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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我今天收到一个短信，说我的语音已经用尽，但是我用完了，有一个我还有另外一个700分钟的呢，这是怎么回事啊，【坐席】您是它提示您的是提示您这个一个300分钟的这个已经用尽的，然后现在您可以使用这个700分钟，我看您还剩余699分钟，您还可以正常使用，【客户】那他为什么告诉我？超过的部分要让我付钱，【坐席】因为它这个是分开提示的，直接您这个300分钟使用完之后会有一个提示，然后您再使用您这个700分钟，这700分钟使用完之后，还会有短信提示，这个时候才会收取您的费用，【客户】那他为什么要给我发一个这种意思这么不清楚的，就好像我那700分钟不能用就要给他交钱了已经，【坐席】因为它这个是两个不同的，所以说它会有这个分开的来电，【客户】不是呢，它在一个短信里给我发的，又不是分开两个短信，【坐席】他在提示您，如果您都使用完的话，会再收取您这个费用，【客户】那他为什么不这么说，就说你那个300分钟的已经用尽，正在使用你这700分钟的，700分钟用完了你就要交钱了，他为什么不这么说呀？他为什么说300分钟用完了你就得交钱了呀，【坐席】女士这个系统是在这个自动下发的，那您提的这个意见呢，【客户】自动下发的，他说的这也是不合逻辑的话呀，我为什么要问你啊？就是因为这个呀，它说300分钟用完了你就得交钱了，【坐席】您提的这个建议的话，咱们后续的话肯定也会对这个问题给改进，您关注关注一下这个后续的使用情况好吧，【客户】那你就跟她们说吧，他没有他这么说话的，告诉你，300分钟交完了，你再打就得交钱，然后又说你那700分钟只用了一分钟，我还以为就这个300分钟用完了，那700分钟就不能用了呢，【坐席】嗯，那这边您这个意见的话，【客户】它这根本就是根本就是有歧义的，让人家让人家那个弄不明白的发这么一短信【坐席】嗯，那您这个【客户】行了，你你跟他说吧，我投诉他这短信，【坐席】可以女士，那您这边的话咱们会对这个问题改进的好吧，【客户】嗯，好谢谢【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	用户来电反映对收到短信提示套餐内300分钟已用完超出按0.15元收费另外还有700分钟使用了1分钟有异议，我方已向用户正常解释，用户不认可称短信说的不明确，既然700分钟可以使用，为什么还提示要收费，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我今天收到一个短信，说我的语音已经用尽，但是我用完了，有一个我还有另外一个700分钟的呢，这是怎么回事啊，【坐席】您是它提示您的是提示您这个一个300分钟的这个已经用尽的，然后现在您可以使用这个700分钟，我看您还剩余699分钟，您还可以正常使用，【客户】那他为什么告诉我？超过的部分要让我付钱，【坐席】因为它这个是分开提示的，直接您这个300分钟使用完之后会有一个提示，然后您再使用您这个700分钟，这700分钟使用完之后，还会有短信提示，这个时候才会收取您的费用，【客户】那他为什么要给我发一个这种意思这么不清楚的，就好像我那700分钟不能用就要给他交钱了已经，【坐席】因为它这个是两个不同的，所以说它会有这个分开的来电，【客户】不是呢，它在一个短信里给我发的，又不是分开两个短信，【坐席】他在提示您，如果您都使用完的话，会再收取您这个费用，【客户】那他为什么不这么说，就说你那个300分钟的已经用尽，正在使用你这700分钟的，700分钟用完了你就要交钱了，他为什么不这么说呀？他为什么说300分钟用完了你就得交钱了呀，【坐席】女士这个系统是在这个自动下发的，那您提的这个意见呢，【客户】自动下发的，他说的这也是不合逻辑的话呀，我为什么要问你啊？就是因为这个呀，它说300分钟用完了你就得交钱了，【坐席】您提的这个建议的话，咱们后续的话肯定也会对这个问题给改进，您关注关注一下这个后续的使用情况好吧，【客户】那你就跟她们说吧，他没有他这么说话的，告诉你，300分钟交完了，你再打就得交钱，然后又说你那700分钟只用了一分钟，我还以为就这个300分钟用完了，那700分钟就不能用了呢，【坐席】嗯，那这边您这个意见的话，【客户】它这根本就是根本就是有歧义的，让人家让人家那个弄不明白的发这么一短信【坐席】嗯，那您这个【客户】行了，你你跟他说吧，我投诉他这短信，【坐席】可以女士，那您这边的话咱们会对这个问题改进的好吧，【客户】嗯，好谢谢【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映对收到短信提示套餐内300分钟已用完超出按0.15元收费另外还有700分钟使用了1分钟有异议，我方已向用户正常解释，用户不认可称短信说的不明确，既然700分钟可以使用，为什么还提示要收费，请核实处理，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好那个，我想问一下，你们这个路由器在你们那买的，就是当时安的时候，但是现在就是一直是红灯了，【坐席】红灯有没有让它重新启动一下【客户】重启了也不行，就现在没有网络【坐席】那号码您告诉我一下女士，【客户】那上哪查号码去，【坐席】嗯，或者是提供一下这个，当时这条宽带是用谁的身份证号码办的？提供一下身份证号码，【客户】噢，身份证号110，101，********X【坐席】嗯，我看一下开两条宽带啊，是装机地址，您给我提供一下，先生暴增增那个装机地址现在呢？现在的话，您现在是哪一条宽带是坏的？女士这个装机地址的话您告诉我一下【客户】什么，阳安源西里？【坐席】姚家园对吗，看一下，【客户】对，嗯，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】这样吧，女士，我这边给您做报修一下，让这个维修师傅去上门看一下好吧，【客户】嗯，您那有没有什么那个，比如说能告诉我一下，自己先怎么弄一下呀，【坐席】这个的话【客户】路由器红灯，【坐席】红灯的话，可能就是说是，如果没有重启，没有用的话，可能就是说外面线路的话出现问题啊，这种之类的【客户】可是都没有人动它呀，忽然就这样，【坐席】明白这个的话，有可能就是说外面这个线路的话就出现问题了女士，那我这边呢，给您做报修一下，让这个维修师傅去看一下？【客户】那师傅大概什么时候来，【坐席】这个会很快跟您说，联系您的，【客户】好吧，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，还有其他问题能帮到您，【客户】没了，谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，再见【客户】噢总结： Assistant:	用户来电要求投诉2626，称是服务态度不好，称未给其解决问题，要求投诉，要求我方核实并处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好那个，我想问一下，你们这个路由器在你们那买的，就是当时安的时候，但是现在就是一直是红灯了，【坐席】红灯有没有让它重新启动一下【客户】重启了也不行，就现在没有网络【坐席】那号码您告诉我一下女士，【客户】那上哪查号码去，【坐席】嗯，或者是提供一下这个，当时这条宽带是用谁的身份证号码办的？提供一下身份证号码，【客户】噢，身份证号110，101，********X【坐席】嗯，我看一下开两条宽带啊，是装机地址，您给我提供一下，先生暴增增那个装机地址现在呢？现在的话，您现在是哪一条宽带是坏的？女士这个装机地址的话您告诉我一下【客户】什么，阳安源西里？【坐席】姚家园对吗，看一下，【客户】对，嗯，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】这样吧，女士，我这边给您做报修一下，让这个维修师傅去上门看一下好吧，【客户】嗯，您那有没有什么那个，比如说能告诉我一下，自己先怎么弄一下呀，【坐席】这个的话【客户】路由器红灯，【坐席】红灯的话，可能就是说是，如果没有重启，没有用的话，可能就是说外面线路的话出现问题啊，这种之类的【客户】可是都没有人动它呀，忽然就这样，【坐席】明白这个的话，有可能就是说外面这个线路的话就出现问题了女士，那我这边呢，给您做报修一下，让这个维修师傅去看一下？【客户】那师傅大概什么时候来，【坐席】这个会很快跟您说，联系您的，【客户】好吧，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，还有其他问题能帮到您，【客户】没了，谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，再见【客户】噢\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电要求投诉2626，称是服务态度不好，称未给其解决问题，要求投诉，要求我方核实并处理。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你看一下，我之前有那个那个电话记录，然后你们那边没有给我那个卡，我留的是那个13132的，你看一下【坐席】嗯，行好的，稍等一下，就是，嗯，反映是这个号的问题是吧，来电的这个号的那个【客户】对是【坐席】我看这个号反映的是针对本机号码欠费停机不认可，用户称自己宽带办的一直是包年的，为啥还产生欠费了？是这个问题吗？女士，【客户】对，然后我当时留的是那个132，然后那个它那边有个132打电话吗？我最近没有收到【坐席】嗯，我看它应该是当时之后您有来电要求更换一个联系电话，换成132那个1326？【客户】对132的，我这个我那会你们然后给我打了，我记了两个电话，然后我这边好，然后你们现在那个直接给134的怎么快呢，【坐席】我我马上给您催办一下，女士，所以说没法承诺，他马上给您回电，我马上给您催促，【客户】尽快回去嘛，因为我这现在现在我这手机也没法用了，我现在着急呢【坐席】知道那个电话是********对吧，嗯然后您，【客户】对那个能打的话，尽快尽快打一下就行，【坐席】是的我知道了，【客户】这个现在方便接电话，然后您直接打过去，就因为那个之前那个宽带什么的都是她直接办，然后我也不太清楚【坐席】行，我知道，我马上给您催办一下，您等等回复，装人员尽快联系，【客户】噢，那个就是最快，今就是尽量今天打打过去吧，因为我这个着急用，【坐席】嗯我，【客户】我那边还有事呢，【坐席】我帮您备注上，但是我确实没法承诺，我马上给您备注上，您等等回复女士，【客户】那个，您帮我催一下吧，【坐席】嗯嗯，好的，【客户】嗯，也都好几天了，然后每次给我打电话，我都说了打那个132的，因为每次我都特别忙的时候，【坐席】嗯，嗯，我知道，我马上给您催办一下这个，您等等回复，嗯，还有其他问题，【客户】那你直接那个啥没有就那个问题，因为我也不是很清楚，直接打那个电话吧【坐席】行，我知道，那您等回复女士马上帮您催办一下，让他们尽快联系您行，好的，嗯，感谢来电，嗯，再见女士嗯，再见总结： Assistant:	河北省承德市围场满族蒙古族自治县大头山乡裕泰丰村大院内75号,********来电对本机号码欠费停机不认可，我方已按照口径正常解释，客户对此强烈不认可，称自己的宽带一直是包年的，为什么会欠费100多，还产生了60多元的滞纳金，客户强烈要求我方记录反馈核实原因，烦请处理谢谢！（用户要求今天回复，时限未承诺）。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你看一下，我之前有那个那个电话记录，然后你们那边没有给我那个卡，我留的是那个13132的，你看一下【坐席】嗯，行好的，稍等一下，就是，嗯，反映是这个号的问题是吧，来电的这个号的那个【客户】对是【坐席】我看这个号反映的是针对本机号码欠费停机不认可，用户称自己宽带办的一直是包年的，为啥还产生欠费了？是这个问题吗？女士，【客户】对，然后我当时留的是那个132，然后那个它那边有个132打电话吗？我最近没有收到【坐席】嗯，我看它应该是当时之后您有来电要求更换一个联系电话，换成132那个1326？【客户】对132的，我这个我那会你们然后给我打了，我记了两个电话，然后我这边好，然后你们现在那个直接给134的怎么快呢，【坐席】我我马上给您催办一下，女士，所以说没法承诺，他马上给您回电，我马上给您催促，【客户】尽快回去嘛，因为我这现在现在我这手机也没法用了，我现在着急呢【坐席】知道那个电话是******对吧，嗯然后您，【客户】对那个能打的话，尽快尽快打一下就行，【坐席】是的我知道了，【客户】这个现在方便接电话，然后您直接打过去，就因为那个之前那个宽带什么的都是她直接办，然后我也不太清楚【坐席】行，我知道，我马上给您催办一下，您等等回复，装人员尽快联系，【客户】噢，那个就是最快，今就是尽量今天打打过去吧，因为我这个着急用，【坐席】嗯我，【客户】我那边还有事呢，【坐席】我帮您备注上，但是我确实没法承诺，我马上给您备注上，您等等回复女士，【客户】那个，您帮我催一下吧，【坐席】嗯嗯，好的，【客户】嗯，也都好几天了，然后每次给我打电话，我都说了打那个132的，因为每次我都特别忙的时候，【坐席】嗯，嗯，我知道，我马上给您催办一下这个，您等等回复，嗯，还有其他问题，【客户】那你直接那个啥没有就那个问题，因为我也不是很清楚，直接打那个电话吧【坐席】行，我知道，那您等回复女士马上帮您催办一下，让他们尽快联系您行，好的，嗯，感谢来电，嗯，再见女士嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "河北省承德市围场满族蒙古族自治县大头山乡裕泰丰村大院内75号,******来电对本机号码欠费停机不认可，我方已按照口径正常解释，客户对此强烈不认可，称自己的宽带一直是包年的，为什么会欠费100多，还产生了60多元的滞纳金，客户强烈要求我方记录反馈核实原因，烦请处理谢谢！\t\t （用户要求今天回复，时限未承诺）。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉你好，那个是北京联通吧，那个我这个手机号在那个形成卡上面显示我在石家庄那个停止过，但是我当时没有超过四个小时，这个也变成红灯了，这个有影响吗？对走我告诉对？【坐席】在哪？在北京吗，【客户】没有我现在在山东呢【坐席】套餐的话查询，【客户】对，我的意思就是说我，因为我当时在那个下边吃了个饭，但是我我我并没有去人多的地方，那你这个就是说我，而且也没有四个小时啊，【坐席】这个积分的话可以看，【客户】就是我从高速上一路过也会有记录是吧，【坐席】这只要您没有接触越高，【客户】那是现在我是主动上报，还是说我那个还是查到我在说呀，对啊，我现在我刚那个发现我这个码上面有这个石家庄【坐席】稍等一下，我给您，【客户】好的，唉你好，【坐席】试一下您这边对途径的这个地方，所以它会有显示？【客户】噢，你这边就是说你确定吗？就你那边查到了就形成了，就是路过是吧【坐席】看不到也是，嗯，会显示两个G？【客户】不是我，你是说我正常用是啥意思啊，【坐席】去哪？您需要这个刷新看看，【客户】那现在就是说我要我要去哪？我要比如说住酒店，我在现在在这边都酒店，但是我一扫那个码，它是红的，它有石家庄？【坐席】嗯意思要清除吗【客户】那个那个你讲不清楚的话，我可能过不了酒店行，好了，好了好了，【坐席】联系，嗯，还有其他问题吗，【客户】嗯？嗯，没有其他问题了，嗯，好的，再见【坐席】来电对总结： Assistant:	用户来电反映有路过石家庄走的高速，现在健康码是红色的，用户称没有去过人多地方，影响用户使用了，要求清除一下数据，请协助处理，谢谢。***105室。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉你好，那个是北京联通吧，那个我这个手机号在那个形成卡上面显示我在石家庄那个停止过，但是我当时没有超过四个小时，这个也变成红灯了，这个有影响吗？对走我告诉对？【坐席】在哪？在北京吗，【客户】没有我现在在山东呢【坐席】套餐的话查询，【客户】对，我的意思就是说我，因为我当时在那个下边吃了个饭，但是我我我并没有去人多的地方，那你这个就是说我，而且也没有四个小时啊，【坐席】这个积分的话可以看，【客户】就是我从高速上一路过也会有记录是吧，【坐席】这只要您没有接触越高，【客户】那是现在我是主动上报，还是说我那个还是查到我在说呀，对啊，我现在我刚那个发现我这个码上面有这个石家庄【坐席】稍等一下，我给您，【客户】好的，唉你好，【坐席】试一下您这边对途径的这个地方，所以它会有显示？【客户】噢，你这边就是说你确定吗？就你那边查到了就形成了，就是路过是吧【坐席】看不到也是，嗯，会显示两个G？【客户】不是我，你是说我正常用是啥意思啊，【坐席】去哪？您需要这个刷新看看，【客户】那现在就是说我要我要去哪？我要比如说住酒店，我在现在在这边都酒店，但是我一扫那个码，它是红的，它有石家庄？【坐席】嗯意思要清除吗【客户】那个那个你讲不清楚的话，我可能过不了酒店行，好了，好了好了，【坐席】联系，嗯，还有其他问题吗，【客户】嗯？嗯，没有其他问题了，嗯，好的，再见【坐席】来电对\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映有路过石家庄走的高速，现在健康码是红色的，用户称没有去过人多地方，影响用户使用了，要求清除一下数据，请协助处理，谢谢。***105室。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我手机号为啥收不到验证码【坐席】收不到，验证码是收不到，嗯，一个他是说所有的都，【客户】就收不到那个车管所的？【坐席】手把手的验证码，嗯，这边的话，那个车管所验证码的话，它是那个短号码，是哪个发送的？您这有吗【客户】我们这是就是那个山西大同的边城，你发送的，【坐席】就关这个收不到是吧，【客户】对，就这个收不到我就收了五六次了，加上网就那，预报肯定是啥，就是预考那个，报名嘛就是，【坐席】嗯，嗯【客户】那个投诉可可可以？【坐席】它车管所这边给您发那个短号码，您还那个12123，那个是吗？还是什么的呢，【客户】12123那个收不到？【坐席】嗯，这边给您发那个短号码，您还那个是多少号您知道吗？就是咱们这手机我给您发的，比如说它不是给您发那个号码，发那号码的时候，嗯，发那个验证码上面不是有一串那个号码吗？那号您那个知道是多少吗，【客户】他们就没发他就没发过，我不他才注册呢，就是他叫我跟网上预约，然后是我都交了，费了就啥的？【坐席】嗯，那您这边如果收不到的话，您稍等啊，我得给后台那个反馈给您查一下，稍等一下，就是12123，那个给您发的验证码是吧【客户】12123发的，你给我看一下，看能收到不？【坐席】稍等，嗯，嗯，先生，那这样的话，您这关于收不到12123这个验证码的话，这个问题我帮您反馈一下，让后台尽快给您查一下是什么原因？这边再给您回个电话，您保持电话畅通好吧【客户】嗯不是，意思就是他们那边没发，还是没就没接收到，【坐席】您这边的话，您先看那个也可以跟他客服联系一下，然后我这边也会帮您反馈一下，咱们看看是吧，是什么，【客户】唉谢谢，你就打个电话问，【坐席】嗯取消啊，您打电话，然后我这边给您反馈一下，您注意电话接听好吧，【客户】嗯【坐席】好谢谢，嗯，不客气啊，那感谢来电，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	用户来电反映自己的手机号码接收不到交管12123发送的验证码，多次尝试都不行，烦请核实处理谢谢！~。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我手机号为啥收不到验证码【坐席】收不到，验证码是收不到，嗯，一个他是说所有的都，【客户】就收不到那个车管所的？【坐席】手把手的验证码，嗯，这边的话，那个车管所验证码的话，它是那个短号码，是哪个发送的？您这有吗【客户】我们这是就是那个山西大同的边城，你发送的，【坐席】就关这个收不到是吧，【客户】对，就这个收不到我就收了五六次了，加上网就那，预报肯定是啥，就是预考那个，报名嘛就是，【坐席】嗯，嗯【客户】那个投诉可可可以？【坐席】它车管所这边给您发那个短号码，您还那个12123，那个是吗？还是什么的呢，【客户】12123那个收不到？【坐席】嗯，这边给您发那个短号码，您还那个是多少号您知道吗？就是咱们这手机我给您发的，比如说它不是给您发那个号码，发那号码的时候，嗯，发那个验证码上面不是有一串那个号码吗？那号您那个知道是多少吗，【客户】他们就没发他就没发过，我不他才注册呢，就是他叫我跟网上预约，然后是我都交了，费了就啥的？【坐席】嗯，那您这边如果收不到的话，您稍等啊，我得给后台那个反馈给您查一下，稍等一下，就是12123，那个给您发的验证码是吧【客户】12123发的，你给我看一下，看能收到不？【坐席】稍等，嗯，嗯，先生，那这样的话，您这关于收不到12123这个验证码的话，这个问题我帮您反馈一下，让后台尽快给您查一下是什么原因？这边再给您回个电话，您保持电话畅通好吧【客户】嗯不是，意思就是他们那边没发，还是没就没接收到，【坐席】您这边的话，您先看那个也可以跟他客服联系一下，然后我这边也会帮您反馈一下，咱们看看是吧，是什么，【客户】唉谢谢，你就打个电话问，【坐席】嗯取消啊，您打电话，然后我这边给您反馈一下，您注意电话接听好吧，【客户】嗯【坐席】好谢谢，嗯，不客气啊，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映自己的手机号码接收不到交管12123发送的验证码，多次尝试都不行，烦请核实处理谢谢！~。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想咨询一下，我现在是那个扫那个二维码的那行证码，然后，嗯，我一直收不到这个短信，是我手机那个什么这边这边有什么问题吗【坐席】短信验证码收不到是吗？给您下发一条信息，您稍等，我看一下啊，【客户】对，就是它可能会就是我会收到，但是它是延时，我刚才收到了一个短信，【坐席】那大概看了一下功能系统根据的短信功能是正常的，延迟的话，那可能是因为服务器可能用下来导致的，【客户】嗯好，它这个是需要什么三分钟内有效，然后我就点了之后就根本就没有办法给我收到这个就是我们总不能即时收到这个短信【坐席】嗯，了解您情况了，那我会把您情况让工作员反映上去了，我们尽快去掉这个是师傅这个问题，【客户】对，能不能这个就是帮我快一点吧，应该我这电话号码打不了的话，我去哪也去不了，【坐席】嗯，我理解，我知道这个情况，传统加这个对会尽快尽快协调这事的应该，【客户】嗯嗯，【坐席】晚些时间您再重新再试一试，【客户】好的好的，谢谢？【坐席】还有其他需要问的吗，【客户】嗯，没有了，没有了【坐席】祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，点击查询提示“验证码错误”，再次重新获取时无法接收到验证码。建议用户换时间再试，用户认可。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想咨询一下，我现在是那个扫那个二维码的那行证码，然后，嗯，我一直收不到这个短信，是我手机那个什么这边这边有什么问题吗【坐席】短信验证码收不到是吗？给您下发一条信息，您稍等，我看一下啊，【客户】对，就是它可能会就是我会收到，但是它是延时，我刚才收到了一个短信，【坐席】那大概看了一下功能系统根据的短信功能是正常的，延迟的话，那可能是因为服务器可能用下来导致的，【客户】嗯好，它这个是需要什么三分钟内有效，然后我就点了之后就根本就没有办法给我收到这个就是我们总不能即时收到这个短信【坐席】嗯，了解您情况了，那我会把您情况让工作员反映上去了，我们尽快去掉这个是师傅这个问题，【客户】对，能不能这个就是帮我快一点吧，应该我这电话号码打不了的话，我去哪也去不了，【坐席】嗯，我理解，我知道这个情况，传统加这个对会尽快尽快协调这事的应该，【客户】嗯嗯，【坐席】晚些时间您再重新再试一试，【客户】好的好的，谢谢？【坐席】还有其他需要问的吗，【客户】嗯，没有了，没有了【坐席】祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，点击查询提示“验证码错误”，再次重新获取时无法接收到验证码。建议用户换时间再试，用户认可。。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，先生你好，那什么那个，我想跟您咨询，那说现在联通是免费服务，听说是吗？【坐席】嗯，先生，您是说免费服务吗，【客户】对，就是说那个什么不用交电话费什么的就是随便使？【坐席】嗯，不是的，先生，您大概是想了解一些什么样的业务呢，【客户】不是那我这交的钱，他现在使的这手机没有信号，那我交了换成4G的钱，现在我这我上个网浏览个那个WAN口，一夜什么乱七八糟的浏览不了？【坐席】嗯，先生，您这个手机的话，您有把它重启试过吗，【客户】我从这上面现在刚才我第一次打这个10010，直接就断了，这手机现在就一格信号，【坐席】嗯，那您有尝试过把手机插到其他的手机上试过吗？先生，【客户】我你的意思我手机有问题呗，我指的苹果手机我接到，应该没什么毛病啊，我就觉得你们这现在这信号越来越不好啊？【坐席】先生，那您是在一个地方信号不好还是说还是说在其他地方信号也不好呢，【客户】嗯，在我们单位也信号不太好，以前我在我这个刚在钢瓶，我这信号还真错误，能浏览，不知道怎么这一两天我老使就就这两天，老是信号不好流量啊，我打这个东西我我打这个微信阶段呢，【坐席】我帮您看了一下，您现在的手机数据状态都是正常的，您的嗯，状态也是开通的，您这个问题的话我帮您记录下来，稍后会有专人跟您联系的，可以吗？先生？【客户】咱别联系行吗？我我想问一下就是，就比如啊，我就想咨询一下说我这手机，你说平常有时候以前，反正我觉得信号还可以能使今这今今天这个等于就一格信号了，这4G的，有时候两个一会一格根本就使不了这个，挂个手机，或者说我那叫什么，看个微信阶段呢，它转一会才能转过去呢，那我想问一下，这我是没交电话费了，怎么的【坐席】不是的先生，我帮您看了，您现在状态都是开通的，数据也是正常的，您这个问题的话，我稍后帮您记录下来，会有专人跟您跟您联系的，【客户】行，嗯，【坐席】那留您来电，那或者是您可以给我留一个其他的手机号码，【客户】组合在的也是联通的，也是186的，使的都是你们联通的手机号，交的都是你们的钱，到现在到时候知道信号都不好，【坐席】嗯，嗯，或者是您可以给我留留留一个，您就是方便接听的电话，【客户】******嗯【坐席】******先生，【客户】6673，再等会，我看一下那手机拿那手机再充上吗？我那车我这手机为啥没车嘛，就打电话吧，等会我还能错，我能听清楚你，所以说你听不懂我说什么吧，信号这么不好，【坐席】嗯，能听见先生，您是说给您打尾号是3018的号码，【客户】嗯喂？【坐席】先生您好，您能听到吗，【客户】喂【坐席】先生您好，您的总结： Assistant:	用户来电称********手机号码在所有位置都无法上网，有信号，也无法接打电话，已确认号码为开通状态，一键体检正常，已建议换手机尝试，不方便换机，用户要求反馈，请尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，先生你好，那什么那个，我想跟您咨询，那说现在联通是免费服务，听说是吗？【坐席】嗯，先生，您是说免费服务吗，【客户】对，就是说那个什么不用交电话费什么的就是随便使？【坐席】嗯，不是的，先生，您大概是想了解一些什么样的业务呢，【客户】不是那我这交的钱，他现在使的这手机没有信号，那我交了换成4G的钱，现在我这我上个网浏览个那个WAN口，一夜什么乱七八糟的浏览不了？【坐席】嗯，先生，您这个手机的话，您有把它重启试过吗，【客户】我从这上面现在刚才我第一次打这个10010，直接就断了，这手机现在就一格信号，【坐席】嗯，那您有尝试过把手机插到其他的手机上试过吗？先生，【客户】我你的意思我手机有问题呗，我指的苹果手机我接到，应该没什么毛病啊，我就觉得你们这现在这信号越来越不好啊？【坐席】先生，那您是在一个地方信号不好还是说还是说在其他地方信号也不好呢，【客户】嗯，在我们单位也信号不太好，以前我在我这个刚在钢瓶，我这信号还真错误，能浏览，不知道怎么这一两天我老使就就这两天，老是信号不好流量啊，我打这个东西我我打这个微信阶段呢，【坐席】我帮您看了一下，您现在的手机数据状态都是正常的，您的嗯，状态也是开通的，您这个问题的话我帮您记录下来，稍后会有专人跟您联系的，可以吗？先生？【客户】咱别联系行吗？我我想问一下就是，就比如啊，我就想咨询一下说我这手机，你说平常有时候以前，反正我觉得信号还可以能使今这今今天这个等于就一格信号了，这4G的，有时候两个一会一格根本就使不了这个，挂个手机，或者说我那叫什么，看个微信阶段呢，它转一会才能转过去呢，那我想问一下，这我是没交电话费了，怎么的【坐席】不是的先生，我帮您看了，您现在状态都是开通的，数据也是正常的，您这个问题的话，我稍后帮您记录下来，会有专人跟您跟您联系的，【客户】行，嗯，【坐席】那留您来电，那或者是您可以给我留一个其他的手机号码，【客户】组合在的也是联通的，也是186的，使的都是你们联通的手机号，交的都是你们的钱，到现在到时候知道信号都不好，【坐席】嗯，嗯，或者是您可以给我留留留一个，您就是方便接听的电话，【客户】******嗯【坐席】****先生，【客户】6673，再等会，我看一下那手机拿那手机再充上吗？我那车我这手机为啥没车嘛，就打电话吧，等会我还能错，我能听清楚你，所以说你听不懂我说什么吧，信号这么不好，【坐席】嗯，能听见先生，您是说给您打尾号是3018的号码，【客户】嗯喂？【坐席】先生您好，您能听到吗，【客户】喂【坐席】先生您好，您的\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称******手机号码在所有位置都无法上网，有信号，也无法接打电话，已确认号码为开通状态，一键体检正常，已建议换手机尝试，不方便换机，用户要求反馈，请尽快核实处理，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，喂，你好？【坐席】嗯，您好，请问要咨询什么问题能听到吗，【客户】不是你们联通现在是什么情况啊怎么着打个网页都答不开啊？【坐席】现在信号可以选择是满格的吗因为看了一下后台，显示您各项功能正常，开通状态，先生可以正常使用的，如果说现在打不开网页的话，您稍后把那个卡片重新插拔试一下，或者尝试换到您，其他就是您家人的手机上面试一下，看一下能否使用排解，排除一下，是否是手机上面有没有设置什么功能和卡片，出现了故障，【客户】网络，没有问题啊，【坐席】嗯，我理解您的意思，因为号码帮您看的话，显示功能是没有问题的，先生所以说建议您稍后尝试操作一下，看一下能否使用，【客户】你看一下我这里面还剩多少话费，【坐席】我看一下啊，这边显示您号码当前有未结的话费再满19块2毛5，但是不影响您本月正常使用？【客户】我怎么剩这点钱了？我这里怎么欠多块钱呢，【坐席】我看一下啊，先生帮您看了一下，您近期的话是没有交费记录的，然后每个月都是出账219的费用，就是您当时交的那个费用已经抵扣完了，【客户】嗯，这才几个月啊，我消费一千多块钱？【坐席】您是在几月份交的呢，【客户】就是你们那能不能给我赔偿我的话费啊，【坐席】我看一下，嗯，先生您好，帮您看了一下，您近期一次交费的话是在6月19号的时候，我看一下交了一个87，然后当时剩余话费是1183块8毛5，然后当时呢，是把您6月底之前的欠费给结清了，然后从您7月份开始我看一下账单，然后每个月都是出账219的费用，也就是说有抵扣您网就是之前每个月产生的月租欠费，所以说导致您现在有威胁的话费的？【客户】我现在总共花了多少，【坐席】您当前账户内的话是有未结的话费，349块2毛5，【客户】我说我联网怎么说啊，这联通这网太差了，那鞑靼百度，反正我打开网页都答不开，你不开玩笑吗？还是还是你们还是你们后台给我限速了【坐席】后台显示是没有问题的先生，【客户】都怎么把百度打开网页都打不开啊【坐席】如果说您现在打不开网，因为咱们这边得需要给您做一下，排除，看一下什么原因导致您现在不能用呢？您稍后把卡片换到您家里的手机上面试一下，看一下那个，【客户】飞信精灵发送师傅没问题？【坐席】就换到其他手机上面可以用，只是在您这个手机号码不能用吗，【客户】不是也是打不开，【坐席】别人打的开，那如果说您不开网页的话，您有空可以携带身份证件到营业厅补换一某某人卡片，看一下是否是卡片出现了故障，【客户】达达不开，不是说这个网站打不开，非常慢，打开非常慢？【坐席】您周边有使用联通号码，用户跟您出现同样的问题吗，【客户】那没问题，手机这个，【坐席】您好，嗯，【客户】上网搜什么，嗯，嗯【坐席】天气的，【客户】也不太好【坐席】不是移动，【客户】联通的吗？联通的网，嗯，你看一下这个，我这片的网络怎么样啊【坐席】您好？那您提供【客户】不要月租费不太好，还要核核，【坐席】一下五道口，我看一下，再帮您看了一下您所提供的位置信息，嗯，咱们这边是已经对您反映的这个问题进行记录反馈，然后后台我们这边会有网络部门的工作人员持续优化网络，您可以留意一下以后的具体使用情况【客户】嗯，我我要是从那个淘宝就是办什么办什么那个手机啊，【坐席】噢，因为后台显示您号码功能的话都是没有问题，现在打不开网页，您稍候，嗯，说已经尝试更换手机，还是不能用的话，嗯，因为我看了一下这个位置的信号，然后这边显示也是可以正常用的，然后您所提供的这个问题，我们这边是已经进进行记录反馈，然后后台我们这边会有工作人员去切换网络，您可以留意一下以后使用情况？【客户】嗯，我说我想转网的话，办什么手续【坐席】您要办理携号转网的话，我这边可以稍后把操作的流程给您下发过去，然后分为四步，总共有两条短信，您稍后可以看一下，【客户】行【坐席】唉，好的，还有其他问题吗总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，喂，你好？【坐席】嗯，您好，请问要咨询什么问题能听到吗，【客户】不是你们联通现在是什么情况啊怎么着打个网页都答不开啊？【坐席】现在信号可以选择是满格的吗因为看了一下后台，显示您各项功能正常，开通状态，先生可以正常使用的，如果说现在打不开网页的话，您稍后把那个卡片重新插拔试一下，或者尝试换到您，其他就是您家人的手机上面试一下，看一下能否使用排解，排除一下，是否是手机上面有没有设置什么功能和卡片，出现了故障，【客户】网络，没有问题啊，【坐席】嗯，我理解您的意思，因为号码帮您看的话，显示功能是没有问题的，先生所以说建议您稍后尝试操作一下，看一下能否使用，【客户】你看一下我这里面还剩多少话费，【坐席】我看一下啊，这边显示您号码当前有未结的话费再满19块2毛5，但是不影响您本月正常使用？【客户】我怎么剩这点钱了？我这里怎么欠多块钱呢，【坐席】我看一下啊，先生帮您看了一下，您近期的话是没有交费记录的，然后每个月都是出账219的费用，就是您当时交的那个费用已经抵扣完了，【客户】嗯，这才几个月啊，我消费一千多块钱？【坐席】您是在几月份交的呢，【客户】就是你们那能不能给我赔偿我的话费啊，【坐席】我看一下，嗯，先生您好，帮您看了一下，您近期一次交费的话是在6月19号的时候，我看一下交了一个87，然后当时剩余话费是1183块8毛5，然后当时呢，是把您6月底之前的欠费给结清了，然后从您7月份开始我看一下账单，然后每个月都是出账219的费用，也就是说有抵扣您网就是之前每个月产生的月租欠费，所以说导致您现在有威胁的话费的？【客户】我现在总共花了多少，【坐席】您当前账户内的话是有未结的话费，349块2毛5，【客户】我说我联网怎么说啊，这联通这网太差了，那鞑靼百度，反正我打开网页都答不开，你不开玩笑吗？还是还是你们还是你们后台给我限速了【坐席】后台显示是没有问题的先生，【客户】都怎么把百度打开网页都打不开啊【坐席】如果说您现在打不开网，因为咱们这边得需要给您做一下，排除，看一下什么原因导致您现在不能用呢？您稍后把卡片换到您家里的手机上面试一下，看一下那个，【客户】飞信精灵发送师傅没问题？【坐席】就换到其他手机上面可以用，只是在您这个手机号码不能用吗，【客户】不是也是打不开，【坐席】别人打的开，那如果说您不开网页的话，您有空可以携带身份证件到营业厅补换一某某人卡片，看一下是否是卡片出现了故障，【客户】达达不开，不是说这个网站打不开，非常慢，打开非常慢？【坐席】您周边有使用联通号码，用户跟您出现同样的问题吗，【客户】那没问题，手机这个，【坐席】您好，嗯，【客户】上网搜什么，嗯，嗯【坐席】天气的，【客户】也不太好【坐席】不是移动，【客户】联通的吗？联通的网，嗯，你看一下这个，我这片的网络怎么样啊【坐席】您好？那您提供【客户】不要月租费不太好，还要核核，【坐席】一下五道口，我看一下，再帮您看了一下您所提供的位置信息，嗯，咱们这边是已经对您反映的这个问题进行记录反馈，然后后台我们这边会有网络部门的工作人员持续优化网络，您可以留意一下以后的具体使用情况【客户】嗯，我我要是从那个淘宝就是办什么办什么那个手机啊，【坐席】噢，因为后台显示您号码功能的话都是没有问题，现在打不开网页，您稍候，嗯，说已经尝试更换手机，还是不能用的话，嗯，因为我看了一下这个位置的信号，然后这边显示也是可以正常用的，然后您所提供的这个问题，我们这边是已经进进行记录反馈，然后后台我们这边会有工作人员去切换网络，您可以留意一下以后使用情况？【客户】嗯，我说我想转网的话，办什么手续【坐席】您要办理携号转网的话，我这边可以稍后把操作的流程给您下发过去，然后分为四步，总共有两条短信，您稍后可以看一下，【客户】行【坐席】唉，好的，还有其他问题吗\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我问一下子就是我在那个积分商城就换的一个蒸蛋器，反正他那有裂纹，我我找我打那电话不通啊，【坐席】嗯，您这个话您稍后的话通过咱们积分商城里面有客服在线热线的，您可以联系一下，【客户】在哪块儿我没看到呀【坐席】您直接联系客户服务可以服务对，【客户】客户噢【坐席】对，就那个微信上那个对，就咱们手机营业厅里面有一个客户服务，您直接联系他就行，它就会给您处理这个问题，我是，【客户】用微信整的，没有那个，【坐席】咱们积分商城里面，手机营业厅里面有客服的，您稍后可以看一下，【客户】噢，那我我看看吧？【坐席】行好的，那您看还有其他问题帮您吗，【客户】没有了我就问这个噢，【坐席】嗯，好的，【客户】业务利润噢，没没没了啊【坐席】好的好先生，我先问一下吧，嗯，好的好的，感谢来电，稍后请查收好，谢谢，再见总结： Assistant:	用户通过在线客服来访，反映自己********的号码在手机营业厅的积分商城兑换的商品质量有问题，在已向用户正常解释，用户不认可，请尽快联系处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我问一下子就是我在那个积分商城就换的一个蒸蛋器，反正他那有裂纹，我我找我打那电话不通啊，【坐席】嗯，您这个话您稍后的话通过咱们积分商城里面有客服在线热线的，您可以联系一下，【客户】在哪块儿我没看到呀【坐席】您直接联系客户服务可以服务对，【客户】客户噢【坐席】对，就那个微信上那个对，就咱们手机营业厅里面有一个客户服务，您直接联系他就行，它就会给您处理这个问题，我是，【客户】用微信整的，没有那个，【坐席】咱们积分商城里面，手机营业厅里面有客服的，您稍后可以看一下，【客户】噢，那我我看看吧？【坐席】行好的，那您看还有其他问题帮您吗，【客户】没有了我就问这个噢，【坐席】嗯，好的，【客户】业务利润噢，没没没了啊【坐席】好的好先生，我先问一下吧，嗯，好的好的，感谢来电，稍后请查收好，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户通过在线客服来访，反映自己********的号码在手机营业厅的积分商城兑换的商品质量有问题，在已向用户正常解释，用户不认可，请尽快联系处理谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好？【客户】，唉，喂，您好，唉，您好唉，那个什么麻烦问您一下，我现在这个咱们移动这个不是这边现在已经有那个扫码的吗？显示过去时间记录，然后呢，我现在说过去16天，因为没有记录，然后人家说必须要一个咱们在北京的记录，您看这东西是怎么办的，找咱们这个联通的吗？【坐席】您是用这个来电这个手机号码扫这个行程数据扫描没有记录是吗，【客户】对对对【坐席】那这边的话给您记录反馈一下，由后台工作人员给您核实一下，您看可以吗【客户】那个？嗯，得等多长时间大概【坐席】这边的话，工作人员最晚是在48小时之内跟您联系，然后，【客户】48小时啊【坐席】这边可以帮您加急备注一下，但是具体还是以工作人员跟您联系的时间为准，【客户】不是，这现在着急有事啊，能不能快点啊【坐席】这边您好，先生这边只能说尽最大努力帮您加急一下，但具体是以工作人员跟您联系的时间为准，对跟您联系的时间，咱们这边没办法给您保证，【客户】噢，行吧？【坐席】嗯，帮您加急一下，您看可以吗，【客户】嗯，行吧，那您快点吧？【坐席】好的，那上面显示是没有记录，什么都没有对吗，【客户】对什么都没有？【坐席】嗯，那这边的话给您反馈一下，您注意接听一下电话，联系电话，留您来电的号码可以吗，【客户】好的好的好的行？【坐席】那还有其他的问题帮到您吗，【客户】嗯，没有没有了【坐席】感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见总结： Assistant:	用户来电称扫码行程大数据显示无信息，要求核实原因，用户特急请尽快处理，谢谢。（加急）。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好？【客户】，唉，喂，您好，唉，您好唉，那个什么麻烦问您一下，我现在这个咱们移动这个不是这边现在已经有那个扫码的吗？显示过去时间记录，然后呢，我现在说过去16天，因为没有记录，然后人家说必须要一个咱们在北京的记录，您看这东西是怎么办的，找咱们这个联通的吗？【坐席】您是用这个来电这个手机号码扫这个行程数据扫描没有记录是吗，【客户】对对对【坐席】那这边的话给您记录反馈一下，由后台工作人员给您核实一下，您看可以吗【客户】那个？嗯，得等多长时间大概【坐席】这边的话，工作人员最晚是在48小时之内跟您联系，然后，【客户】48小时啊【坐席】这边可以帮您加急备注一下，但是具体还是以工作人员跟您联系的时间为准，【客户】不是，这现在着急有事啊，能不能快点啊【坐席】这边您好，先生这边只能说尽最大努力帮您加急一下，但具体是以工作人员跟您联系的时间为准，对跟您联系的时间，咱们这边没办法给您保证，【客户】噢，行吧？【坐席】嗯，帮您加急一下，您看可以吗，【客户】嗯，行吧，那您快点吧？【坐席】好的，那上面显示是没有记录，什么都没有对吗，【客户】对什么都没有？【坐席】嗯，那这边的话给您反馈一下，您注意接听一下电话，联系电话，留您来电的号码可以吗，【客户】好的好的好的行？【坐席】那还有其他的问题帮到您吗，【客户】嗯，没有没有了【坐席】感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称扫码行程大数据显示无信息，要求核实原因，用户特急请尽快处理，谢谢。（加急）。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂，你好，我是这个新定的这个保卡，然后我在因为这个爱奇艺，它需要一个什么免流申请，但是我在这方面留申请的时候，它显示我这个号码没有这个免流业务是为什么对，嗯，【坐席】，嗯，【客户】嗯，今天早上我觉得这个卡应该没问题，因为我刚刚去那个UC上面留申请就是成功的，但是唉，奇艺这个他告诉我没有，我不知道为什么，【坐席】嗯，流量嗯【客户】嗯，嗯，点了点了，然后不，【坐席】是吧，【客户】然后不是选就是第三个什么，嗯，联通百度，圣卡奇异唱享就什么异常，看看我们想这这对他想在第三个就你那个，你，你那不有一个什么激活手册吗？按激活手册上就这么就是输入手机号，验证码之后，它显示的是我没有这项服务对，能上是吗？嗯，嗯，你说什么？听不见，【坐席】这边帮您记录反馈一下，然后，【客户】噢，行，然后这是一个事，第二个是就是嗯，它这个有一个腾讯视频的那个就是什么免流申请，但是你们那个手册上，腾讯视频已经以视频已经改版了那个手册，这我不知道怎么进行申请，还是他已经不需要申请了，你帮我看一下我怎么弄，【坐席】联通来电，【客户】嗯，嗯，【坐席】零啊【客户】噢，看到了，看到了好的好的好，那就这个，然后爱奇艺那个你弄好之后再你是怎么返给我们打电话吗？还是怎样好的，好的好的，你就打这个吧，能看到吗？对对对，嗯，嗯，没有其他的了，嗯总结： Assistant:	用户来电反映办理了宝卡pro套餐，爱奇艺APP必须先激活才能免流，我方按照知识库激活路径：【我的】—【免流量服务】—【已订购用户激活免流】-立即激活-【联通百度圣卡、爱奇艺畅看卡】向用户解释，用户称激活不了显示号卡没有免流业务，现请我方核实具体情况，请处理，谢谢!。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂，你好，我是这个新定的这个保卡，然后我在因为这个爱奇艺，它需要一个什么免流申请，但是我在这方面留申请的时候，它显示我这个号码没有这个免流业务是为什么对，嗯，【坐席】，嗯，【客户】嗯，今天早上我觉得这个卡应该没问题，因为我刚刚去那个UC上面留申请就是成功的，但是唉，奇艺这个他告诉我没有，我不知道为什么，【坐席】嗯，流量嗯【客户】嗯，嗯，点了点了，然后不，【坐席】是吧，【客户】然后不是选就是第三个什么，嗯，联通百度，圣卡奇异唱享就什么异常，看看我们想这这对他想在第三个就你那个，你，你那不有一个什么激活手册吗？按激活手册上就这么就是输入手机号，验证码之后，它显示的是我没有这项服务对，能上是吗？嗯，嗯，你说什么？听不见，【坐席】这边帮您记录反馈一下，然后，【客户】噢，行，然后这是一个事，第二个是就是嗯，它这个有一个腾讯视频的那个就是什么免流申请，但是你们那个手册上，腾讯视频已经以视频已经改版了那个手册，这我不知道怎么进行申请，还是他已经不需要申请了，你帮我看一下我怎么弄，【坐席】联通来电，【客户】嗯，嗯，【坐席】零啊【客户】噢，看到了，看到了好的好的好，那就这个，然后爱奇艺那个你弄好之后再你是怎么返给我们打电话吗？还是怎样好的，好的好的，你就打这个吧，能看到吗？对对对，嗯，嗯，没有其他的了，嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映办理了宝卡pro套餐，爱奇艺APP必须先激活才能免流，我方按照知识库激活路径：【我的】—【免流量服务】—【已订购用户激活免流】-立即激活-【联通百度圣卡、爱奇艺畅看卡】向用户解释，用户称激活不了显示号卡没有免流业务，现请我方核实具体情况，请处理，谢谢!。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，我想问一下结转欠费是什么费用【坐席】嗯，您是刚才说什么什么欠费，【客户】结转欠费，【坐席】结转欠费啊，我给您看一下，结转欠费的话呢，它就是属于，比如说现在是1月份嘛，然后这个12月份的账单出来的，他所产生的这个费用就叫结转欠费，【客户】但是我12月我用的是大王卡，对不对？但是我每个月的话费都六七十块钱，我都不知道是怎么产生的【坐席】嗯，您那个大王卡的话呢，它里面流量很多，但是说这个流量呢，它只是这个腾讯专属流量，就只能使用腾讯软件的，那么您？【客户】开通啥的都是免流量的对吧？对腾讯视频还有快手是吗，【坐席】快手的话我看一下，噢，快手的话是需要在快手里面打开这个免流功能的，然后就开始免流了？【客户】快手需要打开那个功能，那你帮我查一下，我还有其他费用吗【坐席】其他费用我给您看一下，您12月的话呢，总共消费是60元，然后，【客户】对呀，【坐席】嗯，我给您看了一下，您现在主要是因为有一个合约合合约业务，有一个这个合约有一个消费标准，这个消费标准呢，就是每个月消费要达到60，然后每个月赠送您12个G的流量，几个这样的？【客户】但是我我不想要这个，这个业务是收费的吗【坐席】嗯，这个业务它并不收费，它只是有一个要求的消费标准，就每个月您需要消费达到60，然后，【客户】我我刚买的大王卡的时候，他跟我说是19块钱套餐嘛，19块9的，那就搞个月的话费都在60块钱以上，我也不知道是怎么产生的，我上班的时候会用公司的那个宽带，然后只有下班了以后聊微信的时候，然后再用一下手机流量开开启？【坐席】噢，是这样是吧，【客户】对你帮我看一下我话费到底是怎么回事，然后把多余的那些收费的全部都停掉？【坐席】好的好的，您稍等一下，女士您好，女士您好，您好，能听得到吗，【客户】嗯，可以，【坐席】嗯，是这样的，我这边帮您看了一下，您现在就是主套餐，然后其他业务的话呢，就是那个额外增加的一个消费标准，就每个月消费必须达到60的这个活动，【客户】然后呢？我这边呢，帮您做一个申请【坐席】其他的没有，我这边帮您查，【客户】对，我消费已经申请过了，因为我上个月话费也是60多，好像是50多？【坐席】嗯，之前有申请过是吗，【客户】对啊，但是不解释啊，我每个月话费还是在六七十块钱，我觉得我没有那么高的消费，我也不怎么接打的，我也不怎么答电话，【坐席】噢，这个业务的话呢，并不是说就是能够直接取消的，需要我们帮您反馈到后台那边，让后台去帮您取消的先生等待女士，【客户】那你现在就是说帮我取消所有的任何收费的，还有那个，嗯，就是产生了一个费用，我实在是不明白，我打过一次详案，但是我感觉还是我才明白，【坐席】嗯，那我这边的话给您就是把这个业务做一个申请，然后让我们后台这边给您取消掉好吧，【客户】好的好的，我这话费真的是太快了，我感觉我都没怎么用过就没了，然后每次到到月底月月底的时候，然后给我发那个详情都会在六七十块钱以上，【坐席】可以告诉，那我这边就已经帮您做了申请了女士【客户】嗯，好的好的，我这个月再看一下，如果还是那样的话，我就不用【坐席】好的女士，那您看我这【客户】咱那个大王卡就是为了省流量，然后就是返话费，对不对？我我也主要就是为了上网，现在您现在都是主要就是聊个QQ微信，QQ都不在了，都是微信吗，然后我就不知道在哪里产生了这么多的话费，【坐席】对，是的，那您就是您耐心等待一下，然后后期的话，我们这边后台人员给您处理完之后，会给您答电话，回复您的好吧，【客户】好的好的，谢谢啊，【坐席】唉，不客气，女士，您看这边还有什么能帮您的，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您了，再见总结： Assistant:	用户来电要求取消“承诺通信费60元档得12GB流量与权益（次月生效合约12个月）”的活动，表示不想支付违约金，烦请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，我想问一下结转欠费是什么费用【坐席】嗯，您是刚才说什么什么欠费，【客户】结转欠费，【坐席】结转欠费啊，我给您看一下，结转欠费的话呢，它就是属于，比如说现在是1月份嘛，然后这个12月份的账单出来的，他所产生的这个费用就叫结转欠费，【客户】但是我12月我用的是大王卡，对不对？但是我每个月的话费都六七十块钱，我都不知道是怎么产生的【坐席】嗯，您那个大王卡的话呢，它里面流量很多，但是说这个流量呢，它只是这个腾讯专属流量，就只能使用腾讯软件的，那么您？【客户】开通啥的都是免流量的对吧？对腾讯视频还有快手是吗，【坐席】快手的话我看一下，噢，快手的话是需要在快手里面打开这个免流功能的，然后就开始免流了？【客户】快手需要打开那个功能，那你帮我查一下，我还有其他费用吗【坐席】其他费用我给您看一下，您12月的话呢，总共消费是60元，然后，【客户】对呀，【坐席】嗯，我给您看了一下，您现在主要是因为有一个合约合合约业务，有一个这个合约有一个消费标准，这个消费标准呢，就是每个月消费要达到60，然后每个月赠送您12个G的流量，几个这样的？【客户】但是我我不想要这个，这个业务是收费的吗【坐席】嗯，这个业务它并不收费，它只是有一个要求的消费标准，就每个月您需要消费达到60，然后，【客户】我我刚买的大王卡的时候，他跟我说是19块钱套餐嘛，19块9的，那就搞个月的话费都在60块钱以上，我也不知道是怎么产生的，我上班的时候会用公司的那个宽带，然后只有下班了以后聊微信的时候，然后再用一下手机流量开开启？【坐席】噢，是这样是吧，【客户】对你帮我看一下我话费到底是怎么回事，然后把多余的那些收费的全部都停掉？【坐席】好的好的，您稍等一下，女士您好，女士您好，您好，能听得到吗，【客户】嗯，可以，【坐席】嗯，是这样的，我这边帮您看了一下，您现在就是主套餐，然后其他业务的话呢，就是那个额外增加的一个消费标准，就每个月消费必须达到60的这个活动，【客户】然后呢？我这边呢，帮您做一个申请【坐席】其他的没有，我这边帮您查，【客户】对，我消费已经申请过了，因为我上个月话费也是60多，好像是50多？【坐席】嗯，之前有申请过是吗，【客户】对啊，但是不解释啊，我每个月话费还是在六七十块钱，我觉得我没有那么高的消费，我也不怎么接打的，我也不怎么答电话，【坐席】噢，这个业务的话呢，并不是说就是能够直接取消的，需要我们帮您反馈到后台那边，让后台去帮您取消的先生等待女士，【客户】那你现在就是说帮我取消所有的任何收费的，还有那个，嗯，就是产生了一个费用，我实在是不明白，我打过一次详案，但是我感觉还是我才明白，【坐席】嗯，那我这边的话给您就是把这个业务做一个申请，然后让我们后台这边给您取消掉好吧，【客户】好的好的，我这话费真的是太快了，我感觉我都没怎么用过就没了，然后每次到到月底月月底的时候，然后给我发那个详情都会在六七十块钱以上，【坐席】可以告诉，那我这边就已经帮您做了申请了女士【客户】嗯，好的好的，我这个月再看一下，如果还是那样的话，我就不用【坐席】好的女士，那您看我这【客户】咱那个大王卡就是为了省流量，然后就是返话费，对不对？我我也主要就是为了上网，现在您现在都是主要就是聊个QQ微信，QQ都不在了，都是微信吗，然后我就不知道在哪里产生了这么多的话费，【坐席】对，是的，那您就是您耐心等待一下，然后后期的话，我们这边后台人员给您处理完之后，会给您答电话，回复您的好吧，【客户】好的好的，谢谢啊，【坐席】唉，不客气，女士，您看这边还有什么能帮您的，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您了，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电要求取消“承诺通信费60元档得12GB流量与权益（次月生效合约12个月）”的活动，表示不想支付违约金，烦请处理，谢谢。。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你帮我查一下这个先锋旗这块，【坐席】嗯，嗯【客户】你们到底这块有没有记得小红旗商店，衢江区，你们这边到底有没有基站呢？我们这已经是个么，过来给我们安装这个信号放大器了，【坐席】噢，嗯，【客户】感觉没啥用啊，【坐席】安了以后话也没有改善？【客户】我感觉没干啥只是该卡的还是他还好，反正打游戏就没顺畅过，一直就是460，我说这460应该懂什么意思呢，【坐席】我知道延迟哦，【客户】对啊，就是就，尤其是达那个网址哈，动不动就400，6栋460，我就开开了这个，【坐席】嗯嗯，嗯，【客户】腾讯手游加速器都不好使，然后我这我就检检测这个网络，然后这我这块显***极弱【坐席】嗯，您好，请讲，那您这情况的话我查一下给您反馈的，到时候师傅那边跟您联系，负责这一片的，帮您实地看一下啥情况【客户】不是人家之前过来了，过来给我安装东西了，但你安排没用，你们想点别的招啊，你给我反馈没有，你先帮我看你就是说我们这附近有没有什么联通基站，【坐席】帮助，您稍等一下，【客户】你到时候连个基站都没有，你光过来人有啥用啊？你关过了人了，信号也好不了啊，对不对？我当时也反馈了你，要么你就是退我一年流量费，我啥话也不说了，我就直接换卡了，我就不用你们联通号了，我们这花的钱你们老这么长不行啊，你们得想着啊，光反馈有啥用啊，【坐席】请稍等，我看一下，我看到这边订单上提供的地址叫三黄其东门外一号让他干所稍等一下，我看一下地图，那目前我查这个地址的话，这边没有进账，故障的一种？【客户】那怎么弄啊？那我们我们这怎么弄啊，我这花这钱呢，你按理说花钱上网流量，他他就是说他这个运行速度应该比这个每个月多多少个G应该比这强，那你告诉我，我这边我们这边应该怎么弄对不对？你给我想办法，我这月月花钱，我花，我花钱上网【坐席】再见，嗯，您这边情况会向上级部门给您反馈，您保持电话畅通，会有人跟您联系，后期活动？【客户】是怎么怎么反馈怎么反馈我？你要不你这样吧，你你也不会反映流量问题啊，你直接退我那流量费行吗？我我我也不想再听你们任何反馈了，莲基站都没有，你反馈有什么用【坐席】先生，我们只能给您？【客户】对不对，连个基站都没有你你怎么弄，【坐席】那现在情况我这边是只能给您反馈的，您收取流量费，我做不了主，我们需要向上级反映，【客户】不是你直接你直接给我反馈流量费，退一年的，你处理不了，你让上门给我处理，给我回电话，不要跟我讲别的，不要让让上面，我找回来找别的事给我说什么，过来给我检测，用不了，检测了也不用过来了【坐席】那您情况我给您登记，您保持电话畅通，会有人跟您联系行，那您电话，【客户】正好一年了【坐席】嗯，我会给您备注的，还有其他问题要问的吗？祝您生活愉快，再见，嗯总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你帮我查一下这个先锋旗这块，【坐席】嗯，嗯【客户】你们到底这块有没有记得小红旗商店，衢江区，你们这边到底有没有基站呢？我们这已经是个么，过来给我们安装这个信号放大器了，【坐席】噢，嗯，【客户】感觉没啥用啊，【坐席】安了以后话也没有改善？【客户】我感觉没干啥只是该卡的还是他还好，反正打游戏就没顺畅过，一直就是460，我说这460应该懂什么意思呢，【坐席】我知道延迟哦，【客户】对啊，就是就，尤其是达那个网址哈，动不动就400，6栋460，我就开开了这个，【坐席】嗯嗯，嗯，【客户】腾讯手游加速器都不好使，然后我这我就检检测这个网络，然后这我这块显***极弱【坐席】嗯，您好，请讲，那您这情况的话我查一下给您反馈的，到时候师傅那边跟您联系，负责这一片的，帮您实地看一下啥情况【客户】不是人家之前过来了，过来给我安装东西了，但你安排没用，你们想点别的招啊，你给我反馈没有，你先帮我看你就是说我们这附近有没有什么联通基站，【坐席】帮助，您稍等一下，【客户】你到时候连个基站都没有，你光过来人有啥用啊？你关过了人了，信号也好不了啊，对不对？我当时也反馈了你，要么你就是退我一年流量费，我啥话也不说了，我就直接换卡了，我就不用你们联通号了，我们这花的钱你们老这么长不行啊，你们得想着啊，光反馈有啥用啊，【坐席】请稍等，我看一下，我看到这边订单上提供的地址叫三黄其东门外一号让他干所稍等一下，我看一下地图，那目前我查这个地址的话，这边没有进账，故障的一种？【客户】那怎么弄啊？那我们我们这怎么弄啊，我这花这钱呢，你按理说花钱上网流量，他他就是说他这个运行速度应该比这个每个月多多少个G应该比这强，那你告诉我，我这边我们这边应该怎么弄对不对？你给我想办法，我这月月花钱，我花，我花钱上网【坐席】再见，嗯，您这边情况会向上级部门给您反馈，您保持电话畅通，会有人跟您联系，后期活动？【客户】是怎么怎么反馈怎么反馈我？你要不你这样吧，你你也不会反映流量问题啊，你直接退我那流量费行吗？我我我也不想再听你们任何反馈了，莲基站都没有，你反馈有什么用【坐席】先生，我们只能给您？【客户】对不对，连个基站都没有你你怎么弄，【坐席】那现在情况我这边是只能给您反馈的，您收取流量费，我做不了主，我们需要向上级反映，【客户】不是你直接你直接给我反馈流量费，退一年的，你处理不了，你让上门给我处理，给我回电话，不要跟我讲别的，不要让让上面，我找回来找别的事给我说什么，过来给我检测，用不了，检测了也不用过来了【坐席】那您情况我给您登记，您保持电话畅通，会有人跟您联系行，那您电话，【客户】正好一年了【坐席】嗯，我会给您备注的，还有其他问题要问的吗？祝您生活愉快，再见，嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你是联通吗【坐席】嗯，对，这里是北京联通客服中心，【客户】是这样啊，我现在医院找这个要形成密码，我现在这个验证码根本收不到，你们这联通这号有没有信号五回了都，我这个现在连定都看不了【坐席】嗯，一直收不到验证码这个问题，【客户】对呀，我这回来重启两回了，这一堆人在那等着【坐席】我给您看了一下，是这样的女士，咱们这边的话涉及到这个突发情况，所以说导致您现在这收不到这个，【客户】不是你不能说，因为你听到情况我们看不了病啊？【坐席】嗯，这样吧，女士，您这个问题的话，我这边给您做个记录，您保持手机联系畅通，让咱们这边尽快给您核实处理好吗，【客户】我现在就办理我的验证码，什么时候能收到五六个联通的号，全都在这等着呢，一说就网络错误，网络错误，你不能你网速别人都看不了病啊？【坐席】嗯，明白您的意思，然后的话您不要着急，我这边的话会给您进行记录，让这边尽快给您回复处理好吗？【客户】你大概什么时候给我回复啊，【坐席】嗯，这边给您加急一下，让这边尽快给您处理好吗？女士您先不要着急，【客户】马上给我回复，我们要全都等着呢，好几个人呢【坐席】明白您的意思，我这边会尽快给您记录的总结： Assistant:	客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，点击查询提示“验证码错误”，再次重新获取时无法接收到验证码。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你是联通吗【坐席】嗯，对，这里是北京联通客服中心，【客户】是这样啊，我现在医院找这个要形成密码，我现在这个验证码根本收不到，你们这联通这号有没有信号五回了都，我这个现在连定都看不了【坐席】嗯，一直收不到验证码这个问题，【客户】对呀，我这回来重启两回了，这一堆人在那等着【坐席】我给您看了一下，是这样的女士，咱们这边的话涉及到这个突发情况，所以说导致您现在这收不到这个，【客户】不是你不能说，因为你听到情况我们看不了病啊？【坐席】嗯，这样吧，女士，您这个问题的话，我这边给您做个记录，您保持手机联系畅通，让咱们这边尽快给您核实处理好吗，【客户】我现在就办理我的验证码，什么时候能收到五六个联通的号，全都在这等着呢，一说就网络错误，网络错误，你不能你网速别人都看不了病啊？【坐席】嗯，明白您的意思，然后的话您不要着急，我这边的话会给您进行记录，让这边尽快给您回复处理好吗？【客户】你大概什么时候给我回复啊，【坐席】嗯，这边给您加急一下，让这边尽快给您处理好吗？女士您先不要着急，【客户】马上给我回复，我们要全都等着呢，好几个人呢【坐席】明白您的意思，我这边会尽快给您记录的\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，点击查询提示“验证码错误”，再次重新获取时无法接收到验证码。。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，那个我想问一下，就是我在我地手机营业厅上查到我还有可用话费，嗯，但是我不知道为什么我手机现在我流量还能正常，用电话也能正常打，但是收不到短信？【坐席】所有的号码给您发短信都收不到吗，【客户】嗯，应该是的，【坐席】嗯，那先生帮您查了一下，是这样的，这边显示您反映的这个问题，经初步核实，是由于咱们这边系统繁忙导致的，建议您现在尝试通过您的手机设置里边关闭沃TV高清语音通话功能，您再试一下？【客户】抱歉关闭什么？【坐席】嗯，您是苹果手机还是安卓手机呢【客户】嗯安卓，【坐席】那您在设置里边，在设置里边的话，找到那个您的移动网络，【客户】嗯，噢，好我看一下啊，设置里面找到移动网络啊，【坐席】对移动网络里边有一个VOLTE高清通话功能，把这个关了，应该是，【客户】嗯，我看一下嗯，高清金寨，【坐席】对，就是这个高清通话功能，【客户】我就没找到这个功能啊【坐席】设置里边是打开的移动网络，【客户】是的【坐席】移动网络里边有那个就是五个大写字母，VOLTE，这个就叫高清通话，【客户】没有啊，【坐席】您这边的话都，嗯，都有什么选项呢？您从上往下找一下，【客户】只有飞行模式，移动数据，SIM卡管理个人热点，【坐席】稍等，移动数据对上再打开【客户】嗯，移动数据里面只有这个，就是说数据漫游启用5G接入点，零接入点名称，网络模式，网络运营商？【坐席】没有高清通话的选项是吗，【客户】没有啊，【坐席】嗯，那这样吧，那确实是非常抱歉，给您造成不便了，然后现在显示的话就是由于这个系统繁忙的原因导致的，如果您手机上没有这个选项的话，目前针对您这情况，我给您做一下记录反馈吧，让后台相关技术部门再帮您具体核实一下这个有没有其他的问题进行，给您回复一下？【客户】嗯，好谢谢，那我需要再再这样整着吗，【坐席】对您稍微耐心等待一下，这边会尽快的话恢复解决一下这个问题，【客户】好没事？【坐席】嗯，好，还有其他问题吗，【客户】嗯，没了【坐席】嗯，行，那感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢，再见，【客户】噢，那个请问如果那个女士，就是，如果您要挂电话的话，我怎么接着联系呢？因为我现在收不到短信，【坐席】嗯，我明白您的意思，您这边后期如果是还是就是说长时间不能恢复，您可以随时再来电咨询一下，【客户】噢噢，好的好的，谢谢您，【坐席】嗯，没事应该的，感谢您的来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，好，没事再见总结： Assistant:	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码所有号码，以及时间********，为客户记录反映，客户的诉求无法关闭VOLET，要求协助解决。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，那个我想问一下，就是我在我地手机营业厅上查到我还有可用话费，嗯，但是我不知道为什么我手机现在我流量还能正常，用电话也能正常打，但是收不到短信？【坐席】所有的号码给您发短信都收不到吗，【客户】嗯，应该是的，【坐席】嗯，那先生帮您查了一下，是这样的，这边显示您反映的这个问题，经初步核实，是由于咱们这边系统繁忙导致的，建议您现在尝试通过您的手机设置里边关闭沃TV高清语音通话功能，您再试一下？【客户】抱歉关闭什么？【坐席】嗯，您是苹果手机还是安卓手机呢【客户】嗯安卓，【坐席】那您在设置里边，在设置里边的话，找到那个您的移动网络，【客户】嗯，噢，好我看一下啊，设置里面找到移动网络啊，【坐席】对移动网络里边有一个VOLTE高清通话功能，把这个关了，应该是，【客户】嗯，我看一下嗯，高清金寨，【坐席】对，就是这个高清通话功能，【客户】我就没找到这个功能啊【坐席】设置里边是打开的移动网络，【客户】是的【坐席】移动网络里边有那个就是五个大写字母，VOLTE，这个就叫高清通话，【客户】没有啊，【坐席】您这边的话都，嗯，都有什么选项呢？您从上往下找一下，【客户】只有飞行模式，移动数据，SIM卡管理个人热点，【坐席】稍等，移动数据对上再打开【客户】嗯，移动数据里面只有这个，就是说数据漫游启用5G接入点，零接入点名称，网络模式，网络运营商？【坐席】没有高清通话的选项是吗，【客户】没有啊，【坐席】嗯，那这样吧，那确实是非常抱歉，给您造成不便了，然后现在显示的话就是由于这个系统繁忙的原因导致的，如果您手机上没有这个选项的话，目前针对您这情况，我给您做一下记录反馈吧，让后台相关技术部门再帮您具体核实一下这个有没有其他的问题进行，给您回复一下？【客户】嗯，好谢谢，那我需要再再这样整着吗，【坐席】对您稍微耐心等待一下，这边会尽快的话恢复解决一下这个问题，【客户】好没事？【坐席】嗯，好，还有其他问题吗，【客户】嗯，没了【坐席】嗯，行，那感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢，再见，【客户】噢，那个请问如果那个女士，就是，如果您要挂电话的话，我怎么接着联系呢？因为我现在收不到短信，【坐席】嗯，我明白您的意思，您这边后期如果是还是就是说长时间不能恢复，您可以随时再来电咨询一下，【客户】噢噢，好的好的，谢谢您，【坐席】嗯，没事应该的，感谢您的来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，好，没事再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码所有号码，以及时间********，为客户记录反映，客户的诉求无法关闭VOLET，要求协助解决。。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，我问一下我这个手机为什么短信业务就收不到，也发不出去，【坐席】嗯，是从什么时间开始就是说不能接收到短信的先生，【客户】昨天晚上应该还可以，今天早上不行，但我手机没停机啊，我答电话都没没问题，正常的，【坐席】嗯，对先生这边核实到，就是说在今天上午这边短信呢，大面积出现了故障针，针对于收不到短信的问题，我这边呢，稍后向后台帮您记录反馈一下，然后给您做个加急，征求我们后台相关的工作人员，尽快为您解决一下当前的问题，好吧先生【客户】好的，就是这个现象，不是我个人手机的问题，是不是有个普遍性，就是很多人是不是今今天早上出现这种问题了，【坐席】好，嗯，是的，先生，【客户】噢，那我明白了，那你尽快给我办吧，因为我这得需要短信，很多东西我得需要验证码，【坐席】好的这边会给您做个加急的，然后您这边留一个您的联系方式，【客户】就我这个手机号【坐席】嗯，好的好的，然后我这边给您做个加急，您再关注一下先生，【客户】好了，谢谢啊，【坐席】不客气，应该做的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢【客户】噢，那行好的总结： Assistant:	客户来电反映无法接收到短信，号码为********，无法接收到短信时间:2月10号，我处正常解释，客户不认可，烦请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，我问一下我这个手机为什么短信业务就收不到，也发不出去，【坐席】嗯，是从什么时间开始就是说不能接收到短信的先生，【客户】昨天晚上应该还可以，今天早上不行，但我手机没停机啊，我答电话都没没问题，正常的，【坐席】嗯，对先生这边核实到，就是说在今天上午这边短信呢，大面积出现了故障针，针对于收不到短信的问题，我这边呢，稍后向后台帮您记录反馈一下，然后给您做个加急，征求我们后台相关的工作人员，尽快为您解决一下当前的问题，好吧先生【客户】好的，就是这个现象，不是我个人手机的问题，是不是有个普遍性，就是很多人是不是今今天早上出现这种问题了，【坐席】好，嗯，是的，先生，【客户】噢，那我明白了，那你尽快给我办吧，因为我这得需要短信，很多东西我得需要验证码，【坐席】好的这边会给您做个加急的，然后您这边留一个您的联系方式，【客户】就我这个手机号【坐席】嗯，好的好的，然后我这边给您做个加急，您再关注一下先生，【客户】好了，谢谢啊，【坐席】不客气，应该做的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢【客户】噢，那行好的\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反映无法接收到短信，号码为********，无法接收到短信时间:2月10号，我处正常解释，客户不认可，烦请处理，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯【坐席】，请您讲话，如果方便，请稍后，比如说现在总结： Assistant:	********用户来电对1月流量费188.19元不认可，按短信下发记录及上网记录解释用户都不认可，请核实回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯【坐席】，请您讲话，如果方便，请稍后，比如说现在\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "********用户来电对1月流量费188.19元不认可，按短信下发记录及上网记录解释用户都不认可，请核实回复，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好是这样，那我记我办了一个那个九块钱五个G的流量包，怎么最后变成两个G的【坐席】您稍等，我帮您查询一下，嗯，您好先生，我这边帮您看到了，您在2月18号订购过一个九块钱，两个G的流量包，九块钱，它就是两个G先生，19块钱是五个G，【客户】噢，唉，我记得你们那个那个小伙子说是九块钱五个G升级了一个叫什么优惠的包优惠流量包九块钱，九块钱五个G，【坐席】对我这边查询到您订购的这个流量包名称叫大流量权益包，这个大流量权益包，九块钱，两个G19块钱，五个G29块钱，十个G没有九块钱，五个G的先生？【客户】他跟我说的有个优惠的，你们春节期间没有余额优惠的，有流量包吗？【坐席】嗯，暂时没有接到通知啊，先生，您是在哪里开通的，【客户】我是那个人工开通的，【坐席】对人工开通，因为这边九块钱确实是两个G流量先生，【客户】你们这个有点那个什么，你们应该你们可以查一下，我开通的那个时间应该是你想我这个九块钱五个G，【坐席】嗯，那您看这样先生针对您反映的问题就是订购的九块钱，两个G流量包，稍后我这边可以向后台帮您记录反馈一下先生，【客户】嗯，好好好，你们应该有录音的，嗯，【坐席】嗯，我稍后这边会如实帮您记录反馈的先生，【客户】嗯，行吧好吧，【坐席】嗯，您看这边还有其他，我可以帮到您的【客户】没没没了，我就问你什么时候能够反馈有消息【坐席】我立刻给您反馈，然后正常的话48小时之内这边呢，首次答复您，我这边尽量给您做个加急，如果回复您的话，回复到回复您本机来电话号码对吧，嗯，然后呢，您这边电话保持畅通，先生，【客户】对，嗯，好的【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，谢谢总结： Assistant:	客户来电反应2021-02-18办理了9元2G大流量权益包，反应办理时工作人员告知是9元5G流量实际只有2G流量，我处正常解释，客户不认可，烦请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好是这样，那我记我办了一个那个九块钱五个G的流量包，怎么最后变成两个G的【坐席】您稍等，我帮您查询一下，嗯，您好先生，我这边帮您看到了，您在2月18号订购过一个九块钱，两个G的流量包，九块钱，它就是两个G先生，19块钱是五个G，【客户】噢，唉，我记得你们那个那个小伙子说是九块钱五个G升级了一个叫什么优惠的包优惠流量包九块钱，九块钱五个G，【坐席】对我这边查询到您订购的这个流量包名称叫大流量权益包，这个大流量权益包，九块钱，两个G19块钱，五个G29块钱，十个G没有九块钱，五个G的先生？【客户】他跟我说的有个优惠的，你们春节期间没有余额优惠的，有流量包吗？【坐席】嗯，暂时没有接到通知啊，先生，您是在哪里开通的，【客户】我是那个人工开通的，【坐席】对人工开通，因为这边九块钱确实是两个G流量先生，【客户】你们这个有点那个什么，你们应该你们可以查一下，我开通的那个时间应该是你想我这个九块钱五个G，【坐席】嗯，那您看这样先生针对您反映的问题就是订购的九块钱，两个G流量包，稍后我这边可以向后台帮您记录反馈一下先生，【客户】嗯，好好好，你们应该有录音的，嗯，【坐席】嗯，我稍后这边会如实帮您记录反馈的先生，【客户】嗯，行吧好吧，【坐席】嗯，您看这边还有其他，我可以帮到您的【客户】没没没了，我就问你什么时候能够反馈有消息【坐席】我立刻给您反馈，然后正常的话48小时之内这边呢，首次答复您，我这边尽量给您做个加急，如果回复您的话，回复到回复您本机来电话号码对吧，嗯，然后呢，您这边电话保持畅通，先生，【客户】对，嗯，好的【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，谢谢\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反应2021-02-18办理了9元2G大流量权益包，反应办理时工作人员告知是9元5G流量实际只有2G流量，我处正常解释，客户不认可，烦请核实处理，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】那个，我这个联通手机收不到那短信了，是怎么回事啊？【坐席】是今天收不到的吗，嗯，是今天才收不到的吗，【客户】啊？对昨天还能收到呢，【坐席】嗯，好的先生噢，这边初步核实为是系统繁忙导致，然后请您通过手机设置关闭VOLTE功能，您再试一试，给您带来不便，深表歉意，【客户】我我没有什么什么什么那个，【坐席】嗯，在设置里边关闭VOLTE，【客户】没有没开通啊，【坐席】先生，我将我可以将您操作，但是在操作成功之后，您的我这边电话就会被挂断，然后您的手机会关机重启，【客户】行行行，你说再说一个？【坐席】在在您是您是苹果手机还是安卓系统，【客户】嗯，没有手机，【坐席】嗯，好的，在设置里边有个无线和网络【客户】双卡与移动网络吗？其他网络里面什么，【坐席】就是无线和网络在设置里边，【客户】嗯，然后呢【坐席】有个移动网络，【客户】等会啊，移动设置里边只有WIFI查移动网络，其他网络已连接，谢谢，再见？【坐席】在设置里面有没有一个无线和网络？【客户】嗯，无线和网络是苹果手机吗？【坐席】我说的是安卓手机，移动网络有吗【客户】有移动网络，【坐席】啊，移动网络里边有个VOLTE【客户】VIP1，【坐席】对高清通话【客户】嗯，12TE，【坐席】高清语音通话，【客户】嗯，点击没有啊？【坐席】嗯，移动数据抵消移动数据，你看看移动数据里面有吗？【客户】移动数据都有一个4G网络，然后有个移动信号，有信息，那个移动网络你还什么都懂吗，【坐席】您找一下这个VOLTE，高清通话【客户】嗯，嗯，帮助，嗯，对清空号，嗯，嗯，嗯噢，有我看看啊，嗯，高清通话没有然后什么【坐席】对VOLTE关闭就可以，【客户】你，你好嗯，手机设密码忘记了，嗯，别忘了这个手机呢，现在是后放假了，嗯，这边啊错误，七对啊，嗯，没有你说的那个，稍等一下，嗯，高清通【坐席】嗯在移动网络移动数据里边的，【客户】对有有这个移动网络数据打开了以后，怎么关闭？不关闭通话适合上网可以开通是吗？【坐席】嗯？您可以看到这个VOLTE吗，【客户】能我能收到通知了以后就是那什么了【坐席】关不了，是吗【客户】噢？怎么不能开通开通话关闭【坐席】对关闭之后就可以，【客户】没有关闭那一项，我这个你好，VOLTEKC计划就是双卡移动网络那相是吧【坐席】嗯，对关闭就可以，【客户】关闭哪，【坐席】VIP后面没有一个关闭的有吗，【客户】嗯？没有？【坐席】嗯，没有的话，这样吧，先嗯，这样吧，女士，我这边为您，嗯，及时反馈一下您的这个需求，然后稍后会有工作人员在24小时核实回复您，您看可以吗？嗯，还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，感谢您来电，稍后帮我按两个一，谢谢【客户】唉，谢谢总结： Assistant:	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********，以及时间2月10日早上，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】那个，我这个联通手机收不到那短信了，是怎么回事啊？【坐席】是今天收不到的吗，嗯，是今天才收不到的吗，【客户】啊？对昨天还能收到呢，【坐席】嗯，好的先生噢，这边初步核实为是系统繁忙导致，然后请您通过手机设置关闭VOLTE功能，您再试一试，给您带来不便，深表歉意，【客户】我我没有什么什么什么那个，【坐席】嗯，在设置里边关闭VOLTE，【客户】没有没开通啊，【坐席】先生，我将我可以将您操作，但是在操作成功之后，您的我这边电话就会被挂断，然后您的手机会关机重启，【客户】行行行，你说再说一个？【坐席】在在您是您是苹果手机还是安卓系统，【客户】嗯，没有手机，【坐席】嗯，好的，在设置里边有个无线和网络【客户】双卡与移动网络吗？其他网络里面什么，【坐席】就是无线和网络在设置里边，【客户】嗯，然后呢【坐席】有个移动网络，【客户】等会啊，移动设置里边只有WIFI查移动网络，其他网络已连接，谢谢，再见？【坐席】在设置里面有没有一个无线和网络？【客户】嗯，无线和网络是苹果手机吗？【坐席】我说的是安卓手机，移动网络有吗【客户】有移动网络，【坐席】啊，移动网络里边有个VOLTE【客户】VIP1，【坐席】对高清通话【客户】嗯，12TE，【坐席】高清语音通话，【客户】嗯，点击没有啊？【坐席】嗯，移动数据抵消移动数据，你看看移动数据里面有吗？【客户】移动数据都有一个4G网络，然后有个移动信号，有信息，那个移动网络你还什么都懂吗，【坐席】您找一下这个VOLTE，高清通话【客户】嗯，嗯，帮助，嗯，对清空号，嗯，嗯，嗯噢，有我看看啊，嗯，高清通话没有然后什么【坐席】对VOLTE关闭就可以，【客户】你，你好嗯，手机设密码忘记了，嗯，别忘了这个手机呢，现在是后放假了，嗯，这边啊错误，七对啊，嗯，没有你说的那个，稍等一下，嗯，高清通【坐席】嗯在移动网络移动数据里边的，【客户】对有有这个移动网络数据打开了以后，怎么关闭？不关闭通话适合上网可以开通是吗？【坐席】嗯？您可以看到这个VOLTE吗，【客户】能我能收到通知了以后就是那什么了【坐席】关不了，是吗【客户】噢？怎么不能开通开通话关闭【坐席】对关闭之后就可以，【客户】没有关闭那一项，我这个你好，VOLTEKC计划就是双卡移动网络那相是吧【坐席】嗯，对关闭就可以，【客户】关闭哪，【坐席】VIP后面没有一个关闭的有吗，【客户】嗯？没有？【坐席】嗯，没有的话，这样吧，先嗯，这样吧，女士，我这边为您，嗯，及时反馈一下您的这个需求，然后稍后会有工作人员在24小时核实回复您，您看可以吗？嗯，还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，感谢您来电，稍后帮我按两个一，谢谢【客户】唉，谢谢\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********，以及时间2月10日早上，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，有个情况跟你们反映一下，看看怎么能不能解决啊，现在是我们是西四环东路11号家园五孔桥市场，就在定慧桥五棵松这一块，这个***，咱们联通的信号，有的有的为啥，有的位置相对差一点，信号啊，商户啊，客户啊，在这付费之中啊，发微信呢，有时候发不上去，信号比较差一点这块怎么能能不能有什么好的方法解决一下子，【坐席】帮助行，你再说一下具体地址，具体到门牌号，我给您答疑去，【客户】西四环中路11号，嗯，嗯，一个家园农副产品有市场？【坐席】网络慢是吗【客户】网络慢好长时间了，好几年了，我就问我用这个联通，【坐席】桥市场是吧【客户】对定慧桥的西南角，【坐席】行，您反映的问题咱们已经记录了，同时我们公司会持续优化您这个地址的网络，建议您再留意今后使用情况，不重视您问题的，【客户】是不是需要有人过来看看，有什么好的方法解决一下跟他们？【坐席】您先要求这个师傅实地检测一下是吗？【客户】对咱们就是清理的那个，那个信号太差了，看有什么？有什么好的方法能增加一下信号啊，因为客户买东西都是支付宝啊，微信付款那些方面，嗯，最好的建议有人过来看一下，有什么好的方案呢？能不能怎么解决好啊，【坐席】行，我将您的需求去给您反映一下，您留个联系电话吧，等等回复【客户】我就这个电话，186这个电话手机我姓赵，【坐席】行，那我给您反映上去，您注意接听，咱们会尽快联系您的，【客户】好了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，感谢来电，再见总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，有个情况跟你们反映一下，看看怎么能不能解决啊，现在是我们是西四环东路11号家园五孔桥市场，就在定慧桥五棵松这一块，这个***，咱们联通的信号，有的有的为啥，有的位置相对差一点，信号啊，商户啊，客户啊，在这付费之中啊，发微信呢，有时候发不上去，信号比较差一点这块怎么能能不能有什么好的方法解决一下子，【坐席】帮助行，你再说一下具体地址，具体到门牌号，我给您答疑去，【客户】西四环中路11号，嗯，嗯，一个家园农副产品有市场？【坐席】网络慢是吗【客户】网络慢好长时间了，好几年了，我就问我用这个联通，【坐席】桥市场是吧【客户】对定慧桥的西南角，【坐席】行，您反映的问题咱们已经记录了，同时我们公司会持续优化您这个地址的网络，建议您再留意今后使用情况，不重视您问题的，【客户】是不是需要有人过来看看，有什么好的方法解决一下跟他们？【坐席】您先要求这个师傅实地检测一下是吗？【客户】对咱们就是清理的那个，那个信号太差了，看有什么？有什么好的方法能增加一下信号啊，因为客户买东西都是支付宝啊，微信付款那些方面，嗯，最好的建议有人过来看一下，有什么好的方案呢？能不能怎么解决好啊，【坐席】行，我将您的需求去给您反映一下，您留个联系电话吧，等等回复【客户】我就这个电话，186这个电话手机我姓赵，【坐席】行，那我给您反映上去，您注意接听，咱们会尽快联系您的，【客户】好了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个我问一下，就是说那个一直有那个中国联通电话导航，它老是给我答电话，它是做什么的【坐席】中国联通电话导航是哪个号码给您拨打的呢【客户】这？嗯，我看一下啊，嗯，******，嗯，对，【坐席】******，稍等，我看一下，【客户】嗯还欠人家，【坐席】总是给您拨打电话【客户】对我答了好几个开通流量【坐席】是是说这个机器人的，【客户】联通的卡我没接，喂，我想我，我不知道是什么，反正我知道是咱们联通的，然后我就给咱们客服直接答电话了好，我现在打了一个嘛，前天前天打那个，今天查那个，【坐席】号码您再说一下0431，【客户】嗯，嗯，043个幺，嗯，不是00433个幺，嗯，6114，它都会开开这个，这个还这个房子，我们咨询，【坐席】稍等一下【客户】好嘞，嗯，它是它这个官员开刀不便了，喂，怎么跟他说一下好吗？都不清楚来，就这样，嗯，就是我这样子是的，就是说电脑测速这样了，唉，现在好吧，听不清楚，不知道，187，唉，【坐席】听到音乐后不要挂机，这边给您查询一下，【客户】量上网流量的噢，【坐席】先生您好，那这个问题我这边给您上报反馈一下吧，让这个后台核实之后给您回个电，【客户】嗯，行行行好勒，【坐席】联系电话留本机来电手机号码对吧，【客户】对对对，嗯，【坐席】行，那这边给您回复好吧，【客户】噢，好勒好勒【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	用户来电称手机号******最近怎么总是接到中国联通电话导航的电话，号码是******，请后台核实并尽快联系处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个我问一下，就是说那个一直有那个中国联通电话导航，它老是给我答电话，它是做什么的【坐席】中国联通电话导航是哪个号码给您拨打的呢【客户】这？嗯，我看一下啊，嗯，******，嗯，对，【坐席】****，稍等，我看一下，【客户】嗯还欠人家，【坐席】总是给您拨打电话【客户】对我答了好几个开通流量【坐席】是是说这个机器人的，【客户】联通的卡我没接，喂，我想我，我不知道是什么，反正我知道是咱们联通的，然后我就给咱们客服直接答电话了好，我现在打了一个嘛，前天前天打那个，今天查那个，【坐席】号码您再说一下0431，【客户】嗯，嗯，043个幺，嗯，不是00433个幺，嗯，6114，它都会开开这个，这个还这个房子，我们咨询，【坐席】稍等一下【客户】好嘞，嗯，它是它这个官员开刀不便了，喂，怎么跟他说一下好吗？都不清楚来，就这样，嗯，就是我这样子是的，就是说电脑测速这样了，唉，现在好吧，听不清楚，不知道，187，唉，【坐席】听到音乐后不要挂机，这边给您查询一下，【客户】量上网流量的噢，【坐席】先生您好，那这个问题我这边给您上报反馈一下吧，让这个后台核实之后给您回个电，【客户】嗯，行行行好勒，【坐席】联系电话留本机来电手机号码对吧，【客户】对对对，嗯，【坐席】行，那这边给您回复好吧，【客户】噢，好勒好勒【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称手机号****最近怎么总是接到中国联通电话导航的电话，号码是******，请后台核实并尽快联系处理，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，你好，我想要那个携号转网换运营商？【坐席】是这个号码要转出是吗，嗯，行，那可以的，女士现目前总共有师傅，就先查一下您号码能不能转，如果能转的话，您可以获取一个授权码，然后您本人带上您的授权码，身份证和手机【客户】对卡，到嗯，帮您转到移动或者，【坐席】电信那边，帮您转出就行了，【客户】总共有四个，【坐席】给您发过去吧，您稍后可以看一下，【客户】嗯，好，您先帮我查一下能不能转，【坐席】稍等一下，嗯，上面查了一下，是可以转的女士，【客户】嗯，嗯，【坐席】好的先生，中国师傅，我给您发过去了，稍后您看一下【客户】嗯，同时我还想要投诉就是，嗯，为什么不能上网？就是你们在新建路一号那*？【坐席】行，那您如果说信号问题可以给您反馈，女士，那您需要咱们信号是否跟您联系吗，【客户】嗯，其实我之前投诉过一次了，但是我听附近的居民说，那个十几年了都是这样，我非常惊讶，北京四环以内居然还有联通信号覆盖不到的地方？【坐席】嗯，那如果确实信号问题，在那一个地方，女士我可以给您做信号反馈您，看您需要咱们信号是否给您做合作回电吗，【客户】是啊，【坐席】嗯，行，那您把那个详细的地址跟我说一下，我给您备注清楚【客户】嗯，*，【坐席】新新旧的新是吧【客户】不是心情的心辛苦店是商店的店新建路一号，噢，就可以了，【坐席】今天，这个具体的门牌号了是吧，嗯，行，那我给您记录了，到时候联系您这个来电这边，您看还有其他问题能帮得到您吗，【客户】嗯？嗯，没有了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，感谢您的来电，再见【客户】嗯总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，你好，我想要那个携号转网换运营商？【坐席】是这个号码要转出是吗，嗯，行，那可以的，女士现目前总共有师傅，就先查一下您号码能不能转，如果能转的话，您可以获取一个授权码，然后您本人带上您的授权码，身份证和手机【客户】对卡，到嗯，帮您转到移动或者，【坐席】电信那边，帮您转出就行了，【客户】总共有四个，【坐席】给您发过去吧，您稍后可以看一下，【客户】嗯，好，您先帮我查一下能不能转，【坐席】稍等一下，嗯，上面查了一下，是可以转的女士，【客户】嗯，嗯，【坐席】好的先生，中国师傅，我给您发过去了，稍后您看一下【客户】嗯，同时我还想要投诉就是，嗯，为什么不能上网？就是你们在新建路一号那*？【坐席】行，那您如果说信号问题可以给您反馈，女士，那您需要咱们信号是否跟您联系吗，【客户】嗯，其实我之前投诉过一次了，但是我听附近的居民说，那个十几年了都是这样，我非常惊讶，北京四环以内居然还有联通信号覆盖不到的地方？【坐席】嗯，那如果确实信号问题，在那一个地方，女士我可以给您做信号反馈您，看您需要咱们信号是否给您做合作回电吗，【客户】是啊，【坐席】嗯，行，那您把那个详细的地址跟我说一下，我给您备注清楚【客户】嗯，*，【坐席】新新旧的新是吧【客户】不是心情的心辛苦店是商店的店新建路一号，噢，就可以了，【坐席】今天，这个具体的门牌号了是吧，嗯，行，那我给您记录了，到时候联系您这个来电这边，您看还有其他问题能帮得到您吗，【客户】嗯？嗯，没有了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，感谢您的来电，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下就是我办，嗯，剩余客房那一块，咱们4G网功能都用不了，半天都刷不出来，信号特别差，这个我以前我都反映过，返过，后来有一段时间，因为而且现在又不行了？【坐席】唉，非常抱歉，就是手机信号不好，在这边是吗，【客户】对，就是上网上网都上不了，我的信号显示的是三格，但是我的4G网根本都用不了？【坐席】离开这个地方呢，使用能正常用吗？什么？我说离开这个地方使用正常吗【客户】嗯，其他的还行，但是偶尔也不知道，不结余？【坐席】就是不管走到哪都这样是吗，那就应该不是信号问题，嗯，要不然您这样，我给您尝试刷新一下后台数据，您挂机以后大概过5到10分钟，您在重启一下手机再试试？【客户】对，跟我这卡用的时间长有关系吗【坐席】这个暂时还不能确定，先是先看看情况吧，我先给您刷新一下，先看看，嗯，如果要不行的话，您看看能不能换个手机啊，这些都先试试，【客户】本手机，【坐席】嗯，先试一下看看具体是手机卡，手机有没有问题？如果换了手机还是不行，那就有可能手机是没事的，就看看手机上，【客户】我说我们电脑，我们电脑联通几乎都这样？【坐席】就身边其他联通用户都这样是吗，那就是这个地方，应该是有信号问题，那您把具体位置说一下，幸福东区，【客户】对，领19，【坐席】嗯，嗯，幸福姓名是那个，就是那个幸福，【客户】嗯，幸福，再见，【坐席】您买的那个是吧，嗯幸***【客户】对，99+1点，【坐席】海滨的滨是吧，【客户】领19？【坐席】嗯，三门11在这边的话是这是工作地点还是工作人员转工作，然后您的这个情况的话是在这边信号呢？信号显示情况怎么样呢【客户】噢，好行，【坐席】好，然后那个是直接是不能上网是吧，【客户】上网半天打不开网页，有时候刷一个网页得订购一分钟钟才能查出来，【坐席】嗯，那这个问题大概有多长时间了，【客户】就这一两天就这样了，【坐席】室内室外都这样吗？还是只是室内不行【客户】索爱的【坐席】是在那个便民街那边是吧，好，那也非常感谢您向我们公司提供的这些宝贵信息，那么针对于这个情况呢，我们会进行记录去反馈的，同时我公司也会持续优化网络，建议后期留意一下使用情况，我们会去上报反馈这个事情，【客户】对，行，我这后台现在给我刷一下机，【坐席】嗯，可以，那您后续关注一下，嗯，行，那不打扰，感谢来电，再见，嗯【客户】再见总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下就是我办，嗯，剩余客房那一块，咱们4G网功能都用不了，半天都刷不出来，信号特别差，这个我以前我都反映过，返过，后来有一段时间，因为而且现在又不行了？【坐席】唉，非常抱歉，就是手机信号不好，在这边是吗，【客户】对，就是上网上网都上不了，我的信号显示的是三格，但是我的4G网根本都用不了？【坐席】离开这个地方呢，使用能正常用吗？什么？我说离开这个地方使用正常吗【客户】嗯，其他的还行，但是偶尔也不知道，不结余？【坐席】就是不管走到哪都这样是吗，那就应该不是信号问题，嗯，要不然您这样，我给您尝试刷新一下后台数据，您挂机以后大概过5到10分钟，您在重启一下手机再试试？【客户】对，跟我这卡用的时间长有关系吗【坐席】这个暂时还不能确定，先是先看看情况吧，我先给您刷新一下，先看看，嗯，如果要不行的话，您看看能不能换个手机啊，这些都先试试，【客户】本手机，【坐席】嗯，先试一下看看具体是手机卡，手机有没有问题？如果换了手机还是不行，那就有可能手机是没事的，就看看手机上，【客户】我说我们电脑，我们电脑联通几乎都这样？【坐席】就身边其他联通用户都这样是吗，那就是这个地方，应该是有信号问题，那您把具体位置说一下，幸福东区，【客户】对，领19，【坐席】嗯，嗯，幸福姓名是那个，就是那个幸福，【客户】嗯，幸福，再见，【坐席】您买的那个是吧，嗯幸***【客户】对，99+1点，【坐席】海滨的滨是吧，【客户】领19？【坐席】嗯，三门11在这边的话是这是工作地点还是工作人员转工作，然后您的这个情况的话是在这边信号呢？信号显示情况怎么样呢【客户】噢，好行，【坐席】好，然后那个是直接是不能上网是吧，【客户】上网半天打不开网页，有时候刷一个网页得订购一分钟钟才能查出来，【坐席】嗯，那这个问题大概有多长时间了，【客户】就这一两天就这样了，【坐席】室内室外都这样吗？还是只是室内不行【客户】索爱的【坐席】是在那个便民街那边是吧，好，那也非常感谢您向我们公司提供的这些宝贵信息，那么针对于这个情况呢，我们会进行记录去反馈的，同时我公司也会持续优化网络，建议后期留意一下使用情况，我们会去上报反馈这个事情，【客户】对，行，我这后台现在给我刷一下机，【坐席】嗯，可以，那您后续关注一下，嗯，行，那不打扰，感谢来电，再见，嗯【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，唉你好，【客户】喂，喂，你说你，你帮我看一下我这个网速怎么回事啊，就是朋友圈视频都看不了，这都几天了，我反映几天了【坐席】您反映过这个问题，您那个信号怎么样呢？手机的信号，【客户】我行我信号，我***是正常的，上网不好使您那个【客户】视频都发不了，【坐席】噢，那您那个没有什么异常情况，您有没有关机重启试一下，【客户】嗯，你们绝对限速了，不要找那些理由，不不，【坐席】您这个套餐没有限速的这个功能啊，【客户】什么没有？我这我两个卡，我一个卡，我卡一换，换换卡一它就好，换卡就不行，嗯【坐席】我给您反映一下这个问题，嗯，您那个保持手机畅通，等着那个工作人员给您回电，看看他能不能帮您处理，嗯总结： Assistant:	用户来电反映手机信号正常，无法上网，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，唉你好，【客户】喂，喂，你说你，你帮我看一下我这个网速怎么回事啊，就是朋友圈视频都看不了，这都几天了，我反映几天了【坐席】您反映过这个问题，您那个信号怎么样呢？手机的信号，【客户】我行我信号，我***是正常的，上网不好使您那个【客户】视频都发不了，【坐席】噢，那您那个没有什么异常情况，您有没有关机重启试一下，【客户】嗯，你们绝对限速了，不要找那些理由，不不，【坐席】您这个套餐没有限速的这个功能啊，【客户】什么没有？我这我两个卡，我一个卡，我卡一换，换换卡一它就好，换卡就不行，嗯【坐席】我给您反映一下这个问题，嗯，您那个保持手机畅通，等着那个工作人员给您回电，看看他能不能帮您处理，嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映手机信号正常，无法上网，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我想那个问你一下，是不是在京过年送20G20个G流量，【坐席】在经过您赠送20个G流量？【客户】噢，有没有这回事啊【坐席】您稍等，我给您核实一下，听到音乐不要挂机，【客户】哦，好好好，【坐席】嗯，您好先生，【客户】唉你好？【坐席】嗯，感谢您的耐心等待，帮您核实了一下，暂时没有接到这个活动的相关通知，您是通过哪里了解到的，【客户】我在看新闻说的这个北京的这个手机号，我在北京，过年完了就不送，送那个二二十个G流量，【坐席】嗯，这个非常抱歉的先生，我们暂时还真就没有接到这方面的相关通知，【客户】不是，我们说在看新闻都看看到了，说是在英国年送20个G，【坐席】嗯，对我们是没有接到通知，有这个活动的，您后续关注一下，【客户】还从来不骗人的哦，故障是骗人的呀，【坐席】您后续可以关注一下？【客户】嗯，嗯嗯嗯，噢，那那唉，我们这一块为啥老是没有信号，【坐席】嗯，是指在这一个固定的位置，这样还是说在所有位置都这样【客户】不是我们这地方用手机的比较多，你知道吗？完了之后这个信号比较差，每到这个心愿星期四晚上对就在一个固定的位置，每到星期二星期四晚上，就是就是明天办理？【坐席】就是联通的这个4G网络不好吗，【客户】对，然后4G网这这个地方就没有网，就现在我在这个位置，【坐席】嗯，那我可以给您查一下这个信号，看有没有问题【客户】噢，你查一下，你看你这一会你查一下我需要挂机吗现在，【坐席】不需要，【客户】嗯，嗯，是的【坐席】嗯，详细的位置，麻烦您说一下【客户】那个昌平区东沙各庄【坐席】昌，***院【坐席】东山各庄乡【客户】三个灯闪闪闪？【坐席】东西，嗯，沙子的沙就三点水加个少对吗，【客户】对对对对？【坐席】东山各是各位的各吗，【客户】对，不是这个，不是说是那个，就那个告诉的哥，【坐席】嗯，那不就是个位的个吗，【客户】噢噢噢噢【坐席】嗯，对东沙各庄，然后是【客户】5号院【坐席】5号院噢，对，然后是，【客户】就这就就这些没了？【坐席】嗯没有几号楼几单元几零几对吗，【客户】没有其他人包月就行了【坐席】噢，好，稍等我查一下，【客户】我们，我们这到星期二，星期四晚上到星期六下午，星期天上午非常卡信号不能用，【坐席】明白了，先生我这边查到呢，显示是嗯嗯，确实显示有这个情况，然后我们显示的话是您反映的问题，经初步核查为周边用户私装非官方干扰器，或者植保站对我公司现网基站设备造成干扰导致我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用，【客户】感谢您的理解，确实是啥意思就是我们这块有无线电干扰【坐席】对我显示是清初不核查，为周边用户私装，次装，非官方干扰器，或者是放站对我公司现网基站设备造成干扰导致，【客户】那个是我们这还是好几百百号人用手机号，星期二星期四晚上就这个点，就没有信号，【坐席】对此问题我们将反馈这北京市无线电管理部门，然后呢，您这边后续再关注一下这个使用情况，【客户】这个情况我都已经关住了，一年多了，反正就是一直没有解决？【坐席】18年的4月30号，所以我们将反馈浙北惊人无线电管理部门先生，可以吗？【客户】那你感觉这个事情你反映完之后啥时候能解决，【坐席】嗯，这个没有明确的说明先生，【客户】我们这像这种话费，我们一个月都交180几，反正上网都上不了【坐席】只要是对这个情况不认可，是可以给您上报的，让后台人员核实，【客户】噢，行，你看处理一下？【坐席】上报以后，48小时之内会有专业的工作人员跟您联系沟通，可以吗，【客户】好好好好，【坐席】还有其他可以帮您【客户】嗯，没了没了，谢谢你，【坐席】电话，留来电这个号，那先不打扰您了，感谢来电，稍后帮忙按两个一，【客户】噢好【坐席】嗯总结： Assistant:	您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我想那个问你一下，是不是在京过年送20G20个G流量，【坐席】在经过您赠送20个G流量？【客户】噢，有没有这回事啊【坐席】您稍等，我给您核实一下，听到音乐不要挂机，【客户】哦，好好好，【坐席】嗯，您好先生，【客户】唉你好？【坐席】嗯，感谢您的耐心等待，帮您核实了一下，暂时没有接到这个活动的相关通知，您是通过哪里了解到的，【客户】我在看新闻说的这个北京的这个手机号，我在北京，过年完了就不送，送那个二二十个G流量，【坐席】嗯，这个非常抱歉的先生，我们暂时还真就没有接到这方面的相关通知，【客户】不是，我们说在看新闻都看看到了，说是在英国年送20个G，【坐席】嗯，对我们是没有接到通知，有这个活动的，您后续关注一下，【客户】还从来不骗人的哦，故障是骗人的呀，【坐席】您后续可以关注一下？【客户】嗯，嗯嗯嗯，噢，那那唉，我们这一块为啥老是没有信号，【坐席】嗯，是指在这一个固定的位置，这样还是说在所有位置都这样【客户】不是我们这地方用手机的比较多，你知道吗？完了之后这个信号比较差，每到这个心愿星期四晚上对就在一个固定的位置，每到星期二星期四晚上，就是就是明天办理？【坐席】就是联通的这个4G网络不好吗，【客户】对，然后4G网这这个地方就没有网，就现在我在这个位置，【坐席】嗯，那我可以给您查一下这个信号，看有没有问题【客户】噢，你查一下，你看你这一会你查一下我需要挂机吗现在，【坐席】不需要，【客户】嗯，嗯，是的【坐席】嗯，详细的位置，麻烦您说一下【客户】那个昌平区东沙各庄【坐席】昌，***院【坐席】东山各庄乡【客户】三个灯闪闪闪？【坐席】东西，嗯，沙子的沙就三点水加个少对吗，【客户】对对对对？【坐席】东山各是各位的各吗，【客户】对，不是这个，不是说是那个，就那个告诉的哥，【坐席】嗯，那不就是个位的个吗，【客户】噢噢噢噢【坐席】嗯，对东沙各庄，然后是【客户】5号院【坐席】5号院噢，对，然后是，【客户】就这就就这些没了？【坐席】嗯没有几号楼几单元几零几对吗，【客户】没有其他人包月就行了【坐席】噢，好，稍等我查一下，【客户】我们，我们这到星期二，星期四晚上到星期六下午，星期天上午非常卡信号不能用，【坐席】明白了，先生我这边查到呢，显示是嗯嗯，确实显示有这个情况，然后我们显示的话是您反映的问题，经初步核查为周边用户私装非官方干扰器，或者植保站对我公司现网基站设备造成干扰导致我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用，【客户】感谢您的理解，确实是啥意思就是我们这块有无线电干扰【坐席】对我显示是清初不核查，为周边用户私装，次装，非官方干扰器，或者是放站对我公司现网基站设备造成干扰导致，【客户】那个是我们这还是好几百百号人用手机号，星期二星期四晚上就这个点，就没有信号，【坐席】对此问题我们将反馈这北京市无线电管理部门，然后呢，您这边后续再关注一下这个使用情况，【客户】这个情况我都已经关住了，一年多了，反正就是一直没有解决？【坐席】18年的4月30号，所以我们将反馈浙北惊人无线电管理部门先生，可以吗？【客户】那你感觉这个事情你反映完之后啥时候能解决，【坐席】嗯，这个没有明确的说明先生，【客户】我们这像这种话费，我们一个月都交180几，反正上网都上不了【坐席】只要是对这个情况不认可，是可以给您上报的，让后台人员核实，【客户】噢，行，你看处理一下？【坐席】上报以后，48小时之内会有专业的工作人员跟您联系沟通，可以吗，【客户】好好好好，【坐席】还有其他可以帮您【客户】嗯，没了没了，谢谢你，【坐席】电话，留来电这个号，那先不打扰您了，感谢来电，稍后帮忙按两个一，【客户】噢好【坐席】嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想解绑一个平台，不是不是我一个手，我这个手机号绑定了一个平台，但是我想在这个，我想让这个手机号和这个平台解除掉，应该怎么办呀？【坐席】您说您来电的这个手机号是吧【客户】是的？【坐席】噢，请问您说是什么平台呀微信解除微信平台，【客户】微信是的，【坐席】微信那您那您直接自己解除就就可以了，就咱们这边无法给您操作解除，因为这微信不是联通的业务，它属于腾讯的业务，您自己，唉，您也可以打一下那个95017，就腾讯专属客服，可以问一下怎么解除？【客户】但是我是用中国联通的手机号定期绑定的，我想解绑的话，你们中国联通就就没有任何办办法吗，【坐席】对，因为微信的话，它属于第三方，它属于腾讯，它不是说咱们联通直属能操作的，所以的话，具体的事宜的话，您也可以打一下微信客服具体询问一下，【客户】我是用中国联通的手机号绑定的，我，我我为什么我我联系腾讯啊，我为什么我我不联系中国联通啊，你你刚才说的这个太快了，题词了吧？【坐席】嗯，就是您也就是说您是联系到联系过这个腾讯方面的这个客服，它们无法给您给您协助您或者是引导您这个怎么样的解除或者下载什么的是吗？对啊，噢，那你嗯，先生，咱们联通这一块确实没有和具体微信怎么解除，但是如果您确实对这方面有疑问，我这边给您反馈一下，请咱们后台部门看看能不能给您找一些这个办法给您核查，看能不能解决一下，你说你给我反馈是吗，可以，请问您是解除微信什么方面的业务？【客户】你没？我刚才说的话是你没听清是吗？还是咋的？【坐席】您因为您刚刚说解除微信，因为微信的话里面有很多的这个功能，还有这个就是说项目，您是想具体是取消微信里面什么的项目，什么方面的项目，【客户】我这个我这个手机号和微信之间绑定了，我要把它解除掉【坐席】就是手机和，【客户】我让你们中国联通给我解除掉【坐席】就是说您说手机绑定微信了，就想解除微信您，您就是说不是说针对微微信上面某项服务或某项功能，或某项绑定是吗？就是说整体的这微信想和这个手机号解除掉是吗？难道它还有附近，【客户】那个东西吗，难难，难道我，我刚【坐席】嗯这说的话还？【客户】没有明白吗，【坐席】请问一下，您没有，确实没有，没有太太明白，但是您要是说直接打微，如果您微信就是所有的这个微信，包括里面的项目，所有把这微信这个软件都删除，那您就可以直接删除，卸载就可以了呀【客户】我给你说啊你，【坐席】既新出的，【客户】我希望你能录上音可以吗？我不想再重复了，我这个手机号和微信只绑定这一个东西，没有绑定，这个没有绑定过N多个东西，明明白了吗？你记了吗？你录音了嘛，我不想再重复了，我已经重复三遍了，女士？【坐席】那我给您记录反馈一下好吗【客户】你会在多长时间能给我【坐席】给您记录，反馈之后的话是24到48小时内跟您联系好的，嗯，就打您这个号码可以吗？********，嗯，好的，那我这边给您记录反馈一下，还有其他的问题吗，【客户】对？没了【坐席】嗯，那感谢您拨打联通热线好了，再见，嗯总结： Assistant:	******** 某某人用户来电反映想把微信与此手机号解除绑定，已建议用户询问腾讯客服，解除方法不认可，强烈要求我方处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想解绑一个平台，不是不是我一个手，我这个手机号绑定了一个平台，但是我想在这个，我想让这个手机号和这个平台解除掉，应该怎么办呀？【坐席】您说您来电的这个手机号是吧【客户】是的？【坐席】噢，请问您说是什么平台呀微信解除微信平台，【客户】微信是的，【坐席】微信那您那您直接自己解除就就可以了，就咱们这边无法给您操作解除，因为这微信不是联通的业务，它属于腾讯的业务，您自己，唉，您也可以打一下那个95017，就腾讯专属客服，可以问一下怎么解除？【客户】但是我是用中国联通的手机号定期绑定的，我想解绑的话，你们中国联通就就没有任何办办法吗，【坐席】对，因为微信的话，它属于第三方，它属于腾讯，它不是说咱们联通直属能操作的，所以的话，具体的事宜的话，您也可以打一下微信客服具体询问一下，【客户】我是用中国联通的手机号绑定的，我，我我为什么我我联系腾讯啊，我为什么我我不联系中国联通啊，你你刚才说的这个太快了，题词了吧？【坐席】嗯，就是您也就是说您是联系到联系过这个腾讯方面的这个客服，它们无法给您给您协助您或者是引导您这个怎么样的解除或者下载什么的是吗？对啊，噢，那你嗯，先生，咱们联通这一块确实没有和具体微信怎么解除，但是如果您确实对这方面有疑问，我这边给您反馈一下，请咱们后台部门看看能不能给您找一些这个办法给您核查，看能不能解决一下，你说你给我反馈是吗，可以，请问您是解除微信什么方面的业务？【客户】你没？我刚才说的话是你没听清是吗？还是咋的？【坐席】您因为您刚刚说解除微信，因为微信的话里面有很多的这个功能，还有这个就是说项目，您是想具体是取消微信里面什么的项目，什么方面的项目，【客户】我这个我这个手机号和微信之间绑定了，我要把它解除掉【坐席】就是手机和，【客户】我让你们中国联通给我解除掉【坐席】就是说您说手机绑定微信了，就想解除微信您，您就是说不是说针对微微信上面某项服务或某项功能，或某项绑定是吗？就是说整体的这微信想和这个手机号解除掉是吗？难道它还有附近，【客户】那个东西吗，难难，难道我，我刚【坐席】嗯这说的话还？【客户】没有明白吗，【坐席】请问一下，您没有，确实没有，没有太太明白，但是您要是说直接打微，如果您微信就是所有的这个微信，包括里面的项目，所有把这微信这个软件都删除，那您就可以直接删除，卸载就可以了呀【客户】我给你说啊你，【坐席】既新出的，【客户】我希望你能录上音可以吗？我不想再重复了，我这个手机号和微信只绑定这一个东西，没有绑定，这个没有绑定过N多个东西，明明白了吗？你记了吗？你录音了嘛，我不想再重复了，我已经重复三遍了，女士？【坐席】那我给您记录反馈一下好吗【客户】你会在多长时间能给我【坐席】给您记录，反馈之后的话是24到48小时内跟您联系好的，嗯，就打您这个号码可以吗？******，嗯，好的，那我这边给您记录反馈一下，还有其他的问题吗，【客户】对？没了【坐席】嗯，那感谢您拨打联通热线好了，再见，嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "****** 某某人用户来电反映想把微信与此手机号解除绑定，已建议用户询问腾讯客服，解除方法不认可，强烈要求我方处理并回复。。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】不用，【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】你看情况，噢，你好，你好，那个我手机怎么上网那么慢呢？这个算三个都办三个手机都不行了，【坐席】您来电的这个号，【客户】噢，对对对？【坐席】您这是外地号码先生是吗，【客户】内蒙的吧，我知道我现在，但是我现在人不在北京啊，我到内蒙的内蒙说？【坐席】您是在一个位置上网慢，还是说所有的位置上网都慢呢【客户】不知道我没试过呀，反正我就现在我这个北京大型的医药基地这个地方上网特别慢，【坐席】唉，现在这一个位置上网慢，【客户】我没去，没别的地方没试过？【坐席】您的手机上面有信号吗，【客户】有啊，满格啊，【坐席】稍等一下，【客户】300多KB，我这我这它显示的是5G网，【坐席】稍等一下，【客户】300多KB，700多KB，我那移动的，我另外一个移动的人家都十十几兆四兆五兆的，那么那么那么走的，你这个网速太慢了，【坐席】您说一下名字写在那个位置，【客户】嗯，北京市大兴区啊？【坐席】前期什么店呢【客户】天宫院街道，嗯，那个永大路，嗯建工院，你好，对永大路41号【坐席】开通，天通苑颖大陆哪个勇，【客户】永永远的永【坐席】这种小的大远大路账号，【客户】41号，【坐席】41号稍等，【客户】嗯，嗯，再见关联词，嗯行，麻烦，有两个，嗯，有两一百分钟还是两分钱，嗯我，【坐席】我看了一下，我们这附近的信号基站没有出现状态，先生？【客户】嗯，对呀，那为什么上网那么慢呢，【坐席】咱这边的信号基站是没有出现问题的先生那，嗯，您有没有拨打当地的客服热线，让他看一下您那个手机号码的这个数据状况啊【客户】我答了，他说一切正常啊，【坐席】给您记录上报一下吧，就留您来电的这个号可以吗，【客户】然后？嗯，可以挺奇怪的，我三个手机，我我上的那个，我有一个苹果的手机上面那个手机上面，它那个网络类型显示的是3G网，然后我我有两个安卓手机，我上上两个两个IPHONE手机上那个，它就显示4G那个4G手机，然后这个它就显示5G但是不管哪个手机上网都特别慢，都是七八百KB，喂你好，怎么也应该就说三M3MB5MB流量，怎么12MB也可以啊，它太慢了，三百三百多KB一二百多KB跟3G网速差不多啊？【坐席】这边看了一下，咱这个附近呢，校园基站是没有出现问题的，先生，您朋友或家里边人，他们那个手机用的有问题吗，【客户】嗯，那别人都没问题呢【坐席】那这有可能是您这个号卡的问题啊，先生，如果是信号基站有问题的话，那不是所有的人都不能用，但人现在【客户】对呀我，【坐席】能用，也就是说您这个还是得找您当地的客服热线先生，【客户】到到当地的营业厅换一某某人手机卡，是不知道怎么回事呢，【坐席】您换手机卡没问题，先生，您得让他给您看一下您那个号卡有没有，这个数据是不是正常的，也没有给您开通，这个就是类的VIP的功能啊，或者一些其他的功能，有没有导致您上网慢的这个因素的，您让他给您记录上报一下，因为咱这边给您查了一下咱这个信号基站是没有事的，如果先生基站就是那所有人的这个上网都都得有问题了，【客户】是这道理我知道，所以我不答电话问问吗啊，【坐席】嗯，好的先生，您，我建议您拨打一下当地的客服热线，让他给您记录上报一下这个问题，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】没有没有，谢谢【坐席】祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】不用，【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】你看情况，噢，你好，你好，那个我手机怎么上网那么慢呢？这个算三个都办三个手机都不行了，【坐席】您来电的这个号，【客户】噢，对对对？【坐席】您这是外地号码先生是吗，【客户】内蒙的吧，我知道我现在，但是我现在人不在北京啊，我到内蒙的内蒙说？【坐席】您是在一个位置上网慢，还是说所有的位置上网都慢呢【客户】不知道我没试过呀，反正我就现在我这个北京大型的医药基地这个地方上网特别慢，【坐席】唉，现在这一个位置上网慢，【客户】我没去，没别的地方没试过？【坐席】您的手机上面有信号吗，【客户】有啊，满格啊，【坐席】稍等一下，【客户】300多KB，我这我这它显示的是5G网，【坐席】稍等一下，【客户】300多KB，700多KB，我那移动的，我另外一个移动的人家都十十几兆四兆五兆的，那么那么那么走的，你这个网速太慢了，【坐席】您说一下名字写在那个位置，【客户】嗯，北京市大兴区啊？【坐席】前期什么店呢【客户】天宫院街道，嗯，那个永大路，嗯建工院，你好，对永大路41号【坐席】开通，天通苑颖大陆哪个勇，【客户】永永远的永【坐席】这种小的大远大路账号，【客户】41号，【坐席】41号稍等，【客户】嗯，嗯，再见关联词，嗯行，麻烦，有两个，嗯，有两一百分钟还是两分钱，嗯我，【坐席】我看了一下，我们这附近的信号基站没有出现状态，先生？【客户】嗯，对呀，那为什么上网那么慢呢，【坐席】咱这边的信号基站是没有出现问题的先生那，嗯，您有没有拨打当地的客服热线，让他看一下您那个手机号码的这个数据状况啊【客户】我答了，他说一切正常啊，【坐席】给您记录上报一下吧，就留您来电的这个号可以吗，【客户】然后？嗯，可以挺奇怪的，我三个手机，我我上的那个，我有一个苹果的手机上面那个手机上面，它那个网络类型显示的是3G网，然后我我有两个安卓手机，我上上两个两个IPHONE手机上那个，它就显示4G那个4G手机，然后这个它就显示5G但是不管哪个手机上网都特别慢，都是七八百KB，喂你好，怎么也应该就说三M3MB5MB流量，怎么12MB也可以啊，它太慢了，三百三百多KB一二百多KB跟3G网速差不多啊？【坐席】这边看了一下，咱这个附近呢，校园基站是没有出现问题的，先生，您朋友或家里边人，他们那个手机用的有问题吗，【客户】嗯，那别人都没问题呢【坐席】那这有可能是您这个号卡的问题啊，先生，如果是信号基站有问题的话，那不是所有的人都不能用，但人现在【客户】对呀我，【坐席】能用，也就是说您这个还是得找您当地的客服热线先生，【客户】到到当地的营业厅换一某某人手机卡，是不知道怎么回事呢，【坐席】您换手机卡没问题，先生，您得让他给您看一下您那个号卡有没有，这个数据是不是正常的，也没有给您开通，这个就是类的VIP的功能啊，或者一些其他的功能，有没有导致您上网慢的这个因素的，您让他给您记录上报一下，因为咱这边给您查了一下咱这个信号基站是没有事的，如果先生基站就是那所有人的这个上网都都得有问题了，【客户】是这道理我知道，所以我不答电话问问吗啊，【坐席】嗯，好的先生，您，我建议您拨打一下当地的客服热线，让他给您记录上报一下这个问题，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】没有没有，谢谢【坐席】祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，您好，因为我这个手机的这个宽带那个续费不是已经续上了，但是你们怎么一直给我打电话啊，【坐席】已经续过了是吗？去过之后它这边是咱这边应该是就群发提醒或者说电话提醒您办理续费是吗？以前已经交过钱了，【客户】对啊，不要提醒我了【坐席】嗯，是达电话还是短信提醒，它一般都是发的，【客户】电话，通通都来，已经好几天都这样子了，【坐席】嗯，这个非常抱歉了，应该是我看一下啊，那是25号到昨昨天去了是吗？昨天就办了，【客户】不同他给你不同的号码给我打56207啊，什么那个，【坐席】一般它这个都是，【客户】嗯6130啊，什么玩意好多个号码给我打，别人给我打了，他打我投诉了【坐席】行，就是这个，咱这显示的话已经修改成功了，这个应该是在25号昨天，【客户】这个你们你们是那个，去年的时候也是这样子，一直给我打一次给我打叙，我提前了一个多月续费的，然后就就这一个多月，还一直给我打电话，一直给我发短信，然后今年我去的时候就特意等到快要到期的时候才续的，前两天才去的，在你们在这个之前也一直都不停跟我联系，那我都无所谓了，因为我没有去续费吧，可是现在续上了呢，还一直给我连接，一直给我打，好烦燥在这样，我明天不用了，30了，【坐席】这个确实抱歉了，应该那个它这个提醒的话，然后群是吧，【客户】这个系统我不知道你们是什么？提醒人家别的都不这样，你这个续上费了的话，你们就应该不要再联系人家了呀，我还换不同的客服跟我联系，我这一个电话的话，就是说如果再跟我联系的话，我就打电话直接投诉你们了，烦死了，今天给我打了，打了这个我这131的号码，然后我没接着没接到，结果又给我限制了，我现在人在上课呢，又打电话吧吧打，然后他也没接到，刚刚我们说下班回来的时候，孩子又说打了，还打了他的电话号码，真是的好烦躁【坐席】那您看您的【客户】联通的号码一共没办过，都打了，因为我们三个号码是三个人在用对吧？孩子在用，我在用我们家那个先生在用，结果呢，我们三个电话他都他都一直在打，所以不要再打了啊，也在打，【坐席】行，就是，我现在是不知道【客户】拨打了，【坐席】就我，我们就您能提供一下，现在达到号码多少吗？祝您说一下【客户】8月份现在打的是，今天晚上打的是******？【坐席】****是吗，【客户】对前两天打的，我要查一下才知道是什么号码，反正也是61多少的，还有你们有一个家，嗯，还有那个****，是不是我忘了？反正还有一个******也是你们，对吧，然后还有一个什么6431791也是你们，然后里面有一个客服，【坐席】我这问题给您上报，【客户】也是达到给我发微信，我都把它删掉了，【坐席】我给您上报反映一下这个问题吧，后续有工作人员和您联系，给您核实一下这个情况，帮您反映给您那边反映一下，【客户】嗯嗯，是啊，要不然正常上课都被你们骚扰好吧，稍等，别再打了，【坐席】后续有工作人员和您联系，沟通一下这个问题，然后看能不能解决一下，【客户】嗯，好的，谢谢，【坐席】不客气啊，祝您生活愉快，再见【客户】嗯总结： Assistant:	用户来电称自己号码已经宽带续费成功，但是经常有我方固话给她打电话让她缴费（比如：********），用户非常的烦，称自己已经续费，为什么还天天给自己打，要求我方不要再打了，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，您好，因为我这个手机的这个宽带那个续费不是已经续上了，但是你们怎么一直给我打电话啊，【坐席】已经续过了是吗？去过之后它这边是咱这边应该是就群发提醒或者说电话提醒您办理续费是吗？以前已经交过钱了，【客户】对啊，不要提醒我了【坐席】嗯，是达电话还是短信提醒，它一般都是发的，【客户】电话，通通都来，已经好几天都这样子了，【坐席】嗯，这个非常抱歉了，应该是我看一下啊，那是25号到昨昨天去了是吗？昨天就办了，【客户】不同他给你不同的号码给我打56207啊，什么那个，【坐席】一般它这个都是，【客户】嗯6130啊，什么玩意好多个号码给我打，别人给我打了，他打我投诉了【坐席】行，就是这个，咱这显示的话已经修改成功了，这个应该是在25号昨天，【客户】这个你们你们是那个，去年的时候也是这样子，一直给我打一次给我打叙，我提前了一个多月续费的，然后就就这一个多月，还一直给我打电话，一直给我发短信，然后今年我去的时候就特意等到快要到期的时候才续的，前两天才去的，在你们在这个之前也一直都不停跟我联系，那我都无所谓了，因为我没有去续费吧，可是现在续上了呢，还一直给我连接，一直给我打，好烦燥在这样，我明天不用了，30了，【坐席】这个确实抱歉了，应该那个它这个提醒的话，然后群是吧，【客户】这个系统我不知道你们是什么？提醒人家别的都不这样，你这个续上费了的话，你们就应该不要再联系人家了呀，我还换不同的客服跟我联系，我这一个电话的话，就是说如果再跟我联系的话，我就打电话直接投诉你们了，烦死了，今天给我打了，打了这个我这131的号码，然后我没接着没接到，结果又给我限制了，我现在人在上课呢，又打电话吧吧打，然后他也没接到，刚刚我们说下班回来的时候，孩子又说打了，还打了他的电话号码，真是的好烦躁【坐席】那您看您的【客户】联通的号码一共没办过，都打了，因为我们三个号码是三个人在用对吧？孩子在用，我在用我们家那个先生在用，结果呢，我们三个电话他都他都一直在打，所以不要再打了啊，也在打，【坐席】行，就是，我现在是不知道【客户】拨打了，【坐席】就我，我们就您能提供一下，现在达到号码多少吗？祝您说一下【客户】8月份现在打的是，今天晚上打的是******？【坐席】****是吗，【客户】对前两天打的，我要查一下才知道是什么号码，反正也是61多少的，还有你们有一个家，嗯，还有那个****，是不是我忘了？反正还有一个****也是你们，对吧，然后还有一个什么6431791也是你们，然后里面有一个客服，【坐席】我这问题给您上报，【客户】也是达到给我发微信，我都把它删掉了，【坐席】我给您上报反映一下这个问题吧，后续有工作人员和您联系，给您核实一下这个情况，帮您反映给您那边反映一下，【客户】嗯嗯，是啊，要不然正常上课都被你们骚扰好吧，稍等，别再打了，【坐席】后续有工作人员和您联系，沟通一下这个问题，然后看能不能解决一下，【客户】嗯，好的，谢谢，【坐席】不客气啊，祝您生活愉快，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称自己号码已经宽带续费成功，但是经常有我方固话给她打电话让她缴费（比如：******），用户非常的烦，称自己已经续费，为什么还天天给自己打，要求我方不要再打了，烦请处理，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，唉，就是我，我给你打这个号码呀，就是之前不是我后来，嗯跟我那个主号绑定的吗，然后呢？他现在这个号我想申请微信，它告诉我微信就是这个号，可能就是之前那个用户还绑了一些东西吧，你帮我搞一下【坐席】嗯，因为这个微信的话，它不是联通的业务，您在申请的时候，它提示您不能注册吗？还是提示什么，【客户】对，就是说这这这个号码已经有别人在用？【坐席】那您选择继续注册呢，可以操作吗，【客户】不不不可以【坐席】嗯，因为这号他可能是之前有别的用户使用过注册过微信，然后再注销的时候，他没有把微信解除，还是在，【客户】包，包括一些银行啊，什么就是做理财的，什么保险的，嗯，都提到的是他的名，包括航空公司的里程啊，【坐席】您现在这个号码它可能之前在使用过程中注册了这些第三方的平台，但是销户没有把这些第三方清除，然后这个的话，它因为不属于联通的业务，我们这边也没有权限给他做清除，【客户】那现在这个涉及到我办这个微信，我我注册不了微信号啊【坐席】您这个有个，【客户】明明是我的号，【坐席】这个能继续怎么注册一下，有您的信息，【客户】就是把这个什么清掉吧？【坐席】您好，就需要先生您之前的机主解除是吗，【客户】对啊【坐席】那您现在是需要我们这边帮您什么什么？嗯对，【客户】对，你就把这个机主的那个跟那个什么，反正让我至少能注册微信呢，【坐席】可以帮您去反馈一下，但是微信确实不属于联通的业务，麻烦您给我留个联系电话，【客户】你你你，你答我的8185【坐席】嗯，我记一下，请您稍等，嗯，185，【客户】******这是我的主号【坐席】185116，******，对这问题去帮您登记了，会有专人核实，请您等待回电，嗯，好的，还有别的问题吗？感谢您的来电，再见总结： Assistant:	********用户来电称号码是自己使用的，要注册微信，但是提示微信已经被其他用户注册，用户不满，要求我方处理，按照二次放号向用户解释，用户不认可，要求我方处理，烦请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，唉，就是我，我给你打这个号码呀，就是之前不是我后来，嗯跟我那个主号绑定的吗，然后呢？他现在这个号我想申请微信，它告诉我微信就是这个号，可能就是之前那个用户还绑了一些东西吧，你帮我搞一下【坐席】嗯，因为这个微信的话，它不是联通的业务，您在申请的时候，它提示您不能注册吗？还是提示什么，【客户】对，就是说这这这个号码已经有别人在用？【坐席】那您选择继续注册呢，可以操作吗，【客户】不不不可以【坐席】嗯，因为这号他可能是之前有别的用户使用过注册过微信，然后再注销的时候，他没有把微信解除，还是在，【客户】包，包括一些银行啊，什么就是做理财的，什么保险的，嗯，都提到的是他的名，包括航空公司的里程啊，【坐席】您现在这个号码它可能之前在使用过程中注册了这些第三方的平台，但是销户没有把这些第三方清除，然后这个的话，它因为不属于联通的业务，我们这边也没有权限给他做清除，【客户】那现在这个涉及到我办这个微信，我我注册不了微信号啊【坐席】您这个有个，【客户】明明是我的号，【坐席】这个能继续怎么注册一下，有您的信息，【客户】就是把这个什么清掉吧？【坐席】您好，就需要先生您之前的机主解除是吗，【客户】对啊【坐席】那您现在是需要我们这边帮您什么什么？嗯对，【客户】对，你就把这个机主的那个跟那个什么，反正让我至少能注册微信呢，【坐席】可以帮您去反馈一下，但是微信确实不属于联通的业务，麻烦您给我留个联系电话，【客户】你你你，你答我的8185【坐席】嗯，我记一下，请您稍等，嗯，185，【客户】******这是我的主号【坐席】185116，****，对这问题去帮您登记了，会有专人核实，请您等待回电，嗯，好的，还有别的问题吗？感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "******用户来电称号码是自己使用的，要注册微信，但是提示微信已经被其他用户注册，用户不满，要求我方处理，按照二次放号向用户解释，用户不认可，要求我方处理，烦请尽快处理，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好什么服务？【客户】嗯，查一下那个我的消费。【坐席】嗯？消。消费是吗？【客户】就是问我这个套餐是什么套餐？五块？【坐席】块钱的套餐。套餐每个月。【客户】好。嗯。【坐席】您说。【客户】那我这欠费欠了，怎么那么多事哪块超的？【坐席】看一下稍等。12月份的流量费超出了。【客户】超了多少？【坐席】426块6。【客户】嗯。我都没用这个号。号码上过网，为什么超了？我有两个卡。【坐席】有两个卡。【客户】对啊，【坐席】稍等一下。我看您这个在12月5号的时候是使用了流量的。【客户】嗯。我都没用过这个流量。【坐席】那我看了一下，12月15号的时候，我们是有这个流量使用的情况的。您可以通过这个中国联通手机营业厅APP，您可以看一下您的流量详单。【客户】我我说我没用过。【坐席】嗯。那这边如果您是没用过的话，我这边可以给您做记录上报。【客户】八你给我上报吧，我要求把这个流量超了，费用全给我退回来。【坐席】您给我留个联系电话，方便我们联系您。【客户】嗯，好的。【坐席】给我留个联系电话。【客户】嗯。嗯。你你等一下，我看一下。【坐席】唉。176。【客户】176。6357。【坐席】6357。******。【客户】9007。900。9007。对。【坐席】******。行，那您这边注意接听电话。【客户】多长时间给我联系啊，【坐席】24小时之内联系您。【客户】行好嘞。【坐席】还有其他问题要咨询吗？【客户】嗯，没了。【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见。总结： Assistant:	用户来电称自己这个月为什么会产生426.60元流量费用，我方按照上网日志向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方将其费用退还，我方未承诺用户费用退还，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好什么服务？【客户】嗯，查一下那个我的消费。【坐席】嗯？消。消费是吗？【客户】就是问我这个套餐是什么套餐？五块？【坐席】块钱的套餐。套餐每个月。【客户】好。嗯。【坐席】您说。【客户】那我这欠费欠了，怎么那么多事哪块超的？【坐席】看一下稍等。12月份的流量费超出了。【客户】超了多少？【坐席】426块6。【客户】嗯。我都没用这个号。号码上过网，为什么超了？我有两个卡。【坐席】有两个卡。【客户】对啊，【坐席】稍等一下。我看您这个在12月5号的时候是使用了流量的。【客户】嗯。我都没用过这个流量。【坐席】那我看了一下，12月15号的时候，我们是有这个流量使用的情况的。您可以通过这个中国联通手机营业厅APP，您可以看一下您的流量详单。【客户】我我说我没用过。【坐席】嗯。那这边如果您是没用过的话，我这边可以给您做记录上报。【客户】八你给我上报吧，我要求把这个流量超了，费用全给我退回来。【坐席】您给我留个联系电话，方便我们联系您。【客户】嗯，好的。【坐席】给我留个联系电话。【客户】嗯。嗯。你你等一下，我看一下。【坐席】唉。176。【客户】176。6357。【坐席】6357。******。【客户】9007。900。9007。对。【坐席】******。行，那您这边注意接听电话。【客户】多长时间给我联系啊，【坐席】24小时之内联系您。【客户】行好嘞。【坐席】还有其他问题要咨询吗？【客户】嗯，没了。【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见。\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称自己这个月为什么会产生426.60元流量费用，我方按照上网日志向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方将其费用退还，我方未承诺用户费用退还，请处理谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这现在这个宽带特别慢，您那边能给我查一下，我们家这边是是修呢还是怎么着呢，【坐席】好的先生，嗯，请您说一下，您的是来电这个手机号绑定的宽带吗？先生【客户】嗯，对********座机是，【坐席】好，稍等一下啊，先生稍等啊，这边后台还在检测中，【客户】唉，行，【坐席】网速慢的话，现在咱们都把那个电源都切断，然后再重新连上试过了是吧【客户】嗯，嗯，没有，因为它电脑也特慢，它是属于WIFI也特别慢，嗯，那就从昨天突然就变慢了，我不知道是因为周围有修呢还是怎么着，【坐席】噢，显示周边的没问题，咱们这样先生，我检测显示正常，您先别挂机，我给您转到宽带业务专家席，让他给您看一下，【客户】唉，行行行好嘞，【坐席】好稍等啊？【客户】还有那个什么，【坐席】唉，您说先生，【客户】嗯，家里一直特别次是也半年了吧，突然就以前还行，以前三格四格什么的，现在就经常一格或者两格【坐席】噢，那我这样先生，我刚才给您把您这个号号码的一个后台数据全部重新启动，更新一下，一会您把您的手机关机，等五分钟左右再开，然后您观察使用情况，【客户】对，本机我都换过了？【坐席】手机卡片也换过了是吗，【客户】我都换了新手机了，我说我在外面他就没事，就一点网络都不行，【坐席】那就是说在家也不行，其它的都可以，【客户】嗯对，【坐席】您说一下您的，嗯，就是家里那个位置，先生具体到门牌号，我给他们看一下周边基站情况，【客户】嗯，嗯，西营房胡同9号院，您好对【坐席】什么什么活动主号，【客户】西东西南北线有没有那，嗯没有啊，对西营房胡同9号院，【坐席】行行，9号院3号楼，【客户】嗯，0114，【坐席】稍等一下啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】您在这您好，先生就说您在家里这个位置的时候，咱们手机上那个信号显示几格【客户】现在两格，有时候我这看窗户边上呢，是两格，我往里走走就一格了噢，嗯，【坐席】噢啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】噢，这边看了一下周边的基站，显示没有问题，先生如果说您总共在这显示信号不好的话，我给您把这个问题上报上去，然后24小时之内让我们后台工作人员给您回复，过去，看看是不是那个基站有有没有故障之类的【客户】行，这都好久了，上次我就没明白了，没什么用，反正？【坐席】嗯，先生那个回复的话是打您来电这号吗，【客户】嗯，对行，【坐席】行，那我现在先把那个电话转到宽带业务坐席来给您看一下宽带的哈先生【客户】唉，好好【坐席】行，稍等啊，先生您好，用户网速慢，宽带正常，编码010，嗯，0702，嗯5045，机主姓名某某人红，您稍等，行转过来吧，谢谢您，好总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这现在这个宽带特别慢，您那边能给我查一下，我们家这边是是修呢还是怎么着呢，【坐席】好的先生，嗯，请您说一下，您的是来电这个手机号绑定的宽带吗？先生【客户】嗯，对********座机是，【坐席】好，稍等一下啊，先生稍等啊，这边后台还在检测中，【客户】唉，行，【坐席】网速慢的话，现在咱们都把那个电源都切断，然后再重新连上试过了是吧【客户】嗯，嗯，没有，因为它电脑也特慢，它是属于WIFI也特别慢，嗯，那就从昨天突然就变慢了，我不知道是因为周围有修呢还是怎么着，【坐席】噢，显示周边的没问题，咱们这样先生，我检测显示正常，您先别挂机，我给您转到宽带业务专家席，让他给您看一下，【客户】唉，行行行好嘞，【坐席】好稍等啊？【客户】还有那个什么，【坐席】唉，您说先生，【客户】嗯，家里一直特别次是也半年了吧，突然就以前还行，以前三格四格什么的，现在就经常一格或者两格【坐席】噢，那我这样先生，我刚才给您把您这个号号码的一个后台数据全部重新启动，更新一下，一会您把您的手机关机，等五分钟左右再开，然后您观察使用情况，【客户】对，本机我都换过了？【坐席】手机卡片也换过了是吗，【客户】我都换了新手机了，我说我在外面他就没事，就一点网络都不行，【坐席】那就是说在家也不行，其它的都可以，【客户】嗯对，【坐席】您说一下您的，嗯，就是家里那个位置，先生具体到门牌号，我给他们看一下周边基站情况，【客户】嗯，嗯，西营房胡同9号院，您好对【坐席】什么什么活动主号，【客户】西东西南北线有没有那，嗯没有啊，对西营房胡同9号院，【坐席】行行，9号院3号楼，【客户】嗯，0114，【坐席】稍等一下啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】您在这您好，先生就说您在家里这个位置的时候，咱们手机上那个信号显示几格【客户】现在两格，有时候我这看窗户边上呢，是两格，我往里走走就一格了噢，嗯，【坐席】噢啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】噢，这边看了一下周边的基站，显示没有问题，先生如果说您总共在这显示信号不好的话，我给您把这个问题上报上去，然后24小时之内让我们后台工作人员给您回复，过去，看看是不是那个基站有有没有故障之类的【客户】行，这都好久了，上次我就没明白了，没什么用，反正？【坐席】嗯，先生那个回复的话是打您来电这号吗，【客户】嗯，对行，【坐席】行，那我现在先把那个电话转到宽带业务坐席来给您看一下宽带的哈先生【客户】唉，好好【坐席】行，稍等啊，先生您好，用户网速慢，宽带正常，编码010，嗯，0702，嗯5045，机主姓名某某人红，您稍等，行转过来吧，谢谢您，好\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】喂，那你帮我查一下那个，【客户】，我没充一百话费，怎么现在提示没话费了怎么回事【坐席】嗯？是来电号码吗？【客户】啊对啊，【坐席】嗯，来电号码我这边显示，咱们截至当前还有9.29，九块两毛九？【客户】因为我交了一百话费，它怎么现在又充九块钱了，你们这是不是乱扣费啊，【坐席】我看它是扣了您本月的一个，就是说扣了您本月的91，本月的实时话费91，您现在就剩九点儿九了，【客户】那九个月什么费用啊，就是这意思，【坐席】嗯，91的有一个基本套餐，36，加上有手机上网流量费51，加上一个叠加包十块，一共的话是91，【客户】什么费用你慢点说，【坐席】基本套餐费，36手机上网流量，51有一个叠加包，10块1共是91【客户】嗯，上网费怎么那么多啊？上网费你上网看你们这是怎么收费的呀？我还没怎么用流量啊，我这个里面有流量啊都，【坐席】您这个您就750兆，没有其他的了，【客户】他说我那个短信提示说什么转那个怎么转我，上个月没用的话就转过去转到这个月使用啊，【坐席】嗯，嗯，【客户】而且还送什么一个G流量，【坐席】我这边显示您500兆，就是说您这个一个G已经用完了，750这个也已经用完，【客户】那你们扣费太太那什么了，我不认可这个上网费，【坐席】MB扣费的，【客户】那你们这消费太高了，我不认可，太贵了，我要求返还，我投诉一下吧【坐席】那我这边帮您，【客户】应该处理行吗？嗯，行，那你记录吧，【坐席】好，那感谢您的来电，再见，【客户】那你联系另外一个号码联系133【坐席】133474【客户】******【坐席】017，稍等【客户】****【坐席】13七四，【客户】****【坐席】******，【客户】对，对对对，尽快给处理一下啊，谢谢【坐席】来电，再见总结： Assistant:	用户来电反映对 1 月份使用流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，称我方流量太贵了强烈不认可要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】喂，那你帮我查一下那个，【客户】，我没充一百话费，怎么现在提示没话费了怎么回事【坐席】嗯？是来电号码吗？【客户】啊对啊，【坐席】嗯，来电号码我这边显示，咱们截至当前还有9.29，九块两毛九？【客户】因为我交了一百话费，它怎么现在又充九块钱了，你们这是不是乱扣费啊，【坐席】我看它是扣了您本月的一个，就是说扣了您本月的91，本月的实时话费91，您现在就剩九点儿九了，【客户】那九个月什么费用啊，就是这意思，【坐席】嗯，91的有一个基本套餐，36，加上有手机上网流量费51，加上一个叠加包十块，一共的话是91，【客户】什么费用你慢点说，【坐席】基本套餐费，36手机上网流量，51有一个叠加包，10块1共是91【客户】嗯，上网费怎么那么多啊？上网费你上网看你们这是怎么收费的呀？我还没怎么用流量啊，我这个里面有流量啊都，【坐席】您这个您就750兆，没有其他的了，【客户】他说我那个短信提示说什么转那个怎么转我，上个月没用的话就转过去转到这个月使用啊，【坐席】嗯，嗯，【客户】而且还送什么一个G流量，【坐席】我这边显示您500兆，就是说您这个一个G已经用完了，750这个也已经用完，【客户】那你们扣费太太那什么了，我不认可这个上网费，【坐席】MB扣费的，【客户】那你们这消费太高了，我不认可，太贵了，我要求返还，我投诉一下吧【坐席】那我这边帮您，【客户】应该处理行吗？嗯，行，那你记录吧，【坐席】好，那感谢您的来电，再见，【客户】那你联系另外一个号码联系133【坐席】133474【客户】******【坐席】017，稍等【客户】****【坐席】13七四，【客户】****【坐席】******，【客户】对，对对对，尽快给处理一下啊，谢谢【坐席】来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映对 1 月份使用流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，称我方流量太贵了强烈不认可要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴？【客户】你，你帮我看一下那个那个宽带是正常的吗？对，嗯，就是我办了一年的宽带，它怎么把那里面的费用都给扣完了，【坐席】先生这个的话是在给您扣完帮您的吗？一个账户里面冻结起来，给您抵扣一点点的，【客户】他都给扣完了，我这里面一分钱都没有了，【坐席】那您可以查询您账户的冻结预存款，可以通过自助，【客户】我查了，我我查到没有，一一分钱都没有，我这个账户里面一分钱都没有了？【坐席】那先生您是什么时候交的宽带费呢，【客户】我是去年去年新装的，【坐席】您是在去年3月31号开始，对啊，应该是您，【客户】对啊，你你你啊，【坐席】您这宽带快到期了，先生，这个月就到期了？【客户】到这个月到不了七啊，不是一年的吗，【坐席】炫铃的话是一号办理的，然后到到今年的就到期了，先生，还有一个月，【客户】还有一个月，它里面这一分钱都没有了，【坐席】您这个的话冻结款还有三零一分，刚刚误的【客户】嗯，还还用往里面交钱吗【坐席】余额？这个的话暂时是不用到月底，【客户】那个我我之前之前我有一个号，那个号也没，也没有人用，你们也没给那个号，就是那个号码我知道，就是你们也没给那个手机卡，嗯，他把那个这里面你们不得退还一部分吧，【坐席】嗯，这个绑定了，说一下，我给您看看，我这边给您看一下您的宽，它那个光猫现在这边把光猫的设置，【客户】我没有这七二你啊，那个，那个那个你们，你们就是你们，你们无缘无故的给个号码怎么怎么也没有卡，怎么你们就是私自就往里面存钱呀，【坐席】没有激活，但是您的宽带还是正常，【客户】我说就是另一个号码的，无缘无故的他扣钱，【坐席】这个是不会乱扣费的先生，是啊是啊【客户】上个月上个月让我给取消了，你，你帮我看一下，是上两个月的那个账单对啊对呀，他说是从这里面扣钱的，嗯，您给查询一下，无缘无故的他都扣钱，【坐席】给您，看看您之前彩铃套餐的话，【客户】对啊，就是其他号卡的套餐没有那个卡，只只有那个号，他就是无缘无故的，他就扣钱，没人用那个卡，没有人用那个卡，就是我之前需要那个，之前交的那个卡都没人用，【坐席】嗯，这个号码也是，【客户】嗯，就是那个号码已经销掉了，不是之前的费用你们都没给我退还，之前他扣了我的费用，你们没给退还都【坐席】它应该是您正常，【客户】之前那个卡之前那个卡没人用，他是无缘无故的，他就扣钱，【坐席】咱们流量费的话一般是给您乱扣费的，这个只能，然后有数据的，【客户】不是我，是我，是我之前我销掉的那某某人卡，它无缘无故地它就扣钱，我没有那一某某人卡【坐席】那您有没有那加20，【客户】没有，没有人使那某某人卡去营业厅交的，他说你找客服让客服给你退，【坐席】之前有反映过这个，【客户】我反映过啊，我之前我都反映过，反映过多少次了，你们都不给回复？【坐席】您是在几月份反映过了吗【客户】就是上上个月吗？上个月我反映过的，【坐席】问题的记录，先生【客户】我反映了，你们都没有做处理的记录被盗，【坐席】问题的记录，【客户】我就是用这个手机号呀，给你们打过电话行吗？我给你们打过电话，【坐席】现在您，【客户】你们无缘无故的就扣钱呗，嗯，12月份也反映过，反映过你们你们你们那里边那客服也没给登记呗，【坐席】来电好麻烦您？【客户】是啊，就是我，我用这个我用这个号码反映的那个号码吗【坐席】是不是有这个记录的，【客户】那个我没有使用过行吗【坐席】的话，我这边可以帮您反映，【客户】哦，你你你们无缘无故的，这这这这你们无缘无故的给你开开呗，【坐席】不会给您办【客户】你们，你们这些这个卡连卡都不给呀，你们什么意思啊【坐席】你们？这边反馈一下，让后台给您总结： Assistant:	用户再次来电对之前******号码处理客户问题不满意，详见工单流水号：TS******，我方已按之前回复正常解释有使用记录无法退费，用户仍不满意，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴？【客户】你，你帮我看一下那个那个宽带是正常的吗？对，嗯，就是我办了一年的宽带，它怎么把那里面的费用都给扣完了，【坐席】先生这个的话是在给您扣完帮您的吗？一个账户里面冻结起来，给您抵扣一点点的，【客户】他都给扣完了，我这里面一分钱都没有了，【坐席】那您可以查询您账户的冻结预存款，可以通过自助，【客户】我查了，我我查到没有，一一分钱都没有，我这个账户里面一分钱都没有了？【坐席】那先生您是什么时候交的宽带费呢，【客户】我是去年去年新装的，【坐席】您是在去年3月31号开始，对啊，应该是您，【客户】对啊，你你你啊，【坐席】您这宽带快到期了，先生，这个月就到期了？【客户】到这个月到不了七啊，不是一年的吗，【坐席】炫铃的话是一号办理的，然后到到今年的就到期了，先生，还有一个月，【客户】还有一个月，它里面这一分钱都没有了，【坐席】您这个的话冻结款还有三零一分，刚刚误的【客户】嗯，还还用往里面交钱吗【坐席】余额？这个的话暂时是不用到月底，【客户】那个我我之前之前我有一个号，那个号也没，也没有人用，你们也没给那个号，就是那个号码我知道，就是你们也没给那个手机卡，嗯，他把那个这里面你们不得退还一部分吧，【坐席】嗯，这个绑定了，说一下，我给您看看，我这边给您看一下您的宽，它那个光猫现在这边把光猫的设置，【客户】我没有这七二你啊，那个，那个那个你们，你们就是你们，你们无缘无故的给个号码怎么怎么也没有卡，怎么你们就是私自就往里面存钱呀，【坐席】没有激活，但是您的宽带还是正常，【客户】我说就是另一个号码的，无缘无故的他扣钱，【坐席】这个是不会乱扣费的先生，是啊是啊【客户】上个月上个月让我给取消了，你，你帮我看一下，是上两个月的那个账单对啊对呀，他说是从这里面扣钱的，嗯，您给查询一下，无缘无故的他都扣钱，【坐席】给您，看看您之前彩铃套餐的话，【客户】对啊，就是其他号卡的套餐没有那个卡，只只有那个号，他就是无缘无故的，他就扣钱，没人用那个卡，没有人用那个卡，就是我之前需要那个，之前交的那个卡都没人用，【坐席】嗯，这个号码也是，【客户】嗯，就是那个号码已经销掉了，不是之前的费用你们都没给我退还，之前他扣了我的费用，你们没给退还都【坐席】它应该是您正常，【客户】之前那个卡之前那个卡没人用，他是无缘无故的，他就扣钱，【坐席】咱们流量费的话一般是给您乱扣费的，这个只能，然后有数据的，【客户】不是我，是我，是我之前我销掉的那某某人卡，它无缘无故地它就扣钱，我没有那一某某人卡【坐席】那您有没有那加20，【客户】没有，没有人使那某某人卡去营业厅交的，他说你找客服让客服给你退，【坐席】之前有反映过这个，【客户】我反映过啊，我之前我都反映过，反映过多少次了，你们都不给回复？【坐席】您是在几月份反映过了吗【客户】就是上上个月吗？上个月我反映过的，【坐席】问题的记录，先生【客户】我反映了，你们都没有做处理的记录被盗，【坐席】问题的记录，【客户】我就是用这个手机号呀，给你们打过电话行吗？我给你们打过电话，【坐席】现在您，【客户】你们无缘无故的就扣钱呗，嗯，12月份也反映过，反映过你们你们你们那里边那客服也没给登记呗，【坐席】来电好麻烦您？【客户】是啊，就是我，我用这个我用这个号码反映的那个号码吗【坐席】是不是有这个记录的，【客户】那个我没有使用过行吗【坐席】的话，我这边可以帮您反映，【客户】哦，你你你们无缘无故的，这这这这你们无缘无故的给你开开呗，【坐席】不会给您办【客户】你们，你们这些这个卡连卡都不给呀，你们什么意思啊【坐席】你们？这边反馈一下，让后台给您\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户再次来电对之前******号码处理客户问题不满意，详见工单流水号：TS******，我方已按之前回复正常解释有使用记录无法退费，用户仍不满意，请处理，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，喂你好，您说您跟我说这个，嗯嗯，那个手机怎么老是没信号？【坐席】主要是没信号是吗？【客户】对手机信号太弱是吗，【坐席】我这边看了您这个号码呢，状态都正常的，我帮您把手机打开，数据呢，给您进行这个优化刷新，然后您稍后过300分钟之后您把手机重启一下，应该就可以解决这个问题了【客户】不是处理的这样的一个电话都不需要，【坐席】是在一个地方，这样还是所有地方都这样呢【客户】您好，嗯，包月没有？【坐席】噢，在一个地方是这样的情况是吗，稍等一下，您之前反映过这个情况吗？先生，【客户】怎么办，我的账单查询？【坐席】非常抱歉，先生，我这边听不清讲话，您那边说话声音断断续续的，您看您方便的话，您可以重新重复一遍吗？【客户】你好，您好，完善，那怎么加呢？【坐席】嗯能听到您说是在一个地方是这样的情况是吗，【客户】对完就就屋里头邮件就有，有的时候没有，而且信号特多？【坐席】嗯，行，您稍等一下，嗯，地点您说的是在哪呢【客户】6045607，【坐席】柳林村，【客户】河*？【坐席】和*，【客户】对对，【坐席】嗯，行您的信号，我这边给您做这个上报了会有我们后台人员来给您回复，给您处理这个当地信号问题的，【客户】好勒好勒？【坐席】行，那您保持电话畅通，还有其他问题吗【客户】嗯，不需要，【坐席】行，那不打扰您了，再见【客户】嗯，再见总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，喂你好，您说您跟我说这个，嗯嗯，那个手机怎么老是没信号？【坐席】主要是没信号是吗？【客户】对手机信号太弱是吗，【坐席】我这边看了您这个号码呢，状态都正常的，我帮您把手机打开，数据呢，给您进行这个优化刷新，然后您稍后过300分钟之后您把手机重启一下，应该就可以解决这个问题了【客户】不是处理的这样的一个电话都不需要，【坐席】是在一个地方，这样还是所有地方都这样呢【客户】您好，嗯，包月没有？【坐席】噢，在一个地方是这样的情况是吗，稍等一下，您之前反映过这个情况吗？先生，【客户】怎么办，我的账单查询？【坐席】非常抱歉，先生，我这边听不清讲话，您那边说话声音断断续续的，您看您方便的话，您可以重新重复一遍吗？【客户】你好，您好，完善，那怎么加呢？【坐席】嗯能听到您说是在一个地方是这样的情况是吗，【客户】对完就就屋里头邮件就有，有的时候没有，而且信号特多？【坐席】嗯，行，您稍等一下，嗯，地点您说的是在哪呢【客户】6045607，【坐席】柳林村，【客户】河*？【坐席】和*，【客户】对对，【坐席】嗯，行您的信号，我这边给您做这个上报了会有我们后台人员来给您回复，给您处理这个当地信号问题的，【客户】好勒好勒？【坐席】行，那您保持电话畅通，还有其他问题吗【客户】嗯，不需要，【坐席】行，那不打扰您了，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】啊，您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我这个联通号码接收不了短信了，【坐席】接不了短信了就能发吗，【客户】对噢，它是给您发的，能发的？【坐席】嗯，能发对吧？是所有短信都接不到了吗？还是说单一的呢，【客户】嗯，就是接收不了短信了，其他的应该应该也不可以接收，这个你看一下是正常的吧，【坐席】对这边显示是正常的，那您看这样吧，我帮您把您这个问题呢，给您反馈到公司后台，让后台人员来帮您核实处理一下，可以吧，然后后期呢，会有专门的人员给您回复的，【客户】那我现在要用啊，【坐席】对，因为我这边显示呢，您这个都是正常的女士？【客户】你给我显示正常，可是我都用不了啊，那个咋办呀，【坐席】这您得用不了，我只能把您这个问题给您反馈上去了，让公司后台相关人员帮您核实这个问题，就会有专人？【客户】什么时候有结果啊，【坐席】嗯，正常的话是48小时之内会有结果的，会给您回复的，那我这边可以帮您加急一下，【客户】嗯【坐席】好好好好，嗯嗯嗯，那还有其他能帮您的吗？女士唉，没事，那祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	客户来电反映此号码无法接收短信，我某某人常解释，客户强烈不认可，要求我方为其核实处理，客户特急，烦请后台处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】啊，您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我这个联通号码接收不了短信了，【坐席】接不了短信了就能发吗，【客户】对噢，它是给您发的，能发的？【坐席】嗯，能发对吧？是所有短信都接不到了吗？还是说单一的呢，【客户】嗯，就是接收不了短信了，其他的应该应该也不可以接收，这个你看一下是正常的吧，【坐席】对这边显示是正常的，那您看这样吧，我帮您把您这个问题呢，给您反馈到公司后台，让后台人员来帮您核实处理一下，可以吧，然后后期呢，会有专门的人员给您回复的，【客户】那我现在要用啊，【坐席】对，因为我这边显示呢，您这个都是正常的女士？【客户】你给我显示正常，可是我都用不了啊，那个咋办呀，【坐席】这您得用不了，我只能把您这个问题给您反馈上去了，让公司后台相关人员帮您核实这个问题，就会有专人？【客户】什么时候有结果啊，【坐席】嗯，正常的话是48小时之内会有结果的，会给您回复的，那我这边可以帮您加急一下，【客户】嗯【坐席】好好好好，嗯嗯嗯，那还有其他能帮您的吗？女士唉，没事，那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反映此号码无法接收短信，我某某人常解释，客户强烈不认可，要求我方为其核实处理，客户特急，烦请后台处理并回复，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下我这个现在为什么会有短信来，然后说我的流量还要扣费呢，因为不是咱们过年这一块送流量吗【坐席】嗯，是的，这边显示呢，给您送了20个G这边对呀那，【客户】为什么还要扣费呢？还说我这个还欠费的呢，【坐席】嗯，稍等您看一下，【客户】嗯，你帮我看一下，【坐席】嗯，这样吧，稍后帮您把那个问题吧，给您记录反馈一下，让咱们后台把查询一下什么原因之后吧，再给您回电话？【客户】行什么叫实时话费呀，【坐席】噢，它这个实时话费的话，就是说比您一共扣了您多少钱，这就是实时话费，【客户】噢，我知道了，我这个这个卡是25块钱的套餐，但是是不是之前流量，我我记得原来也有四个G呀，我这个卡现在一共有几个G的流量，你能帮我看一下嘛套餐，【坐席】嗯，稍等看一下，嗯，您的套餐流量的话一共是有三个G？【客户】嗯，一共才三个G不是4G是吧，【坐席】嗯，是三个G？【客户】我这套餐里边一共才三个G然后还包括啥呀，【坐席】嗯，还有包括嗯，通话，稍等一下给您看一下，通话是300分钟，短信300条？【客户】通话300分钟，短信300条，然后还有就三个G别的就没有了是吗，【坐席】嗯小姐你好？【客户】然后一个月25块钱，那这流量的话，这套餐还有别的套餐吗，【坐席】嗯，别的套餐有，这边有一个是39的，通话是一百分钟流量，八个G，【客户】39块钱流量，八个G，【坐席】嗯，是的？【客户】那那有没有单买那种流量包的呀，【坐席】流量包有流量包的话，这边有一个是29包，十个G的，19元包五个G，【客户】29包十个G，【坐席】嗯，19元包五个G？【客户】等于说除了这个，除了这个固定话费，比如说每个月25，然后再交个29，是这个意思吧【坐席】嗯，是的，【客户】噢，那你帮我看一下为啥要扣我费用呀，我到底是用啥了？我也不知道，那两天我还关着呢，而且我在家是无线网，然后那电脑就突然之间显示一个试试，费用好像是二十一块6八，好像扣了，【坐席】嗯，好的稍后把帮您把这个问题帮您记录反馈一下，让咱们后台吧，查询一下什么原因都无法再给您回电话，给您处理一下这个问题，【客户】唉，行好勒，谢谢啊，【坐席】嗯，好的不客气，感谢来电，祝您【客户】祝您愉快，再见，再见，再见总结： Assistant:	用户来电反映对202102月份产生的31.59元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下我这个现在为什么会有短信来，然后说我的流量还要扣费呢，因为不是咱们过年这一块送流量吗【坐席】嗯，是的，这边显示呢，给您送了20个G这边对呀那，【客户】为什么还要扣费呢？还说我这个还欠费的呢，【坐席】嗯，稍等您看一下，【客户】嗯，你帮我看一下，【坐席】嗯，这样吧，稍后帮您把那个问题吧，给您记录反馈一下，让咱们后台把查询一下什么原因之后吧，再给您回电话？【客户】行什么叫实时话费呀，【坐席】噢，它这个实时话费的话，就是说比您一共扣了您多少钱，这就是实时话费，【客户】噢，我知道了，我这个这个卡是25块钱的套餐，但是是不是之前流量，我我记得原来也有四个G呀，我这个卡现在一共有几个G的流量，你能帮我看一下嘛套餐，【坐席】嗯，稍等看一下，嗯，您的套餐流量的话一共是有三个G？【客户】嗯，一共才三个G不是4G是吧，【坐席】嗯，是三个G？【客户】我这套餐里边一共才三个G然后还包括啥呀，【坐席】嗯，还有包括嗯，通话，稍等一下给您看一下，通话是300分钟，短信300条？【客户】通话300分钟，短信300条，然后还有就三个G别的就没有了是吗，【坐席】嗯小姐你好？【客户】然后一个月25块钱，那这流量的话，这套餐还有别的套餐吗，【坐席】嗯，别的套餐有，这边有一个是39的，通话是一百分钟流量，八个G，【客户】39块钱流量，八个G，【坐席】嗯，是的？【客户】那那有没有单买那种流量包的呀，【坐席】流量包有流量包的话，这边有一个是29包，十个G的，19元包五个G，【客户】29包十个G，【坐席】嗯，19元包五个G？【客户】等于说除了这个，除了这个固定话费，比如说每个月25，然后再交个29，是这个意思吧【坐席】嗯，是的，【客户】噢，那你帮我看一下为啥要扣我费用呀，我到底是用啥了？我也不知道，那两天我还关着呢，而且我在家是无线网，然后那电脑就突然之间显示一个试试，费用好像是二十一块6八，好像扣了，【坐席】嗯，好的稍后把帮您把这个问题帮您记录反馈一下，让咱们后台吧，查询一下什么原因都无法再给您回电话，给您处理一下这个问题，【客户】唉，行好勒，谢谢啊，【坐席】嗯，好的不客气，感谢来电，祝您【客户】祝您愉快，再见，再见，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映对202102月份产生的31.59元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我现在有一个很奇怪的问题，就是我的短信收不到建行，嗯，建行的嗯的那个短信服务了，嗯，不管时间还是信用，建行这建行信用卡，包括那个储蓄卡的那个服务都接收不到，但是他们说它们短信是发出去的，但是嗯，他们那边状态正常的，【坐席】嗯，嗯，行，这边给您发那个短号码是多少？九九几看电视【客户】嗯，95533，【坐席】95533稍等啊，就是接收不到接好了是吧，【客户】对，就是正常，因为还有好像招行的也收不到吧【坐席】账号的，【客户】正常应该是对啊，他们每个星期上还是每个星期我订的，每个星期有有提示的，然后建行的话消费因为，嗯喂【坐席】您，您有一个，【客户】包含的，你等会啊，我来看一下招行的那个号码，我是2月1号以后收不到的？【坐席】嗯，您把那个这这刚才说是95533这个是哪来的，【客户】05533的是那个，嗯，建行的嘛，他们的验验证码，我能收到，刚才他们发的短信啊，或者是消费，嗯，情况啊，消费的消息都收不到，【坐席】招商银行的那个呢，您把这个号给我一下，我给您那个反馈一下，后台给您查查，【客户】130还是9558，三个银行，2月1号以后也收不到，【坐席】接收到建行和招行的这两个号码给您发送的这个下发短信是吧？【客户】没有，还有北京银行的，我现在因为没用嘛，我突然发现因为那个最近，嗯，建行那个业务比较多，然后怎么一条短信没收到呢？然后我也不知道余额是多少了，【坐席】嗯，稍等啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】行，那这样的话，我把这个两个行的这个信息接收不到的问题反馈一下，由我们后台技术这边帮您查一下，这边给您回个电话，您这边保持电话畅通好吧，【客户】喂，唉，好勒，再看一下北京银行的这些没有收到？【坐席】北京的是哪多少来着，【客户】北京银行是多少？我看一眼啊，北京银行95526，【坐席】嗯，就建行9533，招行955，然后北京银行95526是吧，【客户】是的，这这几个银行应该是，嗯，都收不到短信，从那个春节开始2月1号开始，【坐席】好的好的没问题，那我们反馈，让我们这边给您查一下，不客气，【客户】唉，好好好，拜拜【坐席】嗯，行唉，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】唉总结： Assistant:	用户来电反映自己的手机接收不到建行（95533）和招商银行（95555）、北京银行（95526）下发的短信，多次尝试都不行，用户拨打银行客服电话，银行告知用户信息已经下发建议用户跟运营商联系，烦请核实处理谢谢！~。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我现在有一个很奇怪的问题，就是我的短信收不到建行，嗯，建行的嗯的那个短信服务了，嗯，不管时间还是信用，建行这建行信用卡，包括那个储蓄卡的那个服务都接收不到，但是他们说它们短信是发出去的，但是嗯，他们那边状态正常的，【坐席】嗯，嗯，行，这边给您发那个短号码是多少？九九几看电视【客户】嗯，95533，【坐席】95533稍等啊，就是接收不到接好了是吧，【客户】对，就是正常，因为还有好像招行的也收不到吧【坐席】账号的，【客户】正常应该是对啊，他们每个星期上还是每个星期我订的，每个星期有有提示的，然后建行的话消费因为，嗯喂【坐席】您，您有一个，【客户】包含的，你等会啊，我来看一下招行的那个号码，我是2月1号以后收不到的？【坐席】嗯，您把那个这这刚才说是95533这个是哪来的，【客户】05533的是那个，嗯，建行的嘛，他们的验验证码，我能收到，刚才他们发的短信啊，或者是消费，嗯，情况啊，消费的消息都收不到，【坐席】招商银行的那个呢，您把这个号给我一下，我给您那个反馈一下，后台给您查查，【客户】130还是9558，三个银行，2月1号以后也收不到，【坐席】接收到建行和招行的这两个号码给您发送的这个下发短信是吧？【客户】没有，还有北京银行的，我现在因为没用嘛，我突然发现因为那个最近，嗯，建行那个业务比较多，然后怎么一条短信没收到呢？然后我也不知道余额是多少了，【坐席】嗯，稍等啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】行，那这样的话，我把这个两个行的这个信息接收不到的问题反馈一下，由我们后台技术这边帮您查一下，这边给您回个电话，您这边保持电话畅通好吧，【客户】喂，唉，好勒，再看一下北京银行的这些没有收到？【坐席】北京的是哪多少来着，【客户】北京银行是多少？我看一眼啊，北京银行95526，【坐席】嗯，就建行9533，招行955，然后北京银行95526是吧，【客户】是的，这这几个银行应该是，嗯，都收不到短信，从那个春节开始2月1号开始，【坐席】好的好的没问题，那我们反馈，让我们这边给您查一下，不客气，【客户】唉，好好好，拜拜【坐席】嗯，行唉，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】唉\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映自己的手机接收不到建行（95533）和招商银行（95555）、北京银行（95526）下发的短信，多次尝试都不行，用户拨打银行客服电话，银行告知用户信息已经下发建议用户跟运营商联系，烦请核实处理谢谢！~。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，【坐席】啊，我想查一下我这个行程码为啥就出不来呀，宣城卡出现问题了是吗？您是在对有换过位置吗？您这个嗯没有？【客户】您刚刚说了吗，【坐席】来电的这个号码是吗？对，一直都是这个号码【客户】新城路，【坐席】好像没有少过那个行程码，然后，但是目前不要需要吗？然后我就我就弄的时候就没有，那如果是这样的话，我们可以给您记录上报，反馈一下女士怎么上报反馈啊，上面写的是打电话咨询，嗯，目前您的这个群充满问题的话，我们这边是查不到的，我可以给您将您的问题给您记录上报一下，到时候会会有我们这边后台人员与您联系的，噢，行它这边上面就写，抱歉，没有找到您的全程数据，【客户】嗯，嗯，【坐席】我就回去了，【客户】到您的新装数据，嗯，好，【坐席】对，好，那我给您这边上报一下，您保持电话畅通，你好【客户】嗯，那祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	***卡行程码没有数据，无法使用，请后台人员尽快联系处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，【坐席】啊，我想查一下我这个行程码为啥就出不来呀，宣城卡出现问题了是吗？您是在对有换过位置吗？您这个嗯没有？【客户】您刚刚说了吗，【坐席】来电的这个号码是吗？对，一直都是这个号码【客户】新城路，【坐席】好像没有少过那个行程码，然后，但是目前不要需要吗？然后我就我就弄的时候就没有，那如果是这样的话，我们可以给您记录上报，反馈一下女士怎么上报反馈啊，上面写的是打电话咨询，嗯，目前您的这个群充满问题的话，我们这边是查不到的，我可以给您将您的问题给您记录上报一下，到时候会会有我们这边后台人员与您联系的，噢，行它这边上面就写，抱歉，没有找到您的全程数据，【客户】嗯，嗯，【坐席】我就回去了，【客户】到您的新装数据，嗯，好，【坐席】对，好，那我给您这边上报一下，您保持电话畅通，你好【客户】嗯，那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "***卡行程码没有数据，无法使用，请后台人员尽快联系处理，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好我问一下子为啥我这个健康报那个发那个验证码收不了网啊，而且收到发一堆都是座机的，什么情况？【坐席】就是验证码接收延迟是吗，【客户】对延迟也不是说不大，重说一遍，全都是过期的，【坐席】等一下我看一下帮助您好，您看这样吧，这个问题稍后我去给您反馈一下，我们工作人员，【客户】你稍后来，我得记录啊，你账户我怎么进去我进不去的哈，【坐席】我确实很理解您的心情，我挂断，继续反映，我们一定会让工作人员尽快处理这个问题的给您，【客户】你什么时候能处理呀？现在我进不去，你知道吧，你发你发过来吗？我这验证不了，【坐席】确实我很理解您的心情，稍后我挂断就去反映这个问题，我们一定会让工作人员加急处理？【客户】什么时候能解决呢，【坐席】我们一定尽快，稍后继续反映这个问题，【客户】那你叫我现在怎么办？我进不去啊，没有马，这个给您造成的不便，【坐席】确实很抱歉，我挂断就去反映，然后也会，【客户】你是说你关关键现在绑定，现在没有验证码哪都走不了，你知道吧，你现在发你不点你不给我发嘛，把号码发一遍都是过期的，我怎么验证？【坐席】嗯，您现在在北京吗，【客户】对呀【坐席】您在北京的话，您看一下您的健康保暖用总结： Assistant:	用户来电反映大数据行程卡验证码接收延迟，用户非常着急使用，请尽快核实并恢复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好我问一下子为啥我这个健康报那个发那个验证码收不了网啊，而且收到发一堆都是座机的，什么情况？【坐席】就是验证码接收延迟是吗，【客户】对延迟也不是说不大，重说一遍，全都是过期的，【坐席】等一下我看一下帮助您好，您看这样吧，这个问题稍后我去给您反馈一下，我们工作人员，【客户】你稍后来，我得记录啊，你账户我怎么进去我进不去的哈，【坐席】我确实很理解您的心情，我挂断，继续反映，我们一定会让工作人员尽快处理这个问题的给您，【客户】你什么时候能处理呀？现在我进不去，你知道吧，你发你发过来吗？我这验证不了，【坐席】确实我很理解您的心情，稍后我挂断就去反映这个问题，我们一定会让工作人员加急处理？【客户】什么时候能解决呢，【坐席】我们一定尽快，稍后继续反映这个问题，【客户】那你叫我现在怎么办？我进不去啊，没有马，这个给您造成的不便，【坐席】确实很抱歉，我挂断就去反映，然后也会，【客户】你是说你关关键现在绑定，现在没有验证码哪都走不了，你知道吧，你现在发你不点你不给我发嘛，把号码发一遍都是过期的，我怎么验证？【坐席】嗯，您现在在北京吗，【客户】对呀【坐席】您在北京的话，您看一下您的健康保暖用\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映大数据行程卡验证码接收延迟，用户非常着急使用，请尽快核实并恢复，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我手机没网啊，怎么回事？突然间发消息都发不出去？【坐席】嗯，来电的这个手机号码是吗，【客户】对对，【坐席】嗯，稍等我看一下【客户】我想查我？【坐席】您好先生，感谢您的耐心等待，我这边查看了一下您来电的这个手机的话，上网服务功能状态的话，是一个开通的一个状态，没有异常的一个显示是突然之间这样的吗，【客户】对发先发短信的发送，发微信消息都发不出去，【坐席】那您这边有没有尝试把这个手机关机重启一下，【客户】我刚才重启了还是不行？【坐席】是在固定的一个地点出现这样一个现象吗，【客户】嗯，我一直在这里对【坐席】嗯，那您提供一下这个地点，我这边查看一下，嗯对，【客户】东城区对，嗯交叉口附近【坐席】嗯哪哪里【客户】这个北楼鼓巷镇？【坐席】北窑古巷是吗，【客户】北锣鼓巷，【坐席】北锣鼓巷【客户】龙舟大街就是鼓楼东大街这，【坐席】鼓楼东大街好的，您好先生，感谢您的耐心等待，您这个前台的话，这个上面显示的信号是满格，还是说无心号的一个状态，【客户】有信号信号，现在是满格的就是【坐席】嗯嗯，看一下啊，我这边查看了一下您提供的这个地址，目前的话，这边没有显示有这个信号干扰之类的，但是您反映的这个问题已经记录反馈，同时也对您这个地区进行一个网络优化，您可以留意一下以后的使用情况，先生，【客户】行我再看一下？【坐席】嗯，行，还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】噢，没有了，谢谢，【坐席】嗯不用客气，稍后请您帮我两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，好的总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我手机没网啊，怎么回事？突然间发消息都发不出去？【坐席】嗯，来电的这个手机号码是吗，【客户】对对，【坐席】嗯，稍等我看一下【客户】我想查我？【坐席】您好先生，感谢您的耐心等待，我这边查看了一下您来电的这个手机的话，上网服务功能状态的话，是一个开通的一个状态，没有异常的一个显示是突然之间这样的吗，【客户】对发先发短信的发送，发微信消息都发不出去，【坐席】那您这边有没有尝试把这个手机关机重启一下，【客户】我刚才重启了还是不行？【坐席】是在固定的一个地点出现这样一个现象吗，【客户】嗯，我一直在这里对【坐席】嗯，那您提供一下这个地点，我这边查看一下，嗯对，【客户】东城区对，嗯交叉口附近【坐席】嗯哪哪里【客户】这个北楼鼓巷镇？【坐席】北窑古巷是吗，【客户】北锣鼓巷，【坐席】北锣鼓巷【客户】龙舟大街就是鼓楼东大街这，【坐席】鼓楼东大街好的，您好先生，感谢您的耐心等待，您这个前台的话，这个上面显示的信号是满格，还是说无心号的一个状态，【客户】有信号信号，现在是满格的就是【坐席】嗯嗯，看一下啊，我这边查看了一下您提供的这个地址，目前的话，这边没有显示有这个信号干扰之类的，但是您反映的这个问题已经记录反馈，同时也对您这个地区进行一个网络优化，您可以留意一下以后的使用情况，先生，【客户】行我再看一下？【坐席】嗯，行，还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】噢，没有了，谢谢，【坐席】嗯不用客气，稍后请您帮我两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，好的\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n" } ]