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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您【客户】我查一下，上个月话费都有什么不同【坐席】服务，这个本机号，【客户】号码对吗，嗯，对，【坐席】您稍等，【客户】那您看一下，【坐席】12月份的话是160【客户】没有绑定，唉你好【坐席】噢，抱歉帮您看了一下，12月份的话是166块1毛7，我这边，【客户】看一下的【坐席】显示的话是有一个流量费0.65，还有一个国内通话费，其中一个号码的有一个这个，嗯，给您看，给您看一下，是有一个这个4块8，然后剩下的话就是这个基本的套餐费，因为看一下您这个号码的话，您稍等，您这个套餐的话是79的，然后看一下您上个月的话流量是有超出的，您这个主号码流量费产生了29块3毛8短信费产生了一块8，然后...	用户来电称对202012月产生的手机上网流量费30元费用强烈不认可，我方已按移动上网日志向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您【客户】我查一下，上个月话费都有什么不同【坐席】服务，这个本机号，【客户】号码对吗，嗯，对，【坐席】您稍等，【客户】那您看一下，【坐席】12月份的话是160【客户】没有绑定，唉你好【坐席】噢，抱歉帮您看了一下，12月份的话是166块1毛7，我这边，【客户】看一下的【坐席】显示的话是有一个流量费0.65，还有一个国内通话费，其中一个号码的有一个这个，嗯，给您看，给您看一下，是有一个这个4块8，然后剩下的话就是这个基本的套餐费，因为看一下您这个号码的话，您稍等，您这个套餐的话是79的，然后看一下您上个月...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，就是嗯，您能查到您的申请，那个就是您能联系到你们的申请吗？【坐席】联系到什么，【客户】就是他那个中国联通就是他地区的那个营业厅，【坐席】联系不到先生，您有什么问题您先说一下，【客户】就是我给这个就是中国移动田村营业厅答电话，答了好几个月，我中国联通，中国联通？【坐席】对对对，然后呢，【客户】打好几个都没人接？【坐席】这个没人接，您要办什么业务啊【客户】怎么办宽带，【坐席】办宽带办宽带来电话办也行啊，【客户】是我我给她答电话嘛，然后他诺吧，我只能是新达嘛，他给我打电话，【坐席】嗯，你要是就新装宽带的话，就来电话申请，也可以直接让师傅上门给您安装，这都...	用户来电反馈拨打田村营业厅电话无人接听，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求营业厅回电，烦请相关人员核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，就是嗯，您能查到您的申请，那个就是您能联系到你们的申请吗？【坐席】联系到什么，【客户】就是他那个中国联通就是他地区的那个营业厅，【坐席】联系不到先生，您有什么问题您先说一下，【客户】就是我给这个就是中国移动田村营业厅答电话，答了好几个月，我中国联通，中国联通？【坐席】对对对，然后呢，【客户】打好几个都没人接？【坐席】这个没人接，您要办什么业务啊【客户】怎么办宽带，【坐席】办宽带办宽带来电话办也行啊，【客户】是我我给她答电话嘛，然后他诺吧，我只能是新达嘛，他给我打电话，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，喂，你好，你好，我查一下我这个手机号，昨天消费一百多块钱是干什么的？我也没订啊，怎么回事，【坐席】稍等我看一下，昨天帮您看到的话，有那个话费，有那个话费话费券，有一个40的，有一个16的，还有一个一还有一个一百的，【客户】我没订啊【坐席】那您就是说？【客户】这怎么回事呢？【坐席】在手机营业厅或者在哪里？您有那个点错过吗？【客户】没有啊，就是昨天我看我有几个有来几条短信，什么验证码，但是我没有往外发呀，它怎么会扣费呢？【坐席】就是说您也没有操作过是吗，【客户】对，来短信我也没理它，但是他就是来个验证码，我也没转发给别人什么的呀？【坐席】稍等我看一下，...	用户来电反映昨天扣了自己话费156元，我方查询系统显示话费购商城40元话费券产生的扣费，用户表示自己从来没有办理过此业务，只接收到短信验证码了，验证码没有转发也没有回复，但就被扣了这么多话费，用户对此不认可，要求我方为其处理，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，喂，你好，你好，我查一下我这个手机号，昨天消费一百多块钱是干什么的？我也没订啊，怎么回事，【坐席】稍等我看一下，昨天帮您看到的话，有那个话费，有那个话费话费券，有一个40的，有一个16的，还有一个一还有一个一百的，【客户】我没订啊【坐席】那您就是说？【客户】这怎么回事呢？【坐席】在手机营业厅或者在哪里？您有那个点错过吗？【客户】没有啊，就是昨天我看我有几个有来几条短信，什么验证码，但是我没有往外发呀，它怎么会扣费呢？【坐席】就是说您也没有操作过是吗，【客户】对，来短信我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我想问一下我这个我稍后给您退还，可以吗？然后再答电话，唉喂，唉，你好，我想问一下这个，我想问一下我那个我上个月的话费为什么要40多块钱，【坐席】您稍等，我帮您核实一下，【客户】我现在给您付费吗？稍等一下【坐席】就是您这个上个月的话费为什么是40块钱，【客户】对对对，你帮我查一下，【坐席】我看到现在您有办理一个承诺，低消40块钱，给您八个G流量的话，相当于说您每个月的基本月租都是40块钱呀，【客户】不对啊，你们当时联通给我答电话的时候跟我说，每个月只要交八块钱啊，十块钱是八块钱，而且我原来是有一个是有一个什么套餐的【坐席】您这个这个套餐是一个300...	用户来电，对套餐内承诺通信费40元档得8GB流量（次月生效合约12个月）业务不认可，表示当时办理时告知其每月只需要叫10元，并不是最低消费40元，我某某人常解释，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我想问一下我这个我稍后给您退还，可以吗？然后再答电话，唉喂，唉，你好，我想问一下这个，我想问一下我那个我上个月的话费为什么要40多块钱，【坐席】您稍等，我帮您核实一下，【客户】我现在给您付费吗？稍等一下【坐席】就是您这个上个月的话费为什么是40块钱，【客户】对对对，你帮我查一下，【坐席】我看到现在您有办理一个承诺，低消40块钱，给您八个G流量的话，相当于说您每个月的基本月租都是40块钱呀，【客户】不对啊，你们当时联通给我答电话的时候跟我说，每个月只要交八块钱啊，十块钱...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，完了我还有问一下还有多少流量，【坐席】嗯，抱歉，先生这边听不清您的声音，您是要查询什么【客户】嗯流量？【坐席】流量还剩余多少是吗，稍等，帮您看一下，【客户】对，谢谢啊，帮您看一下，您好，嗯，信号的红灯，对，不要好的，两两个月，谢谢查流量，嗯，好的【坐席】您好先生，感谢耐心等待，然后这边给您看了一下，您现在套餐内流量的话已经用完了，并且的话已经超出了，【客户】我套餐内流量多少流量，我怎么这么快就用完了，【坐席】嗯，您套餐内流量的话给您看了一下，然后，套餐内然后是20个G然后您这边的话有一个增加副卡，然后它给您赠送的一个，嗯，一个G总共是21个G通话分钟数的话...	***302 用户来电表示对2020.01月份的流量使用情况有疑议，我方已按照上网日志向用户正常解释，，用户不认可，要求核实，请尽快协助处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，完了我还有问一下还有多少流量，【坐席】嗯，抱歉，先生这边听不清您的声音，您是要查询什么【客户】嗯流量？【坐席】流量还剩余多少是吗，稍等，帮您看一下，【客户】对，谢谢啊，帮您看一下，您好，嗯，信号的红灯，对，不要好的，两两个月，谢谢查流量，嗯，好的【坐席】您好先生，感谢耐心等待，然后这边给您看了一下，您现在套餐内流量的话已经用完了，并且的话已经超出了，【客户】我套餐内流量多少流量，我怎么这么快就用完了，【坐席】嗯，您套餐内流量的话给您看了一下，然后，套餐内然后是20个G然后您这边...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，你好，能帮我查询一下那个这个本机然后的流量吗？然后那天我们家那个孩子，然后用这手机，然后给超出了，你帮我查一下，【坐席】好的，给您查到的话，确实是已经超出了376兆了？【客户】怎么办呀？然后我们这个而且是孩子弄的，然后孩子也不会点，能不能找回呀【坐席】它这个超出之后的话是按照五块钱一个G您现在的话是【客户】现在是按照五块钱，那你这也够贵的了，那你的意思就是能不能给我找回，【坐席】好的，您稍等我查看一下，嗯，嗯，帮您查到的话是扣费的费用，是五块钱，针对于这个费用帮您去上报，会有这边的专人跟您联系，保持电话畅通，您看可以吗，【客户】嗯？那就总共给我扣除五块钱，【坐席】...	用户来电反映：用户号码流量超出产生费用5.00 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，有升级投诉倾向由于用户前期来电减免过流量费用，我方无法承诺为其减免，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，你好，能帮我查询一下那个这个本机然后的流量吗？然后那天我们家那个孩子，然后用这手机，然后给超出了，你帮我查一下，【坐席】好的，给您查到的话，确实是已经超出了376兆了？【客户】怎么办呀？然后我们这个而且是孩子弄的，然后孩子也不会点，能不能找回呀【坐席】它这个超出之后的话是按照五块钱一个G您现在的话是【客户】现在是按照五块钱，那你这也够贵的了，那你的意思就是能不能给我找回，【坐席】好的，您稍等我查看一下，嗯，嗯，帮您查到的话是扣费的费用，是五块钱，针对于这个费用帮您去上报，会有这边的专人...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这个电话为什么别人总达不进来呀？一答就有时候就是短信提示【坐席】是所有的电话您都听不到吗？还是，【客户】不全是啊，【坐席】那么是在所有地方吗？还是说只有信号不好的时候，或者是关机的时候，【客户】所有地方所有地方都是，有的时候他们打进来就答不进来，有的能打进来，有的打进来就有短信提示的【坐席】明白了，行，那您看这样行吗？我这边的话可以尝试，先帮您把这个提示的这个功能先给您关闭，然后您这边再试一下，就是他人给您打电话，您能不能听这个接听到，【客户】外地电话，他是还是打不通的话，没有漏接了吗？对，嗯，你给我关闭，你关闭它漏接了，我跟着，后来我在看短...	***，用户来电称自己手机号经常接不到他人的电话，信号都是正常的，用户要求我方核实，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这个电话为什么别人总达不进来呀？一答就有时候就是短信提示【坐席】是所有的电话您都听不到吗？还是，【客户】不全是啊，【坐席】那么是在所有地方吗？还是说只有信号不好的时候，或者是关机的时候，【客户】所有地方所有地方都是，有的时候他们打进来就答不进来，有的能打进来，有的打进来就有短信提示的【坐席】明白了，行，那您看这样行吗？我这边的话可以尝试，先帮您把这个提示的这个功能先给您关闭，然后您这边再试一下，就是他人给您打电话，您能不能听这个接听到，【客户】外地电话，他是还是打...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，麻烦你帮我看一下我这个流量是不是超了？收了几个短信，【坐席】您稍等看一下，嗯，您好先生，感谢您的耐心等待，目前这边显示您这个流量确实已经超出了，先生已经没有流量了，使用的话建议您可以订购一个流量包，这样的话比较划算【客户】它是这样的，这个超出的话我刚刚都睡着了，这个东西它是过了几个小时以后才发过来的，我当时他没有对我信息提示啊【坐席】短信的话，这个手机流量就没有多少，另外的话，它这个是有这个短信提示的，【客户】您，嗯，【坐席】嗯，您可以稍微关注【客户】行行行，它提示说我已经已经不用了，他给我发的，我一岁了？【坐席】噢，那您是有什么诉求吗，【客户】对，...	********某某人帆，用户来电称对手机202101月产生的上网流量费用57.30元不认可，称没有及时收到提醒，我方按上网日志解释，用户不认可，要求减免费用，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，麻烦你帮我看一下我这个流量是不是超了？收了几个短信，【坐席】您稍等看一下，嗯，您好先生，感谢您的耐心等待，目前这边显示您这个流量确实已经超出了，先生已经没有流量了，使用的话建议您可以订购一个流量包，这样的话比较划算【客户】它是这样的，这个超出的话我刚刚都睡着了，这个东西它是过了几个小时以后才发过来的，我当时他没有对我信息提示啊【坐席】短信的话，这个手机流量就没有多少，另外的话，它这个是有这个短信提示的，【客户】您，嗯，【坐席】嗯，您可以稍微关注【客户】行行行，它提示说我已...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，就是我们这没有信号网连不上，【坐席】等一下女士，是在哪？是在某一个位置信号不好，还是在所有位置信号都不太好呀【客户】嗯？噢，就是我们市场终端类的，【坐席】好，稍等我看一下，【客户】嗯，嗯，对，嗯，那片给我的，我这才84条，这个网上试完了噢，我之前去韩国那一次好像是几天来，这一天素素片好像是一下子，嗯对，不流量吧？【坐席】在***不好，【客户】嗯，丰台区？【坐席】然后呢【客户】嗯，花乡北京市旧车市场，就是说交易市场，【坐席】稍等一下，您好，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，稍后您进行联系，或者信号师傅尽快在附近核实的话，这个网络的，请您稍后再关注一...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，就是我们这没有信号网连不上，【坐席】等一下女士，是在哪？是在某一个位置信号不好，还是在所有位置信号都不太好呀【客户】嗯？噢，就是我们市场终端类的，【坐席】好，稍等我看一下，【客户】嗯，嗯，对，嗯，那片给我的，我这才84条，这个网上试完了噢，我之前去韩国那一次好像是几天来，这一天素素片好像是一下子，嗯对，不流量吧？【坐席】在***不好，【客户】嗯，丰台区？【坐席】然后呢【客户】嗯，花乡北京市旧车市场，就是说交易市场，【坐席】稍等一下，您好，非常感谢您向我们提供这些宝贵信...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，你好，我我问一下，我现在用的，你们刚开始用那个腾讯大王卡，腾讯旗下的这些软件，比如说微信什么的不都是免流量的吗，【坐席】嗯，腾讯腾讯旗下微信，您正常聊天，您微信的话，您正常聊天跟打电话是免流的，但如果您是从微信里面点开第三方软件的话，那这个正常，您额外流量了女士，【客户】我知道，那也就只是说，比如说我收发飞信的话，这个正常是正常是免的是吧，【坐席】对这个是走您免流流量的，【客户】正常就是您的，【坐席】这边的话是走您这个免流流量的？【客户】微信里头的聊天就是打字那个语音，还有那个查看朋友圈的视频，如果不是第三方的话，这个都是免流的，对不对，【坐席】...	用户来电称自己使用免流应用时走得还是日租宝的流量，我方按照移动上网日志正常向用户解释，用户不认可，要求我方上报核实，用户要求尽快联系，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，你好，我我问一下，我现在用的，你们刚开始用那个腾讯大王卡，腾讯旗下的这些软件，比如说微信什么的不都是免流量的吗，【坐席】嗯，腾讯腾讯旗下微信，您正常聊天，您微信的话，您正常聊天跟打电话是免流的，但如果您是从微信里面点开第三方软件的话，那这个正常，您额外流量了女士，【客户】我知道，那也就只是说，比如说我收发飞信的话，这个正常是正常是免的是吧，【坐席】对这个是走您免流流量的，【客户】正常就是您的，【坐席】这边的话是走您这个免流流量的？【客户】微信里头的聊天就是打字那个语音...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】我想问一下那个。嗯，充话费。充错账户了。怎么能退出来啊，退我们钱。【坐席】你好。这个您得跟对方联系。【客户】跟对方联系。跟你说不需要这个话费它是。包月的。让我跟你们联系。因为他的意思说我要用话费。说我爱你，给我充错了，我可以可以给一百，我根本就没有用这一百。是这个意思。【坐席】噢。充一百块就是对方。对方这边是跟您协商好了是吗？【客户】嗯，对对对对。【坐席】就是您已经联系对方了。咱们原则上这个费用都是没有办法直接进行调账的。【客户】对。那怎么办呢？【坐席】那您这个应该建，建议您最好跟对方联系一下，如果话费充值到他的账户上。话费一直会都会都会在他的账户里面的。他...	用户反馈，号码******，误充100元话费，充值时间：100.00 2021-02-01 12:36:54 ，对方应该给：******，用户要求协助退费，已告知客户无法处理，用户不认可，要求投诉。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】我想问一下那个。嗯，充话费。充错账户了。怎么能退出来啊，退我们钱。【坐席】你好。这个您得跟对方联系。【客户】跟对方联系。跟你说不需要这个话费它是。包月的。让我跟你们联系。因为他的意思说我要用话费。说我爱你，给我充错了，我可以可以给一百，我根本就没有用这一百。是这个意思。【坐席】噢。充一百块就是对方。对方这边是跟您协商好了是吗？【客户】嗯，对对对对。【坐席】就是您已经联系对方了。咱们原则上这个费用都是没有办法直接进行调账的。【客户】对。那怎么办呢？【坐席】那您这个应该建，建议您最好...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好美女，我问一下那个，我最近这这有几个月了我都没到过，嗯，那个那个河北为什么我那个，嗯那个信用危机上还有到到河北河北，这个我能能改改过的检查站过不去，那那那我很难受，你那个我又回来，我忽然想起来，我应该给你们答电话，问问怎么怎么回事，当初那会应该问的昨天，嗯，你们是怎么搞，你现在给改过来还是怎么着，还是你们查查是怎么搞唉？【坐席】然后您是不是坐车或什么的话经过过那个呀？【客户】没有我搁我是我的，我的家在那个那个那个长沟这一块，唉，我我从那边到长风从市里到塘沽东街，不有个有个检查站嘛，那个检查站过来的时候，这个它就不行了，后来嗯啊对，后来我想着是噢，对我...	***教工用户称没去过河北，但行程上显示用户去过河北，我方经告知如经过也会显示，用户不认可称移动的号就不显示，要求我方处理请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好美女，我问一下那个，我最近这这有几个月了我都没到过，嗯，那个那个河北为什么我那个，嗯那个信用危机上还有到到河北河北，这个我能能改改过的检查站过不去，那那那我很难受，你那个我又回来，我忽然想起来，我应该给你们答电话，问问怎么怎么回事，当初那会应该问的昨天，嗯，你们是怎么搞，你现在给改过来还是怎么着，还是你们查查是怎么搞唉？【坐席】然后您是不是坐车或什么的话经过过那个呀？【客户】没有我搁我是我的，我的家在那个那个那个长沟这一块，唉，我我从那边到长风从市里到塘沽东街，不有个有个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，您好，我想问一下就是我，嗯，这个月的那个流量用超了，然后那个你们也没给我提醒，就直接用超了，把我余额都给用没了，我这个怎么办啊？怎么解决啊，【坐席】稍等我给您看一下来电号码给您查了一下，超出之后是有流量短信，是有这个短信提醒的，【客户】嗯，然后呢？我第一我收到第一个短信，您知道内容吗？就直接给我扣了20多块钱了，【坐席】我这边给您查询了一下，显示的是，嗯，提醒是有这个1月19号22:19提醒您流量还有900多兆了，到1月22号20点20分题醒，您流量用尽了，【客户】好账号啊，【坐席】最后是1月22，【客户】我这块没有收到，我这块直接收到，就是您已...	用户来电针对12月的1月流量费79.74不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，按照快速处理流程，承诺用户减免49.74，用户不认可，我方查询用户近六个月没有核减记录，我方处于服务角度为用户核减79.74，用户认可，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢（用户问题仅需调账，无需回复。）。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，您好，我想问一下就是我，嗯，这个月的那个流量用超了，然后那个你们也没给我提醒，就直接用超了，把我余额都给用没了，我这个怎么办啊？怎么解决啊，【坐席】稍等我给您看一下来电号码给您查了一下，超出之后是有流量短信，是有这个短信提醒的，【客户】嗯，然后呢？我第一我收到第一个短信，您知道内容吗？就直接给我扣了20多块钱了，【坐席】我这边给您查询了一下，显示的是，嗯，提醒是有这个1月19号22:19提醒您流量还有900多兆了，到1月22号20点20分题醒，您流量用尽了，【客户】好...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个是这样的【坐席】嗯，您说？【客户】你，你看我这个手机号现在是流量呢，超出你看都是怎么使用的，因为我想投诉这个联通它，使用它那个话费老超出，然后那个我套餐流量超出的话，我也没有使用别的费用他就从12月份开始就超出了，我，从用这个号我使了有两三年了吧，34年了，一个一个，嗯，原来老是使两个G流量就能够一个月，也就是一个G左右，就能够每月还转成两个G，为什么从12月份开始它就那个什么超出了，超出的还挺多，现在我话费上上个月扣了我48，我也打过人工客服，然后人工客服给我转了一个说什么，嗯说让我别挂电话，然后有个人给我回电话，说给我返回十块钱的那个话费...	********（某某人军）用户来电反映对于12月1月产生的流量费不认可，已按移动上网日志向用户解释，用户称不可能使用这么多，对于流量费不认可，要求投诉，请尽快核实处理并回复。前期有核减记录。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个是这样的【坐席】嗯，您说？【客户】你，你看我这个手机号现在是流量呢，超出你看都是怎么使用的，因为我想投诉这个联通它，使用它那个话费老超出，然后那个我套餐流量超出的话，我也没有使用别的费用他就从12月份开始就超出了，我，从用这个号我使了有两三年了吧，34年了，一个一个，嗯，原来老是使两个G流量就能够一个月，也就是一个G左右，就能够每月还转成两个G，为什么从12月份开始它就那个什么超出了，超出的还挺多，现在我话费上上个月扣了我48，我也打过人工客服，然后人工客服给我转...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我那个手机现在手机密码怎么找不了了，【坐席】嗯，扫不了是什么情况？先生能描述一下吗？【客户】前两天我去了重庆那边，【坐席】嗯，噢噢，【客户】去了天津来了【坐席】然后您咱这是没有什么吗？还是怎么的【客户】啊？就是健康码也扫不了，我也做了核酸检测了，而且当时去的【坐席】就是您的意思是用扫完之后它里边是没有任何内容是吗？还是有什么错误【客户】就全都没有了，没有那个显示，【坐席】退出，重新登录一下也这样吗？就拿您的手机号重新登录一下，重新那个是面部识别，登录一下，【客户】退出，重新登录，【坐席】对您不是那个光猫，它不得用手机号和或者面部识别登录吗？您重新...	客户来电反映出京前做过核酸检测，到天津武清区，按期限回到北京了，但扫健康宝时显示红色报警了，对此不认可，请处理并回复，谢谢。***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我那个手机现在手机密码怎么找不了了，【坐席】嗯，扫不了是什么情况？先生能描述一下吗？【客户】前两天我去了重庆那边，【坐席】嗯，噢噢，【客户】去了天津来了【坐席】然后您咱这是没有什么吗？还是怎么的【客户】啊？就是健康码也扫不了，我也做了核酸检测了，而且当时去的【坐席】就是您的意思是用扫完之后它里边是没有任何内容是吗？还是有什么错误【客户】就全都没有了，没有那个显示，【坐席】退出，重新登录一下也这样吗？就拿您的手机号重新登录一下，重新那个是面部识别，登录一下，【客户】退出...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我的那个机器，嗯，就是突然停机了，那号就是我，因为现在正在高速上面，我一个是需要导航，第二个是我没有网，我也交不了费，我，我想能不能先临时给我开通一下，我把这费交了吧，【坐席】提供一下您的手机号码，【客户】嗯，1861835，3338【坐席】嗯是您来电的这个号码现在上不了网，【客户】啊，对对对，嗯，对现在没有信号了，没有4G信号也没有网，【坐席】稍等，稍等没有信号是吗？先生信号特别弱，【客户】嗯，我想问一下，【坐席】目前显示这个状态的话是正常的，先生，那您的这个问题的话，我得给您登记上报一下，让我们后台人员核实之后再给您回电话？【客户】噢，...	用户来电反映称无法上网，从12点20开始无法使用，位置在京津高速，我方已像用户正常解释，用户不认可，用户称在高速上无法换手机尝试，要求我方核实，烦请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我的那个机器，嗯，就是突然停机了，那号就是我，因为现在正在高速上面，我一个是需要导航，第二个是我没有网，我也交不了费，我，我想能不能先临时给我开通一下，我把这费交了吧，【坐席】提供一下您的手机号码，【客户】嗯，1861835，3338【坐席】嗯是您来电的这个号码现在上不了网，【客户】啊，对对对，嗯，对现在没有信号了，没有4G信号也没有网，【坐席】稍等，稍等没有信号是吗？先生信号特别弱，【客户】嗯，我想问一下，【坐席】目前显示这个状态的话是正常的，先生，那您的这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉，你好，我想问一下，我这手机为什么接不到银行的短信呢，【坐席】？非常抱歉，我这边帮您看了一下，进一步核实，因为系统繁忙导致的，然后您用的是苹果还是那个安卓呢，【客户】安卓华为的，【坐席】安卓的话，您可以在那个设置里面，这个无线和网络那个，嗯【客户】设置里边，有一个四个G我想无线网络，【坐席】对，无线和网络有个移动网络？【客户】嗯，关一下是吗，【坐席】不是办这个，就是把这个移动网络里边有一个沃TV高清把这个关了，【客户】我这里呢，移动网络这里边没有啊，【坐席】有那个没有【客户】有一个【坐席】LTE高清，【客户】没有啊，我这就有一个飞行模式，移动数据，然后还有一个CM卡，网络加速移动共享网...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间******，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快处理。北京市朝阳区十里河村。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉，你好，我想问一下，我这手机为什么接不到银行的短信呢，【坐席】？非常抱歉，我这边帮您看了一下，进一步核实，因为系统繁忙导致的，然后您用的是苹果还是那个安卓呢，【客户】安卓华为的，【坐席】安卓的话，您可以在那个设置里面，这个无线和网络那个，嗯【客户】设置里边，有一个四个G我想无线网络，【坐席】对，无线和网络有个移动网络？【客户】嗯，关一下是吗，【坐席】不是办这个，就是把这个移动网络里边有一个沃TV高清把这个关了，【客户】我这里呢，移动网络这里边没有啊，【坐席】有那个没有【客户】有一个【坐席】LTE高清，【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我之前向你们联通反馈过那个我这边手机被短信轰炸的事情，然后，嗯，这一然后我就到现在为止已经是第三次对我手机进行短信轰炸了，然后我这边就是该屏蔽的，我手机的功能也只能屏蔽部分的这个短信轰炸，然后你们那个之前联通的那个有一个就是后台那个经理给我单独达电话了，然后问那个说是后续还还会有没有这种情况，但是现在它这边还是有啊，他说那个开通那个什么沃顿啊什么的，当时也开通了，这现在不行了，它还是在给我在洪到我手机上？【坐席】您好是什么短信给您封账呀，【客户】就是验证码这个平台的验证码？【坐席】您号码是多少啊？是来电这号是吗，【客户】对啊对啊，【坐席】开通...	******，现用户再次来电反映关于手机号码频繁接到短信验证码的问题，详见工单流水号：TS****，称已经给其开通了沃盾业务，但还是一直接收到各种短信验证码，对此强烈不满，已正常解释，用户强烈不认可，强烈要求我方再次给其核查处理解决此问题并尽快回复。联电：******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我之前向你们联通反馈过那个我这边手机被短信轰炸的事情，然后，嗯，这一然后我就到现在为止已经是第三次对我手机进行短信轰炸了，然后我这边就是该屏蔽的，我手机的功能也只能屏蔽部分的这个短信轰炸，然后你们那个之前联通的那个有一个就是后台那个经理给我单独达电话了，然后问那个说是后续还还会有没有这种情况，但是现在它这边还是有啊，他说那个开通那个什么沃顿啊什么的，当时也开通了，这现在不行了，它还是在给我在洪到我手机上？【坐席】您好是什么短信给您封账呀，【客户】就是验证码这个平台...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个前两天你们那个100016，还是什么推销我的那个5G什么是用的那个？唉，一个月几块钱？这个是用了5G那个，嗯，现在呢，有个问题我用了以后我我那个自动校正流量这个总是给我一个一个月两个G的5G流量，我在一校正流量，我老给我断网，我4G都没法使啊，【坐席】先看一下您的号码，麻烦您稍等一下，达到最终有一个办理这个包的记录，按理说正常使用它一般是不会受到影响，因为就算它要是说用不了5G也会走4G啊，3G这种的，有关注过，它主要是在固定的某个位置发生的，【客户】嗯不是我说的是什么？你现在只给一个月给两个G的5G流量对吧【坐席】还是？嗯，不是的，先生是这样，...	用户来电称自己办理了5G升级包，自己手机是小米11，是可以使用5G的，手机里有一个流量效正的功能，可以平均分担每天流量的使用，自己手机分析只有2G的流量，每次自己还没有怎么使用就断网了，用户对此不认可，称自己套餐本身有很多流量但是无法使用，称要求我方为其处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个前两天你们那个100016，还是什么推销我的那个5G什么是用的那个？唉，一个月几块钱？这个是用了5G那个，嗯，现在呢，有个问题我用了以后我我那个自动校正流量这个总是给我一个一个月两个G的5G流量，我在一校正流量，我老给我断网，我4G都没法使啊，【坐席】先看一下您的号码，麻烦您稍等一下，达到最终有一个办理这个包的记录，按理说正常使用它一般是不会受到影响，因为就算它要是说用不了5G也会走4G啊，3G这种的，有关注过，它主要是在固定的某个位置发生的，【客户】嗯不是我说的是什...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务您好【客户】你这信号不好【坐席】信号不好先生咱们是在一个地方这样子还是所有人都这样子吗【客户】就这一个地【坐席】你你们给我安了一个那个那个【客户】就是信号放大器还还是不管用啊啥叫我不行【坐席】安完这个设备号还不行是吧嗯那您那您把这样那个您再把您的位置报一下那个我这边让我们的信号部门就当时安装部门这边同事去给您看看好吧【客户】嗯您怎么看的是给它换的还是还是按别的呀【坐席】这个这个到时候具体还得他们上门去给您看看这个具体怎么是操作嗯我们这我也不太清楚【客户】我跟您说一下吧【坐席】嗯嗯啊您说下那个地哪呢咱们*【坐席】嗯【坐席】田**几零几呢【客户】八零九零幺【坐席】八...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务您好【客户】你这信号不好【坐席】信号不好先生咱们是在一个地方这样子还是所有人都这样子吗【客户】就这一个地【坐席】你你们给我安了一个那个那个【客户】就是信号放大器还还是不管用啊啥叫我不行【坐席】安完这个设备号还不行是吧嗯那您那您把这样那个您再把您的位置报一下那个我这边让我们的信号部门就当时安装部门这边同事去给您看看好吧【客户】嗯您怎么看的是给它换的还是还是按别的呀【坐席】这个这个到时候具体还得他们上门去给您看看这个具体怎么是操作嗯我们这我也不太清楚【客户】我跟您说一下吧【坐席】嗯嗯啊您说下那个地哪...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好这样的，我是移动联通跟你们的，用一下你们的流量吗？给我花了好多钱，我没注意就欠费了，或者因为我从来不用你们联通LE往一下，不是被迫用的，被被骗子用的这是，然后我说赶紧用你们买流量包吧，我就暂时用一下，我就因为我那某某人卡坏了，就这个你们这个流量包啊，我就我要是骗人的，我再投诉两次了，就是什么都打不开，我买了20块钱，12G的流量，这个特别贵那种流量就用几天吧，但是速度特别慢，速特别慢，它老是用不了4G我打开电子券怎么用不了？我想问一下你这流量包是不是就是就就不就是一个虚的，没有流量，或者只能让你打个文字那种的，我看他们微信发的都特别慢，发个字就可以等五六分钟...	用户来电反映投诉2G后向通用全国流量3天包买了以后无法正常使用4G速率网络，要求投诉昨天接听电话的业务人员，未帮用户记录流量包无法正常使用4G速率的问题，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好这样的，我是移动联通跟你们的，用一下你们的流量吗？给我花了好多钱，我没注意就欠费了，或者因为我从来不用你们联通LE往一下，不是被迫用的，被被骗子用的这是，然后我说赶紧用你们买流量包吧，我就暂时用一下，我就因为我那某某人卡坏了，就这个你们这个流量包啊，我就我要是骗人的，我再投诉两次了，就是什么都打不开，我买了20块钱，12G的流量，这个特别贵那种流量就用几天吧，但是速度特别慢，速特别慢，它老是用不了4G我打开电子券怎么用不了？我想问一下你这流量包是不是就是就就不就是一个虚的，没有流...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】实习话务员为您服务。【客户】唉，你好，我想问一下，我今天接到一个那个话费的账单，说，上个月好像是我超了50多块钱，想问一下这个是什么费啊？【坐席】是12月份您这个来电手机号对吗？【客户】对对对。【坐席】嗯，好，请您稍后我为您查询一下。是您收到短信了吗？那您超了，嗯，您是说是50多块钱吗？【客户】对。50多。【坐席】嗯，好，请您稍后。嗯。嗯，您好，感谢您耐心等待。嗯，这边给您看了一下，您这边的话50多，我这边的话是52块6毛5。它这个费用对这个费用的话，是您上网流量费超出使用的。【客户】噢噢噢。是这样，我上个月啊，那个我家小孩，他玩我手机之后，我就突然发现这个他断网了。嗯，就是因为这个可能...	用户来电称在12月份孩子使用手机超出流量后，产生52.65元的流量费用，我方已正常解释，用户不认可，要求我方核实并核减该部分超出的流量费用，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】实习话务员为您服务。【客户】唉，你好，我想问一下，我今天接到一个那个话费的账单，说，上个月好像是我超了50多块钱，想问一下这个是什么费啊？【坐席】是12月份您这个来电手机号对吗？【客户】对对对。【坐席】嗯，好，请您稍后我为您查询一下。是您收到短信了吗？那您超了，嗯，您是说是50多块钱吗？【客户】对。50多。【坐席】嗯，好，请您稍后。嗯。嗯，您好，感谢您耐心等待。嗯，这边给您看了一下，您这边的话50多，我这边的话是52块6毛5。它这个费用对这个费用的话，是您上网流量费超出使用的。【客户】噢噢噢。是这样，我上个月...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是你能帮我看一下我这个手机，目前这个短信这个通道状态是正常的吗？我现在收不到短信了，也发不出去？【坐席】稍等，我帮您查一下，收不到短信也发不出去短信是吗？【客户】对，好像那个，因为我们这是办的那个宽带绑在一块的套餐，我另外一个手机反正给我这个手机它也发不出去，我给他发他也收不到，是不是整个这个这个账户账户就不正常了，【坐席】嗯是，嗯，您好，您反映的问题，经初步核实费是为系统繁忙导致的这个问题，然后也确实给您带来不便了，深表歉意，您这个问题已经集中上报到后台，后台会争取尽快解决，建议您关注一下后台的后续的一个使用情况，【客户】不是这是...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间::，为客户记录反映，客户的诉求****。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是你能帮我看一下我这个手机，目前这个短信这个通道状态是正常的吗？我现在收不到短信了，也发不出去？【坐席】稍等，我帮您查一下，收不到短信也发不出去短信是吗？【客户】对，好像那个，因为我们这是办的那个宽带绑在一块的套餐，我另外一个手机反正给我这个手机它也发不出去，我给他发他也收不到，是不是整个这个这个账户账户就不正常了，【坐席】嗯是，嗯，您好，您反映的问题，经初步核实费是为系统繁忙导致的这个问题，然后也确实给您带来不便了，深表歉意，您这个问题已经集中上报到后...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你能看到之前的这个客服记录对吧？我这边有一个，嗯，办理比较长的东西，嗯，最近刚把那个余额结清，解开之后说在给你们答电话，给我把那个宽带给我停了，还有就是套餐要变更，还有一个号码要销，看一下这个记录吧，【坐席】就您这个手机号，然后绑定的宽带要注销，然后主副卡有副卡要注销，主卡要改套餐是这个是吧，【客户】对，嗯？【坐席】他之前应该没有给您办吧，就是说让您要是准备好了再来电试意思吗，【客户】嗯嗯嗯，是简单说来，是因为这个事情是从去年9月份开始重启了，然后呢，嗯，怎么又给我搞了，就是之前去年就说给我办好了，对对对，然后结果就是可能操作失误，一直没给我做，...	用户来电称自己的宽带要求办理撤机******，详见前期工单TS****，因用户设备是邮寄到营业厅，我方=无法确认设备是否收到，请相关人员确认设备归回之后协助用户办理宽带撤机和号码的保留注销的问题，谢谢，用户电话接听的时间都不固定，请多联系用户几次两个联系电话**** （随时） ******（接听时间早9点之前和晚8点之后）。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你能看到之前的这个客服记录对吧？我这边有一个，嗯，办理比较长的东西，嗯，最近刚把那个余额结清，解开之后说在给你们答电话，给我把那个宽带给我停了，还有就是套餐要变更，还有一个号码要销，看一下这个记录吧，【坐席】就您这个手机号，然后绑定的宽带要注销，然后主副卡有副卡要注销，主卡要改套餐是这个是吧，【客户】对，嗯？【坐席】他之前应该没有给您办吧，就是说让您要是准备好了再来电试意思吗，【客户】嗯嗯嗯，是简单说来，是因为这个事情是从去年9月份开始重启了，然后呢，嗯，怎么又给我搞...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，唉，您好，麻烦您，我问一下，就我这个手机怎么收不到短信呢，【坐席】这个问题的话，我们公司就我们一个突发情况，我们已经统一上报了，我们技术部门在全力解决这个问题？【客户】噢，属于突发情况，那大概今天能解决吗，【坐席】没有给出具体时间，我们客服这边也在等相关通知，【客户】噢，好了好了好了好，谢谢啊？【坐席】不客气，还有问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，不客气，那这边不打扰您，祝您生活愉快总结： Assistant:	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码****以及时间::，为客户记录反映，客户的诉求****。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，唉，您好，麻烦您，我问一下，就我这个手机怎么收不到短信呢，【坐席】这个问题的话，我们公司就我们一个突发情况，我们已经统一上报了，我们技术部门在全力解决这个问题？【客户】噢，属于突发情况，那大概今天能解决吗，【坐席】没有给出具体时间，我们客服这边也在等相关通知，【客户】噢，好了好了好了好，谢谢啊？【坐席】不客气，还有问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，不客气，那这边不打扰您，祝您生活愉快\n总结： \n\nAssistant:" }, { "fro...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想问一下今天是什么情况？今天信号怎么不能查【坐席】是打不了电话还是上不了网啊女士，【客户】电话也打不出去，然后都是3G的网络？【坐席】在所有地方吗？还是固定的地方呢，【客户】就反正我我在家里边都这样，【坐席】那有没有重启一下您手机试一下【客户】我重启了好几次了，我都换地方也是这样，【坐席】行，我给您看一下，【客户】好好，【坐席】目前的话，我这边看到您这边状态的话是并没有任何异常的，要不然您看这样行吗？我帮您反映一下您这个问题，核实之后的话，咱们这边的话再给您回复女士行行行，嗯，那麻烦您这边的话注意接听电话，咱们会尽快给您回复的，【客户】好的好...	***用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想问一下今天是什么情况？今天信号怎么不能查【坐席】是打不了电话还是上不了网啊女士，【客户】电话也打不出去，然后都是3G的网络？【坐席】在所有地方吗？还是固定的地方呢，【客户】就反正我我在家里边都这样，【坐席】那有没有重启一下您手机试一下【客户】我重启了好几次了，我都换地方也是这样，【坐席】行，我给您看一下，【客户】好好，【坐席】目前的话，我这边看到您这边状态的话是并没有任何异常的，要不然您看这样行吗？我帮您反映一下您这个问题，核实之后的话，咱们这边的话再给您回复女...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务？【客户】，你们投诉电话多少呀【坐席】您要咨询什么问题先生，您是要咨询什么问题呀，【客户】啊？就是我问一下投诉电话是多少，你别说太快了【坐席】您是要咨询什么问题呢？投诉电话，【客户】就是就就别别上网乱发一号投诉电话多少，【坐席】您可以稍后拨打10010，它有一个按键，您按就按就行【客户】你在哪里啊，我说你你你们现在在哪里？我过去找你们去，【坐席】啊，我们这边是北京联通，您是要咨询什么问题？我可以帮您去反馈，【客户】不是还有那猫的啊？【坐席】就是有人吗？您是吗，【客户】对啊？【坐席】是咱们客服代表帮您吗，是咱们客服代表吗？您是吗【客户】啊？在营业厅呢，态度不好的，现在我这我这还...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务？【客户】，你们投诉电话多少呀【坐席】您要咨询什么问题先生，您是要咨询什么问题呀，【客户】啊？就是我问一下投诉电话是多少，你别说太快了【坐席】您是要咨询什么问题呢？投诉电话，【客户】就是就就别别上网乱发一号投诉电话多少，【坐席】您可以稍后拨打10010，它有一个按键，您按就按就行【客户】你在哪里啊，我说你你你们现在在哪里？我过去找你们去，【坐席】啊，我们这边是北京联通，您是要咨询什么问题？我可以帮您去反馈，【客户】不是还有那猫的啊？【坐席】就是有人吗？您是吗，【客户】对啊？【坐席】是咱们客服代表帮...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务【客户】，唉，你好那个，我之前答电话反映就是我这边那个，嗯，电话信号不是很好，然后那个工作人员也上门来检测了，的确存在这个问题，但到现在了也没有一个这种，嗯，这这这个这个是增加天线的，还是说过也没有解决呀，这这号应该一周多了不能，【坐席】稍等，帮您看一下啊，嗯，是在这个***院这块吗，【客户】嗯？对啊？【坐席】然后10号楼1104是吧，【客户】对啊，真人什么？我什么时候答电话我忘了，是不是有一周了呀？应该上周过的特多，【坐席】行对，【客户】嗯，这一周了，然后后来有一个那个就是，嗯，当地的那个那个工作人员给我电话，说那边可以解决，但是一兆的我看也没没有人过来解释，现在电话依然是...	“您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。” （如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务【客户】，唉，你好那个，我之前答电话反映就是我这边那个，嗯，电话信号不是很好，然后那个工作人员也上门来检测了，的确存在这个问题，但到现在了也没有一个这种，嗯，这这这个这个是增加天线的，还是说过也没有解决呀，这这号应该一周多了不能，【坐席】稍等，帮您看一下啊，嗯，是在这个***院这块吗，【客户】嗯？对啊？【坐席】然后10号楼1104是吧，【客户】对啊，真人什么？我什么时候答电话我忘了，是不是有一周了呀？应该上周过的特多，【坐席】行对，【客户】嗯，这一周了，然后后来有一个那个就是，嗯，当地的那个那个工...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯你好，我想问问就是我这个，嗯，这个通行这个新春卡怎么那个没有定位呢，【坐席】？嗯，【客户】跟那个卡有关系吗？嗯【坐席】退出来之后没有，【客户】对，现在显示就是无法形成，显示我的行程轨迹【坐席】您把他退出来，然后再重新看一下是不是，【客户】我都试了五六遍了，手机也关机，重启也试了，完了这个微信，微信后台也推出，也重新登录也是了？【坐席】来电这个手机号码吗，【客户】对，开始就提示我就是定位，那个打开我也打开了也不行，【坐席】这个问题呢，【客户】嗯，就是我这个电话？【坐席】那您保持手机畅通，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】生活愉快，再见总结： Assistant:	用户来电反映手机号码：********在手机行程卡上面不显示行程轨迹，我某某人常解释，用户要求我方尽快核实并回复此问题，请加急处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯你好，我想问问就是我这个，嗯，这个通行这个新春卡怎么那个没有定位呢，【坐席】？嗯，【客户】跟那个卡有关系吗？嗯【坐席】退出来之后没有，【客户】对，现在显示就是无法形成，显示我的行程轨迹【坐席】您把他退出来，然后再重新看一下是不是，【客户】我都试了五六遍了，手机也关机，重启也试了，完了这个微信，微信后台也推出，也重新登录也是了？【坐席】来电这个手机号码吗，【客户】对，开始就提示我就是定位，那个打开我也打开了也不行，【坐席】这个问题呢，【客户】嗯，就是我这个电话？【坐席】那您保持手机畅通，还有其他问题吗，【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，嗯，麻烦帮我看一下咱们这个1月份，我这个刚才显示，我这个就是套餐，19块钱的套餐之外，有一个15块9毛钱是超额的，就是这个，是哪部分超的呀，【坐席】嗯，抱歉，没太听清，麻烦您再说一下，【客户】我就是说我的套餐19块钱之外，1月份显示我有一个超额15块9毛钱，这个是在什么地方被扣了？【坐席】这个本机对吗，【客户】唉对【坐席】您稍等这边看了一下，15块9的话，它就是这个流手机上网流量费14块4，还有一个就是国内通话费一块5，总共是15块9？【客户】国国内通话费是指什么呀【坐席】就是您打电话产生的费用？【客户】噢，那那个什么流量费为什么会超那么多呀【坐席】流量费的话，...	用户来电称对202101月产生的共计15.9元费用强烈不认可，分别为：手机上网流量费14.4元，国内通话费1.5元，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，嗯，麻烦帮我看一下咱们这个1月份，我这个刚才显示，我这个就是套餐，19块钱的套餐之外，有一个15块9毛钱是超额的，就是这个，是哪部分超的呀，【坐席】嗯，抱歉，没太听清，麻烦您再说一下，【客户】我就是说我的套餐19块钱之外，1月份显示我有一个超额15块9毛钱，这个是在什么地方被扣了？【坐席】这个本机对吗，【客户】唉对【坐席】您稍等这边看了一下，15块9的话，它就是这个流手机上网流量费14块4，还有一个就是国内通话费一块5，总共是15块9？【客户】国国内通话费是指什么呀【坐席】就是您打电...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】嗯，你好，我是这样的，我今天收到了一堆验方验证码的短信，我想知道这个手机号是怎么就是我的手机号被泄露超做了，还是被人恶意操作了，有一条那个验证的那个设置是。你们发过来的。唉，不对，是114的还是？哪里啊？【坐席】您说是******开头那样的吗？【客户】不是？您看一下好吗？【坐席】给您给您发的号码是什么开头的呀，【客户】106开头。【坐席】****开头那样吗？【客户】******对。【坐席】这个是当不法分子利用正常网站的身份证身份验证机制，向用户连续下发验证码。导致您无法正常手机使用手机，那您可以开通这个短信问问。进行屏蔽保护，一次提醒。...	用户来电称收到1069和1065开头号码的短信，我某某人常解释，建议用户开通短信沃盾功能屏蔽一下，用户不认可，要求我方核实是否会对用户账号造成损失，烦请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】嗯，你好，我是这样的，我今天收到了一堆验方验证码的短信，我想知道这个手机号是怎么就是我的手机号被泄露超做了，还是被人恶意操作了，有一条那个验证的那个设置是。你们发过来的。唉，不对，是114的还是？哪里啊？【坐席】您说是******开头那样的吗？【客户】不是？您看一下好吗？【坐席】给您给您发的号码是什么开头的呀，【客户】106开头。【坐席】****开头那样吗？【客户】******对。【坐席】这个是当不法分子利用正常网站的身份证身份验证机制，向用户连续下发验证码...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】嗯你好那个我【坐席】上个月【客户】不是订了一个流量包【坐席】后来我不知道它是自动自动扣【客户】费的然后我就申请了这个月不用要退退费给我但是前两天打电话用那个身份证号我没记住我现在要重新弄一下你把那个费用给我退了【坐席】好的我看一下您这个抱歉让您久等了这边的话前期确实可以看到有反馈的这个问题那我这边的话看一下【客户】嗯嗯嗯嗯【坐席】这边的话需要就是再帮您重新登记一下您这个信息需求然后的话咱们这边后台人员的话会回复您然后处理您这个费用的问题然后我这边的话得需要登记一下可以联系到您的号码因为我看到您现在这个号码停机了我怕到时候联系不上您女士【客户】停机应该能打进来...	*用户来电反馈前期问题，称费用一直未处理，现要求我方尽快回复处理，请核实，谢谢工单流水号：TS******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】嗯你好那个我【坐席】上个月【客户】不是订了一个流量包【坐席】后来我不知道它是自动自动扣【客户】费的然后我就申请了这个月不用要退退费给我但是前两天打电话用那个身份证号我没记住我现在要重新弄一下你把那个费用给我退了【坐席】好的我看一下您这个抱歉让您久等了这边的话前期确实可以看到有反馈的这个问题那我这边的话看一下【客户】嗯嗯嗯嗯【坐席】这边的话需要就是再帮您重新登记一下您这个信息需求然后的话咱们这边后台人员的话会回复您然后处理您这个费用的问题然后我这边的话得需要登记一下可以联系到您的号...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你给我查一下，我现在答电话，这个手机号怎么那个建行蚂1130号能出来，怎么形成那个数据一少又查不到数据呢，好几天了，怎么它没有显示呢？我的电话号码，【坐席】杭城数据？【客户】嗯，就是那个言，现在出行不一个是健康嘛，跟那个忻州数据吗？学生卡嘛，那新卡老点不好使，总是点击说是什么？查不到你的行程数据已经好几天了哦，什么原因【坐席】长途数据就是说通过什么发送的这个是通过什么进行查询的呢？收到短信还是什么查询的【客户】不是不是查询就是扫那个扫那个件号码吗？不是咱正常手机不能通过微信扫定上网吗？不是，【坐席】嗯对，【客户】手机号码新号码都每次都出来正常，但...	用户来电称在1月15查询自己行程卡自己查询是并没有显示有行程数据现在用户着急使用要求我方尽快处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你给我查一下，我现在答电话，这个手机号怎么那个建行蚂1130号能出来，怎么形成那个数据一少又查不到数据呢，好几天了，怎么它没有显示呢？我的电话号码，【坐席】杭城数据？【客户】嗯，就是那个言，现在出行不一个是健康嘛，跟那个忻州数据吗？学生卡嘛，那新卡老点不好使，总是点击说是什么？查不到你的行程数据已经好几天了哦，什么原因【坐席】长途数据就是说通过什么发送的这个是通过什么进行查询的呢？收到短信还是什么查询的【客户】不是不是查询就是扫那个扫那个件号码吗？不是咱正常手机不能通...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉呦妈呀，我终于找到你们了，你们一直坐席忙你们，我想跟您说一下，就是我的手机接不到任何短信就是银行转账，现在也耽误了，就是我得转转东西嘛，【坐席】嗯，是这样的，您反映情况呢，我们会记录并反馈到公司这边，尽快处理，就是这个问题给您带来不便，请您谅解，这个确实是这个系统在维护升级，给您带来不便了？【客户】噢，就是那个咱都有这问题是吧，【坐席】对麻烦您说一下是哪个号码给您发的这个信息【客户】不是我手机的毛病是吧噢，这你们都就别人有这个问题是吧？对噢，行，你给我处理一下就185？【坐席】不是，唉，您方便提供一下是哪个号码给您发的？这个接收不到吗，【客户】哪个你们这...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码10010和银行短信都无法接收到，以及时间2月10日8点，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快反馈并回电，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉呦妈呀，我终于找到你们了，你们一直坐席忙你们，我想跟您说一下，就是我的手机接不到任何短信就是银行转账，现在也耽误了，就是我得转转东西嘛，【坐席】嗯，是这样的，您反映情况呢，我们会记录并反馈到公司这边，尽快处理，就是这个问题给您带来不便，请您谅解，这个确实是这个系统在维护升级，给您带来不便了？【客户】噢，就是那个咱都有这问题是吧，【坐席】对麻烦您说一下是哪个号码给您发的这个信息【客户】不是我手机的毛病是吧噢，这你们都就别人有这个问题是吧？对噢，行，你给我处理一下就185？【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，嗯，唉，那个那个我说什么来着？嗯，你帮我看一下我十我我你帮我看一下我1月份的话费，【坐席】来电的这号码是吗？稍等给您看一下，您1月份的话一共是139块，四毛钱，手机上网流量费是42，嗯，叠加包是有一个九块钱，还有一个30块钱的，嗯，基本套餐费是19块钱，国内通话费是39块4毛钱？【客户】嗯上网多少钱【坐席】上网流量费是42？【客户】42是吧，【坐席】对，是的，【客户】嗯，嗯唉，我问什么来着，那个那个那个那个那个那个那个是这样啊，就是说我那个1月份我那卡丢了，然后我现在刚补回来，然后你，然后那个就是你看1月份的那个流量和电话都不是我用的，【坐席】我没太明白...	用户来电称针对202101月产生的手机上网流量费42.00元和国内通话费 39.40元费用强烈不认可，称自己未使用这么多，我方已向用户正常解释，建议用户下载手机营业厅查询上网详单，用户仍不认可，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，嗯，唉，那个那个我说什么来着？嗯，你帮我看一下我十我我你帮我看一下我1月份的话费，【坐席】来电的这号码是吗？稍等给您看一下，您1月份的话一共是139块，四毛钱，手机上网流量费是42，嗯，叠加包是有一个九块钱，还有一个30块钱的，嗯，基本套餐费是19块钱，国内通话费是39块4毛钱？【客户】嗯上网多少钱【坐席】上网流量费是42？【客户】42是吧，【坐席】对，是的，【客户】嗯，嗯唉，我问什么来着，那个那个那个那个那个那个那个是这样啊，就是说我那个1月份我那卡丢了，然后我现在刚补回来...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你帮我查一下这个号码都扣什么钱了，扣300多块钱了，人家有网呀，你给我看看，【坐席】您稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，好勒，嗯，【坐席】您这个300多块钱主要是个三百四十一块8毛2的上网流量费，【客户】他又没上，我家有网了，我还能上网，是上什么网呢？你给我看看，【坐席】嗯，那您看我这边您转接一下我们专员，【客户】月末开个流量呀，还能上网，【坐席】您感觉我们专业座席，您稍等一下，您先稍等，【客户】唉，行行好勒，嗯，【坐席】稍等啊，【客户】噢，行行，你帮我看看，俺家有网也没开流量呀，【坐席】您说这个手机流量不小心开了，【客户】俺家不知道我们家那上回又...	集团立案【TS******】业务号码：******，客户反映号码在12月份扣费300多元，不清楚什么费用不满，现要求核实处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你帮我查一下这个号码都扣什么钱了，扣300多块钱了，人家有网呀，你给我看看，【坐席】您稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，好勒，嗯，【坐席】您这个300多块钱主要是个三百四十一块8毛2的上网流量费，【客户】他又没上，我家有网了，我还能上网，是上什么网呢？你给我看看，【坐席】嗯，那您看我这边您转接一下我们专员，【客户】月末开个流量呀，还能上网，【坐席】您感觉我们专业座席，您稍等一下，您先稍等，【客户】唉，行行好勒，嗯，【坐席】稍等啊，【客户】噢，行行，你帮我看看，俺家有网也...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，唉，你好，我想问一下我这个月开通的这个套餐，现在的使用情况？【坐席】嗯，稍使用情况是吗，您这个是【客户】嗯都用了多少？【坐席】流量是吧？用多少，您这个套餐？【客户】嗯话用了多少钱？流量用了多少？然后还有其他的各种费用，您都跟我说一下好吗，【坐席】稍等看一下，看了一下，您这里的话是绑定了一某某人副卡是吧【客户】没有副卡已经取消了啊，就是月初的有几天那个，嗯，有一个副卡，那个副卡可能，嗯，有了两块多钱的费用，然后就然后，【坐席】用啊，【客户】我就取消了，【坐席】嗯，然后您看了一下，您现在本月的话，一共消费了55块7毛6，然后您这个主卡的套餐费用是16块3的...	用户来电称，对本月套餐费用不认可，已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方人员为其核实，烦请后台人员处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，唉，你好，我想问一下我这个月开通的这个套餐，现在的使用情况？【坐席】嗯，稍使用情况是吗，您这个是【客户】嗯都用了多少？【坐席】流量是吧？用多少，您这个套餐？【客户】嗯话用了多少钱？流量用了多少？然后还有其他的各种费用，您都跟我说一下好吗，【坐席】稍等看一下，看了一下，您这里的话是绑定了一某某人副卡是吧【客户】没有副卡已经取消了啊，就是月初的有几天那个，嗯，有一个副卡，那个副卡可能，嗯，有了两块多钱的费用，然后就然后，【坐席】用啊，【客户】我就取消了，【坐席】嗯，然后您看了一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，您好，您帮我查查，我这手机号是联通的啊，是是不是联通的号？【坐席】您本机来电的是吗，稍等，嗯，这个号码是北京联通的？【客户】对，那您看我这个号啊，现在我往那个，嗯，我微信要解封，然后他让我发送一个信息到联通的那个号，我老是发送不出去，为什么呀？【坐席】解封微信的话是网联通发是吗，【客户】不是通过这手机号，发送短信到联通到那个微信的一个号上，它这信息都发不出去的呀？【坐席】嗯，那您是针对哪一个号码发不出去呢？还是所有号码都发不出去呢，【客户】反正我们现在就使这个号发不出去，【坐席】嗯，不是，我的意思是您是针对一个号码，就是您的这个号给一个号码发短信发...	客户来电称微信解封发送验证码发送不过，客户称手机重启好几次无效，用户特急，请求后台处理联系。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，您好，您帮我查查，我这手机号是联通的啊，是是不是联通的号？【坐席】您本机来电的是吗，稍等，嗯，这个号码是北京联通的？【客户】对，那您看我这个号啊，现在我往那个，嗯，我微信要解封，然后他让我发送一个信息到联通的那个号，我老是发送不出去，为什么呀？【坐席】解封微信的话是网联通发是吗，【客户】不是通过这手机号，发送短信到联通到那个微信的一个号上，它这信息都发不出去的呀？【坐席】嗯，那您是针对哪一个号码发不出去呢？还是所有号码都发不出去呢，【客户】反正我们现在就使这个号发不出去...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是我现在给别人答电话的时候，别人那为什么不显示我的号码呢？我来电显示没有开吗？【坐席】在您给别人答电话的时候，别人那不显示您的号码对吗，【客户】对它显示是未知号码，【坐席】未知号码，唉，好的，稍等，我给您查一下，嗯，是来电这个号码达电话吗【客户】嗯？唉，对【坐席】他那边显示未知号码是现在是所有电话都这样，还是说就是您【客户】对所有电话都这样，【坐席】所有电话，嗯，收到您的这个号码都显示未知号码的，【客户】昨天对对，不过我给我另外一个手机达电话，它也是显示未知号码，我是我，不是别人把我不行吗？咱这显示有问题，【坐席】嗯，您稍等啊，我给您核实一下，...	*** 用户来电称，自己当前号码只要给别的号码打电话，在别的所有号码的手机上都显示的是未知号码。不会显示用户当前本身的手机号，我方已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其反馈上报，烦请处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是我现在给别人答电话的时候，别人那为什么不显示我的号码呢？我来电显示没有开吗？【坐席】在您给别人答电话的时候，别人那不显示您的号码对吗，【客户】对它显示是未知号码，【坐席】未知号码，唉，好的，稍等，我给您查一下，嗯，是来电这个号码达电话吗【客户】嗯？唉，对【坐席】他那边显示未知号码是现在是所有电话都这样，还是说就是您【客户】对所有电话都这样，【坐席】所有电话，嗯，收到您的这个号码都显示未知号码的，【客户】昨天对对，不过我给我另外一个手机达电话，它也是显示未知号码，我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，那个，我发现今天早上我一直从昨天晚上开始就收不到验证码，很奇怪，能帮我查一下吗？【坐席】嗯，好麻烦，问一下是使用的是苹果手机还是安卓手机呢安卓对吧，那我稍后的话帮您做个后台数据刷新，您过3到5分钟左右重启手机，看一下能否正常使用了，如果还是无法使用的话，您稍后打开选择手机设置里面有一个是【客户】安卓与网络五九无私奉献，【坐席】现，里面的话，有个是移动网，请开车之后一个是嗯，沃G就是高清语音，就VOLTE功能，这个高清语音，把这关闭之后，您再看一下能否接到短信了呢，【客户】嗯？我没有看到您说的那个那个选项在哪儿移动网络然后呢？【坐席】嗯，是移动网，移...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：银行验证码之类的短信，以及时间：2月10日，为客户记录反映，客户的诉求：所用号卡有信号无法正常接收短信，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，那个，我发现今天早上我一直从昨天晚上开始就收不到验证码，很奇怪，能帮我查一下吗？【坐席】嗯，好麻烦，问一下是使用的是苹果手机还是安卓手机呢安卓对吧，那我稍后的话帮您做个后台数据刷新，您过3到5分钟左右重启手机，看一下能否正常使用了，如果还是无法使用的话，您稍后打开选择手机设置里面有一个是【客户】安卓与网络五九无私奉献，【坐席】现，里面的话，有个是移动网，请开车之后一个是嗯，沃G就是高清语音，就VOLTE功能，这个高清语音，把这关闭之后，您再看一下能否接到短信了呢，【客户...