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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，请问您工号是5325是吧【坐席】对是？【客户】那是这样的，就是你看一下我这个有个欠费的信息，之前是欠30块钱，今天我看就变成30块零1毛，再一个是30块钱，当初是怎么欠的我这个不是咱们办的那个套餐嘛，但是当时说是不欠钱了，怎么又欠了？能帮我查一下吗，【坐席】稍微等一下，正在核实，你这个是办了一个包年的1272的这种套餐是吧？嗯，稍等，【客户】嗯，是的【坐席】个包年期之内的话，除了有有一毛钱短信，没有显示他有什么产生额外的费用，这个欠费的话应该是在它办这个包年之前应该就有欠费的呀，【客户】你当时问了，说是没有，【坐席】1918，嗯，2020年7月份，我...	用户来电反映对-136.10元欠费有疑义，我方已按用户月结账单及缴费销账向用户解释，用户不认可。表示办理包年续约前不欠费，自己没有超出，为什么欠费136.1元，要求我方核实原因并尽快回复，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，请问您工号是5325是吧【坐席】对是？【客户】那是这样的，就是你看一下我这个有个欠费的信息，之前是欠30块钱，今天我看就变成30块零1毛，再一个是30块钱，当初是怎么欠的我这个不是咱们办的那个套餐嘛，但是当时说是不欠钱了，怎么又欠了？能帮我查一下吗，【坐席】稍微等一下，正在核实，你这个是办了一个包年的1272的这种套餐是吧？嗯，稍等，【客户】嗯，是的【坐席】个包年期之内的话，除了有有一毛钱短信，没有显示他有什么产生额外的费用，这个欠费的话应该是在它办这个包年之前应该就有欠...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯，您好，您说，【客户】嗯，我就想问一下，我这个电话电话费怎么这么多，我不知道是怎么回事，我想问问，【坐席】嗯，好勒，行没问题，请稍等，帮您查一下，【客户】嗯好，【坐席】嗯，那女士感谢您的耐心等待，女士目前帮您查了一下，主要的话是因为您这边呢，帮您看到您这个12月份的话，您这边手机流量上网费超出了一个257块零4分的费用，女士您手机流量上网费呢，超出的比较多，【客户】就是流量多是吧，【坐席】流量超出了，【客户】那你们也没通知我呀，那怎么给我弄这么多我也不知道啊【坐席】您是说有没有短信通知您吗？女士？【客户】对您是不是【坐席】嗯，您说，【客户...	用户来电对202012的流量有疑义，我方通过上网日志正常跟用户解释，用户强烈不认可，要求我方核实原因并退还费用，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯，您好，您说，【客户】嗯，我就想问一下，我这个电话电话费怎么这么多，我不知道是怎么回事，我想问问，【坐席】嗯，好勒，行没问题，请稍等，帮您查一下，【客户】嗯好，【坐席】嗯，那女士感谢您的耐心等待，女士目前帮您查了一下，主要的话是因为您这边呢，帮您看到您这个12月份的话，您这边手机流量上网费超出了一个257块零4分的费用，女士您手机流量上网费呢，超出的比较多，【客户】就是流量多是吧，【坐席】流量超出了，【客户】那你们也没通知我呀，那怎么给我弄这么多我也不知道啊【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，就是我想咨询一下我的那个网速，最近就特别贵了嘛，然后周围人都能上去网地，我也上不去，能帮我大概查一下什么原因吗？【坐席】是手机网速是吗，【客户】对是的，【坐席】手机网速也就经过您的这个说明，也就是不是在固定的一个地点出现这样一个现象，【客户】嗯，对，是的？【坐席】目前的话这边也没有显示您已经达到这个限速标准了，您这边有没有尝试把这个手机卡片拿下来，插到别的手机上试一下呢，【客户】嗯，每一直之前用的时候好像没有没有这种问题，目前的话这边查询一下？【坐席】这边显示后台状态的话，也是一个正常连接的一个状态，您这样吧，您可以先尝试一下，另外的话，您这个问题...	********某某人曦文，用户来电称手机在多个地方上网速度慢，建议用户更换手机关机重启，用户不认可，系统显示用户状态正常，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，就是我想咨询一下我的那个网速，最近就特别贵了嘛，然后周围人都能上去网地，我也上不去，能帮我大概查一下什么原因吗？【坐席】是手机网速是吗，【客户】对是的，【坐席】手机网速也就经过您的这个说明，也就是不是在固定的一个地点出现这样一个现象，【客户】嗯，对，是的？【坐席】目前的话这边也没有显示您已经达到这个限速标准了，您这边有没有尝试把这个手机卡片拿下来，插到别的手机上试一下呢，【客户】嗯，每一直之前用的时候好像没有没有这种问题，目前的话这边查询一下？【坐席】这边显示后台状态的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好是这样的，我想查一下我手机的IMSI号码，请您帮助一下？【坐席】IMSI是吗，那先生您这个手机的话，它是属于一个串号，您通过人工台查不到，您可以在手机上您进行查询的，【客户】对，他们怎么查询，【坐席】稍等，【客户】嗯，嗯谢谢，【坐席】它这个是手机上面的一个串号，您可以把您的手机在电池这个图中可以看到，它有个IMSI或者是您用您的手机去拨打一个号码，【客户】嗯，我，【坐席】我跟您说，您可以记一下【客户】好你，你说我记【坐席】稍等啊，嗯，先生，这个就正常在手机上面，因为我在网上也帮您搜了一下，它有一个查询手机号就串号的一个方式，那它这是要打一个，您打一下...	用户来电要求查询IMSI号码，要求我方线上查询，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好是这样的，我想查一下我手机的IMSI号码，请您帮助一下？【坐席】IMSI是吗，那先生您这个手机的话，它是属于一个串号，您通过人工台查不到，您可以在手机上您进行查询的，【客户】对，他们怎么查询，【坐席】稍等，【客户】嗯，嗯谢谢，【坐席】它这个是手机上面的一个串号，您可以把您的手机在电池这个图中可以看到，它有个IMSI或者是您用您的手机去拨打一个号码，【客户】嗯，我，【坐席】我跟您说，您可以记一下【客户】好你，你说我记【坐席】稍等啊，嗯，先生，这个就正常在手机上面，因为我在网...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我想问一下我这个我这个联通号，他不是有有那个无线网使用吗？然后最近这几这两三个月我使用起来网络特别的慢，是怎么回事啊【坐席】我给您看一下，您稍等【客户】慢的不行啊就，就随便拨打一个视频都打不开，然后看那个电视剧都看不了，【坐席】嗯，嗯，您稍等一下，我帮您看一下您状态，【客户】刚才网络还行了，【坐席】现显示状态是正常的呀，您有重新启动过光猫试过吗？女士【客户】我说是手机，【坐席】手机是吗？嗯，您稍等，我看一下啊，【客户】我也没使，我也没使那什么呀【坐席】那您现在信号是几格呢？女士，【客户】信号是开开，【坐席】嗯，就是咱们信号格不是一共四个嘛，您现在显...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我想问一下我这个我这个联通号，他不是有有那个无线网使用吗？然后最近这几这两三个月我使用起来网络特别的慢，是怎么回事啊【坐席】我给您看一下，您稍等【客户】慢的不行啊就，就随便拨打一个视频都打不开，然后看那个电视剧都看不了，【坐席】嗯，嗯，您稍等一下，我帮您看一下您状态，【客户】刚才网络还行了，【坐席】现显示状态是正常的呀，您有重新启动过光猫试过吗？女士【客户】我说是手机，【坐席】手机是吗？嗯，您稍等，我看一下啊，【客户】我也没使，我也没使那什么呀【坐席】那您现在信号是几格...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好，稍等你声音怎么这么小【坐席】，现在没有问题？【客户】啊，听的是这样，那个我这手机号是刚下个月就是办了那个那个新的套餐嘛，就是500兆的那个套餐，我想问的是，我好像这两天那天我去营业厅办的时候，他跟我说，我这流量包要是超了的话就是三块钱一个G好像那天晚上用的时候还超了，发现好像收费非常贵，反正90多兆就收我25块多是吧？你能帮我看一下吗，【坐席】到下月才生效的那个套餐呢，【客户】你帮我看一下我的流量超了多少，【坐席】就是两毛九，【客户】两毛七一兆，为什么当时我在营业厅办理的时候，他告诉我是三三块钱一个G啊没有啊，他现在跟我说，因为我还有另外一个号一块绑进来，我13139的一个号，我...	用户来电反映：用户号码流量超出产生费用26.73 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为首次来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免其费用 26.73元，用户认可，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好，稍等你声音怎么这么小【坐席】，现在没有问题？【客户】啊，听的是这样，那个我这手机号是刚下个月就是办了那个那个新的套餐嘛，就是500兆的那个套餐，我想问的是，我好像这两天那天我去营业厅办的时候，他跟我说，我这流量包要是超了的话就是三块钱一个G好像那天晚上用的时候还超了，发现好像收费非常贵，反正90多兆就收我25块多是吧？你能帮我看一下吗，【坐席】到下月才生效的那个套餐呢，【客户】你帮我看一下我的流量超了多少，【坐席】就是两毛九，【客户】两毛七一兆，为什么当时我在营业厅办理的时候，他告诉我是三三块钱一个G...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】身份证号，【客户】，我这个号前段时间已经销号了，然后说90天之内能够恢复，我就把身份证寄到了我北京的朋友那，委托他到营业厅给我把这个号恢复了，嗯，恢复的时候呢，到时候说欠多少钱我就前上了，然后又收到了一个短信，说我现在怎么欠费五六十块钱，是不是把之前销号，嗯，这个销号之前的什么月租费用给我，重新算回来了，还有一个呢，因为这个号好像我现在改了一个什么套餐里面，我也不知道有没有流量，一个月只有八块钱，还是怎么回事，我就是你给我解释一下，再一个呢，是昨天我孩子不知道这个号里面没有流量，怎么拿出来听歌干什么？好像这些流量，我收到个短信说一下，扣了20多块钱，我就想问问这个能不能追回来，有没有什么...	用户来电对202101月产生的 35.40 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户称是自己孩子使用的，为恶意扣费，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。要求我方调减费用请尽快处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】身份证号，【客户】，我这个号前段时间已经销号了，然后说90天之内能够恢复，我就把身份证寄到了我北京的朋友那，委托他到营业厅给我把这个号恢复了，嗯，恢复的时候呢，到时候说欠多少钱我就前上了，然后又收到了一个短信，说我现在怎么欠费五六十块钱，是不是把之前销号，嗯，这个销号之前的什么月租费用给我，重新算回来了，还有一个呢，因为这个号好像我现在改了一个什么套餐里面，我也不知道有没有流量，一个月只有八块钱，还是怎么回事，我就是你给我解释一下，再一个呢，是昨天我孩子不知道这个号里面没有流量，怎么拿出来听歌干什么？好像这些...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，喂，您好，那个我那个，【客户】，嗯【坐席】那个营业，【客户】银行跟电脑上直接搜不到咱们的短信，验证码，【坐席】过来维修维修好？【客户】好了吗，【坐席】噢，女士要因为您反馈的问题，我们这边嗯，可初步核实为系统繁忙导致的，然后您可以通过手机设置关不关闭一下您的问题功能，然后您再尝试一下，您看可以吗？关闭什么功能啊？关闭WAP功能，然后您是手机，然后接收不到，就是验证码，接收不到短信了是吧女士【客户】然后，但是这个问题我去过联通营业厅了是，【坐席】那个好多人都是这个问题不回答，噢，对，是的，因为这个的话，然后目前的话，要是好多好多人就是都导致这个功能，然后您关注...	客户来电反映无法接收到短信，用户接收不到银行的短信验证码，为客户记录反映，客户的诉求能够接受短信验证码，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，喂，您好，那个我那个，【客户】，嗯【坐席】那个营业，【客户】银行跟电脑上直接搜不到咱们的短信，验证码，【坐席】过来维修维修好？【客户】好了吗，【坐席】噢，女士要因为您反馈的问题，我们这边嗯，可初步核实为系统繁忙导致的，然后您可以通过手机设置关不关闭一下您的问题功能，然后您再尝试一下，您看可以吗？关闭什么功能啊？关闭WAP功能，然后您是手机，然后接收不到，就是验证码，接收不到短信了是吧女士【客户】然后，但是这个问题我去过联通营业厅了是，【坐席】那个好多人都是这个问题不回答，噢，对...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，不是你们那跟我说来给我装方法去，然后赔偿了，再那个再有人别人给我查，这都这都两天多了，也没有一个人给我回个电话，你们啥意思？【坐席】没有人跟您联系是吗，【客户】妥了一个就是装放大器的，剩下没人联系了吧，咱咱咱们要不然就拆机，也就先别解决了，等到时候现在在达一个别的投诉电话行吗？你们那有别的地可以投诉吗？你给我说说呗，【坐席】嗯，先生您要投诉好，我可以给您受理？【客户】不是你们那头在你们那投诉就和放屁似的，谁跟我联系啊【坐席】之前我看这不是跟您联系过了嘛，先生之前，【客户】对啊，出来故障，而且说赔偿问题，等到时候改天有人给你们，这他们这问题谁来给我停了，你给...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，不是你们那跟我说来给我装方法去，然后赔偿了，再那个再有人别人给我查，这都这都两天多了，也没有一个人给我回个电话，你们啥意思？【坐席】没有人跟您联系是吗，【客户】妥了一个就是装放大器的，剩下没人联系了吧，咱咱咱们要不然就拆机，也就先别解决了，等到时候现在在达一个别的投诉电话行吗？你们那有别的地可以投诉吗？你给我说说呗，【坐席】嗯，先生您要投诉好，我可以给您受理？【客户】不是你们那头在你们那投诉就和放屁似的，谁跟我联系啊【坐席】之前我看这不是跟您联系过了嘛，先生之前，【客户】对啊，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我现在这个套餐里面有有有包含哪些东西啊【坐席】噢，帮您看一下，您稍等，您是说这个月还是说以后就是下个月【客户】就就是正常【坐席】噢，正常是吧？行，您稍等哈，因为咱们首月的话帮您看了一下是，嗯稍等一下，是按量计费的，那咱们这个月刚开通嘛，然后就是达电话，您就会按照套外流量计费，然后如果流量的话就是八块钱一个G这样这样计费的麻达电话计费，然后看到您达电话是有，咱们全家福套餐是800分钟，应该是可以用的，然后流量的话是不足三块钱，不收费就不足一块，不足一个G不收费，达到一个G收您三块钱，然后正常咱们套餐就是有1500分钟语音，每个月然后40...	用户来电反馈自己办理的花呗分期合约和家里宽带包年不同步，我方已向用户正常解释，用户不认可，用户要求我方反馈核实，要求我方协助更改同步，烦请后台人员处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我现在这个套餐里面有有有包含哪些东西啊【坐席】噢，帮您看一下，您稍等，您是说这个月还是说以后就是下个月【客户】就就是正常【坐席】噢，正常是吧？行，您稍等哈，因为咱们首月的话帮您看了一下是，嗯稍等一下，是按量计费的，那咱们这个月刚开通嘛，然后就是达电话，您就会按照套外流量计费，然后如果流量的话就是八块钱一个G这样这样计费的麻达电话计费，然后看到您达电话是有，咱们全家福套餐是800分钟，应该是可以用的，然后流量的话是不足三块钱，不收费就不足一块，不足一个G不收...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我要办一下那个停机保号业务，【坐席】嗯，停机保号是吧，行，那您稍等啊【客户】对，好的【坐席】姓名您说一下，【客户】陈述权【坐席】嗯，身份证号您说一下？【客户】什么账号，【坐席】那个嗯，身份证号，嗯，嗯，那个证件地址，麻烦您再说一下，【客户】******，韩村河镇5号村693区，663和二区【坐席】嗯，您是，【客户】房山区，北京市房山区韩村河镇，*呢，【客户】啊？163号【坐席】嗯嗯，行，它这个停机保号之后是五块钱一个月，然后就您您开机跟停机的，您办理这个停机保号当月给您办理复机的当月都是要收取您的那个当月套餐费的？【客户】对，我要是再...	用户来电称号码；********要求办理停机保号业务，我方查询用户套餐有个承诺通信费40元档得8GB流量（立即生效合约12个月）此业务，本月底到期，我方已向用户正常解释，用户对此不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我要办一下那个停机保号业务，【坐席】嗯，停机保号是吧，行，那您稍等啊【客户】对，好的【坐席】姓名您说一下，【客户】陈述权【坐席】嗯，身份证号您说一下？【客户】什么账号，【坐席】那个嗯，身份证号，嗯，嗯，那个证件地址，麻烦您再说一下，【客户】******，韩村河镇5号村693区，663和二区【坐席】嗯，您是，【客户】房山区，北京市房山区韩村河镇，*呢，【客户】啊？163号【坐席】嗯嗯，行，它这个停机保号之后是五块钱一个月，然后就您您开机跟停机的，您办理这个停...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个我我想我跟你说一声啊，你们这个为什么这个221号24时您当天当月流量用了0.0MB，剩余一百兆什么，就就我就就就定的这这五块钱，这这他也没必要保护发发发这个什么什么一圈订购五际升级包的？【坐席】就是给您发了一个短信，提示您这个流量是吗？【客户】对，还有我那个卡那个地那那个有一有一某某人卡，有一个三三十个G那流量，嗯，八点现在已用8.56564个G，剩余21月二二十一.436个G，完了还让我遇见订购五那5G升级包干嘛干嘛我发票干吗使的，【坐席】嗯，它是一个流量提醒短信，这边看到有短信记录，就是您不想总是接收到这种流量提醒是吧，【客户】对啊【坐席】那这【客...	用户来电称手机号******和****总是收到10010的流量短信提示，我方经短信信息查询手机号****时间****， **** ， ****，还有手机号******也收到3条流量提醒短信，用户称发送太频繁，用户称在2月17号上午10点56还发送了公益短信，但是我方未查询到，现用户要求后台核实并尽快联系处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个我我想我跟你说一声啊，你们这个为什么这个221号24时您当天当月流量用了0.0MB，剩余一百兆什么，就就我就就就定的这这五块钱，这这他也没必要保护发发发这个什么什么一圈订购五际升级包的？【坐席】就是给您发了一个短信，提示您这个流量是吗？【客户】对，还有我那个卡那个地那那个有一有一某某人卡，有一个三三十个G那流量，嗯，八点现在已用8.56564个G，剩余21月二二十一.436个G，完了还让我遇见订购五那5G升级包干嘛干嘛我发票干吗使的，【坐席】嗯，它是一个流量提醒短信，这边看...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，昨天我反映他们反映那个就是我申请了一个，那个就是，嗯，畅是那个业务无法使用，老是激活不了，完之后咱们说给反馈了，刚才那个咱们这给我打个电话不能使了，说您弄好了后台给，可是我那个刚才试了还是不行，还没法激活？【坐席】对您这边重启一下，您这个还是无法使用对吧【客户】对它老总是我登陆之后那个登录输入手机号，完了它不激活吗？然后点击那个确认那个咱们发过来，那验证码完之后，登录之后，它总显示一个手机，为订阅那个免流量服务总是显示这个，【坐席】手机没有这个订购，这次服务，嗯，先生能理解您的意思，先生，我这边帮您查了一下，后台显示的话，这边的后台已经是联系那边...	用户来电反映前期问题详见工单：TS********，用户来电称套餐内畅视0元套餐-冰激凌（永久免费）业务一直使用不了，用户有联系过畅视在线客服，对方称已经处理了，但是还是需要联系联通信息部门同步一下，现在用户来电要求处理，用户称还是用不了，要求我方记录反馈，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，昨天我反映他们反映那个就是我申请了一个，那个就是，嗯，畅是那个业务无法使用，老是激活不了，完之后咱们说给反馈了，刚才那个咱们这给我打个电话不能使了，说您弄好了后台给，可是我那个刚才试了还是不行，还没法激活？【坐席】对您这边重启一下，您这个还是无法使用对吧【客户】对它老总是我登陆之后那个登录输入手机号，完了它不激活吗？然后点击那个确认那个咱们发过来，那验证码完之后，登录之后，它总显示一个手机，为订阅那个免流量服务总是显示这个，【坐席】手机没有这个订购，这次服务，嗯，先生...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，您帮我看一下我这个号的话，套餐消费是多少钱呀，【坐席】嗯，行，麻烦您稍等一下啊，我看一下，嗯，您好，抱歉，让您久等了，我看了一下您的这个消费情况，截止到目前的话，您现在是消费了一个35块7毛5的一个套一个资费的，而您本身套餐的话，因为是19块钱一个月嘛，按天扣，然后您的月租是扣了您十一块6毛我然后剩下的话就是您的流量和打电话流量17块9，然后是打电话，六块两毛钱，就是您本月的消费情况，您参考嗯？【客户】为什么还有流量费呢？它不是含流量的吗，【坐席】嗯，首先的话您这个是腾讯王卡，腾讯王卡号码是针对固定某一些软件使用的一个流量套餐的，也就是说，如果您在40个G...	1、录音流水号：;2、主叫号码：******;3、申告号码：******;4、客户姓名：某某人;5、客户级别：二星用户;6、用户归属地：北京市;7、投诉渠道：10010客服热线;8、投诉地址：武夷公寓(经海七路),北京市-通州区:武夷公寓(经海七路)。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，您帮我看一下我这个号的话，套餐消费是多少钱呀，【坐席】嗯，行，麻烦您稍等一下啊，我看一下，嗯，您好，抱歉，让您久等了，我看了一下您的这个消费情况，截止到目前的话，您现在是消费了一个35块7毛5的一个套一个资费的，而您本身套餐的话，因为是19块钱一个月嘛，按天扣，然后您的月租是扣了您十一块6毛我然后剩下的话就是您的流量和打电话流量17块9，然后是打电话，六块两毛钱，就是您本月的消费情况，您参考嗯？【客户】为什么还有流量费呢？它不是含流量的吗，【坐席】嗯，首先的话您这个是腾讯王卡，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，嗯，我我想问一下，就是开始原先我反映反映过就是前两天就是北京***不好，就是是现在就是上网，还有玩游戏，刷视频都卡，嗯，过来检测了，现在还是不行？【坐席】嗯，嗯，还是不行是吗【客户】对还是卡，【坐席】好的，那我这边再次帮您记录，反馈一下您这个情况吧，就是让后台人员去帮您核实处理一下，那这个不行，【客户】好的好的？【坐席】好的，还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，那好的，感谢来电，再见【客户】再见总结： Assistant:	用户再次来电反映之前信号问题，详见工单TS********，用户称现在还是没有解决，要求我方尽快为其解决，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，嗯，我我想问一下，就是开始原先我反映反映过就是前两天就是北京***不好，就是是现在就是上网，还有玩游戏，刷视频都卡，嗯，过来检测了，现在还是不行？【坐席】嗯，嗯，还是不行是吗【客户】对还是卡，【坐席】好的，那我这边再次帮您记录，反馈一下您这个情况吧，就是让后台人员去帮您核实处理一下，那这个不行，【客户】好的好的？【坐席】好的，还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，那好的，感谢来电，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { ...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，你帮我查一下上月账单多出来六块钱是怎么回事啊，【坐席】您说哪个上面多出六块钱【客户】就现在这号七四零零十二月份【坐席】我给您看一下，稍等？【客户】调增减项是什么意思，【坐席】噢，我正在查，您稍等一下先生，您这边是应该有参加活动的，要求您每个月消费呢，是达到这个45块钱，【客户】我没有，什么时候我没参加过这东西？【坐席】没参加过这种活动吗，【客户】对，以前我是想办那个后来你们那人员一直给我答电话，说升升什么5G然后送什么东西给给，这也那个我从来没同意过，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，这边显示的话您是有办理一个这个基础套餐，基础套餐是39的，然后...	用户来电反应12月账单不对，抵消标准是40元，但是12月补收至45元，用户不认可，要求返还多扣的5元，烦请处理。谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，你帮我查一下上月账单多出来六块钱是怎么回事啊，【坐席】您说哪个上面多出六块钱【客户】就现在这号七四零零十二月份【坐席】我给您看一下，稍等？【客户】调增减项是什么意思，【坐席】噢，我正在查，您稍等一下先生，您这边是应该有参加活动的，要求您每个月消费呢，是达到这个45块钱，【客户】我没有，什么时候我没参加过这东西？【坐席】没参加过这种活动吗，【客户】对，以前我是想办那个后来你们那人员一直给我答电话，说升升什么5G然后送什么东西给给，这也那个我从来没同意过，【坐席】嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个卡怎么还没给我解呢？我啥都发了，【坐席】嗯，我给您看一下，先生请稍等？【客户】对你给我看看啥原因【坐席】当时有给先生回过电话是吧先生【客户】对回了，他说让我直接打那个，往那里面就是传我那个手持照片承诺书啊，还有就是还有啥呢？还有那卡的什么【坐席】在外面啊，【客户】正反面，对啊，我全返了【坐席】对我看到这个问题了，先生目前的话，它不但是这个原因停机，这边还有一个欠费，您是否可以把之前的欠费补一下，然后咱们后台系统如果您上传过去之后，他们查到之后，它就会去帮您审核，审核通过之后就可以用，【客户】欠费了，你说呀，【坐席】目前也有欠费，就是您先交，...	用户再次来电反馈详见前期工单关于TS********关于用户来电称本机号码无法正常使用，我方通过系统查询该号码状态是局方停机（疑似骚扰停机（标记）），正常按照知识库向用户解释，用户强烈不认可，称自己人在外地，近期不方便回北京，要求我方为用户办理开机的问题。，用户称之前我方回访人员告知让用户上传相关文件至我方邮箱，用户称现已发送，要求我方查询后为其复机，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个卡怎么还没给我解呢？我啥都发了，【坐席】嗯，我给您看一下，先生请稍等？【客户】对你给我看看啥原因【坐席】当时有给先生回过电话是吧先生【客户】对回了，他说让我直接打那个，往那里面就是传我那个手持照片承诺书啊，还有就是还有啥呢？还有那卡的什么【坐席】在外面啊，【客户】正反面，对啊，我全返了【坐席】对我看到这个问题了，先生目前的话，它不但是这个原因停机，这边还有一个欠费，您是否可以把之前的欠费补一下，然后咱们后台系统如果您上传过去之后，他们查到之后，它就会去帮您审核，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我刚才致电过这个，我这号码要改变，改个套餐，他给我答过电话，嗯，把一个原来那个我的号码有一个那个腾讯王卡注销，把我这个号码变成腾讯王卡，【坐席】腾讯王卡注销的话，这个我们这边没有权限操作，先生需要到营业厅或者手厅上办，然后这个腾讯王卡转过去的话，可以给您直接记录，由后台那边给您转过去，因为现在您名下只要不超过五某某人联通的号码，就可以直接转入，【客户】我转入，我转不了，刚才跟你们客服联系了，联系客服说让我把那个亲情号码取消，然后就给我办理？【坐席】您稍等我这边给您看一下，您是之前给您反馈登记过这个情况是吗，【客户】对刚才跟我联系的？【坐席】稍等一下，嗯，看...	用户来电再次咨询之前问题，详见工单TS********，我方按照笔记解释用户表示亲情号已解除，现要求我方协助其办理，请处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我刚才致电过这个，我这号码要改变，改个套餐，他给我答过电话，嗯，把一个原来那个我的号码有一个那个腾讯王卡注销，把我这个号码变成腾讯王卡，【坐席】腾讯王卡注销的话，这个我们这边没有权限操作，先生需要到营业厅或者手厅上办，然后这个腾讯王卡转过去的话，可以给您直接记录，由后台那边给您转过去，因为现在您名下只要不超过五某某人联通的号码，就可以直接转入，【客户】我转入，我转不了，刚才跟你们客服联系了，联系客服说让我把那个亲情号码取消，然后就给我办理？【坐席】您稍等我这边给您看一下，您是之...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，我想问一下，我这个就是今天输入那个验证信息，就是手机给你发的验证码接收不到信息是什么原因，【坐席】啊？收不到验证信息是吧？收不到短信是吧，【客户】对对对对？【坐席】您好，您好，尊敬的客户，您好，您反馈的情况呢，我会记录并反馈给这个给公司尽快处理啊，有此问题给您带来不便深表歉意，我这边帮您记录反馈之后的话，您自己关注一下这个后期的使用情况，好，这边的话尽快处理这个问题的，您耐心等待一下，可以吗，【客户】唉，好的可以？【坐席】嗯，好的，那您看这边什么可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】好的，那这边的话，祝您生活愉快，再见先生【客户】嗯，好的总...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间8:51:21，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，我想问一下，我这个就是今天输入那个验证信息，就是手机给你发的验证码接收不到信息是什么原因，【坐席】啊？收不到验证信息是吧？收不到短信是吧，【客户】对对对对？【坐席】您好，您好，尊敬的客户，您好，您反馈的情况呢，我会记录并反馈给这个给公司尽快处理啊，有此问题给您带来不便深表歉意，我这边帮您记录反馈之后的话，您自己关注一下这个后期的使用情况，好，这边的话尽快处理这个问题的，您耐心等待一下，可以吗，【客户】唉，好的可以？【坐席】嗯，好的，那您看这边什么可以帮到您的吗，【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好，【坐席】，嗯，您好，很高兴为您服务，【客户】我的手机收不到验证码，收不到短信，【坐席】嗯，嗯，是这样的，先生它这个的话都不初步显示的话，是那个系统繁忙导致的，请您关闭您手机的设置，上面的VOLTE功能，您看一下，【客户】嗯，没有开？【坐席】没有开通是吗，稍等，我看一下【客户】嗯那这，【坐席】好吧，先生，我们这边的话帮您给您做一个登记，让后台的工作人员给您核实一下，帮您记录上报一下，您看可以吗【客户】啊，什么，【坐席】我们这边把您的问题帮您登记一下，让后台的工作人员帮您登记核实一下，因为我这边显示的话，您是已经开通VIP功能了，【客户】但是我是这个手机没有开啊【坐席】那我们这边帮您...	客户来电反映无法接收到短信，所有号码都收不到，现要求我方给其尽快处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好，【坐席】，嗯，您好，很高兴为您服务，【客户】我的手机收不到验证码，收不到短信，【坐席】嗯，嗯，是这样的，先生它这个的话都不初步显示的话，是那个系统繁忙导致的，请您关闭您手机的设置，上面的VOLTE功能，您看一下，【客户】嗯，没有开？【坐席】没有开通是吗，稍等，我看一下【客户】嗯那这，【坐席】好吧，先生，我们这边的话帮您给您做一个登记，让后台的工作人员给您核实一下，帮您记录上报一下，您看可以吗【客户】啊，什么，【坐席】我们这边把您的问题帮您登记一下，让后台的工作人员帮您登记核实一下，因为我这边显示的话，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我这个，这这这个这个这你们这就我办，这某某人卡是前前段时间办的，我办的时候上面显示的是是好像是一块套餐外的流量，好像是一块钱一个G怎么现在就变成了五块钱一个G了啊，就我这个芝士卡，好像是你们联你们答电话，联通真TM费劲，整个整不明白，那智能语音客服他前面来了我半天，我差真TM搞清楚，【坐席】好的，查了一下您这个号码的一个套餐，资费的话，他跟您说的确实不一样，它这个的话超出之后的这个资费是按照国内流量5元1个G进行计算续订的，【客户】对呀他你，但是你们答广告的时候是一块钱一个G啊，你这属于什么？什么什么行为呀？这联通？【坐席】嗯好，那这么说的，您...	用户反映通过抖音看到宣传介绍套餐外流量日租1元800M 办理后查询显示5元1G 要求我方核实原因给出合理解释提供解决方案用户着急有升级投诉倾向请处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我这个，这这这个这个这你们这就我办，这某某人卡是前前段时间办的，我办的时候上面显示的是是好像是一块套餐外的流量，好像是一块钱一个G怎么现在就变成了五块钱一个G了啊，就我这个芝士卡，好像是你们联你们答电话，联通真TM费劲，整个整不明白，那智能语音客服他前面来了我半天，我差真TM搞清楚，【坐席】好的，查了一下您这个号码的一个套餐，资费的话，他跟您说的确实不一样，它这个的话超出之后的这个资费是按照国内流量5元1个G进行计算续订的，【客户】对呀他你，但是你们答广告的时候是一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我我有两个事，一个是那个，我家里现在不用的，是咱们联通宽带吗，然后我就感觉最近联通宽带那个速度非常慢，我现在应该是跟我这个手机5G走的统一的包月包，应该是50兆的吧，还是20兆？【坐席】嗯，您是这个本机绑定的宽带对吗，【客户】对对对本地网宽带你帮我查一下，【坐席】麻烦您报一下这个姓名，【客户】机主姓名某某人，【坐席】好装机地址报一下【客户】嗯什么，【坐席】麻烦您报一下装机的地址，【客户】装机地址是***301，【坐席】好，您看有这个问题呢，这边可以给您转接到宽带，专家指导您一下，【客户】嗯，上网非常慢，【坐席】对明白您意思，这边给您转接到宽带，专家具体...	用户来电称对套餐内使用流量已使用 37293.70 M强烈不认可，我方已按业务规则及移动上网日志向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我我有两个事，一个是那个，我家里现在不用的，是咱们联通宽带吗，然后我就感觉最近联通宽带那个速度非常慢，我现在应该是跟我这个手机5G走的统一的包月包，应该是50兆的吧，还是20兆？【坐席】嗯，您是这个本机绑定的宽带对吗，【客户】对对对本地网宽带你帮我查一下，【坐席】麻烦您报一下这个姓名，【客户】机主姓名某某人，【坐席】好装机地址报一下【客户】嗯什么，【坐席】麻烦您报一下装机的地址，【客户】装机地址是***301，【坐席】好，您看有这个问题呢，这边可以给您转接到宽带，专家指导您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，喂你好，我那个收到一个短信，说中国联通发了，他说充300得12个月的互联网会员啊，重新设置一下什么时候开始的，【客户】，嗯【坐席】我刚收到的，这不行打个电话问上面一个网址，【客户】对，嗯嗯，【坐席】而且这个网址是TXWZ.10010.COM【客户】嗯，您好请讲，【坐席】帮您看一下，【客户】嗯，对，【坐席】充300是吧300，然后充一百送三个月好像，【客户】对，嗯，嗯，嗯，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，好的，查话费，嗯，嗯，【坐席】那现在音乐之后先不要挂机，我现在帮您后台核实一下好吧，【客户】嗯，嗯，【坐席】好的，那您听到音乐之后先不要挂机，我现在帮您后台核实一下，行...	今天下午接到我方短信，充值300得12月会员权益！我方未在后台查询到此业务！用户现在要求我方为其反馈核实！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，喂你好，我那个收到一个短信，说中国联通发了，他说充300得12个月的互联网会员啊，重新设置一下什么时候开始的，【客户】，嗯【坐席】我刚收到的，这不行打个电话问上面一个网址，【客户】对，嗯嗯，【坐席】而且这个网址是TXWZ.10010.COM【客户】嗯，您好请讲，【坐席】帮您看一下，【客户】嗯，对，【坐席】充300是吧300，然后充一百送三个月好像，【客户】对，嗯，嗯，嗯，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，好的，查话费，嗯，嗯，【坐席】那现在音乐之后先不要挂机，我现在帮您后台核实一下好吧，【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，你好，我的手机为什么刚充伍拾看，看两分钟的事情都没了，刚充50，看我这个视频都没了，什么情况，【坐席】等一下我看一下，【客户】噢，不到两分钟看视频，立马50块钱就没了，五块钱又没有了，没了【坐席】嗯先生，您这套餐中流量已经用光了，不要再用它看视频，看视频流量很快的，两毛七一兆计费的是，【客户】我，不管怎么续费，不能这样，不能这样扣，人家开玩笑吗？你给客户反映一下，你跟你们公司反映一下给我们返返返回来吗？那开玩笑吧，看两分钟视频都没了，【坐席】先生，首先您的流量也不是今天刚开始用的，您流量的话已经用光之后，如果再用，肯定得单独单独去计流量费，而且您说的这...	用户对流量费用不认可，金额： 186.84 ，已承诺用户承担90，剩余96.84，我方核减，用户认可，已告知注意事项，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，你好，我的手机为什么刚充伍拾看，看两分钟的事情都没了，刚充50，看我这个视频都没了，什么情况，【坐席】等一下我看一下，【客户】噢，不到两分钟看视频，立马50块钱就没了，五块钱又没有了，没了【坐席】嗯先生，您这套餐中流量已经用光了，不要再用它看视频，看视频流量很快的，两毛七一兆计费的是，【客户】我，不管怎么续费，不能这样，不能这样扣，人家开玩笑吗？你给客户反映一下，你跟你们公司反映一下给我们返返返回来吗？那开玩笑吧，看两分钟视频都没了，【坐席】先生，首先您的流量也不是今天刚开...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我刚刚收到一个短信，说我套餐外流量已经用了八十一块钱，我不知道什么，嗯，怎么产生了80多块钱，最近这几个月这个流量超出的人吗？不断的会长费用，往年我这个手机的话基本是不不跟那个联通公司找麻烦的，很少给你们答电话吗？最近这几个月的话，我要什么每个月我都要达达，我不知道这个流量怎么怎么就没用，怎么就没有了？五个G的流量，这么多G的流量，什么很快就没有了【坐席】就是来电的手机号码是吧，【客户】对，我刚才又充了什么【坐席】等一下【客户】又买了两个G的流量，刚买的【坐席】它这个套内的流量的话，目前的话一共是，嗯，五个G的，五个G的话就不加上您这流量包，目前是超...	*** 客户来电针对1月份账户上产生的81.20元上网流量费强烈不认可，称流量超出了一直没有收到短信提醒，我方已向客户正常解释无效，请后台尽快联系处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我刚刚收到一个短信，说我套餐外流量已经用了八十一块钱，我不知道什么，嗯，怎么产生了80多块钱，最近这几个月这个流量超出的人吗？不断的会长费用，往年我这个手机的话基本是不不跟那个联通公司找麻烦的，很少给你们答电话吗？最近这几个月的话，我要什么每个月我都要达达，我不知道这个流量怎么怎么就没用，怎么就没有了？五个G的流量，这么多G的流量，什么很快就没有了【坐席】就是来电的手机号码是吧，【客户】对，我刚才又充了什么【坐席】等一下【客户】又买了两个G的流量，刚买的【坐席】它这个套内...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个，我昨天订了一个九块钱，两个G的那个，那个就那个流量包吧，您帮我把那个取消一下，它不是下个月自动给我，【坐席】是吧，嗯，九元两个G的这个流量包当天包要取消是吗？那这个的话，如果您有使用需求，还是建议您保留，【客户】嗯，没有不你给我取消了吧，这个是因为，嗯，昨天我答过咱们客服电话，然后那个我用那个定向流量，但是它没走，那定向流量，直接把我那个通话流量都给我用没了，然后你这边建议我又订了一个九块钱那个，谢谢啊？【坐席】帮我取消一下，唉，那您这边的话有修改后的服务密码吗，【客户】我我都不知道这服务密码是多少，【坐席】噢，那您说一下机主姓名，【客户】瑜洁...	用户来电反馈前期工单问题，详见前期工单TS******，TS******，用户反馈9元10G头条系列定向流量未成功使用占用套餐内通用流量并超出，现要求我方退费流量10元和9元2G大流量权益包费用，我烦已按照前期工单向用户正常解释，用户不认可，要求我方反馈，烦请后台人员处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个，我昨天订了一个九块钱，两个G的那个，那个就那个流量包吧，您帮我把那个取消一下，它不是下个月自动给我，【坐席】是吧，嗯，九元两个G的这个流量包当天包要取消是吗？那这个的话，如果您有使用需求，还是建议您保留，【客户】嗯，没有不你给我取消了吧，这个是因为，嗯，昨天我答过咱们客服电话，然后那个我用那个定向流量，但是它没走，那定向流量，直接把我那个通话流量都给我用没了，然后你这边建议我又订了一个九块钱那个，谢谢啊？【坐席】帮我取消一下，唉，那您这边的话有修改后的服务密码吗，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，唉，我，唉，我是我的电话是********那个啊，手机号，【坐席】您好对【客户】唉，就是今天我去交费的时候，它就是我也要就在邮局交银行交费，要600多块钱，我就想一下我我这个我，【坐席】是您的手机产生了手机上网流量费，12月份还有您本月有产生的手机上网流量费，8月份手机上网流量费599块9毛4，然后的话1月份产生了当天产生的184块6毛8的一个手机上网流量费，【客户】这我是一个，我是个老年人，我不，我这这个手机电视我是新买的，我不会用，我这就是在这之前我是和家里座机是捆绑的，每个月交费就是不到50块钱，这这是怎么这这这这这是，唉，600多块钱的月租，银...	***901室，客户来电表示在202012-202101产生了手机上网流量费784.62，我方向客户正常解释，客户强烈不认可，表示自己并未使用，强烈要求我方为其记录核实并处理，烦请后台人员处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，唉，我，唉，我是我的电话是********那个啊，手机号，【坐席】您好对【客户】唉，就是今天我去交费的时候，它就是我也要就在邮局交银行交费，要600多块钱，我就想一下我我这个我，【坐席】是您的手机产生了手机上网流量费，12月份还有您本月有产生的手机上网流量费，8月份手机上网流量费599块9毛4，然后的话1月份产生了当天产生的184块6毛8的一个手机上网流量费，【客户】这我是一个，我是个老年人，我不，我这这个手机电视我是新买的，我不会用，我这就是在这之前我是和家里座机是捆绑的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我这个手机现在接收不到短信，任何短信都收不到，包括这个，嗯，联通的客服短信，现在也不能收到，【坐席】您稍等一下，帮您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您这边的话呢，就说是，嗯，给我提供一个，就是说给您发送，就您接收不到短信的一个手机号码，【客户】对的，我这手机接收不到短信，嗯，【坐席】嗯我明白，我说就是说那个给您发给您下发的那个号码，您给我提供一个，【客户】比如说这个，就刚才我充值，我会收到短信吧，联通这个客服10010的短信我也没有收到，【坐席】行好的，那我这边的话，这个给咱们进行记录核实核实这个问题，女士因为目前的话呢，嗯，现在嗯，已经...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码10010,以及时间2月10，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快处理此问题，烦请尽快，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我这个手机现在接收不到短信，任何短信都收不到，包括这个，嗯，联通的客服短信，现在也不能收到，【坐席】您稍等一下，帮您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您这边的话呢，就说是，嗯，给我提供一个，就是说给您发送，就您接收不到短信的一个手机号码，【客户】对的，我这手机接收不到短信，嗯，【坐席】嗯我明白，我说就是说那个给您发给您下发的那个号码，您给我提供一个，【客户】比如说这个，就刚才我充值，我会收到短信吧，联通这个客服10010的短信我也没有收到，【坐席】行好的，那我这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我这个它老是啊，接电话了啊，【坐席】嗯手机吗？还是宽带啊，【客户】就是手机，我这个现在我这手机号【坐席】我听到您这个应该是感觉信号不太好，几格信号？【客户】就是这信号特别差呀，和3G是吧？【坐席】嗯，周边其他的联通吗？联通用户信号正常吗，【客户】周边的也行吧，就是新小区，现在这还就是打电话太费劲了？【坐席】噢，就我能听出来您答电话比较费劲这个一直信号都不好吗，然后这个咱们其他周边联通用户也是信号不好是吧【客户】对，嗯对，【坐席】嗯嗯，说号给您打都一样行，稍等啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】您这能告诉我一下您这***有问题，【客户】就是北京市，【坐席】嗯...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我这个它老是啊，接电话了啊，【坐席】嗯手机吗？还是宽带啊，【客户】就是手机，我这个现在我这手机号【坐席】我听到您这个应该是感觉信号不太好，几格信号？【客户】就是这信号特别差呀，和3G是吧？【坐席】嗯，周边其他的联通吗？联通用户信号正常吗，【客户】周边的也行吧，就是新小区，现在这还就是打电话太费劲了？【坐席】噢，就我能听出来您答电话比较费劲这个一直信号都不好吗，然后这个咱们其他周边联通用户也是信号不好是吧【客户】对，嗯对，【坐席】嗯嗯，说号给您打都一样行，稍等啊，【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，那我问一下那个我的手机号为什么扫那个行程码，他会显示出我这个没有记录啊【坐席】没有记录是吗？这个需要您那个是编辑，那个CXMID就是查询，【客户】我，我编辑啦，我编辑完了之后，你那个信息回复的也不行？【坐席】也不行是吧，对啊，那我再给您上报一下，让后台给您核实一下，核实完之后给您回复行吗？【客户】嗯，大约多久呢【坐席】这个尽量试着给您安排的，我这边会尽快给您反馈，【客户】行，因为我现在在酒店住了，【坐席】嗯，行，那这边的话我现在尽快给您反馈好吧，【客户】唉，好勒，【坐席】我先我先把您的后台数据给您优化一下，如果说您重启手机再试一下好，那我这边尽快给您反馈，【客户...	用户来电反映称自己行程码查询不到行某某人录我方已建议用户编辑短信查询漫游记录用户称还是不行现用户着急使用要求我方为其上报给其核实，烦请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，那我问一下那个我的手机号为什么扫那个行程码，他会显示出我这个没有记录啊【坐席】没有记录是吗？这个需要您那个是编辑，那个CXMID就是查询，【客户】我，我编辑啦，我编辑完了之后，你那个信息回复的也不行？【坐席】也不行是吧，对啊，那我再给您上报一下，让后台给您核实一下，核实完之后给您回复行吗？【客户】嗯，大约多久呢【坐席】这个尽量试着给您安排的，我这边会尽快给您反馈，【客户】行，因为我现在在酒店住了，【坐席】嗯，行，那这边的话我现在尽快给您反馈好吧，【客户】唉，好勒，【坐席】我先我先把您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我那个年前给我无缘无故的停机一天的那个是掉线了，也没人没人问了是吗，【坐席】你好？停机我看一下啊，【客户】说给我停了停，说给我开就开了，【坐席】稍等，我帮您查一下前期这个钱，这个反馈记录稍等啊，【客户】唉啊，【坐席】具体的，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，先生这边我帮您看一下，当时不是那个，嗯，咱们针对那个停机的问题，咱们这边是给一个那个说帮您给您一个一百元的话费用方案，您当时说再考虑考虑考虑好以后会主动联系咱们这边吗？您看这边的话是那个，就针对这个问题的话，咱们这边是有一个其他的一个需求，我们要有的话我这边再帮您反馈一下？【客户】这个多少钱啊【坐席】当时我看...	用户再次来电反映要求再次投诉之前关于手机被停机的问题，前期工单：TS********，用户现在针对的不是手机费用的问题，是要求我方核实一下是1、拨打哪个电话被判定为异常/诈骗？，固要求再次投诉，烦请协助处理谢谢！~。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我那个年前给我无缘无故的停机一天的那个是掉线了，也没人没人问了是吗，【坐席】你好？停机我看一下啊，【客户】说给我停了停，说给我开就开了，【坐席】稍等，我帮您查一下前期这个钱，这个反馈记录稍等啊，【客户】唉啊，【坐席】具体的，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，先生这边我帮您看一下，当时不是那个，嗯，咱们针对那个停机的问题，咱们这边是给一个那个说帮您给您一个一百元的话费用方案，您当时说再考虑考虑考虑好以后会主动联系咱们这边吗？您看这边的话是那个，就针对这个问题的话，咱们这边是有一个其他的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，我想问一下，我这手机号现在为什么收不到短信啊？就所有短信我都收不到【坐席】嗯，您稍等，【客户】噢，证件呢？【坐席】客户您好，您反馈的情况我会记录并反馈给公司，尽快处理，由此问题给您带来了不便，深表歉意，我这边会给您反馈给后台，由后台人员为您处理，您看可以吗【客户】得多长时间呀？是什么原因呀，这是什么原因啊，【坐席】噢？嗯，感谢您这个的话，我目前为止的话，会有后台人员跟您联系的，这边我也不是说噢，跟您说解决不了，我会给您反馈给后台，由后台人员给您联？【客户】我现在的账户是不是正常的呀？我现在账户是不是正常的呀，【坐席】您现在是正常状态，【客户】那为什...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********，以及时间2021.2.10，为客户记录反映，客户的诉求正常收发短信，烦请后台人员尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，我想问一下，我这手机号现在为什么收不到短信啊？就所有短信我都收不到【坐席】嗯，您稍等，【客户】噢，证件呢？【坐席】客户您好，您反馈的情况我会记录并反馈给公司，尽快处理，由此问题给您带来了不便，深表歉意，我这边会给您反馈给后台，由后台人员为您处理，您看可以吗【客户】得多长时间呀？是什么原因呀，这是什么原因啊，【坐席】噢？嗯，感谢您这个的话，我目前为止的话，会有后台人员跟您联系的，这边我也不是说噢，跟您说解决不了，我会给您反馈给后台，由后台人员给您联？【客户】我现在的账户是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，我跟你反映事，以后你们别在推销那个是，19块钱，一个30块钱，一个一个G的那种，它又不是我这个套餐，我这套餐最低就是129，【坐席】嗯啊，他给您推荐的是不是流量包啊，【客户】19块钱一个月，这种月租是那19块钱一个月【坐席】然后呢？还有什么东西里边【客户】就是三三十G的那个半年，那个360G，那上网的那个那【坐席】那个腾讯大王卡是不是？【客户】现在我现在就是它腾讯大王卡的，他他拿他有他有他有那5G的129吗，【坐席】嗯它是腾讯大王卡的话，因为它那个流弊较合适，如果同意晚上用的多的话，只能是的就给您推荐一下，要补办的话要忽略就行了，【客户】不是我跟你反映一...	用户来电反馈前期问题，详见工单流水号TS********，我方已按前期处理结果向用户正常解释，用户要求再次上报，无需回复，烦请相关人员核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，我跟你反映事，以后你们别在推销那个是，19块钱，一个30块钱，一个一个G的那种，它又不是我这个套餐，我这套餐最低就是129，【坐席】嗯啊，他给您推荐的是不是流量包啊，【客户】19块钱一个月，这种月租是那19块钱一个月【坐席】然后呢？还有什么东西里边【客户】就是三三十G的那个半年，那个360G，那上网的那个那【坐席】那个腾讯大王卡是不是？【客户】现在我现在就是它腾讯大王卡的，他他拿他有他有他有那5G的129吗，【坐席】嗯它是腾讯大王卡的话，因为它那个流弊较合适，如果同意晚上用的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务噢喂，【坐席】您好，您说？【客户】唉唉，你好，就我这块有一个那个什么，有一个那个话费，就是上次说啊，就是这个月补我五块，让我打个电话，你帮我查一下，你看有吗？【坐席】您之前反映过问题是吗，【客户】嗯，对对之前反映过问题，【坐席】嗯，我查询一下，稍等啊，就是那个通过沃钱包APP领取了一某某人满二满20-15的话费券是吧？稍等一下，就给您返还这五块对吧，【客户】嗯，对，就这个月说再返五块，因为我每个月就只有五块消费，他说上个月返不了，让我现在打个电话【坐席】稍等一下，我看一下，嗯，行，然后您这个月的话也是第一次来电对吧，【客户】对，嗯是，【坐席】嗯，行，那我...	用户再次来电反映前期问题，详见工单TS********，我方按照前期处理结果再次向用户解释，用户要求我方再次上报，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务噢喂，【坐席】您好，您说？【客户】唉唉，你好，就我这块有一个那个什么，有一个那个话费，就是上次说啊，就是这个月补我五块，让我打个电话，你帮我查一下，你看有吗？【坐席】您之前反映过问题是吗，【客户】嗯，对对之前反映过问题，【坐席】嗯，我查询一下，稍等啊，就是那个通过沃钱包APP领取了一某某人满二满20-15的话费券是吧？稍等一下，就给您返还这五块对吧，【客户】嗯，对，就这个月说再返五块，因为我每个月就只有五块消费，他说上个月返不了，让我现在打个电话【坐席】稍等一下，我看一下，嗯...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯好【坐席】，很高兴为您服务？【客户】服务，唉，你好，我想问一下，我这个手机原来是4G的，就现在变成5G的，我那个卡要换吗【坐席】您来电的这个号女士，【客户】对对？【坐席】我看了一下，您这个就是一个4G的套餐了，不是说买了一个5G的手机，要不要换换某某人号卡是吗，【客户】对对对，【坐席】不需要您，嗯，就是说只要您所在那个位置有咱联通的信号覆盖，然后您打开那个5G的开关，然后您就可以享受到5G网速了，嗯，如果想享受更高的5G网速，您需要在您这个套餐里边加一个5G的升级包，或者是直接改成5G的套餐，不需要更换号码，【客户】我现在是这样，就是我这个手机出去，嗯，正常它老是没有那个没有那个数据信...	客户来电反映从1月开始，在所有位置信号正常，上网慢有延迟，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯好【坐席】，很高兴为您服务？【客户】服务，唉，你好，我想问一下，我这个手机原来是4G的，就现在变成5G的，我那个卡要换吗【坐席】您来电的这个号女士，【客户】对对？【坐席】我看了一下，您这个就是一个4G的套餐了，不是说买了一个5G的手机，要不要换换某某人号卡是吗，【客户】对对对，【坐席】不需要您，嗯，就是说只要您所在那个位置有咱联通的信号覆盖，然后您打开那个5G的开关，然后您就可以享受到5G网速了，嗯，如果想享受更高的5G网速，您需要在您这个套餐里边加一个5G的升级包，或者是直接改成5G的套餐，不需要更换号码...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好，我想问一下我，【坐席】唉？【客户】我想问一下，我这宣城卡为什么又不显示了？【坐席】是来电号码这个吗【客户】对怎么回事？因为我想？【坐席】卡那里面是不显示这个形成了是吗【客户】对让发信息发的信息也没有生效是吧，喂，你好，我想对你就打，我没听出来？【坐席】试过这个问题是吧，【客户】嗯，对，我今天返我能使了，能使了，今天又不能使了，我这着急着呢，你赶紧给我弄呢，【坐席】那您这样吧，女士，我再帮您反馈一下这个情况吧，好吧【客户】嗯，十块的了【坐席】好唉，好的，马上帮您反馈好的，唉，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	用户再次来电反映称手机大数据行程卡扫描不出来，称之前已反馈过已解决，但现在又无法使用了，要求我方再次联系解决，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好，我想问一下我，【坐席】唉？【客户】我想问一下，我这宣城卡为什么又不显示了？【坐席】是来电号码这个吗【客户】对怎么回事？因为我想？【坐席】卡那里面是不显示这个形成了是吗【客户】对让发信息发的信息也没有生效是吧，喂，你好，我想对你就打，我没听出来？【坐席】试过这个问题是吧，【客户】嗯，对，我今天返我能使了，能使了，今天又不能使了，我这着急着呢，你赶紧给我弄呢，【坐席】那您这样吧，女士，我再帮您反馈一下这个情况吧，好吧【客户】嗯，十块的了【坐席】好唉，好的，马上帮您反馈好的，唉，祝您生活愉快，再见\n总结： ...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务，您好，您好，【客户】，唉，你好那个，我那个手机短信突然给我发了几条那个流量，那个费用，那个你们那个系统是不是有问题啊？一下发好几条，然后也也欠费好多钱，给我查一下怎么回事，【坐席】嗯，这边我看一下您的号码欠费停机了，欠了290块6毛8？【客户】怎么会欠这么多呢，【坐席】主要费用的话是您的流量，流量是超了1500多兆，达电话30分钟，【客户】不是我没使那么多流量呀，【坐席】对一个多G不多？【客户】不是月租是要那么多吗，【坐席】对您稍等，我这边看一下您的费用，【客户】你们这是不是加扣啊？唉，他查没查记录，随便怎么这么留着这个扣这玩意儿，【坐席】我看一下您这个月流量费用的话，是花了...	客户来电反映1月产生了411.21元流量费用，用户称自己一直是连接无线网使用，建议用户查询上网详单，用户不认可，要求我方上报，拒绝交流量费用，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务，您好，您好，【客户】，唉，你好那个，我那个手机短信突然给我发了几条那个流量，那个费用，那个你们那个系统是不是有问题啊？一下发好几条，然后也也欠费好多钱，给我查一下怎么回事，【坐席】嗯，这边我看一下您的号码欠费停机了，欠了290块6毛8？【客户】怎么会欠这么多呢，【坐席】主要费用的话是您的流量，流量是超了1500多兆，达电话30分钟，【客户】不是我没使那么多流量呀，【坐席】对一个多G不多？【客户】不是月租是要那么多吗，【坐席】对您稍等，我这边看一下您的费用，【客户】你们这是不是加扣啊？唉，他查没查记...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好麻烦，我问你一下啊，我是在咱们那个联通的积分商城换了一个东西，然后是1月31号的，到现在还没有到，然后他那个物流我查了一下，显示已出库，但是我还没有收到，你能帮我看一下吗【坐席】嗯，是来电号码兑换的吗？女士，好，请稍等，我查一下，【客户】对好？【坐席】嗯，我看到您在1月31号是有一个兑换那个什么充电宝是吧，噢，您的意思是您那有那个物流单号，但是查的话是以收获了吗？还是什么【客户】对没收过，然后那个我我查他那个把，我就在那个微信里面，你们的公众号打开以后，不是有那个个人中心吗，我把这个积分的这个订单打开，然后显示的是已已出库，就那意思生活中百，但具体...	*** 用户来电反馈在1月31日拥挤分兑换了礼品到现在也没收到礼品，现用户要求我方上报核实原因，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好麻烦，我问你一下啊，我是在咱们那个联通的积分商城换了一个东西，然后是1月31号的，到现在还没有到，然后他那个物流我查了一下，显示已出库，但是我还没有收到，你能帮我看一下吗【坐席】嗯，是来电号码兑换的吗？女士，好，请稍等，我查一下，【客户】对好？【坐席】嗯，我看到您在1月31号是有一个兑换那个什么充电宝是吧，噢，您的意思是您那有那个物流单号，但是查的话是以收获了吗？还是什么【客户】对没收过，然后那个我我查他那个把，我就在那个微信里面，你们的公众号打开以后，不是有那个个人中...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，非常感谢，那个是这样的，我昨天呢，就是就是本机号码给我封了，然后是因为昨天下午呢，因为我这边是做教育的，有一个有一个学员说报名说报名说的挺好的，然后后来被加微信，我给他发资料，后来我等了半天了，他不没有加上微信，我就打电话问，然后再打电话呢，就没接，没接呢，我就过一会打，打过一会打打，打了有三四个吧半天，然后他都没接，没接呢，嗯，我用这个号码就是是那个号码打的，我就是用这个号码给她也打了一个，结果呢，我那个号码被封了，这个号码也被封了，刚才我把那个电话呢，是打客服给我开通了复机了，复机了，可是这个号码没有服务，没有复机，我是说希望，嗯，就说给我这个号码也复...	用户来电反映被停机，我方查询用户是单位用户，疑似骚扰停机（标记），我方按照知识库口径解释，用户表示不认可，联系不到客户经理，要求我方在线解决，烦请后台处理，谢谢！***五层A座070。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，非常感谢，那个是这样的，我昨天呢，就是就是本机号码给我封了，然后是因为昨天下午呢，因为我这边是做教育的，有一个有一个学员说报名说报名说的挺好的，然后后来被加微信，我给他发资料，后来我等了半天了，他不没有加上微信，我就打电话问，然后再打电话呢，就没接，没接呢，我就过一会打，打过一会打打，打了有三四个吧半天，然后他都没接，没接呢，嗯，我用这个号码就是是那个号码打的，我就是用这个号码给她也打了一个，结果呢，我那个号码被封了，这个号码也被封了，刚才我把那个电话呢，是打客服给我开通了复机...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想咨询个事情，我这个手机号码就是185，这个普通的以前是联通的，反正我元月2号左右1月2号左右这个办的携号转网转到电信，因为我们现在在北京这边吗？那个我现在北京电话拨，咱这查不到，就是我2号之前的，我现在就要要要去，这个更更新，这个是今天刚绑的这个这个这个密码的状态啊，我需要填这个形成记录，就是我元月2号就可能前几天的行某某人录，然后现在那个电信这边因为没满足，之前那个我也他也提供不了给我我，所以我的这个马厩现在你提供不了密码这东西，所以我跟咱们这个答电话咨询一下怎么办？【坐席】嗯？稍等一下，嗯，那健康包是不能用了吗，【客户】流量我现在没了，...	******客户自称1月3日携出至电信，未满14天，电信无法提供近14日行程，强烈要求我方再大数据行程卡上提供携转前的行程数据，解释无效，请核实处理，谢谢！联系电话：******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想咨询个事情，我这个手机号码就是185，这个普通的以前是联通的，反正我元月2号左右1月2号左右这个办的携号转网转到电信，因为我们现在在北京这边吗？那个我现在北京电话拨，咱这查不到，就是我2号之前的，我现在就要要要去，这个更更新，这个是今天刚绑的这个这个这个密码的状态啊，我需要填这个形成记录，就是我元月2号就可能前几天的行某某人录，然后现在那个电信这边因为没满足，之前那个我也他也提供不了给我我，所以我的这个马厩现在你提供不了密码这东西，所以我跟咱们这个答电话咨询一下...