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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我我我问一下，我在网上办的那个中国联通的卡，它这个开卡必须要充值50块钱吗，【坐席】这个不需要啊先生，【客户】对，那为什么我们这上面的这些办卡的时候必须要最少最低金额充值是50呢，突然不能看，要不然不能开卡，【坐席】您申请了什么号卡呀，【客户】您好？那个大王卡吧，【坐席】嗯，我先帮您查一下【客户】你观察就可以来电叫工作人员，嗯，可能好几个，【坐席】是这样的，先生给您核实一下是这样，就是说因为您购买的这种爱心的卡，就是产品中的话是没有余额的，是无法直接使用了，所以说配送人员协助帮您办理激活之后就充值一下了，就避免您正常影响您使用，【客户】不是它说要求是最低充值50块钱，我看他有其它的金额，比如说我们可以充20，可以充20，它说最低要充50分，不给你激活【坐席】那这个我这边给您反馈一下吧，让后台这边给您查一下好吗？因为我这边看，【客户】在那个中国联通淘宝旗舰店买的？【坐席】就通过网上申请的，然后是配送人员这边告诉您必须得充50，是这意思吗，【客户】我们充20不行，【坐席】那我给您反馈一下吧，好吧，联系电话留您本机号呀，【客户】对，就是这个号？【坐席】嗯，来电号码就行是吧【客户】对昨天前天又不行【坐席】稍后给您上报一下，还有其他需要帮助吗，【客户】我？其他没有了，【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后打个十分，谢谢【客户】嗯，嗯
总结：
Assistant: | 用户来电反馈自己本月通过手机营业厅申请一某某人腾讯大王卡，自己今天收到号卡，用户表示配送人员必须让自己充值50元才给自己办理激活，用户对此不认可，我方按照联通2I产品线下交付口径解释无效，用户表示为什么充值其他金额不可以激活对此不认可，要求我方为其上报反馈并核实处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，喂，您好，就是我之前订了一个那个爱奇艺的那个会员的那个视频包，然后就嗯是月初订的，然后就一直没有到账，现在那个会员看不了，然后他给我的那个反馈结果是说让我发到那个邮箱里，把我的那个订购记录，就是缴费的那个截图，我也发了，但是过了两三天了吧，现在没有回馈噢，现在能帮我查一下那个反馈结果是什么？【坐席】？本机来电的这个号码是吗，【客户】对，嗯，【坐席】请您稍等，我看一下，感谢耐心等待，不好意思，让您久等了，我这边给您看了一下，然后您这个是前期的话，确实是有过这个问题【客户】嗯，然后【坐席】这边显示的，目前处理结果的话，需要您把那个扣费的这个截图的话发送到咱这个指定的这个邮箱费，然后您是已经发送了吗，【客户】对？已经发送了【坐席】行，那如果您已经发，【客户】前天发送的吧，【坐席】行，那您如果是已经是发送的话，那我这边的话给您上报一下，给您备注一下，到时候会有工作人员联系您处理的，您注意接听一下电话，【客户】嗯，嗯，什么时间会联系我，【坐席】这个恢复时间的话一般是24小时，最晚不会超过48小时，但您这个确实情况要不要给您写的，那我这边再给您加急催一下，有结果的话，会第一时间和您联系的【客户】您注意接听他，它这边的话就是我有这个截图了，它是直接给我订购是吧？是这个意思是吗？还是说给我退费啊，还是说给我订购啊【坐席】我这边只显示需要您把那个截图提供过去，但是最后的这个集团这个处理结果这边还没有显示，所以就是说得需要后台给您上报，到时候会有工作人员联系您处理的，【客户】这个，那那你麻烦那个帮我那个跟那边说一下吧，让他尽快跟我联系好的【坐席】没事，嗯，那祝您，【客户】噢，等我半个月了，【坐席】联系电话还是留您来电的号码【客户】嗯，对还是这个号？【坐席】行，麻烦您了，注意接听一下电话，还有什么其他能够帮到您的吗，【客户】没有了好【坐席】嗯，好的，嗯，不客气，感谢来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 客户再次来电反映在手厅上购买了爱奇艺会员20元业务，但是无法领取会员问题，详见前期工单：TS********，用户称已根据前期处理结果把截图发送到指定邮箱，要求尽快联系处理，请协助谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我之前反馈了一个，我这边在手机营业厅上，APP上面那个充值话费，它会自动推送发票的一个问题，然后昨天我下午正好有一个会一直没有，所以您这边答了三个电话回访，然后没有接到，今天下午也是可能有一些原因错过了，我看有个010，把五开头的一个号码看一下，是不是您后台的这个号码，然后之前那个我看到一个短信在帮我，就是说有这个发到后台的工作人员在跟进这个事情，然后后台查询的结果是说，我这个账号确实开通了自动推送的功能，然后说是可以取消，所以我给你答电话，回电是说你们这边是不是那个前面给我来电，是想说这个事情我们，【坐席】我看一下稍等，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，对对，是这个问题，【客户】嗯，好我我想问一下，你们答电话给我说说给我解决方案是吗？还是什么，【坐席】可以取消此配置，【客户】嗯，嗯，我知道，我看我那个就那个那个那个也推送给我了，所以我也看到你们内部已经回复了我，我其实一个是取消废旧，当然肯定是我的诉求，就是说我不需要自动推送发票，因为我们这个开票是有报障的需求，所以需要按时去开，然后这个麻烦您第一个就是帮我，如果可以取消了，先帮我反馈一下，让他尽快帮我取消，然后第二个就是还是想跟进一件事情，就是这个配置是怎么来的，因为我之前就是有请请交过你们这边客服人员，客服人员找这个人不是很清楚，所以我们好像没有人讲的清楚，我这个号码是怎么就被开通的这个配置的，因为我我倒是不担心，后台这边有一些，比如说自动设定里面操作，只要您转到语音就可以，但是如果说是我前台某一个操作在我自己自觉的情况下就打开了的话，我还是希望自己能够知道说啊，我怎么操作，或者是我因为什么原因，然后这个配置的扣费当初被勾上的原因是什么？您可以帮我这个再反馈一下吗？【坐席】嗯，可以行，那我看这个的话要取消的话是通过手机营业厅里面有个电子发票，然后在电子发票里边可以取消一下，然后您尝试一下，【客户】嗯，那您先不要挂，我看一下啊，手机营业厅，然后有一个电子发票是吧，50872，然后在哪里取消这个自动推送的，【坐席】我看一下您稍等，具体后边就没明确指示，现在在发票内进行取消，【客户】嗯，对这个就是这个最大的问题了，因为就是之前大概第一个客服，就是当时就说了，或是不是我在那个发票页面上面做了什么设定，但是实际上不一定就是在于我这个页面上面没有任何禁禁，进入那个页面之后，它只有两个营业厅，一个是未开发票的，然后就是开发票的，然后未开发票，这里面可以选择按照什么纬度去月结还是实劲儿扣过来充值卡就给我选，然后去选择开开据发票，但然后包括右上右上角可能就总的有三个三个点那种就是提示音，选详单当中是分享啊，解除分享，然后吐槽首页，所以就当中没有看到任何，我直接可以看到给点就是去啊，注册这个自动推送或者是说取消怎么弄怎么看不到【坐席】看一下稍等，【客户】噢，从右转，【坐席】稍等一下啊，【客户】嗯，然后我又点进去看了，比如说，如是不是我在刚性好的，就是说要点到具体的开发票的页面，然后我也尝试去点，有有那个有一个一笔缴费，然后自己去开一下，然后我还没有点提交，但是它这个信息因为要确认上面他在接收方式那一栏上有一个接收接收号码，还有电子邮箱，然后下面就写着费，就是说开启邮箱，推送后开具电子发票后，自动发送到您的电子邮箱，所以我的理解是这个两G因为我以前是有维护过了这两个信息，它就是我的，当时的结果就是说我过了就说号码会短信推送给我，我不知道电子邮箱，它会把退到我的邮箱里面？【坐席】我给您尝试取消一下，您有修改后服务密码没有，【客户】有有有啊，【坐席】我帮您转接验证一下，稍等，【客户】我先下车，【坐席】好的验证通过，稍等我看一下，【客户】嗯，好的，我都我都开啊，【坐席】我给您修改，我这边给取消了一下，到时候您再关注一下，应该是取消了，但如果有问题您再来电，我这边先尝试给您取消一下，然后您至于这个是怎么开通，这个问题我得需要给您记录反馈好吧，【客户】嗯，好行行，谢谢您，【坐席】好的，嗯，好的，只能建议您后期关注一下，应该是取消，但是我这边看的是确定取消，但是就怕到时候有什么特殊情况，如果要是还是给您发送，您再来电，我们再给您核实，然后具体什么原因给您开通的，我再给您记录反馈一下，好吧【客户】行，我今天晚上我我到时候会开会，再充一笔充值，看一下会不会，【坐席】行行行好，【客户】它它自动开自动开的时间都是固定的，如果开的话，【坐席】嗯，行行好勒，您到时候再看一下，【客户】谢谢您【坐席】嗯，好，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢
总结：
Assistant: | ********，用户再次来电反映交完费后自动为用户开发票，前期曾反映，详见：TS********，用户称2021-02-21 00:13:31交了12元，今天早上又为用户推送发票，发票代码********，打印时间2021-02-22 08:38:51，打印金额12元，已核实信息帮用户返销，但用户要求核实原因，称为什么会自动推送发票，请尽快核实并回复。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我玉到一个困扰，【坐席】嗯，先生您说，【客户】嗯，我刚才已经达电化给那个银行那边，嗯，已经咨询了，他让我问一下咱们联通这边，我这个号码昨天下午5点钟收到一个邮政银行的验证码，今天某某人4:45又收到一个邮政银行手机银行的登录的验证码，我不知道是什么情况，我没操作过？【坐席】嗯，先生，您说是收到那个邮政银行的一个登录验证码是吗？【客户】对，还有一个有说两个验证码，一个是昨天下午，一个是今天某某人都不是我操作，我都在家里都睡觉呢，从来没操作过，我是说这个号码是怎么个情况，【坐席】先生帮您看一下，您现在这个号码都是正常开通的，都是可以正常用的，先生没有其他一个问题的，【客户】不是你不明白我的意思，我是当时是我的银行卡的什么东西，还是你这个卡还是给别人用啊，还是怎么的？你等我一下，【坐席】这个是不会的【客户】我都快报警啊现在，【坐席】这个现在目前针对您这个情况的话，这边稍后需要详细给您做一下记录反馈，让咱后台人员的话看一下这个具体情况以后给您回个电话的先生，因为目前通过咱这边的话，只能帮您看到一些手机号码的一些具体情况的，【客户】它这个卡不是就是我一个人在用是吧？不可能有第二个人在用【坐席】对的先生只要是用您的身份证号码开户的，指这个号码，只是您会才用的，【客户】噢，我现在在你这，我还了解不到有用的信息费，【坐席】这个详细您要需要的话，这边稍后详细给您加急备注一下，让咱后台人员的话核实清楚，以后的话给您回个电话，帮您处理一下，【客户】那你知道我的情况了先生，【坐席】这个先生，您是说现在的话您自己并没有操作过登陆到邮政银行那个APP，但是现在您收到了那个昨天和今天都收到这个登录的验证码的对吧【客户】对我的意思是，嗯，这卡是不是以前别人用过还是，【坐席】这个？我想如果说这个号卡之前有人用过的话，那它也已经是注销掉了，没有用了，现在您就是这个号码的机主的，这个号码只能是您使用的，不会第二个人用的？【客户】那他跟银行的一些一些办结的结一个过去都解除了它这个彩铃钱，这个是银行钢铁的还是语言解除啊，【坐席】这个的话您解除的话是银行那边解除的，先生，咱这边是没有这个权限能直接解除的？【客户】那那就是可能余额还没解除呗，是这意思吗，【坐席】那多少钱，嗯，可能需要您联系一下银行那边看一下这个号码上一个有没有，就上一个机主，有没有绑定过那个邮政银行这边的一些信息的这种，【客户】嗯我哪知道，我刚问了人家说，那我问这啊，行吧，我我还是先稍微的，嗯，行，好，知道了，知道了，知道了，您要有什么可以提示我的，提示我一下，嗯，如果说之后好吧，【坐席】嗯，行，那先生您保持这个电话畅通，后续会有工作人员联系您看一下呢，【客户】行，好好，谢谢，【坐席】那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】好的
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己的手机昨天和今天都接到了邮政银行的登录验证码，用户称自己并没有操作过，我方建议用户联系一下邮政银行客服了解一下，用户不认可现要求我方记录上报反馈核实并回复，请处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我玉到一个困扰，【坐席】嗯，先生您说，【客户】嗯，我刚才已经达电化给那个银行那边，嗯，已经咨询了，他让我问一下咱们联通这边，我这个号码昨天下午5点钟收到一个邮政银行的验证码，今天某某人4:45又收到一个邮政银行手机银行的登录的验证码，我不知道是什么情况，我没操作过？【坐席】嗯，先生，您说是收到那个邮政银行的一个登录验证码是吗？【客户】对，还有一个有说两个验证码，一个是昨天下午，一个是今天某某人都不是我操作，我都在家里都睡觉呢，从来没操作过，我是说这个号码是怎么个情况，【坐席】先生帮您看一下，您现在这个号码都是正常开通的，都是可以正常用的，先生没有其他一个问题的，【客户】不是你不明白我的意思，我是当时是我的银行卡的什么东西，还是你这个卡还是给别人用啊，还是怎么的？你等我一下，【坐席】这个是不会的【客户】我都快报警啊现在，【坐席】这个现在目前针对您这个情况的话，这边稍后需要详细给您做一下记录反馈，让咱后台人员的话看一下这个具体情况以后给您回个电话的先生，因为目前通过咱这边的话，只能帮您看到一些手机号码的一些具体情况的，【客户】它这个卡不是就是我一个人在用是吧？不可能有第二个人在用【坐席】对的先生只要是用您的身份证号码开户的，指这个号码，只是您会才用的，【客户】噢，我现在在你这，我还了解不到有用的信息费，【坐席】这个详细您要需要的话，这边稍后详细给您加急备注一下，让咱后台人员的话核实清楚，以后的话给您回个电话，帮您处理一下，【客户】那你知道我的情况了先生，【坐席】这个先生，您是说现在的话您自己并没有操作过登陆到邮政银行那个APP，但是现在您收到了那个昨天和今天都收到这个登录的验证码的对吧【客户】对我的意思是，嗯，这卡是不是以前别人用过还是，【坐席】这个？我想如果说这个号卡之前有人用过的话，那它也已经是注销掉了，没有用了，现在您就是这个号码的机主的，这个号码只能是您使用的，不会第二个人用的？【客户】那他跟银行的一些一些办结的结一个过去都解除了它这个彩铃钱，这个是银行钢铁的还是语言解除啊，【坐席】这个的话您解除的话是银行那边解除的，先生，咱这边是没有这个权限能直接解除的？【客户】那那就是可能余额还没解除呗，是这意思吗，【坐席】那多少钱，嗯，可能需要您联系一下银行那边看一下这个号码上一个有没有，就上一个机主，有没有绑定过那个邮政银行这边的一些信息的这种，【客户】嗯我哪知道，我刚问了人家说，那我问这啊，行吧，我我还是先稍微的，嗯，行，好，知道了，知道了，知道了，您要有什么可以提示我的，提示我一下，嗯，如果说之后好吧，【坐席】嗯，行，那先生您保持这个电话畅通，后续会有工作人员联系您看一下呢，【客户】行，好好，谢谢，【坐席】那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】好的\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好那个拿充值卡充了费，还能够开出正常的月结发票吗？【坐席】本机来电的这个号码吗，稍等，我看一下，【客户】对，稍等一下，【坐席】感谢耐心等待，不好意思让您久等了先生这边刚给您核实了一下，如果您是通过咱这个充值卡，就一卡通的这个充值方式的话，它这个只能是开这个一卡通的发票，这个开不了的那个就是包月的那个，【客户】不是一卡通的，就那个那个那个叫什么叫充值卡就是买的那种一百块钱的那种的，【坐席】对充值卡的话就是一卡充？【客户】嗯啊，那个只能开一卡通的不能开到，就就是说我的月结发票就还是显示，唉，我我每个月不是固定能开一个月结发票那个话费吗？那我用什么方式交费有什么区别啊【坐席】因为它那个充值卡的话，它这个只能开那个充值卡的，这个发票的这个卡，【客户】就叫充值卡三个字啊？【坐席】您不是有充过那个充值卡吗，【客户】我我这次没充我就是我有两某某人卡，因为因为我的电话费是我们单位是正常有报销的我要用月结发票报销，如果我要用充值卡的话，是不是就开不出发票，查不出我的话费的额度了，【坐席】那个它只能是开那个一卡通的充值卡，只能开一卡充的那种是开不了那个月结的？【客户】那就等于是比方说啊，我的158的那个费用，然后我充了一百块钱，那我只能开58块钱的月结是吧，【坐席】这个我这边倒是没有显示，但它那个是确实是看不出来，所以建议您还是通过其他方式充值的？【客户】就是说我月结发票是不是剪，你帮我确认一下呗，就剪掉我的充值的是吗，【坐席】您稍等一下【客户】喂你好，【坐席】先生系统，抱歉久等了先生，【客户】立即，非常抱歉，【坐席】因为我这边确实没有显示这个，我这边的话可以帮您向公司反馈，到时会有工作人员给您核实处理的，【客户】那能不能明天那个就是菲菲菲休息时间吧，上班时间答复好吧，【坐席】我这边的话呢，在就是具体恢复时间的话，这边可以给您保证不了，到时候有结果第一时间和您联系的，您注意接听一下电话，【客户】就是别人深更半夜的号是这个意思，这个不能您听一下【坐席】或者太晚的话，不会打扰到您休息的【客户】好勒，那就这样，谢谢？【坐席】好的联系电话，留您来电号了，还有什么其他能够帮到您的吗【客户】没了没了好好【坐席】感谢来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映号码需要打印月结发票向单位报销，但是自己如果通过充值卡充值打印月结发票能否打印，会显示打印金额为多少，请核实处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好那个拿充值卡充了费，还能够开出正常的月结发票吗？【坐席】本机来电的这个号码吗，稍等，我看一下，【客户】对，稍等一下，【坐席】感谢耐心等待，不好意思让您久等了先生这边刚给您核实了一下，如果您是通过咱这个充值卡，就一卡通的这个充值方式的话，它这个只能是开这个一卡通的发票，这个开不了的那个就是包月的那个，【客户】不是一卡通的，就那个那个那个叫什么叫充值卡就是买的那种一百块钱的那种的，【坐席】对充值卡的话就是一卡充？【客户】嗯啊，那个只能开一卡通的不能开到，就就是说我的月结发票就还是显示，唉，我我每个月不是固定能开一个月结发票那个话费吗？那我用什么方式交费有什么区别啊【坐席】因为它那个充值卡的话，它这个只能开那个充值卡的，这个发票的这个卡，【客户】就叫充值卡三个字啊？【坐席】您不是有充过那个充值卡吗，【客户】我我这次没充我就是我有两某某人卡，因为因为我的电话费是我们单位是正常有报销的我要用月结发票报销，如果我要用充值卡的话，是不是就开不出发票，查不出我的话费的额度了，【坐席】那个它只能是开那个一卡通的充值卡，只能开一卡充的那种是开不了那个月结的？【客户】那就等于是比方说啊，我的158的那个费用，然后我充了一百块钱，那我只能开58块钱的月结是吧，【坐席】这个我这边倒是没有显示，但它那个是确实是看不出来，所以建议您还是通过其他方式充值的？【客户】就是说我月结发票是不是剪，你帮我确认一下呗，就剪掉我的充值的是吗，【坐席】您稍等一下【客户】喂你好，【坐席】先生系统，抱歉久等了先生，【客户】立即，非常抱歉，【坐席】因为我这边确实没有显示这个，我这边的话可以帮您向公司反馈，到时会有工作人员给您核实处理的，【客户】那能不能明天那个就是菲菲菲休息时间吧，上班时间答复好吧，【坐席】我这边的话呢，在就是具体恢复时间的话，这边可以给您保证不了，到时候有结果第一时间和您联系的，您注意接听一下电话，【客户】就是别人深更半夜的号是这个意思，这个不能您听一下【坐席】或者太晚的话，不会打扰到您休息的【客户】好勒，那就这样，谢谢？【坐席】好的联系电话，留您来电号了，还有什么其他能够帮到您的吗【客户】没了没了好好【坐席】感谢来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映号码需要打印月结发票向单位报销，但是自己如果通过充值卡充值打印月结发票能否打印，会显示打印金额为多少，请核实处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，【坐席】嗯您好，【客户】就我，我我我首先想问，想问一下你们最近这个客服电话怎么那么难打，【坐席】是这样的，先生，因为这边的话就月底，然后那个咨询的人数比较多，请问一下，您有什么问题需要反馈吗？可以帮您登记一下【客户】嗯行，我我去年6月份的时候，2020年6月份的时候，然后办了一个用我的这个卡，联通的一个宽带嘛，然后当时交了一年的费用是1300，但是在12月份的时候就提醒我，扣费了就我也不明白为什么扣费那么多？【坐席】好的，您这个本宽带的话绑定的是这个本机号码吗，【客户】对绑的是这个本机号码，当时当时一共交了是一千三，还有多少？所以一年的，但是半年都没有的，他让我交费了，【坐席】嗯，好的，稍等一下给您看一下，先生，我给您看了一下，您这是办了一个50块钱，四个G流量包先生，【客户】嗯，我我我这个之前这个流量包应该不是现在办的，应该估计是19年的时候什么时候办的了，对吧，【坐席】稍等，我看一下，【客户】嗯，但是我当时装宽带的时候，我就已经说了，我就我其他的都不要，只要那个联通宽带的就行，为什么没有取消啊，【坐席】目前我给您看了一下，您这个流量包的话，这个是在2019年办理的，然后一直没有取消？【客户】对啊，我我我我当时办理这个宽带的时候，我就明确的表示了，我只要这个宽带的流那个就行了，嗯，但是现在扣钱扣的就就半年，钱都扣完了，就就办的是一年的，嗯，那个那个那个套餐吗？【坐席】好的，那您看这样吧，您这个问题我帮您那个登记一下，然后让咱们这个后台工作人员给您核实之后给您回电处理好吗，【客户】那你这样你先，你你先登记一下，然后把这个流量包先取消了，要不然下个月又要扣钱了？【坐席】好的，那您有这个号码修改过后的服务密码吗？【客户】嗯什么？【坐席】您有这个号码修改过后的服务密码吗，【客户】嗯不记得有密码了，【坐席】那您说一下机主姓名吧，【客户】凉棚辉，梁山伯的梁【坐席】帮您，【客户】岳鹏鸟光军辉凉棚关【坐席】那稍后的话帮您转接一下这个语音系统，您验证一下，您18位身份证号好吧先生，【客户】不是说号，这个流量包我不要了，是销号什么意思，【坐席】不是，我是说稍后的话，我帮您转接一下语音系统，您验证一下您18位身份证号，【客户】嗯可以，【坐席】嗯，好的，那您先稍等一下，不要挂机帮您转接一下，您好，验证通过了您的这个身份证证件地址，您说一下先生，【客户】嗯，河南省周口市，然后，朝阳县马鞍村，【坐席】嗯，好的验证通过了，那这个客服可以帮您先取消一下，然后下月的话就不会再有这个业务和费用了好吧，【客户】我我我取消的是那个流量包的费用，不是这个那个宽带的啊，【坐席】嗯，对是只是把这个流量包给您取消？【客户】那你这样的话，那我现在这个你能说一下我这个手机现在的套餐都有什么内容吧，【坐席】嗯，就是这边的话，那个您手机号码套餐是给您，嗯，是这边稍等一下，绑宽带和手机号绑定在一起的，然后每个月的话是给您一千分钟语音流量，20个G？【客户】然后扣多少钱，【坐席】每个月的话是给您每个月扣您106块钱？【客户】嗯，每个月106，那我现在话费还有多少钱，【坐席】您现在余额还有24块6毛8？【客户】那你们这个扣钱就等于先把我预存一年的那个套餐的钱扣完之后，然后就然后再另交是吗【坐席】嗯，对，【客户】我我就我，我就说我这钱一直用这么快，本来一年的套餐费用大半年都没有用完了？【坐席】那您这个问题我先帮您那个登记上报一下，然后让咱们这个工作人员直接跟您联系处理好吗，【客户】嗯，行，如果能申请的话就申请一下，我我申请退款这方面的，因为我当时说的很清楚了，我只要这个这个业务就行，【坐席】好的，那您保持畅通就可以了，后期让咱们这个工作人员再跟您联系处理，【客户】嗯，行可以？【坐席】好，那麻烦了，您看还有什么其他问题吗，【客户】嗯，没了【坐席】嗯，好的，嗯，感谢来电，稍后帮忙按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称自己的宽带包年款已经用完了，经核实用户办理了超级会员（白金版）次月生效业务产生的费用，用户称自己在办理宽带之前就说要把这项业务取消之后再绑定宽带，已向用户正常解释，用户对此不认可，用户要求我方尽快核实后回电处理并要求减免费用，请协助，谢谢 河南新站镇某某人村。
| [
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"value": "用户来电称自己的宽带包年款已经用完了，经核实用户办理了超级会员（白金版）次月生效业务产生的费用，用户称自己在办理宽带之前就说要把这项业务取消之后再绑定宽带，已向用户正常解释，用户对此不认可，用户要求我方尽快核实后回电处理并要求减免费用，请协助，谢谢\t\t河南新站镇某某人村。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你好，看刚才我按那个按错了，完了挂了，我想问一下，就是那个，我是丰台区王佐镇下庄村的村民，我现在有一个问题，就是因为咱们这个联通的那个宽带那个线呀，那个我家的那个门前，嗯，没钱了，因为他那根线呢，在营业，在人工电局的电杆上，【坐席】对，嗯，【客户】因为它那个公安局那个线呢，包括您的联通线呢，影响我，我那个施工盖楼，在我自己家机器上，我盖楼，因为您的线特别低，因为我要盖楼的话，到时候我一开窗就看见您的线，因为我现在呢，就是已经流程申请什么都已经，唉，供电局都走完了，但是后面因为人家今天来来现场看了一下，说必须得让联通，嗯，还有其他其他公司的那个线啊，必须得他在杆子上，你走它才能施工，因为它不能给你们签了，因为怕你们会你们，你们会起诉他，因为人家公安局说了，嗯，原则上是你们的现不应该在他那单子上面，现在这种情况我想问问就是找谁，因为之前之前12月份也联系过，就当时有没有跟有一个联通的单子也影响，【坐席】嗯，嗯【客户】但是刚才刚才已经处理完了，但是那个所属的您那那个线也必须得那个那个处理了，要不就转高了，要不就是那个那个，因为，嗯，因为我现在我现在想法就是你，你至少应该先在电杆上线给它，【坐席】出去先生是这样的，您之前反映过这个情况，反映过这个情况，但是他这边是怎么跟您说的，【客户】这个就把那单子给拔了，但是那些线还在人家给挪到那个那个供电局站台上，公安局的当人家人家，他到时候那个杆子它它要给我给我挪走，他拿走拿走你的，现在它上面它没法弄，明白意思吧【坐席】您这样吧，先生，针对您反映的问题，我这边再帮您记录反馈一下，你看这样可以吗？稍后那个？【客户】可以可以，那就是让那个让您给我联系，对吧？因为我我怕搞不清楚，因为您大体能明白我意思吧，就您的现象影响我施工盖楼了，然后您那线呢，在供电局那个单子上面，中原区你刚才要移走，我已经让他移走，但是您这现在上面它没法移，因为他要给您弄，弄断了都坏了，您这边该起诉他了，现在是吗，【坐席】这样先生，我这边再帮您记录一下，到时候您注意接听来电就可以，还有其它能帮助到您先生【客户】好勒，辛苦您了【坐席】噢，那感谢您的来电，稍后请帮我按两个一，谢谢，唉，好勒
总结：
Assistant: | 市政府热线转办【编号1516】：********客户再次来电反映自家居住在***，现在家里房子需要进行翻修，在自家上空的联通电线需要迁移，反馈后一直未解决，对此不满，！。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想咨询一下啊，就是我也不知道打哪个，就是我那个形成卡，平常网就是有个行车马，要查询就显示不出来，不知道怎么回事？【坐席】您有发短信查询过吗，【客户】发短信发短信没查询过，但也查不出来发短信，我这个号码是用我老公的那个，嗯身份证号码吧，是要我查我的，嗯，但是这个，【坐席】这个话只要这个手机号码是谁的身份证信息就只能查出来谁的，【客户】但是我昨天还能查的呀，今天就不行，【坐席】通过小程序查不了是吧，【客户】对，嗯，【坐席】那我就帮您记录反馈，然后让后台给您核实，以后回复您电话，您注意接听就行，【客户】噢，好谢谢啊，谢谢？【坐席】不客气回复，您来电的这个手机号码，185的，方便接听吗【客户】对对方便？【坐席】好，还有其他问题可以帮您吗，【客户】啊，没有了，谢谢，【坐席】不客气，那感谢您的来电，再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | 用户称今天无法查询行程，请处理，谢谢。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，喂你，【坐席】噢，您好，【客户】我想跟您说一下，就是当时我在月初的时候跟您说一下那个，我那个流量那是？【坐席】然后流量怎么了，【客户】那个当时你们那个那个什么那专家给我已经我被报废了【坐席】来电的这个号码，是来电的这个号码反映的问题吗，【客户】啊？对，【坐席】稍等，我看一下，感谢您的耐心，等待先生看了一下，就是说您之前的时候是说使用这个流量不免流的这个，【客户】嗯对对对对对对？【坐席】我们这边的话也可也看到过，给您这个返后期的话呢，也给您回电反映过这个问题，嗯，然后您现在是有什么需求【客户】我现在需要你给我那个给我补回来？【坐席】行，那这样的话我看了一下，之前的时候是工作人员说是可以考虑给您一个5G的，一个流量包的一个权益，您现在是想要这个流量包了对吧？【客户】5G是吗，【坐席】五个G的，【客户】嗯，他说最少是本地，【坐席】嗯，是我看了，我给您做一下这个登记，让后台的工作人员联系您，协助您做一下处理，您保持来电号码的一个畅通，嗯，好，还有其他问题吗？【客户】行，嗯没有了，待会你给我回电话好吧，【坐席】对，嗯，您保持来电号码的一个畅通吧，我进去了【客户】好了，好了，谢谢啊【坐席】好，嗯，不客气的，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 用户再次来电反馈前期流量问题，前期工单：TS********，我方按照前期处理意见与用户解释，现用户要求再次联系说明赠送流量问题，烦请核实处理。。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，喂你，【坐席】噢，您好，【客户】我想跟您说一下，就是当时我在月初的时候跟您说一下那个，我那个流量那是？【坐席】然后流量怎么了，【客户】那个当时你们那个那个什么那专家给我已经我被报废了【坐席】来电的这个号码，是来电的这个号码反映的问题吗，【客户】啊？对，【坐席】稍等，我看一下，感谢您的耐心，等待先生看了一下，就是说您之前的时候是说使用这个流量不免流的这个，【客户】嗯对对对对对对？【坐席】我们这边的话也可也看到过，给您这个返后期的话呢，也给您回电反映过这个问题，嗯，然后您现在是有什么需求【客户】我现在需要你给我那个给我补回来？【坐席】行，那这样的话我看了一下，之前的时候是工作人员说是可以考虑给您一个5G的，一个流量包的一个权益，您现在是想要这个流量包了对吧？【客户】5G是吗，【坐席】五个G的，【客户】嗯，他说最少是本地，【坐席】嗯，是我看了，我给您做一下这个登记，让后台的工作人员联系您，协助您做一下处理，您保持来电号码的一个畅通，嗯，好，还有其他问题吗？【客户】行，嗯没有了，待会你给我回电话好吧，【坐席】对，嗯，您保持来电号码的一个畅通吧，我进去了【客户】好了，好了，谢谢啊【坐席】好，嗯，不客气的，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好？【客户】，喂，你好，就是我这周，嗯办了一个，就是我用我的手机绑定那个，嗯，就是联通宽带那个业务，然后用了周六师傅上门看师傅已经上门了就是，但是因为我不在家，我家里有其他人，他就说必须得用我的人脸识别它才能安装，就是想问一下这个你们有没有其它的身份证的手段呀，【坐席】嗯，那目前的话咱们安装的话现在都是实名认证的，确实得需要机主本人的？【客户】就是提供身份证这些验证不行吗，【坐席】噢，对这个目前得因为有活体认证这个步骤，所以说可能得机主本人到场，或者是说您可以跟师傅沟通一下，看有没有其他的那个方式了，因为我这边查的话就是确实得实名认证？【客户】我们是身份证押就给他那个就是身份证信息这些包括我的那个，就是那种活体视频的这种的可以吗，【坐席】嗯，那这个具体的话得看师傅那边能不能操作过去了女士，这个您可以，就是您看一下能不能跟师傅沟通一下了【客户】它那个是得怎么录啊？它那个，【坐席】女士这个我这边的话是查不到师傅那边的具体的操作流程，操作那个步骤的？【客户】那你这个得给你总共反映一下呀这如果家里只有老人跟小孩呢，那我们这咋办呢？这就办不了了是吧，【坐席】嗯，那这个您可以跟您可以跟师傅联系一下，看师傅那边能不能操作，能不能去处理这个问题了，【客户】师傅肯定就是听你们的呀，你说你们把流程致电好，是不不按流程操作它不就违规吗？回来不就扣人家工资了吗？师傅肯定不愿意啊，你问问吧，他这种情况下怎么办的，你说人家长期都能出现一个月的家里上网一个月【坐席】嗯，那这样我给您反馈上去吧，反馈上去，后台会有专人去联系您的，但是这个您需要说一下，就是您当时那个，就比如说一下您身份证号，我给先给您查一下您那个订单，【客户】好的，嗯，那个142703，【坐席】嗯142703【客户】嗯，********【坐席】0929，嗯，嗯，机主姓名，您提供一下女士【客户】0929，嗯，不用，【坐席】这样呢，嗯，行，那这样吧，女士，那我给您反馈上去了之后，后台会有专人去联系您的，那您看这个联系方式，留您来电号码行吗？【客户】可以让他尽快吧，因为师傅还得等着呢，【坐席】嗯，行，我给您尽快上报，后台会尽快联系您的，给您加急一下，【客户】嗯，好的好的【坐席】唉，好的，嗯，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见，拜拜
总结：
Assistant: | 用户来电称在2020-12-15 13:45:21申请的新全家福5G 115套餐，师傅上门安装时，要求机主在家进行人脸识别，用户称自己出差了，不在北京，已向用户正常解释，用户不认可，用户称要出差一个月，用户称办理业务的政策不合理，要求我方联系，请处理并回复，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，嗯，你这边能查宽带是吧，【坐席】嗯可以，【客户】你给我看一下，就是我家这个，这不是是我家这边能不能装宽带【坐席】嗯，等一下啊，地址您给我一下，【客户】那个大兴区，瀛海镇【坐席】嗯，闫海镇【客户】预装南海家园？【坐席】闫海镇沿是哪个沿，【客户】你不用提呢，你就记那个亦庄吧【坐席】一某某人，【客户】运营商对，【坐席】一某某人什么，【客户】嗯南海家园二零【坐席】南海家园二里【客户】二零对你看这边能不能装联通宽带，【坐席】看一下啊，几号楼呀，【客户】6号楼就噢，好的好的，【坐席】给您查询一下啊，【客户】您好，嗯，嗯就是嗯，【坐席】稍等一下啊，【客户】嗯，嗯，对，是的，行，嗯，就这吧【坐席】这地址没有覆盖，这边看的是？【客户】您，您说什么【坐席】没有覆盖？【客户】中国联通吗，【坐席】嗯，目前我用不用您刚刚提到那个地址查的是这样的，【客户】不可能啊【坐席】嗯，那要不我这边把这个情况？【客户】好吗，【坐席】信息是对着的，南海家园二里6号楼对吗，嗯，这个证信息肯定是没登记错，但是这个信息嗯【客户】对，唉，我问一下你，你们宽带是不是跟长城宽带合作镇，【坐席】是有一个全接过来的那个产品，【客户】对，那就是那个正常装宽带那个的话，与那个产品的话可以吗？因为长春那边不是也用的，是你们家的吧，【坐席】嗯可以？【客户】那正常不就是可以吗，【坐席】嗯，可以？【客户】那到底可以还是不可以为您确定好啊，【坐席】是这样打，我只是说用您那个地址，我现在用我们那系统查的话，现在是没有这个地址覆盖的，就是没有那个网络覆盖，如果您需要那个，就是想要确定一下到底有没有这个覆盖，那这事我得给您记下来核实，【客户】你们嚎成北京市都已经覆盖率达到93%了，拿到7%那个就刚好是我们家嘛，【坐席】嗯，这个确实我这边还没法给您一个准确答复，因为它那个信息的话，我这边只能是给您记下来去核实了，然后一般24小时之内我们会加急，有这个马上联系您？【客户】快快一点好吗？我我急急需吗，【坐席】我们会给您去，尽快的，请您等等回复，【客户】尽快，两小时之内可以回复过来嘛，【坐席】您说的这个要求我没法，我只我没法给您承诺，只能是把您的要求给您注明，【客户】你赶紧给我反馈一下，然后给我回我这个电话唉，你帮我再看一下，等一下你再帮我看一下，我底下有个副卡是********，这个号码是已经分开了，【坐席】嗯，哪个号码您再说一遍【客户】就是我的我这个手机号码，这个副卡1164那个？【坐席】1164，嗯，现在是，您说是不是跟这个派送了？是这意思吗啊是？【客户】对，是下个月生效是吗，是八元那个套餐是吧【坐席】对对【客户】噢，那它那个是全国的是吧？全国，【坐席】全国的接听免费？【客户】然后有30分钟是吗，【坐席】嗯十分钟200兆流量，但那个账单还是合并在一起的，只是那个主副卡分开了，但是账单还是一起的【客户】200，账单的话还是扣我主卡这个里边的账单，【坐席】对对对对，【客户】确定确定是吧，噢，那就是我这三某某人卡，如果互相打的话，是全国范围之内免费的吧，【坐席】对，嗯，不是它账单是一起扣钱，但是并不是一起，您就是还还不享受那个主主主副卡互拨免费的这个服务，但不是主副卡了，已经不是主副卡业务了，【客户】主副卡互拨是免费的是吧，【坐席】对，但您现在这个开封了，也就从下月开始，它就已经不是那个，就是这个里边的那个副卡了，【客户】那就说这这个卡达我这个号码的话也是正常计费的，挂了吧【坐席】嗯，行，还有其他
总结：
Assistant: | 用户来电反映想要安装宽带，核实地址：*** 是否可以安装宽带，通过标准地址查询显示为白楼，但用户对此有疑义，请尽快核实处理并回复，谢谢！。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我这边网速不行，看视频玩游戏和卡？【坐席】嗯，就是您现在达不来这个号码是吗，【客户】对对这个联通的这边联通网络不行？【坐席】好的请您稍等，嗯，您现在这个号码的话，归属地不是北京的，您是在北京所有位置网络都慢吗，【客户】不是北京，但我用的是北京？【坐席】这我的意思就是说您是在北京所有位置网络都慢吗【客户】不是啊，是我注册的话？【坐席】就注册这个，到别的位置就稍微好一点是吗，【客户】市里可能好一点？【坐席】嗯，好的那个地址是在哪？方便讲一下吗【客户】嗯，丰台这边大红门，嗯罗湖龙湖公寓？【坐席】帮我大红门具体什么大红门镇吗【客户】嗯，上不去了吧，后面哪里的？【坐席】欧盟南里是吗，【客户】这边有个龙湖公寓，AA5楼对吧？【坐席】落落乎是吗，如果是快乐，嗯，快乐的乐吗【客户】嗯？嗯，【坐席】福是福气的福吗，【客户】对？胡不亦乐乎龙稍等一下？【坐席】请稍等，我看一下能不能搜到这个位置，先生您到其他位置可以用吗，【客户】我知道，这嗯，单位倒是可以啊，单位那个玄武区西城区嘛里面，但我没使用前，我现在注销了吗？好的？【坐席】嗯，嗯，在这个骆湖公寓的几号楼呢C就它那个门牌号就叫C5是吗，【客户】C5？那个得这栋楼是吧？【坐席】C5，然后井那个C5号楼是吗，【客户】嗯，对，【坐席】然后那个几层呢，【客户】这样子啊，看一下好吧【坐席】嗯，那先生这个非常感谢您向我们提供的这个宝贵信息，我们已经对您反映的这个问题进行记录反馈，同时的话，我们公司也会出现这个网络，建议您关注一下后期的这个使用情况，嗯，那我马上向公司去反馈一下，好吧，您关注一下近期的使用情况，嗯，感谢您来电，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，麻烦你帮我查一下，我这手机现在有限速吗，【坐席】然后这个手机号没有限速功能，【客户】不是，那为什么上网这么慢呀？4G，【坐席】嗯，上网办是在一个位置，这样还是多个例子，就上网宽带了，【客户】嗯就过两个地方两G【坐席】就是说，稍等一下，我看一下，【客户】对之前还没这样，没这么严重，就最近特别不好【坐席】您把它关机，重启一下，您试一下，【客户】试过了，【坐席】是关机重启，【客户】我打当地的那个什么对我，我打电话就查我这个现在住址的这个什么，嗯，信号它说也都正常，也没有故障给我查一下是不是欠费了还是什么情况，【坐席】没有限速，我们这边这个可以套餐不会限速的【客户】111那你查一下，我这流量还剩多少，【坐席】流量剩余多少，然后流量的话，嗯，腾讯的这个腾讯外的一个G用完了，然后您再用的话，一块钱一个G当天有效，然后腾讯类的是走流量【客户】噢，对我，嗯，那还有什么可能它会导致这个信号不好呢，【坐席】再见，所在位置就是手机业务，用手机的话，您要关机重启还是不能用的话，一定要看的话放在卡一还是卡二一定要放卡，一不要换卡【客户】卡一，不是卡，有一某某人卡【坐席】对，那您这边如果还是上网慢的话，其他问题都没有的话，我可以帮您记录反馈，稍后让后台去核实下问题，然后回复您【客户】行，因为嗯，才显示是几KB，每秒太慢了，像什么东西都卡，【坐席】好，这边已经给您记录了，还有什么可以帮您的，【客户】没有了谢谢，【坐席】嗯，好的，那感谢您来电，祝生活愉快，再见【客户】嗯，再见，嗯
总结：
Assistant: | 吉林省通榆县八面乡阳光村前郎屯 用户来电称在所有位置都上网慢，我方经系统查询用户号码状态正常，建议用户重启手机或换手机试试，用户不认可称自己重启多次，要求我方核实原因并处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个，我这手机号，我这又漫游到河北去了，嗯，我这新郑码又出现有河北的，【坐席】就是说您这个神州行卡出现有河北的是吧，这个问题对咱们这边无法帮您确认，我这边只能将您这个问题给您反馈，让咱们后台人员去给您核查先生，【客户】我就在当防着，他现在出现了河北，我现在进进又不让我进，拿着车窗都不让我进，你这刚才给我耽误事啊，【坐席】给您带来不便，非常抱歉了，先生，我这边呢，会尽快将您这个问题给您反馈，让后台人员查清楚之后给您回电，帮您处理？【客户】你老是抱歉，我这个反映的问题不是一次两次了，我我着急进行办，是完了之后，上次我进来人告诉我，身份证码有河北，完了进不来，我今儿拿这合同证明没办法跟你说，有有身证码是河北的，你说你，你这不耽误我事吗，【坐席】带来不便，确实抱歉了，先生，稍后的话我这边因为我这边确实是无法帮您查看到您这个智能卡，它为什么有河北这个问题，所以说我这边的话将您这个问题尽快给您反馈返回，嗯，咱们后台工作人员稍后给您查清楚之后会给您回电，帮您处理这个问题的，【客户】行吧，赶紧吧【坐席】嗯，好，那请问还有其他可以帮您的吗？嗯，好，那感谢来电，请您稍后帮忙
总结：
Assistant: | 用户再次来电反映自己行程卡上有河北的问题，详见工单TS********，用户称现自己刷行程卡还是有河北的显示，用户现强烈要求我方为其核实具体原因，请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，声音大点，听不见啊，【坐席】，您好？【客户】你帮我，你看我这手机号报过故障吗？怎么我一拨它说有什么让我催单是什么意思呀？【坐席】嗯，让您提示什么信息让您催单是吗，【客户】说我报的故障正在处理，我啥时候报故障了【坐席】我帮您查询一下月食那个来来电啦，先生，这个月的时候就是？【客户】不是1月10号都多少号了，怎么还让我还说我报的故障正在处理，什么意思呀，【坐席】没事像他只是给您只是开这个过户的先生？【客户】我报故障也早休完了，早早早结束了，为什么？为什么还提示这个呢，【坐席】可能显示现在显示是一个代回访，可能是没有，还没有给您就来回返【客户】还还提示让我催单，啥意思啊这是你这你这什么客服啊，这都是，【坐席】抱歉先生，非常抱歉先生？【客户】你帮我查一下我的流量，就每月都超啊，什么意思呀？【坐席】好的是查询1月份的流量是吗，好的，您稍等，您好，给您看了一下，那个这个月份的费用显示，您就是已经扣了8块4的一个上网流量费了1月份，【客户】对是啊，我用了多少流量了你给我扣，【坐席】嗯，这个您这个超出了之后呢，是按照那个日租宝那个收取费用的？【客户】有什么吗，【坐席】日租宝【客户】日租宝什么日租我没订购什么日租宝啊，【坐席】对，就是那个套餐里边自己带的，这个不需要您额外再订购，就是，如果这个流量超出了之后呢，就走日租宝的一个费用，【客户】一天多少钱，【坐席】一块钱一个G？【客户】怎么了，【坐席】一块钱一个G先生？【客户】我什么时候定购这个了？你怎么扣我钱【坐席】这个它不用订购单，这个是套餐自带那个自带的这个功能，这个套餐资费，【客户】你套餐里面什么时候给我介绍的，昨天日租吧【坐席】这个当时是如果您购买这个那个手机号码使用的时候，它那个工作人员会给您介绍这个套餐的资费先生，【客户】请讲【坐席】嗯，那您这个情况帮您记录，给您反馈一下先生？【客户】好好，他给我整了个日租包出来，我用不用都要扣我一块钱，是这意思吗，【坐席】嗯，不是的，是使用才会扣，不使用不扣费？【客户】我就是有一不，不管我使用多少，都是扣我十一块钱，是这意思吗【坐席】是是，如果是不是的，不是使用多少都扣，就是按照一块钱一个G那样收取先生？【客户】好，一块钱一个G我这我这一天，比如说我就没没走多少流量，你扣钱吗，【坐席】嗯，正常是先走您套餐里面的，如果套餐走那个里边那个用完了之后就走日租包的就是，比如说您今天用了200兆，也给您收取一块，嗯，那好，【客户】还是这样，那还是每天扣我一块钱啊，【坐席】是，但是如果说您不使用的话是不扣的先生使用的话才扣呢？【客户】那我每天使用一兆也按一个G的给我扣吧，是这意思吗，【坐席】它也是按照这个入网量收取费用的？【客户】那不行，那我要投诉你们，我投诉工信部，你你们什么时候给我说的套餐，我的日租包你们这个你们这不扯淡呢吗，【坐席】您好先生，您这个问题我可以这边帮您反馈一下，【客户】你把我的日租保的全全给我退回来，早一分都不行，我套餐够了，我可以不用，或者是偶尔用一点，你都扣我一块钱，怨不得我的话费越来越多，你们就这么扣钱啊，【坐席】请您稍等一下，【客户】无法日租，八不到不不不经过我同意的话给我下日租包，谁让你加了呀？经过同意了吗？【坐席】您好先生？【客户】喂，不说话了是吗，【坐席】不是正在听您讲话先生，【客户】我这里边套餐内还有没有额外的收费的，给我查一下，【坐席】好的，您稍等，您好，先生没有看到有其他的额外收费的收费的那个项目，【客户】把我日租包那个全全给我退回来啊，退不回来我我要投我就往上投诉工信部，没有你们这样的，你经过我同意吗？你给我整个日租吧，【坐席】然后您帮我我查询一下？【客户】订购了，没关系，我可以每天我几乎不用，你们还每天在扣我钱，知道吧，你们这这么超级用户的钱是吗？他给我整个日租宝我都没听过，都没听说我，我怎么能找出来，什么时候给我回复，【坐席】嗯，我们这边话会立即帮您记录的先生，然后让我们这边后台给您查询，【客户】而且我跟你说我这个不包，不光这个月扣了上个月不光这个月再扣我钱，你给我查好了，这日租包一共扣了我多少个月了，你全给我退出来啊，【坐席】我帮您记录反馈一下先生【客户】行，你给我反馈吧，就这是你接我一来电话不用打这个电话，你答别的电话【坐席】对，嗯，好的打其他的是吧？您说一下吧，我给您记录，嗯132【客户】1326019【坐席】********，嗯，好的先生电话是********，联系电话对不对是吧，【客户】1118？嗯，回复的时候回复我这个号啊，【坐席】好的好的，【客户】行，就这样吧【坐席】好的，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电查询套餐超出流量后收费标准，我 方告知用户按照日租宝收取费用，用户不认可，用户称办套餐时没有工作人员告知有日租宝，我某某人常解释用户不认可，用户称自己不知道有日租宝，用户要求我方核实，请处理谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，声音大点，听不见啊，【坐席】，您好？【客户】你帮我，你看我这手机号报过故障吗？怎么我一拨它说有什么让我催单是什么意思呀？【坐席】嗯，让您提示什么信息让您催单是吗，【客户】说我报的故障正在处理，我啥时候报故障了【坐席】我帮您查询一下月食那个来来电啦，先生，这个月的时候就是？【客户】不是1月10号都多少号了，怎么还让我还说我报的故障正在处理，什么意思呀，【坐席】没事像他只是给您只是开这个过户的先生？【客户】我报故障也早休完了，早早早结束了，为什么？为什么还提示这个呢，【坐席】可能显示现在显示是一个代回访，可能是没有，还没有给您就来回返【客户】还还提示让我催单，啥意思啊这是你这你这什么客服啊，这都是，【坐席】抱歉先生，非常抱歉先生？【客户】你帮我查一下我的流量，就每月都超啊，什么意思呀？【坐席】好的是查询1月份的流量是吗，好的，您稍等，您好，给您看了一下，那个这个月份的费用显示，您就是已经扣了8块4的一个上网流量费了1月份，【客户】对是啊，我用了多少流量了你给我扣，【坐席】嗯，这个您这个超出了之后呢，是按照那个日租宝那个收取费用的？【客户】有什么吗，【坐席】日租宝【客户】日租宝什么日租我没订购什么日租宝啊，【坐席】对，就是那个套餐里边自己带的，这个不需要您额外再订购，就是，如果这个流量超出了之后呢，就走日租宝的一个费用，【客户】一天多少钱，【坐席】一块钱一个G？【客户】怎么了，【坐席】一块钱一个G先生？【客户】我什么时候定购这个了？你怎么扣我钱【坐席】这个它不用订购单，这个是套餐自带那个自带的这个功能，这个套餐资费，【客户】你套餐里面什么时候给我介绍的，昨天日租吧【坐席】这个当时是如果您购买这个那个手机号码使用的时候，它那个工作人员会给您介绍这个套餐的资费先生，【客户】请讲【坐席】嗯，那您这个情况帮您记录，给您反馈一下先生？【客户】好好，他给我整了个日租包出来，我用不用都要扣我一块钱，是这意思吗，【坐席】嗯，不是的，是使用才会扣，不使用不扣费？【客户】我就是有一不，不管我使用多少，都是扣我十一块钱，是这意思吗【坐席】是是，如果是不是的，不是使用多少都扣，就是按照一块钱一个G那样收取先生？【客户】好，一块钱一个G我这我这一天，比如说我就没没走多少流量，你扣钱吗，【坐席】嗯，正常是先走您套餐里面的，如果套餐走那个里边那个用完了之后就走日租包的就是，比如说您今天用了200兆，也给您收取一块，嗯，那好，【客户】还是这样，那还是每天扣我一块钱啊，【坐席】是，但是如果说您不使用的话是不扣的先生使用的话才扣呢？【客户】那我每天使用一兆也按一个G的给我扣吧，是这意思吗，【坐席】它也是按照这个入网量收取费用的？【客户】那不行，那我要投诉你们，我投诉工信部，你你们什么时候给我说的套餐，我的日租包你们这个你们这不扯淡呢吗，【坐席】您好先生，您这个问题我可以这边帮您反馈一下，【客户】你把我的日租保的全全给我退回来，早一分都不行，我套餐够了，我可以不用，或者是偶尔用一点，你都扣我一块钱，怨不得我的话费越来越多，你们就这么扣钱啊，【坐席】请您稍等一下，【客户】无法日租，八不到不不不经过我同意的话给我下日租包，谁让你加了呀？经过同意了吗？【坐席】您好先生？【客户】喂，不说话了是吗，【坐席】不是正在听您讲话先生，【客户】我这里边套餐内还有没有额外的收费的，给我查一下，【坐席】好的，您稍等，您好，先生没有看到有其他的额外收费的收费的那个项目，【客户】把我日租包那个全全给我退回来啊，退不回来我我要投我就往上投诉工信部，没有你们这样的，你经过我同意吗？你给我整个日租吧，【坐席】然后您帮我我查询一下？【客户】订购了，没关系，我可以每天我几乎不用，你们还每天在扣我钱，知道吧，你们这这么超级用户的钱是吗？他给我整个日租宝我都没听过，都没听说我，我怎么能找出来，什么时候给我回复，【坐席】嗯，我们这边话会立即帮您记录的先生，然后让我们这边后台给您查询，【客户】而且我跟你说我这个不包，不光这个月扣了上个月不光这个月再扣我钱，你给我查好了，这日租包一共扣了我多少个月了，你全给我退出来啊，【坐席】我帮您记录反馈一下先生【客户】行，你给我反馈吧，就这是你接我一来电话不用打这个电话，你答别的电话【坐席】对，嗯，好的打其他的是吧？您说一下吧，我给您记录，嗯132【客户】1326019【坐席】********，嗯，好的先生电话是********，联系电话对不对是吧，【客户】1118？嗯，回复的时候回复我这个号啊，【坐席】好的好的，【客户】行，就这样吧【坐席】好的，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电查询套餐超出流量后收费标准，我 方告知用户按照日租宝收取费用，用户不认可，用户称办套餐时没有工作人员告知有日租宝，我某某人常解释用户不认可，用户称自己不知道有日租宝，用户要求我方核实，请处理谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，查一下我的那个流量用光了，噢，我这个能，嗯，如果现在改改那个套餐的话，它只能下个月生效了吧，不能这个月生效，【坐席】嗯，您要改一个套餐是吧？我给您看一下您这个套餐，您稍等一下，我查一下这个，您这是60个G的流量，然后先生您是想改什么套餐呢？有没有看好了的，【客户】嗯？嗯，我没注意看，能改成一百个G的吗？有吗？60G让我用完了而且特别奇怪，就是网特别慢，我感觉都不原来是4G的呢，就慢了，已经有的时候都快没信号了那种，这什么情况啊？【坐席】您这个漫您那个信号是信号怎么样呢，【客户】嗯？嗯通话信号没问题啊？【坐席】那您那个从什么时候开始卖的呢？就是一直谩骂，有没有反映过这个问题，【客户】我之前反映过一次，他说帮帮我重新刷一下什么，那个系统还是怎么着，所以这边应该是，嗯，好，谢谢没有条件，没有什么用，对对对，但是特别奇怪，但是我的通话信号是没问题，【坐席】完了，我可以给您反映一下这个问题，您这个套餐呢，不需要改啊，您那个60个G您要说不够使您那个改一百个G的那个资费呀，就比较高了，那您就不用改了，那您就直接使就可以了，这种5G套餐的话，流量还是比较优惠的，这个的话那个【客户】嗯，但是现在我流量已经用光了，我现在用光了【坐席】关了您就直接使就可以了，超出以后三块钱一个G或者是办理流量包，流量包，对对对，或者是办理流量包流量包的话有这个，嗯，二十九十个G的，四十九二十个G都有，但是这个二十九十个G的跟您这个单独使用也差不多，也不用办，也可以，办的话，可以办一个四十九二十个G的这流量包，【客户】用户，稍等，我看一下啊，稍等，我看一下，四十九二十个G是我从APP上买吗？还是是说，【坐席】嗯我们这边帮您办就可以，您要是需要的话呢，我帮您办就可以了，那个那个上网慢的问题呢，我帮您反馈一下，到时候会有这个技术部门会给您回电，它会帮您解决？【客户】嗯，那20个在网上还有吗【坐席】再往上就不行了，等会上的话，对在网上呢，是99，30个G3个G的，这个跟您使用是一样的，比您使用才会单独使用，【客户】行，那就29那个不是不是多少的【坐席】29那个四十九二十个G嗯，这一般一个G的，【客户】记得，你帮我，嗯，那个就下个月不会自动生效吧【坐席】会这种月包都是自动生效的，您要不需要的话，您这还得取消，您要是说短时就这个月用的话，您可以选择办，也可以选择不办，因为他单独使用的，【客户】先吧，您先办吧，因为我现在这还剩下还有半个月呢，【坐席】好的好的，那我那我这边给您，【客户】你帮我反馈一下，因为这个边信号太差了，微信有啊？【坐席】没问题，没问题，没问题，我给您反映一下，会有这个技术部门会给您回电，它会帮您处理的，您这个有修改后的服务密码吗，【客户】修改后没有修改，一一直是以前那个【坐席】嗯，没有密码的话，验证您的身份证信息，您身份证信息，你说一下机主姓名和证件号码，【客户】啊，有服务密码，有服务密码，你你那【坐席】唉，我给您转到密码验证平台，您输那个密码，嗯，您这个密码不对呀，没有通过验证，【客户】啊，这个我我特别奇怪啊，那那我可能是不记得了，那您那个记我身份证号吧，【坐席】身份证号，您那个也是自己输入，我这边给您转到身份证验证平台，【客户】行，行行行行，身份证，【坐席】那您这个验证是对的，那这边的话我就给您那个，嗯，办理这个流量包了，这流量包呢，那个提交成功了，稍后的话会给您发个短信，收到短信以后就可以正常使用了这个流量包，【客户】嗯，嗯，【坐席】您要是下个月不用的话，想着取消就可以了，【客户】行好勒，然后那个你帮我那个抓紧给我反馈一下吧，【坐席】没问题，没问题，您那个保持手机畅通就可以了，【客户】嗯，好，嗯，好，谢谢啊【坐席】唉，好的，唉，不客气，感谢您来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您再见嗯
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机信号正常，无法上网，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映手机信号正常，无法上网，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，你看看我这个记录，我就是想找你们这个负责人去解决香港的问题呢，那现在能不能找你们负责人解决一下，【坐席】稍等一下，您要反映什么问题啊？先生，【客户】那上面应该有记录吧，【坐席】支持啊，您是说超出流量费这个吗，稍等一下，我给您看一下，那给您看之前有反映的问题记录啊，您联系到，但是显示是连连联系您，咱显示无人接听啊，【客户】对，手机是关机噢，这样的，【坐席】稍等一下，我给您看一下，先给您看经，核查您的上网日志，核实的话，显示您1月份的流量，使用快手或者没有这个软件商店了呀，这种软件的，【客户】嗯，你能解决吗？你能解决我跟你聊一会能不能解决找他们，【坐席】那这样先生我给您做个记录，48小时之内让我们工作人员联系您，您好先生，你好，可以听到吗？先生，【客户】喂，嗯，我现在在医院呢，【坐席】我可以把您的需求给您记录下来，48小时之内让我们工作人员联系您，【客户】能优惠越好吗？嗯我【坐席】我可以给您加急一下，您保持号码，【客户】现在现在可以联系吗？因为有的时候我有时间，你们没有时间，你们有时间我没有时间，【坐席】现在的话稍等一下，那现在确实这个我得为您先做记录啊，记录之后有后台，核实之后才能联系您【客户】嗯，因为这样他住院了，是有的时候不方便，【坐席】给您看一下，是这样的，先生就是给您尝试转接到我们领导的话，它也是为您需要为您记录的？【客户】需要记录啊，那你记我都已经打了好几次了，都已经记录完了，你还想接什么呀？【坐席】记录的话之前联系您，您不是没有接到吗？【客户】是没有接到我之前不答过电话吗？我都已经说了什么原因了，你还想记录啥呀？我已经答过好几次电话了，你每次都记录，我问一下你还想记录啥，【坐席】您不都反映您的流量费问题，【客户】对呀，【坐席】这样给您看一下，这个就需要为您做记录了，到时候让我们后台人员联系您，【客户】就现在这个费用的问题，我保持有问题，我每个月我也不欠你费，你突然之间欠了一千多块钱，开玩笑了吧，可视电话的情况下我什么不说？【坐席】嗯，您好先生，那我这边就为您做记录了，联系电话，您方便留一个吗？【客户】你那边显示这边的电话号码吗【坐席】您留您来电的号是吗？那您保持号码畅通，那您看我这边还有什么其他能帮到您吗，【客户】好？嗯【坐席】那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户再次来电反映前期问题，详见TS********，用户来电查询账户余额，经查询欠费为1480.89，我方核实12月份超出手机上网流量费为1074.12，1月有超出的手机上网流量费为378.54，用户称自己只承担30其他要求我方解决，我方已按照上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方解决，我方按照前期笔记正常解释，用户不认可，烦请处理，谢谢。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，你看看我这个记录，我就是想找你们这个负责人去解决香港的问题呢，那现在能不能找你们负责人解决一下，【坐席】稍等一下，您要反映什么问题啊？先生，【客户】那上面应该有记录吧，【坐席】支持啊，您是说超出流量费这个吗，稍等一下，我给您看一下，那给您看之前有反映的问题记录啊，您联系到，但是显示是连连联系您，咱显示无人接听啊，【客户】对，手机是关机噢，这样的，【坐席】稍等一下，我给您看一下，先给您看经，核查您的上网日志，核实的话，显示您1月份的流量，使用快手或者没有这个软件商店了呀，这种软件的，【客户】嗯，你能解决吗？你能解决我跟你聊一会能不能解决找他们，【坐席】那这样先生我给您做个记录，48小时之内让我们工作人员联系您，您好先生，你好，可以听到吗？先生，【客户】喂，嗯，我现在在医院呢，【坐席】我可以把您的需求给您记录下来，48小时之内让我们工作人员联系您，【客户】能优惠越好吗？嗯我【坐席】我可以给您加急一下，您保持号码，【客户】现在现在可以联系吗？因为有的时候我有时间，你们没有时间，你们有时间我没有时间，【坐席】现在的话稍等一下，那现在确实这个我得为您先做记录啊，记录之后有后台，核实之后才能联系您【客户】嗯，因为这样他住院了，是有的时候不方便，【坐席】给您看一下，是这样的，先生就是给您尝试转接到我们领导的话，它也是为您需要为您记录的？【客户】需要记录啊，那你记我都已经打了好几次了，都已经记录完了，你还想接什么呀？【坐席】记录的话之前联系您，您不是没有接到吗？【客户】是没有接到我之前不答过电话吗？我都已经说了什么原因了，你还想记录啥呀？我已经答过好几次电话了，你每次都记录，我问一下你还想记录啥，【坐席】您不都反映您的流量费问题，【客户】对呀，【坐席】这样给您看一下，这个就需要为您做记录了，到时候让我们后台人员联系您，【客户】就现在这个费用的问题，我保持有问题，我每个月我也不欠你费，你突然之间欠了一千多块钱，开玩笑了吧，可视电话的情况下我什么不说？【坐席】嗯，您好先生，那我这边就为您做记录了，联系电话，您方便留一个吗？【客户】你那边显示这边的电话号码吗【坐席】您留您来电的号是吗？那您保持号码畅通，那您看我这边还有什么其他能帮到您吗，【客户】好？嗯【坐席】那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】服务您好？【客户】，嗯，你好，我想问一下，我想要那个办卡的时候那个受理的，它这个能调吗？【坐席】是办卡谁的受理单是吗，【客户】嗯，在网上办呢【坐席】是想看什么呢？就是看那个什么时间办的，通过哪办的是这个，【客户】好，嗯是啊，我再联系你们客服，他跟我说有业务规定说业务规定在那个受理单里呢，那我去掉受理单，【坐席】您稍等一下，我给您后台核实一下，您先不要挂机，【客户】嗯对，您先稍等一下，嗯，嗯再见，你好，嗯，嗯，对对对对，就是那个，【坐席】嗯，嗯，【客户】400行，谢谢，嗯再见，这个是您的免提是吗？再见，就是说客户我说的意思就是说不够，嗯，不用不用不用那个那个那个，嗯，那我这个联通就受理到营业厅这个就没有了，就是，那你给我说一下对，嗯嗯嗯谢谢，嗯，嗯对这个那个对2013年1月生效，喂，这个他们，你们是你们客服让我来营业厅叫订单的，但是你们营业厅根本就没有这个订单，【坐席】嗯，嗯【客户】现在我就想问一下有没有到底有没有这个去，哪能调出来，【坐席】什么单受理，【客户】对他们就说办理业务的时候办理卡的时候受理的【坐席】处理的，【客户】对，现在一些套餐内容引起的纠纷，你们跟我说，一些条款都在业务规定里面写了，但是我从来都没没有见到过这个业务规定，他们说业务规定在受理单里呢，那我接听，嗯，调不出来【坐席】嗯，您好，打开【客户】对对，嗯，调不出来，行好
总结：
Assistant: | 用户来电反映之前问题，详见工单流水号TS********，之前要求用户到营业厅查询（受理底单），但是用户称已经去了马家堡营业厅厅不提供，要求在反馈人工，请尽快核实处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴您好。【客户】唉，你好，我就想问一下，就是我我我这上个月就说等于流量。我看短信的话就不是等于乱扣我的流量，说我再买钱话费，咱现在这个月还是这样。【坐席】唉，您说九块钱一个G的那九块钱十个G的那个不走吗？【客户】对，一直不懂，你看今天都五天了，才走了，20多兆，全扣的，我充一个，你看我套餐的流量，我晚上回家都是用的WIFI，我家都是WIFI。【坐席】稍等一下啊。【客户】啊，嗯。【坐席】稍等。【客户】那怎么我？我再看一下。【坐席】对？嗯。【客户】好。我操。【坐席】就是您，但是您看了很多了是吧，它不包。提供的就是不包含第三方的提供的广告视频，还有图片及直播类视频上上传，在线观看，下载缓存，第三方视频所产生的。【客户】150。这我都知道，这个我上个月就反映这个问题，说到月底能解决。【坐席】位置，您在哪个位置用啊？是在北京还是在其他位置？【客户】我在北京市大兴区兆美店这。【坐席】稍等一下啊，它有那个免流字符吗？【客户】什么什么意思？【坐席】嗯，然后就有那个免流量标志吗？【客户】我不知道，反正就是咱们正常，就是从上个月开始以前我用的都没问题。【坐席】啊，您在那个客户端里面有个我的有个系统设置里边。然后就那个设置最下方里面有个ALL然后那里边字样连。连续点击之后，下方会出现一个设备号，然后您可以通也可以，我给您一个他们电话，您可以问一下。【客户】我没有，我上次客服就跟我说的是，是你们技术的问题，后台的问题。说月底没问题，下个月能使我这个月又又开通了吗？开通了。但是我这边。【坐席】您已经使用了19兆了，但是也不能说没有用。【客户】啊，对啊，这这好久都都正常，我昨天一直看上面平。我，我看我说我这卡像我这个扣流量短信，我晚上我一回家上班回家，我这有的。那个WIFI就不送流量活动我短信。今天突然发了，用了1.5个G的流量了。【坐席】嗯，那您的问题我给您记录一下，稍后让负责人给您核实一下。嗯，联系电话的。这个手机号可以吗？【客户】行行。啊，【坐席】我给您记录，稍后让负责人给您联系。【客户】行行行。【坐席】唉，好，那感谢您来电，祝生活，再见，再见啊。好。
总结：
Assistant: | *** 用户来电称2021-01-02 07:42:08订购了9元10G今日头条国内定向流量，用了很多但只用了19MB，其他都是用的套餐内的流量，用户对此不认可要求我方核实处理谢谢！。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，嗯，那个，我问一下就是那个***为什么一直这么差呀【坐席】唉？手机信号吗？先生还是家里的宽带手机信号是吧？嗯，您好，请稍等一下，我看一下，嗯，南邵镇是吧，【客户】喂，对【坐席】看一下大概多长时间了先生，【客户】一直都是这样，我这实在忍不了了，我给你答过电话就投诉一下【坐席】是所有联通用户都是这样吗？还是就您这一个号码这样子【客户】对对对都都是这样，多少钱呀？我问我这个？【坐席】镇的哪个地方呢【客户】陆军世界城小区【坐席】什么小区，【客户】路径道路的路，就是进纪律的纪，不是就是，【坐席】嗯，嗯【客户】就是一个一个，嗯，那个那个尽量那个进对路径世界城【坐席】路集世界城是吧路径世界城是吧，【客户】路径，对【坐席】嗯，看一下啊，请稍等，先生是打电话的信号还是这个，嗯上网的信号，【客户】都是他这电话的信号，有时候就一格，然后那个上网的信号有时候连3G都没有？【坐席】嗯，嗯，好，我看一下，请稍等路径，世界城，嗯，就是南南邵站地铁南客站向东200米这个地方是吗，【客户】对对，【坐席】嗯好，看一下啊，噢，我看到了这个，那您反映的问题，咱们公司的话已经进行过实地测试，就是经核实您的问题是由于社会异常情况引***覆盖比较差，我们公司的话已经提出相应的解决方案，这样目前的话是正在处理当中，先生稍微耐心等待一下，我们这边会做加急上报，好吧？【客户】啊，这也是有别人也在投诉是吧，【坐席】嗯，对之前有人来电反馈过，这边后台人员这边有这个处理的这个方案，在这边有登记，【客户】就是附近是没有基站了是吗？即将离开了，【坐席】对基站被拆除了，导致周边咱们联通信号覆盖比较弱，所以说现在的话是目前正在处理当中，先稍微等待一下？【客户】那怎么你们怎么处理啊，【坐席】我们这边会做加急上报，让咱们人员尽快处理，您说具体的解决方案的话，他这边有这个基站的部门，他会去处理的先生，因为今天就徐州联通用户都来电反馈过了？【客户】嗯，你这个能看他之前是什么时候反馈的吗，【坐席】嗯，这个我看不到先生，【客户】嗯，对啊【坐席】我这边只能看到有登记对，【客户】因，因为我这边已经很长时间了，一直都是这样子，那那那就相当于没解决呗，是吧，【坐席】问题的话这边是正在处理当中，这边稍微等待一下好吗先生，我们这边会争取尽快解决的，【客户】行，那你就加紧催一下吧，你们在在在在在在，再再再反馈一下吧，【坐席】好，嗯，我这边会做加急反馈的，嗯，【客户】嗯嗯嗯，好，【坐席】好，还有其他问题吗？【客户】嗯？嗯，嗯，然后我再咨询一下，就是咱联通就是现在有什么新的套餐啊或者什么的吗【坐席】嗯，咱套餐类型非常多，就看您这边的一个需求呢，像流量呀，通话之类的大概需要多少？【客户】噢，就是先先你，你能看到我这套餐吗，【坐席】我可以看到，【客户】就相当于我这这这个套餐，然后相对有没有便宜一些的？【坐席】有比您这个低的先生，咱们不是用的106的这个套餐对吧？但是您这个流量它是敞开用的，如果比您这个低的话有一个，嗯，79的，他只有这个，嗯，两，嗯就是300分钟流量，一共只有15个G您看您这边够用吗，【客户】噢，那好吧，【坐席】对我们这边信号问题已经反馈了，先生关注后期的使用，如果信号好了，肯定您就用的多了，对吧，【客户】嗯，对行，【坐席】嗯，稍微等待吧，好吗？嗯，【客户】嗯好【坐席】好，那我就先不打扰您了哈，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 您反映的问题,我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于社会异常情况引***覆盖较差，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好帮我，你帮我把这个账号解封一下，【坐席】来电的这个手机号码，嗯，因为是封顶解除的话，我们电话里边现在解除不了，您可以发短信解除一下，您用本手机编辑一下短信是KTBXLL就是开通不限流量的大写首字母，发送到********，给您回复一条短信，您再根据短信确认回复就行，【客户】不会发短信，【坐席】那您现在的话是就是有？【客户】我要换发短信的是吧，对啊，我要会发短信，我还给你们答电话干嘛【坐席】嗯，因为目前解除封顶的方式只有这个三种，一种是短信，一种是王卡助手，微信公众号，一种是手机营业厅，所以后边这两种就是手机营业厅，王卡助手，微信公众号都需要网络，如果您现在都没法上网的情况下，就只有通过短信方式办？【客户】短信，你们给我发了吗？【坐席】短信有给您发过，就是给您提示您40G封顶的，那里面短信后边就写了，怎么解除的，【客户】我这边没收到【坐席】嗯，您看方便，我现在跟您再说一下，您记一下也行【客户】没有，我现在在工作人员直接进入这个，你再发一条短信不行吗【坐席】没关系？我这是发送这个不是，嗯，不想给您发，确实嗯，非常抱歉了先生，因为没有这个短信的模板，所以我这也给您发不了，在那个1月26号的时候，那个18:53给您发过那条短信里面，后面就写了【客户】你们噢，原来是这样，【坐席】好，删了是吧，稍后的话您看我跟您再说一下，您记一下，现在您可以直接打到您的手机上，【客户】我现在在工作，我跟你讲了，我现在在工作，我不是现在在休闲，【坐席】嗯，我是，【客户】就是因为突然之间网断了，我现在在工作，你不知道啊，因为我在休闲嘛【坐席】嗯，这个没有，我知道您现在已经不需要，【客户】听不见吗？现场你听不见吗现在正常的人员流动嘛，因为我在晚上，【坐席】嗯，那我这边给您上报上去，您说这个问题您可以等待一下，【客户】我希望你们给我解决，我不是希望你们跟上报解决这个问题，【坐席】嗯，对，我现在给您上报，有专人来回复您，给您处理，【客户】我现在希望你们尽快把我这个解封掉，你不是说让你给我解决问题，【坐席】嗯，我知道您需要解除这个封顶，我也想帮您办理，但是我们这客服这现在办不了？【客户】那你尽快给我解决问题，尽快好不好，【坐席】因为我现在马上上报这个问题，不需要【客户】大概多长时间，【坐席】是吧，我马上就给您加急反馈上去？【客户】你们的人工客服是死了吗？我现在给你打的是投诉电话你不知道吗，【坐席】我知道，【客户】我打你们人工客服怎么打都答不通知的啊，我想问一下怎么回事，我给你们人工客服答电话打了怎么答都答不通，最后我没办法无奈之下打的投诉电话，我想问一下你们人工客服是怎么了是了，【坐席】因为您之前用户比较多的，这个，这个座机繁忙，也非常抱歉了，问题我会马上帮您去上报的，尽快帮您解决，【客户】给尽快解决【坐席】嗯，那请您先耐心等待一下联系您来电的号码是吧
总结：
Assistant: | ********用户来电反映，现40G封顶了，要求我方尽快解封，已告知解封的方式，用户拒绝自行解封，强烈要求我方尽快给其解封，要求投诉，请尽快处理并回复，加急。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，唉，您好，那个我昨天晚上才发现，然后那个我这个月的那个流量然后上网，因为我每个月根本都使不了多少，然后不知道为什么这个月，然后我就已经没有了，【坐席】您这流量的话，一共也就是1.5个G1.6个G左右流量，【客户】噢，对，但是因为每个月不是上个月我使不完，然后都会截那个转到这个月吗？因为我在家然后有网，然后我到单位有网，也就是陆上的攻防，所以我说我也不知道为什么，然后我说现在刚月初我就没有了【坐席】稍等一下女士我帮您看一下，稍等，您这个是使用视频类软件的是吗？就直播类的，【客户】用因，因为我，我用视频，然后我肯定路上肯定也没法用，因为我要开车，然后我我就是外加家有无线网，然后到单位单位也有然后，所以我也不知道为什么，然后我昨天晚上才看到那条信息，说我已经超了流量了，我太晚了我就不打了，我今天再再那什么吧，【坐席】稍等一下啊，稍等，那您看这样可以吗？女士考虑实际情况，对于您所超出的套餐，就是流量费用全部进行减免，但是所退的费用的话是不能开具发票的，宽带中心今天第一天手机处于WIFI，反映一下手机不能上网，是或者国际漫游状态下，建议您关掉手机中的蜂窝数据功能，如果要是今后再次发生处理问题的话，不再做核减处理，我们将在3到5个工作日内完成费用处理，处理完毕后以短信方式通知您，【客户】嗯，好的，嗯，那个，那个我还要那什么影响，然后因为我这有没有流量了，然后有没有咱们什么那个比较那个合适的流量呢【坐席】嗯？有九块钱，两个G十九五个G二十九十个G这种流量包，然后只是，【客户】你能不能说慢一点，我没听明白，九块钱两个G？【坐席】对19块钱五个G29是吧，【客户】嗯，对啊，十九五个G，【坐席】嗯，对？【客户】29那个，那你你这个就是说管一个月呢？还是说我开了之后每个月都是这么多呢，【坐席】您如果不想使用的话，月底之前来电取消，不取消，每个月都会有取消的话，就本月取消下月生效，下个月不会有了，【客户】本月噢噢，行行行，那那，那我怎么开呀？然后您是发给我短信，然后我自己开呀，还是您再开，【坐席】嗯都可以【客户】那，那你发我短信吧，因为我我好像话费好像，因为好像不够，如果要开29那个，【坐席】可以啊，那这边的话【客户】那您帮帮我把三个档位的发给我，然后我看一下它开哪个【坐席】行，您稍等一下女士啊，已经给您下发过去了，女士您那个看一下，【客户】好的，嗯，我我没有收到，【坐席】嗯，稍等一下，【客户】噢，我收到了，嗯，这个是大流量权限包是那个，【坐席】嗯，WLAN对【客户】嗯，那您您这个就是我，我我发这个之后，然后它三个档位都能显示吗【坐席】这个？对都能取所有的档位都能取，【客户】好勒【坐席】嗯，还有什么其他可以帮？【客户】那我那，那我今天开通是不是今天就能用啊，【坐席】对开通之后具体以短信为准，如果接到短信的话可以正常使用，【客户】好的好的，【坐席】嗯，还有什么其他可以帮您，【客户】嗯，没了，谢谢【坐席】感谢来电，麻烦稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | *** 用户来电称，对本月手机上网流量费不认可，我方已按照快速处理流程解释，用户认可，我方承诺为其减免12.90元，烦请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，你好，我想问一下，就是我为什么收不到任何的短信息啊，【坐席】，嗯，是这样的女士，我们也是刚刚接到的通知，嗯，就是无法收集短信的问题，是由于系统不合适啊，是系统繁忙导致的，嗯，您可以打开手机的设置，暂时关闭一下，这个微信的功能叫高清语音通话的功能，您再试试，【客户】暂时等会啊，你等会等会，就是他说你听一下，你再重新说一遍，【坐席】噢，就是暂时关闭手机里的这个VIP功能，叫高清语音通话的功能暂时关闭一下，您再试试？【客户】嗯，您再说一遍关闭什么功能【坐席】VOLTE，【客户】守波尔，他说在设置里面【坐席】IOS的还是安卓的它主要再点打开设置有一个无线和网络，【客户】安卓，没欠费吧【坐席】这其中有个移动网络，【客户】没有啊，嗯，然后呢？【坐席】里边有个VOLTE高清通话，您看您那是钩的吗？勾选的吗，【客户】没有没有这设置？【坐席】您现在接入的是移动网络这选项吗【客户】校讯通嗯，是【坐席】移动和网络里边有个VOLT高清通话的这个选项，【客户】没有我这里没有，嗯，【坐席】您的反馈的情况我会为您记录反馈到公司去处理，这个后期您随时关注一下，由此给您带来的不便，也深表歉意【客户】你给我说清楚了，现在挂了，怎么设置【坐席】再设置，【客户】您好哪有无线和网络呀，有无限制无线网络是网络是分开的，它这个手机无线和网络，目前这个成都路这边没有登记？【坐席】网络，移动网络这个选项的吗，【客户】看到了，嗯，【坐席】那您要进入移动网络的选项【客户】嗯，密码没有您说的那个，【坐席】外地高清通话有啊，【客户】到账28没有，嗯，【坐席】那您反馈的情况我会记录下来，给您反馈到这个公司的这个后台部门，尽快处理一下，您后期随时关注一下好吗？给您带来不便，请您谅解？【客户】不是你现在让我怎么弄，那您也不知道吗？还是什么？【坐席】不是说我也不知道，如果说您手机上有这个VIP的功能，建议您关闭，如果没有的话，这边我就要报到后台，让后台帮您处理一下这个问题，您后期随时关注一下好吗，【客户】我现在用去营业厅了嘛，是通过手机噢，唉呀，怎么那么费劲啊，没错，我要修改密码，【坐席】您看还有什么其他可以帮您的，【客户】没找着吗？找半天了，现在这个有一个高清通话，但是它这个选选择的话我看看啊，不是在移动公司，就是这个手机的，它这找着你那个说那个高清通话的功能了，但是它是选不了，【坐席】通话当中是关不掉的，【客户】嗯，然后关了再重开，然后然后还有多少，【坐席】稍后您再试一下，看能不能收到短信，【客户】嗯，行我知道了，嗯，谢谢您，【坐席】不客气，还有什么其他可以帮您，【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】唉，好，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，唉，喂，你好那个，我想问一下，就是上个月，然后我们那个打那客服电话，然后说，嗯，把这个钱退回来，我看怎么还是没有啊，上个月还是扣了我一百多呀？【坐席】噢，把那个钱给您退回去是吗，【客户】对然后，但是我看因为它，如果你要把那个钱退回的话，我这余额应该有啊，咱现在又又没有什么余额了，【坐席】稍等我看一下，上个月什么时候来电处理的，【客户】嗯？嗯，我看一下是12月初吧，我看一下啊，34号对，唉，还有11月30号你这看不出来，【坐席】12月4号，稍等，我给您看一下，11月份超的费用是吗，【客户】嗯？对，因为当时那个老人用，他根本就不知道那流量超了，然后等我们看到的时候都已经超了好多了，【坐席】帮您看了一下女士，您这个帐帐调整了，就是给您减了那个，您不是超了一百零四块4毛钱吗？后台的话是给您调整，调整了就是给您调整了六十一块8毛5的一个费用，【客户】它超了可不是不对呀，那他当时是说把那个，我这儿现在看到有一个信息是当前账户可用余额-六十一块，八毛五，实时话费125，它说当时是把那个扣掉的费用也都要给我补回来呀，不是说那什么呀，不是说在现在的去了呀？【坐席】都给您减了是吗，【客户】对呀，他当时跟我说把那个就就给那个补回来的，根本就不是说就关于欠费的事啊，【坐席】嗯，我看一下您稍等，【客户】那我打这电话干嘛呀？那等于这一百多块钱，那我还是不知道，那流量就没了，他当时说把那个超出那些流量全都给补回来啊，【坐席】稍等一下，您先稍等女士您问题的话，那我这边再帮您核实一下，听到音乐后不要挂机稍等，唉您好女士，【客户】嗯，嗯，对，【坐席】感谢您耐心等待，然后您问题的话，那这边帮您看了一下，就是一共的话就是太平桥这个60多一个费用啊？【客户】对那生日怎么办，【坐席】蒜呀，那您看这样可以吗？女士那按照前期的问题，我这边要帮您反馈到后台，让后台人员再帮您核实一下？【客户】嗯，然后还有一个就是因为我是今早上起来，然后那个那个老人看着手机，突然发现又有一个短信，这半夜里说提醒流量没了，他他说睡觉这流量怎么还走啊？【坐席】您这个上网功能要关掉吗，【客户】都一直在家都有WIFI，现在一直用WIFI啊，【坐席】帮您先看一下，您手机中的蜂窝数据功能，关闭关掉，有时候WIFI信号不好的话，它也会走流量，您把这个数据关掉就可以了？【客户】在哪啊，【坐席】手机设置里有一个丰有一个稍等，我看一下设置里边有一个蜂窝数据吗？通过网上，【客户】嗯，嗯，【坐席】给那个关了，【客户】嗯，那他现在又这个问题了，你这不是他【坐席】但是您本月没有流量产生，没有流量包，没有上网流量费产生，【客户】啊，但是它说它现在这个流量没有了呀，【坐席】没有了，我这边看的话，您这里还有流量啊？【客户】您那边看还有多少，【坐席】还有1.7个G，【客户】但是那那那个，我因为我平时的手机都不是我的，然后它你看就是今天早上起来4:21给我们发了一个说，嗯，可用额度噢，它是交费的那个额度是吧？噢，行我知道了，那就那你就帮帮我处理一下那个吧，好吧，【坐席】其他可以帮您，【客户】没有了，没有了，谢谢，【坐席】嗯，感谢来电，麻烦稍后挂机，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | *** 用户再次来电，详情见前期工单流水号********，已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方人员再次核实原因，烦请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你帮我看一下，我前几天说那个给我寄的礼品是旧的，那个是之前这个账号？【坐席】退过能反馈了是吧？【客户】嗯能看到吗【坐席】稍等一下啊，正在帮您查询，嗯，嗯，这边显示的后台应该是上个月反馈的是吧，2月底反馈的是吧后台跟您联系过，是吧友合作商是电话联系您，联系过您，【客户】对，没有电话，电话联系过我，然后让我加他微信加微信呢，我拍了一些照片给她看，她确实就是说这个有一些东西可以更换，我说你那个题材机那个主主体那个咳，全是划痕，一看就是丢了，我说我把这个整个都给他寄过去，然后那个你给我换个新的，然后他就没有没有消息了【坐席】由后台，【客户】没有了，【坐席】联系过，【客户】对就没有任何消息，我也不知道它是怎么什么个意思？【坐席】他那他是怎么给您做处理的呢，【客户】他应该是跟我说有一部分，比如说那个那个773那个片，还有那个有几样嘛，说可以更换，我说你这个你仔细看我说我拍了照片啊，这个反光的这个原因啊，可能看不太清，我说你那个切菜的那个主体啊，你可说的是划痕，我是说我这个给你寄回去，你给我换一个换一整套，因为都是由华韩都看就是旧的，然后它就没有任何消息了，【坐席】那我明白了，那您的问题的话，我这边再次给您反馈，通过后台去为您协助帮您做处理，您保持电话畅通，给您回电好吧，【客户】那这一块最近是我这个，如果还是没消息没有没有没有人得给我处理的话怎么算啊，【坐席】我们这边会协助帮您做处理的，我再次给您反馈一下，我们有后台的相关负责人会给您回电的？【客户】协助处理，就是说这是如果是这个礼品商就是不给换的话也没办法，我这边是这意思吗，【坐席】不是我的意思协助，是意思就是说，因为我们这边跟先跟这个合作商去核，就核实这个问题，然后我们就会给您协助去跟他那边去问题去核实，然后给您反馈，然后来帮您做处理的，到时候处理方案，我们这边有工作人员跟您联系的好吧，嗯，好，那还有其他问题吗，【客户】行？没有了【坐席】嗯，好，那感谢，来电再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映通过积分兑换了拾爱多功能花式切菜器，收到的是旧的，而且有毛发，工单流水号：TS********，合作上跟用户联系，称可以更换配件，用户称整体商品都有华痕，要求全部更换，合作商没有回复用户，用户对此强烈不认可，烦请相关人员核实并回复，谢谢。
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"value": "用户来电反映通过积分兑换了拾爱多功能花式切菜器，收到的是旧的，而且有毛发，工单流水号：TS********，合作上跟用户联系，称可以更换配件，用户称整体商品都有华痕，要求全部更换，合作商没有回复用户，用户对此强烈不认可，烦请相关人员核实并回复，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个上次不是我给你们回答个电话吗？不是我说我这个号不是我的，本人的那个卡号是当时是别人的卡号，你们不是提供商，让我拿着身份证记得吗？嗯，充一百块零，嗯，移动大厅吗？让我去销销户，但是我来这边人家说是让我提供3到5个月的通话记录了，那时候在早就没了，让我怎么提供啊，【坐席】您好？您稍等，我给您看一下啊，嗯，当时后台那边给您的回复是让您去营业厅办理什么业务【客户】嗯嗯，他说拿着我本人身份证去，那好的【坐席】对它让您去，我看他那边后台写的是让您去那个营业厅办理一个号码，那个不符的这个业务，【客户】不符的业务，【坐席】对户名不符的业务，您可以问问营业厅，让他那边是让您【客户】您稍等一下，你，你先稍等一下，你先稍等一下，我你你你看那个啥那个跟那个人说，唉你说，【坐席】您好，嗯，我说您这个后台那边是让提示您要办一个用户，那个姓名不符，户名不符的业务，您看有这个业务吗，【客户】嗯，喂，【坐席】唉你好，【客户】你好营业厅的，喂，什么都没有，都能直接过户吗，【坐席】噢？他没有说让她办过户呀，后台那边给它的处理方案是提示它办一个户名不符的业务，【客户】对户名不符的话，你必须提供缴费记录啊【坐席】这个您看他是不是后台那边没给他说清楚呀，后台那边的投诉记录里边就是说让他建议她办一个，户名不符，可能没有提示它要，【客户】对呀，我们要给他走的话也户名不符，但是户名不符，肯定要填单子呀，但是户名不符，但是填完了你再给我出示那个手续啊，你不能说你前期户名不符就直接过来呀，【坐席】那就不确定后台那边当时给他投处理这个投诉的时候，有没有把它这些信息都说全了？【客户】那您投诉完了，那它正常，它如果用户投诉哪里了？垓下垓下挂附件，然后你们可以分到我们厅，然后我们可以给你协助处理啊，费都好多，对不对啊【坐席】嗯，那这个具体的，【客户】不能到营业厅去营业厅啊，营业厅那那那单子做责任啊，【坐席】噢，这个确实是后台那边回复，我这边可以把这个情况再做一个上报，嗯，或者您连接呢，【客户】喂，你好【坐席】唉您好，【客户】噢，我是用户，你说吧，【坐席】嗯，他这边就是当时后台那边给您回复，您这个投诉的时候帮您处理问题的时候，有没有跟您都说全了呀？都需要提供什么？那您问问营业厅现在需要提供什么才可以办理，【客户】他就说让我充值三三到5个月的那个通话记录，那个座机没按呢，它是一几个月后之前的通话记录，全全都全都清理了，我，我上哪儿走了？3到5个月的话，就因为当时这个卡也不是我本人的，【坐席】我知道不是您本人的，所以才会有这个情况吗？嗯，【客户】是啊，【坐席】因为按照咱们业务，就像您说的，他过某某人用到双方的身份证，如果您提供不了的话，您提供营业厅说的那些信息，他们这边才能帮您受理您的业务？【客户】那假如说我要是嗯他也提供不了，那那个这个卡还能用吗？【坐席】能用是能用，他就一直不在您的名下吗【客户】是啊，但是那个人我也不知道是哪里人，我都不知道你【坐席】对，所以您不确定原机主的信息的情况下，那您这样既然已经在营业厅了，那您问问营业厅的人员都需要提供什么信息，他就可以帮您去申请过户了，过户给您自己的名下【客户】他就让我去，他就让我提供三三到5个月的那个通话记录了，那现在就没有了，你让我上哪去提供啊，【坐席】这？嗯，那您如果暂时没有的话，那看那边营业厅有没有别的信息需要提供，要是必须要有通话记录，那您只能嗯把通话记录留存下来，后期再去办理，【客户】不是我当时你们台上打的时候，我这个卡也也还有一个营业大厅，人家跟你们沟通的人就说让让我拿着身份证去那个附近，就是人家给我给我大概说说，让我催催催催催过去，营业大厅让我办，不要办，我说什么充什么通话记录，他说不需要，他说我已经那个弄上，你直接去办理去了，他跟我这样说的，知道吧？【坐席】噢，后台那边说已经答应您了是吗，【客户】对啊对啊，【坐席】那我给您反馈到后台，让他再给您回电话，让他去帮您处理好吧【客户】噢，行行行可以的？【坐席】联系，让他那边去给您跟营业厅沟通好吗，【客户】行行行，我知道了【坐席】唉，好了，那我，【客户】好谢谢你啊，【坐席】尽快让那边后台联系，您好吧先生嗯，【客户】嗯，好，谢谢【坐席】唉，好勒，没事，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己去营业厅办理过户，因用户不认识原机主，现在用户要求过户到自己名下，现在营业厅告知需要提供3-5个月的通话记录，但是用户无法提供，称之前工作人员告诉不需要提供，拿着身份证就可以，现在营业厅不给办，用户要求反馈处理谢谢 详见前期工单TS********。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】你好喂你好，【坐席】，嗯？【客户】那个，我今天办了一某某人咱们南京的这个电话吗？然后为什么现在就给我办停机了呀，【坐席】您来电号码的话是北京联通的吗？您稍等，看一下状态，您好，嗯，可能稍微慢一些，女士麻烦您稍等先生，嗯，没有了，您好，女士，抱歉让您久等了，您的号码，由于呼叫平素隐藏，根据行业相关部门管理要求，我公司对这号码进行关停，【客户】那怎么恢复啊，【坐席】嗯？请机主本人不必须携带本人的身份证原件和手机卡去联通自有营业厅进行进行验证，并且承诺，然后可不可以一次，需要提醒您补给站呼叫行为作人出现，呼叫重复一下，【客户】那我现在人没有在北京我知道了【坐席】您近期是不方便回北京吗？女士，【客户】对，过年了，不不方便回去？【坐席】您的问题我们这边帮您记录反馈一下，咱们会派出相关部门来核实处理，具体后台处理结果为准好吗？【客户】噢那是什么意思？你说这是什么意思？什么时间能给我答复？【坐席】一般咱们是24小时最晚不会超过48小时，麻烦您提供一个可以联系到您的手机号码好吗【客户】那你把我老家的电话186178【坐席】********对好，咱们核实清楚之后就会来与您这个********的号码联系，嗯，我给留意接听一下电话好吗？【客户】8088？你这块尽快吧，好吧？这块还有什么事【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | "用户来电称本机号码无法正常使用，我方通过系统查询该号码状态为“疑似骚扰关停""，告知用户可携带有效证件至营业厅办理复机，且此业务仅能办理一次，若再次因此问题被关停，将不予复机，用户不认可，要投诉联通乱停机，并要求我方尽快复机。请处理，谢谢。 "。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下你那个装宽带，村里边装就是山，里边装宽带也是也是那个，是不是他们那个汤河口那服务站管呀？【坐席】嗯？您是要新装一条宽带吗，新装的话在电话里可以给您办，不用到营业厅的，【客户】对，但是我们那办不了呀？【坐席】是跟您已经上门给您看了，就是装不了是吗，【客户】对我们家后边有的那个光纤光纤的那个可以装，但是不是每家每户当时都安好了，是三三个，这一排三户用一个，但是他把别人的那个右安我们家了，我们家安不了了呀，【坐席】是您在营业厅已经申请完了，装机师傅上门看了，还是说还没申请，【客户】都申请完了，他也去看了，【坐席】那个申请的那个订单号或者业务号，您跟我说一下，我给您查一下，【客户】嗯，那个不不是因为那师傅去看了，然后他说装不了【坐席】就您在营业厅还没有交费申请的是吗？在营业厅，【客户】对没交费，他说先看看能不能装在那什么，然后去了他说装不了，【坐席】现在如果师傅说上门查看的话，如果装不了的话，那肯定是没有资源的，他比如说没有资源的话呢，积分肯定会不断的扩容，他可能暂时安装不了，您可以关注后续关注一下，看是否能安装？【客户】不是，那你们这暂时安装不了，是不是得有有人解决呀，【坐席】您可以提供一下装机地址，我把问题给您上报，反馈一下，您可以结果的话，等一下回复详细位置您说一下，【客户】嗯，长哨营乡，七道河，西沟村？【坐席】嗯，您能告诉我详细是哪个区吗，【客户】北京市怀柔区？【坐席】嗯，怀柔区，嗯，您接着说怀柔区什么位置【客户】长哨营满族乡，【坐席】是那个长短的长吗？对您上是哪个号您说一下【客户】口字旁搁这笑，【坐席】长哨营乡是吧？【客户】长哨营满族乡，【坐席】嗯，嗯，长哨营满族乡，嗯，嗯【客户】一道河【坐席】大写的七是吗？一到哪到到河水的河西大河【客户】西沟村【坐席】东西南北的西吗？对，嗯，机主村多少号您说一下【客户】一号，【坐席】西沟村一号对是安装300兆的吗？还是装几百兆的这个要求吗？【客户】没有，也没有要求，【坐席】嗯，那就给您核实300兆的吧，最低的300兆的师傅电话能提供一下吗？就上门给您查看，说不能装那个师傅电话，【客户】那个我不知道，因为是我妈打的，他那个是老年机，它也没法告诉我，【坐席】然后您的联系方式是留您来电的，这个手机号可以吧联系方式，【客户】嗯，留那1370，【坐席】1370，嗯【客户】1143624【坐席】114，好的********，然后联系人贵姓，【客户】姓姓李，【坐席】李女士是吧？嗯，您等一下回复，马上帮您去上报，核实一下，然后尽快给您回电话，【客户】对，因为他那块也是这么说的，也是我上报了，就一直等等，都等了挺长时间的了，【坐席】我理解您，等您先等待回复，马上帮您去反馈一下，让专人尽快给您回电话，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，好的，还有其他需要帮助您的吗，【客户】嗯，没了【坐席】唉，好的，感谢来电，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映，地址：***，用户想安装300兆的宽带，装机员已上门查看过，告知不具备安装条件，用户对此非常不满，称现在急需使用，要求我方解决， 请尽快处理并回复，谢谢。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下你那个装宽带，村里边装就是山，里边装宽带也是也是那个，是不是他们那个汤河口那服务站管呀？【坐席】嗯？您是要新装一条宽带吗，新装的话在电话里可以给您办，不用到营业厅的，【客户】对，但是我们那办不了呀？【坐席】是跟您已经上门给您看了，就是装不了是吗，【客户】对我们家后边有的那个光纤光纤的那个可以装，但是不是每家每户当时都安好了，是三三个，这一排三户用一个，但是他把别人的那个右安我们家了，我们家安不了了呀，【坐席】是您在营业厅已经申请完了，装机师傅上门看了，还是说还没申请，【客户】都申请完了，他也去看了，【坐席】那个申请的那个订单号或者业务号，您跟我说一下，我给您查一下，【客户】嗯，那个不不是因为那师傅去看了，然后他说装不了【坐席】就您在营业厅还没有交费申请的是吗？在营业厅，【客户】对没交费，他说先看看能不能装在那什么，然后去了他说装不了，【坐席】现在如果师傅说上门查看的话，如果装不了的话，那肯定是没有资源的，他比如说没有资源的话呢，积分肯定会不断的扩容，他可能暂时安装不了，您可以关注后续关注一下，看是否能安装？【客户】不是，那你们这暂时安装不了，是不是得有有人解决呀，【坐席】您可以提供一下装机地址，我把问题给您上报，反馈一下，您可以结果的话，等一下回复详细位置您说一下，【客户】嗯，长哨营乡，七道河，西沟村？【坐席】嗯，您能告诉我详细是哪个区吗，【客户】北京市怀柔区？【坐席】嗯，怀柔区，嗯，您接着说怀柔区什么位置【客户】长哨营满族乡，【坐席】是那个长短的长吗？对您上是哪个号您说一下【客户】口字旁搁这笑，【坐席】长哨营乡是吧？【客户】长哨营满族乡，【坐席】嗯，嗯，长哨营满族乡，嗯，嗯【客户】一道河【坐席】大写的七是吗？一到哪到到河水的河西大河【客户】西沟村【坐席】东西南北的西吗？对，嗯，机主村多少号您说一下【客户】一号，【坐席】西沟村一号对是安装300兆的吗？还是装几百兆的这个要求吗？【客户】没有，也没有要求，【坐席】嗯，那就给您核实300兆的吧，最低的300兆的师傅电话能提供一下吗？就上门给您查看，说不能装那个师傅电话，【客户】那个我不知道，因为是我妈打的，他那个是老年机，它也没法告诉我，【坐席】然后您的联系方式是留您来电的，这个手机号可以吧联系方式，【客户】嗯，留那1370，【坐席】1370，嗯【客户】1143624【坐席】114，好的********，然后联系人贵姓，【客户】姓姓李，【坐席】李女士是吧？嗯，您等一下回复，马上帮您去上报，核实一下，然后尽快给您回电话，【客户】对，因为他那块也是这么说的，也是我上报了，就一直等等，都等了挺长时间的了，【坐席】我理解您，等您先等待回复，马上帮您去反馈一下，让专人尽快给您回电话，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，好的，还有其他需要帮助您的吗，【客户】嗯，没了【坐席】唉，好的，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映，地址：***，用户想安装300兆的宽带，装机员已上门查看过，告知不具备安装条件，用户对此非常不满，称现在急需使用，要求我方解决， 请尽快处理并回复，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，您好，您帮我查一下这电话，就这个月消费50多块钱，都是都是什么钱啊，您帮我看一下，【坐席】嗯，好稍等，这边的话帮您查看到您这个号卡的话，在1月份的话是只消费了6块3毛25块钱的套餐费，还有一块3毛2的那个通话费？【客户】嗯啊，那我我这显示是50多块钱，这是怎么回事【坐席】您12月份消费的是52块多，有一个52块3毛8的上网流量费，两块两毛八的那个通话费，还有五元的那个套餐费？【客户】噢，噢12月份的这这个钱是12月份的是吗，【坐席】12月份流量，【客户】12月份这，这是我们家老太太的电话，我们那它也不从来不不开外网也不那什么，嗯，它都是使家里的WIFI，它从来不开外网？【坐席】有没有把那个手机上的数据连接打开过呢？【客户】手机上的链接您指的是什么链接啊【坐席】就是移动数据，这个开关给开开，开开之后您出去的话它就会走流量，是在28号走的，查话费，【客户】一天走了50多呀，【坐席】对用用对用用的软件是QQ音乐这个软件【客户】嗯，用的是QQ音乐，一天走了这么多就走了多少啊得，【坐席】走了186，193.02兆没用【客户】一一百多兆50多块钱，你们你们那【坐席】您这个套餐超出的话是两毛七一兆，没有了？【客户】噢，几号12月28号是吗，【坐席】对没用过？【客户】12月28号是是是什么时间段？您帮我能看见吗，【坐席】给您看一下，稍等，我刚充的一百块钱【客户】礼拜一？【坐席】上学吗【客户】等会我看看那几点，【坐席】流量十元，具体的时间点的话，咱们这边没有显示，就是在28号当天走的，具体是哪个点的话，咱们这边和嗯，具体不到先生，【客户】而且QQ音乐我我这个手机上根本就没有QQ音乐这个软件【坐席】那针对您这个问题的话，我这边给您反馈一下，让后台人员给您核查一下，然后再，【客户】那个您帮我核查一下好吧，【坐席】嗯，好的，【客户】唉，好好好，谢谢您？【坐席】嗯，好，那请问还有其他可以帮您的吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】嗯好，那感谢来电，请稍后帮我按两个一，谢谢
总结：
Assistant: | 用户来电反映对12月份产生的52.38元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，您好，您帮我查一下这电话，就这个月消费50多块钱，都是都是什么钱啊，您帮我看一下，【坐席】嗯，好稍等，这边的话帮您查看到您这个号卡的话，在1月份的话是只消费了6块3毛25块钱的套餐费，还有一块3毛2的那个通话费？【客户】嗯啊，那我我这显示是50多块钱，这是怎么回事【坐席】您12月份消费的是52块多，有一个52块3毛8的上网流量费，两块两毛八的那个通话费，还有五元的那个套餐费？【客户】噢，噢12月份的这这个钱是12月份的是吗，【坐席】12月份流量，【客户】12月份这，这是我们家老太太的电话，我们那它也不从来不不开外网也不那什么，嗯，它都是使家里的WIFI，它从来不开外网？【坐席】有没有把那个手机上的数据连接打开过呢？【客户】手机上的链接您指的是什么链接啊【坐席】就是移动数据，这个开关给开开，开开之后您出去的话它就会走流量，是在28号走的，查话费，【客户】一天走了50多呀，【坐席】对用用对用用的软件是QQ音乐这个软件【客户】嗯，用的是QQ音乐，一天走了这么多就走了多少啊得，【坐席】走了186，193.02兆没用【客户】一一百多兆50多块钱，你们你们那【坐席】您这个套餐超出的话是两毛七一兆，没有了？【客户】噢，几号12月28号是吗，【坐席】对没用过？【客户】12月28号是是是什么时间段？您帮我能看见吗，【坐席】给您看一下，稍等，我刚充的一百块钱【客户】礼拜一？【坐席】上学吗【客户】等会我看看那几点，【坐席】流量十元，具体的时间点的话，咱们这边没有显示，就是在28号当天走的，具体是哪个点的话，咱们这边和嗯，具体不到先生，【客户】而且QQ音乐我我这个手机上根本就没有QQ音乐这个软件【坐席】那针对您这个问题的话，我这边给您反馈一下，让后台人员给您核查一下，然后再，【客户】那个您帮我核查一下好吧，【坐席】嗯，好的，【客户】唉，好好好，谢谢您？【坐席】嗯，好，那请问还有其他可以帮您的吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】嗯好，那感谢来电，请稍后帮我按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映对12月份产生的52.38元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务【客户】，唉，你好那个我上个月的，嗯，话费里头多了几块钱的，多了什么什么，嗯，流量费，但是当时是有那个免费流量的，而且它那个流量它也是一会给计费了，一会又免费了，一会又计费了，它那个我当时看的是在免费的范围内的，它没有超流量？【坐席】噢，您说没有使用这么多流量的话，产生流量费用了是吧行，那您看这样可以吗？那我这边给您上报一下，唉，咱们后台给您核实一下，【客户】对，嗯行？【坐席】联系电话留来电号码行吗？【客户】噢，可以，嗯，然后那个是还是会回复吗？还是怎么回事，【坐席】有人给您回电，【客户】嗯，行好勒？【坐席】嗯，联系电话留的来电号码行吗，【客户】嗯，行可以？【坐席】唉，行，那我这边给您上报反映其他业务需要咨询吗，【客户】嗯，其他没有了【坐席】唉，感谢来电，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对 202012 月产生的 6.21 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务【客户】，唉，你好那个我上个月的，嗯，话费里头多了几块钱的，多了什么什么，嗯，流量费，但是当时是有那个免费流量的，而且它那个流量它也是一会给计费了，一会又免费了，一会又计费了，它那个我当时看的是在免费的范围内的，它没有超流量？【坐席】噢，您说没有使用这么多流量的话，产生流量费用了是吧行，那您看这样可以吗？那我这边给您上报一下，唉，咱们后台给您核实一下，【客户】对，嗯行？【坐席】联系电话留来电号码行吗？【客户】噢，可以，嗯，然后那个是还是会回复吗？还是怎么回事，【坐席】有人给您回电，【客户】嗯，行好勒？【坐席】嗯，联系电话留的来电号码行吗，【客户】嗯，行可以？【坐席】唉，行，那我这边给您上报反映其他业务需要咨询吗，【客户】嗯，其他没有了【坐席】唉，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对 202012 月产生的 6.21 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我在1月15号晚上10点的时候买的那个七天流量包，但是怎么今天到今天早上就失效了呢？不应该到晚上10点才失效吗【坐席】嗯，给您查一下啊，稍等一下，它那个七天流量包是从您买的那天开始算，到第七天的晚上23:59失效，不是的停机是从明天开始算的，【客户】买的那天那后面用了我的流量，也没有给我提醒啊，那没有发提醒的短信啊，是一直扣到欠费了才给我发提醒短信，【坐席】因为，嗯，不是女士我，您看理解什么意思？您再重复一遍？【客户】我说没有给我发提醒短信，没有给我发载，用我的话费扣我的流量的，用用流量扣扣了我的话费的提醒短信扣到欠费才给我发提醒，正常不都是要发提醒了吗，【坐席】对流量的话都是有短信提示的，【客户】没有啊，没给我呀，扣到欠费了才给我发一个欠费的短信提醒啊，【坐席】1月二我看1月22号10.34，这个时候流量是超了一个二十一块3毛3，超了788.1兆，费用是二十一块3毛3，【客户】那开始用的时候不就应该发了吗？那现在是扣了欠费了才给我发的短信，【坐席】您当时办这个流量包的时候提示过您失效时间吗？因为您现在今天已经没有那个七天包了，【客户】他也没有说是当天开始算的呀，我已经查了呀，是我15号晚上10点啊，他那个微信上那个流量包也还没有说是当天就要开始算，不是按小时算的？【坐席】不是在我们联通手机营业厅能办的吧？通过第三方办的对吗？【客户】那不一样吗？它不也是在联通上面买的吗，【坐席】嗯，这个不一样，女士您办的，如果您在我们手厅或者通过我们客服办，我们都会提醒您生效时间到什么时候结束，【客户】那我不管啊，买的那我不管在哪里买，买的都是联通的业务呀【坐席】嗯，那您有什么要求我帮您上报好吧女士，【客户】那那这些给我扣的流量费用应该给我返回来呀，因为它没有，因为它都没有提醒我，它就直接给我扣的话费啊【坐席】女士这样的，因为现在我的系统问题，我现在没法查您的出账金额，我只是看短信里边显示超了多少钱，我把这个问题给您记下来，然后您留个电话，让专人给您回电话，【客户】那，那就是说现在不能办了，那你给我处理掉，【坐席】我给您记下来，您等候电话回复女士，因为现在我系统问题，我没法查您出账的金额，【客户】那为什么系统会有问题呢？都正常不都是好的，【坐席】现在系统系统现在暂时查不了账单，我给您记下来，会有人员给您回电话，针对这个费用不认可的问题，【客户】那是说你们现在是刚刚系统才出了问题，【坐席】您来电之前的话，系统就已经查不了那个那个数据了【客户】是所有的都查不了，还是说只有，【坐席】查不了【客户】一个人没有办法查所有的，我这查不了女士，【坐席】应该是，【客户】那那专员也没有办法查了，那就是专专员也没有办法查了，【坐席】很快就会恢复，恢复完之后会有专人给您回电话，针对您说这流量费不认可的问题，给您回电的，【客户】嗯，行，那什么时候会回电话【坐席】这个是48小时之内会给您做加急处理的【客户】48小时之内，就两天之内才会回？【坐席】电话，它是48小时之内会给您做加急，只不过是一个时限，是48小时，但都会尽快联系用户的，好吧，行，那您登记来电的这个号码可以吗？女士可以唉，行好的，那您等候一下回复，让尽快给您回电话，嗯，好的，还有其他需要帮助到您的吗，【客户】嗯，不用了【坐席】好的，感谢您的来电，再见女士
总结：
Assistant: | ***，********用户来电反映，针对本月产生的流量超出费不认可，称流量超出后，也没有收到我方的短信，要求减免费用，反映强烈，请尽快处理并回复，谢谢。（因CBSS打不开，查询不到帐单，所以未谈费用）。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我在1月15号晚上10点的时候买的那个七天流量包，但是怎么今天到今天早上就失效了呢？不应该到晚上10点才失效吗【坐席】嗯，给您查一下啊，稍等一下，它那个七天流量包是从您买的那天开始算，到第七天的晚上23:59失效，不是的停机是从明天开始算的，【客户】买的那天那后面用了我的流量，也没有给我提醒啊，那没有发提醒的短信啊，是一直扣到欠费了才给我发提醒短信，【坐席】因为，嗯，不是女士我，您看理解什么意思？您再重复一遍？【客户】我说没有给我发提醒短信，没有给我发载，用我的话费扣我的流量的，用用流量扣扣了我的话费的提醒短信扣到欠费才给我发提醒，正常不都是要发提醒了吗，【坐席】对流量的话都是有短信提示的，【客户】没有啊，没给我呀，扣到欠费了才给我发一个欠费的短信提醒啊，【坐席】1月二我看1月22号10.34，这个时候流量是超了一个二十一块3毛3，超了788.1兆，费用是二十一块3毛3，【客户】那开始用的时候不就应该发了吗？那现在是扣了欠费了才给我发的短信，【坐席】您当时办这个流量包的时候提示过您失效时间吗？因为您现在今天已经没有那个七天包了，【客户】他也没有说是当天开始算的呀，我已经查了呀，是我15号晚上10点啊，他那个微信上那个流量包也还没有说是当天就要开始算，不是按小时算的？【坐席】不是在我们联通手机营业厅能办的吧？通过第三方办的对吗？【客户】那不一样吗？它不也是在联通上面买的吗，【坐席】嗯，这个不一样，女士您办的，如果您在我们手厅或者通过我们客服办，我们都会提醒您生效时间到什么时候结束，【客户】那我不管啊，买的那我不管在哪里买，买的都是联通的业务呀【坐席】嗯，那您有什么要求我帮您上报好吧女士，【客户】那那这些给我扣的流量费用应该给我返回来呀，因为它没有，因为它都没有提醒我，它就直接给我扣的话费啊【坐席】女士这样的，因为现在我的系统问题，我现在没法查您的出账金额，我只是看短信里边显示超了多少钱，我把这个问题给您记下来，然后您留个电话，让专人给您回电话，【客户】那，那就是说现在不能办了，那你给我处理掉，【坐席】我给您记下来，您等候电话回复女士，因为现在我系统问题，我没法查您出账的金额，【客户】那为什么系统会有问题呢？都正常不都是好的，【坐席】现在系统系统现在暂时查不了账单，我给您记下来，会有人员给您回电话，针对这个费用不认可的问题，【客户】那是说你们现在是刚刚系统才出了问题，【坐席】您来电之前的话，系统就已经查不了那个那个数据了【客户】是所有的都查不了，还是说只有，【坐席】查不了【客户】一个人没有办法查所有的，我这查不了女士，【坐席】应该是，【客户】那那专员也没有办法查了，那就是专专员也没有办法查了，【坐席】很快就会恢复，恢复完之后会有专人给您回电话，针对您说这流量费不认可的问题，给您回电的，【客户】嗯，行，那什么时候会回电话【坐席】这个是48小时之内会给您做加急处理的【客户】48小时之内，就两天之内才会回？【坐席】电话，它是48小时之内会给您做加急，只不过是一个时限，是48小时，但都会尽快联系用户的，好吧，行，那您登记来电的这个号码可以吗？女士可以唉，行好的，那您等候一下回复，让尽快给您回电话，嗯，好的，还有其他需要帮助到您的吗，【客户】嗯，不用了【坐席】好的，感谢您的来电，再见女士\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "***，********用户来电反映，针对本月产生的流量超出费不认可，称流量超出后，也没有收到我方的短信，要求减免费用，反映强烈，请尽快处理并回复，谢谢。（因CBSS打不开，查询不到帐单，所以未谈费用）。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下这个关于行程码的问题，咨询您的行吗？【坐席】嗯，可以您说一下是什么问题，【客户】嗯嗯，就是我过年回家要经过河北石家庄，我想问一下我的新车马会会变化吗？因为它火车经过，【坐席】稍等一下，我看一下我这有没有标明稍等，唉，好勒，那我现在过来今天都没发出去，您这边这个有没有标明您看，要不这样我再给您记录上报，要求后台帮您核实一下这个情况，然后打电话跟您联系，您这边注意【客户】唉，对对对您您帮我问一下，因为外面，万一它形成马弁，我回去就给我集中隔离起来了，但其实我就是火车路过一下，【坐席】嗯行，我明白您的意思，我这边帮您登记，然后您这边保持一下电话畅通了好吧，【客户】好的好的好的，谢谢谢谢？【坐席】行没事还有什么需要咨询的吗，【客户】啊，没有没有我就咨询这个【坐席】感谢来电，请稍后做评价满意
总结：
Assistant: | 用户来电称自己过年要回老家，但是火车经过的地方会路过河北石家庄，称要去我方为其核实如果途径的话大数据行程是否会提示用户去过此地方，称要求核实，否则自己会被隔离，请处理并回复，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，嗯，我上次就就已经说过一次了，我说这个我这个流量到，就是只要是不用完，用完了马上通知我短信，我好把这个网关了，今天又超了，怎么才通知我呀？【坐席】嗯？请问之前有短信通知吗，【客户】我短信通知都已经超了很多了，才通知我的，不是超了，不是没有的，没有了之前通知我【坐席】用完之前的话，有个短信通知您的没有，【客户】没有，你可以查，【坐席】那我这边帮您上报一下这个问题，到时候您核实一下这个情况，给您回个电话，【客户】这情况我跟你说，这么没这样的，你们应该说快没有了，通知我一下是吧，【坐席】一般情况【客户】你这个超出费超出了很多，你能这么干的呀【坐席】一般情况下，【客户】我是了，【坐席】是有短信通知，那您这个密码没有的话，我这边核实一下，到时候核实清楚给您回个电话？【客户】你什么时候给我回啊，【坐席】服务区的话一般是在48小时之内，【客户】你48小时之内这样，你那个晚上就别给我回了？【坐席】噢，就肯定是在正常时间工作是吧？【客户】是，是我这刚才我这个态度是是什么？一点也不是不是针对你人，我针对的是这是是不是，【坐席】嗯我明白？【客户】等于说咱说这种情况是不是，正常情况下，应该是得到得到这个这个这个这个通知，然后才这样，是不是？这没有这么干的，如果说您要放放任这样那那那那个钱要多了，那就没有道理了，对不对，【坐席】对，因为得核实一下这个情况，我们会给您回个电话？【客户】你看在这之前你比如说我，我定这个套，这个这个包是五个G然后用了四四个四个G快五个G的时候你通知我一下，我把它关了，如果我要再继续用，是我的问题对不对？对对对你没有通知我，是不是你们的问题啊，【坐席】是那我这边尽快核实一下，稍后尽快给您回一下，【客户】噢，咱人得讲道理对吧，对对，您现在超了，现在超出超出超出几十块钱了吧是不是【坐席】嗯对对超了40块钱了，那合同到期了【客户】怎么办的对不对？现在不是超出你，超出超出一点点，你通知我都有道理，对不我都可以，你没有啊，这之前没有通知我，【坐席】行，我让他尽快看什么原因，稍后给您回个电话【客户】你你那什么时候给我回【坐席】一般回复时间是在48小时之内，【客户】电话，那就是正常情况下，白天你再给我回吧，好吧，【坐席】对对对对，肯定多长时间，【客户】您您那个兆数给我给我说明一下跟他说，【坐席】唉，我明白了，【客户】因为我提出过就是这个要快到的时候没有就是快，没有的时候他给我短信提醒一下，这个是正常的，对不对啊，好嘞，多谢你啊？【坐席】唉，不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有没有作用【坐席】感谢来电，稍后请按两个一好，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对202101月产生的 40.00 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户称没有短信提醒，为恶意扣费，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。要求我方调减费用请尽快处理谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，嗯，我上次就就已经说过一次了，我说这个我这个流量到，就是只要是不用完，用完了马上通知我短信，我好把这个网关了，今天又超了，怎么才通知我呀？【坐席】嗯？请问之前有短信通知吗，【客户】我短信通知都已经超了很多了，才通知我的，不是超了，不是没有的，没有了之前通知我【坐席】用完之前的话，有个短信通知您的没有，【客户】没有，你可以查，【坐席】那我这边帮您上报一下这个问题，到时候您核实一下这个情况，给您回个电话，【客户】这情况我跟你说，这么没这样的，你们应该说快没有了，通知我一下是吧，【坐席】一般情况【客户】你这个超出费超出了很多，你能这么干的呀【坐席】一般情况下，【客户】我是了，【坐席】是有短信通知，那您这个密码没有的话，我这边核实一下，到时候核实清楚给您回个电话？【客户】你什么时候给我回啊，【坐席】服务区的话一般是在48小时之内，【客户】你48小时之内这样，你那个晚上就别给我回了？【坐席】噢，就肯定是在正常时间工作是吧？【客户】是，是我这刚才我这个态度是是什么？一点也不是不是针对你人，我针对的是这是是不是，【坐席】嗯我明白？【客户】等于说咱说这种情况是不是，正常情况下，应该是得到得到这个这个这个这个通知，然后才这样，是不是？这没有这么干的，如果说您要放放任这样那那那那个钱要多了，那就没有道理了，对不对，【坐席】对，因为得核实一下这个情况，我们会给您回个电话？【客户】你看在这之前你比如说我，我定这个套，这个这个包是五个G然后用了四四个四个G快五个G的时候你通知我一下，我把它关了，如果我要再继续用，是我的问题对不对？对对对你没有通知我，是不是你们的问题啊，【坐席】是那我这边尽快核实一下，稍后尽快给您回一下，【客户】噢，咱人得讲道理对吧，对对，您现在超了，现在超出超出超出几十块钱了吧是不是【坐席】嗯对对超了40块钱了，那合同到期了【客户】怎么办的对不对？现在不是超出你，超出超出一点点，你通知我都有道理，对不我都可以，你没有啊，这之前没有通知我，【坐席】行，我让他尽快看什么原因，稍后给您回个电话【客户】你你那什么时候给我回【坐席】一般回复时间是在48小时之内，【客户】电话，那就是正常情况下，白天你再给我回吧，好吧，【坐席】对对对对，肯定多长时间，【客户】您您那个兆数给我给我说明一下跟他说，【坐席】唉，我明白了，【客户】因为我提出过就是这个要快到的时候没有就是快，没有的时候他给我短信提醒一下，这个是正常的，对不对啊，好嘞，多谢你啊？【坐席】唉，不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有没有作用【坐席】感谢来电，稍后请按两个一好，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电对202101月产生的 40.00 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户称没有短信提醒，为恶意扣费，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。要求我方调减费用请尽快处理谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，唉，我这个卡办了5G之后，它这个腾讯大王卡的这个月租19块钱，怎么还照常收啊一直？【坐席】您说您办那59那个吗？【客户】不是我办59，我办的是59的那个5G您说的是是那个吗，【坐席】给您看一下，您办那个59，那个是一个流量包啊，也不是套餐的先生，【客户】不是套餐，你你们现在套餐有有什么套餐呀【坐席】套餐，看您需要多少G流量，多云通话套餐，【客户】不，你不要问我，我就问您有什么，有什么套餐流量啊【坐席】那套餐是有挺多的，低一些的，有那种79，五十九三十九，49，39那种的包的，还有那种129，159，199兆，还有999兆？【客户】59的套餐，有什么呀，【坐席】59的稍等，我给您看一下，59的是包含200分钟通话，12个G流量的这个，【客户】嗯12个G流量，然后呢？刚没有了，【坐席】嗯，对啊，它就直接套餐内容？【客户】您是不是实习生啊，【坐席】这个国内通话超出之后一毛五一分钟，国内短信一毛钱一条，流量超出之后五块钱一个G？【客户】那我要是把我这个现在这个状况换成59的这个包流量可以吗？我这个大王卡就相当于是大王卡，也没有什么用的呀，厦门大王卡没有什么用啊，您说是吗，【坐席】也有用啊先生？【客户】什么用啊，【坐席】您这个是在40G流量封顶之前，腾讯系列专属免流，这个就属于您大王卡的功能套餐里的一部分的【客户】每天每天还扣我一块钱，我还得有一个G然后我现在还包了你59个59的套餐，所以说我根本用不完，我现在呢，就想换成把这个，要么把大王卡业务取消掉，要么就把我这个59的套餐流量，再给我降一个G这样一个层次，因为我确实用不完，【坐席】59块钱，那您变更59块钱，那个套餐就是腾讯专属，就不免流了，就是12个G流量，超出之后额外计费，五块钱一个G，【客户】嗯，可以啊，可以啊，就是我这59，我现在是买的59的包，有没有比59的包更更便宜点的？三十九二十，99，有没有这样的包？【坐席】也有这种29的，【客户】嗯29是多少流量，【坐席】19？29块钱，十个G先生，【客户】那你这样吧，你给我换成29的吧，从下个月开始行吗？我先试试？【坐席】您把您这个59块钱流量，流量包取消，都给您换一个29的，是吗，【客户】对对是的，【坐席】029那块，那个是4G的流量包？【客户】怎么又变成4G了呀？我变的是5G卡，怎么变成4G流量包了呀，【坐席】您现在这个卡不分4G5G的分4G5G的是套餐和手机先生，【客户】嗯好，那个，我现在，【坐席】但这59的这个是有个五级会员权益包的？【客户】那59下面还有三十九四十九吗，【坐席】稍等一下，有个39的先生？【客户】39什么？有5G流量包吗【坐席】39就是一个，您现在这个是一个50块钱40个G的超级会员白金版，加上一个九块钱的五级会员权益包，那个39的就是一个超级会员，【客户】黄金吧【坐席】20个G流量，加上一个九块钱的5G会员全球通，【客户】行就换成39的吧，先换成39的，我看够用的话我就不动了，不够用，我再拿过来吧，行吗？从下个月开始给我换成39的吧【坐席】稍等我给您看一下，这39我们有没有权限办，稍等一下，您听到音乐后不要挂机，我给您核实一下，您稍等一下，您好先生【客户】好，你说【坐席】感谢您的耐心等待，让您久等了，您如果想办理这个的话，我得给您做一个记录反馈，24小时之内，让我们工作人员核实之后联系您先生，【客户】可以好的？【坐席】那联系电话留您来电这号可以吗，【客户】可以可以的，好的【坐席】那您保持号码畅通，先生，【客户】好勒好勒，【坐席】那您看还有什么其他能帮您，【客户】没有了，没有了好嗯【坐席】那感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：
Assistant: | 用户来电称想要取消轻合约版超级会员（白金版）立即生效和5G会员权益包，办理了一个下月生效的轻合约版超级会员（黄金版）立即生效和5G会员权益包，我某某人常解释，用户不认可，要求我方记录反馈，烦请处理，谢谢。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，唉，我这个卡办了5G之后，它这个腾讯大王卡的这个月租19块钱，怎么还照常收啊一直？【坐席】您说您办那59那个吗？【客户】不是我办59，我办的是59的那个5G您说的是是那个吗，【坐席】给您看一下，您办那个59，那个是一个流量包啊，也不是套餐的先生，【客户】不是套餐，你你们现在套餐有有什么套餐呀【坐席】套餐，看您需要多少G流量，多云通话套餐，【客户】不，你不要问我，我就问您有什么，有什么套餐流量啊【坐席】那套餐是有挺多的，低一些的，有那种79，五十九三十九，49，39那种的包的，还有那种129，159，199兆，还有999兆？【客户】59的套餐，有什么呀，【坐席】59的稍等，我给您看一下，59的是包含200分钟通话，12个G流量的这个，【客户】嗯12个G流量，然后呢？刚没有了，【坐席】嗯，对啊，它就直接套餐内容？【客户】您是不是实习生啊，【坐席】这个国内通话超出之后一毛五一分钟，国内短信一毛钱一条，流量超出之后五块钱一个G？【客户】那我要是把我这个现在这个状况换成59的这个包流量可以吗？我这个大王卡就相当于是大王卡，也没有什么用的呀，厦门大王卡没有什么用啊，您说是吗，【坐席】也有用啊先生？【客户】什么用啊，【坐席】您这个是在40G流量封顶之前，腾讯系列专属免流，这个就属于您大王卡的功能套餐里的一部分的【客户】每天每天还扣我一块钱，我还得有一个G然后我现在还包了你59个59的套餐，所以说我根本用不完，我现在呢，就想换成把这个，要么把大王卡业务取消掉，要么就把我这个59的套餐流量，再给我降一个G这样一个层次，因为我确实用不完，【坐席】59块钱，那您变更59块钱，那个套餐就是腾讯专属，就不免流了，就是12个G流量，超出之后额外计费，五块钱一个G，【客户】嗯，可以啊，可以啊，就是我这59，我现在是买的59的包，有没有比59的包更更便宜点的？三十九二十，99，有没有这样的包？【坐席】也有这种29的，【客户】嗯29是多少流量，【坐席】19？29块钱，十个G先生，【客户】那你这样吧，你给我换成29的吧，从下个月开始行吗？我先试试？【坐席】您把您这个59块钱流量，流量包取消，都给您换一个29的，是吗，【客户】对对是的，【坐席】029那块，那个是4G的流量包？【客户】怎么又变成4G了呀？我变的是5G卡，怎么变成4G流量包了呀，【坐席】您现在这个卡不分4G5G的分4G5G的是套餐和手机先生，【客户】嗯好，那个，我现在，【坐席】但这59的这个是有个五级会员权益包的？【客户】那59下面还有三十九四十九吗，【坐席】稍等一下，有个39的先生？【客户】39什么？有5G流量包吗【坐席】39就是一个，您现在这个是一个50块钱40个G的超级会员白金版，加上一个九块钱的五级会员权益包，那个39的就是一个超级会员，【客户】黄金吧【坐席】20个G流量，加上一个九块钱的5G会员全球通，【客户】行就换成39的吧，先换成39的，我看够用的话我就不动了，不够用，我再拿过来吧，行吗？从下个月开始给我换成39的吧【坐席】稍等我给您看一下，这39我们有没有权限办，稍等一下，您听到音乐后不要挂机，我给您核实一下，您稍等一下，您好先生【客户】好，你说【坐席】感谢您的耐心等待，让您久等了，您如果想办理这个的话，我得给您做一个记录反馈，24小时之内，让我们工作人员核实之后联系您先生，【客户】可以好的？【坐席】那联系电话留您来电这号可以吗，【客户】可以可以的，好的【坐席】那您保持号码畅通，先生，【客户】好勒好勒，【坐席】那您看还有什么其他能帮您，【客户】没有了，没有了好嗯【坐席】那感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢您\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电称想要取消轻合约版超级会员（白金版）立即生效和5G会员权益包，办理了一个下月生效的轻合约版超级会员（黄金版）立即生效和5G会员权益包，我某某人常解释，用户不认可，要求我方记录反馈，烦请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，我上午刚充了一百块钱，我操TMD还不到十分钟，给我扣了80多块钱了，这是什么？TMDB套餐你这，【坐席】稍等，我帮您查看一下，先生您不要着急就来电号码的套餐对吧，嗯，稍等，这个看到的话呢，是手机上网流量费使用的比较多，先生今天，嗯，这现在使用的话呢，都超过80多块钱了，就额外的上网流量费，【客户】是这十分钟之内我们，我从我还没注意看你们的，你这他他不可能80多块钱，我这几分钟我几分钟就80多块钱就没了，【坐席】嗯，嗯，因为这边看到的话呢？【客户】那往后我们这个联通的还能用吗？谁敢用啊【坐席】嗯先生，这个并不是说这几分钟80多块钱就用完了先生，【客户】那为什么不是【坐席】嗯，您说，【客户】我查询我也不知道，我在刚看到密集的提醒，不是一会来好几个短信，同时一会扣20多后，第二个短信扣40多，第三个月80多60多，那你这一开始的时候提醒就是说，一开始的时候提醒20多，我都没看到同时提醒的这个短信，看到第四个短信怎么就80多就没有了，那你们这这能这样呢？【坐席】嗯？嗯，您不要着急，先生，您不要着急，这个的话呢，您在缴费之前是不是已经欠费停机了呢，【客户】没有没有，我我没有欠费，我不知道，我一直在等电话呢，今天收到短信说话费余额可能不足，影响通话功能，我立马就充了一百块钱，上午充的，【坐席】嗯，嗯，您稍等，您稍等，正在帮您查询，【客户】嗯，好的好的？【坐席】嗯，这边网络有点卡，您稍等一下，这边目前确实帮您查，看到的话呢，之前确实没有那个进行一个那个就是欠费停机的，这样吧，先生，我这边的话呢，帮您上报一下，后期安排专员的话呢，给您回电，核实一下原因，并处理一下您这个费用好吧，【客户】唉，好了，谢谢你啊，要不然我们这交不起来，几分钟了，这么多钱对吧？我连交费都不敢交了，对吧，我我用了好多年了，这个号，你要是这样的话，我们真的不好，用不起啊，对吧？我少交点也行对吧？下次我就不用咱的流量了，这样的，【坐席】嗯，嗯，明白了，先生所以说的话呢，尽快帮您上报，让工作人员帮您核实，帮您处理一下，【客户】好了，谢谢你啊，谢谢【坐席】嗯，不客气，那不打扰您了，祝您生活愉快，先生再见
总结：
Assistant: | 客户来电对本月产生的83.1元的手机上网流量费不认可，我方按照移动上网日志解释不认可，请处理，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，我上午刚充了一百块钱，我操TMD还不到十分钟，给我扣了80多块钱了，这是什么？TMDB套餐你这，【坐席】稍等，我帮您查看一下，先生您不要着急就来电号码的套餐对吧，嗯，稍等，这个看到的话呢，是手机上网流量费使用的比较多，先生今天，嗯，这现在使用的话呢，都超过80多块钱了，就额外的上网流量费，【客户】是这十分钟之内我们，我从我还没注意看你们的，你这他他不可能80多块钱，我这几分钟我几分钟就80多块钱就没了，【坐席】嗯，嗯，因为这边看到的话呢？【客户】那往后我们这个联通的还能用吗？谁敢用啊【坐席】嗯先生，这个并不是说这几分钟80多块钱就用完了先生，【客户】那为什么不是【坐席】嗯，您说，【客户】我查询我也不知道，我在刚看到密集的提醒，不是一会来好几个短信，同时一会扣20多后，第二个短信扣40多，第三个月80多60多，那你这一开始的时候提醒就是说，一开始的时候提醒20多，我都没看到同时提醒的这个短信，看到第四个短信怎么就80多就没有了，那你们这这能这样呢？【坐席】嗯？嗯，您不要着急，先生，您不要着急，这个的话呢，您在缴费之前是不是已经欠费停机了呢，【客户】没有没有，我我没有欠费，我不知道，我一直在等电话呢，今天收到短信说话费余额可能不足，影响通话功能，我立马就充了一百块钱，上午充的，【坐席】嗯，嗯，您稍等，您稍等，正在帮您查询，【客户】嗯，好的好的？【坐席】嗯，这边网络有点卡，您稍等一下，这边目前确实帮您查，看到的话呢，之前确实没有那个进行一个那个就是欠费停机的，这样吧，先生，我这边的话呢，帮您上报一下，后期安排专员的话呢，给您回电，核实一下原因，并处理一下您这个费用好吧，【客户】唉，好了，谢谢你啊，要不然我们这交不起来，几分钟了，这么多钱对吧？我连交费都不敢交了，对吧，我我用了好多年了，这个号，你要是这样的话，我们真的不好，用不起啊，对吧？我少交点也行对吧？下次我就不用咱的流量了，这样的，【坐席】嗯，嗯，明白了，先生所以说的话呢，尽快帮您上报，让工作人员帮您核实，帮您处理一下，【客户】好了，谢谢你啊，谢谢【坐席】嗯，不客气，那不打扰您了，祝您生活愉快，先生再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电对本月产生的83.1元的手机上网流量费不认可，我方按照移动上网日志解释不认可，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，是这样的，就是我上周打过一次电话，我这手机收不到一个验证码，然后，嗯，就是后来它我然后就是咱们联通给我清理一下后台那个短信那些东西好，我还是收不到，我想让您帮我再看一下，【坐席】稍等看一下哪个号码呀，来电的这个号码吗，【客户】嗯？对********？【坐席】就现在还是收不到短信是吗【客户】对，还是收不到验证码，就是只有这一家的验证码我收不到，但是我又挺着急的，要办是吗？登录那系统但是，【坐席】哪个地址哪个的验证码收不到，我这边给您上报一下【客户】嗯，我看一眼啊，上次还给我了，稍等啊，我查一下啊，那天我发的微信，嗯，怎么找不着了？嗯你等一下啊，我嗯，只要验证码，手机月初我找不到了，它应该有告诉过我【坐席】找不到了，那我这边就给您解决不到验证码吗？因为，【客户】对可能是********这个固定号码就是手手机营业厅【坐席】手机月初，【客户】对首汽首歌【坐席】我不知道是不是路由器月初，嗯，就就这个手机约车的，【客户】对，因为我登录平台，然后那个，【坐席】手机约车的那个验证码收不到是吗，【客户】嗯？对对对？【坐席】行，那我这边马上给您上报，上报之后给您看一下给您回复好吧，好的留您来电的号码联系可以吗【客户】对对对，【坐席】行，那您耐心等待好吧，【客户】嗯，好，拜拜【坐席】好，感谢来电，祝您生活愉快
总结：
Assistant: | 客户来电反映接收不到首汽约车的验证码，我方系统显示客户号码正常，短信收发状态正常，客户对无法接收到首汽约车验证码不认可，要求我方核实无法收到的原因并解决，请处理，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，是这样的，就是我上周打过一次电话，我这手机收不到一个验证码，然后，嗯，就是后来它我然后就是咱们联通给我清理一下后台那个短信那些东西好，我还是收不到，我想让您帮我再看一下，【坐席】稍等看一下哪个号码呀，来电的这个号码吗，【客户】嗯？对********？【坐席】就现在还是收不到短信是吗【客户】对，还是收不到验证码，就是只有这一家的验证码我收不到，但是我又挺着急的，要办是吗？登录那系统但是，【坐席】哪个地址哪个的验证码收不到，我这边给您上报一下【客户】嗯，我看一眼啊，上次还给我了，稍等啊，我查一下啊，那天我发的微信，嗯，怎么找不着了？嗯你等一下啊，我嗯，只要验证码，手机月初我找不到了，它应该有告诉过我【坐席】找不到了，那我这边就给您解决不到验证码吗？因为，【客户】对可能是********这个固定号码就是手手机营业厅【坐席】手机月初，【客户】对首汽首歌【坐席】我不知道是不是路由器月初，嗯，就就这个手机约车的，【客户】对，因为我登录平台，然后那个，【坐席】手机约车的那个验证码收不到是吗，【客户】嗯？对对对？【坐席】行，那我这边马上给您上报，上报之后给您看一下给您回复好吧，好的留您来电的号码联系可以吗【客户】对对对，【坐席】行，那您耐心等待好吧，【客户】嗯，好，拜拜【坐席】好，感谢来电，祝您生活愉快\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电反映接收不到首汽约车的验证码，我方系统显示客户号码正常，短信收发状态正常，客户对无法接收到首汽约车验证码不认可，要求我方核实无法收到的原因并解决，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好？【坐席】唉，您好，有什么问题啊【客户】你给我查下，现在我这手机是什么状态？这个手机卡，【坐席】好，稍等一下啊，状态是正常的呀，但是您不能用？【客户】也没有停机，也没有什么事吗？属于正常状态是吗，【坐席】对是的？【客户】嗯，但是现在现在是什么情况？现在我这手机人家别人给我来电话都答不进来，都是呼叫正忙，然后呢，嗯，过了一分钟吧，然后手机短信就来了，说有谁给你答过电话，这是什么？什么情况？【坐席】往外打个电话可以吗，【客户】往外打可以达出去【坐席】打进来的话？【客户】打进来别人给我答复吗？【坐席】这两个电话有所有号码给您打电话都打不进去吗，【客户】对，不管是什么号码都答答不进来，【坐席】然后您有设置过，就是那个，【客户】我没有设置过，【坐席】没有设置过其他业务是吧，【客户】对你帮我看一下，除了有没有其他什么什么业务什么的，你查一下，【坐席】没显示到有其他的那个异常，然后我可以帮您记录反馈一下，稍后让后台给您核实一下，让既然回复您，【客户】对不是说没有信号，还有信号，怎么还短信呢？提示电话达进来？【坐席】嗯，好，那我给您反馈一下吧，稍后让后台去核实一下问题，然后回复您好吗【客户】什么时候给我回复，【坐席】啊，他们会再有结果第一时间会联系您，会尽快给您打电话的【客户】我这我这是业务手机还得谈单子用的【坐席】好，我会给您尽快上报，【客户】对，尽快吧？【坐席】嗯，已经反馈了，还有问题吗，【客户】嗯，就这问题解决了就没事了【坐席】嗯，好的，那感谢您，那不行，那您给留一下联系电话先生，我这边给您查不到这个号码，您这边联系不上呀，有你们你不是幺，【客户】177，你给我一个吧【坐席】********，【客户】********，但是他有时候也能打进来，不知道怎么回事，【坐席】大家都知道，【客户】大部分是WLAN，但偶尔也能打进去【坐席】人家一打它就来信息显示，而不是说有那个先给您记录一下吧，我这信号不好，好，还有问题需要帮您吗，【客户】行？没有了【坐席】好的，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | *** 用户来电称在所有位置都无法接电话可以打电话，我方经系统查询用户号码状态正常，建议用户重启手机或换手机试试，用户不认可称自己重启多次，要求我方核实原因并处理谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好？【坐席】唉，您好，有什么问题啊【客户】你给我查下，现在我这手机是什么状态？这个手机卡，【坐席】好，稍等一下啊，状态是正常的呀，但是您不能用？【客户】也没有停机，也没有什么事吗？属于正常状态是吗，【坐席】对是的？【客户】嗯，但是现在现在是什么情况？现在我这手机人家别人给我来电话都答不进来，都是呼叫正忙，然后呢，嗯，过了一分钟吧，然后手机短信就来了，说有谁给你答过电话，这是什么？什么情况？【坐席】往外打个电话可以吗，【客户】往外打可以达出去【坐席】打进来的话？【客户】打进来别人给我答复吗？【坐席】这两个电话有所有号码给您打电话都打不进去吗，【客户】对，不管是什么号码都答答不进来，【坐席】然后您有设置过，就是那个，【客户】我没有设置过，【坐席】没有设置过其他业务是吧，【客户】对你帮我看一下，除了有没有其他什么什么业务什么的，你查一下，【坐席】没显示到有其他的那个异常，然后我可以帮您记录反馈一下，稍后让后台给您核实一下，让既然回复您，【客户】对不是说没有信号，还有信号，怎么还短信呢？提示电话达进来？【坐席】嗯，好，那我给您反馈一下吧，稍后让后台去核实一下问题，然后回复您好吗【客户】什么时候给我回复，【坐席】啊，他们会再有结果第一时间会联系您，会尽快给您打电话的【客户】我这我这是业务手机还得谈单子用的【坐席】好，我会给您尽快上报，【客户】对，尽快吧？【坐席】嗯，已经反馈了，还有问题吗，【客户】嗯，就这问题解决了就没事了【坐席】嗯，好的，那感谢您，那不行，那您给留一下联系电话先生，我这边给您查不到这个号码，您这边联系不上呀，有你们你不是幺，【客户】177，你给我一个吧【坐席】********，【客户】********，但是他有时候也能打进来，不知道怎么回事，【坐席】大家都知道，【客户】大部分是WLAN，但偶尔也能打进去【坐席】人家一打它就来信息显示，而不是说有那个先给您记录一下吧，我这信号不好，好，还有问题需要帮您吗，【客户】行？没有了【坐席】好的，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "*** 用户来电称在所有位置都无法接电话可以打电话，我方经系统查询用户号码状态正常，建议用户重启手机或换手机试试，用户不认可称自己重启多次，要求我方核实原因并处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好？【坐席】嗯，您好，有什么可以帮到您的，【客户】就是我这个手机一到北京，现在信号就一格两格，然后网速特别慢？【坐席】是在某一个地方是这样呢，还是所有的地方都是呢，【客户】嗯，差不多都这样，我以前经常在这个地方，然后就是信号是满的，【坐席】嗯，那个地址您方便说一下吗？我帮您查看一下，【客户】嗯，北京朝阳，嗯，鸿燕南一路？【坐席】稍等一下，嗯，朝阳区弘燕南一路是吗，【客户】对对对【坐席】嗯，您好，弘燕南一路这边给您查询了一下，这个周边信号不好，是由于周边有用户私自安装非官方干扰器或者网站，对我公司的网络基站设备产生干扰导致的，这个我公司无法强制要求用户拆除，此问题已经反馈至北京市无线电管理部门了，建议您再关注一下后续的使用情况，或者您看一下在别的地方有没有这种情况出现呢，【客户】噢噢我那那我住这边呀【坐席】嗯，这个问题，这个地方周边的信号的话，确实信号不好，是因为有那个干扰器干扰，嗯，不止您这一个号码是这样的，嗯，这个问题我们已经反馈到北京市无线电管理部门了，【客户】噢，那那那，我这个网就是是不是我这个流这个套餐的问题啊，我这就是它长前一段时间给我转那个5G然后，嗯，加了一个十元，那个流就是10G的流量包嘛，5G的，但是我本身的套餐是不是用完之后就会变慢【坐席】嗯，您现在这套餐它是有一个就是江苏的，然后本身套餐一个月给您的是有40个G加上您买的那个5G升级包的话，也就一个月有50个G的流量，可以使用5G的，然后50个G那个，超出之后的话是给您降速，嗯，不过目前我查询您这个月还没有给您降速呢，您在这个地方信号之所以用的不好，是因为这个地方的信号有那个干扰，所以导致信号不好的【客户】噢，行，那我说我有什么办法测检测吗？还是怎么的【坐席】干扰？这个给您没有别的方式做什么破解，只能让他拆除干扰，但因为我们这边没有权限要求用户拆除，这个问题已经反馈到那个北京市无线电管那个北京市无线电管理部门了，嗯，您也可以通过别的方式，比如说再反馈啊什么的，因为北京市无线电管，嗯，它这个装那个干扰器，其实是属于那种违规的行为的，【客户】噢，行吧，我我看看吧，嗯，嗯，【坐席】可以，请稍等，【客户】就是现在无线网到期了，然后它那个没弄了，没法弄我最近这个网用不了，只能用自己的特别慢【坐席】这个建议您可以后续再关注一下，【客户】好，谢谢啊，【坐席】唉，行不客气，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢啊【客户】嗯
总结：
Assistant: | 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好？【坐席】嗯，您好，有什么可以帮到您的，【客户】就是我这个手机一到北京，现在信号就一格两格，然后网速特别慢？【坐席】是在某一个地方是这样呢，还是所有的地方都是呢，【客户】嗯，差不多都这样，我以前经常在这个地方，然后就是信号是满的，【坐席】嗯，那个地址您方便说一下吗？我帮您查看一下，【客户】嗯，北京朝阳，嗯，鸿燕南一路？【坐席】稍等一下，嗯，朝阳区弘燕南一路是吗，【客户】对对对【坐席】嗯，您好，弘燕南一路这边给您查询了一下，这个周边信号不好，是由于周边有用户私自安装非官方干扰器或者网站，对我公司的网络基站设备产生干扰导致的，这个我公司无法强制要求用户拆除，此问题已经反馈至北京市无线电管理部门了，建议您再关注一下后续的使用情况，或者您看一下在别的地方有没有这种情况出现呢，【客户】噢噢我那那我住这边呀【坐席】嗯，这个问题，这个地方周边的信号的话，确实信号不好，是因为有那个干扰器干扰，嗯，不止您这一个号码是这样的，嗯，这个问题我们已经反馈到北京市无线电管理部门了，【客户】噢，那那那，我这个网就是是不是我这个流这个套餐的问题啊，我这就是它长前一段时间给我转那个5G然后，嗯，加了一个十元，那个流就是10G的流量包嘛，5G的，但是我本身的套餐是不是用完之后就会变慢【坐席】嗯，您现在这套餐它是有一个就是江苏的，然后本身套餐一个月给您的是有40个G加上您买的那个5G升级包的话，也就一个月有50个G的流量，可以使用5G的，然后50个G那个，超出之后的话是给您降速，嗯，不过目前我查询您这个月还没有给您降速呢，您在这个地方信号之所以用的不好，是因为这个地方的信号有那个干扰，所以导致信号不好的【客户】噢，行，那我说我有什么办法测检测吗？还是怎么的【坐席】干扰？这个给您没有别的方式做什么破解，只能让他拆除干扰，但因为我们这边没有权限要求用户拆除，这个问题已经反馈到那个北京市无线电管那个北京市无线电管理部门了，嗯，您也可以通过别的方式，比如说再反馈啊什么的，因为北京市无线电管，嗯，它这个装那个干扰器，其实是属于那种违规的行为的，【客户】噢，行吧，我我看看吧，嗯，嗯，【坐席】可以，请稍等，【客户】就是现在无线网到期了，然后它那个没弄了，没法弄我最近这个网用不了，只能用自己的特别慢【坐席】这个建议您可以后续再关注一下，【客户】好，谢谢啊，【坐席】唉，行不客气，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢啊【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，唉，你好，我前几天有个投诉，那个那电脑有显示吗，【坐席】嗯，是您可以来电这手机，是您来电这手机吗，【客户】嗯？对，【坐席】我看一下，请稍等，嗯，对，是显示有疑问，您投诉记录，您稍等，我看一下就是信号问题是吗？先生，【客户】嗯，还没给我处理，他是这么说的，说给我上门装一个信号接收器没给我装【坐席】对，他是说给您那个安装那个信号放大器【客户】没有啊还是，【坐席】这个，我们看是15号跟您联系说，预计三天内安装，【客户】今天那现在没人跟我联系，主要是对的吧，【坐席】那要不我再给您那个再催促一下这事，然后因为这个它是说15号我们可以说跟您联系，说预计三天，【客户】预计他说预计两天了，然后行，那您帮我联系一下吧？【坐席】那就帮您反映一下吧，就是还是那个您说那个龙王***202吗，【客户】但是我们专家他那边信号不，我收不到微信，我没法过去，【坐席】嗯，很抱歉先生，那这个我们再帮您那个反馈一下那个联系电话，就本机就可以是吧【客户】嗯？嗯，没事可以可以可以，【坐席】行好，那我们给您再反映一下，让工作人员尽快那个联系您，【客户】行，谢谢你啊，【坐席】嗯，不客气，您待会回复，嗯，还有其他问题帮您吗？嗯？【客户】嗯，现在这个套餐是怎么说啊，就是五际套餐怎么收费啊，【坐席】您现在这号我看一下啊，嗯，先生感谢等待您好，我们这边给您看，您这个是当时办的，是有那个购机折扣的，当时您是不是反映一个手机，我们看您这是，【客户】嗯我没有手机啊，没有人给我手机啊，【坐席】那就是它只是给您优惠了这个价格打七折，【客户】它应该是优惠给手机是吗？应该，【坐席】嗯，这个是您要您要花钱买手机，它是有手机，您要没花钱买手机，它就是我们看见这个套餐里面有一个折扣12个月的，套餐折扣12个月到今年6月，然后是每个月打七折，原价199打七折，【客户】嗯，然后过了这个事情没有了哈【坐席】对，如果过了，到明年到今年7月份就没有了，那您到时候可以，6月份的时候，如果您要是别的用不了这么多，那您到6月份您再联系，我们再改套餐也可以，【客户】噢，行行行，【坐席】嗯，好的，【客户】然后这个就比如说啊，比如说这个联通转电信的话怎么转，【坐席】那您到时候如果说这个合约结束了，或者说您要这个，您要是解约的话就得到营业厅去剪了，【客户】嗯，那个直接可以办是吧，【坐席】对，解了约之后您再办理，因为现在有这合约，您得先解约，喂你好，【客户】是我，我我，我比如说我举个月之后，那我想就转一个联通转移到电信，然后那什么要我我我应该是去哪去哪去转呢？了解完之后【坐席】完之后，这您到电信这个您看是因为我们这边给您这个办理了这个，您因为您这个把这个合约呀，还有您那个有一个，【客户】副卡，【坐席】然后我们看您那把那个就是给它取消了那合约，或者网上把那个您副卡，然后也比如说您从您这个号拆分完了之后那个，嗯，就没有副卡那种，然后您去，就比如说都取消了，然后之后就单这一个号码，然后您到时候就可以那个连接电信那边，是因为我们联通是可以，您比如说您在客服热线啊，或者说网上营业厅，手机营业厅，还有营业厅都可以办呐，电信是不是就除了线下营业厅，那个别的渠道能不能办，这可能得咨询您现，然后如果电信去营业厅办的话，那您就持身份证号卡，然后到电信营业厅，然后到了那个电信营业厅，然后之后您再发短信到10010，获取一下授权码，发送那个申请结转的拼音首字母星号，姓名，星号身份证号码，嗯，发送到10010，然后去获取一下授权码，您如果这个代码的话，它因为它是有效60分钟，所以您提前发了到时候过时间过了，您可能还得重新再发，所以您就这个不用着急发，您这个就是办的时候再发就行，【客户】嗯，我先咨询一下，因为我奶家那块不是说没有这个，这个这个联通的信号嘛，只有只有只有只有电信有信号，如果电信解决的话，如果不如果联通解决的话，不用放号，【坐席】嗯，那我先给您去上报那个去换那个，信号放大器没问题，那您先等等回复，会尽快跟您联系的好吗，【客户】嗯？行了行了，谢谢你，【坐席】您得回复啊，抱歉先生，嗯，感谢您的来电啊，再见，【客户】嗯，行好了，嗯【坐席】好，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，我可以投诉吗，【坐席】请讲？【客户】嗯，那个投诉营业厅可以吗【坐席】可以有什么需要帮您的，【客户】啊，就是那个，刚才我在营业厅那个办业务的时候，营业厅里面太乱了，现在上菜市场一样？【坐席】噢，秩序不好是吗，【客户】嗯，注意不好，然后大堂就是好像，她说她是值班经理，然后跟那个跟一老爷子吵起来了？【坐席】大堂经理是吗，【客户】他不知道，我没听清，他说他是值班经理吧，值值班经理还是什么？然后那个老头可能要办个业务，然后呢，是两个人一直吵一直吵，然后那个老头就是说那个经理也不能解决这件事儿呗，他说我他说那个今天解决解决不了它，那你为什么当经理呢？他说我也可以不当经理啊？【坐席】您是去的哪个营业厅啊，【客户】嗯，那个房山区，良乡行宫营业厅【坐席】嗯，行宫营业厅，好的，嗯，然后您您的那个业务问题解决了吗，【客户】对？我的业务没有什么问题，就是让我觉得我心情挺好的，过来交过话费，然后就是进来之后就感觉心情一下就不好了，【坐席】好的，这个给您带来不便，非常抱歉，【客户】这个我们这边没事，【坐席】后台反馈一下吧，【客户】好，谢谢？【坐席】嗯，没关系，还有其他需要帮您吗，【客户】嗯，没了谢谢好的【坐席】嗯，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映12月18号下午到房山行宫营业厅缴费，看到大堂经理和一位老人吵架，老人问经理都不能解决问题业务怎么处理，大堂经理说：我也可以不当经理，解决不了，用户对此不满，认为我方服务差，称影响了用户的心情，要求投诉，请核实处理、。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，您能帮我查一下，我这个手机，就这个手机号有没有大王卡，【坐席】您这个手机号，它的基础套餐就是大王卡的一个套餐，这个的话呢是月租19块钱一个月的，然后这个月租的话呢，是按天收取的【客户】我这个上，但我就是想知道为什么我使用了腾讯腾讯这个打腾讯大王卡，不就是可以看腾讯视频可以是免流量的吗，【坐席】好？嗯，对，【客户】那我现在用的时候这个腾讯视频它会每天给我，就是说我在看视频时候他们跟我说，就本视频要花多少多少MB，我知道这是为什么，以前是不是这样的，以前的这是会说，我在看他会给我提醒说免流量，但为什么这回就是让我需要付出流量呢【坐席】流量我查一下您这个流量，【客户】好的，【坐席】那您这个腾讯大王卡，这个就是针对于腾讯系列的这些软件是免流的，要不我这边帮您记录一下，让后台这边的话帮您详细查一下，然后给您一个回复，【客户】好的，就是我现在用的所有腾讯的，也就是腾讯视频，跟这个王者荣耀，它都是属于腾讯的呀【坐席】嗯，对这俩都是腾讯那边的？【客户】噢，还有QQ也是应该也是腾讯的吗，【坐席】嗯，对QQ也是的【客户】对，我现在就基本上就是每天就这三个软件，然后在家，然后有时候就看一下这个快手机竖版，但我现在就想知道为什么我开通迅呢是需要扣出流量，我想知道这个？【坐席】行，明白您的意思，女士您别着急，我这边会把您的这个问题就是这边都会记录下来的，然后后台这边的话帮您查询一下，就等于说您一个是看了腾讯视频用的，是您套餐内的流量，那您玩这个王者荣耀的时候，它有提示您用的是您腾讯的流量还是套餐内的流量吗，【客户】但是这个王者荣耀它没有提示，所以我不知道，可是我现在已经用了11个日租宝了，我就不知道我这一个日租宝都用到哪去了？【坐席】行明白您的意思了，我这边会把您的这个问题这边都会给您记录下来的，您这边保持电话畅通，然后让工作人员这边24个小时之内给您回电话好吗，【客户】好的，【坐席】嗯，那这边联系您的话，就还是联系您来电的手机号码，【客户】嗯，对的对的？【坐席】行，好了，那您这边保持电话畅通就行，嗯，那还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，应该没什么了，【坐席】行好勒，那有疑问的话再给我们打电话就行，那这边也非常感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映，自己手机套餐为腾讯大王卡，但是在使用腾讯视频APP时，使用的是套餐内通用流量，我方按照上网日志正常向用户解释，用户不认可，要求我方核实并回复，烦请处理，谢谢。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，您能帮我查一下，我这个手机，就这个手机号有没有大王卡，【坐席】您这个手机号，它的基础套餐就是大王卡的一个套餐，这个的话呢是月租19块钱一个月的，然后这个月租的话呢，是按天收取的【客户】我这个上，但我就是想知道为什么我使用了腾讯腾讯这个打腾讯大王卡，不就是可以看腾讯视频可以是免流量的吗，【坐席】好？嗯，对，【客户】那我现在用的时候这个腾讯视频它会每天给我，就是说我在看视频时候他们跟我说，就本视频要花多少多少MB，我知道这是为什么，以前是不是这样的，以前的这是会说，我在看他会给我提醒说免流量，但为什么这回就是让我需要付出流量呢【坐席】流量我查一下您这个流量，【客户】好的，【坐席】那您这个腾讯大王卡，这个就是针对于腾讯系列的这些软件是免流的，要不我这边帮您记录一下，让后台这边的话帮您详细查一下，然后给您一个回复，【客户】好的，就是我现在用的所有腾讯的，也就是腾讯视频，跟这个王者荣耀，它都是属于腾讯的呀【坐席】嗯，对这俩都是腾讯那边的？【客户】噢，还有QQ也是应该也是腾讯的吗，【坐席】嗯，对QQ也是的【客户】对，我现在就基本上就是每天就这三个软件，然后在家，然后有时候就看一下这个快手机竖版，但我现在就想知道为什么我开通迅呢是需要扣出流量，我想知道这个？【坐席】行，明白您的意思，女士您别着急，我这边会把您的这个问题就是这边都会记录下来的，然后后台这边的话帮您查询一下，就等于说您一个是看了腾讯视频用的，是您套餐内的流量，那您玩这个王者荣耀的时候，它有提示您用的是您腾讯的流量还是套餐内的流量吗，【客户】但是这个王者荣耀它没有提示，所以我不知道，可是我现在已经用了11个日租宝了，我就不知道我这一个日租宝都用到哪去了？【坐席】行明白您的意思了，我这边会把您的这个问题这边都会给您记录下来的，您这边保持电话畅通，然后让工作人员这边24个小时之内给您回电话好吗，【客户】好的，【坐席】嗯，那这边联系您的话，就还是联系您来电的手机号码，【客户】嗯，对的对的？【坐席】行，好了，那您这边保持电话畅通就行，嗯，那还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，应该没什么了，【坐席】行好勒，那有疑问的话再给我们打电话就行，那这边也非常感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映，自己手机套餐为腾讯大王卡，但是在使用腾讯视频APP时，使用的是套餐内通用流量，我方按照上网日志正常向用户解释，用户不认可，要求我方核实并回复，烦请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，那个我家那个上网怎么上不了了【坐席】稍等一下，您嗯，请稍等这边，请问您的宽带是否有绑定，这个就是座机号码呢，那这个就是宽带机主的身份证号，请您说一下，我通过身份证号去查一下宽带产品【客户】没有，110【坐席】110101【客户】1011973？【坐席】噢，1973对吗，唉，您好，听得清楚吗？刚刚信号卡断了，您说是1978对吗，【客户】一九对【坐席】嗯，然后后面是什么请问【客户】********，【坐席】********，【客户】您稍等？【坐席】嗯，现在是彻底连不上网了吗，【客户】对基本就算连不上，【坐席】嗯，确实抱歉，耽误您使用了，就是这边的话，这个就是宽带的话就是这个装机地址，请您说一下，我去联系，【客户】***904【坐席】目前的话，咱们这个费用这边显示是完全正常，没有任何问题，这个是，【客户】你那显示正常，我这连不上啊【坐席】如果确实是真的连不上，我可以在，就是您那边有没有尝试过重启您的设备呢？就是光猫设备什么的，【客户】都试了不行，【坐席】那我这边可以针对这个问题去帮您做一下登记，由咱们专门的专人和您电话联系，然后到时候再和您沟通，【客户】给我投诉一下，我要退费，你们这什么破玩意啊，我打这电话打了半个多小时了都打不通，一直就是人工服务忙，我按零按了，按了好几十次了，【坐席】嗯，所以抱歉，目前这边确实是比较繁忙，但是就是这个的话就是对于您宽带问题，【客户】你们这是不是全全曲下载了那个宽带呀，好多人往里打电话，所以特别忙啊，【坐席】嗯，这个并没有像登记这个事，要不就是我现在的话可以尝试呢，就是帮您做一个转接，由咱们专门负责宽带的工作人员的话，给您通过电话做一个指导，是指导您这边操作一下，看能不能恢复，【客户】别知道让你们的工作赶紧过来给我修一下，我这是已经很长时间了，不是刚断的，我一直都在打电话，打不通，【坐席】好，那我这边帮您？【客户】如果不立刻把您所有的费用吗，你们让他们赶紧过来给我解决这事，要不就退退钱，怎么回事呢？这这这太耽误事了这上网也上不了，【坐席】他们，针对您这个，我这边会尽快帮您催促的，是联系人，联系电话就留您现在来电手机号了，【客户】联通30分钟上门维修好吧【坐席】嗯，这边会针对于这个，您的这个要求我会【客户】直接给我转投诉，【坐席】是咱们这边尽快去帮您做相应登记，这个女士您看这个联系电话就留您现在来电手机号了，可以吧？【客户】对这个投诉你啊，帮我登记好吧，你工号多少？【坐席】嗯，工号是7600，抱歉，您说的这个投诉您指的是大概是哪一方面的事，【客户】我投诉你们这个宽带突然不能用了，然后着急打你们的客服电话打不通，我打了40分钟了【坐席】这个确实非常抱歉，这个是嗯，那咱们这边会如实去帮您做相应登记，针对这个打电话，这个就是，【客户】你等会把你们那个负责人经理给我回个电话，然后30分钟内上门给我修好吧，【坐席】宽带维修的话，咱们这会如实去帮您，备注的是联系人，就留您现在来电手机号了，请您保持电话畅通，【客户】投诉地址给我投诉好吧【坐席】嗯，那边会帮您做相应登记的是【客户】好，那这样【坐席】好，那么打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映自家宽带无法使用，联系10010人工客服热线半小时无法接通，导致宽带无法维修，用户对此强烈不认可，请尽快核实联系，谢谢。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，那个我家那个上网怎么上不了了【坐席】稍等一下，您嗯，请稍等这边，请问您的宽带是否有绑定，这个就是座机号码呢，那这个就是宽带机主的身份证号，请您说一下，我通过身份证号去查一下宽带产品【客户】没有，110【坐席】110101【客户】1011973？【坐席】噢，1973对吗，唉，您好，听得清楚吗？刚刚信号卡断了，您说是1978对吗，【客户】一九对【坐席】嗯，然后后面是什么请问【客户】********，【坐席】********，【客户】您稍等？【坐席】嗯，现在是彻底连不上网了吗，【客户】对基本就算连不上，【坐席】嗯，确实抱歉，耽误您使用了，就是这边的话，这个就是宽带的话就是这个装机地址，请您说一下，我去联系，【客户】***904【坐席】目前的话，咱们这个费用这边显示是完全正常，没有任何问题，这个是，【客户】你那显示正常，我这连不上啊【坐席】如果确实是真的连不上，我可以在，就是您那边有没有尝试过重启您的设备呢？就是光猫设备什么的，【客户】都试了不行，【坐席】那我这边可以针对这个问题去帮您做一下登记，由咱们专门的专人和您电话联系，然后到时候再和您沟通，【客户】给我投诉一下，我要退费，你们这什么破玩意啊，我打这电话打了半个多小时了都打不通，一直就是人工服务忙，我按零按了，按了好几十次了，【坐席】嗯，所以抱歉，目前这边确实是比较繁忙，但是就是这个的话就是对于您宽带问题，【客户】你们这是不是全全曲下载了那个宽带呀，好多人往里打电话，所以特别忙啊，【坐席】嗯，这个并没有像登记这个事，要不就是我现在的话可以尝试呢，就是帮您做一个转接，由咱们专门负责宽带的工作人员的话，给您通过电话做一个指导，是指导您这边操作一下，看能不能恢复，【客户】别知道让你们的工作赶紧过来给我修一下，我这是已经很长时间了，不是刚断的，我一直都在打电话，打不通，【坐席】好，那我这边帮您？【客户】如果不立刻把您所有的费用吗，你们让他们赶紧过来给我解决这事，要不就退退钱，怎么回事呢？这这这太耽误事了这上网也上不了，【坐席】他们，针对您这个，我这边会尽快帮您催促的，是联系人，联系电话就留您现在来电手机号了，【客户】联通30分钟上门维修好吧【坐席】嗯，这边会针对于这个，您的这个要求我会【客户】直接给我转投诉，【坐席】是咱们这边尽快去帮您做相应登记，这个女士您看这个联系电话就留您现在来电手机号了，可以吧？【客户】对这个投诉你啊，帮我登记好吧，你工号多少？【坐席】嗯，工号是7600，抱歉，您说的这个投诉您指的是大概是哪一方面的事，【客户】我投诉你们这个宽带突然不能用了，然后着急打你们的客服电话打不通，我打了40分钟了【坐席】这个确实非常抱歉，这个是嗯，那咱们这边会如实去帮您做相应登记，针对这个打电话，这个就是，【客户】你等会把你们那个负责人经理给我回个电话，然后30分钟内上门给我修好吧，【坐席】宽带维修的话，咱们这会如实去帮您，备注的是联系人，就留您现在来电手机号了，请您保持电话畅通，【客户】投诉地址给我投诉好吧【坐席】嗯，那边会帮您做相应登记的是【客户】好，那这样【坐席】好，那么打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好那个移动就是联通那个大树，移动大数据是你们管吗？【坐席】您是登陆这个大数据查询不到信息是吗，【客户】不是我是他，他们告诉我是发出去，然后显示网络给我开通个，然后现在我将它保存一个什么能解决一下，【坐席】嗯，您是什么意思呢？先生，麻烦您再讲一下，【客户】嗯，就是那个，把那个防疫办那边通知我说是那个什么的怎么移动大数据就是定位，我从路过天通苑，然后现在导致我这个账号保存一下，然后让我让他们打个电话？【坐席】嗯路过天通院是吗，【客户】江公寓，【坐席】天宫院，然后大数据上有显示【客户】嗯对？【坐席】您，您只是路过，但是没有去过，对吗，【客户】嗯，去过太原和所有风险检测都避开了，他们今天发的我都对过了，然后跟创业板这边也都核实过，没问题，【坐席】那您如果有去过的话，那大数据显示您有去过这个地方，那是没有问题的先生，【客户】不是那我我是路过，但是路过那个风险点，然后导致现在健康报停机了，后跟我同学的人都没有问题，我今天核算证明也昨天和证明也出来了，都已经确定没问题，但是现在健康保存，因为我哪都去不了？【坐席】那这边的话给您记录反馈一下，然后由工作人员给您核实一下，跟您联系，是您来电这个号码吗，【客户】对186这个，【坐席】嗯，那这边给您记录反馈一下，然后联系电话留您这个号码，然后您注意接听一下，工作人员会在48小时之内跟您联系的？【客户】能加能加个节目，很着急用钱行吗【坐席】这边的话可以帮您加急备注一下，但是具体还是以工作人员跟您联系的时间为准，【客户】什么？你帮我弄一下吧，谢谢，【坐席】嗯，明白您的意思，这边的话会尽力的帮您催一下，但具体的工作人员什么时间跟您联系，咱们这边的话是没办法给您保证的，您注意接听一下电话，【客户】嗯好？【坐席】嗯，那还有其他问题帮到您吗，【客户】嗯，没了【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称路过天宫院，移动大数据上查询显示存疑，给用户带来困扰，要求核实，用户着急请尽快处理联系，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好那个移动就是联通那个大树，移动大数据是你们管吗？【坐席】您是登陆这个大数据查询不到信息是吗，【客户】不是我是他，他们告诉我是发出去，然后显示网络给我开通个，然后现在我将它保存一个什么能解决一下，【坐席】嗯，您是什么意思呢？先生，麻烦您再讲一下，【客户】嗯，就是那个，把那个防疫办那边通知我说是那个什么的怎么移动大数据就是定位，我从路过天通苑，然后现在导致我这个账号保存一下，然后让我让他们打个电话？【坐席】嗯路过天通院是吗，【客户】江公寓，【坐席】天宫院，然后大数据上有显示【客户】嗯对？【坐席】您，您只是路过，但是没有去过，对吗，【客户】嗯，去过太原和所有风险检测都避开了，他们今天发的我都对过了，然后跟创业板这边也都核实过，没问题，【坐席】那您如果有去过的话，那大数据显示您有去过这个地方，那是没有问题的先生，【客户】不是那我我是路过，但是路过那个风险点，然后导致现在健康报停机了，后跟我同学的人都没有问题，我今天核算证明也昨天和证明也出来了，都已经确定没问题，但是现在健康保存，因为我哪都去不了？【坐席】那这边的话给您记录反馈一下，然后由工作人员给您核实一下，跟您联系，是您来电这个号码吗，【客户】对186这个，【坐席】嗯，那这边给您记录反馈一下，然后联系电话留您这个号码，然后您注意接听一下，工作人员会在48小时之内跟您联系的？【客户】能加能加个节目，很着急用钱行吗【坐席】这边的话可以帮您加急备注一下，但是具体还是以工作人员跟您联系的时间为准，【客户】什么？你帮我弄一下吧，谢谢，【坐席】嗯，明白您的意思，这边的话会尽力的帮您催一下，但具体的工作人员什么时间跟您联系，咱们这边的话是没办法给您保证的，您注意接听一下电话，【客户】嗯好？【坐席】嗯，那还有其他问题帮到您吗，【客户】嗯，没了【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，我想问一下，我刚刚的那个国际长途业务，你凭什么说是3月1号开始，我这个已经用了国际漫游了，就是我还没申请，你们怎么开的呢？我现在不明白这个？【坐席】是这个号码吗这号码默认之前的话，我看您这个国内漫游刚改过来之前默认的功能，这个国际权限，这个咱们号码现在的业务就是工作，人都是国内的【客户】对，我我本人都没跟你们说没跟你们申请，你们凭什么给我打开一个国际业务呢？国际漫游了吗现在我刚关的，【坐席】个办办这个号码默认是国际，嗯，您说吧【客户】我答了一个你这个这个号，那个联通的服务号以后我打到蒙古去了，我就纳了闷了，这什么意思呀？这这这个没没觉得，这这这不需要往你们这个这个人权不人权的这个什么联通公司有没有这个权利啊？我想问一下我都没申请，你们还有什么国际业务呀？国际漫游也给我【坐席】对，它那是需要给您核实一下？【客户】这个，难道我就我就用了这号十多年了，我不能够变进去，我不能靠近了呗，一靠近就给我开个国际漫游呗，对对对对你们说一下，我经过我同意了吗，【坐席】好，那我这边给您反馈到后台那边核实一下好吧先生？【客户】就是我问了3月1号开始给我开的国际漫游了，我我弄来弄去，我是外国人了，不是中国公民了是吧，【坐席】嗯，不是它就是就这个号码的权限，是国际权限，就可以使用国际的一些？【客户】不是什么个原因，你不经过我同意，对不对啊？【坐席】嗯，那我给您反馈到后台那边去核实处理一下好吗？【客户】你们你们你们联通公司成了我们公明的一个电猫的是吧，【坐席】那我给您反馈到后台，那边先生核实之后尽快给您答复好吗？帮您处理您的，【客户】还有国际漫游，我花了多少钱？这个算谁的我都不知道，【坐席】嗯，行，那我给您将这个也都反馈到后台那边，一定处理一下好吧，【客户】你把我我我说的话录音了，你给给你们网上那个提供一下，这不止一个人，好多个那个公牛都都老出这种了，我们这边今天干活呢，【坐席】好的，那您别着急，我这边尽快给您汇报，然后反馈到后台进行？【客户】到底是不吧，【坐席】嗯，这个不会，咱们尽快给您关掉，【客户】省内两会，两会刚结束，两这两个给你们在处理了？【坐席】嗯，那我给您反馈一下您这个问题好吗，【客户】我就那边反馈完了以后，我回头一个短信什么的，【坐席】现在我那个电话【客户】那天我天天找你们【坐席】好了，那我这边给您反馈到后台那边好吧，我开？【客户】什么垄断太太费了吧【坐席】行，那您别着急，那我，【客户】我也没说没有人这这这这这这不是一种有反映现实知道吧，【坐席】行，那我给您反馈到后台那边尽快联系，您好吧【客户】你，你反馈一下，然后给我给答复一下，我要我充值，我前天找你们，【坐席】零七好勒，那尽快给您答复好吧，您耐心等等，嗯，好嘞，那祝您生活愉快，再见，【客户】有一个国际漫游【坐席】就是我的，可不可以【客户】谁的【坐席】好嘞？都记上了好吧？嗯，那您这边
总结：
Assistant: | 用户来电反映号码********默认开通国际长途和国际漫游业务，我方按照业务规则解释，用户不能认可，称没有经过自己同意私自给用开通国际业务，用户不能认可并对产生的国际漫游费用 40.00元不认可 ，要求投诉处理谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，我想问一下，我刚刚的那个国际长途业务，你凭什么说是3月1号开始，我这个已经用了国际漫游了，就是我还没申请，你们怎么开的呢？我现在不明白这个？【坐席】是这个号码吗这号码默认之前的话，我看您这个国内漫游刚改过来之前默认的功能，这个国际权限，这个咱们号码现在的业务就是工作，人都是国内的【客户】对，我我本人都没跟你们说没跟你们申请，你们凭什么给我打开一个国际业务呢？国际漫游了吗现在我刚关的，【坐席】个办办这个号码默认是国际，嗯，您说吧【客户】我答了一个你这个这个号，那个联通的服务号以后我打到蒙古去了，我就纳了闷了，这什么意思呀？这这这个没没觉得，这这这不需要往你们这个这个人权不人权的这个什么联通公司有没有这个权利啊？我想问一下我都没申请，你们还有什么国际业务呀？国际漫游也给我【坐席】对，它那是需要给您核实一下？【客户】这个，难道我就我就用了这号十多年了，我不能够变进去，我不能靠近了呗，一靠近就给我开个国际漫游呗，对对对对你们说一下，我经过我同意了吗，【坐席】好，那我这边给您反馈到后台那边核实一下好吧先生？【客户】就是我问了3月1号开始给我开的国际漫游了，我我弄来弄去，我是外国人了，不是中国公民了是吧，【坐席】嗯，不是它就是就这个号码的权限，是国际权限，就可以使用国际的一些？【客户】不是什么个原因，你不经过我同意，对不对啊？【坐席】嗯，那我给您反馈到后台那边去核实处理一下好吗？【客户】你们你们你们联通公司成了我们公明的一个电猫的是吧，【坐席】那我给您反馈到后台，那边先生核实之后尽快给您答复好吗？帮您处理您的，【客户】还有国际漫游，我花了多少钱？这个算谁的我都不知道，【坐席】嗯，行，那我给您将这个也都反馈到后台那边，一定处理一下好吧，【客户】你把我我我说的话录音了，你给给你们网上那个提供一下，这不止一个人，好多个那个公牛都都老出这种了，我们这边今天干活呢，【坐席】好的，那您别着急，我这边尽快给您汇报，然后反馈到后台进行？【客户】到底是不吧，【坐席】嗯，这个不会，咱们尽快给您关掉，【客户】省内两会，两会刚结束，两这两个给你们在处理了？【坐席】嗯，那我给您反馈一下您这个问题好吗，【客户】我就那边反馈完了以后，我回头一个短信什么的，【坐席】现在我那个电话【客户】那天我天天找你们【坐席】好了，那我这边给您反馈到后台那边好吧，我开？【客户】什么垄断太太费了吧【坐席】行，那您别着急，那我，【客户】我也没说没有人这这这这这这不是一种有反映现实知道吧，【坐席】行，那我给您反馈到后台那边尽快联系，您好吧【客户】你，你反馈一下，然后给我给答复一下，我要我充值，我前天找你们，【坐席】零七好勒，那尽快给您答复好吧，您耐心等等，嗯，好嘞，那祝您生活愉快，再见，【客户】有一个国际漫游【坐席】就是我的，可不可以【客户】谁的【坐席】好嘞？都记上了好吧？嗯，那您这边\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】啊，你给我查一下我的这个套餐是什么套餐啊【坐席】来电这个号码什么套餐是吗？对，稍等，我给您看一下，帮您看了一下，这边显示就是一个阿里的这个小宝卡，每个月月租十九一百分钟通话时间，然后这边显示还套餐里是一个GB，然后套餐外的话显示还赠送您两个G的那个流量的，【客户】一个G是吧，【坐席】嗯，对？【客户】是不是有什么APP免费，比如说什么口音呐，什么是免免40G的是吧，【坐席】稍等啊，它是对一些这个软件的话是免流的，对啊，【客户】比如说哪些软件，【坐席】对稍等，比如说手机淘宝，然后优酷，嗯，新浪微博，还有这个支付宝，嗯，还有就是今日头条走音，希瓜都是这个免流的？【客户】对啊，都是免流量是吧？是四十四十个G是吧，【坐席】嗯，对是的【客户】那你看一下我上个月的这个？【坐席】唉呦，上个月的费用1月份是吗，月租19，手机上网流量费超出了32，【客户】嗯，我这超出一个G多一一天不是叫什么一一块钱一个G嘛，对吧？也就是说我超出了30多个G呗，【坐席】超出的话就是按照这个日租宝来算的，一块钱一个GB【客户】对啊，一块钱1GB，也就是说我超出了30多个G的，【坐席】对，是的，【客户】那不可能的，你们这就算有错，有有十块钱，【坐席】对这个不认可，我帮您反馈一下，注意下电话接听，【客户】你先别给我反馈一下，【坐席】还有什么，【客户】您把订单弄不明白啊，对吧，你们上面给我跟你们讲的很清楚，什么什么录音啊，什么免流量，我跟你说我就在玩，看录音的时候，你把把我手机给我停了机，【坐席】嗯，嗯，已经明白您这个意思了，只能跟后台工作人反馈一下，如果您感觉这个就收费不准确的话，【客户】相当部分钱，【坐席】嗯，嗯，好的，那我这边已经都明白您这个意思了，您注意下电话接听，【客户】什么时候给我反馈过来【坐席】咱们这边的话显示最就是最晚的话，24小时内给您回复的我这边
总结：
Assistant: | 用户称自己是阿里小宝卡，但是对抖音是免流的，但是用户在看抖音的时候给用户停机了，称收费不准确，上个月自己不可能超出了32GB 的流量，要求投诉此事，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】啊，你给我查一下我的这个套餐是什么套餐啊【坐席】来电这个号码什么套餐是吗？对，稍等，我给您看一下，帮您看了一下，这边显示就是一个阿里的这个小宝卡，每个月月租十九一百分钟通话时间，然后这边显示还套餐里是一个GB，然后套餐外的话显示还赠送您两个G的那个流量的，【客户】一个G是吧，【坐席】嗯，对？【客户】是不是有什么APP免费，比如说什么口音呐，什么是免免40G的是吧，【坐席】稍等啊，它是对一些这个软件的话是免流的，对啊，【客户】比如说哪些软件，【坐席】对稍等，比如说手机淘宝，然后优酷，嗯，新浪微博，还有这个支付宝，嗯，还有就是今日头条走音，希瓜都是这个免流的？【客户】对啊，都是免流量是吧？是四十四十个G是吧，【坐席】嗯，对是的【客户】那你看一下我上个月的这个？【坐席】唉呦，上个月的费用1月份是吗，月租19，手机上网流量费超出了32，【客户】嗯，我这超出一个G多一一天不是叫什么一一块钱一个G嘛，对吧？也就是说我超出了30多个G呗，【坐席】超出的话就是按照这个日租宝来算的，一块钱一个GB【客户】对啊，一块钱1GB，也就是说我超出了30多个G的，【坐席】对，是的，【客户】那不可能的，你们这就算有错，有有十块钱，【坐席】对这个不认可，我帮您反馈一下，注意下电话接听，【客户】你先别给我反馈一下，【坐席】还有什么，【客户】您把订单弄不明白啊，对吧，你们上面给我跟你们讲的很清楚，什么什么录音啊，什么免流量，我跟你说我就在玩，看录音的时候，你把把我手机给我停了机，【坐席】嗯，嗯，已经明白您这个意思了，只能跟后台工作人反馈一下，如果您感觉这个就收费不准确的话，【客户】相当部分钱，【坐席】嗯，嗯，好的，那我这边已经都明白您这个意思了，您注意下电话接听，【客户】什么时候给我反馈过来【坐席】咱们这边的话显示最就是最晚的话，24小时内给您回复的我这边\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好高兴您好？【客户】喂，你好，那个我想问一下，就是那个什么数据形成那个数据是你们那的数据吗？【坐席】14天行程那个吗，您要查询是吗？【客户】对？不是我要查询，我已查过了，我没有去过山西长治，为什么会显示我去过去过山西长治呢？【坐席】嗯，用来电的这个号码查的吗【客户】对长治，【坐席】山西重置是吗，【客户】对，我没有去过呀，为什么会显示说我去过呢？离好远呢我现在承德这边【坐席】那您是不是录过或者是好您的问题，我这边给您记录下来，由工作人员核实一下【客户】没有，还有那个什么锡某某人特，我是插过一个边，它也显示七零号段，【坐席】对您差价可能就显示？【客户】那我呆了，连他这边估计也就几分钟吧，它就它就会显示那个行程吗，【坐席】对，因为它这个，嗯，我这边可以给您记录下来，由工作人员核实一下【客户】噢，你核实完了能不能给我删掉啊？那两个地方，【坐席】我给您记录下来，工作人员跟您联系，【客户】嗯，好，嗯，唉对了，噢，行行行，算了算了，没没别的问题了，嗯，【坐席】嗯，唉，好，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】再见嗯
总结：
Assistant: | 用户来电称自己没有去过山西长治，查询14天行程显示用户去过山西长治，用户要求我方核实具体情况，请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，我为什么我这个5G啊？现在就是特别不稳定，它就老连不上，连不上它，又它又不能自动给我用4G网络吗？【坐席】那您的意思就是说您昨天上网经常掉线对吗，那您这边话是在一个地方这样的吗？还是在不同的地方都是这样的先生，【客户】对，只有一个地方这样就是上班的地方是这样【坐席】那您提供一下您的地址，我这边给您查一下，是不是附近基站的有个基站的问题先生，【客户】啊，***院？【坐席】再见，商旅四街一号院对吗，还有吗，【客户】对？一号院2号楼，【坐席】嗯，我这边显示目前这个地址呢，信号的话确实也都是正常的，目前是所有的联通手机号码都这样，还是只是您的号码是在这边这样先生，【客户】嗯我不知道啊，反正我是这样，好几天了？【坐席】那您同时其他的号码呢，【客户】那我有一个联通的4G手机能正常用吗？别人的联通也嗯【坐席】您说，【客户】就是别人的，我不知道，因为他联通卡比较少，【坐席】那我这边给您做登记反馈，稍后的话呢，让后台的工作人员人员给您核实一下什么问题，您这边先稍后注意接听电话可以吧，【客户】就就我这块现在就是正常基站啥的，没问题是吧，【坐席】基站的话我这边显示是属于一个正常的，而且来电手机号码的状态都是正常的，【客户】那正常来讲，如果说5G不可用的情况下，是不是切换4G啊，还有一个问题，就是我现在这个套餐是是无线流量吗？就是用用超了之后限速吗？还是，【坐席】对哦，不是您现在流量只有30个G30个G超出之后单独计费【客户】噢，不是这样说，那是单独计费噢，现在应该还没超呢，【坐席】对，您现在里面还有流量，现在还有九个G没有用，【客户】嗯，好的，谢谢，【坐席】那还有其他问题吗先生，【客户】嗯，没有了，【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好，就那个我这手机啊是。嗯。孩子玩手机这。就是直接给我用超了170多块钱话费能不能退回来的？【坐席】本机来电的这个号码吗？【客户】对，就这个来电这个号码它那个。玩手机的时候我不在他直接。我用超了170块钱话费。【坐席】您稍等，我看一下。【客户】然后我使的是微信，我已经把那话费充上了，我看能不能退回来的。【坐席】请您先稍等，我先查一下具体情况。感谢耐心等待，不好意思让您久等了，这边看了一下，确实显示本月使用流量超出了。这种是使用录音块数比较多一些。那这边您这个情况的话，我这边的话可以帮您记录上报上报公司反馈，到时候会有工作人员联系您处理的，麻烦您到时候注意接听一下电话。【客户】嗯。嗯行。就是直接把那个。话费退回来一点就是那个，我不是使微信把那话费又充过去了嘛，他给我。那170多给扣了吗？就是退回来的。【坐席】我这边帮您上报反馈，会有工作人员联系您就协助处理这个问题的，您到时候注意接听一下。还有什么其他能够帮到您的吗？【客户】嗯，没有了就是。嗯，到时候能能退出多少，他也能跟我说是吧。【坐席】这个有工作人员联系您处理，我这边决定不了的先生。【客户】啊，行那行，那没什么问题了。【坐席】嗯，好的感谢来电，请您稍后帮忙，两个一谢谢，再见。
总结：
Assistant: | 客户来电反映对于本月产生了168.21元的手机上网流量费不认可，称是家里小孩不小心使用的，我某某人常向用户解释，客户不认可，要求尽快联系处理，请协助谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好，就那个我这手机啊是。嗯。孩子玩手机这。就是直接给我用超了170多块钱话费能不能退回来的？【坐席】本机来电的这个号码吗？【客户】对，就这个来电这个号码它那个。玩手机的时候我不在他直接。我用超了170块钱话费。【坐席】您稍等，我看一下。【客户】然后我使的是微信，我已经把那话费充上了，我看能不能退回来的。【坐席】请您先稍等，我先查一下具体情况。感谢耐心等待，不好意思让您久等了，这边看了一下，确实显示本月使用流量超出了。这种是使用录音块数比较多一些。那这边您这个情况的话，我这边的话可以帮您记录上报上报公司反馈，到时候会有工作人员联系您处理的，麻烦您到时候注意接听一下电话。【客户】嗯。嗯行。就是直接把那个。话费退回来一点就是那个，我不是使微信把那话费又充过去了嘛，他给我。那170多给扣了吗？就是退回来的。【坐席】我这边帮您上报反馈，会有工作人员联系您就协助处理这个问题的，您到时候注意接听一下。还有什么其他能够帮到您的吗？【客户】嗯，没有了就是。嗯，到时候能能退出多少，他也能跟我说是吧。【坐席】这个有工作人员联系您处理，我这边决定不了的先生。【客户】啊，行那行，那没什么问题了。【坐席】嗯，好的感谢来电，请您稍后帮忙，两个一谢谢，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，我这现在手机停机了是吗，【坐席】对先生，您这个现在手机停机了，有欠费2块5毛6的？【客户】这这个月是我那个流量还有吗，【坐席】流量升档先生这边看到您这个套餐没有流量的，您超出了两27兆，如果您超出一兆是两毛七一兆的，【客户】嗯，两两毛七一兆，唉，那那个不是有送的流量吗？没有这个月不送啊，【坐席】送的流量稍等，先生这边看到送了您五个G流量先生，这个已经到期了，就是从上个月月底已经到期了，【客户】嗯，上个月月底到期了噢，那这这怎么没有那个点名个信息说一下【坐席】对，先生，它有短信提醒您的，就是给您说您，您这一个是套，就是您这个0元5G流量包，就是什么时候快到期，有短信提醒您的先生，您可以看一下，【客户】没有啊，我刚刚刚才发短信的，但是这这东西确实没有啊，【坐席】您稍等，【客户】嗯，就这个月，等于说现在欠两块这个27兆一兆两毛是80兆两块【坐席】您这？【客户】对对对我本来是不欠费的是吧？一兆两毛70兆不是2块7吗，【坐席】嗯，对，【客户】那个20兆就5块5了，我欠欠二十几兆啊【坐席】剩某某人出27兆，【客户】噢，取消噢，那现在噢本来应该还有七块多700多钱了是吧，【坐席】对，现在本来您这个里面是有话费的，但是您这流流量用超了，但是您这有欠费2块5毛6，【客户】嗯，那没有给我提醒了呢，我都没有收到信息啊，我在现在在8到12月份也没有了呢，【坐席】先生，您就是现在您也可以就是使用啊，先生，您充值一些话费就可以正常使用了，就是您就是不要使用流量了，如果使用流量就会超出的，如果使用流量的话，您也可以先办一个流量包也是可以？【客户】就是说那你们这这个已经没有了，也不提醒一下我，这我这还用了我，我怎么知道，我就用了一点它就按停机了，你们，你们这不应该提醒一下吗？到期了没有啊【坐席】这样您看有短信好，就是在2月1号今天就是在，然后13:53给您发到您的可用额度已用尽，现在只可以就是只留报停，只可以保留来电接听电话，您如果，【客户】请稍等【坐席】流量就会超出的对您看一下短信，【客户】今天，我看看哈，没有，今天没收到信息，我但是刚才，嗯，上一个是昨天1月30号收到的那个什么理理由的短信？这个刚就是还有就是刚才下一个就是刚才1:56发的那个怎么看进一停复不停那个，嗯，尊敬的用户，你可以直接回复指令进行业务查询和办理，嗯，1:56啊，1:56之前没有信息【坐席】先生，就是您对这个流量费，如果不认可的话，我这边可以帮您记录反馈一下先生，【客户】噢，那你们这不提醒，那肯定还是要提醒一下我这换卡我我那个卡里的流量还多着呢，我这先用这个吧，【坐席】嗯，先生这边看到您这个流量费流量费，您这个超出了17块多，7块5毛6，就是我这边就是帮您这个流量费，这边帮您记录反馈一下，先生，您保持电话畅通可以吧？【客户】嗯，行，那我这电话还能打通吗，【坐席】先生，您这个电话是打不通了，先生您可以就是提供一下联系到您的电话？【客户】能听到我的电话，嗯，打我1381是移动的号可以吗，【坐席】可以的，【客户】嗯，138【坐席】1381032【客户】********？【坐席】1278好先生，那这边就帮您记录反馈一下，您保持电话畅通，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好，感谢您的来电，稍后再服务评价之后，把您的十分满意，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映对本月流量超出产生费用7.56 元不认可 ，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，我这现在手机停机了是吗，【坐席】对先生，您这个现在手机停机了，有欠费2块5毛6的？【客户】这这个月是我那个流量还有吗，【坐席】流量升档先生这边看到您这个套餐没有流量的，您超出了两27兆，如果您超出一兆是两毛七一兆的，【客户】嗯，两两毛七一兆，唉，那那个不是有送的流量吗？没有这个月不送啊，【坐席】送的流量稍等，先生这边看到送了您五个G流量先生，这个已经到期了，就是从上个月月底已经到期了，【客户】嗯，上个月月底到期了噢，那这这怎么没有那个点名个信息说一下【坐席】对，先生，它有短信提醒您的，就是给您说您，您这一个是套，就是您这个0元5G流量包，就是什么时候快到期，有短信提醒您的先生，您可以看一下，【客户】没有啊，我刚刚刚才发短信的，但是这这东西确实没有啊，【坐席】您稍等，【客户】嗯，就这个月，等于说现在欠两块这个27兆一兆两毛是80兆两块【坐席】您这？【客户】对对对我本来是不欠费的是吧？一兆两毛70兆不是2块7吗，【坐席】嗯，对，【客户】那个20兆就5块5了，我欠欠二十几兆啊【坐席】剩某某人出27兆，【客户】噢，取消噢，那现在噢本来应该还有七块多700多钱了是吧，【坐席】对，现在本来您这个里面是有话费的，但是您这流流量用超了，但是您这有欠费2块5毛6，【客户】嗯，那没有给我提醒了呢，我都没有收到信息啊，我在现在在8到12月份也没有了呢，【坐席】先生，您就是现在您也可以就是使用啊，先生，您充值一些话费就可以正常使用了，就是您就是不要使用流量了，如果使用流量就会超出的，如果使用流量的话，您也可以先办一个流量包也是可以？【客户】就是说那你们这这个已经没有了，也不提醒一下我，这我这还用了我，我怎么知道，我就用了一点它就按停机了，你们，你们这不应该提醒一下吗？到期了没有啊【坐席】这样您看有短信好，就是在2月1号今天就是在，然后13:53给您发到您的可用额度已用尽，现在只可以就是只留报停，只可以保留来电接听电话，您如果，【客户】请稍等【坐席】流量就会超出的对您看一下短信，【客户】今天，我看看哈，没有，今天没收到信息，我但是刚才，嗯，上一个是昨天1月30号收到的那个什么理理由的短信？这个刚就是还有就是刚才下一个就是刚才1:56发的那个怎么看进一停复不停那个，嗯，尊敬的用户，你可以直接回复指令进行业务查询和办理，嗯，1:56啊，1:56之前没有信息【坐席】先生，就是您对这个流量费，如果不认可的话，我这边可以帮您记录反馈一下先生，【客户】噢，那你们这不提醒，那肯定还是要提醒一下我这换卡我我那个卡里的流量还多着呢，我这先用这个吧，【坐席】嗯，先生这边看到您这个流量费流量费，您这个超出了17块多，7块5毛6，就是我这边就是帮您这个流量费，这边帮您记录反馈一下，先生，您保持电话畅通可以吧？【客户】嗯，行，那我这电话还能打通吗，【坐席】先生，您这个电话是打不通了，先生您可以就是提供一下联系到您的电话？【客户】能听到我的电话，嗯，打我1381是移动的号可以吗，【坐席】可以的，【客户】嗯，138【坐席】1381032【客户】********？【坐席】1278好先生，那这边就帮您记录反馈一下，您保持电话畅通，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好，感谢您的来电，稍后再服务评价之后，把您的十分满意，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，那个我要退那个套餐，那那个我想退一下那个就是手机里边有一个那个铃声那个套餐？【坐席】这个号这个号里面的一个铃声的一个套餐，嗯，是收费的吗，我查一下啊，稍等是有一个叫什么5G彩铃，铂金会员16元是这个吗【客户】对？对？【坐席】噢，行，它这个解除之后，您可能就不能享受这个彩铃这个业务了，确定要解除吗行，那需要核实，您这个月还是下个月啊，【客户】界桩，嗯【坐席】退出之后是下月生效，就是下个月不会再扣除这个费用了，这个月应该还能用，但是您换手机卡？【客户】什么就打这电话，然后就是那彩铃是吗，【坐席】不是先生属于那种自己在手机上订购的一种什么彩铃业务？【客户】在哪里进去啊，【坐席】它是通过那种软件，您对方推荐什么彩铃啊，然后您打开这上面各种彩铃，您点开点开之后您就选择使用，使用的时候可能它这个是收费的，就通过您这个手机号来扣费了，【客户】嗯，我没听明白，就是什么？在上面这这上面【坐席】噢，手机上，手机上有各种彩铃的业务都是收费的，您只要他可能是给这个手机号设置彩铃的时候不小心点了，【客户】订购了，我这个是我下流量包，然后我点击之后，结果我下的是这个彩铃，嗯，嗯，然后那个反正就是我这个月流，你给我给我取消了吧，我我这个月还有啊【坐席】嗯，喂之后？【客户】好吗，【坐席】对解除只有订购，它是立即生效，现在已经扣费了，它这个解除之后应该是下月生效，就下月不再扣费了，这个月应该是能用一个月，那您关注一下看看吧【客户】嗯，那个你给我赶紧给我取消了，然后完了那个，我这上头，我要是，我要是我怎么下载那个彩铃就是那个打电话能听彩铃没，【坐席】我彩铃的话，有一个沃音乐APP，您在那上面设置一下，有免费的，您是转的免费的，没什么收费的，【客户】嗯，行，我试试看吧【坐席】那这边需要核实一下您的信息，把这个业务解除这个号修改后的一个服务密码有吗？六位数的110444行，有的话给您转到密码验证平台，您输入一下吧，看一下能不能通过，我给您发过去了啊，嗯，好，验证通过了，就是这个密码，唉，您稍等，我给您看一下？【客户】有没有，嗯，解除之后我看一下那个那短信吗？退订短信怎么没有啊，【坐席】嗯，咱这稍后给您退订之后，您才能可能才能收到相关的短信提示呢，您可以多等一会女士，而且只要咱这边给您解除，应该就没有问题，就算您收不到短信，他下月不会有这个扣费，到时候您可以关注下月账单就行了，【客户】嗯，嗯，行【坐席】那来电号码对吗？我刚给您说的这个来电号码尾号四位是七七【客户】五五对？【坐席】行，那没问题，这边给您解除成功了，还有其他问题需要咨询吗【客户】嗯能【坐席】好，感谢来电，请您稍后按两个一，麻烦您了，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映在 2021-01-17 03:48:21 生效了5G彩铃铂金会员16元版，表示是在手机营业厅办理5G升级包9元档时不小心点的，现用户来电要求退回202101月份已生效的16元费用，已向用户正常解释用户不认可，强烈要求我方处理，请核实并回复，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，那个我要退那个套餐，那那个我想退一下那个就是手机里边有一个那个铃声那个套餐？【坐席】这个号这个号里面的一个铃声的一个套餐，嗯，是收费的吗，我查一下啊，稍等是有一个叫什么5G彩铃，铂金会员16元是这个吗【客户】对？对？【坐席】噢，行，它这个解除之后，您可能就不能享受这个彩铃这个业务了，确定要解除吗行，那需要核实，您这个月还是下个月啊，【客户】界桩，嗯【坐席】退出之后是下月生效，就是下个月不会再扣除这个费用了，这个月应该还能用，但是您换手机卡？【客户】什么就打这电话，然后就是那彩铃是吗，【坐席】不是先生属于那种自己在手机上订购的一种什么彩铃业务？【客户】在哪里进去啊，【坐席】它是通过那种软件，您对方推荐什么彩铃啊，然后您打开这上面各种彩铃，您点开点开之后您就选择使用，使用的时候可能它这个是收费的，就通过您这个手机号来扣费了，【客户】嗯，我没听明白，就是什么？在上面这这上面【坐席】噢，手机上，手机上有各种彩铃的业务都是收费的，您只要他可能是给这个手机号设置彩铃的时候不小心点了，【客户】订购了，我这个是我下流量包，然后我点击之后，结果我下的是这个彩铃，嗯，嗯，然后那个反正就是我这个月流，你给我给我取消了吧，我我这个月还有啊【坐席】嗯，喂之后？【客户】好吗，【坐席】对解除只有订购，它是立即生效，现在已经扣费了，它这个解除之后应该是下月生效，就下月不再扣费了，这个月应该是能用一个月，那您关注一下看看吧【客户】嗯，那个你给我赶紧给我取消了，然后完了那个，我这上头，我要是，我要是我怎么下载那个彩铃就是那个打电话能听彩铃没，【坐席】我彩铃的话，有一个沃音乐APP，您在那上面设置一下，有免费的，您是转的免费的，没什么收费的，【客户】嗯，行，我试试看吧【坐席】那这边需要核实一下您的信息，把这个业务解除这个号修改后的一个服务密码有吗？六位数的110444行，有的话给您转到密码验证平台，您输入一下吧，看一下能不能通过，我给您发过去了啊，嗯，好，验证通过了，就是这个密码，唉，您稍等，我给您看一下？【客户】有没有，嗯，解除之后我看一下那个那短信吗？退订短信怎么没有啊，【坐席】嗯，咱这稍后给您退订之后，您才能可能才能收到相关的短信提示呢，您可以多等一会女士，而且只要咱这边给您解除，应该就没有问题，就算您收不到短信，他下月不会有这个扣费，到时候您可以关注下月账单就行了，【客户】嗯，嗯，行【坐席】那来电号码对吗？我刚给您说的这个来电号码尾号四位是七七【客户】五五对？【坐席】行，那没问题，这边给您解除成功了，还有其他问题需要咨询吗【客户】嗯能【坐席】好，感谢来电，请您稍后按两个一，麻烦您了，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想咨询一下为什么我这个联通的号查那个形成大数据查不着了，【坐席】查不到它那个其他的能正常查吗？有其他的？【客户】我另外一个号就能查，这个联通的号就不行，电信的能查联通的，这就不行，不知道为啥，【坐席】嗯，您是通过那个什么方式呢？是通过那个查询漫游地拼首字母大写，然后井号键，还有那个本机号码对应的身份证号重置的，【客户】不是有一个那个小程序吗？形成数据查询那个，就包括我现在的那个健康版的那鉴权码都找不出来了，都不能用，就是因为它提示就是因为这个行程数据查不着，【坐席】系统数据查询不到的话，您的话可以通过刚刚所说的这个查询漫游地的拼音首字母大写，然后井号键，【客户】我查了，我昨天也弄了也查不着，【坐席】还是不行的话，因为这个业务的话也是为公益服务，漫游地信息的话也是仅供参考，不作为最终判定依据的？【客户】嗯，它我看那这个怎么能解决这个问题呢，【坐席】那您的情况呢？已经了解到了，针对您这个问题的话呢，我这边的话帮您立即反馈和处理，您注意接听一下电话，会有工作人员联系您处理解决这个问题的，【客户】噢，那行好了，谢谢您啊？【坐席】嗯不客气，您看这个联系电话是留您来电的好吗【客户】嗯，对？【坐席】行，您注意接听一下，还有什么其他能够帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的，感谢来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映查询不到行程码漫游地信息不认可，我某某人常按知识库口径向用户解释：此业务为公益服务，漫游信息仅供参考，不作为最终判定依据。客户对此强烈不认可，要求尽快联系处理，请协助谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高服务，您好，您好，【客户】，嗯，你好，我想就是让你帮我看一下我今天我不是有那个赠送的两个G的，那个什么嘛，然后用的时候有没有提醒今天就用那个1G的日包，【坐席】您现在套餐里边我看到还有一个赠送的两G流量，这个两G流量的话现在可以使用，【客户】嗯，可以使用，但是没用成呀，直接你们就扣了我那个日包的流量呀，【坐席】我看到您已经用了一个了，女士有一个两个G流量已经用完了，【客户】嗯，对呀，但是没有提示，然后它就自动用成了，我自动开了一个1G的日包，【坐席】自动开了一个1G日包，【客户】对啊，嗯，那用完之前用完之前不都会有那个提示吗？然后这个没有提示啊，就自动用那个111日的那个【坐席】但我看到您上面还有两个G可以用啊，我看一下，【客户】对啊，但是它没有用那两个G啊，然后扣的是那个月租的，【坐席】噢，他有一个两个G是29号的，就是今天这个早上八点八点多，然后那个您如果八点前的话用的是日包，【客户】那我的意思就是我之前用的那个两个G的，它没有提示，然后它然后用超的话是什么？用之前，唉，如果有快剩余一百兆或者多少兆之后都会有提示吗？它就没有，然后就自动用它那个，要知道没有提示我就不我就会用无线了呀，【坐席】好的我明白了，那这个问题我帮您做一个反馈吧，咱们这边有专席专人去处理，【客户】好吧好吧，谢谢？【坐席】好的，不客气，那还有别的问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，好的，感谢您来电，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映活动赠送国内流量包使用完没有短信提醒，导致用户流量按日租宝收费，用户对此不认可，要求我方上报反馈为什么没有短信提醒，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我这号码接收不到短信了，然后那个昨天我也问了，然后那个你们给我回复了，说那个都显示开通状态，我那里查的手机也没有拦截，然后也换了手机，还是收不到，能发，但是不能收，【坐席】行好的，那您这个稍等一下，我帮您看一下先生，嗯，更换过手机也试过了，插到别的手机上面也是接收不了短信是吧，【客户】嗯，嗯受不了，【坐席】行，好的了解，【客户】您在昨天之前，昨天之前都没问题，昨天突然就不行了，【坐席】行好的，那您这个情况的话，我这边再帮您登记一下，然后我们这边还会有专人再跟您电话联系的，具体再跟您确定一下什么原因先生【客户】不是你们能不能快点，你们不能马上答吗？那个你现在给我来修，然后就告诉我，我这着急用短信呢，主要是，【坐席】我这边的话呢，尽量帮您催一下，然后您等我们这个电话先生，我尽量加急一下吧？【客户】昨天就这样耽误事了，怎么不是【坐席】但这个是【客户】你们这单子，你们你们客服解答不了是吗？你给我转接不行吗？你们的那个，【坐席】您好先生，我这边也是想帮您解决这个问题，但是我们有专门的处理流程，没有办法补办流程办理的，我这边检测您的这个号码都是正常的，所以需要专人来给您处理，【客户】都没收到？【坐席】这个，确实抱歉麻烦了，还有其他的问题吗【客户】没有【坐席】好的
总结：
Assistant: | 客户来电反馈手机信号正常但是无法接收短信，可以正常发送，一键体检正常，请尽快处理，谢谢！ 特急 要求马上电话联系北京市房山区闫村镇绿城百合公寓春晓苑。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我这号码接收不到短信了，然后那个昨天我也问了，然后那个你们给我回复了，说那个都显示开通状态，我那里查的手机也没有拦截，然后也换了手机，还是收不到，能发，但是不能收，【坐席】行好的，那您这个稍等一下，我帮您看一下先生，嗯，更换过手机也试过了，插到别的手机上面也是接收不了短信是吧，【客户】嗯，嗯受不了，【坐席】行，好的了解，【客户】您在昨天之前，昨天之前都没问题，昨天突然就不行了，【坐席】行好的，那您这个情况的话，我这边再帮您登记一下，然后我们这边还会有专人再跟您电话联系的，具体再跟您确定一下什么原因先生【客户】不是你们能不能快点，你们不能马上答吗？那个你现在给我来修，然后就告诉我，我这着急用短信呢，主要是，【坐席】我这边的话呢，尽量帮您催一下，然后您等我们这个电话先生，我尽量加急一下吧？【客户】昨天就这样耽误事了，怎么不是【坐席】但这个是【客户】你们这单子，你们你们客服解答不了是吗？你给我转接不行吗？你们的那个，【坐席】您好先生，我这边也是想帮您解决这个问题，但是我们有专门的处理流程，没有办法补办流程办理的，我这边检测您的这个号码都是正常的，所以需要专人来给您处理，【客户】都没收到？【坐席】这个，确实抱歉麻烦了，还有其他的问题吗【客户】没有【坐席】好的\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，您帮我查一下，我这本机号********，是这个吧【坐席】嗯您说，【客户】这个号，你现在你给我改一个那个最便宜那个八块钱那套餐？【坐席】嗯，就是使用中遇到什么问题，就什么原因想改套餐呢【客户】我不想载这个宽带套餐里边，我想单独加，【坐席】出来单独摘出来的话，得到得去营业厅把主副卡，机主双方拿身份证原件去营业厅，把主副卡业务拆分了之后才能变更，【客户】我不需要拆分，我现在就单独改这个，我这个卡是可以改的，你给我改个八块钱套餐，我之前没改过【坐席】这个的话是主副卡，这种关系，您的车分主副卡关系之后才能改的是，【客户】不需要拆分，不需要拆分，我之前就是这种副卡套餐，直接就打客服就能改的，【坐席】嗯，那如果您不愿意去营业厅的话，我这边给您记录反馈一下，让后台，【客户】嗯，您记录吧，【坐席】好吧，【客户】48小时之内联系【坐席】请您保持电话畅通好吧，嗯，可以，嗯，那还有其他问题吗？没有了，嗯，不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | *** 客户来电要求更改8元流量王套餐，我方进过系统查询客户有主副卡关系，建议用户机主本人拿省份证原件去营业厅拆分主副卡关系后办理，客户对此强烈不能认可，请后台尽快联系处理。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我之前反映过的问题，你现在应该能查到我反映的记录吧【坐席】稍等啊，我帮您查询一下，您是您这个号码反映的记录对吧，【客户】对啊？【坐席】稍等，我帮您查询一下，稍等先生，我这边正在帮您查询，嗯，先生，我看您之前反馈的是对这个流量结转的这个问题对吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，先生，我看之前呢，嗯，您说，【客户】然后之前说联系你们那个领导给我回电话，一直没是？【坐席】您是一直都没有接到这个回电是吗，【客户】对啊？【坐席】嗯，我看到确实是有给您回过电，然后都是这个没联系到您，导致一个失败，那我这边再给您催办一下，让咱们人员尽快给您回电好吧，【客户】他联系了我几次呀，你上面上面显示的【坐席】看联系了您1月5号联系的您两次，然后1月4号联系了您一次，【客户】是吗？你们这显示的记录挺多呀，你赶紧催办一下吧，【坐席】唉，可以，那我这边给您催办一下，然后您这个耐心等待一下好吧，【客户】嗯好【坐席】嗯，那您看还有其他问题吗？没了，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户再次来-=电反映前期问题详情见工单（TS********），我方已按公司政策为客户解释，用户强烈不认可，-要求我方尽快回复给出合理解释，请核实处理，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我之前反映过的问题，你现在应该能查到我反映的记录吧【坐席】稍等啊，我帮您查询一下，您是您这个号码反映的记录对吧，【客户】对啊？【坐席】稍等，我帮您查询一下，稍等先生，我这边正在帮您查询，嗯，先生，我看您之前反馈的是对这个流量结转的这个问题对吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，先生，我看之前呢，嗯，您说，【客户】然后之前说联系你们那个领导给我回电话，一直没是？【坐席】您是一直都没有接到这个回电是吗，【客户】对啊？【坐席】嗯，我看到确实是有给您回过电，然后都是这个没联系到您，导致一个失败，那我这边再给您催办一下，让咱们人员尽快给您回电好吧，【客户】他联系了我几次呀，你上面上面显示的【坐席】看联系了您1月5号联系的您两次，然后1月4号联系了您一次，【客户】是吗？你们这显示的记录挺多呀，你赶紧催办一下吧，【坐席】唉，可以，那我这边给您催办一下，然后您这个耐心等待一下好吧，【客户】嗯好【坐席】嗯，那您看还有其他问题吗？没了，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我是不是叠加了一个这个29块钱的这5G流量包，我想取消一下，下个月就不需要了，【坐席】抱歉先生，今天月末最后一天晚上9点之后，系统就不支持再办理业务了，嗯，您这个只能是建议您2月份再用一个月3月份再取消了？【客户】那个我不想用，那怎么办，【坐席】这个确实抱歉，我现在给您办理不了，取消这个业务，它系统过不去，只能是给您记录下来，2月份办理，3月份生效，【客户】不行啊，【坐席】您一个月，【客户】那，那我这你没说让我什么时候什么九点之前，【坐席】那您再关注一下电话吧，我给您记录上报一下之后会有专人再次给您回电，【客户】唉，行，你记录一下，你看看给我取消了，因为确实下个月不想用了，嗯，【坐席】您先关注一下电话吧，这边确实给您现在在线，操作不了，会有专人再次给您回复，明天再回电您了，您再关注一下电话就行，【客户】嗯，行，你给我给我关注一下？【坐席】还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对手机CBSS客户月末21点后无法办理业务不认可，要求取消5G升级包29元10G，并且拒绝承担2月份的流量包收费，请尽快联系处理。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，唉，我想咨询一下，最近两天我这网怎么这么慢呀【坐席】嗯，是您来电这个号码网速慢吗？是，【客户】对特别慢，【坐席】稍等哈？【客户】限速了吗，【坐席】您这套餐没有限速，您这个套餐不限速先生，您是在一个地方吗？还是说在所有地方都慢呀，【客户】嗯，应该就在一个地方都可以吧，关键是以前没有啊？【坐席】噢，别的联通号码在那个地方可以吗？就是别的联通号码在那个地方可以正常上网吗【客户】这个我没有了，没有了，没有了，【坐席】号码，嗯，您说，【客户】你说吧，你说，【坐席】嗯，那个号码在这边显示是一个正常开通的状态，并且是没有说给您限速，您稍后可以关机，重启一下手机，您试一下呢，【客户】我试过了知道吧，那就是说就这两天，它就是特别，就是特别慢，一会好一会就特别不好？【坐席】您出去去别的地方出现这种情况吗？【客户】在外面的话应该好使，关键是，但是我住的地方，它之前，那这边我也做了那么久了是怎样【坐席】那您看这样吧，您提供一下地址，先生，我给您查一下您附近的那个基站是否有问题，【客户】那个，***【坐席】嗯胡家楼街道对吧，【客户】对，呼叫等待【坐席】噢，像金北里【客户】对10号楼【坐席】肖是哪个县啊？先生【客户】行，那个【坐席】下是方向的向尚军是军人的军吗，【客户】对？对对对对【坐席】稍等哈，10号，院吗？是还是楼，【客户】噢对12楼，【坐席】稍等哈，您看这样吧，我可以把问题的话做一下反馈也行，会有咱们这个人员联系您，给咱那边核实一下好吧【客户】嗯，行，谢谢，【坐席】行，不用客气，联系号码就留您来电这个号码了，【客户】对对对？【坐席】嗯，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没了没了，谢谢【坐席】不用客气，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，唉，我想咨询一下，最近两天我这网怎么这么慢呀【坐席】嗯，是您来电这个号码网速慢吗？是，【客户】对特别慢，【坐席】稍等哈？【客户】限速了吗，【坐席】您这套餐没有限速，您这个套餐不限速先生，您是在一个地方吗？还是说在所有地方都慢呀，【客户】嗯，应该就在一个地方都可以吧，关键是以前没有啊？【坐席】噢，别的联通号码在那个地方可以吗？就是别的联通号码在那个地方可以正常上网吗【客户】这个我没有了，没有了，没有了，【坐席】号码，嗯，您说，【客户】你说吧，你说，【坐席】嗯，那个号码在这边显示是一个正常开通的状态，并且是没有说给您限速，您稍后可以关机，重启一下手机，您试一下呢，【客户】我试过了知道吧，那就是说就这两天，它就是特别，就是特别慢，一会好一会就特别不好？【坐席】您出去去别的地方出现这种情况吗？【客户】在外面的话应该好使，关键是，但是我住的地方，它之前，那这边我也做了那么久了是怎样【坐席】那您看这样吧，您提供一下地址，先生，我给您查一下您附近的那个基站是否有问题，【客户】那个，***【坐席】嗯胡家楼街道对吧，【客户】对，呼叫等待【坐席】噢，像金北里【客户】对10号楼【坐席】肖是哪个县啊？先生【客户】行，那个【坐席】下是方向的向尚军是军人的军吗，【客户】对？对对对对【坐席】稍等哈，10号，院吗？是还是楼，【客户】噢对12楼，【坐席】稍等哈，您看这样吧，我可以把问题的话做一下反馈也行，会有咱们这个人员联系您，给咱那边核实一下好吧【客户】嗯，行，谢谢，【坐席】行，不用客气，联系号码就留您来电这个号码了，【客户】对对对？【坐席】嗯，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没了没了，谢谢【坐席】不用客气，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】嗯那个今天你们打过电话【坐席】嗯您【客户】那个宽带的那个手机往后都不行【坐席】嗯有固话吗对吗【客户】嗯什么【坐席】有固话号码绑定吗没有那宽带零幺零的业务好可以给我提供一下吗【客户】幺八六幺幺六【坐席】幺八六幺幺六【客户】五五八八零【坐席】五五八八零来电号码绑定的宽带是吗【客户】好像不是这个吧我忘了【坐席】嗯那宽带现在是怎么是用不了还是网速慢呀【客户】给你们这答电话了你们这是等于是我们这你们跟电信那个基站有有积分还是怎么着所以回电话的【坐席】还好是吗还是怎么了您得告诉我们详细情况【客户】信号上也是你说好吗四G的【坐席】上网的时候现在也显示是吗【客户】对特别慢【坐席】嗯好【客户】我我没两种才三十多个KB好长时间了怎么还没解决呢【坐席】稍等一下是***是吧【客户】二百一十三号【坐席】嗯二百一十三号是吧稍等一下您先稍等一下【客户】因为我现在离截图吗现在没事啊说还有回音【坐席】稍等一下女士抱歉我这有点慢不好意思嗯您好非常感谢您向我们提供这些宝贵信息就是之前是信号好不好呀还是一直都不太好呀【客户】最近都不好给你们客服答电话都达不进去答了好多次就是前两天达过去【坐席】嗯行我明白您的意思了这个也确实非常感谢您向我们提供这些宝贵信息我们稍后【客户】什么叫提供宝贵意见我现在不能用我给你交那么多钱影响使用比较宝贵露街【坐席】嗯公司反映我没有说宝贵意见先生我是说感谢您提供的这些宝贵信息稍后去反馈我会让信号师傅在附近核实优化这个网络的【客户】优化什么给我回过电话了说是你们的跟电信基站有问题你们跟电信基站有纠纷跟我有什么关系啊但我的费用还给你们交了我应该让我使用你退吗【坐席】这个我们稍后继续沟通让信号师傅在附近核实处理这个问题确实我也很理解您的心情稍后【客户】给我打电话的你们你们那个信号只给我答电话说那边跟电信有纠纷说到时候安一个什么这个叫什么家里安一个那个那个叫什么中心号码噢放大器放大器还有辐射呀关键是再说你的放大器只管那个四G跟那手机的型号而且还有范围呢我给我打电话那天我咨询说跟跟跟那个脱裤子放屁一个位置呢我离开了还是不行那我这个用你们的网络安那个放大器有辐射就这么解决吗那你们那以后老这样了吗我交那么多钱你给我退回来嘛影响使用宽带宽带也不行然后四G四G也不行啊【坐席】什么那您看这样您呢也别生气您告诉我您的贵姓和联系方式稍候去给您反馈我们的账单【客户】姓王【坐席】我是给您做回复【客户】我都跟你说的很清楚了你们那边那个这个技术人员已经给我答电话说你们这电信跟电信有纠纷【坐席】先生那您现在说的这些【客户】你没听懂吗我今天打的电话你身份证号【坐席】需要要解决那我肯定需要去反映对吧我也明白您的心情请等待联系稍后【客户】我跟你们联系一下你们是解决问题多长时间了【坐席】稍候我去反馈四十八小时之内我们会有工作人员联系您的【客户】唉你们有配长吗影响使用啊充话费什么时候生效的【坐席】您绑我们这边让工作人员联系您【客户】这怎么叫诉求啊那你换位思考一下你们这么大一个体验对不对【坐席】我没有权限去承诺您这个问题您得等处理人员再联系我明白您的情况【客户】什么情况【坐席】您要求赔偿的诉求我得去联系相关工作人员请您等待相关工作人员的回复【客户】多长时间【坐席】反馈问题一般四十八小时之内您这个问题的话一般会二十四小时之内会有人联系您等待回复【客户】送啊什么时候能解决呀【坐席】我们会尽快的稍后挂断我就反映【客户】每次给你们答电话都这样送话费【坐席】这边确实很抱歉【客户】你关键是你们四G什么都能保保证不了网络网络WIFI我不用我说不行我我用四G四G老显示H信号比WIFI还要没有干什么都干不了每秒钟三十多十多有可能没有断断续续的那怎么用啊那你你能用吗【坐席】这个问题稍后挂断我去沟通一定会让工作人员加急处理联系您的【客户】好吧那只能这样了每次答电话都这样都解决不了错错一位的错误【坐席】嗯确实很抱歉【客户】上次答电话你们没有记录吗【坐席】您反馈问题都会有记录这个问题我会去工作人员【客户】给我打电话你们这你看不到记录吗【坐席】可以看到您反馈问题的记录【客户】每次都跟你们重复就是解决不了问题【坐席】这问题我们会尽快沟通的请等待联系【客户】尽快好吧【坐席】还有其他我能帮您的吗【客户】帮你帮不了关键是是是【坐席】现在上报了请等待回复【客户】我用一截图吗测一个速度吗【坐席】首先这个问题我已经了解了先生我已经在上报了请您等待回复【客户】行挂了【坐席】感谢您的来电再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】嗯那个今天你们打过电话【坐席】嗯您【客户】那个宽带的那个手机往后都不行【坐席】嗯有固话吗对吗【客户】嗯什么【坐席】有固话号码绑定吗没有那宽带零幺零的业务好可以给我提供一下吗【客户】幺八六幺幺六【坐席】幺八六幺幺六【客户】五五八八零【坐席】五五八八零来电号码绑定的宽带是吗【客户】好像不是这个吧我忘了【坐席】嗯那宽带现在是怎么是用不了还是网速慢呀【客户】给你们这答电话了你们这是等于是我们这你们跟电信那个基站有有积分还是怎么着所以回电话的【坐席】还好是吗还是怎么了您得告诉我们详细情况【客户】信号上也是你说好吗四G的【坐席】上网的时候现在也显示是吗【客户】对特别慢【坐席】嗯好【客户】我我没两种才三十多个KB好长时间了怎么还没解决呢【坐席】稍等一下是***是吧【客户】二百一十三号【坐席】嗯二百一十三号是吧稍等一下您先稍等一下【客户】因为我现在离截图吗现在没事啊说还有回音【坐席】稍等一下女士抱歉我这有点慢不好意思嗯您好非常感谢您向我们提供这些宝贵信息就是之前是信号好不好呀还是一直都不太好呀【客户】最近都不好给你们客服答电话都达不进去答了好多次就是前两天达过去【坐席】嗯行我明白您的意思了这个也确实非常感谢您向我们提供这些宝贵信息我们稍后【客户】什么叫提供宝贵意见我现在不能用我给你交那么多钱影响使用比较宝贵露街【坐席】嗯公司反映我没有说宝贵意见先生我是说感谢您提供的这些宝贵信息稍后去反馈我会让信号师傅在附近核实优化这个网络的【客户】优化什么给我回过电话了说是你们的跟电信基站有问题你们跟电信基站有纠纷跟我有什么关系啊但我的费用还给你们交了我应该让我使用你退吗【坐席】这个我们稍后继续沟通让信号师傅在附近核实处理这个问题确实我也很理解您的心情稍后【客户】给我打电话的你们你们那个信号只给我答电话说那边跟电信有纠纷说到时候安一个什么这个叫什么家里安一个那个那个叫什么中心号码噢放大器放大器还有辐射呀关键是再说你的放大器只管那个四G跟那手机的型号而且还有范围呢我给我打电话那天我咨询说跟跟跟那个脱裤子放屁一个位置呢我离开了还是不行那我这个用你们的网络安那个放大器有辐射就这么解决吗那你们那以后老这样了吗我交那么多钱你给我退回来嘛影响使用宽带宽带也不行然后四G四G也不行啊【坐席】什么那您看这样您呢也别生气您告诉我您的贵姓和联系方式稍候去给您反馈我们的账单【客户】姓王【坐席】我是给您做回复【客户】我都跟你说的很清楚了你们那边那个这个技术人员已经给我答电话说你们这电信跟电信有纠纷【坐席】先生那您现在说的这些【客户】你没听懂吗我今天打的电话你身份证号【坐席】需要要解决那我肯定需要去反映对吧我也明白您的心情请等待联系稍后【客户】我跟你们联系一下你们是解决问题多长时间了【坐席】稍候我去反馈四十八小时之内我们会有工作人员联系您的【客户】唉你们有配长吗影响使用啊充话费什么时候生效的【坐席】您绑我们这边让工作人员联系您【客户】这怎么叫诉求啊那你换位思考一下你们这么大一个体验对不对【坐席】我没有权限去承诺您这个问题您得等处理人员再联系我明白您的情况【客户】什么情况【坐席】您要求赔偿的诉求我得去联系相关工作人员请您等待相关工作人员的回复【客户】多长时间【坐席】反馈问题一般四十八小时之内您这个问题的话一般会二十四小时之内会有人联系您等待回复【客户】送啊什么时候能解决呀【坐席】我们会尽快的稍后挂断我就反映【客户】每次给你们答电话都这样送话费【坐席】这边确实很抱歉【客户】你关键是你们四G什么都能保保证不了网络网络WIFI我不用我说不行我我用四G四G老显示H信号比WIFI还要没有干什么都干不了每秒钟三十多十多有可能没有断断续续的那怎么用啊那你你能用吗【坐席】这个问题稍后挂断我去沟通一定会让工作人员加急处理联系您的【客户】好吧那只能这样了每次答电话都这样都解决不了错错一位的错误【坐席】嗯确实很抱歉【客户】上次答电话你们没有记录吗【坐席】您反馈问题都会有记录这个问题我会去工作人员【客户】给我打电话你们这你看不到记录吗【坐席】可以看到您反馈问题的记录【客户】每次都跟你们重复就是解决不了问题【坐席】这问题我们会尽快沟通的请等待联系【客户】尽快好吧【坐席】还有其他我能帮您的吗【客户】帮你帮不了关键是是是【坐席】现在上报了请等待回复【客户】我用一截图吗测一个速度吗【坐席】首先这个问题我已经了解了先生我已经在上报了请您等待回复【客户】行挂了【坐席】感谢您的来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想把我这业务改一下，我这现在不是，嗯，那一百块钱本地的吗？嗯，我这个弄成那个就是保留一个，就这个，这个基本没什么，不要这流量或者是多少点的？【坐席】嗯，我看一下，目前这边显示您来电的这一个套餐的话已经停售了，而且您这个套餐的话是目前来说比较优惠，而且是，嗯，建议您保留的一个套餐，因为您这个是40个G的，一个流量，超出之后的话给您降速，但是不会产生费用，您像现在这种套餐的话已经停售了，如果说您取消或者更改了之后再想办理就办理不了了，先生个人建议您可以保留？【客户】嗯，主要是我在新闻看你们这个，你们联通这个根本就用不了啊，连刷视频都刷不了啊，我要那个100G干嘛用的啊？【坐席】手机直接就是手机上网速度是吗？是在这个固定的一个地点还是在多个地方，【客户】就是在东门镇那边啊，别的地方都没事啊，发发个视频都发不了，都发不了【坐席】嗯，抱歉先生，耽误您使用，您这样您提供一下您的具体地址，这边再帮您查看一下，看一下有没有这个限制，或者说信号干扰之类的【客户】那个，这个1GB的，【坐席】哪里，您再说一下先生【客户】镇远我1GB？【坐席】1元1GB是吗，【客户】对就这根本用不了，嗯，嗯，【坐席】嗯，您好先生，感谢您的耐心等待，目前您反映的这个问题的话，这边显示这个相关基站已经建设完成了，正在这一个调试当中，您可以耐心等待一下先生，目前的话已经这个介绍完成，正在调试当中了，很快了，【客户】那得多长时间啊，【坐席】目前的话这边没有显示这个时间限制，您可以随时来电这边关注一下，【客户】我这个都了吧老师，你们这这个这联通都用不了，老老是我这个流量，我根本就没法用，【坐席】那这样先生如果说您现在想要这个更改的话，我这边可以帮您做登记，稍后会有产品经理跟您联系，请您保持电话畅通，可以根据您的需求帮您这个做变更，只是给您提示您这上面这个套餐已经停售了，如果说您更改了之后再想改回来就改不回来了先生【客户】嗯，你们那个那什么什么时候能弄吗这个？【坐席】目前的话这边没有显示一个具体的一个时间，因为这个基站已经建设完成，调试的话，目前正在这个调试当中，您可以随时关注一下，随时来电这边帮您关注一下这个问题，可以吗，【客户】行吧，先那么着吧，【坐席】感谢您的来电，稍后请您帮我两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，嗯
总结：
Assistant: | 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想把我这业务改一下，我这现在不是，嗯，那一百块钱本地的吗？嗯，我这个弄成那个就是保留一个，就这个，这个基本没什么，不要这流量或者是多少点的？【坐席】嗯，我看一下，目前这边显示您来电的这一个套餐的话已经停售了，而且您这个套餐的话是目前来说比较优惠，而且是，嗯，建议您保留的一个套餐，因为您这个是40个G的，一个流量，超出之后的话给您降速，但是不会产生费用，您像现在这种套餐的话已经停售了，如果说您取消或者更改了之后再想办理就办理不了了，先生个人建议您可以保留？【客户】嗯，主要是我在新闻看你们这个，你们联通这个根本就用不了啊，连刷视频都刷不了啊，我要那个100G干嘛用的啊？【坐席】手机直接就是手机上网速度是吗？是在这个固定的一个地点还是在多个地方，【客户】就是在东门镇那边啊，别的地方都没事啊，发发个视频都发不了，都发不了【坐席】嗯，抱歉先生，耽误您使用，您这样您提供一下您的具体地址，这边再帮您查看一下，看一下有没有这个限制，或者说信号干扰之类的【客户】那个，这个1GB的，【坐席】哪里，您再说一下先生【客户】镇远我1GB？【坐席】1元1GB是吗，【客户】对就这根本用不了，嗯，嗯，【坐席】嗯，您好先生，感谢您的耐心等待，目前您反映的这个问题的话，这边显示这个相关基站已经建设完成了，正在这一个调试当中，您可以耐心等待一下先生，目前的话已经这个介绍完成，正在调试当中了，很快了，【客户】那得多长时间啊，【坐席】目前的话这边没有显示这个时间限制，您可以随时来电这边关注一下，【客户】我这个都了吧老师，你们这这个这联通都用不了，老老是我这个流量，我根本就没法用，【坐席】那这样先生如果说您现在想要这个更改的话，我这边可以帮您做登记，稍后会有产品经理跟您联系，请您保持电话畅通，可以根据您的需求帮您这个做变更，只是给您提示您这上面这个套餐已经停售了，如果说您更改了之后再想改回来就改不回来了先生【客户】嗯，你们那个那什么什么时候能弄吗这个？【坐席】目前的话这边没有显示一个具体的一个时间，因为这个基站已经建设完成，调试的话，目前正在这个调试当中，您可以随时关注一下，随时来电这边帮您关注一下这个问题，可以吗，【客户】行吧，先那么着吧，【坐席】感谢您的来电，稍后请您帮我两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好我我想咨询一个，这个问题已经困扰我好长时间，我年前去你们联通营业厅也反映过，就我这个手机号现在别人给我打电话，我手机是打不通的，没有任何反应，因为刚才我们家天然气坏了，我给您报修了，师傅联系我不上，我等到现在人家下班了找了等于说明天再休，我从7.1课，我不知道怎么回事，我用这手机一直就打不通，最后人想办上拿好多手机给我打，终于打通了一个电话进来了？【坐席】它给您就是说那您答不通电话提示音是什么，【客户】没有任何反应，这是这个燃气公司的，前两天我儿子学校给我打电话达不通，我家老公给我打电话也不通，他说你手机没有任何反应，也没有说提示音，这不是一个月就有四五个人给我反映这个问题了，我刚开始说你是不是你手机有问题啊，我这个就自动绑绑定那个，我们家这个宽带以后就会出现这问题了，之前没有这种问题啊？【坐席】这我看了一下，您这个后台处理信号是满格的吗手机信号【客户】就是信号的，你指的账号是那个是那个【坐席】就是手机那个左上角那个数就是几格，【客户】三格呀，停满的呀，【坐席】停满了，那这个没问题，那您看这样行吗？我这边的话帮您重置一下后台网络数据，您过五分钟左右关机重启再试一下？【客户】唉呦，我我之前打过电话也是关机试了，还是不行，我是不是这个手机号有问题啊？【坐席】这个号码没有问题，女士我看了一下它这个套餐内的话，有一个服务是漏话提醒这个服务，但是它这个服务就是您关机或不在服务区，别人给您打的话，您这个没有接到的话，会有短信提示他给您打电话，您有收到短信吗，【客户】没有任何短信提示啊【坐席】没有短信提示，那我给您看一下这边区域的网络情况吧，您稍等，【客户】对，我是大兴区黄村这边？【坐席】我知道，然后您之前去营业厅也换过那个手机卡吗，【客户】换了人说说你手机卡也不多，好换一个换一个信用卡，【坐席】嗯，还是不好用？【客户】还是不行，我们大兴黄村，这也没有什么区别子地区是吧，所以我住的小区也是不是老小区有关系啊，【坐席】看这个我看那请您稍等啊，我给您看一下***，有没有什么问题稍等【客户】我们周围有什么秘密基地吗？不可能啊，我想【坐席】这个不是，【客户】刚才黄边那边？【坐席】嗯，大兴区的话，黄村什么地方【客户】黄村镇黄村西大街，对，然后今今峰街道大兴的兴丰收的丰兴峰街道【坐席】新峰街道，【客户】接到对【坐席】嗯，好的，稍等，【客户】唉呦，我都用的起，投诉这块老是没信号啊，【坐席】我看了一下女士目前的话，系统说明是，非常感谢您向我提供这个宝贵信息，那您这个问题的话，我这边呢，已经给您记录上报，后期的话会有这个专业人员呢，帮您把这边区域的网络进行一下优化，您在后期关注一下，就是接听电话，这个情况，女士我这边的话，尽快帮您反馈一下，【客户】可以，那我就换个手机试一下吧【坐席】行，那我这边再帮您刷新一下，您再试一下，【客户】好勒，谢谢啊，【坐席】唉，没事，那还有什么可以帮您的，【客户】嗯，其他没有，就这个问题【坐席】嗯，行行，确实给您添麻烦，那我这边尽快帮您刷新一下，唉，好好，那感谢您的来电，请您稍后按一谢谢，再见，没事没事唉
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好我我想咨询一个，这个问题已经困扰我好长时间，我年前去你们联通营业厅也反映过，就我这个手机号现在别人给我打电话，我手机是打不通的，没有任何反应，因为刚才我们家天然气坏了，我给您报修了，师傅联系我不上，我等到现在人家下班了找了等于说明天再休，我从7.1课，我不知道怎么回事，我用这手机一直就打不通，最后人想办上拿好多手机给我打，终于打通了一个电话进来了？【坐席】它给您就是说那您答不通电话提示音是什么，【客户】没有任何反应，这是这个燃气公司的，前两天我儿子学校给我打电话达不通，我家老公给我打电话也不通，他说你手机没有任何反应，也没有说提示音，这不是一个月就有四五个人给我反映这个问题了，我刚开始说你是不是你手机有问题啊，我这个就自动绑绑定那个，我们家这个宽带以后就会出现这问题了，之前没有这种问题啊？【坐席】这我看了一下，您这个后台处理信号是满格的吗手机信号【客户】就是信号的，你指的账号是那个是那个【坐席】就是手机那个左上角那个数就是几格，【客户】三格呀，停满的呀，【坐席】停满了，那这个没问题，那您看这样行吗？我这边的话帮您重置一下后台网络数据，您过五分钟左右关机重启再试一下？【客户】唉呦，我我之前打过电话也是关机试了，还是不行，我是不是这个手机号有问题啊？【坐席】这个号码没有问题，女士我看了一下它这个套餐内的话，有一个服务是漏话提醒这个服务，但是它这个服务就是您关机或不在服务区，别人给您打的话，您这个没有接到的话，会有短信提示他给您打电话，您有收到短信吗，【客户】没有任何短信提示啊【坐席】没有短信提示，那我给您看一下这边区域的网络情况吧，您稍等，【客户】对，我是大兴区黄村这边？【坐席】我知道，然后您之前去营业厅也换过那个手机卡吗，【客户】换了人说说你手机卡也不多，好换一个换一个信用卡，【坐席】嗯，还是不好用？【客户】还是不行，我们大兴黄村，这也没有什么区别子地区是吧，所以我住的小区也是不是老小区有关系啊，【坐席】看这个我看那请您稍等啊，我给您看一下***，有没有什么问题稍等【客户】我们周围有什么秘密基地吗？不可能啊，我想【坐席】这个不是，【客户】刚才黄边那边？【坐席】嗯，大兴区的话，黄村什么地方【客户】黄村镇黄村西大街，对，然后今今峰街道大兴的兴丰收的丰兴峰街道【坐席】新峰街道，【客户】接到对【坐席】嗯，好的，稍等，【客户】唉呦，我都用的起，投诉这块老是没信号啊，【坐席】我看了一下女士目前的话，系统说明是，非常感谢您向我提供这个宝贵信息，那您这个问题的话，我这边呢，已经给您记录上报，后期的话会有这个专业人员呢，帮您把这边区域的网络进行一下优化，您在后期关注一下，就是接听电话，这个情况，女士我这边的话，尽快帮您反馈一下，【客户】可以，那我就换个手机试一下吧【坐席】行，那我这边再帮您刷新一下，您再试一下，【客户】好勒，谢谢啊，【坐席】唉，没事，那还有什么可以帮您的，【客户】嗯，其他没有，就这个问题【坐席】嗯，行行，确实给您添麻烦，那我这边尽快帮您刷新一下，唉，好好，那感谢您的来电，请您稍后按一谢谢，再见，没事没事唉\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉你好，【客户】，喂你好，请问一下，【坐席】这边北京联通工号31995，然后看您来电反映，就是说手机的话是在所有位置都无法上网是吧，嗯，您您现在是在北京市内还是说在外地，【客户】对，在北京市是所所有位置，还是说有指定的位置，就是指定的位置啊，您把那个位置告诉我好吧，我帮您查一下这边店区，大竹海甸区，新甸北街，【坐席】新甸北街【客户】以新风路交叉口与信息？【坐席】新城路是吗，【客户】先锋路交叉口【坐席】新风路，【客户】丰是丰台区，那个峰是山峰的峰，大风的风，【坐席】嗯刮风的风是吧【客户】对，嗯，现在是说？【坐席】手机上显示4G但是上不了网，是这个意思吗，【客户】嗯，对，就是那个，【坐席】行，我帮您查都没信号，经常稍等一下先生，【客户】嗯，这我超的答了好几次电话了，一直就这样，一直是说修修修，那一直也没说是玩什么？【坐席】嗯，您别着急，稍等，我先给您查一下周边信号，今天是不是出现故障了，【客户】唉呀，这块都是这样，这个联通的，【坐席】嗯，周围其他用户都这样是吧，【客户】对用户都是这样，到别的就好了，这就信号卡的要命，我们是在工地上这块新建小区这块工地上的是当天生效的【坐席】嗯，上不了网了，先生【客户】直接上不了网，就是信号，就是卡里就上不去，你刷东西什么的，再那订满了就不动，【坐席】噢，稍等【客户】一直都是【坐席】这样是吗？还是最近还是【客户】一直就是这样信号，现在已经投诉了好几次了，一直就这样一直反映好几次，嗯，信号几格的先生，信号是满格，就是这个流量上不去，在省内【坐席】一下是吧先生，【客户】在室内室外一样，就是这个，这块就是这这情况，您稍等啊，这个月租96了是吧？先生，您这边的话，【坐席】提供这些宝贵信息，我向我们相关部门反映，然后让这边话网页部门尽快优化这个网，然后您可以稍后关注一下，看有没有改善好吧，嗯，行，那您看还有其他问题能帮您吗？先生，【客户】嗯没有现在没有，【坐席】嗯，行行行，不打扰您了，先生，祝您生活愉快【客户】再见，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下我，我这个在手机注册那个交管********，这个，它需要那个验证码，为什么我手机接收不到啊？我手机没停机啊，【坐席】没有停机，是没有停机正常的状态？【客户】对啊，就是我，你们这个后台给我发信息我就能收到，为什么交打那个********就收不到呢【坐席】其他的都收得到是吧，【客户】就是你，你再你再给我发他就收得到【坐席】帮助，有没有在手机上做过屏蔽这个号码的信息，【客户】没没有吧，因为这个我刚下的我都不下掉去了吗？完了之后刚下的，刚下的APP【坐席】嗯12123的交管平台的是吗？登录用这个注册，您这号码注册之后收不到短信验证码是吗？没办法注册，【客户】对对对，【坐席】噢，我明白明白，您这个问题，我给您上报一下好吧，反馈之后会有专人给您处理这个问题的，【客户】嗯，好的，谢谢，【坐席】嗯嗯，不客气，您耐心等待一下，【客户】好的，嗯【坐席】好的，好，感谢来电，嗯，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己手机无法接受12123号码交管平台发送的验证码，我方提示用户是否做过屏蔽，用户称未曾屏蔽，用户要求我方核实原因并回复，请处理谢谢！。
| [
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"value": "用户来电反映自己手机无法接受12123号码交管平台发送的验证码，我方提示用户是否做过屏蔽，用户称未曾屏蔽，用户要求我方核实原因并回复，请处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您？【客户】，唉，喂，您好，这么麻烦您了哈，不好意思啊那个，我这个嗯信号呢？突然显示一小叉子是什么意思呢，【坐席】噢，那这边的话就是一个没信号，就是您哪个号码这边出现这个情况呢，【客户】就联通的号？【坐席】来电号码这边吗，嗯，帮您看了一下您来电号码，这边的话，这个目前看到您这个功能都是正常的，没有问题啊，您这边有尝试关机重启过试一下吗，【客户】对？我重重启了，重启之后就是过了之后没没到了才给你答电话？【坐席】不能上网是吗，【客户】到了对显示没没信号，【坐席】嗯，好的行，那我这边给您就是反馈一下吧，把您这个问题给您反馈一下，后续会有工作人员回电话，您看可以吗？您保持一下电话畅通？【客户】嗯，是就是一一会就回来了是吗【坐席】嗯，24到48小时之内给您回复，您保持一下电话畅通，【客户】噢，好勒好勒，好，谢谢你？【坐席】那请问您还有其他问题需要咨询吗，【客户】唉，咱们那个，嗯，跟宽带一块那个业务是什么来着，就是把号就是那个流量绑的宽带上那个，那叫什么业务那个，【坐席】嗯那个叫融合套餐，全家福业务，【客户】噢，因为我也快交上费了，我说怎么怎么再给给给给他绑在一块的，【坐席】嗯，您来电号码这边目前看到是有绑定一个宽带的，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，有绑定呢【客户】嗯，这什么时候到到期啊这个，【坐席】嗯，到期的话是到9月30号到期，【客户】今年是吧，嗯，那我怎么能给续上呢？就是还还是这个【坐席】对，嗯，9月份再给咱们人工打电话是就行？【客户】噢，到到到期再说是吧，【坐席】是的，【客户】当然，到期之前跟那个答案，【坐席】嗯，这两个月就可以续，【客户】噢，行行好了好了【坐席】那请问您还有其他问题需要咨询吗，【客户】行？嗯，没了我等那个等你继续给我答电话是吧嗯【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，祝您节日快乐，再见【客户】唉，再见唉
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您？【客户】，唉，喂，您好，这么麻烦您了哈，不好意思啊那个，我这个嗯信号呢？突然显示一小叉子是什么意思呢，【坐席】噢，那这边的话就是一个没信号，就是您哪个号码这边出现这个情况呢，【客户】就联通的号？【坐席】来电号码这边吗，嗯，帮您看了一下您来电号码，这边的话，这个目前看到您这个功能都是正常的，没有问题啊，您这边有尝试关机重启过试一下吗，【客户】对？我重重启了，重启之后就是过了之后没没到了才给你答电话？【坐席】不能上网是吗，【客户】到了对显示没没信号，【坐席】嗯，好的行，那我这边给您就是反馈一下吧，把您这个问题给您反馈一下，后续会有工作人员回电话，您看可以吗？您保持一下电话畅通？【客户】嗯，是就是一一会就回来了是吗【坐席】嗯，24到48小时之内给您回复，您保持一下电话畅通，【客户】噢，好勒好勒，好，谢谢你？【坐席】那请问您还有其他问题需要咨询吗，【客户】唉，咱们那个，嗯，跟宽带一块那个业务是什么来着，就是把号就是那个流量绑的宽带上那个，那叫什么业务那个，【坐席】嗯那个叫融合套餐，全家福业务，【客户】噢，因为我也快交上费了，我说怎么怎么再给给给给他绑在一块的，【坐席】嗯，您来电号码这边目前看到是有绑定一个宽带的，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，有绑定呢【客户】嗯，这什么时候到到期啊这个，【坐席】嗯，到期的话是到9月30号到期，【客户】今年是吧，嗯，那我怎么能给续上呢？就是还还是这个【坐席】对，嗯，9月份再给咱们人工打电话是就行？【客户】噢，到到到期再说是吧，【坐席】是的，【客户】当然，到期之前跟那个答案，【坐席】嗯，这两个月就可以续，【客户】噢，行行好了好了【坐席】那请问您还有其他问题需要咨询吗，【客户】行？嗯，没了我等那个等你继续给我答电话是吧嗯【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，祝您节日快乐，再见【客户】唉，再见唉\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，对，【客户】我想那个加加一个流量包，七天，嗯，七天那个七天是多少个G来着那个对对对对不怎么办不了，他打起来我那个你只能只能够你给我办理一下子我的身份证号，我都输吧，我只能给您报一下子，【坐席】需要等一下【客户】我不会发，问题是【坐席】我把短信，【客户】我不会发，我怎么回复呢？怎么回复你呢？可以发给你，我就就给你回复，我要开通七七，那个七天20块钱，七个G的流量包唉，唉，【坐席】可以听到吗，【客户】喂？嗯，刚听到，【坐席】我把短信发到您手机上，您稍后看短信，一天里面有让您回复内容，您只要把回复内容复制粘贴就可以了，先生发送到10010里面，【客户】这个是通过写的，是然后就是说我现在短信那个过会试，短信，客户办理内容是ZND这发送这个呀，【坐席】对，把这个字这五个字母，然后发送到10010里面，然后到时候他会给您做回复，您看那个短信回复中的内容，然后进行办理选择，您想办理档位？【客户】是我以前都是从那个你们给我办理的，怎么现在非得要我自己办理呢【坐席】因为短信办更合适您，您这不是说提供不了这个身份证号码吗？怎么现在，【客户】能提供呀，【坐席】我现在帮您做转接，您可以进行输入，【客户】我，我没说嘛，你帮我输入一下身份证号，我给你念一下不得了吗？我手机健坏了，【坐席】那行，您这边说一下机主姓名，【客户】某某人明，【坐席】帮您做那个，您这边提供一下身份证号【客户】嗯，好了那个********，【坐席】后面呢，嗯，后四位您再重复一下【客户】07681，6811，【坐席】1811好的身份证地址，麻烦您说一下，【客户】山东莘县是袁湘天儿村004，【坐席】稍等啊，先生，那这边信息验证通过了，先生稍后就为您办理这个流量包，您到时候可以看短信息，解锁成功以后会短信通知您的，【客户】嗯，好的，然后是那个，我想跟你说一下【坐席】您说，【客户】这个孩子，我也没看到孩子拿我手机，桃花的完这家流量给我看您200块钱流量，咱们是不是能退我点啊？【坐席】嗯，非常抱歉，没有听清楚，您再重复一下吗，【客户】我说这两天我也没拿手机看，然后孩子拿手机杀毒，应该刷着玩，嗯，说给我刷了200多块钱流量，你们是不是能退返回我点啊，【坐席】先生，这样您费用金额账单人工台是没有权限给您做承担资费短信的，那我这边可以帮您上报反馈，我公司到时候会有公司工作人员给您进行核实后答复您？【客户】那您那您那你什么时候能答复我呢，【坐席】我们会在48小时之内给您做回复，【客户】你看吧，回复一下给我，赶紧给我上网，这是200多块钱，流量太多了才超出了，【坐席】那已经给您上报反馈一下，您后期保持电话畅通就可以了，先生到时候会有专人给您进行核实后答复您的，【客户】好了好了好了，嗯【坐席】请问还有什么可以帮您，【客户】没有了【坐席】好的感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢再见，嗯
总结：
Assistant: | 用户来电反映1月产生的292.41元的流量费用不认可，我某某人常按照上网日志与用户解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其退还此费用，我方未承诺，请尽快核实处理，谢谢!。
| [
{
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，对，【客户】我想那个加加一个流量包，七天，嗯，七天那个七天是多少个G来着那个对对对对不怎么办不了，他打起来我那个你只能只能够你给我办理一下子我的身份证号，我都输吧，我只能给您报一下子，【坐席】需要等一下【客户】我不会发，问题是【坐席】我把短信，【客户】我不会发，我怎么回复呢？怎么回复你呢？可以发给你，我就就给你回复，我要开通七七，那个七天20块钱，七个G的流量包唉，唉，【坐席】可以听到吗，【客户】喂？嗯，刚听到，【坐席】我把短信发到您手机上，您稍后看短信，一天里面有让您回复内容，您只要把回复内容复制粘贴就可以了，先生发送到10010里面，【客户】这个是通过写的，是然后就是说我现在短信那个过会试，短信，客户办理内容是ZND这发送这个呀，【坐席】对，把这个字这五个字母，然后发送到10010里面，然后到时候他会给您做回复，您看那个短信回复中的内容，然后进行办理选择，您想办理档位？【客户】是我以前都是从那个你们给我办理的，怎么现在非得要我自己办理呢【坐席】因为短信办更合适您，您这不是说提供不了这个身份证号码吗？怎么现在，【客户】能提供呀，【坐席】我现在帮您做转接，您可以进行输入，【客户】我，我没说嘛，你帮我输入一下身份证号，我给你念一下不得了吗？我手机健坏了，【坐席】那行，您这边说一下机主姓名，【客户】某某人明，【坐席】帮您做那个，您这边提供一下身份证号【客户】嗯，好了那个********，【坐席】后面呢，嗯，后四位您再重复一下【客户】07681，6811，【坐席】1811好的身份证地址，麻烦您说一下，【客户】山东莘县是袁湘天儿村004，【坐席】稍等啊，先生，那这边信息验证通过了，先生稍后就为您办理这个流量包，您到时候可以看短信息，解锁成功以后会短信通知您的，【客户】嗯，好的，然后是那个，我想跟你说一下【坐席】您说，【客户】这个孩子，我也没看到孩子拿我手机，桃花的完这家流量给我看您200块钱流量，咱们是不是能退我点啊？【坐席】嗯，非常抱歉，没有听清楚，您再重复一下吗，【客户】我说这两天我也没拿手机看，然后孩子拿手机杀毒，应该刷着玩，嗯，说给我刷了200多块钱流量，你们是不是能退返回我点啊，【坐席】先生，这样您费用金额账单人工台是没有权限给您做承担资费短信的，那我这边可以帮您上报反馈，我公司到时候会有公司工作人员给您进行核实后答复您？【客户】那您那您那你什么时候能答复我呢，【坐席】我们会在48小时之内给您做回复，【客户】你看吧，回复一下给我，赶紧给我上网，这是200多块钱，流量太多了才超出了，【坐席】那已经给您上报反馈一下，您后期保持电话畅通就可以了，先生到时候会有专人给您进行核实后答复您的，【客户】好了好了好了，嗯【坐席】请问还有什么可以帮您，【客户】没有了【坐席】好的感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢再见，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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总结：
Assistant: | 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，我手机没欠费，怎么上不了网呢，【坐席】您稍等，我帮您看一下，【客户】没网络，【坐席】手机没有欠费，上不了网是吧，稍等啊，嗯，我帮您查看了一下，咱们这个号码的话，当前确实显示没有欠费，而且的话我没有查看到有异常的地方，上网的功能显示咱们也没有关闭，也是开通哪个状态？您出现这种情况的时候，有没有把咱们这个手机关了，重新启动一下呀，【客户】关了以后重启啊，没用？【坐席】那那有没有把这个号码换到其他的手机上试一下呢，【客户】这样总共就一个手机啊【坐席】嗯，我那也帮您查看了一下，我这边的话目前没有查询到异常的地方，您看这样吧，我呢，给您把这个问题说一下，咱们这个反馈，让咱们这个技术部门给咱查一下具体的原因是什么？请您这边的话呢，保持咱们现在通话这个号码的一个畅通，方便咱们工作人员能联系上您，【客户】好，真的，我还问你个事啊，唉，刚才刚才我答电话，我我为什么啊？客服经理还要需要等待着呢，【坐席】需要等待，噢，那是这样的，因为咱们近期的话呢，就是说咨询业务的人员比较多，可能会需要咱们稍微等待一下，那现在的话呢，就是说咱们如果打电话的话呢就是嗯，给您看一下啊，这两天的话就是说近期大概有这几天了，咱们确实业务也比较繁忙，嗯，那麻烦您这边如果打的时候的话，建议咱们就是说一般情况下，嗯，在咱们这个大概去完成以上左右，那会的话，应该不是特别忙的时候，您可以通过这个时间段给咱们拨打一下电话，【客户】我说的那个等待不是不是那种等待，就是答完之后还要排队的那种资费，【坐席】这是您的，【客户】怎么我也是用五星的女士对对对，【坐席】嗯，还是咱们刚才给您说的，因为近期的话，咱们这个话务量比较繁忙，就是说他这边就是开展了新的业务，然后的话咨询的用户比较多，那现在的话就是这个新推出的这个5G的流量王套餐，然后咨询的用户比较多，可能会出现这种现象，您可以再换个时间段，您再试一下，看一下咱们是否还是这种情况，【客户】那这个无限制，那这个五星用户有什么区别啊？争取了好吧，【坐席】查询业务的话呢，就相对来说它会比咱们这个其他用户会稍微快一些，如果您这边的话推出这种排队的现象的话，我是建议您可以换一下时间段，咱再试一下，因为这两天的话可以需要，【客户】没事我就问一下啊，你们知道你别让我再问一下，没事啊，【坐席】噢，这个没有关系【客户】你们这，【坐席】的话呢，就是已经将咱们这个问题给您反馈了，请您保持咱们联系电话的一个畅通，【客户】你帮我看一下这个网络怎么用不了，嗯，【坐席】嗯，好，这边的话呢，已经给咱上报了，您到时候的话注意接听一下，咱们会给您打这个电话，【客户】嗯，好的【坐席】好，那就不打扰您，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，别墅高兴不高兴的了，你给我看我这我这个为什么网特别慢啊【坐席】上网慢是吧先生，所有位置都是一样吗，【客户】废话？别跟我说这废话，他现在就是上网慢，我反馈这个问题好多回了，别老跟我说是正常的？【坐席】我说您换手机试过吗？【客户】你为什么要换手机啊？【坐席】就您把这卡放在别的手机里边，您有15吗，【客户】我没试过，稍等啊，【坐席】那您这样，先生，您说一下您所在位置，我给您看一下周围信号，【客户】通州九棵树【坐席】通州区九棵树，嗯，还有吗先生，【客户】对，具体这个不方便，别的不方便提供？【坐席】方便提供是吧？行，那我只能给您查一下，大概先生查不到您具体位置好吧，您这个上网慢，现在一直都这样吗，【客户】不是一直都这样【坐席】嗯，是刚出现没多长时间是吗【客户】噢？之前也有过，而有的时候有，有的时候没有之前有过，你们后台不是都有记录问题吗？我答过电话，稍等，【坐席】行，那您这个问题的话我再给您反馈一下【客户】好的我不想，我不想跟你们废话，你们反馈完了是没有结果呢，你们联通，【坐席】这有结果先生，但是具体的话，我您这个上网速度慢，我这边刚才也给您看了，这个确实是没有问题，而且这个的话我只能给您反馈，让后台给您看一下【客户】嗯，我反馈过很多问题，你们联通的没有解决，只是说要不就正常，要不就是我我的我这我我的原因，我所在区域的原因，或者我手机问题，我卡的原因，跟你们联通的任何关系主要是，【坐席】行，那这个的话，这个只能确实给您反馈，抱歉【客户】你们联通的真的比说多废话
总结：
Assistant: | 【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务？【客户】，您好唉，你好老师，我问一下我，我我现在这个号啊，就是能打出去，但是达不进来是为什么呀【坐席】请您稍等一下，我帮您看一下，【客户】好勒？【坐席】嗯，请问它这个就是说对方再给您答电话的时候，它提示您什么呢，【客户】就是暂时无法接通？【坐席】是所有的号码，所有的号码给您电话都是这种情况是吧【客户】对对对？【坐席】行，好的，稍等一下，先生您好，感谢耐心等待我这边的话呢，帮您看了一下，目前咱们这个显示您这个状态的话都是正常的，没有问题的，然后呢，咱们这边看有把这个手机关机重启过吗【客户】重启过试过了，因为它好久了，【坐席】好久了是吧，【客户】这个情，嗯，对好久了这个情况，之前的时候还是偶尔还能打进来，现在是谁打都答不进来，但是我能打出去，【坐席】您能打出去行这边的话呢，有把这个卡的话放到其他的手机上试过吗？是不是这种情况【客户】嗯？这个这这这个没试过，我这个手机上双卡双待，两个都是联通的，我现在在山东嘛，在山东办了个联通的都可以，那个可以，【坐席】另一个卡的话是没有问题的是吧行好的，稍等一下啊，先生您好，感谢耐心等待，嗯，您看一下这个的话呢，就是说您这某某人卡的话，是不是因为这个卡槽的问题，咱们这边的话呢，就是为了更好提升您的这个使用体验，建议您将这就是说这个号卡的话呢，您放到这个主卡槽上，然后您正常使，就是说试用一下它，这个的话呢，就是说是，【客户】对现在北京现在这个，这个卡我就是在正常通讯【坐席】现在就是在主卡槽是吧，【客户】对呀，查后台查不到这个异常是吧，【坐席】好的先生，感谢您的耐心等待，那我这边已经了解您这情况了，稍后的话呢，我这边会把您这问题的话给咱们进行记录反馈，但是您这个号码的话呢，这个就是说是接不到电话是吧？【客户】对接不到我，我能打出去肯定就不是这个问题了，对吧【坐席】嗯，好的那，【客户】我想问一下，【坐席】嗯，好的，【客户】都有问题的话，他肯定是答也答不出去，他他问题，【坐席】嗯，对，行，那这边的话呢，就是您跟我留一个其他的联系电话，能方便联系到您的【客户】嗯，130【坐席】1307539【客户】********，【坐席】2711，再跟您核对一下，********是吧，行，好的先生，那我这边的话呢，给您进行反馈，稍后尽快让咱们工作人员这边给您进行回复，那这也是确实非常抱歉，给您带来不便了先生，【客户】对噢，没事唉，我问一下，我现在我能把这个这个卡就是注册地能改到山东来吗？不换号？【坐席】嗯，您是说要变更归属地是吗，【客户】对呀，【坐席】目前的话呢，咱们联通的这个号卡的话暂时不支持，就是说变更归属地的【客户】噢，行好勒那【坐席】行，目前这个就，【客户】帮忙查一下，【坐席】嗯，好的，这个资费的话呢，都是全国，就是说您在国内都是统一资费的，在外地的话也是正常使用的，没有问题，【客户】嗯，嗯，对，我知道这个这个这个？【坐席】唉，行好的，那我这边的话呢，给您进行反馈，您稍后保持电话畅通，您看我这边还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，其他没有了【坐席】唉，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称本机号码一直无法接听电话，但是可以正常拨打电话，我方查询到用户号码状态正常，用户表示自己手机是双卡双待，已建议用户更换卡槽使用，用户称就此卡就是卡1，建议用户更换手机尝试，用户不认可，要求我方反馈此问题，烦请尽快核实回复，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，我们这边的手机达不出去【坐席】手机打不出去，【客户】对对，信号特别差【坐席】嗯，是在其他的地方都可以就说正常的拨打电话，但是，定的地方用不了是吗，【客户】再见？对？【坐席】嗯，好，麻烦您稍等，就手机就显示没有信号了吗，【客户】对对，信号很弱？【坐席】其他的就是说跟您在一起的人，他们也没有办法正常使用吗，【客户】他们也没有，只要是联通用户都不行，然后电信的信号非常多，移动的也可以用，嗯，今天我刚才看了，已经超出了？【坐席】唉，您好，麻烦您提供一下您具体地址，您是在***？【坐席】***下，【坐席】嗯，这样您是楼下，您指的是楼下，【客户】这边是提升还有几兆，嗯，不一半的？【坐席】嗯，嗯，好，那这样的话也就是说，嗯，这个有没有具体的，这个您看，嗯，上13号楼底商他有没有具体的名字，【客户】链家地产，链家地产？【坐席】嗯，您好，麻烦您稍等销号，一直不好吗，【客户】对，你好，我取消怎么回事行行行，【坐席】嗯，您好，对这边您提供的这些信息的话，这个我们这边会给您记录反馈，就是说目前还没有发现有这个信号异常，就是您反映这个问题，这边已经记录了，同时公司也会持续优化网络，建议您留意以后使用情况？【客户】估计什么时候能解决呢，【坐席】嗯，您好，这样就是我这边呢，现在记录反馈，然后48小时之内会有工作人员跟您联系，【客户】嗯，行好吧？【坐席】嗯，好，那请问还有其他业务需要办理吗，【客户】对，嗯没有了，【坐席】感谢来电好，那祝您生活愉快，再见，【客户】嗯【坐席】好再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好那个我问一下，我这个是大王卡办办的那个就是，嗯，12月28号开的卡，然后充了50块钱，它不是说每个月消费是19，然后现在我充了50块钱，到这个月28号给我们干，没钱了咋回事【坐席】嗯，我看一下您这个是因为有额外的支出费用，就比如说您上网流量费，您这个月就是27块2，这个超出这是【客户】什么东西，【坐席】上网流量费？【客户】我大王卡不是免免那个流量的嘛，流量不能用吗，【坐席】您这个只是免，就是腾讯旗下的一个软件使用，腾讯以外的是单独收费的，而且我看了一下，您现在是，嗯，免流这个30个G已经用完了，再用也是收费的，【客户】我查的不对呀，他给我说的大王卡我这个那个流量是所有的流量都是免的流量，可以无限用【坐席】您认为，【客户】不行就，【坐席】嗯，您这腾讯大王卡，它里面包含30个G的腾讯专属流量，就是您使用腾讯旗下的软件是免流免费30G，用完之后再给您按照一块钱一个G给您收的，而且说您使用别的软件是给您按照一块钱一个G给您送的，这一块钱一个G是当天有效，不给你结转的，【客户】那不对啊，然后流量附加包的太好的时候，在网上上面宣传的不对不一样，原来他我扣完之前看的那个宣传的东西是这个流量无限用，然后就是查我的那个，再一个也没有提醒，也没有什么的说，没人告诉我，明确的告诉我的流量怎么怎么用的，他说是我的流量，你那个网络上传到现在，从网上现成的是流量，是无限用的？【坐席】噢，您是通过哪个渠道购买这个大王卡呢，【客户】从我是从从那个腾讯浏览器的一个就是浏览器上看到的广告，然后点击选的号，【坐席】嗯，行先生，那关于您这个问题给您反映一下，这个主要就是宣传页面，不是就是不您办理这个业务不符合了，这个我帮您反映一下这个问题？【客户】还有就是开卡的人也没有，也没有没有提醒我，这个就是说我这个卡只只能只能用30个G的那个腾讯指定的这些东西，这这不是乱来吗？【坐席】唉，行先生，那关于您这个那个给您反映一下，待会的话，让后台那边的专业人员跟您核实一下这个具体原因，然后再给您回个电话，可以吗？【客户】好您尽快行吗【坐席】嗯，行，那到时候【客户】那就给您，【坐席】喂这个156的电话，您到时候您注意接听电话就行了，【客户】嗯，留个电话吧，【坐席】嗯，那您看还有什么其他可以帮您的吗？嗯，【客户】噢，没了没了行，谢谢啊【坐席】唉，不客气，那感谢您来电，稍后对服务评价满意，十分满意，谢谢您
总结：
Assistant: | 客户来电反映自己通过QQ浏览器办理的这个大王卡，可是办理时宣传页面显示流量无限使用，用户要求投诉，表示这是虚假宣传，要求回电，烦请核实处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好【坐席】嗯，有什么可以帮您，【客户】问一下，就是唉，我那个套餐那个，比如我上个月那个套餐啊那个那个那个流，这个分钟数没用完它，它它它是都没有了，还是转到这个月【坐席】分钟数不结转先生？【客户】身份证是怎么装的，【坐席】从来没有说过分钟数可以结转先生，【客户】噢，那我为什么就是比如说那个分套餐的分钟数用完了之后，嗯，再用的话就要给钱没用【坐席】您这个套餐的话按照每分钟一毛五，嗯，您说【客户】对啊，我就说为什么用完了之后再用的话就按就按每分钟一毛五收不收费，为什么我那个没用完的呐，没用完的那个，我那个分钟数上不去了【坐席】就是取消了先生，【客户】取消了，为什么取消，那是我自己的钱买的，【坐席】对，如果您对他这边计算方式不认可，咱们可以帮您记录反馈，【客户】那个是我自己花钱买的，分钟数，平时你给我取消了，【坐席】那我帮您记录反馈您的问题，稍后咱们这边人员给您回复，【客户】那比如说那个流量我用用超了，唉，我我上个月一百个G我超了80多个G那个为什么就这么费啊？那我分钟数没用，没用完凭什么不给我啊【坐席】您在不改变套餐的情况下，本月剩余的流量可以结转，超出之后按照三块钱一个G因为您的套餐计算方式就是这样的，然后为什么分钟数不结转呢？因为咱们【客户】超出之后你们这收费，但我没用完的，你们就给我没收了，就这个意思是，【坐席】您的语音分钟数的话，办理的话就是本月剩余的流量，语音不结转流量的话，您这边不改套餐的情况下可以结转，【客户】因为我的分钟数没用完的，平时我给你说，你说你这么说是不【坐席】您这边都，【客户】我这【坐席】嗯，您这边的话对，【客户】没有了可以改套餐的情况，这个分钟数是不结转的，【坐席】不会结转，【客户】也不结转，【坐席】不结转【客户】那为什么会不结转呢？那这个，【坐席】因为咱们这边，如果您对这个不认可，咱们这边的话可以帮您记录反馈，稍后会有人员给您回复先生？【客户】你公司说记录反馈反馈给我联系联系那个钱退给我吗？【坐席】具体的话以后台回复您为准，这边的话帮您反馈了，还有其它问题要咨询吗，【客户】嗯，就这个问题啊【坐席】好的那？【客户】分钟数，上次我上个月我上个月还还有还有700多分钟，至少应该一百多分钟上去了吗【坐席】这边的话首先，【客户】收过去，你们都扣了，都收了我200多块钱，我都另外扣了我200多，那我剩余我没用完的苹果给我，【坐席】首先您这边的话本月生效了一个新的套餐，您上个月的话是上个套餐送的，改了新套餐之后的话，剩余的这个的话就不结转了，对啊，您这边的话，咱们这边流量语音剩余的话，从来没有说过，是可以结转到下个月的，您现在对这个不认可，我这边的话已经帮您记录了，咱们这边会有专门的人员回复您这个问题【客户】嗯，我不是说指指上个月我的什么语音分钟数没有积分，以前也从来没整过，【坐席】这边的话【客户】那这个号【坐席】您所说的这边的话都知道先生您这边的话也对这个不认可，我会帮您登记的，咱们会有人员给您回复？【客户】我，而且你们这个套餐我这用这么多流量，从来也没没有说是有什么优惠，有什么活动就是什么都都没有扣，我这个号总总共总共用了多少钱了，你这能查到吗，【坐席】请您稍等，目前您这个号码是12年1月份开的户，【客户】12年，这就是210九元的是吧，【坐席】快九年了？【客户】1月份嘛，现现在不是11月份，现在几月份了，对啊，这个月已经已经成功解决了吗？你们你们这个也也没有说搞什么活动，什么过年过节也没有送过什么东西啊，【坐席】2月1号，有推出活动的话会联系您先生【客户】一般都是没有活动了是不是，【坐席】有推出新的活动，咱们这边的话会有专门的人员联系，还有其他问题要咨询吗，【客户】嗯？没了【坐席】感谢您的来电，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | ***，用户来电对于分钟数剩余分钟数不结转不认可，我方解释无效，请处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好【坐席】嗯，有什么可以帮您，【客户】问一下，就是唉，我那个套餐那个，比如我上个月那个套餐啊那个那个那个流，这个分钟数没用完它，它它它是都没有了，还是转到这个月【坐席】分钟数不结转先生？【客户】身份证是怎么装的，【坐席】从来没有说过分钟数可以结转先生，【客户】噢，那我为什么就是比如说那个分套餐的分钟数用完了之后，嗯，再用的话就要给钱没用【坐席】您这个套餐的话按照每分钟一毛五，嗯，您说【客户】对啊，我就说为什么用完了之后再用的话就按就按每分钟一毛五收不收费，为什么我那个没用完的呐，没用完的那个，我那个分钟数上不去了【坐席】就是取消了先生，【客户】取消了，为什么取消，那是我自己的钱买的，【坐席】对，如果您对他这边计算方式不认可，咱们可以帮您记录反馈，【客户】那个是我自己花钱买的，分钟数，平时你给我取消了，【坐席】那我帮您记录反馈您的问题，稍后咱们这边人员给您回复，【客户】那比如说那个流量我用用超了，唉，我我上个月一百个G我超了80多个G那个为什么就这么费啊？那我分钟数没用，没用完凭什么不给我啊【坐席】您在不改变套餐的情况下，本月剩余的流量可以结转，超出之后按照三块钱一个G因为您的套餐计算方式就是这样的，然后为什么分钟数不结转呢？因为咱们【客户】超出之后你们这收费，但我没用完的，你们就给我没收了，就这个意思是，【坐席】您的语音分钟数的话，办理的话就是本月剩余的流量，语音不结转流量的话，您这边不改套餐的情况下可以结转，【客户】因为我的分钟数没用完的，平时我给你说，你说你这么说是不【坐席】您这边都，【客户】我这【坐席】嗯，您这边的话对，【客户】没有了可以改套餐的情况，这个分钟数是不结转的，【坐席】不会结转，【客户】也不结转，【坐席】不结转【客户】那为什么会不结转呢？那这个，【坐席】因为咱们这边，如果您对这个不认可，咱们这边的话可以帮您记录反馈，稍后会有人员给您回复先生？【客户】你公司说记录反馈反馈给我联系联系那个钱退给我吗？【坐席】具体的话以后台回复您为准，这边的话帮您反馈了，还有其它问题要咨询吗，【客户】嗯，就这个问题啊【坐席】好的那？【客户】分钟数，上次我上个月我上个月还还有还有700多分钟，至少应该一百多分钟上去了吗【坐席】这边的话首先，【客户】收过去，你们都扣了，都收了我200多块钱，我都另外扣了我200多，那我剩余我没用完的苹果给我，【坐席】首先您这边的话本月生效了一个新的套餐，您上个月的话是上个套餐送的，改了新套餐之后的话，剩余的这个的话就不结转了，对啊，您这边的话，咱们这边流量语音剩余的话，从来没有说过，是可以结转到下个月的，您现在对这个不认可，我这边的话已经帮您记录了，咱们这边会有专门的人员回复您这个问题【客户】嗯，我不是说指指上个月我的什么语音分钟数没有积分，以前也从来没整过，【坐席】这边的话【客户】那这个号【坐席】您所说的这边的话都知道先生您这边的话也对这个不认可，我会帮您登记的，咱们会有人员给您回复？【客户】我，而且你们这个套餐我这用这么多流量，从来也没没有说是有什么优惠，有什么活动就是什么都都没有扣，我这个号总总共总共用了多少钱了，你这能查到吗，【坐席】请您稍等，目前您这个号码是12年1月份开的户，【客户】12年，这就是210九元的是吧，【坐席】快九年了？【客户】1月份嘛，现现在不是11月份，现在几月份了，对啊，这个月已经已经成功解决了吗？你们你们这个也也没有说搞什么活动，什么过年过节也没有送过什么东西啊，【坐席】2月1号，有推出活动的话会联系您先生【客户】一般都是没有活动了是不是，【坐席】有推出新的活动，咱们这边的话会有专门的人员联系，还有其他问题要咨询吗，【客户】嗯？没了【坐席】感谢您的来电，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "***，用户来电对于分钟数剩余分钟数不结转不认可，我方解释无效，请处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我不高兴？【坐席】先生，请问您是有什么联通业务需要咨询吗？【客户】那废话吗？没有业务给您打什么电话呀？【坐席】麻烦请您说一下，您是有什么问题需要询问一下呢，【客户】我这网不好，我投诉了好几次了？【坐席】嗯，是手机移动数据是吗，【客户】对联通的不是移动的？【坐席】请问是完全上不了网，还是说，是有信号上网慢呢，【客户】退卡，【坐席】嗯，是在一个地方，这样还是在所有地方都有这种情况呢先生，【客户】我没去过别的地，我就在这呢，反正别的我不知道？【坐席】就这这这个情况也不是出现几次了，然后一直的话都是在这一个地方是吗，【客户】对呀，我今天有答过电话你们解决了吗？一直都没解决什么玩意啊，妈一打电话就是先充值你的话费，不订购一个月一整就是什么答电话就是忙忙忙地忙个灯嘛，我问她5610了，一等等20秒什么玩意啊，【坐席】嗯先生，那这边帮您看了一下来电手机号，上网功能状态确实都没有问题的，那如果说就是说上网慢，有时候导致不能上网的话，这个情况我这边尽快帮您反馈一下，请问来电手机号可以作为您的联系电话吗？然后反馈之后可以让我们后台工作人员尽快给您回电处理一下，【客户】随便什么用啊，你们不给我解决到什么时候了，我今天又答电话，一直都是这样啊，你这完全不行你知道吗？你这网太卡了，能能能能用吗？啊，一个月是收我这么多流量费，【坐席】嗯，抱歉先生，给您带来不便了，就那您这个情况的话，我这边尽快帮您反馈一下，然后看一下，后台工作人员【客户】嗯，你拯救反馈你反馈我给你打的电话，跟你说有什么用说完了，反馈完了没有解决，我跟你，你要这个联通那个客服热线有什么用？取消得给你们发工资1月号几天【坐席】您来电，这个手机号的话，我这边帮您查询手机那个上网功能状态没有问题，那如果说您在这一个地址，我这边也可以帮您查询一下，是不是附近基站出现问题了先生，【客户】基站去年就说基站一直都基站这那的，我这信号都是四折的，从来没满过，什么叫满啊，不知道，要不就两格，要不就一格，有时候打电话都接不着，【坐席】麻烦请您提供一下所在地址，【客户】通州区永顺镇路杨桥西路？【坐席】永顺镇路杨桥西路是吗，嗯，有具体到多少号吗？先生，【客户】对？什么什么号啊这个号，这个东方市场安置房附近小声吗桥都没有嚎？【坐席】嗯，那请问您周围其他人有出现这种情况，这个您清楚吗？【客户】我我还问呢，我帮你了解我，你给我开通吗，【坐席】嗯，先生这边帮您查询了一下，陆杨桥西路附近的话，显示基站方面都是没有问题的，就说那如果您上网慢，然后这个情况我这边可以尽快帮您反馈一下，看一下我们工作人员上就是可以到您所所反馈的这个地址，看一下它有没有，就是能不能安装着身份证带去，然后导致就是让这个信号更好一些，先生，【客户】我哪知道你们好不好，【坐席】我尽快帮您反馈一下来电手机号可以作为联系电话吗？后台后续的话会有这个专门的工作人员跟您联系，看一下应该怎样处理一下，【客户】联系了你直接联系我答电话，就这样子，【坐席】请您电话保持畅通，我这边尽快帮您反馈一下，【客户】一我一直畅通，你能不能打进来就看你们了【坐席】嗯，那我尽快帮您反馈一下，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
| [
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我刚才往我那个手机号********里边充值了一千元的话费，因为我前两天有更改过这个套餐166的这个套餐，我想让你帮我核实一下，【坐席】您直接充值的还是包年续的费先生合约期的【客户】嗯，直接充值，因为你们不不是可以有有两种的支付支付流程嘛，一个是这个什么短信链接一个就是直接充值吗？我选择直接直接充值的这种，【坐席】没有这种的先生，您先说一下手机号，我给您查一下【客户】********【坐席】********有设置过服务密码吗？【客户】0213？噢，什么服务密码【坐席】您就是说来电的号码对吧？给来电号充的，【客户】对啊【坐席】您稍等啊，噢，您是在今天充了两个500是吧？先生，【客户】对对对，【坐席】已经到账，这个显示您是说您套餐改了变更了，【客户】就是我就是你们，因为你们换人了，就是因为我不是改了一个，改了一个166的，这种下个月下个月生生效嘛，但是得需要先往里边先充一一千元吗？就这个这个处不吃费是吧【坐席】它是预存款先生一千元的，【客户】啊，预存款，这你现在是我是我是不是已经到到账了，送到那个这个通话费了，【坐席】这个不属于预存款，因为现在您直接充值的，咱们预存款的话呢，是在是不是咱们后台专席让您跟您这么说的呀，是不是让您充的话费里边还是短信会让您选一项，【客户】对啊？【坐席】嗯，那因为这边的客服确实没有权限，我给您查一下这个回复的一个记录，是10010给您回电话说的吗，【客户】对呀，【坐席】我给您反馈一下吧，先生，因为这个套餐变更还没有下月生效，我给您上报反馈，您留一个联系电话，我们需要核实给您做回复处理的？【客户】什么意思，【坐席】我说我给您反馈一下这个问题，因为咱们规则上的话，需要您得交一个预存款，是一千，您现在直接充到话费里边了，把这个直接充到话费里边了，【客户】就你们你们你们，你们的业务员就跟我这么说，你可以有选择两种两种支付方式，一个是你们给我发个短信链接，我从那里边支付一个，就是你直接啊，充到这个电话费里边啊，只要都只要充一千块钱就可以了，就下下个月就直接就变更过来这个166这个套餐了，【坐席】我知道您意思，但是这个确实是得给您反馈一下，因为咱们客服的话，我如果是您，我是这边在线客服，您接到电话，咱们都是让您从电信上支付之类的，但您说后台专席应该就会给您回复，他那边有权限，可以把您这个一千元的余额转到预存款上，再给您上报？【客户】那我我现在答我现在打的电话是不是联通啊【坐席】是联通？【客户】那，那那你们是还分分部门吗，【坐席】是这样，先生，您来电话是您给我们打电话，就直接这样接的电话，我们客服给您说，让您充的话费里边也行，还是预存款？还是我们回电的电话给您回过去的，【客户】回电的电话呀，【坐席】对，所以说呢，这个我们没有权限的告知您，这些我们都需要，【客户】噢，那只能反馈是吧【坐席】权限对，【客户】好的，好的，好的，好的，【坐席】那您注意接听就行，是否能是预存款，或者是这个到账给您回电处理好吧【客户】好，谢谢，谢谢，【坐席】行，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好再见，嗯
总结：
Assistant: | 用户反馈自己套餐要变更全家福166元档位套餐，用户称我方告知用户可以把1000元的预存款充到话费余额里就行，用户现在已经充值，请尽快核实处理谢谢。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，您好，是您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯唉，你给我看一下我这个本机的名叫什么名，谁办理的？【坐席】您本机来电这号是吗，您本机来，我只我这边只能跟您核，不能向您主动提供，抱歉女士？【客户】对怎么办呢【坐席】我只能跟您核实，就您说我跟您说对不对？我这边不能帮您一共不是【客户】留言流量不是姓什么呢？金金寨村金战军，嗯，嗯，王继县【坐席】不是不是【客户】郭美玲【坐席】也不是，【客户】已经取消了这个，嗯，那等会啊，什么玩意，某某人瑞【坐席】对，是某某人云？【客户】噢，某某人瑞啊，唉，好那个，我这个电话为什么停机了呀，【坐席】请您稍等一下啊？【客户】我这刚充的话费怎么没充了，【坐席】是这样，您成使用的号码被其他人多次标记为骚扰电话，按照13部委等监管部门管理软件对您的号码进行关停，此标记来自互联网公司，允许您携带身份证号卡至北京联通自有营业厅进行实名认证，【客户】不是你先听我说，你先听我说，你说现在疫情那么严重，那你也不能让我去北京那个解封嘛，对吧？你给我转到鞍山来，转到鞍山当地，我去安排当地营业厅解封，【坐席】这个给您转不了，我这边给您转不了【客户】那我找哪，我能给我转过来啊，我投诉才能转啊，您说您从您？【坐席】同事能转是什么意思？【客户】不是我说我投诉了，我必须得投诉，然后你们可以转，是不是这意思？如果不投诉的话转不了是吧？现在这不特殊情况吗？那我怎么上北京那边去解封去，你说我这个电话跑到北京了那整得满城都是一九，这样才行吗，【坐席】您稍等一下啊，【客户】噢，赵姐【坐席】它这号码现在是被一次被这个了，【客户】按照这个，【坐席】然后，我跟他说了说了，但是客户说他来不了北京，噢，这得去投诉是吧，【客户】嗯？嗯，【坐席】行好嘞【客户】短信接收，唉您好，嗯【坐席】唉，感谢先生，那我这边可以帮您，那我这边帮您记录反映一下，然后这边现在需要您留个您的联系方式，能联系到您的联系方式，您这号现在能联系到您，到时候188【客户】噢，联系不上我对不对？联系不上，我进那个13180【坐席】180418是吗，【客户】4123？4123【坐席】噢，4123【客户】对99101【坐席】行，请问您贵姓某某人先生，某某人女士是吧，抱歉，【客户】某某人对，【坐席】那这边的话您得准备好，到时候如果的话您可能如果我这边可以反映的话，您得准备好您的这个某某人某某人的这个某某人宇这个机主的有效证件，您都准备好了，到时候行，那我这边记录帮您反映一下，【客户】嗯【坐席】唉，好，感谢您来电，再见
总结：
Assistant: | 客户号码被，疑似骚扰停机（标记），按照知识库和客户解释，客户不认可，称现在疫情期间无法回北京，询问是否能通过其他方式协助客户办理复机。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个，我昨天那个去营业厅办理销号，我这个号怎么还没消呢？【坐席】嗯哪个号码来电这号码吗【客户】156是吧这个啊，对对，就这个【坐席】对，请稍等，我看一下这个相关信息，您在哪个营业厅办理的呀，【客户】噢？噢，房山区良乡营业厅，【坐席】良乡营业厅是吧？您稍等，您什么时候办理的？我这边没有业务的登记【客户】昨天下午，大概今天刚刚上午上午十点多吧，好像14点多11点这一块没没有登记吧，【坐席】这边的话目前没有显示有登记，我这边可以马上为您反馈一下，嗯，这个相关信息，或者说您也可以通过手机营业厅，网上营业厅，嗯，再次申请一下？【客户】对，噢，网上营业厅也可以进行销号是吧，【坐席】对手机营业厅，网上营业厅都是可以办理的，【客户】嗯，行行行，那你帮我问一下吧，好吧，【坐席】嗯，行，那我这边马上为您反馈一下，【客户】嗯，好的【坐席】那还有什么业务可以帮您
总结：
Assistant: | 客户来电称昨天（2021年2月21日）上午到良乡营业厅办理的手机号码的销户，我方经系统查询没有查看到相关办理记录，请核实处理。
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"from": "user",
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我这边的话就是说这个手机的话，他跟我说是停机了，对吧，【坐席】对您现在的话是停机状态？【客户】那我这里面现在还有多少钱话费，【坐席】您当前的是有67块8毛3的费用，我给您看一下是因为什么原因停机？【客户】这样子，唉，你好，【坐席】嗯，嗯，那您说？【客户】嗯，我是想这样子，因为60G你这个的话现在已经停了，我不好使用了，那这个钱的话可以退回来吗，【坐席】我这边需要跟您看一下具体原因，停机的，【客户】这个天气预报，【坐席】您好，嗯，先生，这样吧，您稍等一下，我帮您核实一下，具体什么原因停机，您提到音乐以后不要挂机，请您稍等，账号都不能，唉，您好先生，感谢您耐心等待，我这边帮您查询到了，是由于您的号码呢，拨打行为异常，按照咱们监管部门管理要求，对您的号码进行关闭，这个的话，您可以机主本人拿着身份证原件到，嗯，还有号卡到咱们北京联通自有营业厅进行实名认证，通过以后客服进行测序，提示您的请关再使用，如果再次被关停，江浦停机，【客户】嗯，那我里面的钱我现在不要了，我现在钱可以给我退回来吧，【坐席】嗯，您是说想要把这个余额，因为您现在呢是这种停机状态的话，余额这个是没有办法帮您退的，这个的话您可以详细的咨询一下营业厅，您看您离的嗯，【客户】现在我现在不在北京，人在外面在外地？【坐席】现在不在北京是吗，嗯，那这样吧，先生，我这边帮您记录一下，稍后由工作人员核实好以后给您回复，您看可以吗？【客户】对？就是给我回复这个钱能不能退回来是吗，【坐席】对这个需要工作人员后台帮您核核实一下，【客户】嗯，那您留一个联系电话等下如果不能退的情况下，那这笔钱能转到我其它的这个那个联通的那个号码里面吗【坐席】电话？这个的话到时候后台的工作人员核实好以后会回复您的，【客户】好的，【坐席】您看您留一个方便联系您的电话【客户】嗯，嗯********，【坐席】跟您核对一下，********，【客户】对的？【坐席】那好的，我这边就帮您记录了，稍后呢，24到48小时之内电话保持畅通，嗯好，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映号卡不能使用，我方经系统查询用户为骚扰关停PT01（逾期追债），按知识库口径向用户正常解释请机主本人务必携带本人有效身份证件及手机号卡至北京联通自有营业厅进行实名认证，通过后可复机一次。需要提示您，请规范使用，若再次被关停，将不予复机，用户不认可，称自己没有在北京，并要求退还卡内余额或卡内余额转至其他联通号卡，现用户要求我方上报反馈，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，那个我这个手机昨天到今天来短信提示那个流量额外扣费了，但是我没上网呀，【坐席】那个手机数据流量是否没有关上啊？比如说您用那个加油，【客户】不是关键呢，我很我敢确定【坐席】这边显示它这个流量的话，已经产生了70块4毛7的，如果您关掉的话，它的流量费用的话，一点一点超出之后扣费的，那要关闭的话，它不会扣这么多的费用的，您可以这个看一下您手机上有没有接到短信通知流量，超出的短信提醒，这个的话就是，【客户】有啊，但是我那个开关一直都关着呢，【坐席】嗯，那这样如果您要反馈相关问题，我这边可以给您记录，反馈到处理流量部门给您核实一下，这边有个结果尽快给您回复电话，帮您处理一下相关的问题，【客户】好的？【坐席】嗯，那我这边给您记录反馈一下，您电话保持畅通，那还有其他帮您的吗，【客户】嗯，没有别的了【坐席】好，感谢您来电，请稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 针对于本月流量费用 70.47 元 不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，那个我这个手机昨天到今天来短信提示那个流量额外扣费了，但是我没上网呀，【坐席】那个手机数据流量是否没有关上啊？比如说您用那个加油，【客户】不是关键呢，我很我敢确定【坐席】这边显示它这个流量的话，已经产生了70块4毛7的，如果您关掉的话，它的流量费用的话，一点一点超出之后扣费的，那要关闭的话，它不会扣这么多的费用的，您可以这个看一下您手机上有没有接到短信通知流量，超出的短信提醒，这个的话就是，【客户】有啊，但是我那个开关一直都关着呢，【坐席】嗯，那这样如果您要反馈相关问题，我这边可以给您记录，反馈到处理流量部门给您核实一下，这边有个结果尽快给您回复电话，帮您处理一下相关的问题，【客户】好的？【坐席】嗯，那我这边给您记录反馈一下，您电话保持畅通，那还有其他帮您的吗，【客户】嗯，没有别的了【坐席】好，感谢您来电，请稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，就是我之前订我之前这个流量包，我想问一下这个怎么过来信息提醒也超出了流量余额呀，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，【客户】是19吧，那个流量包是19，是五个G吗，【坐席】嗯？对19是五个G的，您这个是18号订购的，【客户】对呀，现在就没有吗，【坐席】嗯？您现在这个里边还有的，您这个里边有，还有4780兆呢？【客户】4000多兆，那等于是不四不到四个G了吗，【坐席】对四个G，【客户】那为什么来个信息提示说已经超流量250多兆啊，【坐席】对您现在确实有超出的这个流量，我帮您看一下，有超出250兆，您这个是订流量包之前超出的女士？【客户】之前超出的是吗，【坐席】对您这订这流量包的，订完之后的话，使用都会按照您流量包里的扣的，就不会扣您这个额外的这个流量费？【客户】不是那个，我就是订之前给我就是超的是吧，不是支付吗，【坐席】对，不是您订之前超出的这是【客户】那我记得好像是有一事，不是之前那个流量费挺高的，也是又是二十七十啊，你能帮我看一下吗【坐席】对？您这个流量超出的话是产生了，嗯，30元的流量费用？【客户】30的是吧，【坐席】嗯，对这个月超出了30元的流量费的费用？【客户】嗯，他们没有提醒咱们是不是有一个可以申请减免呀【坐席】您这个短信上面有提示您这个流量超出的，【客户】没有啊，就是已经超超了，以后查话费才知道的呀，【坐席】嗯，这个给您看了一下，您这个流量是1月3号的时候就提示您这个流量，嗯，套餐外收费流量已使用这么多了，就是流量就已经没有了，【客户】我就想问一下咱们怎么申请吧，是16号以后还什么时候可以申请？每次都这这么多钱了，这扣完了就说收了，根本就没有收到，收到可能再用这么多钱嘛【坐席】您是说您没有收到短信，提示您这个超出的流量费用【客户】对啊，咱们这能不能申请呀联通？【坐席】您稍等，我帮您看一下，嗯，您好女士，我这边的话查看了一下，您之前的话有反映过咱们这个流量的，这个产生这个产生的这个费用的问题，对吗，【客户】对啊，【坐席】然后咱们这边的话有联系您的话，没有联系上您显示？【客户】那为什么连接不上呢？是因为是我我手机设置的问题，还是咱们这个联通有拦截呢，【坐席】嗯，这个的话，您手机上面的话看一下有没有是拦截，就是设置过拦截，显示咱们这个多次联系，您都显示无人接听？【客户】是吗？那我现在我手机上就是知道找不到拦截在哪，嗯，那这样女士嗯，就是跟那没联系到，然后现在我给您答电话了，就可以是是什么？什么结果呢？【坐席】行您稍等女士，嗯，您好女士，那感谢您耐心等待，我这边的话给您看了一下，嗯，那出于服务角度的话，考虑到咱们是咱们一直使用信誉良好的这个情况，针对您本月产生的这30元的这个手机上网流量费用，给您做一个一次性的核减，然后取费用不能开具发票，3到5个工作日内到账，到账之后呢，有短信提示，准备一次性核减，若再次出现类似情况就不再做，核减了好吗？【客户】那这个就是作为话费了吗，【坐席】嗯，对，是的，就是给您这个做一个核减，就是咱们本月这个费用，30元会给您核减掉，就是不出这个30元的账，【客户】明白了，明白了？【坐席】没问题，行，嗯，好的女士，那您随时关注手机短信提示，还有其他可以帮到您吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好的，那感谢您来电不客气，稍后请按两个一，谢谢
总结：
Assistant: | 用户再次来电反映手机流量超出产生费用问题，详见工单：TS********，已按工单笔记解释用户不认可，称手机没有显示我方与其联系过，要求我方为其核减202101月产生的30元流量费用，出于服务角度我方为其承诺核减30元费用，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，已与客户达成共识，仅需调帐，我方报结束语挂机。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好那个，我想看一下我这个155这个通话时间是不是没有了【坐席】好，稍等，我给您查一下？【客户】对你说我到别的公司到哪了，【坐席】有的女士目前还剩余584分钟，【客户】噢，行，因为是这样，这两天我总总总给那个相关部门打那个咨询电话，然后他就是让排队的那种状态，这种情况是会扣的，话费嘛，因为每一打就是一个小时左右？【坐席】嗯，就是您给那个达不通，没打通就是走不走，您分钟数是吗，【客户】不是没打通，是打通了，就是打完之后，然后，嗯，因为我需要人工客服，然后他会说你前面有有60个或70个在排队，然后就一直在亮就排队的，这种状态，我可能需要打50分钟或者半个小时之内，【坐席】噢，明白，【客户】人工客服来来，【坐席】明白明白它是哪个那个企业的，就是因为有些渠道向110向10010的话，您这些的话就是等待当中的话，它是不收费的，但是您得开打什么电话【客户】它是那个就是北京市行政行政管理局就是工商局，【坐席】登不上去，那正常应该是走分钟数，等待的话，那您稍等一下，女士我给您核实一下，您听到音乐后请不要挂机，稍等啊，【客户】噢，行，您可以帮我看看我这两天的那个什么，就是通话的时间，因为我这这几天一直都在打，有的时候最长能打我可能有，【坐席】嗯，反正就是您截止到本月为止的话，一共是达了416分钟，但是我看不到您那个通话详单女士，您只能啊什么，【客户】我就是看不到我那个，比如说通话的最长是多长时间是吧，【坐席】对看不到，因为这个的话您只能自己看到，在那个手机营业厅上有个通话详单，您可以通过内容看一下就就能明白了【客户】行，那你要不帮我看看，因为我我我这几天打完之后我不知道它收不收费，因为，【坐席】行，那您稍等一下，我给您核实一下唉，【客户】嗯，行，谢谢啊，嗯，不需要【坐席】唉，您好女士，感谢您的耐心等待，然后这边帮您核实一下，这个系统中并没有说针对他这种客服电话，等待这个的话有没有就是说走分钟数这种内容，那我这边的话得需要帮您反馈一下行吗？让这个后台人员核实一下，【客户】对，嗯，好勒行，谢谢你啊，【坐席】行，那您保持这个手机，它到时候后续会有人员跟您联系的，【客户】嗯好嘞，【坐席】嗯，好，还有什么可以帮您的，【客户】嗯，没有没有，谢谢，【坐席】好感谢您的来电，请您稍后按一，谢谢，再见【客户】嗯，唉再见
总结：
Assistant: | 用户来电，称拨打工商客服电话，前面有排队等待的时候走不走通话分钟数，我某某人常解释，建议用户查询通话详单，用户强烈不认可，要求我方核实并回复，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好【客户】，唉，你好，嗯，我刚接到你们一个短信，说我欠费300多，我想问一下什么费用，【坐席】好？您稍等，就这个本机号码吗？【客户】唉你好？【坐席】您好，您本机来电这个手机号码吗，行，我看是您这个月这个月产生的费用？【客户】对，什么费用啊，【坐席】上网上网流量费，上网流量费超了，【客户】嗯哼，行，我说一下啊，第一个，我这个手机根本就不上网，没有上网的，不上网，这是一个，因为我上网的话，我有我有那种，有那个无线上网的那个那个那个卡，我不知道你们怎么什么原因啊，第二个我这有流量监控，所以说你们这300多，这个费用怎么产生的呀，【坐席】嗯？给您看一下【客户】你们能给我一个很好的解释吗？这不是不止一次了吧，这个事情搞的，【坐席】您稍等一下，【客户】你看看是你是找你们领导申请，还是找让我去投诉你们，【坐席】就咱们自己没有打开过那个数据什么的是吗？他给我处理，【客户】我两个手机销户了，我就告诉你，我这个手机我平常就是业务上接到电话，发短信，你要是说短信费，要说有可可可能我经常，这个就是我我我我业务上的这个这个，这个这个，【坐席】嗯，嗯，【客户】用不上，我要上网的话，我有专门有我有一个手机，我平常，所以说我这这个都有，包括流量监控，我的手机上都有，【坐席】嗯，嗯，【客户】所以说刚才我接到你们短信之后，我很诧异，因为我每个月我这个本个月每个月，我这个号基本上话费不会超过一百块钱，你看这怎么办？你你是找你们领导申请全部减免，还是说我由我来投诉你们，【坐席】嗯，行，那您这边也相信您这个情况的话，我这边帮您去上报反馈申请一下吧，好吧，然后您这边，嗯，这个本机号能作为联系方式吗？唉，好，那您保持这个电话畅通，124小时之内会有工作人员联系您的，【客户】好谢谢啊【坐席】嗯，唉，不客气，还有其他问题吗？那没有了，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对202102月份产生的365.31元流量费有疑义，用户称自己有一个卡专门使用流量，并且自己有流量监控，自己没有使用过，要求全部减免，请尽快联系处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好【客户】，唉，你好，嗯，我刚接到你们一个短信，说我欠费300多，我想问一下什么费用，【坐席】好？您稍等，就这个本机号码吗？【客户】唉你好？【坐席】您好，您本机来电这个手机号码吗，行，我看是您这个月这个月产生的费用？【客户】对，什么费用啊，【坐席】上网上网流量费，上网流量费超了，【客户】嗯哼，行，我说一下啊，第一个，我这个手机根本就不上网，没有上网的，不上网，这是一个，因为我上网的话，我有我有那种，有那个无线上网的那个那个那个卡，我不知道你们怎么什么原因啊，第二个我这有流量监控，所以说你们这300多，这个费用怎么产生的呀，【坐席】嗯？给您看一下【客户】你们能给我一个很好的解释吗？这不是不止一次了吧，这个事情搞的，【坐席】您稍等一下，【客户】你看看是你是找你们领导申请，还是找让我去投诉你们，【坐席】就咱们自己没有打开过那个数据什么的是吗？他给我处理，【客户】我两个手机销户了，我就告诉你，我这个手机我平常就是业务上接到电话，发短信，你要是说短信费，要说有可可可能我经常，这个就是我我我我业务上的这个这个，这个这个，【坐席】嗯，嗯，【客户】用不上，我要上网的话，我有专门有我有一个手机，我平常，所以说我这这个都有，包括流量监控，我的手机上都有，【坐席】嗯，嗯，【客户】所以说刚才我接到你们短信之后，我很诧异，因为我每个月我这个本个月每个月，我这个号基本上话费不会超过一百块钱，你看这怎么办？你你是找你们领导申请全部减免，还是说我由我来投诉你们，【坐席】嗯，行，那您这边也相信您这个情况的话，我这边帮您去上报反馈申请一下吧，好吧，然后您这边，嗯，这个本机号能作为联系方式吗？唉，好，那您保持这个电话畅通，124小时之内会有工作人员联系您的，【客户】好谢谢啊【坐席】嗯，唉，不客气，还有其他问题吗？那没有了，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对202102月份产生的365.31元流量费有疑义，用户称自己有一个卡专门使用流量，并且自己有流量监控，自己没有使用过，要求全部减免，请尽快联系处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好【客户】，嗯，你好，我想问一下我这个号码，这个上网现在特别慢，然后那个，嗯，开那个腾讯也需要收费吗？我不，我这个不是大王卡吗？您这是，【坐席】大王卡，就是使用，是腾讯视的话呢，它是免费的，【客户】唉我但我这上面显示的，嗯，需要钱呀，也就是上面的话，【坐席】如果说是免费的话，您上面会出现一个联通的标志，这个的话呢是免费的，如果说如果说您不使用是腾讯视的话，它就应该是免费的，如果出去倒不是腾讯软件的话，它就会收费，按您套餐资费500兆一块钱，这样来计费，【客户】那你看一下我这个大王卡现在是什么原因啊，就是上网的话，我就是用这个，这个联通的号就是打开图片特别慢，然后用其他的那个号就没问题，然后视频也开不了，很慢很慢？【坐席】有接收到短信，40个G流量封顶了吗，【客户】上个月封顶了呀，这个月没有吧？【坐席】听您声音的话挺清晰的，就说只是说使用网络的话是不能够正常使用是吗，【客户】嗯，对，稍等？【坐席】是一直这样吗【客户】没有就是这个月开始的，就是上个月封顶了之后，然后这个月开始就是上网特别慢，开关机？【坐席】重启试过吗，【客户】试过【坐席】那这样吧，这个号把您问题的话给您反馈到后台这边，由后台核实以后到时候，【客户】会给您回复电话，好行？【坐席】嗯，还有其他帮到您吗，【客户】没有了，【坐席】好的，那感谢您来电这边话，及时帮您反馈一下联系电话，还是留您来电的号码，【客户】嗯对，【坐席】嗯，给您带来不便，实在抱歉，嗯，好的，那祝您生活愉快，再见两个月没来呀【客户】嗯，没有
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好【客户】，嗯，你好，我想问一下我这个号码，这个上网现在特别慢，然后那个，嗯，开那个腾讯也需要收费吗？我不，我这个不是大王卡吗？您这是，【坐席】大王卡，就是使用，是腾讯视的话呢，它是免费的，【客户】唉我但我这上面显示的，嗯，需要钱呀，也就是上面的话，【坐席】如果说是免费的话，您上面会出现一个联通的标志，这个的话呢是免费的，如果说如果说您不使用是腾讯视的话，它就应该是免费的，如果出去倒不是腾讯软件的话，它就会收费，按您套餐资费500兆一块钱，这样来计费，【客户】那你看一下我这个大王卡现在是什么原因啊，就是上网的话，我就是用这个，这个联通的号就是打开图片特别慢，然后用其他的那个号就没问题，然后视频也开不了，很慢很慢？【坐席】有接收到短信，40个G流量封顶了吗，【客户】上个月封顶了呀，这个月没有吧？【坐席】听您声音的话挺清晰的，就说只是说使用网络的话是不能够正常使用是吗，【客户】嗯，对，稍等？【坐席】是一直这样吗【客户】没有就是这个月开始的，就是上个月封顶了之后，然后这个月开始就是上网特别慢，开关机？【坐席】重启试过吗，【客户】试过【坐席】那这样吧，这个号把您问题的话给您反馈到后台这边，由后台核实以后到时候，【客户】会给您回复电话，好行？【坐席】嗯，还有其他帮到您吗，【客户】没有了，【坐席】好的，那感谢您来电这边话，及时帮您反馈一下联系电话，还是留您来电的号码，【客户】嗯对，【坐席】嗯，给您带来不便，实在抱歉，嗯，好的，那祝您生活愉快，再见两个月没来呀【客户】嗯，没有\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好我想咨询一下就是我这个手机卡不是外地的吗它这个手机卡就是办了一个五G升级包它没有那个速率我想就是问一下这个唉没有速率应该是办了五G升级包以后速率达到五百现在我这个户里始终得三百我想我想【坐席】您的手机支持联通五G服务吗【客户】嗯嗯支持【坐席】手机支持但是现在没有五G服务是吧【客户】对对对对对【坐席】等一下我看一下【客户】嗯他给我发了三百元的那服务是在北京【坐席】在北京的话建议您下载个手机营业厅然后嗯通过手机营业厅查一下有一个附近五G可以查一下您附近五G的覆盖范围情况【客户】嗯我查了有【坐席】有覆盖是吧它这个五百只是说最高是五百因为信号这个东西【客户】对对对对【坐席】有一些地方它离基站比较远它可能会接收延迟会慢一些【客户】对我知我知道唉我有那个信号大事啊也测了一下它这个实际上我这是三百嗯下行三百上学是七十五等于是四G的网络其中那个五G那个五百五星那个下行不是五百嘛上上上行一百【坐席】大型是是五百但是三百的话它可能就是因为您离基站覆盖范围比较远所以说可能会这个附近就是说您附近的这个五G覆盖范围可能会比其他地方弱一些所以说才会您这边的话使用的话是三百【客户】嗯不是我那个对我知道我明白就是我我有我两两个这个联通号码我说那个联通号没有办办理那个五G升级包同一个地点同一个位置测速的时候那个没有没有五G没有办理那个五G升级包的那个就比这比那个办理了五月份包那个速率较高【坐席】您要不这样吧您在哪您告诉我位置我们去联系让师傅在附近核实优化一下网络【客户】嗯我就在那个昌平区永安路【坐席】北京市昌平区永安路【客户】对对对嗯音乐四GKT位置企业四G【坐席】对经验【客户】KTV金子的金【坐席】月呢【客户】一一个日日字旁一个华中华的华【坐席】一个日字旁一个中华的华【客户】对今夜四G【坐席】四GATV等一下【客户】对对对对嗯就是我我就我我想问一下就是这个咱那个营业厅里面能不能测这个信号手机卡的信号【坐席】这个撤不了信号问题稍后会去联系然后让师傅在附近核实的话这个网络请您稍后再关注一下给您造成的不便是很抱歉【客户】这个嗯那行好【坐席】还有其他能帮您的吗【客户】嗯没了【坐席】感谢来电再见【客户】嗯好勒
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好我想咨询一下就是我这个手机卡不是外地的吗它这个手机卡就是办了一个五G升级包它没有那个速率我想就是问一下这个唉没有速率应该是办了五G升级包以后速率达到五百现在我这个户里始终得三百我想我想【坐席】您的手机支持联通五G服务吗【客户】嗯嗯支持【坐席】手机支持但是现在没有五G服务是吧【客户】对对对对对【坐席】等一下我看一下【客户】嗯他给我发了三百元的那服务是在北京【坐席】在北京的话建议您下载个手机营业厅然后嗯通过手机营业厅查一下有一个附近五G可以查一下您附近五G的覆盖范围情况【客户】嗯我查了有【坐席】有覆盖是吧它这个五百只是说最高是五百因为信号这个东西【客户】对对对对【坐席】有一些地方它离基站比较远它可能会接收延迟会慢一些【客户】对我知我知道唉我有那个信号大事啊也测了一下它这个实际上我这是三百嗯下行三百上学是七十五等于是四G的网络其中那个五G那个五百五星那个下行不是五百嘛上上上行一百【坐席】大型是是五百但是三百的话它可能就是因为您离基站覆盖范围比较远所以说可能会这个附近就是说您附近的这个五G覆盖范围可能会比其他地方弱一些所以说才会您这边的话使用的话是三百【客户】嗯不是我那个对我知道我明白就是我我有我两两个这个联通号码我说那个联通号没有办办理那个五G升级包同一个地点同一个位置测速的时候那个没有没有五G没有办理那个五G升级包的那个就比这比那个办理了五月份包那个速率较高【坐席】您要不这样吧您在哪您告诉我位置我们去联系让师傅在附近核实优化一下网络【客户】嗯我就在那个昌平区永安路【坐席】北京市昌平区永安路【客户】对对对嗯音乐四GKT位置企业四G【坐席】对经验【客户】KTV金子的金【坐席】月呢【客户】一一个日日字旁一个华中华的华【坐席】一个日字旁一个中华的华【客户】对今夜四G【坐席】四GATV等一下【客户】对对对对嗯就是我我就我我想问一下就是这个咱那个营业厅里面能不能测这个信号手机卡的信号【坐席】这个撤不了信号问题稍后会去联系然后让师傅在附近核实的话这个网络请您稍后再关注一下给您造成的不便是很抱歉【客户】这个嗯那行好【坐席】还有其他能帮您的吗【客户】嗯没了【坐席】感谢来电再见【客户】嗯好勒\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好？【坐席】唉，您好先生，有什么可以帮您，【客户】刚才那个我看了一下我那形成卡，我没有去过套餐，我上面怎么显示我倒过套餐啊，【坐席】嗯，没有去过唐山是吗？一直都没有离开过北京，有没有入过？是吗？先生，【客户】没有，我只到过北京和某某人家口，【坐席】噢，包括北京和某某人家口【客户】对我的青春版，一直就是北京某某人家口，【坐席】行，那这样吧，先生，那您这个问题的话，我这边给您记录一下之后，让后台的技术人员查一下跟，然后跟您联系这个是一个月【客户】记得，这个的话得，【坐席】给您往上反馈的【客户】嗯，得多长时间能回复，因为我确实没去过这个地方，我银行卡现在好像出问题了，【坐席】是不是，唉，行我这边给您加急，明天上班之后让这边尽快跟您联系，尽快核实核实，有处理结果之后第一时间联系您，【客户】嗯，好的，嗯，好嘞，嗯，再见，嗯，【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好的嗯
总结：
Assistant: | 用户称自己没有去过唐山，但是14天的行某某人录上有到访唐山的记录，用户称自己只去过某某人家口和北京，其他都没有去过，用户要求核实原因，请尽快处理并回复，谢谢。
| [
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"value": "用户称自己没有去过唐山，但是14天的行某某人录上有到访唐山的记录，用户称自己只去过某某人家口和北京，其他都没有去过，用户要求核实原因，请尽快处理并回复，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，能帮我看一下这个号码，什么情况下都使不了了，【坐席】嗯，女士，我这边看到您现在是处于一个欠费停机的状态，【客户】唉，我那又交了十块钱嘛，他说交五块钱，我去那个营业厅，【坐席】嗯，您稍等我这边给您看一下，【客户】唉，好勒？【坐席】嗯，女士，您说您大概什么时候交过这个费用呢，【客户】嗯，周六那天在联通营业厅办的？【坐席】在营业厅交的费用是吗，【客户】不是不是用手机充的，是营业厅那个人说，嗯，欠五块钱让我充十块钱，我用支付宝充的，【坐席】嗯，我这边看到您，我这边没有看，看到您有其他的交费记录，然后您这个，您现在欠的话是28块钱【客户】嗯，28块钱，【坐席】对，就是您这个月的，就是您这个月的费用？【客户】这一个月多少钱，【坐席】您这是一个19元的一个基本套餐费用，还有一个九块钱的流量包的费用，这加起来一共28块钱？【客户】我那个充值十块钱哪去了吗，【坐席】嗯，那您稍等，我再给您看一下，【客户】好的好的？【坐席】女士就是给您这个手机号码充的费用是吗，【客户】对啊，我用那个我的那个就我父亲买的，是那个周六去营业厅做个过户嘛，原来在我名下，我改成王世军的名字，您看一下，【坐席】对是是您说已经改，证明是已经改成功了，但是我这边看到您，嗯，没有这个交费记录，【客户】没有交费记录看一下，稍等一下，我这边显示是【坐席】嗯，对是这个号码，【客户】********噢，1月23号16:22充了，【坐席】嗯，1月23号是吗？但是我这边没有显示有这个交费的记录，【客户】嗯，那这个是什么情况？因为我一般都是用支付宝充值？【坐席】就在手机营业厅上交的费用是吗，【客户】就支付宝充值啊就交这个手机号，不就一起来手机号，然后选10元2十元，100块5十怎么选法？他只付交易成功了，【坐席】嗯，您稍等，我再给您看一下，【客户】嗯嗯，你帮我看一下，【坐席】嗯，抱歉女士，我这边就帮您查了一下，确实没有那个十元的交费记录？【客户】嗯，那这应该怎么办呢？【坐席】就是您确实是已经交了这个费用了是吗，【客户】对对我现在我现在再充一个，我在微信充的，充了一个30，刚充的，你再看一下，【坐席】就您又刚充的一个费用是吗？您稍等，我这边给您看一下，嗯，我这边显示您现在是没有欠费了，【客户】余额是零，你能看你刚才的充值吗？看不见【坐席】我这边显示您这个是已经没有欠费了，就已经充值完成，您是充了30元的话费是吗？女士，【客户】对我刚充了30，【坐席】对现在账户余额显示的是两块钱，然后也有您交这个30的记录【客户】但是我这个，我这个1月13号的时候，我收到的那个加联通下发的？【坐席】收到短信提示您充值成功是吗？【客户】1月再见因为啊，没有，不是转成全球通，刚才这个收到了，我后面1月23号的有没有，【坐席】嗯，那您先看一下？【客户】1月23号有啊，收到了说账户当前可用余额为6.32元收到了，我这有下发信息啊，联通的，你那为什么看不见【坐席】嗯，您这个1月23号收到短信，说您这个，【客户】充了十块钱，然后当前余额是6块3毛2【坐席】那女士您这个问题是您这个号码是吗？132这个尾号，【客户】我要退，订的是您这个号码对，因为老人不会弄嘛，我我充值弄的那些？【坐席】嗯，这边确实没有显示，那这个的话，我帮您反馈一下，您看可以吗，【客户】可以就您帮我查一下，别人哪有错的地方就行了，好吧？【坐席】嗯，好，那联系电话是留留，您留一个好吗，13401，抱歉女士，1340后面是【客户】********【坐席】1028003，那我这边就帮您反馈一下，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】对？嗯，不用了，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，那感谢您来电，请您在稍后评价，祝您帮忙的满意，谢谢，再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | 用户来电反馈2021-01-23在手机营业厅上给********充值了10元，并已收到短信提醒，但是我方未查询到用户缴费记录，我方已向用户正常解释，用户不认可，要去我方上报反馈核实，请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好是这样的，就是我买了一个，咱们那个就是那个什么1212那个优惠优惠券，我现在就是说它这1月底有个50块钱嘛，我现在我怎么充你能你能带着我告我怎么充，【坐席】什么优惠券啊，【客户】就是好像是，嗯，1212的什么优惠券，就是当时是充500，然后返一百，然后这一百呢是50块钱是一某某人，然后十块十块的是一某某人【坐席】嗯嗯，明白您的意思了，麻烦稍等一下，我看，【客户】噢，你看我，你告诉我怎么操作啊，我怕搞错了？【坐席】您说是当时已经参加这个优惠了是吗【客户】唉，对对，【坐席】您好，感谢耐心等待，我看了一下女士，这个活动情况下已经进行结束了呀？【客户】我已经参加完了，我现在就是叫我充值，就用你那个50块钱的券，我怎么充法？【坐席】您说是参加完，然后也领取了那个券了是吗，【客户】对对【坐席】嗯，我看一下稍等啊，嗯，您好，感谢耐心等待女士，嗯，这边看了一下，就是针对于这个活动的情况，确实是已经进行解除了，具体的这个相关信息的话，确实暂时没有查到，那这样吧，我这边的话先把这个问题的话给您登记核实一下的话我们核实完之后，在24小时之内的话，再与您联系，给您做一下处理，女士您看这样可以吗【客户】之后？也不不用这么复杂，你们有的人知道你，你就问一下别人也行，我问你投诉人就说我，怎么我都买完了【坐席】的话，它这个是点的话【客户】我明白您操作啊，没那么复杂，你就告诉我那个怎么怎么给我弄【坐席】就是的话，其实我们这边已经结束，没有具体的显示了，我们这边查不了详细的信息，女士【客户】噢噢【坐席】噢，只能说是，【客户】因为它月底就就就不让这个短信作废了，月底过了，【坐席】对对对，明白明白，我这边给您尽快催促一下，让我们这边后台尽快联系您，【客户】你讲对对对你就没问题，就你们你们哪哪个同事，你说对这个活动比较那个什么熟悉，你就让他给我回电话，让我告诉我怎么怎么买，怎么买就完了，嗯，好吧，谢谢谢谢啊【坐席】嗯，好不客气，抱歉了，谢谢，嗯，好，那感谢，来电再见
总结：
Assistant: | 客户来电称之前已经参加过微信-12.12感恩回馈活动，但领取的话费满减劵没有使用，现在要求我方指导查询客户怎么使用，但知识库报错无法查询，请后台核实联系处理用户特急，请尽快联系，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好是这样的，就是我买了一个，咱们那个就是那个什么1212那个优惠优惠券，我现在就是说它这1月底有个50块钱嘛，我现在我怎么充你能你能带着我告我怎么充，【坐席】什么优惠券啊，【客户】就是好像是，嗯，1212的什么优惠券，就是当时是充500，然后返一百，然后这一百呢是50块钱是一某某人，然后十块十块的是一某某人【坐席】嗯嗯，明白您的意思了，麻烦稍等一下，我看，【客户】噢，你看我，你告诉我怎么操作啊，我怕搞错了？【坐席】您说是当时已经参加这个优惠了是吗【客户】唉，对对，【坐席】您好，感谢耐心等待，我看了一下女士，这个活动情况下已经进行结束了呀？【客户】我已经参加完了，我现在就是叫我充值，就用你那个50块钱的券，我怎么充法？【坐席】您说是参加完，然后也领取了那个券了是吗，【客户】对对【坐席】嗯，我看一下稍等啊，嗯，您好，感谢耐心等待女士，嗯，这边看了一下，就是针对于这个活动的情况，确实是已经进行解除了，具体的这个相关信息的话，确实暂时没有查到，那这样吧，我这边的话先把这个问题的话给您登记核实一下的话我们核实完之后，在24小时之内的话，再与您联系，给您做一下处理，女士您看这样可以吗【客户】之后？也不不用这么复杂，你们有的人知道你，你就问一下别人也行，我问你投诉人就说我，怎么我都买完了【坐席】的话，它这个是点的话【客户】我明白您操作啊，没那么复杂，你就告诉我那个怎么怎么给我弄【坐席】就是的话，其实我们这边已经结束，没有具体的显示了，我们这边查不了详细的信息，女士【客户】噢噢【坐席】噢，只能说是，【客户】因为它月底就就就不让这个短信作废了，月底过了，【坐席】对对对，明白明白，我这边给您尽快催促一下，让我们这边后台尽快联系您，【客户】你讲对对对你就没问题，就你们你们哪哪个同事，你说对这个活动比较那个什么熟悉，你就让他给我回电话，让我告诉我怎么怎么买，怎么买就完了，嗯，好吧，谢谢谢谢啊【坐席】嗯，好不客气，抱歉了，谢谢，嗯，好，那感谢，来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电称之前已经参加过微信-12.12感恩回馈活动，但领取的话费满减劵没有使用，现在要求我方指导查询客户怎么使用，但知识库报错无法查询，请后台核实联系处理用户特急，请尽快联系，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，就是我想了解一下，就是现在我手机上老是那些香港的什么什么地方的，老给我发短信，能能帮我拦截一下吗那边？【坐席】什么样的短信呢？先生您说一下吗，【客户】没有那些号码就是零几开头的？【坐席】嗯，也不是座机，也不是手机的那种是吧？能说一下吗，【客户】嗯，我给你说一下哈，【坐席】嗯，好【客户】刚才刚刚收到两个，然后这个是，嗯，********六零，然后********八五【坐席】二六，嗯，您说一个就可以？【客户】就是，嗯，这个可以吗【坐席】嗯，您稍等一下，先生是********对吧？什么时间，【客户】刚发了2.02分？【坐席】稍等一下先生内容您能说一下吗，【客户】嗯，这是平时有风云，是有雨，整风登记一下登记，然后后面是一个网址，【坐席】嗯，那您这边的话就是上面显示的是境外的，【客户】嗯，对，上面显示的是中国香港的，【坐席】嗯，嗯，咱们有一些他杀毒软件的话，是可以屏蔽拦截这种垃圾短信的，您可以就是下载一个手机管家之类的这个，咱们这个营业厅，【客户】嗯，那个短信拦截不了，【坐席】屏蔽不了是吧，稍等，您的这个需求的话，我这边帮您记录反馈一下，咱们也会派出相关部门核实，到时候呢，会有工作人员与您联系好吗，【客户】嗯？嗯，好的，谢谢啊，【坐席】不客气，嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，好再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映号码经常接到境外垃圾短信，********在1月18号14点02分接到短信内容为风里云里有你....链接，按照垃圾短信相关口径解释，用户强烈不认可，要求我方协助屏蔽境外短信，请核实出来谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，就是我想了解一下，就是现在我手机上老是那些香港的什么什么地方的，老给我发短信，能能帮我拦截一下吗那边？【坐席】什么样的短信呢？先生您说一下吗，【客户】没有那些号码就是零几开头的？【坐席】嗯，也不是座机，也不是手机的那种是吧？能说一下吗，【客户】嗯，我给你说一下哈，【坐席】嗯，好【客户】刚才刚刚收到两个，然后这个是，嗯，********六零，然后********八五【坐席】二六，嗯，您说一个就可以？【客户】就是，嗯，这个可以吗【坐席】嗯，您稍等一下，先生是********对吧？什么时间，【客户】刚发了2.02分？【坐席】稍等一下先生内容您能说一下吗，【客户】嗯，这是平时有风云，是有雨，整风登记一下登记，然后后面是一个网址，【坐席】嗯，那您这边的话就是上面显示的是境外的，【客户】嗯，对，上面显示的是中国香港的，【坐席】嗯，嗯，咱们有一些他杀毒软件的话，是可以屏蔽拦截这种垃圾短信的，您可以就是下载一个手机管家之类的这个，咱们这个营业厅，【客户】嗯，那个短信拦截不了，【坐席】屏蔽不了是吧，稍等，您的这个需求的话，我这边帮您记录反馈一下，咱们也会派出相关部门核实，到时候呢，会有工作人员与您联系好吗，【客户】嗯？嗯，好的，谢谢啊，【坐席】不客气，嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你能帮我查一下，我那个900积分，兑了一个定向流量包，为什么不管用啊？还在使我自己的流量啊？【坐席】噢，您说兑了一个多少的流量吗【客户】不是定那个那个定向的流量包积分兑换的？【坐席】是十个G吗，【客户】对对对【坐席】对，我看您订的这十个G是属于那个今日头条定向流量，现在看已经用了那个13兆了，【客户】啊，它它它写的机顶盒的筋斗云啊，【坐席】对，就是这个不是通用流量？【客户】什么意思呀，【坐席】就它只能看，比如今日头条系列的读音呀，今日头条这类的软件，【客户】就意思我搁手机上看还不行呗？【坐席】先生，您订的这个是定向流量这种我刚才有讲清楚吗，【客户】就意思时候截止昨天还能使还是怎么着啊，【坐席】就是今日头条都音乐都可以用呀，但是其他的就用不了呀？【客户】对呀，那我手机用了，为什么还走我自己的流量啊，【坐席】那我看现在这个流量已经用了13兆了，【客户】但是我自己的流量已经用了七七百多兆了吧？【坐席】就是您是说有产生您的通用流量是吗，【客户】对对对，【坐席】那现在看计费没有问题，然后我帮您去那个刷新一下，您过一会重启一下手机再试一下好吧，【客户】不是他现在已经使用了通用流量了，【坐席】用了多少流量？多少话费，【客户】一百多兆，【坐席】那您稍等一下，好的，那您这个方便的话留一个联系电话吗？去反映一下这个问题？【客户】本机号码是多少，【坐席】嗯行，那我去上报一下，您等一下回复好吧？【客户】嗯，行，那然后现在打联通客服必须经过这个机器人吗，【坐席】这个不，嗯，可以不用去管它，您可以之后的话转那个零，再按一就可以啊？【客户】那你能不能你这后台给我取消了呀？【坐席】什么取消【客户】就是我，我益达10010，然后就是一个机器智能客服【坐席】那个是系统自动设置的，不是针对您自己一个人，【客户】退还，我自己就取消不了这个设备，【坐席】对，这是系统自动设置的，取消不了这个，【客户】噢，行好嘞，让他们专人联系我呀，【坐席】嗯，对，会有专人再联系您的，【客户】嗯，行好的【坐席】感谢来电
总结：
Assistant: | ********（某某人）用户来电反映使用积分兑换了0元10G今日头条后向国内定向流量，用户称今天使用抖音，没有走此流量包内流量，占用了用户套餐内的通用流量，用户对此不满，认为计费有问题，要求投诉，请尽快核实处理并回复。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，您好，那个，我看我1月份的那个话费账单扣了20块零两毛，我想知道是什么钱？【坐席】稍等，我看一下1月份的是吧，嗯，是要查询来电的这个号码吗【客户】嗯？对，【坐席】月份的话，这不是总共消费69块2嘛？【客户】嗯，是那个20块两毛是什么钱啊，【坐席】20块两毛的话，您这里面办了一个这个，嗯，我看一下啊，稍等，稍等一下，我帮您看一下这个，这个的话您是有一个这个承诺通信费40的八个G的，这个对吧，看一下这个一直都是这个吗，【客户】嗯？对，【坐席】那这边的话咱们帮您往上反馈一下吧，让后台工作人员核实一下吧，女士，【客户】嗯，好的，因为那个我我以前一直都是每个月就正常扣我钱，然后，不知道为什么，1月份突然就说我这个什么没没没花够那么多钱？【坐席】嗯，我看一下啊，稍等，如果之前的话也是这个的话，那应该只扣一块钱，这个咱们让后台工作人员核实一下吧，到时候再联系您，您看可以吗，【客户】好的好的？【坐席】您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电查询自己1月份账单情况，我方经系统查询用户除基本套餐外，还有低消补收费 20.20 元，用户称办理的为承诺通信费40元档得8GB流量，请核实处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，我问一下我这个我办的是那个北京的校园卡，我这个卡的流量它是分两部分的，一个20G还有一个20G，就是我，我从，嗯，我我从北京回来之后，他给我发过一次短信，告诉我，一个20技能一个月的已经扣了流量了，后来这个20G使完之后看那个，这流量是使不了了，是那要是，【坐席】嗯一个G是在北京区范围内，校园区域范围内才能用，如果您人没有在北京的话，它不能用，【客户】但是那我办的时候这个没人告诉我，然后他这个营业厅也没有显示啊，那个营业厅的那个流量余额，那块没有显示说只能在北京范围内使用？【坐席】是通过营业厅办的还是通过什么方式办的，【客户】当月有人从我们学校里面办的卡【坐席】这边的话确实显示您现在这个手机流量费用已经超出了22块1了，那这样的话，如果之前人员没有给您说这个流量，只能在北京区域范围内使用这个校园流量20个G那您这个相关流量费用的问题，我这边得需要给您反馈到流量处理部门，给您核实一下，这边核实好之后给您回复电话，帮您处理一下流量超出的费用，嗯，那我这边给您登记记录一下，联系您来电手机号码是吧，【客户】行，对对对对对，【坐席】这边给您记录反馈一下，这边有个结果尽快给您回复电话，您电话保持畅通就可以了，嗯，好的，给您记录了，还有其他帮您的吗，【客户】好好？没了【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，请稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 针对于本月流量费用 22.10 元 不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我问一下我现在我这个腾讯大王卡，怎么现在这个收费收的这么多呀，【坐席】我看一下稍等一下，我这边查询到您本月的账单，都这个上网流量费产生的比较多，就这个一块钱500兆产生的费用【客户】那怎么这一开始我办那个，当初办这个卡的时候，他跟我说不是一块钱，不是500兆一块钱，不是一个G吗？我记得，【坐席】这边看到您这从17年铜办卡的话，都一直是那个500兆，您这可以那个关注微信公众号，网卡助手里边可以升级成一块钱一个G？【客户】那我你现在能直接给我升级成吗，【坐席】人工这边给您升级不了的，您下载A那个关注一下微信公众号里边就可以升级了？【客户】那我升级是怎么扣费啊，【坐席】按照一块钱一个G收取了，您现在是一块钱五百五百兆吗？您办理完成之后的话，下个月要开始就一块钱一个G了，【客户】就我现在办完之后得下个月才能生效，【坐席】对这不这下个月一号就生效，这不也没几天了嘛，下个月就生效了？【客户】3月1号生效是吧，【坐席】一号2月1号生效？【客户】那我这现在每个月有固定流量是多少呀，【坐席】有40个G的腾讯G的定向流量，【客户】就是这40个G只能用腾讯的，别的地儿都都不行，那我当初办这个王卡的时候不是这样的呀，【坐席】对，您这个当初办的话也是这个资费的先生，【客户】它是每个月，不是我记得每个月有有60个G吗？不是用完之后才会变成一块钱，一块钱一个G他给我要办卡就是，【坐席】嗯，这个我看了一下这个，您之前也不是这个资费，您这资费都一直是那个40个G的定向流量，超出或者使用其他IP的话，都是一块钱500兆，【客户】就是我这个40个G就是说比如说我只能在腾讯旗下的软件用才能才能用这个40个G，不是它的话，我不是腾讯的话就是一块钱500兆，【坐席】嗯，对，【客户】唉，我办这个卡怎么那当时他给我办这卡的时候不是这么跟我说的呀？【坐席】您当时通过哪哪办的这个卡呢？【客户】我是在在那个网站上办的吗？【坐席】完这上面就没有这么说明是吗？您看网上说明是有60个G的通用流量，超出之后一块钱一个G是吗，【客户】对啊，【坐席】那我这边的话帮您把情况给您上报，反映一下这个情况吧，给您反映一下这个情况，【客户】就我这之前都没有这么多，没有好这么多流量，我就这个月花了300多了都已经，【坐席】嗯，我明白您情况了，您这个情况给您做一个上报反馈，让我们后台人员核实下当时办理的业务场景是什么样的，然后的话一共消费有这个问题？【客户】这个网就我这个王卡，现在就是说，那我要是不用腾讯的那个那个软件的话，那我要这个4G是不是就没有用，【坐席】您如果不用腾讯这四不用腾讯，然后这四个G4个G肯定就使用不了的？【客户】那也就是说它每个月送我这40个G就当就跟没跟有没有一样是吧，【坐席】只要您不使用腾讯一家，那四个G使用不了，您使用腾讯套餐有效？【客户】那我这个那我那那这个能改吗，【坐席】可以改套餐呢【客户】那你有什么套餐呢现在，【坐席】我们现在刚才要求专门咱营业厅负责的，我这边给您做登记，稍后的话，我们客服经理会给您回电话了，他会给您推荐并修改套餐，【客户】嗯，得等多长时间【坐席】这个很快的，应该今天下午或者明天早上就会给您回了，【客户】这么长时间呀，【坐席】这个我这边也给您做个加急，他会尽快给您回电话的，【客户】就是那就不是，那你这就是看查不了套餐吗？这什么套餐啊，【坐席】我们现在改套餐业务话，确实全部都是由那个产品经理专门负责的，我这边给您做了登记，他会尽快给您回的，我这边给您做一个加急？【客户】那我就改套餐的话，就是说能不能改成通用的套餐呢【坐席】您可以改的，只要联通在说，他们都是可以改的，您等这个查明跟您联系，他会给您推荐我们最优惠的套餐给您推荐并给您办理的，【客户】噢，那行吧，【坐席】行，然后这个我这边已经登记好了，您保持电话畅通，它会给您回电话的，还有您反映的这个办理及这个号卡，这个场景的话，这边给您反映这个情况了，也会有后台专人给您回复，给您处理这两个问题的，【客户】好好【坐席】嗯，行，那我就先不打扰您了，感谢来电，再见
总结：
Assistant: | 用户来电表示对本机号码的套餐内只有40个G的腾讯定向流量和日租宝是1元500MB不认可，表示当时办理此号卡时办理业页面上说此号码每个月有60个G的通用流量且超出资费为1元1个G的日租宝，要求我方上报，请处理，谢谢***。
| [
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"from": "user",
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我手机那个信号满格，但是那个啥东西我这投诉都不行，【坐席】噢，是您来电这个号码吗？稍等啊，我给您看一下，【客户】看下附近基站，您看一下【坐席】噢，稍等，我看一下号码，您现在的话是已经限速了呀先生，【客户】限速了，但是那个在限速也没有超过一百一一百G啊，【坐席】嗯，对，虽然是没有说超过110限速，但是您这号码确实是现在已经是1341个状态了，最最高的话也就达到一个三兆的一个速率，先生可能上网的话，可能这方面的话可能会慢，【客户】嗯，我投诉那个就打开了，一分钟才打开那投诉软件，然后就是现在特别慢，【坐席】我看一下【客户】我发短信就是，就是我换个地儿，我发短信也不影响，但是现在确实是不行？【坐席】噢，您这个是在一个地方吗？还是说在所有地方都慢呢？【客户】嗯，就在这个地方吗？【坐席】噢，那个地址方便提供一下吗，【客户】嗯，在那个石河营西路和那个双庙村路那个交叉口？【坐席】高庙村是在哪个地方的？哪个区的，【客户】嗯，北京市朝阳区是否连接的？【坐席】噢，稍等哈，稚慧英街道是吗【客户】不是师傅应？【坐席】石河营是吗，【客户】石佛营那个石，石头的石说是那个，噢，佛祖的佛，然后呢？迎是并没有，【坐席】行，我看一下哈噢，我查到了，稍等哈，我看一下附近基站的话，没有出现什么问题啊，【客户】嗯，***是满格，但是就是那个打开短信或者是打开网页特别慢，那个我出去以后就没事了，或者是我办个地方就没事，【坐席】嗯，您看这样吧，我给您把问题做一下反馈，麻烦您号码保持畅通，我给您上报一下好吧，【客户】好的好的，那个就不用给我回了，优化完了就我，我测试好了我就不给您答电话，好吧？我有时候也有可能接不到电话，【坐席】嗯，这个我给您反馈上去之后之后，那个后台人应该会联系您先生，【客户】好了好了，好，那再见【坐席】唉，好勒，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我手机那个信号满格，但是那个啥东西我这投诉都不行，【坐席】噢，是您来电这个号码吗？稍等啊，我给您看一下，【客户】看下附近基站，您看一下【坐席】噢，稍等，我看一下号码，您现在的话是已经限速了呀先生，【客户】限速了，但是那个在限速也没有超过一百一一百G啊，【坐席】嗯，对，虽然是没有说超过110限速，但是您这号码确实是现在已经是1341个状态了，最最高的话也就达到一个三兆的一个速率，先生可能上网的话，可能这方面的话可能会慢，【客户】嗯，我投诉那个就打开了，一分钟才打开那投诉软件，然后就是现在特别慢，【坐席】我看一下【客户】我发短信就是，就是我换个地儿，我发短信也不影响，但是现在确实是不行？【坐席】噢，您这个是在一个地方吗？还是说在所有地方都慢呢？【客户】嗯，就在这个地方吗？【坐席】噢，那个地址方便提供一下吗，【客户】嗯，在那个石河营西路和那个双庙村路那个交叉口？【坐席】高庙村是在哪个地方的？哪个区的，【客户】嗯，北京市朝阳区是否连接的？【坐席】噢，稍等哈，稚慧英街道是吗【客户】不是师傅应？【坐席】石河营是吗，【客户】石佛营那个石，石头的石说是那个，噢，佛祖的佛，然后呢？迎是并没有，【坐席】行，我看一下哈噢，我查到了，稍等哈，我看一下附近基站的话，没有出现什么问题啊，【客户】嗯，***是满格，但是就是那个打开短信或者是打开网页特别慢，那个我出去以后就没事了，或者是我办个地方就没事，【坐席】嗯，您看这样吧，我给您把问题做一下反馈，麻烦您号码保持畅通，我给您上报一下好吧，【客户】好的好的，那个就不用给我回了，优化完了就我，我测试好了我就不给您答电话，好吧？我有时候也有可能接不到电话，【坐席】嗯，这个我给您反馈上去之后之后，那个后台人应该会联系您先生，【客户】好了好了，好，那再见【坐席】唉，好勒，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是那个，我想问一下，就是我这个流量现在超了是吗？然后它超出了多少钱？你帮我看一下【坐席】嗯，可以的，女士您稍等啊，来电这号码对吧，好，您稍等女士，我给您查看了一下您这个手机号码呢，截止到今日总共用了手机上网流量费29.97元，不到30块钱，【客户】对，嗯，我这个你看看能给我退吗？您这个费用的话，【坐席】我们这边是给您核减不了的，女士，您看一下有没有给您发送那种流量提醒，【客户】没看着，【坐席】我看了一下，目前我们这边的话确实已经给您发送了，要不然您查看一下您的短信明细【客户】我这个短信太多了，稍等，我看一下啊，我这估计可能删了就这没有这边，【坐席】对，但是这个费用的话，营销客服这边是没有权限给您核减的，女士，要不然给您反馈一下吧，【客户】嗯，行，谢谢？【坐席】不用谢女士，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，就是这个流量超出，我确实是不太知道，因为我这个吧，他要提醒我的话，我看见肯定肯定就直接关了，【坐席】行，那您这个的话女士留一个联系电话，到时候由我们专人给您联系，【客户】行，您就留我这号吧【坐席】行，那来电这号码能并联系到您，对吧，好的女士，您保持手机畅通，我这边的话马上给您把这个问题反馈一下好吗，【客户】对？嗯嗯，好勒好勒？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一再见【客户】嗯嗯，好了，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对1月份产生的流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，请处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是那个，我想问一下，就是我这个流量现在超了是吗？然后它超出了多少钱？你帮我看一下【坐席】嗯，可以的，女士您稍等啊，来电这号码对吧，好，您稍等女士，我给您查看了一下您这个手机号码呢，截止到今日总共用了手机上网流量费29.97元，不到30块钱，【客户】对，嗯，我这个你看看能给我退吗？您这个费用的话，【坐席】我们这边是给您核减不了的，女士，您看一下有没有给您发送那种流量提醒，【客户】没看着，【坐席】我看了一下，目前我们这边的话确实已经给您发送了，要不然您查看一下您的短信明细【客户】我这个短信太多了，稍等，我看一下啊，我这估计可能删了就这没有这边，【坐席】对，但是这个费用的话，营销客服这边是没有权限给您核减的，女士，要不然给您反馈一下吧，【客户】嗯，行，谢谢？【坐席】不用谢女士，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，就是这个流量超出，我确实是不太知道，因为我这个吧，他要提醒我的话，我看见肯定肯定就直接关了，【坐席】行，那您这个的话女士留一个联系电话，到时候由我们专人给您联系，【客户】行，您就留我这号吧【坐席】行，那来电这号码能并联系到您，对吧，好的女士，您保持手机畅通，我这边的话马上给您把这个问题反馈一下好吗，【客户】对？嗯嗯，好勒好勒？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一再见【客户】嗯嗯，好了，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电对1月份产生的流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，请处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】喂你好唉我今天给我发个短信怎么说我那个要是用够一百个G流量然后就不能上网了是吗【坐席】您好您本机来电的这个号码吗【客户】对对对对幺八五的这个【坐席】您稍等您是接到咱们幺零零幺零的这个短信了吗还是什么【客户】我我就联通一个短信它上面写的【坐席】目前没有显示您这一百G之后不能使用呀【客户】我看一下我看一下我看哪个短信啊嗯稍等下稍等一下【坐席】好的唉您好【客户】嗯它是幺零零幺零的短信【坐席】嗯具体说什么呀【客户】它就是说是然后你要是超过一百个G然后就在就是说不能上网然后只能用WIFI上网吗【坐席】您稍等【客户】喂嗯【坐席】您好先生咱们现在套餐的话一百G之后的话您在解封之后才可以正常使用【客户】什么意思啊【坐席】就拿到一百G的时候它会自动封顶您可以致电咱们客服取消封顶之后再可以使用【客户】噢还还要取消封顶是吗【坐席】闲时的一百G封顶【客户】因为以前跟我说办那个套餐的时候也没说说是有这个有这个什么封顶什么的【坐席】目前确实这样业务的【客户】嗯嗯办套餐的时候也没说现在又又说了【坐席】如果说您针对于咱们这边有装那个这个政策有争议的话我可以帮您正常的记录【客户】嗯对啊那肯定有的呀你们这个以前不是三个月是几个月扣了我两块钱的话费【坐席】行那针对于您对咱们这边政策有争议的话可以正常给您反馈一下后续的话您注意接听电话先生【客户】可以可以【坐席】唉好的您看还有其他问题吗【客户】没有了没有了没有了【坐席】好的那祝您生活愉快再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | 用户来电称针对于北京沃派校园套餐57元（优化版）套餐当流量达到100GB时将关闭本月的数据上网功能有争议，我某某人常解释，用户不认可，请处理，谢谢。。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】喂你好唉我今天给我发个短信怎么说我那个要是用够一百个G流量然后就不能上网了是吗【坐席】您好您本机来电的这个号码吗【客户】对对对对幺八五的这个【坐席】您稍等您是接到咱们幺零零幺零的这个短信了吗还是什么【客户】我我就联通一个短信它上面写的【坐席】目前没有显示您这一百G之后不能使用呀【客户】我看一下我看一下我看哪个短信啊嗯稍等下稍等一下【坐席】好的唉您好【客户】嗯它是幺零零幺零的短信【坐席】嗯具体说什么呀【客户】它就是说是然后你要是超过一百个G然后就在就是说不能上网然后只能用WIFI上网吗【坐席】您稍等【客户】喂嗯【坐席】您好先生咱们现在套餐的话一百G之后的话您在解封之后才可以正常使用【客户】什么意思啊【坐席】就拿到一百G的时候它会自动封顶您可以致电咱们客服取消封顶之后再可以使用【客户】噢还还要取消封顶是吗【坐席】闲时的一百G封顶【客户】因为以前跟我说办那个套餐的时候也没说说是有这个有这个什么封顶什么的【坐席】目前确实这样业务的【客户】嗯嗯办套餐的时候也没说现在又又说了【坐席】如果说您针对于咱们这边有装那个这个政策有争议的话我可以帮您正常的记录【客户】嗯对啊那肯定有的呀你们这个以前不是三个月是几个月扣了我两块钱的话费【坐席】行那针对于您对咱们这边政策有争议的话可以正常给您反馈一下后续的话您注意接听电话先生【客户】可以可以【坐席】唉好的您看还有其他问题吗【客户】没有了没有了没有了【坐席】好的那祝您生活愉快再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称针对于北京沃派校园套餐57元（优化版）套餐当流量达到100GB时将关闭本月的数据上网功能有争议，我某某人常解释，用户不认可，请处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好【客户】，你好，我刚办的这个信号现在开通不了，是什么原因啊，【坐席】唉？我看了一下您刚办的这个号呢，它这个30元的这个套餐，他您刚激活呢，他每个月他是会收取这个月租费的，现在看了一下，已经收月租费了，39，您现在呢？是欠费停机了，欠费39，我这边呢，帮您开通一个临时性的开机，开机了之后呢？【客户】对呀，这不是先使用后交，那还有先交钱后用的是吗【坐席】您您您，您这个是虽然是一个后付费的资费，但是的话，您这个目前已经欠费了，欠费停机了，所以是要先交一下费用的，我这边呢先把？【客户】为什么现在交我都没开通过，我为什么要先交钱呢，【坐席】我看一下您这个目前已经开通了您这个，您这个已经这个扣费了，已经就扣这个月租了？【客户】月租到底是这个月结束才交还是之前交啊，【坐席】嗯，这个它每个月的月租费是月初扣，月初扣的话，您这个有欠费就会停机，您这个是后付费的资费，您这个停机的话，您最晚可以在下个月底交？【客户】那到底这叫后付费还是先付费呀，【坐席】您这是后付费的【客户】那它为什么我当月1月份才办的？为什么要给我停机，【坐席】月租费呢？它会正常收取这个套餐费用的，【客户】就是套餐费用要这个月先交，【坐席】嗯，它会先先给您扣月租费，他会先给您扣【客户】这是每个月先扣，那就是先交钱的号，不是后付费的号，【坐席】对，我这边呢，可以帮您开通一个临时性的开机，开机之后您就有网络了，然后呢，您就把这个39交了之后就可以用了？【客户】问题是你们这不是给顾客陷阱吗？你就没给，没让我这号正常用过，我交什么钱呢？我怎么交这个钱呀，而且办的时候营业厅也说是每个月后交费的，然后上来信号就让我就已经直接给停机了，那就不是死磕吗？让顾客怎么用啊【坐席】好的，那您这个情况呢？我帮您反馈一下好吗？这边呢给您，【客户】对我要解释对？【坐席】到时候有这个专人给您回复的，您保持电话畅通好吗，嗯，好的，您看其他问题需要咨询吗，【客户】对？那现在要正常用这个号就得先交费，先交月租费是吧，【坐席】对，是的，您交月租费就能开机使用了，那我这边呢？您这个情况呢，我会帮您反馈的，到时候会有专人跟您联系，您注意一下，接听一下电话就行？【客户】那我现在怎么能使用呢【坐席】我这边，【客户】也还得有信号才能交对吧，【坐席】我这边帮您开通一个临时性开机，开机之后您就可以使用了，然后呢，您把这个费用交一下就行，【客户】嗯，好行，【坐席】嗯，好，我这边呢，给您开通的是24个小时的，额度是50的额度，您在24小时之内都是可以使用流量的，24小时之内把这个费用结清一下就行，【客户】这个是在套餐内，什么不是另外的吧，【坐席】这个是给您就办的，这个额度呢，就是您这个套餐的额度，这个是一个临时的，您这个是在24小时之内结清一下费用就行，您在24小时都是有这个流量的，也是可以达电化的，都是可以用的，【客户】我是说这24小时产生的是计算在套餐内的，不是套餐外另外再交钱的流量吧，【坐席】对是的，【客户】嗯，好的，那你开通吧【坐席】嗯，我帮您开通成功了，那我这边就帮您反馈了，这边呢，先不耽误您时间了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称自己办理的号码为何不能正常使用，我方查询号码欠费停机，用户对此不认可，我方告知月租每月月初正常出账。用户称自己没有使用为什么扣月租。我某某人常解释无效，要求投诉请处理谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好【客户】，你好，我刚办的这个信号现在开通不了，是什么原因啊，【坐席】唉？我看了一下您刚办的这个号呢，它这个30元的这个套餐，他您刚激活呢，他每个月他是会收取这个月租费的，现在看了一下，已经收月租费了，39，您现在呢？是欠费停机了，欠费39，我这边呢，帮您开通一个临时性的开机，开机了之后呢？【客户】对呀，这不是先使用后交，那还有先交钱后用的是吗【坐席】您您您，您这个是虽然是一个后付费的资费，但是的话，您这个目前已经欠费了，欠费停机了，所以是要先交一下费用的，我这边呢先把？【客户】为什么现在交我都没开通过，我为什么要先交钱呢，【坐席】我看一下您这个目前已经开通了您这个，您这个已经这个扣费了，已经就扣这个月租了？【客户】月租到底是这个月结束才交还是之前交啊，【坐席】嗯，这个它每个月的月租费是月初扣，月初扣的话，您这个有欠费就会停机，您这个是后付费的资费，您这个停机的话，您最晚可以在下个月底交？【客户】那到底这叫后付费还是先付费呀，【坐席】您这是后付费的【客户】那它为什么我当月1月份才办的？为什么要给我停机，【坐席】月租费呢？它会正常收取这个套餐费用的，【客户】就是套餐费用要这个月先交，【坐席】嗯，它会先先给您扣月租费，他会先给您扣【客户】这是每个月先扣，那就是先交钱的号，不是后付费的号，【坐席】对，我这边呢，可以帮您开通一个临时性的开机，开机之后您就有网络了，然后呢，您就把这个39交了之后就可以用了？【客户】问题是你们这不是给顾客陷阱吗？你就没给，没让我这号正常用过，我交什么钱呢？我怎么交这个钱呀，而且办的时候营业厅也说是每个月后交费的，然后上来信号就让我就已经直接给停机了，那就不是死磕吗？让顾客怎么用啊【坐席】好的，那您这个情况呢？我帮您反馈一下好吗？这边呢给您，【客户】对我要解释对？【坐席】到时候有这个专人给您回复的，您保持电话畅通好吗，嗯，好的，您看其他问题需要咨询吗，【客户】对？那现在要正常用这个号就得先交费，先交月租费是吧，【坐席】对，是的，您交月租费就能开机使用了，那我这边呢？您这个情况呢，我会帮您反馈的，到时候会有专人跟您联系，您注意一下，接听一下电话就行？【客户】那我现在怎么能使用呢【坐席】我这边，【客户】也还得有信号才能交对吧，【坐席】我这边帮您开通一个临时性开机，开机之后您就可以使用了，然后呢，您把这个费用交一下就行，【客户】嗯，好行，【坐席】嗯，好，我这边呢，给您开通的是24个小时的，额度是50的额度，您在24小时之内都是可以使用流量的，24小时之内把这个费用结清一下就行，【客户】这个是在套餐内，什么不是另外的吧，【坐席】这个是给您就办的，这个额度呢，就是您这个套餐的额度，这个是一个临时的，您这个是在24小时之内结清一下费用就行，您在24小时都是有这个流量的，也是可以达电化的，都是可以用的，【客户】我是说这24小时产生的是计算在套餐内的，不是套餐外另外再交钱的流量吧，【坐席】对是的，【客户】嗯，好的，那你开通吧【坐席】嗯，我帮您开通成功了，那我这边就帮您反馈了，这边呢，先不耽误您时间了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称自己办理的号码为何不能正常使用，我方查询号码欠费停机，用户对此不认可，我方告知月租每月月初正常出账。用户称自己没有使用为什么扣月租。我某某人常解释无效，要求投诉请处理谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好是这样，我前两天这个手机信号还特别快呢，然后这两天网络突然变慢了【坐席】嗯手机？【客户】请您保持手机流量吗，嗯，网就是走，咱们联通的，能帮我就是宽宽带，【坐席】嗯，家里边的宽带还是手机流量，【客户】嗯手机的手机的，【坐席】您跟我说一下手机号码，嗯，嗯【客户】1565，15659【坐席】********，您查看一下，请您稍等，因为我这两天，【客户】1688登那个微博都登不上去了，我也不知道微博的问题还绑了，然后我刚才上网也特别慢，【坐席】号码有密码吗？密码对没设过密码，机主名字叫什么？喂桂云，嗯，我给您转接验证一下身份证号，您别挂机稍等好，身份证通过了，您这种情况在固定的地方还是好多地方都这样呀，【客户】嗯，主要还是在我现在固定的地方发现的多一些，但是嗯，感觉最近好像都网速太好了，【坐席】您可以先跟我说一下您所在的地方，我看一下这边信号有没有问题，【客户】我现在在上地东路29号，【坐席】我记一下，您稍等上地东路29号，我搜一下这地方，请您稍等，就是您在这一片，比如说身边有其他家人朋友同事，什么没有联通的，他们有这种这种情况吗？有啊，【客户】他们就是好像去厕所信号都特别好？【坐席】嗯，就是他们也是用联通的，在这块信号特别好是吗【客户】对，而且我这个现在手机有个嗯，显示就一格网了，信号就一格，然后往下的看视频他他说【坐席】行，双卡手机【客户】那以前不会这样，【坐席】两某某人卡换卡槽试过吗？【客户】换卡槽，我那个卡都没有网【坐席】嗯，我说两个卡换卡槽试过吗？看是不是卡槽或者什么的问题，【客户】没有，但是从来都没换过新手机啊，我从来没遇见过这个事儿，就突然就这样了【坐席】嗯好，是那个北京海淀人才服务中心吗？【客户】对对，上帝这边，【坐席】对，嗯，上地分部我测了一下，这信号正常，这个手机号我给您刷新一下数据，您稍候重启一下手机，如果还是不能用，也有可能是卡的问题，您可以去营业厅换一某某人新卡，【客户】那行，那您帮我弄一下，我大概多长时间重启，【坐席】嗯，现在给您刷新，您过五分钟重启一下，【客户】好了好了，谢谢你啊【坐席】不客气，还有别的问题吗？唉，不客气，没有了，感谢来电，再见，唉，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我们这一片啊，嗯，信号特别不好，在屋子里面达不了电话，得到外面才能打电话，已经是自从我来到这里已经一年多了，都是这一直都这样一年的，给你们打过电话，好像打过没，反正也没得到改善，【坐席】稍等一下，您提供下具体的位置，到门牌号的位置给您查一下【客户】***？【坐席】什么活动，【客户】孝顺的夏夏天的夏，朋友的友？【坐席】多少号【客户】55，然后这个在屋里没信号，有什么生意上的往来呢？大家都联系不到朋友，打电话是什么都都联系不到，特别耽误事，上次联系不到我，造成了一些嗯不必要的麻烦，那个我还得请客吃饭人家赔礼道歉，【坐席】那这个是一直信号都不好，是最低信号不好呀，【客户】一直都不好【坐席】非常感谢您提供的这个宝贵信息，我们会对您反馈的地址问题进行记录的，同时我们公司这边会持续优化这个地址的网络，建议您再关注一下后期使用情况，我们再取，【客户】大概多久？因为它太久了，好长好长时间了，快一年了，我我到了，这就快一年了，然后这一年一直就是这样，特别别扭，打个电话在屋里打不了，还得出来打，你，不管有多么隐私的事，你也得出来当中说，而且还耽误我身上，耽误我声音，如果你们不给不解决的话，你们这服务质量就有问题，而且会造成经济损失，我就会要求你们赔偿【坐席】确实抱歉给您造成这个不好感知，我们肯定会重视您的问题，已经将您反映的问题进行记录反馈了，同时公司获取持续优化您这个地址网络，您再关注和使用情况？【客户】多久多久能有结果，【坐席】这个具体时限我们保证不了，您再关注一下，因为我们会有优化的？【客户】那你们会跟踪报告给我这个晋城吗？还是说我俩打电话退呀？【坐席】嗯，你等一下，那您要求核实这个具体解决时间的话，我去给您反映一下，您留个联系电话，等待一下回复好吗，【客户】就是越快越好，哪怕你信号弱一点，你也得快点给解决，不能打电话不接电话这个问题啊，【坐席】行，那您留个联系电话，我给您反馈一下，【客户】就这个电话唉，这个电话也打不了，留一个有一个留一个那个移动的吧，移动的原来也不能用，我给他们打了电话之后，很快他们就能用了，即使信号弱，也不耽误打电话接电话，【坐席】好那您提供号码，136，对【客户】136，9919【坐席】9919，********行，那您等等回复他们，尽快联系您，【客户】7006好，好谢谢，【坐席】嗯，不客气，感谢来电，再见【客户】嗯，拜拜
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我们这一片啊，嗯，信号特别不好，在屋子里面达不了电话，得到外面才能打电话，已经是自从我来到这里已经一年多了，都是这一直都这样一年的，给你们打过电话，好像打过没，反正也没得到改善，【坐席】稍等一下，您提供下具体的位置，到门牌号的位置给您查一下【客户】***？【坐席】什么活动，【客户】孝顺的夏夏天的夏，朋友的友？【坐席】多少号【客户】55，然后这个在屋里没信号，有什么生意上的往来呢？大家都联系不到朋友，打电话是什么都都联系不到，特别耽误事，上次联系不到我，造成了一些嗯不必要的麻烦，那个我还得请客吃饭人家赔礼道歉，【坐席】那这个是一直信号都不好，是最低信号不好呀，【客户】一直都不好【坐席】非常感谢您提供的这个宝贵信息，我们会对您反馈的地址问题进行记录的，同时我们公司这边会持续优化这个地址的网络，建议您再关注一下后期使用情况，我们再取，【客户】大概多久？因为它太久了，好长好长时间了，快一年了，我我到了，这就快一年了，然后这一年一直就是这样，特别别扭，打个电话在屋里打不了，还得出来打，你，不管有多么隐私的事，你也得出来当中说，而且还耽误我身上，耽误我声音，如果你们不给不解决的话，你们这服务质量就有问题，而且会造成经济损失，我就会要求你们赔偿【坐席】确实抱歉给您造成这个不好感知，我们肯定会重视您的问题，已经将您反映的问题进行记录反馈了，同时公司获取持续优化您这个地址网络，您再关注和使用情况？【客户】多久多久能有结果，【坐席】这个具体时限我们保证不了，您再关注一下，因为我们会有优化的？【客户】那你们会跟踪报告给我这个晋城吗？还是说我俩打电话退呀？【坐席】嗯，你等一下，那您要求核实这个具体解决时间的话，我去给您反映一下，您留个联系电话，等待一下回复好吗，【客户】就是越快越好，哪怕你信号弱一点，你也得快点给解决，不能打电话不接电话这个问题啊，【坐席】行，那您留个联系电话，我给您反馈一下，【客户】就这个电话唉，这个电话也打不了，留一个有一个留一个那个移动的吧，移动的原来也不能用，我给他们打了电话之后，很快他们就能用了，即使信号弱，也不耽误打电话接电话，【坐席】好那您提供号码，136，对【客户】136，9919【坐席】9919，********行，那您等等回复他们，尽快联系您，【客户】7006好，好谢谢，【坐席】嗯，不客气，感谢来电，再见【客户】嗯，拜拜\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，唉，你好唉，我问一下，我这手机流量少，那个就是充值充值卡上不去，那为什么扫不上呢【坐席】找什么扫码扫不了，【客户】对，就是想那个就是现在不行吗？找那个，【坐席】嗯，这号码嗯，嗯，怎么了现在是【客户】对提示，查不到就是那个什么这个手机【坐席】新城是不是查不到您的平常呀？您是说【客户】对对对，然后它【坐席】这14天，【客户】退什么的，然后，然后我发了之后，然后也没有这个东西啊？【坐席】嗯，发送的什么短信呀，就查询漫游地的首字母，然后井号键身份证的后四位发送到10010查的吗，【客户】啊？对对对，【坐席】他也查查的时候，他是怎么提示的呀【客户】就是显示正常，不是有个绿色的箭头嘛，然后我这个就是变成一个白色的东西，顶上写的是查不到形成，【坐席】之前能查到吗？一直也没有试过，【客户】没有之前能查到，这两天查不到【坐席】最近这两天，【客户】我出来对老是就是不行，【坐席】那这样我这边给您登记反馈一下，看有没有什么其他的问题，到时候咱们有技术部门那边跟您联系好吧，【客户】嗯，那这个这个我是联系你们还是说我再给您联系微信的那个客服什么的，【坐席】我这边先给您上报一下，看什么原因好吧，【客户】嗯，好，【坐席】好吧，那您保持电话畅通好吧，【客户】好勒【坐席】唉，嗯，好，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 客户来电称号码********要求无法查询到近14天行程，客户称行程码查询不到，客户称发送短信也无法查询，客户对此不认可，请核实处理，谢谢。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，唉，你好唉，我问一下，我这手机流量少，那个就是充值充值卡上不去，那为什么扫不上呢【坐席】找什么扫码扫不了，【客户】对，就是想那个就是现在不行吗？找那个，【坐席】嗯，这号码嗯，嗯，怎么了现在是【客户】对提示，查不到就是那个什么这个手机【坐席】新城是不是查不到您的平常呀？您是说【客户】对对对，然后它【坐席】这14天，【客户】退什么的，然后，然后我发了之后，然后也没有这个东西啊？【坐席】嗯，发送的什么短信呀，就查询漫游地的首字母，然后井号键身份证的后四位发送到10010查的吗，【客户】啊？对对对，【坐席】他也查查的时候，他是怎么提示的呀【客户】就是显示正常，不是有个绿色的箭头嘛，然后我这个就是变成一个白色的东西，顶上写的是查不到形成，【坐席】之前能查到吗？一直也没有试过，【客户】没有之前能查到，这两天查不到【坐席】最近这两天，【客户】我出来对老是就是不行，【坐席】那这样我这边给您登记反馈一下，看有没有什么其他的问题，到时候咱们有技术部门那边跟您联系好吧，【客户】嗯，那这个这个我是联系你们还是说我再给您联系微信的那个客服什么的，【坐席】我这边先给您上报一下，看什么原因好吧，【客户】嗯，好，【坐席】好吧，那您保持电话畅通好吧，【客户】好勒【坐席】唉，嗯，好，感谢您来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好是这样，我我的这个号码呀，前段时间刚办的，说是我要补登一个什么实名制，然后那个我的身份证在那个在在咱们那个什么联通的那个营业厅，网上营业厅关，完全就开不了了，什么都开不了，【坐席】嗯什么意思【客户】嗯，台湾，【坐席】还是什么意思呢？先生【客户】我不能用照片上传，要现场拍摄，但是怎么都那个提示开不了，您已经开关机实名制了吗？唉，我已经进行过好几次实名认证了，是你们答电话过来要求我再重新进行实名认证【坐席】行，能理解您这个意思，只不过说您这边在这个网上营业厅办理的时候，一直是无法进行拍照，对吗？先生，【客户】一直无法执行什么排长，对无法没办法拍照，各种形式就是就是开不了，【坐席】行，没问题，关于您这个情况的话，我这边帮您查了一下，因为如果说您这种情况的话，无法一直无法，我们这边系统无法正常进行拍照？【客户】不是您是北京联通吗，【坐席】嗯，对，是北京联通的，【客户】我怎我怎么听您说话，您说着是吧？我听不太清楚【坐席】能理解您这个意思，现在就比如说关于您这个宽带，就关于您这个在这个进行二次实名认证的时候，一直无法进行拍摄的情况的话，我这边帮您记录反馈一下，让后台人员核实一下，具体是系统的原因是什么导致的，到时候再给您回个电，帮您解决您这个问题，好吧，先生行，那这边您一个不客气，那这边您一个联系电话的话，就留您本【客户】本机来电，您保持电话畅通好吧，嗯，好好好？【坐席】好的行，那这边不客气，那请问其他问题能帮到您吗【客户】没有了，没有了没有了【坐席】行，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称自己的手机号码刚刚办理的，我方要求用户办理2次实名认证，用户称自己在网上办理的时候一直无法进行人脸识别，我某某人常解释，用户强烈不认可，要求我方记录反馈并尽快回电处理，请尽快处理谢谢!。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好【客户】，喂你好，我前一段时间反映过一个信号的问题，但现在呢，信号不好，但是现在还是这样，就我就这号，【坐席】以前一样是吧，【客户】对信号问题还是1.5G信号满格，没有数据也通信的时有时无，现在我只能强硬的把手机跟5G给关闭了，拿自己通4G通的话，手机信号也就是两格到三格【坐席】嗯，一直都弱是吗？还是说最近比较弱呀先生，【客户】就是这样？【坐席】一直都软是吗，【客户】对，然后因为我这手机是双卡的，双卡的话我使这个是那个，那个就是那电线，电信的那个卡就没问题，上网和通话都没问题？【坐席】这还是在您还是在原来的地址上吗，【客户】对世纪金源购物中心地下一层，小鬼当家？【坐席】嗯嗯，就是说您和我反馈过，但是现在也没有什么好转是吗，【客户】唉，当时给我的回馈是这个就是优化一下网络，然后呢，等于这一段时间我一直在试还是不行，打电话，因为我们是在小鬼当家的门店里边啊，不是在，不是在小鬼当家门店的大塘小门镇大塘可以登陆网站，门店到后边，我这达不了，达不了，我每回都得出去打去，【坐席】嗯嗯，行，那您这个如果说您要说还是没有什么反应，那我们可以帮您把这个问题呢，再上报一下，让这个网络部门在优化这个网络，【客户】这个因为您看啊，以前我这电信的手机号也出过问题，有人就给上门测了一下，然后他们不知道去哪调了一下，后来就再也没出现过，您这是不是能不能有人测一下信号了呀，【坐席】嗯？行，那我来帮您上报，到后台与您联系好吧，【客户】噢，好了行，嗯，好，就这样啊【坐席】唉，好感谢，来电再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好【客户】，你帮我看一下我这卡它是怎么怎么消费的？什么情况，【坐席】您稍等，这个号码显示您现在是欠费停机的一个状态，您目前的话，实时话费是产生了30块7，有微信费用是九毛二，【客户】什么什么费用九毛二【坐席】未结清费用九毛二，【客户】啊，那那你看一下我这30多是干什么花的都是，【坐席】首先的话，咱们这个套餐的话是19块钱，月租19块钱，月租的话它是按天扣费的，一天的话大概扣您几毛钱，到目前24号的话一共产生了，这个套餐费的话是16块3，手机上网流量费里面产生14块4，所以您目前已经消费了30块7，【客户】上网流量产生14块4，为什么呀？我这有套餐没用的，【坐席】因为您这个是使用腾讯系的，它是有30个G专属免流，如果说您使用的是非腾讯续的，它会按照一块钱一个G日租包来收取费用，【客户】那就不对了，那我这个从来就没有用过其他的任何的流量，我这个号只用来就是说这个手机我就只用来那个上网就使用腾讯的，其他的任何流量我都没用过，为什么会产生其他的费用，【坐席】您稍等，我给您简单的例子，比方说，比方说您使用的是腾讯，腾讯当中的少一少，小腾讯，还有咱们那个那个那个朋友圈发的第三方的网址链接，它都是不在每个小时之内消耗的，都是您的日租包的流量，【客户】我这个手机就什么都不干，只能来就是说上网做什么呢？就是因为我这块没有网，我就只用它看腾讯视频，知道吧，其他的什么都不做，【坐席】那腾讯视频的话有没有那个是会员吗？如果不是会员的话，它会有广告，【客户】我是会员啊【坐席】稍等，我看一下这边显示的话，您这边是用过那个地图导航，【客户】不可能，我这上我这个手机什么都不用来的，导航什么都不用，我用其他的手机就是说我办什么事都用其它的手机，这个这我这个手机只是闲来，没事的时候就是说看这个腾讯视频的，【坐席】对，大部分是用腾讯视频，但是您这边也用了其他的，【客户】其它就没用过，【坐席】您可以通过手机营业厅，网上营业厅，查询一下您的上网详单，【客户】我就是说特意，因为我知道，如果说打开其他的，就会产生每天的一块钱的费用，所以说我就特意地把什么都关了，知道吧，我这手机就什么都不用【坐席】嗯，但他确实这边会有产生这个费用，我这查询到您这边确实使用的其他的？【客户】不是，那我就是说什么都不用，他为什么会产生其他的其他的流量去啊【坐席】那您如果说不用的话，您有没有把这个程序关闭，如果说您只是返回来的话，它消耗的也是您这个，【客户】我其他的程序全部都关闭，就是说这个这个所有的东西我从来都不打开，我打开只有是腾讯视频，【坐席】那您这样可以吗？我这儿给您反馈一下，让我们后台工作人员给您核实一下您这个流量使用情况好吧？【客户】好的，那什么时候能给我回复【坐席】现在是48小时之内给您回电话，那您方便留一个其他的联系方式吗？到时候方便联系您，【客户】好，联系方式，你打这个电话我也能接到【坐席】对这个目前是可以接听，嗯，您可以，【客户】对啊，那你打这个我就能我可以接啊，【坐席】可以好的，那我这儿给您登记一下信息，您保证畅通好，嗯，好，那感谢来电，请您稍后服务评价满意，谢谢，再见【客户】再见
总结：
Assistant: | 用户来电对2月产生的14.4元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，自己没有使用腾讯以外的流量，要求核实产生费用的原因，请处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我想让你给我看一下子，我这个这个流量这个没冲，这一百块钱没充，几天了没有了，你给我查查是哪哪方面扣了，【坐席】嗯，您目前的话已经超了15个G了，超过15个月十块钱一个G女士，【客户】15号没有啥提醒呀？【坐席】就是您假如说没有短信给您是吗，【客户】没有我这个是这个老爷子使的，岁数大的孩子不会别的呀，新重新充了一百块钱又都没有了【坐席】那我这边给您记录反馈一下吧，您保持来电号码畅通，您好女士，您保持来电号码畅通，我这边的话呢，帮您记录给您反馈一下？【客户】喂，我的应该在哪呀，【坐席】您等咱们电话通知您就行，【客户】好，这它这个也是要开，平常也不玩，就别人打接打电话也不完它这个充一百块钱都没有了，还欠费了才这流量是咋的呢？你得给我查查，【坐席】嗯行，没问题，我会帮您记录给您反馈的，您保持电话畅通好吧，【客户】好嘞嗯？【坐席】行，还有其他问题帮您吗，【客户】不用了，谢谢啊【坐席】好的，感谢来电，稍后请按一号评价，再见
总结：
Assistant: | 用户来电，对2月产生160元上网费不认可，我某某人常解释，建议用户自行查询上网详单，用户不认可，表示与实际使用不符且没有收到短信提醒，要求我方上报核实，请处理，谢谢。
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