有多少？它之前是没有提醒的，【坐席】嗯，您稍等，我看一下您这个给您发送这个提醒，【客户】我给你看一下六一个什么行行行，直接就是说已经使用超超出，嗯，套餐外面已经使用了170多兆，直接就发了一个这个信息，我没有流量用尽的时候没有提醒啊【坐席】它这个的话呢，就是说我看您，我这边给您看一下，它给您发送这个流量预警的话呢，是在这个19号18号这边都有给您发送过这种，嗯流量预警，就是说剩余了700多兆，用了4.4个G了，嗯，今天交的一百兆，【客户】我就开，我就开始用那个加...	用户来电对1月产生的46.98元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，你好，我问一下，就是你们现在那个流量，它没有那个用尽的时候它不提醒了吗？为什么直接就给我发，一共有多少？它之前是没有提醒的，【坐席】嗯，您稍等，我看一下您这个给您发送这个提醒，【客户】我给你看一下六一个什么行行行，直接就是说已经使用超超出，嗯，套餐外面已经使用了170多兆，直接就发了一个这个信息，我没有流量用尽的时候没有提醒啊【坐席】它这个的话呢，就是说我看您，我这边给您看一下，它给您发送这个流量预警的话呢，是在这个19号18号这边都有给您发送过这种，嗯流量预警，就是说剩余了7...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂，【坐席】，唉您好？【客户】我这个电话是安宽带的时候送的，然后我注册微信号，但是我这个微信号是别人在用这个，那我里面充值是不是微信和这个通知有关系吗【坐席】微信充值【客户】不是我这个电话号码注册名下的微信，我这个注册不了，别人在用呢，怎么办？就我手机这个来电？【坐席】本机来电号码对吗，【客户】对，是我宽带做宽带的时候送我的号，但是我用这个号来注册微信的时候，这个微信注册不了，是别人的在用，是之前这个号有人在用，后来没用了就赠送给我，就是就相当于办业务的时候送给我了，但是这个电话号码下面的微信一直没有，没有销掉，别人还在用着，【坐席】行明白，您稍等【客户】那我现在再充值给这个电话充值的话...	用户来电反映本机来电号码无法注册微信，我方向用户正常解释建议用户联系微信客服，用户不认可称微信注册显示号码已注册微信账号，用户要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂，【坐席】，唉您好？【客户】我这个电话是安宽带的时候送的，然后我注册微信号，但是我这个微信号是别人在用这个，那我里面充值是不是微信和这个通知有关系吗【坐席】微信充值【客户】不是我这个电话号码注册名下的微信，我这个注册不了，别人在用呢，怎么办？就我手机这个来电？【坐席】本机来电号码对吗，【客户】对，是我宽带做宽带的时候送我的号，但是我用这个号来注册微信的时候，这个微信注册不了，是别人的在用，是之前这个号有人在用，后来没用了就赠送给我，就是就相当于办业务的时候送给我了，但是这个电话号码下面的微信一直没有，没有销...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，我想问一个问题，你们联通带的一个手机号码给我，然后手机号码并不是一个全新的号码归属，背上一个用户给绑定各种的交费信息，我想请问你们联通怎么处理这个事情，就难道就是只是屏蔽这些号码了，【坐席】嗯，那号码您帮我说一下，【客户】我的手机号码就是序列号码，下面有个这种的绑定手机【坐席】嗯，明白了，明白了，那这种的话我需要给您登记一下，让咱们后台人员呢，帮您核实一下，看一下具体是什么原因导致的，就请您这个来电的手机号码，保持电话畅通，先生，【客户】还在上啊，不用再去上传过去给她，告诉他们去查什么原因？我告诉什么原因，就是因为上一个用户换一个号码使用的人去绑定的，【坐...	用户来电反映前期号码二次放号问题，详见工单：TS********，我方按照前期工单解释，用户不认可，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，我想问一个问题，你们联通带的一个手机号码给我，然后手机号码并不是一个全新的号码归属，背上一个用户给绑定各种的交费信息，我想请问你们联通怎么处理这个事情，就难道就是只是屏蔽这些号码了，【坐席】嗯，那号码您帮我说一下，【客户】我的手机号码就是序列号码，下面有个这种的绑定手机【坐席】嗯，明白了，明白了，那这种的话我需要给您登记一下，让咱们后台人员呢，帮您核实一下，看一下具体是什么原因导致的，就请您这个来电的手机号码，保持电话畅通，先生，【客户】还在上啊，不用再去上传过去给她，告诉他们...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好我，我现在为什么都有3G网吗【坐席】来电的这个号码我看一下号码这边状态显示是正常的呀，原来显示4G吗【客户】对？现在我在这停了，全是3G，然后呢，我用着用着它就老是断网现在，【坐席】您是在固定一个位置，这样还是上哪都这样啊，【客户】几乎是我在的这个平均吧？【坐席】那您周围的别的联通号选4G吗？还是都显示3G啊，【客户】有线三际有显4G的，但是我看个网络电影都看不了？【坐席】嗯，是这样，先生，因为我们看到的这个号码的状态，显示4G功能跟上网服务都开着呢，您看看，如果您是在固定位置，然后就是说这块所有人联通的都显示3G在其他位置它就显示4G那么这种情况...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好我，我现在为什么都有3G网吗【坐席】来电的这个号码我看一下号码这边状态显示是正常的呀，原来显示4G吗【客户】对？现在我在这停了，全是3G，然后呢，我用着用着它就老是断网现在，【坐席】您是在固定一个位置，这样还是上哪都这样啊，【客户】几乎是我在的这个平均吧？【坐席】那您周围的别的联通号选4G吗？还是都显示3G啊，【客户】有线三际有显4G的，但是我看个网络电影都看不了？【坐席】嗯，是这样，先生，因为我们看到的这个号码的状态，显示4G功能跟上网服务都开着呢，您看看，如果您是在...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是我这手机不是联通号吗？然后我们家住常州，那边离河北比较近，但是我从来没出过河北凭证码，上边老是显示我去过河北保定，你这个能不能给我反馈一下啊？因为挺麻烦的？【坐席】就是说您是在北京，但是提示的话您是去过河北是这意思吗，嗯，然后那我这边的话可以给您做一下登记，反馈到后台，到时候会有工作人员联系您的，您是属于河北和北京的交界处是吧，【客户】对？我也不清楚，就是长沟，但是梨河北京很近了，好像再有个一千多米吧，可能就去过河北了【坐席】嗯，那意思就是说您一直在北京对吧？但没去过河北，明白明白，那您的意思我了解了，我这边给您做一下那个登记吧，反馈到后台，...	用户来电反映自己家的位置处于河北与北京的交界，自己从未出过北京，但行程码显示自己去过河北，用户称已经给自己带来不便，上下班回家很麻烦，用户很着急，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是我这手机不是联通号吗？然后我们家住常州，那边离河北比较近，但是我从来没出过河北凭证码，上边老是显示我去过河北保定，你这个能不能给我反馈一下啊？因为挺麻烦的？【坐席】就是说您是在北京，但是提示的话您是去过河北是这意思吗，嗯，然后那我这边的话可以给您做一下登记，反馈到后台，到时候会有工作人员联系您的，您是属于河北和北京的交界处是吧，【客户】对？我也不清楚，就是长沟，但是梨河北京很近了，好像再有个一千多米吧，可能就去过河北了【坐席】嗯，那意思就是说您一直在北京对吧？但没...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，很高兴您好，唉，你好，我想问一下那个，我之前不是有个投诉嘛，不知道你们现在是什么情况啊，就靓号取消的是，【客户】对嗯，【坐席】稍等这边查一下，嗯，不是您来电的这个号码是吧？还是这个号码呀，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】稍等这边查一下，【客户】嗯，嗯，嗯，您好，很高兴为您服务，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯好的，嗯，嗯？【坐席】这边工作人员没有跟您联系是吗，嗯，没有一起联系，没接着吧，是不是，【客户】嗯，嗯，【坐席】好，我这边重新给您记录，然后有工作人员跟您联系，【客户】嗯【坐席】噢好吧，嗯好，那先不打扰您了，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，嗯总结： Assista...	用户来电针对在网上链接免费领取的靓号********要单独收费有疑义，用户称当时网上显示的是免费领取号码，没有告知要另外收费，用户要办理销户，用户开卡时交了50元费用，要求我方给其退还，我方经系统查询跟用户解释，用户首月办理的是全量全价，首月收取129元，用户不认可，现用户要求我方回电核实，青筋尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，很高兴您好，唉，你好，我想问一下那个，我之前不是有个投诉嘛，不知道你们现在是什么情况啊，就靓号取消的是，【客户】对嗯，【坐席】稍等这边查一下，嗯，不是您来电的这个号码是吧？还是这个号码呀，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】稍等这边查一下，【客户】嗯，嗯，嗯，您好，很高兴为您服务，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯好的，嗯，嗯？【坐席】这边工作人员没有跟您联系是吗，嗯，没有一起联系，没接着吧，是不是，【客户】嗯，嗯，【坐席】好，我这边重新给您记录，然后有工作人员跟您联系，【客户】嗯【坐席】噢好吧，嗯好，...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂？【坐席】，您好，我是北京联通的回访员，您1月15号对黄村营业厅服务评价为九分及格，请问您认为服务中哪方面需要改进呢，【客户】因为它送我一个宽带费，它又不让我给你们答电话，它怎么后台协商送了500多块钱的，我好几年头了，一个宽带费，他没有给我解决当时，【坐席】噢，抱歉，那后期有问题，您再直接跟营业厅沟通就行，好吧，【客户】他说不让我给你们答电话，他说后来达电话，这到底让我答还不让他，你把钱退给我，【坐席】我们是客服中心的，不是营业厅的人员？【客户】那我要投诉的话要达哪个电话，【坐席】那如果有需要，您可以打10010反馈问题的，【客户】对，因为我之前因为他一直没有给我答过电话，这个这个这...	1、问题发生渠道及名称：大兴区黄村营业厅 2、问题发生时间：2018年 3、工作人员工号：用户不记得了 4、服务中存在的问题：用户3年前拆迁时，业务员直接就给拆了宽带未给用户办理撤机业务。 5、备注信息：用户现在在***要收取560元违约金。用户不满意，为何当时没人提醒他，后来也没有短信或电话提示。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂？【坐席】，您好，我是北京联通的回访员，您1月15号对黄村营业厅服务评价为九分及格，请问您认为服务中哪方面需要改进呢，【客户】因为它送我一个宽带费，它又不让我给你们答电话，它怎么后台协商送了500多块钱的，我好几年头了，一个宽带费，他没有给我解决当时，【坐席】噢，抱歉，那后期有问题，您再直接跟营业厅沟通就行，好吧，【客户】他说不让我给你们答电话，他说后来达电话，这到底让我答还不让他，你把钱退给我，【坐席】我们是客服中心的，不是营业厅的人员？【客户】那我要投诉的话要达哪个电话，【坐席】那如果有需要，您可以打1...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您？【客户】说，唉哟，今天怎么就通了呢，【坐席】嗯嗯，您说先生，【客户】我我想问你帮我看一下我，我就是续了一年的那个宽带那个，它昨天还提醒我，你看看能不能看到我交费的情况，【坐席】好的，就是您说您这个宽带已经交费了，看它看它交没交上是吧，【客户】对对对对，【坐席】那您是来电这个号码，【客户】2月6号1月6号我交的？【坐席】我说您是来电这个号码绑定的宽带吗，【客户】啊对，【坐席】然后请您提供一下机主姓名，【客户】榆树林，【坐席】请您提供一下装机地址，【客户】***，【坐席】好的，请您稍等一下，【客户】嗯，昨天晚上投诉你打通那个，他说查不到，我就不知道为什么查不到呢，我交了...	工单流水号： TS******已办结，用户来电反映前期问题，用户来电反映打了一下午咱们10010客服，打不通，用另一个移动号码一打就进来了，用户想问是怎么回事，请了解，谢谢*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您？【客户】说，唉哟，今天怎么就通了呢，【坐席】嗯嗯，您说先生，【客户】我我想问你帮我看一下我，我就是续了一年的那个宽带那个，它昨天还提醒我，你看看能不能看到我交费的情况，【坐席】好的，就是您说您这个宽带已经交费了，看它看它交没交上是吧，【客户】对对对对，【坐席】那您是来电这个号码，【客户】2月6号1月6号我交的？【坐席】我说您是来电这个号码绑定的宽带吗，【客户】啊对，【坐席】然后请您提供一下机主姓名，【客户】榆树林，【坐席】请您提供一下装机地址，【客户】***，【坐席】好的，请您稍等一下，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，我们这儿这个信号特别差，你说怎么整啊，【坐席】嗯，有多长时间了，【客户】一直信号都不太好，我降低3G的，然后错误了能用就是慢点，但是呢，今天它是3G也不好使，4G也不好使，用别的用别的手机的热点还还行，挺快的，但是不能老用你们别人的热点啊？【坐席】就是您这一个号码有这种情况，别的号码的事是吗，【客户】都没信号，他们一直说联通的，人家说都没信号，【坐席】只是这几个地方有这样的情况，【客户】嗯，别的地方好点，你这个反映程度了【坐席】那您说一下详细的这个地址，我帮您查一下附近的信号情况，就态势再见，***附侧市场，【坐席】丰台区，北京市丰台区，【客户】南四...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，我们这儿这个信号特别差，你说怎么整啊，【坐席】嗯，有多长时间了，【客户】一直信号都不太好，我降低3G的，然后错误了能用就是慢点，但是呢，今天它是3G也不好使，4G也不好使，用别的用别的手机的热点还还行，挺快的，但是不能老用你们别人的热点啊？【坐席】就是您这一个号码有这种情况，别的号码的事是吗，【客户】都没信号，他们一直说联通的，人家说都没信号，【坐席】只是这几个地方有这样的情况，【客户】嗯，别的地方好点，你这个反映程度了【坐席】那您说一下详细的这个地址，我帮您查一下附近的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下子我这个手机卡怎么流量，那个网怎么老不好呢，【坐席】好您稍等，我给您看一下信号怎么样呀？就是咱们打电话的信号，【客户】信号是满格的呀，就是网不好啊，我以前也在这个地方上班，网也网很好的呀，怎么今天来了网也不好，什么什么都不好，怎么回事？【坐席】再见？您稍等啊，正在为您查询，您好，先生这边给您看一下，您的状态都是正常的，建议您稍后可以关机一下，把您的数据给您维修一下好吧，您再试一下好吗，【客户】关机我都关完机了，那来来的时候网络怎么好我就关机了，关机现在我还是不怎么好，【坐席】他这么慢呀，还是直接上不了呀【客户】漫就是视频都卡，【坐席】行，那我...	用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下子我这个手机卡怎么流量，那个网怎么老不好呢，【坐席】好您稍等，我给您看一下信号怎么样呀？就是咱们打电话的信号，【客户】信号是满格的呀，就是网不好啊，我以前也在这个地方上班，网也网很好的呀，怎么今天来了网也不好，什么什么都不好，怎么回事？【坐席】再见？您稍等啊，正在为您查询，您好，先生这边给您看一下，您的状态都是正常的，建议您稍后可以关机一下，把您的数据给您维修一下好吧，您再试一下好吗，【客户】关机我都关完机了，那来来的时候网络怎么好我就关机了，关机现在我还是不怎么...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，我的那个手机的合约好像这个月到期了，能不能给我续一下？【坐席】您稍等给您查一下，这个月到期稍等，稍等给您查一下，是有一个预存一百元，然后有一个赠费，每个月是一百一百二十九元套餐，给您优惠到66元这个是吧，那现在这边的话得给您登记一下，稍后让咱们这个后台人员给您做一下处理，稍后您注意接听一下电话会跟您联，【客户】嗯嗯，你等会还没完呢，那个你给我看一下，我是不是有一个什么5G的一个什么流量包，【坐席】对，有一个5G升级包，29块钱，十个G的？【客户】把那给我取消了吧，好吗？【坐席】是一个升级5G的业务女士，您不需要了吗【客户】我不需要了，你别说几G...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，我的那个手机的合约好像这个月到期了，能不能给我续一下？【坐席】您稍等给您查一下，这个月到期稍等，稍等给您查一下，是有一个预存一百元，然后有一个赠费，每个月是一百一百二十九元套餐，给您优惠到66元这个是吧，那现在这边的话得给您登记一下，稍后让咱们这个后台人员给您做一下处理，稍后您注意接听一下电话会跟您联，【客户】嗯嗯，你等会还没完呢，那个你给我看一下，我是不是有一个什么5G的一个什么流量包，【坐席】对，有一个5G升级包，29块钱，十个G的？【客户】把那给我取消了吧，好...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我想转一下那个密封卡套餐？【坐席】稍等，您是想要更换套餐是吗什么号卡您再说一遍，就是没有听清【客户】对李本卡基本那个套餐？【坐席】米粉卡是吗，稍等一下，您好，先生，【客户】对，嗯你好，【坐席】嗯，就是，如果您想要更换这个米粉卡套餐呢，这边是没有权限的，嗯，就是呢，这这边呢，给您记录反馈一下，让后台工作人员会联系您，给您更换一下这个银行卡套餐，您看可以吗？【客户】你这办不了是吗？【坐席】嗯？就是这边没有权限，但是这边给您反馈一下，让后台工作人员联系您，好可以，嗯，然后联系电话，留您来电的这个号码可以吗，【客户】喂【坐席】嗯，好，稍后呢，这边给您反...	客户来电称变更套餐米粉卡，我某某人常解释，请求后台核实处理联系。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我想转一下那个密封卡套餐？【坐席】稍等，您是想要更换套餐是吗什么号卡您再说一遍，就是没有听清【客户】对李本卡基本那个套餐？【坐席】米粉卡是吗，稍等一下，您好，先生，【客户】对，嗯你好，【坐席】嗯，就是，如果您想要更换这个米粉卡套餐呢，这边是没有权限的，嗯，就是呢，这这边呢，给您记录反馈一下，让后台工作人员会联系您，给您更换一下这个银行卡套餐，您看可以吗？【客户】你这办不了是吗？【坐席】嗯？就是这边没有权限，但是这边给您反馈一下，让后台工作人员联系您，好可以，嗯，然后...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我想问一下子，你们最近这网络怎么这么卡呢？没欠费收了达【坐席】嗯，您是手机上网的这个网络卡是吗？先生？【客户】对啊，你这怎么5G的还是4G的快呢，【坐席】嗯，您是在那个一个地方还是所有地方都会出现这种情况先生？【客户】嗯，好几个地方都是用吗，【坐席】就是所有地方现在都会出现这种情况，网络网速卡钝什么问题，【客户】对啊，你们那个动感的卡玩游戏也卡进入网页的卡，没说过他平白无故的没信号【坐席】谢谢等待，【客户】大街上面没信号？【坐席】那这边的话我这我给您就是您是，嗯，如果正常就说您这是在5G的覆盖下是吗，【客户】嗯，我不知道是不是5G覆盖下你们这附近，...	用户来电称手机在所有地方无法上网，掉线，一键体检，重启手机，更换手机无效请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我想问一下子，你们最近这网络怎么这么卡呢？没欠费收了达【坐席】嗯，您是手机上网的这个网络卡是吗？先生？【客户】对啊，你这怎么5G的还是4G的快呢，【坐席】嗯，您是在那个一个地方还是所有地方都会出现这种情况先生？【客户】嗯，好几个地方都是用吗，【坐席】就是所有地方现在都会出现这种情况，网络网速卡钝什么问题，【客户】对啊，你们那个动感的卡玩游戏也卡进入网页的卡，没说过他平白无故的没信号【坐席】谢谢等待，【客户】大街上面没信号？【坐席】那这边的话我这我给您就是您是，嗯，如果正...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好，我这边就是网速特别慢，看视频特别卡，你帮我看一下网络是否有问题，嗯，那对于附近都是大概有半个小时【坐席】，都是正常的半个小时您有重新，【客户】对没有，【坐席】您在哪个位置啊？先生【客户】古城南里甲2号，【坐席】对吗一个位置待会没上，【客户】对没有，嗯，嗯，噢没有影响，【坐席】在那个石景山区人民检察院中，它是有问题，这个问题的话已经由于周边的基站出现了故障，导致该地区周边覆盖安排，现在正在故障处理？【客户】嗯，噢，大概多久能处理好呢【坐席】您关注一下到时候剩余的比较客观原因【客户】是什么问题？出现了什么问题？嗯，好吧，也解决不了是吧【坐席】我，我们给您上报上去了，先生，【客户】好，谢...	"""您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;"。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好，我这边就是网速特别慢，看视频特别卡，你帮我看一下网络是否有问题，嗯，那对于附近都是大概有半个小时【坐席】，都是正常的半个小时您有重新，【客户】对没有，【坐席】您在哪个位置啊？先生【客户】古城南里甲2号，【坐席】对吗一个位置待会没上，【客户】对没有，嗯，嗯，噢没有影响，【坐席】在那个石景山区人民检察院中，它是有问题，这个问题的话已经由于周边的基站出现了故障，导致该地区周边覆盖安排，现在正在故障处理？【客户】嗯，噢，大概多久能处理好呢【坐席】您关注一下到时候剩余的比较客观原因【客户】是什么问题？出现了什么问...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，对我这个现在是怎么个G的【坐席】嗯，您好先生，您那边的话说话声音的话有点卡顿，就比如说有这种电流的声音，有点听不清先生【客户】我的手机号码，【坐席】行行，嗯，先生，这个确实非常抱歉，您的声音的话有点听不清，您看您这样可以吗？我这边给您挂断，给您回电给您，我给您打过去好吗？先生，【客户】嗯噢，稍等【坐席】嗯行总结： Assistant:	用户来电称自己的手机号码一直无法查询14天的漫游地，用户称自己发送短信但是一直显示无漫游地，我某某人常解释，用户强烈不认可，要求我方记录反馈并核实处理，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，对我这个现在是怎么个G的【坐席】嗯，您好先生，您那边的话说话声音的话有点卡顿，就比如说有这种电流的声音，有点听不清先生【客户】我的手机号码，【坐席】行行，嗯，先生，这个确实非常抱歉，您的声音的话有点听不清，您看您这样可以吗？我这边给您挂断，给您回电给您，我给您打过去好吗？先生，【客户】嗯噢，稍等【坐席】嗯行\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称自己的手机号码一直无法查...