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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，唉，你好，就是我，现在我这那个移动联通的信号老是不好答，电话怎么就打不出去，【坐席】嗯，您在什么位置啊？信号不好，【客户】那个天桥永安路121号，***？【坐席】嗯，西城区永什么，【客户】永安路120【坐席】永安路121号，您是那个打电话还是上网的信号不好呀【客户】对？达电话？【坐席】达电话的是吧？嗯手机是4G的是吗，【客户】嗯，4G5G都有所有手机，嗯，欠了几百个人【坐席】嗯，您稍等，【客户】那几百个人啊，【坐席】嗯，最近就是一直都这样是吧，【客户】一直都这样做，好几回了也没反应，【坐席】送5G的手机是吧，【客户】我用的是5G的啊，【坐席】然后那个打电话是就是完全打不出去，还是那种断断续续的呀【客户】对对，就一格信号基本上一块钱拿电话听不见对，【坐席】那个，嗯，也接不到电话是吧，【客户】也分区域，有可能我这边现场，这这这个我还稍微好点，那个我就不行了，有的屋是根本就没有信号啊，【坐席】是室内是吧，嗯，行，是121号楼是不是【客户】对110？121号院，【坐席】一般一号院，嗯，【客户】对，这也是中国邮政，【坐席】您说的这，嗯，对，我送到您说的这个位置了，中国邮政的一个院对吧嗯，稍等，嗯，好，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息了，我们已经对您反映的这个问题呢进行记录反馈，同时我们公司呢，也会持续优化这个网络的，建议您留意一下这个以后的使用情况，先生，【客户】因为这是我答电话，嘎达电话也打了好几回了也没一直也没有反映，一直也没有那个没有反馈这个东西【坐席】嗯，这个，【客户】看能不能解决一下啊【坐席】对我这会联系，反馈到咱们网络用，【客户】我这之前你们说什么订那个旅游还是给那什么，就说过去了当时？【坐席】嗯，那这个我们也会尽快给您这个解决的，好嗯嗯，还有其他的问题吗【客户】没有了嗯【坐席】嗯嗯，好，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】你好。那我想问一下，我这网怎么老是显示3G的吧，啊，是的。什么正常？老是没网，一会没网了。一会有一会没有，现在是3G的网。是。你们给我做一次这个刷新能保持多长时间？喂，我问你呢，我哪知道。【坐席】然后我也给您。【客户】关完了，能保持多长时间？以前刷过。多长时间？让他快一点啊，【坐席】嗯？好。【客户】你帮我处理一下。没有？嗯。嗯。
总结：
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你帮我看一下之前我这个流量扣错了，说是返12块钱，一个工作日之内到，到现在都没有收到，因为有几天了，十多天【坐席】行我看一下，请问您这边的话一直没有收到这个费用吗，【客户】行？嗯，好的，【坐席】我看一下，稍等一下，【客户】好的，谢谢？【坐席】嗯，不客气，对这边帮您看了一下啊，是有一个12块9的，一个这个费用的，但是这边看了一下，的确是这边还没有到账，那我这边的话会将您这个问题再给您反馈到这边，后台给您核实一下什么原因行吗【客户】现在不能回复我吗？事前跟我说是七个工作日，【坐席】会给您回复的这边，【客户】那你们这个效率也太低了吧【坐席】对这边看的确，嗯，您说，【客户】没多扣的流量费用吗？还需要怎么弄【坐席】对这边会给您反馈到这边，后台再给您核实一下这个情况，然后再给您回一个电话，看一下什么原因没有给您，就是说这个费用还没有到账呢这边？【客户】什么时候可以回复【坐席】嗯，一般24小时之内的这边，【客户】好吧？【坐席】嗯，行，还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】行，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好吧
总结：
Assistant: | 用户来电称自己之前反映了流量费用的问题，用户称为什么费用还没有到账，我方想用户解释费用已从账单抵扣，用户对此不认，用户称没有到账，要求我方为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，很高兴认识你，这个没法接电话这么慢，【坐席】非常抱歉了先生？【客户】嗯，不是我问一下我以前我这个就是我，我以前我这个就是手机啊，这个就是说已经超了流量了，就是那不是有限速吗？超了限度以后，然后我还拍手玩什么的都挺快的，现在现在的时候就是现在玩不动啊，怎么回事【坐席】稍等一下，帮您看一下，【客户】啊，你给我看一下，【坐席】嗯，好的【客户】我现在发个短信都发不动了，以前就是限流量的网站上的都我帮您，【坐席】看了一下，您这个的话，确实是已经限速了，【客户】对我我每每个月都限速啊，因为我这个手机号四个四个手机用的，【坐席】对，嗯，对，【客户】我每个月都是这样的，我我到时候比如限速了，你说过了，4号或者2号结束了，我就开完，查完干嘛了还是挺快的，我觉得有可能稍微慢一点，但是我拍摄完短信了就没问题，现在是走音快，手都发不动啊，我在这转圈它也不懂啊，【坐席】嗯，那我这边帮您反馈一下您说的这个问题，让后台具体核实一下，【客户】好，你给我反馈一下给我答过来，让他给我答过了好吧【坐席】行，好的好的，那您看一下？【客户】什么时候能恢复【坐席】嗯这边的话一般是最晚48小时，【客户】48小时是吧，【坐席】对我这边帮您加急一下，【客户】因为他今天的话，我我现在我这有事啊，我这用的这手机号用了一两年了，每回每个限速之后它都是那个我的新闻，快手也是没问题的，【坐席】明白您的意思，【客户】嗯，现在这就这一个月，怎么怎么这么慢，连动都不动好的，【坐席】行，那我这边帮您反馈一下，【客户】嗯，好勒，谢谢你啊？【坐席】嗯，不客气，那您看什么其他业务帮到您吗，【客户】没有没有没有谢谢你了，【坐席】好的不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好再见
总结：
Assistant: | 客户来电称自己手机号码******** 限速了，但是上网特别慢，我某某人常解释，限速网速就会变慢，客户称之前每个月限速也都能正常上网，就这个月无法使用网络，我某某人常解释，客户强烈不认可，请处理。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个那个超级本里没有网【坐席】就是宽带对吧，这个先生我看了一下，目前的话，我们这边宽带在做升级的，好的，您这个，【客户】您说几次升级呀，【坐席】嗯，他这个升级的话，目前这边我这边给您查不到具体的一些？【客户】那我现在用不了网给您退钱吗，【坐席】嗯，这个我们这边的话确实是，嗯，在升级，可能短时间？【客户】你看我之前去年投诉过几回，天天断，天天断了买，你们为什么不就因为你们服务还行吗？这天天早上怎么回事啊，【坐席】这个确实给您造成不便了【客户】你啊，你别影响用户，那用户使用了对不对，那这样我真心不投诉了，我一直等着你们，那没老断网，你们有权利跟别人行吗？算公平的网有吗【坐席】升级，这个【客户】哪条法律程序？你们断功名的网了，说明的通信权，凭什么他们给我断了啊，听听的【坐席】这个我们这边的话【客户】你反馈吧，如果解决不了我就投诉，我发现
总结：
Assistant: | 用户来电反映宽带无法使用，我某某人常按升级公告解释，用户不认可，通话中提到赔偿和工信部投诉，烦请相关人员核实并处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，是那个那那投诉电话吗【坐席】嗯，对，【客户】我，我昨天怎么又把那个我那个话费给我扣没了，我现在都就没法答电话，【坐席】本机来电的号对吧，【客户】对对对，【坐席】稍等一下，帮您查一下，【客户】嗯，谢谢啊【坐席】行，不客气，我查了一下，您本月流量超了，超了116块6毛4的流量费先生？【客户】是我都不会玩这东西，我怎么超了呢，【坐席】我看了一下您的流量，用了400多兆，如果您要是不上网的话，您在手机设置里面把上网功能给关上，避免以后再产生流量费先生【客户】嗯，我也不知道我这好的，【坐席】25，您用的网，【客户】我想问一下我这个月的扣了一百多啊，我本身就就80多块钱话费吧，扣了一百多卡，我现在电话都打不了了，【坐席】嗯，现在的话已经欠费停机了，如果您要是不上网的话，建议您及时把上网功能给关一下，【客户】不是我现在这事怎么解决啊，【坐席】流量费的话我看了一下，咱们前期给您减过，当时的话已经说了是一次性的解决方案，所以本次的话我们这边无法再给您做核减处理，现在已经是欠费停机了，欠了27块9毛钱，建议您及时交费先生，【客户】不是我先去找人家【坐席】您现在的话，欠费停机了呀，需要您交费才能用【客户】对，不是我现在我不不那那我我用那二十多年20年了，我这号我也不想换，你这他妈姆村宝鸡这么扣我这个老女人，【坐席】上网的上网记录，如果您要是平常上网的话，建议您还是办一个流量包先生，【客户】我知道上个月曾经给我办了一个十块10元1个G，我也我也没多大用处，完了我就给取取消了，【坐席】嗯，计费的话没有问题的，前期我们给您减过，当时的话已经给您说了，是出于服务角度做的一次性的，所以本次的话无法再给您做核减处理了，【客户】那我去找谁投诉啊【坐席】那您投诉的【客户】我我都没有没有用，没有那什么，我那个可能是打开了，完了你应该扣我一百多，那个我还倒欠27块钱，我我我，你告诉我怎么预约呢最近【坐席】那我给您上报反馈一下您能不能回复？【客户】行，谢谢你啊，你看看帮我解决一下好吗，【坐席】已经给您上报了，【客户】嗯，谢谢你，谢谢你啊？【坐席】气还有其他问题吗，【客户】嗯，没没了，谢谢，完了，这回解决完了，我去上移动厅去，我去办理一个那个什么嘛，那个叫什么套餐是这样的是吧，【坐席】我给您上报反馈，您先等回复，【客户】嗯，谢谢你啊，【坐席】不客气，感谢来电，再见【客户】嗯，好的好的，再见
总结：
Assistant: | ********用户来电反映：针对本月产生了116.64元的流量费不满，称自己没有使用，已按移动上网日志查询的结果向用户解释无效，经查询，有减免记录无法承诺再次核减，请核实处理并回复，谢谢！。
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总结：
Assistant: | 用户来电称手机号********之前为何停机，不是因为欠费，我方经系统查询疑似骚扰停机，已按知识库向用户正常解释，您曾使用的号码被其他人多次标记为骚扰电话，按照13部委等监管部门的管理要求，已对您的号码进行关停。此标记来自互联网公司。用户不认可，称被谁标记的，怎么被标记的，要求后台尽快核实并联系处理，谢谢（加急）。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我是两个问题第一件事，就是帮我把那个超级会员的业务给取消掉，第二个就是说帮我把不是扣了一次费嘛，把那个费用给我退回来是，是在我不知情的情况下，开通了一个超级会员扣我的费用明白吗，【坐席】好的先生明白您的意思，请您稍等一下，帮您查询一下，您说的是这个月的扣掉的30块钱给您进行一个返还是吧，【客户】对的然后噢，把业务给取消掉，【坐席】好的先生，那这样的话，先生您不要担心，如果说您想要取消的话，至于这个费用问题，我这边现在先可以为您取消掉，那针对这个费用问题的话，这边也可以为您做一个记录，到时候会有咱们的工作人员帮您核实，跟您联系，回电的好吧【客户】嗯对，【坐席】好的先生，那这样的话需要跟您核实一下信息，请问您有这个号码的服务密码吗，【客户】可以？我刚办的，我不知道服务密码，【坐席】好的没关系，您提供一下机主姓名也可以，【客户】噢，梁江红，【坐席】嗯，好的，那我这边的话现在为您转接一下语音，您根据语音提示的话，输入一下机主的18位数的一个身份证号码，好吧，【客户】好的【坐席】好的，稍等好的验证通过，请您提供一下证件地址，就是身份证上家庭住址？【客户】噢，就是我办卡的时候写的那个吗，北京市朝阳区双井街道，噢，富力广场，【坐席】对不是的先生，就那个身份证上那个先生【客户】嗯，身份证是***？【坐席】嗯，多少号钱啊，【客户】58号，【坐席】好的先生验证通过，请您稍等，那我这边的话现在先给您取消一下，先生需要给您提示一下，那取消掉了之后，下个月的话就没有了，然后的话这个月使用不完，那个流量它也是不会结转到下个月的好吧，【客户】好的【坐席】好的，先生稍等一下，我这边现在就先给您取消，请您稍等一下先生【客户】帮助，唉，好？【坐席】唉，好的这样好的先生，那这边的话已经为您取消掉了，嗯，然后的话呢，然后的话针对这个问题的话，也帮您做一个记录了，先生，请问还有什么可以帮到您的吗，【客户】嗯，它多多长时间内会给我回复，【坐席】您放心，咱们的工作人员的话是很快跟您联系的，【客户】然后的话，如果这个电话达不通的话，你答我另外一个电话吧，您要不要记一下，【坐席】我这边的话，现在就帮您留这个联系电话了，那这样的话呢，到时候您保持电话畅通，如果说联系不上您的话，到时候您来电，我这边再帮您催促一下，也可以好吧，【客户】就是好的，好的，就是我明天，如果下午我收不到处理结果，我再给你答电话，【坐席】对是的？【客户】可以吗，【坐席】嗯，好的，【客户】那我再说两句，然后你帮我记录一下，就这个事情，我现在就是要求把这个话费返还，因为在我不知情的情况下扣了一个钱，就是如果说你们不能把这个钱给我的话，那反正我会向政府部门举报，比如12315啊，这个东西，因为我根本就不知道你扣了我的钱，就30块钱而已，尽量还是就，嗯就划算，返给我就可以了，系统就解决了，【坐席】嗯，等一下我这边现在就帮您记录反馈一下，到时候您耐心等待一下好吧，【客户】唉，好好好，【坐席】嗯，好的，唉，好的，请问还有什么可以帮到您的吗，【客户】你好？嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气的，感谢您
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机号码办理了30元20GB国内流量轻合约版超级会员（黄金版）次月生效，用户表示自己在不知情情况下办理的，我方已按正常口径告知，用户强烈不认可，要求我方把费用返还，我方未承诺，麻烦协助处理 谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我是两个问题第一件事，就是帮我把那个超级会员的业务给取消掉，第二个就是说帮我把不是扣了一次费嘛，把那个费用给我退回来是，是在我不知情的情况下，开通了一个超级会员扣我的费用明白吗，【坐席】好的先生明白您的意思，请您稍等一下，帮您查询一下，您说的是这个月的扣掉的30块钱给您进行一个返还是吧，【客户】对的然后噢，把业务给取消掉，【坐席】好的先生，那这样的话，先生您不要担心，如果说您想要取消的话，至于这个费用问题，我这边现在先可以为您取消掉，那针对这个费用问题的话，这边也可以为您做一个记录，到时候会有咱们的工作人员帮您核实，跟您联系，回电的好吧【客户】嗯对，【坐席】好的先生，那这样的话需要跟您核实一下信息，请问您有这个号码的服务密码吗，【客户】可以？我刚办的，我不知道服务密码，【坐席】好的没关系，您提供一下机主姓名也可以，【客户】噢，梁江红，【坐席】嗯，好的，那我这边的话现在为您转接一下语音，您根据语音提示的话，输入一下机主的18位数的一个身份证号码，好吧，【客户】好的【坐席】好的，稍等好的验证通过，请您提供一下证件地址，就是身份证上家庭住址？【客户】噢，就是我办卡的时候写的那个吗，北京市朝阳区双井街道，噢，富力广场，【坐席】对不是的先生，就那个身份证上那个先生【客户】嗯，身份证是***？【坐席】嗯，多少号钱啊，【客户】58号，【坐席】好的先生验证通过，请您稍等，那我这边的话现在先给您取消一下，先生需要给您提示一下，那取消掉了之后，下个月的话就没有了，然后的话这个月使用不完，那个流量它也是不会结转到下个月的好吧，【客户】好的【坐席】好的，先生稍等一下，我这边现在就先给您取消，请您稍等一下先生【客户】帮助，唉，好？【坐席】唉，好的这样好的先生，那这边的话已经为您取消掉了，嗯，然后的话呢，然后的话针对这个问题的话，也帮您做一个记录了，先生，请问还有什么可以帮到您的吗，【客户】嗯，它多多长时间内会给我回复，【坐席】您放心，咱们的工作人员的话是很快跟您联系的，【客户】然后的话，如果这个电话达不通的话，你答我另外一个电话吧，您要不要记一下，【坐席】我这边的话，现在就帮您留这个联系电话了，那这样的话呢，到时候您保持电话畅通，如果说联系不上您的话，到时候您来电，我这边再帮您催促一下，也可以好吧，【客户】就是好的，好的，就是我明天，如果下午我收不到处理结果，我再给你答电话，【坐席】对是的？【客户】可以吗，【坐席】嗯，好的，【客户】那我再说两句，然后你帮我记录一下，就这个事情，我现在就是要求把这个话费返还，因为在我不知情的情况下扣了一个钱，就是如果说你们不能把这个钱给我的话，那反正我会向政府部门举报，比如12315啊，这个东西，因为我根本就不知道你扣了我的钱，就30块钱而已，尽量还是就，嗯就划算，返给我就可以了，系统就解决了，【坐席】嗯，等一下我这边现在就帮您记录反馈一下，到时候您耐心等待一下好吧，【客户】唉，好好好，【坐席】嗯，好的，唉，好的，请问还有什么可以帮到您的吗，【客户】你好？嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气的，感谢您\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务？【客户】，唉，你好你好，我这个手机怎么不能用了呀【坐席】手机无法使用了，稍等，我看一下，【客户】对说什么行为异常，【坐席】嗯，我看一下账单稍等，【客户】嗯，您帮我找找，帮我查一下那怎么打电话查的呢，【坐席】唉，您好，先生确实显示是您这个号码是属于呼叫停费异常，根据行业监管部门的管理要求，对号码进行关停了，就是您这个呼叫停复机上，比如说您频繁的【客户】您是异常噢，这个原因啊，那那我是那我这个号之前有停过吗，【坐席】对？嗯，那我查一下之前的记录，【客户】嗯，嗯，【坐席】对，这个是在12月份已经停过了，这个的话只能副机一次，再次被关停的话就是无法复机了，嗯？【客户】明白，那我们这个是是是企业办的号码，本身就是业务电话呀，那不让达电话那办它干啥呀，【坐席】嗯，那这个确实抱歉了，显示就是号码呼叫评分异常，然后被关停了这种情况，【客户】那你们这有规定吗？不过他时间之内呼叫多少次在那个范围之内啊，【坐席】那抱歉，这个记录没有您这号码停机原因显示就是这么提示的，没有说是达几个电话呀，瓶子这些多长时间没有这个相关信息，【客户】我知道，我的意思就是您那边不是说呼叫平时异常，不就是呼叫的多吗？对吧，【坐席】这显示是评分一层，【客户】对，那肯定是因为呼叫的频繁吗？那那你们也没有规定，我们这号办的就是业务电话呀，嗯，是吧，嗯，【坐席】对，那停机原因的话就是这个问题，嗯，【客户】是我知道，就是就是那，那我也不知道打多少个电话合适呀，那那怎么弄？本身我们这个号就是用用用企业名义办的，就是回访回访客户用的嘛，【坐席】嗯，是的，先生，我听着呢，但是我查询到就是这个原因，停机的，您说其他达机电话，我这没有记录【客户】喂，我我明白，我意思你们那边能不能能不能向上面问问啊？我们也好注意点，那那这也没有规定，那到底打多少电话和，【坐席】是呢？嗯，那我给您上报，请您留个联系电话，【客户】留个联电话，133【坐席】1331100【客户】********对对对，我意思就是您帮我问问，大概是是需要怎么着，去去规避这个是对吧？办了电话就是就是为了答电话的嘛，对吧，【坐席】8632？好的，那我给您上报，您等待回复，【客户】唉，好勒好勒，谢谢啊，【坐席】嗯，好的，再见【客户】嗯，我这个手机号码的服务密码，请问一下我这个
总结：
Assistant: | 用户来电对号码停机不认可，查询为：疑似骚扰停机,已按照解释口径解释不认可，要求我方线上办理，通过系统查询已停机一次，告知再次关停，将不予以复机，用户不认可，要求开机，要求我方提供拨打电话的频次是几个电话？多长时间？，已解释不认可，请协助处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂你好，喂喂，您好先生，嗯，您好【客户】，嗯，是这样，我刚才那个就是我遇到一个什么情况就是好多以1069开头的，就是给我短信空战，【坐席】短信功能【客户】我刚才，嗯，然后我刚才已经给客服答过电话了，然后他是让我输入那个我的个人信息，然后他帮我屏蔽1069的那个信息，24个小时，然后屏屏蔽了之后，1069的不给我发，现在发的全是咱们联通号的【坐席】联通号的？【客户】报名是发的什么网上商城完了JJ活动，然后什么服务提醒就各种各种业务吗【坐席】噢，只不过那个是一些，那个应该是一些公益类的那种像，如果说您向10010向向固定类的这种，【客户】不是公益类的，它这个是在一分钟之内我看看啊【坐席】一分钟是嗯，您说，【客户】之内发了五六条【坐席】噢，就是就是10010给您发的，就是它里边大概什么内容呢？先生您跟我说一下，【客户】噢，就是比如说这个，您正在使用166166号段号码预约体验，然后验证码9832，还有什么网上商城？您正使用什么？办理精神卡，团购资格的效验验证码，然后还有网上商城，全是验证码，【坐席】噢，行，不过您要是说是像那个10010给您发的，先生这边可以给您向后台做个反馈，到时候让负责人查询，不行一定联系您一下，先生，就反正就是一些那个，【客户】嗯，嗯【坐席】网上商城一些验证，【客户】有很多，不止这几个，它还有什么，就是不知道是哪发的，只是发了一个服务提醒，然后您的验证码是多少一直在发，【坐席】嗯，行，反正显示就是10010是吧？【客户】对这个也帮我屏蔽吗？不好没法屏蔽吗，【坐席】女士，如果您要是说就是向咱们100101些一些公益类的短信，这个可以给您，就是通过系统屏蔽一下，您要是说一直给您发送这种商城的一些什么验证码的这种现象，后台给您反馈查一下，看一下具体是什么导致的【客户】噢，那多久能出结果，【坐席】哦，这个快的话12个小时之内会联系您，最晚48小时时间给您尽量加急，肯定要先给您查好吧？先生，【客户】嗯，好吧好吧，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，【客户】完了会给我电话吧，【坐席】对对对对对会会有咱们后台的负责人给您回电？【客户】电话是10010对吧，【坐席】嗯，对对向后台都是10010联系您的，【客户】唉，好，谢谢，谢谢【坐席】唉，不客气，那感谢您的来电，再见先生唉
总结：
Assistant: | 用户来电称自己2021年1月20号0点10分之后一直接到我方10010下发的网上商城的短信验证码，我方询问是否为公益类短信，用户表示不是，我某某人常解释，用户不认可，表示每隔一分钟都会为其下发，正常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，你帮我看一下我这个手机，我这手机别人给我答电话，就是我总是他们总是听到是呼叫等待，唉，呼叫转移，然后我这边能收到短信，然后我给别人打电话也特费劲，如果答好几个就能达标，【坐席】您是说就是给别人给您打电话打不进来是吗？无法正常接打电话，【客户】对就提示那个呼叫转移，然后之后那个，嗯，那什么那个就是手机，我手机能收到一条短信，嗯，我给别人答电话也是得打好几个才能打出去？【坐席】您收到短信是漏话提醒您说的是这个服务吗，【客户】差不多吧，就类似这种的吧？【坐席】您现在信号的话是满格吗，【客户】信号满格差一格玛？【坐席】如果说您这边信号没有问题的话，您这边无法接上接打电话的话，我可以正常的给您反馈一下，让后台的工作人员给您看一下，具体什么情况给您回复，您看可以吗，2000块，【客户】行已经已经，好像已经好长时间都是这样的？【坐席】唉，行，那这边的话给您反馈一下联系电话，您方便留一个，能有您能接到电话的号码吗【客户】就就答这个网没有，没有别的号码？【坐席】可以打通是吗，【客户】嗯，多达几次也能打通，我也不知道，【坐席】行，那这边的话我帮您后台记录一下，咱们这边回复您的时候给您回电三次的，然后您注意接听电话，先生，【客户】嗯好？【坐席】好的，您看还有其他问题吗？【客户】嗯，大概多久呢？【坐席】这个是不超过48小时回复您的，您着急的话，我这边可以给您催一下，让工作人员尽快联系您，您看可以吗，【客户】行，行好【坐席】好的，感谢来电，请您稍后帮我评，满意，请按一再见
总结：
Assistant: | 用户来电称手机信号是正常的但无法主被叫，我方经系统查询数据功能状态都是正常的，正常和用户解释您可以把手机号卡重新拔插尝试一下，用户强烈不认可称已操作过，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好，你好，你给我查一下我这电话，我这手机都没玩，它怎么无缘无故的？这这这跑的话费都超都整了200多了呢，【坐席】这个有未结清话费13块9毛4，这个号码的话显示是用了流量的费用产生的，【客户】嗯，我流量我也没玩啊，【坐席】使用了呀，您稍等啊，我给您看一下您是怎么用的先生，我帮您看了一下，显示的话，这个是有使用记录的，显示您这个每天都有使用，可以给您说一下，您用的是哪些软件，稍等啊，用的是有头条网，华为应用市场拼多多商城连接【客户】嗯我这，我这，我这几天玩苹果，苹果，说话快点，我都没玩，我这么回我怎么可能扣呢【坐席】对？先生给您看了一下，确实是有这个软件的使用记录，那您看这几个软件是不是开着呢？您没有，【客户】我没用啊，我这几天我这几年都没玩啊，【坐席】那您留个电话吧，这边帮您上报一下，核实之后让专人跟您联系，【客户】我这个号就是我的【坐席】能联系到您本人是吧，【客户】对啊，【坐席】稍等啊？【客户】我以前这这套餐都给我用了，好像这越来越多越来越多，现在怎么不百多块钱呢？这你们你们那坑人了吗【坐席】嗯，好，我这边给您尽快上报一下，核实之后让专人跟您联系，好，还有别的需要帮您的吗，【客户】行？没有了你们，你们别这么太坑人了，是不是在家反正本来50多块钱的套餐，我现在拨拨了200多【坐席】稍等啊，行，那我给您上报完了还有别的问题吗先生，【客户】没有了，没有了，有多多扣的钱，赶紧给我返回来就行，【坐席】这个我们在线还承诺不了，您稍后由我们的处理部门给您回电，您注意一下接听，【客户】行行行好嘞【坐席】好，还有别的问题吗
总结：
Assistant: | ********号码对202101产生的上网费用不认可，提示： 158.55元， 用户不满，表示未使用，已按照移动记录解释，用户不满，前期处理过费用，未承诺，请核实并给予处理，谢谢。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，唉，是这样，我问一下，就是我这个手机呢，就是我这个月呢，变了一个套餐，这样的套餐现在我感觉有个明显的问题呢，就是我，我在我办公室啊这个信号就特别弱，因为原来我的那个信号呢，我在这个地方开那个网络会员，这些都没有问题，现在根本不行现在现在有时候发那个微信呢，有时候都发好半天转半天才能发出去，我这具体是怎么回事啊？而且我订的这个套餐挺贵的，一个月要将近一百六七了，怎么还这么效果，而且你看我这个就是我原来这个手机话费，手机不是有个5G的没有设置嘛，我把5G的这个呢就是就是打开原来的，我打开以后呢，它它基本上就行了，我现在打开以后它写的是4G，但是总的来说，这个这个这个速度呢，我觉得比比原来就是，还是还是怎么说呢，就是还还差好多是什么什么什么概念啊？【坐席】嗯，您这边的话就是改套餐之前您用的您的手机也是一个5G手机，但打开的那个5G开关之后，然后有5G显示是吗，现在花了5G套餐之后是没有了吗，【客户】嗯？不是它有有时候有有时候没有就是，而且是关键问题呢，是是是就整个信号都不行，我在我办公室，现在有时候个人，比如说给你打这个电话，有时候甚至都不清楚，你看现在你们是不是又听不见我说话了，【坐席】嗯，可以听到先生【客户】它有时候登就不行，就是就是连打电话基本上都不能保证，因为我这个办公室这一直我用着呢，就是不可能的事啊，就是是什么原因，我想搞清楚是你们这个本身这个联通的信号弱了还是怎么？如果你们是本身脆弱的，我就是现在，【坐席】话费充值记录呢，【客户】你看你现在这个声音，我听的都已经这么走运了，这些都不行，【坐席】您现在可以听到了吗？先生，【客户】嗯，嗯，现在好一点，【坐席】您这边是那个手机上的话，信号是之前一直都是比较弱，还是说就近期呢【客户】嗯，就近期比较弱，因为原来很好，任何问题都没有，就是我，【坐席】在什么位置呢，您提供一下位置，【客户】我现在是在这个那个空间特色医学中心呢？【坐席】北京市哪个区，【客户】嗯，***，【坐席】***啊，就是原来的那个空军总院，因为原来我在我这个办公室啊，我上网就是开网络会议，一点问题没有，现在我用你这开网络会议，根本就卡开不下去，两次耽误我大事了，如果你们这个真不行的话，我感觉它换成移动的，我看移动的是不是好，因为原来我觉得联通是没有问题的，我就就是换了以后马上就不行了，不知道咋回事，【坐席】嗯，明白您意思了，先生，然后针对您这边这个信号问题的话呢，我这边可以帮您反馈到后台，会有专门的处理，那个工作人员，他会去附近吃一下，这边网络信号的一个问题会给您回复，然后联系电话呢，我这边留着您来电的，您保持电话畅通就可以，【客户】嗯嗯嗯嗯【坐席】那这边帮您反馈了，然后您保持电话畅通还有其他可以帮到您的吗，【客户】这个？嗯嗯，嗯好的，【坐席】嗯，感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯嗯嗯嗯嗯
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个，我是上个月给你们那个联通达电话投诉过，然后那个当时说是有个那个乱收费，输错了，然后那个回头说是那个月初退回来，然后刚才我去营业厅查，还没退回来，他说让找你们这个在线客服，然后是？【坐席】那我给您看一下先生，当时您反馈的时候联系电话留的是咱们这个号吗，【客户】就这个号，【坐席】稍等，我给您看一下，咱们这边帮您看了一下，先生，您上个月的话是20多号的时候反馈那个，您说咱们这个开通了今日头条河走您的这个定向流量包，然后用完以后没有提示超出流量费用，是这个问题是吧？先生【客户】对，就是你那个，我订完流量包以后，然后你扣流量，还是从通用流量一直扣，然后一直计费，然后那个流量包一直没没使用，然后就【坐席】然后您，【客户】除了那九块钱，【坐席】当时他是说这个，因为您反馈的时候那个他还没有出12月份的账单嘛，咱们这边当时是建议您就是说4号以后就是这个月1月4号以后，出账以后，然后您来电帮您处理，那咱们这边的话，现在您来电了，我这边的话为您记录上报，到时候后台会联系您，给您做一下处理的，先生，到时候会给您尽快回电的，【客户】噢，行行就是后台达电话是吧啊，【坐席】他会联系您，给您做一下处理的【客户】嗯，好好好，【坐席】唉，那好的先生，还有什么其他可以帮到您，【客户】其他没了【坐席】嗯，好，感谢来电，请您稍后帮我评价
总结：
Assistant: | 用户再次来电反映手机号码订购定向流量包额外扣费的问题，前期工单详见TS********，当时我方回电告知用户考虑您的实际情况，针对12月产生流量费用进行处理，因月初未出账已建议4号出账后来电处理，现在用户来电要求我方对产生的费用进行处理，要求我方尽快核实后回电，请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，咱们流量怎么查询呢，【坐席】您好？您好，【客户】你好嗯，我想问一下问一下那个充值卡，为什么我到湖北去四天了还没有超出呢，在在到访记录，稍等一下，【坐席】先生，我这边显示的话，您是这个正常在用的，【客户】嗯，就是我想问一下到那个经过衡水是河北省衡水市的那个记录，什么时候能销掉呢？【坐席】什么销掉噢，那您看之前的话是有反映过是吧？您看有没有工作人员给您回电话呢？先生就给您消除这个记录？【客户】嗯啊，什么什么？【坐席】就是您是说您是，嗯，就是您是有那个您扫建行宝的话，有一个***码它上面都已经过了那个河北省？【坐席】那您看您是嗯，您是这个您没有去过，但是他那边您扫的话是显示是您是去过的对吧，【客户】我是12月33号开始从那边包是怎么收的【坐席】那您看这样行吧，先生，如果是删除这个记录，我这边需要给您记录一下，让我们的工作人员给您回电话，做一下这个处理的可以吧，【客户】噢，嗯，可以，那我那我需要怎么做【坐席】这样的话，您可以您先发送一个短信看一下这个，您通过短信查的话，看一下是否有那个记录先生，因为它发送短信一般是可以查询您禁食四天的一个漫游地，就是您去过哪里可以看到，【客户】好，那你麻烦你给我办一下吧？【坐席】那这个没有短信的一个，我这边无法给您发个短信，先生，我给您说一下可以吗【客户】噢，也可以【坐席】行，您稍等一下，您发送的话就发送查询漫游地的，嗯，查询漫游地的这个大写字母先生啊CX，【客户】对，嗯，【坐席】对，查询漫游地之后的这个，嗯，大写字母？【客户】嗯，然后发送到100单里面可以吗【坐席】嗯，是还有一个井加一个井号键之后再加上，如果是您这个手机号在写一下，就是当时谁办理的，写一下身份证号的后四位发送到10010就行【客户】井号键是在身份证的后付费，前面还是后面，【坐席】那个，嗯，潜在查询漫游地的后面，在身份证号的后四位的前面先生中间，【客户】嗯，噢，行，那我给我发一下？【坐席】唉，行您查一下，我这边也给您说一下这个问题好吧？【客户】噢，我把这个发送到10010吗【坐席】对对对，【客户】行，那我就发一下？【坐席】唉，行好的，还有什么需要咨询的吗，【客户】好的暂时没有了，只有这么多【坐席】唉，行好，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映扫健康宝是提示去过河北，用户表示12月从河北回的北京，但现在扫码还是显示去过河北，我某某人常向用户解释，用户要求我方删除记录，请核实处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务，嗯，喂喂，你好是这样的，我本来想问一下我的套餐都有什么，叫我打你们家电话打人工台不进来，所以我才打的这个投诉【坐席】嗯，女士，您别着急，请问您当时【客户】什么问题了？我可以帮您先查一下，【坐席】这个，我想知道，【客户】我现在电话新开通的，然后我在我，我是这月就开始，就是你们就是这什么专属流量的号，就所有支付宝，其他的都可以用，我这个月可以用吗？还是得下月开始啊【坐席】这个月就，【客户】可以用了，然后您套餐费现在也正常扣了，噢，对我就是这个问题，我走运也是可以的对吧？这个号对等于也是在这个范围之内的，那那我想知道，我昨天给您收到一个短信，说我流量已经使了400多兆了【坐席】就是说他看那个【客户】语音的话是那个这个【坐席】流量是不收费的，但是，【客户】会产生流量费用【坐席】说占用您那个套餐里的通话【客户】送流量了是吗？什么同你，你们是【坐席】您看本月的话，它是有30个G的定定向？【客户】就是免了，就像比如支付宝，淘宝就这意思，那你这个是应该从我这30个G里扣，对吧？嗯，对，但是我昨天收到一个短信，您稍等，我看一下，我昨天收到那个短信说的是我已经当月套餐内通用流量已使用534.9兆，剩余489.1兆，这个是什么意思？我不应该30个G吗，【坐席】对它就是说您有？【客户】嗯，那个定向流量以外的那个流量，我为什么要使这个流量默认显示这个流量吗【坐席】不是默认先使这个，就比如说您，因为您不是所有流量都是，【客户】定向免流流量，它是有那个定向以外的流量，您要产生之后就会走这个通用流量的，对对我我理解，我理解的也是这个样的，但是我昨天确实是没有干别的，因为我上那个号只有等于支付宝还有淘宝，欠多少？就我不明白产生这个流量是怎么产生的？嗯，好的，您稍等，我看一下啊【坐席】嗯，那苹果多少，【客户】不在免流范围之内的，噢，这地址他不在，我也不可能使出那么多的，好的，您稍等，您稍等，我帮您分析一下【坐席】嗯，帮您看有使用上那个APP时代还有那个，【客户】个苹果地图，这个是都属于那个，就是唉呦，我就跟你说，我就坐这个位置，我都哪都没去，我一直在稍等您的这个问题，就他就给我发的那个短信【坐席】嗯，那您检查一下手机？【客户】有没有那种自动连接到其他的那个平台，因为确实看有那个APP渠道使用的这个记录，您告诉我哪个市的，您说哪个省对我哪个只能使出那么多呢【坐席】那如果您对这个？【客户】疑问可以修改一下密码，查一下详单，咱们详单里边有这个具体的明细，我自己上网查是吗？对网站有这个明细，我帮您分析一下，主要有这方面的这个记录，上网不方便，能帮我查吗【坐席】但如果您想？【客户】看哪个软件用了多少流量，这个涉及到您隐私，其实我帮您查不了噢，那我现在改密码要自己上网改吗【坐席】嗯，密码的话我可以，【客户】给您下发一个重置的方式，您可以通过短信就能重置，然后充完之后八分行，那我给您发过去，您看一下，嗯，感谢您拨打联通热线，再见【坐席】唉，我还没，【客户】完了，好的请您讲【坐席】嗯那？【客户】就是我，我就是在你说这些东西里面我是优先选择的，是我使我的30G的那个通用流量，然后它就扣比那别的流量流量对吗【坐席】就比如说您同时的话，打开微信和支付宝是支付宝，【客户】的话就会走，您这个定向流量，使微信就会走这个通用流量行，那也就说我要查那个的话，只能自己去查查，【坐席】就是说您登录到我们手机营业厅可以查，【客户】行行行【坐席】可以帮您分析主要用在哪方面，但是如果您要看哪个软件，哪天用了多少流量，这个是在，【客户】您隐私，确实帮您查不了，噢，那你现在帮我分析吧，【坐席】对飞信刚才给您说的话，主要有那个APP10兆【客户】然后苹果地图这方面的使用记录，你现在能查到，我有这些使用记录是吗？是的地图还有什么，【坐席】APP是吧，【客户】我地图是苹果地图是吗？是的，我都没有苹果地图，我手机有没有下载这个软件【坐席】就是手机上那个苹果手机那自带，【客户】那个地图导航对我给删了【坐席】那如果说您对于这个使用【客户】有争议的话，我可以帮您去那个反馈一下，您方便留个联系电话吗？嗯，********，嗯，【坐席】跟您核对一下139【客户】********对吧？对，嗯，行，那我帮您去反馈一下吧，您等一下回复，回复一般不超过48小时，好的谢谢，不客气，感谢来电再见，我就说吧，联通就这么多
总结：
Assistant: | ********（某某人颖）用户来电反映办理的是阿里小宝卡套餐，称自己使用的是抖音，但是查询通用流量使用了638MB，已按移动上网日志向用户解释，有使用苹果地图， AppStore ,用户不认可，称自己已经把苹果地图删除，根本不可能使用，对于流量计算有疑义，要求投诉， 请尽快核实处理并回复。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务，嗯，喂喂，你好是这样的，我本来想问一下我的套餐都有什么，叫我打你们家电话打人工台不进来，所以我才打的这个投诉【坐席】嗯，女士，您别着急，请问您当时【客户】什么问题了？我可以帮您先查一下，【坐席】这个，我想知道，【客户】我现在电话新开通的，然后我在我，我是这月就开始，就是你们就是这什么专属流量的号，就所有支付宝，其他的都可以用，我这个月可以用吗？还是得下月开始啊【坐席】这个月就，【客户】可以用了，然后您套餐费现在也正常扣了，噢，对我就是这个问题，我走运也是可以的对吧？这个号对等于也是在这个范围之内的，那那我想知道，我昨天给您收到一个短信，说我流量已经使了400多兆了【坐席】就是说他看那个【客户】语音的话是那个这个【坐席】流量是不收费的，但是，【客户】会产生流量费用【坐席】说占用您那个套餐里的通话【客户】送流量了是吗？什么同你，你们是【坐席】您看本月的话，它是有30个G的定定向？【客户】就是免了，就像比如支付宝，淘宝就这意思，那你这个是应该从我这30个G里扣，对吧？嗯，对，但是我昨天收到一个短信，您稍等，我看一下，我昨天收到那个短信说的是我已经当月套餐内通用流量已使用534.9兆，剩余489.1兆，这个是什么意思？我不应该30个G吗，【坐席】对它就是说您有？【客户】嗯，那个定向流量以外的那个流量，我为什么要使这个流量默认显示这个流量吗【坐席】不是默认先使这个，就比如说您，因为您不是所有流量都是，【客户】定向免流流量，它是有那个定向以外的流量，您要产生之后就会走这个通用流量的，对对我我理解，我理解的也是这个样的，但是我昨天确实是没有干别的，因为我上那个号只有等于支付宝还有淘宝，欠多少？就我不明白产生这个流量是怎么产生的？嗯，好的，您稍等，我看一下啊【坐席】嗯，那苹果多少，【客户】不在免流范围之内的，噢，这地址他不在，我也不可能使出那么多的，好的，您稍等，您稍等，我帮您分析一下【坐席】嗯，帮您看有使用上那个APP时代还有那个，【客户】个苹果地图，这个是都属于那个，就是唉呦，我就跟你说，我就坐这个位置，我都哪都没去，我一直在稍等您的这个问题，就他就给我发的那个短信【坐席】嗯，那您检查一下手机？【客户】有没有那种自动连接到其他的那个平台，因为确实看有那个APP渠道使用的这个记录，您告诉我哪个市的，您说哪个省对我哪个只能使出那么多呢【坐席】那如果您对这个？【客户】疑问可以修改一下密码，查一下详单，咱们详单里边有这个具体的明细，我自己上网查是吗？对网站有这个明细，我帮您分析一下，主要有这方面的这个记录，上网不方便，能帮我查吗【坐席】但如果您想？【客户】看哪个软件用了多少流量，这个涉及到您隐私，其实我帮您查不了噢，那我现在改密码要自己上网改吗【坐席】嗯，密码的话我可以，【客户】给您下发一个重置的方式，您可以通过短信就能重置，然后充完之后八分行，那我给您发过去，您看一下，嗯，感谢您拨打联通热线，再见【坐席】唉，我还没，【客户】完了，好的请您讲【坐席】嗯那？【客户】就是我，我就是在你说这些东西里面我是优先选择的，是我使我的30G的那个通用流量，然后它就扣比那别的流量流量对吗【坐席】就比如说您同时的话，打开微信和支付宝是支付宝，【客户】的话就会走，您这个定向流量，使微信就会走这个通用流量行，那也就说我要查那个的话，只能自己去查查，【坐席】就是说您登录到我们手机营业厅可以查，【客户】行行行【坐席】可以帮您分析主要用在哪方面，但是如果您要看哪个软件，哪天用了多少流量，这个是在，【客户】您隐私，确实帮您查不了，噢，那你现在帮我分析吧，【坐席】对飞信刚才给您说的话，主要有那个APP10兆【客户】然后苹果地图这方面的使用记录，你现在能查到，我有这些使用记录是吗？是的地图还有什么，【坐席】APP是吧，【客户】我地图是苹果地图是吗？是的，我都没有苹果地图，我手机有没有下载这个软件【坐席】就是手机上那个苹果手机那自带，【客户】那个地图导航对我给删了【坐席】那如果说您对于这个使用【客户】有争议的话，我可以帮您去那个反馈一下，您方便留个联系电话吗？嗯，********，嗯，【坐席】跟您核对一下139【客户】********对吧？对，嗯，行，那我帮您去反馈一下吧，您等一下回复，回复一般不超过48小时，好的谢谢，不客气，感谢来电再见，我就说吧，联通就这么多\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务，【客户】，你给我查一下，我这流量流量是不是又超了，【坐席】好的，您稍等，稍等，帮您查到是这样的流量超出了，现在已经显示停机状态了，【客户】好的超一个G我前天刚开了十个G就用完了啊，【坐席】稍等了，为您查到是的，套餐内的流量都已经用完了，订购的流量包用完了，【客户】不是我这个，这个我就算就是看看，等于2天都能用十个G流量，【坐席】看了一下，是3月22号订购的，到今天的话已经是第五天，【客户】这月36号四天，我能用十个G的流量，【坐席】确实走运的话，它是一个消耗比较快的一个软件，所以通话视频软件建议您使用当中多注意，也随时查询您的流量使用情况？【客户】我这样我这个号是以前以前跟你们这边有一个专员联系的，我让我改成5G的，就是我改了以后这流量超的厉害，跟我以前那个比太远了，我能把这个现在就改改到以前那个那那个套餐吗？【坐席】那我明白一下，更换一下套餐原来是什么样的，还有没有印象呢【客户】我最早之前我这号是我，我这号是42块钱，那个2000分钟通话，一个月有几个G流量那个，【坐席】明白了，那就是取消那个流量包，它那个5G是一个流量包业务？【客户】而且当时改的时候说说每月送我多少，这不可能，这不他妈坑人的吗，【坐席】明白，我理解您的意思，所以现在主要的问题的话，实际上还是流量的一个使用方面的，如果您要是说针对他这个流量使用方面的话，可以帮您进行上报反馈一下，肯定是有什么考虑，还是打算取消那个业务呢，【客户】取消取消，【坐席】明白了【客户】要不要不上报你给我上报吧，上报我到时候看看我我我那个啥这个怎么这么费流量了，看看这流量都花到哪了，【坐席】好，它在哪的话现在就能帮您进行查的，那主要的话就是查询您那个流量的那个使用那个软件，确实帮您查到用的比较多的，就是走一段视频，人家下午过来，【客户】嗯，我就是我，就是我，就是全天就是全天刷，我刷刷四天，我也算三天，也不是用十个G的流量呀，【坐席】可能对这个概念理解不太一样，针对您这个问题的话，还是尽快帮您进行上报吧，会有专人再次联系您，您看行吗？嗯，【客户】行行行？【坐席】还有其他能帮到您吗？【客户】嗯啥时候给我处理，【坐席】最晚的话是48小时，【客户】让他给我处理就行【坐席】唉，好的好的，好了，嗯
总结：
Assistant: | 用户来电反映：用户号码03月流量超出产生费用 308.70 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户使用抖音多 用户强烈不认可，有升级投诉倾向 要求我方核实原因给出合理解释 处理费用烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务，【客户】，你给我查一下，我这流量流量是不是又超了，【坐席】好的，您稍等，稍等，帮您查到是这样的流量超出了，现在已经显示停机状态了，【客户】好的超一个G我前天刚开了十个G就用完了啊，【坐席】稍等了，为您查到是的，套餐内的流量都已经用完了，订购的流量包用完了，【客户】不是我这个，这个我就算就是看看，等于2天都能用十个G流量，【坐席】看了一下，是3月22号订购的，到今天的话已经是第五天，【客户】这月36号四天，我能用十个G的流量，【坐席】确实走运的话，它是一个消耗比较快的一个软件，所以通话视频软件建议您使用当中多注意，也随时查询您的流量使用情况？【客户】我这样我这个号是以前以前跟你们这边有一个专员联系的，我让我改成5G的，就是我改了以后这流量超的厉害，跟我以前那个比太远了，我能把这个现在就改改到以前那个那那个套餐吗？【坐席】那我明白一下，更换一下套餐原来是什么样的，还有没有印象呢【客户】我最早之前我这号是我，我这号是42块钱，那个2000分钟通话，一个月有几个G流量那个，【坐席】明白了，那就是取消那个流量包，它那个5G是一个流量包业务？【客户】而且当时改的时候说说每月送我多少，这不可能，这不他妈坑人的吗，【坐席】明白，我理解您的意思，所以现在主要的问题的话，实际上还是流量的一个使用方面的，如果您要是说针对他这个流量使用方面的话，可以帮您进行上报反馈一下，肯定是有什么考虑，还是打算取消那个业务呢，【客户】取消取消，【坐席】明白了【客户】要不要不上报你给我上报吧，上报我到时候看看我我我那个啥这个怎么这么费流量了，看看这流量都花到哪了，【坐席】好，它在哪的话现在就能帮您进行查的，那主要的话就是查询您那个流量的那个使用那个软件，确实帮您查到用的比较多的，就是走一段视频，人家下午过来，【客户】嗯，我就是我，就是我，就是全天就是全天刷，我刷刷四天，我也算三天，也不是用十个G的流量呀，【坐席】可能对这个概念理解不太一样，针对您这个问题的话，还是尽快帮您进行上报吧，会有专人再次联系您，您看行吗？嗯，【客户】行行行？【坐席】还有其他能帮到您吗？【客户】嗯啥时候给我处理，【坐席】最晚的话是48小时，【客户】让他给我处理就行【坐席】唉，好的好的，好了，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映：用户号码03月流量超出产生费用 308.70 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户使用抖音多 用户强烈不认可，有升级投诉倾向 要求我方核实原因给出合理解释 处理费用烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好那个，我问一下为什么我这个手机号现在查不着现成数据啊？【坐席】您是什么区？它提示是什么呀？是查不到信息到早呢还是什么？【客户】看看啊？抱歉，没有找到您的宣传数据。【坐席】嗯。您通过这个短信有查您近期的一个到访吗？就咱们联通的有一个查询漫游地，然后井号，然后您这个号对应的证件号的后四位告诉我。【客户】嗯，我我发了，没有没有。【坐席】也是没有是吗？就是跟。【客户】话费查到当前号码漫游的信息。【坐席】湾西区是有漫游至外省吗？还是说没有？就是想看一下近期一个到账情况，但是现在查的话并没有这个。【客户】我现在我我现在出门，他们有的人要这个东西。【坐席】嗯，那关于您这个情况的话已经了解了，可以给您做一下这个。记录，那您后续的我这边跟您联系啊，交完之后尽快帮您去做一下加急上报，那您耐心等一下。【客户】哼。嗯好。【坐席】嗯，那行，那这边还有其他帮您吗？【客户】嗯，没有了。【坐席】嗯，行，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见。
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己查询行程码没有查询到近期到访记录，短信方式查询也没有查询到近期到访， 现用户要求我方针对此问题做出回复，烦请核实处理，谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好那个，我问一下为什么我这个手机号现在查不着现成数据啊？【坐席】您是什么区？它提示是什么呀？是查不到信息到早呢还是什么？【客户】看看啊？抱歉，没有找到您的宣传数据。【坐席】嗯。您通过这个短信有查您近期的一个到访吗？就咱们联通的有一个查询漫游地，然后井号，然后您这个号对应的证件号的后四位告诉我。【客户】嗯，我我发了，没有没有。【坐席】也是没有是吗？就是跟。【客户】话费查到当前号码漫游的信息。【坐席】湾西区是有漫游至外省吗？还是说没有？就是想看一下近期一个到账情况，但是现在查的话并没有这个。【客户】我现在我我现在出门，他们有的人要这个东西。【坐席】嗯，那关于您这个情况的话已经了解了，可以给您做一下这个。记录，那您后续的我这边跟您联系啊，交完之后尽快帮您去做一下加急上报，那您耐心等一下。【客户】哼。嗯好。【坐席】嗯，那行，那这边还有其他帮您吗？【客户】嗯，没有了。【坐席】嗯，行，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映自己查询行程码没有查询到近期到访记录，短信方式查询也没有查询到近期到访， 现用户要求我方针对此问题做出回复，烦请核实处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我在那个那个我们联通的官网，用积分换了一个锅，换了一个礼品锅【坐席】嗯，您说？【客户】听到吗，【坐席】我可以听到声音，【客户】我收到了，但是这个怎么是一个三无产品啊，【坐席】三无产品，【客户】对啊，也没有品牌，什么都没有，就是一个锅，一个那个郭吧，然后就是能够安装的包装也没有，【坐席】嗯，一个煎锅是吧【客户】对呀，我就在网上换的嘛，就是你这边这个我就很奇怪，这个为什么给我寄了这么一个三无的产品，这这能用吗？这个固，【坐席】这个问题我得需要给您记录，反馈一下这个锅的话，正常用是可以用的，就是像您说的这个质量的这个问题，这个我得需要给您记录，因为这边看不到礼品？【客户】我给你说一下订单号可以吗，【坐席】我这边可以查到先生，【客户】那你看这个锅的话，它这个什么都没有，【坐席】嗯，我给您记录反馈一下，让后台的话这边给您回电话行吧【客户】我看到现在，【坐席】兑换的这个记录了，20号兑换的，【客户】对啊，你这个什么都没有，那这个你这么大一个联通，你给我这么一个东西，我觉得我觉得我，而且我要把这个钱给补了，我当时是让朋友看了一下，那你这个东西我有可能我要它具体停用了，我觉得要不然对不起你们联通啊【坐席】因为这个积分兑换呀，它是通过积分商城来兑换的先生【客户】我们这边是看不到，我给您记录，我不办，我是通过，我是通过你们这个联通的官网对吧，那你这个东西是在咱们联通的产品啊，你给我弄一个，没有牌照什么什么都没有，而且你包装寄过来都没有啊，你就给我寄个国，你说我这给我敢用不？如果给你的话你敢不敢用，【坐席】这边，我给您记录后台这边给您回电话，【客户】好的，【坐席】是吧？【客户】另外你帮我看一下我这个我现在这个资费标准是什么，【坐席】帮您查询一下，您现在是一个4G套餐，然后里边的话有3000分钟的语音通话，流量是常用的，达到20个G之后有一个江苏这边原价是398的，然后有一个，嗯五折的优惠199块钱，【客户】每个月199块，【坐席】对我看有没有副卡，副卡是需要收费的，里边有1233某某人副卡199，加上61，每某某人副卡20块钱，然后就是259块钱一个月【客户】一个月259是吧？我的一个月每个月消费实际是多少钱啊？就是我我知道就说，但是如果说我把这个这个这个标准可以调低一点吗【坐席】259？您这个合约的话是到2021年的12月31号到期，您要是资费调低的话，得需要先把这个合约取消了，取消之后再调这个资费才行的先生？【客户】到什么时候，【坐席】嗯12月，嗯，31号，今年12月？【客户】我这合约不是很早就到期了吗？怎么又这么长时间呢【坐席】嗯，这个可以解约呀，如果说这边的话，您到期之后不给您办理，11月就一一个月398呀，现在是您到期了，这边自动给您办的这个五折合约呀先生可以对，办理取消？【客户】您好，嗯，还有更低的吗【坐席】嗯，有到时候您取消了之后的话，您可以给我们打电话，由我们的专线产品就是这边跟您沟通的？【客户】那个，我可以把我的联通号转成移动的吗，【坐席】您得先把这个合约取消了呀，先生没有合约，正常的这个套餐，一个正常的这个号码可以办理携号转网，现在有合约，它是办理不了的？【客户】这个取消怎么取消呢，【坐席】取消的话是您可以到营业厅取消，也可以通过这边我们人工客服给您记录反馈一下，给您取消也行？【客户】取消的话，那就是我重新可以，要么我就转网，要么就选其它的套餐，是这意思吧，【坐席】嗯，对是的，【客户】噢，那我去联通营业厅取消，然后我觉得你们这联通这个好吧，嗯，谢谢，谢谢嗯【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映通过积分商城办理的积分兑换煎锅，用户称收到的锅是三无产品没有包装，要求我方核实原因，请处理，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我在那个那个我们联通的官网，用积分换了一个锅，换了一个礼品锅【坐席】嗯，您说？【客户】听到吗，【坐席】我可以听到声音，【客户】我收到了，但是这个怎么是一个三无产品啊，【坐席】三无产品，【客户】对啊，也没有品牌，什么都没有，就是一个锅，一个那个郭吧，然后就是能够安装的包装也没有，【坐席】嗯，一个煎锅是吧【客户】对呀，我就在网上换的嘛，就是你这边这个我就很奇怪，这个为什么给我寄了这么一个三无的产品，这这能用吗？这个固，【坐席】这个问题我得需要给您记录，反馈一下这个锅的话，正常用是可以用的，就是像您说的这个质量的这个问题，这个我得需要给您记录，因为这边看不到礼品？【客户】我给你说一下订单号可以吗，【坐席】我这边可以查到先生，【客户】那你看这个锅的话，它这个什么都没有，【坐席】嗯，我给您记录反馈一下，让后台的话这边给您回电话行吧【客户】我看到现在，【坐席】兑换的这个记录了，20号兑换的，【客户】对啊，你这个什么都没有，那这个你这么大一个联通，你给我这么一个东西，我觉得我觉得我，而且我要把这个钱给补了，我当时是让朋友看了一下，那你这个东西我有可能我要它具体停用了，我觉得要不然对不起你们联通啊【坐席】因为这个积分兑换呀，它是通过积分商城来兑换的先生【客户】我们这边是看不到，我给您记录，我不办，我是通过，我是通过你们这个联通的官网对吧，那你这个东西是在咱们联通的产品啊，你给我弄一个，没有牌照什么什么都没有，而且你包装寄过来都没有啊，你就给我寄个国，你说我这给我敢用不？如果给你的话你敢不敢用，【坐席】这边，我给您记录后台这边给您回电话，【客户】好的，【坐席】是吧？【客户】另外你帮我看一下我这个我现在这个资费标准是什么，【坐席】帮您查询一下，您现在是一个4G套餐，然后里边的话有3000分钟的语音通话，流量是常用的，达到20个G之后有一个江苏这边原价是398的，然后有一个，嗯五折的优惠199块钱，【客户】每个月199块，【坐席】对我看有没有副卡，副卡是需要收费的，里边有1233某某人副卡199，加上61，每某某人副卡20块钱，然后就是259块钱一个月【客户】一个月259是吧？我的一个月每个月消费实际是多少钱啊？就是我我知道就说，但是如果说我把这个这个这个标准可以调低一点吗【坐席】259？您这个合约的话是到2021年的12月31号到期，您要是资费调低的话，得需要先把这个合约取消了，取消之后再调这个资费才行的先生？【客户】到什么时候，【坐席】嗯12月，嗯，31号，今年12月？【客户】我这合约不是很早就到期了吗？怎么又这么长时间呢【坐席】嗯，这个可以解约呀，如果说这边的话，您到期之后不给您办理，11月就一一个月398呀，现在是您到期了，这边自动给您办的这个五折合约呀先生可以对，办理取消？【客户】您好，嗯，还有更低的吗【坐席】嗯，有到时候您取消了之后的话，您可以给我们打电话，由我们的专线产品就是这边跟您沟通的？【客户】那个，我可以把我的联通号转成移动的吗，【坐席】您得先把这个合约取消了呀，先生没有合约，正常的这个套餐，一个正常的这个号码可以办理携号转网，现在有合约，它是办理不了的？【客户】这个取消怎么取消呢，【坐席】取消的话是您可以到营业厅取消，也可以通过这边我们人工客服给您记录反馈一下，给您取消也行？【客户】取消的话，那就是我重新可以，要么我就转网，要么就选其它的套餐，是这意思吧，【坐席】嗯，对是的，【客户】噢，那我去联通营业厅取消，然后我觉得你们这联通这个好吧，嗯，谢谢，谢谢嗯【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，帮我查一下我这个本地的流量，【坐席】来电号码是吧看一下，这个号码您这个流量已经用尽了，超了八兆，给您查一下短信，请稍等，1月28号17:12的时候给您发过短信，提示您用尽已经有，这有这个短信通知了，17:12？17:12，【客户】嗯没有收到，嗯，七二，你这是什么？什么活动，【坐席】这边提示您用尽，然后咱们继续使用的话呢，这个就是超出的，然后您这边的话现在是17:21，【客户】用的是WIFI的【坐席】您如果使用WIFI，您把数据关一下就可以了，女士，咱们不使的话把数据关了，然后让他直接走WIFI就行，就用不着那个数据流量，那为什么要关呢？不光它，【客户】没有也是可以的，【坐席】这个就属于就属于您那边WIFI信号稳不稳定的问题了，如果您信号不稳定，它也会自动走手机流量的，然后这边也给您发过提醒，【客户】再见好吗？【坐席】再见，您如果这样说的话呢，我们帮您上报一下吧，然后联系电话，您留一下，让工作人员回复您，好的，那您保持号码畅通吧，还有其他能帮您吗？一兆两毛七，不好意思，麻烦您稍微大点声音，我们听不太清，您后面说的是什么，【客户】我说超出的部分，【坐席】超出的部分，一兆两毛七，【客户】噢，那我知道了？【坐席】嗯，那您等待一下后台回复吧，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢您来电
总结：
Assistant: | 用户来电反映对本机号码********产生流量费用不认可，用户称自己一直使用WiFi，为什么产生流量，我方经系统查询按移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方核实原因并回复********，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，帮我查一下我这个本地的流量，【坐席】来电号码是吧看一下，这个号码您这个流量已经用尽了，超了八兆，给您查一下短信，请稍等，1月28号17:12的时候给您发过短信，提示您用尽已经有，这有这个短信通知了，17:12？17:12，【客户】嗯没有收到，嗯，七二，你这是什么？什么活动，【坐席】这边提示您用尽，然后咱们继续使用的话呢，这个就是超出的，然后您这边的话现在是17:21，【客户】用的是WIFI的【坐席】您如果使用WIFI，您把数据关一下就可以了，女士，咱们不使的话把数据关了，然后让他直接走WIFI就行，就用不着那个数据流量，那为什么要关呢？不光它，【客户】没有也是可以的，【坐席】这个就属于就属于您那边WIFI信号稳不稳定的问题了，如果您信号不稳定，它也会自动走手机流量的，然后这边也给您发过提醒，【客户】再见好吗？【坐席】再见，您如果这样说的话呢，我们帮您上报一下吧，然后联系电话，您留一下，让工作人员回复您，好的，那您保持号码畅通吧，还有其他能帮您吗？一兆两毛七，不好意思，麻烦您稍微大点声音，我们听不太清，您后面说的是什么，【客户】我说超出的部分，【坐席】超出的部分，一兆两毛七，【客户】噢，那我知道了？【坐席】嗯，那您等待一下后台回复吧，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢您来电\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映对本机号码********产生流量费用不认可，用户称自己一直使用WiFi，为什么产生流量，我方经系统查询按移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方核实原因并回复********，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，我想知道我的手机，我我这个手机号码的话费为什么在刚刚扣了200多块钱话费出来，【坐席】您这个手机号码的话，我这边给您看到状态的话，现在是高额半停机的状态，这个是也就是您现在的话是欠费的状态，需要交清费用【客户】不是我知道我，我我知道，我的意思是我刚刚我的手机我没有，我一直在在玩游戏，但是我的手机上面，【坐席】我看到您订购了一个，有一个12元钱的话费，够业务，还有一个180【客户】不是我知道【坐席】180元钱的话费扣？【客户】对，从10点半的时候就开始在购买，这个东西我没有购买啊，您知道我的意思吗？我10点半的时候，我手机一直在收短信，需要验证码，然后我自己不是本人操作，这是怎么搞的【坐席】您没有登录网上营业厅，手机营业厅购买这些，【客户】没有没有没有，我确定没有登录这个，【坐席】稍等一下啊【客户】完我从10点半我的手机上面收了123【坐席】是这样的，您手机号码现在已经是这样的，先生，您手机号码我这边给您看到，现在已经停机了，您看这样可以吗？手机号码我先给您登记开机，然后针对您所说的这项服务的话，我会帮您登记登记到后台，让后台这边给您具体给您联系，核实一下好吧，这边的话给您开120小时，挂断电话，额度调整到100块1百二十小时，挂了电话之后开流量重启一下手机就可以用了，好吧【客户】456，对我我不是我，我想知道的是另外就是就是我怎么去解决，我现在就是，【坐席】针对这个，我会帮您登记到后台，让后台工作人员给您看一下好吧，【客户】嗯嗯嗯，好的好的好的，【坐席】行，那针对您说这个我会帮您登记到后台好吧，这已经给您开机了，挂断电话之后开始流量，重启一下手机就可以用了，好吧【客户】行行，我我先试一下，然后要尽快解决这个问题【坐席】行，您可以核实一下好吧，【客户】返回，他说扣完了，嗯嗯嗯，【坐席】对，我会帮您登记到后台好吧，【客户】行行好嘞？【坐席】行，那麻烦了，那还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，没有没有，谢谢【坐席】看您来电，请您稍后【客户】个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | *** 用户来电称自己手机号码现在突然欠费了，查询到用户手机号码办理了话费购话费券业务，查询到用户手机号码这个月订购了 增值业务-话费购商城120元话费券 增值业务-话费购商城12元话费券 增值业务-话费购商城180元话费券 ，但是用户称自己并没有订购此项服务，已正常与用户解释，用户对此强烈不认可，要求后台核实处理、。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，我想知道我的手机，我我这个手机号码的话费为什么在刚刚扣了200多块钱话费出来，【坐席】您这个手机号码的话，我这边给您看到状态的话，现在是高额半停机的状态，这个是也就是您现在的话是欠费的状态，需要交清费用【客户】不是我知道我，我我知道，我的意思是我刚刚我的手机我没有，我一直在在玩游戏，但是我的手机上面，【坐席】我看到您订购了一个，有一个12元钱的话费，够业务，还有一个180【客户】不是我知道【坐席】180元钱的话费扣？【客户】对，从10点半的时候就开始在购买，这个东西我没有购买啊，您知道我的意思吗？我10点半的时候，我手机一直在收短信，需要验证码，然后我自己不是本人操作，这是怎么搞的【坐席】您没有登录网上营业厅，手机营业厅购买这些，【客户】没有没有没有，我确定没有登录这个，【坐席】稍等一下啊【客户】完我从10点半我的手机上面收了123【坐席】是这样的，您手机号码现在已经是这样的，先生，您手机号码我这边给您看到，现在已经停机了，您看这样可以吗？手机号码我先给您登记开机，然后针对您所说的这项服务的话，我会帮您登记登记到后台，让后台这边给您具体给您联系，核实一下好吧，这边的话给您开120小时，挂断电话，额度调整到100块1百二十小时，挂了电话之后开流量重启一下手机就可以用了，好吧【客户】456，对我我不是我，我想知道的是另外就是就是我怎么去解决，我现在就是，【坐席】针对这个，我会帮您登记到后台，让后台工作人员给您看一下好吧，【客户】嗯嗯嗯，好的好的好的，【坐席】行，那针对您说这个我会帮您登记到后台好吧，这已经给您开机了，挂断电话之后开始流量，重启一下手机就可以用了，好吧【客户】行行，我我先试一下，然后要尽快解决这个问题【坐席】行，您可以核实一下好吧，【客户】返回，他说扣完了，嗯嗯嗯，【坐席】对，我会帮您登记到后台好吧，【客户】行行好嘞？【坐席】行，那麻烦了，那还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，没有没有，谢谢【坐席】看您来电，请您稍后【客户】个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "*** 用户来电称自己手机号码现在突然欠费了，查询到用户手机号码办理了话费购话费券业务，查询到用户手机号码这个月订购了 增值业务-话费购商城120元话费券 增值业务-话费购商城12元话费券 增值业务-话费购商城180元话费券 ，但是用户称自己并没有订购此项服务，已正常与用户解释，用户对此强烈不认可，要求后台核实处理、。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我我这个业务套餐里边有个70块钱，我什么时候办理的你知道吗？帮我看一下？【坐席】嗯，本机来电这个号码是吗，【客户】对对，【坐席】稍等给您看一下，您这个是做了一个承诺通信费70元档的，2021年2022年的11月1号开始开通的一年合约的？【客户】那我每个月都最低消费要70吗，【坐席】对是的，【客户】那我什么时候开通的？你帮我重新说一下，【坐席】2020年11月1号开通的，【客户】当时也没有销售，跟我说过要要充最低消费70的呀？【坐席】就您是怎么办理的呀，【客户】我没有印象啊，【坐席】这边的话您应该是接到了咱们10016的外呼电话，您办理的承诺通信费70元档的，【客户】嗯，应该有这么个地方，但是它没告诉我就是需要最低消费70元呢？【坐席】目前的话，咱们这边办理的话，业务说明的话应该都给您介绍了，如果说针对于您这边办理的话，您这业务您是要取消掉这个吗？【客户】那取消有什么问题吗，【坐席】是吗？他这个取消的话，这个是有三倍违约金的，【客户】违约金多少，【坐席】我把已经用完了，我查的时候去玩了【客户】你不要吃饭好吗吧，我去换了你说什么，【坐席】三倍违约金，【客户】双倍违约金【坐席】三倍先生【客户】三倍，【坐席】对，是的，【客户】当时也没有跟我说这个事啊，【坐席】如果说您针对于您要取消，您真对于这个违约金有疑义的话，我这边可以帮您记录反馈一下，让后台的工作人员给您看一下？【客户】嗯，那个能找到，我记得当时说是那个是有这么个套餐，但是我不需要多多鱼胶，多余的那个钱就正常消费就行了，然后到期它自己就取消了，是这样的吗，【坐席】那个对一年合约您这还没到期啊，【客户】是没到期，但是我记得当时那个客服跟我介绍的时候是这样说的，嗯，档是70元的档，然后我正常消费也不用交那么多，应该是然后到期它自己就取消了【坐席】明白您的意思，那您现在是要解约这个合约，并且是针对于违约金不认可对吗？我这边的话可以帮您记录的先生，【客户】解约到是关于这个三倍违约金那个我停机什么的，然后最主要就是关于最低消费70，这个我没有印象【坐席】那您这是您是需要给您一个解释，还是您要取消掉这个业务先生，【客户】得给我一个解释啊？【坐席】就您不取消这个业务是吗，【客户】对我是怎么办理的呀？然后当时是怎么说的，当时我记得没有说最低消费70这个说法呀，【坐席】那针对于您，就您不取消这个合约，您要核实一下您当时是怎么办理的，那我这边的话可以给您记录，让后台的工作人员核实一下录音，然后给您回复，【客户】嗯，可以？【坐席】唉，行好的，那这边的话帮您记录一下联系电话，还留您本机来电这个号码对吧，【客户】对，就是那个【坐席】唉，行好的，那我这边话帮您记录一下，就是您现在不取消这个业务是吧？但您【客户】不取消【坐席】您这个业务，确实是承诺低消承诺低消，也就是说您这边每个月最少要消费70块钱，【客户】哦，这样的知道了，你帮我核实一下吧，【坐席】好的先生，那我这边的话帮您记录，【客户】嗯好勒【坐席】嗯，好的，嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电针对承诺通信费70元档得14GB流量业务政策不认可，我某某人常解释您每个月承诺低消70元可以再得14G的流量，用户强烈不认可称没有使用70元就不应该收费，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我我这个业务套餐里边有个70块钱，我什么时候办理的你知道吗？帮我看一下？【坐席】嗯，本机来电这个号码是吗，【客户】对对，【坐席】稍等给您看一下，您这个是做了一个承诺通信费70元档的，2021年2022年的11月1号开始开通的一年合约的？【客户】那我每个月都最低消费要70吗，【坐席】对是的，【客户】那我什么时候开通的？你帮我重新说一下，【坐席】2020年11月1号开通的，【客户】当时也没有销售，跟我说过要要充最低消费70的呀？【坐席】就您是怎么办理的呀，【客户】我没有印象啊，【坐席】这边的话您应该是接到了咱们10016的外呼电话，您办理的承诺通信费70元档的，【客户】嗯，应该有这么个地方，但是它没告诉我就是需要最低消费70元呢？【坐席】目前的话，咱们这边办理的话，业务说明的话应该都给您介绍了，如果说针对于您这边办理的话，您这业务您是要取消掉这个吗？【客户】那取消有什么问题吗，【坐席】是吗？他这个取消的话，这个是有三倍违约金的，【客户】违约金多少，【坐席】我把已经用完了，我查的时候去玩了【客户】你不要吃饭好吗吧，我去换了你说什么，【坐席】三倍违约金，【客户】双倍违约金【坐席】三倍先生【客户】三倍，【坐席】对，是的，【客户】当时也没有跟我说这个事啊，【坐席】如果说您针对于您要取消，您真对于这个违约金有疑义的话，我这边可以帮您记录反馈一下，让后台的工作人员给您看一下？【客户】嗯，那个能找到，我记得当时说是那个是有这么个套餐，但是我不需要多多鱼胶，多余的那个钱就正常消费就行了，然后到期它自己就取消了，是这样的吗，【坐席】那个对一年合约您这还没到期啊，【客户】是没到期，但是我记得当时那个客服跟我介绍的时候是这样说的，嗯，档是70元的档，然后我正常消费也不用交那么多，应该是然后到期它自己就取消了【坐席】明白您的意思，那您现在是要解约这个合约，并且是针对于违约金不认可对吗？我这边的话可以帮您记录的先生，【客户】解约到是关于这个三倍违约金那个我停机什么的，然后最主要就是关于最低消费70，这个我没有印象【坐席】那您这是您是需要给您一个解释，还是您要取消掉这个业务先生，【客户】得给我一个解释啊？【坐席】就您不取消这个业务是吗，【客户】对我是怎么办理的呀？然后当时是怎么说的，当时我记得没有说最低消费70这个说法呀，【坐席】那针对于您，就您不取消这个合约，您要核实一下您当时是怎么办理的，那我这边的话可以给您记录，让后台的工作人员核实一下录音，然后给您回复，【客户】嗯，可以？【坐席】唉，行好的，那这边的话帮您记录一下联系电话，还留您本机来电这个号码对吧，【客户】对，就是那个【坐席】唉，行好的，那我这边话帮您记录一下，就是您现在不取消这个业务是吧？但您【客户】不取消【坐席】您这个业务，确实是承诺低消承诺低消，也就是说您这边每个月最少要消费70块钱，【客户】哦，这样的知道了，你帮我核实一下吧，【坐席】好的先生，那我这边的话帮您记录，【客户】嗯好勒【坐席】嗯，好的，嗯，那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电针对承诺通信费70元档得14GB流量业务政策不认可，我某某人常解释您每个月承诺低消70元可以再得14G的流量，用户强烈不认可称没有使用70元就不应该收费，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，您好，就是我打电话就是嗯，嗯，说了好几次了，就我那个我们家那边那个信号不好啊，说话断断续续的，前一阵子好了，然后昨天开始又断断续续的，【坐席】噢，这样是吧？我看一下，之前是有反馈过这个问题是吗【客户】嗯？对呀，反馈了好几次了，好几个月已经，然后上个月就是春节，这个这这个这个好了，没几天又开始了，嗯，咱们有技术人员网上那边去，嗯，查过这事，嗯，查流量【坐席】这边显示当地的话，应该是有一个这个信号基站【客户】查话费，【坐席】存在这个隐性故障，导致信号差，然后我们这边的话呢，也是安排这个工作人员去当地进行检修了，【客户】嗯，对前两天就是对才行【坐席】是的，这个时间的话，【客户】暂时就发现了，【坐席】又出现这问题，那可能是上次可能没有解决的彻底，那您看这样吧，我帮您把这个问题再重新给您反馈一下，好吧，【客户】对，让他再看看吧，因为这会正好又出现问题了，去查才能好查，【坐席】嗯，对对对，您稍等一下，我帮您确认一下，您之前反映的这个地址是，【客户】嗯，嗯？【坐席】丰台西路41号院这个是吧，【客户】对对对，【坐席】好的，女士，您稍等一下，那到时候如果说我们这边有需要联系您的话，还是联系您这个来电号码是吗？您看您【客户】嗯您好，【坐席】您稍等，【客户】所以，好的，对我把这个话费，然后对照设置，然后10086要取消之后重启手机啊，上不了网，您好，您好，嗯，嗯，【坐席】好的女士，我这边呢，是已经帮您再次反馈了，您耐心等待一下好吧，【客户】好的，谢谢【坐席】唉，不客气，女士，那您看我这边还有什么能帮您的，【客户】啊，没有了，谢谢，【坐席】唉，好的，那麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您了，再见【客户】嗯，好再见
总结：
Assistant: | 用户来电反应之前问题：TS********,用户表示之前反馈后，春节期间信号正常，现在又出现故障，要求进行检修，烦请处理，谢谢。。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，您好，就是我打电话就是嗯，嗯，说了好几次了，就我那个我们家那边那个信号不好啊，说话断断续续的，前一阵子好了，然后昨天开始又断断续续的，【坐席】噢，这样是吧？我看一下，之前是有反馈过这个问题是吗【客户】嗯？对呀，反馈了好几次了，好几个月已经，然后上个月就是春节，这个这这个这个好了，没几天又开始了，嗯，咱们有技术人员网上那边去，嗯，查过这事，嗯，查流量【坐席】这边显示当地的话，应该是有一个这个信号基站【客户】查话费，【坐席】存在这个隐性故障，导致信号差，然后我们这边的话呢，也是安排这个工作人员去当地进行检修了，【客户】嗯，对前两天就是对才行【坐席】是的，这个时间的话，【客户】暂时就发现了，【坐席】又出现这问题，那可能是上次可能没有解决的彻底，那您看这样吧，我帮您把这个问题再重新给您反馈一下，好吧，【客户】对，让他再看看吧，因为这会正好又出现问题了，去查才能好查，【坐席】嗯，对对对，您稍等一下，我帮您确认一下，您之前反映的这个地址是，【客户】嗯，嗯？【坐席】丰台西路41号院这个是吧，【客户】对对对，【坐席】好的，女士，您稍等一下，那到时候如果说我们这边有需要联系您的话，还是联系您这个来电号码是吗？您看您【客户】嗯您好，【坐席】您稍等，【客户】所以，好的，对我把这个话费，然后对照设置，然后10086要取消之后重启手机啊，上不了网，您好，您好，嗯，嗯，【坐席】好的女士，我这边呢，是已经帮您再次反馈了，您耐心等待一下好吧，【客户】好的，谢谢【坐席】唉，不客气，女士，那您看我这边还有什么能帮您的，【客户】啊，没有了，谢谢，【坐席】唉，好的，那麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您了，再见【客户】嗯，好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反应之前问题：TS********,用户表示之前反馈后，春节期间信号正常，现在又出现故障，要求进行检修，烦请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好，就是，嗯，我这个我这个那个账号是绑定那个家里的宽带的，嗯，之前，嗯，你们，嗯，说我的那个宽带到期了，然后让我续费我，我当时没有没有说这个事，但后来那个详细的时候，嗯，那个就是原来的价格，嗯，就是帐账了就是宽带就是带宽为港的情况下价格上涨，我向你们答电话就是反映了这个情况，你们说是要给我回回复，我当时说是那个，嗯，在尽量在周末恢复，但是你们后来就一直没有回复，【坐席】嗯，女士没有回复，您这边是什么时间反映的呢？【客户】对？就是现在现在的那个，嗯带宽就是带宽不变的情况下，嗯，就是价格是多少【坐席】您现在的话我这边看了一下，一年是1380的这边，【客户】对啊，但是，但是以前是1200多的，以前是1272的，就是带宽，没有长下个掌啊【坐席】这边看您现在的话这边是给您，噢，给您加了一个这个，我看一下，您现在的话，这边已经是5G的呀，这边给您升级成为5G的了，就是说手机的这个号码，这个数据给您？【客户】不是5G的，但是你给我升级费用有啥用啊？不是说让我交费吗【坐席】那您这边是什么时间反映的这个问题呢？这边，【客户】就是去年了，就是具体几月份我都记不清了，反正时间还挺长了？【坐席】嗯，行，我看一下，就是这边给您回复吗【客户】对对对，就是你刚才说的就是现在讲的就是给我升到5G但是对对我来说没有用，所以说，嗯，我不不需要你，你们对我这个自动升级，就是是我的需求，就是我的不行，就是价格恢复原来的？【坐席】行，那这个我我看一下行，那这个我会向后台这边再给您反映一下，让他给您个回复行吗，【客户】你你能快点，【坐席】嗯行，这边会让他这边给您处理的，嗯，行，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯嗯？嗯，没有了，【坐席】行，感谢，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：
Assistant: | 用户再次来电反映前期问题，用户表示自己不要1380的宽带套餐，想要恢复1272元的套餐，要求我方尽快处理，详见前期工单流水：******** ，请尽快处理，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好，就是，嗯，我这个我这个那个账号是绑定那个家里的宽带的，嗯，之前，嗯，你们，嗯，说我的那个宽带到期了，然后让我续费我，我当时没有没有说这个事，但后来那个详细的时候，嗯，那个就是原来的价格，嗯，就是帐账了就是宽带就是带宽为港的情况下价格上涨，我向你们答电话就是反映了这个情况，你们说是要给我回回复，我当时说是那个，嗯，在尽量在周末恢复，但是你们后来就一直没有回复，【坐席】嗯，女士没有回复，您这边是什么时间反映的呢？【客户】对？就是现在现在的那个，嗯带宽就是带宽不变的情况下，嗯，就是价格是多少【坐席】您现在的话我这边看了一下，一年是1380的这边，【客户】对啊，但是，但是以前是1200多的，以前是1272的，就是带宽，没有长下个掌啊【坐席】这边看您现在的话这边是给您，噢，给您加了一个这个，我看一下，您现在的话，这边已经是5G的呀，这边给您升级成为5G的了，就是说手机的这个号码，这个数据给您？【客户】不是5G的，但是你给我升级费用有啥用啊？不是说让我交费吗【坐席】那您这边是什么时间反映的这个问题呢？这边，【客户】就是去年了，就是具体几月份我都记不清了，反正时间还挺长了？【坐席】嗯，行，我看一下，就是这边给您回复吗【客户】对对对，就是你刚才说的就是现在讲的就是给我升到5G但是对对我来说没有用，所以说，嗯，我不不需要你，你们对我这个自动升级，就是是我的需求，就是我的不行，就是价格恢复原来的？【坐席】行，那这个我我看一下行，那这个我会向后台这边再给您反映一下，让他给您个回复行吗，【客户】你你能快点，【坐席】嗯行，这边会让他这边给您处理的，嗯，行，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯嗯？嗯，没有了，【坐席】行，感谢，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户再次来电反映前期问题，用户表示自己不要1380的宽带套餐，想要恢复1272元的套餐，要求我方尽快处理，详见前期工单流水：******** ，请尽快处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习生？【客户】，唉，你好那个，我想问一下那个我这边是现在是超了超流量了是吗，【坐席】流量的话，嗯，对您这个话呢是有流量超出，【客户】喂这个是超出了多少呀？【坐席】这个流量的这个费用是超出了，嗯，20块4，【客户】嗯，20块4，【坐席】嗯，对，是的，【客户】行，谢谢，嗯，这个的话，那个套餐，这个套餐是什么都有什么呀【坐席】您这个号码套餐的话，然后它这个是就是一个冰淇淋套餐，就融合套餐，就是全家福的，跟宽带绑定在一起的，然后它这个的话呢是每个月的话是22个G的国内流量，一千分钟的一个国内通话，然后流量超出之后的话呢，是一毛五一，就是流量超出之后是五块钱一个G分钟数超出之后的话是一毛五一分钟【客户】五块钱一个G是吧，【坐席】不是，嗯，对，是的，【客户】然后是通用流量是二十二十二个G是吧，【坐席】嗯？嗯，对，是的，【客户】五块钱一个G您刚才说的是3G多，就是给上面4G？【坐席】您说什么？【客户】就是我说这个，您刚说是超出了3G多，然后现在是按4G给算的是吗，【坐席】噢，不是您这个流量的话是超出了20块4毛钱，20块零4分，也就说流量超出了，这个是四个G，【客户】它是四个G，【坐席】嗯，对，是的，【客户】但是我看到这个上头，我刚刚看到这个短信是说那个，超出了三点儿4G，【坐席】嗯，您这个是4097【客户】反正这个，这个这个我就先不说这个了，这是这我就先不说了，【坐席】好，嗯【客户】就是是这样的，这个东西，因为是那个老人这边安的网，然后当时是那个安网的时候没有说这个，就是说这个收费啊，当时说的是那个可以随便使的呀，怎么现在这个那个是怎么现在不是那种就是通用的，就是全部使的像素之类的呀，怎么现在还有这个超出外地，但是你们当时安装的时候根本就没有体验？【坐席】您这个的话呢，一直都不是这种，嗯，就是您一直的话呢都不是是这种一直的话就重新办这个号卡是吧时候开始，然后这个的话呢，就是属于这种定量的这种您当时是通过哪办的呢，【客户】就是家里这边，【坐席】因为目前的话，现在像咱们这个像敞开用的这种套餐的话，它这个是在19年这边的话呢，停售了，【客户】但是这个没有说呀这个，嗯，安装的时候就跟那个老人说说，这个随便可以使，然后就不超和黄老师那边也是一直是就是说都在家里，都是他也也不上哪去，都在家里都是只能有无线的，而且有无线的话，哪怕开开出这个移动的，他也不会扣那么多呀，【坐席】那您这那我这边的话呢这个是给您看一下，【客户】对我觉得一个是一个是那个，它这是一个是开那个无线网了，它那个哪怕流量打开了也不给这么多，第二个是说你们那边安装的人，你们没有说清楚呀，你们也没有说那个是嗯19年什么的停了，然后这个不能无限时了，只能使20GB也没有说呀【坐席】现在您干什么都可以在，【客户】你们那个都是说随便使，然后用不完随便使，也没有说那个，嗯，注意点，不能那个超过20G也没有说呀，这个你这个不能在我们这边会过呀，【坐席】行那这边的话把这个问题给您，稍后会有后台工作人员这边跟您进行联系的，然后您需要畅通，工作人员会在24小时之内给您【客户】24小时给我回电是吧【坐席】再见？对是的联系电话是留来电本机【客户】对，就是来电本机的，就是那个网带的这个【坐席】行好的，那这边的话呢这个【客户】对一个是我搞不懂，一个是那个，嗯，一个是说他当时没有告诉一个是说就是没有告诉，所以这个网一直开着，而且在家有无线，它怎么就会扣那么多这是这，这是我有点怀疑的，知道吗，【坐席】畅通？行，我这边给您反馈一下，【客户】对你要说好几天也没是因为当时老人也不知道，她也不是啥子，然后那个短信什么的也没看见，我今天拿他手机，我看到有这个提示了，而且是25号截止的，就他就这么31，不到两天一千多着，再加还有网，它一下子就扣除那么多，所以我对你们这个网络确实是有怀疑的好吧，嗯，你们这边给我反映一下，然后给我回个电话，【坐席】好的，那您保持电话畅【客户】嗯好勒
总结：
Assistant: | 用户来电对2月产生的20.04元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习生？【客户】，唉，你好那个，我想问一下那个我这边是现在是超了超流量了是吗，【坐席】流量的话，嗯，对您这个话呢是有流量超出，【客户】喂这个是超出了多少呀？【坐席】这个流量的这个费用是超出了，嗯，20块4，【客户】嗯，20块4，【坐席】嗯，对，是的，【客户】行，谢谢，嗯，这个的话，那个套餐，这个套餐是什么都有什么呀【坐席】您这个号码套餐的话，然后它这个是就是一个冰淇淋套餐，就融合套餐，就是全家福的，跟宽带绑定在一起的，然后它这个的话呢是每个月的话是22个G的国内流量，一千分钟的一个国内通话，然后流量超出之后的话呢，是一毛五一，就是流量超出之后是五块钱一个G分钟数超出之后的话是一毛五一分钟【客户】五块钱一个G是吧，【坐席】不是，嗯，对，是的，【客户】然后是通用流量是二十二十二个G是吧，【坐席】嗯？嗯，对，是的，【客户】五块钱一个G您刚才说的是3G多，就是给上面4G？【坐席】您说什么？【客户】就是我说这个，您刚说是超出了3G多，然后现在是按4G给算的是吗，【坐席】噢，不是您这个流量的话是超出了20块4毛钱，20块零4分，也就说流量超出了，这个是四个G，【客户】它是四个G，【坐席】嗯，对，是的，【客户】但是我看到这个上头，我刚刚看到这个短信是说那个，超出了三点儿4G，【坐席】嗯，您这个是4097【客户】反正这个，这个这个我就先不说这个了，这是这我就先不说了，【坐席】好，嗯【客户】就是是这样的，这个东西，因为是那个老人这边安的网，然后当时是那个安网的时候没有说这个，就是说这个收费啊，当时说的是那个可以随便使的呀，怎么现在这个那个是怎么现在不是那种就是通用的，就是全部使的像素之类的呀，怎么现在还有这个超出外地，但是你们当时安装的时候根本就没有体验？【坐席】您这个的话呢，一直都不是这种，嗯，就是您一直的话呢都不是是这种一直的话就重新办这个号卡是吧时候开始，然后这个的话呢，就是属于这种定量的这种您当时是通过哪办的呢，【客户】就是家里这边，【坐席】因为目前的话，现在像咱们这个像敞开用的这种套餐的话，它这个是在19年这边的话呢，停售了，【客户】但是这个没有说呀这个，嗯，安装的时候就跟那个老人说说，这个随便可以使，然后就不超和黄老师那边也是一直是就是说都在家里，都是他也也不上哪去，都在家里都是只能有无线的，而且有无线的话，哪怕开开出这个移动的，他也不会扣那么多呀，【坐席】那您这那我这边的话呢这个是给您看一下，【客户】对我觉得一个是一个是那个，它这是一个是开那个无线网了，它那个哪怕流量打开了也不给这么多，第二个是说你们那边安装的人，你们没有说清楚呀，你们也没有说那个是嗯19年什么的停了，然后这个不能无限时了，只能使20GB也没有说呀【坐席】现在您干什么都可以在，【客户】你们那个都是说随便使，然后用不完随便使，也没有说那个，嗯，注意点，不能那个超过20G也没有说呀，这个你这个不能在我们这边会过呀，【坐席】行那这边的话把这个问题给您，稍后会有后台工作人员这边跟您进行联系的，然后您需要畅通，工作人员会在24小时之内给您【客户】24小时给我回电是吧【坐席】再见？对是的联系电话是留来电本机【客户】对，就是来电本机的，就是那个网带的这个【坐席】行好的，那这边的话呢这个【客户】对一个是我搞不懂，一个是那个，嗯，一个是说他当时没有告诉一个是说就是没有告诉，所以这个网一直开着，而且在家有无线，它怎么就会扣那么多这是这，这是我有点怀疑的，知道吗，【坐席】畅通？行，我这边给您反馈一下，【客户】对你要说好几天也没是因为当时老人也不知道，她也不是啥子，然后那个短信什么的也没看见，我今天拿他手机，我看到有这个提示了，而且是25号截止的，就他就这么31，不到两天一千多着，再加还有网，它一下子就扣除那么多，所以我对你们这个网络确实是有怀疑的好吧，嗯，你们这边给我反映一下，然后给我回个电话，【坐席】好的，那您保持电话畅【客户】嗯好勒\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，这个这个手机，这个手机号现在就是在屋里呢，达不了电话也接不了电话，要想打电话要接电话，必须要出外的，到马路上才能接电话答电话，后来我到这边这个这个客服我已经问了一下，然后他就说的意思让我给您这个这个这个服务给我们答电话，就是意思要把这个这个什么这个手机信号放大一点【坐席】除了是在同一个位置，是这种情况，还是所有的位置都出现您所【客户】所说的这种，【坐席】打电话，【客户】嗯，是指只要进到屋子里都达不了，嗯，到一层达尔文也答不了，是这样子，月初去到外边去答，而且WIFI还在这网络边上？【坐席】原来出现过这种情况吗，【客户】原来就是一直是这样，但是我找不到声音，后来我买了个新手机，然后就不是手机的问题，就是网络信号问题？【坐席】嗯，所有的位置都是这样的是吗，【客户】都是这样子的，嗯，对？【坐席】正常的是吗，【客户】嗯，信号那个是有，但是两G嗯，业务里就不行，后来我就没，嗯，这这你们这里有没有恢复？就是那个就是里面吗？嗯，你帮我查一下，【坐席】您有其他的联系方式吗先生，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好，您好，先生，您能听到说话吗？您好，您那边说话断断续续的，先生很抱歉，这边听不清您说话，嗯您，【客户】喂对对对对对，没有了，嗯，其他的，【坐席】嗯，嗯，您看这样，您的手机号在我们这边显示状态都是正常的，如果是所有的位置都是像您说的这种，有可能是这卡的芯片这一块有异常，可以本人拿身份证拿着卡，直接到咱们北京的联通厅，免费换一某某人新卡片，【客户】不是我，这不是我这个卡和手机都是今天前天新换的，【坐席】我就是改那个更换把那卡也已经更换成新的，【客户】嗯，对对对，更换都更换了，还是这样子，原来我以为是手机的问题，他就是说要信好放大一点信号不行？【坐席】嗯嗯，那我明白您的意思了，我这边帮您把这个登记一下，让咱们技术人员给您这个电话看一下是不是？嗯，有什么特殊的异常情况，信号都是满格的状态，然后接电话总是断线的，在屋里面是吗，【客户】是的是的，有时候在屋里的对也拨不出去也接不到，我现在就是说，【坐席】嗯，嗯，有其他的，【客户】其他的那个也其它方式，嗯，嗯，【坐席】嗯，您这边说话很抱歉，还是没有听清楚，【客户】嗯，听见吗，【坐席】您好？嗯，您说号码，我帮您做一下登记，【客户】********【坐席】********【客户】160对把那个暂停，你就是把这个给我放大一点，那信号放大一点，它可能就就收就打电话就好了【坐席】160，我帮您把这个情况登记以后让他们，【客户】稍等一下【坐席】原来咱们，【客户】稍等一下，【坐席】也给予您联系，以后看一下如何协助您一下，稍等啊，【客户】好好，那我就不要办了【坐席】对我这边帮您登记上了，那您保持一下手机，这个1355的手机号畅通就行了先生，【客户】好好好好好好【坐席】好，感谢您的来电，请您稍后为我按两个一再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，这个这个手机，这个手机号现在就是在屋里呢，达不了电话也接不了电话，要想打电话要接电话，必须要出外的，到马路上才能接电话答电话，后来我到这边这个这个客服我已经问了一下，然后他就说的意思让我给您这个这个这个服务给我们答电话，就是意思要把这个这个什么这个手机信号放大一点【坐席】除了是在同一个位置，是这种情况，还是所有的位置都出现您所【客户】所说的这种，【坐席】打电话，【客户】嗯，是指只要进到屋子里都达不了，嗯，到一层达尔文也答不了，是这样子，月初去到外边去答，而且WIFI还在这网络边上？【坐席】原来出现过这种情况吗，【客户】原来就是一直是这样，但是我找不到声音，后来我买了个新手机，然后就不是手机的问题，就是网络信号问题？【坐席】嗯，所有的位置都是这样的是吗，【客户】都是这样子的，嗯，对？【坐席】正常的是吗，【客户】嗯，信号那个是有，但是两G嗯，业务里就不行，后来我就没，嗯，这这你们这里有没有恢复？就是那个就是里面吗？嗯，你帮我查一下，【坐席】您有其他的联系方式吗先生，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好，您好，先生，您能听到说话吗？您好，您那边说话断断续续的，先生很抱歉，这边听不清您说话，嗯您，【客户】喂对对对对对，没有了，嗯，其他的，【坐席】嗯，嗯，您看这样，您的手机号在我们这边显示状态都是正常的，如果是所有的位置都是像您说的这种，有可能是这卡的芯片这一块有异常，可以本人拿身份证拿着卡，直接到咱们北京的联通厅，免费换一某某人新卡片，【客户】不是我，这不是我这个卡和手机都是今天前天新换的，【坐席】我就是改那个更换把那卡也已经更换成新的，【客户】嗯，对对对，更换都更换了，还是这样子，原来我以为是手机的问题，他就是说要信好放大一点信号不行？【坐席】嗯嗯，那我明白您的意思了，我这边帮您把这个登记一下，让咱们技术人员给您这个电话看一下是不是？嗯，有什么特殊的异常情况，信号都是满格的状态，然后接电话总是断线的，在屋里面是吗，【客户】是的是的，有时候在屋里的对也拨不出去也接不到，我现在就是说，【坐席】嗯，嗯，有其他的，【客户】其他的那个也其它方式，嗯，嗯，【坐席】嗯，您这边说话很抱歉，还是没有听清楚，【客户】嗯，听见吗，【坐席】您好？嗯，您说号码，我帮您做一下登记，【客户】********【坐席】********【客户】160对把那个暂停，你就是把这个给我放大一点，那信号放大一点，它可能就就收就打电话就好了【坐席】160，我帮您把这个情况登记以后让他们，【客户】稍等一下【坐席】原来咱们，【客户】稍等一下，【坐席】也给予您联系，以后看一下如何协助您一下，稍等啊，【客户】好好，那我就不要办了【坐席】对我这边帮您登记上了，那您保持一下手机，这个1355的手机号畅通就行了先生，【客户】好好好好好好【坐席】好，感谢您的来电，请您稍后为我按两个一再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，唉，你好那个，我之前有一个过来咨询过一个问题，然后你们那个投诉客服也帮我解决了，然后他让我给他一些材料发到邮箱，然后发完之后然后给你们答电话，它会说是能转接到他那边【坐席】查一下，您稍等就要求办理沃派套餐的问题是吗，【客户】OK？对对对，【坐席】嗯，我看有这个记录，那我这边可以让后台再给您做一下回电的【客户】OK，嗯，对它之前也是跟我讲达过来，让你们转接过去？【坐席】行，那我就联系一下他们回电话回您来电的号码是吗，【客户】对对，【坐席】嗯，行，那您关注一下电话，【客户】嗯，好好谢谢【坐席】嗯，好的感谢来电，再见
总结：
Assistant: | *********** 来电反馈详见：TS******** 反馈称号码要求改沃派校园套餐的问题，告知用户因套餐我方无法为用户办理合约，如用户确认需要我方变更，用户可将材料发送到我方邮箱【bjts1@wo.cn】，我方审核材料通过后会给用户办理48元校园套餐，用户称邮件已经发送，请尽快核实并处理，谢谢。。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，唉，你好那个，我之前有一个过来咨询过一个问题，然后你们那个投诉客服也帮我解决了，然后他让我给他一些材料发到邮箱，然后发完之后然后给你们答电话，它会说是能转接到他那边【坐席】查一下，您稍等就要求办理沃派套餐的问题是吗，【客户】OK？对对对，【坐席】嗯，我看有这个记录，那我这边可以让后台再给您做一下回电的【客户】OK，嗯，对它之前也是跟我讲达过来，让你们转接过去？【坐席】行，那我就联系一下他们回电话回您来电的号码是吗，【客户】对对，【坐席】嗯，行，那您关注一下电话，【客户】嗯，好好谢谢【坐席】嗯，好的感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "*********** 来电反馈详见：TS******** 反馈称号码要求改沃派校园套餐的问题，告知用户因套餐我方无法为用户办理合约，如用户确认需要我方变更，用户可将材料发送到我方邮箱【bjts1@wo.cn】，我方审核材料通过后会给用户办理48元校园套餐，用户称邮件已经发送，请尽快核实并处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那我这联通噢，4G的手机，你们现在网速度将它，它不是两G的，你就是你们快呢，有没有玩呢？【坐席】您好？您是说现在手机上网慢是吧，【客户】说啥呢？没听明白，【坐席】是在一个地方出现这种情况呀，先生还是在别的地方也都这样了？【客户】这个TMD这5G的手机原来4G上的很快，你那个现在好了，你是为了要换要换手机呢？还是网上换那个我就网络信号呢，我已经换了5G了，原来4G网扣完了，手机没换，现在我这个5G我这个真的没有，他你这个月到到两G用得到了，MLGB，天天都玩什么呢？操我这套餐干嘛呀，【坐席】那现在用的是5G的手机，然后显示的也是5G的信号，但是上网慢，【客户】我现在是用的4G4G的手机，我没有，我刚换的手机是4G的，我看到飞享1月的，你怎么换了呢【坐席】嗯？嗯嗯嗯，【客户】也不能这么玩，这玩意他妈我投诉吧，你就把4G的网速给我按那个算了，那个算了，我我之之前也没怎么那么慢呢，你看不懂都，【坐席】帮我，嗯，但您现在用的是5G的套餐，如果在4G的手机上来使用，当然这个套餐的流量分钟数都是可以用，肯定就是说如果显示4G的话，它是可以使用4G的网速的【客户】我用4G的情况，你让我用4G的4G原来用4G的时候很快，那你为什么现在刚生完，我估计啊你，你看吧，4G为什么这样？你这样这样是什么意思呢？我一某某人，【坐席】这个咱们没有江苏的，【客户】嗯，你没有这样说，我使用了我，你体验的不一样啊，你别给我说这些东西，我就问我，那我怎么操作多TMD逼的真没意思了【坐席】嗯嗯，那您这个是在一个区域出现，您这是在一个地方出现这种情况，还是不管在哪都是这样，【客户】说了，是在所有的地方都是这样子，我现在都跑到外面的室外，【坐席】嗯嗯，那这样吧，我们这边给您优化一下数据网络，然后您过5到10分钟以后重新启动一下手机，您尝试一下，【客户】就就就这两天连续打这个电话，都打的网络都是网速，不行，还是开通吗？没有改善一点点，【坐席】换了一个手机也不行，那这样我们这边给您登记一下，让咱们后台那边去核实，看有没有其他的问题，【客户】连了几天了都这样子，【坐席】嗯，那您保持电话畅通，我们这边核实完以后会尽快跟您联系好吧【客户】什么套餐
总结：
Assistant: | 客户来电称号码********反映无法正常上网，客户称使用4G手机显示4G，信号正常但在任何地方都无法正常上网，客户称换手机也无法解决，客户要求上报此问题，请核实处理，谢谢。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那我这联通噢，4G的手机，你们现在网速度将它，它不是两G的，你就是你们快呢，有没有玩呢？【坐席】您好？您是说现在手机上网慢是吧，【客户】说啥呢？没听明白，【坐席】是在一个地方出现这种情况呀，先生还是在别的地方也都这样了？【客户】这个TMD这5G的手机原来4G上的很快，你那个现在好了，你是为了要换要换手机呢？还是网上换那个我就网络信号呢，我已经换了5G了，原来4G网扣完了，手机没换，现在我这个5G我这个真的没有，他你这个月到到两G用得到了，MLGB，天天都玩什么呢？操我这套餐干嘛呀，【坐席】那现在用的是5G的手机，然后显示的也是5G的信号，但是上网慢，【客户】我现在是用的4G4G的手机，我没有，我刚换的手机是4G的，我看到飞享1月的，你怎么换了呢【坐席】嗯？嗯嗯嗯，【客户】也不能这么玩，这玩意他妈我投诉吧，你就把4G的网速给我按那个算了，那个算了，我我之之前也没怎么那么慢呢，你看不懂都，【坐席】帮我，嗯，但您现在用的是5G的套餐，如果在4G的手机上来使用，当然这个套餐的流量分钟数都是可以用，肯定就是说如果显示4G的话，它是可以使用4G的网速的【客户】我用4G的情况，你让我用4G的4G原来用4G的时候很快，那你为什么现在刚生完，我估计啊你，你看吧，4G为什么这样？你这样这样是什么意思呢？我一某某人，【坐席】这个咱们没有江苏的，【客户】嗯，你没有这样说，我使用了我，你体验的不一样啊，你别给我说这些东西，我就问我，那我怎么操作多TMD逼的真没意思了【坐席】嗯嗯，那您这个是在一个区域出现，您这是在一个地方出现这种情况，还是不管在哪都是这样，【客户】说了，是在所有的地方都是这样子，我现在都跑到外面的室外，【坐席】嗯嗯，那这样吧，我们这边给您优化一下数据网络，然后您过5到10分钟以后重新启动一下手机，您尝试一下，【客户】就就就这两天连续打这个电话，都打的网络都是网速，不行，还是开通吗？没有改善一点点，【坐席】换了一个手机也不行，那这样我们这边给您登记一下，让咱们后台那边去核实，看有没有其他的问题，【客户】连了几天了都这样子，【坐席】嗯，那您保持电话畅通，我们这边核实完以后会尽快跟您联系好吧【客户】什么套餐\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电称号码********反映无法正常上网，客户称使用4G手机显示4G，信号正常但在任何地方都无法正常上网，客户称换手机也无法解决，客户要求上报此问题，请核实处理，谢谢。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，是这样的，就是我在我们办公室里面没有4G信号了，然后我去咱们设备机房，我这个就是办公室，跟咱们设备机房就隔了一个墙，然后机房里边是两格，然后出来就没有信号了，【坐席】是在什么位置？没有信号先生，【客户】嗯，北京市海淀区孙河东街，【坐席】嗯，清河东街是吧【客户】终结中间的，【坐席】中中街，嗯，中街，【客户】华润华润，万象汇，【坐席】华润万乡惠【客户】嗯对？【坐席】在华润万象汇是哪两个字，【客户】嗯，华润中华的华，然后那个语文的润，【坐席】嗯，串线了，【客户】对，嗯，对万象对，嗯嗯【坐席】就那个专家是那种【客户】那个吧，数字那个吧，然后像是那个，【坐席】大象的象【客户】嗯，对【坐席】对，就是您三点水那个是吧，【客户】对，对对对，【坐席】嗯嗯，然后呢，【客户】然后西区B1M，CM【坐席】第一M都是大写的那字母是吧啊，【客户】对对对，因为前两天是咱们设备断电了，没4G然后我这边把那个电汇付了以后还是不行，【坐席】一，稍等啊，【客户】嗯，等会就联通达电话这里面的噢，六个零，您好，我想问一下，好的，好了，好了，嗯，空格我想要四个小时叫啥？这几个都自个改的，我手机让他给我送了两个？【坐席】就是那边通话上网都没信号对吧，【客户】嗯，好吧，行，我就现在在外地【坐席】就是说上网，【客户】对上网太慢了？【坐席】先生，您那开的是5G还是4G啊，【客户】我我我的套餐呀，【坐席】不是您手机那边正常，一般都是开的5G还是4G，【客户】不支持5G流量【坐席】噢，不支持那就4G，【客户】对，然后然后我套餐，【坐席】这是您工作的地方是吧，【客户】对对对对对，【坐席】稍等啊【客户】再见，嗯，开通什么费用，那就好了，你就代办吧，方便就行，随你恢复，嗯，然后我再去弄点没点，嗯，九毛五啊，这么麻烦，嗯，有啥不合适的话啊，你也在电信答电话吧，微信号行，然后小时给你回一个，没信号，你们答电话，【坐席】好的先生，非常感谢您向我们这边提供这些宝贵信息，我现在呢，已经把您反映的这个问题给您去反馈，然后我们这边后台会尽快做这个网络优化的，请您随时关注一下使用，【客户】对对对，还是政客的来人吗？因为我感觉普通的就是就是普通的这个来这个查询好的不好使，就是上回我打电话投诉以后是重科组的，就是重要客户组的人来过来查的，那个效率比较高，【坐席】它这显示的话，目前基站没有出现这个故障，我们这边登记之后会有后台专人去给您做这个网络优化的，建议，您可以随时留意一下，好吧，【客户】行行行，好了好了，嗯？【坐席】好的，请问还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，多谢，【坐席】唉，好没关系，感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】加上就是机房，就我这电话呀
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，是这样的，就是我在我们办公室里面没有4G信号了，然后我去咱们设备机房，我这个就是办公室，跟咱们设备机房就隔了一个墙，然后机房里边是两格，然后出来就没有信号了，【坐席】是在什么位置？没有信号先生，【客户】嗯，北京市海淀区孙河东街，【坐席】嗯，清河东街是吧【客户】终结中间的，【坐席】中中街，嗯，中街，【客户】华润华润，万象汇，【坐席】华润万乡惠【客户】嗯对？【坐席】在华润万象汇是哪两个字，【客户】嗯，华润中华的华，然后那个语文的润，【坐席】嗯，串线了，【客户】对，嗯，对万象对，嗯嗯【坐席】就那个专家是那种【客户】那个吧，数字那个吧，然后像是那个，【坐席】大象的象【客户】嗯，对【坐席】对，就是您三点水那个是吧，【客户】对，对对对，【坐席】嗯嗯，然后呢，【客户】然后西区B1M，CM【坐席】第一M都是大写的那字母是吧啊，【客户】对对对，因为前两天是咱们设备断电了，没4G然后我这边把那个电汇付了以后还是不行，【坐席】一，稍等啊，【客户】嗯，等会就联通达电话这里面的噢，六个零，您好，我想问一下，好的，好了，好了，嗯，空格我想要四个小时叫啥？这几个都自个改的，我手机让他给我送了两个？【坐席】就是那边通话上网都没信号对吧，【客户】嗯，好吧，行，我就现在在外地【坐席】就是说上网，【客户】对上网太慢了？【坐席】先生，您那开的是5G还是4G啊，【客户】我我我的套餐呀，【坐席】不是您手机那边正常，一般都是开的5G还是4G，【客户】不支持5G流量【坐席】噢，不支持那就4G，【客户】对，然后然后我套餐，【坐席】这是您工作的地方是吧，【客户】对对对对对，【坐席】稍等啊【客户】再见，嗯，开通什么费用，那就好了，你就代办吧，方便就行，随你恢复，嗯，然后我再去弄点没点，嗯，九毛五啊，这么麻烦，嗯，有啥不合适的话啊，你也在电信答电话吧，微信号行，然后小时给你回一个，没信号，你们答电话，【坐席】好的先生，非常感谢您向我们这边提供这些宝贵信息，我现在呢，已经把您反映的这个问题给您去反馈，然后我们这边后台会尽快做这个网络优化的，请您随时关注一下使用，【客户】对对对，还是政客的来人吗？因为我感觉普通的就是就是普通的这个来这个查询好的不好使，就是上回我打电话投诉以后是重科组的，就是重要客户组的人来过来查的，那个效率比较高，【坐席】它这显示的话，目前基站没有出现这个故障，我们这边登记之后会有后台专人去给您做这个网络优化的，建议，您可以随时留意一下，好吧，【客户】行行行，好了好了，嗯？【坐席】好的，请问还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，多谢，【坐席】唉，好没关系，感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】加上就是机房，就我这电话呀\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，嗯，你好那个我那个，嗯，他说给我那个反映一下那个十二十二块多钱的那定向外的流量，怎么两次了还没给我那什么呢？解决呢【坐席】嗯？我看看，【客户】昨天那那个男同志接的，就是说没说48小时就解决，但是都过了两天了也没解决，说尽快给您解决，【坐席】稍等我看一下【客户】这又一天多了？【坐席】是没有联系过您是吗，【客户】没人没人，一直都没有人，【坐席】嗯，行，我知道了，稍等一下，嗯，联系电话留一个，【客户】嗯，就这个电话【坐席】嗯，就这个1856156的是吧？行知道了，马联系沟通一下这个情况好吧，嗯，马上联系，等待回复，我帮您联系一下，【客户】啊，嗯？【坐席】请问还有其他问题需要帮助吗【客户】噢，那个现在还有多少钱那里头【坐席】这156的号码是吧【客户】啊，对，【坐席】行，嗯，还有一块1毛8，嗯，嗯？【客户】马上联系我是吗，【坐席】对会联系您的，【客户】那那那那两这当你这第三个人了，说也会联系您，那一直也没人联系，【坐席】嗯，对，我会帮您催促一下的，您放心吧，我会帮您马上联系一下好吧？【客户】嗯嗯，那个就刚才发一个短信说什么亲情卡免费那个使用这个什么意思【坐席】您说哪个【客户】刚才刚来的短信，【坐席】说，嗯？【客户】那个亲情卡什么主卡什么免免费拨打是是什么意思【坐席】是我这边已经看到这情况了，您别着急，我会帮您联系一下好吧，【客户】噢，不是我说刚才发的短信我没看明白啥意思？我想问，【坐席】嗯嗯，嗯您，我不是说我不知道您说的亲情卡的业务，反正看到没看到，您再关注一下吧，噢，那行，【客户】尽快给我解决吧，好吧【坐席】好勒，感谢来电，再见
总结：
Assistant: | ******** 芦欣 用户再次对此号码2021年1月份超出的流量费用不认可，用户称此号码并未使用这么多流量，已按上网日志解释，用户称并未使用这么多，并且已按下发短信日志解释，用户称也未收到任何短信提示，所以对产生的流量费用不认可，态度强烈，经核实此号码前期近6个月核减过记录，请相关人员给其并回复谢谢!前期投诉过此类问题。
| [
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"value": "******** 芦欣 用户再次对此号码2021年1月份超出的流量费用不认可，用户称此号码并未使用这么多流量，已按上网日志解释，用户称并未使用这么多，并且已按下发短信日志解释，用户称也未收到任何短信提示，所以对产生的流量费用不认可，态度强烈，经核实此号码前期近6个月核减过记录，请相关人员给其并回复谢谢!前期投诉过此类问题。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想查一下我的流量，然后我这个月不开通一个29块钱十个G的，为什么提示我已经超额了，然后扣了我20块钱，我都没咋用，不可能超了吧，【坐席】您这个月的话没有开通29块钱十个G的流量包呀，【客户】我那天打电话时候开的呀，说要从这个月开通，【坐席】我给您看一下什么，有没有生效，稍等，【客户】我一号就开始上午就打电话了，【坐席】这边显示您没有开通那个流量包【客户】真无语了，我打电话是开通的，然后29块我不可能不打电话，我就用流量，然后我就打电话打客服，然后说的是本来我这个就没有这个流量，我只能开那个，流量包【坐席】对对，【客户】说他给我开的哪个月了【坐席】没有给您开，它没有给您开，【客户】真傻逼吧？【坐席】您是在一号的时候打电话来的是吧，【客户】打了你可以查一下？【坐席】嗯，您一号的时候确实有一个来电的这个记录，如果要是他当时没有给您办理的话，我这边的话帮您记录反馈一下，然后稍后让客户经理给您回复电话就给您这个确认一下，现在完成以后给您回电话行吗，【客户】可以然后我都说了，然后从这个月开始，【坐席】嗯，非常抱歉，那确实是这边显示没有这个订购记录，要不然我现在先给您开一个，然后对于您现在产生的这个流量费的话，我给您反馈一下，反馈之后让这个后台核实清楚以后给您回复，【客户】可以可以，【坐席】我给您看一下，【客户】我那天停缴的，然后我起来，因为我这个套餐我只是八块钱的，我本来不打算用那个号了，然后我最后想一下还是用吧？【坐席】然后一共产生的流量费的话是20块3毛，我给您把这个钱记录一下，然后这个的话现在需要帮您开吗【客户】嗯，需要开，需要开，就是那个29块钱，十个G的，【坐席】行行，我需要跟您核对一下信息，请您提供一下机主姓名，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，您当时办这个号码有一个修改过后的服务密码，记得吗？如果不记得是吧【客户】我不记得，【坐席】行，那您说一下姓名，【客户】嗯，严如，【坐席】嗯，您当时办理这个号码的时候有一个预留电话，还记得吗？如果不记得说一下身份证上的住址，【客户】嗯，比如说住址吧，然后就是内蒙古呼和***，【坐席】嗯，后边还有，【客户】219号，【坐席】嗯，嗯，219号后边，您是电脑客户端那边几号？【客户】一号院还是2号院？【坐席】嗯，嗯，对的，我帮您转接一号是对的，我帮您转接身份验证平台，您输入一下您18位的身份证号码，稍等一下，您好，您的身份验证通过了，您确定为您手机尾号2485，然后订购一个29块钱十个G的流量包，然后这个月生效的对吧，【客户】对对，然后我那天也是他都让我把这些身份证，然后所有的也是就这样问了一遍，我以为开通了，没想到没给我开通，然后我那天一看超话费了，【坐席】嗯，对，那这边显示的话，确实之前没有给您开通成功，我这边的话已经帮您提交了，然后这个开通成功以后，您会收到一条订购成功的短信，就说您订购了一个29块钱十个G的流量包，您收到那条短信以后就可以正常用了，然后针对于您之前产生的这个20块钱，20块3毛的，这个费用，我现在帮您反馈，然后会有专人联系您来电的这个2485的电话，您注意接听？【客户】好谢谢，然后就是我那个积分挺多的，说那个3000多积分，从这个月底就消了，然后我这个积分可以干嘛，可以兑换话费吗，【坐席】嗯，可以兑换话费的话，我给您发一个兑换话费的那个方式，然后您直接通过这个方式直接兑换就行，您稍等，您通过短信的方式稍等一下，好的，兑换话费的方式我已经给您下发过去了，您查收一下短信，然后按照它的提示，然后直接把这个话费兑换掉就行，这个积分的话您都可以正常用，【客户】好的，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】不客气，您注意查收短信，收到短信以后就能用流量了，【客户】好的好的【坐席】嗯，好好，那感谢您来电，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己在********打电话办理了大流量权益包立即生效，我方查询没有订购记录，用户对产生的20.3元的流量费不认可，请核实处理，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想查一下我的流量，然后我这个月不开通一个29块钱十个G的，为什么提示我已经超额了，然后扣了我20块钱，我都没咋用，不可能超了吧，【坐席】您这个月的话没有开通29块钱十个G的流量包呀，【客户】我那天打电话时候开的呀，说要从这个月开通，【坐席】我给您看一下什么，有没有生效，稍等，【客户】我一号就开始上午就打电话了，【坐席】这边显示您没有开通那个流量包【客户】真无语了，我打电话是开通的，然后29块我不可能不打电话，我就用流量，然后我就打电话打客服，然后说的是本来我这个就没有这个流量，我只能开那个，流量包【坐席】对对，【客户】说他给我开的哪个月了【坐席】没有给您开，它没有给您开，【客户】真傻逼吧？【坐席】您是在一号的时候打电话来的是吧，【客户】打了你可以查一下？【坐席】嗯，您一号的时候确实有一个来电的这个记录，如果要是他当时没有给您办理的话，我这边的话帮您记录反馈一下，然后稍后让客户经理给您回复电话就给您这个确认一下，现在完成以后给您回电话行吗，【客户】可以然后我都说了，然后从这个月开始，【坐席】嗯，非常抱歉，那确实是这边显示没有这个订购记录，要不然我现在先给您开一个，然后对于您现在产生的这个流量费的话，我给您反馈一下，反馈之后让这个后台核实清楚以后给您回复，【客户】可以可以，【坐席】我给您看一下，【客户】我那天停缴的，然后我起来，因为我这个套餐我只是八块钱的，我本来不打算用那个号了，然后我最后想一下还是用吧？【坐席】然后一共产生的流量费的话是20块3毛，我给您把这个钱记录一下，然后这个的话现在需要帮您开吗【客户】嗯，需要开，需要开，就是那个29块钱，十个G的，【坐席】行行，我需要跟您核对一下信息，请您提供一下机主姓名，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，您当时办这个号码有一个修改过后的服务密码，记得吗？如果不记得是吧【客户】我不记得，【坐席】行，那您说一下姓名，【客户】嗯，严如，【坐席】嗯，您当时办理这个号码的时候有一个预留电话，还记得吗？如果不记得说一下身份证上的住址，【客户】嗯，比如说住址吧，然后就是内蒙古呼和***，【坐席】嗯，后边还有，【客户】219号，【坐席】嗯，嗯，219号后边，您是电脑客户端那边几号？【客户】一号院还是2号院？【坐席】嗯，嗯，对的，我帮您转接一号是对的，我帮您转接身份验证平台，您输入一下您18位的身份证号码，稍等一下，您好，您的身份验证通过了，您确定为您手机尾号2485，然后订购一个29块钱十个G的流量包，然后这个月生效的对吧，【客户】对对，然后我那天也是他都让我把这些身份证，然后所有的也是就这样问了一遍，我以为开通了，没想到没给我开通，然后我那天一看超话费了，【坐席】嗯，对，那这边显示的话，确实之前没有给您开通成功，我这边的话已经帮您提交了，然后这个开通成功以后，您会收到一条订购成功的短信，就说您订购了一个29块钱十个G的流量包，您收到那条短信以后就可以正常用了，然后针对于您之前产生的这个20块钱，20块3毛的，这个费用，我现在帮您反馈，然后会有专人联系您来电的这个2485的电话，您注意接听？【客户】好谢谢，然后就是我那个积分挺多的，说那个3000多积分，从这个月底就消了，然后我这个积分可以干嘛，可以兑换话费吗，【坐席】嗯，可以兑换话费的话，我给您发一个兑换话费的那个方式，然后您直接通过这个方式直接兑换就行，您稍等，您通过短信的方式稍等一下，好的，兑换话费的方式我已经给您下发过去了，您查收一下短信，然后按照它的提示，然后直接把这个话费兑换掉就行，这个积分的话您都可以正常用，【客户】好的，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】不客气，您注意查收短信，收到短信以后就能用流量了，【客户】好的好的【坐席】嗯，好好，那感谢您来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映自己在********打电话办理了大流量权益包立即生效，我方查询没有订购记录，用户对产生的20.3元的流量费不认可，请核实处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，那边我现在在北京***太差了，连网都发不出来啊【坐席】嗯，您说，【客户】之前之之前投诉过您，之前投诉过你们信号问题，然后，然后好就好了几天，然后又又不好了，现在我们这边的移动移动网用户很好啊，联通网所有手机都不好？【坐席】嗯嗯，手机的网络是吧，我看一下啊，然后手机上网络信号固定一个位置，其他地方没有问题是吗，【客户】对在北京查这卡，【坐席】那我帮您看一下啊，是不是基站的问题啊？稍等是一直网络信号不好，还是只是进行网络信号不好啊，【客户】就是好好上次上次投诉，投诉完了那个投诉完之后过几天网速给我变更完了，完了过几分钟就不行了我这从这个分钟就不好啊，这个是越来越慢了，【坐席】无法拨打电话什么我看一下啊，那您说一下您这个地址，先生我帮您，我帮您看一下基站是否正常【客户】房山区，东山镇，【坐席】窦店镇，【客户】嗯，北京长安，【坐席】北京长安，北京号有没有具体的精确到门牌号的详细地址呢，【客户】对？交到交到交到东大街，【坐席】幺，噢，东大街是吗？然后到东大街，然后想有没有具体的门牌号，详细地址之类的？【客户】嗯行，咱们在工作电脑上5号苑是吗？这个噢，那我刚才看了广东中山那个普洱路83号是吧，【坐席】嗯，那好的，【客户】我拨号账号？【坐席】嗯什么路818，【客户】什么服务啊？前台服务？【坐席】嗯，听不太清楚什么地方【客户】普通的普，普通的普安安全的安途安路，【坐席】服务噢，嗯155，【客户】23号【坐席】嗯，83号，固安路83号没有具体的门牌号之类的是吗，【客户】对？就是临沧嘛，北川的就是这个？【坐席】就这个位置是吗，【客户】对对对，【坐席】好的，那您这个我帮您看一下这个，非常感谢您提供的这些宝贵建议，我将您这个问题已经记录反馈，同时我公司会持续优化这个网络，建议您留意一下后续的使用情况，【客户】噢，那你看给我查吧？【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮您的吗？【客户】嗯，没有了，没有了，这个你们肯定都弄好了，弄弄弄好几天好几天好几天好几天了哇，你们那边怎么弄的呢【坐席】嗯，好的好的，感谢您来电，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你好就是刚才我用微信然后上咱们那就是微信里边咱们那个中国联通那个客服然后那个第一个页面然后领一个那个红包那个【坐席】嗯您是现在怎么回事没明白您的意思【客户】就是我点进去之后让我领一个什么然后我选这叫什么东西啊就第一个平安健康那个完了我就选了选完之后他说领一个一百一百元的那个话费券然后如果让我充嗯十九块九就返我一百然后我充了充完之后还得下载别的APP不是咱们联通呀【坐席】我看一下我看一下【客户】嗯上海平里会省钱那不是联通啊【坐席】我明白您意思我看一下稍等一下什么包您是办理什么业务送给您券啊【客户】嗯这不是是咱们这个不是我办什么连是咱们的中国联通它那个这个就关注这服务号上边它发的那个就是一平安健康幸福年然后点进去之后然后领了一个什么东西然后我在哪儿【坐席】什么联通给您的吗是联通领的是吗【客户】啊对就这拨号里边领的领完之后写着说充十九块九然后返一百块钱话费我一想我也是联通然后我就充了充完之后就不是了【坐席】不是您那个是在联通的客户端看的还是在哪看的呀【客户】微信联通不是微信联通那个客服北京中国中国联通北京客服里【坐席】然后呢现在套餐那个【客户】几年了点进去之后然后我领我们八位是是那种的那个就是还写着什么几个小时是三个小时是两个小时以内【坐席】有一个二十个G的这流量已经成功了【客户】那个网点了【坐席】嗯您说哪个呀你在哪里的呀【客户】那个是不花钱的我看了然后它这个是有一个什么在几小时之内想着然后那个就返一百块钱话费【坐席】那您在哪看的呀我没看到呀【客户】那那您看看等会啊我输入里边没有网那现在也没看到您好就是这里边那那我也不知道那我现在找不着就是这里头找出来的找一下【坐席】一下查完之后咱们核实上去我这没查到【客户】那你你好那我这怎么就是从联通那里头交的呀那上海平你网络科技有限公司【坐席】不是我知道您交的您告诉我步骤我反映上去联系沟通一下这个情况您现在让我【客户】我在找我也不知道了【坐席】噢这个是是【客户】你现在早就不是那个了现在就找就什么好运来那个剩余六次剩余五次的那个了没有那个了【坐席】是我明白【客户】那我这不是多少钱的是不蒙人吗这个我刚才没截图我截个图我也想着也没事我就没解除【坐席】嗯明白您意思【客户】它点击就是从这里头点的我早上刚醒就看那有免费领二十个流量那个然后我点进去点进去之后第一个第一个是那个然后我就给您选了选完之后说返一百块钱话某某人后我就我就给什么了我就给点了点了进去说交十九我想这【坐席】嗯是您这样您别着急首先遇到这个问题咱们之前通过中国联通北京客服肯定是属于咱们的业务但您说的这个情况我们没查到那您这样您找了一会您您那边找一找在哪查询的您把这步骤记下来之后联系我们直接打投诉就行我帮您反馈上去把那个交费的订单号记下来好吧【客户】那我是使微信交的【坐席】对我知道所以你找一下别人打不了费呢您要不要先自己核实一下这情况【客户】什么意思【坐席】嗯我说那您就找一下转完之后你可以再核实一下这情况目前您得先找一下看您在哪办的这个业务主要是【客户】不是那我现在已经找不着了我怎么核实啊【坐席】嗯您是在哪弄的要不您您说的其实我找不到这个提醒啊你先别着急您先这边看一下找一下这提示之后再联系我们看在哪办的这个业务因为我没看到您说的业务【客户】我找不到在哪办的因为我现在在点进去之后就没有这个了我的意思早上刚开了一某某人【坐席】您把交易的订单号说一下吧什么您说交易订单号都交易订单号稍等啊【客户】就商品是这个吗【坐席】嗯订单【客户】交易订单号是吧我的【坐席】你说吧嗯【客户】四四二登录输入一五个零九四二二零二幺零二零七八九四五四二九三三五【坐席】然后嗯【客户】没了还有一个什么商户啊【坐席】您登陆中国联通营业厅您不知道您点击哪个页面是吧嗯看到支付十九块九可以给一百元话费是吗【客户】一百嗯对返一百元嗯【坐席】联系电话留本机是吧【客户】对【坐席】嗯行我们再联系一下吧先生等待回复看能不能查到具体您自己挂电话之后也想一下吧好吧行行行谢谢啊先反映上去联系沟通一下好嗯感谢来电再见
总结：
Assistant: | ******** 某某人，用户今天登陆中国联通北京客服看到支付19.9元可以给100元话费，但是现用户支付19.9元并未给100元话费，我方未核实到此业务，但是用户明确表示通过中国联通北京客服里面看到的，对此不认可，请核实之后并回复谢谢！ 订单号：********.。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，嗯，唉，你好，我我前段时间不使用了一个那个就是我那个上个月转接的那个流量，它不会先用问题然后说是给我那个回复吗？到现在一直没没给我回复呀，【坐席】我查一下先生，【客户】上个星期吧，嗯？【坐席】我这边看了一下，当时有这个专人给您回电了，但是他没有跟您联系上，不过也没有关系，还没跟您联系上的话，后续呢，也会有这个专人再次跟您联系的，我这边再帮您催一下，麻烦您保持电话畅通好吗？【客户】嗯，它是用哪个号给我联系的，【坐席】嗯，他会就是用10010这个号码，我们官方的渠道跟您联系，官方的号码对的，【客户】噢，那行，那你麻烦你再帮我催一下吧？【坐席】噢，好的尽快帮您催一下，您保持电话畅通好吗，【客户】嗯，好谢谢？【坐席】嗯，不客气，您看其他问题需要咨询吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映前期问题，详见工单流水：TS********。针对前期反映的问题，我某某人常向用户解释，用户不认可。要求我方核实处理并回复请处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，你帮我看我这个电话，嗯，12月份应该交78吧，是七十几啊，但是我12月份我记得这手机号也没用过呀【坐席】嗯，行帮您看一下女士，您12月份的话帮您看了一下，您这边交了一个73块8毛5，然后您手机流量上网费的话是一个68块8毛5女士，您说您，7月份您12月份，嗯您说？【客户】这68块8毛5是什么上网费啊【坐席】手机流量超出的费用啊女士【客户】手机流量超出的费用，噢，就是，也就是说我12月份我用这个手机，在没有WIFI的前提下我上网了，是这意思吗【坐席】对？对，就这个意思，【客户】噢，没有啊【坐席】您是说您也没有使用过对吗？女士，【客户】对呀，我从12月2号就没使用过这电话，【坐席】嗯，行没问题，您这边关于您这个情况的话，我这边帮您记录反馈，让后台人员帮您核实一下具体的一个流量去向，好吧，女士到时候再给您回个电，您可以留一个能联系到您的一个电话号码【客户】嗯150【坐席】150106【客户】********，【坐席】15230，嗯，好勒，行，没问题，您保持电话畅通，您说，【客户】嗯，还有一个就是这个电话，这个电话号码，如果我现在暂时还想保留的话，就每个月五块钱，我不用的情况下我就想保留这个号，对，还要用两三个月的情况下，就每个月我交五块钱就行了，是这意思吧，如果我要是这个号要注销的话，就得到营业厅去，【坐席】手机营业厅也可以女士【客户】噢，手机的营业厅就我打电话也可以，【坐席】达电话，目前注销不了，这个，只是说您这边登录这个联通APP嘛，然后里面有一个嗯销户，您可以直接通过这个填写的信息，就可以直接注销了，【客户】噢，那联通那APP太难用了，嗯，你这样吧，你就先帮我查查我这个流量，【坐席】那行，那您看对没问题，这边已经帮您记录上报了，您保持电话畅通，我们这边会有人员联系，您好吗？女士【客户】好的好的，谢谢？【坐席】行，那就不客气，那这边请问其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，好没有了，谢谢啊【坐席】嗯，那嗯不客气，那这边先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对202012的流量有疑义，我方通过上网日志正常跟用户解释 ，用户强烈不认可，要求我方核实原因并退还费用，请尽快处理谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，你帮我看我这个电话，嗯，12月份应该交78吧，是七十几啊，但是我12月份我记得这手机号也没用过呀【坐席】嗯，行帮您看一下女士，您12月份的话帮您看了一下，您这边交了一个73块8毛5，然后您手机流量上网费的话是一个68块8毛5女士，您说您，7月份您12月份，嗯您说？【客户】这68块8毛5是什么上网费啊【坐席】手机流量超出的费用啊女士【客户】手机流量超出的费用，噢，就是，也就是说我12月份我用这个手机，在没有WIFI的前提下我上网了，是这意思吗【坐席】对？对，就这个意思，【客户】噢，没有啊【坐席】您是说您也没有使用过对吗？女士，【客户】对呀，我从12月2号就没使用过这电话，【坐席】嗯，行没问题，您这边关于您这个情况的话，我这边帮您记录反馈，让后台人员帮您核实一下具体的一个流量去向，好吧，女士到时候再给您回个电，您可以留一个能联系到您的一个电话号码【客户】嗯150【坐席】150106【客户】********，【坐席】15230，嗯，好勒，行，没问题，您保持电话畅通，您说，【客户】嗯，还有一个就是这个电话，这个电话号码，如果我现在暂时还想保留的话，就每个月五块钱，我不用的情况下我就想保留这个号，对，还要用两三个月的情况下，就每个月我交五块钱就行了，是这意思吧，如果我要是这个号要注销的话，就得到营业厅去，【坐席】手机营业厅也可以女士【客户】噢，手机的营业厅就我打电话也可以，【坐席】达电话，目前注销不了，这个，只是说您这边登录这个联通APP嘛，然后里面有一个嗯销户，您可以直接通过这个填写的信息，就可以直接注销了，【客户】噢，那联通那APP太难用了，嗯，你这样吧，你就先帮我查查我这个流量，【坐席】那行，那您看对没问题，这边已经帮您记录上报了，您保持电话畅通，我们这边会有人员联系，您好吗？女士【客户】好的好的，谢谢？【坐席】行，那就不客气，那这边请问其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，好没有了，谢谢啊【坐席】嗯，那嗯不客气，那这边先不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，我要投诉，【坐席】不是什么问题，【客户】投诉我们这联通卡网速太差？【坐席】我看一下就是信号差是吗，【客户】对非常的差，连视频视不了，手机也刷不了，【坐席】我看一下稍等，就这号码是吧，就是地址您给我说一下【客户】地址是三里屯路一号院，200分钟不是，【坐席】稍等一下，北京市***院，【坐席】嗯，经是朝阳区嗯，【客户】但是关注，【坐席】对三里河路一号院，嗯【客户】对，就一到时候旁边，【坐席】三里屯路是吧，【客户】对3月份录，然后是一场覆盖方面，【坐席】行好勒，看一下，【客户】你们基站是不是又坏了【坐席】嗯？您稍等，我看一下就是达不了电话是吗？【客户】电话能打着不给你打电话了吗？他说没没网连不了，对，没有网络太卡了，手机就上不了，视频也收不了，【坐席】对，行好勒，我看一下，稍等一下，我给您看一下，【客户】好的，【坐席】您稍等一下，***院，【坐席】我看一下【客户】我这边有个亮马河，【坐席】屯路一号院，稍等，我这能搜到能看到咱们这位置，嗯，我看了一下，的确这边显示信号弱，那您别着急，我会马上联系沟通一下，让工作人员使用情况好吧，【客户】嗯，我关键我是不对的，我这手机一会就交了，好不容易放手机，天天没网，【坐席】是我知道，我马上帮您联系，反映一下这个信号问题，通过后台数据，您做过刷新，稍后重启一下手机，您试试好吧，【客户】好的好的，【坐席】嗯，好勒，感谢来电，再见【客户】谢谢你啊，好吗
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯，您好，请讲【客户】我要办理宽带怎么办不了啊，怎么着【坐席】宽带您是说现在新装宽带是装不了还是，【客户】对就这个手机号绑定的那个什么那个套餐，那什么有一个东西互斥【坐席】是您装宽带要跟您这手机号绑套餐，是说现在您这手机号上【客户】对对对对对，【坐席】业务互斥，【客户】对，就是给这个什么给那个宽带绑定，但是绑不上，他老是出现错误？【坐席】嗯，我看一下，那我这边看了一下，我看您的这个上面，他应该是那它应该是那个，因为您这号，我看它应该是属于那种靓号，您这个当时您知道吗，【客户】不知道，【坐席】然后那个其他没有看到这个是有什么其他的，【客户】不是它这个什么错误信息是什么产品？什么TAG校园失败，产品畅销畅想，0705G129，无此业务哈，【坐席】嗯，嗯，因为我这边看了一下，您目前这个上面带有合约的，应该就是这个靓号，您先稍等一下，我核实一下，您听到音乐不要挂机，您先稍等一下，您先稍等？【客户】嗯办的叫什么，【坐席】唉，您好，【客户】唉，你说，【坐席】唉，您好，感谢，耐心等待，抱歉先生，刚才我这边给您核实了一下，刚才这边给您核实，现在是有师傅在您这儿给您装吗这是是有师傅是在您这装是吧，【客户】对？对办不了的【坐席】说是然后，因为我们这边刚才核实了一下，您这个有合约的就是这个，但是这个它也不影响您那个装那个那个宽带的这个量，就是说靓号的这个，【客户】办不了【坐席】嗯，那我这边那我这边的话，那我就只能给您先做一下记录，但是这个无法马上这个给您处理，因为我们得报到后台，到时候会有人员跟您联系，【客户】行，那尽快吧，好吧？【坐席】然后那个到时候还是联系您来电这号是吧，他就办的装的时候就是说是有互斥是吗，嗯，那我这边这个我给您上报了，然后那个到时候尽快会联系您，【客户】对，嗯？【坐席】嗯，还需要其他帮助吗【客户】没有了
总结：
Assistant: | ********用户来电反映申请宽带和本机号码绑定套餐，现师傅上门安装时显示有互斥业务无法安装，查询只有靓号合约没有其它，请尽快核实处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯，您好，请讲【客户】我要办理宽带怎么办不了啊，怎么着【坐席】宽带您是说现在新装宽带是装不了还是，【客户】对就这个手机号绑定的那个什么那个套餐，那什么有一个东西互斥【坐席】是您装宽带要跟您这手机号绑套餐，是说现在您这手机号上【客户】对对对对对，【坐席】业务互斥，【客户】对，就是给这个什么给那个宽带绑定，但是绑不上，他老是出现错误？【坐席】嗯，我看一下，那我这边看了一下，我看您的这个上面，他应该是那它应该是那个，因为您这号，我看它应该是属于那种靓号，您这个当时您知道吗，【客户】不知道，【坐席】然后那个其他没有看到这个是有什么其他的，【客户】不是它这个什么错误信息是什么产品？什么TAG校园失败，产品畅销畅想，0705G129，无此业务哈，【坐席】嗯，嗯，因为我这边看了一下，您目前这个上面带有合约的，应该就是这个靓号，您先稍等一下，我核实一下，您听到音乐不要挂机，您先稍等一下，您先稍等？【客户】嗯办的叫什么，【坐席】唉，您好，【客户】唉，你说，【坐席】唉，您好，感谢，耐心等待，抱歉先生，刚才我这边给您核实了一下，刚才这边给您核实，现在是有师傅在您这儿给您装吗这是是有师傅是在您这装是吧，【客户】对？对办不了的【坐席】说是然后，因为我们这边刚才核实了一下，您这个有合约的就是这个，但是这个它也不影响您那个装那个那个宽带的这个量，就是说靓号的这个，【客户】办不了【坐席】嗯，那我这边那我这边的话，那我就只能给您先做一下记录，但是这个无法马上这个给您处理，因为我们得报到后台，到时候会有人员跟您联系，【客户】行，那尽快吧，好吧？【坐席】然后那个到时候还是联系您来电这号是吧，他就办的装的时候就是说是有互斥是吗，嗯，那我这边这个我给您上报了，然后那个到时候尽快会联系您，【客户】对，嗯？【坐席】嗯，还需要其他帮助吗【客户】没有了\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "********用户来电反映申请宽带和本机号码绑定套餐，现师傅上门安装时显示有互斥业务无法安装，查询只有靓号合约没有其它，请尽快核实处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我那个形就是用咱这个手机号，但我那平常卡出不了信息，是怎么回事啊？【坐席】您稍等，我帮您查询形成卡，一直是收不到信息吗【客户】对显示我这个没有形成，这这这怎么可能没有形成的这个宽带着呢我这，【坐席】行那您稍等一下【客户】对现在没有找到您的行程数据这东西，【坐席】通过微信小程序吗？【客户】对，微信校通讯？【坐席】嗯行，我这边的话帮您记录反馈一下，然后让后台核实以后给您回复电话，您注意接听就行，回复您来电的手机号码可以吗，【客户】可以可以？【坐席】嗯，行好嘞，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，不用了【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，再见，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映查询行程信息显示没有行程，请核实处理，谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我那个形就是用咱这个手机号，但我那平常卡出不了信息，是怎么回事啊？【坐席】您稍等，我帮您查询形成卡，一直是收不到信息吗【客户】对显示我这个没有形成，这这这怎么可能没有形成的这个宽带着呢我这，【坐席】行那您稍等一下【客户】对现在没有找到您的行程数据这东西，【坐席】通过微信小程序吗？【客户】对，微信校通讯？【坐席】嗯行，我这边的话帮您记录反馈一下，然后让后台核实以后给您回复电话，您注意接听就行，回复您来电的手机号码可以吗，【客户】可以可以？【坐席】嗯，行好嘞，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，不用了【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，再见，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映查询行程信息显示没有行程，请核实处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】关注微信，【客户】唉，【坐席】唉你好，【客户】我是你们那个联通客户啊，这个咋回事啊？天天给我发，TMD没有用，上扣啦圾短信我给拉黑了也没有用，还给我发没完没了的发一千兆，我说说会掉吧，下午一会发一个一会发一个，突然没用完给我打电话，我也不欠那钱，你别给我发了行不行【坐席】嗯，哪个号码给您发送的呀，【客户】你们那个联通的中国联通，我拉黑了都不行，这一点都没有，我睡觉一会他们一会一个【坐席】就是联通这边给您发送短信吗您【客户】对就是你们联通官方的啊，突然多没用的垃圾短信，我的余额200多，我也不欠你钱，你给我说说我要一会他们一个一会一个是啊，啊，我说下午睡觉，一会这么一个用一个拉黑了也没用，【坐席】1001，那您如果说确实是针对这个有疑问【客户】你以后不要发了【坐席】我，我只能说，【客户】什么啊【坐席】登记到后台，让后台工作人员这边给您领给您？【客户】一个短信也别给我发了，我也不欠钱，是不是啊，【坐席】反映的这个问题【客户】我那个余额200多，你昨天给我这么一会一个一会一个我说我拉黑他妈还没用才给我发打电话，一会他们骚扰电话，我还没玩啊，不行我说不用了，那号我看，【坐席】我这边会帮您反馈到后台，您说的这个问题，这个只能说建议您后续耐心，【客户】针织厂犯人太烦人了，要别人的骚扰电话，那垃圾软件人家拉黑就完事，这他妈拉黑根本就没用，我下午我上次晚上它一会一个一会一看，就你一看就是你，还什么垃圾短信全都没用这玩意儿你别给我办了，你给我给我备注上，别给我发了个发个短信，别给我发，【坐席】针对您说的问题我会帮您登记到后台，会有后台工作人员给您联系，建议您后续耐心等待一下，等后台工作人员联系处理，【客户】把它们给我发了一晚上，它还死了，怎么办玩意我也不差卡【坐席】我已经帮您【客户】别发了【坐席】机了，建议您后期，【客户】啊，你给我登记了吧啊，【坐席】你等会，【客户】嗯，登记了，你那边给我发了，我告诉老爸给我发过来，我我我没这么好的态度啊，【坐席】嗯，针对这个问题已经帮您发反馈到后台【客户】本机上放啊，我这我好远了，问一下，不是我这，我这一会一个一会一个，完了一看让你告诉你【坐席】您好，您看还有其他可以帮您吗？先生？【客户】什么呀？【坐席】还有其他可以帮您的吗，【客户】你这孩子给我备注上啊，这个号别人给我发任何TMD垃圾短信啊，我这我这个号，你别给我发任何垃圾短信，没事呢，天天骚扰我【坐席】嗯后期，【客户】不是人工算啦，我告诉你【坐席】建议您后期【客户】我这充200多块钱余额呢，我也不上以前，你们干嘛呢？这，【坐席】您看还有其他问题【客户】拉了黑名单的话【坐席】还有其他可以帮您的吗？已经帮您反馈了这个问题，【客户】什么，游戏啊，我去我这【坐席】嗯，嗯【客户】嗯嗯，别挂了啊，这么着吧，挂了【坐席】您来电，请您稍后帮您
总结：
Assistant: | 用户来电称自己经常接到北京联通发送的短信，称10010一会就发送一条短信，用户对此强烈不认可，称自己话费，状态都是正常的，短信还是一直发送，要求后台尽快联系核实处理。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】关注微信，【客户】唉，【坐席】唉你好，【客户】我是你们那个联通客户啊，这个咋回事啊？天天给我发，TMD没有用，上扣啦圾短信我给拉黑了也没有用，还给我发没完没了的发一千兆，我说说会掉吧，下午一会发一个一会发一个，突然没用完给我打电话，我也不欠那钱，你别给我发了行不行【坐席】嗯，哪个号码给您发送的呀，【客户】你们那个联通的中国联通，我拉黑了都不行，这一点都没有，我睡觉一会他们一会一个【坐席】就是联通这边给您发送短信吗您【客户】对就是你们联通官方的啊，突然多没用的垃圾短信，我的余额200多，我也不欠你钱，你给我说说我要一会他们一个一会一个是啊，啊，我说下午睡觉，一会这么一个用一个拉黑了也没用，【坐席】1001，那您如果说确实是针对这个有疑问【客户】你以后不要发了【坐席】我，我只能说，【客户】什么啊【坐席】登记到后台，让后台工作人员这边给您领给您？【客户】一个短信也别给我发了，我也不欠钱，是不是啊，【坐席】反映的这个问题【客户】我那个余额200多，你昨天给我这么一会一个一会一个我说我拉黑他妈还没用才给我发打电话，一会他们骚扰电话，我还没玩啊，不行我说不用了，那号我看，【坐席】我这边会帮您反馈到后台，您说的这个问题，这个只能说建议您后续耐心，【客户】针织厂犯人太烦人了，要别人的骚扰电话，那垃圾软件人家拉黑就完事，这他妈拉黑根本就没用，我下午我上次晚上它一会一个一会一看，就你一看就是你，还什么垃圾短信全都没用这玩意儿你别给我办了，你给我给我备注上，别给我发了个发个短信，别给我发，【坐席】针对您说的问题我会帮您登记到后台，会有后台工作人员给您联系，建议您后续耐心等待一下，等后台工作人员联系处理，【客户】把它们给我发了一晚上，它还死了，怎么办玩意我也不差卡【坐席】我已经帮您【客户】别发了【坐席】机了，建议您后期，【客户】啊，你给我登记了吧啊，【坐席】你等会，【客户】嗯，登记了，你那边给我发了，我告诉老爸给我发过来，我我我没这么好的态度啊，【坐席】嗯，针对这个问题已经帮您发反馈到后台【客户】本机上放啊，我这我好远了，问一下，不是我这，我这一会一个一会一个，完了一看让你告诉你【坐席】您好，您看还有其他可以帮您吗？先生？【客户】什么呀？【坐席】还有其他可以帮您的吗，【客户】你这孩子给我备注上啊，这个号别人给我发任何TMD垃圾短信啊，我这我这个号，你别给我发任何垃圾短信，没事呢，天天骚扰我【坐席】嗯后期，【客户】不是人工算啦，我告诉你【坐席】建议您后期【客户】我这充200多块钱余额呢，我也不上以前，你们干嘛呢？这，【坐席】您看还有其他问题【客户】拉了黑名单的话【坐席】还有其他可以帮您的吗？已经帮您反馈了这个问题，【客户】什么，游戏啊，我去我这【坐席】嗯，嗯【客户】嗯嗯，别挂了啊，这么着吧，挂了【坐席】您来电，请您稍后帮您\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称自己经常接到北京联通发送的短信，称10010一会就发送一条短信，用户对此强烈不认可，称自己话费，状态都是正常的，短信还是一直发送，要求后台尽快联系核实处理。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，喂，你好，就是我那个，再再那个办那个就是北京建康宝的时候，它不是需要手机收那个验证码吗？但是我那个验证码它要不就是很迟的发过来，但是就是因为我问就是相关的人说问，应该是问你们这个就是联通公司，因为是你们管这个验证码了？【坐席】它是收不到，还是也延迟是慢是吗，【客户】嗯，用用慢它那个就是上面不是有一个收，就是获取验证码嘛，我获取完了以后他就是我点了两下，然后他发过来一条，然后发过来一条以后我就是查上面了以后，然后我钱底下的信息就是我激活的行程，然后再提交的时候，他就说验证码已经过期了【坐席】是您现在这个来电号码是吧，稍等给您看一下，那我这边的话可以是帮您把这个情况的话，可以给您做，反馈一下也可以，可以让咱们那个后台，因为那边的话具体核实看一下是不是再给您回复联系您【客户】对噢，行，因为还有那个就是，嗯，它这个它这个虽然说它那个就是我提交的时候它说验证码已过期，但是我在获取验证码的时候，他又说验证码是在有效期内的，【坐席】行，那我这边的话就再给您做反馈一下了，【客户】嗯嗯，您您尽快帮我处理一下，因为我就是这几天要出出出一趟门，所以我就需要这个验证，就是需要这个码，【坐席】嗯，行您那个联系电话是您现在这个来电号码可以吧，【客户】嗯行【坐席】还有其他问题要咨询吗
总结：
Assistant: | 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：用户要求获取验证码查询行程，请核实处理，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，喂，你好，就是我那个，再再那个办那个就是北京建康宝的时候，它不是需要手机收那个验证码吗？但是我那个验证码它要不就是很迟的发过来，但是就是因为我问就是相关的人说问，应该是问你们这个就是联通公司，因为是你们管这个验证码了？【坐席】它是收不到，还是也延迟是慢是吗，【客户】嗯，用用慢它那个就是上面不是有一个收，就是获取验证码嘛，我获取完了以后他就是我点了两下，然后他发过来一条，然后发过来一条以后我就是查上面了以后，然后我钱底下的信息就是我激活的行程，然后再提交的时候，他就说验证码已经过期了【坐席】是您现在这个来电号码是吧，稍等给您看一下，那我这边的话可以是帮您把这个情况的话，可以给您做，反馈一下也可以，可以让咱们那个后台，因为那边的话具体核实看一下是不是再给您回复联系您【客户】对噢，行，因为还有那个就是，嗯，它这个它这个虽然说它那个就是我提交的时候它说验证码已过期，但是我在获取验证码的时候，他又说验证码是在有效期内的，【坐席】行，那我这边的话就再给您做反馈一下了，【客户】嗯嗯，您您尽快帮我处理一下，因为我就是这几天要出出出一趟门，所以我就需要这个验证，就是需要这个码，【坐席】嗯，行您那个联系电话是您现在这个来电号码可以吧，【客户】嗯行【坐席】还有其他问题要咨询吗\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：用户要求获取验证码查询行程，请核实处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我问你一下，我这个号是什么原因？什么情况？怎么来电转接不了【坐席】来电转接不了，就是来电接听不了电话是吗？先生【客户】转移来电转移？【坐席】呼叫转移是吗，稍等一下，我帮您看了一下号码，是开通了这个呼叫转移的这个功能先生，但是您没有设置那个转移的号码，先生您是要转移到其他的那号码上是吗，【客户】对？对啊，我设置了呀，【坐席】暂时没有给您查询到设置，先生，您如果是需要设置的话，我这边也可以帮您设置的先生，但是它这个呼叫转移的话，是无条件的呼叫转移，别人跟您这个手机号码就是，嗯，就是别人给您这个号码拨打电话的时候，都转移到您设置的那号码上，先生【客户】那如果说这个叫什么来着呀？就是比方说我也想设置成这个，无法接听，或者是，或者是叫什么来着这个噢，无法接听时转移行吗？应该是可以啊，【坐席】嗯，嗯，这个的话只能在您的这个手机上，那个设置先生我这边的话，稍后把这个设置的？【客户】因为我就是在手机上设置啊，但是我在手机上设置，我怎么设置的就是设置不了，到底是因为什么原因？到底是为什么吗，【坐席】我这边把那个设置的方法给您下发过去，先生您稍候，根据它这个提示，然后办理一下就行【客户】唉呀，我也只是在这个【坐席】是遇忙呼叫转移，还是说无应答呼叫转移呢？先生，【客户】就是无应答，呼叫转移，【坐席】您把呼叫转移是吧，那我把这个设置的方法给您下发过去，先生稍后根据它这个提示进行操作就行？【客户】那那你说手机上面原本本身它就有这个功能，我照着上面的那个流程来，它不就是有一个叫什么来的，无应答呼叫转移我我我把那个之后再把这个第一电话那个号码输入进去，应该就不会了，那怎么就怎么操作，怎么就不行，是怎么回事，【坐席】那是您手机设置的问题，先生跟咱这号没有关系，嗯，嗯【客户】行吧，那你先发过来，我先试一下，【坐席】给您发送过去了，先生，稍后注意查收一下【客户】还有另外的有一个你查看一下，我这个我这个电话还有没有？就是就是这个，这个尾号5801的这个电话，现在是用这个号打过来对吧，我这个号上面有没有别的电话，嗯，就是来电转接转到这个号上面的，【坐席】对，不好意思先生，这个具体的话咱查不了先生？【客户】还另外还有一个问题，就是比方说当别的电话转移到就是这个，完了呀，这上面来了，它这个500里要的，所以才不能办理来电转接有这个可能吗，【坐席】跟这个没有关系？【客户】就跟这个跟这个别的号绑的5801，上面说是就是最终接电话，是无办理啊，跟这个没有任何关系，是这个意思吗，【坐席】对跟这个没有关系，【客户】那是你这个那那你这好像就是这，每个人说的还说还不一样，【坐席】嗯，您应该是设置的不对，先生您稍后再重新设置一下就行？【客户】唉，那不就这一个来电转接吗？这这么复杂我就怎么操作的话，他怎么弄的话它是就是不行行吧行吧行吧，我看看那个，你是发的短信过来的是吗，那我看一下哈【坐席】对，还有其他问题吗？感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户称自己通过手机根据要求进行设置呼叫转移提示办理失败，尝试多次都不行，什么类型的呼转都尝试了都不能办理，用户强烈不满要求核实原因，用户情绪激动有升级投诉倾向。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我问你一下，我这个号是什么原因？什么情况？怎么来电转接不了【坐席】来电转接不了，就是来电接听不了电话是吗？先生【客户】转移来电转移？【坐席】呼叫转移是吗，稍等一下，我帮您看了一下号码，是开通了这个呼叫转移的这个功能先生，但是您没有设置那个转移的号码，先生您是要转移到其他的那号码上是吗，【客户】对？对啊，我设置了呀，【坐席】暂时没有给您查询到设置，先生，您如果是需要设置的话，我这边也可以帮您设置的先生，但是它这个呼叫转移的话，是无条件的呼叫转移，别人跟您这个手机号码就是，嗯，就是别人给您这个号码拨打电话的时候，都转移到您设置的那号码上，先生【客户】那如果说这个叫什么来着呀？就是比方说我也想设置成这个，无法接听，或者是，或者是叫什么来着这个噢，无法接听时转移行吗？应该是可以啊，【坐席】嗯，嗯，这个的话只能在您的这个手机上，那个设置先生我这边的话，稍后把这个设置的？【客户】因为我就是在手机上设置啊，但是我在手机上设置，我怎么设置的就是设置不了，到底是因为什么原因？到底是为什么吗，【坐席】我这边把那个设置的方法给您下发过去，先生您稍候，根据它这个提示，然后办理一下就行【客户】唉呀，我也只是在这个【坐席】是遇忙呼叫转移，还是说无应答呼叫转移呢？先生，【客户】就是无应答，呼叫转移，【坐席】您把呼叫转移是吧，那我把这个设置的方法给您下发过去，先生稍后根据它这个提示进行操作就行？【客户】那那你说手机上面原本本身它就有这个功能，我照着上面的那个流程来，它不就是有一个叫什么来的，无应答呼叫转移我我我把那个之后再把这个第一电话那个号码输入进去，应该就不会了，那怎么就怎么操作，怎么就不行，是怎么回事，【坐席】那是您手机设置的问题，先生跟咱这号没有关系，嗯，嗯【客户】行吧，那你先发过来，我先试一下，【坐席】给您发送过去了，先生，稍后注意查收一下【客户】还有另外的有一个你查看一下，我这个我这个电话还有没有？就是就是这个，这个尾号5801的这个电话，现在是用这个号打过来对吧，我这个号上面有没有别的电话，嗯，就是来电转接转到这个号上面的，【坐席】对，不好意思先生，这个具体的话咱查不了先生？【客户】还另外还有一个问题，就是比方说当别的电话转移到就是这个，完了呀，这上面来了，它这个500里要的，所以才不能办理来电转接有这个可能吗，【坐席】跟这个没有关系？【客户】就跟这个跟这个别的号绑的5801，上面说是就是最终接电话，是无办理啊，跟这个没有任何关系，是这个意思吗，【坐席】对跟这个没有关系，【客户】那是你这个那那你这好像就是这，每个人说的还说还不一样，【坐席】嗯，您应该是设置的不对，先生您稍后再重新设置一下就行？【客户】唉，那不就这一个来电转接吗？这这么复杂我就怎么操作的话，他怎么弄的话它是就是不行行吧行吧行吧，我看看那个，你是发的短信过来的是吗，那我看一下哈【坐席】对，还有其他问题吗？感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户称自己通过手机根据要求进行设置呼叫转移提示办理失败，尝试多次都不行，什么类型的呼转都尝试了都不能办理，用户强烈不满要求核实原因，用户情绪激动有升级投诉倾向。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话员为您服务，【客户】，嗯你好，【坐席】嗯，唉，您好，有什么可以帮到您的，【客户】我想问一下咱们这个这个接电话，不交钱能不能使【坐席】嗯，不交钱能不能使，欠费停机了，肯定就不能使了，得需要您交了钱才可以使的，【客户】嗯，嗯，对，这是一方面，我再问问你，完了之后呢，就是咱没有钱的话不能使是不是不能用呗，【坐席】对对？【客户】完了之后你流量你可以随便给我跑，是不是啊，好像好像，【坐席】嗯大卡？【客户】嗯，是不是啊，【坐席】嗯，流量是您要用的话就是它会走，如果不用的话是不会不会扣的【客户】嗯，就是随便跑吧，没钱了也可以跑呗，是不是，【坐席】没钱了就会停机了，【客户】你以前给我包50多，这一天跑120多，没完全就走走使WIFI，你还跑120多块钱，【坐席】我给您看一下？【客户】一点儿九个G今天今天给我包一点儿九个G，欠50多块钱，那我我这玩意我不交钱，走不了，都都给我停机了，还怎么给我走流量呢？【坐席】我给您看一下，您稍等一下，就是您这个号码是吗【客户】对你给我一天给我走走，今天我加使WIFI，怎么还能走流量呢？我刚才一看我这边走一点儿一点儿9G流量，它怎么走的业务就行了，这这这这老人都给我整多次了，你说你，你们这这咋回事这是【坐席】嗯，您要是对这个不认可的话，我可以帮您记录反馈一下，让后台给您核实一下具体原因【客户】就是因为想你给我看看，你看我这个这我一查话费欠50多块钱，那不是欠钱都使不了这玩意，它怎么还给我跑流量呢？我怎么能欠钱，【坐席】没了，【客户】那前几天不好使了呗，是不是你给我返30块钱，【坐席】嗯，可以，您对这个问题不认可，我帮您记录反馈，让咱们后台给您核实一下具体原因，【客户】嗯行，【坐席】那联系电话留您来电号码可以，您留个别的联系电话吗？因为您这个电话也是打不通，【客户】是不是你看一看这个，我这是老客户了，使的快20年了，这个你就这么整就，【坐席】嗯，您留个联系电话吧，【客户】联系188，【坐席】嗯，嗯，【客户】1319，8440，【坐席】嗯188，********是吗？嗯，好勒，那这边帮您记录反馈了，您保持电话畅通，注意接听电话，【客户】嗯，行多长时间的话能能能能联系，【坐席】这个的话，最晚24小时内给您回复【客户】嗯行？【坐席】好，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没没了嗯【坐席】感谢您来电，祝您生活愉快，再见，嗯
总结：
Assistant: | 用户来电对产生的流量费不认可，表示没有用流量在家里一直用wifi，但是还是走流量扣费了，导致手机欠费，我方按照上网日志正常解释用户不认可，称自己没有使用流量，现用户要求我方协助核实具体原因并回电，请处理谢谢 ***。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话员为您服务，【客户】，嗯你好，【坐席】嗯，唉，您好，有什么可以帮到您的，【客户】我想问一下咱们这个这个接电话，不交钱能不能使【坐席】嗯，不交钱能不能使，欠费停机了，肯定就不能使了，得需要您交了钱才可以使的，【客户】嗯，嗯，对，这是一方面，我再问问你，完了之后呢，就是咱没有钱的话不能使是不是不能用呗，【坐席】对对？【客户】完了之后你流量你可以随便给我跑，是不是啊，好像好像，【坐席】嗯大卡？【客户】嗯，是不是啊，【坐席】嗯，流量是您要用的话就是它会走，如果不用的话是不会不会扣的【客户】嗯，就是随便跑吧，没钱了也可以跑呗，是不是，【坐席】没钱了就会停机了，【客户】你以前给我包50多，这一天跑120多，没完全就走走使WIFI，你还跑120多块钱，【坐席】我给您看一下？【客户】一点儿九个G今天今天给我包一点儿九个G，欠50多块钱，那我我这玩意我不交钱，走不了，都都给我停机了，还怎么给我走流量呢？【坐席】我给您看一下，您稍等一下，就是您这个号码是吗【客户】对你给我一天给我走走，今天我加使WIFI，怎么还能走流量呢？我刚才一看我这边走一点儿一点儿9G流量，它怎么走的业务就行了，这这这这老人都给我整多次了，你说你，你们这这咋回事这是【坐席】嗯，您要是对这个不认可的话，我可以帮您记录反馈一下，让后台给您核实一下具体原因【客户】就是因为想你给我看看，你看我这个这我一查话费欠50多块钱，那不是欠钱都使不了这玩意，它怎么还给我跑流量呢？我怎么能欠钱，【坐席】没了，【客户】那前几天不好使了呗，是不是你给我返30块钱，【坐席】嗯，可以，您对这个问题不认可，我帮您记录反馈，让咱们后台给您核实一下具体原因，【客户】嗯行，【坐席】那联系电话留您来电号码可以，您留个别的联系电话吗？因为您这个电话也是打不通，【客户】是不是你看一看这个，我这是老客户了，使的快20年了，这个你就这么整就，【坐席】嗯，您留个联系电话吧，【客户】联系188，【坐席】嗯，嗯，【客户】1319，8440，【坐席】嗯188，********是吗？嗯，好勒，那这边帮您记录反馈了，您保持电话畅通，注意接听电话，【客户】嗯，行多长时间的话能能能能联系，【坐席】这个的话，最晚24小时内给您回复【客户】嗯行？【坐席】好，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没没了嗯【坐席】感谢您来电，祝您生活愉快，再见，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个我上个月改套餐，然后那个客服给我取消了那个改套餐的订单，然后我月初的时候给客服打过电话，沟通这个事情，然后客服说，那个让我4号以后打电话给我，退那个变更套餐的差价，【坐席】好的您稍等，我给您看一下啊，唉，好的，女士这边给您进行一个上报，将您这个差价的那个90元，到时候做一个调账，您这个随时关注一下回复好吧？【客户】嗯，嗯，好的你们就操作掉之后我会收到短信通知还是什么，【坐席】应该会给您回电话的，嗯，【客户】嗯，好的，【坐席】行，那我给您上报一下啊，【客户】嗯，好？【坐席】行，那还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】没有了，【坐席】唉，好勒，那祝您生活愉快，再见【客户】好再见
总结：
Assistant: | 用户来电要求办理********套餐差价的退费90元，称工作人员承诺4号来电办理套餐餐差价补偿，详见前期工单TS********，请核实处理谢谢。
| [
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"from": "assistant",
"value": "用户来电要求办理********套餐差价的退费90元，称工作人员承诺4号来电办理套餐餐差价补偿，详见前期工单TS********，请核实处理谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，唉你好，唉，我今天我看着我这个怎么短信来了，扣费120块钱呢，你帮我查一下，【坐席】一个月套餐中流量方面是没有的，女士，然后您这个月有上网记录，所以产生高额的流量费用，女士还有打电话的费用，【客户】我就是昨天我开了一下网，我平时我都没用，【坐席】您这来电号码中，当时是没有流量的女士，然后您这个月从月初到现在为止消费了，是有460兆流量女士，所以说按照正常流量制来算的话，女士您上面是有，嗯，费用比较高，一百多块钱，【客户】那你们为什么不提醒我呢？我自己我不知道呀【坐席】因为您套餐本身就是不带有流量套餐女士【客户】不是现在超超额的话超十块钱，你不你不提醒我吗？120块钱流量费我还真没花不，从来都没换过呀，【坐席】嗯，嗯，女士，我看我们有提醒过您，在昨天又停，【客户】嗯没看到，【坐席】2月10号下午6:35，然后提醒过您两次，然后另外在六点到46分提醒过您一次女士？【客户】那我这个120块钱了，你昨天才提醒我，你在之前提醒过我吗你的服务太差劲了，我看【坐席】目前，目前系统没有显示，【客户】啊，那我为什么我用到120块钱流量的时候你才提醒我呢？如果移动的话，我用十块钱，人家会超超量的话就会提醒我的，您这政政策嗯【坐席】那您可以把流量提醒业务方面可以设置按天来提醒女士，【客户】啊，那你把这次的费用给我申请一下吧，然后我回头我订个我，我到时候看一下你们那边通知好吧，我看一下【坐席】嗯，那我，【客户】申请一下吧，【坐席】这个费用问题给您上报反馈女士，但是我们这边的确没有权限给您做申请退费，然后，【客户】嗯嗯，我跟你讲吧，【坐席】到时候会有专人给您进行核查，答复您，您保持电话畅通就可以了，【客户】嗯嗯，好好【坐席】那还有什么可以帮您，【客户】没有了【坐席】好的感谢来电，请您稍后，心情再见【客户】嗯嗯，嗯嗯
总结：
Assistant: | 用户来电对2月产生的124.47元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。
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"value": "用户来电对2月产生的124.47元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】唉你好为什么我那个流量它欠费和用尽同时给我告诉我【坐席】请稍等给您查一下您是说您的流量是给您发送的短信是吗【客户】嗯对那为什么欠费和用尽了同事告诉我【坐席】给您查了您这个号卡是没有欠费的呀女士【客户】不是我的流量用尽了然后我的流量用了一百零一个兆然后它这个授权了这个虫子搞同时告诉我【坐席】稍等给您查看一下【客户】然后现在我相当于我这就用了一百零一兆用了十十来二十块钱而且上个月上上个月还是上上个月我也是就就用了一点然后就用了六十块钱【坐席】是给您有流量用尽的提醒女士【客户】但是它同时告诉我呀我看着【坐席】是在一月二十一号的十七时十八分给您发送了一个流量预警然后流量用尽提醒是在二十二号的时候给您发送的呀没有通知给您【客户】是不是这个这个同事告诉我看到的时候都是这个时间我看我看我的短信时间是同事告诉我的【坐席】它这个短信时间的话是一个是十九号二十一号然后是二十二号您的流量已经用尽了【客户】好嗯嗯我我好吧我这边是没有看到然后我这边我现在如果重新办一个套餐我能把那一块给包进去吗【坐席】那个包不进去的是您超出的女士【客户】因为你这你这收费不合理啊超出了超出了收费太不合理了【坐席】超出了一百零二兆【客户】嗯对啊我就收了收了二十二十七块钱然后上次上次我都没去看上个月每个月用了六十多我都没去看那这收费太不合理了呀那我我要是我要是继续用我们就没有关注到那收收三四百块钱也也这样跟我说吗【坐席】那您这个套餐套餐资费确实是这样的呀女士或者说您可以噢这样吧我这边的话给您也是给您记录反馈一下反馈给后台人员然后尽快给您回复【客户】再见再见嗯你你现在有什么套餐给我给我重新办一个流量套餐你这你这你这确实弄得太卡了谁谁敢用这个流量不小心也没看着就压根不知道怎么回事就用了用了大几百块钱出去了【坐席】流量流量套餐的话可以给您发送一个短信在上面直接订购就行有一个大流量权益包它是有九块钱两个G的然后十九块钱五个G什么档位的都有【客户】是一个月内的还是说立即生效的还是说每天呢【坐席】它是月包您定购的话就是每个月都有是吗对然后您可以可以选立即生效和次月生效的女士【客户】那你直接给我办吧行吧【坐席】嗯也可以然后这边的话给您办理您是选哪个档位的五个G行【客户】五个G的对然后你这个你这个真的收费太不合理了我这上上次我真的真的是扣了六十块钱我压根不知道我这次我是看了一下然后就又看了一下其他的【坐席】可以给您向后台这边的话上级给您反馈一下这个收费问题女士现在现在【客户】刚刚又告诉我用用了一百四十八然后现在收费费用是四十块钱这什么时候的我都我我这用不了这什么时候的我怎么一下子又充了四十块钱同时十一块钱到了碰到了四十就这几分钟别的没有时间这个您这个提醒呀你我这看到的短信压根没有任何的使用变革全是一条一连上不能光往往外跑【坐席】嗯那我这边的话将这个问题给您反馈上去【客户】嗯你你你反馈了什么什么信息的什么答案都没给我那你反馈就我我对我这边来说是毫无意义【坐席】就是给您反馈然后给您核实啊女士在给您回电也是我们这边的话也是这边的话也是给您进行调整就是说只是给您反馈也会给您回电然后看一下这个解决方案的女士然后这边的话给您验证一下信息请问您有修改之后的服务密码吗【客户】行行嗯那我不知道我最近都没有动过这个东西【坐席】您说一下机主姓名【客户】是的嗯经营商【坐席】稍后为您转接到身份证验证平台输入一下身份证号码那为您转接女士您好女士麻烦再提供一下身份证件的地址【客户】嗯***【坐席】嗯是那个证件的地址女士【客户】证件我知道电信科学技术研究院【坐席】那这边的话已经给您办理成功流量包您收到短信之后就可以正常使用了【客户】然后我想问一下我这个套餐我我记得我之前是办过打今年才办一年还是两年的套餐这个套餐什么时候到期是到期了还是没到期【坐席】嗯给您查看了是您这个是到六月三十号到期【客户】噢已经到期了是吧【坐席】没有到期又是今年的六月三十号【客户】OKOK那就没有到期那相当于我只要只要没有超出这个范围内那我的嗯话费是不不【坐席】扣的【客户】花钱嗯OK然后我现在这个套餐能换【坐席】对这个还在合约期内如果要更换的话得去营业厅把这个合约解除再更换新套餐【客户】吗嗯嗯行然后那你帮我核实一下这个问题因为我这边真的是我我上次的我就上次我都我都不想说了然后这次东风的就一下子开始是告诉我号键然后告诉我十块钱然后现在升我给刚给你打电话然后又充了还没还有一分钟他又告诉我四十块【坐席】行我给您反馈一下这个问题【客户】钱吧嗯莫名其妙的我都不知道怎么回【坐席】行那您保持电话畅通是在四十八小时之内给您回复【客户】事嗯OK【坐席】那还有其他问题吗女士【客户】可以嗯没有了【坐席】嗯感谢您的来电再见女士
总结：
Assistant: | 用户来电称自己只超出148M短信发送是扣费完接连发送的，对扣费40.23不认可，称我方资费太贵不合理，请处理谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】唉你好为什么我那个流量它欠费和用尽同时给我告诉我【坐席】请稍等给您查一下您是说您的流量是给您发送的短信是吗【客户】嗯对那为什么欠费和用尽了同事告诉我【坐席】给您查了您这个号卡是没有欠费的呀女士【客户】不是我的流量用尽了然后我的流量用了一百零一个兆然后它这个授权了这个虫子搞同时告诉我【坐席】稍等给您查看一下【客户】然后现在我相当于我这就用了一百零一兆用了十十来二十块钱而且上个月上上个月还是上上个月我也是就就用了一点然后就用了六十块钱【坐席】是给您有流量用尽的提醒女士【客户】但是它同时告诉我呀我看着【坐席】是在一月二十一号的十七时十八分给您发送了一个流量预警然后流量用尽提醒是在二十二号的时候给您发送的呀没有通知给您【客户】是不是这个这个同事告诉我看到的时候都是这个时间我看我看我的短信时间是同事告诉我的【坐席】它这个短信时间的话是一个是十九号二十一号然后是二十二号您的流量已经用尽了【客户】好嗯嗯我我好吧我这边是没有看到然后我这边我现在如果重新办一个套餐我能把那一块给包进去吗【坐席】那个包不进去的是您超出的女士【客户】因为你这你这收费不合理啊超出了超出了收费太不合理了【坐席】超出了一百零二兆【客户】嗯对啊我就收了收了二十二十七块钱然后上次上次我都没去看上个月每个月用了六十多我都没去看那这收费太不合理了呀那我我要是我要是继续用我们就没有关注到那收收三四百块钱也也这样跟我说吗【坐席】那您这个套餐套餐资费确实是这样的呀女士或者说您可以噢这样吧我这边的话给您也是给您记录反馈一下反馈给后台人员然后尽快给您回复【客户】再见再见嗯你你现在有什么套餐给我给我重新办一个流量套餐你这你这你这确实弄得太卡了谁谁敢用这个流量不小心也没看着就压根不知道怎么回事就用了用了大几百块钱出去了【坐席】流量流量套餐的话可以给您发送一个短信在上面直接订购就行有一个大流量权益包它是有九块钱两个G的然后十九块钱五个G什么档位的都有【客户】是一个月内的还是说立即生效的还是说每天呢【坐席】它是月包您定购的话就是每个月都有是吗对然后您可以可以选立即生效和次月生效的女士【客户】那你直接给我办吧行吧【坐席】嗯也可以然后这边的话给您办理您是选哪个档位的五个G行【客户】五个G的对然后你这个你这个真的收费太不合理了我这上上次我真的真的是扣了六十块钱我压根不知道我这次我是看了一下然后就又看了一下其他的【坐席】可以给您向后台这边的话上级给您反馈一下这个收费问题女士现在现在【客户】刚刚又告诉我用用了一百四十八然后现在收费费用是四十块钱这什么时候的我都我我这用不了这什么时候的我怎么一下子又充了四十块钱同时十一块钱到了碰到了四十就这几分钟别的没有时间这个您这个提醒呀你我这看到的短信压根没有任何的使用变革全是一条一连上不能光往往外跑【坐席】嗯那我这边的话将这个问题给您反馈上去【客户】嗯你你你反馈了什么什么信息的什么答案都没给我那你反馈就我我对我这边来说是毫无意义【坐席】就是给您反馈然后给您核实啊女士在给您回电也是我们这边的话也是这边的话也是给您进行调整就是说只是给您反馈也会给您回电然后看一下这个解决方案的女士然后这边的话给您验证一下信息请问您有修改之后的服务密码吗【客户】行行嗯那我不知道我最近都没有动过这个东西【坐席】您说一下机主姓名【客户】是的嗯经营商【坐席】稍后为您转接到身份证验证平台输入一下身份证号码那为您转接女士您好女士麻烦再提供一下身份证件的地址【客户】嗯***【坐席】嗯是那个证件的地址女士【客户】证件我知道电信科学技术研究院【坐席】那这边的话已经给您办理成功流量包您收到短信之后就可以正常使用了【客户】然后我想问一下我这个套餐我我记得我之前是办过打今年才办一年还是两年的套餐这个套餐什么时候到期是到期了还是没到期【坐席】嗯给您查看了是您这个是到六月三十号到期【客户】噢已经到期了是吧【坐席】没有到期又是今年的六月三十号【客户】OKOK那就没有到期那相当于我只要只要没有超出这个范围内那我的嗯话费是不不【坐席】扣的【客户】花钱嗯OK然后我现在这个套餐能换【坐席】对这个还在合约期内如果要更换的话得去营业厅把这个合约解除再更换新套餐【客户】吗嗯嗯行然后那你帮我核实一下这个问题因为我这边真的是我我上次的我就上次我都我都不想说了然后这次东风的就一下子开始是告诉我号键然后告诉我十块钱然后现在升我给刚给你打电话然后又充了还没还有一分钟他又告诉我四十块【坐席】行我给您反馈一下这个问题【客户】钱吧嗯莫名其妙的我都不知道怎么回【坐席】行那您保持电话畅通是在四十八小时之内给您回复【客户】事嗯OK【坐席】那还有其他问题吗女士【客户】可以嗯没有了【坐席】嗯感谢您的来电再见女士\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务，您好，您好？【客户】，唉，你好，唉，就是那个什么那个我的手机号那个那个新春卡呀，它为啥提示网络错误呢，【坐席】您稍等我这边看一下，您是说那个新城新城那个大姐大数据里边的话是提示网络错误，【客户】对对对，【坐席】是查不到这个信息吗？就直接打开就提示网络错误【客户】嗯，打开输入那个手机号，获取验证码的时候都有提示网络错误，【坐席】就是收不到验证码是吧行，好的，我明白了，那这个我需要去给您做一个上报，咱们这边的话有专席处理，【客户】对，嗯，行好的，【坐席】嗯，好的，那还有什么可以帮您，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，好的，那感谢您来电再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映行程大数据收不到验证码，提示网络错误，现影响到用户出行，请尽快回复，谢谢！。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就就是我那个流量，我突然发现怎么就超了那么多15个G就收了我400多块钱，这这也太吓人了吧，【坐席】噢，那稍等，我给您看一下啊，有流量使用情况正在合理啊？【客户】15个G收四五百块钱，这这个这个流流量是黄金的还是流量呢，【坐席】我给您看一下，2月份截止目前流量费啊，正在核对当中，噢，您的号码确实是套餐外的套餐，那个流量应全部用完了之后又超出了流量，已经超出了【客户】噢，那么爱出差超了，超了十多个G怎么就收了四五百块钱呢，【坐席】你好？那个彩铃不开？【客户】有20块钱了吗，【坐席】那我看一下能不能看得更详细的信息啊，正在核实当中，【客户】一个一个G都扣20块钱，我觉得你们这个是不是太太吓人了呀，【坐席】嗯，看看有啊，您看一下朋友啊，唉，超出之后的流量的资费标准稍等啊，嗯，要流量超出之后超出流量是按照每一个G30元来收费的，【客户】嗯，一个G三十三十块钱，【坐席】对对，是的，【客户】怎么流流量这么贵呀？乱收费吧，【坐席】嗯，这个套餐本身是这样一个套餐业务的，超出国内流量，是按照每一个G30元来收费？【客户】那纯粹乱收费的这个有有什么补打嘛，等于就比如说我现在弄一个流量包，或者说怎样子，这个这个给我怎么怎么能够挽回一点损失吗，【坐席】嗯，那我这边把您的流量费的问题给您反馈去，让专家给您看一下，让他们能帮到您，您留一个联系电话【客户】联系电话，就这个电话嘛【坐席】好的，那我就反馈一下，好的，那为您反馈一下，您保持畅通，会有专门人员查询之后会直接给您回电话和您联系的，嗯，好看他有没有，【客户】都，有什么办法，嗯【坐席】嗯，还兑了，兑不了明白，所以我把流量费我就给您反馈一下，好感谢来电，祝您愉快，再见，嗯，不客气，感谢来电再见
总结：
Assistant: | 用户来电对2月产生的452.7元的流量费有疑义。我方经系统查询安上网日志向用户解释。用户不认可，要求核实原因。请处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就就是我那个流量，我突然发现怎么就超了那么多15个G就收了我400多块钱，这这也太吓人了吧，【坐席】噢，那稍等，我给您看一下啊，有流量使用情况正在合理啊？【客户】15个G收四五百块钱，这这个这个流流量是黄金的还是流量呢，【坐席】我给您看一下，2月份截止目前流量费啊，正在核对当中，噢，您的号码确实是套餐外的套餐，那个流量应全部用完了之后又超出了流量，已经超出了【客户】噢，那么爱出差超了，超了十多个G怎么就收了四五百块钱呢，【坐席】你好？那个彩铃不开？【客户】有20块钱了吗，【坐席】那我看一下能不能看得更详细的信息啊，正在核实当中，【客户】一个一个G都扣20块钱，我觉得你们这个是不是太太吓人了呀，【坐席】嗯，看看有啊，您看一下朋友啊，唉，超出之后的流量的资费标准稍等啊，嗯，要流量超出之后超出流量是按照每一个G30元来收费的，【客户】嗯，一个G三十三十块钱，【坐席】对对，是的，【客户】怎么流流量这么贵呀？乱收费吧，【坐席】嗯，这个套餐本身是这样一个套餐业务的，超出国内流量，是按照每一个G30元来收费？【客户】那纯粹乱收费的这个有有什么补打嘛，等于就比如说我现在弄一个流量包，或者说怎样子，这个这个给我怎么怎么能够挽回一点损失吗，【坐席】嗯，那我这边把您的流量费的问题给您反馈去，让专家给您看一下，让他们能帮到您，您留一个联系电话【客户】联系电话，就这个电话嘛【坐席】好的，那我就反馈一下，好的，那为您反馈一下，您保持畅通，会有专门人员查询之后会直接给您回电话和您联系的，嗯，好看他有没有，【客户】都，有什么办法，嗯【坐席】嗯，还兑了，兑不了明白，所以我把流量费我就给您反馈一下，好感谢来电，祝您愉快，再见，嗯，不客气，感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，就是现在能不能给那个西红门，河马公司，然后这一块的那个信号加强一下，那边没有信号？【坐席】你说手机现在没有信号是吗，【客户】对，就是信号可弱，就基本上听不就没有信号，我这是跑出来打的电话？【坐席】稍等一下啊，先生，前期您反馈这个问题吗？返过您地址信号弱的问题吗，【客户】没有吧，今天是吧？我不知道别人咱们联通的，咱这边没有信号移动的，嗯，有信号，【坐席】您这信号弱，还根本就没有信号，【客户】嗯，信号很弱，得调整个G的套餐，3G有的时候也刷新出来就行，基本就没有，我导航都导不出来，【坐席】您说这种情况多长时间了？【客户】我们搬搬到这个河马公司，就开始就就一直就是这样【坐席】嗯，稍等一下啊，我地址您再说一下什么地方，【客户】预存，【坐席】大兴区是吗【客户】嗯？对河马公司【坐席】和就是那个禾对河马就是属马的马是吗？公社【客户】就是就是河马对河马归属地？【坐席】猫灯有没有？有没有几排几号啊【客户】噢，我们应该4号楼120【坐席】4号楼720，稍等一下啊，之前可以吗？还有就是现在是这样的，【客户】嗯，就我们到了就开始就就就就没有信号？【坐席】您这就您的住宅是吗达电话上网都不行吗，【客户】对？都不行，【坐席】稍等一下啊，没信号是吧，【客户】嗯，对没有信号，网络根本就用的，达电话都费劲，有的时候有信号，有时候没信号，基本上达不出去了，给我开着机呢，然后最后都是那个，好，再见，【坐席】稍等一下啊，先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意使用情况，您的问题我已经帮您记录了，嗯？【客户】噢，那那多久这边能用话，或者说有没有反馈的结果呢【坐席】那这样，那您说这个流量我帮您做记录，到时候会有咱们人员给您回复，保持您手机畅通好吗？嗯，好的，那还有其他能帮到您的吗？噢，没有了，行，那感谢来电好的先生
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，能帮我查一下，我那个流量是不是超了呀？也没有提提醒啥的呀，但是我上个月有结转流量，怎么可能超了呢，【坐席】嗯？嗯，嗯，您这个号的流量的话确实是用尽了，嗯，她上个月的话是有结转了这个两个G白天的话应该是结转了3.5个G夜间结转的两个G您现在的话是相当于就是白天的流量都用尽了，现在剩余的大概是3.5个G，这3.5个G的话都是夜间流量，就晚上11点到早上7点用，白天的已经没有了，【客户】嗯，你看看我现在连上个月结转的这个通用流量，连我这个套餐里面我我一共有多少流量这个月用了，【坐席】稍微等一下，21个G21个G，26个G，六个G，49.5个G，谢谢你这流量差不多就这个30个G流三进30个G流量差不多，【客户】我这个月30个G的，我那天我查了，他跟我说还有这个通用流量还有六个多G呢，然后就没两天就没了呢，我两天也没用了，六个多G啊？【坐席】我看你这两天这种流量用的比较多，当时也没怎么用，有开通，有那个开过热点吗，【客户】没有啊，【坐席】也没有开热点是吧？不知道，【客户】对呀，嗯嗯，我，而且我这现在家里有无线当月无线网，【坐席】嗯行，那我这边的话把您这个情况的话给您登记上报一下吧，人工这边的话出于这个服务角度，咱们这边的权限可以把这个本月的流量费给您申请一个费用退还，目前的话，您1月份的流量费是35块，六毛四可以申请全额退还，您，以后的话也注意使用一下就行了，这个月的话您要再用就订个流量包再用，避免产生高额费用就行了？【客户】嗯，我不用了，那你麻烦你给我申请问问吧，那我现在就是流量，就是通用流量就一点都没有了，都用了了是吗，【坐席】对都已经用完了，【客户】噢，我也在吧，因为我阅阅读够月月都剩了【坐席】对之前，【客户】对，只要您，嗯？【坐席】对这个月确实用的钱多一些，那我把这30多给您申请一个费用退费，您看行吗【客户】唉，好了，谢谢你啊，那我现在这个余额还有多少呀？手机里面，【坐席】你现在的话余额还有46块多，他这个后台应该能给您退35，突然之后也就是70，大概80块钱，80块钱，应该下月的套餐就够了差不多，【客户】唉，好了，谢谢您啊？【坐席】不客气，那您注意查收到账短信，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】啊，没有了【坐席】那感谢来电，如果稍后收到对我本次服务的参评短信，请您帮我按两个一，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映对1月份流量费有疑义，我方已按移动上网日志向用户解释，用户不认可，我方出于服务角度告知用户减免35.64元，用户承担0元，用户认可，请处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，能帮我查一下，我那个流量是不是超了呀？也没有提提醒啥的呀，但是我上个月有结转流量，怎么可能超了呢，【坐席】嗯？嗯，嗯，您这个号的流量的话确实是用尽了，嗯，她上个月的话是有结转了这个两个G白天的话应该是结转了3.5个G夜间结转的两个G您现在的话是相当于就是白天的流量都用尽了，现在剩余的大概是3.5个G，这3.5个G的话都是夜间流量，就晚上11点到早上7点用，白天的已经没有了，【客户】嗯，你看看我现在连上个月结转的这个通用流量，连我这个套餐里面我我一共有多少流量这个月用了，【坐席】稍微等一下，21个G21个G，26个G，六个G，49.5个G，谢谢你这流量差不多就这个30个G流三进30个G流量差不多，【客户】我这个月30个G的，我那天我查了，他跟我说还有这个通用流量还有六个多G呢，然后就没两天就没了呢，我两天也没用了，六个多G啊？【坐席】我看你这两天这种流量用的比较多，当时也没怎么用，有开通，有那个开过热点吗，【客户】没有啊，【坐席】也没有开热点是吧？不知道，【客户】对呀，嗯嗯，我，而且我这现在家里有无线当月无线网，【坐席】嗯行，那我这边的话把您这个情况的话给您登记上报一下吧，人工这边的话出于这个服务角度，咱们这边的权限可以把这个本月的流量费给您申请一个费用退还，目前的话，您1月份的流量费是35块，六毛四可以申请全额退还，您，以后的话也注意使用一下就行了，这个月的话您要再用就订个流量包再用，避免产生高额费用就行了？【客户】嗯，我不用了，那你麻烦你给我申请问问吧，那我现在就是流量，就是通用流量就一点都没有了，都用了了是吗，【坐席】对都已经用完了，【客户】噢，我也在吧，因为我阅阅读够月月都剩了【坐席】对之前，【客户】对，只要您，嗯？【坐席】对这个月确实用的钱多一些，那我把这30多给您申请一个费用退费，您看行吗【客户】唉，好了，谢谢你啊，那我现在这个余额还有多少呀？手机里面，【坐席】你现在的话余额还有46块多，他这个后台应该能给您退35，突然之后也就是70，大概80块钱，80块钱，应该下月的套餐就够了差不多，【客户】唉，好了，谢谢您啊？【坐席】不客气，那您注意查收到账短信，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】啊，没有了【坐席】那感谢来电，如果稍后收到对我本次服务的参评短信，请您帮我按两个一，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映对1月份流量费有疑义，我方已按移动上网日志向用户解释，用户不认可，我方出于服务角度告知用户减免35.64元，用户承担0元，用户认可，请处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务就是，嗯，嗯，这啥东西啥的那个，嗯，就是我家这个位置，我们家这个位置，嗯，这4G啊，信号特别不好，【坐席】，信号不好是吧【客户】不是它显示是满的，但是但是连接不行？【坐席】噢，是您周围人都是这样吗？还是说就您自己这样呀，【客户】以前我觉得不这样，反正最近最近我就在我们家，我就在我们大院里边，小区里边那打电话有时候也也不好使，然后更别提那个跟本地上网，上网的话就点就是点开什么以后这这它转圈儿知道吧？断一会断是吗？但是确实目前没有？【坐席】但是信号显示的就是正确，是正常的是吗，那您这个，要不我这边先给您做个手机卡的数据优化，先试试吧先生，【客户】对，嗯，可以试试，反正我感觉是信号问题？【坐席】但是您说信号也没有问题，您家里边还有别人用联通号码吗，【客户】嗯，有啊，但这个号那个号，那个号基本上是不用的那个号？【坐席】噢，那它那个信号有吗，【客户】噢，就是你四就4G的手机上4G那个格显显示的是满的，没问题，知道吧，但实际但实际的实际嘛，10G那个上网体验不行【坐席】噢噢，行，那您要不说一下您详细位置，【客户】就是景阳东街，【坐席】景阳东区，【客户】石景山区【坐席】石景山景园东街【客户】经验，呃，就是这个景阳东街金源家园，北京的京花园的园，【坐席】家园看一下啊，艳宝成员加入哦哦，稍等一下啊，金源家园几号楼呀，【客户】嗯？嗯，我现在我们家3号楼，我现在在，我现在在楼底下，我也不行？【坐席】楼底下也这样是吗【客户】对我说的不是我们家，我们家，我们家里有有用的，是咱们那个联通的宽带，就是我，我我是在医院里边用，里边儿是Y，【坐席】噢，意思整个小区现在都这样，是吧？在外边，【客户】反正我不知道别人啊，反正我这个我我我这是不是不好使，反正是不，【坐席】那要不这样，先生，这个信号问题的话，我帮您反馈一下，然后因为我这边检测了一下，信号显示倒是没有什么问题【客户】嗯，那上网呢，上上网的时候这会有没问题4G，【坐席】对，然后我这边的话把信号问题先给您记录一下，然后再给您做个手机卡的数据优化，然后您稍后分钟，您把手机先重新启动一下，您先试试，【客户】嗯，行好嗯嗯？【坐席】那还有其他可以帮您吗，【客户】别的没了好【坐席】那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我想我想了解一下，就是我的那个流量不是无限使用的嘛，然后这几天怎么会有短信通知我？什么剩余流量，【坐席】嗯，剩余流量我看一下啊，稍等，嗯，您流量不是正常用的呀，只有40个G流量超出是收费的，超出之后三块钱一个G的【客户】嗯是吗？因为不对呀，因为我之前是定期的一个套餐，然后我现在也是，【坐席】对您现在也是冰淇淋套餐，现在冰淇淋套餐没有转卡用的了，如果您之前办的一直没有，那个不取消的话，可以一直用，但是如果您要变更套餐了的话，就没有产卡用的套餐了，【客户】我没有变更套餐吧，【坐席】我看您现在是5G的套餐呀，5G的定流量套餐，【客户】我问你，【坐席】您，您现在您是不好意思，您现在跟宽带绑定的呀？【客户】我没明白就是我不需要用宽带，上次给他们打电话了呀，然后您您先就是没有人告诉我，就是我正常使用我病情套餐为什么？为什么就是超流量呢这是因为我办别的业务，就是因为那个流量使用我才办的，刚才我一个月干吗交一百多啊，【坐席】噢，我这边查询的话，您现在跟宽带绑定的宽带和手机号，一个一共一个月一百零一百六十六五G的全家福套餐，那它没有常开用的，【客户】那怎么弄？现在怎么弄能给我恢复之前的呀，因为那个人现在当时他根本就没有通知过我呀，【坐席】现在都没有敞开用的套餐了呀女士？【客户】那像以前那个冰淇淋的话，人家没有更改的话，他是不是还是可以继续用无限使用啊，【坐席】对，但是我看您现在这个套餐的话，您从5月份开始就用了，【客户】但当时那个更改的时候并没有人通知我说我这个是不能往下用的，那如果是这样，我我找个更改了，我也不需要，因为他当时说说那个我交几块钱，因为我刚刚是159还是多少啊，它加几块钱就可以使用那个家庭版的，我想没啥事，那我就用着呗，但是现在我们家庭那个WIFI根本就用不上这个？【坐席】那这个女士目前的话，咱们确实没有敞开用的了，而且您这个跟宽带绑定的，您现在还有宽带呢，【客户】宽带对我刚才那那次我就打电话，我说可以取消的呀，【坐席】嗯，那您宽带要是不用的话，需要机主本人拿着身份证到营业厅办理撤机，光猫机顶盒使用没有超过三年，需要待会到营业厅，然后手机号，如果您不想用这个套餐，可以办理其他套餐，但是都没有插卡用的了，超出套餐内自带的流量都是收费的，【客户】那我怎么弄啊现在，【坐席】噢，那这个确实您是现在没有插卡用的，您现在的话，套餐内有40个G流量，截止到现在的话，您是用了30啊，您还有八个G流量，【客户】那我这个算，那我怎么弄啊哟？我想很无奈，这因为之前并没有人通知我，费用都很赶赶现在，【坐席】嗯，这个确实抱歉，女士这个确实是现在敞开用的，都停售了？【客户】所以我应该怎么办呢，【坐席】您要是不想用宽带的话，那您就拿着身，机主本人拿着身份证到营业厅办理撤机，光猫机顶盒使用没有超过三年呆会到营业厅，如果您这个手机号那个套餐，您觉得不合适的话，您换一个其他套餐，但是换其他套餐也就没有超也是没有敞开用的？【客户】你们这个是什么时候开始更改的，【坐席】咱们敞开用的套餐，那个19年的话就已经停止，嗯，19年就已经停售了，【客户】19年就行了，那我那会他给我更改的时候也没跟我说呀，问题是，【坐席】对，嗯，这个确实抱歉了，【客户】所以最近你那那你说我怎么弄这个，我我我一直再这样用着，然后他也没通知我，【坐席】那您要是您宽带是不想用了嘛，您不用的话，您到营业厅办拆机，然后您手机号可以改为其他套餐的，如果您觉得这个套餐不合适的话【客户】刚啊，我我要的是那个还是冰淇淋无线流量的，他他给我改的时候，他并没通知我说是【坐席】那您从哪里改的呢？女士？【客户】就是就是通过电话吗，【坐席】人工客服吗，嗯，您大概什么时间来电啊？先生要不女士，【客户】对，嗯，应该是你看我5月份改的，应该就当时改的时候他给我弄的就是加那个家庭流量套餐那个家庭WIFI的那个，【坐席】您是用这个手机号来的电吗【客户】嗯？啊，对，就没有人告诉我，所以所以现在我我因为我前段时间是不是也没超啊，或者我也不知道，然后我就看你怎么这两天有这个短信，我就问一下，我根本就不知道，然后我也不知道前几个月我是否有超过流量，都不知道，没有人通知我，他给我改的时候也并未告诉我说，那个改完之后我无限使用流量会没有了，绝对没有，【坐席】行，那这样吧，那我给您记录一下这个问题吧，让后台的工作人员核实一下，具体情况，这边联系您【客户】可以您帮我看一下吧，不行的话如果说是怎么样我们就怎么解决吗把，然后我这个宽带的事情我也可以就是拿过去，【坐席】行，那我先给您记录了之后有专人去联系您的，嗯，好的，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯？嗯，没了，【坐席】好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant: | 用户来电要求把宽带撤机，并且把手机号码********改为之前的达量降速的冰激凌套餐，已向用户正常解释，之前的达量降速的套餐已经停售了，不能变回去了，用户对此不认可，要求联系，请处理并回复，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我想我想了解一下，就是我的那个流量不是无限使用的嘛，然后这几天怎么会有短信通知我？什么剩余流量，【坐席】嗯，剩余流量我看一下啊，稍等，嗯，您流量不是正常用的呀，只有40个G流量超出是收费的，超出之后三块钱一个G的【客户】嗯是吗？因为不对呀，因为我之前是定期的一个套餐，然后我现在也是，【坐席】对您现在也是冰淇淋套餐，现在冰淇淋套餐没有转卡用的了，如果您之前办的一直没有，那个不取消的话，可以一直用，但是如果您要变更套餐了的话，就没有产卡用的套餐了，【客户】我没有变更套餐吧，【坐席】我看您现在是5G的套餐呀，5G的定流量套餐，【客户】我问你，【坐席】您，您现在您是不好意思，您现在跟宽带绑定的呀？【客户】我没明白就是我不需要用宽带，上次给他们打电话了呀，然后您您先就是没有人告诉我，就是我正常使用我病情套餐为什么？为什么就是超流量呢这是因为我办别的业务，就是因为那个流量使用我才办的，刚才我一个月干吗交一百多啊，【坐席】噢，我这边查询的话，您现在跟宽带绑定的宽带和手机号，一个一共一个月一百零一百六十六五G的全家福套餐，那它没有常开用的，【客户】那怎么弄？现在怎么弄能给我恢复之前的呀，因为那个人现在当时他根本就没有通知过我呀，【坐席】现在都没有敞开用的套餐了呀女士？【客户】那像以前那个冰淇淋的话，人家没有更改的话，他是不是还是可以继续用无限使用啊，【坐席】对，但是我看您现在这个套餐的话，您从5月份开始就用了，【客户】但当时那个更改的时候并没有人通知我说我这个是不能往下用的，那如果是这样，我我找个更改了，我也不需要，因为他当时说说那个我交几块钱，因为我刚刚是159还是多少啊，它加几块钱就可以使用那个家庭版的，我想没啥事，那我就用着呗，但是现在我们家庭那个WIFI根本就用不上这个？【坐席】那这个女士目前的话，咱们确实没有敞开用的了，而且您这个跟宽带绑定的，您现在还有宽带呢，【客户】宽带对我刚才那那次我就打电话，我说可以取消的呀，【坐席】嗯，那您宽带要是不用的话，需要机主本人拿着身份证到营业厅办理撤机，光猫机顶盒使用没有超过三年，需要待会到营业厅，然后手机号，如果您不想用这个套餐，可以办理其他套餐，但是都没有插卡用的了，超出套餐内自带的流量都是收费的，【客户】那我怎么弄啊现在，【坐席】噢，那这个确实您是现在没有插卡用的，您现在的话，套餐内有40个G流量，截止到现在的话，您是用了30啊，您还有八个G流量，【客户】那我这个算，那我怎么弄啊哟？我想很无奈，这因为之前并没有人通知我，费用都很赶赶现在，【坐席】嗯，这个确实抱歉，女士这个确实是现在敞开用的，都停售了？【客户】所以我应该怎么办呢，【坐席】您要是不想用宽带的话，那您就拿着身，机主本人拿着身份证到营业厅办理撤机，光猫机顶盒使用没有超过三年呆会到营业厅，如果您这个手机号那个套餐，您觉得不合适的话，您换一个其他套餐，但是换其他套餐也就没有超也是没有敞开用的？【客户】你们这个是什么时候开始更改的，【坐席】咱们敞开用的套餐，那个19年的话就已经停止，嗯，19年就已经停售了，【客户】19年就行了，那我那会他给我更改的时候也没跟我说呀，问题是，【坐席】对，嗯，这个确实抱歉了，【客户】所以最近你那那你说我怎么弄这个，我我我一直再这样用着，然后他也没通知我，【坐席】那您要是您宽带是不想用了嘛，您不用的话，您到营业厅办拆机，然后您手机号可以改为其他套餐的，如果您觉得这个套餐不合适的话【客户】刚啊，我我要的是那个还是冰淇淋无线流量的，他他给我改的时候，他并没通知我说是【坐席】那您从哪里改的呢？女士？【客户】就是就是通过电话吗，【坐席】人工客服吗，嗯，您大概什么时间来电啊？先生要不女士，【客户】对，嗯，应该是你看我5月份改的，应该就当时改的时候他给我弄的就是加那个家庭流量套餐那个家庭WIFI的那个，【坐席】您是用这个手机号来的电吗【客户】嗯？啊，对，就没有人告诉我，所以所以现在我我因为我前段时间是不是也没超啊，或者我也不知道，然后我就看你怎么这两天有这个短信，我就问一下，我根本就不知道，然后我也不知道前几个月我是否有超过流量，都不知道，没有人通知我，他给我改的时候也并未告诉我说，那个改完之后我无限使用流量会没有了，绝对没有，【坐席】行，那这样吧，那我给您记录一下这个问题吧，让后台的工作人员核实一下，具体情况，这边联系您【客户】可以您帮我看一下吧，不行的话如果说是怎么样我们就怎么解决吗把，然后我这个宽带的事情我也可以就是拿过去，【坐席】行，那我先给您记录了之后有专人去联系您的，嗯，好的，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯？嗯，没了，【坐席】好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务，您好，您好【客户】，嗯，喂你好，我想让你帮我看一下我这个联通这个号，这个为什么这个移动网就是信号弱呀，【坐席】老师，嗯，您是在什么位置使用，【客户】是咱们本地使用啊，我我在我在上班的地方都特别弱，有时候走在马路上也？【坐席】嗯那手机上信号是满格吗？满的吗，【客户】是就两个格【坐席】两个【客户】就两个格，【坐席】好的明白了，那您这样，您把您的位置说一下，我这边可以帮您去查一下，【客户】首创奥特莱斯，【坐席】首创24S，稍等一下，【客户】嗯，房山，房山手套他来自朝阳的，看有线试一下啊，现在特价通过了，【坐席】嗯，您的您的这个信号问题的话，我看了一下，已经有反馈过了，信号问题【客户】是信号问题，还是我手机这个网络问题，【坐席】是，信号问题就是位置的一个问题？【客户】嗯，我还说呢，我这都好几天了，老占线都一个月了，怎么晚上呢，【坐席】明白这个，我会帮您去做个备注的，已经反馈过了，咱们会尽快处理这个问题，嗯，【客户】好的，谢谢，欢迎光临，【坐席】不客气【客户】行，那好了，再见啊，不客气，需要我可以帮您
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，喂，你好，【客户】，嗯，我想问一下，就是上个月的时候跟我说开通的是5G的这个套餐，你先查一下，看我这个手机是不是五际套餐【坐席】噢，行，那我查一下，嗯，上面系统查一下，您里边加了一个这个39的一个5G流量包，把您套餐流量都生成5G了先生，【客户】知道那为什么我的手机为什么还一直显示的是4G的，【坐席】噢，行，如果您是5G手机，在5G的网络覆盖下把开关打开就显示的，先生，如果说没有5G覆盖，显示的还是4G或者您看您手机支持什么，【客户】我手机我以前的时候用5G我手机现在是是4G手机，但是以前的话就是用过5G的，这个网是可以的，但是这个这这这个月开了5G这个之后就不行嘛，【坐席】噢这个不会钱，但是它它最主要的还是得有5G手机的，然后有5G手机在5G网络覆盖下，它到时候肯定会有显示的？【客户】不是关于上次给我开套餐的那个人跟我说的是，不用5G手机嘛，用五有无线网就可以吗【坐席】嗯，但是目前查询这个需要5G手机的，那如果说当时办的时候他没跟您说清楚，这边也可以给您做个记录反馈【客户】你，你你们咋反馈啊？这个这个怎么返？我这等于是我，我现在等于是开了这个套餐，我一个往我都用不了，我只能用4G的，【坐席】对，但看了一下这个的话，到时候您要是没有5G手机使用的还是4G的，这个流量也都能用的，至于说他当时没给您说清楚，先生这个会给您反馈到相关部门，到时候他会他会联系您的？【客户】这个反馈结果是什么？就我，我能就我，我这边就收到你们那边错误的信息，然后开通了之后呢，现在用不了，用不了，就是我，我想问最终能给我一个什么样的答复呢【坐席】是啊，因为前台也给您解决不了，对吧先生，这个需要后台联系您的，我这边给您记录，后台会给您一个处理结果出来方案，【客户】行行行好，嗯，麻烦您了【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，再见先生
总结：
Assistant: | 用户来电称自己2020-12-11 通过我方 西安飞翔通讯有限公司网站（2I） 办理了39元5G黄金版流量包，用户称自己当时办理时没有告知需要换5G手机，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，喂，你好，【客户】，嗯，我想问一下，就是上个月的时候跟我说开通的是5G的这个套餐，你先查一下，看我这个手机是不是五际套餐【坐席】噢，行，那我查一下，嗯，上面系统查一下，您里边加了一个这个39的一个5G流量包，把您套餐流量都生成5G了先生，【客户】知道那为什么我的手机为什么还一直显示的是4G的，【坐席】噢，行，如果您是5G手机，在5G的网络覆盖下把开关打开就显示的，先生，如果说没有5G覆盖，显示的还是4G或者您看您手机支持什么，【客户】我手机我以前的时候用5G我手机现在是是4G手机，但是以前的话就是用过5G的，这个网是可以的，但是这个这这这个月开了5G这个之后就不行嘛，【坐席】噢这个不会钱，但是它它最主要的还是得有5G手机的，然后有5G手机在5G网络覆盖下，它到时候肯定会有显示的？【客户】不是关于上次给我开套餐的那个人跟我说的是，不用5G手机嘛，用五有无线网就可以吗【坐席】嗯，但是目前查询这个需要5G手机的，那如果说当时办的时候他没跟您说清楚，这边也可以给您做个记录反馈【客户】你，你你们咋反馈啊？这个这个怎么返？我这等于是我，我现在等于是开了这个套餐，我一个往我都用不了，我只能用4G的，【坐席】对，但看了一下这个的话，到时候您要是没有5G手机使用的还是4G的，这个流量也都能用的，至于说他当时没给您说清楚，先生这个会给您反馈到相关部门，到时候他会他会联系您的？【客户】这个反馈结果是什么？就我，我能就我，我这边就收到你们那边错误的信息，然后开通了之后呢，现在用不了，用不了，就是我，我想问最终能给我一个什么样的答复呢【坐席】是啊，因为前台也给您解决不了，对吧先生，这个需要后台联系您的，我这边给您记录，后台会给您一个处理结果出来方案，【客户】行行行好，嗯，麻烦您了【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，再见先生\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我想问一下，我上个月的流量，你帮我看一下是不是花超了呀，然后我记得我之前那个冰淇淋套餐不是不限量，然后超过20G限速嘛，然后我今天晚上交了200多话费，然后现在一直那个就是用不了流量，【坐席】那还是用不了是吗，【客户】嗯？对，【坐席】您有给手机关机重启试过吗？先生，【客户】嗯，没有我，我需要重启一下是吧，【坐席】对您给手机关机重启就可以正常使用流量，【客户】那那个嗯，话费你帮我查一下呗，这个费用的问题，【坐席】您上个月的话是有一个手机上网流量费超出了57块钱的一个费用，【客户】那，嗯，当时我办这个套餐，他不是说不扣费吗？就是无线流量超过20G限速吗【坐席】嗯？您那【客户】那个套餐，【坐席】的话就是早就已经没有那种套餐了，但这个套餐的话现在都是是500分钟，二三十个G流量，语音超出后一毛五一分钟流量，超出后的话是按照三块钱一个G扣费？【客户】可是可是当时那个我还记得特别清楚，你们有那个，嗯电销，他给我答电话，说让我换套餐，我说我不换我就用，还是用这个冰激凌，然后就一直没换呀，而且变更套餐的时候也没有给我发这个短信什么的，还有没有让他给我答电话，给我确认一下你这个记录能查出来吗？什么时间给我换，【坐席】嗯，这个稍等，我看一下，【客户】嗯，噢，那个新开南昌忘了说了活动吗，【坐席】您好先生，【客户】唉你好，【坐席】嗯，看了一下，您这个套餐的话，是在2020年1月1号变更的？【客户】是系统自动变更吗，【坐席】那您这个的话您需要同意，您不同意的话，没人会给您变更这个呀【客户】那那你能帮查出来当时是谁变更的吗？我确实没有同意过这个东西啊，而且2020年1月1号，都都一年了吗？我靠，我现在这个我现在这个套餐，嗯，费用呢，【坐席】对，您现在的套餐费用，就我刚给您说的是每月资费是129，嗯，然后是流量，是30个G语音的话是500分钟【客户】嗯，嗯，一百二十九三个G500分钟是吧？嗯，当时能查出来这个1月1号，这个变更是怎么变更的吗？我电话变更呢？还是，【坐席】稍等一下，您这个的话是达电话变更的先生，【客户】嗯嗯，嗯，达电话变更的是吧，嗯，可是我这边没有就是，就是你们有答电话给我说变更啊，他们当时那个通话已经有吗？能调吗【坐席】对？嗯，我们这边是交不出来的先生，我们这个一线客服代表跟其他是正常一样的，是没有办法给您，没有这个？【客户】就没有这个权限是吧？那我如果要投诉这个怎么投诉啊，【坐席】您这个是什么问题先生？【客户】就是我，我没有觉得我变变更那个冰淇淋套餐吗【坐席】这边是您是来电变更的，不是说别人给您答电话变更的先生？【客户】帮助，22020年1月1号吗，【坐席】对，您是来电，【客户】那我更不可能啊，我我去，我我都没有去北京，我一直在外地，而且我查出记录肯定没有当时在这个北京的，【坐席】不是达电话变更先生，不是的【客户】我刚才不是噢，是我答电话变更吗，【坐席】行？对，【客户】那不可能啊，我操，我这边不可能去，有有点就我，我现在如果要投诉我怎么投诉啊，你告我一下这个投诉方式【坐席】嗯，我这边的话再给您受理，往后台反馈，后续会有后台人员给您核实一下这个？【客户】好，那你帮我反馈一下吧，好吧，【坐席】嗯，还有什么其他可以帮您，【客户】嗯，嗯，那我我现在这个套餐还里面还有其他套餐吗？就是流量这一块的，我用流量和电话都比较多，【坐席】有这种一百五十九七百分钟，40个G的，还有一百九十九一千分钟，60个G，【客户】嗯，再再再再往下的就没有了是吧，【坐席】再往下的还有就是您之前用的这种九十九三百分钟20个G语音，超出后一毛五一分钟流量，超出后是五块钱一个G，【客户】噢，行吧，那我就先先用这个吧，完了那个你帮我反馈一下吧，【坐席】可以啊，还有什么其他可以，【客户】嗯，好吧，嗯，没了没了嗯，【坐席】感谢来电，麻烦稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，好再见
总结：
Assistant: | 用户来电称，自己没有变过过套餐，为什么套餐是畅爽冰激凌5G套餐129元，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方人员为其核实原因，烦请后台人员处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我想问一下，我上个月的流量，你帮我看一下是不是花超了呀，然后我记得我之前那个冰淇淋套餐不是不限量，然后超过20G限速嘛，然后我今天晚上交了200多话费，然后现在一直那个就是用不了流量，【坐席】那还是用不了是吗，【客户】嗯？对，【坐席】您有给手机关机重启试过吗？先生，【客户】嗯，没有我，我需要重启一下是吧，【坐席】对您给手机关机重启就可以正常使用流量，【客户】那那个嗯，话费你帮我查一下呗，这个费用的问题，【坐席】您上个月的话是有一个手机上网流量费超出了57块钱的一个费用，【客户】那，嗯，当时我办这个套餐，他不是说不扣费吗？就是无线流量超过20G限速吗【坐席】嗯？您那【客户】那个套餐，【坐席】的话就是早就已经没有那种套餐了，但这个套餐的话现在都是是500分钟，二三十个G流量，语音超出后一毛五一分钟流量，超出后的话是按照三块钱一个G扣费？【客户】可是可是当时那个我还记得特别清楚，你们有那个，嗯电销，他给我答电话，说让我换套餐，我说我不换我就用，还是用这个冰激凌，然后就一直没换呀，而且变更套餐的时候也没有给我发这个短信什么的，还有没有让他给我答电话，给我确认一下你这个记录能查出来吗？什么时间给我换，【坐席】嗯，这个稍等，我看一下，【客户】嗯，噢，那个新开南昌忘了说了活动吗，【坐席】您好先生，【客户】唉你好，【坐席】嗯，看了一下，您这个套餐的话，是在2020年1月1号变更的？【客户】是系统自动变更吗，【坐席】那您这个的话您需要同意，您不同意的话，没人会给您变更这个呀【客户】那那你能帮查出来当时是谁变更的吗？我确实没有同意过这个东西啊，而且2020年1月1号，都都一年了吗？我靠，我现在这个我现在这个套餐，嗯，费用呢，【坐席】对，您现在的套餐费用，就我刚给您说的是每月资费是129，嗯，然后是流量，是30个G语音的话是500分钟【客户】嗯，嗯，一百二十九三个G500分钟是吧？嗯，当时能查出来这个1月1号，这个变更是怎么变更的吗？我电话变更呢？还是，【坐席】稍等一下，您这个的话是达电话变更的先生，【客户】嗯嗯，嗯，达电话变更的是吧，嗯，可是我这边没有就是，就是你们有答电话给我说变更啊，他们当时那个通话已经有吗？能调吗【坐席】对？嗯，我们这边是交不出来的先生，我们这个一线客服代表跟其他是正常一样的，是没有办法给您，没有这个？【客户】就没有这个权限是吧？那我如果要投诉这个怎么投诉啊，【坐席】您这个是什么问题先生？【客户】就是我，我没有觉得我变变更那个冰淇淋套餐吗【坐席】这边是您是来电变更的，不是说别人给您答电话变更的先生？【客户】帮助，22020年1月1号吗，【坐席】对，您是来电，【客户】那我更不可能啊，我我去，我我都没有去北京，我一直在外地，而且我查出记录肯定没有当时在这个北京的，【坐席】不是达电话变更先生，不是的【客户】我刚才不是噢，是我答电话变更吗，【坐席】行？对，【客户】那不可能啊，我操，我这边不可能去，有有点就我，我现在如果要投诉我怎么投诉啊，你告我一下这个投诉方式【坐席】嗯，我这边的话再给您受理，往后台反馈，后续会有后台人员给您核实一下这个？【客户】好，那你帮我反馈一下吧，好吧，【坐席】嗯，还有什么其他可以帮您，【客户】嗯，嗯，那我我现在这个套餐还里面还有其他套餐吗？就是流量这一块的，我用流量和电话都比较多，【坐席】有这种一百五十九七百分钟，40个G的，还有一百九十九一千分钟，60个G，【客户】嗯，再再再再往下的就没有了是吧，【坐席】再往下的还有就是您之前用的这种九十九三百分钟20个G语音，超出后一毛五一分钟流量，超出后是五块钱一个G，【客户】噢，行吧，那我就先先用这个吧，完了那个你帮我反馈一下吧，【坐席】可以啊，还有什么其他可以，【客户】嗯，好吧，嗯，没了没了嗯，【坐席】感谢来电，麻烦稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，你好，这手机营业厅我怎么办不了流量包啊现在？【坐席】您要办多少钱？要不然我给您办吗【客户】我想办一个十块钱是多少钱？七个G那个日包？【坐席】20块钱，七天七个G吗，【客户】对对对对对没错？【坐席】行，我给您办吧，先生，那您手机设置服务密码了吗，【客户】嗯，设置了你，你给我那什么处理，【坐席】请您输入一下就行，验证通过了，稍等一下先生？【客户】嗯，嗯，好勒，我的余额还够吗，【坐席】嗯，还有一百块108块9毛就够了，【客户】应该够吧，你帮我办上吧，谢谢你啊，【坐席】行不客气，稍等一下，行，我这边话直接给您申请一下，您稍后挂断电话，以后重新启动手机就能用先生啊，【客户】嗯，好了，谢谢感谢？【坐席】不客气，那还有其他问题，我能帮您吗，【客户】没有了，麻烦了啊【坐席】唉，不麻烦，那请您稍候，收到参评后帮我按个十分，谢谢您
总结：
Assistant: | "用户来电想要办理20元7天7G流量包，办理时提示：重复选择，业务无法继续！""4G全国流量王59元套餐 -- 主叫签约服务包 -- 主叫签约服务""、""畅爽冰激凌5G套餐199元（极速） -- 基本业务功能包（5G专用） -- 主叫签约服务""[TRANS_IDO：********]'}无法办理，请核实处理谢谢宗营镇中街村2组复兴街159号附1号"。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】我应该是一月下旬的时候那个接到你们的一个客服电话建议我改套餐我之前的套餐应该是每月流量二十个G然后他说改完套餐之后变成五十个G我刚才收到个短信提示那个流量剩余流量我加进来这也不对啊不是五十个G啊【坐席】是五十个G啊先生您套餐套餐是四十个G然后您还有个流量包是二十元十个G一共是五十个G【客户】怎么我刚才查我的那个那个就是我登录那个那叫什么中国联通那个APP啊我查我那个套餐显示的是三十个G全国流量加二十个G北京校园什么什么流量是什么意思【坐席】是这样的先生因为您这办的是咱们这个沃派校园套餐有有二十个G是属于那个校园之内用的三个G是国内流量【客户】那你刚才说四十个G加十个G这是怎么回事【坐席】这五十个G吗先生【客户】那你刚才说的是四十加十这个是三十加二十【坐席】不是您这套餐里边的话本身套餐里的流量是四十个G然后您有一个流量包是十个G但有二十个G是属于校园之内流量【客户】那你们之前建议我升套餐的时候怎么没跟我说清楚呢我都快退休了你让我用校园流量我用了吗【坐席】您说当时咱们办的没跟您说有二十个G是校园流量【客户】他就说是五十个G流量【坐席】那请您稍等一下啊您稍等不要挂机我帮您核实一下七十七网络您好先生您好唉先生久等了我这帮您看如果当时咱们还没给您说清楚说有二十个G在校园之内用的话那说明我帮您记录反馈到时候会有咱们再跟您联系什么费用【客户】那怎么处理啊你给我调过去吧就是稍微之前的套餐【坐席】嗯嗯先生到时候会有咱们后台工作工作人员联系您您说的问题行吗【客户】嗯什么时间能给我联系【坐席】咱们一般都是在四号之后给您回复帮您催一下尽快给您联系【客户】噢行了唉【坐席】好的还有其他能帮到您的吗
总结：
Assistant: | ********，用户来电反映在上个月变更的北京沃派校园套餐77元套餐，现在用户要查询套餐里面多少流量，已解释多时，包括20G本地校园流量，30G国内流量，用户称当时办理的工作人员和用户说的是包括50G的国内流量并没有告知是有20G本地校园流量，用户对此强烈不认可，要求改回原有的套餐，相关部门核实后尽快回复***801室。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】我应该是一月下旬的时候那个接到你们的一个客服电话建议我改套餐我之前的套餐应该是每月流量二十个G然后他说改完套餐之后变成五十个G我刚才收到个短信提示那个流量剩余流量我加进来这也不对啊不是五十个G啊【坐席】是五十个G啊先生您套餐套餐是四十个G然后您还有个流量包是二十元十个G一共是五十个G【客户】怎么我刚才查我的那个那个就是我登录那个那叫什么中国联通那个APP啊我查我那个套餐显示的是三十个G全国流量加二十个G北京校园什么什么流量是什么意思【坐席】是这样的先生因为您这办的是咱们这个沃派校园套餐有有二十个G是属于那个校园之内用的三个G是国内流量【客户】那你刚才说四十个G加十个G这是怎么回事【坐席】这五十个G吗先生【客户】那你刚才说的是四十加十这个是三十加二十【坐席】不是您这套餐里边的话本身套餐里的流量是四十个G然后您有一个流量包是十个G但有二十个G是属于校园之内流量【客户】那你们之前建议我升套餐的时候怎么没跟我说清楚呢我都快退休了你让我用校园流量我用了吗【坐席】您说当时咱们办的没跟您说有二十个G是校园流量【客户】他就说是五十个G流量【坐席】那请您稍等一下啊您稍等不要挂机我帮您核实一下七十七网络您好先生您好唉先生久等了我这帮您看如果当时咱们还没给您说清楚说有二十个G在校园之内用的话那说明我帮您记录反馈到时候会有咱们再跟您联系什么费用【客户】那怎么处理啊你给我调过去吧就是稍微之前的套餐【坐席】嗯嗯先生到时候会有咱们后台工作工作人员联系您您说的问题行吗【客户】嗯什么时间能给我联系【坐席】咱们一般都是在四号之后给您回复帮您催一下尽快给您联系【客户】噢行了唉【坐席】好的还有其他能帮到您的吗\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴您好，【客户】，你好唉，我这个套餐它现在好像那个一定不免流量啊，【坐席】口音不免流量，【客户】对啊，因为昨天我答过电话，他说什么里边有一个一个G的，什么福利什么什么什么那个流量是是不计那个免流量的然后，但是你看我现在用都已经用完了，用了多少G了的，我今天试了一下我那个就是开会，昨天，然后我再去看那个流量的话，它扣的基本上全都是我正常的钱，它那个免费我都没怎么涨，【坐席】稍等我给您看一下先生，咱系统当中显示您的今日头条是免流的，先生都已经是属于专属流量之内的，您用走运的话是走专属流量的先生，您在手机APP上面查询的时候，就是说手机是属于专属流量的先生，【客户】不是那专属流量，不也不应该记得我那个流量礼包，【坐席】对使用专属流量不在您的这个充流量范围之内的先生【客户】那现在都扣了呀，女士，【坐席】扣了是吗？稍等看一下，【客户】对啊，你看我今天扣都已经扣好多流量【坐席】这个专属流量和通话流量的，这个使用范畴的话，我们这边是查询不到的，先生，只能是看到，就是说您现在用了多少流量，是哪些是用的专属，我们这看不到，要不然我就先给您后台记录一下，让咱这边后台工作人员呢，给您核实一下这个情况，然后来给您回电话，您说先生，【客户】对行，那我给您查一下，【坐席】好的，那您稍等，【客户】上个月还正常的，这个月突然就不正常，【坐席】它有显示那个专属免流的标吗？先生，【客户】就是开头应它有显示，显示一个增值，就是免流什么什么，【坐席】但是它现在显示，但是它没有走这个专属流量的这个范围内是吧先生，【客户】嗯，我觉得是因为我，我刚才试了一下，因为昨天打客服，他告诉我是那个一个G怎么处理，提出了一堆，嗯，再见，都，我今天特意试了一下，发现这个问题，嗯，嗯，【坐席】那您说，如果说他要是已经在使用专属流量的话，那就没有问题，先生，他既然显示那个专属免流量标志，嗯，那就是在走专属流量，【客户】那问题是你们那个后台计费全给我寄到那个我自己流量的，【坐席】不存在的先生，咱这边如果说您连续的话，【客户】嗯，那我流量都扣光了？【坐席】嗯，好的，那我先给您后台记录一下，先生到时候的话让咱们后台工作人员给您核实一下，然后给您回电话，回电话就回到您来电手机号码可以吗，嗯，好的，那这边的话已经给您如实记录下来了，先生还有其他问题帮到您的吗？好的感谢来电，祝您生活愉快，再见先生，【客户】可以，嗯，再见【坐席】再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映对 ******** 月份使用流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，强烈不认可，用户称xxx要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！***。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴您好，【客户】，你好唉，我这个套餐它现在好像那个一定不免流量啊，【坐席】口音不免流量，【客户】对啊，因为昨天我答过电话，他说什么里边有一个一个G的，什么福利什么什么什么那个流量是是不计那个免流量的然后，但是你看我现在用都已经用完了，用了多少G了的，我今天试了一下我那个就是开会，昨天，然后我再去看那个流量的话，它扣的基本上全都是我正常的钱，它那个免费我都没怎么涨，【坐席】稍等我给您看一下先生，咱系统当中显示您的今日头条是免流的，先生都已经是属于专属流量之内的，您用走运的话是走专属流量的先生，您在手机APP上面查询的时候，就是说手机是属于专属流量的先生，【客户】不是那专属流量，不也不应该记得我那个流量礼包，【坐席】对使用专属流量不在您的这个充流量范围之内的先生【客户】那现在都扣了呀，女士，【坐席】扣了是吗？稍等看一下，【客户】对啊，你看我今天扣都已经扣好多流量【坐席】这个专属流量和通话流量的，这个使用范畴的话，我们这边是查询不到的，先生，只能是看到，就是说您现在用了多少流量，是哪些是用的专属，我们这看不到，要不然我就先给您后台记录一下，让咱这边后台工作人员呢，给您核实一下这个情况，然后来给您回电话，您说先生，【客户】对行，那我给您查一下，【坐席】好的，那您稍等，【客户】上个月还正常的，这个月突然就不正常，【坐席】它有显示那个专属免流的标吗？先生，【客户】就是开头应它有显示，显示一个增值，就是免流什么什么，【坐席】但是它现在显示，但是它没有走这个专属流量的这个范围内是吧先生，【客户】嗯，我觉得是因为我，我刚才试了一下，因为昨天打客服，他告诉我是那个一个G怎么处理，提出了一堆，嗯，再见，都，我今天特意试了一下，发现这个问题，嗯，嗯，【坐席】那您说，如果说他要是已经在使用专属流量的话，那就没有问题，先生，他既然显示那个专属免流量标志，嗯，那就是在走专属流量，【客户】那问题是你们那个后台计费全给我寄到那个我自己流量的，【坐席】不存在的先生，咱这边如果说您连续的话，【客户】嗯，那我流量都扣光了？【坐席】嗯，好的，那我先给您后台记录一下，先生到时候的话让咱们后台工作人员给您核实一下，然后给您回电话，回电话就回到您来电手机号码可以吗，嗯，好的，那这边的话已经给您如实记录下来了，先生还有其他问题帮到您的吗？好的感谢来电，祝您生活愉快，再见先生，【客户】可以，嗯，再见【坐席】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，帮我看一下这个两笔联通，最近说赠送我一个那个副卡，看有没有这事，【坐席】赠送了一个副卡是吗？之前是给您这来电号码打过电话对吧女士？【客户】然后昨天嗯，昨天他10016那个对吗，【坐席】对10016是联通的一个外呼小组，他们答电话确实是给您优惠业务的，我给您看到，显示您这边确实是有申请过一某某人副卡，在22号的，中午11:59左右是吧【客户】我没申请，是他是说昨天送给我的，然后昨天送过来之后给我打电话说叫什么名字，名字跟我不服，他就拿回去了，然后现在一直没给我消息啊，到底咋回事？你给我问【坐席】行，这个您不符是吗？就当时给您送过去之后【客户】对他说那个人我，【坐席】行，那您看这样女士这边的话，就是它把这某某人卡拿走的时候，一直也没有给您回复过是吧，嗯，那我这边的话，把这个详细问题的话呢，再帮您记录反馈一下，让后台这边工作人员帮您核实，核实完之后给您进行回复，好吧，【客户】对，嗯，【坐席】好，那您这边的话也保持电话畅通，那您看还有什么可以帮您【客户】其他没有【坐席】好勒，那请您稍后帮忙，两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己接到10016外呼电话告知自己送自己一某某人副卡当时自己同意了，自己接到快递师傅电话给自己送卡时告知自己新办的副卡和用户提供的名字不符然后就直接将卡带走了，一直再也没有人给自己进行回复告知自己处理结果，用户现在要求我方核实具体什么原因副卡和自己提供的名字不符要求我方尽快给自己回复，订单号********，请处理，谢谢！黑***。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，帮我看一下这个两笔联通，最近说赠送我一个那个副卡，看有没有这事，【坐席】赠送了一个副卡是吗？之前是给您这来电号码打过电话对吧女士？【客户】然后昨天嗯，昨天他10016那个对吗，【坐席】对10016是联通的一个外呼小组，他们答电话确实是给您优惠业务的，我给您看到，显示您这边确实是有申请过一某某人副卡，在22号的，中午11:59左右是吧【客户】我没申请，是他是说昨天送给我的，然后昨天送过来之后给我打电话说叫什么名字，名字跟我不服，他就拿回去了，然后现在一直没给我消息啊，到底咋回事？你给我问【坐席】行，这个您不符是吗？就当时给您送过去之后【客户】对他说那个人我，【坐席】行，那您看这样女士这边的话，就是它把这某某人卡拿走的时候，一直也没有给您回复过是吧，嗯，那我这边的话，把这个详细问题的话呢，再帮您记录反馈一下，让后台这边工作人员帮您核实，核实完之后给您进行回复，好吧，【客户】对，嗯，【坐席】好，那您这边的话也保持电话畅通，那您看还有什么可以帮您【客户】其他没有【坐席】好勒，那请您稍后帮忙，两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我我有一个手机号，有一段时间没用，现在用不了了，你能帮我查一下吗，【坐席】号码说一下********是吧，【客户】********，对？【坐席】是北京联通的号码吗【客户】能帮我查一下吧，我都不确认了，我记得是北京联通的？【坐席】机主姓名，当时用谁的姓名申请的呢【客户】我万小芳，10000两万的万大小的小凡是日字边一个字旁的方【坐席】帮您看了一下，因为正常状态还有这个销户的状态，帮您查了一下，都没有看到这个号码信息号码对吗？********，【客户】号码对呀？【坐席】但是就是，如果要是外地的这个联通的号码的话，咱这边也是可以查到的，这个号码没有看到信息是很很长时间没有用了吗，【客户】我2010还有用了一段时间呢，【坐席】稍等，这个看不到这个号码的使用记录呀【客户】啊，这个号码没错啊，这个怎么会？【坐席】办理的？是联通的吗？或者您办理过携号转网吗，【客户】没有啊，嗯也查不出来，这是归属于哪个运营商的是吧？我记得是联通的，【坐席】对这边是外地的话，销户号码咱这边也是可以查到，但是这个用户销户的状态都查不到，【客户】那我那我也很郁闷，我也不知道这是啥情况，【坐席】您是要找回这个号码吗，【客户】嗯？对啊，【坐席】您要想找回的话，咱这边是可以帮您办理这个复机，但这个号码它显示不是咱们联通的呀，【客户】我印象里我现在一项不太湿了，我印象里好像是当初是不是家里办宽带的时候送的号还是什么号啊？我我我已经忘了？【坐席】办宽带的话，宽带现在在使用吗，【客户】宽带我也不确认了，就是我，因为我，我有好几个宽带账户，这个是对的，那个宽带账户我也我也不确认，【坐席】那这边确实没有看到这个号码的信息，【客户】那嗯，就是嗯，我用我爸的名字查一下能查吗对跟这个没有关系吧，没啊？【坐席】名字，身份证号码有吗，【客户】你说我的身份证号还是我，我我我父亲的身份证号，【坐席】当时用谁的那个身份证办理的这个号码呀【客户】我也不确认了，就不是我就是我吧，反正就是这两人，【坐席】身份证号码其实没用，这个号码都您如果确定是这个号码的话，这号码咱这边是不显示的，如果您需要的话就是很想要这个号码的话，只能帮您核实，咱们后台是没有看到的？【客户】怎么核实啊，【坐席】跟后台工作人员反馈一下，让他帮您找一下，但是就算就我们用的都是同一个系统，应该是查不到的，【客户】嗯，嗯【坐席】如果您需要的话可以帮您？【客户】奇了怪了，嗯，我我我我我我刚才给移动打过电话，移动说这也不是他们的号，他说他也查不着，但是我这个号码使用的，呵呵，好吧，但是我记得我从来没找电信办过，办过号码吗，【坐席】那如果要这样的话，可以帮您后台工作人员核实一下，【客户】嗯，帮我核实一下吧，【坐席】好的好的，【客户】好了好好【坐席】嗯，好，再见
总结：
Assistant: | 用户要求核实********号码是不是联通的，我方经前台系统正常和销户的状态都没有查询到， 我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户 谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我我有一个手机号，有一段时间没用，现在用不了了，你能帮我查一下吗，【坐席】号码说一下********是吧，【客户】********，对？【坐席】是北京联通的号码吗【客户】能帮我查一下吧，我都不确认了，我记得是北京联通的？【坐席】机主姓名，当时用谁的姓名申请的呢【客户】我万小芳，10000两万的万大小的小凡是日字边一个字旁的方【坐席】帮您看了一下，因为正常状态还有这个销户的状态，帮您查了一下，都没有看到这个号码信息号码对吗？********，【客户】号码对呀？【坐席】但是就是，如果要是外地的这个联通的号码的话，咱这边也是可以查到的，这个号码没有看到信息是很很长时间没有用了吗，【客户】我2010还有用了一段时间呢，【坐席】稍等，这个看不到这个号码的使用记录呀【客户】啊，这个号码没错啊，这个怎么会？【坐席】办理的？是联通的吗？或者您办理过携号转网吗，【客户】没有啊，嗯也查不出来，这是归属于哪个运营商的是吧？我记得是联通的，【坐席】对这边是外地的话，销户号码咱这边也是可以查到，但是这个用户销户的状态都查不到，【客户】那我那我也很郁闷，我也不知道这是啥情况，【坐席】您是要找回这个号码吗，【客户】嗯？对啊，【坐席】您要想找回的话，咱这边是可以帮您办理这个复机，但这个号码它显示不是咱们联通的呀，【客户】我印象里我现在一项不太湿了，我印象里好像是当初是不是家里办宽带的时候送的号还是什么号啊？我我我已经忘了？【坐席】办宽带的话，宽带现在在使用吗，【客户】宽带我也不确认了，就是我，因为我，我有好几个宽带账户，这个是对的，那个宽带账户我也我也不确认，【坐席】那这边确实没有看到这个号码的信息，【客户】那嗯，就是嗯，我用我爸的名字查一下能查吗对跟这个没有关系吧，没啊？【坐席】名字，身份证号码有吗，【客户】你说我的身份证号还是我，我我我父亲的身份证号，【坐席】当时用谁的那个身份证办理的这个号码呀【客户】我也不确认了，就不是我就是我吧，反正就是这两人，【坐席】身份证号码其实没用，这个号码都您如果确定是这个号码的话，这号码咱这边是不显示的，如果您需要的话就是很想要这个号码的话，只能帮您核实，咱们后台是没有看到的？【客户】怎么核实啊，【坐席】跟后台工作人员反馈一下，让他帮您找一下，但是就算就我们用的都是同一个系统，应该是查不到的，【客户】嗯，嗯【坐席】如果您需要的话可以帮您？【客户】奇了怪了，嗯，我我我我我我刚才给移动打过电话，移动说这也不是他们的号，他说他也查不着，但是我这个号码使用的，呵呵，好吧，但是我记得我从来没找电信办过，办过号码吗，【坐席】那如果要这样的话，可以帮您后台工作人员核实一下，【客户】嗯，帮我核实一下吧，【坐席】好的好的，【客户】好了好好【坐席】嗯，好，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户要求核实********号码是不是联通的，我方经前台系统正常和销户的状态都没有查询到，\t\t我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户 谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个就是那个，嗯，你那个APP我打开点开，怎么有一个什么电子电子身份证那个什么意思一点开就跳出来那个【坐席】APP是没登陆吧，【客户】不是以前没有啊，打开直接就就是了，就可以用了，那您看一下，【坐席】认证，那旁边有一个关闭按钮，把它关闭就行，【客户】没有没有关闭按钮【坐席】那您进入APP现在没有进，进去之后它不有个叉吗？右右上角，【客户】没有，没有查？【坐席】那您现在进入APP上面怎么说的呀，【客户】电子身份认认证，【坐席】电子身份认证，是登陆您来电这个号吗，【客户】嗯嗯？对啊，为什么是你们？你们有身心政策了吗？还是骗子，所以弄明白，【坐席】您登录的是中国联通手机营业厅【客户】对呀，【坐席】我登录一下试一下，稍等，这边显示没有啊，登录？【客户】APP你用我这手机号登了吗【坐席】我不是用自己的手机登陆了一下，但没有说您说的这个提示，【客户】就是手机营业厅啊，【坐席】啊，对手机营业厅【客户】如果那我点进去，你看那电子身份证名义保管理协在保障安全，很大的字网站什么网站完了还有什么查看网站信息，网站更新，网站删除啊，那下边是红灯，一个什么立即体验，嗯，有啊邝是同意并接受用【坐席】客户服务【客户】协议和隐私政策，就这我也不知道那，【坐席】你点那个同意，要确定就就消除了就没有了，【客户】不是，那这是什么东西呀？那肯定啊，我点出它也没有，那它什么是你们出来的新玩意，没跟我说明白吧我我就随便点击随便同意啊，【坐席】因为我这边试了一下手机营业厅APP，但是目前没有显示啊，【客户】那我现在问你这个问题了，电子身份证明，【坐席】嗯，那这样吧，女士您要想核实啊，因为我这边目前显示没查到，我帮您记录一下吧，让后台帮您查吧，好吧，【客户】嗯，一宝馆驿携带保障安全，那什么玩意那如果说每个人都要，那咱就点击，如果不是的话，为什么呢？咱取消不了，【坐席】那我就帮您记录一下，让咱们这边专门负责这个APP的专业人士给你回电，让他帮你具体核实啊【客户】那你让他快点，我要用，【坐席】留个联系电？【客户】这么简单一个事啊，就告诉我一声吗，【坐席】但咱们这边我目前没有查到女士，那您这边就要我这边告诉我这边没查到啊，我只能帮您记录啊，【客户】那就挺奇怪的哈，怎么还有的有有的没有呢？那你给我记录吧，【坐席】那您留个联系电话，【客户】就这电话，【坐席】来电这个号是吧，行，上面显示是电子，【客户】嗯嗯身份证明，【坐席】身份证明是吧行【客户】我还有一宝馆驿捷卖，【坐席】电子身份证？【客户】你保管电子身份证明一宝管理一些带保障安全，这什么意思啊，【坐席】行了，帮您记录好了，保持电话畅通就行了，会有专人跟您联系好吧？【客户】你让他快点行吗，【坐席】我给您做个加急好吧，【客户】行【坐席】打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | ***客户来电表示登录手机营业厅已进去就显示电子身份证明取消也消除不了，告知客户建议退出重新登录，客户不认可表示这是什么意识为什么会有次提示，请处理，谢谢。。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个就是那个，嗯，你那个APP我打开点开，怎么有一个什么电子电子身份证那个什么意思一点开就跳出来那个【坐席】APP是没登陆吧，【客户】不是以前没有啊，打开直接就就是了，就可以用了，那您看一下，【坐席】认证，那旁边有一个关闭按钮，把它关闭就行，【客户】没有没有关闭按钮【坐席】那您进入APP现在没有进，进去之后它不有个叉吗？右右上角，【客户】没有，没有查？【坐席】那您现在进入APP上面怎么说的呀，【客户】电子身份认认证，【坐席】电子身份认证，是登陆您来电这个号吗，【客户】嗯嗯？对啊，为什么是你们？你们有身心政策了吗？还是骗子，所以弄明白，【坐席】您登录的是中国联通手机营业厅【客户】对呀，【坐席】我登录一下试一下，稍等，这边显示没有啊，登录？【客户】APP你用我这手机号登了吗【坐席】我不是用自己的手机登陆了一下，但没有说您说的这个提示，【客户】就是手机营业厅啊，【坐席】啊，对手机营业厅【客户】如果那我点进去，你看那电子身份证名义保管理协在保障安全，很大的字网站什么网站完了还有什么查看网站信息，网站更新，网站删除啊，那下边是红灯，一个什么立即体验，嗯，有啊邝是同意并接受用【坐席】客户服务【客户】协议和隐私政策，就这我也不知道那，【坐席】你点那个同意，要确定就就消除了就没有了，【客户】不是，那这是什么东西呀？那肯定啊，我点出它也没有，那它什么是你们出来的新玩意，没跟我说明白吧我我就随便点击随便同意啊，【坐席】因为我这边试了一下手机营业厅APP，但是目前没有显示啊，【客户】那我现在问你这个问题了，电子身份证明，【坐席】嗯，那这样吧，女士您要想核实啊，因为我这边目前显示没查到，我帮您记录一下吧，让后台帮您查吧，好吧，【客户】嗯，一宝馆驿携带保障安全，那什么玩意那如果说每个人都要，那咱就点击，如果不是的话，为什么呢？咱取消不了，【坐席】那我就帮您记录一下，让咱们这边专门负责这个APP的专业人士给你回电，让他帮你具体核实啊【客户】那你让他快点，我要用，【坐席】留个联系电？【客户】这么简单一个事啊，就告诉我一声吗，【坐席】但咱们这边我目前没有查到女士，那您这边就要我这边告诉我这边没查到啊，我只能帮您记录啊，【客户】那就挺奇怪的哈，怎么还有的有有的没有呢？那你给我记录吧，【坐席】那您留个联系电话，【客户】就这电话，【坐席】来电这个号是吧，行，上面显示是电子，【客户】嗯嗯身份证明，【坐席】身份证明是吧行【客户】我还有一宝馆驿捷卖，【坐席】电子身份证？【客户】你保管电子身份证明一宝管理一些带保障安全，这什么意思啊，【坐席】行了，帮您记录好了，保持电话畅通就行了，会有专人跟您联系好吧？【客户】你让他快点行吗，【坐席】我给您做个加急好吧，【客户】行【坐席】打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我要投诉呢，你们这什么服务啊，把我手机停机了，到现在还没有那个复机啊？【坐席】嗯，您稍等，我查一下记录，当时不是说是等，稍后您把那个资料发到我们邮箱嘛，你发过来了吗【客户】不是那你们让我写什么承诺？是我说我跟你们说，我什么东西都没看，我这个正常答电话的，你们凭什么停我的机是不是，【坐席】对？因为您有这个特殊情况，您不在北京，我们可以协助您，给您去处理，但是您没有这个资料，我们无法给您开机？【客户】不是我我知道，就是说你让我给你发身份证，正反面我都可以理解，但是为什么要维修承诺书不是你们给我解决喽，你们无缘无故给我的手机号码停机了，然后还有我些什么？是什么意思呢？【坐席】但它这个是有这个，嗯，后期不违规使用正常使用的这个情况吗，【客户】不是我哪里是违规使用了你们，我问你呢，我哪里维修，【坐席】因为我们看您这个号停机的原因就是说是您从使用号码被其他人多次标记为骚扰电话，按照13不为监管部门的管理要求，【客户】不是我假如说我，你你假如说是多次标记我不是的，我就是随便找个人，我给他说是不要仅仅是我是不是能把他的电话也关掉，【坐席】很抱歉，我如果说是您没有这个心思，肯定不会进行着急的，【客户】但是我没有这个金额呀？【坐席】意思您是提供不了是吗？【客户】我怎么可能我不是我，我就是想知道谁给我标记的，他凭什么以什么理由做标记的？什么叫多次骚扰，【坐席】那这个我只能再帮您去上报了，您留个联系电话，【客户】1038189，********【坐席】好，48小时之内会联系您，您关注一下回复，【客户】你，让他快点，现在马上你们这个反应也太慢了吧，我这个事情都已经处理了一个星期了，还没处理好，我这个号码不用的嘛【坐席】嗯，明白，那我会帮您去上报这个事情
总结：
Assistant: | 浙江省温州市鹿城区仰义街道林里村 ********来电反馈号码详见：TS******** 反馈号码局方停机的问题，按照前期的处理结果解释，用户还是不愿意提供承诺函，要求投诉，烦请核实处理，谢谢。。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我昨天这个手机我开机，你不说可以开机120小时嘛，怎么又停机了【坐席】来电这号是吧，【客户】对啊【坐席】稍等，我看一下，【客户】以前开没开啊，【坐席】稍等，嗯，昨天开机了，先生开机之后的话，可能因为每月1到3号是出账期嘛，可能3月份的出账了，就导致又停机了，还可以再开？【客户】对啊，那这个算这个肯定不能算到我这吧是不是？【坐席】那这个因为他给您那个给您开机之后这个月的，因为1到3号出账，不应该什么时候出账导致就停机了，但是一个月可以开两次，您看需要再开通一下吗？【客户】我刚才要开通，但是我昨天刚开通完，今天还没到一天呢，还没到24小时的，你给我停了那那那这个能能转到我这两次开机机会吗，【坐席】好的？【客户】这不应该吧，对不对，【坐席】那这个问题的话，实在不行我就给您反馈一下？【客户】你这首先你要反馈的问题，然后同时要开机好不好，【坐席】开机可以给您开，但是我一个月只能开两次，先生，我现在给您【客户】不是你开两次，你没有达到120小时呀，问题是【坐席】再见，那这个问题给您反馈一下的，【客户】就是，好不好好吧，你给他反馈反馈再开机开机好吧，噢，谢谢啊，【坐席】这边您是调到500额度，时长120小时，【客户】我知道，嗯嗯，谢谢啊嗯嗯？【坐席】开通成功了，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请按两个一再见
总结：
Assistant: | 用户来电反馈昨天申请的临时开机怎么今天就停机了，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可称那这样不能算自己的问题不能按两次算开机次数，要求开机并反馈，烦请相关人员核实处理，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我昨天这个手机我开机，你不说可以开机120小时嘛，怎么又停机了【坐席】来电这号是吧，【客户】对啊【坐席】稍等，我看一下，【客户】以前开没开啊，【坐席】稍等，嗯，昨天开机了，先生开机之后的话，可能因为每月1到3号是出账期嘛，可能3月份的出账了，就导致又停机了，还可以再开？【客户】对啊，那这个算这个肯定不能算到我这吧是不是？【坐席】那这个因为他给您那个给您开机之后这个月的，因为1到3号出账，不应该什么时候出账导致就停机了，但是一个月可以开两次，您看需要再开通一下吗？【客户】我刚才要开通，但是我昨天刚开通完，今天还没到一天呢，还没到24小时的，你给我停了那那那这个能能转到我这两次开机机会吗，【坐席】好的？【客户】这不应该吧，对不对，【坐席】那这个问题的话，实在不行我就给您反馈一下？【客户】你这首先你要反馈的问题，然后同时要开机好不好，【坐席】开机可以给您开，但是我一个月只能开两次，先生，我现在给您【客户】不是你开两次，你没有达到120小时呀，问题是【坐席】再见，那这个问题给您反馈一下的，【客户】就是，好不好好吧，你给他反馈反馈再开机开机好吧，噢，谢谢啊，【坐席】这边您是调到500额度，时长120小时，【客户】我知道，嗯嗯，谢谢啊嗯嗯？【坐席】开通成功了，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请按两个一再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我想查一下我现在这个套餐是什么套餐，【坐席】嗯，行，稍等我看一下，行这边帮您看了一下啊，您这个套餐的话，原价的话是一个199的，然后给您打一个七折，然后一个月的话就是说是一个139的，然后里面的话是一千分钟通话和60个G的流量这边？【客户】噢，现在现在还有其他的什么套餐吗，【坐席】嗯，那这边的话还您这个套餐比较合适，是打了七折的，如果原价的话是一个一个月199的这边？【客户】嗯，现在还有其他的吗，【坐席】其他的，【客户】嗯，其他的套餐就是每个月，嗯，便宜点，资费低一点的【坐席】但您这个的话是有一个合约的，合约的话是到噢，6月30号到期的，就是6月份的话才能更改套餐，如果您提前更改的话是啊，得到营业厅解约的解约违约金的这边？【客户】怎么还有还还有违约金呢【坐席】对，因为您这个的话是一个七折的一个合约的这边，【客户】合约我才不去弄合约一下，【坐席】嗯，这边看了一下，您这边是当时在噢，就2010年7月1号的时候，也就说是您这边6月份办理了7月份生效的，【客户】噢，这个这个我不那什么了，压根就没有办理过，不知道有合约这么说【坐席】但这边看的确是当时的话办理了这边，然后到就是到今年6月6月份就到期了这边，【客户】为什么还弄合约呀？这这我我都不清楚【坐席】这个这边的话？【客户】随时都可以改变了，为什么不不能变呢，【坐席】因为您这个的话是有合约期折的呀，您是原价是199的呀，然后给您打一个七折，一个月139的呀，【客户】我现在不用了，【坐席】不用的话可以解约，到营业厅呢，这边是有违约金的，【客户】营业厅，我不在，不在北京，我办这个我也不没去营业厅啊，【坐席】行，那您说这个问题可以帮您反映，后台给您核实一下，然后之后会给您这边回电【客户】因为它这个答电话让我办理这个套餐，他也没让我去营业厅，我现在不在，不在北京，我也没法去营业厅取消这个，【坐席】行，那这边的话会帮您反馈后台，看一下后台这边能不能给您这边处理一下？【客户】那得多久啊【坐席】嗯，一般来说的话是，嗯，我看一下24小时的这边？【客户】能不能马上给解决一下吗【坐席】对那这边的话的确这边只能说24小时内会给您这边处理的，【客户】什么套餐什么我看看【坐席】嗯，如果您那您这边对套餐有什么需求呢这边【客户】我这卡我就不用了，要么就换套餐，要么就不用了这某某人卡，【坐席】就您的套餐总共是一千分钟通话的，还有60个G的流量的呀，【客户】一块核核，是不是每个月还得交钱嘛？我这个月没用，【坐席】嗯，行，我看一下，嗯，那这边的话我看一下，那这边有一个129的，30G的流量，500分钟通话的这边套餐，【客户】嗯，不要这么贵的，越便宜越好了，【坐席】那这边有一个19块钱的，150分钟通话，两个G的流量这边【客户】嗯，这个可以【坐席】行，那这边的话也得先，【客户】稍微高一点，比这多一点，【坐席】那有39块钱的，一百分钟通话，八个G的流量【客户】嗯，这个行，【坐席】行，那这边也得就是说得解约之后才能更改，这个套餐，我会向后台这边给您反映一下，您这边保持保持一下电话畅通？【客户】行能加个急吗，【坐席】嗯，行会帮您做做一下这个加急处理一下，【客户】嗯，好嘞，好谢谢？【坐席】行，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称自己号码里有畅爽冰激凌5G套餐199元购机套餐折扣（7折）12个月合约（社会渠道），但是用户称自己没有办理过，我方查询是通过北京盛翼润德科技发展有限公司（樊羊路）合作厅，用户对此不认可，用户称自己没有办理过，用户要求我方为其核实其原因，并要求我方为其回电处理，请尽快处理，谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我想查一下我现在这个套餐是什么套餐，【坐席】嗯，行，稍等我看一下，行这边帮您看了一下啊，您这个套餐的话，原价的话是一个199的，然后给您打一个七折，然后一个月的话就是说是一个139的，然后里面的话是一千分钟通话和60个G的流量这边？【客户】噢，现在现在还有其他的什么套餐吗，【坐席】嗯，那这边的话还您这个套餐比较合适，是打了七折的，如果原价的话是一个一个月199的这边？【客户】嗯，现在还有其他的吗，【坐席】其他的，【客户】嗯，其他的套餐就是每个月，嗯，便宜点，资费低一点的【坐席】但您这个的话是有一个合约的，合约的话是到噢，6月30号到期的，就是6月份的话才能更改套餐，如果您提前更改的话是啊，得到营业厅解约的解约违约金的这边？【客户】怎么还有还还有违约金呢【坐席】对，因为您这个的话是一个七折的一个合约的这边，【客户】合约我才不去弄合约一下，【坐席】嗯，这边看了一下，您这边是当时在噢，就2010年7月1号的时候，也就说是您这边6月份办理了7月份生效的，【客户】噢，这个这个我不那什么了，压根就没有办理过，不知道有合约这么说【坐席】但这边看的确是当时的话办理了这边，然后到就是到今年6月6月份就到期了这边，【客户】为什么还弄合约呀？这这我我都不清楚【坐席】这个这边的话？【客户】随时都可以改变了，为什么不不能变呢，【坐席】因为您这个的话是有合约期折的呀，您是原价是199的呀，然后给您打一个七折，一个月139的呀，【客户】我现在不用了，【坐席】不用的话可以解约，到营业厅呢，这边是有违约金的，【客户】营业厅，我不在，不在北京，我办这个我也不没去营业厅啊，【坐席】行，那您说这个问题可以帮您反映，后台给您核实一下，然后之后会给您这边回电【客户】因为它这个答电话让我办理这个套餐，他也没让我去营业厅，我现在不在，不在北京，我也没法去营业厅取消这个，【坐席】行，那这边的话会帮您反馈后台，看一下后台这边能不能给您这边处理一下？【客户】那得多久啊【坐席】嗯，一般来说的话是，嗯，我看一下24小时的这边？【客户】能不能马上给解决一下吗【坐席】对那这边的话的确这边只能说24小时内会给您这边处理的，【客户】什么套餐什么我看看【坐席】嗯，如果您那您这边对套餐有什么需求呢这边【客户】我这卡我就不用了，要么就换套餐，要么就不用了这某某人卡，【坐席】就您的套餐总共是一千分钟通话的，还有60个G的流量的呀，【客户】一块核核，是不是每个月还得交钱嘛？我这个月没用，【坐席】嗯，行，我看一下，嗯，那这边的话我看一下，那这边有一个129的，30G的流量，500分钟通话的这边套餐，【客户】嗯，不要这么贵的，越便宜越好了，【坐席】那这边有一个19块钱的，150分钟通话，两个G的流量这边【客户】嗯，这个可以【坐席】行，那这边的话也得先，【客户】稍微高一点，比这多一点，【坐席】那有39块钱的，一百分钟通话，八个G的流量【客户】嗯，这个行，【坐席】行，那这边也得就是说得解约之后才能更改，这个套餐，我会向后台这边给您反映一下，您这边保持保持一下电话畅通？【客户】行能加个急吗，【坐席】嗯，行会帮您做做一下这个加急处理一下，【客户】嗯，好嘞，好谢谢？【坐席】行，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我要投诉一下，【坐席】嗯，您说一下问题，【客户】我在那个***，大小的大智慧的慧寺庙的寺，大汇寺路18号，嗯，我这个手机信号长期不好，我坐在这个这个窗户边上，我手机都没信号，我上网都上不了，【坐席】那个数据上不去，咱手机上那个信号那个是是不是？也是不满格的，【客户】信号不满格，有的时候信号满着上不去，有的时候信号不满格上不去，然后家里的WIFI也不行，也是经常断，【坐席】也是在这个位置安的【客户】对十几分钟就经常断一次，十几分钟就要断一次【坐席】大会，速度是大会是18号，嗯，有楼号门牌号，【客户】对，院里我们院好多人都是这种情况，都是这种情况，我不知道这是在一个北京的，算是核心地带，三环以内地带，为什么会信号这么差，也不是非常偏的地方，嗯，嗯，【坐席】请讲行，那我这把把它给它给您上报一下【客户】我之前发反映过你们这种该该怎么解决你你你你你赶紧让他见效哈，大家基站建基站，你们这个信号长期的，【坐席】对对对【客户】支持几年时间长就不好，我这一一个月一个月钱都交这钱钱一分钱没少交，对不对？你不能老是怎么信号不好，我打开网页都答不开，啥都看不了，好吧你们，【坐席】好的，那我这马上给您上报，【客户】问题不解决，我会不停的给你们答电话，反映这个问题的，嗯【坐席】好的，非常抱歉，给您添麻烦了，您看【客户】手机的问题，我以为说手机，我后来发现不是我们这些人都是这个问题，【坐席】其他的联通用户也是这种现象，也都是这个位置【客户】怎么，我们这个院全是你们联通的，嗯，只有联通的鉴权，你们联通怎么老是存在这种问题，你们该解决解决，你们这个地方给闺女给我查一下，归哪个营业厅吧，我我你帮我查一下归哪营业厅办办理？【坐席】好的请稍等一下啊，我把营业厅电话给您发到来电号码上行吗，【客户】那你告诉我，我记一下，嗯6214【坐席】********，【客户】嗯，5959，【坐席】嗯，我也给您发一个啊，【客户】八八就这个号码，这个手机号码，那这是哪的？是在那个哪吗？是在昭君庙那个那个地方的，【坐席】对对对，【客户】嗯，行，你也给我反映一下，我要继续找他们，能不能这种情况？我长期处于这种情况，我之前也反映给你们答过电话一直解决不了，嗯行，【坐席】那我就马上给您反映上去，【客户】我找我们要全部全全部都换对不对？不用你们联通了，用别的去退费好吧，噢，麻烦你了好吧，【坐席】唉，行，那联系方式是可以，【客户】如果如果对你们这反映在没用的话，你们有有再给你们拿，你们总部有哪吗？你们有有你们短途电话把你们总部电话给我【坐席】那咱们这个电话就行，您打咱们这个10010就行对？【客户】那这100打你们这个再解决不了怎么办？还有更高重置的吗，【坐席】我这给您备注上备注上，然后呢，让咱们相关工作人员尽快给您回复，然后咱们回复领导那边就能给给咱受理这个业务【客户】好的要是【坐席】给您打，【客户】对，嗯？【坐席】嗯，回咱们来电这个号行吗【客户】嗯，好的好的，嗯，好的，谢谢你啊，嗯【坐席】唉，不客气，那先不打扰您，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】，你好，我们家所在这个位置那个手机信号非常差，你能帮我看一下吗【坐席】您说一直都弱吗？最近比较弱呀先生，【客户】就最近几天【坐席】最近几天比较弱在什么位置？您先生，【客户】对，嗯，朝阳区鑫兆家园小区？【坐席】鑫兆家园小区是吗他那个心是哪个心啊？先生，【客户】对，三个金，【坐席】嗯，行，那我们帮您把这个上报一下，然后它这边会优化这网络的，然后您看一下您的使用情况，【客户】嗯，嗯，【坐席】他是多少号楼啊先生，您这个位置能跟我说，【客户】嗯行，33号楼【坐席】3月3号楼，能给我再详细一点吗【客户】对？嗯，第三第三一层，【坐席】地下是吧，好的，那我们来帮您那个上报账单，您看一下这两天的使用情况吗？这边会优化这网络的，【客户】对，嗯，好吧，【坐席】好，还有其他问题吗？嗯，【客户】嗯，没有啊，【坐席】感谢来电，稍后满意，再见【客户】嗯，好
总结：
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，喂你好，【客户】，你帮我查一下我，我今天给我来了一个短信，就是我这某某人卡，怎么上个月宽带是欠费79是什么意思啊？好的，【坐席】您好，嗯，帮您看了一下，上个月的话是产生那个超出的流量费了，另外还有超出的通话费，【客户】流流量，我没用啊，怎么能超出去啊？这里查不了，我一直都不用啊，【坐席】嗯，那帮您看一下，套餐里面确实是没有流量，但是您上个月的话有使用这个号码上网，帮您分析一下，主要用在哪方面了，您稍等，嗯，帮您分析一下流量，主要在微信这方面使用的，而且我们在上个月27号和29号都发过短信，提示过您这个收费的这个情况，【客户】但是我但是我这边确实没收到，我这边现在没有用的，我别的一某某人卡，我用的是流量卡，我怎么会出这个呢？这个应该就五块钱，我平时我我在解答电话，用一下这个号，你跟我说，直接发短信跟我说这些，欠了70多，嗯，怎么回事啊你知道，【坐席】嗯，嗯，那确实流量计费是没有问题，而且也给您发的？【客户】但是我现在没没用，这某某人卡上流量怎么会跑流量呢【坐席】嗯，那您如果说没有用过的话，对这个费用不认可，我可以帮您去上报一下，方便留【客户】我，这个我非常不认可，你知道吗？因为今天就过来短信我，我以为我是那个地方没有查，我看一下是一卡一卡，我的月租是五块钱，我回答电话怎么会超出呢？我上面有有申请一某某人大王卡办的是流量的，【坐席】行，那我帮您去反映一下，您留一下联系电话？【客户】你是留这个本机电话，还是留另外一个电话啊，【坐席】嗯看一下您这号码的话，现在可以接，您要方便的话也可以留一个其他的电话【客户】176，你给我另外一个号码，176【坐席】1760161，【客户】0161对1258，【坐席】跟您核对一下，********是吧，【客户】对没错，【坐席】行，那我帮您去反映一下好吧，【客户】你你大概多会给我回复呢【坐席】一般不超48小时，【客户】48个小时【坐席】对不超48小时？【客户】行，你你们会给我回电话是吧，【坐席】嗯，是的，【客户】行，好，那我等吧【坐席】嗯，好的，感谢您来电，再见，嗯，感谢来电，再见
总结：
Assistant: | ********（某某人）用户来电反映查询12月产生流量费 97.47 元，已按移动上网日志向用户解释，用户称没有使用，已按短信下发向用户解释，用户称一条短信也没有接收到，对此扣费不认可，要求投诉，请尽快核实处理并回复。前期有多次核减记录。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我问一下，就是你们联通就是拉那个网，就是往写字楼啦，那个网如果说那个没有联通的那个，假如说需要参加的话，是我们那个，比如说我们要开通这个网，是我们套餐还是这卡，【坐席】就是如果这个地址没有线路的接口的话，也是装不了的？【客户】它不是我这个屋里是没有联通的店，但这栋楼里面好多都是用的联通的，需要穿一根线才能用，我说这个这个成本是由你们联通公司充的，还是由我们承担【坐席】如果您想提前布线的话，然后这个是，嗯，需要您自己单独支付钱的？【客户】不是，就是你那个主主线主线那个串线，你比如说我开通你联通的网对吧？我这个这个屋里没有联通的那个主权那个，它那个组建由我们来承担的吗【坐席】如果您要申请的话，我这边也可以给您做记录，然后会有师傅联系给您安装，但是具体如何收费的话是，【客户】不是为准的，我联系了，但是他问我要的太贵了，它之前我要4000块钱？【坐席】您说您现在这个，这个楼里面有覆盖，但是连连上就去您家的那个，没有那个线路是吗，然后师傅说是给您安装的话要4000块钱吗，【客户】对？4000，【坐席】那我这边也可以把您这个问题给您反馈一下，然后会有工作人员联系您，【客户】嗯，我说你们要钱不要钱，到底穿线，我想设置这个【坐席】这是收取费用的【客户】啊，我知道收取费用收多少钱，有个标准的对吧，告诉，【坐席】资费的话是以师傅的告知为准的【客户】我这个手机，【坐席】可以把您这个问题给您反馈？【客户】我知道身份证号，要是忘我就再给他说一下呗，是这意思吗，【坐席】那我这边也可以把您这个问题给您反馈，然后也会有工作人员联系？【客户】不是你们有有没有一个标准，我的标准是多少钱，能懂我意思吗，【坐席】就我这边只能尝试内不限的，【客户】因为这栋楼里面肯定是由你们主线，只是说我这个没有那个线要存，那个应该是存存存那个主机那边再穿过来，我说这个线大概是多少钱没有流量【坐席】没有查到您说的这种主线的费用的，所以我可以给您反馈，然后会有工作人员联系您
总结：
Assistant: | 用户来电反映家里安装宽带，但是连接的没有主线，联系师傅安装的时候，师傅告知自己需要交4000块钱，用户对此不认可，要求我方核实安装线路需要花多少钱，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好我投诉我，你们那个客服工号18570给我打骚扰电话啊？【坐席】嗯18570给您打骚扰电话，那他跟您说什么了呢？什么时候给您打的【客户】就是刚才刚挂？【坐席】跟您的通话内容是什么，【客户】通话内容自己交语音自己听吧，好吧，是你接的电话录音自己听吧？【坐席】他说他是联通的是吗，【客户】对啊，【坐席】我查一下有没有稍等，【客户】嗯，光光一秒钟之前？【坐席】但是这边显示没有看到，咱们这边有给您外呼的记录呀，您那边接到电话是不是不是咱们10010打的呀，【客户】10010，我看一下啊【坐席】嗯，您看到是，【客户】六点是那个10010，16.08分不可能零八分钟我看一下啊，【坐席】您再看看，【客户】没有呼出记录，那我这个工号没问题吧，就是它报给我的工号4.0？【坐席】通过工号我没法给您查，我只能查一下咱们有没有给您外呼的记录他说他是他说他是哪的人员呀，【客户】他就说他是联通客服，【坐席】那您稍等，我去核实一下，您听到以后不要挂机，【客户】16.08分？【坐席】稍等，我去核查一下，没找着，它要投诉，嗯，您好，女士，抱歉久等了，这边确实核实了一下，没有看到咱们这边有给您外呼电话，那他跟您说的是什么内容呢，【客户】没有呼出电话那那你们这个就是事了，你知道吧，我现在报警了，因为来电号码显示的是10010，知道吧？然后呢他给我打来电话他说他说那个天津你投诉你投诉过一个举报的那个骚扰电话，那么你举报骚扰电话呢，你要打我给你，我给你的这个电话，然后去举报他，就给了我一个电话，让我打那个电话，知道吧，那就你们这就是是了，来电号码就是10010，然后呢来电时间是十十六:08，就刚刚发送的信息【坐席】这样吧，我帮您反馈到后台去核查一下，到时候会有专人跟您联系的，【客户】行，那那工号记住了吧，【坐席】对18570这边记下来，【客户】幺，我再跟你核对一下啊，18570好勒，【坐席】嗯，对您刚才说的是18570，【客户】嗯，然后你这个是你要弄不明白报警啊，这太吓人了，就是打的，就是你们********号码啊，我听的不对劲呢，【坐席】行，我明白您的意思，这个咱们去核查一下【客户】好好好好好，【坐席】好的，那感谢来电，再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | ********用户反映自己在2月9日16点08接到10010外呼电话。自称工号为18570 。用户要求投诉此人，此人和用户说举报骚扰电话相关事情，态度不好。经核实并没有外呼记录，用户对此不满，要求核实具体情况并回复。谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好唉，我这个通讯大数据形成卡呀，显示的是查找不到形成数据，是怎么回事你知道吗？【坐席】哪个号码？本机来电这个号码吗，就是就是您在那个***，获取验证码以后，他提示没有形成数据，是这个意思吗，【客户】对？对小腾讯是了APP试了都不行【坐席】嗯，那那这个我们这边得给您记录反馈一下，到时候让专人核实，再跟您联系，联系电话，留您来电的这个号码吗【客户】对，是的，因为现在到到哪个要看这个东西，我没有这个东西就不行，【坐席】对，对对对，是那我帮您反馈加急，尽快核实跟您联系，您处理好吧，【客户】好勒，好勒，谢谢啊？【坐席】嗯，嗯，不客气，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有没有好【坐席】好感谢来电请按一再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映此号码查询大数据行程时提示没有行程数据，要求着急使用，请尽快处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你帮我看一下我上个月的话费，怎么多多出16块钱呢，【坐席】好请您稍等，我看您上个月的话，除了套餐之外有一某某人副卡十块，然后还有就是您的通话打超了，主卡超了10块6毛5，副卡超了5块8毛5，【客户】通话时间超超了，副卡超了多少钱，【坐席】副卡超出5块8毛5，主卡超出10块6毛5，一共16块多【客户】就是16块话费，超了16块多，【坐席】是的，【客户】超出一百多分钟吧，【坐席】一毛五一分钟，16块多，那等于100多分钟？【客户】那这个超出的时候也没有什么提醒是吧，【坐席】噢，语音分钟数用尽是有提醒的，咱们有短信提醒？【客户】那我懂你，你给我查一下，有给我发过短信提醒吗【坐席】好那您稍等，我看是在12月29号的20:32，然后给您那个副卡发送的短信，然后是语音用那个您本地，您北京4G跟一零套餐本地版，嗯，已用尽，超出部分按套餐外资费标准收取，【客户】这个月还有多少？【坐席】然后语音特惠包？请点击什么什么什么一个网址？【客户】3月29号是吗，那您的意思就是12月29号我的就是已经打完了，我这超的就是10月30号打的是吧，【坐席】对，12月29号晚上8点以后到那个31号的24点这个期间打的，【客户】那有那么多吗？一百多分钟，【坐席】那您可以查查您这两个号的通话详单？【客户】就10月30号这一天打的应该是吧，【坐席】是不是？这一天打的我确定不了，您得查您的通话详单？【客户】那您的意思像您的意思就是12月假如12月25钱了呗，就是那个时间超了，它是29号给我发的短信是吧【坐席】不是它29号给您发的短信，那个时间超的呀，那就是29号的详单，30号还有31号的详单，它超？【客户】帮助的吗，【坐席】后边它是有这个费用的，没有超的，它后面没有费用，【客户】噢，这两天超出一百多分钟啊【坐席】那您要觉得有疑义，您就查查您的通话详单？【客户】包年，那怎么查呢【坐席】下载一个中国联通手机营业厅，输入您的手机号码和密码登陆，您要查哪个号就用哪个号登陆，然后把两个号的所有的通话详单加一下，【客户】噢，我感觉没收到这个短信啊？【坐席】那您那副卡谁在用呢，【客户】副卡在老家用哪些东西，【坐席】噢？那您让他平时关注一下短信？【客户】噢，有可能发到他那去了是吧，【坐席】对发给他了，报给您的副卡了【客户】噢，您的意思这个主卡这个这个短信发给副卡了，没发给主卡，【坐席】是的，【客户】不应该啊，应该先发给主卡，【坐席】嗯，但我看您主卡上没有这个提醒副卡上用，在21号给您发的是提示您还剩一百分钟，29号提示您是已用尽？【客户】21号还剩一百分钟，29号又进，这相当于八天用了一百分钟，就从209号到1号到31号，这两天用了一百分钟是吧，【坐席】是的，【客户】完了那那副卡那小孩拿的估计没看短信应该发到主卡，这种这种低级错误怎么？【坐席】那您的意思是说要求给您这主卡发短信是吗，【客户】对对对对把那个，【坐席】那我就给您上报一下，嗯，那您留个联系电话，【客户】对，就就就我这个电话吧？【坐席】嗯，行，那您等联系，嗯，还有其他问题吗，【客户】没有没有好，谢谢【坐席】嗯，好感谢，来电再见
总结：
Assistant: | ********用户反映：对12月没有收到语音用尽的提醒短信不满，经查询给副卡发送短信了，但用户对没给主卡发送不满，要求给主卡发送，请核实处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，你帮我看一下我的手机号码，为什么发短信发不出去，【坐席】好的稍等，我给您看一下，【客户】嗯好？【坐席】嗯，能接收短信吗，【客户】可以接收，但是发不出去短信，不知道什么情况？【坐席】嗯，给所有的号码都不能发送吗，【客户】对给10010发信息都不行？【坐席】稍等我看一下您这个短信中心号码有更改过吗【客户】短信什么【坐席】短信中心号码，【客户】没有啊，【坐席】好的，稍等，【客户】我都不知道是什么，【坐席】我看了一下，目前的话显示您这个短信的功能是正常开通的，您这边有没有把这个号码换到别的手机上试一下，【客户】我换了它也不行？【坐席】是吗，【客户】我就换过了？【坐席】行，那我这边把您这个问题给您进行一下记录，反馈到相关的部门，核实完原因以后给您回电话，您看可以吗，【客户】嗯，麻烦尽快啊，我的手机号码我想注册个微信都上不了？【坐席】可以的，那我这边会给您备注上，尽快跟您联系的，您注意接听，那联系电话就留来电这个号码可以吗？【客户】嗯，还别的可以吗，【坐席】嗯，可以的，您说一下号码，【客户】嗯，********【坐席】我给您重复一下，********，嗯，好的，那您这边注意接听，那还有其他问题吗，【客户】对？嗯，没有麻烦您尽快一下就可以好吧，【坐席】嗯，可以的，那祝您生活愉快【客户】嗯嗯嗯
总结：
Assistant: | 客户反映给所有号码不能发送。 发送时间：01月14日 提示内容：无 ，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，号码均属于正常状态。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，就是我今天突然间欠费了，然后我查了一下，他说我流量超了，但是我今天一直都是开着那个无线的，那您查一下？【坐席】您看一下您通过数据的功能开着的吗【客户】分工数据的功能，嗯，我看一下那是在无线跟网络这吗？【坐席】对？就是手机的上网流量，那个功能数据的功能开着的吗【客户】他嗯，没开？【坐席】没开是吗【客户】对，嗯，大部分时间没开，中间有一段时间开了一会话，【坐席】没开的话，有可能是这样，比如说您如果开了蜂窝数据的功能和这个，嗯，WIFI的功能同时开的，如果您这个WIFI信号不好的情况下，他智能手机就会自动转接到这个流量上面，所以可能这样产生流量费，【客户】那也太夸某某人了吧，今天一天三十三十多块钱，【坐席】只要您那个流量超出，产生流量费比较多的资费，相对来说是两毛七一兆这样的，【客户】噢，差不多啊，他今天说我超了什么，嗯，超了一百多兆【坐席】嗯，两毛七兆，您超出之后，【客户】对啊，但但是我应该是开着无线的，但是它为什么要它说，我又超了，我就觉得这个卡是不是它它自己自己连的呀，自己连了就是说连着我这个，【坐席】您得看您的手机了，如果您手机是智能手机，有可能是因为您的WIFI信号不好听不清啊，蜂窝数据的功能还是开着，它就会自动转接到流量上面了，【客户】但我觉得这不是我的错呀【坐席】那您如果是智能手机的话，这个就有可能会自动转接这样？【客户】我开着无线，然后我的手机卡扣我的流量，你觉得合理吗，【坐席】那建议您使用WIFI的时候把这个上网功能给它关上，【客户】是我大部分时间是关着的，就是接接到那电话的时候开了一下，就那会可能我是觉得这个，如果是因为这个原因的话，我觉得这个扣费非常的不合理，但我本人没有，没有，就是说我在我本人开的无线的情况下，然后你的流量卡扣了我的钱，扣我30多块钱，【坐席】那我可以把您的需求给您记录下来，48小时之内让我们工作人员联系您？【客户】嗯，可以，你你可以给我一个什么，让我查一下，到底这个流量是什么时候扣的嘛？我我都我都问他什么时候扣的，什么时候开通的，【坐席】您得下载一个中国联通手机营业厅，【客户】不要这么麻烦吧，没有别你那查不到吗？你那应该可以查到吧，【坐席】那我可以为您做个记录，48小时之内让我们工作人员联系您，帮您核实一下？【客户】做记录是只可以帮我查到流量，具体是什么时间段扣的扣的什么样的费是吗【坐席】那这个不能给您确定，这个得我们后台联系您，您问一下【客户】后台副卡是谁，【坐席】出来这谁不能这个人工查询不到？【客户】那谁会稍后联系我呢，【坐席】后续会有我们工作人员联系您的？【客户】那他会给我解决什么呢？【坐席】您您不是对您费用不认可吗，处理这个费用啊？【客户】对，行48小时是吧？【坐席】对联系电话留来电号码可以吗，【客户】不不不行，我这个号码常年不太用，就今天我还开了一天就给我扣成这样，我可不敢用你们联通的，【坐席】那您把联系电话说一下，【客户】188，0107【坐席】1880107【客户】6303，嗯，这是移动号？【坐席】6303，********，是吗，那您保持号码畅通，女士，【客户】对，嗯，这个可以通知？【坐席】那还有什么其他能帮到您吗，【客户】没有了【坐席】那感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：
Assistant: | 用户来电针对流量费28.89不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，按照快速处理流程，承诺用户减免28.89，用户不认可，要求我方记录反馈，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个短信，然后然，然后你们这经常然后发短信，我说那个短信您能不能给取消掉呢，嗯对？【坐席】短信，您是不想接收呢，还是什么情况呢？还是什么问题呢，【客户】嗯，嗯，不想接收你们那有有那个什么流量短信提醒的太轻了？【坐席】流量短信不想接收咱们10010的短信了是吗，【客户】对是你们10010的短信提醒不太清了【坐席】噢，如果您不想接听的话，那后期您这个造成那个它有那个话费提醒一下流量，提醒一下，转那个通话分钟以及下这个，如果您有接收不到的话呢，这个以免造成给您带来这些那个流量超出啊，或者通话超出这种情况呀，先生【客户】啊，不需要因为直接【坐席】啊，对，【客户】就行了，我是查看的好吧？【坐席】那我将您这个问题给您上报行吗，【客户】唉，好的，【坐席】唉，行好了，那就等咱们工作人员给您联系行吗？我这帮您上报这个情况，【客户】唉，再见【坐席】嗯，行好的，那不耽误您时间了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映称不想再接收我方10010给其下发的短信提示称给其带来了极大的不变我某某人常向用户解释无效用户称不要接收要求我方为其上报给其处理，烦请核实原因尽快处理，请处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您记一个那个短信的号，我现在往这个短信回复的话，我回复不了【坐席】嗯，您往哪个号码回复【客户】********【坐席】********噢，7558【客户】五八0226【坐席】********对，这是个什么号啊？【客户】79135？钱证券呢？【坐席】嗯，您说什么的【客户】平安证券？【坐席】证券公司的是吗，【客户】对平安的？【坐席】嗯，您是说您给这个号码发短信发不了吗，【客户】对人家让我回复这条短信，我回复的话，它让它一直是无法发送，尚未发，尚未送达，老是提示这个，以前以前别的那什么短信我我也遇到过，经常会出现这个，我手机的设置有关，还是你们，我现在这号码有问题，【坐席】嗯我，查一下您那个短信功能是否正常？我们有没有给您做拦截啊？稍等，【客户】您好，嗯，【坐席】嗯，您那个短信内容里面有涉及到关于钱的呀，贷款的，中信的，联系电话的，或者是广告类的，这类，这类型的有敏感词的，这个是发不了的？【客户】我只回复Y我只回复Y明白了吗，【坐席】噢，我就问一下您有没有，就是如果没有的话，这种的短信，反正它是默认发不出去发不出去的，我给您看了一下您这个号码的，嗯，短信的话，在咱们这边系统上显示它，我们没有给您做任何的拦截限制，也没有说进入的黑名单之类的，还有的那个短信功能？【客户】我现在我现在发不了短信，是为什么呢？能帮我忙吗，【坐席】我们能查到的是您的号码，在我们这边显示短信功能正常，然后的话您的收发功能，包括联通这边都没有给您做任何屏蔽，如果是说您发不了，自己看一下手机上的设置，您看您用的是IPHONE还是安卓，【客户】IPHONE对，嗯，哪个设置，【坐席】嗯IPHONEIPHONE手机的话有一个短信中心号码，IPHONE手机的话，短信中心号码需要您，那就是您需要重新插拔您的【客户】在哪去看，【坐席】卡这个不是在哪去看，这个的话，您设置短信中心号码，需要您重新插拔您的SIM卡，之后的话，用IPHONE拨打一个短信中心号码的号码，然后去删除，删除之后再重新拨打一个号，然后再重新设置，我稍后把【客户】我现在我我告诉你，我原来用移动的说没有任何问题，转到你们这边，现在出现这种问题，我现在如果去去去去重新去开机，重新去插拔的话，我是没办法打给你这个电话的，你现在告诉我其他解决办法好吗，【坐席】这个？嗯，您是说什么意思是重新启动，达不了什么【客户】我说我现在用这本机再给你打电话，我做不了那个取卡操作，明白吗，【坐席】电话？我知道您的意思，因为这个咱们都是需要挂机之后做【客户】我告诉你了，我在移动的时候没有出现过这种情况，现在转到你联通，居然居然我的短信发不出去，明白我的意思吗？你现在是想办法给我直接解决还是我的身份证号，【坐席】的？我没明白您的意思，先生，我们这边已经给您做了排除，因为咱们这边【客户】嗯，不客气，感谢来电，再见，【坐席】没有，您正咱们给您提供的这个去操作试【客户】无法联系电话是1360，没空啊，你说这些，再见
总结：
Assistant: | ********用户来电反映号码给********号码发送不了短信，我方查询用户号码功能正常，短信没有进入黑名单，我方建议用户设置短信中心号码用户不同意，并称在线解决不了就投诉12300，并称已在网站投诉，并挂机，我方回复用户多次用户不满并称回去投诉，称自己之前在移动的时候就没有出现这种问题，要求投诉，请尽快处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，您好，是这样，这个我再查我1月份的话费的时候我发现有个上网费130，这个是什么情况呀，【坐席】稍微等【客户】嗯，对对，【坐席】对，显示您上个月的话，这个号确实有一个130的上网费，嗯，上个月的话，这个号应该本身是有一个200兆的流量，您上个月流量超的比较多，【客户】嗯，那这个这个能抵扣流量包吗？我感觉可能是不小心连到了什么东西【坐席】那您稍微等一下，我看一下，【客户】对它这个超的有点太多了，一下帮我超欠费了？【坐席】稍等，那我这边的话可以把您这个情况的话给您反馈一下，咱们出于服务角度的话，可以给您申请一个部分的减免，因为您这个130的话，人工这边的权限可以您自己承担，60，剩余的70给您申请一个费用退还您看这样可以吗，【客户】嗯，可以这样可以，就是我可以，这个就是不能折算流量包吗？因为我不太清楚这个网是怎么连上去了，有可能是我开着流量，但是它直接跳到了这个这某某人卡上，但是其实这某某人卡并不是我，并不是我在用，【坐席】那如果是这种情况，其实它按那个60收费的话，已经是这个优惠了一部分，如果您要是说按流量包的话，我这边没有这个权限，但是我可以给您申请一个全额的退还，要不我就给您申请一个全额退款，一百二三个工作日到账，所退费用不能开发票，以后注意使用，如果还发生同类问题，不再做核减处理，【客户】嗯，行行，那麻烦您了，不好意思，这个它是自动跳过去的，我也不太清楚是什么情况，【坐席】行我就给您申请好，退费了，退费到账，会有短信提醒，一百二一百三十二块退还【客户】嗯，好的好的，谢谢，嗯，感谢您【坐席】那，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯嗯？嗯，没有了【坐席】感谢来电，麻烦您稍后帮我按两个一，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映对1月份130元流量费有疑义，我方已按移动上网日志向用户解释，用户不认可，表示自己不小心连到流量的，按套包资费告知用户可以部分减免，用户不认可，我方出于服务角度为用户退费130元，用户承担0元，已与用户达成共识，仅需退费，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你们这个人工客服怎么达不通啊？怎么达不通啊【坐席】非常抱歉了先生，因为现在电话比较忙，您看您咨询什么问题呢？马上帮您办理咨询一下，【客户】啊，我这我这我这个我这个电话号码为什么老有那些呢？来短信给我发短信啊？【坐席】是什么短信先生【客户】什么棋牌呀，这那的【坐席】是不同的话给您手机号发的吗？还是从，【客户】对对对什么香港澳台***码【坐席】这个您装一个那个那个拦截软件，它是不同的号发的吧，应该是，【客户】对对对？【坐席】这种情况可以装一个软件给拦截一下呢，是1065和1069开头的发的吗，【客户】不是有什么1325还有什么********之类的，【坐席】这种情况，我现在您要么装个软件有拦截一下呢，因为它不同的话给您发送的，【客户】我这我这边已经是手机自带的那种拦截软件有啊，【坐席】但是您说这种情况的话，还是建议您把转把那个手机那个手机，那就是手机的那个装修人员拦截软件拦截一下，因为它不同的号发的，【客户】1065后面，【坐席】嗯069开头的，我们可以给您开个短信沃顿，但您说的也不是这种号，他开了他也拦截不了的，【客户】那你给我开先开一个吧，开一个那个开个什么什么玩意，【坐席】是短信沃顿，但这个业务它只能屏蔽1065和1069开头发的所有的信息，而且只能屏蔽S，【客户】别的就使用不了，那你开一个吧，【坐席】然后这个开的话您输入一下手机号，六位的一个服务密码系统验证一下密码，【客户】服务密码，我也忘了，服务密码就是980730【坐席】嗯，您输入一下啊，请稍等，您好，验证没有通过您提供一下机主的名字【客户】流超，【坐席】好的，稍后您输入一下身份证号，请稍等，您好，那个身份证正面的一个地址您告诉我一下【客户】甘肃省平凉市，【坐席】好的【客户】泾川县，长源乡刘寨村八组？【坐席】多少号有吗，【客户】多少号我忘了，我看一下啊【坐席】您看一下，【客户】合丰是哪个和我说的，39号【坐席】嗯，好的是吧，组吗？还是什么好的，我这个给您上报开通啊，因为不是我这直接给您开通，我马上记录一下，让后台给您开这个短信为准，【客户】八四，唉，好？【坐席】嗯，好的，您看还有其他需要帮助到您的吗？【客户】你们这有没有什么读音读音专用流量啊，【坐席】有那个今日头条的九块钱，十个G定向流量，【客户】没有没有没有作用的，【坐席】现在这里包含有一段视频的，【客户】噢，那你帮我开一个吧【坐席】这个不是我这开，您自己在那个手机营业厅上去开通，【客户】手机营业厅，下载一个手机营业厅啊，【坐席】对下载联通的手机营业厅？【客户】你你们你们人工客服直接开通不了吗，【坐席】这个不是客服这儿给您看先生找不到，嗯，好的，您看一下，还有其他需要帮助您的吗？【客户】你帮我查一下，查一下这个月账单好吧？【坐席】嗯，是查1月份的吗，嗯，给您查一下，稍等70块零9毛，月租费19，通话费5块9，流量费46，【客户】嗯，还有别的吗？没有吧？【坐席】没有了对这1月份的，嗯，好的，还有其他需要帮助您的吗，【客户】你们这个联通网网感觉有点有点差呢【坐席】是固定一个地址还是多个地方信号都不好用【客户】噢，我这卡好多个地方吧，应该【坐席】通过地方的话，不是信号问题手机的话，您把联通的卡再放到主卡试一下，【客户】就是说，那一个地方呢【坐席】如果是一个地方的话，您提供地址，我给您查询，【客户】噢，那个天天通苑，嗯，北京市天，嗯，昌平区天通苑？【坐席】详细的给您说一下联通在什么位置【客户】天通院***您说一下，【客户】13号13号楼【坐席】嗯，应该继承【客户】六六层，【坐席】是从什么时间开始出现这个手机号上网不好用的，【客户】就是就是到到房里面就是网网，特别差那种吧，【坐席】对从什么时间开始出现这种情况的，我们稍候上报一下的【客户】噢，那从从从11月份吧，【坐席】是，除了这个地方，其他地方都可以正常使用是吗？除了这个地址以外的，【客户】对对对，【坐席】嗯，嗯，行，那我把您说的这个地方给您记录了，我们会尽快上报到网络优化中心，去优化一下这个地址的一个网络信号，然后您观察一下，看近期的这个使用的情况有没有好转，我们会尽快优化，这个确实的，【客户】唉，好的好的？【坐席】还有其他需要帮助的吗，【客户】没了没了【坐席】感谢来电，再见，再见
总结：
Assistant: | 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你们这个人工客服怎么达不通啊？怎么达不通啊【坐席】非常抱歉了先生，因为现在电话比较忙，您看您咨询什么问题呢？马上帮您办理咨询一下，【客户】啊，我这我这我这个我这个电话号码为什么老有那些呢？来短信给我发短信啊？【坐席】是什么短信先生【客户】什么棋牌呀，这那的【坐席】是不同的话给您手机号发的吗？还是从，【客户】对对对什么香港澳台***码【坐席】这个您装一个那个那个拦截软件，它是不同的号发的吧，应该是，【客户】对对对？【坐席】这种情况可以装一个软件给拦截一下呢，是1065和1069开头的发的吗，【客户】不是有什么1325还有什么********之类的，【坐席】这种情况，我现在您要么装个软件有拦截一下呢，因为它不同的话给您发送的，【客户】我这我这边已经是手机自带的那种拦截软件有啊，【坐席】但是您说这种情况的话，还是建议您把转把那个手机那个手机，那就是手机的那个装修人员拦截软件拦截一下，因为它不同的号发的，【客户】1065后面，【坐席】嗯069开头的，我们可以给您开个短信沃顿，但您说的也不是这种号，他开了他也拦截不了的，【客户】那你给我开先开一个吧，开一个那个开个什么什么玩意，【坐席】是短信沃顿，但这个业务它只能屏蔽1065和1069开头发的所有的信息，而且只能屏蔽S，【客户】别的就使用不了，那你开一个吧，【坐席】然后这个开的话您输入一下手机号，六位的一个服务密码系统验证一下密码，【客户】服务密码，我也忘了，服务密码就是980730【坐席】嗯，您输入一下啊，请稍等，您好，验证没有通过您提供一下机主的名字【客户】流超，【坐席】好的，稍后您输入一下身份证号，请稍等，您好，那个身份证正面的一个地址您告诉我一下【客户】甘肃省平凉市，【坐席】好的【客户】泾川县，长源乡刘寨村八组？【坐席】多少号有吗，【客户】多少号我忘了，我看一下啊【坐席】您看一下，【客户】合丰是哪个和我说的，39号【坐席】嗯，好的是吧，组吗？还是什么好的，我这个给您上报开通啊，因为不是我这直接给您开通，我马上记录一下，让后台给您开这个短信为准，【客户】八四，唉，好？【坐席】嗯，好的，您看还有其他需要帮助到您的吗？【客户】你们这有没有什么读音读音专用流量啊，【坐席】有那个今日头条的九块钱，十个G定向流量，【客户】没有没有没有作用的，【坐席】现在这里包含有一段视频的，【客户】噢，那你帮我开一个吧【坐席】这个不是我这开，您自己在那个手机营业厅上去开通，【客户】手机营业厅，下载一个手机营业厅啊，【坐席】对下载联通的手机营业厅？【客户】你你们你们人工客服直接开通不了吗，【坐席】这个不是客服这儿给您看先生找不到，嗯，好的，您看一下，还有其他需要帮助您的吗？【客户】你帮我查一下，查一下这个月账单好吧？【坐席】嗯，是查1月份的吗，嗯，给您查一下，稍等70块零9毛，月租费19，通话费5块9，流量费46，【客户】嗯，还有别的吗？没有吧？【坐席】没有了对这1月份的，嗯，好的，还有其他需要帮助您的吗，【客户】你们这个联通网网感觉有点有点差呢【坐席】是固定一个地址还是多个地方信号都不好用【客户】噢，我这卡好多个地方吧，应该【坐席】通过地方的话，不是信号问题手机的话，您把联通的卡再放到主卡试一下，【客户】就是说，那一个地方呢【坐席】如果是一个地方的话，您提供地址，我给您查询，【客户】噢，那个天天通苑，嗯，北京市天，嗯，昌平区天通苑？【坐席】详细的给您说一下联通在什么位置【客户】天通院***您说一下，【客户】13号13号楼【坐席】嗯，应该继承【客户】六六层，【坐席】是从什么时间开始出现这个手机号上网不好用的，【客户】就是就是到到房里面就是网网，特别差那种吧，【坐席】对从什么时间开始出现这种情况的，我们稍候上报一下的【客户】噢，那从从从11月份吧，【坐席】是，除了这个地方，其他地方都可以正常使用是吗？除了这个地址以外的，【客户】对对对，【坐席】嗯，嗯，行，那我把您说的这个地方给您记录了，我们会尽快上报到网络优化中心，去优化一下这个地址的一个网络信号，然后您观察一下，看近期的这个使用的情况有没有好转，我们会尽快优化，这个确实的，【客户】唉，好的好的？【坐席】还有其他需要帮助的吗，【客户】没了没了【坐席】感谢来电，再见，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，现在是这样啊，噢，你能把你们这个我想想负责我这一天的那个宽带业务员电话给我了，【坐席】嗯，先生，他的电话我没有，但是如果您有什么问题，我可以帮您报修，然后他会跟您联系，【客户】现在是这样啊，就是刚刚它给叠加叠加的人拉宽带，然后线头我穿过去，说是线坏了，给我加不进来了，一到现在我家现在没有网了，我找不到了，【坐席】噢，您说一下座机号或者身份证号先生【客户】我的身份证号码，【坐席】就是用谁身份证办的，您说一下就可以了，【客户】我现在不知道是用谁身份证办的，因为我是租的别人家房子？【坐席】那是不是房东的这个身份证呀？【客户】我现在就是没有他的身份证呀，您能就是直接让那个业务员联系我可以吗，第二个人过来给我报修，反正光猫上是你们中国联通的那个楼口【坐席】嗯噢，我知道先生可以帮您报修，但是您得提供信息，【客户】噢信息，你需要什么信息？是就是办理这个宽带的人的信息，我现在没有，【坐席】嗯，宽带的账号或者编码也可以？【客户】嗯，账号或者编码，你可以告诉我在哪里查吗【坐席】您看光猫那边行不行能不能看到，【客户】光猫，嗯，嗯，它这个好像没有啊？【坐席】没有九九或者010开头的那种号码吗，【客户】没有，就只有你们的那个路口【坐席】那您这个方便问一下房东的身份证吗先生，【客户】不方便，【坐席】这个咱这因为您提供不了信息，咱这没法给您报修的，【客户】那这样我要装宽带，你让他过来，我重新装好吧【坐席】新装一条的【客户】那个业务员给我叫过来就行了，能懂吗，我，报修不了，我现在要装，你让他过来就行了吧，我现在要派人到来到我编写，【坐席】再见，那您稍等，这个问题我需要帮您核实一下，看有没有更简洁的办法【客户】你不用核实，你赶紧让他人过来好吗？我现在一大堆事呢，我没空，在这个看不着？【坐席】就报装一条宽带是吧，【客户】你先让他人过来，不管用什么方法让他人过来，他妈把我线插了，我操，【坐席】那您说一下您的位置，我帮您上报吧，先生，因为您提供不了信息，我没法让他人过去的，【客户】北京沃德时代文化传媒有限公司，【坐席】北京，或什么时段，【客户】嗯，我得我这个是那个沃德是道德的德，【坐席】阅读时代传媒有限公司，【客户】人工分拣8号这边，【坐席】嗯，您再说一遍先生【客户】嗯税工程甲8号这边？【坐席】对公坟罪是哪个罪呀【客户】喝醉的醉公主的功臣，木的横稍等【坐席】最公分加8号，先生，您这是哪个区啊【客户】对，朝阳区？【坐席】找吧，好加吧，好，这个就是最详细的位置了是吗，【客户】对你让他直接到了联系我电话就好，【坐席】行，那您保持电话畅通，这个问题我就给您反馈了，【客户】给我一个准确的时间好吗？【坐席】我这边可以帮您加急先生，【客户】嗯，一个小时之内搞不搞得定，【坐席】因为这个到时候是后台师傅那边跟您联系，正常回复时间是24小时之内，我这给您做加急，尽快，稍后跟您联系，【客户】嗯，我就投诉你们，好吧【坐席】真的非常抱歉，那这个问题我
总结：
Assistant: | 用户称自己的位置是：***北京沃德时代传媒有限公司，自己邻居装宽带的时候师傅把自己家里面的宽带线剪短了，导致无法上网，因为用户提供不了信息，是房东办理的宽带，也不方便询问身份信息，自己也没有账号和编码，但是用户要求师傅上门给其维修，要求1个小时之内联系，不然就升级投诉，告知用户反馈，请核实处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，是这样的，因为我一直这两天都在给咱们达电话，就是我办那个全家福的一个套餐，我会有一某某人副卡，就是我现在打的这某某人副卡，然后前两天反正APP上一直显示就是我那些余量，就是跟那个套不显示那个上面是家庭套餐，那个流量就是像那个，我这都不是套餐，里面全是套餐外的，然后我给他们打的电话，刚才我回来的时候路上，然后咱们的客服给我打电话说已经解决了，然后我刚才看了一下，我那个APP里面就相当于是我那个副卡，好像能看到，好像是这个卡已经加进去了，但是我那个APP的那个套餐显示的还看不到那个我整个那个套餐的余量，因为以前，因为去年我们延期以前是能查到的，就相当于我查到了，应该是整个全家福套餐，那个余量一个是共享的嘛，但是我现在还是查不到，因为我刚才问他能不能查，他说可以查到，但是我现在查还还是查不到？【坐席】还是查不到是吗，【客户】对，就APP上显示就是还是在扣我的，就是你比方我打一个这个这个这个这个答我的主卡啊，好回答，哪个电话也好，还是要扣这里面的费用，然后也没有套餐的余量，你包括分钟数啊，流量啊，都没有，都是零，就我所有都写的都是超出，你讲我要打电话，那就是超出多少分钟，【坐席】嗯嗯，明白您这个意思，这边查询了一下，您反馈这个，那您这样吧，您他给您回电话说可以了，然后那个这样我这边再给您那个加急反馈一下，然后稍后它还会给您回电话呢，然后再查询一下好吧，【客户】行，谢谢您，谢谢您唉【坐席】嗯，不客气，那这边号【客户】刚才开车我没看，我就是刚刚停完车，一看还是没有，【坐席】明白明白啊，不麻烦不麻烦，唉，联系电话还留您这个尾号9556的对吧？嗯，行好的，【客户】谢谢唉【坐席】嗯，不客气，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户再次来电反映之前问题，详见工单：TS********，用户称我现在这个号码什么套餐资费也没有，上个月去西单营业厅办理了个业务就这样了，经我方核实用户在2020-12-22 09:47:26通过西单营业厅办理了变更副卡业务，我方告知反馈，用户称现在又查询了一下还是不显示任何套餐，还是走的单独的资费，请处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，是这样的，因为我一直这两天都在给咱们达电话，就是我办那个全家福的一个套餐，我会有一某某人副卡，就是我现在打的这某某人副卡，然后前两天反正APP上一直显示就是我那些余量，就是跟那个套不显示那个上面是家庭套餐，那个流量就是像那个，我这都不是套餐，里面全是套餐外的，然后我给他们打的电话，刚才我回来的时候路上，然后咱们的客服给我打电话说已经解决了，然后我刚才看了一下，我那个APP里面就相当于是我那个副卡，好像能看到，好像是这个卡已经加进去了，但是我那个APP的那个套餐显示的还看不到那个我整个那个套餐的余量，因为以前，因为去年我们延期以前是能查到的，就相当于我查到了，应该是整个全家福套餐，那个余量一个是共享的嘛，但是我现在还是查不到，因为我刚才问他能不能查，他说可以查到，但是我现在查还还是查不到？【坐席】还是查不到是吗，【客户】对，就APP上显示就是还是在扣我的，就是你比方我打一个这个这个这个这个答我的主卡啊，好回答，哪个电话也好，还是要扣这里面的费用，然后也没有套餐的余量，你包括分钟数啊，流量啊，都没有，都是零，就我所有都写的都是超出，你讲我要打电话，那就是超出多少分钟，【坐席】嗯嗯，明白您这个意思，这边查询了一下，您反馈这个，那您这样吧，您他给您回电话说可以了，然后那个这样我这边再给您那个加急反馈一下，然后稍后它还会给您回电话呢，然后再查询一下好吧，【客户】行，谢谢您，谢谢您唉【坐席】嗯，不客气，那这边号【客户】刚才开车我没看，我就是刚刚停完车，一看还是没有，【坐席】明白明白啊，不麻烦不麻烦，唉，联系电话还留您这个尾号9556的对吧？嗯，行好的，【客户】谢谢唉【坐席】嗯，不客气，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，您好，我问一下我这个手机发不了短信，是什么原因啊，【坐席】之前发送短信特别多嘛，【客户】好的，嗯，之前因为工作人员也发的比较多？【坐席】是从什么时候开始发不了了呀【客户】充大概两天前？【坐席】是给任何号码都发不了吗？还是固定一个号码呀，【客户】嗯，所有的号码包括说给某一个号码发送一都发不出去，更不要说这个短信的内容啊？【坐席】有没有收到相关的那种什么短信，对方的那种短信啊，【客户】嗯你指的是哪方面的一个短信，【坐席】是10010给您下发的，因为就是您那个发送短信什么平分，一长就给您就是风的这个短信功能呢，也没有收到过短信啊，【客户】嗯，没有，【坐席】那我给您核实一下吧，到时候呢，24个小时之内，有工作人员给您回电处理，您保持您的号码畅通就行了，【客户】嗯，今天是吧，【坐席】嗯，嗯，24个小时之内，【客户】好的好的，嗯？【坐席】还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，暂时是这个一个问题，如果说有专业的人员，嗯，去帮我解答的话，我等电话好吧，【坐席】好的感谢来电，再见，生活愉快，再见【客户】嗯，好，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称号码********信号正常 但在任何地方都无法正常发送短信有疑义 无法经系统查询用户状态正常 中心号码正确 请核实并回电解决 请处理 谢谢。
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"value": "用户来电称号码********信号正常 但在任何地方都无法正常发送短信有疑义 无法经系统查询用户状态正常 中心号码正确 请核实并回电解决 请处理 谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我刚才接到那个短信，我那个流量怎么一下子欠了那么多钱啊，【坐席】稍等来电号码是吧，【客户】对对对，【坐席】稍等一下，帮您查询【客户】嗯，帮助，【坐席】感谢，耐心等待帮您查询您本月流量，超出了二百零一块9毛6块钱，您套餐流量是用完了，然后超出是一共超出了747兆，【客户】那因为我很少超了这个【坐席】嗯，您的是套餐流量用完了，我看您流量超出是怎样计费的稍等，感谢耐心等待帮您查询，您这个流量，超出之后是两毛七一兆扣费，【客户】嗯嗯，我这个怎么就一下，还是能不能给我减免一下，因为咱们那个移动不是偶尔抄下，都能够给那个减减一下，嗯，【坐席】嗯，您稍等，我看一下啊，【客户】嗯嗯，因为是只有这一次，好像很少回去，【坐席】您稍等一下，我帮您查一下，嗯，女士是这样的给您看了，咱这个当时呢，流量用完的话，它有短信提醒您，然后您有多少都有短信提醒到您【客户】嗯嗯，因为我刚才我看，因为我还今天还在家呢，家里都有WIFI呀，不知道【坐席】噢，这边建议您，您后期就是使用WIFI的时候，把您手机上网功能关闭上，因为在WIFI信号不好的话，会自动转换到流量上，【客户】是吧？那一下子也出去太多了也没用，【坐席】嗯，再见？【客户】孩子呢，【坐席】嗯，抱歉，稍等一下啊，嗯，女士是这样的，我看您这个也是在联通老用户了，但是您这个费用产生这个200多块钱，咱人工台不能确定是是否能完全给您减免，我这边可以帮您做个申请，具体呢，处理结果，稍后有专人联系您，给您那个说一下好吧，【客户】嗯嗯嗯？【坐席】行，那您这边到时候联系电话就留您来电号码吗，【客户】对对，就这个号码多长时间给我回复呀，【坐席】嗯，这边给您记录一下，等到24小时之内会有人联系您的【客户】噢噢，行，那一般能够给我减免掉吗？因为【坐席】就是说您的这个，【客户】在那个联通上班呢，【坐席】因为您这个费用是产生了200多块钱，咱们人员有限，没办法给您确定，到时候有专人联系您，给您那个说一下，看具体能否给您做减免吗？好吧，【客户】唉，好了，谢谢您啊？【坐席】不客气，还有其他帮到您的吗【客户】嗯，还有就是说比如说嗯，这个这个怎么能保证一下呢？比如说比如说，比如我下个月比如某种还有这种情况，我能再申请，得提前申请流量包还是后天，【坐席】提醒先生提前县城，【客户】当月得提前申请是吧【坐席】对您这个后期您关注短信那个流量哦，他这个快用完的话会给您提供一个短信，您关注短信，接收到短信之后就来电，赶紧办流量包，或者您就别用流量了，【客户】是吧？因为我很少很少超出，因为一直在家哄孩子，要不就在单位都有WIFI，嗯，嗯，每个月基本上都用不完，都还有，还有上个月结余，每个月我超了都有，上个月结余就那种嗯，【坐席】嗯，行，那您后期关注一下吧，好吧，我给您做个记录，具体处理结果以后台为准，好吧，【客户】唉，好，谢谢您啊？【坐席】不客气，还有其他帮助您的吗，【客户】嗯，没有没有，谢谢啊，【坐席】不客气，感谢来电，请您稍后对服务评价满意，请按两个一，谢谢您，再见【客户】好了，谢谢
总结：
Assistant: | 用户来电202101产生的流量费不认可，经查询用户产生201.86元流量费，按上网日志向用户正常解释无效，用户要求我方全额核减费用，不认可快速核减流程，因用户费用大于150元，我方无法退费，未承诺用户全额退款，请处理，谢谢！~。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我刚才接到那个短信，我那个流量怎么一下子欠了那么多钱啊，【坐席】稍等来电号码是吧，【客户】对对对，【坐席】稍等一下，帮您查询【客户】嗯，帮助，【坐席】感谢，耐心等待帮您查询您本月流量，超出了二百零一块9毛6块钱，您套餐流量是用完了，然后超出是一共超出了747兆，【客户】那因为我很少超了这个【坐席】嗯，您的是套餐流量用完了，我看您流量超出是怎样计费的稍等，感谢耐心等待帮您查询，您这个流量，超出之后是两毛七一兆扣费，【客户】嗯嗯，我这个怎么就一下，还是能不能给我减免一下，因为咱们那个移动不是偶尔抄下，都能够给那个减减一下，嗯，【坐席】嗯，您稍等，我看一下啊，【客户】嗯嗯，因为是只有这一次，好像很少回去，【坐席】您稍等一下，我帮您查一下，嗯，女士是这样的给您看了，咱这个当时呢，流量用完的话，它有短信提醒您，然后您有多少都有短信提醒到您【客户】嗯嗯，因为我刚才我看，因为我还今天还在家呢，家里都有WIFI呀，不知道【坐席】噢，这边建议您，您后期就是使用WIFI的时候，把您手机上网功能关闭上，因为在WIFI信号不好的话，会自动转换到流量上，【客户】是吧？那一下子也出去太多了也没用，【坐席】嗯，再见？【客户】孩子呢，【坐席】嗯，抱歉，稍等一下啊，嗯，女士是这样的，我看您这个也是在联通老用户了，但是您这个费用产生这个200多块钱，咱人工台不能确定是是否能完全给您减免，我这边可以帮您做个申请，具体呢，处理结果，稍后有专人联系您，给您那个说一下好吧，【客户】嗯嗯嗯？【坐席】行，那您这边到时候联系电话就留您来电号码吗，【客户】对对，就这个号码多长时间给我回复呀，【坐席】嗯，这边给您记录一下，等到24小时之内会有人联系您的【客户】噢噢，行，那一般能够给我减免掉吗？因为【坐席】就是说您的这个，【客户】在那个联通上班呢，【坐席】因为您这个费用是产生了200多块钱，咱们人员有限，没办法给您确定，到时候有专人联系您，给您那个说一下，看具体能否给您做减免吗？好吧，【客户】唉，好了，谢谢您啊？【坐席】不客气，还有其他帮到您的吗【客户】嗯，还有就是说比如说嗯，这个这个怎么能保证一下呢？比如说比如说，比如我下个月比如某种还有这种情况，我能再申请，得提前申请流量包还是后天，【坐席】提醒先生提前县城，【客户】当月得提前申请是吧【坐席】对您这个后期您关注短信那个流量哦，他这个快用完的话会给您提供一个短信，您关注短信，接收到短信之后就来电，赶紧办流量包，或者您就别用流量了，【客户】是吧？因为我很少很少超出，因为一直在家哄孩子，要不就在单位都有WIFI，嗯，嗯，每个月基本上都用不完，都还有，还有上个月结余，每个月我超了都有，上个月结余就那种嗯，【坐席】嗯，行，那您后期关注一下吧，好吧，我给您做个记录，具体处理结果以后台为准，好吧，【客户】唉，好，谢谢您啊？【坐席】不客气，还有其他帮助您的吗，【客户】嗯，没有没有，谢谢啊，【坐席】不客气，感谢来电，请您稍后对服务评价满意，请按两个一，谢谢您，再见【客户】好了，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电202101产生的流量费不认可，经查询用户产生201.86元流量费，按上网日志向用户正常解释无效，用户要求我方全额核减费用，不认可快速核减流程，因用户费用大于150元，我方无法退费，未承诺用户全额退款，请处理，谢谢！~。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】噢，您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，那个我申请了一个那个保卡朋友，为什么一直不给我处理【坐席】不给您派送是吗？女士，如果您现在，【客户】这个审核处理，审核了半个月了？【坐席】就是您办理的销号是吗，【客户】我申网上申请的保卡不用审核处理，审核了半个月了，【坐席】就是您是通过什么地方购买的呢？女士，【客户】对好吧噢，【坐席】淘宝上是吗？然后您因为目前的话然后您咨询一下淘宝的在线客服，然后您问一下他，您看可以吗？然后您？【客户】你们的卡为什么要问他们呢？【坐席】因为就是您是在手机淘宝上购买的，我这边是您当时办留的联系电话，是您来电号码吗，【客户】对啊？【坐席】那我这边是没有查到，然后有这个订单的，然后就是，然后您有订单编号吗？我帮您查一下，您看可以吗，【客户】我看一下订单编号，【坐席】在订单编号呢，【客户】嗯，订单号2405【坐席】嗯，2405【客户】********，【坐席】********，【客户】嗯，没了，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，嗯，女士，我这边看到，然后是有这个订单的，然后给您做加急，让他尽快给您派送，您看可以吗？女士，【客户】嗯，行，然后那个，这上面又又给退出了，这上面显示一个什么上传我的那个实名登记是我收到之后在登记，还是说我现在就要登记【坐席】噢，就是它提示您，让您现在登记呢还是，【客户】不不不没有提示，就是在这个订单，嗯，右右边有一个实名登记，但因为因为我之前嗯申请了两个，就是点错了，我没想到一点他就提交了，然后我当时，嗯我们那什么还尽快的，第二天就给我审核完，要派送了，嗯，那会我还没有登记这个实名登记呢，所以我我说我先问一下，是收到了再实名登记了，【坐席】嗯，对，然后您可以收到之后再实名登记的女士，【客户】噢，行，然后这个这个你帮我加急处理一下这申请的时候我知道赶上过年了，但是过完年都好长时间了，也不给我审核，【坐席】嗯，好的，然后我给您做个加急，让他尽快给您处理女士，【客户】对，嗯，好了，谢谢啊？【坐席】好的，不用客气，联系电话留您来电号码可以吗，【客户】嗯可以？【坐席】嗯，好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】噢，那个来电一般都是什么电话号码，【坐席】就是给您来电进行配送的话，应该是师傅的电话的？【客户】那那那中间会有审核的一个电话吗，【坐席】噢，就是因为我们这边也是不清楚的，然后您注意关注一下就可以了，【客户】行吧，嗯，账号问题了【坐席】嗯，好的，那就不打扰您了，感谢来电，请您稍后帮我打满一谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反馈自己在2月10号办理了手机号码，目前没有派送，烦请尽快处理，谢谢！订单号为：********。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】噢，您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，那个我申请了一个那个保卡朋友，为什么一直不给我处理【坐席】不给您派送是吗？女士，如果您现在，【客户】这个审核处理，审核了半个月了？【坐席】就是您办理的销号是吗，【客户】我申网上申请的保卡不用审核处理，审核了半个月了，【坐席】就是您是通过什么地方购买的呢？女士，【客户】对好吧噢，【坐席】淘宝上是吗？然后您因为目前的话然后您咨询一下淘宝的在线客服，然后您问一下他，您看可以吗？然后您？【客户】你们的卡为什么要问他们呢？【坐席】因为就是您是在手机淘宝上购买的，我这边是您当时办留的联系电话，是您来电号码吗，【客户】对啊？【坐席】那我这边是没有查到，然后有这个订单的，然后就是，然后您有订单编号吗？我帮您查一下，您看可以吗，【客户】我看一下订单编号，【坐席】在订单编号呢，【客户】嗯，订单号2405【坐席】嗯，2405【客户】********，【坐席】********，【客户】嗯，没了，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，嗯，女士，我这边看到，然后是有这个订单的，然后给您做加急，让他尽快给您派送，您看可以吗？女士，【客户】嗯，行，然后那个，这上面又又给退出了，这上面显示一个什么上传我的那个实名登记是我收到之后在登记，还是说我现在就要登记【坐席】噢，就是它提示您，让您现在登记呢还是，【客户】不不不没有提示，就是在这个订单，嗯，右右边有一个实名登记，但因为因为我之前嗯申请了两个，就是点错了，我没想到一点他就提交了，然后我当时，嗯我们那什么还尽快的，第二天就给我审核完，要派送了，嗯，那会我还没有登记这个实名登记呢，所以我我说我先问一下，是收到了再实名登记了，【坐席】嗯，对，然后您可以收到之后再实名登记的女士，【客户】噢，行，然后这个这个你帮我加急处理一下这申请的时候我知道赶上过年了，但是过完年都好长时间了，也不给我审核，【坐席】嗯，好的，然后我给您做个加急，让他尽快给您处理女士，【客户】对，嗯，好了，谢谢啊？【坐席】好的，不用客气，联系电话留您来电号码可以吗，【客户】嗯可以？【坐席】嗯，好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】噢，那个来电一般都是什么电话号码，【坐席】就是给您来电进行配送的话，应该是师傅的电话的？【客户】那那那中间会有审核的一个电话吗，【坐席】噢，就是因为我们这边也是不清楚的，然后您注意关注一下就可以了，【客户】行吧，嗯，账号问题了【坐席】嗯，好的，那就不打扰您了，感谢来电，请您稍后帮我打满一谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好唉，那个我我看到我这个手机号12月份有15块钱，单独的超额上网流量费用，然后，而且我看流量大部分都是直播类的，这个走的流量，然后我刚才去上网查了一下这个流量详单，然后里面有大量的这个走音视频的流量计费，但是我这某某人卡呢是那个都是免流，对斗岩免流的，【坐席】嗯，那，那这样吧，我这边给您上报反馈一下吧，您这是核实过通话的详单了是吧？流量详单显示都是走运的，什么号费的，【客户】嗯，嗯，我这块我能看到它流量类型写的其他视频，但是下面的访问网址都是V29点走音VOD的COM可是我手机里边除了走音，应该没有其他的任何软件应该会访问到这个网址的，【坐席】噢，行，那您看这样先生，因为我这边看那您有没有通过同音的话，跳转到第三方的网页网址链接的这种呀【客户】嗯，第三方的网址链接是，如果说是那种的话，我觉得应该没有那么大的流量，【坐席】对，那您看这样吧，然后我这边给您上报一下，让后台这边给您核实一下好吧，【客户】好的，【坐席】嗯，那我这边给您上报反馈联系电话的话，留您哪个号呀，【客户】嗯？嗯，就这个号，【坐席】嗯，行，那您这边保持您电话畅通吧，好吧，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】您好，什么可以帮您【客户】嗯，没有了，【坐席】好，那感谢您来电，请您稍后打个十分，谢谢【客户】嗯，好谢谢
总结：
Assistant: | ********（业务号码）用户来电对202012月15元流量费不认可，用户反映自己套餐蚂蚁大宝卡自己一直使用抖音但未免流，按移动上网日志解释仍不认可，用户表示自己已经核实详单，要求核实原因并处理，烦请相关人员处理，谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好唉，那个我我看到我这个手机号12月份有15块钱，单独的超额上网流量费用，然后，而且我看流量大部分都是直播类的，这个走的流量，然后我刚才去上网查了一下这个流量详单，然后里面有大量的这个走音视频的流量计费，但是我这某某人卡呢是那个都是免流，对斗岩免流的，【坐席】嗯，那，那这样吧，我这边给您上报反馈一下吧，您这是核实过通话的详单了是吧？流量详单显示都是走运的，什么号费的，【客户】嗯，嗯，我这块我能看到它流量类型写的其他视频，但是下面的访问网址都是V29点走音VOD的COM可是我手机里边除了走音，应该没有其他的任何软件应该会访问到这个网址的，【坐席】噢，行，那您看这样先生，因为我这边看那您有没有通过同音的话，跳转到第三方的网页网址链接的这种呀【客户】嗯，第三方的网址链接是，如果说是那种的话，我觉得应该没有那么大的流量，【坐席】对，那您看这样吧，然后我这边给您上报一下，让后台这边给您核实一下好吧，【客户】好的，【坐席】嗯，那我这边给您上报反馈联系电话的话，留您哪个号呀，【客户】嗯？嗯，就这个号，【坐席】嗯，行，那您这边保持您电话畅通吧，好吧，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】您好，什么可以帮您【客户】嗯，没有了，【坐席】好，那感谢您来电，请您稍后打个十分，谢谢【客户】嗯，好谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，那个，我这个信号一直是满的，也有4G但是4G卡，【坐席】稍等，目前您这个套餐不属于家庭套餐，没有限速上网功能也是正常的，网络卡是在固定一个地址还是多个位置，【客户】嗯，一个地方？【坐席】您换到别的位置可以正常使的是吗，【客户】主要我在家我也不知道，我***码吗？可以正常，【客户】有也都不好使，【坐席】嗯，提供地址吧，【客户】嗯，***提供一下，【客户】嗯，26号？【坐席】26号还有呢【客户】嗯9号楼【坐席】9号楼是一直信号都不好，还是最近信号不好的，【客户】意思，嗯，今今天吧，今天刚发现，就我，我这个用连一下或者什么的【坐席】非常感谢您提供的宝贵信息，我们会对您反馈的地址问题进行记录的同时，公司会持续优化这地址的网络，建议您再关注与使用情况，然后针对于手机号码的数据，稍后可以通过系统给您优化一下，建议您3到5分钟之后关机重启试一下使用【客户】噢谢谢【坐席】好，嗯，不客气，那感谢来电再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】啊，那我这个电话为什么打了几个电话就不就给我停了，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下女士，嗯，您所使用的号码为其他多被被他人多次标记为骚扰电话，按照一三部委等监管部门的管理要求，以对您的号码进行关停，是标记来自互联网公司，需要您带着身份证以及号卡到北京联通自有营业厅进行实名验证后可以办理复机女士，【客户】嗯，可是我不在北京啊，我总不可能坐车去北京吧，【坐席】嗯，那您不在北京的话，然后我这边可以帮您记录下来，然后之后会有咱们工作人员帮您办理开机，您看可以吗？【客户】嗯，可以，可以可以【坐席】嗯，嗯，好的，然后我这边需要验证一下您的信息，机主姓名您说一下，【客户】啊，摇赢一，【坐席】嗯，身份证号码我帮您转接，您根据语音提示输入一下机主身份证号码，您看可以吗？嗯，【客户】可以可以，【坐席】嗯好，嗯，女士，您的信息验证通过了，然后您再提供一下您的证件地址，就是身份证上面的地址，【客户】嗯，广广水五升关，湖北省湖北省广水市，50弯头充老子充，嗯，然后，【坐席】嗯，嗯，六后面还有一个门牌号，【客户】门牌号我也不知道，因为我加加过来的就是我老家的地址，因为我现在这边来了嘛，嗯，好的，那你给我了解【坐席】您再说一下，您当时办了这个号，有留了一个联系电话，然后联系电话是158的，您说一下这个号也可以，【客户】可以********，【坐席】嗯，好，您稍等，那女士您这个如果要帮您帮您办理开机的话，话给您回电，然后您给我留一个能联系您的电话【客户】那还是********？【坐席】好，好，您看还有什么其他问题能帮到您吗，【客户】噢，没有了，没有了【坐席】嗯，好的感谢您的来电，请您在稍后的评价，请帮忙答满意，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称自己手机号码停机了，我方经查询为疑似骚扰停机（标记），已按口径向用户正常解释，用户称自己没在北京无法办理，要求我方为其开机，烦请处理谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】啊，那我这个电话为什么打了几个电话就不就给我停了，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下女士，嗯，您所使用的号码为其他多被被他人多次标记为骚扰电话，按照一三部委等监管部门的管理要求，以对您的号码进行关停，是标记来自互联网公司，需要您带着身份证以及号卡到北京联通自有营业厅进行实名验证后可以办理复机女士，【客户】嗯，可是我不在北京啊，我总不可能坐车去北京吧，【坐席】嗯，那您不在北京的话，然后我这边可以帮您记录下来，然后之后会有咱们工作人员帮您办理开机，您看可以吗？【客户】嗯，可以，可以可以【坐席】嗯，嗯，好的，然后我这边需要验证一下您的信息，机主姓名您说一下，【客户】啊，摇赢一，【坐席】嗯，身份证号码我帮您转接，您根据语音提示输入一下机主身份证号码，您看可以吗？嗯，【客户】可以可以，【坐席】嗯好，嗯，女士，您的信息验证通过了，然后您再提供一下您的证件地址，就是身份证上面的地址，【客户】嗯，广广水五升关，湖北省湖北省广水市，50弯头充老子充，嗯，然后，【坐席】嗯，嗯，六后面还有一个门牌号，【客户】门牌号我也不知道，因为我加加过来的就是我老家的地址，因为我现在这边来了嘛，嗯，好的，那你给我了解【坐席】您再说一下，您当时办了这个号，有留了一个联系电话，然后联系电话是158的，您说一下这个号也可以，【客户】可以********，【坐席】嗯，好，您稍等，那女士您这个如果要帮您帮您办理开机的话，话给您回电，然后您给我留一个能联系您的电话【客户】那还是********？【坐席】好，好，您看还有什么其他问题能帮到您吗，【客户】噢，没有了，没有了【坐席】嗯，好的感谢您的来电，请您在稍后的评价，请帮忙答满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务，【客户】服务，唉，你好，我刚才这号刚充完话费，怎么那个账户里面那个零了？【坐席】嗯，您稍等，您是什么时间来进行充值的，【客户】刚充完，【坐席】我看一下有没有充值成功，【客户】嗯嗯，您好，【坐席】您好先生，感谢您的耐心等待，目前的话这边显示您当前账户余额是20块钱，您充值了29，【客户】嗯，不是我充值50？【坐席】目前这边只是显示20，您是分开来进行充值的吗，【客户】不是一次【坐席】嗯没有，这边没有显示有50的一个充值【客户】3G的？【坐席】这边显示是一个4G的一个业务，您这边是上不去网吗，【客户】对，但是我这个我因为我这个手机还有那个移动啊，但是这个显示的那个是显示3G，【坐席】那这这边的话建议，因为您这个是刚刚开户，建议您可以把这个手机关机，重启一下先生，【客户】噢，我知道，【坐席】另外，嗯，【客户】我关机重启之后还是这样，会再答电话，【坐席】个人建议您可以关机重启试一下，如果说您这边还是没有办法恢复的话，我可以帮您上报，让我们的后台这个技术人员帮您核实一下，因为这边显示您这个上网服务功能，还有这个，嗯，就是上网的这个状态的话，是一个正常开通的一个状态，【客户】噢，那你给我看一下，我因为刚重启完还是显示这个，所以我才答电话咨询吗？【坐席】明白，那您这样，我这边帮您上报这一个后台，让我们的后台技术人员帮您核实一下这个问题，您保持电话畅通，先生，同时呢，也建议您，【客户】嗯看一下，你能给我看一下，刚才我这个是刚充完，这50，怎么显示余额是20【坐席】它有可能是有这个充值延迟，就是说您可能通过第三方软件来进行充值，有这个系统延迟没有，这个还没有到账，目前的话这边没有显示有充值50的一个记录，您可以稍后在这个两个小时之后再次来电查询一下，或者是登陆手机营业厅发送，嗯，这个直接拨打1001011，可以直接来进行这个查询一下，【客户】噢，没有了，【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯？噢，没有了，谢谢【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您在服务评价中帮我打个满意，谢谢您，祝您春节愉快，再见
总结：
Assistant: | ********某某人华，用户来电称在多个地方上网速度慢，建议用户更换手机，用户不认可，系统显示用户状态正常，请尽快联系谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务，【客户】服务，唉，你好，我刚才这号刚充完话费，怎么那个账户里面那个零了？【坐席】嗯，您稍等，您是什么时间来进行充值的，【客户】刚充完，【坐席】我看一下有没有充值成功，【客户】嗯嗯，您好，【坐席】您好先生，感谢您的耐心等待，目前的话这边显示您当前账户余额是20块钱，您充值了29，【客户】嗯，不是我充值50？【坐席】目前这边只是显示20，您是分开来进行充值的吗，【客户】不是一次【坐席】嗯没有，这边没有显示有50的一个充值【客户】3G的？【坐席】这边显示是一个4G的一个业务，您这边是上不去网吗，【客户】对，但是我这个我因为我这个手机还有那个移动啊，但是这个显示的那个是显示3G，【坐席】那这这边的话建议，因为您这个是刚刚开户，建议您可以把这个手机关机，重启一下先生，【客户】噢，我知道，【坐席】另外，嗯，【客户】我关机重启之后还是这样，会再答电话，【坐席】个人建议您可以关机重启试一下，如果说您这边还是没有办法恢复的话，我可以帮您上报，让我们的后台这个技术人员帮您核实一下，因为这边显示您这个上网服务功能，还有这个，嗯，就是上网的这个状态的话，是一个正常开通的一个状态，【客户】噢，那你给我看一下，我因为刚重启完还是显示这个，所以我才答电话咨询吗？【坐席】明白，那您这样，我这边帮您上报这一个后台，让我们的后台技术人员帮您核实一下这个问题，您保持电话畅通，先生，同时呢，也建议您，【客户】嗯看一下，你能给我看一下，刚才我这个是刚充完，这50，怎么显示余额是20【坐席】它有可能是有这个充值延迟，就是说您可能通过第三方软件来进行充值，有这个系统延迟没有，这个还没有到账，目前的话这边没有显示有充值50的一个记录，您可以稍后在这个两个小时之后再次来电查询一下，或者是登陆手机营业厅发送，嗯，这个直接拨打1001011，可以直接来进行这个查询一下，【客户】噢，没有了，【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯？噢，没有了，谢谢【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您在服务评价中帮我打个满意，谢谢您，祝您春节愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********某某人华，用户来电称在多个地方上网速度慢，建议用户更换手机，用户不认可，系统显示用户状态正常，请尽快联系谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务你好，我想请问一下就是我本人的这个电话的那个服务密码，只只能我本人改吧？【坐席】嗯，服务密码对吗，【客户】对，嗯，【坐席】服务密码的话也可以，就是通过咱这个手机手机号，就是如果是发送短信的话，就是通过咱这个本机手机的更改，【客户】说达电话，那个客服也能更改是吧，【坐席】嗯，对，但是需要核对完信息之后，机主姓名，身份证号核对成功之后才可以修改，【客户】不是我这个服务密码老是被别人改啊？【坐席】嗯，总是别人更改是吗，【客户】对啊，别人拿着拿着我的身份证信息，然后就开始改我的密码，【坐席】机主姓名是咱这咱这边对吧，【客户】嗯对啊，就只要是别人有有身份信息就能改，我的那个密码，我老是给人改，【坐席】您稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，你看我那个服务密码，我我现在这个那个好像又改了，【坐席】嗯，经常出现别人更改这种情况吗？您看是其他人是否收到两条信息呢【客户】嗯？我以前比如说我哪里办理什么业务，我现在在蚌埠，怀疑我在哪里办理了什么业务，然后留下的身份证号码之后，然后编辑改了个信息，改了服务密码【坐席】是已经是修改过多次了吗？先生现在出现这种情况，因为咱当，嗯，那您现在是要重新设置服务密码吗，【客户】嗯？我现在设置了也没用啊，我现在设置了，别人还会给我改了，现在关键是这个就是说我，我以前我从来没改过，后来我答过，我去查资料，人家说只要留个手机，只要你知道别人的手机号码，然后就可以达，就达电话过去就可以改，那我这个，我这个，我这个现在我，我你帮我改了，你给我改了之后，等过一两天又不行了？【坐席】嗯，那先生麻烦问一下，如果是平时的话，是不是如果是咱家是咱家人朋友话是否更改过呢，【客户】没有啊，我的我的那个家人谁谁没给我改我的服务密码呀，我就反映现在是我，比如说我到哪去办那个什么业务，登记的什么信息哦，然后人家就把我的服务密码改了，来了，也不知道他们干啥，【坐席】嗯，那您稍等一下，咱们帮您看一下，稍后您听到语音后，请您先不要挂机好吧，好，请稍等，【客户】好，帮助，嗯，那个流量，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，嗯，对对对，对它这个就是下个月才能生效，嗯，嗯，对对对，20元的流量，嗯，嗯，【坐席】嗯，好抱歉，让您久等先生那这边帮您看一下，这这样的话，如果修改服务密码的话，也就是咱现在是正常，比如说这次修改之后的话，咱这个服务密码总是被其他用户直接修改了是吗，行，那这个问题的话，我这边呢，就帮您记录反馈一下，会像咱这个专业人员的话，【客户】对，能不能不是，你看能不能这样，就是就是，如果有，比如说有人要收到我的服务密码，必须是我本机答电话过来才行，其他的不不行，乾达电话，每个人达电话过来都不行，这样这样我觉得才可以杜绝帮我的服务密码我怎么改，就别人拿别人拿着他的手机，然后突然收到我的服务密码，然后把把我的身份证信息报出来，我密码就可以改了，【坐席】嗯，不好意思先生，因为这个的话咱们是无法修改的，因为只有核实完信息之后的话，就可以申请吗？那这个问题噢，这经常出现这种情况的问题，我这边就帮您记录反馈一下，报一下咱这个专业人员，到时候给您回电，回电到咱这来电号码上，到时您注意接听电话就可以了，好吧，然后具体帮您这边核实一下，具体什么原因好吧，【客户】好好好，谢谢嗯？【坐席】嗯，好，那到时候您注意接听电话就可以了，那请问还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】好感谢您的来电，请稍后对服务评价中百个十分满意，谢谢
总结：
Assistant: | 用户来电反馈本机********号码服务密码总是被修改，并不是本人操作，用户前期咨询我方得知来电核实信息成功后可修改成功，用户现在对我方可修改服务密码规则不认可，要求我方为其设置仅能本机来电申请才可设置服务密码，请核实处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务你好，我想请问一下就是我本人的这个电话的那个服务密码，只只能我本人改吧？【坐席】嗯，服务密码对吗，【客户】对，嗯，【坐席】服务密码的话也可以，就是通过咱这个手机手机号，就是如果是发送短信的话，就是通过咱这个本机手机的更改，【客户】说达电话，那个客服也能更改是吧，【坐席】嗯，对，但是需要核对完信息之后，机主姓名，身份证号核对成功之后才可以修改，【客户】不是我这个服务密码老是被别人改啊？【坐席】嗯，总是别人更改是吗，【客户】对啊，别人拿着拿着我的身份证信息，然后就开始改我的密码，【坐席】机主姓名是咱这咱这边对吧，【客户】嗯对啊，就只要是别人有有身份信息就能改，我的那个密码，我老是给人改，【坐席】您稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，你看我那个服务密码，我我现在这个那个好像又改了，【坐席】嗯，经常出现别人更改这种情况吗？您看是其他人是否收到两条信息呢【客户】嗯？我以前比如说我哪里办理什么业务，我现在在蚌埠，怀疑我在哪里办理了什么业务，然后留下的身份证号码之后，然后编辑改了个信息，改了服务密码【坐席】是已经是修改过多次了吗？先生现在出现这种情况，因为咱当，嗯，那您现在是要重新设置服务密码吗，【客户】嗯？我现在设置了也没用啊，我现在设置了，别人还会给我改了，现在关键是这个就是说我，我以前我从来没改过，后来我答过，我去查资料，人家说只要留个手机，只要你知道别人的手机号码，然后就可以达，就达电话过去就可以改，那我这个，我这个，我这个现在我，我你帮我改了，你给我改了之后，等过一两天又不行了？【坐席】嗯，那先生麻烦问一下，如果是平时的话，是不是如果是咱家是咱家人朋友话是否更改过呢，【客户】没有啊，我的我的那个家人谁谁没给我改我的服务密码呀，我就反映现在是我，比如说我到哪去办那个什么业务，登记的什么信息哦，然后人家就把我的服务密码改了，来了，也不知道他们干啥，【坐席】嗯，那您稍等一下，咱们帮您看一下，稍后您听到语音后，请您先不要挂机好吧，好，请稍等，【客户】好，帮助，嗯，那个流量，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，嗯，对对对，对它这个就是下个月才能生效，嗯，嗯，对对对，20元的流量，嗯，嗯，【坐席】嗯，好抱歉，让您久等先生那这边帮您看一下，这这样的话，如果修改服务密码的话，也就是咱现在是正常，比如说这次修改之后的话，咱这个服务密码总是被其他用户直接修改了是吗，行，那这个问题的话，我这边呢，就帮您记录反馈一下，会像咱这个专业人员的话，【客户】对，能不能不是，你看能不能这样，就是就是，如果有，比如说有人要收到我的服务密码，必须是我本机答电话过来才行，其他的不不行，乾达电话，每个人达电话过来都不行，这样这样我觉得才可以杜绝帮我的服务密码我怎么改，就别人拿别人拿着他的手机，然后突然收到我的服务密码，然后把把我的身份证信息报出来，我密码就可以改了，【坐席】嗯，不好意思先生，因为这个的话咱们是无法修改的，因为只有核实完信息之后的话，就可以申请吗？那这个问题噢，这经常出现这种情况的问题，我这边就帮您记录反馈一下，报一下咱这个专业人员，到时候给您回电，回电到咱这来电号码上，到时您注意接听电话就可以了，好吧，然后具体帮您这边核实一下，具体什么原因好吧，【客户】好好好，谢谢嗯？【坐席】嗯，好，那到时候您注意接听电话就可以了，那请问还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】好感谢您的来电，请稍后对服务评价中百个十分满意，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，我想唉，我想让你帮我查一下我这个手机这个号现在用的套餐是什么套餐，【坐席】好的稍等一下查一下，您现在用的是一个腾讯大王卡套餐，嗯，月租费是19块钱，然后19元套餐之外，还办了一个有流量包，然后流量包是50，然后40G，然后每月的话就是【客户】嗯，是这样的，就是这个月，我我感觉这个流量用的非常的多，并且扣的还比较多，嗯，这个月你看啊，我手机还办了一个，就这个免流量的，应该是在腾讯的软件上，应该都是免流量的，另外还有一个，那天给我好像办了一个有40G的流量，过年期间咱们联通好像推出推出了一个就是20G的免费流量吗？这样的，应该是有这样的，像我看加起来这流量也挺多的，但是我这段时间看的流量，除了用完了以外还扣了好多的钱，我也不知道这些流量都去到什么地方去了，你能帮我看一下吗，【坐席】69？您可以通过上网日志，就是手机营业厅查询一下您的使用情况，我这边给您看了一下，您总流量消耗了68个多G的流量了，不到都是九个G，然后您每天都用的挺多的，然后最多的是12号，12号这一天就用了十个G？【客户】它这个是不是是什么流量？不是联通免流量吗【坐席】河南您就是我，是我说的这里边，说的里边就是腾讯的和腾讯外的不都包含，不是这腾讯的不不，我说的不是腾讯的，然后我说的是那个腾讯外的，然后那些流量？【客户】唉，嗯，我好像是25，我好像我我就看的是腾讯视频，我自己没什么软件，嗯是点在哪里线路【坐席】嗯，您说什么【客户】就是点在什么地方设置错误了吧，你比如说12号这十个G我大概是看都是，嗯，就是话费现在【坐席】您这个是您可以通过手机营业厅上网看一下，然后因为这个是，只能给您大概看一下，无法给您，就是每个时间段去给您查，【客户】无法，嗯，【坐席】给您看了一下，您基本上从某某人2点到23点，每个小时基本都在消耗流量，然后就没有消耗流量的时间，就六点十二点，然后没有销号，其它时间都在消耗，【客户】嗯，我应该是看的是腾讯视频，【坐席】腾讯视频也包含在里头，信也是走流量的，只是不走流量费的部分，只是不享受腾讯那个会员的流量包里边的流量？【客户】嗯对，喂，但是你现在说我就除了这个腾讯以外就销号了69个G是吧，【坐席】对是的，【客户】这个我就有点不太不太能理解【坐席】腾讯一个腾讯的总流量达到60个G，腾讯在腾讯外走流量【客户】啊，腾讯和腾讯外总流量达到60【坐席】对对是的【客户】电视即便是这样，嗯，即便是这样，嗯，您您看我有40个G的，嗯月租这个是可以扣除的，对吧，应该说我有29个G就是？【坐席】您根据我给您记录一下吧，稍后让后台给您核实一下问题，好，然后回复您好吗，【客户】嗯，行可以？【坐席】唉，好，这边已经给您记录，还有什么问题需要帮您吗【客户】嗯，没事您就给后台说一下就是第一种情况，就是可能我哪个地方设置错了，帮我查一下，【坐席】的，它只要您不用设置，您只要用的是腾讯王卡，腾讯的话自动就走，那个免费的部分，腾讯外边是走收费的部分【客户】嗯，对，就您，您要一会给后台说的时候，你麻烦你给他说清楚，总共消耗，【坐席】电话的它会给您打电话的啊，【客户】行行行好，谢谢谢谢？【坐席】好不客气，还有问题需要帮您吗，【客户】嗯，其其他没有，我如果要是想换换业务，可不可以找你的话，【坐席】嗯，嗯，可以啊，你要如果需要更改套餐，我们这边都可以帮您申请？【客户】我要取消可不可以啊，【坐席】取消什么业务呀您【客户】嗯，就这个50块钱，40个G的这个，【坐席】流量包，这个这个是40G不到，每月增加了40G流量，而且还可以领取会员权益，然后腾讯外的流量还是那个，嗯，就是用完以后才按一块钱日租包呢，如果您要取消了以后，就没有腾讯外流量了，您要再用流量的话，就一块钱，800兆当天有效计算了，【客户】嗯，这个，这个这这这个是因为现在它有个腾讯大王卡这个功能吧，腾讯大王卡的功能，【坐席】对腾讯大王卡功能里边没有腾讯外流量，【客户】嗯，我这个这个我知道，那这样吧，现，呃，这个先先后后说，你先给我解决这个问题，为什么这个流量包下个月还扣钱这个问题行吧嗯，好勒，好，谢谢你，【坐席】唉，不客气，感谢您来电，祝生活愉快，再见【客户】唉，好好再见
总结：
Assistant: | *** 用户来电对202102产生的流量不认可，我方按上网日志解释，用户不认可称自己基本消耗的腾讯软件的流量，为什么还会产生扣费，我方按腾讯王卡套餐介绍，用户不认可，用户需我方负责人解释请后台回电处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】噢就是。上个月。就他说退，我那个话费都没有到账。【坐席】您好。行，您稍等，我帮您看一下。先生看当时咱们是给您减免，是47块两毛钱对吧？【客户】嗯。对上个月。给我退了，就是有问题。【坐席】行，您稍等，我看一下。像看一下您这边是在。是1月份的流量费是47块两毛对吧？是是1月份的流量费，对，我看这个已经给您做了减免了。47块两毛二。【客户】嗯。没有到账。【坐席】那您那个我看看，我看一下这个是在2月5号就已经到账了。您没有收到短信吗？先生？【客户】嗯。我没收到。【坐席】2月5号。对这25号就给您做了，减免了是47块，两毛是直接到您的。给您直接返的费用。【客户】嗯。我这连短信提示都没有。【坐席】有短信提示，一点短信提示都没有是吗？那这样先生如果说您要没收到短信告知话，那这边我帮您记录反馈一下，到时候会有咱们再跟您联系，但是您现在手机欠费了是吧？【客户】对。对对对。【坐席】那我现在先帮您把数据给您开通一下。唉，到稍候，您把手机关机重启就可以正常使用了，然后费用问题我再帮您再记录反馈一下。【客户】什么？嗯，就是上个月说七个工作日，我好像。2月底给达打的电话。【坐席】那不是2月底，您这是24号打的。【客户】1月吗？【坐席】不是2月。【客户】2月24号达。噢。嗯。【坐席】2月4号。行，那我这边再帮您记录反馈一下，稍后您把手机关机重启就可以正常使用了。【客户】行。好。【坐席】唉，好的，还有其他能帮到您的吗？【客户】没没事了，没事了。【坐席】唉，行好的，那我帮您记录反馈，48小时给您回复。嗯。唉，好的，那感谢来电，稍候评价满意，谢谢您。
总结：
Assistant: | 手机号：********，用户前期曾反映过流量费用的问题，详见工单流水号：TS********，在2月5号的时候返回的47.20元已经到帐，用户称没有接到到帐的短信的提示，已解释多时，用户对此强烈不认可，核实后尽快回复。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】噢就是。上个月。就他说退，我那个话费都没有到账。【坐席】您好。行，您稍等，我帮您看一下。先生看当时咱们是给您减免，是47块两毛钱对吧？【客户】嗯。对上个月。给我退了，就是有问题。【坐席】行，您稍等，我看一下。像看一下您这边是在。是1月份的流量费是47块两毛对吧？是是1月份的流量费，对，我看这个已经给您做了减免了。47块两毛二。【客户】嗯。没有到账。【坐席】那您那个我看看，我看一下这个是在2月5号就已经到账了。您没有收到短信吗？先生？【客户】嗯。我没收到。【坐席】2月5号。对这25号就给您做了，减免了是47块，两毛是直接到您的。给您直接返的费用。【客户】嗯。我这连短信提示都没有。【坐席】有短信提示，一点短信提示都没有是吗？那这样先生如果说您要没收到短信告知话，那这边我帮您记录反馈一下，到时候会有咱们再跟您联系，但是您现在手机欠费了是吧？【客户】对。对对对。【坐席】那我现在先帮您把数据给您开通一下。唉，到稍候，您把手机关机重启就可以正常使用了，然后费用问题我再帮您再记录反馈一下。【客户】什么？嗯，就是上个月说七个工作日，我好像。2月底给达打的电话。【坐席】那不是2月底，您这是24号打的。【客户】1月吗？【坐席】不是2月。【客户】2月24号达。噢。嗯。【坐席】2月4号。行，那我这边再帮您记录反馈一下，稍后您把手机关机重启就可以正常使用了。【客户】行。好。【坐席】唉，好的，还有其他能帮到您的吗？【客户】没没事了，没事了。【坐席】唉，行好的，那我帮您记录反馈，48小时给您回复。嗯。唉，好的，那感谢来电，稍候评价满意，谢谢您。\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务？【客户】？唉，你好，我想问一下，我刚才收到咱们一条短信，说我订购了一个九元2GB的那个5G套餐，5G什么？这流量吗，【坐席】稍等九块钱，两个G的5G升级包，【客户】我没我没订购啊，怎么会出现这么一个呀【坐席】没有订购过，【客户】没有啊，因为我这个人是我这突然收到一条短信，所以说我打客服问我们，【坐席】因为我看9月份它就生效了，【客户】9月份就生效了，【坐席】对它这个订购完之后，可以把您套餐流量升级为5G的流量的？【客户】每个月扣钱吗【坐席】扣九块【客户】噢，每个月还扣我九块，【坐席】噢对，而且还多两个G流量呢，【客户】唉，没人升级啊，你稍等会儿了解，那我9月份的就没上过机，你给我取消了吧【坐席】这个不需要了吗？是行，那这个我给您取消之后的话呢，这个月费用还是正常收的，【客户】对，那挂那我对对就是那个，你稍等会啊，唉，那我问你一下，因为我这不是有一个主卡，一个副卡，是不是必须得每个月交九块钱那个呀【坐席】嗯对？【客户】噢，就是不交九块钱，然后那副卡就不能用了是吗【坐席】副卡能用啊，副卡是副卡，这个是这个，它两不影响的，【客户】噢，那我那就是我们办那个捆绑的时候，当时那营业厅跟我们说，这是不收费的【坐席】不收费，我看一下？【客户】对20个G的流量对吗【坐席】您的副卡是不收费的？【客户】噢，那哪个是我这主卡是吗【坐席】主卡是您来电这个号尾号3750的，然后这个九块钱两个G的5G升级包是单独收费的，【客户】噢，嗯，这个应该是不就是那个有一某某人主卡就是20个G20个G的那个流量对吧，那个你给我取消吧，这我根本没打电话开通过怎么就给我开9月份就开通了呢？【坐席】嗯，9月份开通的不需要了吗，【客户】不需要了，【坐席】核对一下您的信息，我这边就给您取消掉，下个月就不扣费了，然后流量您正常用，【客户】但是我这个主卡副卡都一样都能用，都是20个G的流量对吧，【坐席】这个不受任何的影响，【客户】然后一千分钟免费打电话，那我这9月份我没开通，这个费用怎么办呀，【坐席】对？稍等，【客户】而且我从来也没打过电话说开通这个升级5G？【坐席】有接到过我们这边的电话吗，【客户】没有啊，而且这短信我今天是第一次收到才知道，如果说我不收到短信，我都不知道怎么回事，【坐席】嗯，我理解您的意思，稍等【客户】而且还有一个前两天我还打电话问过他，说我这个主卡副卡都是不，【坐席】不收费的，嗯，对主副卡不收费【客户】再如果再申请宽带副卡就是收那个，每个月好像是九块钱吧，22个G对吧，那我那个，【坐席】对，然后每个月？【客户】嗯，你多收我这几个月那钱咋办呀，【坐席】我可以给您做记录反馈，【客户】噢，你帮我反馈一下，因为我没充值，我都没申请过？【坐席】嗯，您8月份的时候呢？是不是去过一趟营业厅呢，【客户】没有？因为我这只有交那个网费的时候，我是12，我这1月31号应该到期交网费，我是1月多少号去的呀？没去过？【坐席】8月份的时候2020年8月份的时候没有前往过营业厅是吗，【客户】没有啊，【坐席】行，那您费用的话，我可以给您做记录反馈？【客户】嗯，那到时候你们那边会给我打电话是吗，【坐席】对我们会有专人联系您，【客户】嗯，好吧，那你帮我反馈一下啊，【坐席】嗯，行，那您注意接听电话，【客户】嗯好？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，嗯再见
总结：
Assistant: | 用户来电称自己从来没有订购过9元2G流量包，我方通过系统查询在2020-08-08 通过 昌平政府街营业厅 办理的，用户称自己没有去过营业厅，用户要求取消并反馈退费请处理谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务？【客户】？唉，你好，我想问一下，我刚才收到咱们一条短信，说我订购了一个九元2GB的那个5G套餐，5G什么？这流量吗，【坐席】稍等九块钱，两个G的5G升级包，【客户】我没我没订购啊，怎么会出现这么一个呀【坐席】没有订购过，【客户】没有啊，因为我这个人是我这突然收到一条短信，所以说我打客服问我们，【坐席】因为我看9月份它就生效了，【客户】9月份就生效了，【坐席】对它这个订购完之后，可以把您套餐流量升级为5G的流量的？【客户】每个月扣钱吗【坐席】扣九块【客户】噢，每个月还扣我九块，【坐席】噢对，而且还多两个G流量呢，【客户】唉，没人升级啊，你稍等会儿了解，那我9月份的就没上过机，你给我取消了吧【坐席】这个不需要了吗？是行，那这个我给您取消之后的话呢，这个月费用还是正常收的，【客户】对，那挂那我对对就是那个，你稍等会啊，唉，那我问你一下，因为我这不是有一个主卡，一个副卡，是不是必须得每个月交九块钱那个呀【坐席】嗯对？【客户】噢，就是不交九块钱，然后那副卡就不能用了是吗【坐席】副卡能用啊，副卡是副卡，这个是这个，它两不影响的，【客户】噢，那我那就是我们办那个捆绑的时候，当时那营业厅跟我们说，这是不收费的【坐席】不收费，我看一下？【客户】对20个G的流量对吗【坐席】您的副卡是不收费的？【客户】噢，那哪个是我这主卡是吗【坐席】主卡是您来电这个号尾号3750的，然后这个九块钱两个G的5G升级包是单独收费的，【客户】噢，嗯，这个应该是不就是那个有一某某人主卡就是20个G20个G的那个流量对吧，那个你给我取消吧，这我根本没打电话开通过怎么就给我开9月份就开通了呢？【坐席】嗯，9月份开通的不需要了吗，【客户】不需要了，【坐席】核对一下您的信息，我这边就给您取消掉，下个月就不扣费了，然后流量您正常用，【客户】但是我这个主卡副卡都一样都能用，都是20个G的流量对吧，【坐席】这个不受任何的影响，【客户】然后一千分钟免费打电话，那我这9月份我没开通，这个费用怎么办呀，【坐席】对？稍等，【客户】而且我从来也没打过电话说开通这个升级5G？【坐席】有接到过我们这边的电话吗，【客户】没有啊，而且这短信我今天是第一次收到才知道，如果说我不收到短信，我都不知道怎么回事，【坐席】嗯，我理解您的意思，稍等【客户】而且还有一个前两天我还打电话问过他，说我这个主卡副卡都是不，【坐席】不收费的，嗯，对主副卡不收费【客户】再如果再申请宽带副卡就是收那个，每个月好像是九块钱吧，22个G对吧，那我那个，【坐席】对，然后每个月？【客户】嗯，你多收我这几个月那钱咋办呀，【坐席】我可以给您做记录反馈，【客户】噢，你帮我反馈一下，因为我没充值，我都没申请过？【坐席】嗯，您8月份的时候呢？是不是去过一趟营业厅呢，【客户】没有？因为我这只有交那个网费的时候，我是12，我这1月31号应该到期交网费，我是1月多少号去的呀？没去过？【坐席】8月份的时候2020年8月份的时候没有前往过营业厅是吗，【客户】没有啊，【坐席】行，那您费用的话，我可以给您做记录反馈？【客户】嗯，那到时候你们那边会给我打电话是吗，【坐席】对我们会有专人联系您，【客户】嗯，好吧，那你帮我反馈一下啊，【坐席】嗯，行，那您注意接听电话，【客户】嗯好？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，嗯再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电称自己从来没有订购过9元2G流量包，我方通过系统查询在2020-08-08 通过 昌平政府街营业厅 办理的，用户称自己没有去过营业厅，用户要求取消并反馈退费请处理谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】有什么可以帮您？【客户】唉，是这样的，我今天啊，我这个卡呀，突然我就是说那个那个网络一下都用了好多流量，这个怎么能挽回一下呢，【坐席】给您看一下这个这个目前为止确实没有显示成功挽回的流程？【客户】就是说现在突然就是说它这我这手机它默认这个联通卡上网，我还没没没发现，发现之后呢已经用了好多了，没没有挽回的余地吗？或者我定一个什么套餐之类的，能能给她那什么回来吗？那个能能能能给我返回吗，【坐席】办理其他套餐或者流量包是找不回来，【客户】现在办也来不及是吧，那像这种的话，你的流量超出多少之后才电话通知呢【坐席】对？正常来说就是快要您的流量有超出这个帐来说，应该就会有短信通知，目前为止没有电话充值这个流量，正常来说都是短信通知【客户】噢，都是短信通知，那短信有的听不听不到都不能不能给给申请一下返回一下吗，【坐席】对？那我可以把您的需求给您记录下来，48小时之内让我们工作人员联系您，【客户】嗯，好？【坐席】那联系电话留您来电号码可以吗，【客户】可以可以，【坐席】那您保持号码畅通，【客户】好的，谢谢？【坐席】不客气，还有什么其他能帮到您吗【客户】其他的没有，谢谢【坐席】那感，那感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：
Assistant: | 用户来电针对流量费114.21不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，按照快速处理流程，承诺用户减免84.21，用户不认可，要求我方记录反馈，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】有什么可以帮您？【客户】唉，是这样的，我今天啊，我这个卡呀，突然我就是说那个那个网络一下都用了好多流量，这个怎么能挽回一下呢，【坐席】给您看一下这个这个目前为止确实没有显示成功挽回的流程？【客户】就是说现在突然就是说它这我这手机它默认这个联通卡上网，我还没没没发现，发现之后呢已经用了好多了，没没有挽回的余地吗？或者我定一个什么套餐之类的，能能给她那什么回来吗？那个能能能能给我返回吗，【坐席】办理其他套餐或者流量包是找不回来，【客户】现在办也来不及是吧，那像这种的话，你的流量超出多少之后才电话通知呢【坐席】对？正常来说就是快要您的流量有超出这个帐来说，应该就会有短信通知，目前为止没有电话充值这个流量，正常来说都是短信通知【客户】噢，都是短信通知，那短信有的听不听不到都不能不能给给申请一下返回一下吗，【坐席】对？那我可以把您的需求给您记录下来，48小时之内让我们工作人员联系您，【客户】嗯，好？【坐席】那联系电话留您来电号码可以吗，【客户】可以可以，【坐席】那您保持号码畅通，【客户】好的，谢谢？【坐席】不客气，还有什么其他能帮到您吗【客户】其他的没有，谢谢【坐席】那感，那感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢您\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电针对流量费114.21不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，按照快速处理流程，承诺用户减免84.21，用户不认可，要求我方记录反馈，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，我想问问一下，就是我昨天这个手机号码，然后收了好多就是验证码的那个短信，各个不同的那个号，然后我想问一下就是什么原因呢？【坐席】您说您这个号码收到一些垃圾短信对吧？【客户】嗯，对，然后垃圾短信的话，它是各个那个验证码，就是有那种就是平时就是上什么东西，然后说收那个验证码什么的，各个平台的验证码都在收，而且是不断一直在发，发了大概有好几十条，我也不知道是什么情况，然后就是给你们打了电话，这个这个短信的问题是因为这个手机号泄露了吗？还是因为什么原因啊，【坐席】嗯，有可能是正常的话，别人就是使用他号码，是跟您差了一位，或者是输入的时候，然后输入错了，【客户】它一直在显示？【坐席】然后给您发的就是您这个的，就是短信接到您这里了，对吧？【客户】但是就是来到了各个平台不一样的平台，有十几个二十几个，而且还是不一样的，但是也有一样的反复发了20多遍，好的是不是？是不是存在泄露的问题啊，【坐席】嗯，这个应该是不存在的，您这样女士，然后呢？您这边呢？就是稍后呢，我帮您把您这个问题呢反馈给公司后台，让后台人员帮您核实处理，这个问题您看可以吧，之后再给您回电唉，【客户】行好，嗯，【坐席】嗯嗯嗯，拜拜可以帮您的吗？唉，没事没事唉，【客户】麻烦，没有了，【坐席】稍候的步，唉，稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】唉，好再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映自己每天都会接到20到30条验证码的短信，客户怀疑自己的号码泄露，我某某人常解释，客户对此不认可要求我方帮其核实处理，烦请后台处理，谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，我想问问一下，就是我昨天这个手机号码，然后收了好多就是验证码的那个短信，各个不同的那个号，然后我想问一下就是什么原因呢？【坐席】您说您这个号码收到一些垃圾短信对吧？【客户】嗯，对，然后垃圾短信的话，它是各个那个验证码，就是有那种就是平时就是上什么东西，然后说收那个验证码什么的，各个平台的验证码都在收，而且是不断一直在发，发了大概有好几十条，我也不知道是什么情况，然后就是给你们打了电话，这个这个短信的问题是因为这个手机号泄露了吗？还是因为什么原因啊，【坐席】嗯，有可能是正常的话，别人就是使用他号码，是跟您差了一位，或者是输入的时候，然后输入错了，【客户】它一直在显示？【坐席】然后给您发的就是您这个的，就是短信接到您这里了，对吧？【客户】但是就是来到了各个平台不一样的平台，有十几个二十几个，而且还是不一样的，但是也有一样的反复发了20多遍，好的是不是？是不是存在泄露的问题啊，【坐席】嗯，这个应该是不存在的，您这样女士，然后呢？您这边呢？就是稍后呢，我帮您把您这个问题呢反馈给公司后台，让后台人员帮您核实处理，这个问题您看可以吧，之后再给您回电唉，【客户】行好，嗯，【坐席】嗯嗯嗯，拜拜可以帮您的吗？唉，没事没事唉，【客户】麻烦，没有了，【坐席】稍候的步，唉，稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】唉，好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电反映自己每天都会接到20到30条验证码的短信，客户怀疑自己的号码泄露，我某某人常解释，客户对此不认可要求我方帮其核实处理，烦请后台处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，嗯啊，您那边那个工作人员把我那个妻子使坏了？【坐席】七折市话了，那他是找您借的吗？找您接的吗【客户】对告诉我记得？【坐席】接的，那他使坏了，您有他电话没有，【客户】我给他打电话了，然后发了微信也没回我呀，【坐席】他跟您借的机子，【客户】嗯，唉你好【坐席】嗯，您说，【客户】我们是开放着大，但无法安装，午夜你们维修人员上门给业主维修，没有提子，在我们物业借个梯子借玩机子给使坏了，弄到门口就跑了？【坐席】知道这个师傅的电话吗，【客户】嗯电话，电话156，156，工号849984，1969，1969？【坐席】嗯，1969，然后您知道他贵姓吗，【客户】李李什么嗯，姓李，这写的太潦草，好看，看不清，【坐席】噢，嗯，他说他去再给用户去修宽带去了？【客户】嗯对大伙儿六六用某某人身份证它没，嗯，这个上午我也来接的，这样可以，咱们始终也是坏了，你说一下你这个行为不行啊，你给我们扔在门口就跑，这叫什么事啊，【坐席】行您稍等啊，您您说一下您那块去修宽带的那个地址报给我一下，北京市什么区【客户】朝阳区孙河乡【坐席】常营，【客户】区孙河乡，大湖山【坐席】嗯稍等，办什么，【客户】大湖？【坐席】嗯，然后呢【客户】嗯，大湖山庄，嗯那个，嗯，六六266，嗯，它去安那个4G网络，【坐席】行，那我这边帮您登记了之后，会有工作人员给回电话，就回您来电这个手机号码，【客户】嗯，行，【坐席】行，那您到时候及时及时接听电话，我这边已经，嗯帮您登记了好吧，【客户】行，那好好，咱们这个行为不好注意是吧，没关系，【坐席】对对对对对理解，我这边帮您登记一下，嗯，【客户】嗯，好的好的，【坐席】好，那感谢您的来电，唉，稍后请按十分满意，谢谢您再见嗯【客户】嗯，再见
总结：
Assistant: | 用户来电要求投诉，称我方师傅去;北京市朝阳孙河大湖山庄266维修宽带，借用了物业的梯子，我方人员给弄坏了 ，放门口就跑了，师傅电话：********，姓：李，用户要求投诉，请核实尽快回电处理，谢谢，******。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，嗯啊，您那边那个工作人员把我那个妻子使坏了？【坐席】七折市话了，那他是找您借的吗？找您接的吗【客户】对告诉我记得？【坐席】接的，那他使坏了，您有他电话没有，【客户】我给他打电话了，然后发了微信也没回我呀，【坐席】他跟您借的机子，【客户】嗯，唉你好【坐席】嗯，您说，【客户】我们是开放着大，但无法安装，午夜你们维修人员上门给业主维修，没有提子，在我们物业借个梯子借玩机子给使坏了，弄到门口就跑了？【坐席】知道这个师傅的电话吗，【客户】嗯电话，电话156，156，工号849984，1969，1969？【坐席】嗯，1969，然后您知道他贵姓吗，【客户】李李什么嗯，姓李，这写的太潦草，好看，看不清，【坐席】噢，嗯，他说他去再给用户去修宽带去了？【客户】嗯对大伙儿六六用某某人身份证它没，嗯，这个上午我也来接的，这样可以，咱们始终也是坏了，你说一下你这个行为不行啊，你给我们扔在门口就跑，这叫什么事啊，【坐席】行您稍等啊，您您说一下您那块去修宽带的那个地址报给我一下，北京市什么区【客户】朝阳区孙河乡【坐席】常营，【客户】区孙河乡，大湖山【坐席】嗯稍等，办什么，【客户】大湖？【坐席】嗯，然后呢【客户】嗯，大湖山庄，嗯那个，嗯，六六266，嗯，它去安那个4G网络，【坐席】行，那我这边帮您登记了之后，会有工作人员给回电话，就回您来电这个手机号码，【客户】嗯，行，【坐席】行，那您到时候及时及时接听电话，我这边已经，嗯帮您登记了好吧，【客户】行，那好好，咱们这个行为不好注意是吧，没关系，【坐席】对对对对对理解，我这边帮您登记一下，嗯，【客户】嗯，好的好的，【坐席】好，那感谢您的来电，唉，稍后请按十分满意，谢谢您再见嗯【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电要求投诉，称我方师傅去;北京市朝阳孙河大湖山庄266维修宽带，借用了物业的梯子，我方人员给弄坏了 ，放门口就跑了，师傅电话：********，姓：李，用户要求投诉，请核实尽快回电处理，谢谢，******。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好那个，我在我，我用我的积分在积分商城里购买了，嗯，差不多一百块钱的那个京东券，那个，我现在那个京东就不知道京东券就不知道怎么用啊，那个京东上也没有这个资料呀现在，【坐席】嗯要不这样，我帮您记录上报一下，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电好吧【客户】嗯，那个我之前答过你们电话，您那个说是给我要回复，某某人打的，都现在都删了，还没有给我回复呢，我也不知道什么情况，现在是，【坐席】行，那我帮您加急一下，让尽快给您做处理，好吧，您耐心等待一下，【客户】噢，行好的，【坐席】嗯，那还有其他问题吗？【客户】没有了，【坐席】嗯行，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant: | 用户来电表示自己通过积分商城兑换了京东的劵，但是用户称通过京东是无法正常使用的，现用户要求为其核实，请处理谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好那个，我在我，我用我的积分在积分商城里购买了，嗯，差不多一百块钱的那个京东券，那个，我现在那个京东就不知道京东券就不知道怎么用啊，那个京东上也没有这个资料呀现在，【坐席】嗯要不这样，我帮您记录上报一下，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电好吧【客户】嗯，那个我之前答过你们电话，您那个说是给我要回复，某某人打的，都现在都删了，还没有给我回复呢，我也不知道什么情况，现在是，【坐席】行，那我帮您加急一下，让尽快给您做处理，好吧，您耐心等待一下，【客户】噢，行好的，【坐席】嗯，那还有其他问题吗？【客户】没有了，【坐席】嗯行，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电表示自己通过积分商城兑换了京东的劵，但是用户称通过京东是无法正常使用的，现用户要求为其核实，请处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务？【客户】，嗯，嗯，我查了一下话费啊，话费多了十来块钱，那个说是这个这个这个，什么那个有线电视的钱，可是我那个30号来充值的时候，他告诉我是一次交130，我交了130，我还问他，我说这个这个钱从什么时候生效？那它他告诉我，是他不知道，那现在呢，就产生了另外一笔钱，这是怎么弄啊【坐席】您是来电这个号码吗？先生，好，您稍等，我帮您查看一下，是查看这个月的账单还是上个月的账单，【客户】对，这个月账单吧，我现在我就是登陆APP看到的，【坐席】您来电号码呢，是跟宽带绑定的，先生这个月的账单的话，月底的时候它才会生效，先生现在出账单的话都是不优惠的，月底的时候出账单？【客户】不是我已经出过钱了，你明白吗？那是什么意思？这到时候会没有这个钱是吗，【坐席】您这现在这个费用的话，它都是不准确的，先生，您这个跟宽带绑定的话，月底的时候它这个费用才是优惠完之后的？【客户】嗯，就是后面它会再给个优惠把这个减掉是吗，【坐席】对这个也是有可能的，先生建议您就是20？【客户】因为我的问题是我的问题是我已经交了130块钱，你能看到吗？【坐席】充值了130块钱是吗，【客户】对你们，你们这你们客服给我发了一个微信链接，然后我就我就充值交了这个钱，【坐席】您听得见【客户】扣了钱了，怎么还会有账单呢？那那很奇怪啊，不是优惠优惠的事情我交了钱不，【坐席】发送，每个月的话肯定会出账单的呀，【客户】那我已经交钱了，他不应该说我欠费啊，他现在说我欠费啊，我交了钱我怎么会欠费啊，这个问题啊，【坐席】您现在欠费呢，欠了有12月份的费用，欠了一个1.2元，还有一个这个月费的费用93.11元？【客户】嗯，12月份的费用那个那个是什么钱呢，【坐席】12月份的账单您稍等，先生，我帮您查看一下，给您查看了一下，先生，您这里面的话有一个短信的费用，就是您手机号码，短信产生了一个0.5元，然后另外还有一个IPTV的包月费，0.7元，总共是1.2元？【客户】嗯，嗯，那个电视费是0.7元，是这样的是吗，【坐席】对是的？【客户】噢，那么那么我我另外一个问题就是说我这个月其实我交了13012月30号交的，那就是它扣了它扣了一天的钱，是这样吗？那么这个月我已经交了钱了，那为什么会体现在账单里呢？你是说到时候会扣回去是吗，【坐席】这个账单的话它确实是这么显示的，先生，我看我给您查看一下您这个记录啊，先生，您稍等一下，营业厅那边的人就是给您交这个费用之后，他有没有跟您说是立即生效的呀？还是说本月办理次月生效，【客户】它是次月生效，我也是12月30号交的钱呐？【坐席】稍等啊，先生，我这边需要给您核实一下，您听到音乐后不要挂机，可以吗，您好，先生，非常感谢，耐心等待，我这边刚才给您查看了一下，目前您这个欠费呢，确实我给您查看了一下，它，这个是出了一个账单的费用，实际上您只欠了一个12月份的1.2元，那送您的这个费用的话，需要给您反馈一下，到时候由我们专人给您查看一下您这个名字，【客户】好，嗯，【坐席】您留一个联系电话，会有专人跟您联系的？【客户】是怎么了？现在确认不了是吗，【坐席】对现在没办法给您确认的先生，因为它现在是一个出账费用，这边都不能给您核实，具体是欠了多少钱，【客户】噢，那你就留我这个号码吧，【坐席】可以的先生，那您保持手机畅通，会有专人跟您联系的，【客户】嗯，大约多长时间，【坐席】48小时之内，【客户】嗯，好吧？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机号码：********欠费问题，我方经查询用户是欠的有12月份的费用1.2元，还有首账期的费用，我某某人常解释用户强烈不认可，用户要求我方核实并尽快处理此问题，请加急，谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务？【客户】，嗯，嗯，我查了一下话费啊，话费多了十来块钱，那个说是这个这个这个，什么那个有线电视的钱，可是我那个30号来充值的时候，他告诉我是一次交130，我交了130，我还问他，我说这个这个钱从什么时候生效？那它他告诉我，是他不知道，那现在呢，就产生了另外一笔钱，这是怎么弄啊【坐席】您是来电这个号码吗？先生，好，您稍等，我帮您查看一下，是查看这个月的账单还是上个月的账单，【客户】对，这个月账单吧，我现在我就是登陆APP看到的，【坐席】您来电号码呢，是跟宽带绑定的，先生这个月的账单的话，月底的时候它才会生效，先生现在出账单的话都是不优惠的，月底的时候出账单？【客户】不是我已经出过钱了，你明白吗？那是什么意思？这到时候会没有这个钱是吗，【坐席】您这现在这个费用的话，它都是不准确的，先生，您这个跟宽带绑定的话，月底的时候它这个费用才是优惠完之后的？【客户】嗯，就是后面它会再给个优惠把这个减掉是吗，【坐席】对这个也是有可能的，先生建议您就是20？【客户】因为我的问题是我的问题是我已经交了130块钱，你能看到吗？【坐席】充值了130块钱是吗，【客户】对你们，你们这你们客服给我发了一个微信链接，然后我就我就充值交了这个钱，【坐席】您听得见【客户】扣了钱了，怎么还会有账单呢？那那很奇怪啊，不是优惠优惠的事情我交了钱不，【坐席】发送，每个月的话肯定会出账单的呀，【客户】那我已经交钱了，他不应该说我欠费啊，他现在说我欠费啊，我交了钱我怎么会欠费啊，这个问题啊，【坐席】您现在欠费呢，欠了有12月份的费用，欠了一个1.2元，还有一个这个月费的费用93.11元？【客户】嗯，12月份的费用那个那个是什么钱呢，【坐席】12月份的账单您稍等，先生，我帮您查看一下，给您查看了一下，先生，您这里面的话有一个短信的费用，就是您手机号码，短信产生了一个0.5元，然后另外还有一个IPTV的包月费，0.7元，总共是1.2元？【客户】嗯，嗯，那个电视费是0.7元，是这样的是吗，【坐席】对是的？【客户】噢，那么那么我我另外一个问题就是说我这个月其实我交了13012月30号交的，那就是它扣了它扣了一天的钱，是这样吗？那么这个月我已经交了钱了，那为什么会体现在账单里呢？你是说到时候会扣回去是吗，【坐席】这个账单的话它确实是这么显示的，先生，我看我给您查看一下您这个记录啊，先生，您稍等一下，营业厅那边的人就是给您交这个费用之后，他有没有跟您说是立即生效的呀？还是说本月办理次月生效，【客户】它是次月生效，我也是12月30号交的钱呐？【坐席】稍等啊，先生，我这边需要给您核实一下，您听到音乐后不要挂机，可以吗，您好，先生，非常感谢，耐心等待，我这边刚才给您查看了一下，目前您这个欠费呢，确实我给您查看了一下，它，这个是出了一个账单的费用，实际上您只欠了一个12月份的1.2元，那送您的这个费用的话，需要给您反馈一下，到时候由我们专人给您查看一下您这个名字，【客户】好，嗯，【坐席】您留一个联系电话，会有专人跟您联系的？【客户】是怎么了？现在确认不了是吗，【坐席】对现在没办法给您确认的先生，因为它现在是一个出账费用，这边都不能给您核实，具体是欠了多少钱，【客户】噢，那你就留我这个号码吧，【坐席】可以的先生，那您保持手机畅通，会有专人跟您联系的，【客户】嗯，大约多长时间，【坐席】48小时之内，【客户】嗯，好吧？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，就是我今天在我现在在那个黑龙江的那个黑盒，然后我这个，网上那个手机可能在边境地方，然后他接收到罗斯的信号，然后国际漫游那个今天马变黄了【坐席】嗯，您在黑龙江黑河，然后可能说接到他那里信号，您稍等，我看一下这个线条大数据对吧，您是在黑龙江黑河对吧，【客户】对？对的，嗯？【坐席】接入到俄罗斯了，对吧，【客户】对街道和俄罗斯的信号了，【坐席】您的新车大数据码成了搞错的了，对吧，【客户】意思对他说是新新密码变成黄色的，嗯？【坐席】您是要求更改一下对吗，【客户】嗯，对啊，肯定的，【坐席】行，您的问题我会给您反馈呢，由于后台人员尽快核实号码之后，尽快给您回复，好吧？【客户】嗯，是可以回复的是吧？【坐席】但是他能不能改成黑龙江黑河，这个我给您确定不了，我需要上报，由后台人员再进一步核实，核实完之后给您回电话，您等待一下回电好吗【客户】嗯，不会太长吧时间【坐席】他会尽快的，我这边的话已经反馈，让他尽快给您回复的，【客户】行，谢谢你啊？【坐席】有结果不客气，会第一时间和您联系好吧，【客户】好的好的，嗯，【坐席】行，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见啊
总结：
Assistant: | 用户来电反映称现在在黑龙江黑河，但是现在信号接入到俄罗斯，用户称行程大数码，用户称变更黄色了，用户要求我方更改为黑龙江黑河，请尽快核实处理，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，就是我今天在我现在在那个黑龙江的那个黑盒，然后我这个，网上那个手机可能在边境地方，然后他接收到罗斯的信号，然后国际漫游那个今天马变黄了【坐席】嗯，您在黑龙江黑河，然后可能说接到他那里信号，您稍等，我看一下这个线条大数据对吧，您是在黑龙江黑河对吧，【客户】对？对的，嗯？【坐席】接入到俄罗斯了，对吧，【客户】对街道和俄罗斯的信号了，【坐席】您的新车大数据码成了搞错的了，对吧，【客户】意思对他说是新新密码变成黄色的，嗯？【坐席】您是要求更改一下对吗，【客户】嗯，对啊，肯定的，【坐席】行，您的问题我会给您反馈呢，由于后台人员尽快核实号码之后，尽快给您回复，好吧？【客户】嗯，是可以回复的是吧？【坐席】但是他能不能改成黑龙江黑河，这个我给您确定不了，我需要上报，由后台人员再进一步核实，核实完之后给您回电话，您等待一下回电好吗【客户】嗯，不会太长吧时间【坐席】他会尽快的，我这边的话已经反馈，让他尽快给您回复的，【客户】行，谢谢你啊？【坐席】有结果不客气，会第一时间和您联系好吧，【客户】好的好的，嗯，【坐席】行，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见啊\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映称现在在黑龙江黑河，但是现在信号接入到俄罗斯，用户称行程大数码，用户称变更黄色了，用户要求我方更改为黑龙江黑河，请尽快核实处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉唉，你好，我想就是查一下我这个现在用的这个套餐，因为我是那个大王卡，是19块钱的那个，然后我还有一个是办了一个承诺，80块钱通讯费，然后得流量的这个东西，然后现在是什么？我今天看今天就是查了一下我话费，就是是付50块钱左右，不知道是付50块钱是怎么来的，【坐席】我看一下稍等，【客户】您好，嗯，嗯，嗯，【坐席】欠费47块2毛3是1月份的欠费，【客户】对我1月份我我正常的在使用，我也没欠费，为什么就是，就是上个月转结之后我欠这么多钱，【坐席】您的余额不足了呀，欠费47块47块2毛3，因为您每月的话，它有一个80的低消，上个月的话一共收了您80，扣了80，您的余额是不足的，【客户】那把这个取消了吧，他当时不是跟我这么说的啊【坐席】这定向业务里面有16个G的流量，还可以领视频会员，您可以再考虑一下，这个还是比较【客户】都可以，我不要了，那个那个什么，【坐席】12个月的，然后您要是中途取消的话，是有违约金的，240块钱的违约金【客户】这些都不是，当时你跟我说，当时跟我说的是，就是，如果你到了每个月到了80，然后你就可以有，如果不到的话你就没有这个没有没有没有这个什么16G的这个东西，现在又变成80块钱低消了，我当时办的不是80块钱低消，而且他说我不用了，随时可以取消，现在又告诉我是一年的这个合约期，你们这是什么呀这是，【坐席】好的，那这个问题我帮您上报反映一下，我们会有专人与您联系，给您处理的好吧，您保持您的电话，【客户】谢谢啊，【坐席】您看还有其他问题需要帮助吗，【客户】嗯？嗯，没有就赶紧联系就行了，赶紧帮我解决一下就行了，【坐席】嗯，好的，我现在帮您去上报，【客户】嗯好，【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】好再见
总结：
Assistant: | 用户来电要求取消低消业务，我方已正常解释挽留无效，用户表示当时并没有告知每月都收80，对此强烈不认可，我方解释无效，请尽快取消并回复。。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉唉，你好，我想就是查一下我这个现在用的这个套餐，因为我是那个大王卡，是19块钱的那个，然后我还有一个是办了一个承诺，80块钱通讯费，然后得流量的这个东西，然后现在是什么？我今天看今天就是查了一下我话费，就是是付50块钱左右，不知道是付50块钱是怎么来的，【坐席】我看一下稍等，【客户】您好，嗯，嗯，嗯，【坐席】欠费47块2毛3是1月份的欠费，【客户】对我1月份我我正常的在使用，我也没欠费，为什么就是，就是上个月转结之后我欠这么多钱，【坐席】您的余额不足了呀，欠费47块47块2毛3，因为您每月的话，它有一个80的低消，上个月的话一共收了您80，扣了80，您的余额是不足的，【客户】那把这个取消了吧，他当时不是跟我这么说的啊【坐席】这定向业务里面有16个G的流量，还可以领视频会员，您可以再考虑一下，这个还是比较【客户】都可以，我不要了，那个那个什么，【坐席】12个月的，然后您要是中途取消的话，是有违约金的，240块钱的违约金【客户】这些都不是，当时你跟我说，当时跟我说的是，就是，如果你到了每个月到了80，然后你就可以有，如果不到的话你就没有这个没有没有没有这个什么16G的这个东西，现在又变成80块钱低消了，我当时办的不是80块钱低消，而且他说我不用了，随时可以取消，现在又告诉我是一年的这个合约期，你们这是什么呀这是，【坐席】好的，那这个问题我帮您上报反映一下，我们会有专人与您联系，给您处理的好吧，您保持您的电话，【客户】谢谢啊，【坐席】您看还有其他问题需要帮助吗，【客户】嗯？嗯，没有就赶紧联系就行了，赶紧帮我解决一下就行了，【坐席】嗯，好的，我现在帮您去上报，【客户】嗯好，【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电要求取消低消业务，我方已正常解释挽留无效，用户表示当时并没有告知每月都收80，对此强烈不认可，我方解释无效，请尽快取消并回复。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好，我要投诉一下，【坐席】嗯，您说，【客户】嗯，我在***，我这个网特别差，【坐席】您说的是回龙观西大街115号对什么网手机网吗？还是宽带呀？【客户】手机的【坐席】嗯好的，【客户】网络不好？【坐席】好的手机型号是什么状态啊，【客户】手机信号可以，但是网不行？【坐席】就是有信号，信号是满格，但是网很慢是吗，【客户】对网很差，很不稳定，【坐席】好的，【客户】嗯，之前已经在，应该有一个多月两个月了，我投诉一回，但是一直没什么改变，【坐席】好的【客户】现在越来越差了，所以说我想投诉一下，这边什么时候能给解决？【坐席】好的，请稍等，先别挂机，嗯，稍等，不要挂机，正在查好的，您好，请问一下您说的这个问题是从什么时候开始的呀，【客户】有半年了吧，【坐席】噢，那也就是说之前还可以最近开始的？【客户】对半年之内吧，半年之内开始的之前一直都很稳定是吗？【坐席】嗯，再问一下它是室内室外都有这种情况出现吗，【客户】对，而且周边就是从磨难辐射开始，周边信号也是不稳定的【坐席】嗯，不好意思，我想问一下，嗯，您说的是回龙观西大街这个115号，是不是附近有一个北京信息科技大学小小营校区，【客户】这个啊，嗯，您要收不到的话，您搜一下那个龙华医院，或者是龙冠大厦？【坐席】营业厅，龙冠大厦是小营建材城这边是吗，【客户】嗯，这有一个建材城，是北京回龙观清仓建材城，【坐席】那离您说这个地点近吗？【客户】新城回龙观建材城，离我这大概有，【坐席】嗯，嗯，【客户】刑事拘留八元的，【坐席】嗯，稍等【客户】也就200米，200米六八百二百五，嗯，过一条马路的是，【坐席】您好，那这样针对跟针对于您反映的问题的话我们嗯，我会帮您这个问题做一下记录，然后之后的话我们，嗯也会就公司也会，就是持续优化网络，然后建议您关注使用情况，然后请您给我留个电话，【客户】嗯，就是这个电话，【坐席】本机号好的，那我这边给您反馈上去，然后之后让人员跟您联系【客户】嗯，行大概多久会联系我们，【坐席】投诉，第48小时内回复，【客户】好的谢谢？【坐席】嗯，嗯，不客气，请您关注，嗯，好，那还有，请问还有什么可以帮您吗，【客户】没有了没有了，谢谢【坐席】不客气，您再联系，再见，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好，我要投诉一下，【坐席】嗯，您说，【客户】嗯，我在***，我这个网特别差，【坐席】您说的是回龙观西大街115号对什么网手机网吗？还是宽带呀？【客户】手机的【坐席】嗯好的，【客户】网络不好？【坐席】好的手机型号是什么状态啊，【客户】手机信号可以，但是网不行？【坐席】就是有信号，信号是满格，但是网很慢是吗，【客户】对网很差，很不稳定，【坐席】好的，【客户】嗯，之前已经在，应该有一个多月两个月了，我投诉一回，但是一直没什么改变，【坐席】好的【客户】现在越来越差了，所以说我想投诉一下，这边什么时候能给解决？【坐席】好的，请稍等，先别挂机，嗯，稍等，不要挂机，正在查好的，您好，请问一下您说的这个问题是从什么时候开始的呀，【客户】有半年了吧，【坐席】噢，那也就是说之前还可以最近开始的？【客户】对半年之内吧，半年之内开始的之前一直都很稳定是吗？【坐席】嗯，再问一下它是室内室外都有这种情况出现吗，【客户】对，而且周边就是从磨难辐射开始，周边信号也是不稳定的【坐席】嗯，不好意思，我想问一下，嗯，您说的是回龙观西大街这个115号，是不是附近有一个北京信息科技大学小小营校区，【客户】这个啊，嗯，您要收不到的话，您搜一下那个龙华医院，或者是龙冠大厦？【坐席】营业厅，龙冠大厦是小营建材城这边是吗，【客户】嗯，这有一个建材城，是北京回龙观清仓建材城，【坐席】那离您说这个地点近吗？【客户】新城回龙观建材城，离我这大概有，【坐席】嗯，嗯，【客户】刑事拘留八元的，【坐席】嗯，稍等【客户】也就200米，200米六八百二百五，嗯，过一条马路的是，【坐席】您好，那这样针对跟针对于您反映的问题的话我们嗯，我会帮您这个问题做一下记录，然后之后的话我们，嗯也会就公司也会，就是持续优化网络，然后建议您关注使用情况，然后请您给我留个电话，【客户】嗯，就是这个电话，【坐席】本机号好的，那我这边给您反馈上去，然后之后让人员跟您联系【客户】嗯，行大概多久会联系我们，【坐席】投诉，第48小时内回复，【客户】好的谢谢？【坐席】嗯，嗯，不客气，请您关注，嗯，好，那还有，请问还有什么可以帮您吗，【客户】没有了没有了，谢谢【坐席】不客气，您再联系，再见，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，我这个手机它突然就昨天我就发现它怎么变账户被冻结了，你看看是不是又是那个流量的事啊，【坐席】来电号码吗？我查看一下您号码的状态，请您稍等，我看您号码现在欠费了，停机了，【客户】嗯，嗯，欠了，原来里面有钱啊【坐席】但现在欠费，我看一下您账单，这是什么钱？消费欠费您稍等号码这个月流量用超了，我看超了多少钱，您这个月流量超了288块零9分，您套餐25的只有三个G，超过之后就按照超出收费两毛七一兆【客户】这个超了200多块钱，这怎么回事，【坐席】对？88看一下上网记录，请您稍等，查看一下您的上网记录，请您稍等，看您这月在一号到20号都有上网，其中用的多的是15号跟16号，看一下都用在哪了？请您稍等您这流量的话，短信给您发送流量提醒您，这个在1月21号用尽了，然后中国移【客户】一直在用，然后就【坐席】超出的扣费那个？【客户】21号那时候半夜呀，怎么会再用呢？【坐席】查了一下您21号当天的上网记录，您这手机给别人用过吗，【客户】没有啊，我就放在家里啊，我我我觉得是不是那个网上少流量啊【坐席】您有没有没官网呀当时？【客户】有可能没官网，因为我就不会去开关这个网啊，正常的，我正常的用就正常的用，那天21号半月，为什么会留了这么几百块钱的流量走呢【坐席】您有可能您是不是没官网，然后系统在后台自动运行消耗的流量，我看这边有正常使用，您现在？【客户】你们设置的是哪个软件？或者哪个是苹果走的流量是吗，【坐席】我看了一下，您这个月流量用的多的就是那个苹果销号的？【客户】唉呀，他这个苹果真是你，你帮我看看，我在欠费之前21号欠费之前，里面余额本身有多少钱的呢【坐席】我余额看不出来，我看一下通过交费记录能不能查一下，您稍等【客户】唉，或者就是你，你看我现在到底流量，你们扣了我多少钱就超过流量的部分，我之前可是有流量的，就是21号那个，【坐席】零九分啊，288块零9分？【客户】那我好像看到一个短信说，我欠了300多块钱是咋回事啊【坐席】是加上您的月租，您这个月总共消费300多【客户】噢，嗯，怎么办理288元？【坐席】流量有质疑是吗，【客户】对，最近半个月的时候，我也不知道他是苹果的后台怎么，【坐席】嗯，我看了一下您号码状态，也属于我们联通老用户，这次可以处于服务角度给您做一次性处理，流量，再超出的部分您自己承担120，剩余的给您做退费，【客户】我自己操作部分要承担120啊，【坐席】对，嗯？【客户】那个这个不能那个叫什么？嗯，我超过的部分给我免掉吗，【坐席】如果您对这些方案不同业务需要去给您上报一下，请您给我留个联系电话？【客户】噢，你就留这个联系电话，明后天能能有一个解决方案吗，【坐席】48小时内联系您，请您保持电话畅通【客户】你帮我把这个尽量申请一下，免掉这半夜这个苹果这个手机怎么为什么联通的会自动就扣走了呢现在，【坐席】跟联通还是移动没有关系，这是您手机后台运行，建议您在手机那个蜂窝数据里面设置一下，【客户】我们这边才可以，【坐席】嗯设置那些，您就蜂窝数据，您打开他拉到最下边，会显示您手机里所有的应用就会用到流量的应用，您看哪些不需要在流量下用，您就点进去给他关了，让它只在WIFI下运行，它就不会在流量下就行了，【客户】那你现在能看出来，就是那个苹果的那个软件升级的那个【坐席】嗯，您把那个苹果应用商店呀，还有苹果自带的，像那种爱国路的，这些都给它关掉，让它只在WIFI下运行，以后您手动操作更新呀，下载什么的，【客户】行，你帮我申请一下吧，【坐席】帮您申请了，请您等待联系，嗯，好，还有别的问题吗？嗯，好，感谢您的来电，再见，好的【客户】到时候结果你们会有电话联系我们【坐席】话跟您联系，您保持电话畅通，好的好，谢谢啊，不客气，感谢来电再见
总结：
Assistant: | 用户来电对于号码********本月产生的流量费 288.09 元不认可，按照移动上网日志解释，用户不认可，已按照快速流程向用户退费，但是用户费用超150元不同意承担套包，未承诺退费，请处理，谢谢。
| [
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"value": "用户来电对于号码********本月产生的流量费 288.09 元不认可，按照移动上网日志解释，用户不认可，已按照快速流程向用户退费，但是用户费用超150元不同意承担套包，未承诺退费，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，唉，你帮我查一下那个，我怎么收到一个信息，那个网费扣了80多块钱呀，【坐席】我看一下稍等，稍等一下，就是本机号码，这个月的上网流量费是吗，【客户】嗯？对啊，【坐席】这个号就是网流量超出了，【客户】但是我但是也没开呀？【坐席】您拿这个号码上过网是吗，【客户】对呀【坐席】那我帮您把这情况给您上报反映一下吧，他不说这个问题，没有使用网络，产生这么多流量费用，我给您做上报反映一下，然后呢会有，我们会有专人给您回电话，给您解决这个问题的，【客户】行，因为我们这一个老太太用的这个，它根本就不用这个网，然后突然又拿你手机，它也产生这么多的费用呢，【坐席】行我这边给您做反馈了，您保持电话畅通，会有人给您回电话，给您解决这个问题的女士，【客户】还有一个问题，就是你看你帮我看看这个号现在是什么套餐呀都有，【坐席】昨天晚上就是一个基本月租费，这边没有流量，也没有分钟数，我看下月租多少，月租的话就五块钱【客户】嗯，对啊，所以说它不可能打开这个网络的，你帮我看一下，然后，【坐席】行我这边给您反馈了，会有人给您回电话，解决这个问题的，【客户】嗯嗯嗯，好了？【坐席】嗯，行，那还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】行，那不打扰您了，感谢来电，再见
总结：
Assistant: | 用户来电表示对202101超出的89.64元流量费有疑义，我方按照移动上网日志正常向用户解释，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，唉，你帮我查一下那个，我怎么收到一个信息，那个网费扣了80多块钱呀，【坐席】我看一下稍等，稍等一下，就是本机号码，这个月的上网流量费是吗，【客户】嗯？对啊，【坐席】这个号就是网流量超出了，【客户】但是我但是也没开呀？【坐席】您拿这个号码上过网是吗，【客户】对呀【坐席】那我帮您把这情况给您上报反映一下吧，他不说这个问题，没有使用网络，产生这么多流量费用，我给您做上报反映一下，然后呢会有，我们会有专人给您回电话，给您解决这个问题的，【客户】行，因为我们这一个老太太用的这个，它根本就不用这个网，然后突然又拿你手机，它也产生这么多的费用呢，【坐席】行我这边给您做反馈了，您保持电话畅通，会有人给您回电话，给您解决这个问题的女士，【客户】还有一个问题，就是你看你帮我看看这个号现在是什么套餐呀都有，【坐席】昨天晚上就是一个基本月租费，这边没有流量，也没有分钟数，我看下月租多少，月租的话就五块钱【客户】嗯，对啊，所以说它不可能打开这个网络的，你帮我看一下，然后，【坐席】行我这边给您反馈了，会有人给您回电话，解决这个问题的，【客户】嗯嗯嗯，好了？【坐席】嗯，行，那还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】行，那不打扰您了，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，我想问一下，我这个手机的话费一个月是多少钱呀？不是说19块钱40G的流量吗？大王卡为什么我根本就用不到一个月呢【坐席】稍等，是这样的，这某某人卡我看一下，【客户】时候花了一百块钱，也就用了两个月，还不到三个月，两个月都不到，我开卡的时候花了一百块钱，【坐席】是这样，女士，您这个套餐的话，确实是一个19大王卡，但是它这个确实是包含了40个G的流量，但它这40个G的话是腾讯定向流量，您只能用腾讯以内的软件，如果您是用腾讯以外的软件的话，会按照一块钱一个G来收费的，循环计费，当天有效打电话的话也是一毛钱一分钟，【客户】我没有用它打个电话，而且我一直我这个手机只是登了微信，然后看了腾讯视频，我都没有用其他的走，因为我都很少唰，就话费，就这么贵，我想不明白，就偶尔刷了它，同样它也用不了一个G的流量吧，【坐席】您看视频的话，它耗费流量是比较多的，女士，就是您这个月的话，您打电话是用了2块3，之后的话是嗯，还有这个手机上网费用是十九十九块9，就是您光上网就用了19块多？【客户】你按一块钱一个G的流量，我用了19个G的流量是吗【坐席】对19个G09毛那九毛，【客户】腾讯以外的流量是吗？对你怎么可能呢？我压根就没有那么说啊，我这个手机只聊微信了，我连腾讯视频我都很少看，你告诉我它怎么能花出那么多的流量，【坐席】稍等我给您看一下，【客户】嗯，而且你说电话是一分钟一毛钱是吗？对我这个手机基本上是没打过电话，没有接过电话，【坐席】这种您可那个通话详单的话，您可以通过手机营业厅查一下它，这个都是有的女士通话详单，您给哪个号码打了，打了多少分钟都会显示，【客户】你们这个消费，我看不明白，我觉得你们这个是隐形消费，我告诉你，我没有这么用的，【坐席】那如果您是针对这个流量的话，有疑议，我这边可以给您做一下反馈，让咱后台这边的话，给您核实一下您的这个具体的一个使用情况，给您做一下回电处理可以吧，行，那您那个通话的话，它这个确实是因为您打过电话，所以说它确实是有这个费用的，那您可以稍后的话下载一个咱们这个客户端，您下载下来之后的话，您在那个搜索栏里面直接搜索通话详单，它里面就会显示的，您可以稍后看一下，好吧？【客户】行，我没有，我没有时间去一下这个，我跟你说，我办这个卡就只是用这个手机，就这个号放在手机上上微信，其他的我基本不用，就是说你给我反馈上去，让他给我一个回复，给我一个回回复行吗【坐席】可以，那就是到时候联系，是您来电，这手机号就行是吧，好的，那您注意接听电话好吧，【客户】对，嗯，再见【坐席】唉，好的，再见
总结：
Assistant: | 用户来电查询手机消费情况，我某某人常解释，用户表示自己平时就用微信或是腾讯视频不用其他软件，这个号码也不打电话，我方建议用户查询详单，用户表示没时间要求我方线上查询流量用到哪里了给谁打的电话，请核实处理谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，我想问一下，我这个手机的话费一个月是多少钱呀？不是说19块钱40G的流量吗？大王卡为什么我根本就用不到一个月呢【坐席】稍等，是这样的，这某某人卡我看一下，【客户】时候花了一百块钱，也就用了两个月，还不到三个月，两个月都不到，我开卡的时候花了一百块钱，【坐席】是这样，女士，您这个套餐的话，确实是一个19大王卡，但是它这个确实是包含了40个G的流量，但它这40个G的话是腾讯定向流量，您只能用腾讯以内的软件，如果您是用腾讯以外的软件的话，会按照一块钱一个G来收费的，循环计费，当天有效打电话的话也是一毛钱一分钟，【客户】我没有用它打个电话，而且我一直我这个手机只是登了微信，然后看了腾讯视频，我都没有用其他的走，因为我都很少唰，就话费，就这么贵，我想不明白，就偶尔刷了它，同样它也用不了一个G的流量吧，【坐席】您看视频的话，它耗费流量是比较多的，女士，就是您这个月的话，您打电话是用了2块3，之后的话是嗯，还有这个手机上网费用是十九十九块9，就是您光上网就用了19块多？【客户】你按一块钱一个G的流量，我用了19个G的流量是吗【坐席】对19个G09毛那九毛，【客户】腾讯以外的流量是吗？对你怎么可能呢？我压根就没有那么说啊，我这个手机只聊微信了，我连腾讯视频我都很少看，你告诉我它怎么能花出那么多的流量，【坐席】稍等我给您看一下，【客户】嗯，而且你说电话是一分钟一毛钱是吗？对我这个手机基本上是没打过电话，没有接过电话，【坐席】这种您可那个通话详单的话，您可以通过手机营业厅查一下它，这个都是有的女士通话详单，您给哪个号码打了，打了多少分钟都会显示，【客户】你们这个消费，我看不明白，我觉得你们这个是隐形消费，我告诉你，我没有这么用的，【坐席】那如果您是针对这个流量的话，有疑议，我这边可以给您做一下反馈，让咱后台这边的话，给您核实一下您的这个具体的一个使用情况，给您做一下回电处理可以吧，行，那您那个通话的话，它这个确实是因为您打过电话，所以说它确实是有这个费用的，那您可以稍后的话下载一个咱们这个客户端，您下载下来之后的话，您在那个搜索栏里面直接搜索通话详单，它里面就会显示的，您可以稍后看一下，好吧？【客户】行，我没有，我没有时间去一下这个，我跟你说，我办这个卡就只是用这个手机，就这个号放在手机上上微信，其他的我基本不用，就是说你给我反馈上去，让他给我一个回复，给我一个回回复行吗【坐席】可以，那就是到时候联系，是您来电，这手机号就行是吧，好的，那您注意接听电话好吧，【客户】对，嗯，再见【坐席】唉，好的，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电查询手机消费情况，我某某人常解释，用户表示自己平时就用微信或是腾讯视频不用其他软件，这个号码也不打电话，我方建议用户查询详单，用户表示没时间要求我方线上查询流量用到哪里了给谁打的电话，请核实处理谢谢。\n\n"
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