Split (1)

train · 14.7k rows

Subsets and Splits

No community queries yet

The top public SQL queries from the community will appear here once available.

prompt stringlengths 54 2.03k	completion stringlengths 21 202	conversations listlengths 2 2
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我想问一下，就是我这个手机我交了200元，为什么一直还是显示欠费呢？【坐席】？白天这个号码是吗，稍等，我给您看一下【客户】对，现在这个余额的话？【坐席】显示175块9毛4没有欠费啊，是达不了电话是吗，【客户】对就是别人，然后我自己只要一打那什么，他也说欠费，【坐席】稍等一下，【客户】噢，那好，谢谢噢那，嗯，嗯，好再见，帮您看了，【坐席】看了一下，这边显示，由于您的那个号码使用异常，以为是停止服务了【客户】为什么使用异常呢？【坐席】改的话就是显示这个使用异常，但是什么原因没有跟咱们这边显示的，【客户】后来，那这个怎么操作呢？【坐席】嗯这边【客户】密码，这边的...	用户被疑似诈骗停机（集团涉案）我方经系统查询已经和用户正常解释，解释口径：“您的号码由于使用异常，已被停止服务”。用户称是什么原因导致的称自己就是正常使用，知识库（此关停不允许复机），用户称那自己的余额要怎么退还，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我想问一下，就是我这个手机我交了200元，为什么一直还是显示欠费呢？【坐席】？白天这个号码是吗，稍等，我给您看一下【客户】对，现在这个余额的话？【坐席】显示175块9毛4没有欠费啊，是达不了电话是吗，【客户】对就是别人，然后我自己只要一打那什么，他也说欠费，【坐席】稍等一下，【客户】噢，那好，谢谢噢那，嗯，嗯，好再见，帮您看了，【坐席】看了一下，这边显示，由于您的那个号码使用异常，以为是停止服务了【客户】为什么使用异常呢？【坐席】改的话就是显示这个使用异常，但是什么原因没有跟咱...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个，我我们家这信号特别差完了，信号放大器也装过了，但是还是不好用，完了网速也慢，能让谁上门给看看吧，【坐席】网速也慢是吧，【客户】嗯，对，【坐席】是您那边信号不好，还是宽带不好使？【客户】嗯，宽带也不好，完了那信号也不好，喂，您听得见吗【坐席】噢，我听得到先生，【客户】噢噢，信号不好，网速也不好【坐席】信号显示几格【客户】一格，【坐席】余额3G4G先生，【客户】4G吧，4G盒，【坐席】嗯，4G结合，【客户】稍等啊，嗯，然后现在下载东西都都显示0KB，【坐席】显示0KB【客户】嗯，对？【坐席】行，一直都是这样吗行，那您上网不好吗？先生还是达电话不行，...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个，我我们家这信号特别差完了，信号放大器也装过了，但是还是不好用，完了网速也慢，能让谁上门给看看吧，【坐席】网速也慢是吧，【客户】嗯，对，【坐席】是您那边信号不好，还是宽带不好使？【客户】嗯，宽带也不好，完了那信号也不好，喂，您听得见吗【坐席】噢，我听得到先生，【客户】噢噢，信号不好，网速也不好【坐席】信号显示几格【客户】一格，【坐席】余额3G4G先生，【客户】4G吧，4G盒，【坐席】嗯，4G结合，【客户】稍等啊，嗯，然后现在下载东西都都显示0KB，【坐席】显示0KB【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我我想问一下啊，我怎么走了这么多的流量呢？我的流流量【坐席】嗯，我帮您看一下，您手机没有流量，您是不是不小心把那个数据开关打开了，【客户】没有啊，因为我走的是移动的流量，我不走这个流量，而且我在家有宽带呀，我不出门啊，【坐席】不在重庆，【客户】用户姓名我也没出门，我昨天收到短信，收到短信我就打电话达不通【坐席】看一下您这个是这个月产生的一些流量，因为这个短信的开关它才会产生【客户】唉，我跟您这么说啊，我这个手机都多少年了，我这个号，这流量我一直都没使过我这个【坐席】我这个没有流量，【客户】对呀，我不使这个手机号的，那我为什么会产生流量呢？而且还不...	用户来电反映对202001月份产生的61.29的流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，强烈不认可，用户称自己一直就没有打开此手机的数据，求我方查询具体原因并退费，请处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我我想问一下啊，我怎么走了这么多的流量呢？我的流流量【坐席】嗯，我帮您看一下，您手机没有流量，您是不是不小心把那个数据开关打开了，【客户】没有啊，因为我走的是移动的流量，我不走这个流量，而且我在家有宽带呀，我不出门啊，【坐席】不在重庆，【客户】用户姓名我也没出门，我昨天收到短信，收到短信我就打电话达不通【坐席】看一下您这个是这个月产生的一些流量，因为这个短信的开关它才会产生【客户】唉，我跟您这么说啊，我这个手机都多少年了，我这个号，这流量我一直都没使过我这个【坐席】我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我这个话费怎么这个我的手机那个有什么流量啊？您这套餐没有【坐席】你好上网流量，先生使用流量的话，两毛七一兆收费，【客户】是啊，我是啊，我都没用那个流量，我怎么扣扣费啊，【坐席】这边显示您本月有超出233兆先生，【客户】我什么时候充的，【坐席】我给您看一下什么时候用的，【客户】嗯，你看一下吧，【坐席】所以您【客户】您在9号，【坐席】好，然后13号14号和今天都有使用过先生，【客户】我没用啊，我这手机现在一直在那里开这个流量啊【坐席】您说您这个手机号码没有打开过这个数据连接功能，【客户】没有我，我这个手机我从来没打开过，我这是在北京打开不了【坐...	用户来电反映称对本月的流量费用26.73元不认可，我方按移动上网日志像用户正常解释，用户不认可，用户称一直没有使用过流量，经核实有核减记录，我方无法承诺为用户核减费用，烦请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我这个话费怎么这个我的手机那个有什么流量啊？您这套餐没有【坐席】你好上网流量，先生使用流量的话，两毛七一兆收费，【客户】是啊，我是啊，我都没用那个流量，我怎么扣扣费啊，【坐席】这边显示您本月有超出233兆先生，【客户】我什么时候充的，【坐席】我给您看一下什么时候用的，【客户】嗯，你看一下吧，【坐席】所以您【客户】您在9号，【坐席】好，然后13号14号和今天都有使用过先生，【客户】我没用啊，我这手机现在一直在那里开这个流量啊【坐席】您说您这个手机号码没有打开过这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，就是您帮我查一下，看我这个套餐是什么套餐啊？我这个【坐席】好稍等，帮您查了一下，您套餐的话，是一个天王卡，棋手版，月租的话是59，包含800分钟通话，然后是看腾讯的软件，30个G流量之内是不花钱的，看非腾讯软件的话，按照每天一块钱一个G费用来收？【客户】它那个，我之前我记得办卡的时候不是跟我说是免流量的吗，【坐席】就是看腾讯软件，30个G之内是不花钱的，【客户】那就应该是我记得是玩腾讯的，是免流量的，不不是30个G啊，是无线用啊，【坐席】有30个G的限制，不是常开用的，【客户】那为什么我这个办的时候你们没有这么跟我说呢？跟我说是无限用的，【坐席】不...	用户来电表示自己下单腾讯王卡的时候，提示腾讯软件是随便用的，但是今天来电查询，我方告知用户只有.30G定向流量，用户不认可，用户称当时下单时的界面并不是这样显示的，认为与宣传不符，已向用户正常解释，用户不认可，有法院起诉倾向，请尽快联系，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，就是您帮我查一下，看我这个套餐是什么套餐啊？我这个【坐席】好稍等，帮您查了一下，您套餐的话，是一个天王卡，棋手版，月租的话是59，包含800分钟通话，然后是看腾讯的软件，30个G流量之内是不花钱的，看非腾讯软件的话，按照每天一块钱一个G费用来收？【客户】它那个，我之前我记得办卡的时候不是跟我说是免流量的吗，【坐席】就是看腾讯软件，30个G之内是不花钱的，【客户】那就应该是我记得是玩腾讯的，是免流量的，不不是30个G啊，是无线用啊，【坐席】有30个G的限制，不是常开用的，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好【客户】嗯唉你好我就想问一下我昨天给你们答电话已经说了我说我手机发不出去短信然后你们给我发个什么什么短信那个设置我都弄好了它还是发不出去短信然后说让我今年再找你们【坐席】因为现在这个来电号码是吧手机号发不了短信您是给所有号码发都发不了吗【客户】对对包括你们中国联通这条短信我都回复都回复不了【坐席】稍等一下您那个短信中今天那个设置号码设置正确了吗【客户】对昨天为什么跟我说的我都设置好了对【坐席】收短信的话可以收到吗【客户】对收短信能收发不出去就是您所有的费用【坐席】那或者是我这边的话可以是再给您尽快反馈一下可以让咱们那个后台人员具体核实一下看什么问题【客户】题嗯是的【坐席】您确...	******来电反映号码******无法发出短信，可以正常接收，我方询问用户手机的系统，建议用户重新设置短信中心号码，用户对此不认可，称周边的同事也是同样问题，称不是自己这边的原因，要求我方尽快核实原因并回复，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好【客户】嗯唉你好我就想问一下我昨天给你们答电话已经说了我说我手机发不出去短信然后你们给我发个什么什么短信那个设置我都弄好了它还是发不出去短信然后说让我今年再找你们【坐席】因为现在这个来电号码是吧手机号发不了短信您是给所有号码发都发不了吗【客户】对对包括你们中国联通这条短信我都回复都回复不了【坐席】稍等一下您那个短信中今天那个设置号码设置正确了吗【客户】对昨天为什么跟我说的我都设置好了对【坐席】收短信的话可以收到吗【客户】对收短信能收发不出去就是您所有的费用【坐席】那或者是我这边的话可以是再给您尽快...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个我上个月就已经投诉了很久了，好多次了，说你们这边的网速太卡了，然后你们说派这个后面的技术员啊还是什么？过来看一下，是给我答电话了，达电话说什么基站多少钱？它没有屁用啊？【坐席】就是这个手机号码的网络慢是吗，【客户】对啊管事网速还是信号的问题，不是我手机的问题，那就是你们的问题好吗？我又不是在地下室住，我又不是住在山沟里面，凭什么信号这么差呢？半年了你知道吗？这个这个问题，天断线的，我反映了半年了，知道吗？我就想问你们有没有一个解决的办法，然后我想说这个卡我不要了，对吧，不用了，然后就没有跟我说了什么，有什么合约机到7月份，然后如果我提前解除或...	您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个我上个月就已经投诉了很久了，好多次了，说你们这边的网速太卡了，然后你们说派这个后面的技术员啊还是什么？过来看一下，是给我答电话了，达电话说什么基站多少钱？它没有屁用啊？【坐席】就是这个手机号码的网络慢是吗，【客户】对啊管事网速还是信号的问题，不是我手机的问题，那就是你们的问题好吗？我又不是在地下室住，我又不是住在山沟里面，凭什么信号这么差呢？半年了你知道吗？这个这个问题，天断线的，我反映了半年了，知道吗？我就想问你们有没有一个解决的办法，然后我想说这个卡我不要了，...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】嗯，您好，我想就是你能帮我查一下，我这有个手机号，它就是之前那个就是办宽带，然后它送了一个手机号，但是现在宽带还能用，但手机号就达不了电话了，他给停了【坐席】您提供一下号码，女士，【客户】155，1072，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯谢谢啊？【坐席】请问您有修改后的服务密码吗，【客户】修改后的服务密码有吗？没有没有，【坐席】您提供一下机主姓名，【客户】嗯，机主的信息都不查，5号中午七毛？【坐席】嗯，请听到语音提示之后呢，输入一下机主的身份证号码好吗，【客户】嗯，好的，再见，【坐席】您好，验证，通过这边看了一下您的手机号码，目前是欠费停机了，确实跟...	您反映的问题,我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于政府行为引***覆盖较差，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】嗯，您好，我想就是你能帮我查一下，我这有个手机号，它就是之前那个就是办宽带，然后它送了一个手机号，但是现在宽带还能用，但手机号就达不了电话了，他给停了【坐席】您提供一下号码，女士，【客户】155，1072，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯谢谢啊？【坐席】请问您有修改后的服务密码吗，【客户】修改后的服务密码有吗？没有没有，【坐席】您提供一下机主姓名，【客户】嗯，机主的信息都不查，5号中午七毛？【坐席】嗯，请听到语音提示之后呢，输入一下机主的身份证号码好吗，【客户】嗯，好的，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好帮我查一下后台数据，【坐席】您稍等，您好，这边为您做了一件，提醒您稍后十分钟再试一下，【客户】我能问一下，【坐席】嗯，请讲？【客户】就我在这个地方都呆一年多了，我报修障碍报修已经扣了一年，有没有人理解，是消费低了吗，【坐席】您的意思就是没有人给您回复过去的话，只是说是信号不能，【客户】就是手机不能模棱两可，告诉我省力的网，我说我这网不行，一直就不行我们这边用联通的，不光我自己，还有歌嘛，好几个人都不行，怎么就回回回一句，好我们再查，然后后边就没没后续，每次都要等我答电话去，行行行行，去去去那什么去一天打一次啊，今天答一次给我发一下过来咨询，顶...	尊敬的客户您好，由于移动通信技术的迭代进步，您现在使用的2G网络可能出现信号弱、不稳定的情况，如您使用的是双卡手机，建议您将联通号卡更换至主卡槽或更换34G全网通终端继续使用我公司的移动服务，感谢您的理解和支持。（如客户不认可，则执行XXXX投诉处理预案）。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好帮我查一下后台数据，【坐席】您稍等，您好，这边为您做了一件，提醒您稍后十分钟再试一下，【客户】我能问一下，【坐席】嗯，请讲？【客户】就我在这个地方都呆一年多了，我报修障碍报修已经扣了一年，有没有人理解，是消费低了吗，【坐席】您的意思就是没有人给您回复过去的话，只是说是信号不能，【客户】就是手机不能模棱两可，告诉我省力的网，我说我这网不行，一直就不行我们这边用联通的，不光我自己，还有歌嘛，好几个人都不行，怎么就回回回一句，好我们再查，然后后边就没没后续，每次都要等我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好，我请教一个问题。现在就是到哪了，都用北京那个健康宝宝。就我这个手机呢，是我姑娘他登记的办理的，他的身份证当时是买的。卡的名字。这我要用，我是登记进不去啊，是吧，【坐席】目前的话，它这个登记记录的话怎么？咱们这边的话是没有登记的，先生建议您可以试一下先生。【客户】就是。我就是不行啊，它就是不往下推行，一到那个人脸识别的那个地方就不执行了。有失败。就是在日呢，就是我在用它那个，还有一个功能，就是我爱人的那个健康堡垒的，有什么？亲人那个那个登记我那个就行。就是我那个头像，你们进去就能够识别。就是这个集团网。现在到哪里都用，没有这个微信号。【坐席】明...	***，用户称自己健康码无法申请，称手机号并不是已个人的名义办理的，用户咨询非机主本人是否能使用，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好，我请教一个问题。现在就是到哪了，都用北京那个健康宝宝。就我这个手机呢，是我姑娘他登记的办理的，他的身份证当时是买的。卡的名字。这我要用，我是登记进不去啊，是吧，【坐席】目前的话，它这个登记记录的话怎么？咱们这边的话是没有登记的，先生建议您可以试一下先生。【客户】就是。我就是不行啊，它就是不往下推行，一到那个人脸识别的那个地方就不执行了。有失败。就是在日呢，就是我在用它那个，还有一个功能，就是我爱人的那个健康堡垒的，有什么？亲人那个那个登记我那个就行。就是我那个头像...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你帮我查一下，我这个手机应该是跟家里的那个宽带视频这种的，现在充了费怎么扣的？【坐席】嗯，好的，先生，您稍等一下，帮您看一下来电手机号码绑定的宽带对吗，【客户】嗯？嗯，对，【坐席】好的女士，那这个提供一下机主姓名，【客户】嗯，嗯不好意思啊【坐席】装机地址说一下【客户】能说一下，【坐席】装机地址？【客户】噢，那个景德花园5号楼1501还是1308呀，【坐席】是哪？您是哪一个上不了了现在，【客户】但是说这个手机，嗯，显示有欠费，【坐席】嗯，因为我这边目前显示您这个宽带都是正常开通的一个状态女士，【客户】你帮我查一下【坐席】好的帮您看一下，【客户】这个到期...	用户来电咨询话费我某某人常按账单向用户解释用户表示自己是包年不会有欠费我方经查询用户预存1000 费用不够抵扣产生欠费用户对此强烈不认可请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你帮我查一下，我这个手机应该是跟家里的那个宽带视频这种的，现在充了费怎么扣的？【坐席】嗯，好的，先生，您稍等一下，帮您看一下来电手机号码绑定的宽带对吗，【客户】嗯？嗯，对，【坐席】好的女士，那这个提供一下机主姓名，【客户】嗯，嗯不好意思啊【坐席】装机地址说一下【客户】能说一下，【坐席】装机地址？【客户】噢，那个景德花园5号楼1501还是1308呀，【坐席】是哪？您是哪一个上不了了现在，【客户】但是说这个手机，嗯，显示有欠费，【坐席】嗯，因为我这边目前显示您这个宽带都是正常...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个你们手机那个功能有个叫形成码，你知道吗，就通讯大数据形成卡，【坐席】嗯嗯，嗯？【客户】那是怎么产生的呀，【坐席】怎么产生的，您是什么意思呢？【客户】嗯？因为我在北京的边缘，然后我本没出镜，肯定没出境，我现在这个形成卡是含着绑定，这个怎么解决？【坐席】那这边的话帮您上报反馈一下吧，让后台技术部门看一下怎么办，【客户】嗯行，【坐席】嗯，好的，那联系电话就留来电号码可以吧，【客户】嗯，好勒？【坐席】嗯，好的，那您看还有什么其他可以帮到您吗，【客户】没有了【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	客户来电称自己扫行程码，自己没有出过北京，但是行程码显示出过北京，要求我方反馈，请处理，。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个你们手机那个功能有个叫形成码，你知道吗，就通讯大数据形成卡，【坐席】嗯嗯，嗯？【客户】那是怎么产生的呀，【坐席】怎么产生的，您是什么意思呢？【客户】嗯？因为我在北京的边缘，然后我本没出镜，肯定没出境，我现在这个形成卡是含着绑定，这个怎么解决？【坐席】那这边的话帮您上报反馈一下吧，让后台技术部门看一下怎么办，【客户】嗯行，【坐席】嗯，好的，那联系电话就留来电号码可以吧，【客户】嗯，好勒？【坐席】嗯，好的，那您看还有什么其他可以帮到您吗，【客户】没有了【坐席】好的，感...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，你们这个联通这个人工客服啊，这么难打呀，这意思是吧，【坐席】嗯，给您带来不便，非常抱歉，先生可能同时会？【客户】我这个卡是昨天买的现在可以用了吗，【坐席】嗯，可以了，这边显示都已经开通了先生？【客户】我现在余额多少啊，【坐席】嗯，给您看一下啊，还有97块6毛7【客户】那个，我我问97块6毛其，那那个打过电话怎么有费用，【坐席】对？这个的话，嗯，这边显示是基本套餐费的话，您这个是按天来收费的，每个月月租是19元，然后每天的话大概是六毛六毛多的一个费用，【客户】然后那个，【坐席】它是收了一块2两毛三的一个套餐费，然后手机上网流量费产生了一块钱，然后通...	黑***用户来电称自己从网上订购一某某人腾迅大王卡，我方送卡师傅送到时告知用户该卡是5G套餐，经我方核实用户订购腾讯大王卡19元月租，4G套餐，用户不认可，要求我方核实此问题，请核实回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，你们这个联通这个人工客服啊，这么难打呀，这意思是吧，【坐席】嗯，给您带来不便，非常抱歉，先生可能同时会？【客户】我这个卡是昨天买的现在可以用了吗，【坐席】嗯，可以了，这边显示都已经开通了先生？【客户】我现在余额多少啊，【坐席】嗯，给您看一下啊，还有97块6毛7【客户】那个，我我问97块6毛其，那那个打过电话怎么有费用，【坐席】对？这个的话，嗯，这边显示是基本套餐费的话，您这个是按天来收费的，每个月月租是19元，然后每天的话大概是六毛六毛多的一个费用，【客户】然后那个，...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好先生您好，【客户】好的，你好，我问一下，就是我这个上网为什么我有时候特别的卡，而且信号也是挺满格的，这是怎么回事？是我的卡的问题，如果是卡的问题啊，我去咨询了那个营业厅去换一个卡，就是那个卡的，如果说网络没有，那你帮我调一下，【坐席】嗯，像您这种网络这某某人卡，您是在所有位置都卡，还是只是在一个位置您的卡呀，【客户】我在朝阳安华桥？【坐席】嗯，就是在这一个位置比较卡是吗，【客户】对，因为我基本上都是在这个上班什么的时候再取消？【坐席】那其他的联通用户在那个位置也是不太好用是吗，【客户】其他用户我不知道，莲露用的是中国移动，【坐席】您要是说您那个位置联通的号都不太好用，有...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好先生您好，【客户】好的，你好，我问一下，就是我这个上网为什么我有时候特别的卡，而且信号也是挺满格的，这是怎么回事？是我的卡的问题，如果是卡的问题啊，我去咨询了那个营业厅去换一个卡，就是那个卡的，如果说网络没有，那你帮我调一下，【坐席】嗯，像您这种网络这某某人卡，您是在所有位置都卡，还是只是在一个位置您的卡呀，【客户】我在朝阳安华桥？【坐席】嗯，就是在这一个位置比较卡是吗，【客户】对，因为我基本上都是在这个上班什么的时候再取消？【坐席】那其他的联通用户在那个位置也是不太好用是吗，【客户】其他用...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我想咨询一个事情啊，就是我在网上看到那个APP啊这个上面有那个什么开通开通那个那个那个，【坐席】嗯，开通什么先生？【客户】给我开通一个那个主号那个，【坐席】嗯，嗯，【客户】宽带号码先生？【坐席】噢，副卡是吗？【客户】对开通一个副卡，开通一个副卡，嗯，我当时也也忘了，开通的时候也让我对你们教练，他昨天好像有一个联通的电话打进来，我没接着，今天怎么莫名其妙的把我退出团购了呢？【坐席】嗯，您稍等，我这边给您看一下订单，当时联系电话留的是您来电的这个号码吗【客户】对，就是这个噢，因为是在网上办的嘛，就是就是这个，【坐席】行，那麻烦稍等一下，【客户】我刚才收...	用户来电称号码接收到短信通知告知其已退出198元冰激凌套餐团购活动（原价198元套餐优惠到99元），经系统查询号码后期为原价198元冰激凌套餐正常解释用户不认可，称其并未同意退订此优惠，现没有接到任何通知的情况下就把优惠取消了，要求投诉且协助其恢复此优惠，请处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我想咨询一个事情啊，就是我在网上看到那个APP啊这个上面有那个什么开通开通那个那个那个，【坐席】嗯，开通什么先生？【客户】给我开通一个那个主号那个，【坐席】嗯，嗯，【客户】宽带号码先生？【坐席】噢，副卡是吗？【客户】对开通一个副卡，开通一个副卡，嗯，我当时也也忘了，开通的时候也让我对你们教练，他昨天好像有一个联通的电话打进来，我没接着，今天怎么莫名其妙的把我退出团购了呢？【坐席】嗯，您稍等，我这边给您看一下订单，当时联系电话留的是您来电的这个号码吗【客户】对，就是这个噢...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，喂，你好，喂你好，【坐席】嗯，唉，您好女士？【客户】那个那个我这个手机号为什么那个行程，平常嘛，出不来是怎么回事啊？【坐席】嗯？新号码出不来，是您查询号码，告知您没有接到信息吗？还是什么呀，【客户】对，就是查询我到我什么地方到我什么地方【坐席】就是查询不到，您到哪个地方上面提示没有任何，【客户】对对对对对对对对？【坐席】那您有通过其他方式试过吗？就是通过那种短信的方式查询过吗，【客户】我刚才编辑输入了，但是没有反应，它回过来的没有反应，我找了几个东西都出不来【坐席】嗯，就是搞过几个软件，不只是那一个软件都出不来，是所有的方式都，【客户】对对对对，对对对【坐席】行，...	*** 用户来电反映自己查询行程码信息查不到，所有的方式都试过了还是查不到，用户表示自己明天要赶飞机，要求我方尽快将此问题解决，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，喂，你好，喂你好，【坐席】嗯，唉，您好女士？【客户】那个那个我这个手机号为什么那个行程，平常嘛，出不来是怎么回事啊？【坐席】嗯？新号码出不来，是您查询号码，告知您没有接到信息吗？还是什么呀，【客户】对，就是查询我到我什么地方到我什么地方【坐席】就是查询不到，您到哪个地方上面提示没有任何，【客户】对对对对对对对对？【坐席】那您有通过其他方式试过吗？就是通过那种短信的方式查询过吗，【客户】我刚才编辑输入了，但是没有反应，它回过来的没有反应，我找了几个东西都出不来【坐席】嗯，就是搞过几个软件...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想那个问一下你，我现在那个手机挂的那个说你们跟你没有合约，那是什么合约？你先告诉我，【坐席】好稍等，我看看您这号有没有什么合约？【客户】嗯，您去哪找不到呀，【坐席】您好，感谢耐心，等待这边给您看了一下，您这号呢，是跟宽带办了一个全家福套餐，然后优惠期是一年的，到今年的1月31号到期，然后这个月是最后一个月了，那您看您是要续约还是要那个取消，您要续约，这月底之前需要去，如果不去，下月就按包月收费了，【客户】嗯，先跟我说一下，嗯，你们那个外呼部门谁负责？【坐席】外呼部门谁负责这个我这没有资料发生什么问题了吗，【客户】你们刚刚外呼部门给我答电话，上来...	******用户反映：今天下午3点多接到******给用户打电话，称是合作厅，告知用户的此号办理了手机的合约2年，当时给用户了一个手机，合约本月底到期，让用户交1380元，每月再交115元，可以续约，但用户称并没有得到过手机，经查询此号没有手机的合约，是全家福套餐，已解释强烈不认可，要求核实，请帮助回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想那个问一下你，我现在那个手机挂的那个说你们跟你没有合约，那是什么合约？你先告诉我，【坐席】好稍等，我看看您这号有没有什么合约？【客户】嗯，您去哪找不到呀，【坐席】您好，感谢耐心，等待这边给您看了一下，您这号呢，是跟宽带办了一个全家福套餐，然后优惠期是一年的，到今年的1月31号到期，然后这个月是最后一个月了，那您看您是要续约还是要那个取消，您要续约，这月底之前需要去，如果不去，下月就按包月收费了，【客户】嗯，先跟我说一下，嗯，你们那个外呼部门谁负责？【坐席】外呼部门...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂帮我开通，唉，美女你好，那个什么我的这个手机，我刚才看了几条短信，我发现我的那个流量超出了60多，什么什么MB，收费是200多之前的时候，我因为这个事儿我投诉过咱联通公司，我也反映过，我说过我的手机流量的时候，一到限额的时候，你直接给我停机了就行，不要给我超出了，因为这手机小孩用孩子用他，有的时候它不看短信，刚才我发现这手机又超出了，那就是我们已经反映过好几次了，可是我真的也不想再一个就是在投诉联通公司为这事，因为这个号码我已经用了很久了，我老公还建议让我把这号码停掉了，所以要是再这样的话就不要再用了，【坐席】，我看一下今天晚上是给您发过短信，提示过您用尽的这个情况的？【客户】对小孩他...	********（某某人）用户来电反映对于本月流量超出流量费202.77元不认可，已向用户解释，用户称没有收到短信，称此号码是小孩使用，认为流量超出就应该自动关闭，对于产生的流量费不认可，请尽快核实处理并回复。前期有核减记录。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂帮我开通，唉，美女你好，那个什么我的这个手机，我刚才看了几条短信，我发现我的那个流量超出了60多，什么什么MB，收费是200多之前的时候，我因为这个事儿我投诉过咱联通公司，我也反映过，我说过我的手机流量的时候，一到限额的时候，你直接给我停机了就行，不要给我超出了，因为这手机小孩用孩子用他，有的时候它不看短信，刚才我发现这手机又超出了，那就是我们已经反映过好几次了，可是我真的也不想再一个就是在投诉联通公司为这事，因为这个号码我已经用了很久了，我老公还建议让我把这号码停掉了，所以要是再这样的话就不要再用了，【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，你好，那个是这样的，之前我就投诉我的，一直没有给我反馈，我也没反馈是吧，是的，我上周的时候办了一个联通的宽带，再往上就是官方网站，然后呢，办完之后它也来给我安装了，但是办的时候他没有我咨询过他主副卡的事情，但它完全没有跟我提副卡，必须要在补卡生效两个月之后来绑定，因为我这边就是现在再用一个联通卡，我本来办这个套餐就是为了把我的卡挂在那下面，这样不是可以省一个月套餐费嘛，因为月套餐费还挺贵的，要不然我也不用联通的宽带行，那您现在反映什么问题？现在就是说，我现在这个卡就主卡，我收到了，但是我副卡不换不上去，相当于我还要再交几个月的话费它要主卡满两个月，那我主卡如果下个月...	用户再次来电反映新安装了一个宽带******，赠送的主卡还没有激活，现在想把****号码绑定为副卡，详见;工单流水号： TS******(完成），告知您在淘宝购买的手机卡的话是满足三个月才能添加新的号卡，是需要您使用三个月的，已按处理结果解释不认可，用户称当时办理的时候并未告知需要使用三个月才可以加副卡，对此不认可，投诉此问题并回复谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，你好，那个是这样的，之前我就投诉我的，一直没有给我反馈，我也没反馈是吧，是的，我上周的时候办了一个联通的宽带，再往上就是官方网站，然后呢，办完之后它也来给我安装了，但是办的时候他没有我咨询过他主副卡的事情，但它完全没有跟我提副卡，必须要在补卡生效两个月之后来绑定，因为我这边就是现在再用一个联通卡，我本来办这个套餐就是为了把我的卡挂在那下面，这样不是可以省一个月套餐费嘛，因为月套餐费还挺贵的，要不然我也不用联通的宽带行，那您现在反映什么问题？现在就是说，我现在这个卡就主卡，我收到了，但是我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我那个北京站朝宝，他那个验证码我一直收不着？【坐席】验证码收不到是吗，是您来电的这个号码吗，【客户】对？对来电号码【坐席】嗯，您稍等，我看一下，【客户】你好，我现在刚收到一个，然后它又会显示我那个，嗯，验证码已过期的问题，【坐席】您好，那您在重新申请一下呢，【客户】再重新获取验证码是吧【坐席】嗯，对，再说一遍，我可以等您，【客户】说我人在有效期内，【坐席】验证码是多长时间有效，【客户】30分钟有效，【坐席】三分钟，那您过了三分钟之后再试一下呢【客户】就是我刚刚刚刚申请验证码，然后他说验证码无效然后，【坐席】记得吗？我叫【客户】然后我已过去，它说已过期...	客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：要求尽快解决，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我那个北京站朝宝，他那个验证码我一直收不着？【坐席】验证码收不到是吗，是您来电的这个号码吗，【客户】对？对来电号码【坐席】嗯，您稍等，我看一下，【客户】你好，我现在刚收到一个，然后它又会显示我那个，嗯，验证码已过期的问题，【坐席】您好，那您在重新申请一下呢，【客户】再重新获取验证码是吧【坐席】嗯，对，再说一遍，我可以等您，【客户】说我人在有效期内，【坐席】验证码是多长时间有效，【客户】30分钟有效，【坐席】三分钟，那您过了三分钟之后再试一下呢【客户】就是我刚刚刚刚申请验证...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我看你那个联通给我答两个两个电话是不是？那我那话费你给我返回来了【坐席】返话费看一下，您说就是办理复装收取那个违约金那个问题是吗？您之前反馈的，【客户】对对对对我之前反馈那问题，我看他今天给我打电话我没接到，我说咋回事我问一下，【坐席】嗯，这个就确实没接到，这个只能再给您反馈一下，没有相关的记录，到时候再给您回电了，【客户】噢，那行那行，那行，那没事，我就我就问一下，嗯？【坐席】好，那我会再给您催办一下，您看还有别的问题吗，【客户】好嗯，没有了，嗯【坐席】唉，好勒，那祝您生活愉快，再见先生总结： Assistant:	用户再次反映前期问题。详见TS****** 用户自述对******号码复装收取违约金及前期号码无法正常使用收取费用不认可用户称一直未接到我方电话，要求尽快回电处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我看你那个联通给我答两个两个电话是不是？那我那话费你给我返回来了【坐席】返话费看一下，您说就是办理复装收取那个违约金那个问题是吗？您之前反馈的，【客户】对对对对我之前反馈那问题，我看他今天给我打电话我没接到，我说咋回事我问一下，【坐席】嗯，这个就确实没接到，这个只能再给您反馈一下，没有相关的记录，到时候再给您回电了，【客户】噢，那行那行，那行，那没事，我就我就问一下，嗯？【坐席】好，那我会再给您催办一下，您看还有别的问题吗，【客户】好嗯，没有了，嗯【坐席】唉，好勒...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，就是我的来电转接，就是就一直是转接不成功的，你给我机会给我我的对我的呼叫转移，【坐席】对，我这边可以帮您后台，嗯，看能不能帮您去设置一下，您要办理的业务，要取消这个业务，【客户】嗯，就是就是就是我之前也找过你们，但是应该是是不是我的我的网络数据有问题啊，就是就是我设置设置成功后，你们后台后台能看到我是就是开启了呼叫转移，但是就是昨就是转移不成功，【坐席】在电话上设置的，还是通过我们我们人工台设置的呼叫转移，【客户】因为你们人工台设置过，然后我我电话我自己也设置过，还是不成功的，应该是是不是你们就是你们那边有什么问题？【坐席】稍等一下，要不然我再帮您...	用户来电称自己办理呼叫转移，显示已办理成功！且有号码：********！用户现在对此业务政策不认可！烦请尽快处理！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，就是我的来电转接，就是就一直是转接不成功的，你给我机会给我我的对我的呼叫转移，【坐席】对，我这边可以帮您后台，嗯，看能不能帮您去设置一下，您要办理的业务，要取消这个业务，【客户】嗯，就是就是就是我之前也找过你们，但是应该是是不是我的我的网络数据有问题啊，就是就是我设置设置成功后，你们后台后台能看到我是就是开启了呼叫转移，但是就是昨就是转移不成功，【坐席】在电话上设置的，还是通过我们我们人工台设置的呼叫转移，【客户】因为你们人工台设置过，然后我我电话我自己也设置过，还是不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好帮我帮我，这个短信都收不到，短信收不到是吧？嗯，好稍等，我看一下，我看了一下短信收发功能正常的，没有异常的问题，我们反馈到公司尽快处理，这次您带来不便，深表歉意，那这边把这问题上报一下，一会您把那个手机关机重启一下啊，先生，噢，这个很快的，这边会尽快给您处理了，这边把这问题上报一下，一会您把手机关机重启一下，我把这后台数据给您优化一下，您再试一下，嗯，好的，还有其他可以帮到您的吗？好的感谢来电，稍后请您谅解总结： Assistant:	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码****以及时间::，为客户记录反映，客户的诉求****夏茂镇儒元村下邦6-1号。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好帮我帮我，这个短信都收不到，短信收不到是吧？嗯，好稍等，我看一下，我看了一下短信收发功能正常的，没有异常的问题，我们反馈到公司尽快处理，这次您带来不便，深表歉意，那这边把这问题上报一下，一会您把那个手机关机重启一下啊，先生，噢，这个很快的，这边会尽快给您处理了，这边把这问题上报一下，一会您把手机关机重启一下，我把这后台数据给您优化一下，您再试一下，嗯，好的，还有其他可以帮到您的吗？好的感谢来电，稍后请您谅解\n总结： \n\nAssistant:" }, { "f...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好什么服务【客户】喂我这个手机充完了那流量它怎么就用不了啊【坐席】我看一下噢我看了一下您这个上网功能也都正常开通的看您充值的这个流量包也已经到账了那我这边的话给您的这个上网功能给您刷新优化一下五分钟左右重启一下手机【客户】然后就是上回他给我一下扣了八十多块钱我充了但是它为什么还扣钱呢【坐席】因为因为您那个还没有充值它不是立即到账不是立即生效的您只要生效之后再使用【客户】那我也不知道啊他就给我扣八十多块钱【坐席】我看现在已经生效了您现在可以使用流量了【客户】那那八十多块钱呢【坐席】我看一下哪个月产生的稍等这个月产生的是吗【客户】啊对他那块显示充值成功我就用了那我也不知道他怎么还这样啊也没...	用户来电称自己订购了流量包，为什么还会产生流量费，我某某人常向用户解释，用户不认可，产生了100.17元，要求我方返还请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好什么服务【客户】喂我这个手机充完了那流量它怎么就用不了啊【坐席】我看一下噢我看了一下您这个上网功能也都正常开通的看您充值的这个流量包也已经到账了那我这边的话给您的这个上网功能给您刷新优化一下五分钟左右重启一下手机【客户】然后就是上回他给我一下扣了八十多块钱我充了但是它为什么还扣钱呢【坐席】因为因为您那个还没有充值它不是立即到账不是立即生效的您只要生效之后再使用【客户】那我也不知道啊他就给我扣八十多块钱【坐席】我看现在已经生效了您现在可以使用流量了【客户】那那八十多块钱呢【坐席】我看一下哪个月产生的稍等这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，唉，您好，能听到声音吗？您好，您好，您好，能听到声音吗？您好总结： Assistant:	客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：用户无法收到验证码，已按照突发解释口径解释并安抚用户换时间试，用户认可。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，唉，您好，能听到声音吗？您好，您好，您好，能听到声音吗？您好\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：用户无法收到验证码，已按照突发解释口径解释并安抚用户换时间试，用户认可。。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好就想，我想查一下我这现在用的是什么套餐呢【坐席】目前您用的您使用的套餐呢，是腾讯天王卡的套餐，您稍等啊，帮您看一下，目前看到呢，您使用的是腾讯天王卡套餐，月费呢，是59元的，是腾讯西的专属流量免费，然后500分钟的国内语音接听免费，在套外的话是国内语音0.1元每分钟，短彩信0.1元每条流量是国内流量，1元8百兆日租包，【客户】噢，那我这现在话费不是欠欠费了吗？我这主要是是哪方面欠费？是流量用超了，还是说答电话给答错了？【坐席】目前1到3号呢，是被系统出账期，如果您想查询一下您这个账单详情呢，建议您可以4号以后致电这边帮您看一下，您这个话费主要是...	用户来电反映网速太差了，要求记录，烦请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好就想，我想查一下我这现在用的是什么套餐呢【坐席】目前您用的您使用的套餐呢，是腾讯天王卡的套餐，您稍等啊，帮您看一下，目前看到呢，您使用的是腾讯天王卡套餐，月费呢，是59元的，是腾讯西的专属流量免费，然后500分钟的国内语音接听免费，在套外的话是国内语音0.1元每分钟，短彩信0.1元每条流量是国内流量，1元8百兆日租包，【客户】噢，那我这现在话费不是欠欠费了吗？我这主要是是哪方面欠费？是流量用超了，还是说答电话给答错了？【坐席】目前1到3号呢，是被系统出账期，如果您想...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】喂，唉，您好，请问是王先生吗？什么事啊？唉，不好意思，冒昧打扰您，我是北京联通总经理热线，因为刚才用我那个部门的********给您打电话，但您这边可能不方便接，都没有跟您联系上，所以换成了10010公司的客服代码联系您，噢，没有别的意思，因为接到了咱们北京市通讯管理局转到您的问题是说咱们前段3月初漫游，在国际无法接听的是，但我看前期好像也是我的部门同事和您联系处理过，我就想确认一下，您这是后来是有改善了吗，【客户】？问题到现在没解决，但是我已经回国了，我还要继续投诉你们，我还要继续投诉，我给工信部还还在写信，【坐席】不是是这样吧先生，因为我查前期喂王先生，【客户】你说我听着，【坐席】因...	【北京市通信管理局局长信箱1005】客户自述：北京4G流量王39元套餐：******（某某人），客户反映2021年3月8日漫游至维也纳，先在斯洛文尼亚首都卢布尔雅那，电话主叫和短信均正常，却无法被叫接听，对此不认可，曾投诉TS******，未解决，对此十分不满，自称漫游期间，无法正常接听，给其带来很大不便和损失，强烈要求投诉此事，要求彻底解决并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】喂，唉，您好，请问是王先生吗？什么事啊？唉，不好意思，冒昧打扰您，我是北京联通总经理热线，因为刚才用我那个部门的********给您打电话，但您这边可能不方便接，都没有跟您联系上，所以换成了10010公司的客服代码联系您，噢，没有别的意思，因为接到了咱们北京市通讯管理局转到您的问题是说咱们前段3月初漫游，在国际无法接听的是，但我看前期好像也是我的部门同事和您联系处理过，我就想确认一下，您这是后来是有改善了吗，【客户】？问题到现在没解决，但是我已经回国了，我还要继续投诉你们，我还要继续投诉，我给工信部还还在写信...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我是广渠路18号院，是东国际写字楼，那个，咱们这儿啊，有那个联通的信号覆盖设备，从19年到现在始终，这个电费没没人给劫，我想问问能不能给结一下啊？【坐席】电费是吗，【客户】对啊【坐席】嗯，先生，您是说宽带费用一直没有结吗？先生【客户】不是信号覆盖用的我的电，【坐席】信号覆盖【客户】对对电费？【坐席】行，那先生您说一下，您地址是哪里先生【客户】***院，【客户】对对，【坐席】就是电费的话一直没有人接【客户】对2019年到现在，【坐席】2019截止到现在一直没有解决这电费是吧，【客户】对对对？【坐席】好，稍等一下行，那先生您稍等，再给您核实...	用户来电称是朝阳路广渠路负责联通网络信号覆盖的的物业，用户称从2019截止到现在维保人员一直没有交电费，现用户要求我方尽快为其核实处理，请尽快核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我是广渠路18号院，是东国际写字楼，那个，咱们这儿啊，有那个联通的信号覆盖设备，从19年到现在始终，这个电费没没人给劫，我想问问能不能给结一下啊？【坐席】电费是吗，【客户】对啊【坐席】嗯，先生，您是说宽带费用一直没有结吗？先生【客户】不是信号覆盖用的我的电，【坐席】信号覆盖【客户】对对电费？【坐席】行，那先生您说一下，您地址是哪里先生【客户】***院，【客户】对对，【坐席】就是电费的话一直没有人接【客户】对2019年到现在，【坐席】2019截止到现在一直没有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，帮我看一下我流量还剩多少，【坐席】稍等，帮您看一下您流量的话，目前已经使用了80个G了先生？【客户】它怎么昨天晚上就给我发90个G啥意思，【坐席】给您发90个G，【客户】对已用90个G昨天晚上十十点多十一十一点多左右，【坐席】稍等，帮您看一下您这个情况，我这边需要帮您记录，反馈一下先生，让后台人员去帮您核实一下您这个具体情况，【客户】不是，它是因为我主卡里头的那个是吗？从卡里有一个别的什么那个什么，【坐席】嗯稍等，帮您看一下？【客户】有一个10G的什么东西没有什么手机，看一下我主卡能看吗，【坐席】可以您稍等一下，帮您看一下，这边看到您主卡里面也没有额外消费...	用户来电查询流量使用情况，我方经查询向用户正常解释本月使用了80531MB，用户称昨天晚上接到短信使用已经超过90G，我方向用户解释建议用户已短息为准，用户不认可，要求我方核实具体原因并回复，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，帮我看一下我流量还剩多少，【坐席】稍等，帮您看一下您流量的话，目前已经使用了80个G了先生？【客户】它怎么昨天晚上就给我发90个G啥意思，【坐席】给您发90个G，【客户】对已用90个G昨天晚上十十点多十一十一点多左右，【坐席】稍等，帮您看一下您这个情况，我这边需要帮您记录，反馈一下先生，让后台人员去帮您核实一下您这个具体情况，【客户】不是，它是因为我主卡里头的那个是吗？从卡里有一个别的什么那个什么，【坐席】嗯稍等，帮您看一下？【客户】有一个10G的什么东西没有什么手机，看一下我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你帮我看这手机，我这个手机号，它每个月是就20兆的流量是吗，【坐席】您来电的手机号码尾号是7061的是的先生，您每个月的话只有20个兆的？【客户】那有那个什么流量包什么的有吗，【坐席】嗯，如果说是您流量不够用的话，可以增加一个流量包，流量包的话有九块钱，两个G19块钱，五个G以及29块钱十个G，【客户】最最便宜的是哪个，【坐席】嗯？九块钱两个G，【客户】九块钱两个G然后那个当月申请当月生效还是怎么着呀，【坐席】嗯，您您可以选择这个月生效，也可以选择下个月生效？【客户】噢，你帮我看看怎么办，【坐席】嗯，先生，您是要选择这个九块钱两个G的，【客户】对对对【...	"用户来电反馈要求我方为其********开通手机上网功能并开通大流量权益包9元2G，经系统订购不成功，系统显示25元固移套餐资费（郊区）--BSS割接 -- 基本业务功能包（虚拟产品使用） -- 国内漫游""部份依赖于元素：""国内长途、国际长途、港澳台长途""，业务无法继续，请至少勾选以上中的一个再继续办理业务！[，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求我方为其上报并核实，烦请处理，谢谢！"。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你帮我看这手机，我这个手机号，它每个月是就20兆的流量是吗，【坐席】您来电的手机号码尾号是7061的是的先生，您每个月的话只有20个兆的？【客户】那有那个什么流量包什么的有吗，【坐席】嗯，如果说是您流量不够用的话，可以增加一个流量包，流量包的话有九块钱，两个G19块钱，五个G以及29块钱十个G，【客户】最最便宜的是哪个，【坐席】嗯？九块钱两个G，【客户】九块钱两个G然后那个当月申请当月生效还是怎么着呀，【坐席】嗯，您您可以选择这个月生效，也可以选择下个月生效？【客户】噢，你...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好我想改一下数据，【坐席】您看大概需要多少流量，还有分钟数呢？【客户】我想问一下咱们现在这个最低套餐是多少啊，【坐席】最低的话有一个八块钱的流量王，然后它是200兆流量，30分钟通话，【客户】八八块钱是吗？嗯，没有流量，是三，那我也不懂，那那八块钱再往上呢，少一点【坐席】这边还有19块钱的腾讯大王卡，腾讯旗下专属流量30个G，其他全国流量1元1个G日租宝收费分钟数一毛每分钟哦，微信里面使用，稍等一下啊，您看，要不然这边给您登记一下，然后让这个客户经理看一下哪个套餐合适您之后给您回个电？【客户】那个，我那个19块钱，它那个通话分钟是多少啊，【坐席】一毛每分...	用户来电查询手机号为何欠费，我方经系统查询202012国内通话费15.15，202101国内通话费 3.30，用户不认可，称自己套餐里150分钟通话，没有使用这么多，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好我想改一下数据，【坐席】您看大概需要多少流量，还有分钟数呢？【客户】我想问一下咱们现在这个最低套餐是多少啊，【坐席】最低的话有一个八块钱的流量王，然后它是200兆流量，30分钟通话，【客户】八八块钱是吗？嗯，没有流量，是三，那我也不懂，那那八块钱再往上呢，少一点【坐席】这边还有19块钱的腾讯大王卡，腾讯旗下专属流量30个G，其他全国流量1元1个G日租宝收费分钟数一毛每分钟哦，微信里面使用，稍等一下啊，您看，要不然这边给您登记一下，然后让这个客户经理看一下哪个套餐合适您之后给...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴为您服务，您好，你好，我这个信号一直不好直接上发微信，收个信息都是正确，什么情况【坐席】？嗯，嗯，稍等一下啊，信号不好的话有关注过，是在固定的一个位置不太好，还是说移动的其他的位置，【客户】一直都不好，天天给你们打好几回电话了，今天就敷衍呢，也不生效了，【坐席】嗯，嗯，因为您说一直不好，就咱们确认一下，是不是在固定的一个位置固定的一个位置的话，他一般就属于信号也会引起的，【客户】哪都不好听的听，听得明白吗？哪都不好，【坐席】就是说现在在所有的位置都无法正常使用是吗？好的稍等一下啊，【客户】你别跟我说一会过五分钟之后再开机啊，【坐席】嗯，好，周围朋友或者其他人的联通号码是否能正常使用...	用户来电反映称自己手机号码在所有位置无法正常使用，用户称自己之前多次反映，重启手机换手机试过无效，称要求我方为其核实具体情况，请处理并回复，谢谢***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴为您服务，您好，你好，我这个信号一直不好直接上发微信，收个信息都是正确，什么情况【坐席】？嗯，嗯，稍等一下啊，信号不好的话有关注过，是在固定的一个位置不太好，还是说移动的其他的位置，【客户】一直都不好，天天给你们打好几回电话了，今天就敷衍呢，也不生效了，【坐席】嗯，嗯，因为您说一直不好，就咱们确认一下，是不是在固定的一个位置固定的一个位置的话，他一般就属于信号也会引起的，【客户】哪都不好听的听，听得明白吗？哪都不好，【坐席】就是说现在在所有的位置都无法正常使用是吗？好的稍等一下啊，【客户】你别跟我说一会...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，我想那个，嗯，嗯，我我想申请那个话费一一，然后，嗯，上个月的时候，小孩用那个手机，然后把那个WIFI关掉了，所以说有有那个流量的超出，然后现在账单是超出了一块3，我申请话费一一？【坐席】是哪个月的费用的问题啊，1月份的是吧，【客户】嗯，对，【坐席】上一个月的【客户】嗯，嗯，帮助，所以我看一下，【坐席】1月份这两个手机号，一个六毛六，一个六毛四，是这个费用吧，【客户】对对对，好吧，嗯，嗯，【坐席】那个号码的那个六毛六已经给您退了，【客户】嗯，那就现在显示还是整体欠费一块3了，【坐席】那个六毛六已经退了，那六毛四没有退，【客户】嗯，嗯，【坐席】当时是当...	用户来电反映对 1 月份产生的 0.64 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己没有用，要求我方全额核减，请处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，我想那个，嗯，嗯，我我想申请那个话费一一，然后，嗯，上个月的时候，小孩用那个手机，然后把那个WIFI关掉了，所以说有有那个流量的超出，然后现在账单是超出了一块3，我申请话费一一？【坐席】是哪个月的费用的问题啊，1月份的是吧，【客户】嗯，对，【坐席】上一个月的【客户】嗯，嗯，帮助，所以我看一下，【坐席】1月份这两个手机号，一个六毛六，一个六毛四，是这个费用吧，【客户】对对对，好吧，嗯，嗯，【坐席】那个号码的那个六毛六已经给您退了，【客户】嗯，那就现在显示还是整体欠费一块3...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，【客户】，喂你好，【坐席】为您服务，您好？【客户】嗯，是这样子的，我那个通过那什么什么通讯大形成那个大大形成的那个那个那个APP，或者说是微信的那个小程序，查不到我自己的行程是怎么回事啊？【坐席】嗯，就是您的行程查不到了是吗，嗯，我们目前的话没有接到这方面的一个不能用的通知，要不您看这样吧，女士，我给您做一个登记，反馈一下，让咱们后台工作人员的话去帮您核实这个问题，可以吗，【客户】对？行可以，然后还有就是我通过那个是国务院的，那刚才说的那个什么通信大厦形成的那个那个那个网页点那个获取验证码的时候，总是提示我错误，然后也获取不到验证码，这两个问题你一起反馈吧，【坐席】嗯，已经给您做好登...	北京市海淀区田村半壁店 ********大数据行程码但是提示网络错误，无法获取验证码，请工作人员核实处理！谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，【客户】，喂你好，【坐席】为您服务，您好？【客户】嗯，是这样子的，我那个通过那什么什么通讯大形成那个大大形成的那个那个那个APP，或者说是微信的那个小程序，查不到我自己的行程是怎么回事啊？【坐席】嗯，就是您的行程查不到了是吗，嗯，我们目前的话没有接到这方面的一个不能用的通知，要不您看这样吧，女士，我给您做一个登记，反馈一下，让咱们后台工作人员的话去帮您核实这个问题，可以吗，【客户】对？行可以，然后还有就是我通过那个是国务院的，那刚才说的那个什么通信大厦形成的那个那个那个网页点那个获取验证码的时候，总是提示...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，麻烦问一下我，我这个流量现在已经用完了，是不是？【坐席】稍等我帮您看一下，对您套餐内的流量已经用完了，已经超出了八个多G了，您这超出一个G是十块钱，您现在需要加一个流量包，流量包比这个便宜，咱们这边有九块钱，两个G19块钱，五个G二十九十个G的，您看您要加哪一档，【客户】不是我不是加了一个，加了一个又超完了，【坐席】对，加上一个用完了，已经二十九十个G的，这个还有273兆，截止到现在只剩了不到一个G的，就00.2个G还有273兆，一个G等于1024兆？【客户】嗯，你们这个是不是胡乱收费了，【坐席】没有先生上网啊，属于您个人隐私，我给您查一下您的...	用户来电反映：自己流量走的快，在2021.3.16日加的流量包现在就用完了，用户称不用都走流量，手机放家里，流量不关都走几百兆，我方查询用户上午日志，在16号到20有大量使用流量，用户不认可，态度强烈，请相关人员核实尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，麻烦问一下我，我这个流量现在已经用完了，是不是？【坐席】稍等我帮您看一下，对您套餐内的流量已经用完了，已经超出了八个多G了，您这超出一个G是十块钱，您现在需要加一个流量包，流量包比这个便宜，咱们这边有九块钱，两个G19块钱，五个G二十九十个G的，您看您要加哪一档，【客户】不是我不是加了一个，加了一个又超完了，【坐席】对，加上一个用完了，已经二十九十个G的，这个还有273兆，截止到现在只剩了不到一个G的，就00.2个G还有273兆，一个G等于1024兆？【客户】嗯，你...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，【坐席】嗯你好，【客户】你给我查一下这个手机一个月多少钱，【坐席】余额我们查一下，稍等，嗯，请您稍等一下，我看一下，嗯，目前显示欠费四毛五，这账户里面已经没有钱了，【客户】就说一个月多少钱【坐席】那就是您说每月月功能费月功能费【客户】五块，【坐席】每月五块钱套餐，【客户】我这给他交了一次话费，交了50好像没多长时间就没了，【坐席】你这个是上个月有流量费38块6毛1，本月流量费18块零9分，有上网的费用，【客户】嗯，他老人在家不上网，它家里边连的无线，原来原来从来都没出现过，这这种是老人，就一个人自自己在家，【坐席】那您把那个移动数据开关把它关上，别让他...	1、是否接到流量提醒短信：短信不及时 2、流量套餐包名称及类型（定向、后向、省内等）：套餐外 3、包含流量：12月份14M,1月0.11GB 4、已使用流量：12月份14M,1月0.11GB 5、计费金额：12月38.61，1月18.09元，共计56.7元 6、详细描述：跟客户解释不认可，要求尽快解决回电，谢谢 7、用户要求：。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，【坐席】嗯你好，【客户】你给我查一下这个手机一个月多少钱，【坐席】余额我们查一下，稍等，嗯，请您稍等一下，我看一下，嗯，目前显示欠费四毛五，这账户里面已经没有钱了，【客户】就说一个月多少钱【坐席】那就是您说每月月功能费月功能费【客户】五块，【坐席】每月五块钱套餐，【客户】我这给他交了一次话费，交了50好像没多长时间就没了，【坐席】你这个是上个月有流量费38块6毛1，本月流量费18块零9分，有上网的费用，【客户】嗯，他老人在家不上网，它家里边连的无线，原来原来从来都没出现过，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，别人打我的手机号码，老是说是空号啊【坐席】别人打您的手机号码说是空号是吧，【客户】对啊？【坐席】我给您查一下，稍等，是别人给您打来电的这个号码吗，【客户】对啊【坐席】这边显示的话，语音这个功能是正常开通的，您这个是从什么时候，【客户】有好多人反映的，就是说我的手机号码是空号【坐席】从什么时候开始出现这种问题的，【客户】一次就出现这种，就是我本来想到营业厅去办，我现在再拨一下你们的那个服务热线？【坐席】行，那我这边的话帮您这个上报反馈一下，然后让这个技术人员给您重置一下您的语音功能，您方便留一下其他的联系电话吗【客户】不需要就这个电话打得通，就是别人打...	客户来电反映从近三天开始，在所有位置信号正常，别人拨打自己的电话显示是空号，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，别人打我的手机号码，老是说是空号啊【坐席】别人打您的手机号码说是空号是吧，【客户】对啊？【坐席】我给您查一下，稍等，是别人给您打来电的这个号码吗，【客户】对啊【坐席】这边显示的话，语音这个功能是正常开通的，您这个是从什么时候，【客户】有好多人反映的，就是说我的手机号码是空号【坐席】从什么时候开始出现这种问题的，【客户】一次就出现这种，就是我本来想到营业厅去办，我现在再拨一下你们的那个服务热线？【坐席】行，那我这边的话帮您这个上报反馈一下，然后让这个技术人员给您重置一下您的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我想查一下我手机号，为什么突然之间没有网了，突然就没有网？【坐席】机号是吗，【客户】噢，身份证手机卡，【坐席】噢噢，不好意思没有听太清，您试试这个手机号吗？还是别的手机【客户】噢，对，就是这个电话就是我这个？【坐席】这个手机号，嗯，您说没有网了，那接打电话都正常吗，【客户】噢，接电话我怎么查？它突然没有网了，不知道为什么，【坐席】有没有把那个手机给它关机重启试一下呀，【客户】嗯，都试过了，飞行也试过了？【坐席】我帮您看一下手机上网服务开着呢，流量的话，数据功能这边开着流量也是流量也有，嗯，那您这边有没有尝试着把这个卡拔下来，换到别的手机里面试一下呢...	客户来电反映，在所有位置信号正常，无法正常上网，经系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我想查一下我手机号，为什么突然之间没有网了，突然就没有网？【坐席】机号是吗，【客户】噢，身份证手机卡，【坐席】噢噢，不好意思没有听太清，您试试这个手机号吗？还是别的手机【客户】噢，对，就是这个电话就是我这个？【坐席】这个手机号，嗯，您说没有网了，那接打电话都正常吗，【客户】噢，接电话我怎么查？它突然没有网了，不知道为什么，【坐席】有没有把那个手机给它关机重启试一下呀，【客户】嗯，都试过了，飞行也试过了？【坐席】我帮您看一下手机上网服务开着呢，流量的话，数据功能这边开着流...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】唉你好我问一下就在那个形成的这个大数据这个我这个怎么不变呢【坐席】嗯不变行那您这个问题对于宣称卡的问题的话我这边给您立即反馈一下先生稍后后台人员给您核实清楚会给您详细回电给您个答复的您看联系电话就联系您本机来电这个号码行吗【客户】嗯行【坐席】唉行那您保持电话畅通稍后会给您联系的【客户】嗯另外还有一个我这个我没去过河北河北省这个沧州没去哦怎么现在马上就出来一个代码【坐席】没去过也出现就是去河北这个问题我一并帮您反馈给相应的部门然后由后台的话回复一下就以后台回复为准的先生您核实一下具体会有人给您联系行吗【客户】嗯什么大概什么时候【坐席】它这个的话我给您加急催促一...	用户来电称大数据行程码提示去过河北但是用户未去过河北，用户反映健康码不显示信息了，要求我方核实处理请协助处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】唉你好我问一下就在那个形成的这个大数据这个我这个怎么不变呢【坐席】嗯不变行那您这个问题对于宣称卡的问题的话我这边给您立即反馈一下先生稍后后台人员给您核实清楚会给您详细回电给您个答复的您看联系电话就联系您本机来电这个号码行吗【客户】嗯行【坐席】唉行那您保持电话畅通稍后会给您联系的【客户】嗯另外还有一个我这个我没去过河北河北省这个沧州没去哦怎么现在马上就出来一个代码【坐席】没去过也出现就是去河北这个问题我一并帮您反馈给相应的部门然后由后台的话回复一下就以后台回复为准的先生您核实一下具...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂你好，我之前反映过那个嗯电话费的问题，然后刚才你们给我反馈了，但是我刚才那个还有点事忘了，能不能让他再给我打个电话，【坐席】嗯，稍等我查一下，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，反馈记录已经结束了，那如果您还需要上报的话，我只能重新上报，再让后台人员到时再跟您联系了，【客户】嗯，对再跟我联系吧，我觉得这话费还是有问题？【坐席】噢，好的，那我重新上报一下对吗，【客户】对对对嗯【坐席】嗯，好的，那您看，还有其他可以帮您，【客户】没有了【坐席】那不打扰您了，感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见总结： Assistant:	*305 用户再次来电反馈前期问题，详见前期工单流水号：TS****** 详见前期处理笔记，我方已按前期处理笔记向用户正常解释，用户对此强烈不认可，称之前回复工作人员解释之后，用户还有一些问题没有了解情况，并且对于欠费依然有质疑，要求我方再次上报，让后台工作人员联系处理，烦请尽快处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂你好，我之前反映过那个嗯电话费的问题，然后刚才你们给我反馈了，但是我刚才那个还有点事忘了，能不能让他再给我打个电话，【坐席】嗯，稍等我查一下，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，反馈记录已经结束了，那如果您还需要上报的话，我只能重新上报，再让后台人员到时再跟您联系了，【客户】嗯，对再跟我联系吧，我觉得这话费还是有问题？【坐席】噢，好的，那我重新上报一下对吗，【客户】对对对嗯【坐席】嗯，好的，那您看，还有其他可以帮您，【客户】没有了【坐席】那不打扰您了，感谢来电，稍后按两个一，谢...