Split (1)

train · 14.7k rows

Subsets and Splits

No community queries yet

The top public SQL queries from the community will appear here once available.

prompt stringlengths 54 2.03k	completion stringlengths 21 202	conversations listlengths 2 2
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我我我问一下，我在网上办的那个中国联通的卡，它这个开卡必须要充值50块钱吗，【坐席】这个不需要啊先生，【客户】对，那为什么我们这上面的这些办卡的时候必须要最少最低金额充值是50呢，突然不能看，要不然不能开卡，【坐席】您申请了什么号卡呀，【客户】您好？那个大王卡吧，【坐席】嗯，我先帮您查一下【客户】你观察就可以来电叫工作人员，嗯，可能好几个，【坐席】是这样的，先生给您核实一下是这样，就是说因为您购买的这种爱心的卡，就是产品中的话是没有余额的，是无法直接使用了，所以说配送人员协助帮您办理激活之后就充值一下了，就避免您正常影响您使用，【客户】不是它说要...	用户来电反馈自己本月通过手机营业厅申请一某某人腾讯大王卡，自己今天收到号卡，用户表示配送人员必须让自己充值50元才给自己办理激活，用户对此不认可，我方按照联通2I产品线下交付口径解释无效，用户表示为什么充值其他金额不可以激活对此不认可，要求我方为其上报反馈并核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我我我问一下，我在网上办的那个中国联通的卡，它这个开卡必须要充值50块钱吗，【坐席】这个不需要啊先生，【客户】对，那为什么我们这上面的这些办卡的时候必须要最少最低金额充值是50呢，突然不能看，要不然不能开卡，【坐席】您申请了什么号卡呀，【客户】您好？那个大王卡吧，【坐席】嗯，我先帮您查一下【客户】你观察就可以来电叫工作人员，嗯，可能好几个，【坐席】是这样的，先生给您核实一下是这样，就是说因为您购买的这种爱心的卡，就是产品中的话是没有余额的，是无法直接使用了，所以说配送...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，喂，您好，就是我之前订了一个那个爱奇艺的那个会员的那个视频包，然后就嗯是月初订的，然后就一直没有到账，现在那个会员看不了，然后他给我的那个反馈结果是说让我发到那个邮箱里，把我的那个订购记录，就是缴费的那个截图，我也发了，但是过了两三天了吧，现在没有回馈噢，现在能帮我查一下那个反馈结果是什么？【坐席】？本机来电的这个号码是吗，【客户】对，嗯，【坐席】请您稍等，我看一下，感谢耐心等待，不好意思，让您久等了，我这边给您看了一下，然后您这个是前期的话，确实是有过这个问题【客户】嗯，然后【坐席】这边显示的，目前处理结果的话，需要您把那个扣费的这个截图的话发送到咱这个指定的这个...	客户再次来电反映在手厅上购买了爱奇艺会员20元业务，但是无法领取会员问题，详见前期工单：TS********，用户称已根据前期处理结果把截图发送到指定邮箱，要求尽快联系处理，请协助谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，喂，您好，就是我之前订了一个那个爱奇艺的那个会员的那个视频包，然后就嗯是月初订的，然后就一直没有到账，现在那个会员看不了，然后他给我的那个反馈结果是说让我发到那个邮箱里，把我的那个订购记录，就是缴费的那个截图，我也发了，但是过了两三天了吧，现在没有回馈噢，现在能帮我查一下那个反馈结果是什么？【坐席】？本机来电的这个号码是吗，【客户】对，嗯，【坐席】请您稍等，我看一下，感谢耐心等待，不好意思，让您久等了，我这边给您看了一下，然后您这个是前期的话，确实是有过这个问题【客户】嗯，然后【坐席】这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我之前反馈了一个，我这边在手机营业厅上，APP上面那个充值话费，它会自动推送发票的一个问题，然后昨天我下午正好有一个会一直没有，所以您这边答了三个电话回访，然后没有接到，今天下午也是可能有一些原因错过了，我看有个010，把五开头的一个号码看一下，是不是您后台的这个号码，然后之前那个我看到一个短信在帮我，就是说有这个发到后台的工作人员在跟进这个事情，然后后台查询的结果是说，我这个账号确实开通了自动推送的功能，然后说是可以取消，所以我给你答电话，回电是说你们这边是不是那个前面给我来电，是想说这个事情我们，【坐席】我看一下稍等，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，对...	******，用户再次来电反映交完费后自动为用户开发票，前期曾反映，详见：TS****，用户称2021-02-21 00:13:31交了12元，今天早上又为用户推送发票，发票代码******，打印时间2021-02-22 08:38:51，打印金额12元，已核实信息帮用户返销，但用户要求核实原因，称为什么会自动推送发票，请尽快核实并回复。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我之前反馈了一个，我这边在手机营业厅上，APP上面那个充值话费，它会自动推送发票的一个问题，然后昨天我下午正好有一个会一直没有，所以您这边答了三个电话回访，然后没有接到，今天下午也是可能有一些原因错过了，我看有个010，把五开头的一个号码看一下，是不是您后台的这个号码，然后之前那个我看到一个短信在帮我，就是说有这个发到后台的工作人员在跟进这个事情，然后后台查询的结果是说，我这个账号确实开通了自动推送的功能，然后说是可以取消，所以我给你答电话，回电是说你们这边是不是那个前面给...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我玉到一个困扰，【坐席】嗯，先生您说，【客户】嗯，我刚才已经达电化给那个银行那边，嗯，已经咨询了，他让我问一下咱们联通这边，我这个号码昨天下午5点钟收到一个邮政银行的验证码，今天某某人4:45又收到一个邮政银行手机银行的登录的验证码，我不知道是什么情况，我没操作过？【坐席】嗯，先生，您说是收到那个邮政银行的一个登录验证码是吗？【客户】对，还有一个有说两个验证码，一个是昨天下午，一个是今天某某人都不是我操作，我都在家里都睡觉呢，从来没操作过，我是说这个号码是怎么个情况，【坐席】先生帮您看一下，您现在这个号码都是正常开通的，都是可以正常用的，先生没有...	用户来电反映自己的手机昨天和今天都接到了邮政银行的登录验证码，用户称自己并没有操作过，我方建议用户联系一下邮政银行客服了解一下，用户不认可现要求我方记录上报反馈核实并回复，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我玉到一个困扰，【坐席】嗯，先生您说，【客户】嗯，我刚才已经达电化给那个银行那边，嗯，已经咨询了，他让我问一下咱们联通这边，我这个号码昨天下午5点钟收到一个邮政银行的验证码，今天某某人4:45又收到一个邮政银行手机银行的登录的验证码，我不知道是什么情况，我没操作过？【坐席】嗯，先生，您说是收到那个邮政银行的一个登录验证码是吗？【客户】对，还有一个有说两个验证码，一个是昨天下午，一个是今天某某人都不是我操作，我都在家里都睡觉呢，从来没操作过，我是说这个号码是怎么个情况，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好那个拿充值卡充了费，还能够开出正常的月结发票吗？【坐席】本机来电的这个号码吗，稍等，我看一下，【客户】对，稍等一下，【坐席】感谢耐心等待，不好意思让您久等了先生这边刚给您核实了一下，如果您是通过咱这个充值卡，就一卡通的这个充值方式的话，它这个只能是开这个一卡通的发票，这个开不了的那个就是包月的那个，【客户】不是一卡通的，就那个那个那个叫什么叫充值卡就是买的那种一百块钱的那种的，【坐席】对充值卡的话就是一卡充？【客户】嗯啊，那个只能开一卡通的不能开到，就就是说我的月结发票就还是显示，唉，我我每个月不是固定能开一个月结发票那个话费吗？那我用什么方式...	客户来电反映号码需要打印月结发票向单位报销，但是自己如果通过充值卡充值打印月结发票能否打印，会显示打印金额为多少，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好那个拿充值卡充了费，还能够开出正常的月结发票吗？【坐席】本机来电的这个号码吗，稍等，我看一下，【客户】对，稍等一下，【坐席】感谢耐心等待，不好意思让您久等了先生这边刚给您核实了一下，如果您是通过咱这个充值卡，就一卡通的这个充值方式的话，它这个只能是开这个一卡通的发票，这个开不了的那个就是包月的那个，【客户】不是一卡通的，就那个那个那个叫什么叫充值卡就是买的那种一百块钱的那种的，【坐席】对充值卡的话就是一卡充？【客户】嗯啊，那个只能开一卡通的不能开到，就就是说我的月结...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，【坐席】嗯您好，【客户】就我，我我我首先想问，想问一下你们最近这个客服电话怎么那么难打，【坐席】是这样的，先生，因为这边的话就月底，然后那个咨询的人数比较多，请问一下，您有什么问题需要反馈吗？可以帮您登记一下【客户】嗯行，我我去年6月份的时候，2020年6月份的时候，然后办了一个用我的这个卡，联通的一个宽带嘛，然后当时交了一年的费用是1300，但是在12月份的时候就提醒我，扣费了就我也不明白为什么扣费那么多？【坐席】好的，您这个本宽带的话绑定的是这个本机号码吗，【客户】对绑的是这个本机号码，当时当时一共交了是一千三，还有多少？所以一年的，但是半年都没有的...	用户来电称自己的宽带包年款已经用完了，经核实用户办理了超级会员（白金版）次月生效业务产生的费用，用户称自己在办理宽带之前就说要把这项业务取消之后再绑定宽带，已向用户正常解释，用户对此不认可，用户要求我方尽快核实后回电处理并要求减免费用，请协助，谢谢河南新站镇某某人村。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，【坐席】嗯您好，【客户】就我，我我我首先想问，想问一下你们最近这个客服电话怎么那么难打，【坐席】是这样的，先生，因为这边的话就月底，然后那个咨询的人数比较多，请问一下，您有什么问题需要反馈吗？可以帮您登记一下【客户】嗯行，我我去年6月份的时候，2020年6月份的时候，然后办了一个用我的这个卡，联通的一个宽带嘛，然后当时交了一年的费用是1300，但是在12月份的时候就提醒我，扣费了就我也不明白为什么扣费那么多？【坐席】好的，您这个本宽带的话绑定的是这个本机号码吗，【客户】对绑的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你好，看刚才我按那个按错了，完了挂了，我想问一下，就是那个，我是丰台区王佐镇下庄村的村民，我现在有一个问题，就是因为咱们这个联通的那个宽带那个线呀，那个我家的那个门前，嗯，没钱了，因为他那根线呢，在营业，在人工电局的电杆上，【坐席】对，嗯，【客户】因为它那个公安局那个线呢，包括您的联通线呢，影响我，我那个施工盖楼，在我自己家机器上，我盖楼，因为您的线特别低，因为我要盖楼的话，到时候我一开窗就看见您的线，因为我现在呢，就是已经流程申请什么都已经，唉，供电局都走完了，但是后面因为人家今天来来现场看了一下，说必须得让联通，嗯，还有其他其他公司的那个...	市政府热线转办【编号1516】：******客户再次来电反映自家居住在*，现在家里房子需要进行翻修，在自家上空的联通电线需要迁移，反馈后一直未解决，对此不满，！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你好，看刚才我按那个按错了，完了挂了，我想问一下，就是那个，我是丰台区王佐镇下庄村的村民，我现在有一个问题，就是因为咱们这个联通的那个宽带那个线呀，那个我家的那个门前，嗯，没钱了，因为他那根线呢，在营业，在人工电局的电杆上，【坐席】对，嗯，【客户】因为它那个公安局那个线呢，包括您的联通线呢，影响我，我那个施工盖楼，在我自己家机器上，我盖楼，因为您的线特别低，因为我要盖楼的话，到时候我一开窗就看见您的线，因为我现在呢，就是已经流程申请什么都已经，唉，供电局都走完了，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想咨询一下啊，就是我也不知道打哪个，就是我那个形成卡，平常网就是有个行车马，要查询就显示不出来，不知道怎么回事？【坐席】您有发短信查询过吗，【客户】发短信发短信没查询过，但也查不出来发短信，我这个号码是用我老公的那个，嗯身份证号码吧，是要我查我的，嗯，但是这个，【坐席】这个话只要这个手机号码是谁的身份证信息就只能查出来谁的，【客户】但是我昨天还能查的呀，今天就不行，【坐席】通过小程序查不了是吧，【客户】对，嗯，【坐席】那我就帮您记录反馈，然后让后台给您核实，以后回复您电话，您注意接听就行，【客户】噢，好谢谢啊，谢谢？【坐席】不客气回复，您来电的...	用户称今天无法查询行程，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想咨询一下啊，就是我也不知道打哪个，就是我那个形成卡，平常网就是有个行车马，要查询就显示不出来，不知道怎么回事？【坐席】您有发短信查询过吗，【客户】发短信发短信没查询过，但也查不出来发短信，我这个号码是用我老公的那个，嗯身份证号码吧，是要我查我的，嗯，但是这个，【坐席】这个话只要这个手机号码是谁的身份证信息就只能查出来谁的，【客户】但是我昨天还能查的呀，今天就不行，【坐席】通过小程序查不了是吧，【客户】对，嗯，【坐席】那我就帮您记录反馈，然后让后台给您核实，以后回复...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，喂你，【坐席】噢，您好，【客户】我想跟您说一下，就是当时我在月初的时候跟您说一下那个，我那个流量那是？【坐席】然后流量怎么了，【客户】那个当时你们那个那个什么那专家给我已经我被报废了【坐席】来电的这个号码，是来电的这个号码反映的问题吗，【客户】啊？对，【坐席】稍等，我看一下，感谢您的耐心，等待先生看了一下，就是说您之前的时候是说使用这个流量不免流的这个，【客户】嗯对对对对对对？【坐席】我们这边的话也可也看到过，给您这个返后期的话呢，也给您回电反映过这个问题，嗯，然后您现在是有什么需求【客户】我现在需要你给我那个给我补回来？【坐席】行，那这样的话我看了一下...	用户再次来电反馈前期流量问题，前期工单：TS********，我方按照前期处理意见与用户解释，现用户要求再次联系说明赠送流量问题，烦请核实处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，喂你，【坐席】噢，您好，【客户】我想跟您说一下，就是当时我在月初的时候跟您说一下那个，我那个流量那是？【坐席】然后流量怎么了，【客户】那个当时你们那个那个什么那专家给我已经我被报废了【坐席】来电的这个号码，是来电的这个号码反映的问题吗，【客户】啊？对，【坐席】稍等，我看一下，感谢您的耐心，等待先生看了一下，就是说您之前的时候是说使用这个流量不免流的这个，【客户】嗯对对对对对对？【坐席】我们这边的话也可也看到过，给您这个返后期的话呢，也给您回电反映过这个问题，嗯，然后您现在是有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好？【客户】，喂，你好，就是我这周，嗯办了一个，就是我用我的手机绑定那个，嗯，就是联通宽带那个业务，然后用了周六师傅上门看师傅已经上门了就是，但是因为我不在家，我家里有其他人，他就说必须得用我的人脸识别它才能安装，就是想问一下这个你们有没有其它的身份证的手段呀，【坐席】嗯，那目前的话咱们安装的话现在都是实名认证的，确实得需要机主本人的？【客户】就是提供身份证这些验证不行吗，【坐席】噢，对这个目前得因为有活体认证这个步骤，所以说可能得机主本人到场，或者是说您可以跟师傅沟通一下，看有没有其他的那个方式了，因为我这边查的话就是确实得实名认证？【客户】我们是身份证押就给他那个就是身份证...	用户来电称在2020-12-15 13:45:21申请的新全家福5G 115套餐，师傅上门安装时，要求机主在家进行人脸识别，用户称自己出差了，不在北京，已向用户正常解释，用户不认可，用户称要出差一个月，用户称办理业务的政策不合理，要求我方联系，请处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好？【客户】，喂，你好，就是我这周，嗯办了一个，就是我用我的手机绑定那个，嗯，就是联通宽带那个业务，然后用了周六师傅上门看师傅已经上门了就是，但是因为我不在家，我家里有其他人，他就说必须得用我的人脸识别它才能安装，就是想问一下这个你们有没有其它的身份证的手段呀，【坐席】嗯，那目前的话咱们安装的话现在都是实名认证的，确实得需要机主本人的？【客户】就是提供身份证这些验证不行吗，【坐席】噢，对这个目前得因为有活体认证这个步骤，所以说可能得机主本人到场，或者是说您可以跟师傅沟通一下，看有没有其他的那个方式了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，嗯，你这边能查宽带是吧，【坐席】嗯可以，【客户】你给我看一下，就是我家这个，这不是是我家这边能不能装宽带【坐席】嗯，等一下啊，地址您给我一下，【客户】那个大兴区，瀛海镇【坐席】嗯，闫海镇【客户】预装南海家园？【坐席】闫海镇沿是哪个沿，【客户】你不用提呢，你就记那个亦庄吧【坐席】一某某人，【客户】运营商对，【坐席】一某某人什么，【客户】嗯南海家园二零【坐席】南海家园二里【客户】二零对你看这边能不能装联通宽带，【坐席】看一下啊，几号楼呀，【客户】6号楼就噢，好的好的，【坐席】给您查询一下啊，【客户】您好，嗯，嗯就是嗯，【坐席】稍等一下啊，【客户】嗯，嗯，对，是的，行...	用户来电反映想要安装宽带，核实地址：*** 是否可以安装宽带，通过标准地址查询显示为白楼，但用户对此有疑义，请尽快核实处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，嗯，你这边能查宽带是吧，【坐席】嗯可以，【客户】你给我看一下，就是我家这个，这不是是我家这边能不能装宽带【坐席】嗯，等一下啊，地址您给我一下，【客户】那个大兴区，瀛海镇【坐席】嗯，闫海镇【客户】预装南海家园？【坐席】闫海镇沿是哪个沿，【客户】你不用提呢，你就记那个亦庄吧【坐席】一某某人，【客户】运营商对，【坐席】一某某人什么，【客户】嗯南海家园二零【坐席】南海家园二里【客户】二零对你看这边能不能装联通宽带，【坐席】看一下啊，几号楼呀，【客户】6号楼就噢，好的好的，【坐席】给您查询一下...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我这边网速不行，看视频玩游戏和卡？【坐席】嗯，就是您现在达不来这个号码是吗，【客户】对对这个联通的这边联通网络不行？【坐席】好的请您稍等，嗯，您现在这个号码的话，归属地不是北京的，您是在北京所有位置网络都慢吗，【客户】不是北京，但我用的是北京？【坐席】这我的意思就是说您是在北京所有位置网络都慢吗【客户】不是啊，是我注册的话？【坐席】就注册这个，到别的位置就稍微好一点是吗，【客户】市里可能好一点？【坐席】嗯，好的那个地址是在哪？方便讲一下吗【客户】嗯，丰台这边大红门，嗯罗湖龙湖公寓？【坐席】帮我大红门具体什么大红门镇吗【客户】嗯，上不去了吧，...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我这边网速不行，看视频玩游戏和卡？【坐席】嗯，就是您现在达不来这个号码是吗，【客户】对对这个联通的这边联通网络不行？【坐席】好的请您稍等，嗯，您现在这个号码的话，归属地不是北京的，您是在北京所有位置网络都慢吗，【客户】不是北京，但我用的是北京？【坐席】这我的意思就是说您是在北京所有位置网络都慢吗【客户】不是啊，是我注册的话？【坐席】就注册这个，到别的位置就稍微好一点是吗，【客户】市里可能好一点？【坐席】嗯，好的那个地址是在哪？方便讲一下吗【客户】嗯，丰台这边大红...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，麻烦你帮我查一下，我这手机现在有限速吗，【坐席】然后这个手机号没有限速功能，【客户】不是，那为什么上网这么慢呀？4G，【坐席】嗯，上网办是在一个位置，这样还是多个例子，就上网宽带了，【客户】嗯就过两个地方两G【坐席】就是说，稍等一下，我看一下，【客户】对之前还没这样，没这么严重，就最近特别不好【坐席】您把它关机，重启一下，您试一下，【客户】试过了，【坐席】是关机重启，【客户】我打当地的那个什么对我，我打电话就查我这个现在住址的这个什么，嗯，信号它说也都正常，也没有故障给我查一下是不是欠费了还是什么情况，【坐席】没有限速，我们这边这个可以套餐不会限速的...	吉林省通榆县八面乡阳光村前郎屯用户来电称在所有位置都上网慢，我方经系统查询用户号码状态正常，建议用户重启手机或换手机试试，用户不认可称自己重启多次，要求我方核实原因并处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，麻烦你帮我查一下，我这手机现在有限速吗，【坐席】然后这个手机号没有限速功能，【客户】不是，那为什么上网这么慢呀？4G，【坐席】嗯，上网办是在一个位置，这样还是多个例子，就上网宽带了，【客户】嗯就过两个地方两G【坐席】就是说，稍等一下，我看一下，【客户】对之前还没这样，没这么严重，就最近特别不好【坐席】您把它关机，重启一下，您试一下，【客户】试过了，【坐席】是关机重启，【客户】我打当地的那个什么对我，我打电话就查我这个现在住址的这个什么，嗯，信号它说也都正常，也没有故障给我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个，我这手机号，我这又漫游到河北去了，嗯，我这新郑码又出现有河北的，【坐席】就是说您这个神州行卡出现有河北的是吧，这个问题对咱们这边无法帮您确认，我这边只能将您这个问题给您反馈，让咱们后台人员去给您核查先生，【客户】我就在当防着，他现在出现了河北，我现在进进又不让我进，拿着车窗都不让我进，你这刚才给我耽误事啊，【坐席】给您带来不便，非常抱歉了，先生，我这边呢，会尽快将您这个问题给您反馈，让后台人员查清楚之后给您回电，帮您处理？【客户】你老是抱歉，我这个反映的问题不是一次两次了，我我着急进行办，是完了之后，上次我进来人告诉我，身份证码有河北，完了进不来，我...	用户再次来电反映自己行程卡上有河北的问题，详见工单TS********，用户称现自己刷行程卡还是有河北的显示，用户现强烈要求我方为其核实具体原因，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个，我这手机号，我这又漫游到河北去了，嗯，我这新郑码又出现有河北的，【坐席】就是说您这个神州行卡出现有河北的是吧，这个问题对咱们这边无法帮您确认，我这边只能将您这个问题给您反馈，让咱们后台人员去给您核查先生，【客户】我就在当防着，他现在出现了河北，我现在进进又不让我进，拿着车窗都不让我进，你这刚才给我耽误事啊，【坐席】给您带来不便，非常抱歉了，先生，我这边呢，会尽快将您这个问题给您反馈，让后台人员查清楚之后给您回电，帮您处理？【客户】你老是抱歉，我这个反映的问题不是一次两次了...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂，声音大点，听不见啊，【坐席】，您好？【客户】你帮我，你看我这手机号报过故障吗？怎么我一拨它说有什么让我催单是什么意思呀？【坐席】嗯，让您提示什么信息让您催单是吗，【客户】说我报的故障正在处理，我啥时候报故障了【坐席】我帮您查询一下月食那个来来电啦，先生，这个月的时候就是？【客户】不是1月10号都多少号了，怎么还让我还说我报的故障正在处理，什么意思呀，【坐席】没事像他只是给您只是开这个过户的先生？【客户】我报故障也早休完了，早早早结束了，为什么？为什么还提示这个呢，【坐席】可能显示现在显示是一个代回访，可能是没有，还没有给您就来回返【客户】还还提示让我催单，啥意思啊这是你这你这什么客服...	用户来电查询套餐超出流量后收费标准，我方告知用户按照日租宝收取费用，用户不认可，用户称办套餐时没有工作人员告知有日租宝，我某某人常解释用户不认可，用户称自己不知道有日租宝，用户要求我方核实，请处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂，声音大点，听不见啊，【坐席】，您好？【客户】你帮我，你看我这手机号报过故障吗？怎么我一拨它说有什么让我催单是什么意思呀？【坐席】嗯，让您提示什么信息让您催单是吗，【客户】说我报的故障正在处理，我啥时候报故障了【坐席】我帮您查询一下月食那个来来电啦，先生，这个月的时候就是？【客户】不是1月10号都多少号了，怎么还让我还说我报的故障正在处理，什么意思呀，【坐席】没事像他只是给您只是开这个过户的先生？【客户】我报故障也早休完了，早早早结束了，为什么？为什么还提示这个呢，【坐席】可能显示现在显示是一个代回访，可能...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，查一下我的那个流量用光了，噢，我这个能，嗯，如果现在改改那个套餐的话，它只能下个月生效了吧，不能这个月生效，【坐席】嗯，您要改一个套餐是吧？我给您看一下您这个套餐，您稍等一下，我查一下这个，您这是60个G的流量，然后先生您是想改什么套餐呢？有没有看好了的，【客户】嗯？嗯，我没注意看，能改成一百个G的吗？有吗？60G让我用完了而且特别奇怪，就是网特别慢，我感觉都不原来是4G的呢，就慢了，已经有的时候都快没信号了那种，这什么情况啊？【坐席】您这个漫您那个信号是信号怎么样呢，【客户】嗯？嗯通话信号没问题啊？【坐席】那您那个从什么时候开始卖的呢？就是一直谩骂...	用户来电反映手机信号正常，无法上网，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，查一下我的那个流量用光了，噢，我这个能，嗯，如果现在改改那个套餐的话，它只能下个月生效了吧，不能这个月生效，【坐席】嗯，您要改一个套餐是吧？我给您看一下您这个套餐，您稍等一下，我查一下这个，您这是60个G的流量，然后先生您是想改什么套餐呢？有没有看好了的，【客户】嗯？嗯，我没注意看，能改成一百个G的吗？有吗？60G让我用完了而且特别奇怪，就是网特别慢，我感觉都不原来是4G的呢，就慢了，已经有的时候都快没信号了那种，这什么情况啊？【坐席】您这个漫您那个信号是信号怎么样呢，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，你看看我这个记录，我就是想找你们这个负责人去解决香港的问题呢，那现在能不能找你们负责人解决一下，【坐席】稍等一下，您要反映什么问题啊？先生，【客户】那上面应该有记录吧，【坐席】支持啊，您是说超出流量费这个吗，稍等一下，我给您看一下，那给您看之前有反映的问题记录啊，您联系到，但是显示是连连联系您，咱显示无人接听啊，【客户】对，手机是关机噢，这样的，【坐席】稍等一下，我给您看一下，先给您看经，核查您的上网日志，核实的话，显示您1月份的流量，使用快手或者没有这个软件商店了呀，这种软件的，【客户】嗯，你能解决吗？你能解决我跟你聊一会能不能解决找他们，【坐席...	用户再次来电反映前期问题，详见TS********，用户来电查询账户余额，经查询欠费为1480.89，我方核实12月份超出手机上网流量费为1074.12，1月有超出的手机上网流量费为378.54，用户称自己只承担30其他要求我方解决，我方已按照上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方解决，我方按照前期笔记正常解释，用户不认可，烦请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，你看看我这个记录，我就是想找你们这个负责人去解决香港的问题呢，那现在能不能找你们负责人解决一下，【坐席】稍等一下，您要反映什么问题啊？先生，【客户】那上面应该有记录吧，【坐席】支持啊，您是说超出流量费这个吗，稍等一下，我给您看一下，那给您看之前有反映的问题记录啊，您联系到，但是显示是连连联系您，咱显示无人接听啊，【客户】对，手机是关机噢，这样的，【坐席】稍等一下，我给您看一下，先给您看经，核查您的上网日志，核实的话，显示您1月份的流量，使用快手或者没有这个软件商店了呀，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】服务您好？【客户】，嗯，你好，我想问一下，我想要那个办卡的时候那个受理的，它这个能调吗？【坐席】是办卡谁的受理单是吗，【客户】嗯，在网上办呢【坐席】是想看什么呢？就是看那个什么时间办的，通过哪办的是这个，【客户】好，嗯是啊，我再联系你们客服，他跟我说有业务规定说业务规定在那个受理单里呢，那我去掉受理单，【坐席】您稍等一下，我给您后台核实一下，您先不要挂机，【客户】嗯对，您先稍等一下，嗯，嗯再见，你好，嗯，嗯，对对对对，就是那个，【坐席】嗯，嗯，【客户】400行，谢谢，嗯再见，这个是您的免提是吗？再见，就是说客户我说的意思就是说不够，嗯，不用不用不用那个那个那个，嗯，那我这个联通就受理到营...	用户来电反映之前问题，详见工单流水号TS********，之前要求用户到营业厅查询（受理底单），但是用户称已经去了马家堡营业厅厅不提供，要求在反馈人工，请尽快核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】服务您好？【客户】，嗯，你好，我想问一下，我想要那个办卡的时候那个受理的，它这个能调吗？【坐席】是办卡谁的受理单是吗，【客户】嗯，在网上办呢【坐席】是想看什么呢？就是看那个什么时间办的，通过哪办的是这个，【客户】好，嗯是啊，我再联系你们客服，他跟我说有业务规定说业务规定在那个受理单里呢，那我去掉受理单，【坐席】您稍等一下，我给您后台核实一下，您先不要挂机，【客户】嗯对，您先稍等一下，嗯，嗯再见，你好，嗯，嗯，对对对对，就是那个，【坐席】嗯，嗯，【客户】400行，谢谢，嗯再见，这个是您的免提是吗？再见，就是说客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴您好。【客户】唉，你好，我就想问一下，就是我我我这上个月就说等于流量。我看短信的话就不是等于乱扣我的流量，说我再买钱话费，咱现在这个月还是这样。【坐席】唉，您说九块钱一个G的那九块钱十个G的那个不走吗？【客户】对，一直不懂，你看今天都五天了，才走了，20多兆，全扣的，我充一个，你看我套餐的流量，我晚上回家都是用的WIFI，我家都是WIFI。【坐席】稍等一下啊。【客户】啊，嗯。【坐席】稍等。【客户】那怎么我？我再看一下。【坐席】对？嗯。【客户】好。我操。【坐席】就是您，但是您看了很多了是吧，它不包。提供的就是不包含第三方的提供的广告视频，还有图片及直播类视频上上传，在线观看，下载缓...	*** 用户来电称2021-01-02 07:42:08订购了9元10G今日头条国内定向流量，用了很多但只用了19MB，其他都是用的套餐内的流量，用户对此不认可要求我方核实处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴您好。【客户】唉，你好，我就想问一下，就是我我我这上个月就说等于流量。我看短信的话就不是等于乱扣我的流量，说我再买钱话费，咱现在这个月还是这样。【坐席】唉，您说九块钱一个G的那九块钱十个G的那个不走吗？【客户】对，一直不懂，你看今天都五天了，才走了，20多兆，全扣的，我充一个，你看我套餐的流量，我晚上回家都是用的WIFI，我家都是WIFI。【坐席】稍等一下啊。【客户】啊，嗯。【坐席】稍等。【客户】那怎么我？我再看一下。【坐席】对？嗯。【客户】好。我操。【坐席】就是您，但是您看了很多了是吧，它不包。提供...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，嗯，那个，我问一下就是那个***为什么一直这么差呀【坐席】唉？手机信号吗？先生还是家里的宽带手机信号是吧？嗯，您好，请稍等一下，我看一下，嗯，南邵镇是吧，【客户】喂，对【坐席】看一下大概多长时间了先生，【客户】一直都是这样，我这实在忍不了了，我给你答过电话就投诉一下【坐席】是所有联通用户都是这样吗？还是就您这一个号码这样子【客户】对对对都都是这样，多少钱呀？我问我这个？【坐席】镇的哪个地方呢【客户】陆军世界城小区【坐席】什么小区，【客户】路径道路的路，就是进纪律的纪，不是就是，【坐席】嗯，嗯【客户】就是一个一个，嗯，那个那个尽量那个进对路径世界城【...	您反映的问题,我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于社会异常情况引***覆盖较差，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，嗯，那个，我问一下就是那个***为什么一直这么差呀【坐席】唉？手机信号吗？先生还是家里的宽带手机信号是吧？嗯，您好，请稍等一下，我看一下，嗯，南邵镇是吧，【客户】喂，对【坐席】看一下大概多长时间了先生，【客户】一直都是这样，我这实在忍不了了，我给你答过电话就投诉一下【坐席】是所有联通用户都是这样吗？还是就您这一个号码这样子【客户】对对对都都是这样，多少钱呀？我问我这个？【坐席】镇的哪个地方呢【客户】陆军世界城小区【坐席】什么小区，【客户】路径道路的路，就是进纪律的纪，不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好帮我，你帮我把这个账号解封一下，【坐席】来电的这个手机号码，嗯，因为是封顶解除的话，我们电话里边现在解除不了，您可以发短信解除一下，您用本手机编辑一下短信是KTBXLL就是开通不限流量的大写首字母，发送到********，给您回复一条短信，您再根据短信确认回复就行，【客户】不会发短信，【坐席】那您现在的话是就是有？【客户】我要换发短信的是吧，对啊，我要会发短信，我还给你们答电话干嘛【坐席】嗯，因为目前解除封顶的方式只有这个三种，一种是短信，一种是王卡助手，微信公众号，一种是手机营业厅，所以后边这两种就是手机营业厅，王卡助手，微信公众号都需要网络，如...	********用户来电反映，现40G封顶了，要求我方尽快解封，已告知解封的方式，用户拒绝自行解封，强烈要求我方尽快给其解封，要求投诉，请尽快处理并回复，加急。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好帮我，你帮我把这个账号解封一下，【坐席】来电的这个手机号码，嗯，因为是封顶解除的话，我们电话里边现在解除不了，您可以发短信解除一下，您用本手机编辑一下短信是KTBXLL就是开通不限流量的大写首字母，发送到********，给您回复一条短信，您再根据短信确认回复就行，【客户】不会发短信，【坐席】那您现在的话是就是有？【客户】我要换发短信的是吧，对啊，我要会发短信，我还给你们答电话干嘛【坐席】嗯，因为目前解除封顶的方式只有这个三种，一种是短信，一种是王卡助手，微信公众号，一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，唉，您好，那个我昨天晚上才发现，然后那个我这个月的那个流量然后上网，因为我每个月根本都使不了多少，然后不知道为什么这个月，然后我就已经没有了，【坐席】您这流量的话，一共也就是1.5个G1.6个G左右流量，【客户】噢，对，但是因为每个月不是上个月我使不完，然后都会截那个转到这个月吗？因为我在家然后有网，然后我到单位有网，也就是陆上的攻防，所以我说我也不知道为什么，然后我说现在刚月初我就没有了【坐席】稍等一下女士我帮您看一下，稍等，您这个是使用视频类软件的是吗？就直播类的，【客户】用因，因为我，我用视频，然后我肯定路上肯定也没法用，因为我要开车，然后我我就...	*** 用户来电称，对本月手机上网流量费不认可，我方已按照快速处理流程解释，用户认可，我方承诺为其减免12.90元，烦请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，唉，您好，那个我昨天晚上才发现，然后那个我这个月的那个流量然后上网，因为我每个月根本都使不了多少，然后不知道为什么这个月，然后我就已经没有了，【坐席】您这流量的话，一共也就是1.5个G1.6个G左右流量，【客户】噢，对，但是因为每个月不是上个月我使不完，然后都会截那个转到这个月吗？因为我在家然后有网，然后我到单位有网，也就是陆上的攻防，所以我说我也不知道为什么，然后我说现在刚月初我就没有了【坐席】稍等一下女士我帮您看一下，稍等，您这个是使用视频类软件的是吗？就直播类的，【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好，你好，我想问一下，就是我为什么收不到任何的短信息啊，【坐席】，嗯，是这样的女士，我们也是刚刚接到的通知，嗯，就是无法收集短信的问题，是由于系统不合适啊，是系统繁忙导致的，嗯，您可以打开手机的设置，暂时关闭一下，这个微信的功能叫高清语音通话的功能，您再试试，【客户】暂时等会啊，你等会等会，就是他说你听一下，你再重新说一遍，【坐席】噢，就是暂时关闭手机里的这个VIP功能，叫高清语音通话的功能暂时关闭一下，您再试试？【客户】嗯，您再说一遍关闭什么功能【坐席】VOLTE，【客户】守波尔，他说在设置里面【坐席】IOS的还是安卓的它主要再点打开设置有一个无线和网络，【客户】安卓，没欠费吧【坐席...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码****以及时间::，为客户记录反映，客户的诉求****。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好，你好，我想问一下，就是我为什么收不到任何的短信息啊，【坐席】，嗯，是这样的女士，我们也是刚刚接到的通知，嗯，就是无法收集短信的问题，是由于系统不合适啊，是系统繁忙导致的，嗯，您可以打开手机的设置，暂时关闭一下，这个微信的功能叫高清语音通话的功能，您再试试，【客户】暂时等会啊，你等会等会，就是他说你听一下，你再重新说一遍，【坐席】噢，就是暂时关闭手机里的这个VIP功能，叫高清语音通话的功能暂时关闭一下，您再试试？【客户】嗯，您再说一遍关闭什么功能【坐席】VOLTE，【客户】守波尔，他说在设置里面【坐席】I...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，唉，喂，你好那个，我想问一下，就是上个月，然后我们那个打那客服电话，然后说，嗯，把这个钱退回来，我看怎么还是没有啊，上个月还是扣了我一百多呀？【坐席】噢，把那个钱给您退回去是吗，【客户】对然后，但是我看因为它，如果你要把那个钱退回的话，我这余额应该有啊，咱现在又又没有什么余额了，【坐席】稍等我看一下，上个月什么时候来电处理的，【客户】嗯？嗯，我看一下是12月初吧，我看一下啊，34号对，唉，还有11月30号你这看不出来，【坐席】12月4号，稍等，我给您看一下，11月份超的费用是吗，【客户】嗯？对，因为当时那个老人用，他根本就不知道那流量超了，然后等我们看...	* 用户再次来电，详情见前期工单流水号******，已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方人员再次核实原因，烦请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，唉，喂，你好那个，我想问一下，就是上个月，然后我们那个打那客服电话，然后说，嗯，把这个钱退回来，我看怎么还是没有啊，上个月还是扣了我一百多呀？【坐席】噢，把那个钱给您退回去是吗，【客户】对然后，但是我看因为它，如果你要把那个钱退回的话，我这余额应该有啊，咱现在又又没有什么余额了，【坐席】稍等我看一下，上个月什么时候来电处理的，【客户】嗯？嗯，我看一下是12月初吧，我看一下啊，34号对，唉，还有11月30号你这看不出来，【坐席】12月4号，稍等，我给您看一下，11月份超的费用...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你帮我看一下，我前几天说那个给我寄的礼品是旧的，那个是之前这个账号？【坐席】退过能反馈了是吧？【客户】嗯能看到吗【坐席】稍等一下啊，正在帮您查询，嗯，嗯，这边显示的后台应该是上个月反馈的是吧，2月底反馈的是吧后台跟您联系过，是吧友合作商是电话联系您，联系过您，【客户】对，没有电话，电话联系过我，然后让我加他微信加微信呢，我拍了一些照片给她看，她确实就是说这个有一些东西可以更换，我说你那个题材机那个主主体那个咳，全是划痕，一看就是丢了，我说我把这个整个都给他寄过去，然后那个你给我换个新的，然后他就没有没有消息了【坐席】由后台，【客户】没有了，【坐席】联系过，【...	用户来电反映通过积分兑换了拾爱多功能花式切菜器，收到的是旧的，而且有毛发，工单流水号：TS********，合作上跟用户联系，称可以更换配件，用户称整体商品都有华痕，要求全部更换，合作商没有回复用户，用户对此强烈不认可，烦请相关人员核实并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你帮我看一下，我前几天说那个给我寄的礼品是旧的，那个是之前这个账号？【坐席】退过能反馈了是吧？【客户】嗯能看到吗【坐席】稍等一下啊，正在帮您查询，嗯，嗯，这边显示的后台应该是上个月反馈的是吧，2月底反馈的是吧后台跟您联系过，是吧友合作商是电话联系您，联系过您，【客户】对，没有电话，电话联系过我，然后让我加他微信加微信呢，我拍了一些照片给她看，她确实就是说这个有一些东西可以更换，我说你那个题材机那个主主体那个咳，全是划痕，一看就是丢了，我说我把这个整个都给他寄过去，然后那个你给我换...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个上次不是我给你们回答个电话吗？不是我说我这个号不是我的，本人的那个卡号是当时是别人的卡号，你们不是提供商，让我拿着身份证记得吗？嗯，充一百块零，嗯，移动大厅吗？让我去销销户，但是我来这边人家说是让我提供3到5个月的通话记录了，那时候在早就没了，让我怎么提供啊，【坐席】您好？您稍等，我给您看一下啊，嗯，当时后台那边给您的回复是让您去营业厅办理什么业务【客户】嗯嗯，他说拿着我本人身份证去，那好的【坐席】对它让您去，我看他那边后台写的是让您去那个营业厅办理一个号码，那个不符的这个业务，【客户】不符的业务，【坐席】对户名不符的业务，您可以问问营业厅，让...	用户来电反映自己去营业厅办理过户，因用户不认识原机主，现在用户要求过户到自己名下，现在营业厅告知需要提供3-5个月的通话记录，但是用户无法提供，称之前工作人员告诉不需要提供，拿着身份证就可以，现在营业厅不给办，用户要求反馈处理谢谢详见前期工单TS********。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个上次不是我给你们回答个电话吗？不是我说我这个号不是我的，本人的那个卡号是当时是别人的卡号，你们不是提供商，让我拿着身份证记得吗？嗯，充一百块零，嗯，移动大厅吗？让我去销销户，但是我来这边人家说是让我提供3到5个月的通话记录了，那时候在早就没了，让我怎么提供啊，【坐席】您好？您稍等，我给您看一下啊，嗯，当时后台那边给您的回复是让您去营业厅办理什么业务【客户】嗯嗯，他说拿着我本人身份证去，那好的【坐席】对它让您去，我看他那边后台写的是让您去那个营业厅办理一个号码，那个不...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好喂你好，【坐席】，嗯？【客户】那个，我今天办了一某某人咱们南京的这个电话吗？然后为什么现在就给我办停机了呀，【坐席】您来电号码的话是北京联通的吗？您稍等，看一下状态，您好，嗯，可能稍微慢一些，女士麻烦您稍等先生，嗯，没有了，您好，女士，抱歉让您久等了，您的号码，由于呼叫平素隐藏，根据行业相关部门管理要求，我公司对这号码进行关停，【客户】那怎么恢复啊，【坐席】嗯？请机主本人不必须携带本人的身份证原件和手机卡去联通自有营业厅进行进行验证，并且承诺，然后可不可以一次，需要提醒您补给站呼叫行为作人出现，呼叫重复一下，【客户】那我现在人没有在北京我知道了【坐席】您近期是不方便回北京吗？女士，【...	"用户来电称本机号码无法正常使用，我方通过系统查询该号码状态为“疑似骚扰关停""，告知用户可携带有效证件至营业厅办理复机，且此业务仅能办理一次，若再次因此问题被关停，将不予复机，用户不认可，要投诉联通乱停机，并要求我方尽快复机。请处理，谢谢。 "。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好喂你好，【坐席】，嗯？【客户】那个，我今天办了一某某人咱们南京的这个电话吗？然后为什么现在就给我办停机了呀，【坐席】您来电号码的话是北京联通的吗？您稍等，看一下状态，您好，嗯，可能稍微慢一些，女士麻烦您稍等先生，嗯，没有了，您好，女士，抱歉让您久等了，您的号码，由于呼叫平素隐藏，根据行业相关部门管理要求，我公司对这号码进行关停，【客户】那怎么恢复啊，【坐席】嗯？请机主本人不必须携带本人的身份证原件和手机卡去联通自有营业厅进行进行验证，并且承诺，然后可不可以一次，需要提醒您补给站呼叫行为作人出现，呼叫重复一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下你那个装宽带，村里边装就是山，里边装宽带也是也是那个，是不是他们那个汤河口那服务站管呀？【坐席】嗯？您是要新装一条宽带吗，新装的话在电话里可以给您办，不用到营业厅的，【客户】对，但是我们那办不了呀？【坐席】是跟您已经上门给您看了，就是装不了是吗，【客户】对我们家后边有的那个光纤光纤的那个可以装，但是不是每家每户当时都安好了，是三三个，这一排三户用一个，但是他把别人的那个右安我们家了，我们家安不了了呀，【坐席】是您在营业厅已经申请完了，装机师傅上门看了，还是说还没申请，【客户】都申请完了，他也去看了，【坐席】那个申请的那个订单号或者业务号，...	用户来电反映，地址：***，用户想安装300兆的宽带，装机员已上门查看过，告知不具备安装条件，用户对此非常不满，称现在急需使用，要求我方解决，请尽快处理并回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下你那个装宽带，村里边装就是山，里边装宽带也是也是那个，是不是他们那个汤河口那服务站管呀？【坐席】嗯？您是要新装一条宽带吗，新装的话在电话里可以给您办，不用到营业厅的，【客户】对，但是我们那办不了呀？【坐席】是跟您已经上门给您看了，就是装不了是吗，【客户】对我们家后边有的那个光纤光纤的那个可以装，但是不是每家每户当时都安好了，是三三个，这一排三户用一个，但是他把别人的那个右安我们家了，我们家安不了了呀，【坐席】是您在营业厅已经申请完了，装机师傅上门看了，还是说还...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，您好，您帮我查一下这电话，就这个月消费50多块钱，都是都是什么钱啊，您帮我看一下，【坐席】嗯，好稍等，这边的话帮您查看到您这个号卡的话，在1月份的话是只消费了6块3毛25块钱的套餐费，还有一块3毛2的那个通话费？【客户】嗯啊，那我我这显示是50多块钱，这是怎么回事【坐席】您12月份消费的是52块多，有一个52块3毛8的上网流量费，两块两毛八的那个通话费，还有五元的那个套餐费？【客户】噢，噢12月份的这这个钱是12月份的是吗，【坐席】12月份流量，【客户】12月份这，这是我们家老太太的电话，我们那它也不从来不不开外网也不那什么，嗯，它都是使家里的WIFI...	用户来电反映对12月份产生的52.38元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，您好，您帮我查一下这电话，就这个月消费50多块钱，都是都是什么钱啊，您帮我看一下，【坐席】嗯，好稍等，这边的话帮您查看到您这个号卡的话，在1月份的话是只消费了6块3毛25块钱的套餐费，还有一块3毛2的那个通话费？【客户】嗯啊，那我我这显示是50多块钱，这是怎么回事【坐席】您12月份消费的是52块多，有一个52块3毛8的上网流量费，两块两毛八的那个通话费，还有五元的那个套餐费？【客户】噢，噢12月份的这这个钱是12月份的是吗，【坐席】12月份流量，【客户】12月份这，这是我们...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务【客户】，唉，你好那个我上个月的，嗯，话费里头多了几块钱的，多了什么什么，嗯，流量费，但是当时是有那个免费流量的，而且它那个流量它也是一会给计费了，一会又免费了，一会又计费了，它那个我当时看的是在免费的范围内的，它没有超流量？【坐席】噢，您说没有使用这么多流量的话，产生流量费用了是吧行，那您看这样可以吗？那我这边给您上报一下，唉，咱们后台给您核实一下，【客户】对，嗯行？【坐席】联系电话留来电号码行吗？【客户】噢，可以，嗯，然后那个是还是会回复吗？还是怎么回事，【坐席】有人给您回电，【客户】嗯，行好勒？【坐席】嗯，联系电话留的来电号码行吗，【客户】嗯，行可以？【坐席】唉，行，...	用户来电对 202012 月产生的 6.21 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务【客户】，唉，你好那个我上个月的，嗯，话费里头多了几块钱的，多了什么什么，嗯，流量费，但是当时是有那个免费流量的，而且它那个流量它也是一会给计费了，一会又免费了，一会又计费了，它那个我当时看的是在免费的范围内的，它没有超流量？【坐席】噢，您说没有使用这么多流量的话，产生流量费用了是吧行，那您看这样可以吗？那我这边给您上报一下，唉，咱们后台给您核实一下，【客户】对，嗯行？【坐席】联系电话留来电号码行吗？【客户】噢，可以，嗯，然后那个是还是会回复吗？还是怎么回事，【坐席】有人给您回电，【客户】嗯，行...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我在1月15号晚上10点的时候买的那个七天流量包，但是怎么今天到今天早上就失效了呢？不应该到晚上10点才失效吗【坐席】嗯，给您查一下啊，稍等一下，它那个七天流量包是从您买的那天开始算，到第七天的晚上23:59失效，不是的停机是从明天开始算的，【客户】买的那天那后面用了我的流量，也没有给我提醒啊，那没有发提醒的短信啊，是一直扣到欠费了才给我发提醒短信，【坐席】因为，嗯，不是女士我，您看理解什么意思？您再重复一遍？【客户】我说没有给我发提醒短信，没有给我发载，用我的话费扣我的流量的，用用流量扣扣了我的话费的提醒短信扣到欠费才给我发提醒，正常不都是要发提醒...	*，******用户来电反映，针对本月产生的流量超出费不认可，称流量超出后，也没有收到我方的短信，要求减免费用，反映强烈，请尽快处理并回复，谢谢。（因CBSS打不开，查询不到帐单，所以未谈费用）。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我在1月15号晚上10点的时候买的那个七天流量包，但是怎么今天到今天早上就失效了呢？不应该到晚上10点才失效吗【坐席】嗯，给您查一下啊，稍等一下，它那个七天流量包是从您买的那天开始算，到第七天的晚上23:59失效，不是的停机是从明天开始算的，【客户】买的那天那后面用了我的流量，也没有给我提醒啊，那没有发提醒的短信啊，是一直扣到欠费了才给我发提醒短信，【坐席】因为，嗯，不是女士我，您看理解什么意思？您再重复一遍？【客户】我说没有给我发提醒短信，没有给我发载，用我的话费扣我的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下这个关于行程码的问题，咨询您的行吗？【坐席】嗯，可以您说一下是什么问题，【客户】嗯嗯，就是我过年回家要经过河北石家庄，我想问一下我的新车马会会变化吗？因为它火车经过，【坐席】稍等一下，我看一下我这有没有标明稍等，唉，好勒，那我现在过来今天都没发出去，您这边这个有没有标明您看，要不这样我再给您记录上报，要求后台帮您核实一下这个情况，然后打电话跟您联系，您这边注意【客户】唉，对对对您您帮我问一下，因为外面，万一它形成马弁，我回去就给我集中隔离起来了，但其实我就是火车路过一下，【坐席】嗯行，我明白您的意思，我这边帮您登记，然后您这边保持一下电话畅通...	用户来电称自己过年要回老家，但是火车经过的地方会路过河北石家庄，称要去我方为其核实如果途径的话大数据行程是否会提示用户去过此地方，称要求核实，否则自己会被隔离，请处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下这个关于行程码的问题，咨询您的行吗？【坐席】嗯，可以您说一下是什么问题，【客户】嗯嗯，就是我过年回家要经过河北石家庄，我想问一下我的新车马会会变化吗？因为它火车经过，【坐席】稍等一下，我看一下我这有没有标明稍等，唉，好勒，那我现在过来今天都没发出去，您这边这个有没有标明您看，要不这样我再给您记录上报，要求后台帮您核实一下这个情况，然后打电话跟您联系，您这边注意【客户】唉，对对对您您帮我问一下，因为外面，万一它形成马弁，我回去就给我集中隔离起来了，但其实我就是火车路...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，嗯，我上次就就已经说过一次了，我说这个我这个流量到，就是只要是不用完，用完了马上通知我短信，我好把这个网关了，今天又超了，怎么才通知我呀？【坐席】嗯？请问之前有短信通知吗，【客户】我短信通知都已经超了很多了，才通知我的，不是超了，不是没有的，没有了之前通知我【坐席】用完之前的话，有个短信通知您的没有，【客户】没有，你可以查，【坐席】那我这边帮您上报一下这个问题，到时候您核实一下这个情况，给您回个电话，【客户】这情况我跟你说，这么没这样的，你们应该说快没有了，通知我一下是吧，【坐席】一般情况【客户】你这个超出费超出了很多，你能这么干的呀【坐席】一般...	用户来电对202101月产生的 40.00 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户称没有短信提醒，为恶意扣费，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。要求我方调减费用请尽快处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，嗯，我上次就就已经说过一次了，我说这个我这个流量到，就是只要是不用完，用完了马上通知我短信，我好把这个网关了，今天又超了，怎么才通知我呀？【坐席】嗯？请问之前有短信通知吗，【客户】我短信通知都已经超了很多了，才通知我的，不是超了，不是没有的，没有了之前通知我【坐席】用完之前的话，有个短信通知您的没有，【客户】没有，你可以查，【坐席】那我这边帮您上报一下这个问题，到时候您核实一下这个情况，给您回个电话，【客户】这情况我跟你说，这么没这样的，你们应该说快没有了，通知我一下...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，唉，我这个卡办了5G之后，它这个腾讯大王卡的这个月租19块钱，怎么还照常收啊一直？【坐席】您说您办那59那个吗？【客户】不是我办59，我办的是59的那个5G您说的是是那个吗，【坐席】给您看一下，您办那个59，那个是一个流量包啊，也不是套餐的先生，【客户】不是套餐，你你们现在套餐有有什么套餐呀【坐席】套餐，看您需要多少G流量，多云通话套餐，【客户】不，你不要问我，我就问您有什么，有什么套餐流量啊【坐席】那套餐是有挺多的，低一些的，有那种79，五十九三十九，49，39那种的包的，还有那种129，159，199兆，还有999兆？【客户】59的套餐，...	用户来电称想要取消轻合约版超级会员（白金版）立即生效和5G会员权益包，办理了一个下月生效的轻合约版超级会员（黄金版）立即生效和5G会员权益包，我某某人常解释，用户不认可，要求我方记录反馈，烦请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，唉，我这个卡办了5G之后，它这个腾讯大王卡的这个月租19块钱，怎么还照常收啊一直？【坐席】您说您办那59那个吗？【客户】不是我办59，我办的是59的那个5G您说的是是那个吗，【坐席】给您看一下，您办那个59，那个是一个流量包啊，也不是套餐的先生，【客户】不是套餐，你你们现在套餐有有什么套餐呀【坐席】套餐，看您需要多少G流量，多云通话套餐，【客户】不，你不要问我，我就问您有什么，有什么套餐流量啊【坐席】那套餐是有挺多的，低一些的，有那种79，五十九三十九，49，39...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，我上午刚充了一百块钱，我操TMD还不到十分钟，给我扣了80多块钱了，这是什么？TMDB套餐你这，【坐席】稍等，我帮您查看一下，先生您不要着急就来电号码的套餐对吧，嗯，稍等，这个看到的话呢，是手机上网流量费使用的比较多，先生今天，嗯，这现在使用的话呢，都超过80多块钱了，就额外的上网流量费，【客户】是这十分钟之内我们，我从我还没注意看你们的，你这他他不可能80多块钱，我这几分钟我几分钟就80多块钱就没了，【坐席】嗯，嗯，因为这边看到的话呢？【客户】那往后我们这个联通的还能用吗？谁敢用啊【坐席】嗯先生，这个并不是说这几分钟80多块钱就用完了先生，【客户】那为...	客户来电对本月产生的83.1元的手机上网流量费不认可，我方按照移动上网日志解释不认可，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，我上午刚充了一百块钱，我操TMD还不到十分钟，给我扣了80多块钱了，这是什么？TMDB套餐你这，【坐席】稍等，我帮您查看一下，先生您不要着急就来电号码的套餐对吧，嗯，稍等，这个看到的话呢，是手机上网流量费使用的比较多，先生今天，嗯，这现在使用的话呢，都超过80多块钱了，就额外的上网流量费，【客户】是这十分钟之内我们，我从我还没注意看你们的，你这他他不可能80多块钱，我这几分钟我几分钟就80多块钱就没了，【坐席】嗯，嗯，因为这边看到的话呢？【客户】那往后我们这个联通的还能用吗？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，是这样的，就是我上周打过一次电话，我这手机收不到一个验证码，然后，嗯，就是后来它我然后就是咱们联通给我清理一下后台那个短信那些东西好，我还是收不到，我想让您帮我再看一下，【坐席】稍等看一下哪个号码呀，来电的这个号码吗，【客户】嗯？对********？【坐席】就现在还是收不到短信是吗【客户】对，还是收不到验证码，就是只有这一家的验证码我收不到，但是我又挺着急的，要办是吗？登录那系统但是，【坐席】哪个地址哪个的验证码收不到，我这边给您上报一下【客户】嗯，我看一眼啊，上次还给我了，稍等啊，我查一下啊，那天我发的微信，嗯，怎么找不着了？嗯你等一下啊，我嗯，只要...	客户来电反映接收不到首汽约车的验证码，我方系统显示客户号码正常，短信收发状态正常，客户对无法接收到首汽约车验证码不认可，要求我方核实无法收到的原因并解决，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，是这样的，就是我上周打过一次电话，我这手机收不到一个验证码，然后，嗯，就是后来它我然后就是咱们联通给我清理一下后台那个短信那些东西好，我还是收不到，我想让您帮我再看一下，【坐席】稍等看一下哪个号码呀，来电的这个号码吗，【客户】嗯？对********？【坐席】就现在还是收不到短信是吗【客户】对，还是收不到验证码，就是只有这一家的验证码我收不到，但是我又挺着急的，要办是吗？登录那系统但是，【坐席】哪个地址哪个的验证码收不到，我这边给您上报一下【客户】嗯，我看一眼啊，上次还给我了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好？【坐席】唉，您好，有什么问题啊【客户】你给我查下，现在我这手机是什么状态？这个手机卡，【坐席】好，稍等一下啊，状态是正常的呀，但是您不能用？【客户】也没有停机，也没有什么事吗？属于正常状态是吗，【坐席】对是的？【客户】嗯，但是现在现在是什么情况？现在我这手机人家别人给我来电话都答不进来，都是呼叫正忙，然后呢，嗯，过了一分钟吧，然后手机短信就来了，说有谁给你答过电话，这是什么？什么情况？【坐席】往外打个电话可以吗，【客户】往外打可以达出去【坐席】打进来的话？【客户】打进来别人给我答复吗？【坐席】这两个电话有所有号码给您打电话都打不进去吗，【客户】对...	*** 用户来电称在所有位置都无法接电话可以打电话，我方经系统查询用户号码状态正常，建议用户重启手机或换手机试试，用户不认可称自己重启多次，要求我方核实原因并处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好？【坐席】唉，您好，有什么问题啊【客户】你给我查下，现在我这手机是什么状态？这个手机卡，【坐席】好，稍等一下啊，状态是正常的呀，但是您不能用？【客户】也没有停机，也没有什么事吗？属于正常状态是吗，【坐席】对是的？【客户】嗯，但是现在现在是什么情况？现在我这手机人家别人给我来电话都答不进来，都是呼叫正忙，然后呢，嗯，过了一分钟吧，然后手机短信就来了，说有谁给你答过电话，这是什么？什么情况？【坐席】往外打个电话可以吗，【客户】往外打可以达出去【坐席】打进来的话？【客户】打进...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好？【坐席】嗯，您好，有什么可以帮到您的，【客户】就是我这个手机一到北京，现在信号就一格两格，然后网速特别慢？【坐席】是在某一个地方是这样呢，还是所有的地方都是呢，【客户】嗯，差不多都这样，我以前经常在这个地方，然后就是信号是满的，【坐席】嗯，那个地址您方便说一下吗？我帮您查看一下，【客户】嗯，北京朝阳，嗯，鸿燕南一路？【坐席】稍等一下，嗯，朝阳区弘燕南一路是吗，【客户】对对对【坐席】嗯，您好，弘燕南一路这边给您查询了一下，这个周边信号不好，是由于周边有用户私自安装非官方干扰器或者网站，对我公司的网络基站设备产生干扰导致的，这个我公司无法强制要求用户...	您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好？【坐席】嗯，您好，有什么可以帮到您的，【客户】就是我这个手机一到北京，现在信号就一格两格，然后网速特别慢？【坐席】是在某一个地方是这样呢，还是所有的地方都是呢，【客户】嗯，差不多都这样，我以前经常在这个地方，然后就是信号是满的，【坐席】嗯，那个地址您方便说一下吗？我帮您查看一下，【客户】嗯，北京朝阳，嗯，鸿燕南一路？【坐席】稍等一下，嗯，朝阳区弘燕南一路是吗，【客户】对对对【坐席】嗯，您好，弘燕南一路这边给您查询了一下，这个周边信号不好，是由于周边有用户私自安装非官方...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务？【客户】，唉，你好，我前几天有个投诉，那个那电脑有显示吗，【坐席】嗯，是您可以来电这手机，是您来电这手机吗，【客户】嗯？对，【坐席】我看一下，请稍等，嗯，对，是显示有疑问，您投诉记录，您稍等，我看一下就是信号问题是吗？先生，【客户】嗯，还没给我处理，他是这么说的，说给我上门装一个信号接收器没给我装【坐席】对，他是说给您那个安装那个信号放大器【客户】没有啊还是，【坐席】这个，我们看是15号跟您联系说，预计三天内安装，【客户】今天那现在没人跟我联系，主要是对的吧，【坐席】那要不我再给您那个再催促一下这事，然后因为这个它是说15号我们可以说跟您联系，说预计三天，【客户】预计他说预...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务？【客户】，唉，你好，我前几天有个投诉，那个那电脑有显示吗，【坐席】嗯，是您可以来电这手机，是您来电这手机吗，【客户】嗯？对，【坐席】我看一下，请稍等，嗯，对，是显示有疑问，您投诉记录，您稍等，我看一下就是信号问题是吗？先生，【客户】嗯，还没给我处理，他是这么说的，说给我上门装一个信号接收器没给我装【坐席】对，他是说给您那个安装那个信号放大器【客户】没有啊还是，【坐席】这个，我们看是15号跟您联系说，预计三天内安装，【客户】今天那现在没人跟我联系，主要是对的吧，【坐席】那要不我再给您那个再催促一下...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，我可以投诉吗，【坐席】请讲？【客户】嗯，那个投诉营业厅可以吗【坐席】可以有什么需要帮您的，【客户】啊，就是那个，刚才我在营业厅那个办业务的时候，营业厅里面太乱了，现在上菜市场一样？【坐席】噢，秩序不好是吗，【客户】嗯，注意不好，然后大堂就是好像，她说她是值班经理，然后跟那个跟一老爷子吵起来了？【坐席】大堂经理是吗，【客户】他不知道，我没听清，他说他是值班经理吧，值值班经理还是什么？然后那个老头可能要办个业务，然后呢，是两个人一直吵一直吵，然后那个老头就是说那个经理也不能解决这件事儿呗，他说我他说那个今天解决解决不了它，那你为什么当经理呢？他说我也可以...	用户来电反映12月18号下午到房山行宫营业厅缴费，看到大堂经理和一位老人吵架，老人问经理都不能解决问题业务怎么处理，大堂经理说：我也可以不当经理，解决不了，用户对此不满，认为我方服务差，称影响了用户的心情，要求投诉，请核实处理、。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，我可以投诉吗，【坐席】请讲？【客户】嗯，那个投诉营业厅可以吗【坐席】可以有什么需要帮您的，【客户】啊，就是那个，刚才我在营业厅那个办业务的时候，营业厅里面太乱了，现在上菜市场一样？【坐席】噢，秩序不好是吗，【客户】嗯，注意不好，然后大堂就是好像，她说她是值班经理，然后跟那个跟一老爷子吵起来了？【坐席】大堂经理是吗，【客户】他不知道，我没听清，他说他是值班经理吧，值值班经理还是什么？然后那个老头可能要办个业务，然后呢，是两个人一直吵一直吵，然后那个老头就是说那个经理也不能解...