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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，唉，你好，就是我，现在我这那个移动联通的信号老是不好答，电话怎么就打不出去，【坐席】嗯，您在什么位置啊？信号不好，【客户】那个天桥永安路121号，***？【坐席】嗯，西城区永什么，【客户】永安路120【坐席】永安路121号，您是那个打电话还是上网的信号不好呀【客户】对？达电话？【坐席】达电话的是吧？嗯手机是4G的是吗，【客户】嗯，4G5G都有所有手机，嗯，欠了几百个人【坐席】嗯，您稍等，【客户】那几百个人啊，【坐席】嗯，最近就是一直都这样是吧，【客户】一直都这样做，好几回了也没反应，【坐席】送5G的手机是吧，【客户】我用的是5G的啊，【坐席】然后那个打...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，唉，你好，就是我，现在我这那个移动联通的信号老是不好答，电话怎么就打不出去，【坐席】嗯，您在什么位置啊？信号不好，【客户】那个天桥永安路121号，***？【坐席】嗯，西城区永什么，【客户】永安路120【坐席】永安路121号，您是那个打电话还是上网的信号不好呀【客户】对？达电话？【坐席】达电话的是吧？嗯手机是4G的是吗，【客户】嗯，4G5G都有所有手机，嗯，欠了几百个人【坐席】嗯，您稍等，【客户】那几百个人啊，【坐席】嗯，最近就是一直都这样是吧，【客户】一直都这样做，好几回了...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好。那我想问一下，我这网怎么老是显示3G的吧，啊，是的。什么正常？老是没网，一会没网了。一会有一会没有，现在是3G的网。是。你们给我做一次这个刷新能保持多长时间？喂，我问你呢，我哪知道。【坐席】然后我也给您。【客户】关完了，能保持多长时间？以前刷过。多长时间？让他快一点啊，【坐席】嗯？好。【客户】你帮我处理一下。没有？嗯。嗯。总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好。那我想问一下，我这网怎么老是显示3G的吧，啊，是的。什么正常？老是没网，一会没网了。一会有一会没有，现在是3G的网。是。你们给我做一次这个刷新能保持多长时间？喂，我问你呢，我哪知道。【坐席】然后我也给您。【客户】关完了，能保持多长时间？以前刷过。多长时间？让他快一点啊，【坐席】嗯？好。【客户】你帮我处理一下。没有？嗯。嗯。\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你帮我看一下之前我这个流量扣错了，说是返12块钱，一个工作日之内到，到现在都没有收到，因为有几天了，十多天【坐席】行我看一下，请问您这边的话一直没有收到这个费用吗，【客户】行？嗯，好的，【坐席】我看一下，稍等一下，【客户】好的，谢谢？【坐席】嗯，不客气，对这边帮您看了一下啊，是有一个12块9的，一个这个费用的，但是这边看了一下，的确是这边还没有到账，那我这边的话会将您这个问题再给您反馈到这边，后台给您核实一下什么原因行吗【客户】现在不能回复我吗？事前跟我说是七个工作日，【坐席】会给您回复的这边，【客户】那你们这个效率也太低了吧【坐席】对这边看的确，嗯，您说，...	用户来电称自己之前反映了流量费用的问题，用户称为什么费用还没有到账，我方想用户解释费用已从账单抵扣，用户对此不认，用户称没有到账，要求我方为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你帮我看一下之前我这个流量扣错了，说是返12块钱，一个工作日之内到，到现在都没有收到，因为有几天了，十多天【坐席】行我看一下，请问您这边的话一直没有收到这个费用吗，【客户】行？嗯，好的，【坐席】我看一下，稍等一下，【客户】好的，谢谢？【坐席】嗯，不客气，对这边帮您看了一下啊，是有一个12块9的，一个这个费用的，但是这边看了一下，的确是这边还没有到账，那我这边的话会将您这个问题再给您反馈到这边，后台给您核实一下什么原因行吗【客户】现在不能回复我吗？事前跟我说是七个工作日，【坐席】会...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，很高兴认识你，这个没法接电话这么慢，【坐席】非常抱歉了先生？【客户】嗯，不是我问一下我以前我这个就是我，我以前我这个就是手机啊，这个就是说已经超了流量了，就是那不是有限速吗？超了限度以后，然后我还拍手玩什么的都挺快的，现在现在的时候就是现在玩不动啊，怎么回事【坐席】稍等一下，帮您看一下，【客户】啊，你给我看一下，【坐席】嗯，好的【客户】我现在发个短信都发不动了，以前就是限流量的网站上的都我帮您，【坐席】看了一下，您这个的话，确实是已经限速了，【客户】对我我每每个月都限速啊，因为我这个手机号四个四个手机用的，【坐席】对，嗯，对，【客户】我每个月都是这样的，我...	客户来电称自己手机号码******** 限速了，但是上网特别慢，我某某人常解释，限速网速就会变慢，客户称之前每个月限速也都能正常上网，就这个月无法使用网络，我某某人常解释，客户强烈不认可，请处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，很高兴认识你，这个没法接电话这么慢，【坐席】非常抱歉了先生？【客户】嗯，不是我问一下我以前我这个就是我，我以前我这个就是手机啊，这个就是说已经超了流量了，就是那不是有限速吗？超了限度以后，然后我还拍手玩什么的都挺快的，现在现在的时候就是现在玩不动啊，怎么回事【坐席】稍等一下，帮您看一下，【客户】啊，你给我看一下，【坐席】嗯，好的【客户】我现在发个短信都发不动了，以前就是限流量的网站上的都我帮您，【坐席】看了一下，您这个的话，确实是已经限速了，【客户】对我我每每个月都限速啊，因为...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个那个超级本里没有网【坐席】就是宽带对吧，这个先生我看了一下，目前的话，我们这边宽带在做升级的，好的，您这个，【客户】您说几次升级呀，【坐席】嗯，他这个升级的话，目前这边我这边给您查不到具体的一些？【客户】那我现在用不了网给您退钱吗，【坐席】嗯，这个我们这边的话确实是，嗯，在升级，可能短时间？【客户】你看我之前去年投诉过几回，天天断，天天断了买，你们为什么不就因为你们服务还行吗？这天天早上怎么回事啊，【坐席】这个确实给您造成不便了【客户】你啊，你别影响用户，那用户使用了对不对，那这样我真心不投诉了，我一直等着你们，那没老断网，你们有权利跟别人行...	用户来电反映宽带无法使用，我某某人常按升级公告解释，用户不认可，通话中提到赔偿和工信部投诉，烦请相关人员核实并处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个那个超级本里没有网【坐席】就是宽带对吧，这个先生我看了一下，目前的话，我们这边宽带在做升级的，好的，您这个，【客户】您说几次升级呀，【坐席】嗯，他这个升级的话，目前这边我这边给您查不到具体的一些？【客户】那我现在用不了网给您退钱吗，【坐席】嗯，这个我们这边的话确实是，嗯，在升级，可能短时间？【客户】你看我之前去年投诉过几回，天天断，天天断了买，你们为什么不就因为你们服务还行吗？这天天早上怎么回事啊，【坐席】这个确实给您造成不便了【客户】你啊，你别影响用户，那用户使...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，是那个那那投诉电话吗【坐席】嗯，对，【客户】我，我昨天怎么又把那个我那个话费给我扣没了，我现在都就没法答电话，【坐席】本机来电的号对吧，【客户】对对对，【坐席】稍等一下，帮您查一下，【客户】嗯，谢谢啊【坐席】行，不客气，我查了一下，您本月流量超了，超了116块6毛4的流量费先生？【客户】是我都不会玩这东西，我怎么超了呢，【坐席】我看了一下您的流量，用了400多兆，如果您要是不上网的话，您在手机设置里面把上网功能给关上，避免以后再产生流量费先生【客户】嗯，我也不知道我这好的，【坐席】25，您用的网，【客户】我想问一下我这个月的扣了一百多啊，我本身就...	********用户来电反映：针对本月产生了116.64元的流量费不满，称自己没有使用，已按移动上网日志查询的结果向用户解释无效，经查询，有减免记录无法承诺再次核减，请核实处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，是那个那那投诉电话吗【坐席】嗯，对，【客户】我，我昨天怎么又把那个我那个话费给我扣没了，我现在都就没法答电话，【坐席】本机来电的号对吧，【客户】对对对，【坐席】稍等一下，帮您查一下，【客户】嗯，谢谢啊【坐席】行，不客气，我查了一下，您本月流量超了，超了116块6毛4的流量费先生？【客户】是我都不会玩这东西，我怎么超了呢，【坐席】我看了一下您的流量，用了400多兆，如果您要是不上网的话，您在手机设置里面把上网功能给关上，避免以后再产生流量费先生【客户】嗯，我也不知道我这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下我这个我为什么我那个手机会被你们联通的重启呀？【坐席】哪个手机号码【客户】本机号码，【坐席】这边显示正常开通的，没有停机，【客户】这个刚刚正常，刚刚刚正常可以使用，我想问一下，因为什么原因才能导致停被停机啊，【坐席】嗯，这边显示，如果说您的账户余额不大于这个信用额度就会停机？【客户】跟余额没有关系，跟余额没有关系，我是我是刚那个送快递的，然后用这手机号答了很多电话，然后就被你们给停机了，这是这是这是未来，这是因为啥呀？【坐席】在什么时候给您停的，【客户】昨天下午三点多，【坐席】稍等，我看一下，这边显示您从使用的号码被其他人多次标记为骚扰...	用户来电称手机号********之前为何停机，不是因为欠费，我方经系统查询疑似骚扰停机，已按知识库向用户正常解释，您曾使用的号码被其他人多次标记为骚扰电话，按照13部委等监管部门的管理要求，已对您的号码进行关停。此标记来自互联网公司。用户不认可，称被谁标记的，怎么被标记的，要求后台尽快核实并联系处理，谢谢（加急）。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下我这个我为什么我那个手机会被你们联通的重启呀？【坐席】哪个手机号码【客户】本机号码，【坐席】这边显示正常开通的，没有停机，【客户】这个刚刚正常，刚刚刚正常可以使用，我想问一下，因为什么原因才能导致停被停机啊，【坐席】嗯，这边显示，如果说您的账户余额不大于这个信用额度就会停机？【客户】跟余额没有关系，跟余额没有关系，我是我是刚那个送快递的，然后用这手机号答了很多电话，然后就被你们给停机了，这是这是这是未来，这是因为啥呀？【坐席】在什么时候给您停的，【客户】昨天...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我是两个问题第一件事，就是帮我把那个超级会员的业务给取消掉，第二个就是说帮我把不是扣了一次费嘛，把那个费用给我退回来是，是在我不知情的情况下，开通了一个超级会员扣我的费用明白吗，【坐席】好的先生明白您的意思，请您稍等一下，帮您查询一下，您说的是这个月的扣掉的30块钱给您进行一个返还是吧，【客户】对的然后噢，把业务给取消掉，【坐席】好的先生，那这样的话，先生您不要担心，如果说您想要取消的话，至于这个费用问题，我这边现在先可以为您取消掉，那针对这个费用问题的话，这边也可以为您做一个记录，到时候会有咱们的工作人员帮您核实，跟您联系，回电的好吧【客户】嗯...	用户来电反映手机号码办理了30元20GB国内流量轻合约版超级会员（黄金版）次月生效，用户表示自己在不知情情况下办理的，我方已按正常口径告知，用户强烈不认可，要求我方把费用返还，我方未承诺，麻烦协助处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我是两个问题第一件事，就是帮我把那个超级会员的业务给取消掉，第二个就是说帮我把不是扣了一次费嘛，把那个费用给我退回来是，是在我不知情的情况下，开通了一个超级会员扣我的费用明白吗，【坐席】好的先生明白您的意思，请您稍等一下，帮您查询一下，您说的是这个月的扣掉的30块钱给您进行一个返还是吧，【客户】对的然后噢，把业务给取消掉，【坐席】好的先生，那这样的话，先生您不要担心，如果说您想要取消的话，至于这个费用问题，我这边现在先可以为您取消掉，那针对这个费用问题的话，这边也可以...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务？【客户】，唉，你好你好，我这个手机怎么不能用了呀【坐席】手机无法使用了，稍等，我看一下，【客户】对说什么行为异常，【坐席】嗯，我看一下账单稍等，【客户】嗯，您帮我找找，帮我查一下那怎么打电话查的呢，【坐席】唉，您好，先生确实显示是您这个号码是属于呼叫停费异常，根据行业监管部门的管理要求，对号码进行关停了，就是您这个呼叫停复机上，比如说您频繁的【客户】您是异常噢，这个原因啊，那那我是那我这个号之前有停过吗，【坐席】对？嗯，那我查一下之前的记录，【客户】嗯，嗯，【坐席】对，这个是在12月份已经停过了，这个的话只能副机一次，再次被关停的话就是无法复机了，嗯？【客户】明白，那我们这个是...	用户来电对号码停机不认可，查询为：疑似骚扰停机,已按照解释口径解释不认可，要求我方线上办理，通过系统查询已停机一次，告知再次关停，将不予以复机，用户不认可，要求开机，要求我方提供拨打电话的频次是几个电话？多长时间？，已解释不认可，请协助处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务？【客户】，唉，你好你好，我这个手机怎么不能用了呀【坐席】手机无法使用了，稍等，我看一下，【客户】对说什么行为异常，【坐席】嗯，我看一下账单稍等，【客户】嗯，您帮我找找，帮我查一下那怎么打电话查的呢，【坐席】唉，您好，先生确实显示是您这个号码是属于呼叫停费异常，根据行业监管部门的管理要求，对号码进行关停了，就是您这个呼叫停复机上，比如说您频繁的【客户】您是异常噢，这个原因啊，那那我是那我这个号之前有停过吗，【坐席】对？嗯，那我查一下之前的记录，【客户】嗯，嗯，【坐席】对，这个是在12月份已经停过了，这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】喂你好，喂喂，您好先生，嗯，您好【客户】，嗯，是这样，我刚才那个就是我遇到一个什么情况就是好多以1069开头的，就是给我短信空战，【坐席】短信功能【客户】我刚才，嗯，然后我刚才已经给客服答过电话了，然后他是让我输入那个我的个人信息，然后他帮我屏蔽1069的那个信息，24个小时，然后屏屏蔽了之后，1069的不给我发，现在发的全是咱们联通号的【坐席】联通号的？【客户】报名是发的什么网上商城完了JJ活动，然后什么服务提醒就各种各种业务吗【坐席】噢，只不过那个是一些，那个应该是一些公益类的那种像，如果说您向10010向向固定类的这种，【客户】不是公益类的，它这个是在一分钟之内我看看啊【坐席】一分...	用户来电称自己2021年1月20号0点10分之后一直接到我方10010下发的网上商城的短信验证码，我方询问是否为公益类短信，用户表示不是，我某某人常解释，用户不认可，表示每隔一分钟都会为其下发，正常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】喂你好，喂喂，您好先生，嗯，您好【客户】，嗯，是这样，我刚才那个就是我遇到一个什么情况就是好多以1069开头的，就是给我短信空战，【坐席】短信功能【客户】我刚才，嗯，然后我刚才已经给客服答过电话了，然后他是让我输入那个我的个人信息，然后他帮我屏蔽1069的那个信息，24个小时，然后屏屏蔽了之后，1069的不给我发，现在发的全是咱们联通号的【坐席】联通号的？【客户】报名是发的什么网上商城完了JJ活动，然后什么服务提醒就各种各种业务吗【坐席】噢，只不过那个是一些，那个应该是一些公益类的那种像，如果说您向10010...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，你帮我看一下我这个手机，我这手机别人给我答电话，就是我总是他们总是听到是呼叫等待，唉，呼叫转移，然后我这边能收到短信，然后我给别人打电话也特费劲，如果答好几个就能达标，【坐席】您是说就是给别人给您打电话打不进来是吗？无法正常接打电话，【客户】对就提示那个呼叫转移，然后之后那个，嗯，那什么那个就是手机，我手机能收到一条短信，嗯，我给别人答电话也是得打好几个才能打出去？【坐席】您收到短信是漏话提醒您说的是这个服务吗，【客户】差不多吧，就类似这种的吧？【坐席】您现在信号的话是满格吗，【客户】信号满格差一格玛？【坐席】如果说您这边信号没有问题的话，您这边...	用户来电称手机信号是正常的但无法主被叫，我方经系统查询数据功能状态都是正常的，正常和用户解释您可以把手机号卡重新拔插尝试一下，用户强烈不认可称已操作过，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，你帮我看一下我这个手机，我这手机别人给我答电话，就是我总是他们总是听到是呼叫等待，唉，呼叫转移，然后我这边能收到短信，然后我给别人打电话也特费劲，如果答好几个就能达标，【坐席】您是说就是给别人给您打电话打不进来是吗？无法正常接打电话，【客户】对就提示那个呼叫转移，然后之后那个，嗯，那什么那个就是手机，我手机能收到一条短信，嗯，我给别人答电话也是得打好几个才能打出去？【坐席】您收到短信是漏话提醒您说的是这个服务吗，【客户】差不多吧，就类似这种的吧？【坐席】您现在信号的话...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好，你好，你给我查一下我这电话，我这手机都没玩，它怎么无缘无故的？这这这跑的话费都超都整了200多了呢，【坐席】这个有未结清话费13块9毛4，这个号码的话显示是用了流量的费用产生的，【客户】嗯，我流量我也没玩啊，【坐席】使用了呀，您稍等啊，我给您看一下您是怎么用的先生，我帮您看了一下，显示的话，这个是有使用记录的，显示您这个每天都有使用，可以给您说一下，您用的是哪些软件，稍等啊，用的是有头条网，华为应用市场拼多多商城连接【客户】嗯我这，我这，我这几天玩苹果，苹果，说话快点，我都没玩，我这么回我怎么可能扣呢【坐席】对？先生给您看了一下，确实是有这个软件的使用...	********号码对202101产生的上网费用不认可，提示： 158.55元，用户不满，表示未使用，已按照移动记录解释，用户不满，前期处理过费用，未承诺，请核实并给予处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好，你好，你给我查一下我这电话，我这手机都没玩，它怎么无缘无故的？这这这跑的话费都超都整了200多了呢，【坐席】这个有未结清话费13块9毛4，这个号码的话显示是用了流量的费用产生的，【客户】嗯，我流量我也没玩啊，【坐席】使用了呀，您稍等啊，我给您看一下您是怎么用的先生，我帮您看了一下，显示的话，这个是有使用记录的，显示您这个每天都有使用，可以给您说一下，您用的是哪些软件，稍等啊，用的是有头条网，华为应用市场拼多多商城连接【客户】嗯我这，我这，我这几天玩苹果，苹果，说话快点，我都...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，唉，是这样，我问一下，就是我这个手机呢，就是我这个月呢，变了一个套餐，这样的套餐现在我感觉有个明显的问题呢，就是我，我在我办公室啊这个信号就特别弱，因为原来我的那个信号呢，我在这个地方开那个网络会员，这些都没有问题，现在根本不行现在现在有时候发那个微信呢，有时候都发好半天转半天才能发出去，我这具体是怎么回事啊？而且我订的这个套餐挺贵的，一个月要将近一百六七了，怎么还这么效果，而且你看我这个就是我原来这个手机话费，手机不是有个5G的没有设置嘛，我把5G的这个呢就是就是打开原来的，我打开以后呢，它它基本上就行了，我现在打开以后它写的是4G，但是总的来...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，唉，是这样，我问一下，就是我这个手机呢，就是我这个月呢，变了一个套餐，这样的套餐现在我感觉有个明显的问题呢，就是我，我在我办公室啊这个信号就特别弱，因为原来我的那个信号呢，我在这个地方开那个网络会员，这些都没有问题，现在根本不行现在现在有时候发那个微信呢，有时候都发好半天转半天才能发出去，我这具体是怎么回事啊？而且我订的这个套餐挺贵的，一个月要将近一百六七了，怎么还这么效果，而且你看我这个就是我原来这个手机话费，手机不是有个5G的没有设置嘛，我把5G的这个呢就是就是打...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个，我是上个月给你们那个联通达电话投诉过，然后那个当时说是有个那个乱收费，输错了，然后那个回头说是那个月初退回来，然后刚才我去营业厅查，还没退回来，他说让找你们这个在线客服，然后是？【坐席】那我给您看一下先生，当时您反馈的时候联系电话留的是咱们这个号吗，【客户】就这个号，【坐席】稍等，我给您看一下，咱们这边帮您看了一下，先生，您上个月的话是20多号的时候反馈那个，您说咱们这个开通了今日头条河走您的这个定向流量包，然后用完以后没有提示超出流量费用，是这个问题是吧？先生【客户】对，就是你那个，我订完流量包以后，然后你扣流量，还是从通用流量一直扣，然后一...	用户再次来电反映手机号码订购定向流量包额外扣费的问题，前期工单详见TS********，当时我方回电告知用户考虑您的实际情况，针对12月产生流量费用进行处理，因月初未出账已建议4号出账后来电处理，现在用户来电要求我方对产生的费用进行处理，要求我方尽快核实后回电，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个，我是上个月给你们那个联通达电话投诉过，然后那个当时说是有个那个乱收费，输错了，然后那个回头说是那个月初退回来，然后刚才我去营业厅查，还没退回来，他说让找你们这个在线客服，然后是？【坐席】那我给您看一下先生，当时您反馈的时候联系电话留的是咱们这个号吗，【客户】就这个号，【坐席】稍等，我给您看一下，咱们这边帮您看了一下，先生，您上个月的话是20多号的时候反馈那个，您说咱们这个开通了今日头条河走您的这个定向流量包，然后用完以后没有提示超出流量费用，是这个问题是吧？先生【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，咱们流量怎么查询呢，【坐席】您好？您好，【客户】你好嗯，我想问一下问一下那个充值卡，为什么我到湖北去四天了还没有超出呢，在在到访记录，稍等一下，【坐席】先生，我这边显示的话，您是这个正常在用的，【客户】嗯，就是我想问一下到那个经过衡水是河北省衡水市的那个记录，什么时候能销掉呢？【坐席】什么销掉噢，那您看之前的话是有反映过是吧？您看有没有工作人员给您回电话呢？先生就给您消除这个记录？【客户】嗯啊，什么什么？【坐席】就是您是说您是，嗯，就是您是有那个您扫建行宝的话，有一个***码它上面都已经过了那个河北省？【坐席】那您看您是嗯，您是这个您没有去过，但是他那...	用户来电反映扫健康宝是提示去过河北，用户表示12月从河北回的北京，但现在扫码还是显示去过河北，我某某人常向用户解释，用户要求我方删除记录，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，咱们流量怎么查询呢，【坐席】您好？您好，【客户】你好嗯，我想问一下问一下那个充值卡，为什么我到湖北去四天了还没有超出呢，在在到访记录，稍等一下，【坐席】先生，我这边显示的话，您是这个正常在用的，【客户】嗯，就是我想问一下到那个经过衡水是河北省衡水市的那个记录，什么时候能销掉呢？【坐席】什么销掉噢，那您看之前的话是有反映过是吧？您看有没有工作人员给您回电话呢？先生就给您消除这个记录？【客户】嗯啊，什么什么？【坐席】就是您是说您是，嗯，就是您是有那个您扫建行宝的话，有一个***...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务，嗯，喂喂，你好是这样的，我本来想问一下我的套餐都有什么，叫我打你们家电话打人工台不进来，所以我才打的这个投诉【坐席】嗯，女士，您别着急，请问您当时【客户】什么问题了？我可以帮您先查一下，【坐席】这个，我想知道，【客户】我现在电话新开通的，然后我在我，我是这月就开始，就是你们就是这什么专属流量的号，就所有支付宝，其他的都可以用，我这个月可以用吗？还是得下月开始啊【坐席】这个月就，【客户】可以用了，然后您套餐费现在也正常扣了，噢，对我就是这个问题，我走运也是可以的对吧？这个号对等于也是在这个范围之内的，那那我想知道，我昨天给您收到一个短信，说我流量已经使了40...	********（某某人颖）用户来电反映办理的是阿里小宝卡套餐，称自己使用的是抖音，但是查询通用流量使用了638MB，已按移动上网日志向用户解释，有使用苹果地图， AppStore ,用户不认可，称自己已经把苹果地图删除，根本不可能使用，对于流量计算有疑义，要求投诉，请尽快核实处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务，嗯，喂喂，你好是这样的，我本来想问一下我的套餐都有什么，叫我打你们家电话打人工台不进来，所以我才打的这个投诉【坐席】嗯，女士，您别着急，请问您当时【客户】什么问题了？我可以帮您先查一下，【坐席】这个，我想知道，【客户】我现在电话新开通的，然后我在我，我是这月就开始，就是你们就是这什么专属流量的号，就所有支付宝，其他的都可以用，我这个月可以用吗？还是得下月开始啊【坐席】这个月就，【客户】可以用了，然后您套餐费现在也正常扣了，噢，对我就是这个问题，我走运也是可以的对吧？这个号对等于...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】为您服务，【客户】，你给我查一下，我这流量流量是不是又超了，【坐席】好的，您稍等，稍等，帮您查到是这样的流量超出了，现在已经显示停机状态了，【客户】好的超一个G我前天刚开了十个G就用完了啊，【坐席】稍等了，为您查到是的，套餐内的流量都已经用完了，订购的流量包用完了，【客户】不是我这个，这个我就算就是看看，等于2天都能用十个G流量，【坐席】看了一下，是3月22号订购的，到今天的话已经是第五天，【客户】这月36号四天，我能用十个G的流量，【坐席】确实走运的话，它是一个消耗比较快的一个软件，所以通话视频软件建议您使用当中多注意，也随时查询您的流量使用情况？【客户】我这样我这个号是以前以前跟你们...	用户来电反映：用户号码03月流量超出产生费用 308.70 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户使用抖音多用户强烈不认可，有升级投诉倾向要求我方核实原因给出合理解释处理费用烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】为您服务，【客户】，你给我查一下，我这流量流量是不是又超了，【坐席】好的，您稍等，稍等，帮您查到是这样的流量超出了，现在已经显示停机状态了，【客户】好的超一个G我前天刚开了十个G就用完了啊，【坐席】稍等了，为您查到是的，套餐内的流量都已经用完了，订购的流量包用完了，【客户】不是我这个，这个我就算就是看看，等于2天都能用十个G流量，【坐席】看了一下，是3月22号订购的，到今天的话已经是第五天，【客户】这月36号四天，我能用十个G的流量，【坐席】确实走运的话，它是一个消耗比较快的一个软件，所以通话视频软件建议您使...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好那个，我问一下为什么我这个手机号现在查不着现成数据啊？【坐席】您是什么区？它提示是什么呀？是查不到信息到早呢还是什么？【客户】看看啊？抱歉，没有找到您的宣传数据。【坐席】嗯。您通过这个短信有查您近期的一个到访吗？就咱们联通的有一个查询漫游地，然后井号，然后您这个号对应的证件号的后四位告诉我。【客户】嗯，我我发了，没有没有。【坐席】也是没有是吗？就是跟。【客户】话费查到当前号码漫游的信息。【坐席】湾西区是有漫游至外省吗？还是说没有？就是想看一下近期一个到账情况，但是现在查的话并没有这个。【客户】我现在我我现在出门，他们有的人要这个东西。【坐席】嗯...	用户来电反映自己查询行程码没有查询到近期到访记录，短信方式查询也没有查询到近期到访，现用户要求我方针对此问题做出回复，烦请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好那个，我问一下为什么我这个手机号现在查不着现成数据啊？【坐席】您是什么区？它提示是什么呀？是查不到信息到早呢还是什么？【客户】看看啊？抱歉，没有找到您的宣传数据。【坐席】嗯。您通过这个短信有查您近期的一个到访吗？就咱们联通的有一个查询漫游地，然后井号，然后您这个号对应的证件号的后四位告诉我。【客户】嗯，我我发了，没有没有。【坐席】也是没有是吗？就是跟。【客户】话费查到当前号码漫游的信息。【坐席】湾西区是有漫游至外省吗？还是说没有？就是想看一下近期一个到账情况，但是现...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我在那个那个我们联通的官网，用积分换了一个锅，换了一个礼品锅【坐席】嗯，您说？【客户】听到吗，【坐席】我可以听到声音，【客户】我收到了，但是这个怎么是一个三无产品啊，【坐席】三无产品，【客户】对啊，也没有品牌，什么都没有，就是一个锅，一个那个郭吧，然后就是能够安装的包装也没有，【坐席】嗯，一个煎锅是吧【客户】对呀，我就在网上换的嘛，就是你这边这个我就很奇怪，这个为什么给我寄了这么一个三无的产品，这这能用吗？这个固，【坐席】这个问题我得需要给您记录，反馈一下这个锅的话，正常用是可以用的，就是像您说的这个质量的这个问题，这个我得需要给您记录，因为这边...	用户来电反映通过积分商城办理的积分兑换煎锅，用户称收到的锅是三无产品没有包装，要求我方核实原因，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我在那个那个我们联通的官网，用积分换了一个锅，换了一个礼品锅【坐席】嗯，您说？【客户】听到吗，【坐席】我可以听到声音，【客户】我收到了，但是这个怎么是一个三无产品啊，【坐席】三无产品，【客户】对啊，也没有品牌，什么都没有，就是一个锅，一个那个郭吧，然后就是能够安装的包装也没有，【坐席】嗯，一个煎锅是吧【客户】对呀，我就在网上换的嘛，就是你这边这个我就很奇怪，这个为什么给我寄了这么一个三无的产品，这这能用吗？这个固，【坐席】这个问题我得需要给您记录，反馈一下这个锅的话，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，帮我查一下我这个本地的流量，【坐席】来电号码是吧看一下，这个号码您这个流量已经用尽了，超了八兆，给您查一下短信，请稍等，1月28号17:12的时候给您发过短信，提示您用尽已经有，这有这个短信通知了，17:12？17:12，【客户】嗯没有收到，嗯，七二，你这是什么？什么活动，【坐席】这边提示您用尽，然后咱们继续使用的话呢，这个就是超出的，然后您这边的话现在是17:21，【客户】用的是WIFI的【坐席】您如果使用WIFI，您把数据关一下就可以了，女士，咱们不使的话把数据关了，然后让他直接走WIFI就行，就用不着那个数据流量，那为什么要关呢？不光它，【客户】...	用户来电反映对本机号码******产生流量费用不认可，用户称自己一直使用WiFi，为什么产生流量，我方经系统查询按移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方核实原因并回复******，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，帮我查一下我这个本地的流量，【坐席】来电号码是吧看一下，这个号码您这个流量已经用尽了，超了八兆，给您查一下短信，请稍等，1月28号17:12的时候给您发过短信，提示您用尽已经有，这有这个短信通知了，17:12？17:12，【客户】嗯没有收到，嗯，七二，你这是什么？什么活动，【坐席】这边提示您用尽，然后咱们继续使用的话呢，这个就是超出的，然后您这边的话现在是17:21，【客户】用的是WIFI的【坐席】您如果使用WIFI，您把数据关一下就可以了，女士，咱们不使的话把数据关了，然...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，我想知道我的手机，我我这个手机号码的话费为什么在刚刚扣了200多块钱话费出来，【坐席】您这个手机号码的话，我这边给您看到状态的话，现在是高额半停机的状态，这个是也就是您现在的话是欠费的状态，需要交清费用【客户】不是我知道我，我我知道，我的意思是我刚刚我的手机我没有，我一直在在玩游戏，但是我的手机上面，【坐席】我看到您订购了一个，有一个12元钱的话费，够业务，还有一个180【客户】不是我知道【坐席】180元钱的话费扣？【客户】对，从10点半的时候就开始在购买，这个东西我没有购买啊，您知道我的意思吗？我10点半的时候，我手机一直在收短信，需要验证码，然后我自...	*** 用户来电称自己手机号码现在突然欠费了，查询到用户手机号码办理了话费购话费券业务，查询到用户手机号码这个月订购了增值业务-话费购商城120元话费券增值业务-话费购商城12元话费券增值业务-话费购商城180元话费券，但是用户称自己并没有订购此项服务，已正常与用户解释，用户对此强烈不认可，要求后台核实处理、。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，我想知道我的手机，我我这个手机号码的话费为什么在刚刚扣了200多块钱话费出来，【坐席】您这个手机号码的话，我这边给您看到状态的话，现在是高额半停机的状态，这个是也就是您现在的话是欠费的状态，需要交清费用【客户】不是我知道我，我我知道，我的意思是我刚刚我的手机我没有，我一直在在玩游戏，但是我的手机上面，【坐席】我看到您订购了一个，有一个12元钱的话费，够业务，还有一个180【客户】不是我知道【坐席】180元钱的话费扣？【客户】对，从10点半的时候就开始在购买，这个东西我没有购买...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我我这个业务套餐里边有个70块钱，我什么时候办理的你知道吗？帮我看一下？【坐席】嗯，本机来电这个号码是吗，【客户】对对，【坐席】稍等给您看一下，您这个是做了一个承诺通信费70元档的，2021年2022年的11月1号开始开通的一年合约的？【客户】那我每个月都最低消费要70吗，【坐席】对是的，【客户】那我什么时候开通的？你帮我重新说一下，【坐席】2020年11月1号开通的，【客户】当时也没有销售，跟我说过要要充最低消费70的呀？【坐席】就您是怎么办理的呀，【客户】我没有印象啊，【坐席】这边的话您应该是接到了咱们10016的外呼电话，您办理的承诺通...	用户来电针对承诺通信费70元档得14GB流量业务政策不认可，我某某人常解释您每个月承诺低消70元可以再得14G的流量，用户强烈不认可称没有使用70元就不应该收费，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我我这个业务套餐里边有个70块钱，我什么时候办理的你知道吗？帮我看一下？【坐席】嗯，本机来电这个号码是吗，【客户】对对，【坐席】稍等给您看一下，您这个是做了一个承诺通信费70元档的，2021年2022年的11月1号开始开通的一年合约的？【客户】那我每个月都最低消费要70吗，【坐席】对是的，【客户】那我什么时候开通的？你帮我重新说一下，【坐席】2020年11月1号开通的，【客户】当时也没有销售，跟我说过要要充最低消费70的呀？【坐席】就您是怎么办理的呀，【客户】我没...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，您好，就是我打电话就是嗯，嗯，说了好几次了，就我那个我们家那边那个信号不好啊，说话断断续续的，前一阵子好了，然后昨天开始又断断续续的，【坐席】噢，这样是吧？我看一下，之前是有反馈过这个问题是吗【客户】嗯？对呀，反馈了好几次了，好几个月已经，然后上个月就是春节，这个这这个这个好了，没几天又开始了，嗯，咱们有技术人员网上那边去，嗯，查过这事，嗯，查流量【坐席】这边显示当地的话，应该是有一个这个信号基站【客户】查话费，【坐席】存在这个隐性故障，导致信号差，然后我们这边的话呢，也是安排这个工作人员去当地进行检修了，【客户】嗯，对前两天就是对才行【坐席】是的...	用户来电反应之前问题：TS********,用户表示之前反馈后，春节期间信号正常，现在又出现故障，要求进行检修，烦请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，您好，就是我打电话就是嗯，嗯，说了好几次了，就我那个我们家那边那个信号不好啊，说话断断续续的，前一阵子好了，然后昨天开始又断断续续的，【坐席】噢，这样是吧？我看一下，之前是有反馈过这个问题是吗【客户】嗯？对呀，反馈了好几次了，好几个月已经，然后上个月就是春节，这个这这个这个好了，没几天又开始了，嗯，咱们有技术人员网上那边去，嗯，查过这事，嗯，查流量【坐席】这边显示当地的话，应该是有一个这个信号基站【客户】查话费，【坐席】存在这个隐性故障，导致信号差，然后我们这边的话呢，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好，就是，嗯，我这个我这个那个账号是绑定那个家里的宽带的，嗯，之前，嗯，你们，嗯，说我的那个宽带到期了，然后让我续费我，我当时没有没有说这个事，但后来那个详细的时候，嗯，那个就是原来的价格，嗯，就是帐账了就是宽带就是带宽为港的情况下价格上涨，我向你们答电话就是反映了这个情况，你们说是要给我回回复，我当时说是那个，嗯，在尽量在周末恢复，但是你们后来就一直没有回复，【坐席】嗯，女士没有回复，您这边是什么时间反映的呢？【客户】对？就是现在现在的那个，嗯带宽就是带宽不变的情况下，嗯，就是价格是多少【坐席】您现在的话我这边看了一下，一年是1380的这边...	用户再次来电反映前期问题，用户表示自己不要1380的宽带套餐，想要恢复1272元的套餐，要求我方尽快处理，详见前期工单流水：******** ，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好，就是，嗯，我这个我这个那个账号是绑定那个家里的宽带的，嗯，之前，嗯，你们，嗯，说我的那个宽带到期了，然后让我续费我，我当时没有没有说这个事，但后来那个详细的时候，嗯，那个就是原来的价格，嗯，就是帐账了就是宽带就是带宽为港的情况下价格上涨，我向你们答电话就是反映了这个情况，你们说是要给我回回复，我当时说是那个，嗯，在尽量在周末恢复，但是你们后来就一直没有回复，【坐席】嗯，女士没有回复，您这边是什么时间反映的呢？【客户】对？就是现在现在的那个，嗯带宽就是带宽不变的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习生？【客户】，唉，你好那个，我想问一下那个我这边是现在是超了超流量了是吗，【坐席】流量的话，嗯，对您这个话呢是有流量超出，【客户】喂这个是超出了多少呀？【坐席】这个流量的这个费用是超出了，嗯，20块4，【客户】嗯，20块4，【坐席】嗯，对，是的，【客户】行，谢谢，嗯，这个的话，那个套餐，这个套餐是什么都有什么呀【坐席】您这个号码套餐的话，然后它这个是就是一个冰淇淋套餐，就融合套餐，就是全家福的，跟宽带绑定在一起的，然后它这个的话呢是每个月的话是22个G的国内流量，一千分钟的一个国内通话，然后流量超出之后的话呢，是一毛五一，就是流量超出之后是五块钱一个G分钟数超出之后的话是一毛五一...	用户来电对2月产生的20.04元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习生？【客户】，唉，你好那个，我想问一下那个我这边是现在是超了超流量了是吗，【坐席】流量的话，嗯，对您这个话呢是有流量超出，【客户】喂这个是超出了多少呀？【坐席】这个流量的这个费用是超出了，嗯，20块4，【客户】嗯，20块4，【坐席】嗯，对，是的，【客户】行，谢谢，嗯，这个的话，那个套餐，这个套餐是什么都有什么呀【坐席】您这个号码套餐的话，然后它这个是就是一个冰淇淋套餐，就融合套餐，就是全家福的，跟宽带绑定在一起的，然后它这个的话呢是每个月的话是22个G的国内流量，一千分钟的一个国内通话，然后流量超出之...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，这个这个手机，这个手机号现在就是在屋里呢，达不了电话也接不了电话，要想打电话要接电话，必须要出外的，到马路上才能接电话答电话，后来我到这边这个这个客服我已经问了一下，然后他就说的意思让我给您这个这个这个服务给我们答电话，就是意思要把这个这个什么这个手机信号放大一点【坐席】除了是在同一个位置，是这种情况，还是所有的位置都出现您所【客户】所说的这种，【坐席】打电话，【客户】嗯，是指只要进到屋子里都达不了，嗯，到一层达尔文也答不了，是这样子，月初去到外边去答，而且WIFI还在这网络边上？【坐席】原来出现过这种情况吗，【客户】原来就是一直是这样，但是我找不...	用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，这个这个手机，这个手机号现在就是在屋里呢，达不了电话也接不了电话，要想打电话要接电话，必须要出外的，到马路上才能接电话答电话，后来我到这边这个这个客服我已经问了一下，然后他就说的意思让我给您这个这个这个服务给我们答电话，就是意思要把这个这个什么这个手机信号放大一点【坐席】除了是在同一个位置，是这种情况，还是所有的位置都出现您所【客户】所说的这种，【坐席】打电话，【客户】嗯，是指只要进到屋子里都达不了，嗯，到一层达尔文也答不了，是这样子，月初去到外边去答，而且WIFI还在...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，唉，你好那个，我之前有一个过来咨询过一个问题，然后你们那个投诉客服也帮我解决了，然后他让我给他一些材料发到邮箱，然后发完之后然后给你们答电话，它会说是能转接到他那边【坐席】查一下，您稍等就要求办理沃派套餐的问题是吗，【客户】OK？对对对，【坐席】嗯，我看有这个记录，那我这边可以让后台再给您做一下回电的【客户】OK，嗯，对它之前也是跟我讲达过来，让你们转接过去？【坐席】行，那我就联系一下他们回电话回您来电的号码是吗，【客户】对对，【坐席】嗯，行，那您关注一下电话，【客户】嗯，好好谢谢【坐席】嗯，好的感谢来电，再见总结： Assistant:	********* 来电反馈详见：TS****** 反馈称号码要求改沃派校园套餐的问题，告知用户因套餐我方无法为用户办理合约，如用户确认需要我方变更，用户可将材料发送到我方邮箱【bjts1@wo.cn】，我方审核材料通过后会给用户办理48元校园套餐，用户称邮件已经发送，请尽快核实并处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，唉，你好那个，我之前有一个过来咨询过一个问题，然后你们那个投诉客服也帮我解决了，然后他让我给他一些材料发到邮箱，然后发完之后然后给你们答电话，它会说是能转接到他那边【坐席】查一下，您稍等就要求办理沃派套餐的问题是吗，【客户】OK？对对对，【坐席】嗯，我看有这个记录，那我这边可以让后台再给您做一下回电的【客户】OK，嗯，对它之前也是跟我讲达过来，让你们转接过去？【坐席】行，那我就联系一下他们回电话回您来电的号码是吗，【客户】对对，【坐席】嗯，行，那您关注一下电话，【客户】嗯，好...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那我这联通噢，4G的手机，你们现在网速度将它，它不是两G的，你就是你们快呢，有没有玩呢？【坐席】您好？您是说现在手机上网慢是吧，【客户】说啥呢？没听明白，【坐席】是在一个地方出现这种情况呀，先生还是在别的地方也都这样了？【客户】这个TMD这5G的手机原来4G上的很快，你那个现在好了，你是为了要换要换手机呢？还是网上换那个我就网络信号呢，我已经换了5G了，原来4G网扣完了，手机没换，现在我这个5G我这个真的没有，他你这个月到到两G用得到了，MLGB，天天都玩什么呢？操我这套餐干嘛呀，【坐席】那现在用的是5G的手机，然后显示的也是5G的信号，但是上网慢，【客户】...	客户来电称号码********反映无法正常上网，客户称使用4G手机显示4G，信号正常但在任何地方都无法正常上网，客户称换手机也无法解决，客户要求上报此问题，请核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那我这联通噢，4G的手机，你们现在网速度将它，它不是两G的，你就是你们快呢，有没有玩呢？【坐席】您好？您是说现在手机上网慢是吧，【客户】说啥呢？没听明白，【坐席】是在一个地方出现这种情况呀，先生还是在别的地方也都这样了？【客户】这个TMD这5G的手机原来4G上的很快，你那个现在好了，你是为了要换要换手机呢？还是网上换那个我就网络信号呢，我已经换了5G了，原来4G网扣完了，手机没换，现在我这个5G我这个真的没有，他你这个月到到两G用得到了，MLGB，天天都玩什么呢？操我这套餐干嘛呀...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，是这样的，就是我在我们办公室里面没有4G信号了，然后我去咱们设备机房，我这个就是办公室，跟咱们设备机房就隔了一个墙，然后机房里边是两格，然后出来就没有信号了，【坐席】是在什么位置？没有信号先生，【客户】嗯，北京市海淀区孙河东街，【坐席】嗯，清河东街是吧【客户】终结中间的，【坐席】中中街，嗯，中街，【客户】华润华润，万象汇，【坐席】华润万乡惠【客户】嗯对？【坐席】在华润万象汇是哪两个字，【客户】嗯，华润中华的华，然后那个语文的润，【坐席】嗯，串线了，【客户】对，嗯，对万象对，嗯嗯【坐席】就那个专家是那种【客户】那个吧，数字那个吧，然后像是那个，【坐...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，是这样的，就是我在我们办公室里面没有4G信号了，然后我去咱们设备机房，我这个就是办公室，跟咱们设备机房就隔了一个墙，然后机房里边是两格，然后出来就没有信号了，【坐席】是在什么位置？没有信号先生，【客户】嗯，北京市海淀区孙河东街，【坐席】嗯，清河东街是吧【客户】终结中间的，【坐席】中中街，嗯，中街，【客户】华润华润，万象汇，【坐席】华润万乡惠【客户】嗯对？【坐席】在华润万象汇是哪两个字，【客户】嗯，华润中华的华，然后那个语文的润，【坐席】嗯，串线了，【客户】对，嗯，对万...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，嗯，你好那个我那个，嗯，他说给我那个反映一下那个十二十二块多钱的那定向外的流量，怎么两次了还没给我那什么呢？解决呢【坐席】嗯？我看看，【客户】昨天那那个男同志接的，就是说没说48小时就解决，但是都过了两天了也没解决，说尽快给您解决，【坐席】稍等我看一下【客户】这又一天多了？【坐席】是没有联系过您是吗，【客户】没人没人，一直都没有人，【坐席】嗯，行，我知道了，稍等一下，嗯，联系电话留一个，【客户】嗯，就这个电话【坐席】嗯，就这个1856156的是吧？行知道了，马联系沟通一下这个情况好吧，嗯，马上联系，等待回复，我帮您联系一下，【客户】啊，嗯？【坐席】请问还有其...	******** 芦欣用户再次对此号码2021年1月份超出的流量费用不认可，用户称此号码并未使用这么多流量，已按上网日志解释，用户称并未使用这么多，并且已按下发短信日志解释，用户称也未收到任何短信提示，所以对产生的流量费用不认可，态度强烈，经核实此号码前期近6个月核减过记录，请相关人员给其并回复谢谢!前期投诉过此类问题。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，嗯，你好那个我那个，嗯，他说给我那个反映一下那个十二十二块多钱的那定向外的流量，怎么两次了还没给我那什么呢？解决呢【坐席】嗯？我看看，【客户】昨天那那个男同志接的，就是说没说48小时就解决，但是都过了两天了也没解决，说尽快给您解决，【坐席】稍等我看一下【客户】这又一天多了？【坐席】是没有联系过您是吗，【客户】没人没人，一直都没有人，【坐席】嗯，行，我知道了，稍等一下，嗯，联系电话留一个，【客户】嗯，就这个电话【坐席】嗯，就这个1856156的是吧？行知道了，马联系沟通一下这个情况...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想查一下我的流量，然后我这个月不开通一个29块钱十个G的，为什么提示我已经超额了，然后扣了我20块钱，我都没咋用，不可能超了吧，【坐席】您这个月的话没有开通29块钱十个G的流量包呀，【客户】我那天打电话时候开的呀，说要从这个月开通，【坐席】我给您看一下什么，有没有生效，稍等，【客户】我一号就开始上午就打电话了，【坐席】这边显示您没有开通那个流量包【客户】真无语了，我打电话是开通的，然后29块我不可能不打电话，我就用流量，然后我就打电话打客服，然后说的是本来我这个就没有这个流量，我只能开那个，流量包【坐席】对对，【客户】说他给我开的哪个月了【坐席】没...	用户来电反映自己在********打电话办理了大流量权益包立即生效，我方查询没有订购记录，用户对产生的20.3元的流量费不认可，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想查一下我的流量，然后我这个月不开通一个29块钱十个G的，为什么提示我已经超额了，然后扣了我20块钱，我都没咋用，不可能超了吧，【坐席】您这个月的话没有开通29块钱十个G的流量包呀，【客户】我那天打电话时候开的呀，说要从这个月开通，【坐席】我给您看一下什么，有没有生效，稍等，【客户】我一号就开始上午就打电话了，【坐席】这边显示您没有开通那个流量包【客户】真无语了，我打电话是开通的，然后29块我不可能不打电话，我就用流量，然后我就打电话打客服，然后说的是本来我这个就没有这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，那边我现在在北京***太差了，连网都发不出来啊【坐席】嗯，您说，【客户】之前之之前投诉过您，之前投诉过你们信号问题，然后，然后好就好了几天，然后又又不好了，现在我们这边的移动移动网用户很好啊，联通网所有手机都不好？【坐席】嗯嗯，手机的网络是吧，我看一下啊，然后手机上网络信号固定一个位置，其他地方没有问题是吗，【客户】对在北京查这卡，【坐席】那我帮您看一下啊，是不是基站的问题啊？稍等是一直网络信号不好，还是只是进行网络信号不好啊，【客户】就是好好上次上次投诉，投诉完了那个投诉完之后过几天网速给我变更完了，完了过几分钟就不行了我这从这个分钟就不好啊，这个是越来...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，那边我现在在北京***太差了，连网都发不出来啊【坐席】嗯，您说，【客户】之前之之前投诉过您，之前投诉过你们信号问题，然后，然后好就好了几天，然后又又不好了，现在我们这边的移动移动网用户很好啊，联通网所有手机都不好？【坐席】嗯嗯，手机的网络是吧，我看一下啊，然后手机上网络信号固定一个位置，其他地方没有问题是吗，【客户】对在北京查这卡，【坐席】那我帮您看一下啊，是不是基站的问题啊？稍等是一直网络信号不好，还是只是进行网络信号不好啊，【客户】就是好好上次上次投诉，投诉完了那个投诉完之...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你好就是刚才我用微信然后上咱们那就是微信里边咱们那个中国联通那个客服然后那个第一个页面然后领一个那个红包那个【坐席】嗯您是现在怎么回事没明白您的意思【客户】就是我点进去之后让我领一个什么然后我选这叫什么东西啊就第一个平安健康那个完了我就选了选完之后他说领一个一百一百元的那个话费券然后如果让我充嗯十九块九就返我一百然后我充了充完之后还得下载别的APP不是咱们联通呀【坐席】我看一下我看一下【客户】嗯上海平里会省钱那不是联通啊【坐席】我明白您意思我看一下稍等一下什么包您是办理什么业务送给您券啊【客户】嗯这不是是咱们这个不是我办什么连是咱们的中国联通它那个这个就关注这服...	****** 某某人，用户今天登陆中国联通北京客服看到支付19.9元可以给100元话费，但是现用户支付19.9元并未给100元话费，我方未核实到此业务，但是用户明确表示通过中国联通北京客服里面看到的，对此不认可，请核实之后并回复谢谢！订单号：******.。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你好就是刚才我用微信然后上咱们那就是微信里边咱们那个中国联通那个客服然后那个第一个页面然后领一个那个红包那个【坐席】嗯您是现在怎么回事没明白您的意思【客户】就是我点进去之后让我领一个什么然后我选这叫什么东西啊就第一个平安健康那个完了我就选了选完之后他说领一个一百一百元的那个话费券然后如果让我充嗯十九块九就返我一百然后我充了充完之后还得下载别的APP不是咱们联通呀【坐席】我看一下我看一下【客户】嗯上海平里会省钱那不是联通啊【坐席】我明白您意思我看一下稍等一下什么包您是办理什么业务送给您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，嗯，唉，你好，我我前段时间不使用了一个那个就是我那个上个月转接的那个流量，它不会先用问题然后说是给我那个回复吗？到现在一直没没给我回复呀，【坐席】我查一下先生，【客户】上个星期吧，嗯？【坐席】我这边看了一下，当时有这个专人给您回电了，但是他没有跟您联系上，不过也没有关系，还没跟您联系上的话，后续呢，也会有这个专人再次跟您联系的，我这边再帮您催一下，麻烦您保持电话畅通好吗？【客户】嗯，它是用哪个号给我联系的，【坐席】嗯，他会就是用10010这个号码，我们官方的渠道跟您联系，官方的号码对的，【客户】噢，那行，那你麻烦你再帮我催一下吧？【坐席】噢，好的尽快帮您催一下...	用户来电反映前期问题，详见工单流水：TS********。针对前期反映的问题，我某某人常向用户解释，用户不认可。要求我方核实处理并回复请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，嗯，唉，你好，我我前段时间不使用了一个那个就是我那个上个月转接的那个流量，它不会先用问题然后说是给我那个回复吗？到现在一直没没给我回复呀，【坐席】我查一下先生，【客户】上个星期吧，嗯？【坐席】我这边看了一下，当时有这个专人给您回电了，但是他没有跟您联系上，不过也没有关系，还没跟您联系上的话，后续呢，也会有这个专人再次跟您联系的，我这边再帮您催一下，麻烦您保持电话畅通好吗？【客户】嗯，它是用哪个号给我联系的，【坐席】嗯，他会就是用10010这个号码，我们官方的渠道跟您联系，官方的号码...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，你帮我看我这个电话，嗯，12月份应该交78吧，是七十几啊，但是我12月份我记得这手机号也没用过呀【坐席】嗯，行帮您看一下女士，您12月份的话帮您看了一下，您这边交了一个73块8毛5，然后您手机流量上网费的话是一个68块8毛5女士，您说您，7月份您12月份，嗯您说？【客户】这68块8毛5是什么上网费啊【坐席】手机流量超出的费用啊女士【客户】手机流量超出的费用，噢，就是，也就是说我12月份我用这个手机，在没有WIFI的前提下我上网了，是这意思吗【坐席】对？对，就这个意思，【客户】噢，没有啊【坐席】您是说您也没有使用过对吗？女士，【客户】对呀，我从12月2...	用户来电对202012的流量有疑义，我方通过上网日志正常跟用户解释，用户强烈不认可，要求我方核实原因并退还费用，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，你帮我看我这个电话，嗯，12月份应该交78吧，是七十几啊，但是我12月份我记得这手机号也没用过呀【坐席】嗯，行帮您看一下女士，您12月份的话帮您看了一下，您这边交了一个73块8毛5，然后您手机流量上网费的话是一个68块8毛5女士，您说您，7月份您12月份，嗯您说？【客户】这68块8毛5是什么上网费啊【坐席】手机流量超出的费用啊女士【客户】手机流量超出的费用，噢，就是，也就是说我12月份我用这个手机，在没有WIFI的前提下我上网了，是这意思吗【坐席】对？对，就这个意思，【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，我要投诉，【坐席】不是什么问题，【客户】投诉我们这联通卡网速太差？【坐席】我看一下就是信号差是吗，【客户】对非常的差，连视频视不了，手机也刷不了，【坐席】我看一下稍等，就这号码是吧，就是地址您给我说一下【客户】地址是三里屯路一号院，200分钟不是，【坐席】稍等一下，北京市***院，【坐席】嗯，经是朝阳区嗯，【客户】但是关注，【坐席】对三里河路一号院，嗯【客户】对，就一到时候旁边，【坐席】三里屯路是吧，【客户】对3月份录，然后是一场覆盖方面，【坐席】行好勒，看一下，【客户】你们基站是不是又坏了【坐席】嗯？您稍等，我看一下就是达不了电话是吗？【客户】电话能打着...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，我要投诉，【坐席】不是什么问题，【客户】投诉我们这联通卡网速太差？【坐席】我看一下就是信号差是吗，【客户】对非常的差，连视频视不了，手机也刷不了，【坐席】我看一下稍等，就这号码是吧，就是地址您给我说一下【客户】地址是三里屯路一号院，200分钟不是，【坐席】稍等一下，北京市***院，【坐席】嗯，经是朝阳区嗯，【客户】但是关注，【坐席】对三里河路一号院，嗯【客户】对，就一到时候旁边，【坐席】三里屯路是吧，【客户】对3月份录，然后是一场覆盖方面，【坐席】行好勒，看一下，【客户】你们基...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯，您好，请讲【客户】我要办理宽带怎么办不了啊，怎么着【坐席】宽带您是说现在新装宽带是装不了还是，【客户】对就这个手机号绑定的那个什么那个套餐，那什么有一个东西互斥【坐席】是您装宽带要跟您这手机号绑套餐，是说现在您这手机号上【客户】对对对对对，【坐席】业务互斥，【客户】对，就是给这个什么给那个宽带绑定，但是绑不上，他老是出现错误？【坐席】嗯，我看一下，那我这边看了一下，我看您的这个上面，他应该是那它应该是那个，因为您这号，我看它应该是属于那种靓号，您这个当时您知道吗，【客户】不知道，【坐席】然后那个其他没有看到这个是有什么其他的，【客户】...	********用户来电反映申请宽带和本机号码绑定套餐，现师傅上门安装时显示有互斥业务无法安装，查询只有靓号合约没有其它，请尽快核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯，您好，请讲【客户】我要办理宽带怎么办不了啊，怎么着【坐席】宽带您是说现在新装宽带是装不了还是，【客户】对就这个手机号绑定的那个什么那个套餐，那什么有一个东西互斥【坐席】是您装宽带要跟您这手机号绑套餐，是说现在您这手机号上【客户】对对对对对，【坐席】业务互斥，【客户】对，就是给这个什么给那个宽带绑定，但是绑不上，他老是出现错误？【坐席】嗯，我看一下，那我这边看了一下，我看您的这个上面，他应该是那它应该是那个，因为您这号，我看它应该是属于那种靓号，您这个当时您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我那个形就是用咱这个手机号，但我那平常卡出不了信息，是怎么回事啊？【坐席】您稍等，我帮您查询形成卡，一直是收不到信息吗【客户】对显示我这个没有形成，这这这怎么可能没有形成的这个宽带着呢我这，【坐席】行那您稍等一下【客户】对现在没有找到您的行程数据这东西，【坐席】通过微信小程序吗？【客户】对，微信校通讯？【坐席】嗯行，我这边的话帮您记录反馈一下，然后让后台核实以后给您回复电话，您注意接听就行，回复您来电的手机号码可以吗，【客户】可以可以？【坐席】嗯，行好嘞，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，不用了【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，再见，再见总结：...	用户来电反映查询行程信息显示没有行程，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我那个形就是用咱这个手机号，但我那平常卡出不了信息，是怎么回事啊？【坐席】您稍等，我帮您查询形成卡，一直是收不到信息吗【客户】对显示我这个没有形成，这这这怎么可能没有形成的这个宽带着呢我这，【坐席】行那您稍等一下【客户】对现在没有找到您的行程数据这东西，【坐席】通过微信小程序吗？【客户】对，微信校通讯？【坐席】嗯行，我这边的话帮您记录反馈一下，然后让后台核实以后给您回复电话，您注意接听就行，回复您来电的手机号码可以吗，【客户】可以可以？【坐席】嗯，行好嘞，还有其他问题...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】关注微信，【客户】唉，【坐席】唉你好，【客户】我是你们那个联通客户啊，这个咋回事啊？天天给我发，TMD没有用，上扣啦圾短信我给拉黑了也没有用，还给我发没完没了的发一千兆，我说说会掉吧，下午一会发一个一会发一个，突然没用完给我打电话，我也不欠那钱，你别给我发了行不行【坐席】嗯，哪个号码给您发送的呀，【客户】你们那个联通的中国联通，我拉黑了都不行，这一点都没有，我睡觉一会他们一会一个【坐席】就是联通这边给您发送短信吗您【客户】对就是你们联通官方的啊，突然多没用的垃圾短信，我的余额200多，我也不欠你钱，你给我说说我要一会他们一个一会一个是啊，啊，我说下午睡觉，一会这么一个用一个拉黑了也没用，...	用户来电称自己经常接到北京联通发送的短信，称10010一会就发送一条短信，用户对此强烈不认可，称自己话费，状态都是正常的，短信还是一直发送，要求后台尽快联系核实处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】关注微信，【客户】唉，【坐席】唉你好，【客户】我是你们那个联通客户啊，这个咋回事啊？天天给我发，TMD没有用，上扣啦圾短信我给拉黑了也没有用，还给我发没完没了的发一千兆，我说说会掉吧，下午一会发一个一会发一个，突然没用完给我打电话，我也不欠那钱，你别给我发了行不行【坐席】嗯，哪个号码给您发送的呀，【客户】你们那个联通的中国联通，我拉黑了都不行，这一点都没有，我睡觉一会他们一会一个【坐席】就是联通这边给您发送短信吗您【客户】对就是你们联通官方的啊，突然多没用的垃圾短信，我的余额200多，我也不欠你钱，你给我说说...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，喂，你好，就是我那个，再再那个办那个就是北京建康宝的时候，它不是需要手机收那个验证码吗？但是我那个验证码它要不就是很迟的发过来，但是就是因为我问就是相关的人说问，应该是问你们这个就是联通公司，因为是你们管这个验证码了？【坐席】它是收不到，还是也延迟是慢是吗，【客户】嗯，用用慢它那个就是上面不是有一个收，就是获取验证码嘛，我获取完了以后他就是我点了两下，然后他发过来一条，然后发过来一条以后我就是查上面了以后，然后我钱底下的信息就是我激活的行程，然后再提交的时候，他就说验证码已经过期了【坐席】是您现在这个来电号码是吧，稍等给您看一下，那我这边的话可以是帮您把这个情况的...	客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：用户要求获取验证码查询行程，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，喂，你好，就是我那个，再再那个办那个就是北京建康宝的时候，它不是需要手机收那个验证码吗？但是我那个验证码它要不就是很迟的发过来，但是就是因为我问就是相关的人说问，应该是问你们这个就是联通公司，因为是你们管这个验证码了？【坐席】它是收不到，还是也延迟是慢是吗，【客户】嗯，用用慢它那个就是上面不是有一个收，就是获取验证码嘛，我获取完了以后他就是我点了两下，然后他发过来一条，然后发过来一条以后我就是查上面了以后，然后我钱底下的信息就是我激活的行程，然后再提交的时候，他就说验证码已经过期了【坐...