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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我这个电话怎么收不到验证码了，【坐席】帮您看一下，先生稍等，目前帮您看一下先生咱那个套，嗯，目前是处于一个停机的状态？【客户】为什么停机啊，【坐席】您这个没有话费了先生，【客户】嗯，这个没话费，我早就知道没话费了，没有话费你就给停机【坐席】对，咱这个的话，如果是费用的话，达到一个就是欠费先生，目前的话就是属于停机状态，【客户】对，是啊，那个没欠费停机很正常，这个我也我也能理解，那个我这个欠费都是那个流量欠的费，我那流量我一个月我你帮我把流量停了呢，【坐席】对您这个的话，先生，您只要停机了之后，您这个费用不足，不足以抵这个抵扣这个话费的话不能使用了？【客...	用户来电反映手机无法正常使用，经我方查询，用户已经欠费停机，用户称是流量使用超出，用户不认可，用户称套餐流量使用完为何不关闭上网，还可继续使用，我方已按正常口径解释，用户要求给与核实处理，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我这个电话怎么收不到验证码了，【坐席】帮您看一下，先生稍等，目前帮您看一下先生咱那个套，嗯，目前是处于一个停机的状态？【客户】为什么停机啊，【坐席】您这个没有话费了先生，【客户】嗯，这个没话费，我早就知道没话费了，没有话费你就给停机【坐席】对，咱这个的话，如果是费用的话，达到一个就是欠费先生，目前的话就是属于停机状态，【客户】对，是啊，那个没欠费停机很正常，这个我也我也能理解，那个我这个欠费都是那个流量欠的费，我那流量我一个月我你帮我把流量停了呢，【坐席】对您这个的话，先生...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂，【坐席】你好，我想问一下，就是最近发现这个，【客户】那个，我现在在这个地方信号特别不好，【坐席】就是手机号的，我在营业厅办的呀？【客户】原因吗，【坐席】就是手机号在你所在的那个位置，网络信号不太好是吧，嗯，对，就是用流量，【客户】嗯，好【坐席】稍等，我给您看一下，它就是在某一个位置不好，在别的位置是可以的是吧？嗯，别的位置我我自己可能也有【客户】用的少，但是【坐席】就是体会，没有那么深，就是这个原来不【客户】还可以吧，我这个【坐席】原来都还挺好的，就最近不行是吧，嗯，麻烦您说一下您所在位置，我看一下有没有什么别的故障，【客户】噢，好嗯望京西园四区直...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂，【坐席】你好，我想问一下，就是最近发现这个，【客户】那个，我现在在这个地方信号特别不好，【坐席】就是手机号的，我在营业厅办的呀？【客户】原因吗，【坐席】就是手机号在你所在的那个位置，网络信号不太好是吧，嗯，对，就是用流量，【客户】嗯，好【坐席】稍等，我给您看一下，它就是在某一个位置不好，在别的位置是可以的是吧？嗯，别的位置我我自己可能也有【客户】用的少，但是【坐席】就是体会，没有那么深，就是这个原来不【客户】还可以吧，我这个【坐席】原来都还挺好的，就最近不行是吧，嗯，麻...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】只能问，【坐席】好吗？您好，很高兴为您服务？【客户】唉，您好，我想让您帮我查一下我这个手机号是不是有什么问题？我现在一打电话，它那个上边的那个唉，那个就是信号呢，还是显示3G和没有网的状态，然后呢，我打电话的过程当中，我这个手机就是没有网了，就是那个，嗯，移动流量就就是那个移动数据就没有了，这是怎么回事【坐席】这平常的话咱们确实是，通话的时候只能用3G网络完成，但是显示您这个开通了一个，我提功能就是VOLTE它这个可以实现通话的时候就是也可以上网，就通话的时候也能显示4G，显示您这个没问题，应该通话的时候也可以显示4G，【客户】我现在显示不了了【坐席】然后，好状态也是正常的，没有问题，那...	用户来电称手机********通话时无法使用4G网络只显示3G，我方查询此号码已开通VoLTE功能，用户称之前打电话时可以上网，现在通话中显示网络不可用，用户已重启手机试过，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】只能问，【坐席】好吗？您好，很高兴为您服务？【客户】唉，您好，我想让您帮我查一下我这个手机号是不是有什么问题？我现在一打电话，它那个上边的那个唉，那个就是信号呢，还是显示3G和没有网的状态，然后呢，我打电话的过程当中，我这个手机就是没有网了，就是那个，嗯，移动流量就就是那个移动数据就没有了，这是怎么回事【坐席】这平常的话咱们确实是，通话的时候只能用3G网络完成，但是显示您这个开通了一个，我提功能就是VOLTE它这个可以实现通话的时候就是也可以上网，就通话的时候也能显示4G，显示您这个没问题，应该通话的时候也可...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，帮我查一下这个手机，现在这个卡还有多少流量？【坐席】是来电手机号吗，嗯，好的，帮您看一下，您来电这个手机号的话，咱这个30个G的免费流量的话，还显示有22个G先生，您家里小宝卡的套餐，它是包含的，咱是有一个免流范围的先生，比如说首淘拼这些，【客户】对，这个只能是那订了别的是不是？那个就不能用了，【坐席】给您看一下哈，稍等，嗯，咱目前的话，李小宝卡，比如说淘宝，还有那个优酷丁丁微博，这些都是主要专属流量，APP的话，咱是走这个免费流量先生，【客户】噢，你给我，我这怎么怎么的，那流量你看看？【坐席】嗯什么先生，【客户】如果哪哪块走的话【坐席】嗯，跨省...	用户来电反映：用户号码流量超出产生费用65 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为首次来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免其费用35 元，用户不认可，不愿承担套包金额要求我方核实具体流量使用情况烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，帮我查一下这个手机，现在这个卡还有多少流量？【坐席】是来电手机号吗，嗯，好的，帮您看一下，您来电这个手机号的话，咱这个30个G的免费流量的话，还显示有22个G先生，您家里小宝卡的套餐，它是包含的，咱是有一个免流范围的先生，比如说首淘拼这些，【客户】对，这个只能是那订了别的是不是？那个就不能用了，【坐席】给您看一下哈，稍等，嗯，咱目前的话，李小宝卡，比如说淘宝，还有那个优酷丁丁微博，这些都是主要专属流量，APP的话，咱是走这个免费流量先生，【客户】噢，你给我，我这怎么怎...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想请问一下这个手机号都有什么套餐，【坐席】这个是五块钱套餐呀？【客户】就一个无线套餐是吗，【坐席】所以就一个五块钱套餐，【客户】嗯，没有其他的了【坐席】对，没有其他的就是没有这个？【客户】每月超出流量吗，【坐席】那个分钟数的话，超出之后是0.15元每分钟，然后流量的话是0.27元每兆【客户】我的意思是那个五元套餐费里面包括有没有流量没有，是吧那个话费一共是您看一下多少钱这个月，【坐席】没有49块9毛7，【客户】然后都什么产生的费用，【坐席】通话时长，还有这个流量费用？【客户】流量费用是多少【坐席】看一下流量费用是44块零1分，【客户】流量包那个，这...	客户来电对01月话费中44.01元费用存在疑义，没有使用这么多，建议客户通过网手厅自行查询详单，但是客户强烈不认可，要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想请问一下这个手机号都有什么套餐，【坐席】这个是五块钱套餐呀？【客户】就一个无线套餐是吗，【坐席】所以就一个五块钱套餐，【客户】嗯，没有其他的了【坐席】对，没有其他的就是没有这个？【客户】每月超出流量吗，【坐席】那个分钟数的话，超出之后是0.15元每分钟，然后流量的话是0.27元每兆【客户】我的意思是那个五元套餐费里面包括有没有流量没有，是吧那个话费一共是您看一下多少钱这个月，【坐席】没有49块9毛7，【客户】然后都什么产生的费用，【坐席】通话时长，还有这个流量费用？【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你好，唉，嗯，我我我这个手机本身就不上网呀，一直就这么这么那个什么，连电话我都不打，为什么我这个我出了这么多的网费啊，【坐席】嗯，那这样的话也就是您看您没有用它上网的话，是不是您这个数据流量是打开的呀？如果说咱们现在因为都是智能手机有一些这个数据自动更新，那这样的话，也会走到您的这个手机流量？【客户】那你送的不对呀，这我这手机根本就不用我，我现在这个手机根本就不用往你们这联通，这不骗人吗，你给我看看，【坐席】嗯，您每天的话都有这个手机上网这个数据流量啊，【客户】现在我跟你说，我这个手机始终我就这么就是接个电话，别的什么我都不干，这个手机我上网，我...	用户来电对 1 月份产生的 40.77 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，用户要求核实使用原因。请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你好，唉，嗯，我我我这个手机本身就不上网呀，一直就这么这么那个什么，连电话我都不打，为什么我这个我出了这么多的网费啊，【坐席】嗯，那这样的话也就是您看您没有用它上网的话，是不是您这个数据流量是打开的呀？如果说咱们现在因为都是智能手机有一些这个数据自动更新，那这样的话，也会走到您的这个手机流量？【客户】那你送的不对呀，这我这手机根本就不用我，我现在这个手机根本就不用往你们这联通，这不骗人吗，你给我看看，【坐席】嗯，您每天的话都有这个手机上网这个数据流量啊，【客户】现在我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】请稍后，【客户】不要挂机，优酷还是并培训好，好讲得我【坐席】唉，您好，可以听到吗？您好，可以听得到吗？您好，您好，可以听得到吗？听不到您的声音，如果有问题，建议您再次来电，祝您生活，再见总结： Assistant:	北京市丰台区公主坟用户来电反映对202101 月份产生的6 元费用存在疑义，我方经系统查询5G彩铃任意换6元包月业务产生费用6元。用户称从未使用过任何特殊业务，我方按照快速流程核减费用并（已）前台为用户取消该订购业务。用户认可核减费用，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】请稍后，【客户】不要挂机，优酷还是并培训好，好讲得我【坐席】唉，您好，可以听到吗？您好，可以听得到吗？您好，您好，可以听得到吗？听不到您的声音，如果有问题，建议您再次来电，祝您生活，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "北京市丰台区公主坟用户来电反映对202101 月份产生的6 元费用存在疑义，我方经系统查询5G彩铃任意换6元包月业务产生费用6元。用户称从未使用过任何特殊业务，我方按照快速流程核减费用...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，您帮我看一下，我这边的话是现在在这个地方，他每次回来这个信号都特别差，【坐席】手机号码是吧，【客户】对对对，【坐席】每次每次回来的时候都是信号特别差是吧，【客户】对对对，每次***都特别差，【坐席】稍等，我帮您看一下【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】您这个地址说一下吧，只是在这一个地方有这种情况是吧？在其它地方还是都是正常正常的状态是吧，【客户】对对对，现在您还没有，【坐席】嗯，那地址说一下吧，【客户】嗯，北京市昌平区，【坐席】北京市昌平区，【客户】对是某某人店嘉园？【坐席】嗯，某某人面家园是吗，连是连接的连【客户】对，炫铃？【坐席】面试下面的...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，您帮我看一下，我这边的话是现在在这个地方，他每次回来这个信号都特别差，【坐席】手机号码是吧，【客户】对对对，【坐席】每次每次回来的时候都是信号特别差是吧，【客户】对对对，每次***都特别差，【坐席】稍等，我帮您看一下【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】您这个地址说一下吧，只是在这一个地方有这种情况是吧？在其它地方还是都是正常正常的状态是吧，【客户】对对对，现在您还没有，【坐席】嗯，那地址说一下吧，【客户】嗯，北京市昌平区，【坐席】北京市昌平区，【客户】对是某某人店嘉园...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你帮我看一下我这个手机目前欠费吗，【坐席】你看一下余额稍等，【客户】嗯好，【坐席】个人余额，五块钱目前有余额？【客户】那为什么我这电话答不出去就给我停机了呢，【坐席】您看是不是停机了，稍等，【客户】我现在怎么跟你们这个打你们这个客服电话，然后我就是说外拨电话根本就打不出去啊，【坐席】嗯，那，那我查一下，请您稍等一下，嗯，嗯，您好，您的号码由于呼叫平台的异常，根据行业监管部门管理要求，总公司对您号码进行关停？【客户】嗯，是什么原因呢，【坐席】呼叫平时异常就是平安完呼叫电话造成的停机了【客户】这个流量那什么时候才能不停机呢，【坐席】啊？如果您想继续用这个号的话...	客户来电对停机不认可，称自己是靠电话联系业务办公的，经核实号码是疑似骚扰关停，已按口径解释，解释中客户认为我方抢话，对解释不认可，要投诉到10015，说完挂机，请核实并回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你帮我看一下我这个手机目前欠费吗，【坐席】你看一下余额稍等，【客户】嗯好，【坐席】个人余额，五块钱目前有余额？【客户】那为什么我这电话答不出去就给我停机了呢，【坐席】您看是不是停机了，稍等，【客户】我现在怎么跟你们这个打你们这个客服电话，然后我就是说外拨电话根本就打不出去啊，【坐席】嗯，那，那我查一下，请您稍等一下，嗯，嗯，您好，您的号码由于呼叫平台的异常，根据行业监管部门管理要求，总公司对您号码进行关停？【客户】嗯，是什么原因呢，【坐席】呼叫平时异常就是平安完呼叫电话造成的停...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，喂，你好，我这个手机是不是这两天给限了速了，【坐席】噢，限速了？【客户】为什么给限速【坐席】您这是20个G的高速网络，用超了之后是限速不收费的，然后您里面办了一个29块钱十个G您这月一共30个G您都用完了，现在用了30多个G了，所以限速了，下月一号，【客户】就是咱们，就是咱北京的号，跟其***都不太一样呢，我现在是在外地，对呀，人家外地都是一百块钱，人家流量不限速，就是咱北京市我给了钱，办了套餐了，再加了套餐了，然后还欠还欠我素，人家外地是一个固定的套餐，我现在是在深圳，就是深圳就是就是任，深圳就是人家城市建设，人家GP完全我觉得跟北京就差不太多，然后我...	用户来电称号码限速不认可，要求我方核实这个号码的套餐规则是谁订的，用户称其他地区都是不限速的，只有北京的限速，我方向用户介绍不限速的套餐，用户也不认可，用户称比较着急，要求投诉，要我方核实处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，喂，你好，我这个手机是不是这两天给限了速了，【坐席】噢，限速了？【客户】为什么给限速【坐席】您这是20个G的高速网络，用超了之后是限速不收费的，然后您里面办了一个29块钱十个G您这月一共30个G您都用完了，现在用了30多个G了，所以限速了，下月一号，【客户】就是咱们，就是咱北京的号，跟其***都不太一样呢，我现在是在外地，对呀，人家外地都是一百块钱，人家流量不限速，就是咱北京市我给了钱，办了套餐了，再加了套餐了，然后还欠还欠我素，人家外地是一个固定的套餐，我现在是在深圳，就是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个CHINAUNICOM的那个无线局域网登不上了，它一直报我密码错误，然后我点给我发那个重置密码到10010，然后提短信提示我系统繁忙，麻烦您帮我看【坐席】您是连接的是无线局域网是吗？无线宽带是吗？是那个公众的那种，就是那种WIFI【客户】一下，就是中国联通的中国联通的那个无线局域网，就是叫那个传来【坐席】连不上了是吧，【客户】UNICOM，嗯，对，就是一直提示我密码错误，然后我重重置密码以后用重置的密码去登录，还是提示我密码错误，然后我想再重置，试一下它就一直提示我那个业务繁忙，系统【坐席】好那【客户】繁忙，那你这样吧，嗯嗯嗯，那【坐席】这...	用户来电称********无线局域网连接不上，一直提示密码错误，修改还是提示密码错误，之后就提示系统繁忙，无法连接，要求我方核实原因。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个CHINAUNICOM的那个无线局域网登不上了，它一直报我密码错误，然后我点给我发那个重置密码到10010，然后提短信提示我系统繁忙，麻烦您帮我看【坐席】您是连接的是无线局域网是吗？无线宽带是吗？是那个公众的那种，就是那种WIFI【客户】一下，就是中国联通的中国联通的那个无线局域网，就是叫那个传来【坐席】连不上了是吧，【客户】UNICOM，嗯，对，就是一直提示我密码错误，然后我重重置密码以后用重置的密码去登录，还是提示我密码错误，然后我想再重置，试一下它就一直提...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，你好那个有这么个事啊，就是我现在用的这个号应该话费不足的时候，会发一条短信提醒，但是呢，你这条短信是在半夜2点钟发的，这样的事情已经发生两回了，我手机是24小时不关机，而且音量开通最大，因为家里有老人，有时候我不在家，手机必须开的，而且我那短信您设的是长阴，我还有其他项目需要收短信，你这半夜2点钟来，这个短短信对我造成骚扰很大，之前有一个的一个一次的情况，我我以为就是说系统误发了，或者怎么着，我就没在意，但是你这第二次也来了，征税熟睡的时候，你发来个短信，吓一跳，我想说的是这个半夜发短信，这个能不能改一下，【坐席】嗯，我这边的话呢，就是说是可以把他们这个要...	用户来电称在半夜2点接收到我方下发的余额不足的短信，称在半夜发送短信严重影响到自己休息了，我方已向用户正常解释，用户表示不认可，强烈要求我方取消半夜发送短信提醒的服务，烦请核实回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，你好那个有这么个事啊，就是我现在用的这个号应该话费不足的时候，会发一条短信提醒，但是呢，你这条短信是在半夜2点钟发的，这样的事情已经发生两回了，我手机是24小时不关机，而且音量开通最大，因为家里有老人，有时候我不在家，手机必须开的，而且我那短信您设的是长阴，我还有其他项目需要收短信，你这半夜2点钟来，这个短短信对我造成骚扰很大，之前有一个的一个一次的情况，我我以为就是说系统误发了，或者怎么着，我就没在意，但是你这第二次也来了，征税熟睡的时候，你发来个短信，吓一跳，我想说的是这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，我没有什么共享，怎么会有一个众享费用呢，【坐席】共享费用您稍等，我看一下，它这个的话就是您的共享账户的话，指的是您来电的这个手机和您的这个家庭宽带一共的一个费用，目前的话，这边显示2月份的话，还有一个56块钱的一个费用没有结清，是这个，【客户】嗯2月份的，【坐席】嗯，对，2月份就是1月21，就是2021年2月份，有一个56块钱的，一个资费还没有结清，您所说的这个共享账户是这个，就是您的手机和家里的宽带绑定在一起的这个？【客户】嗯噢，是这个的共享那是是什么意思？是我的流量超了还是怎么着【坐席】嗯，我看一下您稍等，嗯，您好女士，感谢您的耐...	********某某人，用户来电查询手机欠费，系统显示用户账户欠费 56.00 元，用户表示有疑问，称办理宽带包年合约，没有到期也没有产生其他额外费用，用户对欠费不认可，要求核实回复，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，我没有什么共享，怎么会有一个众享费用呢，【坐席】共享费用您稍等，我看一下，它这个的话就是您的共享账户的话，指的是您来电的这个手机和您的这个家庭宽带一共的一个费用，目前的话，这边显示2月份的话，还有一个56块钱的一个费用没有结清，是这个，【客户】嗯2月份的，【坐席】嗯，对，2月份就是1月21，就是2021年2月份，有一个56块钱的，一个资费还没有结清，您所说的这个共享账户是这个，就是您的手机和家里的宽带绑定在一起的这个？【客户】嗯噢，是这个的共享那是是什么意...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】先生您好，【客户】，嗯你好，是这样，我用这个这个本机这个电话给您这打过，然后反映那个，嗯，就是充值卡，【坐席】是，嗯，【客户】手机的充值卡，然后过期过期的问题过期一年，零零也不知道，就一年过了，还在过了几天吧，然后是充值卡失效的问题，然后咱们这边那个，嗯，是这样，那个这个这个卡后来给我回复完了以后说是嗯，超过一年，然后多几天的话，它没它没是还能充，然后我今天想起来再充值的话，这卡还是它提示，就是说已经失效了【坐席】嗯，那您现在是说，比如说他跟您手机到期就是说，【客户】它是这样我这个这个这个卡是在去年的年底12月31号到期，然后呢这个我后来达电话，19年的12月31号到期，【坐席】嗯，呃，...	******用户称有一某某人充值卡过期无法使用，要求帮助解决，请联系处理，谢谢。卡号：****，面值500元，有效期2019年12月31日，曾投诉过工单：TS******，工作人员建议用户通过拨打10011过期卡充值，但是用户称按此方法，提示用户充值卡无效，无法充值，用户对此非常不满，要求尽快核实并回复处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】先生您好，【客户】，嗯你好，是这样，我用这个这个本机这个电话给您这打过，然后反映那个，嗯，就是充值卡，【坐席】是，嗯，【客户】手机的充值卡，然后过期过期的问题过期一年，零零也不知道，就一年过了，还在过了几天吧，然后是充值卡失效的问题，然后咱们这边那个，嗯，是这样，那个这个这个卡后来给我回复完了以后说是嗯，超过一年，然后多几天的话，它没它没是还能充，然后我今天想起来再充值的话，这卡还是它提示，就是说已经失效了【坐席】嗯，那您现在是说，比如说他跟您手机到期就是说，【客户】它是这样我这个这个这个卡是在去年的年底12...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我那个前面前两天说我这个手机三际T值3G信号，你们给我打电话没收到，没接到啊，你能帮我催一下这问题解决了吗【坐席】看一下稍等在外地，然后是看一下稍等，是反映人在外地，信号正常，但我把上网，【客户】不是，是这个手机一直是3G信号没是无法上网，而且我换了一某某人卡，后来你们5G卡还是三际卡【坐席】没有放其他手机上试过吗？请问，【客户】试过了，就是你们卡的问题，你们后台的问题，这某某人卡拿到任何一台手机上都是3G信号，【坐席】在所有地方都是显示3G嗯【客户】首先我这某某人我这某某人卡换了一某某人你们5G的卡，然后拿到别的手机上去也是显示3G，然后你们就让...	用户来电反馈自己号码显示3G没有4G用户称换卡和换手机都无法使用用户对此不认可称是我方问题要求我方核实请尽快处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我那个前面前两天说我这个手机三际T值3G信号，你们给我打电话没收到，没接到啊，你能帮我催一下这问题解决了吗【坐席】看一下稍等在外地，然后是看一下稍等，是反映人在外地，信号正常，但我把上网，【客户】不是，是这个手机一直是3G信号没是无法上网，而且我换了一某某人卡，后来你们5G卡还是三际卡【坐席】没有放其他手机上试过吗？请问，【客户】试过了，就是你们卡的问题，你们后台的问题，这某某人卡拿到任何一台手机上都是3G信号，【坐席】在所有地方都是显示3G嗯【客户】首先我这某某人我这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，唉，我想我想投诉一下喂，查完了，【坐席】你好，嗯，抱歉，女士听不太清楚，您那边说话您稍等了，【客户】嗯，对，就是就是这种情况，打不了电话听不见？【坐席】是信号不好吗，【客户】这也是就是信号的问题，现在老大电话打就加这一个，一个信号都没有也用不了，现在网也不要用，流量也不让用？【坐席】噢，您是说这个位置一直信号都不好是吧？【客户】对现在你看我这个月的流量用不了，用的流量都没用，他用不了，我现在是这不是说电话销售了，你说电话打不了，你说我要这个电话干嘛呀？【坐席】电话答不了，其他的联通用户正常吗？就是您身边用咱们联通卡的，他们正常吗【客户】也不行，【坐...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，唉，我想我想投诉一下喂，查完了，【坐席】你好，嗯，抱歉，女士听不太清楚，您那边说话您稍等了，【客户】嗯，对，就是就是这种情况，打不了电话听不见？【坐席】是信号不好吗，【客户】这也是就是信号的问题，现在老大电话打就加这一个，一个信号都没有也用不了，现在网也不要用，流量也不让用？【坐席】噢，您是说这个位置一直信号都不好是吧？【客户】对现在你看我这个月的流量用不了，用的流量都没用，他用不了，我现在是这不是说电话销售了，你说电话打不了，你说我要这个电话干嘛呀？【坐席】电话答不了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】然后我们有很多人都发现那个今天收不到验证码。【坐席】嗯，就是别的短信能不能收到正常短信。【客户】怎么短信都收不到。【坐席】什么都收不到是吧，【客户】而且不是一个人，我有好几个同事也都是这个问题。不懂得连不了。【坐席】嗯。嗯，您反映的问题的话，我们会记录并反馈到公司，尽快处理，由此给您问题给您带来不便，深表歉意，这边的话把这问题上报一下，一会那个您让他们5到10分钟以后关机，重启一下再试一下。嗯，好的，还有其他可以帮到您的吗？【客户】好。您好。总结： Assistant:	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码****以及时间::，为客户记录反映，客户的诉求****北京市武定侯街卓著中心。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】然后我们有很多人都发现那个今天收不到验证码。【坐席】嗯，就是别的短信能不能收到正常短信。【客户】怎么短信都收不到。【坐席】什么都收不到是吧，【客户】而且不是一个人，我有好几个同事也都是这个问题。不懂得连不了。【坐席】嗯。嗯，您反映的问题的话，我们会记录并反馈到公司，尽快处理，由此给您问题给您带来不便，深表歉意，这边的话把这问题上报一下，一会那个您让他们5到10分钟以后关机，重启一下再试一下。嗯，好的，还有其他可以帮到您的吗？【客户】好。您好。\n总结： \n\nAssistant...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务你好，我想查一下我现在这个每月流量的使用情况？【坐席】每个月的流量使用情况是吗？【客户】对我这个手机号一个月是多少G的流量，【坐席】嗯，好，那我帮您看一下，咱现在套餐现在正在使用宽带和手机号绑定在一起的全家福档位的，这里面的话是流量，流量里面包含了一千分钟通话，流量是22个G的流量，打电话超出月份，对22个G的流量，【客户】嗯，那是因为当时跟我说的不是那个【坐席】嗯，是给您说是多少钱一个月女士【客户】跟我当时说的是60G606【坐席】十个G的流量【客户】对呀，您上个月，今天今天交不了【坐席】十个G的流量您稍等，我帮您看一下，您说是有个畅是零元套餐里面...	用户来电反馈流量超出问题，我方经系统查询告知用户套餐内仅包含22G通过流量，用户强烈不认可，称办理时人员告知有60G通用流量随便用，要求我方为其具体核实流量详细，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务你好，我想查一下我现在这个每月流量的使用情况？【坐席】每个月的流量使用情况是吗？【客户】对我这个手机号一个月是多少G的流量，【坐席】嗯，好，那我帮您看一下，咱现在套餐现在正在使用宽带和手机号绑定在一起的全家福档位的，这里面的话是流量，流量里面包含了一千分钟通话，流量是22个G的流量，打电话超出月份，对22个G的流量，【客户】嗯，那是因为当时跟我说的不是那个【坐席】嗯，是给您说是多少钱一个月女士【客户】跟我当时说的是60G606【坐席】十个G的流量【客户】对呀，您上个月，今...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂，你好，麻烦你，我想问一下，就现在我这个手机号不是跟我那个座机是绑定包年那个吗？它那个流量不是那个跟它那个一，就说是跟跟座机是绑定完了之后包年他那个每个月的流量。是。是30个G吗30个G，然后通话是2000分钟是吧？【坐席】嗯？帮您看一下通话稍等。通话的话这边帮您查看到是。请稍等。【客户】嗯。噢，行，你说查不到没事了，我现在就问问问一下，那就不用查了，我就问流量吧。你能麻烦了，别给我查了没事。【坐席】嗯，这边帮您查看通话是一千分钟，不是2000分钟。【客户】噢，一千分钟也行，我就想问我这流量不是30个30个G流量吗？从1月份开始是那个，那个前提就是说。从1...	用户来电查询自己的套餐，我某某人常向用户解释，用户有的套餐在2021.2月才能正常使用，用户不认可，用户称当时在漷县营业厅办理时，没有工作人员告知，用户现强烈对此不认可，要求投诉，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂，你好，麻烦你，我想问一下，就现在我这个手机号不是跟我那个座机是绑定包年那个吗？它那个流量不是那个跟它那个一，就说是跟跟座机是绑定完了之后包年他那个每个月的流量。是。是30个G吗30个G，然后通话是2000分钟是吧？【坐席】嗯？帮您看一下通话稍等。通话的话这边帮您查看到是。请稍等。【客户】嗯。噢，行，你说查不到没事了，我现在就问问问一下，那就不用查了，我就问流量吧。你能麻烦了，别给我查了没事。【坐席】嗯，这边帮您查看通话是一千分钟，不是2000分钟。【客户】噢，一千分钟也行，我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我查询一下我这个刚刚为什么有有一个充值，是从哪充的？【坐席】充值是吗，【客户】我看一下，先看一下这个吭，【坐席】就这号码是吧，你这看不到产生的一些费用的话，您充值卡充的吗？还有什么渠道，【客户】对我不知道，就是刚刚自动充的，所以我打电话来问一下【坐席】噢，充了30？【客户】对呀，这个这个从哪里充的？是怎么充的充的，【坐席】具体的因为属于第三方那边支付宝或微信上面显示也会有这种显示，具体怎么充值看不到？【客户】那我也不知道，所以我就现在在哪查呢？那您在哪里？【坐席】每个月扣您哪个钱呀，【客户】所以我不知道，我说我没有开通这个行为，我早上刚起来，我刚才...	******** 某某人此号码在2021-01-14 07:57:45充值30元。用户称自己并未充值30元，但是用户要求核实此号码是否开通自动充值的业务，并对此问题不认可，对此不认可，请核实之后并回复谢谢！定福庄南里7号中国传媒大学2006研。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我查询一下我这个刚刚为什么有有一个充值，是从哪充的？【坐席】充值是吗，【客户】我看一下，先看一下这个吭，【坐席】就这号码是吧，你这看不到产生的一些费用的话，您充值卡充的吗？还有什么渠道，【客户】对我不知道，就是刚刚自动充的，所以我打电话来问一下【坐席】噢，充了30？【客户】对呀，这个这个从哪里充的？是怎么充的充的，【坐席】具体的因为属于第三方那边支付宝或微信上面显示也会有这种显示，具体怎么充值看不到？【客户】那我也不知道，所以我就现在在哪查呢？那您在哪里？【坐席】每个月...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我北京饭店新号码查询不了，访问不了，【坐席】噢，行重码就是您说也没收到，唉，就是您是唉，他提示您什么呀？就它不显示的话，【客户】嗯它，嗯，提示为四个字，刚才叫什么不能访问然后我我刚才用那个验证码再登录，然后发现不管是在微信里还是在支付宝里，我都收不到短信，验证码，【坐席】嗯，这个短信验证码，就是您现在收不到的话，是这边系统繁忙导致的，那您现在如果是要收验证码的话，就是您通过您的手机设置，然后在那个设置里面把那个VIP的那个高清通话功能关了，然后就可以收到了，嗯，您输入密码应该就可以，嗯您说，【客户】嗯，我是说在那个微信里边，它提示我就是无法，就是无法...	用户来电反映行程码不显示，提示用户没有权限，我方建议用户稍后再试，用户不认可称着急使用，要求我方核实情况回电，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我北京饭店新号码查询不了，访问不了，【坐席】噢，行重码就是您说也没收到，唉，就是您是唉，他提示您什么呀？就它不显示的话，【客户】嗯它，嗯，提示为四个字，刚才叫什么不能访问然后我我刚才用那个验证码再登录，然后发现不管是在微信里还是在支付宝里，我都收不到短信，验证码，【坐席】嗯，这个短信验证码，就是您现在收不到的话，是这边系统繁忙导致的，那您现在如果是要收验证码的话，就是您通过您的手机设置，然后在那个设置里面把那个VIP的那个高清通话功能关了，然后就可以收到了，嗯，您输入密码...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个我这个电话能不能兑一家这个所谓的摇钱罐，这个公司能不能给它屏蔽掉，老打我电话，【坐席】它是某指定的某一个电话呀，还是说是，【客户】嗯，分了好多，你知道吗？老是一个广州的那个座机知道吧，还有什么弄个北京湖北的，这这种的话太多了，太烦了，过年到现在你知道吧，又不是我欠这些钱，也不知道是哪个朋友放放，把我电话给他放放在里面了，应该通讯录里面吧，就一直打我电话，神经病吗？我都跟他说了，我说我，我尽到义务，我跟你说了，你的朋友打过招呼，他的新号码也告诉他们公司了，你说他这样还天天打电话，你说烦不烦，【坐席】那您看这样或者的话它就说是您可以的话是就说看一下...	用户来电反映总是接到：******电话，①骚扰电话的时间：09:50 通话时长：1分钟 ②骚扰电话号码③骚扰电话频次；每天2次 ④电话骚扰内容：******，是不认识某某人欠摇钱罐平台300元要求某某人还款，烦请核实处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个我这个电话能不能兑一家这个所谓的摇钱罐，这个公司能不能给它屏蔽掉，老打我电话，【坐席】它是某指定的某一个电话呀，还是说是，【客户】嗯，分了好多，你知道吗？老是一个广州的那个座机知道吧，还有什么弄个北京湖北的，这这种的话太多了，太烦了，过年到现在你知道吧，又不是我欠这些钱，也不知道是哪个朋友放放，把我电话给他放放在里面了，应该通讯录里面吧，就一直打我电话，神经病吗？我都跟他说了，我说我，我尽到义务，我跟你说了，你的朋友打过招呼，他的新号码也告诉他们公司了，你说他这样还...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，很高兴为您服务，您好，【客户】唉，您好，您帮我看一下我这前几天我记得我刚充的话费，完了，我这流量怎么就那么快用完了，而且还话费还欠呢，嗯，稍等，【坐席】嗯，帮您看一下，咱们这边显示的话是给您出账了，一个本月的套餐，套餐费出帐完之后呢，就没有这费用了，还有一个欠费15块3毛7，【客户】那我这流量怎么用那么快用完了呀，【坐席】流量，嗯，咱们这边显示您这个月呢，已经使用了22个G的流量流量了先生？【客户】嗯，嗯啊，怎么一下这么多呢？【坐席】嗯先生没有使用这么多是吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，那这个的话我得给您登记一下，让咱们这边后台呢，核实一下，看一下什么原因导致的，就请您这个来...	用户来电反映对本月使用的流量情况不认可，我方按照用户上网日志查询解释，用户不认可，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，很高兴为您服务，您好，【客户】唉，您好，您帮我看一下我这前几天我记得我刚充的话费，完了，我这流量怎么就那么快用完了，而且还话费还欠呢，嗯，稍等，【坐席】嗯，帮您看一下，咱们这边显示的话是给您出账了，一个本月的套餐，套餐费出帐完之后呢，就没有这费用了，还有一个欠费15块3毛7，【客户】那我这流量怎么用那么快用完了呀，【坐席】流量，嗯，咱们这边显示您这个月呢，已经使用了22个G的流量流量了先生？【客户】嗯，嗯啊，怎么一下这么多呢？【坐席】嗯先生没有使用这么多是吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，那这个的话...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你看我这个套餐里是不是有一个什么19块钱？什么五块钱什么一个包，【坐席】您稍等，对咱们这边显示，目前您套餐内是有一个19块钱，五个G的，一个大流量权益包，还有一个19块钱，五个G的，一个5G的流量包的？【客户】为什么一直在扣费呢，【坐席】这个目前的情况下，您这个流量包，如果咱们不取消的情况下，它每个月自动续订的呀，先生，【客户】你们没有写这个呀，我没有没有说自动续费呀，这个我就临时用了一下而已【坐席】对明白您的意思，但是目前咱们这边流量包，【客户】非得非得投诉到工信部是吧，你给我发信息给我，你你给我都退了，那我之前之前几个月给我给我给我出扣的费全给...	客户来电表示自己办理流量包。19元5G大流量权益包还有19元5G升级包，到期后自动续费不认可，我某某人常解释客户不认可，要求我方取消退费，表示48 小时不回复就投诉工信部，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你看我这个套餐里是不是有一个什么19块钱？什么五块钱什么一个包，【坐席】您稍等，对咱们这边显示，目前您套餐内是有一个19块钱，五个G的，一个大流量权益包，还有一个19块钱，五个G的，一个5G的流量包的？【客户】为什么一直在扣费呢，【坐席】这个目前的情况下，您这个流量包，如果咱们不取消的情况下，它每个月自动续订的呀，先生，【客户】你们没有写这个呀，我没有没有说自动续费呀，这个我就临时用了一下而已【坐席】对明白您的意思，但是目前咱们这边流量包，【客户】非得非得投诉到工信部是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好北京联通。【客户】你好，我想那个更改一下这个业务。【坐席】嗯，来电号码，想要更改一下这个业务是吧？您说。【客户】对。我想更改成之前那个月租19的那个活动。【坐席】月租19的那个活动。【客户】对，因为我。这个月租不是本来就19吗？我想更改成之前的。【坐席】就是说号码的话，想要取消那个承诺消费70的那个业务是吧，行，好的，我了解，您说这个情况了，我就给您申请取消，稍后注意查收一下电话。【客户】对。嗯，好了，谢谢。【坐席】不客气，那您电话联系。来电这个号可以吧？【客户】嗯，对。【坐席】好的，那您后期关注。【客户】嗯，好，谢谢！【坐席】不客气，感谢来电，再见。总结： Assistant...	*** 客户来电要求我方为其取消承诺通信费70元档得14GB流量与权益（次月生效合约12个月）合约，但拒绝承担违约金，请处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好北京联通。【客户】你好，我想那个更改一下这个业务。【坐席】嗯，来电号码，想要更改一下这个业务是吧？您说。【客户】对。我想更改成之前那个月租19的那个活动。【坐席】月租19的那个活动。【客户】对，因为我。这个月租不是本来就19吗？我想更改成之前的。【坐席】就是说号码的话，想要取消那个承诺消费70的那个业务是吧，行，好的，我了解，您说这个情况了，我就给您申请取消，稍后注意查收一下电话。【客户】对。嗯，好了，谢谢。【坐席】不客气，那您电话联系。来电这个号可以吧？【客户】嗯，对。【坐席】好的，那您后期关注。【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想投诉一下丰台营业厅？【坐席】丰台营业厅是吗，嗯，需要投诉什么问题呢？先生，【客户】对噢，那个因为我那个我上午给他办业务，我是黑名单，然后那个没有踢出去，然后我就回家等了，他说我给答电话下午现在打好多电话，没人接，打座机，【坐席】就是您是去营业厅查询您名下的黑名单的问题，它当时是没有给您查，还是说是帮您查到您等着呢，【客户】嗯，她让我查完了，我把费用也交了，但是当时没有推出黑名单？【坐席】噢，就没有解除这个状态是吧【客户】对，然后他让我说，那回家给答电话，到现在我已经达达好多估计，【坐席】行，然后您那个证件号方便说一下吗？查的是哪个证件黑名单，...	客户来电要求投诉丰台营业厅，称上午到营业厅查询军人证****** 下的黑名单号码，上午已通过营业厅把欠费交清但是当中黑名单并没有立即解除，营业厅告知客户电话让其下午打营业厅电话查询，但是客户下单拨打电话查询时一直无人接听，对此不认可，要求投诉，请处理，谢谢*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想投诉一下丰台营业厅？【坐席】丰台营业厅是吗，嗯，需要投诉什么问题呢？先生，【客户】对噢，那个因为我那个我上午给他办业务，我是黑名单，然后那个没有踢出去，然后我就回家等了，他说我给答电话下午现在打好多电话，没人接，打座机，【坐席】就是您是去营业厅查询您名下的黑名单的问题，它当时是没有给您查，还是说是帮您查到您等着呢，【客户】嗯，她让我查完了，我把费用也交了，但是当时没有推出黑名单？【坐席】噢，就没有解除这个状态是吧【客户】对，然后他让我说，那回家给答电话，到现在我已...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，唉，你好，我这有一个我，我这我不知道什么时候订购一个承诺通信费得流量与权益合约产品，我什么时候订购这个东西啊，【坐席】我查一下，【客户】我都没有说你们这个电话或者确认什么通知你们这我没开通这个东西啊【坐席】您指的是没没有开通过吗？我这边看了一下，您已经开通了，您是11月1号开通的，如果您没有开通的话，我这边呢，是需要帮您这个调查一下这个开通这个情况的，我这边【客户】喂你，【坐席】调查一下，【客户】这这这是个嘛玩意？【坐席】我这边呢会，您要是就是说您要是没开通的话，我这边是要帮您调查一下的，到时候核实清楚之后给您回电可以吗【客户】什么时候给我回电这个？【坐席】2...	用户来电称自己没有办理承诺通信费得流量-次月生效（合约12个月）90元档。我方查询外呼渠道办理的执行时间：2020-10-27 8:31:48 。用户称自己没有办理过。现用户要求投诉。我方查询工号bjsc-zhangl16 某某人磊请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，唉，你好，我这有一个我，我这我不知道什么时候订购一个承诺通信费得流量与权益合约产品，我什么时候订购这个东西啊，【坐席】我查一下，【客户】我都没有说你们这个电话或者确认什么通知你们这我没开通这个东西啊【坐席】您指的是没没有开通过吗？我这边看了一下，您已经开通了，您是11月1号开通的，如果您没有开通的话，我这边呢，是需要帮您这个调查一下这个开通这个情况的，我这边【客户】喂你，【坐席】调查一下，【客户】这这这是个嘛玩意？【坐席】我这边呢会，您要是就是说您要是没开通的话，我这边是要帮您调查...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，那个，刚才那联通给我来电话，你给我，你给我查查谁打的，【坐席】嗯，您稍等一下10010还是10016呀，【客户】10010嘛，【坐席】您稍等，看了一下，您是在今天没有人给您打电话看了一下，您是在9号的时候来电了，然后有客服给您回电了？【客户】客服嗯，怎么说呢？我那个上回我那个说的那个反映那个，这这这这这话费这个问题怎么怎么做呢？【坐席】稍等一下，我看一下有没有处理结果，十块钱的那个上网流量费是吗，稍等，看了一下，联系了您三次都是失败了，嗯，然后这边给您看了一下，核实了一下，有短信的使用记录，建议您查询一下您的上网详单【客户】对，我就想问问这个我这个超流...	用户来电对之前处理结果不认可，称自己就是没有收到短信，详见前期工单TS********户来电自己手机号码上个月流量费用没有使用，但是产生了 10.00元钱的上网流量费，用户对此费用强烈不认可，要求后台尽快联系核实处理，加急处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，那个，刚才那联通给我来电话，你给我，你给我查查谁打的，【坐席】嗯，您稍等一下10010还是10016呀，【客户】10010嘛，【坐席】您稍等，看了一下，您是在今天没有人给您打电话看了一下，您是在9号的时候来电了，然后有客服给您回电了？【客户】客服嗯，怎么说呢？我那个上回我那个说的那个反映那个，这这这这这话费这个问题怎么怎么做呢？【坐席】稍等一下，我看一下有没有处理结果，十块钱的那个上网流量费是吗，稍等，看了一下，联系了您三次都是失败了，嗯，然后这边给您看了一下，核实了一下，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你帮我查一下，我这手机都那个订有什么就是那个订什么套餐了吗都，【坐席】您稍等先生帮您看一下，非常抱歉，先生，让您久等了，帮您看了一下您这个套餐的话，就每个月一个基本套餐大王卡，19块钱一个月的帮您看了一下，您在这个套餐基础上，您是叠加了一个30块钱六个G的流量包和一个30块钱，两个，30块钱，六个G的一个流量包的先生，然后其他的话帮您看了一下是没有了？【客户】嗯，我开了两个30块钱的流量包这个我开这个流量包，第一次就是你们那个短信通知说那个流量不够吗？这有一个打开短信，这有个6G流量包，但是它显示的是，嗯，首月免费吗，【坐席】这个的话目前呢，先生帮您看了...	用户来电反映自己手机号码前期订购了一个流量包国内流量月包30元6GB（立即生效）用户称首月是免费的，我方通过系统查询用户是订购了两个流量包另一个首月是免费，我方已正常向用户解释用户不认可现要求我方记录上报反馈核实并回复，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你帮我查一下，我这手机都那个订有什么就是那个订什么套餐了吗都，【坐席】您稍等先生帮您看一下，非常抱歉，先生，让您久等了，帮您看了一下您这个套餐的话，就每个月一个基本套餐大王卡，19块钱一个月的帮您看了一下，您在这个套餐基础上，您是叠加了一个30块钱六个G的流量包和一个30块钱，两个，30块钱，六个G的一个流量包的先生，然后其他的话帮您看了一下是没有了？【客户】嗯，我开了两个30块钱的流量包这个我开这个流量包，第一次就是你们那个短信通知说那个流量不够吗？这有一个打开短信，这有个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好我，【坐席】唉，您好，【客户】喂，那个北三环到北四环这中间的这块为什么我们块半个多月了每天网连不上去，您好，能听到吗【坐席】您好？听不太清楚，您是说您所在地址信号不好是吗？嗯，嗯，您看一下详细的位置，具体位置您跟我说一下【客户】唉，嗯，北京市海淀区中关村那个3G，【坐席】好好先生，非常抱歉，我这听到一个中山公司中关村，后边听不清楚了，您再重复一遍【客户】中关村跟上来【坐席】还是听不清，非常抱歉【客户】喂，能听到吗【坐席】噢？嗯，就是听不清楚，一段一段的，您要听不清？【客户】这这就是信号不好呀，现在能听到吗，【坐席】您说中关村什么位置？详细位置您再说...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好我，【坐席】唉，您好，【客户】喂，那个北三环到北四环这中间的这块为什么我们块半个多月了每天网连不上去，您好，能听到吗【坐席】您好？听不太清楚，您是说您所在地址信号不好是吗？嗯，嗯，您看一下详细的位置，具体位置您跟我说一下【客户】唉，嗯，北京市海淀区中关村那个3G，【坐席】好好先生，非常抱歉，我这听到一个中山公司中关村，后边听不清楚了，您再重复一遍【客户】中关村跟上来【坐席】还是听不清，非常抱歉【客户】喂，能听到吗【坐席】噢？嗯，就是听不清楚，一段一段的，您要听不清？【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，您帮我查一下，现在我这个手机的号码的套餐是多少钱套餐？【坐席】本机来电的这个吗，【客户】嗯，对【坐席】您稍等一下啊，您这是一个副卡，跨域融合的【客户】噢，副卡【坐席】对您得用主卡过来查，【客户】副卡是副卡是什么意思？我我我办那个卡是副卡，我没我不懂什么意思？我我是，【坐席】嗯，您，因为您的这个是副卡嘛，是跟您的这个主卡共享套餐的，是跟您的这个主卡绑定在一起的？【客户】那我那主卡我那主卡是是哪个身份证办的呀？是我办的吗，【坐席】噢，这个我们这边是查不到的，【客户】不可能是副卡，我这用我就用我身份证办的这个卡，【坐席】您得提供一下主卡号码，然后这边可...	用户来电查询此手机号码的套餐，经系统查询是4G主副卡业务-语音副卡基本套餐（跨域融合），客户称从来没有变更过此套餐，经系统查询2020-08-21 19:15:34在开阳里营业厅办理过，客户要求投诉并核实，请尽快处理联系。谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，您帮我查一下，现在我这个手机的号码的套餐是多少钱套餐？【坐席】本机来电的这个吗，【客户】嗯，对【坐席】您稍等一下啊，您这是一个副卡，跨域融合的【客户】噢，副卡【坐席】对您得用主卡过来查，【客户】副卡是副卡是什么意思？我我我办那个卡是副卡，我没我不懂什么意思？我我是，【坐席】嗯，您，因为您的这个是副卡嘛，是跟您的这个主卡共享套餐的，是跟您的这个主卡绑定在一起的？【客户】那我那主卡我那主卡是是哪个身份证办的呀？是我办的吗，【坐席】噢，这个我们这边是查不到的，【客户】不可能...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您【客户】喂【坐席】服务，唉你好？【客户】啊，你好，麻烦您我呀，就是在2月底的时候去联通营业厅办了一个，就是，嗯，那个那个叫，就是办了一个套餐，您可以看一下，就我这个套餐是连呢，家里的那个微信的那个，连着家里的那个网的，然后我再办这个套餐的时候，有一个附加的那个服务，就是，嗯，我我在话费上用24期的分期就可以买一个手机，然后联通给我付款，但是我现在呢，就是我的话费呢，嗯，3月份我已经还了，但联通没给我打钱，你能给我看一下吗，【坐席】稍等，您这个是一个副卡，我这拿主卡查稍等一下啊，有啊，它返了返了一个70四块，九毛九，是在2021年的3月7号，【客户】噢，返到哪个账户了？返到...	用户来电反映该号码参加的花呗金融购机合约24个月预存0元分期1600元购机款没有给自己返电子券，经我方电子券全量信息查询我方已返电子券，我方向用户正常解释，我方已返还电子券，用户强烈不认可，用户称自己没有收到，建议用户通过主卡查询，用户称还是没有，用户要求我方核实，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您【客户】喂【坐席】服务，唉你好？【客户】啊，你好，麻烦您我呀，就是在2月底的时候去联通营业厅办了一个，就是，嗯，那个那个叫，就是办了一个套餐，您可以看一下，就我这个套餐是连呢，家里的那个微信的那个，连着家里的那个网的，然后我再办这个套餐的时候，有一个附加的那个服务，就是，嗯，我我在话费上用24期的分期就可以买一个手机，然后联通给我付款，但是我现在呢，就是我的话费呢，嗯，3月份我已经还了，但联通没给我打钱，你能给我看一下吗，【坐席】稍等，您这个是一个副卡，我这拿主卡查稍等一下啊，有啊，它返了返了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个我办理，我想问一下，我这个办那个学籍卡现在生效了，我充值话费的充了，充了5月一百块钱，当初的时候这个合约是充50块钱，每个月返50，我的我的返话费为什么没到账啊，【坐席】行？我看一下，稍等一下充50是吧，【客户】对充50，我当时是充了一百？【坐席】嗯，充一百是返50是吗，【客户】它是充50返50，也就说充那个每个月返返十块钱，我当时是充了一百块钱，我每个月这十块钱没为什么，现在没有到账啊，现在今天已经到月末了，【坐席】嗯什么时候充的？【客户】我是头【坐席】嗯，除非，【客户】几号充的，我也忘了，嗯，对对返我，【坐席】我看那一百块钱到账了，赠款没看到呀？...	******** 某某人，此号码是学习卡-吴晓波频道学习卡，此号码是在2021-01-11 15:33:06激活的，用户当时购买的时候告知首充100元送50元，50元分5个月返还，每月返10元，但现发现并未返还此费用，对此不认可，请核实之后并回复谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个我办理，我想问一下，我这个办那个学籍卡现在生效了，我充值话费的充了，充了5月一百块钱，当初的时候这个合约是充50块钱，每个月返50，我的我的返话费为什么没到账啊，【坐席】行？我看一下，稍等一下充50是吧，【客户】对充50，我当时是充了一百？【坐席】嗯，充一百是返50是吗，【客户】它是充50返50，也就说充那个每个月返返十块钱，我当时是充了一百块钱，我每个月这十块钱没为什么，现在没有到账啊，现在今天已经到月末了，【坐席】嗯什么时候充的？【客户】我是头【坐席】嗯，除非，【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我是，嗯，我名下有三个卡，不是我开的噢，我想而且欠费了，我想看这个是你那里怎么处理一下，【坐席】您身份证名下有其它的卡1G您可以到营业厅办理销户啊，先生？【客户】但是欠费了，销户不得把那个钱补上吗，【坐席】您说，【客户】就现在，现在已经影响影响到我办办事了，那个我前段时间这这三某某人卡是因为我前段时间办了那个查出来有欠费，所以不能办，【坐席】嗯，这样先生，您听到音乐以后先不要挂机，我帮您核实一下？【客户】嗯，用用跟您那个说电话号码吗，【坐席】您先稍等，先生您好，感谢您的耐心等待，您能提供号码吗？【客户】嗯，嗯，可以，我刚去营业厅查了一下185...	用户来电反映自己名下有3某某人号码不是自己办理的，****** **** ******我某某人常解释让用户到营业厅办理，用户不认可，烦请后台处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我是，嗯，我名下有三个卡，不是我开的噢，我想而且欠费了，我想看这个是你那里怎么处理一下，【坐席】您身份证名下有其它的卡1G您可以到营业厅办理销户啊，先生？【客户】但是欠费了，销户不得把那个钱补上吗，【坐席】您说，【客户】就现在，现在已经影响影响到我办办事了，那个我前段时间这这三某某人卡是因为我前段时间办了那个查出来有欠费，所以不能办，【坐席】嗯，这样先生，您听到音乐以后先不要挂机，我帮您核实一下？【客户】嗯，用用跟您那个说电话号码吗，【坐席】您先稍等，先生您好，感...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】然后实习话务员为您服务？【客户】，您好，麻烦您问一下，就是我这个手机啊，再赠送两个月之前咱们那个联通信号一直就不稳定，就是重新算，嗯，断一下，然后大概停两三点钟自己编这个情况，我之前给咱们这打个电话，然后当时咱们那个工作人员跟我说，她说重启一下后台怎么的，但是没有什么超过，嗯，然后手机我也去查了，手机硬件什么的都没有什么问题，包括我在咱们那个联通总部那，在这安装那个楼里，应该算是那信号最好的地方吧，嗯，其他的手机都没问题，但是我的手机卡也不行，所以说看看还有什么更好的办法吗？【坐席】那您这个手机信号是否正常呢，【客户】嗯，不正常，因为我这两天我就观察她这个手机信号啊，就是属于什么呀？就是...	客户来电反映从202101开始在所有位置无法上网，换机换卡无效。经系统查询号码状态正常，通过系统可为客户做“一键体检”，客户表示之前已试过无效，强烈要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】然后实习话务员为您服务？【客户】，您好，麻烦您问一下，就是我这个手机啊，再赠送两个月之前咱们那个联通信号一直就不稳定，就是重新算，嗯，断一下，然后大概停两三点钟自己编这个情况，我之前给咱们这打个电话，然后当时咱们那个工作人员跟我说，她说重启一下后台怎么的，但是没有什么超过，嗯，然后手机我也去查了，手机硬件什么的都没有什么问题，包括我在咱们那个联通总部那，在这安装那个楼里，应该算是那信号最好的地方吧，嗯，其他的手机都没问题，但是我的手机卡也不行，所以说看看还有什么更好的办法吗？【坐席】那您这个手机信号是否正常呢...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我想问一下，就是我在咱们这个软件上下就是换了一个手法，之前换了一个，然后他，平白无故都给我取消了，然后我这回又又换了一个，可是到现在还没发过，这个是怎么个存，【坐席】嗯您好，【客户】重新说一下，【坐席】刚刚取消了，【客户】自己取消的，【坐席】嗯，嗯，【客户】直接把那个积分给我退回来了，【坐席】嗯，我看一下订单记录，看他有没有说明了，嗯，嗯，我看了一下，上个月不是12月底兑了一次，然后1月中旬给把积分退了，然后看您再往后一次，对是2月4号就昨天就这意思，嗯，这边这边只显示是一个兑换成功的记录，但是没说退退单是啥原因，【客户】嗯，嗯，好的？【坐...	用户来电反馈积分商城下单兑换了一个手环，2020-12-30兑换成功，2021-01-15积分回退，用户称一直没有接到过任何人联系自己说明情况，用户2021-02-04再次下单，此单暂时还没退，用户想知道哪里出现问题导致的，请贵部门核实，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我想问一下，就是我在咱们这个软件上下就是换了一个手法，之前换了一个，然后他，平白无故都给我取消了，然后我这回又又换了一个，可是到现在还没发过，这个是怎么个存，【坐席】嗯您好，【客户】重新说一下，【坐席】刚刚取消了，【客户】自己取消的，【坐席】嗯，嗯，【客户】直接把那个积分给我退回来了，【坐席】嗯，我看一下订单记录，看他有没有说明了，嗯，嗯，我看了一下，上个月不是12月底兑了一次，然后1月中旬给把积分退了，然后看您再往后一次，对是2月4号就昨天就这意思，嗯，这边这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我刚才在那个手厅上面看到了一个那个七折月费的那个活动，然后我当时不太确定，我这个套餐，我这个老用户都能办，然后我就问了那个导购，他说可以，但是我点进去再提交的时候就是输入验证码，他跟我说登录什么授权失败是怎么回事的，我想【坐席】登录授权失败，它这个正常是确实可以办的，因为这个业务的话，我们人工这边的话，目前没有接到这个通知，但是他那个手机营业厅上确实是有这么一个活动，然后之前的话也看过了，然后它那个是老号码可以办理的女士，【客户】对他写的是能办，但是我我现在办不了，我，而且我在退出来之后我找不到入口了，【坐席】找不到，应该就是在那个，噢，氟我问应该...	********用户反馈“预存话费套餐7折那个活动我找不到入口了，老用户办理畅爽冰激凌5G套餐129元7折活动”已经验证，请给予办理，谢谢。有配图。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我刚才在那个手厅上面看到了一个那个七折月费的那个活动，然后我当时不太确定，我这个套餐，我这个老用户都能办，然后我就问了那个导购，他说可以，但是我点进去再提交的时候就是输入验证码，他跟我说登录什么授权失败是怎么回事的，我想【坐席】登录授权失败，它这个正常是确实可以办的，因为这个业务的话，我们人工这边的话，目前没有接到这个通知，但是他那个手机营业厅上确实是有这么一个活动，然后之前的话也看过了，然后它那个是老号码可以办理的女士，【客户】对他写的是能办，但是我我现在办不了，我，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您【客户】喂你好哦，我这个话费为啥又欠了200多300了都，【坐席】您好，这边帮您看的话是有流量费超出流量费的话帮您看，目前本月的话是超出了256块8，【客户】我超我超了多少流量，我一直用了两个卡，扣了200多块钱，你们为啥不停机啊？我靠【坐席】您这边会，您这边就是因为我这边帮您看，您现在这个套餐是没有这个流量的，嗯，是不是是有一百兆的您，【客户】我现在【坐席】唉，您说【客户】我我我知道，我知道我这个卡是没有流量，因为我有两个卡，一个流量卡，一个就是专用的答电话的卡嘛，【坐席】您这边的话？【客户】但是欠了200多块钱，我靠，您打电话是不是这个，【坐席】你换流量的时候换错卡了...	用户来电表示对1月产生的上网流量费256.80元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未收到短信提醒，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您【客户】喂你好哦，我这个话费为啥又欠了200多300了都，【坐席】您好，这边帮您看的话是有流量费超出流量费的话帮您看，目前本月的话是超出了256块8，【客户】我超我超了多少流量，我一直用了两个卡，扣了200多块钱，你们为啥不停机啊？我靠【坐席】您这边会，您这边就是因为我这边帮您看，您现在这个套餐是没有这个流量的，嗯，是不是是有一百兆的您，【客户】我现在【坐席】唉，您说【客户】我我我知道，我知道我这个卡是没有流量，因为我有两个卡，一个流量卡，一个就是专用的答电话的卡嘛，【坐席】您这边的话？【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我们电话就是没信号，怎么回事呢【坐席】嗯，电话没有信号，您这个手机号码什么，您是在一个位置，还是在所有位置呢？先生，【客户】对，怎么说呢？这一个大印龙是没信号，我一直就在这，常年在，就就今天就一直就没有信号，我关机开机，然后重启都不行都不行，不不能用？【坐席】嗯，嗯，您是，就是您，您换其他的位置也这样，还是就是在这一个位置吗【客户】我跟你说啊，我从前就反正【坐席】那就是，【客户】不用，不用，不用，我就这样跟您说吧，就我们家那个信号特别特别不好，【坐席】我的意思是说，您您去没去过别的地方，【客户】嗯，我去哪儿？是我们家天天都上【坐席】嗯，您在家还不出门...	客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我们电话就是没信号，怎么回事呢【坐席】嗯，电话没有信号，您这个手机号码什么，您是在一个位置，还是在所有位置呢？先生，【客户】对，怎么说呢？这一个大印龙是没信号，我一直就在这，常年在，就就今天就一直就没有信号，我关机开机，然后重启都不行都不行，不不能用？【坐席】嗯，嗯，您是，就是您，您换其他的位置也这样，还是就是在这一个位置吗【客户】我跟你说啊，我从前就反正【坐席】那就是，【客户】不用，不用，不用，我就这样跟您说吧，就我们家那个信号特别特别不好，【坐席】我的意思是说，您您去...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，打扰您一下，我是北京联通回访员，通过大数据系统，您好，通过大数据系统识别到您，通过一个身份证件号码，同时办理了多某某人号卡情况，为进一步保护客户合法权益，防止实名办理的电话卡被他人不法利用，需要与您核对尾号7702号码入网的信息，请问您是这某某人卡的机主本人吗，【客户】？啊是好的，除了两某某人号，现在不用了，我要消，现在马上交，嗯？【坐席】嗯，那7702这手机号您要用还是销号呢7702这某某人卡我给您拨打，【客户】哪个702和七七，嗯，和7730我现在消呢，正正刚换上，【坐席】嗯，好，好的，那您核实信息方便核实吗？需要核实一下姓名，身份证号，证件地址，【客户】地址啊，不需要不需要，...	用户本月22号刚办理的号码，现在要求销户，我方告知办理当月不能办理，客户称当时在朝阳区大王路营业厅办卡的时候工作人员说可以随时注销，解释不认可，客户要求投诉营业厅。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，打扰您一下，我是北京联通回访员，通过大数据系统，您好，通过大数据系统识别到您，通过一个身份证件号码，同时办理了多某某人号卡情况，为进一步保护客户合法权益，防止实名办理的电话卡被他人不法利用，需要与您核对尾号7702号码入网的信息，请问您是这某某人卡的机主本人吗，【客户】？啊是好的，除了两某某人号，现在不用了，我要消，现在马上交，嗯？【坐席】嗯，那7702这手机号您要用还是销号呢7702这某某人卡我给您拨打，【客户】哪个702和七七，嗯，和7730我现在消呢，正正刚换上，【坐席】嗯，好，好的，那您核实信息...