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prompt stringlengths 54 2.03k	completion stringlengths 21 202	conversations listlengths 2 2
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我今天收到一个短信，说我的语音已经用尽，但是我用完了，有一个我还有另外一个700分钟的呢，这是怎么回事啊，【坐席】您是它提示您的是提示您这个一个300分钟的这个已经用尽的，然后现在您可以使用这个700分钟，我看您还剩余699分钟，您还可以正常使用，【客户】那他为什么告诉我？超过的部分要让我付钱，【坐席】因为它这个是分开提示的，直接您这个300分钟使用完之后会有一个提示，然后您再使用您这个700分钟，这700分钟使用完之后，还会有短信提示，这个时候才会收取您的费用，【客户】那他为什么要给我发一个这种意思这么不清楚的，就好像我那700分钟不能用就要给他交钱了已...	用户来电反映对收到短信提示套餐内300分钟已用完超出按0.15元收费另外还有700分钟使用了1分钟有异议，我方已向用户正常解释，用户不认可称短信说的不明确，既然700分钟可以使用，为什么还提示要收费，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我今天收到一个短信，说我的语音已经用尽，但是我用完了，有一个我还有另外一个700分钟的呢，这是怎么回事啊，【坐席】您是它提示您的是提示您这个一个300分钟的这个已经用尽的，然后现在您可以使用这个700分钟，我看您还剩余699分钟，您还可以正常使用，【客户】那他为什么告诉我？超过的部分要让我付钱，【坐席】因为它这个是分开提示的，直接您这个300分钟使用完之后会有一个提示，然后您再使用您这个700分钟，这700分钟使用完之后，还会有短信提示，这个时候才会收取您的费用，【客户】那他为...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好那个，我想问一下，你们这个路由器在你们那买的，就是当时安的时候，但是现在就是一直是红灯了，【坐席】红灯有没有让它重新启动一下【客户】重启了也不行，就现在没有网络【坐席】那号码您告诉我一下女士，【客户】那上哪查号码去，【坐席】嗯，或者是提供一下这个，当时这条宽带是用谁的身份证号码办的？提供一下身份证号码，【客户】噢，身份证号110，101，********X【坐席】嗯，我看一下开两条宽带啊，是装机地址，您给我提供一下，先生暴增增那个装机地址现在呢？现在的话，您现在是哪一条宽带是坏的？女士这个装机地址的话您告诉我一下【客户】什么，阳安源西里？【坐席】姚家园对...	用户来电要求投诉2626，称是服务态度不好，称未给其解决问题，要求投诉，要求我方核实并处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好那个，我想问一下，你们这个路由器在你们那买的，就是当时安的时候，但是现在就是一直是红灯了，【坐席】红灯有没有让它重新启动一下【客户】重启了也不行，就现在没有网络【坐席】那号码您告诉我一下女士，【客户】那上哪查号码去，【坐席】嗯，或者是提供一下这个，当时这条宽带是用谁的身份证号码办的？提供一下身份证号码，【客户】噢，身份证号110，101，********X【坐席】嗯，我看一下开两条宽带啊，是装机地址，您给我提供一下，先生暴增增那个装机地址现在呢？现在的话，您现在是哪一条宽带是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你看一下，我之前有那个那个电话记录，然后你们那边没有给我那个卡，我留的是那个13132的，你看一下【坐席】嗯，行好的，稍等一下，就是，嗯，反映是这个号的问题是吧，来电的这个号的那个【客户】对是【坐席】我看这个号反映的是针对本机号码欠费停机不认可，用户称自己宽带办的一直是包年的，为啥还产生欠费了？是这个问题吗？女士，【客户】对，然后我当时留的是那个132，然后那个它那边有个132打电话吗？我最近没有收到【坐席】嗯，我看它应该是当时之后您有来电要求更换一个联系电话，换成132那个1326？【客户】对132的，我这个我那会你们然后给我打了，我记了两个电...	河北省承德市围场满族蒙古族自治县大头山乡裕泰丰村大院内75号,********来电对本机号码欠费停机不认可，我方已按照口径正常解释，客户对此强烈不认可，称自己的宽带一直是包年的，为什么会欠费100多，还产生了60多元的滞纳金，客户强烈要求我方记录反馈核实原因，烦请处理谢谢！（用户要求今天回复，时限未承诺）。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你看一下，我之前有那个那个电话记录，然后你们那边没有给我那个卡，我留的是那个13132的，你看一下【坐席】嗯，行好的，稍等一下，就是，嗯，反映是这个号的问题是吧，来电的这个号的那个【客户】对是【坐席】我看这个号反映的是针对本机号码欠费停机不认可，用户称自己宽带办的一直是包年的，为啥还产生欠费了？是这个问题吗？女士，【客户】对，然后我当时留的是那个132，然后那个它那边有个132打电话吗？我最近没有收到【坐席】嗯，我看它应该是当时之后您有来电要求更换一个联系电话，换成1...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉你好，那个是北京联通吧，那个我这个手机号在那个形成卡上面显示我在石家庄那个停止过，但是我当时没有超过四个小时，这个也变成红灯了，这个有影响吗？对走我告诉对？【坐席】在哪？在北京吗，【客户】没有我现在在山东呢【坐席】套餐的话查询，【客户】对，我的意思就是说我，因为我当时在那个下边吃了个饭，但是我我我并没有去人多的地方，那你这个就是说我，而且也没有四个小时啊，【坐席】这个积分的话可以看，【客户】就是我从高速上一路过也会有记录是吧，【坐席】这只要您没有接触越高，【客户】那是现在我是主动上报，还是说我那个还是查到我在说呀，对啊，我现在我刚那个发现我这个码上面有这个石家庄【坐席】稍等一下，我给您...	用户来电反映有路过石家庄走的高速，现在健康码是红色的，用户称没有去过人多地方，影响用户使用了，要求清除一下数据，请协助处理，谢谢。***105室。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉你好，那个是北京联通吧，那个我这个手机号在那个形成卡上面显示我在石家庄那个停止过，但是我当时没有超过四个小时，这个也变成红灯了，这个有影响吗？对走我告诉对？【坐席】在哪？在北京吗，【客户】没有我现在在山东呢【坐席】套餐的话查询，【客户】对，我的意思就是说我，因为我当时在那个下边吃了个饭，但是我我我并没有去人多的地方，那你这个就是说我，而且也没有四个小时啊，【坐席】这个积分的话可以看，【客户】就是我从高速上一路过也会有记录是吧，【坐席】这只要您没有接触越高，【客户】那是现在我是主动上报，还是说我那个还是查到我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我手机号为啥收不到验证码【坐席】收不到，验证码是收不到，嗯，一个他是说所有的都，【客户】就收不到那个车管所的？【坐席】手把手的验证码，嗯，这边的话，那个车管所验证码的话，它是那个短号码，是哪个发送的？您这有吗【客户】我们这是就是那个山西大同的边城，你发送的，【坐席】就关这个收不到是吧，【客户】对，就这个收不到我就收了五六次了，加上网就那，预报肯定是啥，就是预考那个，报名嘛就是，【坐席】嗯，嗯【客户】那个投诉可可可以？【坐席】它车管所这边给您发那个短号码，您还那个12123，那个是吗？还是什么的呢，【客户】12123那个收不到？【坐席】嗯，这边给您发...	用户来电反映自己的手机号码接收不到交管12123发送的验证码，多次尝试都不行，烦请核实处理谢谢！~。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我手机号为啥收不到验证码【坐席】收不到，验证码是收不到，嗯，一个他是说所有的都，【客户】就收不到那个车管所的？【坐席】手把手的验证码，嗯，这边的话，那个车管所验证码的话，它是那个短号码，是哪个发送的？您这有吗【客户】我们这是就是那个山西大同的边城，你发送的，【坐席】就关这个收不到是吧，【客户】对，就这个收不到我就收了五六次了，加上网就那，预报肯定是啥，就是预考那个，报名嘛就是，【坐席】嗯，嗯【客户】那个投诉可可可以？【坐席】它车管所这边给您发那个短号码，您还那个1212...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想咨询一下，我现在是那个扫那个二维码的那行证码，然后，嗯，我一直收不到这个短信，是我手机那个什么这边这边有什么问题吗【坐席】短信验证码收不到是吗？给您下发一条信息，您稍等，我看一下啊，【客户】对，就是它可能会就是我会收到，但是它是延时，我刚才收到了一个短信，【坐席】那大概看了一下功能系统根据的短信功能是正常的，延迟的话，那可能是因为服务器可能用下来导致的，【客户】嗯好，它这个是需要什么三分钟内有效，然后我就点了之后就根本就没有办法给我收到这个就是我们总不能即时收到这个短信【坐席】嗯，了解您情况了，那我会把您情况让工作员反映上去了，我们尽快去掉这...	客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，点击查询提示“验证码错误”，再次重新获取时无法接收到验证码。建议用户换时间再试，用户认可。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想咨询一下，我现在是那个扫那个二维码的那行证码，然后，嗯，我一直收不到这个短信，是我手机那个什么这边这边有什么问题吗【坐席】短信验证码收不到是吗？给您下发一条信息，您稍等，我看一下啊，【客户】对，就是它可能会就是我会收到，但是它是延时，我刚才收到了一个短信，【坐席】那大概看了一下功能系统根据的短信功能是正常的，延迟的话，那可能是因为服务器可能用下来导致的，【客户】嗯好，它这个是需要什么三分钟内有效，然后我就点了之后就根本就没有办法给我收到这个就是我们总不能即时收到这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，先生你好，那什么那个，我想跟您咨询，那说现在联通是免费服务，听说是吗？【坐席】嗯，先生，您是说免费服务吗，【客户】对，就是说那个什么不用交电话费什么的就是随便使？【坐席】嗯，不是的，先生，您大概是想了解一些什么样的业务呢，【客户】不是那我这交的钱，他现在使的这手机没有信号，那我交了换成4G的钱，现在我这我上个网浏览个那个WAN口，一夜什么乱七八糟的浏览不了？【坐席】嗯，先生，您这个手机的话，您有把它重启试过吗，【客户】我从这上面现在刚才我第一次打这个10010，直接就断了，这手机现在就一格信号，【坐席】嗯，那您有尝试过把手机插到其他的手机上试过吗？...	用户来电称********手机号码在所有位置都无法上网，有信号，也无法接打电话，已确认号码为开通状态，一键体检正常，已建议换手机尝试，不方便换机，用户要求反馈，请尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，先生你好，那什么那个，我想跟您咨询，那说现在联通是免费服务，听说是吗？【坐席】嗯，先生，您是说免费服务吗，【客户】对，就是说那个什么不用交电话费什么的就是随便使？【坐席】嗯，不是的，先生，您大概是想了解一些什么样的业务呢，【客户】不是那我这交的钱，他现在使的这手机没有信号，那我交了换成4G的钱，现在我这我上个网浏览个那个WAN口，一夜什么乱七八糟的浏览不了？【坐席】嗯，先生，您这个手机的话，您有把它重启试过吗，【客户】我从这上面现在刚才我第一次打这个10010，直接就断...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，喂，你好？【坐席】嗯，您好，请问要咨询什么问题能听到吗，【客户】不是你们联通现在是什么情况啊怎么着打个网页都答不开啊？【坐席】现在信号可以选择是满格的吗因为看了一下后台，显示您各项功能正常，开通状态，先生可以正常使用的，如果说现在打不开网页的话，您稍后把那个卡片重新插拔试一下，或者尝试换到您，其他就是您家人的手机上面试一下，看一下能否使用排解，排除一下，是否是手机上面有没有设置什么功能和卡片，出现了故障，【客户】网络，没有问题啊，【坐席】嗯，我理解您的意思，因为号码帮您看的话，显示功能是没有问题的，先生所以说建议您稍后尝试操作一下，看一下能否使用，【客户】你看一下...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，喂，你好？【坐席】嗯，您好，请问要咨询什么问题能听到吗，【客户】不是你们联通现在是什么情况啊怎么着打个网页都答不开啊？【坐席】现在信号可以选择是满格的吗因为看了一下后台，显示您各项功能正常，开通状态，先生可以正常使用的，如果说现在打不开网页的话，您稍后把那个卡片重新插拔试一下，或者尝试换到您，其他就是您家人的手机上面试一下，看一下能否使用排解，排除一下，是否是手机上面有没有设置什么功能和卡片，出现了故障，【客户】网络，没有问题啊，【坐席】嗯，我理解您的意思，因为号码帮您看的话，显示功能...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我问一下子就是我在那个积分商城就换的一个蒸蛋器，反正他那有裂纹，我我找我打那电话不通啊，【坐席】嗯，您这个话您稍后的话通过咱们积分商城里面有客服在线热线的，您可以联系一下，【客户】在哪块儿我没看到呀【坐席】您直接联系客户服务可以服务对，【客户】客户噢【坐席】对，就那个微信上那个对，就咱们手机营业厅里面有一个客户服务，您直接联系他就行，它就会给您处理这个问题，我是，【客户】用微信整的，没有那个，【坐席】咱们积分商城里面，手机营业厅里面有客服的，您稍后可以看一下，【客户】噢，那我我看看吧？【坐席】行好的，那您看还有其他问题帮您吗，【客户】没有了我就问...	用户通过在线客服来访，反映自己********的号码在手机营业厅的积分商城兑换的商品质量有问题，在已向用户正常解释，用户不认可，请尽快联系处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我问一下子就是我在那个积分商城就换的一个蒸蛋器，反正他那有裂纹，我我找我打那电话不通啊，【坐席】嗯，您这个话您稍后的话通过咱们积分商城里面有客服在线热线的，您可以联系一下，【客户】在哪块儿我没看到呀【坐席】您直接联系客户服务可以服务对，【客户】客户噢【坐席】对，就那个微信上那个对，就咱们手机营业厅里面有一个客户服务，您直接联系他就行，它就会给您处理这个问题，我是，【客户】用微信整的，没有那个，【坐席】咱们积分商城里面，手机营业厅里面有客服的，您稍后可以看一下，【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好？【客户】，唉，喂，您好，唉，您好唉，那个什么麻烦问您一下，我现在这个咱们移动这个不是这边现在已经有那个扫码的吗？显示过去时间记录，然后呢，我现在说过去16天，因为没有记录，然后人家说必须要一个咱们在北京的记录，您看这东西是怎么办的，找咱们这个联通的吗？【坐席】您是用这个来电这个手机号码扫这个行程数据扫描没有记录是吗，【客户】对对对【坐席】那这边的话给您记录反馈一下，由后台工作人员给您核实一下，您看可以吗【客户】那个？嗯，得等多长时间大概【坐席】这边的话，工作人员最晚是在48小时之内跟您联系，然后，【客户】48小时啊【坐席】这边可以帮您加急备注一下，但是具体还是以工作人员跟您联系的时...	用户来电称扫码行程大数据显示无信息，要求核实原因，用户特急请尽快处理，谢谢。（加急）。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好？【客户】，唉，喂，您好，唉，您好唉，那个什么麻烦问您一下，我现在这个咱们移动这个不是这边现在已经有那个扫码的吗？显示过去时间记录，然后呢，我现在说过去16天，因为没有记录，然后人家说必须要一个咱们在北京的记录，您看这东西是怎么办的，找咱们这个联通的吗？【坐席】您是用这个来电这个手机号码扫这个行程数据扫描没有记录是吗，【客户】对对对【坐席】那这边的话给您记录反馈一下，由后台工作人员给您核实一下，您看可以吗【客户】那个？嗯，得等多长时间大概【坐席】这边的话，工作人员最晚是在48小时之内跟您联系，然后，【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂，你好，我是这个新定的这个保卡，然后我在因为这个爱奇艺，它需要一个什么免流申请，但是我在这方面留申请的时候，它显示我这个号码没有这个免流业务是为什么对，嗯，【坐席】，嗯，【客户】嗯，今天早上我觉得这个卡应该没问题，因为我刚刚去那个UC上面留申请就是成功的，但是唉，奇艺这个他告诉我没有，我不知道为什么，【坐席】嗯，流量嗯【客户】嗯，嗯，点了点了，然后不，【坐席】是吧，【客户】然后不是选就是第三个什么，嗯，联通百度，圣卡奇异唱享就什么异常，看看我们想这这对他想在第三个就你那个，你，你那不有一个什么激活手册吗？按激活手册上就这么就是输入手机号，验证码之后，它显示的是我没有这项服务对，能上是吗...	用户来电反映办理了宝卡pro套餐，爱奇艺APP必须先激活才能免流，我方按照知识库激活路径：【我的】—【免流量服务】—【已订购用户激活免流】-立即激活-【联通百度圣卡、爱奇艺畅看卡】向用户解释，用户称激活不了显示号卡没有免流业务，现请我方核实具体情况，请处理，谢谢!。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂，你好，我是这个新定的这个保卡，然后我在因为这个爱奇艺，它需要一个什么免流申请，但是我在这方面留申请的时候，它显示我这个号码没有这个免流业务是为什么对，嗯，【坐席】，嗯，【客户】嗯，今天早上我觉得这个卡应该没问题，因为我刚刚去那个UC上面留申请就是成功的，但是唉，奇艺这个他告诉我没有，我不知道为什么，【坐席】嗯，流量嗯【客户】嗯，嗯，点了点了，然后不，【坐席】是吧，【客户】然后不是选就是第三个什么，嗯，联通百度，圣卡奇异唱享就什么异常，看看我们想这这对他想在第三个就你那个，你，你那不有一个什么激活手册吗？按...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，我想问一下结转欠费是什么费用【坐席】嗯，您是刚才说什么什么欠费，【客户】结转欠费，【坐席】结转欠费啊，我给您看一下，结转欠费的话呢，它就是属于，比如说现在是1月份嘛，然后这个12月份的账单出来的，他所产生的这个费用就叫结转欠费，【客户】但是我12月我用的是大王卡，对不对？但是我每个月的话费都六七十块钱，我都不知道是怎么产生的【坐席】嗯，您那个大王卡的话呢，它里面流量很多，但是说这个流量呢，它只是这个腾讯专属流量，就只能使用腾讯软件的，那么您？【客户】开通啥的都是免流量的对吧？对腾讯视频还有快手是吗，【坐席】快手的话我看一下，噢，快手的话是需要在快手...	用户来电要求取消“承诺通信费60元档得12GB流量与权益（次月生效合约12个月）”的活动，表示不想支付违约金，烦请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，我想问一下结转欠费是什么费用【坐席】嗯，您是刚才说什么什么欠费，【客户】结转欠费，【坐席】结转欠费啊，我给您看一下，结转欠费的话呢，它就是属于，比如说现在是1月份嘛，然后这个12月份的账单出来的，他所产生的这个费用就叫结转欠费，【客户】但是我12月我用的是大王卡，对不对？但是我每个月的话费都六七十块钱，我都不知道是怎么产生的【坐席】嗯，您那个大王卡的话呢，它里面流量很多，但是说这个流量呢，它只是这个腾讯专属流量，就只能使用腾讯软件的，那么您？【客户】开通啥的都是免流量的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你帮我查一下这个先锋旗这块，【坐席】嗯，嗯【客户】你们到底这块有没有记得小红旗商店，衢江区，你们这边到底有没有基站呢？我们这已经是个么，过来给我们安装这个信号放大器了，【坐席】噢，嗯，【客户】感觉没啥用啊，【坐席】安了以后话也没有改善？【客户】我感觉没干啥只是该卡的还是他还好，反正打游戏就没顺畅过，一直就是460，我说这460应该懂什么意思呢，【坐席】我知道延迟哦，【客户】对啊，就是就，尤其是达那个网址哈，动不动就400，6栋460，我就开开了这个，【坐席】嗯嗯，嗯，【客户】腾讯手游加速器都不好使，然后我这我就检检测这个网络，然后这我这块显***极弱...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你帮我查一下这个先锋旗这块，【坐席】嗯，嗯【客户】你们到底这块有没有记得小红旗商店，衢江区，你们这边到底有没有基站呢？我们这已经是个么，过来给我们安装这个信号放大器了，【坐席】噢，嗯，【客户】感觉没啥用啊，【坐席】安了以后话也没有改善？【客户】我感觉没干啥只是该卡的还是他还好，反正打游戏就没顺畅过，一直就是460，我说这460应该懂什么意思呢，【坐席】我知道延迟哦，【客户】对啊，就是就，尤其是达那个网址哈，动不动就400，6栋460，我就开开了这个，【坐席】嗯嗯，嗯，【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你是联通吗【坐席】嗯，对，这里是北京联通客服中心，【客户】是这样啊，我现在医院找这个要形成密码，我现在这个验证码根本收不到，你们这联通这号有没有信号五回了都，我这个现在连定都看不了【坐席】嗯，一直收不到验证码这个问题，【客户】对呀，我这回来重启两回了，这一堆人在那等着【坐席】我给您看了一下，是这样的女士，咱们这边的话涉及到这个突发情况，所以说导致您现在这收不到这个，【客户】不是你不能说，因为你听到情况我们看不了病啊？【坐席】嗯，这样吧，女士，您这个问题的话，我这边给您做个记录，您保持手机联系畅通，让咱们这边尽快给您核实处理好吗，【客户】我现在就办理我的...	客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，点击查询提示“验证码错误”，再次重新获取时无法接收到验证码。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你是联通吗【坐席】嗯，对，这里是北京联通客服中心，【客户】是这样啊，我现在医院找这个要形成密码，我现在这个验证码根本收不到，你们这联通这号有没有信号五回了都，我这个现在连定都看不了【坐席】嗯，一直收不到验证码这个问题，【客户】对呀，我这回来重启两回了，这一堆人在那等着【坐席】我给您看了一下，是这样的女士，咱们这边的话涉及到这个突发情况，所以说导致您现在这收不到这个，【客户】不是你不能说，因为你听到情况我们看不了病啊？【坐席】嗯，这样吧，女士，您这个问题的话，我这边给您做个记...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，那个我想问一下，就是我在我地手机营业厅上查到我还有可用话费，嗯，但是我不知道为什么我手机现在我流量还能正常，用电话也能正常打，但是收不到短信？【坐席】所有的号码给您发短信都收不到吗，【客户】嗯，应该是的，【坐席】嗯，那先生帮您查了一下，是这样的，这边显示您反映的这个问题，经初步核实，是由于咱们这边系统繁忙导致的，建议您现在尝试通过您的手机设置里边关闭沃TV高清语音通话功能，您再试一下？【客户】抱歉关闭什么？【坐席】嗯，您是苹果手机还是安卓手机呢【客户】嗯安卓，【坐席】那您在设置里边，在设置里边的话，找到那个您的移动网络，【客户】嗯，噢，好我看一下...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码所有号码，以及时间********，为客户记录反映，客户的诉求无法关闭VOLET，要求协助解决。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，那个我想问一下，就是我在我地手机营业厅上查到我还有可用话费，嗯，但是我不知道为什么我手机现在我流量还能正常，用电话也能正常打，但是收不到短信？【坐席】所有的号码给您发短信都收不到吗，【客户】嗯，应该是的，【坐席】嗯，那先生帮您查了一下，是这样的，这边显示您反映的这个问题，经初步核实，是由于咱们这边系统繁忙导致的，建议您现在尝试通过您的手机设置里边关闭沃TV高清语音通话功能，您再试一下？【客户】抱歉关闭什么？【坐席】嗯，您是苹果手机还是安卓手机呢【客户】嗯安卓，【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，我问一下我这个手机为什么短信业务就收不到，也发不出去，【坐席】嗯，是从什么时间开始就是说不能接收到短信的先生，【客户】昨天晚上应该还可以，今天早上不行，但我手机没停机啊，我答电话都没没问题，正常的，【坐席】嗯，对先生这边核实到，就是说在今天上午这边短信呢，大面积出现了故障针，针对于收不到短信的问题，我这边呢，稍后向后台帮您记录反馈一下，然后给您做个加急，征求我们后台相关的工作人员，尽快为您解决一下当前的问题，好吧先生【客户】好的，就是这个现象，不是我个人手机的问题，是不是有个普遍性，就是很多人是不是今今天早上出现这种问题了，【坐席】好，嗯，是的，先...	客户来电反映无法接收到短信，号码为********，无法接收到短信时间:2月10号，我处正常解释，客户不认可，烦请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，我问一下我这个手机为什么短信业务就收不到，也发不出去，【坐席】嗯，是从什么时间开始就是说不能接收到短信的先生，【客户】昨天晚上应该还可以，今天早上不行，但我手机没停机啊，我答电话都没没问题，正常的，【坐席】嗯，对先生这边核实到，就是说在今天上午这边短信呢，大面积出现了故障针，针对于收不到短信的问题，我这边呢，稍后向后台帮您记录反馈一下，然后给您做个加急，征求我们后台相关的工作人员，尽快为您解决一下当前的问题，好吧先生【客户】好的，就是这个现象，不是我个人手机的问题，是不...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯【坐席】，请您讲话，如果方便，请稍后，比如说现在总结： Assistant:	********用户来电对1月流量费188.19元不认可，按短信下发记录及上网记录解释用户都不认可，请核实回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯【坐席】，请您讲话，如果方便，请稍后，比如说现在\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "********用户来电对1月流量费188.19元不认可，按短信下发记录及上网记录解释用户都不认可，请核实回复，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好是这样，那我记我办了一个那个九块钱五个G的流量包，怎么最后变成两个G的【坐席】您稍等，我帮您查询一下，嗯，您好先生，我这边帮您看到了，您在2月18号订购过一个九块钱，两个G的流量包，九块钱，它就是两个G先生，19块钱是五个G，【客户】噢，唉，我记得你们那个那个小伙子说是九块钱五个G升级了一个叫什么优惠的包优惠流量包九块钱，九块钱五个G，【坐席】对我这边查询到您订购的这个流量包名称叫大流量权益包，这个大流量权益包，九块钱，两个G19块钱，五个G29块钱，十个G没有九块钱，五个G的先生？【客户】他跟我说的有个优惠的，你们春节期间没有余额优惠的，有流...	客户来电反应2021-02-18办理了9元2G大流量权益包，反应办理时工作人员告知是9元5G流量实际只有2G流量，我处正常解释，客户不认可，烦请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好是这样，那我记我办了一个那个九块钱五个G的流量包，怎么最后变成两个G的【坐席】您稍等，我帮您查询一下，嗯，您好先生，我这边帮您看到了，您在2月18号订购过一个九块钱，两个G的流量包，九块钱，它就是两个G先生，19块钱是五个G，【客户】噢，唉，我记得你们那个那个小伙子说是九块钱五个G升级了一个叫什么优惠的包优惠流量包九块钱，九块钱五个G，【坐席】对我这边查询到您订购的这个流量包名称叫大流量权益包，这个大流量权益包，九块钱，两个G19块钱，五个G29块钱，十个G没有九块...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】那个，我这个联通手机收不到那短信了，是怎么回事啊？【坐席】是今天收不到的吗，嗯，是今天才收不到的吗，【客户】啊？对昨天还能收到呢，【坐席】嗯，好的先生噢，这边初步核实为是系统繁忙导致，然后请您通过手机设置关闭VOLTE功能，您再试一试，给您带来不便，深表歉意，【客户】我我没有什么什么什么那个，【坐席】嗯，在设置里边关闭VOLTE，【客户】没有没开通啊，【坐席】先生，我将我可以将您操作，但是在操作成功之后，您的我这边电话就会被挂断，然后您的手机会关机重启，【客户】行行行，你说再说一个？【坐席】在在您是您是苹果手机还是安卓系统，【客户】嗯，没有手机，【坐席】...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********，以及时间2月10日早上，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】那个，我这个联通手机收不到那短信了，是怎么回事啊？【坐席】是今天收不到的吗，嗯，是今天才收不到的吗，【客户】啊？对昨天还能收到呢，【坐席】嗯，好的先生噢，这边初步核实为是系统繁忙导致，然后请您通过手机设置关闭VOLTE功能，您再试一试，给您带来不便，深表歉意，【客户】我我没有什么什么什么那个，【坐席】嗯，在设置里边关闭VOLTE，【客户】没有没开通啊，【坐席】先生，我将我可以将您操作，但是在操作成功之后，您的我这边电话就会被挂断，然后您的手机会关机重启，【客户】行行行，你说再...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，有个情况跟你们反映一下，看看怎么能不能解决啊，现在是我们是西四环东路11号家园五孔桥市场，就在定慧桥五棵松这一块，这个***，咱们联通的信号，有的有的为啥，有的位置相对差一点，信号啊，商户啊，客户啊，在这付费之中啊，发微信呢，有时候发不上去，信号比较差一点这块怎么能能不能有什么好的方法解决一下子，【坐席】帮助行，你再说一下具体地址，具体到门牌号，我给您答疑去，【客户】西四环中路11号，嗯，嗯，一个家园农副产品有市场？【坐席】网络慢是吗【客户】网络慢好长时间了，好几年了，我就问我用这个联通，【坐席】桥市场是吧【客户】对定慧桥的西南角，【坐席】行，您...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，有个情况跟你们反映一下，看看怎么能不能解决啊，现在是我们是西四环东路11号家园五孔桥市场，就在定慧桥五棵松这一块，这个***，咱们联通的信号，有的有的为啥，有的位置相对差一点，信号啊，商户啊，客户啊，在这付费之中啊，发微信呢，有时候发不上去，信号比较差一点这块怎么能能不能有什么好的方法解决一下子，【坐席】帮助行，你再说一下具体地址，具体到门牌号，我给您答疑去，【客户】西四环中路11号，嗯，嗯，一个家园农副产品有市场？【坐席】网络慢是吗【客户】网络慢好长时间了，好几年了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个我问一下，就是说那个一直有那个中国联通电话导航，它老是给我答电话，它是做什么的【坐席】中国联通电话导航是哪个号码给您拨打的呢【客户】这？嗯，我看一下啊，嗯，******，嗯，对，【坐席】******，稍等，我看一下，【客户】嗯还欠人家，【坐席】总是给您拨打电话【客户】对我答了好几个开通流量【坐席】是是说这个机器人的，【客户】联通的卡我没接，喂，我想我，我不知道是什么，反正我知道是咱们联通的，然后我就给咱们客服直接答电话了好，我现在打了一个嘛，前天前天打那个，今天查那个，【坐席】号码您再说一下0431，【客户】嗯，嗯，043个幺，嗯，不是...	用户来电称手机号******最近怎么总是接到中国联通电话导航的电话，号码是******，请后台核实并尽快联系处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个我问一下，就是说那个一直有那个中国联通电话导航，它老是给我答电话，它是做什么的【坐席】中国联通电话导航是哪个号码给您拨打的呢【客户】这？嗯，我看一下啊，嗯，******，嗯，对，【坐席】******，稍等，我看一下，【客户】嗯还欠人家，【坐席】总是给您拨打电话【客户】对我答了好几个开通流量【坐席】是是说这个机器人的，【客户】联通的卡我没接，喂，我想我，我不知道是什么，反正我知道是咱们联通的，然后我就给咱们客服直接答电话了好，我现在打了一个嘛，前天前天打那个，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，你好，我想要那个携号转网换运营商？【坐席】是这个号码要转出是吗，嗯，行，那可以的，女士现目前总共有师傅，就先查一下您号码能不能转，如果能转的话，您可以获取一个授权码，然后您本人带上您的授权码，身份证和手机【客户】对卡，到嗯，帮您转到移动或者，【坐席】电信那边，帮您转出就行了，【客户】总共有四个，【坐席】给您发过去吧，您稍后可以看一下，【客户】嗯，好，您先帮我查一下能不能转，【坐席】稍等一下，嗯，上面查了一下，是可以转的女士，【客户】嗯，嗯，【坐席】好的先生，中国师傅，我给您发过去了，稍后您看一下【客户】嗯，同时我还想要投诉就是，嗯，为什么不能上网？...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，你好，我想要那个携号转网换运营商？【坐席】是这个号码要转出是吗，嗯，行，那可以的，女士现目前总共有师傅，就先查一下您号码能不能转，如果能转的话，您可以获取一个授权码，然后您本人带上您的授权码，身份证和手机【客户】对卡，到嗯，帮您转到移动或者，【坐席】电信那边，帮您转出就行了，【客户】总共有四个，【坐席】给您发过去吧，您稍后可以看一下，【客户】嗯，好，您先帮我查一下能不能转，【坐席】稍等一下，嗯，上面查了一下，是可以转的女士，【客户】嗯，嗯，【坐席】好的先生，中国师傅，我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下就是我办，嗯，剩余客房那一块，咱们4G网功能都用不了，半天都刷不出来，信号特别差，这个我以前我都反映过，返过，后来有一段时间，因为而且现在又不行了？【坐席】唉，非常抱歉，就是手机信号不好，在这边是吗，【客户】对，就是上网上网都上不了，我的信号显示的是三格，但是我的4G网根本都用不了？【坐席】离开这个地方呢，使用能正常用吗？什么？我说离开这个地方使用正常吗【客户】嗯，其他的还行，但是偶尔也不知道，不结余？【坐席】就是不管走到哪都这样是吗，那就应该不是信号问题，嗯，要不然您这样，我给您尝试刷新一下后台数据，您挂机以后大概过5到10分钟，您在重启...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下就是我办，嗯，剩余客房那一块，咱们4G网功能都用不了，半天都刷不出来，信号特别差，这个我以前我都反映过，返过，后来有一段时间，因为而且现在又不行了？【坐席】唉，非常抱歉，就是手机信号不好，在这边是吗，【客户】对，就是上网上网都上不了，我的信号显示的是三格，但是我的4G网根本都用不了？【坐席】离开这个地方呢，使用能正常用吗？什么？我说离开这个地方使用正常吗【客户】嗯，其他的还行，但是偶尔也不知道，不结余？【坐席】就是不管走到哪都这样是吗，那就应该不是信号问题，嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，唉你好，【客户】喂，喂，你说你，你帮我看一下我这个网速怎么回事啊，就是朋友圈视频都看不了，这都几天了，我反映几天了【坐席】您反映过这个问题，您那个信号怎么样呢？手机的信号，【客户】我行我信号，我***是正常的，上网不好使您那个【客户】视频都发不了，【坐席】噢，那您那个没有什么异常情况，您有没有关机重启试一下，【客户】嗯，你们绝对限速了，不要找那些理由，不不，【坐席】您这个套餐没有限速的这个功能啊，【客户】什么没有？我这我两个卡，我一个卡，我卡一换，换换卡一它就好，换卡就不行，嗯【坐席】我给您反映一下这个问题，嗯，您那个保持手机畅通，等着那个工作人...	用户来电反映手机信号正常，无法上网，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，唉你好，【客户】喂，喂，你说你，你帮我看一下我这个网速怎么回事啊，就是朋友圈视频都看不了，这都几天了，我反映几天了【坐席】您反映过这个问题，您那个信号怎么样呢？手机的信号，【客户】我行我信号，我***是正常的，上网不好使您那个【客户】视频都发不了，【坐席】噢，那您那个没有什么异常情况，您有没有关机重启试一下，【客户】嗯，你们绝对限速了，不要找那些理由，不不，【坐席】您这个套餐没有限速的这个功能啊，【客户】什么没有？我这我两个卡，我一个卡，我卡一换，换换卡一它就好，换卡...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我想那个问你一下，是不是在京过年送20G20个G流量，【坐席】在经过您赠送20个G流量？【客户】噢，有没有这回事啊【坐席】您稍等，我给您核实一下，听到音乐不要挂机，【客户】哦，好好好，【坐席】嗯，您好先生，【客户】唉你好？【坐席】嗯，感谢您的耐心等待，帮您核实了一下，暂时没有接到这个活动的相关通知，您是通过哪里了解到的，【客户】我在看新闻说的这个北京的这个手机号，我在北京，过年完了就不送，送那个二二十个G流量，【坐席】嗯，这个非常抱歉的先生，我们暂时还真就没有接到这方面的相关通知，【客户】不是，我们说在看新闻都看看到了，说是在英国年送20个G，【坐席】...	您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我想那个问你一下，是不是在京过年送20G20个G流量，【坐席】在经过您赠送20个G流量？【客户】噢，有没有这回事啊【坐席】您稍等，我给您核实一下，听到音乐不要挂机，【客户】哦，好好好，【坐席】嗯，您好先生，【客户】唉你好？【坐席】嗯，感谢您的耐心等待，帮您核实了一下，暂时没有接到这个活动的相关通知，您是通过哪里了解到的，【客户】我在看新闻说的这个北京的这个手机号，我在北京，过年完了就不送，送那个二二十个G流量，【坐席】嗯，这个非常抱歉的先生，我们暂时还真就没有接到这方面的相...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想解绑一个平台，不是不是我一个手，我这个手机号绑定了一个平台，但是我想在这个，我想让这个手机号和这个平台解除掉，应该怎么办呀？【坐席】您说您来电的这个手机号是吧【客户】是的？【坐席】噢，请问您说是什么平台呀微信解除微信平台，【客户】微信是的，【坐席】微信那您那您直接自己解除就就可以了，就咱们这边无法给您操作解除，因为这微信不是联通的业务，它属于腾讯的业务，您自己，唉，您也可以打一下那个95017，就腾讯专属客服，可以问一下怎么解除？【客户】但是我是用中国联通的手机号定期绑定的，我想解绑的话，你们中国联通就就没有任何办办法吗，【坐席】对，因为微信的话，它属...	******** 某某人用户来电反映想把微信与此手机号解除绑定，已建议用户询问腾讯客服，解除方法不认可，强烈要求我方处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想解绑一个平台，不是不是我一个手，我这个手机号绑定了一个平台，但是我想在这个，我想让这个手机号和这个平台解除掉，应该怎么办呀？【坐席】您说您来电的这个手机号是吧【客户】是的？【坐席】噢，请问您说是什么平台呀微信解除微信平台，【客户】微信是的，【坐席】微信那您那您直接自己解除就就可以了，就咱们这边无法给您操作解除，因为这微信不是联通的业务，它属于腾讯的业务，您自己，唉，您也可以打一下那个95017，就腾讯专属客服，可以问一下怎么解除？【客户】但是我是用中国联通的手机号定期绑定的...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】不用，【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】你看情况，噢，你好，你好，那个我手机怎么上网那么慢呢？这个算三个都办三个手机都不行了，【坐席】您来电的这个号，【客户】噢，对对对？【坐席】您这是外地号码先生是吗，【客户】内蒙的吧，我知道我现在，但是我现在人不在北京啊，我到内蒙的内蒙说？【坐席】您是在一个位置上网慢，还是说所有的位置上网都慢呢【客户】不知道我没试过呀，反正我就现在我这个北京大型的医药基地这个地方上网特别慢，【坐席】唉，现在这一个位置上网慢，【客户】我没去，没别的地方没试过？【坐席】您的手机上面有信号吗，【客户】有啊，满格啊，【坐席】稍等一下，【客户】300多KB，我这我这它显示的...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】不用，【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】你看情况，噢，你好，你好，那个我手机怎么上网那么慢呢？这个算三个都办三个手机都不行了，【坐席】您来电的这个号，【客户】噢，对对对？【坐席】您这是外地号码先生是吗，【客户】内蒙的吧，我知道我现在，但是我现在人不在北京啊，我到内蒙的内蒙说？【坐席】您是在一个位置上网慢，还是说所有的位置上网都慢呢【客户】不知道我没试过呀，反正我就现在我这个北京大型的医药基地这个地方上网特别慢，【坐席】唉，现在这一个位置上网慢，【客户】我没去，没别的地方没试过？【坐席】您的手机上面有信号吗...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，您好，因为我这个手机的这个宽带那个续费不是已经续上了，但是你们怎么一直给我打电话啊，【坐席】已经续过了是吗？去过之后它这边是咱这边应该是就群发提醒或者说电话提醒您办理续费是吗？以前已经交过钱了，【客户】对啊，不要提醒我了【坐席】嗯，是达电话还是短信提醒，它一般都是发的，【客户】电话，通通都来，已经好几天都这样子了，【坐席】嗯，这个非常抱歉了，应该是我看一下啊，那是25号到昨昨天去了是吗？昨天就办了，【客户】不同他给你不同的号码给我打56207啊，什么那个，【坐席】一般它这个都是，【客户】嗯6130啊，什么玩意好多个号码给我打，别人给我打了，他打我投诉了...	用户来电称自己号码已经宽带续费成功，但是经常有我方固话给她打电话让她缴费（比如：********），用户非常的烦，称自己已经续费，为什么还天天给自己打，要求我方不要再打了，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，您好，因为我这个手机的这个宽带那个续费不是已经续上了，但是你们怎么一直给我打电话啊，【坐席】已经续过了是吗？去过之后它这边是咱这边应该是就群发提醒或者说电话提醒您办理续费是吗？以前已经交过钱了，【客户】对啊，不要提醒我了【坐席】嗯，是达电话还是短信提醒，它一般都是发的，【客户】电话，通通都来，已经好几天都这样子了，【坐席】嗯，这个非常抱歉了，应该是我看一下啊，那是25号到昨昨天去了是吗？昨天就办了，【客户】不同他给你不同的号码给我打56207啊，什么那个，【坐席】一般它这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，唉，就是我，我给你打这个号码呀，就是之前不是我后来，嗯跟我那个主号绑定的吗，然后呢？他现在这个号我想申请微信，它告诉我微信就是这个号，可能就是之前那个用户还绑了一些东西吧，你帮我搞一下【坐席】嗯，因为这个微信的话，它不是联通的业务，您在申请的时候，它提示您不能注册吗？还是提示什么，【客户】对，就是说这这这个号码已经有别人在用？【坐席】那您选择继续注册呢，可以操作吗，【客户】不不不可以【坐席】嗯，因为这号他可能是之前有别的用户使用过注册过微信，然后再注销的时候，他没有把微信解除，还是在，【客户】包，包括一些银行啊，什么就是做理财的，什么保险的，嗯，...	********用户来电称号码是自己使用的，要注册微信，但是提示微信已经被其他用户注册，用户不满，要求我方处理，按照二次放号向用户解释，用户不认可，要求我方处理，烦请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，唉，就是我，我给你打这个号码呀，就是之前不是我后来，嗯跟我那个主号绑定的吗，然后呢？他现在这个号我想申请微信，它告诉我微信就是这个号，可能就是之前那个用户还绑了一些东西吧，你帮我搞一下【坐席】嗯，因为这个微信的话，它不是联通的业务，您在申请的时候，它提示您不能注册吗？还是提示什么，【客户】对，就是说这这这个号码已经有别人在用？【坐席】那您选择继续注册呢，可以操作吗，【客户】不不不可以【坐席】嗯，因为这号他可能是之前有别的用户使用过注册过微信，然后再注销的时候，他没有把...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好什么服务？【客户】嗯，查一下那个我的消费。【坐席】嗯？消。消费是吗？【客户】就是问我这个套餐是什么套餐？五块？【坐席】块钱的套餐。套餐每个月。【客户】好。嗯。【坐席】您说。【客户】那我这欠费欠了，怎么那么多事哪块超的？【坐席】看一下稍等。12月份的流量费超出了。【客户】超了多少？【坐席】426块6。【客户】嗯。我都没用这个号。号码上过网，为什么超了？我有两个卡。【坐席】有两个卡。【客户】对啊，【坐席】稍等一下。我看您这个在12月5号的时候是使用了流量的。【客户】嗯。我都没用过这个流量。【坐席】那我看了一下，12月15号的时候，我们是有这个流量使用的情况的。您可以通过这个中国联通手机营...	用户来电称自己这个月为什么会产生426.60元流量费用，我方按照上网日志向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方将其费用退还，我方未承诺用户费用退还，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好什么服务？【客户】嗯，查一下那个我的消费。【坐席】嗯？消。消费是吗？【客户】就是问我这个套餐是什么套餐？五块？【坐席】块钱的套餐。套餐每个月。【客户】好。嗯。【坐席】您说。【客户】那我这欠费欠了，怎么那么多事哪块超的？【坐席】看一下稍等。12月份的流量费超出了。【客户】超了多少？【坐席】426块6。【客户】嗯。我都没用这个号。号码上过网，为什么超了？我有两个卡。【坐席】有两个卡。【客户】对啊，【坐席】稍等一下。我看您这个在12月5号的时候是使用了流量的。【客户】嗯。我都没用过这个流量。【坐席】那我看了一下...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这现在这个宽带特别慢，您那边能给我查一下，我们家这边是是修呢还是怎么着呢，【坐席】好的先生，嗯，请您说一下，您的是来电这个手机号绑定的宽带吗？先生【客户】嗯，对********座机是，【坐席】好，稍等一下啊，先生稍等啊，这边后台还在检测中，【客户】唉，行，【坐席】网速慢的话，现在咱们都把那个电源都切断，然后再重新连上试过了是吧【客户】嗯，嗯，没有，因为它电脑也特慢，它是属于WIFI也特别慢，嗯，那就从昨天突然就变慢了，我不知道是因为周围有修呢还是怎么着，【坐席】噢，显示周边的没问题，咱们这样先生，我检测显示正常，您先别挂机，我给您转到宽带业务专...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这现在这个宽带特别慢，您那边能给我查一下，我们家这边是是修呢还是怎么着呢，【坐席】好的先生，嗯，请您说一下，您的是来电这个手机号绑定的宽带吗？先生【客户】嗯，对********座机是，【坐席】好，稍等一下啊，先生稍等啊，这边后台还在检测中，【客户】唉，行，【坐席】网速慢的话，现在咱们都把那个电源都切断，然后再重新连上试过了是吧【客户】嗯，嗯，没有，因为它电脑也特慢，它是属于WIFI也特别慢，嗯，那就从昨天突然就变慢了，我不知道是因为周围有修呢还是怎么着，【坐席】噢，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】喂，那你帮我查一下那个，【客户】，我没充一百话费，怎么现在提示没话费了怎么回事【坐席】嗯？是来电号码吗？【客户】啊对啊，【坐席】嗯，来电号码我这边显示，咱们截至当前还有9.29，九块两毛九？【客户】因为我交了一百话费，它怎么现在又充九块钱了，你们这是不是乱扣费啊，【坐席】我看它是扣了您本月的一个，就是说扣了您本月的91，本月的实时话费91，您现在就剩九点儿九了，【客户】那九个月什么费用啊，就是这意思，【坐席】嗯，91的有一个基本套餐，36，加上有手机上网流量费51，加上一个叠加包十块，一共的话是91，【客户】什么费用你慢点说，【坐席】基本套餐费，36手机上网流量，51有一个叠加包，10块...	用户来电反映对 1 月份使用流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，称我方流量太贵了强烈不认可要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】喂，那你帮我查一下那个，【客户】，我没充一百话费，怎么现在提示没话费了怎么回事【坐席】嗯？是来电号码吗？【客户】啊对啊，【坐席】嗯，来电号码我这边显示，咱们截至当前还有9.29，九块两毛九？【客户】因为我交了一百话费，它怎么现在又充九块钱了，你们这是不是乱扣费啊，【坐席】我看它是扣了您本月的一个，就是说扣了您本月的91，本月的实时话费91，您现在就剩九点儿九了，【客户】那九个月什么费用啊，就是这意思，【坐席】嗯，91的有一个基本套餐，36，加上有手机上网流量费51，加上一个叠加包十块，一共的话是91，【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴？【客户】你，你帮我看一下那个那个宽带是正常的吗？对，嗯，就是我办了一年的宽带，它怎么把那里面的费用都给扣完了，【坐席】先生这个的话是在给您扣完帮您的吗？一个账户里面冻结起来，给您抵扣一点点的，【客户】他都给扣完了，我这里面一分钱都没有了，【坐席】那您可以查询您账户的冻结预存款，可以通过自助，【客户】我查了，我我查到没有，一一分钱都没有，我这个账户里面一分钱都没有了？【坐席】那先生您是什么时候交的宽带费呢，【客户】我是去年去年新装的，【坐席】您是在去年3月31号开始，对啊，应该是您，【客户】对啊，你你你啊，【坐席】您这宽带快到期了，先生，这个月就到期了？【客户】到这个月到不了七...	用户再次来电对之前******号码处理客户问题不满意，详见工单流水号：TS******，我方已按之前回复正常解释有使用记录无法退费，用户仍不满意，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴？【客户】你，你帮我看一下那个那个宽带是正常的吗？对，嗯，就是我办了一年的宽带，它怎么把那里面的费用都给扣完了，【坐席】先生这个的话是在给您扣完帮您的吗？一个账户里面冻结起来，给您抵扣一点点的，【客户】他都给扣完了，我这里面一分钱都没有了，【坐席】那您可以查询您账户的冻结预存款，可以通过自助，【客户】我查了，我我查到没有，一一分钱都没有，我这个账户里面一分钱都没有了？【坐席】那先生您是什么时候交的宽带费呢，【客户】我是去年去年新装的，【坐席】您是在去年3月31号开始，对啊，应该是您，【客户】对啊，你...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，喂你好，您说您跟我说这个，嗯嗯，那个手机怎么老是没信号？【坐席】主要是没信号是吗？【客户】对手机信号太弱是吗，【坐席】我这边看了您这个号码呢，状态都正常的，我帮您把手机打开，数据呢，给您进行这个优化刷新，然后您稍后过300分钟之后您把手机重启一下，应该就可以解决这个问题了【客户】不是处理的这样的一个电话都不需要，【坐席】是在一个地方，这样还是所有地方都这样呢【客户】您好，嗯，包月没有？【坐席】噢，在一个地方是这样的情况是吗，稍等一下，您之前反映过这个情况吗？先生，【客户】怎么办，我的账单查询？【坐席】非常抱歉，先生，我这边听不清讲话，您那边说话声音断断...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，喂你好，您说您跟我说这个，嗯嗯，那个手机怎么老是没信号？【坐席】主要是没信号是吗？【客户】对手机信号太弱是吗，【坐席】我这边看了您这个号码呢，状态都正常的，我帮您把手机打开，数据呢，给您进行这个优化刷新，然后您稍后过300分钟之后您把手机重启一下，应该就可以解决这个问题了【客户】不是处理的这样的一个电话都不需要，【坐席】是在一个地方，这样还是所有地方都这样呢【客户】您好，嗯，包月没有？【坐席】噢，在一个地方是这样的情况是吗，稍等一下，您之前反映过这个情况吗？先生，【客户】怎...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】啊，您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我这个联通号码接收不了短信了，【坐席】接不了短信了就能发吗，【客户】对噢，它是给您发的，能发的？【坐席】嗯，能发对吧？是所有短信都接不到了吗？还是说单一的呢，【客户】嗯，就是接收不了短信了，其他的应该应该也不可以接收，这个你看一下是正常的吧，【坐席】对这边显示是正常的，那您看这样吧，我帮您把您这个问题呢，给您反馈到公司后台，让后台人员来帮您核实处理一下，可以吧，然后后期呢，会有专门的人员给您回复的，【客户】那我现在要用啊，【坐席】对，因为我这边显示呢，您这个都是正常的女士？【客户】你给我显示正常，可是我都用不了啊，那个咋办呀，【坐席】这您得...	客户来电反映此号码无法接收短信，我某某人常解释，客户强烈不认可，要求我方为其核实处理，客户特急，烦请后台处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】啊，您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我这个联通号码接收不了短信了，【坐席】接不了短信了就能发吗，【客户】对噢，它是给您发的，能发的？【坐席】嗯，能发对吧？是所有短信都接不到了吗？还是说单一的呢，【客户】嗯，就是接收不了短信了，其他的应该应该也不可以接收，这个你看一下是正常的吧，【坐席】对这边显示是正常的，那您看这样吧，我帮您把您这个问题呢，给您反馈到公司后台，让后台人员来帮您核实处理一下，可以吧，然后后期呢，会有专门的人员给您回复的，【客户】那我现在要用啊，【坐席】对，因为我这边显示呢，您这个都是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下我这个现在为什么会有短信来，然后说我的流量还要扣费呢，因为不是咱们过年这一块送流量吗【坐席】嗯，是的，这边显示呢，给您送了20个G这边对呀那，【客户】为什么还要扣费呢？还说我这个还欠费的呢，【坐席】嗯，稍等您看一下，【客户】嗯，你帮我看一下，【坐席】嗯，这样吧，稍后帮您把那个问题吧，给您记录反馈一下，让咱们后台把查询一下什么原因之后吧，再给您回电话？【客户】行什么叫实时话费呀，【坐席】噢，它这个实时话费的话，就是说比您一共扣了您多少钱，这就是实时话费，【客户】噢，我知道了，我这个这个卡是25块钱的套餐，但是是不是之前流量，我我记得原来也有四...	用户来电反映对202102月份产生的31.59元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下我这个现在为什么会有短信来，然后说我的流量还要扣费呢，因为不是咱们过年这一块送流量吗【坐席】嗯，是的，这边显示呢，给您送了20个G这边对呀那，【客户】为什么还要扣费呢？还说我这个还欠费的呢，【坐席】嗯，稍等您看一下，【客户】嗯，你帮我看一下，【坐席】嗯，这样吧，稍后帮您把那个问题吧，给您记录反馈一下，让咱们后台把查询一下什么原因之后吧，再给您回电话？【客户】行什么叫实时话费呀，【坐席】噢，它这个实时话费的话，就是说比您一共扣了您多少钱，这就是实时话费，【客户】噢...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我现在有一个很奇怪的问题，就是我的短信收不到建行，嗯，建行的嗯的那个短信服务了，嗯，不管时间还是信用，建行这建行信用卡，包括那个储蓄卡的那个服务都接收不到，但是他们说它们短信是发出去的，但是嗯，他们那边状态正常的，【坐席】嗯，嗯，行，这边给您发那个短号码是多少？九九几看电视【客户】嗯，95533，【坐席】95533稍等啊，就是接收不到接好了是吧，【客户】对，就是正常，因为还有好像招行的也收不到吧【坐席】账号的，【客户】正常应该是对啊，他们每个星期上还是每个星期我订的，每个星期有有提示的，然后建行的话消费因为，嗯喂【坐席】您，您有一个，【客户】包含...	用户来电反映自己的手机接收不到建行（95533）和招商银行（95555）、北京银行（95526）下发的短信，多次尝试都不行，用户拨打银行客服电话，银行告知用户信息已经下发建议用户跟运营商联系，烦请核实处理谢谢！~。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我现在有一个很奇怪的问题，就是我的短信收不到建行，嗯，建行的嗯的那个短信服务了，嗯，不管时间还是信用，建行这建行信用卡，包括那个储蓄卡的那个服务都接收不到，但是他们说它们短信是发出去的，但是嗯，他们那边状态正常的，【坐席】嗯，嗯，行，这边给您发那个短号码是多少？九九几看电视【客户】嗯，95533，【坐席】95533稍等啊，就是接收不到接好了是吧，【客户】对，就是正常，因为还有好像招行的也收不到吧【坐席】账号的，【客户】正常应该是对啊，他们每个星期上还是每个星期我订的，...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，【坐席】啊，我想查一下我这个行程码为啥就出不来呀，宣城卡出现问题了是吗？您是在对有换过位置吗？您这个嗯没有？【客户】您刚刚说了吗，【坐席】来电的这个号码是吗？对，一直都是这个号码【客户】新城路，【坐席】好像没有少过那个行程码，然后，但是目前不要需要吗？然后我就我就弄的时候就没有，那如果是这样的话，我们可以给您记录上报，反馈一下女士怎么上报反馈啊，上面写的是打电话咨询，嗯，目前您的这个群充满问题的话，我们这边是查不到的，我可以给您将您的问题给您记录上报一下，到时候会会有我们这边后台人员与您联系的，噢，行它这边上面就写，抱歉，没有找到您的全程数据，【客户】嗯，嗯，【坐席...	***卡行程码没有数据，无法使用，请后台人员尽快联系处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，【坐席】啊，我想查一下我这个行程码为啥就出不来呀，宣城卡出现问题了是吗？您是在对有换过位置吗？您这个嗯没有？【客户】您刚刚说了吗，【坐席】来电的这个号码是吗？对，一直都是这个号码【客户】新城路，【坐席】好像没有少过那个行程码，然后，但是目前不要需要吗？然后我就我就弄的时候就没有，那如果是这样的话，我们可以给您记录上报，反馈一下女士怎么上报反馈啊，上面写的是打电话咨询，嗯，目前您的这个群充满问题的话，我们这边是查不到的，我可以给您将您的问题给您记录上报一下，到时候会会有我们这边后台人员与您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好我问一下子为啥我这个健康报那个发那个验证码收不了网啊，而且收到发一堆都是座机的，什么情况？【坐席】就是验证码接收延迟是吗，【客户】对延迟也不是说不大，重说一遍，全都是过期的，【坐席】等一下我看一下帮助您好，您看这样吧，这个问题稍后我去给您反馈一下，我们工作人员，【客户】你稍后来，我得记录啊，你账户我怎么进去我进不去的哈，【坐席】我确实很理解您的心情，我挂断，继续反映，我们一定会让工作人员尽快处理这个问题的给您，【客户】你什么时候能处理呀？现在我进不去，你知道吧，你发你发过来吗？我这验证不了，【坐席】确实我很理解您的心情，稍后我挂断就去反映这个问题，我们...	用户来电反映大数据行程卡验证码接收延迟，用户非常着急使用，请尽快核实并恢复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好我问一下子为啥我这个健康报那个发那个验证码收不了网啊，而且收到发一堆都是座机的，什么情况？【坐席】就是验证码接收延迟是吗，【客户】对延迟也不是说不大，重说一遍，全都是过期的，【坐席】等一下我看一下帮助您好，您看这样吧，这个问题稍后我去给您反馈一下，我们工作人员，【客户】你稍后来，我得记录啊，你账户我怎么进去我进不去的哈，【坐席】我确实很理解您的心情，我挂断，继续反映，我们一定会让工作人员尽快处理这个问题的给您，【客户】你什么时候能处理呀？现在我进不去，你知道吧，你发你发过来...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我手机没网啊，怎么回事？突然间发消息都发不出去？【坐席】嗯，来电的这个手机号码是吗，【客户】对对，【坐席】嗯，稍等我看一下【客户】我想查我？【坐席】您好先生，感谢您的耐心等待，我这边查看了一下您来电的这个手机的话，上网服务功能状态的话，是一个开通的一个状态，没有异常的一个显示是突然之间这样的吗，【客户】对发先发短信的发送，发微信消息都发不出去，【坐席】那您这边有没有尝试把这个手机关机重启一下，【客户】我刚才重启了还是不行？【坐席】是在固定的一个地点出现这样一个现象吗，【客户】嗯，我一直在这里对【坐席】嗯，那您提供一下这个地点，我这边查看一下，嗯对，【...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我手机没网啊，怎么回事？突然间发消息都发不出去？【坐席】嗯，来电的这个手机号码是吗，【客户】对对，【坐席】嗯，稍等我看一下【客户】我想查我？【坐席】您好先生，感谢您的耐心等待，我这边查看了一下您来电的这个手机的话，上网服务功能状态的话，是一个开通的一个状态，没有异常的一个显示是突然之间这样的吗，【客户】对发先发短信的发送，发微信消息都发不出去，【坐席】那您这边有没有尝试把这个手机关机重启一下，【客户】我刚才重启了还是不行？【坐席】是在固定的一个地点出现这样一个现象吗，【客...