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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下我那个就是我是咱们联通手机号，然后我查那个通讯大数据智能卡，可以输入这个网络错误，不知道怎么怎么回事啊，对，因为现在好多单位要报备这个那个就是那个腾讯就老老发不过去，这个不知道什么网络错误什么情况，【坐席】稍等一下，那我这边把这个问题给您做一下这个反馈啊，噢，您以后就关注一下这个使用情况好吧【客户】嗯，嗯，对就您就是是那个就是咱们那个房订那个腾讯大数据，新的卡就是网络错误就行，大概什么时候呢，【坐席】对？嗯，这边的话先生这边给您做一下这个催办，让后台人员尽快处理这个问题好吧，【客户】好的好的行，谢谢你【坐席】嗯，不客气，先生，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：用户要求我方尽快核实处理谢谢。。
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"value": "客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：用户要求我方尽快核实处理谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，嗯，我想说一下就是咱大兴采育的这个营业厅，一共三个窗口，现在就开一个人就开一个窗口，是什么情况，【坐席】您看一下，另外两个客户他们是不是总不一样先生，具体的话，我们这边也不太清楚他那边什么问题的，【客户】嗯，那然后那然后就是处理一个业务处理了一个半小时，这是这又是个怎么回事？我在那排队，7号我是拿到7号，我9点半就到那到现在我还没排上队？【坐席】您没有排上队的话，看一下营业厅那边是出现什么问题了吗？【客户】不是出现什么问题处理速度是不是比较慢呀？您不觉得吗，【坐席】您说一下营业厅的电话或者是他的名字什么之类的，我给您把这个问题反馈一下，【客户】嗯，营业厅的名字就是北京市大兴区采育镇联通中国联通营业厅？【坐席】采育镇营业厅是吗【客户】对在那个，嗯，采医院附近的那个，【坐席】可以的先生，那您留一个联系电话，我这边给您把这问题反馈一下，【客户】嗯，就是这个电话就行了？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢您的来电，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机号码：********在大兴区采育镇营业厅办理业务时用了好长时间还没有办理成功，用户要求我放反馈一下此问题，请加急处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我要查一下这两个月的话费？【坐席】您来电号码吗，【客户】对这两个月话费明显就多了，跟之前比，【坐席】我查一下，您稍等啊，这边给您查的话，您12月份一共是用了224块2毛5这样然后显示您这个，嗯，12月份宽带的话呢，是有一个陶影视的一个业务，然后是收收了一个3块9毛9，【客户】好，像您手机那个位置的，【坐席】嗯，像手机号码套餐的话呢，有一个是15块钱一个叠加套餐包，然后就是宽带正常那个费用，我看那个十块钱加油包是吗？您稍等一下，【客户】那个我知道那是月底，我定的是那个限速了，【坐席】那之后的话就没有什么其它的，还有就是宽带正常那个月租什么的，然后有一个视频？【客户】嗯，我我220多，有返的话费吗，【坐席】稍等啊，您稍等一下给您查，您这边没有什么返还的业务啊【客户】那我一个月到底是多少钱？就是220多吗？我这边【坐席】从您这个12月份账单的话，显示扣了224块2毛5，然后您11月份的我再查一下，稍等11月份的话呢，显示收了一个209块3毛5，因为没有那个15块钱那个叠加包嘛，【客户】查10月份的，【坐席】然后好，稍等，10月份账单的话显示扣了一百五十一块6毛3，【客户】对呀，我正常的话就是150那样啊，那我这那我到底多哪了呢？就200多了，【坐席】查一下，您稍等，嗯，这样的，因为目前我这边给您查的话呢，显示没有什么其他额外的，就是正常套餐啊什么的，然后像您这个问题的话呢，我这边给您反馈一下，好吧，然后让后台工作人员核实之后跟您联系，【客户】行，我就知道，我就想知道这俩月到底多大了，【坐席】行，那您这问题给您反馈，【客户】唉，我正常话费就是150那样【坐席】嗯好，那您这个问题我给您反馈，然后后期会有人跟您联系的，好吧，然后您看那个联系电话什么的，流您这个号码行吗？还是留其他的【客户】行，可以，【坐席】好，那我这边给您反馈了，您看有什么能帮您的，【客户】没有了【坐席】好不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电表示对每月扣费不认可，称自己正常每月应该扣150元左右但是现在每月都扣200多，我方按实时月结向用户正常解释用户强烈不认可要求我方为其处理此问题，烦请尽快处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我反馈一下，你帮我查一下，我最近几个月这个流量没有问题啊，以前有这个流量产生多少钱，【坐席】稍等，我看一下【客户】嗯，夜猫【坐席】流量的话，目前的话，这个月的话是流量，上网费是七块，【客户】噢，那你再把你能查几个月的，帮我查一下吧，【坐席】稍等，【客户】一共产生多少钱啊，记一下好吧，嗯，【坐席】12月份的话是29，然后11月份稍等，【客户】嗯，是啊，您记一下啊，您会等一下，【坐席】11月份没有，【客户】嗯好，【坐席】10月份也没有，9月份的话六块吧，【客户】嗯，嗯，6块8，嗯，有铃声就行，嗯嗯，【坐席】8月份的时候是看一下稍等，8月份的话一个号是9块1，另一个号是7块3，【客户】嗯，嗯行，【坐席】7月份的话没有，6月份的时候没有，【客户】嗯，嗯，【坐席】5月份的时候没有，然后4月份的时候也没有，【客户】嗯，嗯，【坐席】3月份的时候也没有，2月份也没有，【客户】嗯，嗯，【坐席】1月份的时候是一个9块4，一个0.3，【客户】嗯，嗯嗯嗯【坐席】嗯，再往前查不了了就？【客户】是今年才是，嗯，我给您反馈一下这个流量，我这个手机可能有问题还是什么问题啊？我这个数据流量关了之后啊，你们联通还有给我发短信，嗯，启动那个日租包，这是什么情况啊，【坐席】它这个您使用手机之内的就是免流，腾讯之外的话就要另收费呀这个，【客户】嗯，你们有联系问的问题就是我了，已经把手手机的那个数据网络给关了，知道了，连的无线，但是过了12点，你们腾讯的就是010，就是10010，还会给我发短信，说是我启动日租包，我有一个短信的，这个截图我也可以给你看啊，当时这个都有记录的，你给我你帮我反馈一下还是怎么样这个流量费的问题我不用你承担，【坐席】嗯，可以啊，这边的话可以帮您反馈一下，【客户】嗯，嗯行？【坐席】嗯，那您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，嗯，不客气【客户】嗯，好
总结：
Assistant: | 用户来电称自己手机在关闭数据的情况下，仍然继续走流量，我某某人常解释无效，请核实处理，谢谢。文水县南庄镇温云村。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我反馈一下，你帮我查一下，我最近几个月这个流量没有问题啊，以前有这个流量产生多少钱，【坐席】稍等，我看一下【客户】嗯，夜猫【坐席】流量的话，目前的话，这个月的话是流量，上网费是七块，【客户】噢，那你再把你能查几个月的，帮我查一下吧，【坐席】稍等，【客户】一共产生多少钱啊，记一下好吧，嗯，【坐席】12月份的话是29，然后11月份稍等，【客户】嗯，是啊，您记一下啊，您会等一下，【坐席】11月份没有，【客户】嗯好，【坐席】10月份也没有，9月份的话六块吧，【客户】嗯，嗯，6块8，嗯，有铃声就行，嗯嗯，【坐席】8月份的时候是看一下稍等，8月份的话一个号是9块1，另一个号是7块3，【客户】嗯，嗯行，【坐席】7月份的话没有，6月份的时候没有，【客户】嗯，嗯，【坐席】5月份的时候没有，然后4月份的时候也没有，【客户】嗯，嗯，【坐席】3月份的时候也没有，2月份也没有，【客户】嗯，嗯，【坐席】1月份的时候是一个9块4，一个0.3，【客户】嗯，嗯嗯嗯【坐席】嗯，再往前查不了了就？【客户】是今年才是，嗯，我给您反馈一下这个流量，我这个手机可能有问题还是什么问题啊？我这个数据流量关了之后啊，你们联通还有给我发短信，嗯，启动那个日租包，这是什么情况啊，【坐席】它这个您使用手机之内的就是免流，腾讯之外的话就要另收费呀这个，【客户】嗯，你们有联系问的问题就是我了，已经把手手机的那个数据网络给关了，知道了，连的无线，但是过了12点，你们腾讯的就是010，就是10010，还会给我发短信，说是我启动日租包，我有一个短信的，这个截图我也可以给你看啊，当时这个都有记录的，你给我你帮我反馈一下还是怎么样这个流量费的问题我不用你承担，【坐席】嗯，可以啊，这边的话可以帮您反馈一下，【客户】嗯，嗯行？【坐席】嗯，那您看还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，嗯，不客气【客户】嗯，好\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，喂，你好，麻烦帮我信用开机，【坐席】稍等一下先生，先生您好，帮您看了一下，本月您已经开机过两次了，不能再次开机了先生，【客户】嗯，你先帮我开一下，要不我把话费充上去现在我现在外面连WIFI什么东西没有，【坐席】嗯，我理解您意思，但是当前的话，咱们这边一个月最多只能开两次，或者您看一下附近有没有门店，然后帮您交一下费用，因为我看嗯，【客户】现在没有好吗？我现在不要着急，就是您现在没有，我这边没有这个东西，【坐席】但是当前咱们这边的话，一个月最多只能开两次，不能再次开了？【客户】您可以帮我去申请一下吗？我又我这个可以吗，【坐席】那我这边可以给您反馈到后台，让后台人员给您回电，但当前的话，按照月规则，咱们这边一个月只能开两次，【客户】那现在能帮我申请一下，我现在急着用，【坐席】嗯，我理解您的意思，如果说我这边转接到当班负责人的话，也是一个月最多只能开两次，【客户】那现在那现在有没有更好的处理方法？我认为没有说什么店，什么都没有，【坐席】那您的问题的话，我这边可以反馈到后台，然后后台人员给您回电，【客户】要多久，【坐席】嗯，我这边帮您催一下，您看行吗？然后有处理结果会在第一时间给您回电，【客户】嗯，嗯，好的【坐席】那还有其他问题吗？唉，行，那感谢来电再见
总结：
Assistant: | 用户来电反馈号码********欠费停机，自己身边没有朋友也没有门店，强烈要求我方给其开机，已正常解释，强烈不认可，请尽快处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，喂，你好，麻烦帮我信用开机，【坐席】稍等一下先生，先生您好，帮您看了一下，本月您已经开机过两次了，不能再次开机了先生，【客户】嗯，你先帮我开一下，要不我把话费充上去现在我现在外面连WIFI什么东西没有，【坐席】嗯，我理解您意思，但是当前的话，咱们这边一个月最多只能开两次，或者您看一下附近有没有门店，然后帮您交一下费用，因为我看嗯，【客户】现在没有好吗？我现在不要着急，就是您现在没有，我这边没有这个东西，【坐席】但是当前咱们这边的话，一个月最多只能开两次，不能再次开了？【客户】您可以帮我去申请一下吗？我又我这个可以吗，【坐席】那我这边可以给您反馈到后台，让后台人员给您回电，但当前的话，按照月规则，咱们这边一个月只能开两次，【客户】那现在能帮我申请一下，我现在急着用，【坐席】嗯，我理解您的意思，如果说我这边转接到当班负责人的话，也是一个月最多只能开两次，【客户】那现在那现在有没有更好的处理方法？我认为没有说什么店，什么都没有，【坐席】那您的问题的话，我这边可以反馈到后台，然后后台人员给您回电，【客户】要多久，【坐席】嗯，我这边帮您催一下，您看行吗？然后有处理结果会在第一时间给您回电，【客户】嗯，嗯，好的【坐席】那还有其他问题吗？唉，行，那感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，唉，你好，我问你一下，我的手机是欠费停机了吗？【坐席】就是您这个号码是吗，【客户】帮助啊，您好，【坐席】对您现在是欠费半停机，回头充值缴费很快就能恢复【客户】我问你一下，我前两天我记得我刚冲的，【坐席】显示欠了一个七毛五【客户】一毛五，【坐席】对就还差一点【客户】刚充的，为什么会欠费七毛五，【坐席】就实时的实时的这个费用，【客户】嗯，我在哪能看到我的实时费用啊，【坐席】嗯，咱们这边看了一下只，嗯，那您说充的那个钱，我这边看没有到啊，您是什么时间充的值啊2月1号，【客户】哪个我2月1号开的，应该是这个上网费用，我每个月就一定会通，【坐席】嗯，我看这边看是2月1号充过，但是确实还差一点，嗯，【客户】那你你先帮我查一下，我现在每个月到底多少，我现在应该是有个299的套餐对吧，【坐席】嗯，嗯对，您这个办了一个全家福套餐，就是宽带和您手机绑定在一起的，对是的先生，【客户】对，299是吧？还有两某某人副卡在浙江的话，那就是319，【坐席】然后您这个还有还有一条500兆的？【客户】有一个50的实惠到家是吧，【坐席】那个还有一条500兆的宽带，那是30？【客户】对这个就是相当于我299+10+20，是319，再加三十三百四十九对吧，【坐席】300，我看基础费用是369，【客户】嗯我我就很好奇那个二次打来的，因为昨天那个昨天那个那个，我昨天报修过这个问题，就那个20那个装机师傅跟我说是我一次性交过了的，然后可是，那我为什么每个月还再扣呢？嗯，您好【坐席】每月，20【客户】说，你说那个智慧道家终端及服务费，我昨天报过这个问题，这边帮，【坐席】我看一下，稍等一下【客户】昨天手机都还能使，但是今天早上起来突然手机不能用了，因为每个月我充我充350块钱左右，【坐席】好，嗯，嗯，对，我看了一下，您昨天我看一下，昨天下午对昨天，所以您反映这个问题来着，我这边看一下记录，后台部门正在处理中，就刚刚您说关于我家族网的这个业务，嗯，然后咱们后台部门正在处理中，咱们这边再给您催促一下，然后呢后台部门核查清楚之后，会尽快联系您，请您再耐心等等，【客户】嗯，刚才答过一个电话，他跟我说，他说我之前那个交话费，总共是每月20，但是你知道为什么还是正常？【坐席】嗯，那等于交了的话就不会再扣了，就是后台部门正在核实中，我这边再给您催促一下好吗，【客户】不那我有疑问行，那我现在欠话费欠欠在哪？就是我们，不光我，我就那个什么，我在那个手机上的那个那个那个就是联通的服务的那个APP上，我就查我的实时话费，他每次会显示400多，就是400好多，然后应该是每个月返还，我都不知道，嗯好的？【坐席】嗯，那请您，那我这边再给您记录反馈一下好吗，【客户】行我都不知道，我每个月都要交，正常，按照您刚才跟我说的钱，应该是299+2个十块，剩下319再加上一个，【坐席】嗯349号，【客户】包月是30，应该是349对吧？我每个月差不多充350兆欧K的，然后那个现在就是有疑问的，那个资费到家中间那个20，但是因为现在我看不到你们所有的抵扣的那个情况以及什么？那个返还的话费是多少？我每个月是400多，我也不知道，我每个月应该到期了吧，查流量【坐席】那请您留下一个联系电话，还是留您这个号码吗？帮您反馈一下【客户】电话就行就留？【坐席】行行，那我这边给您反映一下，还有其他问题吗【客户】嗯，没有，我就问你一下，这个最后反馈我答电话是，【坐席】是24到48小时内，会有专人跟您联系，【客户】不是你先听我说完，就我想问您，就是反馈我这个电话，是你们那个入网的那部分呢？还是说你扣除还有别人，【坐席】咱们有专有的处理部门给您打电话，【客户】嗯，是说话费本身的这个问题是吧【坐席】对对？【客户】用户名字也看不到你这个情况是吗，【坐席】对，因为咱们这边没有看到其他的这个发生，所以说咱们这边给您反馈一下，【客户】那我问你一下，我为什么能看到400多块钱的话费呢？【坐席】所以说我给您反馈一下，【客户】嗯，嗯，噢，行，那您那您【坐席】嗯，行知道了，嗯，唉，不客气的，那感谢您拨打联通热线，再见
总结：
Assistant: | ******** 某某人 用户办理的是智慧沃家套内宽带1000M业务，有一条500M宽带，两某某人副卡，合约月费349元，现在用户欠费0.75元，用户称自己每月按时交不会有欠费，要求核查并回复。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，唉，你好，我问你一下，我的手机是欠费停机了吗？【坐席】就是您这个号码是吗，【客户】帮助啊，您好，【坐席】对您现在是欠费半停机，回头充值缴费很快就能恢复【客户】我问你一下，我前两天我记得我刚冲的，【坐席】显示欠了一个七毛五【客户】一毛五，【坐席】对就还差一点【客户】刚充的，为什么会欠费七毛五，【坐席】就实时的实时的这个费用，【客户】嗯，我在哪能看到我的实时费用啊，【坐席】嗯，咱们这边看了一下只，嗯，那您说充的那个钱，我这边看没有到啊，您是什么时间充的值啊2月1号，【客户】哪个我2月1号开的，应该是这个上网费用，我每个月就一定会通，【坐席】嗯，我看这边看是2月1号充过，但是确实还差一点，嗯，【客户】那你你先帮我查一下，我现在每个月到底多少，我现在应该是有个299的套餐对吧，【坐席】嗯，嗯对，您这个办了一个全家福套餐，就是宽带和您手机绑定在一起的，对是的先生，【客户】对，299是吧？还有两某某人副卡在浙江的话，那就是319，【坐席】然后您这个还有还有一条500兆的？【客户】有一个50的实惠到家是吧，【坐席】那个还有一条500兆的宽带，那是30？【客户】对这个就是相当于我299+10+20，是319，再加三十三百四十九对吧，【坐席】300，我看基础费用是369，【客户】嗯我我就很好奇那个二次打来的，因为昨天那个昨天那个那个，我昨天报修过这个问题，就那个20那个装机师傅跟我说是我一次性交过了的，然后可是，那我为什么每个月还再扣呢？嗯，您好【坐席】每月，20【客户】说，你说那个智慧道家终端及服务费，我昨天报过这个问题，这边帮，【坐席】我看一下，稍等一下【客户】昨天手机都还能使，但是今天早上起来突然手机不能用了，因为每个月我充我充350块钱左右，【坐席】好，嗯，嗯，对，我看了一下，您昨天我看一下，昨天下午对昨天，所以您反映这个问题来着，我这边看一下记录，后台部门正在处理中，就刚刚您说关于我家族网的这个业务，嗯，然后咱们后台部门正在处理中，咱们这边再给您催促一下，然后呢后台部门核查清楚之后，会尽快联系您，请您再耐心等等，【客户】嗯，刚才答过一个电话，他跟我说，他说我之前那个交话费，总共是每月20，但是你知道为什么还是正常？【坐席】嗯，那等于交了的话就不会再扣了，就是后台部门正在核实中，我这边再给您催促一下好吗，【客户】不那我有疑问行，那我现在欠话费欠欠在哪？就是我们，不光我，我就那个什么，我在那个手机上的那个那个那个就是联通的服务的那个APP上，我就查我的实时话费，他每次会显示400多，就是400好多，然后应该是每个月返还，我都不知道，嗯好的？【坐席】嗯，那请您，那我这边再给您记录反馈一下好吗，【客户】行我都不知道，我每个月都要交，正常，按照您刚才跟我说的钱，应该是299+2个十块，剩下319再加上一个，【坐席】嗯349号，【客户】包月是30，应该是349对吧？我每个月差不多充350兆欧K的，然后那个现在就是有疑问的，那个资费到家中间那个20，但是因为现在我看不到你们所有的抵扣的那个情况以及什么？那个返还的话费是多少？我每个月是400多，我也不知道，我每个月应该到期了吧，查流量【坐席】那请您留下一个联系电话，还是留您这个号码吗？帮您反馈一下【客户】电话就行就留？【坐席】行行，那我这边给您反映一下，还有其他问题吗【客户】嗯，没有，我就问你一下，这个最后反馈我答电话是，【坐席】是24到48小时内，会有专人跟您联系，【客户】不是你先听我说完，就我想问您，就是反馈我这个电话，是你们那个入网的那部分呢？还是说你扣除还有别人，【坐席】咱们有专有的处理部门给您打电话，【客户】嗯，是说话费本身的这个问题是吧【坐席】对对？【客户】用户名字也看不到你这个情况是吗，【坐席】对，因为咱们这边没有看到其他的这个发生，所以说咱们这边给您反馈一下，【客户】那我问你一下，我为什么能看到400多块钱的话费呢？【坐席】所以说我给您反馈一下，【客户】嗯，嗯，噢，行，那您那您【坐席】嗯，行知道了，嗯，唉，不客气的，那感谢您拨打联通热线，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "******** 某某人 用户办理的是智慧沃家套内宽带1000M业务，有一条500M宽带，两某某人副卡，合约月费349元，现在用户欠费0.75元，用户称自己每月按时交不会有欠费，要求核查并回复。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个我投诉，然后我这边是五元的套餐，然后你我看那个发个短信，怎么我额外付总费用，还有个23从哪来的，【坐席】嗯？嗯，我看一下，上个月给您看的话，是您这号码上网产生的流量费，23块钱啊，【客户】我什么时候上网了，【坐席】上个月啊？【客户】上个月什么时候，【坐席】具体时间的话涉及到您的隐私，您可以查一下详单，详单里面有这个明细，【客户】我我查不到详单，【坐席】您稍等，我帮您分析一下，主要用在哪方面了，您稍等，嗯，帮您看一下您这个流量的话，主要是有那个微信，看一下，其他方面是微信啊，淘宝这个都有使用的记录【客户】您好，你告诉我几号告诉我几月几号，【坐席】具体明细，这个涉及到您的隐私，咱们这看不到，【客户】那我告诉你，我没有使过这个网上过网，你把你把我这个所有的流量给我关了，我不要，我只要保号，只要轻轻的就五块钱座机费，【坐席】嗯，那您？【客户】我因为我别的流量我都用不完，我怎么用它呢？你你有设置过隐私，我本人我都告诉你还是我，什么意思啊？【坐席】那您就是说把这个号码上网功能去关闭是吗，【客户】对啊，【坐席】好的，您这边有服务密码吗？需要验证一下信息，【客户】需要身份证啊，我告你身份证，【坐席】您说一下机主名字，【客户】某某人【坐席】好的，我帮您转到语音系统，您输入一下，【客户】身份证号，【坐席】嗯，您好，验证通过了，请您说一下，当时办这个号码，留个联系电话，【客户】当时办这个号码，留的联系电话【坐席】嗯，您提供一下，就是您这本机号是多少？请您说一下【客户】186，嗯，【坐席】好的，那关闭上网功能之后就无法接收发送彩信了，确认要关闭吗【客户】********？确认，【坐席】好的，您稍等，那是这样，关闭业务成功之后，您会接到一个短信评价，如果方便的话请您帮我回复一个，【客户】我，我想问我这个费用怎么办？扣这个费用怎么办，【坐席】嗯？嗯，那就是流量计费是没有问题的【客户】没有问题的，那我就答1234，我还答政府投诉你们，【坐席】是这样，如果您说您没有看到短信，也没有使用这个号码上网的话【客户】我没有使用，【坐席】产生，那如果您说没有使用的话，考虑到您是联通老用户，这个钱我们可以出于服务角度给您做一个一次性的减免，但是如果后期发生同类问题，将不再做处理啊？【客户】嗯，你发你发送什么东西呀第一我把这个上网功能给我关了，对不，我用五块钱的那个座机，我要接电话，打电话，打电话，我额外付费，我正常啊，对吧，【坐席】嗯，好的，那您关注一下后期的使用情况，我帮您去反馈一下这个费用，这个费用是三个工作日之内到账，到账之后短信通知您，然后这个金额是开不了发票的，【客户】好的【坐席】嗯，好的，感谢您来电，再见
总结：
Assistant: | ********（某某人）用户来电反映对于12月产生的流量费 23 元不认可，已按快速处理向用户解释，出于服务角度一次性减免23元，3个工作日到账，到账后短信通知，不可开具发票，用户认可，请尽快核实处理。仅需调账，无需回复。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好是这样，我家这边之前是说可以换更新光猫，我说师傅会联系我，但是一直没有联系，所以帮我确认一下吧，好吗？【坐席】唉，好的，是您这个手机号绑定的宽带的光猫更换的问题吗，【客户】对对对？【坐席】是通过客服热线做过光猫的申请是吧【客户】没有是主动给我打的电话说好像已经到了，那可以换的那个那个那个那个什么的，这我对【坐席】这个是营业厅那边直接跟您联系的，还是10010这个联系的，因为目前【客户】我就是，【坐席】看了一下，您这光猫跟您这个宽带的网速是匹配好的呀，应该不需要更换呀，【客户】但是答过电话前些日的是说，嗯，已经就是说可以换新的猫传催，是不是？因为就你们这移默认为我换了新的光猫，还是说怎么就一定有人给我打过电话之前？【坐席】噢，那您打的电话是营业厅那边的电话，还是咱们10010的电话，【客户】就这个我记不住了，可能是10010的？【坐席】但是我这边看了一下，您这个路由器跟光猫这个已经匹配好了，当时是什么原因说主动给您打的，是要帮您换个光猫吗，【客户】对，就是说是那个，好像已经嗯有就是速度，好像有更快地说，我这已经有这个可以换更新的，这个这个权限或收到通知了就可以换【坐席】嗯，但是我按照，如果您确定说的是您这个号码的宽带，这个确实没有这个更换的这个，嗯，业务那是属于这边给您承诺，给您做换换的，【客户】我，然后包括那你看看那个是常青藤四七二十六号楼二单元101完了，特地问问他位置，因为我这边出差呢，我说我新搬的家，我说是不是因为我看一下，【坐席】嗯，这个位置我是我看到的，是那个二十二二十六号楼二单元101，是这个吧，这个确实，您这是500兆的宽带，路由器是千兆的，确实没有需要这个更换的这个业务，【客户】对，唉，那就奇怪了，那为什么会有我答电话说这个事【坐席】所以这个不能确定是哪边给您说的，是您之前报修，或者说是光猫不？嗯，不好用了，说给您换还是，【客户】没有，就是你们会有定期检测，就跟我之前那个只是说您这个已经，而且我临界接到这个电话说需要那个可以申请更换那个那个猫的吗？对我这个我觉得是接到了，我一直没信号了对，【坐席】嗯，那那您再方便找一下您之前那个给您留留电的那个记录的工作人员吗？确认一下是哪个部门的这个工作人员，【客户】嗯，都因为这都是在这没在北京，这都过去快一个月了，我真没记住这东西，因为也不是什么特别重要的事，我想他说师傅会联系我，但是师傅也没联系我是你们看看最近常青藤地区有没有换光猫的记录，【坐席】那我给您做一个反馈吧，因为这个确实，如果按照，如果您是百兆嘛，这个我直接就可以给您申请签证吗？但您现在是签账猫，所以按照咱们客服热线这边的通知，确实是没有接接到这个通知的这个【客户】但是我肯定是收到了1%班的，收到这电话，如果再重新开，【坐席】是多少呢？您也不太确定电话，确定是10010打的吗？不确定了呀，【客户】我我这里一个月之前了，我我只知道联通打的电话，具体是哪，我我不太确定了？【坐席】也没说他是哪的人哪，哪个部门的人也没有说明是吗【客户】不是联通的，对别的我真的记不住，因为好几次了，如果要换的话，现在更更新的是什么什么什么猫的，因为我这个【坐席】现在的话呢在，嗯，现在在更换猫的话，就是您那个宽带升级到千兆就最高速的千兆宽带，这个千兆宽带，咱们会有那个匹配四口共享千兆光猫的一个服务，但是您非千兆的都是千兆的路由器就可以了，对它现在是有这样的一个业务，【客户】好的，【坐席】那您宽带是500兆的，所以它不在这个升级的这个网速范围之内，不是说不给您升级，嗯【客户】嗯，好，你问一下吧，好？【坐席】对，那我去给您核实反馈一下好吗，【客户】嗯，拜拜，【坐席】唉，好嘞，那祝您生活愉快，再见啊【客户】嗯嗯
总结：
Assistant: | 用户来电称自己接到联通电话通知，（1个月前）称可以给用户更换升级的光猫，但是经系统查询用户500M宽带是千兆路由器，但是用户坚持称有人通知过他，具体什么部门用户没有印象，用户要求我方核实是不是有此更换光猫业务，正常解释用户不能认可，请核实处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，你能帮我查一下吗？我这个上个月我充了20，完了之后就是说那话费好像够，可是现在就是说又充了，我不知道里边都扣什么钱了，【坐席】嗯，您这边您稍等，我帮您看一下，【客户】因为我这套餐是包年的，【坐席】嗯，嗯，给您看了一下，您这边办理的这个是办理的，就是说包那个按年交的，然后每个月给您返固定费用，那像您这边本月的话，扣的比较多的，然后您有个穿越火线的流量权益融合包，然后是12块钱，还有一个，噢，律师【客户】豪华的，【坐席】绿钻畅听全国融合，月包20块钱，总共扣了一个32块钱，【客户】嗯，这我们用不着，你能给退了吗？就可能是，嗯，就是说孩子可能操作有误给操作的，【坐席】这个它是月包，然后就是订购的是一个月的，然后到月底就自动失效，【客户】我跟你说了没？我没订这套餐，我没有明白这意思吗？我流量套餐什么的都有，况且那个我用不着，【坐席】嗯，您这个人，嗯，如果包的话，这个费用问题的话，我可以帮您反馈到后台看一下后台，【客户】嗯，对呀，因为我就是这个老欠费，我就不明白为什么还欠那么多30多了，因为我这个查就是说那个，因为我里面有钱，可是现在这个钱还有上个月不都帮我查一下，【坐席】嗯，嗯，上个月没有，然后就这个月用【客户】12月份没有，就就这个月开始是吧，【坐席】女士，对12月份，【客户】噢，那等于就这月了，所以就是上个月正常扣的是吧，【坐席】对，嗯问题我可以帮您反馈到后台，看一下后台他们有没有权限，然后我们这边在线的话是没有，【客户】139，那你给我查一下11月份有没有啊？【坐席】11月份是吗，【客户】对就有没有，就是除了套餐之外还有语音的那些，因为我当时可能已经超了，我充了点钱，【坐席】嗯，11月份通话超出了7块2，【客户】嗯，四块我充了28，【坐席】充费的话您稍等，帮您查一下，【客户】嗯，应该11月份是超了，我知道嗯，【坐席】给您看了一下，您这边那个充费的话，11月14号充了一个30，【客户】嗯噢，充30了，嗯，【坐席】1月10号充了一个五块，【客户】嗯，对，就是1月份充了一个5号之，我不是周末打电话咱们这免的吗一直，嗯打电话没人接，完了没有人工，完了，后来我这想查一下，嗯，正好，那你帮我申请一下吧，我觉得费用因为我这么多，完了，用不了那么多结果呢，还老欠费，【坐席】这边的话看了一下，这边是都是那个玩游戏，然后扣的这个建议您这边，您关注一下您这边那个孩子的一个使用情况，因为扣费扣费的话，我们这边就是说这个这个这个费用的话，我这边可以帮您反馈到后台，看一下他们有没有权限帮您处理，然后您这边保持电话畅通就可以了，【客户】嗯，行好勒，谢谢你啊？【坐席】不客气，还有其他可以帮到您的吗【客户】嗯，没有了，嗯，感谢来电这游戏的事吗？充费是吧行，好，谢谢你啊，【坐席】对，不客气，感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢再见【客户】嗯，好了，谢谢嗯
总结：
Assistant: | *** 用户来电对 2021.1 月 穿越火线流量权益融合包 12元 腾讯豪华绿钻畅听权益融合（包月）20 元 的增值业务费用有疑义，已向用户解释此业务为用户自行订购产生的费用，用户不认可称没有订购过类似业务，，请尽快协助处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，你能帮我查一下吗？我这个上个月我充了20，完了之后就是说那话费好像够，可是现在就是说又充了，我不知道里边都扣什么钱了，【坐席】嗯，您这边您稍等，我帮您看一下，【客户】因为我这套餐是包年的，【坐席】嗯，嗯，给您看了一下，您这边办理的这个是办理的，就是说包那个按年交的，然后每个月给您返固定费用，那像您这边本月的话，扣的比较多的，然后您有个穿越火线的流量权益融合包，然后是12块钱，还有一个，噢，律师【客户】豪华的，【坐席】绿钻畅听全国融合，月包20块钱，总共扣了一个32块钱，【客户】嗯，这我们用不着，你能给退了吗？就可能是，嗯，就是说孩子可能操作有误给操作的，【坐席】这个它是月包，然后就是订购的是一个月的，然后到月底就自动失效，【客户】我跟你说了没？我没订这套餐，我没有明白这意思吗？我流量套餐什么的都有，况且那个我用不着，【坐席】嗯，您这个人，嗯，如果包的话，这个费用问题的话，我可以帮您反馈到后台看一下后台，【客户】嗯，对呀，因为我就是这个老欠费，我就不明白为什么还欠那么多30多了，因为我这个查就是说那个，因为我里面有钱，可是现在这个钱还有上个月不都帮我查一下，【坐席】嗯，嗯，上个月没有，然后就这个月用【客户】12月份没有，就就这个月开始是吧，【坐席】女士，对12月份，【客户】噢，那等于就这月了，所以就是上个月正常扣的是吧，【坐席】对，嗯问题我可以帮您反馈到后台，看一下后台他们有没有权限，然后我们这边在线的话是没有，【客户】139，那你给我查一下11月份有没有啊？【坐席】11月份是吗，【客户】对就有没有，就是除了套餐之外还有语音的那些，因为我当时可能已经超了，我充了点钱，【坐席】嗯，11月份通话超出了7块2，【客户】嗯，四块我充了28，【坐席】充费的话您稍等，帮您查一下，【客户】嗯，应该11月份是超了，我知道嗯，【坐席】给您看了一下，您这边那个充费的话，11月14号充了一个30，【客户】嗯噢，充30了，嗯，【坐席】1月10号充了一个五块，【客户】嗯，对，就是1月份充了一个5号之，我不是周末打电话咱们这免的吗一直，嗯打电话没人接，完了没有人工，完了，后来我这想查一下，嗯，正好，那你帮我申请一下吧，我觉得费用因为我这么多，完了，用不了那么多结果呢，还老欠费，【坐席】这边的话看了一下，这边是都是那个玩游戏，然后扣的这个建议您这边，您关注一下您这边那个孩子的一个使用情况，因为扣费扣费的话，我们这边就是说这个这个这个费用的话，我这边可以帮您反馈到后台，看一下他们有没有权限帮您处理，然后您这边保持电话畅通就可以了，【客户】嗯，行好勒，谢谢你啊？【坐席】不客气，还有其他可以帮到您的吗【客户】嗯，没有了，嗯，感谢来电这游戏的事吗？充费是吧行，好，谢谢你啊，【坐席】对，不客气，感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢再见【客户】嗯，好了，谢谢嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我手机突然突然收不到短信了，然后呢，【坐席】收不到短信【客户】对银行短信还有一些验证码，什么都收不到，然后我把机子重启了，怎么也还收不到，昨天还正常，今天不知道为什么？【坐席】所有的短信都收不到了是吧，【客户】对对对，嗯，嗯？【坐席】嗯，先生，您反映这个问题，我给您反馈一下好吗？尽快给您处理一下这个问题，嗯，是所有的任何号码都收不到了，现在是吗，【客户】对对对对验证码怎么都收不到【坐席】嗯，那个时间能方便说一下吗？就那个时间段【客户】时间，我今天是我今天早晨，【坐席】就刚刚发现的是吧，【客户】对对对对，【坐席】嗯，好的好的，我尽快给您反馈，上报完了之后尽快给您处理，您稍后再看一下，再关注一下【客户】好勒好勒，包括你们这联通给我发的，我也收不到了，现在然后，【坐席】收不到是吧，【客户】对对对，【坐席】嗯，好了，您耐心等待，稍后观察一下，再关注一下手机状态，【客户】唉，好的【坐席】嗯，不客气好，祝您生活愉快，再见，嗯
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，用户未提供时间及号码，称所有号码发送短信都收不到，客户的诉求尽快恢复。***206室。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下就是我这个手机号是不是大王卡呀，【坐席】嗯，对，是的，这是腾讯大王卡的业务，【客户】但是为什么我看腾讯视频不免流量了【坐席】腾讯视频它不会免，它不会免流量，会走专属流量，【客户】对，但是没有啊，我我每次点就是我用我的流量点进去的时候，它让我什么200G什么专属流量【坐席】嗯，不是女士腾讯大王卡，看腾讯视频，它没有说必须有免流量标识，因为您这个是有腾讯大王卡在40G之内，如果您用腾讯专属的，它会走专属流量，不会扣您费用，除非您在腾讯视频里看第三方的这个，它就不扣您费用，【客户】不是，是因为我看的时候他告诉我要走流量，【坐席】嗯，那您告诉我什么时间的时候您看同一时间走您通用流量啊，【客户】就是在我看的时候提示了，我就没有看，是在今天办，今天和昨天都是，【坐席】我现在看了一下，没有扣您那个流量费，然后您【客户】因为我没有那个，然后您办了一个，【坐席】黄金版的那个超级会员，这个是30块钱，里边有20G通用流量，这个流量大概用了吧，用了九个G了，应该是？【客户】那我专属流量，它没就是什么腾讯视频专属流量还没用呢，对吗，【坐席】它不是说疼，他是说流量是40G封顶，就是当月的腾讯和非腾讯加起来到40G会被关闭上网功能，您现在所有流量加起来，应该大概用了14个多G，没有到这个封顶，【客户】我看一下，我点进去它就显示，就是显示让我用流量观看，然后还让我办理什么二二百个G还是20个G的免流量，【坐席】不是女士您，您就在腾讯视频里看它，即使它即使没有免流量标识，它走的是专属流量，专属流量是不扣费的，您看您这个月您用的【客户】我知道是我知道这个专属流量不扣费的，就是我点进去之后，它显示我走的不是专属流量，就是通知我要扣费，所以我就没有看，我想问一下我是不是大王卡就是不扣费总专属流量，它显示的就是要扣钱，【坐席】时之内不扣费啊，它昨天扣的是专属流量【客户】这我知道就是他，我点开的时候，我用我的流量点开那个腾讯视频，一个视频的时候，他通知我要走多少多少流量才能看【坐席】女士您这个大王卡，您这个应该也不是说您之前看也是这种情况吗？还是，【客户】今天不是就这两天就是显示这样？【坐席】那我给您记下来反馈一下吧，因为我现在查是没有问题的，您可以联系电话给您上报一下电话，留本机号码可以吗【客户】嗯，留本机号码【坐席】行，那您等候一下回复，还有其他需要帮助到您的吗？好的感谢来电啊，再见
总结：
Assistant: | ********用户来电反映，称今天通用腾讯视频看视频的时候，并没有走腾讯专属流量，而是提示要扣收费流量，要求核实原因，已长时间解释，无效，反映强烈，请尽快处理并回复，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下就是我这个手机号是不是大王卡呀，【坐席】嗯，对，是的，这是腾讯大王卡的业务，【客户】但是为什么我看腾讯视频不免流量了【坐席】腾讯视频它不会免，它不会免流量，会走专属流量，【客户】对，但是没有啊，我我每次点就是我用我的流量点进去的时候，它让我什么200G什么专属流量【坐席】嗯，不是女士腾讯大王卡，看腾讯视频，它没有说必须有免流量标识，因为您这个是有腾讯大王卡在40G之内，如果您用腾讯专属的，它会走专属流量，不会扣您费用，除非您在腾讯视频里看第三方的这个，它就不扣您费用，【客户】不是，是因为我看的时候他告诉我要走流量，【坐席】嗯，那您告诉我什么时间的时候您看同一时间走您通用流量啊，【客户】就是在我看的时候提示了，我就没有看，是在今天办，今天和昨天都是，【坐席】我现在看了一下，没有扣您那个流量费，然后您【客户】因为我没有那个，然后您办了一个，【坐席】黄金版的那个超级会员，这个是30块钱，里边有20G通用流量，这个流量大概用了吧，用了九个G了，应该是？【客户】那我专属流量，它没就是什么腾讯视频专属流量还没用呢，对吗，【坐席】它不是说疼，他是说流量是40G封顶，就是当月的腾讯和非腾讯加起来到40G会被关闭上网功能，您现在所有流量加起来，应该大概用了14个多G，没有到这个封顶，【客户】我看一下，我点进去它就显示，就是显示让我用流量观看，然后还让我办理什么二二百个G还是20个G的免流量，【坐席】不是女士您，您就在腾讯视频里看它，即使它即使没有免流量标识，它走的是专属流量，专属流量是不扣费的，您看您这个月您用的【客户】我知道是我知道这个专属流量不扣费的，就是我点进去之后，它显示我走的不是专属流量，就是通知我要扣费，所以我就没有看，我想问一下我是不是大王卡就是不扣费总专属流量，它显示的就是要扣钱，【坐席】时之内不扣费啊，它昨天扣的是专属流量【客户】这我知道就是他，我点开的时候，我用我的流量点开那个腾讯视频，一个视频的时候，他通知我要走多少多少流量才能看【坐席】女士您这个大王卡，您这个应该也不是说您之前看也是这种情况吗？还是，【客户】今天不是就这两天就是显示这样？【坐席】那我给您记下来反馈一下吧，因为我现在查是没有问题的，您可以联系电话给您上报一下电话，留本机号码可以吗【客户】嗯，留本机号码【坐席】行，那您等候一下回复，还有其他需要帮助到您的吗？好的感谢来电啊，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "********用户来电反映，称今天通用腾讯视频看视频的时候，并没有走腾讯专属流量，而是提示要扣收费流量，要求核实原因，已长时间解释，无效，反映强烈，请尽快处理并回复，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，联通是北京联通回访员，您好，您之前对我公司青年路营业厅凭价为不满意了解一下，目前对我公司有什么意见或建议的吗，【客户】？没有网，我的网络上不去，对啊？【坐席】嗯，好的，很抱歉，给您带来不好感知了，您是说的宽带网还是手机的网络信号不好呢，【客户】手机网啊？【坐席】手机网是吧，然后信号显示是满格，但是无法上那个移动数据是吗，【客户】对啊？【坐席】嗯是在哪个位置呢？北京哪里呢【客户】罗马嘉园的？【坐席】噢，罗马嘉园，您周围其他的联通用户都正常是吧，【客户】那就不知道了，还不能解决问题，【坐席】行，谢谢您的反馈下情况，我会向公司反映的，也会不断优化改善，谢谢配合，【客户】帮我改善，TMD，我一答我那天也是一个一一，说的是改善改善到现在也没也没人过来啊，谁干啥的，【坐席】您这个后期再关注一下，因为核实了一下您的号，给您查询了一下，目前状态是正常的，这个网络，显示也是正常的，【客户】嗯，那那就是TMD那就不知道了，那那麻烦了，上网就上不了，这个卡，【坐席】嗯确实抱歉，嗯，先生情况我了解了，网络问题会不断进行优化改进呢，您再关注一下这个使用的情况，【客户】行啊行啊【坐席】谢谢您，祝您愉快，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，联通是北京联通回访员，您好，您之前对我公司青年路营业厅凭价为不满意了解一下，目前对我公司有什么意见或建议的吗，【客户】？没有网，我的网络上不去，对啊？【坐席】嗯，好的，很抱歉，给您带来不好感知了，您是说的宽带网还是手机的网络信号不好呢，【客户】手机网啊？【坐席】手机网是吧，然后信号显示是满格，但是无法上那个移动数据是吗，【客户】对啊？【坐席】嗯是在哪个位置呢？北京哪里呢【客户】罗马嘉园的？【坐席】噢，罗马嘉园，您周围其他的联通用户都正常是吧，【客户】那就不知道了，还不能解决问题，【坐席】行，谢谢您的反馈下情况，我会向公司反映的，也会不断优化改善，谢谢配合，【客户】帮我改善，TMD，我一答我那天也是一个一一，说的是改善改善到现在也没也没人过来啊，谁干啥的，【坐席】您这个后期再关注一下，因为核实了一下您的号，给您查询了一下，目前状态是正常的，这个网络，显示也是正常的，【客户】嗯，那那就是TMD那就不知道了，那那麻烦了，上网就上不了，这个卡，【坐席】嗯确实抱歉，嗯，先生情况我了解了，网络问题会不断进行优化改进呢，您再关注一下这个使用的情况，【客户】行啊行啊【坐席】谢谢您，祝您愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好唉，是这样，就是我现在那个手机号的套餐，现在是一个299的套餐，然后我当时是买手机，然后跟那个营业厅签了一个合约，噢，我当时是说这个套餐里面就是说它包含了一个宽带，然后，但是我最近就是一个是我先到了那个，我当时是在那个北京市海淀区花园路营业厅办的，我这边到那个北京市那个丰台区马家铺东路的营业厅去咨询了一下，然后他们说我这个东西那个要我，我要要把这个宽带给装上的话，我需要去咨询营业厅，但是他们那边因为看到我的套餐，他们没弄明白，说是我那个套餐里面本来带了一个宽带，但是现在不知道是什么情况怎么他他们也搞不明白，然后我就答电话去咨询的那个花园路的营业厅，但是他们说他说半个小时给我个答复，我这已经等了五天了，还是没有给我一个答复，对我，我是在达电话给他们去问他们，我觉得也不会给我一个答复，我是我是想问问我是该上哪个部门反映一下还是我该怎么着？【坐席】嗯，就是您来电号码的话，想办一条宽带是吧，【客户】噢，我套餐里面本来就含了一条宽带，【坐席】但是我看了一下，您这套餐里面没有含宽带先生？【客户】我这个不是299的套餐吗？对，嗯，你再仔细看看怎么说没有，【坐席】这个是299套餐，但是没有宽带，只有一某某人副卡【客户】嗯，现在是没有宽带的，就是在办的时候，就是说这个套餐里面是有一条宽带的您好中国联通？【坐席】当时能办吗【客户】我我当时自己选择当时没有装，我说后边得需要了，我再装上，我现在就是想要装上这条宽带，然后我就去问这个营业厅，因为我现在住之前住在花园路营业厅那边，我现在要补办的，换了个地方住，然后我要装上宽带我就去，我去营业厅问，然后我们那个营业厅就是跟我说他们，他们查了一下，确实有没有一条宽带，但是但是在他们那，他又不知道这个套餐怎么办的，好像是有有点问题，然后他们装不了，【坐席】噢，我明白您意思了，那您稍微等一下，这个问题我需要帮您核实一下，【客户】噢，行那行，那您看您能不能帮我核实一下吧，【坐席】您听到以后不要挂机，稍微等一下啊女士【客户】噢，成成成，【坐席】抱歉，久等了先生【客户】唉，你好唉，【坐席】噢，非常抱歉，这个问题我刚才给您核实了一下啊，正常，您这个是办理不了的，但是如果当时华阴路营业厅跟您说的是能办这个问题，我需要给您上报一下的，反馈到，【客户】嗯对【坐席】我现在还大的那个部门【客户】行，你帮帮帮我再再问一下吧，因为我我是299的套餐，实际上那个里面的话费流量都是199的套餐里面的，那我是拨出来一百块钱的，这东西是啥呀？【坐席】中，嗯，您稍等啊，您这个是289的套餐，然后，【客户】嗯嗯我一起1500分钟通话，一百个G的流量，就是199的套餐的那个东西【坐席】不是这是200【客户】就是没有那个，当时那个营业厅有活动，【坐席】套餐，我还是给您反馈吧，先生有可能是营业厅那边，就是办的时候有些出入，【客户】噢，成了成了噢【坐席】嗯，那您保持电话畅通，核实完之后跟您联系，【客户】行行，大概多长时间，【坐席】嗯，24到48小时之内，我这给您做个加急，【客户】嗯，行行行好勒好勒好勒【坐席】那祝您生活愉快，再见不客气，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称自己在2019-12-20 17:31:11通过花园路营业厅办理了北京招联金融购机合约24个月预存300元分期2400元购机款-全家福499/399元档专属，当时营业厅告知用户可以免费加一条宽带，用户现在来电要求加宽带，但是我方查询无法免费增加，用户要求投诉 ，长时间解释不通，告知用户反馈，用户认可，请核实处理，谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好唉，是这样，就是我现在那个手机号的套餐，现在是一个299的套餐，然后我当时是买手机，然后跟那个营业厅签了一个合约，噢，我当时是说这个套餐里面就是说它包含了一个宽带，然后，但是我最近就是一个是我先到了那个，我当时是在那个北京市海淀区花园路营业厅办的，我这边到那个北京市那个丰台区马家铺东路的营业厅去咨询了一下，然后他们说我这个东西那个要我，我要要把这个宽带给装上的话，我需要去咨询营业厅，但是他们那边因为看到我的套餐，他们没弄明白，说是我那个套餐里面本来带了一个宽带，但是现在不知道是什么情况怎么他他们也搞不明白，然后我就答电话去咨询的那个花园路的营业厅，但是他们说他说半个小时给我个答复，我这已经等了五天了，还是没有给我一个答复，对我，我是在达电话给他们去问他们，我觉得也不会给我一个答复，我是我是想问问我是该上哪个部门反映一下还是我该怎么着？【坐席】嗯，就是您来电号码的话，想办一条宽带是吧，【客户】噢，我套餐里面本来就含了一条宽带，【坐席】但是我看了一下，您这套餐里面没有含宽带先生？【客户】我这个不是299的套餐吗？对，嗯，你再仔细看看怎么说没有，【坐席】这个是299套餐，但是没有宽带，只有一某某人副卡【客户】嗯，现在是没有宽带的，就是在办的时候，就是说这个套餐里面是有一条宽带的您好中国联通？【坐席】当时能办吗【客户】我我当时自己选择当时没有装，我说后边得需要了，我再装上，我现在就是想要装上这条宽带，然后我就去问这个营业厅，因为我现在住之前住在花园路营业厅那边，我现在要补办的，换了个地方住，然后我要装上宽带我就去，我去营业厅问，然后我们那个营业厅就是跟我说他们，他们查了一下，确实有没有一条宽带，但是但是在他们那，他又不知道这个套餐怎么办的，好像是有有点问题，然后他们装不了，【坐席】噢，我明白您意思了，那您稍微等一下，这个问题我需要帮您核实一下，【客户】噢，行那行，那您看您能不能帮我核实一下吧，【坐席】您听到以后不要挂机，稍微等一下啊女士【客户】噢，成成成，【坐席】抱歉，久等了先生【客户】唉，你好唉，【坐席】噢，非常抱歉，这个问题我刚才给您核实了一下啊，正常，您这个是办理不了的，但是如果当时华阴路营业厅跟您说的是能办这个问题，我需要给您上报一下的，反馈到，【客户】嗯对【坐席】我现在还大的那个部门【客户】行，你帮帮帮我再再问一下吧，因为我我是299的套餐，实际上那个里面的话费流量都是199的套餐里面的，那我是拨出来一百块钱的，这东西是啥呀？【坐席】中，嗯，您稍等啊，您这个是289的套餐，然后，【客户】嗯嗯我一起1500分钟通话，一百个G的流量，就是199的套餐的那个东西【坐席】不是这是200【客户】就是没有那个，当时那个营业厅有活动，【坐席】套餐，我还是给您反馈吧，先生有可能是营业厅那边，就是办的时候有些出入，【客户】噢，成了成了噢【坐席】嗯，那您保持电话畅通，核实完之后跟您联系，【客户】行行，大概多长时间，【坐席】嗯，24到48小时之内，我这给您做个加急，【客户】嗯，行行行好勒好勒好勒【坐席】那祝您生活愉快，再见不客气，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称自己在2019-12-20 17:31:11通过花园路营业厅办理了北京招联金融购机合约24个月预存300元分期2400元购机款-全家福499/399元档专属，当时营业厅告知用户可以免费加一条宽带，用户现在来电要求加宽带，但是我方查询无法免费增加，用户要求投诉 ，长时间解释不通，告知用户反馈，用户认可，请核实处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我的手机现在收不到那个验证码，是什么情况？我这个手机号？【坐席】嗯，是所有验证码都收不到吗？短信可以正常收发吗，【客户】就是短信没有，【坐席】短信发不，嗯，接收不到的？【客户】接不到对不是，是我这个电视，我这个电话，然后我不是发那个行程卡嘛，然后我在别人的手机上也不行，这个号您设置不了这某某人卡是吧，【坐席】对短信就可以，就是新春卡不行是吗？嗯，嗯，新春卡的话，女士现在是由于网络这边的暂时的这个拥塞，所以导致这个服务收取验证码，有这个延迟或者是收不成功的这种情况，那这个建议您后期再关注一下，【客户】是是联通的信号问题【坐席】对，就由于现在的是这个短信拥堵，然后所以导致这个现在就有延迟【客户】噢嗯，嗯，大概要多久啊？因为我那我们那边着急要呢这都，【坐席】这个应该是会很快的建议建，建议您再稍后关注一下，应该是很快的这个现在正在处理，【客户】行好好好好【坐席】嗯，还有其他可以帮到您的吗？嗯，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢
总结：
Assistant: | 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，点击查询提示“验证码错误”，再次重新获取时无法接收到验证码。。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我的手机现在收不到那个验证码，是什么情况？我这个手机号？【坐席】嗯，是所有验证码都收不到吗？短信可以正常收发吗，【客户】就是短信没有，【坐席】短信发不，嗯，接收不到的？【客户】接不到对不是，是我这个电视，我这个电话，然后我不是发那个行程卡嘛，然后我在别人的手机上也不行，这个号您设置不了这某某人卡是吧，【坐席】对短信就可以，就是新春卡不行是吗？嗯，嗯，新春卡的话，女士现在是由于网络这边的暂时的这个拥塞，所以导致这个服务收取验证码，有这个延迟或者是收不成功的这种情况，那这个建议您后期再关注一下，【客户】是是联通的信号问题【坐席】对，就由于现在的是这个短信拥堵，然后所以导致这个现在就有延迟【客户】噢嗯，嗯，大概要多久啊？因为我那我们那边着急要呢这都，【坐席】这个应该是会很快的建议建，建议您再稍后关注一下，应该是很快的这个现在正在处理，【客户】行好好好好【坐席】嗯，还有其他可以帮到您的吗？嗯，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，点击查询提示“验证码错误”，再次重新获取时无法接收到验证码。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我是就是想办联通，【坐席】您好先生，您那边没有声音了先生？【客户】现在呢，【坐席】嗯，可以了，那您说，【客户】我说我想办一个联通的手机号，但我去营业厅的话，他说我是黑名单，就是以前有欠费没交，还是一个固话，但是我根本不清楚这一回事【坐席】那您在营业厅交一下不就行了吗这【客户】不是这个，不是我的，我根本就不知道这个固话的这个是？【坐席】您的固话号码，您知道吗，【客户】我我不知道【坐席】那您刚才为什么不找营业厅要一下呢？嗯，先生，就是说您需要给我这个号码呀，因为您这边办没办的话，这边的话咱们通过系统也是查不到的需要？【客户】是我，您用我的身份证不能查吗，【坐席】那您可以给我提供一下身份证，咱们这边是查不到的，那我这边通过后台去给您反馈一下，【客户】嗯行，三天之内会有客服跟我联系，但是他过了一周了，没人跟我联系，【坐席】那您先跟我说一下先生这个号码，您的身份证号码，那这边的话我会给您做个加急，让后台工作人员第一时间跟您电话联系【客户】34112，1991，【坐席】341125，1991【客户】********【坐席】********是吗？行那您这边保持电话号码畅通啊，那那我们这边的话就会有工作人员去给您进行核实的好吧，唉，行就不打扰您了，祝您生活愉快，先生再见
总结：
Assistant: | 用户来电称自己在联通营业厅办理手机卡，营业厅告知用户是黑名单不给用户办理，我方按照知识库流程告知用户我方无法进行查询，用户称营业厅给用户查询的是有一个固话号码欠费的，但用户也没有问营业厅固话号是多少，用户也不知道但用户称自己根本就没有办理过，已向用户正常解释，对此用户不认可，要求我方给用户核实，请处理 谢谢 注：用户的身份证：********。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我是就是想办联通，【坐席】您好先生，您那边没有声音了先生？【客户】现在呢，【坐席】嗯，可以了，那您说，【客户】我说我想办一个联通的手机号，但我去营业厅的话，他说我是黑名单，就是以前有欠费没交，还是一个固话，但是我根本不清楚这一回事【坐席】那您在营业厅交一下不就行了吗这【客户】不是这个，不是我的，我根本就不知道这个固话的这个是？【坐席】您的固话号码，您知道吗，【客户】我我不知道【坐席】那您刚才为什么不找营业厅要一下呢？嗯，先生，就是说您需要给我这个号码呀，因为您这边办没办的话，这边的话咱们通过系统也是查不到的需要？【客户】是我，您用我的身份证不能查吗，【坐席】那您可以给我提供一下身份证，咱们这边是查不到的，那我这边通过后台去给您反馈一下，【客户】嗯行，三天之内会有客服跟我联系，但是他过了一周了，没人跟我联系，【坐席】那您先跟我说一下先生这个号码，您的身份证号码，那这边的话我会给您做个加急，让后台工作人员第一时间跟您电话联系【客户】34112，1991，【坐席】341125，1991【客户】********【坐席】********是吗？行那您这边保持电话号码畅通啊，那那我们这边的话就会有工作人员去给您进行核实的好吧，唉，行就不打扰您了，祝您生活愉快，先生再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称自己在联通营业厅办理手机卡，营业厅告知用户是黑名单不给用户办理，我方按照知识库流程告知用户我方无法进行查询，用户称营业厅给用户查询的是有一个固话号码欠费的，但用户也没有问营业厅固话号是多少，用户也不知道但用户称自己根本就没有办理过，已向用户正常解释，对此用户不认可，要求我方给用户核实，请处理 谢谢 注：用户的身份证：********。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴【客户】，唉，你好，就就我这个手机在家里边，这个还是没有信号是吗【坐席】服务？是，【客户】返回，上回答过电话，答过电话说给弄，现在比以前稍微强一点，但是有一个格，有时候两格有时候还是不行，接不了电话，是在这个月【坐席】嗯，您好，请问【客户】对，就在这地址还是达不进来，有时候【坐席】行，那您稍等啊，先生我看一下【客户】是在，【坐席】一个地址吗？还是去其他地地址都不行啊，【客户】就在我家这一点，一进屋就有时候接不了电话，【坐席】好的稍等，【客户】上午也答过电话，答过电话说给解决解决，但是比以前是强点详单，但有时还是达不进来的电话【坐席】嗯，好稍等啊先生，不好意思，先生，让您久等了，那您，【客户】唉没有了，【坐席】针对这个情况的话呢，我们这边给您去查了一下，确实有您反应这个问题的记录，如果是说到现在还没有给您去解决这个事的话呢，我这边马上给您去，再就是做一下加急，赶紧给您去催一下这个问题，您那个，【客户】那好啊，谢谢？【坐席】唉，没事是在东关家园这边是吗，【客户】对对对，东莞嘉园14号楼一单元102，然后一直没忘就走了，鞑靼电话就答不进来了，您打个电话吧，你还得上窗户那达那不可能老站在窗户边上呆着吧，【坐席】行，这个是大约出现多长时间了？【客户】多长时间呢，先不转了，这都一年多了20年了吧，【坐席】对，好好，我明白，那这样吧，我这边马上给您去联系，【客户】嗯，自从换了这个，就这5G以后就根本就达不进来的电话，老是没有服务，没网了，无礼，【坐席】达电话什么的都不行是吧，【客户】对往外打的接都接不进来，别人给我打都接不着，然后答不通不在服务区，【坐席】嗯，行，那我这边马上给您去做一下加急，赶紧给您去处理，【客户】噢，谢谢，前一阵子达电话我问了，问了还是不行，先生，您能跟我说一下？【坐席】那具体到门牌号吗？那个地址是在哪呢，【客户】东关良乡房山***102，【坐席】嗯行，那针对这个情况我已经给您提交了，请您放心，肯定会尽快为您处理的，【客户】嗯，好了，谢谢啊，【坐席】嗯，好，【客户】老接不着电话，多耽误事啊，【坐席】嗯，好的，【客户】行了，【坐席】嗯，好，感谢您的来电，再见【客户】再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴【客户】，唉，你好，就就我这个手机在家里边，这个还是没有信号是吗【坐席】服务？是，【客户】返回，上回答过电话，答过电话说给弄，现在比以前稍微强一点，但是有一个格，有时候两格有时候还是不行，接不了电话，是在这个月【坐席】嗯，您好，请问【客户】对，就在这地址还是达不进来，有时候【坐席】行，那您稍等啊，先生我看一下【客户】是在，【坐席】一个地址吗？还是去其他地地址都不行啊，【客户】就在我家这一点，一进屋就有时候接不了电话，【坐席】好的稍等，【客户】上午也答过电话，答过电话说给解决解决，但是比以前是强点详单，但有时还是达不进来的电话【坐席】嗯，好稍等啊先生，不好意思，先生，让您久等了，那您，【客户】唉没有了，【坐席】针对这个情况的话呢，我们这边给您去查了一下，确实有您反应这个问题的记录，如果是说到现在还没有给您去解决这个事的话呢，我这边马上给您去，再就是做一下加急，赶紧给您去催一下这个问题，您那个，【客户】那好啊，谢谢？【坐席】唉，没事是在东关家园这边是吗，【客户】对对对，东莞嘉园14号楼一单元102，然后一直没忘就走了，鞑靼电话就答不进来了，您打个电话吧，你还得上窗户那达那不可能老站在窗户边上呆着吧，【坐席】行，这个是大约出现多长时间了？【客户】多长时间呢，先不转了，这都一年多了20年了吧，【坐席】对，好好，我明白，那这样吧，我这边马上给您去联系，【客户】嗯，自从换了这个，就这5G以后就根本就达不进来的电话，老是没有服务，没网了，无礼，【坐席】达电话什么的都不行是吧，【客户】对往外打的接都接不进来，别人给我打都接不着，然后答不通不在服务区，【坐席】嗯，行，那我这边马上给您去做一下加急，赶紧给您去处理，【客户】噢，谢谢，前一阵子达电话我问了，问了还是不行，先生，您能跟我说一下？【坐席】那具体到门牌号吗？那个地址是在哪呢，【客户】东关良乡房山***102，【坐席】嗯行，那针对这个情况我已经给您提交了，请您放心，肯定会尽快为您处理的，【客户】嗯，好了，谢谢啊，【坐席】嗯，好，【客户】老接不着电话，多耽误事啊，【坐席】嗯，好的，【客户】行了，【坐席】嗯，好，感谢您的来电，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这个手机卡那个为啥？那我这手机上总显示E网呢，没有没有网呢？【坐席】是这个号码上不了网吗，【客户】对对，就是总显示E网？【坐席】嗯，手机开关机，您试过吗【客户】试过？【坐席】是在所有的位置都上不了网吗，【客户】它就是网网慢，就是E网就不是4G是吧，【坐席】上网速度慢，【客户】相当慢，基本上就用不了【坐席】我这边帮您记录反馈一下，会有我们这边后台工作人员后续跟您联系的给您看一下，【客户】啊行？【坐席】您还有其他的问题吗？【客户】我我这个卡不有流量吗？是吗，【坐席】有流量，【客户】嗯，嗯，那没有问题了，你帮我反馈一下得了，【坐席】好的，感谢您的来电，再见【客户】唉，谢谢唉
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机在所有位置上网速度慢，我方查询用户手机号码状态正常，建议用户重启换机尝试，用户不认可，请核实原因并回电用户，请处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这个手机卡那个为啥？那我这手机上总显示E网呢，没有没有网呢？【坐席】是这个号码上不了网吗，【客户】对对，就是总显示E网？【坐席】嗯，手机开关机，您试过吗【客户】试过？【坐席】是在所有的位置都上不了网吗，【客户】它就是网网慢，就是E网就不是4G是吧，【坐席】上网速度慢，【客户】相当慢，基本上就用不了【坐席】我这边帮您记录反馈一下，会有我们这边后台工作人员后续跟您联系的给您看一下，【客户】啊行？【坐席】您还有其他的问题吗？【客户】我我这个卡不有流量吗？是吗，【坐席】有流量，【客户】嗯，嗯，那没有问题了，你帮我反馈一下得了，【坐席】好的，感谢您的来电，再见【客户】唉，谢谢唉\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映手机在所有位置上网速度慢，我方查询用户手机号码状态正常，建议用户重启换机尝试，用户不认可，请核实原因并回电用户，请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想问一下，就是我这个网，这个速度真是慢的慢的要命，是什么情况，【坐席】是单宽带是跟座机一起的，【客户】不是手机上网？【坐席】手机上网是吗，稍等，它信号是满格的吗，【客户】嗯？信号是满格呀【坐席】您这个号我看了一下，不是北京的，是辽宁省的是吗？因为后台的话这边查不到他的情况，那我给您转回归属地问一下，【客户】不是，我现在在北京，就我们单位这个地址啊，就每天就是晚上就这个上网，我真就是给我发过来【坐席】因为我这边看，因为他这手机号的话信号正常，只是用的北京联通的信号先生这个【客户】我估计就是北京联通信号有问题，可能我们单位很多【坐席】的话，它这个它不会显示信号满格先生，这个主要是？【客户】信号满格，这网络太慢，是不是跟人多有关系，【坐席】嗯，如果说一个电话能留量比较大，它的网速肯定会受到影响的【客户】唉呀，那那那那真是没法用了，我们确实人比较多，那但是这个网它，就没得使唉【坐席】对，喂，那这个人流量比较多的话，先生这个确实没什么其他办法，因为它这个【客户】流量包，【坐席】我的网络的话肯定会收到延迟的【客户】那人一多就没法用了这手机【坐席】就是流量特别大的话，相当于网络肯定会这个受到影响这个？【客户】你指这个特别大是多大呀？【坐席】您这边大概有多少人呢？就是一个地方移动，您是上班地方是一栋楼的话，您大概几栋楼有多少人呢？【客户】嗯，之前有，总共能有不到一千人吗【坐席】都是联通的嘛应该不都能不【客户】应该都不是不应该都是联通的呀，所以说嘛，这个这个东西很奇怪嘛，就每天只要我一来单位，可能是您朋友去了【坐席】号，是后台的话都是就是它那个使用网络是比较慢吗？还是怎么着【客户】动漫的，所以我就就这个事，我都之前打过电话了，说说信号有问题说这边，【坐席】我给你查一下，我这边信号有问题【客户】有问题，那现在解决不了，那你这个东西我们都影响我们上网，【坐席】啊，嗯，【客户】网络根本就没有，你这咋弄啊？【坐席】稍等一下，我看一下地址是在哪里啊，【客户】北京怀柔，【坐席】北京市怀柔区，【客户】噢庙城镇，我现在母校汽车，我们二工厂【坐席】这样的我正在查，稍等一下再说一下地址，【客户】喂，北京市怀柔区庙城镇，福田戴姆勒汽车欧曼二工厂？【坐席】欧曼是什么，【客户】二工厂，【坐席】二工厂欧洲的欧是吗？慢是嗯，漫游地漫，没有那个三点水对吧【客户】嗯对？【坐席】欧曼二工厂是吗这边信号目前显示没有问题【客户】对，嗯，是检测没有问题，你让他们这个点车，您让他们来现场看看吧，这个网真是没法，【坐席】是的【客户】你让他半夜半夜那个十十十二点，11点半到12点，这段时间你再说【坐席】这肯定错不了先生，因为它这边也是工作时间的先生这个，【客户】你看你上班，你白天让他们来测，你白天11:50以后，到下午1点之前让他们来测，你看这个网能不能上网？【坐席】嗯，我给您登记一下吧，到时候会有专人给您联系，嗯，行了，还有其他业务吗，【客户】没了没了【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个你好，我这新办的号那个，你给我查一下我那天它怎么有一个自动扣费啊，这个就充了50块钱我也没操作呀，怎么又充了50，【坐席】我看一下您这个，嗯，您这个您看您现在有余额，35块1毛1，我查了一下您的账单，您是在1月份开的户，就1月28开的户，他那个是从开户那天他给您按天算，就是说您当时是月租扣除了2块4毛5，打电话产生了0.4元，然后您1月份产生了2块8毛5的费用，然后您这个月，嗯，我看您这里边是加了一个超级会员黄金版，这个是30，这个是月初一下子扣除的，然后这个月租是就是按天扣截止的，今天扣除了2块零4分，扣除了这个？【客户】请你听我跟你说，我知道我任何东西我都没操作，我只是办了一某某人卡，我也没有办任何东西，还有这个50块钱是怎么充进来的？你现在给我查这个好不好【坐席】50块钱才能充进来的，您说【客户】对，我当时办的时候我也没有充值对，【坐席】您这个是在2月二，就是早上，也就是昨天的时候，就是晚上19:20，有时候交了一个50块钱的充值，【客户】这是从哪交的？我没有操作过呀【坐席】这个没有显示在哪交的，【客户】没有显示你们这，【坐席】只是对？【客户】只有一个消费是吗，这个是那是是自动划款啊还是怎么着，【坐席】嗯，不是还款，这是交费交到您账户里里边了，【客户】我没有我新办的卡，我也没有往里充钱，它这个钱怎么就能自动充到你充到这某某人卡里呢？你现在能不能给我告诉我这个【坐席】这个您问一下是不是您家人帮您充的这个不是，【客户】没有没有这个任何东西我刚办的，我们家都不知道我这号？【坐席】嗯，那您这个咱们这边确实是无法给您查到它这个是在哪充的？那如果您要查具体的我这边把您这个需求给您记录反馈一下，到时候咱们工作人员给您回电，您看行吗，【客户】你给我转投诉电话吧，【坐席】嗯，那我这边给您投诉一下相关部门，到时候会有人员给您回电，【客户】后来呢，【坐席】嗯，嗯，一般12个小时我给您做一加急【客户】12个小时，不是我就不明白，那你这钱怎么进来的你们也不知道，【坐席】是这样的，就是说您的手机号码充值，这是交费充值，它在哪充的？咱们这边是查不到的，【客户】行吧？我知道了你那个，你，你这样吧，你那个那个那个，你给我转过去吧，转过去，然后让他给我回电话？【坐席】好的我给您嗯，反馈一下预留联系电话，就来电的，这个方便吗好的，那您还有其他业务需要咨询吗，【客户】可以？没有了【坐席】好的，那感谢您来电，稍后请您对我十分满意，谢谢
总结：
Assistant: | 用户来电反映对2.2日有50元的话费充值有疑义，我方经系统查询，用户在 2021-02-02 19:20:44 缴费50元，跟用户解释，用户不认可，要求我方查询在哪教的费用，谁交的，称自己及自己的家人都没有交过费用，要求我方查询原因并回电处理，请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，您好【坐席】嗯，很高兴为您服务，您好，北京联通客服中心，听不到您的声音，您好，北京联通客服，听不到您的声音
总结：
Assistant: | 1、业务名称： 畅爽全国冰激凌套餐398元档 2、目前公司执行情况：流量100G 封顶 3、用户不满意情况：流量封顶上网功能不可使用 4、用户要求：取消100G封顶业务可以正常使用上网功能。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，喂，你好，我想咨询一下我这个手机号，这个节假期期间，我这个手机是我儿子拿着呢，我今天查话费付了400多元，我想就是问一下，这400多元是什么费用扣的，【坐席】稍等，帮您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】帮您看一下您这个号码的话呢，是在1月份产生了413块9毛1的上网流量费，【客户】400多块钱上网流量费，【坐席】对是的，【客户】就是它上网用了400多块钱，【坐席】嗯，对是的？【客户】我这个手机号不是说不是倒没有，没有费用的时候，它自动就是说那个就是上不了网了吗，【坐席】自动上不了网，【客户】就是欠费，它就是上不了网了，它就变成3G，【坐席】您欠费的话是用不了，但是是您这个，但是前提是您肯定是同一时间一下子就使用这些钱，就打个比方，您第一次用流量对吧？您用了一百多块钱的流量费，您肯定以后不能再用了，就但您一次性用了400多块钱对吧？是这个意思吧，【客户】微信游戏要不要钱？一次性用了400多块钱，【坐席】是的，【客户】那这个费用怎么这么高啊，它这是它费它就是上网流量，就是它流量，400多块钱得用多长时间啊，【坐席】您这个套餐的话呢，是没有流量的，使用流量的话呢，是按照两毛七一兆额外收费【客户】我这个流量是一个月送5G的流量，不是吗？我这手机号，【坐席】稍等，帮您看一下，您这个没有五个G赠送给您的，有一个0元1个G的流量包，【客户】噢，0元1个G的流量包就是上一个G1个G之后就是需要扣费吧，【坐席】对是的？【客户】噢，就是说扣完扣费，就是说我这个没有钱的时候还可以继续用，对吧，【坐席】您同一时间的话是可以用的，【客户】我没同意时间啊，我没有同意时间，【坐席】什么，我这边看到的话呢，您是在这个上个月的1月21号，您用了就用了一点1700兆，【客户】那这个我是我，是我在不知情的情况下，我这个手机号是备用机，我给他拿着呢，这是我，我给他拿着了，就是说我现在我去外地，他在天津，对吧？我是给他拿着呢，就是我不知情的情况下，我没有同意呀，【坐席】这边通不通就直接使用，不就扣使用这个号码，使用的话就扣费呀，肯定是在本地使用，【客户】那我不知道噢，对吧【坐席】嗯，小孩使用，【客户】我们也不知道，对啊，是我儿子使用的，我们有日政权啊？【坐席】噢，那我是不是那建议您以后就不要再让您孩子碰手机了是吧，【客户】那你这个态度什么不让他碰手机，你感觉可以吗？对吧，我想咨询一下这个费用，就是说我以前现在我现在都上不了网，为什么它能上网【坐席】对吧我现在【客户】现在欠费了，我现在我已就是我以前的时候我给它用，之前我也是对吧，等到这个费用用完的时候我也上不了网，根本上不上不去啊，这网络为什么说等它用的时候那就能扣这么多钱，它能上去这个网呢，【坐席】先生，这跟谁使用是没关系的，您能上网就是能上网，不能上网就是不能上网，跟谁使用它没关系的呀，【客户】我现在弄不明白，这个就是我用的时候为什么上不了网？它用的时候为什么能上网，【坐席】跟这个没关系啊，您能上网就是能上网，不能上网，它就是不能上网，跟谁使用是没关系的先生，【客户】我的那个手机号应该是没钱了它它就上不了网了，【坐席】噢，这样吧，先生，我帮您记录反馈一下吧，您这个情况好吧？让后台人员去帮您核实一下，【客户】噢，那可以得多长时间给我给我回复，【坐席】24到48小时之内有工作人员给您回复？【客户】你的工号是多少【坐席】工号是5501【客户】5501是吧你怎么称呼，【坐席】对，嗯，这边工号是5501【客户】那好勒，谢谢啊【坐席】唉，不客气，感谢来电，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映对该号码1月份产生413.91元的上网流量费有疑义，我方按照上网日志向用户正常解释，用户不认可，称都是孩子使用的，大人并不知情，要求我方核实具体原因并回复，请处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，喂，你好，我想咨询一下我这个手机号，这个节假期期间，我这个手机是我儿子拿着呢，我今天查话费付了400多元，我想就是问一下，这400多元是什么费用扣的，【坐席】稍等，帮您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】帮您看一下您这个号码的话呢，是在1月份产生了413块9毛1的上网流量费，【客户】400多块钱上网流量费，【坐席】对是的，【客户】就是它上网用了400多块钱，【坐席】嗯，对是的？【客户】我这个手机号不是说不是倒没有，没有费用的时候，它自动就是说那个就是上不了网了吗，【坐席】自动上不了网，【客户】就是欠费，它就是上不了网了，它就变成3G，【坐席】您欠费的话是用不了，但是是您这个，但是前提是您肯定是同一时间一下子就使用这些钱，就打个比方，您第一次用流量对吧？您用了一百多块钱的流量费，您肯定以后不能再用了，就但您一次性用了400多块钱对吧？是这个意思吧，【客户】微信游戏要不要钱？一次性用了400多块钱，【坐席】是的，【客户】那这个费用怎么这么高啊，它这是它费它就是上网流量，就是它流量，400多块钱得用多长时间啊，【坐席】您这个套餐的话呢，是没有流量的，使用流量的话呢，是按照两毛七一兆额外收费【客户】我这个流量是一个月送5G的流量，不是吗？我这手机号，【坐席】稍等，帮您看一下，您这个没有五个G赠送给您的，有一个0元1个G的流量包，【客户】噢，0元1个G的流量包就是上一个G1个G之后就是需要扣费吧，【坐席】对是的？【客户】噢，就是说扣完扣费，就是说我这个没有钱的时候还可以继续用，对吧，【坐席】您同一时间的话是可以用的，【客户】我没同意时间啊，我没有同意时间，【坐席】什么，我这边看到的话呢，您是在这个上个月的1月21号，您用了就用了一点1700兆，【客户】那这个我是我，是我在不知情的情况下，我这个手机号是备用机，我给他拿着呢，这是我，我给他拿着了，就是说我现在我去外地，他在天津，对吧？我是给他拿着呢，就是我不知情的情况下，我没有同意呀，【坐席】这边通不通就直接使用，不就扣使用这个号码，使用的话就扣费呀，肯定是在本地使用，【客户】那我不知道噢，对吧【坐席】嗯，小孩使用，【客户】我们也不知道，对啊，是我儿子使用的，我们有日政权啊？【坐席】噢，那我是不是那建议您以后就不要再让您孩子碰手机了是吧，【客户】那你这个态度什么不让他碰手机，你感觉可以吗？对吧，我想咨询一下这个费用，就是说我以前现在我现在都上不了网，为什么它能上网【坐席】对吧我现在【客户】现在欠费了，我现在我已就是我以前的时候我给它用，之前我也是对吧，等到这个费用用完的时候我也上不了网，根本上不上不去啊，这网络为什么说等它用的时候那就能扣这么多钱，它能上去这个网呢，【坐席】先生，这跟谁使用是没关系的，您能上网就是能上网，不能上网就是不能上网，跟谁使用它没关系的呀，【客户】我现在弄不明白，这个就是我用的时候为什么上不了网？它用的时候为什么能上网，【坐席】跟这个没关系啊，您能上网就是能上网，不能上网，它就是不能上网，跟谁使用是没关系的先生，【客户】我的那个手机号应该是没钱了它它就上不了网了，【坐席】噢，这样吧，先生，我帮您记录反馈一下吧，您这个情况好吧？让后台人员去帮您核实一下，【客户】噢，那可以得多长时间给我给我回复，【坐席】24到48小时之内有工作人员给您回复？【客户】你的工号是多少【坐席】工号是5501【客户】5501是吧你怎么称呼，【坐席】对，嗯，这边工号是5501【客户】那好勒，谢谢啊【坐席】唉，不客气，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好？【坐席】请问有什么能帮您，【客户】嗯，我要投诉，【坐席】嗯，投诉什么问题您跟我说一下，【客户】就是刚刚你们10016给我打了个电话给我推荐那个5G套餐，噢然后呢，就是最后我给的，我给了他一个差评，我觉得给好评和差评是我的权利，对吧，【坐席】嗯啊对对，【客户】是嗯，然后它给我发短信嘛我骂我神经病？【坐席】是1016，给您答案话推荐套餐，然后就说给您退个流量包，您没有办，然后就是打电话就吗？您是吗？您给她个差评行吗？您是吗，【客户】那它给我发了个短信，用一个私人号码，因为因为挂了电话之后，没有两分钟，这个短信就来了，然后嘛，我就发的神经病，我觉得这个人应该就是就姓吕，【坐席】稍等一下【客户】我觉得你们公司对这种情况，嗯，我现在听懂意思啊，然后就是给差评不行是吗？就是我给它差评，要嘛，我那我要投诉的话是不是要来找我呀？我挺害怕的机子是不会停机，【坐席】您的，这个就是说咱们涉及的，就是说不能用自己的号码给您发短信，我答电话的，【客户】但是他用10016的那个电话号给我打的，然后紧接着我来了一个，我来一个就是个人的手机号码的短信，嗯，在八分钟之前给我发的短信，然后电话呢，是在32分钟之前给我打的【坐席】嗯，稍等一下，【客户】录音，我这都有，嗯，嗯，【坐席】他他的号码是多少？您说一下【客户】嗯，手机是吗？135【坐席】1352023【客户】********对，就是他用来就是给我发短信的电话号码，是一个移动的号，【坐席】8895，您这个问题我上报了，先生，您注意接听电话，会有相关部门核实之后给您回电的【客户】我我跟你我跟你说，我说两个我说几句话，就这个是我需要，我希望得到一个满意的答复，如果我得不到满意的答复的话，那我将会找媒体公司联系，【坐席】行，您这个问题我会备注的先生？【客户】而且我会在相关的快手和短信平台去发布这件事情，而且我没有任何的，我跟你说了，没有任何的虚假承诺，包括我们现在的说话，我也我也有在录音，因为我是个安卓手机，它自带录音功能的，因为我觉得你们这种行为太弱裂了，你懂吗，【坐席】我理解您的意思，先生您这个问题我都会给您备注了，请您放心【客户】嗯，行好，我等你们电话？【坐席】好的，请问还有其他问题，我能帮到您的吗【客户】嗯，暂时没有，【坐席】好的，感谢来电，稍后请您帮忙个十分满意，谢谢，【客户】嗯，好再见【坐席】嗯，再见
总结：
Assistant: | 用户来电表示接到我方外呼10016电话给其推荐5G套餐，用户未办理之后给其一个差评，随后就收到********给其下发的短信骂用户，用户称就是我方客服给其发送的这个短信，要求我方核实后给其一个满意的答复，有投诉倾向，请处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好为您服务，【客户】，喂，你好？【坐席】唉，您好，有什么可以帮到您呢，【客户】就是那个，我家是那个长途的，然后它就显示那个我没去过绑定，但是它显老显示我去过保定，现在不让我退订了？【坐席】显示您去过绑定，就是说您现在少见号码的时候，提示您就是说去过绑定这边是吗，【客户】我没去过我【坐席】但是您，【客户】我家就在我家里，河北省有两公里，一公里吧左右，然后他是老老人家，是去过河北省，现在那个检查站不让我过了？【坐席】嗯，您这个问题呀我我需要给您反馈一下这个问题好吗，【客户】行，你们给我反馈一下，看显示我去河北省我我没去过，【坐席】嗯，好，您方便说一下您现在所在的位置吗？就是说您就是您家的位置，就是您不是一直在什么位置【客户】嗯，北京市恒山区长沟镇，新乡原地区，【坐席】稍等啊，北京市房山区，【客户】杭州镇【坐席】长沟镇【客户】西襄阳地区【坐席】馨香什么，【客户】西江苑【坐席】西江苑AB的B是吗【客户】地区？啊对？【坐席】西乡院西湘是哪个？是哪几个字呀【客户】就是西北的西，然后乡镇那个相就是那个，就跟那先生这十块钱是吗？啊，都是这边就那个【坐席】西乡愿，嗯看到【客户】啊，B区，【坐席】苑是草字头，那个苑是吧地区，【客户】嗯对，【坐席】嗯，好，我这边话帮您把这个问题给您反馈一下，由相关部门部门工作人员帮您核实一下，给您回复好吧，联系电话？【客户】嗯，那我们小区装不了行吗，【坐席】好联系电话的话您看留哪个号码呢？我这边给您备注上，尽快回复要求，【客户】就留这个185这个？【坐席】唉，好的，我给您记录下来了，您这边注意接听一下电话好吗，【客户】噢，行，你尽快处理吧，我这现在上班都上不了了？【坐席】嗯，好马上给您反馈，还有其他问题吗，【客户】噢，没有我尽快吧【坐席】嗯，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称扫健康码提示自己的行某某人录显示有到过保定，用户称自己并未离开过北京，用户提供自己长期所在地为：北京市房山区长沟镇西厢苑B区，强烈要求相关部门核实并尽快回复，用户着急称扫码提示到过保定导致自己无法进京上班，请尽快回复，谢谢 ***。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，那个，你你帮我查一下那个这大王卡，它一个月套餐内就19元套餐，那个流量固定是多少流量，【坐席】固定的话是每个月有40个G的，腾讯定向的流量，只能用腾讯的旗下软件，当月流量达到40个G封顶？【客户】就是达到40个G的，以后就有5G流量就不能用了是不是，【坐席】封顶以后的话可以解除，但解除之后您再使用流量或者是解除钱，您使用非腾讯的流量都是按照一天一块钱，800兆收费，超出之后自动续订流量，只能当天使用，【客户】一一元8百兆，【坐席】对当天使用，超出之后自动续订？【客户】那你帮我查一下，我上个月话费，我看是一共花了七十一块多，然后跑去套餐19块钱，然后我这个上网费是花了52块多，我想知道这上网费都花在哪了？因为这个手机号是60多岁一个老人用的，它也就是看看快手，就是正常，咱们看快手不是也是免免流量的吗，【坐席】宽带看快手的话可以使用腾讯流量，但是里面的话，比如说第三方的屏蔽就是广告或者第三方的那个跳转的这个视频或者是评论这些，它不不走，这个定向流量得收您通用的流量？【客户】那正常它只是看快手直播它，别的都不会点，那是不是应该也不属于花钱的流量啊【坐席】比如说有没有看走眼之类的，或者是非腾讯的拜拜度啊，或者爱奇艺优酷的，【客户】怎么扣的总余额应该是没看，因为我把董博版的手机给都已经下载了，就是一般能产生话费就都给他卸了，它只是看快手，开过的时候也是看着，就是那种直播，它打开以后就是听别的，他也不顶，所以我就现在不太清楚，【坐席】有没有显示，比如说快用40个G的时候给您发送短信，提示您当月流量已经达到40个G封顶，解除封顶之后继续用收费的，【客户】上个月应该是没有，我刚看到短信了，因为他不会看，我，刚才看了他不可能有删掉的短信，我看是没有的，【坐席】那如果您要详细核实一下，上个月流量费用呢，产生的费用的问题，我这边需要给您反馈到处理流量部门给您核实一下，这边核实好之后的话，48小时之内回复您的，您看是联系您这个号码呀，还是说联系您其他的号，【客户】你先帮我查一下，嗯，你记一下我的号吧，然后一会你再帮我查一下，【坐席】噢，您说您的号码联系电话，【客户】1350090，【坐席】1350090，1380，********，【客户】1380，对你能不能帮我查一下，就是查上个月一共用了多少流量，【坐席】这个查不出来，因为您那个腾讯流量40个G的话用了多少？我这边在线看不出来的？【客户】就是它这50多块钱的话费，一共用了流量多少流量也看不出来吗，【坐席】对，如果您要反映相关问题的话，这边会有专门处理流量部门给您核实，到时候您可以再问一下相关的流量处理部门核实一下，【客户】嗯，行，那我就等电话吧，【坐席】好，那您电话保持畅通，我这边给您记录了，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，好的，那还有其他帮您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，感谢您来电，请稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 针对于2020101月流量费用52.00元 不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我反映下这个这个你们的我们这边的信号怎么一直不好呀，【坐席】嗯，您是说手机的信号是吧，唉，您好，可以听见吗？【客户】喂？现在我这我我们这个地方信号一直不好，能听到吗，【坐席】手机的信号是吧【客户】对呀，达电话经常听不清，你听我给你电话都听不清的，【坐席】噢，嗯，我给您反映一下这个情况吧，您说一下您的那个地地方那个地址我登记，【客户】反正你们反映没你们反映没用啊，我们去年我去年12月份就反映过了，一一直没没结果呀？【坐席】嗯，这个您那一块就是说所有的联通号都是这样的吗，【客户】嗯，对啊，现在你看达电话你是应该是断断续续的信号，就一格一格信号，【坐席】嗯，这种情况，这个只能给您向上反馈这个吧，【客户】反映反映反馈有用啊，【坐席】嗯，这个我肯定给您反馈，肯定是有用的【客户】那你反馈了，那也没用了，【坐席】啊，嗯，您说一下您那个地址，【客户】嗯，海淀区，北京市海淀区，中中国农业科学院，【坐席】嗯，中国农业科学院，【客户】对，就这里面的信号，【坐席】噢，整个这个科学院里面的信号都是这样是吧？【客户】对我上次为什么说的这一个什么值卡那个什么，怎么那个卡没修好？这个怎么怎么怎么那么久还没修好呢？【坐席】噢，行，那我给您反馈一下这个问题，到时候会有我们这边工作人员跟您联系，可以吗，【客户】对对对，因为双方也一直没结果，也没联系，现在打电话经常听不清【坐席】嗯，行，我给您反馈之后，到时候看到时候会有专门的工作人员跟您联系了就，【客户】好，谢谢？【坐席】嗯，行就联系您本机号码是吗，【客户】可以可以好的，谢谢【坐席】感谢您的来电，再见，嗯，好
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机信号特备弱，用户称***都不好，用户提供地址海淀区中国农业科学院，要求我方查询核实并回复，请处理，谢谢！。
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总结：
Assistant: | ********用户再次来电反映自己在北京与河北交界上班（房山区某某人访镇片上村），今天下午查询行程显示去过河北保定，但是实际用户并没有去过，上午查询还没有显示去过河北，现在影响用户正常出行了，请处理并尽快回复，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下我，我这手机号，嗯，怎么老有和微网的什么呀？【坐席】嗯，您说您来电的这个手机号码吗【客户】噢，对，我马上答这个电话，这个手机号，【坐席】好的，您是现在是在是在北京还是在河北特别近的地方呢，【客户】我上班在河北，特别近的地方安在河北省，但是它老有河北的那个，嗯，我去过***我过不去，【坐席】嗯，我看您之前有反映过这个问题，然后已经给您，【客户】我我我我要，我反映好长时间了，这上午查的，因为没是现在又有这情况了没有，【坐席】就您今天上午查，没问题，现在查，因为他那时候去给您修，嗯，已经修复了，现在上午查是没问题，现在就现在下午茶又出现这个情况了是吧噢，那非常抱歉了，还是之前说的是在房山区某某人坊镇片上村这个位置是吧【客户】对这个，【坐席】行那非常抱歉了，先生，我这边再给您反馈一下，麻烦您再等等回复，再让后台去查一下看什么情况，【客户】唉，行，主要是现在他查的询证码我过不去【坐席】嗯，行，我知道明白那个联系方式，给您登记来电的这个号就可以吧，联系电话【客户】那，嗯是是，【坐席】行，那您等回复啊，会有人员尽快给您回电话的，【客户】唉，好的好，谢谢啊？【坐席】唉，没关系，还有其他需要帮助您的吗，【客户】嗯，没有了，没有了，就我那密码是怎么回事啊？它老提醒我说我这个还是初始密码了？【坐席】密码的话您可以那个重置一下，我把那个重置密码的方式发到您手机上，发短信可以重置这个密码的，给您发过去了啊，还有其他需要帮助您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】唉，好的没关系，先生，感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，帮我查一下，我这个名下是不是有一某某人附属卡呀？【坐席】来电这个号码下面是不是有个副卡对吗，【客户】嗯？对，【坐席】帮您看一下，对有一某某人副卡对女士？【客户】我问一下我这个副卡，如果花钱的话，我这个主卡它不需要任何密码吗【坐席】副卡还花钱对吗女士？【客户】对，因为上一次我看有的孩子拿我这个就家里的亲戚的孩子，拿我那个附属就副卡的，那因为那个手机老人在用嘛，把那个手机买游戏上的东西好像都直接从副卡上扣钱吗，【坐席】对女士，因为您这个主主副卡，它是合账的关系，女士它这个账户是绑在一块的，是统一扣费的？【客户】那不需要什么密码吗，【坐席】女士，一般的话，这种的话呢，就只要接受验证码就可以了，一般都是，【客户】但我今天我就没有接收过验证码呀，我手机没有接收到验证码呀，【坐席】那副卡订购那副卡，这边接受验证码就可以了？【客户】那我怎么停掉这个业务呀？【坐席】这个我可以把您的需求给您做上报，然后让后台人员帮您看看有没有什么解决方案好吗，【客户】对，因为这个手机一直是老人在用，然后有的孩子拿着老人的手机，然后就玩游戏，把那个游戏就充，用那个手机再充值那个游戏，因为我根本都不知道这个事情，我一交电话费的时候一交手机费用就是这个这个一看那个那个金额都不对，【坐席】您放心，那您这个问题我觉得会帮您上报，您耐心等待一下，好吧，转值班人员给您回电？【客户】噢，可以你帮我报一下，然后给我回个电话吧，怎么解决，【坐席】还有什么解决方案好吧，您耐心等待，【客户】因为一般这个副卡从主卡上扣钱，不应该直接把那个信息发到副卡的那个验证码呀，【坐席】然后您副卡的号码，女士它这边主副卡的话，它只是一个合帐的关系，女士，虽然您这个是主账户，但这个就是说前的话呢，是您两个一块共用的，并不是说钱都是您主卡的女士，并不是这样的，【客户】噢，那你帮我问一下怎么解决这个事情吧？【坐席】那您这个问题我就帮您上报了，您耐心等待一下好吗，【客户】嗯，好再见？【坐席】嗯，不客气，那还有其他问题吗【客户】没有了，【坐席】行，那祝您生活愉快【客户】嗯行
总结：
Assistant: | 用户来电表示自己孩子用副卡使用话费订购游戏里面的业务，现用户来电表示要求我方为其关闭这样的功能并且给其一个解决方案，请处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，这这个我现在这个手机是不是限流限流量了【坐席】帮您查询一下，您稍等，您好，先生，感谢耐心等待，帮您看了一下，您这个的话没有选流量，您这个是超过一百个G之后才现刘？【客户】噢，那那就是信号不好我那，我这我我这这算***不好啊，【坐席】如果是北京地区的话，咱们这边可以帮您查询一下，如果是河北地区的话，咱们这边查询不了，【客户】我这是算算北京，但我刚才打过一次电话，他给我贴到河北的那个，【坐席】那可能是您，您当地是河北和北京的交界处，它这个信号不太稳定，也有这个可能【客户】噢是就是我这个北京的，他就得从北京的那个那个好吗，【坐席】对？您是在这一个地方信号不好，还是在所有地方信号都不好，【客户】就就在一个地方，【坐席】那您提供一下地址，这边帮您查询一下【客户】嗯，通通州区运河苑度假村？【坐席】越是哪个越呢，【客户】运运河御河苑苑是草字头那个一个草字头，那个菀，嗯，【坐席】稍等，帮您查询一下，您好，先生，麻烦问一下，现在显示的是几G的信号呢，【客户】嗯，显示的是，嗯，4G和H加，嗯都有，都来回显示，嗯，然后信号显示的是是满是满的【坐席】嗯满格对吧，【客户】那，对，但明显它是满格信号，然后经常会那个答不开网页啊什么的【坐席】稍等，您好先生，您反映的问题进行初步核查，为周边用户私装非官方干扰器直放站对我公司现对我公司现网基站设备产生干扰，导致我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京无线电管理部门，建议您关注后续的使用情况，感谢您的理解与支持，是因为您这一块的这个网络信号不太好，这个基站受影响了，所以您这个上网速度慢？【客户】噢，是是什么影响的呀，【坐席】这边显示的话是周边用户私装非官方干扰器，对咱们公司的这个现网基站设备产生干扰导致，【客户】噢，就是有有工厂什么的呗【坐席】嗯，不是工厂就是有用户私装了这个非官方的干扰器，【客户】啊，用户装了干扰器【坐席】对对，对，咱们这个基站设备产生干扰，导致【客户】啊，那干扰器也是，是是啥玩意就我意思能不能办理，【坐席】这个的话，干扰器具体是什么？咱们这边也不太确定这个问题的话，已反馈至这个北京无线电管理部门，建议您后续关注一下这个使用情况，【客户】那这这意思就是就是联通不就我，我用别的他也也是会被干扰呗，就是用移动也会被干扰呗，是不是【坐席】嗯，这个的话不太确定的先生，【客户】嗯，行行行吧，行好，谢谢您？【坐席】嗯，不客气，那还有其他的问题帮到您吗，【客户】嗯，不用了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，这这个我现在这个手机是不是限流限流量了【坐席】帮您查询一下，您稍等，您好，先生，感谢耐心等待，帮您看了一下，您这个的话没有选流量，您这个是超过一百个G之后才现刘？【客户】噢，那那就是信号不好我那，我这我我这这算***不好啊，【坐席】如果是北京地区的话，咱们这边可以帮您查询一下，如果是河北地区的话，咱们这边查询不了，【客户】我这是算算北京，但我刚才打过一次电话，他给我贴到河北的那个，【坐席】那可能是您，您当地是河北和北京的交界处，它这个信号不太稳定，也有这个可能【客户】噢是就是我这个北京的，他就得从北京的那个那个好吗，【坐席】对？您是在这一个地方信号不好，还是在所有地方信号都不好，【客户】就就在一个地方，【坐席】那您提供一下地址，这边帮您查询一下【客户】嗯，通通州区运河苑度假村？【坐席】越是哪个越呢，【客户】运运河御河苑苑是草字头那个一个草字头，那个菀，嗯，【坐席】稍等，帮您查询一下，您好，先生，麻烦问一下，现在显示的是几G的信号呢，【客户】嗯，显示的是，嗯，4G和H加，嗯都有，都来回显示，嗯，然后信号显示的是是满是满的【坐席】嗯满格对吧，【客户】那，对，但明显它是满格信号，然后经常会那个答不开网页啊什么的【坐席】稍等，您好先生，您反映的问题进行初步核查，为周边用户私装非官方干扰器直放站对我公司现对我公司现网基站设备产生干扰，导致我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京无线电管理部门，建议您关注后续的使用情况，感谢您的理解与支持，是因为您这一块的这个网络信号不太好，这个基站受影响了，所以您这个上网速度慢？【客户】噢，是是什么影响的呀，【坐席】这边显示的话是周边用户私装非官方干扰器，对咱们公司的这个现网基站设备产生干扰导致，【客户】噢，就是有有工厂什么的呗【坐席】嗯，不是工厂就是有用户私装了这个非官方的干扰器，【客户】啊，用户装了干扰器【坐席】对对，对，咱们这个基站设备产生干扰，导致【客户】啊，那干扰器也是，是是啥玩意就我意思能不能办理，【坐席】这个的话，干扰器具体是什么？咱们这边也不太确定这个问题的话，已反馈至这个北京无线电管理部门，建议您后续关注一下这个使用情况，【客户】那这这意思就是就是联通不就我，我用别的他也也是会被干扰呗，就是用移动也会被干扰呗，是不是【坐席】嗯，这个的话不太确定的先生，【客户】嗯，行行行吧，行好，谢谢您？【坐席】嗯，不客气，那还有其他的问题帮到您吗，【客户】嗯，不用了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我今天才下午接到你们客服电话，中午的时候吧，说我这个，我不是准备升级那个叫什么超级超级会员，是王卡超级会员的那个5G的黄金吧，它现在给我开那个某某人版，只有三个G的流，对啊，就这个号，我开的是20个G的流量，它现在给我开的，现在是两个G的流，23个G的流量，【坐席】稍等一下，我给您看一下啊，【客户】对啊，你可以确认一下，所以我现在不知道该用还是不够用，【坐席】嗯，您是说想要开机三十三十块钱20个G的那个结果给您开通了十块钱三个G的这个了是吗【客户】嗯？嗯，39因为叠加的那个，【坐席】5G版的5G版的那个是吗？想要开通39的结果给您开成了，这个十块钱三个G的了？【客户】开通了是吗？是，其实我觉得很奇怪，因为因为昨天晚上电话那个是网上客服没问题，说的没问题，今天是电话达过来说的也没问题，这突然开了，难道第三个人开的吗？【坐席】嗯，这个咱不太确定，先生，我这边给您记录上报一下吧，让后台的工作人员给您核实解决，就留您来电的这个号行吗，【客户】对是的？【坐席】嗯，好的先生，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，就这个嗯，【坐席】唉，好的先生，祝您生活愉快，再见【客户】嗯好
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己要求办理的是5G版超级会员39元20G的业务，为什么没生效，我方经系统查询生效的是超级会员（白银版）立即生效，10元3GB全国流量的业务，用户不认可，强烈要求更改为5G版超级会员39元20G的业务，请核实处理并尽快回复，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我今天才下午接到你们客服电话，中午的时候吧，说我这个，我不是准备升级那个叫什么超级超级会员，是王卡超级会员的那个5G的黄金吧，它现在给我开那个某某人版，只有三个G的流，对啊，就这个号，我开的是20个G的流量，它现在给我开的，现在是两个G的流，23个G的流量，【坐席】稍等一下，我给您看一下啊，【客户】对啊，你可以确认一下，所以我现在不知道该用还是不够用，【坐席】嗯，您是说想要开机三十三十块钱20个G的那个结果给您开通了十块钱三个G的这个了是吗【客户】嗯？嗯，39因为叠加的那个，【坐席】5G版的5G版的那个是吗？想要开通39的结果给您开成了，这个十块钱三个G的了？【客户】开通了是吗？是，其实我觉得很奇怪，因为因为昨天晚上电话那个是网上客服没问题，说的没问题，今天是电话达过来说的也没问题，这突然开了，难道第三个人开的吗？【坐席】嗯，这个咱不太确定，先生，我这边给您记录上报一下吧，让后台的工作人员给您核实解决，就留您来电的这个号行吗，【客户】对是的？【坐席】嗯，好的先生，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，就这个嗯，【坐席】唉，好的先生，祝您生活愉快，再见【客户】嗯好\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映自己要求办理的是5G版超级会员39元20G的业务，为什么没生效，我方经系统查询生效的是超级会员（白银版）立即生效，10元3GB全国流量的业务，用户不认可，强烈要求更改为5G版超级会员39元20G的业务，请核实处理并尽快回复，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你给我查一下我这月流量通用流量用哪了？【坐席】通用流量用哪儿了，稍等，给您查不了全部的先生，只能是帮您查大概的，【客户】对哪个软件用啊，【坐席】稍等，稍等给您看一下，【客户】嗯啊，【坐席】您这边的话有等于短视频，然后还有天猫？【客户】哪个用的多呀？老人用的多是吗，【坐席】对，就是查就查，这一天的话大概都已经是用的比较多的，【客户】我那是等于现在是免流的，走了我通用流量了是吧【坐席】不是，我是说您这个有用的，走阴不是说走的您通用的流量，【客户】不？我你给我这个我说查一下那个走通用流量的，现在已经走了七个G了吧，既不多了吧，【坐席】我看一下，还有应用商店，您手机上的应用商店应该是下载或者是更新软件儿使用的，还有高德地图【客户】嗯，不是哪个哪个用的多，我这我问一下，主要是【坐席】这个我给您查不出来，您得自己查，我给您下发短信，您可以查您哪个软件用了多少流量？【客户】查不到吗，【坐席】我这边是给您查不出来的，您哪个软件用了多少流量您得自己查？【客户】不是你能看到我这月通用流量用多少吗？【坐席】这个月通用流量一共用了多少是吗，好的，上个月结转过来的有，嗯，5.8个G然后已经是用尽了，【客户】嗯，嗯，【坐席】里边的话，然后是用了1.8个G，将近，嗯，七个G左右的流量？【客户】嗯嗯不是你，你你看不到，这通常用在哪个软件上了是吗？你看你看不到是吗，【坐席】只能帮您查大概的，【客户】大概哪个多，您这都能都能看的了啊，【坐席】平安保险好，就是刚才跟您说的软件，其它的话就给您查不出来了，我给您下发短信，您可以自己看一下，【客户】不是我短信看的是什么呀？你给我发个短信？【坐席】短信是那个流量详单，您可以查您哪个软件，【客户】我看了流量详单，我这能看，我有你们联通的APP我看了，【坐席】如果说您在场查详细的，我这边给您查不了，我可以帮您记录一下，【客户】哪能查呀，【坐席】我帮您记录一下吧，稍后会有后台人员给您回电的？【客户】不是你，你那能看见我那个头条旗下那个软件是免流的，你能看得到吗【坐席】对您这边有开通那个今日头条定向流量的，【客户】行，那就是那回电话好吧，【坐席】好的【客户】具体是哪些在用我这个七个G你你你给我查详细一点？【坐席】好的，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映对1月份使用套餐内7807MB的通用流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，强烈不认可，用户称要求我方查询具体原因和流量分别使用的什么软件，请处理并回复，谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你给我查一下我这月流量通用流量用哪了？【坐席】通用流量用哪儿了，稍等，给您查不了全部的先生，只能是帮您查大概的，【客户】对哪个软件用啊，【坐席】稍等，稍等给您看一下，【客户】嗯啊，【坐席】您这边的话有等于短视频，然后还有天猫？【客户】哪个用的多呀？老人用的多是吗，【坐席】对，就是查就查，这一天的话大概都已经是用的比较多的，【客户】我那是等于现在是免流的，走了我通用流量了是吧【坐席】不是，我是说您这个有用的，走阴不是说走的您通用的流量，【客户】不？我你给我这个我说查一下那个走通用流量的，现在已经走了七个G了吧，既不多了吧，【坐席】我看一下，还有应用商店，您手机上的应用商店应该是下载或者是更新软件儿使用的，还有高德地图【客户】嗯，不是哪个哪个用的多，我这我问一下，主要是【坐席】这个我给您查不出来，您得自己查，我给您下发短信，您可以查您哪个软件用了多少流量？【客户】查不到吗，【坐席】我这边是给您查不出来的，您哪个软件用了多少流量您得自己查？【客户】不是你能看到我这月通用流量用多少吗？【坐席】这个月通用流量一共用了多少是吗，好的，上个月结转过来的有，嗯，5.8个G然后已经是用尽了，【客户】嗯，嗯，【坐席】里边的话，然后是用了1.8个G，将近，嗯，七个G左右的流量？【客户】嗯嗯不是你，你你看不到，这通常用在哪个软件上了是吗？你看你看不到是吗，【坐席】只能帮您查大概的，【客户】大概哪个多，您这都能都能看的了啊，【坐席】平安保险好，就是刚才跟您说的软件，其它的话就给您查不出来了，我给您下发短信，您可以自己看一下，【客户】不是我短信看的是什么呀？你给我发个短信？【坐席】短信是那个流量详单，您可以查您哪个软件，【客户】我看了流量详单，我这能看，我有你们联通的APP我看了，【坐席】如果说您在场查详细的，我这边给您查不了，我可以帮您记录一下，【客户】哪能查呀，【坐席】我帮您记录一下吧，稍后会有后台人员给您回电的？【客户】不是你，你那能看见我那个头条旗下那个软件是免流的，你能看得到吗【坐席】对您这边有开通那个今日头条定向流量的，【客户】行，那就是那回电话好吧，【坐席】好的【客户】具体是哪些在用我这个七个G你你你给我查详细一点？【坐席】好的，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映对1月份使用套餐内7807MB的通用流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，强烈不认可，用户称要求我方查询具体原因和流量分别使用的什么软件，请处理并回复，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，这房子里面的信号特别差，有好办法处理一下？【坐席】信号特别差是吗手机信号正常吗，【客户】对？就手机信号特别差【坐席】稍等一下我这边，稍等一下，【客户】啊好，能不能我家，【坐席】就您这个来电号码是吗，【客户】嗯？嗯是，不是，我是店铺啊，在房间里边信号差得出来给你打，里边打不出电话【坐席】嗯，就是说您说哪一个下载地址差您说一下？【客户】什么地址啊【坐席】嗯，对，就是您就是现在打电话就需要查那个地址，就是是您那个机主，是您居住的地方呢，还是您的就是办公场所【客户】共享说？【坐席】上网场所您是5G手机吗，是以前信号不好，还是最近信号不好呢，【客户】是？一直都不好，【坐席】没有了，没了【客户】嗯，原来答过电话说给解决，到现在也没解决过，【坐席】达电话，他有没有什么就是，嗯，就就是，比如它就是会有回音，那就是杂音那种的，【客户】没有就是没信号，【坐席】没信号，【客户】能不能给我加一个这个发射器之类的东西啊，信号放大器，【坐席】信号放大器是吗？那您稍等，听到音乐后不要挂机，稍等，您好，感谢您耐心等待，然后再进，【客户】嗯噢【坐席】就是您那个信号不好的，具体位置您说一下，【客户】海淀区，西北旺镇，【坐席】稍等一下【客户】嗯，嗯，嗯嗯嗯，7305？【坐席】锡山是吗【客户】西三里小区嗯，西山树林这里语言的语，【坐席】余额西山林宇，然后呢，噢没了【客户】南门，旁底商【坐席】什么商【客户】旁边的底商？【坐席】底商是吗行里上的吗【客户】对？旁边顶上，【坐席】旁边，底地下的地是吗【客户】嗯？底商底下的底广字旁下面加一个是一点【坐席】底商【客户】底商对叫，名字叫青蛙新球队商户的商，青蛙星球，新蛙的青蛙，星球的星球，【坐席】行哇【客户】健身瑜伽馆，健身的，健身瑜伽的一家啊，【坐席】海淀区西北旺，西北旺镇，然后西山林余，【客户】关对，【坐席】然后南门旁边顶上通话新城，叠加包，【客户】嗯，嗯【坐席】是在室内还是室外呢？还是内外，【客户】室内室内没信号，【坐席】稍等一下？【客户】它在改变了，喂，功能还在吗【坐席】您稍等一下，【客户】噢，嗯，那先说说完了，嗯，那个你听我说，一会我打电话马上来啊，马上为啥要拿着卡拿出来过什么问题呢？怎么没到账就是这个地方，【坐席】嗯，超了，以后不要挂机，现在帮您看一下？【客户】再见，嗯，多少多久啊，【坐席】嗯，一会就好了，稍等一下，【客户】呵呵，嗯，【坐席】您好，这边就是帮您就是处理一下这个问题，嗯，然后您方便留个电话吗，【客户】嗯？186【坐席】嗯186幺284【客户】********【坐席】********，【客户】8200嗯？【坐席】********是吗？【客户】是的沈阳好了吗，【坐席】嗯，身份证号您说一下，【客户】20323，********【坐席】嗯，行，我这边就帮您记录下来，然后后面让专人联系，后面会有人联系您的？【客户】啊，多久，【坐席】嗯，它这个它我这边就帮您做一下记录，后面会有人就处理这问题，【客户】好吧，谢谢啊，再见哎，你好唉，好嘞挂了啊【坐席】来电嗯，稍后服务评价满意，谢谢
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，这房子里面的信号特别差，有好办法处理一下？【坐席】信号特别差是吗手机信号正常吗，【客户】对？就手机信号特别差【坐席】稍等一下我这边，稍等一下，【客户】啊好，能不能我家，【坐席】就您这个来电号码是吗，【客户】嗯？嗯是，不是，我是店铺啊，在房间里边信号差得出来给你打，里边打不出电话【坐席】嗯，就是说您说哪一个下载地址差您说一下？【客户】什么地址啊【坐席】嗯，对，就是您就是现在打电话就需要查那个地址，就是是您那个机主，是您居住的地方呢，还是您的就是办公场所【客户】共享说？【坐席】上网场所您是5G手机吗，是以前信号不好，还是最近信号不好呢，【客户】是？一直都不好，【坐席】没有了，没了【客户】嗯，原来答过电话说给解决，到现在也没解决过，【坐席】达电话，他有没有什么就是，嗯，就就是，比如它就是会有回音，那就是杂音那种的，【客户】没有就是没信号，【坐席】没信号，【客户】能不能给我加一个这个发射器之类的东西啊，信号放大器，【坐席】信号放大器是吗？那您稍等，听到音乐后不要挂机，稍等，您好，感谢您耐心等待，然后再进，【客户】嗯噢【坐席】就是您那个信号不好的，具体位置您说一下，【客户】海淀区，西北旺镇，【坐席】稍等一下【客户】嗯，嗯，嗯嗯嗯，7305？【坐席】锡山是吗【客户】西三里小区嗯，西山树林这里语言的语，【坐席】余额西山林宇，然后呢，噢没了【客户】南门，旁底商【坐席】什么商【客户】旁边的底商？【坐席】底商是吗行里上的吗【客户】对？旁边顶上，【坐席】旁边，底地下的地是吗【客户】嗯？底商底下的底广字旁下面加一个是一点【坐席】底商【客户】底商对叫，名字叫青蛙新球队商户的商，青蛙星球，新蛙的青蛙，星球的星球，【坐席】行哇【客户】健身瑜伽馆，健身的，健身瑜伽的一家啊，【坐席】海淀区西北旺，西北旺镇，然后西山林余，【客户】关对，【坐席】然后南门旁边顶上通话新城，叠加包，【客户】嗯，嗯【坐席】是在室内还是室外呢？还是内外，【客户】室内室内没信号，【坐席】稍等一下？【客户】它在改变了，喂，功能还在吗【坐席】您稍等一下，【客户】噢，嗯，那先说说完了，嗯，那个你听我说，一会我打电话马上来啊，马上为啥要拿着卡拿出来过什么问题呢？怎么没到账就是这个地方，【坐席】嗯，超了，以后不要挂机，现在帮您看一下？【客户】再见，嗯，多少多久啊，【坐席】嗯，一会就好了，稍等一下，【客户】呵呵，嗯，【坐席】您好，这边就是帮您就是处理一下这个问题，嗯，然后您方便留个电话吗，【客户】嗯？186【坐席】嗯186幺284【客户】********【坐席】********，【客户】8200嗯？【坐席】********是吗？【客户】是的沈阳好了吗，【坐席】嗯，身份证号您说一下，【客户】20323，********【坐席】嗯，行，我这边就帮您记录下来，然后后面让专人联系，后面会有人联系您的？【客户】啊，多久，【坐席】嗯，它这个它我这边就帮您做一下记录，后面会有人就处理这问题，【客户】好吧，谢谢啊，再见哎，你好唉，好嘞挂了啊【坐席】来电嗯，稍后服务评价满意，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你好，【坐席】嗯，您好？【客户】为什么我充钱以后他不来短信是怎么回事啊，【坐席】嗯，就是说您这边就是充话费了，充完了之后到账了，但是没有短信提醒是吧，【客户】唉，对对对对，这个形式挺这不好的，你知道吧，【坐席】嗯，那我给您记录反馈一下，让后台给您回个电话好吧，核实完之后给您回个电话，【客户】已经在以后就是把它改掉，行没事了，没找着了，好几次电话都不发短信，我们心里有个数对吧，【坐席】嗯，那我给您记录反馈一下，让后台核实完之后给您回个电话好吧，【客户】好吧好勒【坐席】嗯，那还有那个【客户】这个办法？【坐席】之内回电还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，没有了，【坐席】嗯，好，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见嗯【客户】嗯
总结：
Assistant: | 客户来电称自己给手机号码充费，但是却一直没有收到话费到账的提示短信，客户对此强烈不认可，要求核实原因，请后台尽快联系处理。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你好，【坐席】嗯，您好？【客户】为什么我充钱以后他不来短信是怎么回事啊，【坐席】嗯，就是说您这边就是充话费了，充完了之后到账了，但是没有短信提醒是吧，【客户】唉，对对对对，这个形式挺这不好的，你知道吧，【坐席】嗯，那我给您记录反馈一下，让后台给您回个电话好吧，核实完之后给您回个电话，【客户】已经在以后就是把它改掉，行没事了，没找着了，好几次电话都不发短信，我们心里有个数对吧，【坐席】嗯，那我给您记录反馈一下，让后台核实完之后给您回个电话好吧，【客户】好吧好勒【坐席】嗯，那还有那个【客户】这个办法？【坐席】之内回电还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，没有了，【坐席】嗯，好，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见嗯【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉你好，【坐席】嗯，你好，【客户】我这个这个手机号啊，是跟那个家里的那个宽带绑定的，我这到1月底才到期，怎么现在这手机号你给我停了，那外边的流量什么的，【坐席】嗯，嗯，看个营业稍等一下，【客户】对不对？我这到1月底才到期呢你，【坐席】嗯给您查证，因稍等一下，稍等一下，先生，【客户】嗯，唉【坐席】这个需要几分钟时间，稍等一下，嗯，行，我看看，【客户】我这个手机号啊，是跟家里的宽带绑定的，每个月是一千分钟通话，20个G的流量，我这到1月底到期，【坐席】嗯，嗯，【客户】就现在刚几号，我没交费就给我停了，你们这做事也太差，大点的吧，【坐席】嗯，稍等一下，我给您看看，稍等，稍等一下？【客户】你给我查一下，要不你要不给我报那个我这个名字，你给我查一下，我这宽带现在什么状况呢，【坐席】宽带是通着的，就是那个手机号停机了，这因为那个当时那个预存款我看一下稍等，您这号呢预存款在月底会出账进行，抵扣那个套餐的费用，这月那个返费，因为它没到账，所以它那个欠费停机状态【客户】不是啊，我这个号是跟我这个宽带绑定的你们那个你们那的人给我们安的这个安的这个什么呀？是这个宽带啊，宽带一块当时就跟我说了，我前几天我还问了问他们，他们说这个一个月一千分钟的通话，20个G的流量，这跟那个跟那个宽带是一起绑定的，昨天给我发了一个那个短信，那非得交费，那我在月底前交费续续费不就完了吗？那现在给我停机是不是有点可以查询了，【坐席】是手机号，先给您办个临时开机，您先用，一会我给您开一下，稍等，【客户】你没道理，你们这么做对吧【坐席】嗯，那您稍等，我理解，那确实是没有协议了，我先看一下，稍等，【客户】来电我就考虑在换不换你家宽带，我这还正犹豫着呢，你说你们这给我弄这个，【坐席】您开机了，已经充起来就可以用了，【客户】不是你说这个是你们这是不是做得不对啊，【坐席】那确实深表歉意了，因为他那个预存款的那个返费抵扣，它在月底进行，返回抵扣那钱就是那那个钱，目前还没有进行抵扣那个当月的那个账，所以他就出现停机的现象了刚才【客户】但是你们【坐席】124小时您开机？【客户】不是那你们是你们那个后台的，是跟我们没有关系，我们当初弄这个宽带的时候，对对对就就跟我们这么说的对不对？我这是包年的，11年到1月底结束，对8月底之前我续费不就完了吗，对不对？那你中午你把我这手机号给我停了，这这怎么回事这个【坐席】嗯，嗯，我这边已经刚才给您恢复了，已经给您开了，一会您重启先用，【客户】你，现在你这本来我这还有一换，不换一条宽带，你们你们给我怎么弄？你说我我我是不得换一下子，我这你这么办，【坐席】嗯，那您开了用，先用先生，【客户】嗯，现在先临时用的，能用到月底吗【坐席】行？嗯，24小时的【客户】24小时，【坐席】可以对？【客户】到24小时以后还停是吧【坐席】之后如果还是停机的话，您在随时来电也行，咱们需要请示其他部门，就是给您【客户】跟你们跟你们领导说的，这是你们这么算不对啊，你这么做【坐席】是那个没有？【客户】对不对啊，【坐席】建议先生？【客户】你得你得跟你们领导领导反映这事，那你们哪有你们这么做呢对不对啊？24小时以后我还得打电话，是这意思吧【坐席】对，还一个来电就行，这可以，【客户】喂我，那我呀说一直在投，我就直接找你们领导去了，不行我就直接把这宽带换，我不跟你们扯这些，嗯，行吧，挂了吧【坐席】行，那您别着急，嗯，唉，好感谢先生来电，再见
总结：
Assistant: | ********客户对欠费 -144.75元停机有质疑，自称在包年内不应该产生欠费，不应该停机，解释无效，强烈要求核实处理，否则找领导升级投诉，请核实处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉你好，【坐席】嗯，你好，【客户】我这个这个手机号啊，是跟那个家里的那个宽带绑定的，我这到1月底才到期，怎么现在这手机号你给我停了，那外边的流量什么的，【坐席】嗯，嗯，看个营业稍等一下，【客户】对不对？我这到1月底才到期呢你，【坐席】嗯给您查证，因稍等一下，稍等一下，先生，【客户】嗯，唉【坐席】这个需要几分钟时间，稍等一下，嗯，行，我看看，【客户】我这个手机号啊，是跟家里的宽带绑定的，每个月是一千分钟通话，20个G的流量，我这到1月底到期，【坐席】嗯，嗯，【客户】就现在刚几号，我没交费就给我停了，你们这做事也太差，大点的吧，【坐席】嗯，稍等一下，我给您看看，稍等，稍等一下？【客户】你给我查一下，要不你要不给我报那个我这个名字，你给我查一下，我这宽带现在什么状况呢，【坐席】宽带是通着的，就是那个手机号停机了，这因为那个当时那个预存款我看一下稍等，您这号呢预存款在月底会出账进行，抵扣那个套餐的费用，这月那个返费，因为它没到账，所以它那个欠费停机状态【客户】不是啊，我这个号是跟我这个宽带绑定的你们那个你们那的人给我们安的这个安的这个什么呀？是这个宽带啊，宽带一块当时就跟我说了，我前几天我还问了问他们，他们说这个一个月一千分钟的通话，20个G的流量，这跟那个跟那个宽带是一起绑定的，昨天给我发了一个那个短信，那非得交费，那我在月底前交费续续费不就完了吗？那现在给我停机是不是有点可以查询了，【坐席】是手机号，先给您办个临时开机，您先用，一会我给您开一下，稍等，【客户】你没道理，你们这么做对吧【坐席】嗯，那您稍等，我理解，那确实是没有协议了，我先看一下，稍等，【客户】来电我就考虑在换不换你家宽带，我这还正犹豫着呢，你说你们这给我弄这个，【坐席】您开机了，已经充起来就可以用了，【客户】不是你说这个是你们这是不是做得不对啊，【坐席】那确实深表歉意了，因为他那个预存款的那个返费抵扣，它在月底进行，返回抵扣那钱就是那那个钱，目前还没有进行抵扣那个当月的那个账，所以他就出现停机的现象了刚才【客户】但是你们【坐席】124小时您开机？【客户】不是那你们是你们那个后台的，是跟我们没有关系，我们当初弄这个宽带的时候，对对对就就跟我们这么说的对不对？我这是包年的，11年到1月底结束，对8月底之前我续费不就完了吗，对不对？那你中午你把我这手机号给我停了，这这怎么回事这个【坐席】嗯，嗯，我这边已经刚才给您恢复了，已经给您开了，一会您重启先用，【客户】你，现在你这本来我这还有一换，不换一条宽带，你们你们给我怎么弄？你说我我我是不得换一下子，我这你这么办，【坐席】嗯，那您开了用，先用先生，【客户】嗯，现在先临时用的，能用到月底吗【坐席】行？嗯，24小时的【客户】24小时，【坐席】可以对？【客户】到24小时以后还停是吧【坐席】之后如果还是停机的话，您在随时来电也行，咱们需要请示其他部门，就是给您【客户】跟你们跟你们领导说的，这是你们这么算不对啊，你这么做【坐席】是那个没有？【客户】对不对啊，【坐席】建议先生？【客户】你得你得跟你们领导领导反映这事，那你们哪有你们这么做呢对不对啊？24小时以后我还得打电话，是这意思吧【坐席】对，还一个来电就行，这可以，【客户】喂我，那我呀说一直在投，我就直接找你们领导去了，不行我就直接把这宽带换，我不跟你们扯这些，嗯，行吧，挂了吧【坐席】行，那您别着急，嗯，唉，好感谢先生来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "********客户对欠费 -144.75元停机有质疑，自称在包年内不应该产生欠费，不应该停机，解释无效，强烈要求核实处理，否则找领导升级投诉，请核实处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好打扰了，嗯，喂嗯，应该你们那有有我的记录，喂，噢，应该你们那有我的记录，我住在房山琉璃河，我离我离亳州1.2公里，这个检查我我还是重复我那句话，你就说200米300米，你们这个你这出现误差我认了，那么你们这个这么大的企业还没有这个这个高德什么这这导航这个精准的，你又给我搞成绑定了【坐席】，您是说是，【客户】对我又我前两天反映了，反映了，你们这给我解除了，然后当时我就说，我说我肯定没去过，我可以负法律责任，然后其次你给我解除了解除了，这两天我我有，我有必要取保定吗？我也没有必要去绑定，又给我搞成了，我现在住的房间，留这号，不是来看看信息，我也不能，我也不能每天给你们答电话吧，【坐席】您登记一下吧，然后呢那个专员，【客户】嗯，我我就希望你们能不能有个办法，我不能每次出来找你们，每次出来找你们老觉得也老麻烦，你们应该有记录手段处理啊，【坐席】这个我们给您上报一下吧，等会咱那个，【客户】嗯，好吧，多谢了啊，【坐席】还有其他需要咨询【客户】嗯，没了没了好好【坐席】来电
总结：
Assistant: | 用户来电表示自己没有去过保定，但是查询近十四天行程的时候显示有到访保定记录，用户对此不认可，要求我方核实解决，请处理谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好打扰了，嗯，喂嗯，应该你们那有有我的记录，喂，噢，应该你们那有我的记录，我住在房山琉璃河，我离我离亳州1.2公里，这个检查我我还是重复我那句话，你就说200米300米，你们这个你这出现误差我认了，那么你们这个这么大的企业还没有这个这个高德什么这这导航这个精准的，你又给我搞成绑定了【坐席】，您是说是，【客户】对我又我前两天反映了，反映了，你们这给我解除了，然后当时我就说，我说我肯定没去过，我可以负法律责任，然后其次你给我解除了解除了，这两天我我有，我有必要取保定吗？我也没有必要去绑定，又给我搞成了，我现在住的房间，留这号，不是来看看信息，我也不能，我也不能每天给你们答电话吧，【坐席】您登记一下吧，然后呢那个专员，【客户】嗯，我我就希望你们能不能有个办法，我不能每次出来找你们，每次出来找你们老觉得也老麻烦，你们应该有记录手段处理啊，【坐席】这个我们给您上报一下吧，等会咱那个，【客户】嗯，好吧，多谢了啊，【坐席】还有其他需要咨询【客户】嗯，没了没了好好【坐席】来电\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电表示自己没有去过保定，但是查询近十四天行程的时候显示有到访保定记录，用户对此不认可，要求我方核实解决，请处理谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务，【客户】，喂你好那个，他说那个，嗯，以前超过的流量它，嗯，退了20块钱，但是我这个，这个我哪里的都没收到啊，【坐席】嗯，好的稍等，我看一下，不好意思久等了，我给您看了一下，它，这个的话确实是给您减免了20，但是这个是3到5个工作日才会到账的，【客户】它会它就一直发过来说已经处理好了，叫我查询余额，我查询不到啊？【坐席】嗯，我看一下给您，您已经收到这个短信通知您了，对吗，【客户】对，但是钱没收到，【坐席】嗯，我看一下，它是直接给您做了减免，把这20直接给您减了，您现在余额是79块1，【客户】怎么直接减了？他说它是返回来了，不是再减的，【坐席】嗯，对它返回来的就是说，嗯，我看一下啊，直接从您的账单里边给您把这20元，减了就说不不收这个费用了，不收这20元的费用，【客户】怎么不说我昨天你现在你现在告诉我这个，嗯，我费用是多少？这个月？【坐席】嗯，这个月费用就是余额对吗，【客户】对不是费用就是用了多少钱【坐席】用了多少钱，就是69+1个流量包的费用，40，一共109，其他的费用没有，【客户】对啊，那那一百零九一一，40块钱是两个流量包的，两个流量包的那，那它应该就是说20块钱应该退还给我啊【坐席】它是把您超出的这个流量给您做了，减免20元，【客户】什么？什么意思？它流量是扣了我的钱了，扣了我的钱了，他点了它应该还给我啊，【坐席】嗯噢，【客户】是不是，那还给我，他叫我查询已经，我这是我我是没反映出来，有20块钱进来啊【坐席】我给您核一下，到时候跟您联系好吗？嗯，好的好的，嗯，那到时候联系的话就联系您来电的号码，麻烦您到时候注意接听电话好吗？对对对好，好的，那还有其他问题吗？嗯，没有，嗯，那感谢您来电，稍后请留意
总结：
Assistant: | 用户来电反映之前流量费问题，详见工单：工单流水号：TS********，，按之前笔记：我方给其减免 20元解释， 和一个30元费用，经系统查询有20元已经返还，没有查询到30元返还，现在用户要求我方核实并回电处理，请处理，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务，【客户】，喂你好那个，他说那个，嗯，以前超过的流量它，嗯，退了20块钱，但是我这个，这个我哪里的都没收到啊，【坐席】嗯，好的稍等，我看一下，不好意思久等了，我给您看了一下，它，这个的话确实是给您减免了20，但是这个是3到5个工作日才会到账的，【客户】它会它就一直发过来说已经处理好了，叫我查询余额，我查询不到啊？【坐席】嗯，我看一下给您，您已经收到这个短信通知您了，对吗，【客户】对，但是钱没收到，【坐席】嗯，我看一下，它是直接给您做了减免，把这20直接给您减了，您现在余额是79块1，【客户】怎么直接减了？他说它是返回来了，不是再减的，【坐席】嗯，对它返回来的就是说，嗯，我看一下啊，直接从您的账单里边给您把这20元，减了就说不不收这个费用了，不收这20元的费用，【客户】怎么不说我昨天你现在你现在告诉我这个，嗯，我费用是多少？这个月？【坐席】嗯，这个月费用就是余额对吗，【客户】对不是费用就是用了多少钱【坐席】用了多少钱，就是69+1个流量包的费用，40，一共109，其他的费用没有，【客户】对啊，那那一百零九一一，40块钱是两个流量包的，两个流量包的那，那它应该就是说20块钱应该退还给我啊【坐席】它是把您超出的这个流量给您做了，减免20元，【客户】什么？什么意思？它流量是扣了我的钱了，扣了我的钱了，他点了它应该还给我啊，【坐席】嗯噢，【客户】是不是，那还给我，他叫我查询已经，我这是我我是没反映出来，有20块钱进来啊【坐席】我给您核一下，到时候跟您联系好吗？嗯，好的好的，嗯，那到时候联系的话就联系您来电的号码，麻烦您到时候注意接听电话好吗？对对对好，好的，那还有其他问题吗？嗯，没有，嗯，那感谢您来电，稍后请留意\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映之前流量费问题，详见工单：工单流水号：TS********，，按之前笔记：我方给其减免 20元解释， 和一个30元费用，经系统查询有20元已经返还，没有查询到30元返还，现在用户要求我方核实并回电处理，请处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，嗯，你好，那个我问一下，我看今天有有个那个短信提醒我说那个我这个流量流量超了，【坐席】我给您查一下啊【客户】对你们这个机都超了这么多了，也不也不断流量啊，这我一直都没使这联通的这个流量嚎【坐席】流量在快用完的时候，它会给您提示，但这个咱们后台是没有办法给您断的【客户】这个，但是它不是【坐席】把手机给关一下，嗯，您说，【客户】不是说我刚一开始超它就提示我超了那么多了，它才给我发短信提示，【坐席】您说流量那个提示您，嗯，不及时是吧，【客户】嗯，对，【坐席】我查一下，这产生了48块钱的这个流量费了，【客户】是的，女士您好，【坐席】对产生这个费用有疑义，现在是是吧，流量没有及时提示咱们，那我可以给您登记上报一下，看工作人员能不能帮咱做一下相关的那个，【客户】嗯，而且还有就是，嗯，还有就是我的，我这个因为这个号不常用，它有三个G它就一个月是够使的，因为我这个这个手机号只是用来打电话用的，不用流量，嗯啊，然后它这块呢，就是说嗯流量超了第一流量超了，然后第二超过流量费，因为我不知道它这个是按多少兆收费的呀，就是就超出的流量是怎么收收费怎么收费要收费，嗯，对对对，【坐席】您稍等啊，给咱查一下，【客户】嗯，因为如果他要是早点提醒我，可能就把这个网关了就行了，【坐席】按照两毛七每兆收费的，【客户】每兆那就是每兆是两毛七是吗？嗯对，那我这个你，你这个能帮我申请一下吗？可以的，嗯，嗯，那就现在可以知道结果还是怎么着，等着，【坐席】嗯您等一下咱们工作人员给您回复的电话，我先给您上报上去，【客户】噢，好的好的，谢谢啊，因为这个确实是没有，就是没有及时提醒，都超了那么多了才发过短信了，【坐席】行，那麻烦您保持这个号码畅通，注意接听电话好吧，【客户】嗯，好的，嗯，谢谢啊，再见，【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：
Assistant: | 用户来电对 ******** 在2021-2 月产生的 48.87 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，要求核实原因，请处理，谢谢。。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，嗯，你好，那个我问一下，我看今天有有个那个短信提醒我说那个我这个流量流量超了，【坐席】我给您查一下啊【客户】对你们这个机都超了这么多了，也不也不断流量啊，这我一直都没使这联通的这个流量嚎【坐席】流量在快用完的时候，它会给您提示，但这个咱们后台是没有办法给您断的【客户】这个，但是它不是【坐席】把手机给关一下，嗯，您说，【客户】不是说我刚一开始超它就提示我超了那么多了，它才给我发短信提示，【坐席】您说流量那个提示您，嗯，不及时是吧，【客户】嗯，对，【坐席】我查一下，这产生了48块钱的这个流量费了，【客户】是的，女士您好，【坐席】对产生这个费用有疑义，现在是是吧，流量没有及时提示咱们，那我可以给您登记上报一下，看工作人员能不能帮咱做一下相关的那个，【客户】嗯，而且还有就是，嗯，还有就是我的，我这个因为这个号不常用，它有三个G它就一个月是够使的，因为我这个这个手机号只是用来打电话用的，不用流量，嗯啊，然后它这块呢，就是说嗯流量超了第一流量超了，然后第二超过流量费，因为我不知道它这个是按多少兆收费的呀，就是就超出的流量是怎么收收费怎么收费要收费，嗯，对对对，【坐席】您稍等啊，给咱查一下，【客户】嗯，因为如果他要是早点提醒我，可能就把这个网关了就行了，【坐席】按照两毛七每兆收费的，【客户】每兆那就是每兆是两毛七是吗？嗯对，那我这个你，你这个能帮我申请一下吗？可以的，嗯，嗯，那就现在可以知道结果还是怎么着，等着，【坐席】嗯您等一下咱们工作人员给您回复的电话，我先给您上报上去，【客户】噢，好的好的，谢谢啊，因为这个确实是没有，就是没有及时提醒，都超了那么多了才发过短信了，【坐席】行，那麻烦您保持这个号码畅通，注意接听电话好吧，【客户】嗯，好的，嗯，谢谢啊，再见，【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对 ******** 在2021-2 月产生的 48.87 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，要求核实原因，请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，那我我说我最近这两天我的话费的，昨天晚上还可以吗，【坐席】嗯，先生您好，我这边听不清？【客户】我想说我想知道我手机怎么又停机了，【坐席】噢，我看了一下，现在咱是有10块5毛钱的欠费，【客户】我想说我这干啥呢？昨天一天还那么多呀【坐席】稍等，嗯，我看了一下，咱们这个话费构成的话，里面是有一个33的流量费，还有十一块6毛5的基本套餐费，【客户】里面，您还开了一个增值业务，【坐席】是一个腾讯视频的，25块钱的，【客户】我也没开呀，我也没开呀？【坐席】没有开这个业务吗，【客户】对呀，【坐席】这个的话一般都是用户在第三方的APP上订购的，【客户】我也没订购啊，【坐席】您稍等一下，这样吧，先生，我把这个问题给您记录，上报反馈，让咱们工作人员给您核实之后给您回电，可以吗？【客户】然后回去【坐席】闪，嗯，一般是48小时之内，嗯我，嗯，还有其他问题吗？没了，那感谢您的来电，稍后请评价，服务评价中满意，十分满意，谢谢您
总结：
Assistant: | 用户来电表示对套餐内的腾讯VIP产生的资费有异议 正产向用户解释 用户称自己没有办理过 要求我方上报核实 烦请处理 谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，那我我说我最近这两天我的话费的，昨天晚上还可以吗，【坐席】嗯，先生您好，我这边听不清？【客户】我想说我想知道我手机怎么又停机了，【坐席】噢，我看了一下，现在咱是有10块5毛钱的欠费，【客户】我想说我这干啥呢？昨天一天还那么多呀【坐席】稍等，嗯，我看了一下，咱们这个话费构成的话，里面是有一个33的流量费，还有十一块6毛5的基本套餐费，【客户】里面，您还开了一个增值业务，【坐席】是一个腾讯视频的，25块钱的，【客户】我也没开呀，我也没开呀？【坐席】没有开这个业务吗，【客户】对呀，【坐席】这个的话一般都是用户在第三方的APP上订购的，【客户】我也没订购啊，【坐席】您稍等一下，这样吧，先生，我把这个问题给您记录，上报反馈，让咱们工作人员给您核实之后给您回电，可以吗？【客户】然后回去【坐席】闪，嗯，一般是48小时之内，嗯我，嗯，还有其他问题吗？没了，那感谢您的来电，稍后请评价，服务评价中满意，十分满意，谢谢您\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电表示对套餐内的腾讯VIP产生的资费有异议 正产向用户解释 用户称自己没有办理过 要求我方上报核实 烦请处理 谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，我，我这特别网速特别慢，手机网络，然后那个信号是满格的？【坐席】就是来电的手机号码信号满格，但是很慢是吗，【客户】对对对对对，【坐席】是在这一个地址吗？先生，【客户】室外也一样，【坐席】大概出现多长时间了呀先生，【客户】没有了吧，【坐席】好的，抱歉先生，久等了，我看了一下，功能指标运行其实也是正常的，那这样，如果不行，我这边直接在后台把咱们的这个功能给您去刷新一下吧，就把这个服务直接给您去做一下优化，您稍后重启一下机子试试【客户】嗯，之前上次投诉的时候就是这样操作益达？【坐席】就是还是不行是吗？【客户】对你看有限速吗，【坐席】没有这刚2月2号，即使之前有限速的话，新的一个月它限速都会解除了【客户】他老给我发信息，让我帮我答电话，让我弄那个什么5G加油包【坐席】5G的话，就是您如果使用5G手机的话就都是【客户】我知道，【坐席】梨膏，咱们的5G网，【客户】我用的不是5G手机，所以他给我弄那个加油包，我也一直没用过，【坐席】对，如果不是5G的手机，所以办手机加油包一也不大，因为咱们它这个主要的功能就是在您手机限速之后也可以办这个5G的业务，也可以用于提速的，【客户】你帮我反映一下，这以之前都正常就这一个月，【坐席】嗯，行，那您手机是双卡的还是单卡的呀，【客户】双卡，【坐席】嗯，那您把那个卡槽的位置互换一下呢，【客户】不是我两个卡都是联通的，然后我就是，嗯，拿卡一某某人流量或者拿卡的流量都一样？【坐席】都是这种情况，期间这两个卡都是网速慢吗？您要不然补一某某人新卡呢【客户】嗯，没有，我同事也这样，【坐席】查了一下，都是正常，同事也这样，很有可能就是这信号了，先生，您跟我说一下您所在的地址吧，去优化一下当地的这个网络信号去，【客户】嗯，丰台区东大街，东大街地铁站附近？【坐席】嗯，丰台区的东大街地铁站对地铁站然后呢？【客户】就是附近吗，【坐席】请您稍等啊，先生，我给您看一下通话什么的，没事是吧先生，【客户】我还好一些，【坐席】先生，非常感谢您，向您向我们这边提供的宝贵信息，针对您反映这个反应的这个问题呢，我这边马上反馈到当地去，优化一下当地的网络信号，您这一两天呢，关注一下，去提交一下？【客户】怎么关注啊，【坐席】因为得需要把这个地址的网络信号提交到负责当地的网络优化部门，赶紧去优化当地的网络信号基站，然后您这一两天之内关注一下使用情况，【客户】谢谢【坐席】嗯没事，麻烦您先生再见，嗯，好
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，我，我这特别网速特别慢，手机网络，然后那个信号是满格的？【坐席】就是来电的手机号码信号满格，但是很慢是吗，【客户】对对对对对，【坐席】是在这一个地址吗？先生，【客户】室外也一样，【坐席】大概出现多长时间了呀先生，【客户】没有了吧，【坐席】好的，抱歉先生，久等了，我看了一下，功能指标运行其实也是正常的，那这样，如果不行，我这边直接在后台把咱们的这个功能给您去刷新一下吧，就把这个服务直接给您去做一下优化，您稍后重启一下机子试试【客户】嗯，之前上次投诉的时候就是这样操作益达？【坐席】就是还是不行是吗？【客户】对你看有限速吗，【坐席】没有这刚2月2号，即使之前有限速的话，新的一个月它限速都会解除了【客户】他老给我发信息，让我帮我答电话，让我弄那个什么5G加油包【坐席】5G的话，就是您如果使用5G手机的话就都是【客户】我知道，【坐席】梨膏，咱们的5G网，【客户】我用的不是5G手机，所以他给我弄那个加油包，我也一直没用过，【坐席】对，如果不是5G的手机，所以办手机加油包一也不大，因为咱们它这个主要的功能就是在您手机限速之后也可以办这个5G的业务，也可以用于提速的，【客户】你帮我反映一下，这以之前都正常就这一个月，【坐席】嗯，行，那您手机是双卡的还是单卡的呀，【客户】双卡，【坐席】嗯，那您把那个卡槽的位置互换一下呢，【客户】不是我两个卡都是联通的，然后我就是，嗯，拿卡一某某人流量或者拿卡的流量都一样？【坐席】都是这种情况，期间这两个卡都是网速慢吗？您要不然补一某某人新卡呢【客户】嗯，没有，我同事也这样，【坐席】查了一下，都是正常，同事也这样，很有可能就是这信号了，先生，您跟我说一下您所在的地址吧，去优化一下当地的这个网络信号去，【客户】嗯，丰台区东大街，东大街地铁站附近？【坐席】嗯，丰台区的东大街地铁站对地铁站然后呢？【客户】就是附近吗，【坐席】请您稍等啊，先生，我给您看一下通话什么的，没事是吧先生，【客户】我还好一些，【坐席】先生，非常感谢您，向您向我们这边提供的宝贵信息，针对您反映这个反应的这个问题呢，我这边马上反馈到当地去，优化一下当地的网络信号，您这一两天呢，关注一下，去提交一下？【客户】怎么关注啊，【坐席】因为得需要把这个地址的网络信号提交到负责当地的网络优化部门，赶紧去优化当地的网络信号基站，然后您这一两天之内关注一下使用情况，【客户】谢谢【坐席】嗯没事，麻烦您先生再见，嗯，好\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，喂，唉，你好，我是那个不限流量的，但是我今天那个，嗯就是被那个线留了，因为应该是超了30G对吗？然后我我又充了个两，充了个20块钱的移机到月底，但是我我发现网速还是很慢，那我刚刚那个包不就白充了吗？我知道那你是不是应该给我退啊，那你再给我开个可以用流量的包吧，【坐席】，块钱五个G啊，【客户】我我看看还有几天啊，还有几天了，要五个G吧【坐席】好的女士，我这边需要提醒您，这个流量包的话是只能办理这个流量包，当月只能给您办理成功之后如果70块钱【客户】噢，行，我到时候来取消吧，噢好的，【坐席】300分，嗯，帮我查一下话费余额，【客户】没有，怎么可能，【坐席】我告诉你们讲过了，【客户】对啊【坐席】应该生活，嗯，您提供一下机主姓名，【客户】喂关呐，【坐席】嗯，我将您电话转到申请给您一下，【客户】好的嗯，【坐席】嗯，帮助，【客户】证件地址，嗯，***，【坐席】嗯，好的，那个帮我查一下话费，十块钱五个G，【客户】嗯对，【坐席】我这边已经帮您办理，会收到短信，这边收到短信之后您就可以正常使用，【客户】好的，【坐席】嗯好的，那这边的话您收到短信之后可以关？【客户】那我想问一下我那一个G11个G的流量怎么办呀，用不了，那你也得给我加上去啊，或者是怎么着，那你不能让我充了白充啊，【坐席】嗯，那我这边给您记录反馈一下了，这个没有办法，这个因为您这个流量包的话，【客户】噢，好的行，【坐席】好的，达不到的话【客户】嗯，好的
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己办理了一个后向通用全国流0量月包1GB不能使用，我方通过系统查询套餐是限速套餐这个流量包不能接触限速，向用户正常解释，用户不认可，现用户要求我方退费，请尽快处理谢谢。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，喂，唉，你好，我是那个不限流量的，但是我今天那个，嗯就是被那个线留了，因为应该是超了30G对吗？然后我我又充了个两，充了个20块钱的移机到月底，但是我我发现网速还是很慢，那我刚刚那个包不就白充了吗？我知道那你是不是应该给我退啊，那你再给我开个可以用流量的包吧，【坐席】，块钱五个G啊，【客户】我我看看还有几天啊，还有几天了，要五个G吧【坐席】好的女士，我这边需要提醒您，这个流量包的话是只能办理这个流量包，当月只能给您办理成功之后如果70块钱【客户】噢，行，我到时候来取消吧，噢好的，【坐席】300分，嗯，帮我查一下话费余额，【客户】没有，怎么可能，【坐席】我告诉你们讲过了，【客户】对啊【坐席】应该生活，嗯，您提供一下机主姓名，【客户】喂关呐，【坐席】嗯，我将您电话转到申请给您一下，【客户】好的嗯，【坐席】嗯，帮助，【客户】证件地址，嗯，***，【坐席】嗯，好的，那个帮我查一下话费，十块钱五个G，【客户】嗯对，【坐席】我这边已经帮您办理，会收到短信，这边收到短信之后您就可以正常使用，【客户】好的，【坐席】嗯好的，那这边的话您收到短信之后可以关？【客户】那我想问一下我那一个G11个G的流量怎么办呀，用不了，那你也得给我加上去啊，或者是怎么着，那你不能让我充了白充啊，【坐席】嗯，那我这边给您记录反馈一下了，这个没有办法，这个因为您这个流量包的话，【客户】噢，好的行，【坐席】好的，达不到的话【客户】嗯，好的\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映自己办理了一个后向通用全国流0量月包1GB不能使用，我方通过系统查询套餐是限速套餐这个流量包不能接触限速，向用户正常解释，用户不认可，现用户要求我方退费，请尽快处理谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，刚才我在网上申请了一某某人卡，那某某人卡，我想一想，我还是不要了，因为我我这边我有已经有两某某人了然后，嗯，之前的话就想着说，如果取消一某某人卡去重新弄一某某人，但是现在想想我直接改套餐就可以，你把那个卡取消了吧，好吧？【坐席】就是您新下单的一个号码要取消是吧，【客户】喂那个185那个，【坐席】稍等，我给您看一下，好好，可以这边帮您取消了？【客户】嗯，取消了对吧，【坐席】嗯嗯，不是，就是我这边帮您跟后台工作人员说一下，他会给您取消这个订单的？【客户】噢，那个现在有，现在有什么流量划算的套餐嘛就是说我我看就我有同学，就我之前的话是一个北京流量，任意想，就我之前是就前两年的时候，它的那个流量的话，只有在北京是无限量的用的，然后超过多少G然后就限速，这个套餐还有吗【坐席】现在这样的套餐，咱们客服这边是没有了，如果您需要的话，可以让帮您联系一下客户经理，让他看一下他那里，他那边有没有，【客户】行，可以可以，【坐席】嗯，可以，那您这边注意下电话接听，我帮您联系一下？【客户】好的我就我就接听这10010对吧，【坐席】对是的，【客户】行，好勒好勒，【坐席】嗯，好的，再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | 用户要求取消号卡订单，称自己不需要了，请处理，谢谢 ********。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，刚才我在网上申请了一某某人卡，那某某人卡，我想一想，我还是不要了，因为我我这边我有已经有两某某人了然后，嗯，之前的话就想着说，如果取消一某某人卡去重新弄一某某人，但是现在想想我直接改套餐就可以，你把那个卡取消了吧，好吧？【坐席】就是您新下单的一个号码要取消是吧，【客户】喂那个185那个，【坐席】稍等，我给您看一下，好好，可以这边帮您取消了？【客户】嗯，取消了对吧，【坐席】嗯嗯，不是，就是我这边帮您跟后台工作人员说一下，他会给您取消这个订单的？【客户】噢，那个现在有，现在有什么流量划算的套餐嘛就是说我我看就我有同学，就我之前的话是一个北京流量，任意想，就我之前是就前两年的时候，它的那个流量的话，只有在北京是无限量的用的，然后超过多少G然后就限速，这个套餐还有吗【坐席】现在这样的套餐，咱们客服这边是没有了，如果您需要的话，可以让帮您联系一下客户经理，让他看一下他那里，他那边有没有，【客户】行，可以可以，【坐席】嗯，可以，那您这边注意下电话接听，我帮您联系一下？【客户】好的我就我就接听这10010对吧，【坐席】对是的，【客户】行，好勒好勒，【坐席】嗯，好的，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户要求取消号卡订单，称自己不需要了，请处理，谢谢 ********。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好。【客户】唉，喂，你好。这样的就是，嗯，上周的时候我对就是对我的这个本月的流量有一些产生一些。啊，静宜，然后就是，嗯，打了你们这个售后。然后你们售后的给了解决方法，我非常满意，他说的是，如果我超出了我的套餐的一个范围之外的流量，他们会给处理掉，我这边不用付费。嗯，就超出多少，他们那边就是会给处理掉，但是现在我因为就是昨天晚上给我发的信息，说我已经，我已经就是这个流量已经用完了，所以我就立马就把我的那个网关了。关了之后我就给你们这边联系，然后说的是今天给我一个反馈。然后。反馈的是给我赠送了一个G的流量，然后，而且我昨天关了流量之后还超了，又超了500多个。500多MB的，这个流量我就觉得特别的不可思议，你知道吗？所以我觉得就是我，我现在需要你们就是上学我们沟通的那个方案。就是我超出的部分可以可以给处理掉。【坐席】稍等一下。您这个号也没有产生流量费呀，【客户】刚才那个女孩说，我从昨天昨天那个已经超出了500多兆。【坐席】嗯好。嗯，是这样，我看这个规则，因为您这属于一个5G的畅享冰激凌套餐嘛，流量超出510兆，它是超出一个G，按照三块钱一个G来计算的。但是它是上网流量，不足一个G是不计费的，所以是没有产生费用现在。【客户】嗯，是，但是就是因为我，我这这个月的流量，因为我用这个129的这个套餐用了三年了，对吧？我每个月基本上基本上就用这些东西，然后我每每天这么长时间是固定的。就是每天的时间，比如说我用手机微信用多长时间啊，微信这个都不不怎么产生流量。然后就是看视频，我基本上也不用手机，看我这往家里有那个电脑，基本上用电脑看的。所以我就可能用的太快，以前还用多，因为我自己拍视频或者是看直播。然后这现在用快手我都没看直播，就是偶尔看翻了一下视频就关了。然后就这个，这个月他流量就跑的特别快，你可以看这三年的一个记录。基本上就是每个月都是。啊，基本上都是很少的，基本上就没超过15个G。就没超过一半。然后这个月是还没才过了，嗯，这才十几22号。然后流量就就用完了，我就怎么还没。就感觉我都没做呢，每天基本上都不用手机的。你们可以从客户的一个形成的一个需求分析，可以发现是吧？我不可能说我一天24小时我都在抱着手机，我一天我就用了几个六个G，刚才那女孩也查出来说。我一天就用了六个G的六个G的流量。我觉得特别特别的。我不知道怎么说。【坐席】是您这个月没有产生流量费，我们是不需要给您处理流量费的。【客户】就是啊，那我那我如果说我我我产生的话，那是可以给处理掉是吧？【坐席】那建议您就不要再使了呀，不要使就。噢。不会产生的呀。【客户】不不是说不要使了呀，就是说。那我这号我不用了行吗？我可以不要不再交话费了是吗？【坐席】您现在已经知道您流量已经使用完了，那您要再用的话，那您再收取费用，肯定需要您自己承担呀，【客户】不是这这个月的流量，它跑的太快了，关键是没。【坐席】以前，我可以给您赠送一千兆流量，您如果觉得这个方案认可的话，就会给您尽快的处理。【客户】噢，我我不太认可，因为一千兆太少了，那你说就不够，我十几分钟用了十几分钟就用一千兆了，那送那今天正好干嘛是吧？【坐席】行，那我给您反映，您留个联系电话吧。嗯，好。联系，电话来电的号是吗？【客户】对。【坐席】稍等回复一下。
总结：
Assistant: | 用户再次来电反映此问题，详见前期工单，工单流水号：TS********，客户来电表示自己流量使用太快了，要求查询使用详情，我方按移动上网日志正常解释用户不认可，经用户自己通过手机营业厅查询里面显示的很多软件如今日头条沃易购，用户表示都没下载过，可是走了流量，用户要求核实具体原因，已按处理结果解释，用户不认可，表示我方补偿1000M太少了，要求再次为其上报反映并回复，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好。【客户】唉，喂，你好。这样的就是，嗯，上周的时候我对就是对我的这个本月的流量有一些产生一些。啊，静宜，然后就是，嗯，打了你们这个售后。然后你们售后的给了解决方法，我非常满意，他说的是，如果我超出了我的套餐的一个范围之外的流量，他们会给处理掉，我这边不用付费。嗯，就超出多少，他们那边就是会给处理掉，但是现在我因为就是昨天晚上给我发的信息，说我已经，我已经就是这个流量已经用完了，所以我就立马就把我的那个网关了。关了之后我就给你们这边联系，然后说的是今天给我一个反馈。然后。反馈的是给我赠送了一个G的流量，然后，而且我昨天关了流量之后还超了，又超了500多个。500多MB的，这个流量我就觉得特别的不可思议，你知道吗？所以我觉得就是我，我现在需要你们就是上学我们沟通的那个方案。就是我超出的部分可以可以给处理掉。【坐席】稍等一下。您这个号也没有产生流量费呀，【客户】刚才那个女孩说，我从昨天昨天那个已经超出了500多兆。【坐席】嗯好。嗯，是这样，我看这个规则，因为您这属于一个5G的畅享冰激凌套餐嘛，流量超出510兆，它是超出一个G，按照三块钱一个G来计算的。但是它是上网流量，不足一个G是不计费的，所以是没有产生费用现在。【客户】嗯，是，但是就是因为我，我这这个月的流量，因为我用这个129的这个套餐用了三年了，对吧？我每个月基本上基本上就用这些东西，然后我每每天这么长时间是固定的。就是每天的时间，比如说我用手机微信用多长时间啊，微信这个都不不怎么产生流量。然后就是看视频，我基本上也不用手机，看我这往家里有那个电脑，基本上用电脑看的。所以我就可能用的太快，以前还用多，因为我自己拍视频或者是看直播。然后这现在用快手我都没看直播，就是偶尔看翻了一下视频就关了。然后就这个，这个月他流量就跑的特别快，你可以看这三年的一个记录。基本上就是每个月都是。啊，基本上都是很少的，基本上就没超过15个G。就没超过一半。然后这个月是还没才过了，嗯，这才十几22号。然后流量就就用完了，我就怎么还没。就感觉我都没做呢，每天基本上都不用手机的。你们可以从客户的一个形成的一个需求分析，可以发现是吧？我不可能说我一天24小时我都在抱着手机，我一天我就用了几个六个G，刚才那女孩也查出来说。我一天就用了六个G的六个G的流量。我觉得特别特别的。我不知道怎么说。【坐席】是您这个月没有产生流量费，我们是不需要给您处理流量费的。【客户】就是啊，那我那我如果说我我我产生的话，那是可以给处理掉是吧？【坐席】那建议您就不要再使了呀，不要使就。噢。不会产生的呀。【客户】不不是说不要使了呀，就是说。那我这号我不用了行吗？我可以不要不再交话费了是吗？【坐席】您现在已经知道您流量已经使用完了，那您要再用的话，那您再收取费用，肯定需要您自己承担呀，【客户】不是这这个月的流量，它跑的太快了，关键是没。【坐席】以前，我可以给您赠送一千兆流量，您如果觉得这个方案认可的话，就会给您尽快的处理。【客户】噢，我我不太认可，因为一千兆太少了，那你说就不够，我十几分钟用了十几分钟就用一千兆了，那送那今天正好干嘛是吧？【坐席】行，那我给您反映，您留个联系电话吧。嗯，好。联系，电话来电的号是吗？【客户】对。【坐席】稍等回复一下。\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户再次来电反映此问题，详见前期工单，工单流水号：TS********，客户来电表示自己流量使用太快了，要求查询使用详情，我方按移动上网日志正常解释用户不认可，经用户自己通过手机营业厅查询里面显示的很多软件如今日头条沃易购，用户表示都没下载过，可是走了流量，用户要求核实具体原因，已按处理结果解释，用户不认可，表示我方补偿1000M太少了，要求再次为其上报反映并回复，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想问一下，就是我的这个流量，就是不是赠送我20个G吗？我在北京，但是为什么我那个手机里跑的流量全都是自己花钱买的，然后这个都在话费里扣了，这20G的全没用呀，【坐席】嗯，是这样的，女士，我帮您看了一下，确实显示您之前有领取过这个0元2十个G的北京区域流量，但这个显示的话是说限北京联通的用户，某某人在北京区域内使用，而且它使用的话是有有效期，这个有效期是要从2月11号开始到2月17号晚上截止的，是这样的一个时间段，11号才能开始用，明天才能用，【客户】才能开始用是吧，【坐席】对，是的【客户】我去那我这边走走的流量【坐席】怎么办呀？嗯，现在帮您看的话，确实显示的话，您这个是11号开始用，用到17号晚上的话就自动没有了，那这样吧，建议您现在这个情况特殊，可能之前的话没有看到这个具体相关的业务，嗯，那就给您把这个给出于服务角度的话，针对您这一共超了15块1毛2的一个流量费，那我这边的话给您申请做一下减免，【客户】行，好的，谢谢啊，【坐席】唉，没事，但是这个嗯，减免费用的话是一次性的，就是目前的话，就像您后期随时关注流量使用情况，避免再有这种情况出现【客户】行好的，【坐席】好，然后费用是在3到5个工作日内返还到账，返还到账会有短信通知您，注意查收短信就行了，【客户】嗯，好的好的？【坐席】唉，好的，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，再见啊【坐席】唉，好的，感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对2月份产生的15.12元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减15.12 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想问一下，就是我的这个流量，就是不是赠送我20个G吗？我在北京，但是为什么我那个手机里跑的流量全都是自己花钱买的，然后这个都在话费里扣了，这20G的全没用呀，【坐席】嗯，是这样的，女士，我帮您看了一下，确实显示您之前有领取过这个0元2十个G的北京区域流量，但这个显示的话是说限北京联通的用户，某某人在北京区域内使用，而且它使用的话是有有效期，这个有效期是要从2月11号开始到2月17号晚上截止的，是这样的一个时间段，11号才能开始用，明天才能用，【客户】才能开始用是吧，【坐席】对，是的【客户】我去那我这边走走的流量【坐席】怎么办呀？嗯，现在帮您看的话，确实显示的话，您这个是11号开始用，用到17号晚上的话就自动没有了，那这样吧，建议您现在这个情况特殊，可能之前的话没有看到这个具体相关的业务，嗯，那就给您把这个给出于服务角度的话，针对您这一共超了15块1毛2的一个流量费，那我这边的话给您申请做一下减免，【客户】行，好的，谢谢啊，【坐席】唉，没事，但是这个嗯，减免费用的话是一次性的，就是目前的话，就像您后期随时关注流量使用情况，避免再有这种情况出现【客户】行好的，【坐席】好，然后费用是在3到5个工作日内返还到账，返还到账会有短信通知您，注意查收短信就行了，【客户】嗯，好的好的？【坐席】唉，好的，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，再见啊【坐席】唉，好的，感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对2月份产生的15.12元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减15.12 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，就是我想。我觉得我的那个腾讯QQ好像有点问题。【坐席】积分有问题。嗯什么问题啊？您指的是？【客户】对。问一下我的总积分才1400。但是我这个手机号已经用了三年了，我每个月300多的话费，50分钟，只有一千多积分吧，你就是说其中有过期的，那至少最近一年肯定是没有过期的。【坐席】对积分有疑义，你的意思现在我看是有1390这个积分。【客户】您好。对啊，但是我一个月，比如说我话费是306的，今天有306的对吧？【坐席】我看一下您这个套餐。您这个里面的话，预存了4910块钱的费用，每月有返费的，这个这个返费的话是开不了，首先的话它是没有积分的。【客户】那我我每个月返的也是200多。【坐席】返了136。【客户】嗯，这才一百多。可是我每个月有300块钱的套餐。那这至少我一个月还得有一百多积分吧。嗯。那我这手机我从二零。不对二。嗯。那是半年噢，18年。【坐席】对。您的意思是从使用上这个号就没有换，没有没有兑换过是吧？【客户】我从来也没有兑换过，然后也从来没有主动提示说有新装座机的情况。我就挺奇怪的，为什么我用了三年才一千的积分？【坐席】那这样吧，您对这个积分如果有疑义的话，我们这边可以给您上报，但是我们这查的话目前是有1390积分。不过有疑问，我们这边可以。嗯嗯嗯。【客户】对我之前已经打过电话了，没关系。然后你们这有同事跟我定上，这个时候查的不准。非得让我过了，过了3号还是几号再查。那今天我就想起来这事问。【坐席】嗯。嗯嗯。【客户】还是以前一样吗？些什么改改套餐什么的？【坐席】那如果您这边的话，因为我们确实查到的话，只有1190积分。1390积分，如果要对这个有一，我们上报完以后会有相关人员跟您联系好吧？【客户】嗯？行。【坐席】嗯，那您保持电话畅通好吧？【客户】好。【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见。
总结：
Assistant: | 客户来电称号码********对查询到的积分数不认可，客户称号码一直没有兑换过积分但手机里只有1390积分，客户要求上报此问题，要求我方核实原因，请核实处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，就是我想。我觉得我的那个腾讯QQ好像有点问题。【坐席】积分有问题。嗯什么问题啊？您指的是？【客户】对。问一下我的总积分才1400。但是我这个手机号已经用了三年了，我每个月300多的话费，50分钟，只有一千多积分吧，你就是说其中有过期的，那至少最近一年肯定是没有过期的。【坐席】对积分有疑义，你的意思现在我看是有1390这个积分。【客户】您好。对啊，但是我一个月，比如说我话费是306的，今天有306的对吧？【坐席】我看一下您这个套餐。您这个里面的话，预存了4910块钱的费用，每月有返费的，这个这个返费的话是开不了，首先的话它是没有积分的。【客户】那我我每个月返的也是200多。【坐席】返了136。【客户】嗯，这才一百多。可是我每个月有300块钱的套餐。那这至少我一个月还得有一百多积分吧。嗯。那我这手机我从二零。不对二。嗯。那是半年噢，18年。【坐席】对。您的意思是从使用上这个号就没有换，没有没有兑换过是吧？【客户】我从来也没有兑换过，然后也从来没有主动提示说有新装座机的情况。我就挺奇怪的，为什么我用了三年才一千的积分？【坐席】那这样吧，您对这个积分如果有疑义的话，我们这边可以给您上报，但是我们这查的话目前是有1390积分。不过有疑问，我们这边可以。嗯嗯嗯。【客户】对我之前已经打过电话了，没关系。然后你们这有同事跟我定上，这个时候查的不准。非得让我过了，过了3号还是几号再查。那今天我就想起来这事问。【坐席】嗯。嗯嗯。【客户】还是以前一样吗？些什么改改套餐什么的？【坐席】那如果您这边的话，因为我们确实查到的话，只有1190积分。1390积分，如果要对这个有一，我们上报完以后会有相关人员跟您联系好吧？【客户】嗯？行。【坐席】嗯，那您保持电话畅通好吧？【客户】好。【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，高兴服务，唉，你好唉，我这个是上个月的话，我是帮我处理过一个事情，说我这个不是有一个30分钟呃，嗯，30块钱400分钟的，那个就是语音嘛，当时的话就是说我没有订，然后你们就给我，就是有这个业务吗？所以当时他说让我现在的话五六号的时候联系他，然后说把这个钱直接返到我这个，嗯，就是返到我卡上是这么说的，对，稍等一下啊，看一下有没有这项记录，嗯，嗯，好的，【客户】嗯，就是这个，嗯，刚才给我发个短信给我发了，【坐席】嗯，嗯，【客户】没错的，我是环球的老客户，【坐席】您稍等【客户】我说你们都包括啥呀，我报告去外地了，我说你搞错了吧，没搞过，那你那边报啊，那我老客户信誉度还有儿童机上面了，没事我上面我，【坐席】他的意思是，如果您这个语音包没使用的话，然后要不就是就是给您核减，然后如果使用的话就核减不了，我给您看一下是否可以使用，他当时给您这样解释的，因为咱们这个语音包，然后超出的部分是单独收费的，如果您要是使用到这个语音包里面的语音了的话，那就给它，就不就无法给您核减，嗯，那我和那我有没有我我超出了吗？我看一下您上个月使用情况稍等一下，嗯，嗯，然后，嗯，嗯，我给您看了一下，您这边没有使用那个，我可以帮您记录一下，稍后让负责人给您核实回电一下，那您什么时候能返回这个钱返过来呀？这个得需要负责人员去给您核减，这个费用，他们会给您打电话的，报停就行了，嗯，好了，谢谢，不客气，还有什么需要帮您吗？嗯，没有了，谢谢，好的，那感谢您的来电，祝生活再见【客户】嗯帮助
总结：
Assistant: | *** 用户再次来电反映自己没有办理过语音特惠包问题，详见工单********，我方笔记内容显示已与客户沟通解释已告知用户针对此语音包建议您考虑前期处理方案，我方为其取消语音包本月您不使用次月3号后联系我方为其处理费用，我方经系统查询上月用户没有使用语音特惠包中的语音，请后台尽快处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你看一下我的手机是给我停机了吗【坐席】您稍等一下，我给您查询一下，女士您好，感谢您的耐心等待，因为我这边刚刚给您查询了一下，咱们这边显示的话，这个是为了保证咱们这个一证多卡用户的这个合法权益，防止咱们实名认证的这个手机号卡被他人使用，所以说给您暂停了服务，【客户】没有没有【坐席】这个得需要？【客户】这个月吗？你们连核对都没有核对上就就随便停机是吗？我没交费吗，【坐席】是这样的女士，咱们这边需要跟您核对的机主姓名，身份证号以后就可以了，【客户】对呀，你都没跟我核对，你凭什么给我关机啊？我提前把这个卡的时候我给没给你信息啊，【坐席】再见，咱们这边显示的话，这个是为了保证，咱们这个也是咱们，【客户】你好，你别给我收费了，好像这个步骤对吗？我办卡的时候你们后台是有我停机了，你帮我办了几某某人卡，你给我五某某人卡，那就是合法范围之内，你可以来核实信息，你还没给我核实上，你凭什么给我关机啊？有点有点慢，【坐席】嗯，目前的话，咱们这边显示的话，这个确实是给您停机的状态，【客户】这个4G，【坐席】核对机主姓名，身份证号，证件地址，以后就可以帮您开通，【客户】对我知道没有问题，这个流程肯定是要给我走的，但是你就没有给我联系上，你凭什么给我停机？现在我问的是你有什么显示如果【坐席】如果您要核实这个原因的话，这边给您做一下登记，反馈一下，咱们这边会有专人去处理的，到时候会里面的，【客户】可以，我投诉，嗯，【坐席】行，那这边给您反馈一下您的问题，咱们这边联系您的话，您留一个联系电话，【客户】什么什么联系电话，你说话慢点【坐席】我说您留一个联系电话，咱们这边的话是给您打您哪个号码联系您的，嗯158【客户】158111【坐席】********，嗯，********对吗，【客户】12195？对，【坐席】行，那我这边给您做一下登记，您注意接听电话，【客户】嗯，然后你现在你给我办开机，【坐席】嗯，那您需要提供一下机主姓名，【客户】某某人，【坐席】那您稍等一下，我给您转接到语音验证平台，把身份证号码您输入一下，以井号键结束稍等，您好女士，【客户】嗯，你说，【坐席】嗯，麻烦您那个证件地址再提供一下【客户】稍等***三门204，【坐席】行，那我这边给您做了登记开通，稍后的话，咱们这边会给您开通的，【客户】噢，什么时候给我回复刚才那个问题，【坐席】24小时之内，【客户】谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他业务需要咨询吗，【客户】没有了【坐席】嗯，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机号卡不能使用，我方经系统查询用户为一证多卡高危停机，按照相关规则向用户解释用户不认可，用户称办理号卡时已经提供信息为什么不经用户同意就停机，要求我方给出合理解释，请处理谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你看一下我的手机是给我停机了吗【坐席】您稍等一下，我给您查询一下，女士您好，感谢您的耐心等待，因为我这边刚刚给您查询了一下，咱们这边显示的话，这个是为了保证咱们这个一证多卡用户的这个合法权益，防止咱们实名认证的这个手机号卡被他人使用，所以说给您暂停了服务，【客户】没有没有【坐席】这个得需要？【客户】这个月吗？你们连核对都没有核对上就就随便停机是吗？我没交费吗，【坐席】是这样的女士，咱们这边需要跟您核对的机主姓名，身份证号以后就可以了，【客户】对呀，你都没跟我核对，你凭什么给我关机啊？我提前把这个卡的时候我给没给你信息啊，【坐席】再见，咱们这边显示的话，这个是为了保证，咱们这个也是咱们，【客户】你好，你别给我收费了，好像这个步骤对吗？我办卡的时候你们后台是有我停机了，你帮我办了几某某人卡，你给我五某某人卡，那就是合法范围之内，你可以来核实信息，你还没给我核实上，你凭什么给我关机啊？有点有点慢，【坐席】嗯，目前的话，咱们这边显示的话，这个确实是给您停机的状态，【客户】这个4G，【坐席】核对机主姓名，身份证号，证件地址，以后就可以帮您开通，【客户】对我知道没有问题，这个流程肯定是要给我走的，但是你就没有给我联系上，你凭什么给我停机？现在我问的是你有什么显示如果【坐席】如果您要核实这个原因的话，这边给您做一下登记，反馈一下，咱们这边会有专人去处理的，到时候会里面的，【客户】可以，我投诉，嗯，【坐席】行，那这边给您反馈一下您的问题，咱们这边联系您的话，您留一个联系电话，【客户】什么什么联系电话，你说话慢点【坐席】我说您留一个联系电话，咱们这边的话是给您打您哪个号码联系您的，嗯158【客户】158111【坐席】********，嗯，********对吗，【客户】12195？对，【坐席】行，那我这边给您做一下登记，您注意接听电话，【客户】嗯，然后你现在你给我办开机，【坐席】嗯，那您需要提供一下机主姓名，【客户】某某人，【坐席】那您稍等一下，我给您转接到语音验证平台，把身份证号码您输入一下，以井号键结束稍等，您好女士，【客户】嗯，你说，【坐席】嗯，麻烦您那个证件地址再提供一下【客户】稍等***三门204，【坐席】行，那我这边给您做了登记开通，稍后的话，咱们这边会给您开通的，【客户】噢，什么时候给我回复刚才那个问题，【坐席】24小时之内，【客户】谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他业务需要咨询吗，【客户】没有了【坐席】嗯，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映手机号卡不能使用，我方经系统查询用户为一证多卡高危停机，按照相关规则向用户解释用户不认可，用户称办理号卡时已经提供信息为什么不经用户同意就停机，要求我方给出合理解释，请处理谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下我这个号短信功能是是是什么原因，【坐席】短信收不到了是吧？就来电这号，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，看了一下短信收发功能，正常的没有异常，给您把后台数据刷新优化一下，如果您5到10分钟以后关机重启，【客户】嗯，嗯，把什么优化一下我自己，【坐席】嗯，我我给您优化为您优化优惠，您5到10分钟以后关机重启就行，【客户】好的，谢谢啊？【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没了【坐席】感谢来电，稍后请按一再见
总结：
Assistant: | 用户来电说明不能收到短信验证码，用户要求恢复使用，请核实处理，谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下我这个号短信功能是是是什么原因，【坐席】短信收不到了是吧？就来电这号，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，看了一下短信收发功能，正常的没有异常，给您把后台数据刷新优化一下，如果您5到10分钟以后关机重启，【客户】嗯，嗯，把什么优化一下我自己，【坐席】嗯，我我给您优化为您优化优惠，您5到10分钟以后关机重启就行，【客户】好的，谢谢啊？【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没了【坐席】感谢来电，稍后请按一再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电说明不能收到短信验证码，用户要求恢复使用，请核实处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，你好，是这样的，我这个手机我这个就我这个号码，【坐席】您好女士，咱们说话声音可能有些卡，顿听不太清，方便的话您重复一下，麻烦您了【客户】现在呢，【坐席】啊，现在可以了，女士您请讲？【客户】就是上个月的时候，咱们那边的那个工作人员给我打电话，让我多加了十块钱，把我这个套餐变成5G的了，然后我现在享受不了这个服务，我我一开始我也不知道什么原因，然后也给咱们打过电话，后来后来就是，应该是我这个手机不支持5G我才发现这个，因为我这个就到，因为我是上个月办的嘛，我1月1号就那个就发现用不了5G但是1月1号到3号不都放假嘛，所以我就没打电话，我4号的时候就第一个工作日我就打电话，而且我应该是当天他打了不止一个电话，然后咱们那边说记录了给反馈，那到现在我也没有接到电话说这个怎么着，因为我我这个月根本就没有享受这这这这个十块钱的，这个5G的这个对，所以你把我这个费用给我退了吧，我这你这不是白收我的费用吗，【坐席】行您稍等一下，咱们这边帮您看一下之前您反馈的问题，好吧，稍等一下，【客户】嗯嗯嗯嗯，【坐席】这个帮您看了一下女士，咱们这边显示您前期反馈的这个问题啊，确实已经处理完了，咱们这边已经给您改回之前相关【客户】我不需要改回，我是说这个月你扣了我十块钱，我根本没用你这个五系好吧，我第一时间我第一个工作日就已经打电话，我说你这个月把我，【坐席】行女士，咱们这边您的这个情况，我这边已经大概了解了，稍后针对于这十块钱的一个差价问题呢，稍后会给您进行上报的，会有相关工作人员与您取得联系的，您到时候注意接听一下，好吧，【客户】你们之前没报嘛，我1月4号就打过电话，【坐席】嗯，咱们这边显示之前上报的那个给您记录，并没有牵扯到费用的一个问题，女士，【客户】那你们这客服怎么做的呀？你们客服不都有录音吗？对吧？你到时候兑兑呗，明天跟他说了这个这个钱的问题的，【坐席】嗯，我明白您的意思，但是咱们这边看相关的之前的一个记录啊，就表示呢，您是想取消这个业务，然后变回之前的，【客户】我不想取消，但是我当月我也明确的表示了，我就给你这个收费收了我，我又没有用这个五系好吧，【坐席】行明白您意思，女士您也别着急，咱们这个问题会给您进行进一步处理的，然后您也保持一下您通话畅通，我这次给您反馈完了，会有相关的一个人员回复100，【客户】对你们之前也是这么说的，会有相关人员反馈，结果等了几天也没反馈，所以我才又打电话的，【坐席】对之前显示确实已经联系您，可能您当时工作比较忙【客户】809没有？他联系我，是联系我，给我变更的那个套餐，就是我下月就不再用这个5G了，我是，然后我当时我跟那个人也说了，我说我还跟他反馈了，我说我当月你都收了，我这十块钱我也没用，这个你能给我退了怎么着？他说这不归他管，他说那个他就管这一个问题啊，他说让我再打电话，嗯，【坐席】听到，嗯，行，您别着急女士，然后我这边呢，先给您上报上去，相关费用问题，那到时候您注意接听一下，好吧，【客户】好好嗯嗯，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他帮助吗，【客户】没有了啊，拜拜，嗯【坐席】那感谢您来电，麻烦稍后评价，十分谢谢，再见
总结：
Assistant: | 客户再次来电反馈前期问题，详见工单ZX********，现客户来电针对本月产生的套餐差价费用10元不认可，要求我方上报退还，请处理，谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，你好，是这样的，我这个手机我这个就我这个号码，【坐席】您好女士，咱们说话声音可能有些卡，顿听不太清，方便的话您重复一下，麻烦您了【客户】现在呢，【坐席】啊，现在可以了，女士您请讲？【客户】就是上个月的时候，咱们那边的那个工作人员给我打电话，让我多加了十块钱，把我这个套餐变成5G的了，然后我现在享受不了这个服务，我我一开始我也不知道什么原因，然后也给咱们打过电话，后来后来就是，应该是我这个手机不支持5G我才发现这个，因为我这个就到，因为我是上个月办的嘛，我1月1号就那个就发现用不了5G但是1月1号到3号不都放假嘛，所以我就没打电话，我4号的时候就第一个工作日我就打电话，而且我应该是当天他打了不止一个电话，然后咱们那边说记录了给反馈，那到现在我也没有接到电话说这个怎么着，因为我我这个月根本就没有享受这这这这个十块钱的，这个5G的这个对，所以你把我这个费用给我退了吧，我这你这不是白收我的费用吗，【坐席】行您稍等一下，咱们这边帮您看一下之前您反馈的问题，好吧，稍等一下，【客户】嗯嗯嗯嗯，【坐席】这个帮您看了一下女士，咱们这边显示您前期反馈的这个问题啊，确实已经处理完了，咱们这边已经给您改回之前相关【客户】我不需要改回，我是说这个月你扣了我十块钱，我根本没用你这个五系好吧，我第一时间我第一个工作日就已经打电话，我说你这个月把我，【坐席】行女士，咱们这边您的这个情况，我这边已经大概了解了，稍后针对于这十块钱的一个差价问题呢，稍后会给您进行上报的，会有相关工作人员与您取得联系的，您到时候注意接听一下，好吧，【客户】你们之前没报嘛，我1月4号就打过电话，【坐席】嗯，咱们这边显示之前上报的那个给您记录，并没有牵扯到费用的一个问题，女士，【客户】那你们这客服怎么做的呀？你们客服不都有录音吗？对吧？你到时候兑兑呗，明天跟他说了这个这个钱的问题的，【坐席】嗯，我明白您的意思，但是咱们这边看相关的之前的一个记录啊，就表示呢，您是想取消这个业务，然后变回之前的，【客户】我不想取消，但是我当月我也明确的表示了，我就给你这个收费收了我，我又没有用这个五系好吧，【坐席】行明白您意思，女士您也别着急，咱们这个问题会给您进行进一步处理的，然后您也保持一下您通话畅通，我这次给您反馈完了，会有相关的一个人员回复100，【客户】对你们之前也是这么说的，会有相关人员反馈，结果等了几天也没反馈，所以我才又打电话的，【坐席】对之前显示确实已经联系您，可能您当时工作比较忙【客户】809没有？他联系我，是联系我，给我变更的那个套餐，就是我下月就不再用这个5G了，我是，然后我当时我跟那个人也说了，我说我还跟他反馈了，我说我当月你都收了，我这十块钱我也没用，这个你能给我退了怎么着？他说这不归他管，他说那个他就管这一个问题啊，他说让我再打电话，嗯，【坐席】听到，嗯，行，您别着急女士，然后我这边呢，先给您上报上去，相关费用问题，那到时候您注意接听一下，好吧，【客户】好好嗯嗯，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他帮助吗，【客户】没有了啊，拜拜，嗯【坐席】那感谢您来电，麻烦稍后评价，十分谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户再次来电反馈前期问题，详见工单ZX********，现客户来电针对本月产生的套餐差价费用10元不认可，要求我方上报退还，请处理，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】周末好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，就是我这个手机号，我上个月的资费一共是四十一块钱，然后这个有一个36块钱，我不知道是什么费用，你给我查一下，【坐席】唉，好，我给您看一下1月份的帐是吧，有一个36块1毛8的上网流量费，【客户】对，你说我没上过网也没上网啊，我那个我这他什么时间产生的？您能描述一下吗？【坐席】我给您看一下，我给您查一下，【客户】嗯，嗯，我根本没上过出去，一直关掉了，充值没上过网【坐席】您是14号那天上用了120多兆，【客户】手机号是吧【坐席】对1月14号？【客户】等会啊，啊，您这能查我这个，这个上网都干什么了吗【坐席】有一个爱奇艺影音，还有一个华为的一个，应该是华为手机上的款APP，它点开了，写的是华为帮助，还有一小部分是华为应用市场【客户】反应是咋花帮助【坐席】爱奇艺，对，就只有这一点，它其实一共用的不太多，它一共用了120兆，但这122兆，因为您这个卡资费比较贵，它是两毛七一兆收，所以它才扣了您30多块钱？【客户】还有，一共用了122兆是吧两毛七兆，它不是一百兆，是十块钱嘛，应该是，【坐席】对嗯唉，我给您看一下，嗯，它就是两毛钱一兆收的，两毛钱一兆收，然后用了122兆，就算6块1毛8，【客户】嗯，那不对呀，我这是联通，我记得咱们这个是十块钱，这个如果用流量，【坐席】咱们现在呢，我跟您说一下，就是咱们现在这种套餐为它这个套餐比较老嘛，我估计他是04年办的时候就一直是用的这个如意通的卡，那咱们现在的这个卡就咱们现在的新套餐啊，超出以后可能就是三块钱1GB，五块钱1GB就按照，因为原来那个那个，原来他那个时候它不是就是流量，本来用的也少，所以您的流量费用，【客户】嗯问题应该怎么处理呢？我这号，【坐席】嗯，因为您用了这个手机用了这个钱，那您看这样，我这边给您反馈一下吧，看一下这个资费的问题，肯定是有人给您解决，咱看一下后台能不能给您解决了这个问题啊，【客户】行可以，【坐席】然后建议您就是平时把这个把这个上网功能给它关掉，因为它确实是这个资费是比较贵的？【客户】嗯哦，关了吗，【坐席】嗯，没法开了，【客户】行，您给反映一下，看看这个资费是问题，咱们解决吧，【坐席】可以，那您您给我一个联系电话吧，因为这个是老人的号码吧，我怕给他回电话的时候，他也就是帮您的，不太清楚，【客户】没事，您这这打电话就行【坐席】可以那这边联系电话我还留这个号码，嗯，那您看这边还有什么可以帮您的吗，【客户】好？嗯，没事了好，谢谢啊【坐席】不客气，祝您新春快乐，再见
总结：
Assistant: | 用户来电查询1月份的账单，有一个36.18元的上网流量费，我某某人常解释用户不认可，称自己不会上网，从来没开过上网功能，要求核减费用，我方为承诺，请处理谢谢！ ***。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】周末好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，就是我这个手机号，我上个月的资费一共是四十一块钱，然后这个有一个36块钱，我不知道是什么费用，你给我查一下，【坐席】唉，好，我给您看一下1月份的帐是吧，有一个36块1毛8的上网流量费，【客户】对，你说我没上过网也没上网啊，我那个我这他什么时间产生的？您能描述一下吗？【坐席】我给您看一下，我给您查一下，【客户】嗯，嗯，我根本没上过出去，一直关掉了，充值没上过网【坐席】您是14号那天上用了120多兆，【客户】手机号是吧【坐席】对1月14号？【客户】等会啊，啊，您这能查我这个，这个上网都干什么了吗【坐席】有一个爱奇艺影音，还有一个华为的一个，应该是华为手机上的款APP，它点开了，写的是华为帮助，还有一小部分是华为应用市场【客户】反应是咋花帮助【坐席】爱奇艺，对，就只有这一点，它其实一共用的不太多，它一共用了120兆，但这122兆，因为您这个卡资费比较贵，它是两毛七一兆收，所以它才扣了您30多块钱？【客户】还有，一共用了122兆是吧两毛七兆，它不是一百兆，是十块钱嘛，应该是，【坐席】对嗯唉，我给您看一下，嗯，它就是两毛钱一兆收的，两毛钱一兆收，然后用了122兆，就算6块1毛8，【客户】嗯，那不对呀，我这是联通，我记得咱们这个是十块钱，这个如果用流量，【坐席】咱们现在呢，我跟您说一下，就是咱们现在这种套餐为它这个套餐比较老嘛，我估计他是04年办的时候就一直是用的这个如意通的卡，那咱们现在的这个卡就咱们现在的新套餐啊，超出以后可能就是三块钱1GB，五块钱1GB就按照，因为原来那个那个，原来他那个时候它不是就是流量，本来用的也少，所以您的流量费用，【客户】嗯问题应该怎么处理呢？我这号，【坐席】嗯，因为您用了这个手机用了这个钱，那您看这样，我这边给您反馈一下吧，看一下这个资费的问题，肯定是有人给您解决，咱看一下后台能不能给您解决了这个问题啊，【客户】行可以，【坐席】然后建议您就是平时把这个把这个上网功能给它关掉，因为它确实是这个资费是比较贵的？【客户】嗯哦，关了吗，【坐席】嗯，没法开了，【客户】行，您给反映一下，看看这个资费是问题，咱们解决吧，【坐席】可以，那您您给我一个联系电话吧，因为这个是老人的号码吧，我怕给他回电话的时候，他也就是帮您的，不太清楚，【客户】没事，您这这打电话就行【坐席】可以那这边联系电话我还留这个号码，嗯，那您看这边还有什么可以帮您的吗，【客户】好？嗯，没事了好，谢谢啊【坐席】不客气，祝您新春快乐，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电查询1月份的账单，有一个36.18元的上网流量费，我某某人常解释用户不认可，称自己不会上网，从来没开过上网功能，要求核减费用，我方为承诺，请处理谢谢！ ***。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想问一下我那个29块9那个流量扣钱了吗？【坐席】这个月是吗，这个月已经能用了，29块钱，十个G，这个买的这个月已经能用了吗？就是这个月的，【客户】嗯能用了，但是它扣扣费了没有啊，【坐席】还没扣，1到4号就会扣，现在还没扣，但是这个月已经就这个月【客户】但是我那个套餐的费用是扣了哈，29块9，【坐席】那个也没扣呢【客户】噢，都没扣呢，那你这样吧，你说【坐席】您现在号码停机了，就是说【客户】对我停机了没？没费了是不是，那不是那什么不退给我120多块钱吗【坐席】对？系统会给您退的呀，就什么时候说给您退掉【客户】今天的，【坐席】反映的吗今天还是什么时候，【客户】今年昨天昨天反映的，今天就是给我来的电话【坐席】应该得几天吧，3到5工作日才能退到账，【客户】啊，对没到账呢那个什么那个我麻烦你一下把我那个套餐取消了呗，就是流量套餐，【坐席】对，现在号码停机，办理不了业务，您等一下就行，如果开机之后才能取消办理业务，现在号码停机之后就办理不了任何业务的【客户】那我那我开机之后再办取消的话，这个月，那这个月的【坐席】不会扣您的女士，【客户】就不管您申请取消，【坐席】您现在取消这个也是会扣的，只是时间他是1到4号固定扣的，只是月初一号系统这边还没处理过来，【客户】不是，那因为我昨天就打电话就想扣，就是说扣不了啊，今天是一号，我昨天就跟你们说了是这样的，【坐席】没了，【客户】昨天晚上昨天就是因为这扣费的问题嘛，流量超出的流量扣费的问题嘛，我我给你们打电话打了好几次电话，就是这就这问题吗？然后我就说想取消，你们就那个什么说这取消不了【坐席】您号码，停机了，确实详细内容办理，【客户】对呀【坐席】流量包业务，您直接把它给退掉，然后推出流量之后再取消，要是说正在申请减免这个流量包的费用啊，也是得后续再申请吧，到时候看能不能，【客户】就是处理一下，【坐席】我这边目前的话应该是今天刚，一号的话确实停机的话没有办法，这个是那这边确实做不了现在请稍等一下系统，嗯，等您开机之后的话才能退费之后？【客户】嗯您在什么地方，【坐席】别的就是再反映一下这个问题，【客户】嗯，对是不是可以？明天是是哪哪天啊，可以领20G的流量啊，【坐席】到时候到时候给您发短信的这个，或者通过微信或者通过手机营业厅领取，这个是到时候只能用七天，是它现在活动还没开始呢，等着就行，【客户】春节期间用这二十二十G哈【坐席】嗯，那它给我提醒，【客户】它，嗯通过什么领取？怎么领公众号，【坐席】它给您发短信，或者给您发链接，到时候您关注就行了？【客户】那连接谁干点呢？万一是那什么呢，【坐席】稍等一下，【客户】反正到时候通知是不是3号开始的吧，3号开始是吧【坐席】账号陆续发，然后开始【客户】噢，联通移动都有呗，反正移动公司都有呗，【坐席】可以到移动，您核实一下，我们联通这边是有的，联通这边移动这边确实也没有的话，我给您保证不了，【客户】902噢噢噢【坐席】联通里边就有【客户】噢，行那我，我这就等着，【坐席】返还退费，开机之后再来电就行了，在反映这个问题【客户】那得什么时候来，什么时候开机呀？我关键，【坐席】现在50之后3到5个工作日三到，【客户】你这样吧，我先把钱充上，你给我开机了，我钱充什么就可以开机了吗？然后那个你你你先帮我把把那个流量取消了，取消了，但是我因为昨天就跟你跟你们说这事了，你这个月不能扣我的费用好啊，【坐席】这个我，这个我给您保证不了，女士这个月肯定要扣费的，这个是，【客户】嗯那你你保证不了啊，就是因为你们这超出流量的是那个什么弄的挺闹心的，所以我才才想那个取消的呢【坐席】那您这个号码开机，您再来电反映这个问题可以可以在本地三毛现在取消不了，那您要想交费开机的话，您就交完费之后等它那个，【客户】不是我想交费，我的最终目的就是说我这个月不想用了，你这个费用也没收我的，我是这个意思，【坐席】我这边只能把这个给您上报之后说是可以上网，【客户】那你给我，唉，刚就是今天你们给我来电话那个就是你们那个工作人员跟我说了，取消的是好像，那你给我就影响挺坏的，你知道就这你们就这个流量超出收费的问题，好像收我一百多块钱，弄得我挺挺那个闹心了，我就不想在那个闹心了，50，所以说你让我返还嘛，我我把这个套餐取消一下，如果有需要的话我再办是可以取消，但是这个月不能收我费用，因为这个月我还没用呢，是吧，我这个月没没产生费用呢，产生流量了，【坐席】给您上报申请反映这个问题【客户】好的，您帮我申请一下吧，好谢谢？【坐席】噢，不客气，还有别的问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊，【坐席】嗯，祝您生活愉快，【客户】到时候给我来电话就行啊【坐席】嗯，行好的
总结：
Assistant: | 用户来电要求减免2020年2月的29元大流量权益包的费用，称1月31日因流量费超出停机导致自己取消不了此流量包，自己2月不用，就不该扣费，要求我方处理，。 烦请联系，谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想问一下我那个29块9那个流量扣钱了吗？【坐席】这个月是吗，这个月已经能用了，29块钱，十个G，这个买的这个月已经能用了吗？就是这个月的，【客户】嗯能用了，但是它扣扣费了没有啊，【坐席】还没扣，1到4号就会扣，现在还没扣，但是这个月已经就这个月【客户】但是我那个套餐的费用是扣了哈，29块9，【坐席】那个也没扣呢【客户】噢，都没扣呢，那你这样吧，你说【坐席】您现在号码停机了，就是说【客户】对我停机了没？没费了是不是，那不是那什么不退给我120多块钱吗【坐席】对？系统会给您退的呀，就什么时候说给您退掉【客户】今天的，【坐席】反映的吗今天还是什么时候，【客户】今年昨天昨天反映的，今天就是给我来的电话【坐席】应该得几天吧，3到5工作日才能退到账，【客户】啊，对没到账呢那个什么那个我麻烦你一下把我那个套餐取消了呗，就是流量套餐，【坐席】对，现在号码停机，办理不了业务，您等一下就行，如果开机之后才能取消办理业务，现在号码停机之后就办理不了任何业务的【客户】那我那我开机之后再办取消的话，这个月，那这个月的【坐席】不会扣您的女士，【客户】就不管您申请取消，【坐席】您现在取消这个也是会扣的，只是时间他是1到4号固定扣的，只是月初一号系统这边还没处理过来，【客户】不是，那因为我昨天就打电话就想扣，就是说扣不了啊，今天是一号，我昨天就跟你们说了是这样的，【坐席】没了，【客户】昨天晚上昨天就是因为这扣费的问题嘛，流量超出的流量扣费的问题嘛，我我给你们打电话打了好几次电话，就是这就这问题吗？然后我就说想取消，你们就那个什么说这取消不了【坐席】您号码，停机了，确实详细内容办理，【客户】对呀【坐席】流量包业务，您直接把它给退掉，然后推出流量之后再取消，要是说正在申请减免这个流量包的费用啊，也是得后续再申请吧，到时候看能不能，【客户】就是处理一下，【坐席】我这边目前的话应该是今天刚，一号的话确实停机的话没有办法，这个是那这边确实做不了现在请稍等一下系统，嗯，等您开机之后的话才能退费之后？【客户】嗯您在什么地方，【坐席】别的就是再反映一下这个问题，【客户】嗯，对是不是可以？明天是是哪哪天啊，可以领20G的流量啊，【坐席】到时候到时候给您发短信的这个，或者通过微信或者通过手机营业厅领取，这个是到时候只能用七天，是它现在活动还没开始呢，等着就行，【客户】春节期间用这二十二十G哈【坐席】嗯，那它给我提醒，【客户】它，嗯通过什么领取？怎么领公众号，【坐席】它给您发短信，或者给您发链接，到时候您关注就行了？【客户】那连接谁干点呢？万一是那什么呢，【坐席】稍等一下，【客户】反正到时候通知是不是3号开始的吧，3号开始是吧【坐席】账号陆续发，然后开始【客户】噢，联通移动都有呗，反正移动公司都有呗，【坐席】可以到移动，您核实一下，我们联通这边是有的，联通这边移动这边确实也没有的话，我给您保证不了，【客户】902噢噢噢【坐席】联通里边就有【客户】噢，行那我，我这就等着，【坐席】返还退费，开机之后再来电就行了，在反映这个问题【客户】那得什么时候来，什么时候开机呀？我关键，【坐席】现在50之后3到5个工作日三到，【客户】你这样吧，我先把钱充上，你给我开机了，我钱充什么就可以开机了吗？然后那个你你你先帮我把把那个流量取消了，取消了，但是我因为昨天就跟你跟你们说这事了，你这个月不能扣我的费用好啊，【坐席】这个我，这个我给您保证不了，女士这个月肯定要扣费的，这个是，【客户】嗯那你你保证不了啊，就是因为你们这超出流量的是那个什么弄的挺闹心的，所以我才才想那个取消的呢【坐席】那您这个号码开机，您再来电反映这个问题可以可以在本地三毛现在取消不了，那您要想交费开机的话，您就交完费之后等它那个，【客户】不是我想交费，我的最终目的就是说我这个月不想用了，你这个费用也没收我的，我是这个意思，【坐席】我这边只能把这个给您上报之后说是可以上网，【客户】那你给我，唉，刚就是今天你们给我来电话那个就是你们那个工作人员跟我说了，取消的是好像，那你给我就影响挺坏的，你知道就这你们就这个流量超出收费的问题，好像收我一百多块钱，弄得我挺挺那个闹心了，我就不想在那个闹心了，50，所以说你让我返还嘛，我我把这个套餐取消一下，如果有需要的话我再办是可以取消，但是这个月不能收我费用，因为这个月我还没用呢，是吧，我这个月没没产生费用呢，产生流量了，【坐席】给您上报申请反映这个问题【客户】好的，您帮我申请一下吧，好谢谢？【坐席】噢，不客气，还有别的问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊，【坐席】嗯，祝您生活愉快，【客户】到时候给我来电话就行啊【坐席】嗯，行好的\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电要求减免2020年2月的29元大流量权益包的费用，称1月31日因流量费超出停机导致自己取消不了此流量包，自己2月不用，就不该扣费，要求我方处理，。 烦请联系，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，唉，你好，【客户】，我刚才收不到，一直收不到验证码，【坐席】嗯啊，您说收到短信是吗？很抱歉给您带来，不好感知了，如果您现在的话是根据您所反映的问题的话，我这边帮您看一下核实，为咱们系统繁忙导致的，麻烦您看一下您用的是苹果手机还是安卓手机啊您安卓的安卓的是吧，那您可以在那个设置里面，嗯，里面有一个无线和网络【客户】那个移动设置移动网络，嗯，然后呢，【坐席】网络，里面有一个VOLTE高清通话，然后开着的嘛，如果要是开着的话，您把它关闭一下，稍候您再关机重启再试一下，【客户】嗯，你就把这个给我看看，嗯，这俩都是关着的，【坐席】现在关着了吗？对，请您稍等一下，那要不您看可以吗？那我这边给您上报一下，您好，什么可以帮您一下？【客户】噢，你一会给我答电话是吧？【坐席】那我这边给您上报，稍后会有专人给您处理，行吗，【客户】嗯，行，好好谢谢嗯？【坐席】联系电话的话留您来电号码可以吗【客户】可以我这个手机状态应该没问题吧？我能上网啥时候？【坐席】还有什么状态，【客户】嗯，就是收不到短信，今天嗯好好，【坐席】那我这边给您登记了，【客户】嗯，好勒？【坐席】唉，行，请问还有其他业务需要咨询吗，【客户】没有了嗯【坐席】唉，行，那再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间******** 10点10分，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快恢复，请处理，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，唉，你好，【客户】，我刚才收不到，一直收不到验证码，【坐席】嗯啊，您说收到短信是吗？很抱歉给您带来，不好感知了，如果您现在的话是根据您所反映的问题的话，我这边帮您看一下核实，为咱们系统繁忙导致的，麻烦您看一下您用的是苹果手机还是安卓手机啊您安卓的安卓的是吧，那您可以在那个设置里面，嗯，里面有一个无线和网络【客户】那个移动设置移动网络，嗯，然后呢，【坐席】网络，里面有一个VOLTE高清通话，然后开着的嘛，如果要是开着的话，您把它关闭一下，稍候您再关机重启再试一下，【客户】嗯，你就把这个给我看看，嗯，这俩都是关着的，【坐席】现在关着了吗？对，请您稍等一下，那要不您看可以吗？那我这边给您上报一下，您好，什么可以帮您一下？【客户】噢，你一会给我答电话是吧？【坐席】那我这边给您上报，稍后会有专人给您处理，行吗，【客户】嗯，行，好好谢谢嗯？【坐席】联系电话的话留您来电号码可以吗【客户】可以我这个手机状态应该没问题吧？我能上网啥时候？【坐席】还有什么状态，【客户】嗯，就是收不到短信，今天嗯好好，【坐席】那我这边给您登记了，【客户】嗯，好勒？【坐席】唉，行，请问还有其他业务需要咨询吗，【客户】没有了嗯【坐席】唉，行，那再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，我这个号没有没开通那个微信，它哪来的套餐呀，【坐席】我看一下，开通什么？转什么套餐呢？说的是【客户】嗯我看它这上扣我套餐的，我没开通微信【坐席】行，五的流量费？【客户】啊，扣多少钱，【坐席】47块两毛五的流量费用【客户】47块两毛五，我没没套餐怎么来来流量微微信哪呀流量，【坐席】没微信是吗，他不，他说的是不是说您光上微信，只要手机打开网络，您上网来着，他就会产生这费用【客户】啊，我这没上过网啊这个【坐席】我看看您走的是什么，稍等一下？【客户】湖口的吗【坐席】是腾讯网拼多多商城这些服务走的，看腾讯网，拼多多商城这些服务走的，【客户】都多，我倒是看我忻州的话【坐席】这些服务，【客户】我也没上网啊，【坐席】没上网打开网络，要不您要不上网的话，【客户】全球通没没用这号看，【坐席】但是您这号码有正常使用记录，平常不上网的时候，把手机的上网功能把它关闭，【客户】我没上过网，它扣我钱干嘛呀这号从来没上过网，就是打电话用？【坐席】还是，嗯，那这样吧，使用了你这是47块两毛五的费用对吧，【客户】从来没上网，凭什么扣我47块两毛五啊【坐席】然后出于服务角度，把这产生的费用给您做一下核减出于服务角度产生这个费用给您做一下，核减三个3到5工作日之内返还账户里面不收您的费用了，以后把手机上网功能把它关闭就行了，可以吗？【客户】什么，关关什么闭啊，就是手机上网，【坐席】嗯服务，把它关闭就行【客户】我这手机有没有上过网，哪来的上网服务啊？不是要收费吗这个，【坐席】对啊，您关注一下使用情况，【客户】我这就一个八块钱的畅通这个什么就是免费听电话，拨电话还得交钱，那个办理那个就很早很早办的了，就没上过微信，没办过微信，你说我这个套餐费干嘛？【坐席】嗯？所以说这个费用咱们都会返还47块，两毛五返还到您账户里面可以吗，【客户】我没账户，没钱，【坐席】就是返还您话费里头，就不收您的这钱了？【客户】那凭什么收我怎么收的？我寻问问这钱怎么收的，【坐席】我明白您意思，【客户】我没用过微信，什么都没用过，怎么收的钱我都纳闷了，享受就收啊，【坐席】可以，那您现在这情况给您做处理，然后咱这计费的问题要帮您核实一下好吧，【客户】我是刚存点钱就给我收走了给我打回来啊，弄回话费了啊，【坐席】好的？【客户】有没有啊，【坐席】需要查一下吗？嗯，【客户】查的时候查是你们这是乱收费那行，【坐席】行，查完之后给您回复【客户】我告诉你没完【坐席】行，好的知道了，马上联系一下
总结：
Assistant: | ******** 某某人 用户对此号码2021年1月份超出的流量费用不认可，用户称此号码并未使用这么多流量，已按上网日志解释，用户称并未使用这么多，并且已按下发短信日志解释，用户称也未收到任何短信提示，所以对产生的流量费用不认可，出于服务角度，针对2021年1月份产生的47.25元费用给其核减，用户认可,但是用户表示自己并未使用，针对流量计费问题给其处理并回复谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，我这个号没有没开通那个微信，它哪来的套餐呀，【坐席】我看一下，开通什么？转什么套餐呢？说的是【客户】嗯我看它这上扣我套餐的，我没开通微信【坐席】行，五的流量费？【客户】啊，扣多少钱，【坐席】47块两毛五的流量费用【客户】47块两毛五，我没没套餐怎么来来流量微微信哪呀流量，【坐席】没微信是吗，他不，他说的是不是说您光上微信，只要手机打开网络，您上网来着，他就会产生这费用【客户】啊，我这没上过网啊这个【坐席】我看看您走的是什么，稍等一下？【客户】湖口的吗【坐席】是腾讯网拼多多商城这些服务走的，看腾讯网，拼多多商城这些服务走的，【客户】都多，我倒是看我忻州的话【坐席】这些服务，【客户】我也没上网啊，【坐席】没上网打开网络，要不您要不上网的话，【客户】全球通没没用这号看，【坐席】但是您这号码有正常使用记录，平常不上网的时候，把手机的上网功能把它关闭，【客户】我没上过网，它扣我钱干嘛呀这号从来没上过网，就是打电话用？【坐席】还是，嗯，那这样吧，使用了你这是47块两毛五的费用对吧，【客户】从来没上网，凭什么扣我47块两毛五啊【坐席】然后出于服务角度，把这产生的费用给您做一下核减出于服务角度产生这个费用给您做一下，核减三个3到5工作日之内返还账户里面不收您的费用了，以后把手机上网功能把它关闭就行了，可以吗？【客户】什么，关关什么闭啊，就是手机上网，【坐席】嗯服务，把它关闭就行【客户】我这手机有没有上过网，哪来的上网服务啊？不是要收费吗这个，【坐席】对啊，您关注一下使用情况，【客户】我这就一个八块钱的畅通这个什么就是免费听电话，拨电话还得交钱，那个办理那个就很早很早办的了，就没上过微信，没办过微信，你说我这个套餐费干嘛？【坐席】嗯？所以说这个费用咱们都会返还47块，两毛五返还到您账户里面可以吗，【客户】我没账户，没钱，【坐席】就是返还您话费里头，就不收您的这钱了？【客户】那凭什么收我怎么收的？我寻问问这钱怎么收的，【坐席】我明白您意思，【客户】我没用过微信，什么都没用过，怎么收的钱我都纳闷了，享受就收啊，【坐席】可以，那您现在这情况给您做处理，然后咱这计费的问题要帮您核实一下好吧，【客户】我是刚存点钱就给我收走了给我打回来啊，弄回话费了啊，【坐席】好的？【客户】有没有啊，【坐席】需要查一下吗？嗯，【客户】查的时候查是你们这是乱收费那行，【坐席】行，查完之后给您回复【客户】我告诉你没完【坐席】行，好的知道了，马上联系一下\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "******** 某某人 用户对此号码2021年1月份超出的流量费用不认可，用户称此号码并未使用这么多流量，已按上网日志解释，用户称并未使用这么多，并且已按下发短信日志解释，用户称也未收到任何短信提示，所以对产生的流量费用不认可，出于服务角度，针对2021年1月份产生的47.25元费用给其核减，用户认可,但是用户表示自己并未使用，针对流量计费问题给其处理并回复谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，那个就是***现在是什么情况？里面有没有，【坐席】我给您看一下预调建材成是吗运河运条件【客户】月对这信号什么玩意没，根本就没有信号这一层超了样子，到下边就压根就啥都没有了，市内你们的网络还是什么呀，【坐席】开车？正在为您查询，您稍等，姓乔建材城是吗，【客户】嗯？对【坐席】应是大运河的运桥梁的桥，【客户】条，是十天的时候对嗯？【坐席】乔迁的侨就是桥梁的桥没有那个木吗，【客户】嗯，对【坐席】没有那个木字旁愉快，【客户】对，嗯，【坐席】正在为您查询中，您稍等，这个问题大概有多长时间了先生【客户】嗯，多长时间了我去年就有很长时间，今天好像从过完春节到现在一直【坐席】是有这种情况是吗，【客户】都是？一直就这样就没有改善，我早一段时间也答过电话，但是没有任何的反馈也没有解决这个问题，【坐席】稍等，我给您看一下，【客户】应该有很多人给你们答过电话，【坐席】正在为您转接中，【客户】我，我这是第二次反映这个问题了都应该是上周两周前还是一周前，我忘我也取消，当我这电话，【坐席】嗯，嗯，室内和室外都不好吗？先生还是说就是省内，【客户】省内，省内没有省外还还还还好，嗯，嗯，是那去年的时候，下半年有一段时间，截止到春节前又好了，好了，现在又这样了，【坐席】嗯，嗯，看一下，嗯，嗯，【客户】嗯，你好，【坐席】嗯，感谢耐心等待先生，您反映的这个问题呢，我这边这边已经看到了，就给您反馈的这个问题呢，是经核查，是由于周边基站出现故障，导致导致该地址周围信号覆盖较差，公司呢，已经安排进行故障处理了，邮政局尽快解决，建议您再耐心等待一下，【客户】因因为这个问题已经持续很久了，不是说一天两天的问题了，【坐席】是的这边，【客户】嗯一直到现在了，【坐席】这边已经发现问题了，现在正在加紧处理当中，给您造成不便了，女士真是抱歉，您的耐心等待，【客户】那预计什么时候能好呢？要要，要不我们天天在这现在办公，在这办工整个就就瘫痪掉了，都没法没法办公，【坐席】预计是3月19号，【客户】预计3月19号【坐席】嗯，对，嗯，给您添麻烦了，先生，还有什么帮到您的吗，【客户】行？没有现在这个问题已经困惑我们很久了，我们都没办法办理？【坐席】嗯，这边已经在加紧处理当中了，那这样这个这个钱，嗯，不好意思，还有什么帮到您的吗，【客户】没有你你你说3月19号刚好是吧？【坐席】对，这边显示预计国际是3月19号？【客户】嗯，怎么会那么长时间呢？【坐席】嗯，因为这边涉及到在当地的这个附近，那个加强基站问题，所以说需要得到当地物业居民的允许，目前正在协调，正在加紧处理当中，请您再耐心等待，嗯，给您添麻烦了，还有什么帮到您的吗，【客户】没有没有，就这个问题投诉投诉人了呀，它不是说没有，不是说网络差，压根就是没有信号无服务，【坐席】实在是抱歉，这边正在加紧处理当中，建议您耐心等待，【客户】嗯嗯【坐席】嗯，好的，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见再见
总结：
Assistant: | 您反映的问题,我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于政府行为引***覆盖较差，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。
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"value": "您反映的问题,我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于政府行为引***覆盖较差，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下这个现在这个联通这5G信号咋这么弱啊？【坐席】联通5G信号，您现在是在北京使用的5G信号是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，稍等一下，您这边的话也有在网上去查询，或者说您这周围的话，它也是有5G覆盖是吗，【客户】嗯？对有5G但是一会现在我就把5G改成4G4G又变成3G了，现在这个信号都特别的弱，一直都是这样的，【坐席】一直都这样用的，买的那个网速也比较弱【客户】对，因为那个我今天在高速上开车的话，一直就没有信号了调，【坐席】关掉啊，稍等一下，您看一下这边有没有说明，嗯，但您这个就是说它那个固定位置，也不是说在一个固定位置再告诉他，或者说在北京市区内或其他的地方，它就是虽然说周围有5G覆盖，但您用的时候它就是有的时候断网了，每一个固定位置为什么不一样，【客户】嗯？今天基本上就是在告诉我以往的话，我因为都是从同样的路程和同样的地点，然后呢，今天呢，相对于来说掉的掉的几率比较多，然后呢死机的金额也比较多，基本上就没有信号，现在我在家里就没有信号，这两天还有现在这两天信号都特别的弱，所以我要问一下，【坐席】那您看这样女士，您这个具体的问题的话呢，我帮您进行上报，然后让我们这边后台工作人员的话给您进行核实，核实完之后给您回复，这边的话保持一下畅通好吧，【客户】好好好好，【坐席】嗯，那您看还有什么可以帮您，【客户】别的没有了【坐席】好的，那请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己是河北号码用的是5G手机周围也有5G信号，但是在北京使用总是断网并且总是没有信号，自己不是在一个固定位置，所有位置都这样，用户要求我方核实后联系自己，请处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下这个现在这个联通这5G信号咋这么弱啊？【坐席】联通5G信号，您现在是在北京使用的5G信号是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，稍等一下，您这边的话也有在网上去查询，或者说您这周围的话，它也是有5G覆盖是吗，【客户】嗯？对有5G但是一会现在我就把5G改成4G4G又变成3G了，现在这个信号都特别的弱，一直都是这样的，【坐席】一直都这样用的，买的那个网速也比较弱【客户】对，因为那个我今天在高速上开车的话，一直就没有信号了调，【坐席】关掉啊，稍等一下，您看一下这边有没有说明，嗯，但您这个就是说它那个固定位置，也不是说在一个固定位置再告诉他，或者说在北京市区内或其他的地方，它就是虽然说周围有5G覆盖，但您用的时候它就是有的时候断网了，每一个固定位置为什么不一样，【客户】嗯？今天基本上就是在告诉我以往的话，我因为都是从同样的路程和同样的地点，然后呢，今天呢，相对于来说掉的掉的几率比较多，然后呢死机的金额也比较多，基本上就没有信号，现在我在家里就没有信号，这两天还有现在这两天信号都特别的弱，所以我要问一下，【坐席】那您看这样女士，您这个具体的问题的话呢，我帮您进行上报，然后让我们这边后台工作人员的话给您进行核实，核实完之后给您回复，这边的话保持一下畅通好吧，【客户】好好好好，【坐席】嗯，那您看还有什么可以帮您，【客户】别的没有了【坐席】好的，那请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个交完话费，它跟那个你们APP上交了话费它还做了一个那个里那个抽奖，那个那个我的援救，它为什么没有了？找不到了这个IP里面【坐席】嗯，您说您交完费用怎么了？您刚才说，【客户】还有个有个那个就是领红包，那个还完之后他找不到没有它就是说它它是显示没有，【坐席】嗯，我听我听没听明白您的，就您这个号码，现在就是交完费了是吧，【客户】对的是吧【坐席】嗯，然后【客户】你那个红包那个然后那我另外另外它那个它那个，我看那个在那个APP里面缴纳一年没那个话费超了没有，【坐席】噢，领什么红包啊，您这个是我给您看一下，【客户】等会我再看看啊，他说那个重启或者专属包，您这领导下到一百随机那个，也许副卡消费那个，【坐席】嗯，我先看一下您这个是什么红包【客户】你在APP里面那个就是网上营业厅APP里面点那个交费充值那个，它那下面就有那个，【坐席】噢，嗯，【客户】那我看你那个也是你们官方的，不是他们经常发那个连接那个已经关好了，怎么连接【坐席】就不是您手机收到，就您登录手机营业厅看到的这个，【客户】对啊，【坐席】噢噢，嗯好手厅手厅，我看一下活动，嗯嗯嗯，首先咱们这看了一下，有一个福利社就发现里面有一个福利社，那里边的话有这个相应的活动，这个功能我看了一下啊是包括像您锯人，嗯，具人气活动，还有通讯服力，还有特权福利？【客户】不是那个不是那个，是那个这某某人卡在那个网网上营业厅那个点那个缴费通上面缴费充值吗？它点一下那个缴费记录之后，下月一号就没有了是吧，【坐席】嗯，您不是说手厅啊，您说是手机营业厅还是网上营业厅呢？先生【客户】就是那个，你们那个联通营业厅，网上有一个PSP，那个来电显示，【坐席】手机营业厅，【客户】对啊，点了缴费充值，下面就有信号，他就有那个，【坐席】嗯腾讯网，这是咱们看了一下，有一个是到2021年12月底，从20211年1月1日到2021年12月底，有个中国联通手机APP，通过这个这个客户端，然后这指的是本网客户，嗯，通过分享手机活动页面，参与活动，然后点击自己分享的链接，可领取红包，并随机分配，【客户】对啊，我这我这里我这里头有，现在没有了，【坐席】这个是可以，我给您看一下，通过好友分享链接参与活动，可获得一百元话费礼包，嗯，可以选择腾讯大王卡，或者是腾讯帝王卡产品，下单并完成激活，写正常在网的，这个是，而且没有停机或者欠费或者转套餐等状态，一百元话费将在这个激活次月起到账，每月到账十元分十个月到账完毕，这是说异网的，然后本网的这个的话就是本网客户通过点击好友分享的链接领取红包，然后领取成功后可点击这个立即分享，获得这个随机翻倍翻倍后的金额，最高为元红包金额的五倍，【客户】对，就是这个还没有呢，我这没有，【坐席】那您看您这个就是说网上有没有在线客服，因为我这边看了一下路径的话是手厅，然后我的，然后我可参与，您回头可以找一下这个路径再试试？【客户】他是我看到活动，他说在那个APP话费扣里面的，我的话费扣了没有【坐席】那您可以记一下这个流程收听，然后我的，然后我的礼包里面找一下【客户】是哪【坐席】手厅我的，然后我的礼包，【客户】我就在那，我就是那怎么搞的还没有，【坐席】嗯，嗯，目前咱们这边显示的流程是这个流程先生？【客户】没有，那你这个那那你这个活动是你们那个，刚才你们就不确定这个是不是不了解【坐席】请您说一下联系电话，我给您记录反馈一下，是您这个【客户】幺17911？【坐席】行，嗯，行，那我给您记录反馈一下，请后台部门给您核查一下，尽快联系您还有其他问题吗，【客户】没有了好好【坐席】嗯，好的
总结：
Assistant: | ******** 某某人 用户想参加通过分享手厅活动页面参与活动，点击自己分享的链接可领取红包并随机翻倍，但无法享受此活动，要求尽快核查并回复。。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个交完话费，它跟那个你们APP上交了话费它还做了一个那个里那个抽奖，那个那个我的援救，它为什么没有了？找不到了这个IP里面【坐席】嗯，您说您交完费用怎么了？您刚才说，【客户】还有个有个那个就是领红包，那个还完之后他找不到没有它就是说它它是显示没有，【坐席】嗯，我听我听没听明白您的，就您这个号码，现在就是交完费了是吧，【客户】对的是吧【坐席】嗯，然后【客户】你那个红包那个然后那我另外另外它那个它那个，我看那个在那个APP里面缴纳一年没那个话费超了没有，【坐席】噢，领什么红包啊，您这个是我给您看一下，【客户】等会我再看看啊，他说那个重启或者专属包，您这领导下到一百随机那个，也许副卡消费那个，【坐席】嗯，我先看一下您这个是什么红包【客户】你在APP里面那个就是网上营业厅APP里面点那个交费充值那个，它那下面就有那个，【坐席】噢，嗯，【客户】那我看你那个也是你们官方的，不是他们经常发那个连接那个已经关好了，怎么连接【坐席】就不是您手机收到，就您登录手机营业厅看到的这个，【客户】对啊，【坐席】噢噢，嗯好手厅手厅，我看一下活动，嗯嗯嗯，首先咱们这看了一下，有一个福利社就发现里面有一个福利社，那里边的话有这个相应的活动，这个功能我看了一下啊是包括像您锯人，嗯，具人气活动，还有通讯服力，还有特权福利？【客户】不是那个不是那个，是那个这某某人卡在那个网网上营业厅那个点那个缴费通上面缴费充值吗？它点一下那个缴费记录之后，下月一号就没有了是吧，【坐席】嗯，您不是说手厅啊，您说是手机营业厅还是网上营业厅呢？先生【客户】就是那个，你们那个联通营业厅，网上有一个PSP，那个来电显示，【坐席】手机营业厅，【客户】对啊，点了缴费充值，下面就有信号，他就有那个，【坐席】嗯腾讯网，这是咱们看了一下，有一个是到2021年12月底，从20211年1月1日到2021年12月底，有个中国联通手机APP，通过这个这个客户端，然后这指的是本网客户，嗯，通过分享手机活动页面，参与活动，然后点击自己分享的链接，可领取红包，并随机分配，【客户】对啊，我这我这里我这里头有，现在没有了，【坐席】这个是可以，我给您看一下，通过好友分享链接参与活动，可获得一百元话费礼包，嗯，可以选择腾讯大王卡，或者是腾讯帝王卡产品，下单并完成激活，写正常在网的，这个是，而且没有停机或者欠费或者转套餐等状态，一百元话费将在这个激活次月起到账，每月到账十元分十个月到账完毕，这是说异网的，然后本网的这个的话就是本网客户通过点击好友分享的链接领取红包，然后领取成功后可点击这个立即分享，获得这个随机翻倍翻倍后的金额，最高为元红包金额的五倍，【客户】对，就是这个还没有呢，我这没有，【坐席】那您看您这个就是说网上有没有在线客服，因为我这边看了一下路径的话是手厅，然后我的，然后我可参与，您回头可以找一下这个路径再试试？【客户】他是我看到活动，他说在那个APP话费扣里面的，我的话费扣了没有【坐席】那您可以记一下这个流程收听，然后我的，然后我的礼包里面找一下【客户】是哪【坐席】手厅我的，然后我的礼包，【客户】我就在那，我就是那怎么搞的还没有，【坐席】嗯，嗯，目前咱们这边显示的流程是这个流程先生？【客户】没有，那你这个那那你这个活动是你们那个，刚才你们就不确定这个是不是不了解【坐席】请您说一下联系电话，我给您记录反馈一下，是您这个【客户】幺17911？【坐席】行，嗯，行，那我给您记录反馈一下，请后台部门给您核查一下，尽快联系您还有其他问题吗，【客户】没有了好好【坐席】嗯，好的\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好？【客户】，唉，你好是这样的，我收钱就是今天我收到一个联通短信，说我那电话费呢是九块就要交206块几毛，然后呢？我先交了一个200，又交了一个20，结果现在说还欠交了200以后就变成了还欠40了，我又交了一个20，不是206吗？怎么突然又多了呢【坐席】查看一下这边显示吧，它这个欠费吧，是欠了上个月的？【客户】对啊，那我交了200多，我交了220，怎么还欠呀，【坐席】还是现在？嗯，现在还欠20块钱两毛钱的，【客户】那那我不是说是欠了206吗？我交了220啊，嗯，【坐席】没有了当时您是欠费240块两毛当时，【客户】还是，唉，你那个短信要不要我给你发回去啊，写的是206啊，【坐席】稍等一下，嗯，稍等给您看一下，您稍等，【客户】你们给我发的短信是206啊，欠费就今天10点钟发的，欠费206，【坐席】嗯，您稍等，给您看一下，稍等啊，它这样先生，因为您这边有信用额度，它那个它这个短信的意思就是说您虽然欠费240块零两毛，但是吧，您只要把这个206都交上之后吧，就不会影响您正常使用是这样的？【客户】不是啊，他发的是我，我给你念一个全时，截止2021年1月21号名共享账，您共享账户有206选2元，账单费用没缴清对吧，其中2012年12月欠费206.20元，1月31日前缴清，我缴了220，怎么还欠20多，【坐席】它这个短信吗？就是说您这边有信用额度，只要交完206块两毛就不会欠费，停机了，就不会影响您正常使用，是这样的先生【客户】这上面也没说我有信用额度的是？【坐席】噢嗯，您这边有信用额度吗，【客户】220就多多几块钱了，又多欠了几十这个，【坐席】您本身这边欠费是240块零两毛，它就是说您交260之后吧，【客户】嗯，206块2啊，这个我给你复制过去发过去你自己看看好吗？要不要你看看，那是你们发出来的缴费提醒和，这是你们发的缴费提醒啊，这这这是可以查的，这是你们，你们这你们这肯定是从你们账账户系统发出来的呀，【坐席】嗯，是的先生，【客户】对吗，【坐席】是的，【客户】您账户系统这个是10:44发的，还剩二十二百零六块两毛呢，我交完钱以后就给我打了，欠费就长了，【坐席】他没讲，他本身的话，您是欠费240块零两毛，完了之后把他一说吧，【客户】欠40的时候欠费，剩206块两毛，【坐席】嗯，要不这样稍后吧，稍后给您记录反馈，让工作人员帮您查一下，【客户】这就扣了40块钱就够了【坐席】那稍后稍后给您记录反馈，让后台给您查一下之后吧，给您回电话，稍后给您记录反馈，让他们核查吧，【客户】啊，你好，两个小时以后，你们这你们这账户系统就就给我打开了欠费，不会吧？【坐席】没有给您道歉，稍后我把给您记录反馈，让咱们后台给您查一下之后吧，再给您回电话好吧，【客户】好吧嗯，【坐席】好的先生，感谢来电，祝您生活愉快，【客户】几个小时之后在账户系统就在这里【坐席】嗯，好的，嗯，那在后台给您查一下，嗯
总结：
Assistant: | 用户来电称收到【交费提醒】截至2021年1月21日，您的共享账户有206.20元账单费用未交清（其中2020年12月欠费206.20元），请于1月31日前交清欠费的短信，用户称交了220，交完之后显示还欠费20.20，用户要求核实具体原因并回复，请处理，谢谢。。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好？【客户】，唉，你好是这样的，我收钱就是今天我收到一个联通短信，说我那电话费呢是九块就要交206块几毛，然后呢？我先交了一个200，又交了一个20，结果现在说还欠交了200以后就变成了还欠40了，我又交了一个20，不是206吗？怎么突然又多了呢【坐席】查看一下这边显示吧，它这个欠费吧，是欠了上个月的？【客户】对啊，那我交了200多，我交了220，怎么还欠呀，【坐席】还是现在？嗯，现在还欠20块钱两毛钱的，【客户】那那我不是说是欠了206吗？我交了220啊，嗯，【坐席】没有了当时您是欠费240块两毛当时，【客户】还是，唉，你那个短信要不要我给你发回去啊，写的是206啊，【坐席】稍等一下，嗯，稍等给您看一下，您稍等，【客户】你们给我发的短信是206啊，欠费就今天10点钟发的，欠费206，【坐席】嗯，您稍等，给您看一下，稍等啊，它这样先生，因为您这边有信用额度，它那个它这个短信的意思就是说您虽然欠费240块零两毛，但是吧，您只要把这个206都交上之后吧，就不会影响您正常使用是这样的？【客户】不是啊，他发的是我，我给你念一个全时，截止2021年1月21号名共享账，您共享账户有206选2元，账单费用没缴清对吧，其中2012年12月欠费206.20元，1月31日前缴清，我缴了220，怎么还欠20多，【坐席】它这个短信吗？就是说您这边有信用额度，只要交完206块两毛就不会欠费，停机了，就不会影响您正常使用，是这样的先生【客户】这上面也没说我有信用额度的是？【坐席】噢嗯，您这边有信用额度吗，【客户】220就多多几块钱了，又多欠了几十这个，【坐席】您本身这边欠费是240块零两毛，它就是说您交260之后吧，【客户】嗯，206块2啊，这个我给你复制过去发过去你自己看看好吗？要不要你看看，那是你们发出来的缴费提醒和，这是你们发的缴费提醒啊，这这这是可以查的，这是你们，你们这你们这肯定是从你们账账户系统发出来的呀，【坐席】嗯，是的先生，【客户】对吗，【坐席】是的，【客户】您账户系统这个是10:44发的，还剩二十二百零六块两毛呢，我交完钱以后就给我打了，欠费就长了，【坐席】他没讲，他本身的话，您是欠费240块零两毛，完了之后把他一说吧，【客户】欠40的时候欠费，剩206块两毛，【坐席】嗯，要不这样稍后吧，稍后给您记录反馈，让工作人员帮您查一下，【客户】这就扣了40块钱就够了【坐席】那稍后稍后给您记录反馈，让后台给您查一下之后吧，给您回电话，稍后给您记录反馈，让他们核查吧，【客户】啊，你好，两个小时以后，你们这你们这账户系统就就给我打开了欠费，不会吧？【坐席】没有给您道歉，稍后我把给您记录反馈，让咱们后台给您查一下之后吧，再给您回电话好吧，【客户】好吧嗯，【坐席】好的先生，感谢来电，祝您生活愉快，【客户】几个小时之后在账户系统就在这里【坐席】嗯，好的，嗯，那在后台给您查一下，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好是这样，那个我遇到一个问题，就是我那个心疼宝，它一直出不了，出不了密码后嘛也出不了，然后就一直显示就是好像就是查不到我的情况，然后我想问一下，因为我，我这一个月都在家，所以才没有形成的吗？不是您那个这个月有使用吗？通话上网什么的，【客户】，嗯，【坐席】嗯，嗯，也有吧，但是他就一直没有形成啊，因为我我我我出小区什么的，肯定都是要用4G或者或者怎么样的都会有显示呀，它是有显示通讯数据，那不显示是吗？对，然后他们那个宣传码不是说查不到，可以发短信给你们，10010的话也查不到，就是显示咱们就查不到我的行程，然后现在找到之后我信电视，然后人家大厦里边要心疼马，我没有人家都不让我去，您发送短信提示什么呀？嗯，我给找一下，因为我前两天发的稍等【客户】嗯，找不到，您找一下？【坐席】它是提示无法获取行程信息吗？还是什么【客户】我看一下我找到【坐席】它说，尊敬的客户您好，暂未查询到当前号码的漫游地信息，请稍候再试行，我这边联系我们数据部门查一下吧，看看是什么情况，正常，应该都是有的，嗯，行，您帮忙查一下吧，因为我我们上前两天就给你们这个客服打电话，一直接不进来，然后今天打才又接进来，那就麻烦你们帮我查一下，然后我再发信息给我，唉，好了，谢谢啊，嗯，没关系，嗯，感谢您来电，再见
总结：
Assistant: | ********用户来电反映此号码无法查询行程码，用户发送短信查询提示暂未查询到漫游地信息，请核实。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好是这样，那个我遇到一个问题，就是我那个心疼宝，它一直出不了，出不了密码后嘛也出不了，然后就一直显示就是好像就是查不到我的情况，然后我想问一下，因为我，我这一个月都在家，所以才没有形成的吗？不是您那个这个月有使用吗？通话上网什么的，【客户】，嗯，【坐席】嗯，嗯，也有吧，但是他就一直没有形成啊，因为我我我我出小区什么的，肯定都是要用4G或者或者怎么样的都会有显示呀，它是有显示通讯数据，那不显示是吗？对，然后他们那个宣传码不是说查不到，可以发短信给你们，10010的话也查不到，就是显示咱们就查不到我的行程，然后现在找到之后我信电视，然后人家大厦里边要心疼马，我没有人家都不让我去，您发送短信提示什么呀？嗯，我给找一下，因为我前两天发的稍等【客户】嗯，找不到，您找一下？【坐席】它是提示无法获取行程信息吗？还是什么【客户】我看一下我找到【坐席】它说，尊敬的客户您好，暂未查询到当前号码的漫游地信息，请稍候再试行，我这边联系我们数据部门查一下吧，看看是什么情况，正常，应该都是有的，嗯，行，您帮忙查一下吧，因为我我们上前两天就给你们这个客服打电话，一直接不进来，然后今天打才又接进来，那就麻烦你们帮我查一下，然后我再发信息给我，唉，好了，谢谢啊，嗯，没关系，嗯，感谢您来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，你好，是北京北京联通客服吗，【坐席】对，是北京联通先生，【客户】那我想问一下，不是为啥，咱们这个北京这个三环边上，我这稍微离这个，咱们这个联通信号这么差呀，【坐席】是在固定的位置吗？还是所有位置都是这样的【客户】嗯，因为我我我没有说是我这个，因为我是4G我没有说是就说没有夸大说，很多地方我都去过，但是我去的地方应该也不算少，但是它有些地方它就信号不好，你像北京那个复兴路那个中国投资大厦那块那块，加上我这个北三环远望楼加上这个，嗯，这个这个北三环这个一个活动是什么？一个水果店旁边再加上之前那个朝阳区那个朝阳区那边那个，嗯，黄大街那边那个皇城宾馆在那边，咱这信号都不好，但是这是为啥呀？会不会是您这个手机，【坐席】卡的问题先生，【客户】我说那我两个手机两某某人卡呢，都都信号不好？【坐席】都是这样是吗，【客户】嗯，对，【坐席】那您这边跟我说一下位置，先生，我给您查一下附近的网络有没有问题，【客户】它的信号，它的信号显示是满格，但是网络你要，比如说我要上视频啊，或者说是我要我或者我跟家人视频，我在外面我就不行，信号就不行，咱屋里房间的信号也算无礼信号的话，它就显示一格或者两格，嗯，我现在是在北三环远望楼宾馆这个位置？【坐席】嗯，北三环什么先生，您再说一下吗，【客户】嗯，北三环远望楼宾馆这个位置？【坐席】远望楼宾馆是吗，【客户】远望嗯，两个愿望就是阎王的话？【坐席】行稍等啊，就是上网的信号是吗，【客户】嗯，对上网的像上上网的信号，你这它是有时候，你比如说我在外边，我在楼下，在外面显示的是这个信号显示满格，但是我要打开这个，打开这个网络，我答不开，就是一个在一个，就是我要是回到房间的话，回到房间的话就一格两格信号，对信号也不好，【坐席】那这样吧，先生，我这边呢，把您这个位置的话，就这个信号问题先给您反馈一下，会有咱后台的那个，嗯，师傅派这个师傅到您提供的位置，先查一下附近网络情况，看一下是否是因为基站的原因会导致这种情况的，【客户】噢，嗯，现在大概需要多少钱？【坐席】那您看，要不然您给我留个联系电话，到时候会有这个结果，会第一时间跟您联系的，【客户】嗯，噢，好的，咱们那我再问你再问你一下，就是咱们这个是会在什么样的情况下造成这个，这个上网上网也好，信号不好，中心这种情况，【坐席】它这个有可能不定向因素，先生有的是附近网络信号问题，或者是同一时间段的上网人数，或者是卡或者手机的问题，这都不不确定先生【客户】我手机应该没问题，我手机刚买的对，然后他他这个会不会跟这个外地卡有原因，【坐席】噢，这没有先生，您这卡的话，不管您是外地还是本地的话，它这个使用的那个情况都是一样的，【客户】噢，好的好的，那你那你记我这个，这个我给您答这个电话就行？【坐席】就来电这个就行是吗，【客户】嗯，对对对，【坐席】行，那您这边到时候也注意接听一下电话先生，【客户】嗯，好的好的，谢谢啊？【坐席】嗯唉，不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好好
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，你好，是北京北京联通客服吗，【坐席】对，是北京联通先生，【客户】那我想问一下，不是为啥，咱们这个北京这个三环边上，我这稍微离这个，咱们这个联通信号这么差呀，【坐席】是在固定的位置吗？还是所有位置都是这样的【客户】嗯，因为我我我没有说是我这个，因为我是4G我没有说是就说没有夸大说，很多地方我都去过，但是我去的地方应该也不算少，但是它有些地方它就信号不好，你像北京那个复兴路那个中国投资大厦那块那块，加上我这个北三环远望楼加上这个，嗯，这个这个北三环这个一个活动是什么？一个水果店旁边再加上之前那个朝阳区那个朝阳区那边那个，嗯，黄大街那边那个皇城宾馆在那边，咱这信号都不好，但是这是为啥呀？会不会是您这个手机，【坐席】卡的问题先生，【客户】我说那我两个手机两某某人卡呢，都都信号不好？【坐席】都是这样是吗，【客户】嗯，对，【坐席】那您这边跟我说一下位置，先生，我给您查一下附近的网络有没有问题，【客户】它的信号，它的信号显示是满格，但是网络你要，比如说我要上视频啊，或者说是我要我或者我跟家人视频，我在外面我就不行，信号就不行，咱屋里房间的信号也算无礼信号的话，它就显示一格或者两格，嗯，我现在是在北三环远望楼宾馆这个位置？【坐席】嗯，北三环什么先生，您再说一下吗，【客户】嗯，北三环远望楼宾馆这个位置？【坐席】远望楼宾馆是吗，【客户】远望嗯，两个愿望就是阎王的话？【坐席】行稍等啊，就是上网的信号是吗，【客户】嗯，对上网的像上上网的信号，你这它是有时候，你比如说我在外边，我在楼下，在外面显示的是这个信号显示满格，但是我要打开这个，打开这个网络，我答不开，就是一个在一个，就是我要是回到房间的话，回到房间的话就一格两格信号，对信号也不好，【坐席】那这样吧，先生，我这边呢，把您这个位置的话，就这个信号问题先给您反馈一下，会有咱后台的那个，嗯，师傅派这个师傅到您提供的位置，先查一下附近网络情况，看一下是否是因为基站的原因会导致这种情况的，【客户】噢，嗯，现在大概需要多少钱？【坐席】那您看，要不然您给我留个联系电话，到时候会有这个结果，会第一时间跟您联系的，【客户】嗯，噢，好的，咱们那我再问你再问你一下，就是咱们这个是会在什么样的情况下造成这个，这个上网上网也好，信号不好，中心这种情况，【坐席】它这个有可能不定向因素，先生有的是附近网络信号问题，或者是同一时间段的上网人数，或者是卡或者手机的问题，这都不不确定先生【客户】我手机应该没问题，我手机刚买的对，然后他他这个会不会跟这个外地卡有原因，【坐席】噢，这没有先生，您这卡的话，不管您是外地还是本地的话，它这个使用的那个情况都是一样的，【客户】噢，好的好的，那你那你记我这个，这个我给您答这个电话就行？【坐席】就来电这个就行是吗，【客户】嗯，对对对，【坐席】行，那您这边到时候也注意接听一下电话先生，【客户】嗯，好的好的，谢谢啊？【坐席】嗯唉，不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好好\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，就是我这个手机号之前是咱们联通的吗？然后我现在就是携号转网转到那个别的网去了，然后里面有那个话费余额，因为今天我去褪去，为什么只给我退15块5，然后那30多块钱就不给我退了？【坐席】嗯，嗯，咱们营业厅有跟您说过原因吗【客户】他说是什么魔豆，【坐席】充的是【客户】然后我达摩洞那个客服客服说，这钱都已经充到咱们联通这样的是吧，【坐席】嗯，行我帮您记录反馈一下，您等咱们电话跟您联系，【客户】嗯，只能反馈是吧，【坐席】对，因为目前我这边您这个号码已经是办理了，携号转网，没有任何信息了，我帮您登记一下吧，您在咱们这边负责人跟您联系【客户】嗯，好吧，那您就达这个电话号码？【坐席】行没问题，那咱们联系的话呢，就跟您联系，这个，您目前是来电号码对吧，【客户】对对对对？【坐席】行，没问题，您看还有其他问题需要咨询吗，【客户】没有没有没有【坐席】嗯，好的，感谢来电，稍候，请您稍后好评，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电，表示自己原先是联通手机号，办理携号转网之后去营业厅办理退费，只退了一部分，不是自己看到的全部余额，对此强烈不认可，我某某人常解释，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，就是我这个手机号之前是咱们联通的吗？然后我现在就是携号转网转到那个别的网去了，然后里面有那个话费余额，因为今天我去褪去，为什么只给我退15块5，然后那30多块钱就不给我退了？【坐席】嗯，嗯，咱们营业厅有跟您说过原因吗【客户】他说是什么魔豆，【坐席】充的是【客户】然后我达摩洞那个客服客服说，这钱都已经充到咱们联通这样的是吧，【坐席】嗯，行我帮您记录反馈一下，您等咱们电话跟您联系，【客户】嗯，只能反馈是吧，【坐席】对，因为目前我这边您这个号码已经是办理了，携号转网，没有任何信息了，我帮您登记一下吧，您在咱们这边负责人跟您联系【客户】嗯，好吧，那您就达这个电话号码？【坐席】行没问题，那咱们联系的话呢，就跟您联系，这个，您目前是来电号码对吧，【客户】对对对对？【坐席】行，没问题，您看还有其他问题需要咨询吗，【客户】没有没有没有【坐席】嗯，好的，感谢来电，稍候，请您稍后好评，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您为您服务？【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这个号是怎么回事啊？我突然收到一条信息说我这号违规，它怎么怎么回事啊，【坐席】您稍等，我帮您查，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好，感谢您耐心等待先生，然后这边给您看了一下您的号码，停止服务？【客户】嗯怎么回事啊？这个怎么会异常呢【坐席】目前咱们这边只能看到您现在的这种状态显示呢是停止服务了，您用不了的这个号码，【客户】用不了了，那你们说用不了就用不了的话，那我这这号怎么联系啊？之前很多人都都存这号，【坐席】对，那这边也可以给您记录反馈一下，那您可以留一个有效的联系方式？【客户】您这个你得给我说清楚原因吧，怎么说给我停了就给我停了，这啥意思呀？我怎么联系人呢，【坐席】会给您记录上报的？【客户】你这上报耽误我事情，你们这个有什么说法【坐席】宽带的号码也可以问一下集团经办人也可以问一下集团经办人【客户】什么，问一下什么，【坐席】您的单位的集团经办人，【客户】你关键是这个，我问他们有什么用呢？我关键是这个号现在是怎么回事怎么会停用？你们为什么给停用？是什么原因？我想问一下，【坐席】嗯，咱们这边也只是给您看了一下您这个号码目前的状态，如果您想问原因的话，这边会给您记录上报的，到时候会有专门工作人员给您核实回复，【客户】那得多长时间呢？我想问一下，这耽误事情呢【坐席】嗯，这可以给您备注加急的，嗯，您您留一个有效的联系方式，【客户】不是，嗯，可以可以可以，你给我重新弄一下吧，嗯，1565236【坐席】********，********，【客户】3821，嗯【坐席】好的，那我这边给您记录反馈一下，还有其他帮到您【客户】没有了，就这样吧
总结：
Assistant: | ********用户来电称号码无法正常使用，经系统查询疑似诈骗停机（集团涉案），解释口径：“您的号码由于使用异常，已被停止服务（此关停不允许复机），正常解释用户不认可，要求核实原因，请相关工作人员尽快回复处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您为您服务？【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这个号是怎么回事啊？我突然收到一条信息说我这号违规，它怎么怎么回事啊，【坐席】您稍等，我帮您查，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好，感谢您耐心等待先生，然后这边给您看了一下您的号码，停止服务？【客户】嗯怎么回事啊？这个怎么会异常呢【坐席】目前咱们这边只能看到您现在的这种状态显示呢是停止服务了，您用不了的这个号码，【客户】用不了了，那你们说用不了就用不了的话，那我这这号怎么联系啊？之前很多人都都存这号，【坐席】对，那这边也可以给您记录反馈一下，那您可以留一个有效的联系方式？【客户】您这个你得给我说清楚原因吧，怎么说给我停了就给我停了，这啥意思呀？我怎么联系人呢，【坐席】会给您记录上报的？【客户】你这上报耽误我事情，你们这个有什么说法【坐席】宽带的号码也可以问一下集团经办人也可以问一下集团经办人【客户】什么，问一下什么，【坐席】您的单位的集团经办人，【客户】你关键是这个，我问他们有什么用呢？我关键是这个号现在是怎么回事怎么会停用？你们为什么给停用？是什么原因？我想问一下，【坐席】嗯，咱们这边也只是给您看了一下您这个号码目前的状态，如果您想问原因的话，这边会给您记录上报的，到时候会有专门工作人员给您核实回复，【客户】那得多长时间呢？我想问一下，这耽误事情呢【坐席】嗯，这可以给您备注加急的，嗯，您您留一个有效的联系方式，【客户】不是，嗯，可以可以可以，你给我重新弄一下吧，嗯，1565236【坐席】********，********，【客户】3821，嗯【坐席】好的，那我这边给您记录反馈一下，还有其他帮到您【客户】没有了，就这样吧\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********用户来电称号码无法正常使用，经系统查询疑似诈骗停机（集团涉案），解释口径：“您的号码由于使用异常，已被停止服务（此关停不允许复机），正常解释用户不认可，要求核实原因，请相关工作人员尽快回复处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，小姐，你给我看看，我这个月主叫用完了？【坐席】对，稍等一下，请问是您现在来电的这个号码吗，好的，您稍等一下，我给您查询一下，嗯，这个月的话，那1500分钟的工作云还剩余628分钟，国内的那个语音已经用完了，还超了13分钟？【客户】对，嗯，嗯，刚才我收到一条短信，说是套餐内流量免费升级的资费，这个是升级升级到多少？【坐席】嗯，您收到的是10010给您发的吗，【客户】对啊，中国联通嘛【坐席】我这没有查询到呀先生，我这只卡，【客户】那就是，中国联通，恭喜您获得菜鸟宝卡套餐内流量免费升级的这个到中国联通手机营业厅，【坐席】嗯，那您可以通过手机营业厅呢，查询一下，因为我们这是没有查询到这个，有这个升级的，所以如果您已经收到短信了，那您就可以下载一个手机营业厅？【客户】那你们这个不属于你们联通官方的活动吗，【坐席】嗯，那您我给您查呢，我给您查一下，稍等嗯嗯，它有一个是升级的，但是具体升级多少的话，咱们这确实没有说明先生？【客户】嗯申请吗，【坐席】对我们这里是有一个是有一个是升级，但是具体升级多少流量或者什么的，咱们这确实是没有登记的，如果说您要是想查的话，您可以下载一个手机营业厅查一下【客户】噢，彩铃虚拟网【坐席】对它应该是那个流量的一个升级，就是相当于是那个流量，是之前您不是两个G吗？它现在应该是可以升级为六个G，也就是多了两个G，要多了四个G应该是这个的升级？【客户】噢，等于说多赠送点流量是吧，【坐席】对是的之前您不是国内流量的话是只有两个G嘛，现在应该是每个月增加四个G加起来应该是六个G的国内流量，200分钟的通话？【客户】那我这个主叫通话有没有升级啊，【坐席】嗯九兆通话没有升级，还是500分钟开始升级的是流量，【客户】等于说每个月多赠送了四个G的全国通用流量是吧【坐席】对，是的，应该目前是这个，但是我查到的，【客户】全国通用流量，你比方说我这个要使用流量的话，嗯，它一般都是先使用这个全国通用流量，还是使用使用这个定向流量，【坐席】嗯，应该是每月套餐，【客户】不是我使用流量的时候，是先用国内通用流量，还是先用这个定向流量，【坐席】您使用定向软件，那就用定向流量，您没有使用定向软件就使用通用流量，【客户】但是最近我看你们这个联通的信号特别差，嗯，使用数据的时候根本就不走了这个东西，【坐席】我们这查询到了号码状态是没问题的，您是在多个位置都这样，还是固定的一个位置这样，【客户】嗯，就是在我这一片附近就是500米左右吧？【坐席】您这个位置其他的位置也正常，能用吗，【客户】我说就在我住的这一片附近，方圆500米知道吗？就是在露天在外面大街上，这个信号都不好，数据都不好使，【坐席】嗯可以那把地址告诉给我，给您查信号，【客户】嗯在哪？在卢沟晓晓月苑五里，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，它应该是叫卢沟山南路吧，【坐席】嗯，因为我不太知道这个位置是在那，如果您要是知道，就请您提供完整的就可以了，您告诉我就行，【客户】完整的，这个我还真不知道，【坐席】手机上的话有地图，您可以把地图的定位打开看一下，【客户】重听人也这几天不知道怎么，【坐席】噢，您再说一下丰台区，然后呢【客户】麓山南路【坐席】嗯，嗯，然后呢，【客户】对盛路嘛，【坐席】就是，我需要提供具体的位置，先生，如果***几单元几零几，如果是大厦的话，是哪个大厦几层，我们需要提供完整的位置【客户】嗯，在那个叫小明园五里6号楼，嗯好，【坐席】小，稍等一下，小月元晓是春晓的晓吗，【客户】嗯？对小月月，月两个月，【坐席】嗯稍等一下【客户】信号是多少【坐席】月？然后呢，月是哪个月的月【客户】1月份等于？【坐席】晓月苑，然后呢，【客户】五里6号楼【坐席】五里6号楼几单元几零几好行，您稍等，我给您查询一下，是一直都是这样，还是之前能用，现在不能用呢，【客户】501，一直就是这样啊，我这个号不是刚充了一个多月吗？对啊，然后我使用数据的时候不好使，没有中国移动的号是中国移动的【坐席】嗯，格数是几格？【客户】说啥【坐席】手机上的格数是几格，【客户】两格三格吧，【坐席】稍等哈，【客户】有的时候是四个，就算满格的时候也不好使，【坐席】非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，【客户】嗯，我现在通用流量还剩多少，【坐席】嗯，有两个G然后赠送您两个G现在一共还剩余3.5个G，【客户】噢，好好算了，我就全国通用流量，【坐席】4.5个G4.5个G唉，不是稍等噢，3.5个G，【客户】嗯，行吧，就是说看定向视频的话，走的是定向流量对吧，【坐席】对是的，【客户】那就行？【坐席】还有其他业务咨询吗，【客户】没有了，谢谢你【坐席】感谢来电，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，小姐，你给我看看，我这个月主叫用完了？【坐席】对，稍等一下，请问是您现在来电的这个号码吗，好的，您稍等一下，我给您查询一下，嗯，这个月的话，那1500分钟的工作云还剩余628分钟，国内的那个语音已经用完了，还超了13分钟？【客户】对，嗯，嗯，刚才我收到一条短信，说是套餐内流量免费升级的资费，这个是升级升级到多少？【坐席】嗯，您收到的是10010给您发的吗，【客户】对啊，中国联通嘛【坐席】我这没有查询到呀先生，我这只卡，【客户】那就是，中国联通，恭喜您获得菜鸟宝卡套餐内流量免费升级的这个到中国联通手机营业厅，【坐席】嗯，那您可以通过手机营业厅呢，查询一下，因为我们这是没有查询到这个，有这个升级的，所以如果您已经收到短信了，那您就可以下载一个手机营业厅？【客户】那你们这个不属于你们联通官方的活动吗，【坐席】嗯，那您我给您查呢，我给您查一下，稍等嗯嗯，它有一个是升级的，但是具体升级多少的话，咱们这确实没有说明先生？【客户】嗯申请吗，【坐席】对我们这里是有一个是有一个是升级，但是具体升级多少流量或者什么的，咱们这确实是没有登记的，如果说您要是想查的话，您可以下载一个手机营业厅查一下【客户】噢，彩铃虚拟网【坐席】对它应该是那个流量的一个升级，就是相当于是那个流量，是之前您不是两个G吗？它现在应该是可以升级为六个G，也就是多了两个G，要多了四个G应该是这个的升级？【客户】噢，等于说多赠送点流量是吧，【坐席】对是的之前您不是国内流量的话是只有两个G嘛，现在应该是每个月增加四个G加起来应该是六个G的国内流量，200分钟的通话？【客户】那我这个主叫通话有没有升级啊，【坐席】嗯九兆通话没有升级，还是500分钟开始升级的是流量，【客户】等于说每个月多赠送了四个G的全国通用流量是吧【坐席】对，是的，应该目前是这个，但是我查到的，【客户】全国通用流量，你比方说我这个要使用流量的话，嗯，它一般都是先使用这个全国通用流量，还是使用使用这个定向流量，【坐席】嗯，应该是每月套餐，【客户】不是我使用流量的时候，是先用国内通用流量，还是先用这个定向流量，【坐席】您使用定向软件，那就用定向流量，您没有使用定向软件就使用通用流量，【客户】但是最近我看你们这个联通的信号特别差，嗯，使用数据的时候根本就不走了这个东西，【坐席】我们这查询到了号码状态是没问题的，您是在多个位置都这样，还是固定的一个位置这样，【客户】嗯，就是在我这一片附近就是500米左右吧？【坐席】您这个位置其他的位置也正常，能用吗，【客户】我说就在我住的这一片附近，方圆500米知道吗？就是在露天在外面大街上，这个信号都不好，数据都不好使，【坐席】嗯可以那把地址告诉给我，给您查信号，【客户】嗯在哪？在卢沟晓晓月苑五里，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，它应该是叫卢沟山南路吧，【坐席】嗯，因为我不太知道这个位置是在那，如果您要是知道，就请您提供完整的就可以了，您告诉我就行，【客户】完整的，这个我还真不知道，【坐席】手机上的话有地图，您可以把地图的定位打开看一下，【客户】重听人也这几天不知道怎么，【坐席】噢，您再说一下丰台区，然后呢【客户】麓山南路【坐席】嗯，嗯，然后呢，【客户】对盛路嘛，【坐席】就是，我需要提供具体的位置，先生，如果***几单元几零几，如果是大厦的话，是哪个大厦几层，我们需要提供完整的位置【客户】嗯，在那个叫小明园五里6号楼，嗯好，【坐席】小，稍等一下，小月元晓是春晓的晓吗，【客户】嗯？对小月月，月两个月，【坐席】嗯稍等一下【客户】信号是多少【坐席】月？然后呢，月是哪个月的月【客户】1月份等于？【坐席】晓月苑，然后呢，【客户】五里6号楼【坐席】五里6号楼几单元几零几好行，您稍等，我给您查询一下，是一直都是这样，还是之前能用，现在不能用呢，【客户】501，一直就是这样啊，我这个号不是刚充了一个多月吗？对啊，然后我使用数据的时候不好使，没有中国移动的号是中国移动的【坐席】嗯，格数是几格？【客户】说啥【坐席】手机上的格数是几格，【客户】两格三格吧，【坐席】稍等哈，【客户】有的时候是四个，就算满格的时候也不好使，【坐席】非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，【客户】嗯，我现在通用流量还剩多少，【坐席】嗯，有两个G然后赠送您两个G现在一共还剩余3.5个G，【客户】噢，好好算了，我就全国通用流量，【坐席】4.5个G4.5个G唉，不是稍等噢，3.5个G，【客户】嗯，行吧，就是说看定向视频的话，走的是定向流量对吧，【坐席】对是的，【客户】那就行？【坐席】还有其他业务咨询吗，【客户】没有了，谢谢你【坐席】感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，唉，我想问一下就是我昨天给你们客服打电话，不用那个，拿身份证原件，你们客服说可以拿着身份证复印件来着办卡，但是现在不给我办，人家不承认？【坐席】噢，先生您是想要新开一某某人号卡是吗，【客户】对把把我之前那个号消了，再开两某某人副卡，【坐席】咱们是需要身份证原件才可以办理的，复印件是办理不了业务的先生，【客户】那昨天你们客服跟我说能办呢，能办拿着父拿着复印件就来就可以办，那你们那我说干嘛呀？我这大老远来的，【坐席】抱歉给您造成不便了，您当时来电号码也是您这个来电号码吗？当时拨打的咱们人工客服【客户】不是这个，是我132的那个，【坐席】1323，您说一下这个号码，我这边给您记录反馈一下，【客户】我我说我这没拿那个手机那个号的新新办没多长，我没记得那个号我就知道是132的？【坐席】就是您在昨天打我们电话的时候，我们工作人员告诉您，您拿着复印件到营业厅就可以开一某某人新的号卡的是吗，【客户】对你们说的吗？我这今天大老远来了，人家还不给办，必须身份证复印件，对必须身份证，【坐席】咱们新开户的话都是需要身份证原件的，因为它这用着身份证原件需要销磁都磁的补卡的，不是咱这个身份证的，因为复印件咱们办理不了业务，【客户】那你看咋办吗？我这怎么大老远来了，我来办不了，【坐席】非常抱歉，先生确实给您造成不便了，那先生您是不方便再说一下当时留的这个号码吗？我这边给您记录反馈，让咱们后台工作人员详细地帮您查一下，看一下是什么原因，尽快帮您解决问题，【客户】你你等会等你别挂电话，我问问我手机，我那手机在家呢，我问问啊，【坐席】嗯，好的，【客户】喂你好，【坐席】唉，您好先生，【客户】嗯，都您您，您记一下，【坐席】嗯，行132，【客户】132，2016【坐席】嗯，********，咱昨天是用这个号码打的咱们电话，【客户】7503对对对，【坐席】嗯，那先生我帮您查一下啊，【客户】您您查查吧，【坐席】好的请稍等，没有查询到，先生，您用这个号码打过咱们电话的，【客户】不可能我昨天才打的【坐席】嗯，再跟您核实一下这个号码，先生是********，【客户】132，********，【坐席】嗯没有呀，没有查询到这个记录，咱们用这个号码没有查询到您这个有来来访记录的先生，【客户】没有来访记录呀【坐席】对没有查询到，如果有打电话的话，咱系统里面都能查出来，您是否是用的是其他的号码呢？您再想一下，【客户】刚才刚才我在黄门这个营业厅，人家给我查了，是这号码没错呀，【坐席】就是您用这个号码打的咱们联通客服，【客户】对呀，就在那个黄村镇营业厅呐？【坐席】嗯，那这样吧，先生，我这边呢，先给您记录一下吧，稍后呢，让咱们的后台工作人员再给您回电话，联系电话就留您这个来电号码是可以的，是吗，【客户】可以可以这电话就行？【坐席】嗯，那请您保持电话畅通，还有其他能帮您的吗，【客户】没有了没有了【坐席】嗯，感谢来电，请稍后按，十分满意，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称到营业厅办理此号卡副卡，携带什么证件，我方告知需要携带证件原件，用户称身份证不在身边，为什么复印件不能使用，我方按业务规则向用户解释，用户强烈不认可，要求我方核实原因并尽快回电，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，那个你们不是说给我发了一个那个短信吗？那个让我邮箱，然后我把把那个照片啥的给您发过去吗？放到现在为什么还没帮我解封啊，【坐席】我看一下先生稍等一下，已经是把相关资料全部都发到我方邮箱里，【客户】嗯，对啊，【坐席】看一下，那这样吧，先生，我这边再给您去上报，反映一下好吧，让后台相关人员的话，尽快的给您处处理一下，【客户】前天晚上能处理，我这特别着急用电用用，嗯，【坐席】嗯，明白了，那我这边立即给您上报一下，好吧，联系电话，【客户】行行行行【坐席】留哪一个电话先生，联系电话能联系到您的这个联系电话，您给我留一个【客户】啊，********的有【坐席】185先生1690，【客户】行，********嗯，【坐席】6697唉，行，那我这边的话立即给您上报一下好吧【客户】嗯，好，【坐席】唉行，还有其他问题能帮到您的，【客户】嗯，没了，嗯【坐席】嗯，行，嗯，好，那感谢您的来电，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己的号码被停机，我方经查询用户是局方停机（疑似骚扰停机（标记））已按口径跟用户正常解释，用户前期有工单********，用户称已经把相关信息发送到我方邮箱，要求我方尽快处理黑***。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想再问一下您，就是我刚在那个中国联通的那个APP上面，然后有一某某人那个电话话费充值券，然后是什么活动名称叫做招联话费白条B简称，【坐席】您有什么业务需要咨询？您有什么联通业务需要咨询，我没听明白您的意思【客户】就我在那个联通的IP上面有一个那个招联话费白桥立减券，我想问一下您这某某人【坐席】在联通的手机营业厅看到的吗【客户】优惠券？对在联通的手机营业厅上看到的，【坐席】这些小的活动，我这也看不到，我可以告诉您找一下那个网厅的客服给您解答一下，或看一下您在手机上看的还是在电脑上看的呀，【客户】在那个手机APP上面，【坐席】手机手机的话，您那个右上角有个耳麦，您看到了吧，那您就是客服，您点一下在线客服，您问一下？【客户】就你们这是不知道的是吗【坐席】对手机的一些小的活动，我们看不到女士？【客户】耳麦在哪里，【坐席】在首页首页那有个签到，您看到了吧，右右上角选择一个签到迁到账，就一个MM的小头头像图标，您看到的八点它就行，【客户】没有没有安排？【坐席】是咱俩的宽带服务一好吗【客户】不知道，我第一个是右上角，第一个就是签到，第二个是什么定位，【坐席】噢，第一个是签到，然后第二个就是个耳麦，然后是一个条码的一个那个框，【客户】对我的第二个是定位的？【坐席】然后我在第二个上海卖就是，那您直接搜那个客服收人工，您看能收到吗？【客户】你现在直接搜人工是吗【坐席】对下面不是能搜索吗？直接搜索人工，【客户】客服服务是吗？【坐席】找一下在线客服，我这点开之后直接就是一个耳麦，在线客服就可以直接联系咨询，【客户】对，嗯，找到了？【坐席】行，您问一下，看他能不能帮到，您好吧？嗯，还有其他业务吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反馈称参加了：电子券兑换招联金融话费白条20元立减券，客户称未找到此优惠券，客户不认可，要求上报反馈，请处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，不好意思，那个打扰您啊，那个我呀，就是测一下我那个就九块钱的那个流量，他说让我31号特，我那个有是那个突然间想起来了，你看我能撤了吗，【坐席】嗯，我看了一下，您这个是有这个业务，我看一下也挺合适的，应该是九块钱两个G的，如果您平常的流量包的话，就用流量比较多，比较合适，建议您再考虑一下吧，【客户】您看您说什么，【坐席】就是我看了一下您这个流量包也挺合适的呀，如果您平常用流量比较多的话，也比较优惠，建议您再考虑一下吧，【客户】我跟你讲我呀，那个什么用不着，就这月的话，那个有点事用多了，平常我根本用不着我给老太太，【坐席】嗯，但是如果这个给您取消的话，它这个也是到本月月底才结束的，然后就是到2月底才结束，3月份才没有的，【客户】不是我这他让我那什么他让我他让我那个3月1号我就刚满的地点，我有事了都忘了，【坐席】对，现在它这已经是属于2月1号了，这个取消的话是到2月底结束，3月份的话才没有的，【客户】唉哟，那您唉呦，真是的，我根本用不了这个，连这个我就都没有订过就用，就这两天我都用就用了一点，因为我一下扣了我那20多块钱了，我说得让我买九块钱的得了，【坐席】嗯，再见【客户】您可以给我撤了，麻烦您行吗？因为我一老太太根本用不着，就这月才，【坐席】能给您控制的了的，它这个车的话都是到月底才结束的，您现在已经2月份了，如果您对于这个问题不认可的话，我这边可以帮您向公司反馈，到时会有工作人员联系您处理的【客户】那谢谢您帮我反馈一下的，我一个老太太都给70兆，它根本用不了这个，因为平常我那个就是那个，嗯，我的套餐的话，足够用的话，就这次吧，不知道怎么就那个什么，超了一点就就扣了，我28块多钱，后来我说还差几天，我要不然就买一个那什么九块钱怎么取那个钱，也许您要再用的话，那扣的更得多了不是吗？那这个问题的，【坐席】问题，我这边马上帮您进行反馈，您的话保持一下电话来电号码畅通，到时候工作人员联系您处理的，【客户】嗯，好勒，谢谢，您好吧，噢，您帮我反馈一下，您说我一老太太根本用不着，嗯，就这个月特殊，唉，我我那个是您这个就这个套餐的话，我使了好几年了，好长时间了，可以有存不好，重庆不是一几天就开始一直到现在了【坐席】嗯，那还有什么其他？【客户】根本用不完就行，没有咨询的啊，麻烦您帮我能撤了，一定帮我撤了好吗【坐席】我这边马上帮您反馈，那感谢您的来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映想要取消9元2G大流量权益包，我某某人常挽留无效，客户对于现在取消流量包到2月底才结束不认可，要求尽快联系处理，请协助谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，不好意思，那个打扰您啊，那个我呀，就是测一下我那个就九块钱的那个流量，他说让我31号特，我那个有是那个突然间想起来了，你看我能撤了吗，【坐席】嗯，我看了一下，您这个是有这个业务，我看一下也挺合适的，应该是九块钱两个G的，如果您平常的流量包的话，就用流量比较多，比较合适，建议您再考虑一下吧，【客户】您看您说什么，【坐席】就是我看了一下您这个流量包也挺合适的呀，如果您平常用流量比较多的话，也比较优惠，建议您再考虑一下吧，【客户】我跟你讲我呀，那个什么用不着，就这月的话，那个有点事用多了，平常我根本用不着我给老太太，【坐席】嗯，但是如果这个给您取消的话，它这个也是到本月月底才结束的，然后就是到2月底才结束，3月份才没有的，【客户】不是我这他让我那什么他让我他让我那个3月1号我就刚满的地点，我有事了都忘了，【坐席】对，现在它这已经是属于2月1号了，这个取消的话是到2月底结束，3月份的话才没有的，【客户】唉哟，那您唉呦，真是的，我根本用不了这个，连这个我就都没有订过就用，就这两天我都用就用了一点，因为我一下扣了我那20多块钱了，我说得让我买九块钱的得了，【坐席】嗯，再见【客户】您可以给我撤了，麻烦您行吗？因为我一老太太根本用不着，就这月才，【坐席】能给您控制的了的，它这个车的话都是到月底才结束的，您现在已经2月份了，如果您对于这个问题不认可的话，我这边可以帮您向公司反馈，到时会有工作人员联系您处理的【客户】那谢谢您帮我反馈一下的，我一个老太太都给70兆，它根本用不了这个，因为平常我那个就是那个，嗯，我的套餐的话，足够用的话，就这次吧，不知道怎么就那个什么，超了一点就就扣了，我28块多钱，后来我说还差几天，我要不然就买一个那什么九块钱怎么取那个钱，也许您要再用的话，那扣的更得多了不是吗？那这个问题的，【坐席】问题，我这边马上帮您进行反馈，您的话保持一下电话来电号码畅通，到时候工作人员联系您处理的，【客户】嗯，好勒，谢谢，您好吧，噢，您帮我反馈一下，您说我一老太太根本用不着，嗯，就这个月特殊，唉，我我那个是您这个就这个套餐的话，我使了好几年了，好长时间了，可以有存不好，重庆不是一几天就开始一直到现在了【坐席】嗯，那还有什么其他？【客户】根本用不完就行，没有咨询的啊，麻烦您帮我能撤了，一定帮我撤了好吗【坐席】我这边马上帮您反馈，那感谢您的来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映想要取消9元2G大流量权益包，我某某人常挽留无效，客户对于现在取消流量包到2月底才结束不认可，要求尽快联系处理，请协助谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，您能现在帮我查一下我的套餐吗？我觉得不对，因为我套餐明明是那个当时电话的时候给我做过升级，然后我的是20G然后超出部分，然后那个现流量，嗯，限速，然后，但是现在跟我说，我只有实际，而且已经用完，还什么加了29块钱，我根本不知道我这是怎么怎么弄的，怎么成这个套餐了，什么时候给我停的也没有通知现在，然后收我的那个流量费，【坐席】咱们这边的话现在没有给您收流量，费流量的话，还是敞开就随便用，只不过达到20个G之后，江苏您这边的话，只不过是在套餐之外的话，单独订购了一个29块钱包，十个G的一个流量包，【客户】我我根本没办，我什么时候办的，【坐席】嗯，您先稍等一下，我帮您看一下，这个流量包的话，咱们给您看了一下的话，是在这个20年的7月16号中午12点的时候办理的？【客户】我怎么办呢【坐席】是这个通过这个网上营业厅办理的【客户】网上营业厅我根本就没上过网上营业厅，我怎么会能办理？您好，请讲？【坐席】是网上营业厅，或者是在手机上下载这个下载的一个联通的手机营业厅APP，有没有办理过流量包呀？【客户】嗯，没有，我都20G不限，流量不限了，我还怎么会办流量包呢，【坐席】嗯，这样这边的话给您看了一下，的确是您这边的话，通过这个线上去呢，您自己订购的一个流量包，都是正常包月的，这个不取消的话，每个月是自动续费的一个？【客户】嗯，那现在我每个月话费固定是多少钱，【坐席】您每个月话费稍等一下【客户】您好，请讲【坐席】您这个号码的话，本身是跟宽带绑定在一块的，然后还有一个【客户】副卡【坐席】宽带包年期间的话，每个月是148，包月的话，包年期间每月是106，那就按106给您扣，您现在是包年的，然后106再加一个，29的话总共是一百三十一百三十，【客户】五，你把那20G我马上给我取消，而且我需要那个详细的信息，我怎么办的？什么时间那些你都给我发过来，我根本没办，我根本都没有你们的网上营业厅，我手机上根本没有你们这些东西，你们我不知道你们怎么操作的，反正不是我操作的，你明白吗？你就想一想，我都办了一个不行不？我超过那个20G我都不限，那个什么不加价，然后我只限速，我怎么可能嫁个实际，我有病吗？【坐席】那咱们这边的话可以帮您那个登记上报核实一下，到时候48小时之内的话，会有专人给您打电话联系，【客户】嗯，唉呦，明天我我就要弄明白这个为什么怎么会有这钱，而且刚刚还给我一直发那个发短信说我超出了，然后我的那个话费一个月肯定不止扣了那么多钱，【坐席】行这边的话咱们给您登记上报核实一下，然后取消的话，这个短信咱们给您发送过去了，您直接回复短信，取消一下就可以了，取消之后的话是这个月正常使用，正常扣费，下月就没有了？【客户】那你什么时候能联系我，给我弄出来，到底是怎么办理出来这个东西的，【坐席】嗯，这边的话给您登记上之后的话是48小时之内会有专人给您答电话联系？【客户】已经这已经是几个月了，7月开始的是吗，【坐席】对7月份办理的，【客户】半年半年都多了，朋友也很啊，【坐席】嗯，那这边的话先帮您那个登记上，您保持号码畅通，核实好之后，咱们会有师傅尽快打电话联系，【客户】嗯，12小时以内能给我回复吗？【坐席】嗯，咱们这边登记上之后的话是48小时之内，您说这个时间咱们可以帮您备注一下，【客户】嗯，你尽快给我回复吧，嗯，这个不好意思你妈，您已经不止一次出现这状况了，【坐席】那咱们这边的话帮您那个登记上，到时候您保持号码畅通就可以了，【客户】嗯，嗯，好的，【坐席】嗯，您还有其他需要补充的吗？【客户】嗯？你说什么？【坐席】还有其他需要帮助的吗，【客户】没有【坐席】嗯，行可以，那感谢您来电，请您稍后帮忙，两个一谢谢您
总结：
Assistant: | 用户来电称自己没有办理过5G升级包29元10G此业务，为什么会有这个业务订购扣费，我方查询在2020-07-16 通过网上营业厅办理的，有办理记录，按此正常解释，无效，用户称自己没有办理过，对此业务订购并每月扣费不认可要求上报核实，请核实处理，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，您能现在帮我查一下我的套餐吗？我觉得不对，因为我套餐明明是那个当时电话的时候给我做过升级，然后我的是20G然后超出部分，然后那个现流量，嗯，限速，然后，但是现在跟我说，我只有实际，而且已经用完，还什么加了29块钱，我根本不知道我这是怎么怎么弄的，怎么成这个套餐了，什么时候给我停的也没有通知现在，然后收我的那个流量费，【坐席】咱们这边的话现在没有给您收流量，费流量的话，还是敞开就随便用，只不过达到20个G之后，江苏您这边的话，只不过是在套餐之外的话，单独订购了一个29块钱包，十个G的一个流量包，【客户】我我根本没办，我什么时候办的，【坐席】嗯，您先稍等一下，我帮您看一下，这个流量包的话，咱们给您看了一下的话，是在这个20年的7月16号中午12点的时候办理的？【客户】我怎么办呢【坐席】是这个通过这个网上营业厅办理的【客户】网上营业厅我根本就没上过网上营业厅，我怎么会能办理？您好，请讲？【坐席】是网上营业厅，或者是在手机上下载这个下载的一个联通的手机营业厅APP，有没有办理过流量包呀？【客户】嗯，没有，我都20G不限，流量不限了，我还怎么会办流量包呢，【坐席】嗯，这样这边的话给您看了一下，的确是您这边的话，通过这个线上去呢，您自己订购的一个流量包，都是正常包月的，这个不取消的话，每个月是自动续费的一个？【客户】嗯，那现在我每个月话费固定是多少钱，【坐席】您每个月话费稍等一下【客户】您好，请讲【坐席】您这个号码的话，本身是跟宽带绑定在一块的，然后还有一个【客户】副卡【坐席】宽带包年期间的话，每个月是148，包月的话，包年期间每月是106，那就按106给您扣，您现在是包年的，然后106再加一个，29的话总共是一百三十一百三十，【客户】五，你把那20G我马上给我取消，而且我需要那个详细的信息，我怎么办的？什么时间那些你都给我发过来，我根本没办，我根本都没有你们的网上营业厅，我手机上根本没有你们这些东西，你们我不知道你们怎么操作的，反正不是我操作的，你明白吗？你就想一想，我都办了一个不行不？我超过那个20G我都不限，那个什么不加价，然后我只限速，我怎么可能嫁个实际，我有病吗？【坐席】那咱们这边的话可以帮您那个登记上报核实一下，到时候48小时之内的话，会有专人给您打电话联系，【客户】嗯，唉呦，明天我我就要弄明白这个为什么怎么会有这钱，而且刚刚还给我一直发那个发短信说我超出了，然后我的那个话费一个月肯定不止扣了那么多钱，【坐席】行这边的话咱们给您登记上报核实一下，然后取消的话，这个短信咱们给您发送过去了，您直接回复短信，取消一下就可以了，取消之后的话是这个月正常使用，正常扣费，下月就没有了？【客户】那你什么时候能联系我，给我弄出来，到底是怎么办理出来这个东西的，【坐席】嗯，这边的话给您登记上之后的话是48小时之内会有专人给您答电话联系？【客户】已经这已经是几个月了，7月开始的是吗，【坐席】对7月份办理的，【客户】半年半年都多了，朋友也很啊，【坐席】嗯，那这边的话先帮您那个登记上，您保持号码畅通，核实好之后，咱们会有师傅尽快打电话联系，【客户】嗯，12小时以内能给我回复吗？【坐席】嗯，咱们这边登记上之后的话是48小时之内，您说这个时间咱们可以帮您备注一下，【客户】嗯，你尽快给我回复吧，嗯，这个不好意思你妈，您已经不止一次出现这状况了，【坐席】那咱们这边的话帮您那个登记上，到时候您保持号码畅通就可以了，【客户】嗯，嗯，好的，【坐席】嗯，您还有其他需要补充的吗？【客户】嗯？你说什么？【坐席】还有其他需要帮助的吗，【客户】没有【坐席】嗯，行可以，那感谢您来电，请您稍后帮忙，两个一谢谢您\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称自己没有办理过5G升级包29元10G此业务，为什么会有这个业务订购扣费，我方查询在2020-07-16 通过网上营业厅办理的，有办理记录，按此正常解释，无效，用户称自己没有办理过，对此业务订购并每月扣费不认可要求上报核实，请核实处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，噢，你们北京客服这边的那个什么那个，我们这这个信号怎么那么差呢？5G没有就算了，连4G都都不是满格的，就时有时无的，应不就根本没信号了就，【坐席】嗯，您说的是就在这个区域是吧？您现在所在的区域有这个，除了这个出去就没问题是吧，【客户】对安家楼村，【坐席】嗯，其他的联通用户在这也是这种现象是吧，您把咱那个地址说一下，咱这属于是北京市的哪个区【客户】对？朝阳区，【坐席】朝阳区，嗯，然后具体位置，我让工作人员查一下基站，【客户】安家楼村，【坐席】安家楼村是吧，【客户】对76号楼【坐席】安家楼村76号楼，是一进入这这栋楼就这样，还是说他办某一层有这种现象【客户】对，在我那个二排和三排里，1×二一层是200和300里吧【坐席】一层医生，【客户】二二百对一某某人一那个是【坐席】嗯，您说，【客户】噢噢，一乘然后一排，14号往返二层210乘一排，14号嘛，还有一层报牌3号啊？【坐席】3号房在其他位置有这种现象吗，【客户】其他位置，噢，英***，【坐席】也没信号，那个朝阳区安家，【客户】嗯，不是满格吧，【坐席】嗯，***村，嗯，然后那个那个嘉是嘉奖的嘉吗？安是平安的安嘉是嘉奖的嘉，嗯行，那麻烦您保持这个号码畅通，我让工作人员查一下这个位置的基站啊，【客户】对，嗯，好【坐席】嗯，那先不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，噢，你们北京客服这边的那个什么那个，我们这这个信号怎么那么差呢？5G没有就算了，连4G都都不是满格的，就时有时无的，应不就根本没信号了就，【坐席】嗯，您说的是就在这个区域是吧？您现在所在的区域有这个，除了这个出去就没问题是吧，【客户】对安家楼村，【坐席】嗯，其他的联通用户在这也是这种现象是吧，您把咱那个地址说一下，咱这属于是北京市的哪个区【客户】对？朝阳区，【坐席】朝阳区，嗯，然后具体位置，我让工作人员查一下基站，【客户】安家楼村，【坐席】安家楼村是吧，【客户】对76号楼【坐席】安家楼村76号楼，是一进入这这栋楼就这样，还是说他办某一层有这种现象【客户】对，在我那个二排和三排里，1×二一层是200和300里吧【坐席】一层医生，【客户】二二百对一某某人一那个是【坐席】嗯，您说，【客户】噢噢，一乘然后一排，14号往返二层210乘一排，14号嘛，还有一层报牌3号啊？【坐席】3号房在其他位置有这种现象吗，【客户】其他位置，噢，英***，【坐席】也没信号，那个朝阳区安家，【客户】嗯，不是满格吧，【坐席】嗯，***村，嗯，然后那个那个嘉是嘉奖的嘉吗？安是平安的安嘉是嘉奖的嘉，嗯行，那麻烦您保持这个号码畅通，我让工作人员查一下这个位置的基站啊，【客户】对，嗯，好【坐席】嗯，那先不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，嗯你好，给你们打一个电话真费劲呀，我都等了半个小时了？【坐席】实在不好意思，先生给您带来不好感知，这边也会不断完善座席数量的，您看是有什么问题，我这边能够帮到您的吗，【客户】我的，我这边是北京市通州区宋庄镇大塘村，【坐席】遇到什么情况了吗，【客户】嗯？打电话呢，甭管打电话还是接电话也好，突然一下就是那个呼叫失败，正在答电话当中呢，也是呼叫失败，【坐席】您是在这一个地区，这个情况还是多个地区都是这个情况呢，【客户】就在这一个地区，我去，我去旁边的积分接打电话都没有这个情况【坐席】嗯行，那您再说一下您的详细位置，然后我查一下，【客户】北京市通州区宋庄镇大塘村，【坐席】稍等一下，就是北京市通州区宋庄镇大旁各庄村吗【客户】嗯？大塘村没有做？【坐席】唐是庞大的庞吗，请您稍等，我看一下，【客户】对，嗯？【坐席】先生是针对于是打电话还是说上网呢，【客户】达电话解答电话，【坐席】接打电话，上面信号格式显示几格呢，【客户】有时候俩有13，【坐席】稍等，我看一下，感谢耐心等待，不好意思让您久等了先生，非常感谢您向我们提供这个宝贵信息，那我这边的话，对您反映问题的话呢，进行记录反馈，同时的话呢，公司也会持续优化网络，建议您留意以后使用情况吗，【客户】嗯？我怀疑现在是你们那边基站的问题，因为我的手机号那个，我怕是我手机出现问题，然后我把我手机上拆下来，然后安到别的那个手机里边，也是那种情况，【坐席】不好意思，您基站的问题，那先生您这个问题，我这边帮您记录上报反馈一下，到时候后台工作人员联系您，您保持一下电话号码畅通，会有工作人员联系您处理，【客户】嗯，行好的？【坐席】嗯，联系电话还是留您来电的这个号码吗？好的，那还有什么其他能够帮到您的吗，【客户】没有还还有一个就是你们这信号特别不好打我达不，我大概得有将近15分钟吧，反说半个小时跨账了，将近四五分钟？【坐席】那确实实在不好意思，先生给您带来不便了，这边的话也会不断完善座席数量的，您看是还有什么问题？我这边能够帮到您的吗，【客户】提高一下服务质量好不好，【坐席】实在不好意思，您这边也是进入不了网站的这个座机数量的，【客户】您现在说话太快，我根本就听不清楚，【坐席】就是这边的话呢，也会是不断完善咱这个坐席数量的，确实也是非常抱歉了，先生给您带来不好感知了这个问题的话呢，这边的话已经是帮您向公司反馈了，到时候会有工作人员联系处理的，【客户】嗯，行好的【坐席】嗯，感谢您的来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，嗯你好，给你们打一个电话真费劲呀，我都等了半个小时了？【坐席】实在不好意思，先生给您带来不好感知，这边也会不断完善座席数量的，您看是有什么问题，我这边能够帮到您的吗，【客户】我的，我这边是北京市通州区宋庄镇大塘村，【坐席】遇到什么情况了吗，【客户】嗯？打电话呢，甭管打电话还是接电话也好，突然一下就是那个呼叫失败，正在答电话当中呢，也是呼叫失败，【坐席】您是在这一个地区，这个情况还是多个地区都是这个情况呢，【客户】就在这一个地区，我去，我去旁边的积分接打电话都没有这个情况【坐席】嗯行，那您再说一下您的详细位置，然后我查一下，【客户】北京市通州区宋庄镇大塘村，【坐席】稍等一下，就是北京市通州区宋庄镇大旁各庄村吗【客户】嗯？大塘村没有做？【坐席】唐是庞大的庞吗，请您稍等，我看一下，【客户】对，嗯？【坐席】先生是针对于是打电话还是说上网呢，【客户】达电话解答电话，【坐席】接打电话，上面信号格式显示几格呢，【客户】有时候俩有13，【坐席】稍等，我看一下，感谢耐心等待，不好意思让您久等了先生，非常感谢您向我们提供这个宝贵信息，那我这边的话，对您反映问题的话呢，进行记录反馈，同时的话呢，公司也会持续优化网络，建议您留意以后使用情况吗，【客户】嗯？我怀疑现在是你们那边基站的问题，因为我的手机号那个，我怕是我手机出现问题，然后我把我手机上拆下来，然后安到别的那个手机里边，也是那种情况，【坐席】不好意思，您基站的问题，那先生您这个问题，我这边帮您记录上报反馈一下，到时候后台工作人员联系您，您保持一下电话号码畅通，会有工作人员联系您处理，【客户】嗯，行好的？【坐席】嗯，联系电话还是留您来电的这个号码吗？好的，那还有什么其他能够帮到您的吗，【客户】没有还还有一个就是你们这信号特别不好打我达不，我大概得有将近15分钟吧，反说半个小时跨账了，将近四五分钟？【坐席】那确实实在不好意思，先生给您带来不便了，这边的话也会不断完善座席数量的，您看是还有什么问题？我这边能够帮到您的吗，【客户】提高一下服务质量好不好，【坐席】实在不好意思，您这边也是进入不了网站的这个座机数量的，【客户】您现在说话太快，我根本就听不清楚，【坐席】就是这边的话呢，也会是不断完善咱这个坐席数量的，确实也是非常抱歉了，先生给您带来不好感知了这个问题的话呢，这边的话已经是帮您向公司反馈了，到时候会有工作人员联系处理的，【客户】嗯，行好的【坐席】嗯，感谢您的来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务？【客户】？唉，你好，我用我积分兑换了一个东，兑换了一个东西，然后这个我一直没收到，但是我一查订单说是已经签收了，能帮我查一下在哪吗【坐席】稍等一下什么时间兑换的，【客户】2月1号，唉，好像是2月1号，【坐席】2月1号，然后行，然后您通过APP查询那个订单信息显示已签收，【客户】对对对申通快递，然后我我，嗯，然后我查询，从外地的话还查不到它那个单号，【坐席】嗯，联系电话留的是您这尾号4651的，【客户】对对对【坐席】行，我看2月1号确实订购了一个【客户】写字板什么的那个，【坐席】对石村的对吧，【客户】对对对，【坐席】嗯，是有这个记录的，稍等一下啊，【客户】啊，您在我进电梯里面，嗯，可能信号不好，【坐席】马上行嗯，【客户】嗯，您稍等【坐席】唉，您好，能听到吗【客户】喂？唉唉，可以，现在可以，现在可以，【坐席】行，那您这个用积分兑换的那个礼品，您现在查询，以前收的话，等您并没有收到礼品，这个我需要给您做记录，反馈一下上报，到时候我们会有工作人员联系您，【客户】行好勒，好行行，【坐席】联系电话联系您，这尾号4651，您注意接听，【客户】好的好？【坐席】行，还有其他能帮您吗，【客户】嗯，嗯，没有了好，谢谢【坐席】行不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称自己在********号的时候用积分兑换了一个礼品，但是用户迟迟没有收到礼品，用户查询订单的时候，提示订单已经签收，但是用户并没有收到，用户要求我方反馈核实请处理谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好什么服务？【客户】？唉，你好，我用我积分兑换了一个东，兑换了一个东西，然后这个我一直没收到，但是我一查订单说是已经签收了，能帮我查一下在哪吗【坐席】稍等一下什么时间兑换的，【客户】2月1号，唉，好像是2月1号，【坐席】2月1号，然后行，然后您通过APP查询那个订单信息显示已签收，【客户】对对对申通快递，然后我我，嗯，然后我查询，从外地的话还查不到它那个单号，【坐席】嗯，联系电话留的是您这尾号4651的，【客户】对对对【坐席】行，我看2月1号确实订购了一个【客户】写字板什么的那个，【坐席】对石村的对吧，【客户】对对对，【坐席】嗯，是有这个记录的，稍等一下啊，【客户】啊，您在我进电梯里面，嗯，可能信号不好，【坐席】马上行嗯，【客户】嗯，您稍等【坐席】唉，您好，能听到吗【客户】喂？唉唉，可以，现在可以，现在可以，【坐席】行，那您这个用积分兑换的那个礼品，您现在查询，以前收的话，等您并没有收到礼品，这个我需要给您做记录，反馈一下上报，到时候我们会有工作人员联系您，【客户】行好勒，好行行，【坐席】联系电话联系您，这尾号4651，您注意接听，【客户】好的好？【坐席】行，还有其他能帮您吗，【客户】嗯，嗯，没有了好，谢谢【坐席】行不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称自己在********号的时候用积分兑换了一个礼品，但是用户迟迟没有收到礼品，用户查询订单的时候，提示订单已经签收，但是用户并没有收到，用户要求我方反馈核实请处理谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，噢，您好，那个您帮我查一下，因为我这个是我们家老太太用的手机，前几天查是还剩96块钱，然后我们也给充了一个七天之内的那个五个G的好像流量，然后到今天就接不通电话了，是怎么回事，【坐席】嗯？接不通电话就是，嗯，交不了，【客户】就新充的值，【坐席】嗯，现在能接吗，【客户】对？新充的值充一百块钱，然后买16个16块钱，四个G的得七天的，我那个四那个之前买应该是五个G好像也是七天的，都没怎么用【坐席】目前我看您状态都是正常的呀，您是说就是现在交完费，现在就能？【客户】现在能查出，嗯，对能查出余额是多少吗，【坐席】现在余额是83块2毛8，【客户】不可能的吧，那我上午充了一百块钱，怎么这么快呢，【坐席】嗯？嗯，【客户】流量也充了，【坐席】一百充一百，之前的话是有一个16块4毛5的，一个未结清费用的，然后抵扣完之后就是，【客户】那您能帮我看看，就是在几天前嘛，几天前查的时候还是96呢，【坐席】就1月份的【客户】而且上午充的啊，而且上午充的一百块钱呀，专门又单充一个16块钱的【坐席】噢，我看一下您这个1月份的话，显示咱们有那个流量超出的费用，【客户】流量超出多少，【坐席】1月份上网流量费就102块零6分，【客户】怎么会呢？因为就是因为那是七天的，您帮我看看，因为老太太也不会用七天的那个几个G的，我说昨天晚上它可以看视频，那不能一下就这么多出去，他也不会干别的，【坐席】稍等，我看一下，【客户】而且我们上午充的值，今天肯定没看什么呀，【坐席】看您这个应该是在那个1月1月份1月26号的时候，当时办了一个七天的一个【客户】1月26号那也没超出那个七天呢，【坐席】对，它是七天就是这样，您四个G用完之后，它也是按超出的去收费的，【客户】但是我们那个四个G你要我们除了达到那个打的视频电话，它什么都没用，之前也就昨晚上看了一小会儿视频，剩别的都没干，【坐席】看视频的话，它那个消耗流量肯定是多的呀，肯定是比较快，【客户】但是我们那个移动那个十个G，我们那十个G的一个月都够用了，我们在单位也都能用它，这怎么会这么快呢？而且老太太也不知道，她也不知道怎么回事，上午就都停机了，【坐席】查了一下，确实是有那个流量超出，超出了300多兆，【客户】300多兆就九一那个一百零点呢，【坐席】嗯，您这个套餐的话它是它本身就是不含流量的，用流量的话比较贵，按两毛七一兆去收费的？【客户】两毛七一兆超300兆是是吗？超三兆是吗？那两毛七一兆超三兆是多少钱，【坐席】超370【客户】它怎么算也是，【坐席】包三兆，【客户】他根本就怎么的也不对，那这个能往上反映这个问题吗？她根本就不对呀这个我们这老太别的也没干什么也没干，哪有这样的充的钱好吗？几天钱还96呢？【坐席】那您这情况我可以帮您去反映，然后您本机号能作为联系电话吗，【客户】嗯，能联系，但是老太太自己他不一定懂，什么时候能回这个您给反映一下，这问题老人也不会用这钱好了，一百多块钱一天就给弄没了，那是这样的，【坐席】嗯，这个反馈之后的话是24小时之内，会有工作人员联系您的？【客户】啊，联系到时候往这个手机上，能往其他手机号上打吗，【坐席】您可以留个联系电话【客户】嗯，给我留一个电话吧，1371，656，【坐席】好，嗯0311137【客户】4311对，而且正常情况下，我觉得四个G我之前充的是四个G也是是吧，它能够应该用一段时间了，七天之内也没怎么用，你说，因为我们平常用的都是十个G1个月都够用的，我们也看视频哪有就觉得这个账户太不正常了，【坐席】********，那您这个费用问题我这边会帮您反馈的，您这边保持电话畅通，【客户】嗯行？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】行，谢谢，嗯，没有了，还有那我们上午充了一百块钱，怎么这么大会儿又还剩80多呀？您能查出这一天的明细吗？今天肯定没看视频，【坐席】因为您交【客户】而且是上，【坐席】就交钱之前，它就本身有一个十几块16块多的一个未结清费用啊，您不交完费用，它补上之前欠费之后就剩80多了，【客户】行，那帮我反馈一下这问题，嗯，帮我反映一下这个问题【坐席】嗯，对，【客户】老人这个用这手机号它也不干，别的一下就给弄，没了这钱【坐席】嗯行那，【客户】嗯行，谢谢啊【坐席】保持电话畅通，唉，那感谢来电，稍后帮忙评
总结：
Assistant: | 用户来电对202101月份产生的102.06元的流量费有疑义，已正常向用户解释，用户不认可，称自己办理了流量包没有怎么使用就超出了，请尽快处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，没有押金，喂你好【坐席】您好先生，嗯，您好，您说？【客户】帮我查一下，我这手机为什么老是自动充值啊？【坐席】嗯自动充值对吗，嗯，先生，请稍等，帮您看一下，【客户】对什么软件啊行，没什么软件啊，就是自动升值了啊【坐席】嗯，那先生这边帮您查了一下，您这边也是没有办理过什么第三方的一个代扣业务，您这边不会说自动充值的呀先生，您看您这边之前的话，有没有说绑定过这个手机营业厅，看里面的话，有一个充值的一个服务，您可以通过手机营业厅看一下，您这边有没有说开通这种业务，就比如说您低于什么多少余额，就会自动充值这个情况先生，【客户】我看过了没有啊，【坐席】嗯，也没有对吗？您看您每个月的话都是自动充值的吗先生，【客户】嗯，这个月充200了啊，刚才什么沃钱包啊，嗯，通过沃钱包充的，【坐席】目前包进行充值的，嗯行，稍等帮您核实一下，具体情况，请稍等好吧，好吧，【客户】嗯，它有个业务现在【坐席】嗯，不显示，【客户】宽带呢，是的，昨天还有多少，不用了，你带吧，就是做做做活动，你帮我开一下彩铃设置你们，唉，那你不开发票了，我走的商旅，噢，稍等一下，先生感谢您的来电【坐席】可能这边帮您查了一下，您目前的话，您这个确实没有这个其他的一个代扣业务，您如果说您这边它一直在自动充值的情况的话，我帮您看您这个今天目前的话，一共是充值了一笔30元的费用原因的？【客户】啊，就是刚才充了一笔吗【坐席】对您这个您这个不是您自己充的吗先生，【客户】不是啊，【坐席】嗯，行，没问题，如果说您这边的话，他这边是已经显示这个自动充值的情况的话，这边可以帮您查了一下，确实没有这个具体的充值记录，关于您这个情况呢，这边可以帮您记录反馈一下，让工作人员帮您核实，具体什么情况好吗先生，到时候再给您回电，帮您解决您这个问题，好吧【客户】啊，你说你那查不到这个充值记录不是，【坐席】我这边帮您查，有这个充值之后确实有这个充值记录，但您这个充值记录显示的话，这边从一个电子渠道代理商进行代扣的一个情况是进行充值的，但没有显示具体的代扣渠道，因为我这边帮您查了一下，您这个手机号绑定的代扣渠道，因为这边也没有其他的一个订购渠道，能正常代扣，如果说您这边也是说没有设置过的话，我这边还需要帮您进一步的帮您记录反馈一下，让后台人员核实清楚之后呢，再给您回个电话，帮您解决您这个问题，好吧先生，【客户】嗯，行好的，【坐席】嗯，好的，行，这个确实非常抱歉，给您带来不便了，那这边呢，一个联系电话呢，就留您本机来电，您保持电话畅通好吧，【客户】好好好好，【坐席】嗯，好的行，那这边请问其他问题能帮到您吗？先生，【客户】嗯，没有了【坐席】行，那这边就先不打扰您了，祝您新年愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称自己的手机 号码为什么一直自动充值，我方查询用户的手机号码正常跟用户解释，用户强烈不认可，要求我方记录反馈并查询原因，请尽快处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】啊，喂，你好是这样的，我这个我一直在深圳，然后我的通讯大数据现在马上突然显示我去过香港，但我没有去，【坐席】，在您是把那个公务员小区那边，好的，【客户】嗯人不是，嗯，不是有一个绿色的箭头吗？腾讯大大数据形成码好噢，是单独的吧，包月的包月，对国务院大数据它感谢来电，再见，进去的是之后，嗯，那个提供的信息不是你们提供的吗？【坐席】嗯，但是您并没有，【客户】对，嗯，没有了？【坐席】嗯，您是有去过哪？是香港的交界这边吗？【客户】我我在深圳嘛，深圳旁边不是香港吗【坐席】就是您来电这手机对，我帮您把这问题给您记录反馈后呢，给我电话，唉，好【客户】噢，暂时没有，嗯，拜拜
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己现在在深圳一直没有去过香港，但是查行程卡绿色箭头那个显示去过香港，用户要求尽快处理请核实处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我那个问一下子，刚才给我发信息说我欠费了，我这个手机吧，我没开通流量，她也不知道怎么弄，你给我转那个，这个联通流量我是用的是移动的那个我也没使，怎么弄的呢，【坐席】您是不是在您手机设置里面设置了女士，【客户】我都没动，昨天我们家孩子给我买个手机手机，我就把这卡抠住了吧，移动的待会上那个手机上完之后又给扣除又上那个，这个手机顶上了，完了之后我就坐车的，一到就给我发信息说我欠费了，用那个流量了，我根本就没用，因为我指的是移动的这个我没使流量，【坐席】您如果是要在您的这个手机里面设置的话，使用这个号码上网的话，那应该就是这个手机号码上的网女士，我帮您看了一下手机号码，确实是使用流量了，女士，您稍后的话，也可以使用手机，下载一个联通手机营业厅，可以在联通手机厅上查一下，【客户】你能不能给我给我退回来，因为我没使它我就同时也不小心，怎么着，碰了是怎么着我也不知道，你看我，因为我，我就使的是移动的，【坐席】那我这边帮您把这个问题的话给您做一下记录吧，您是记录完成之后的话，让咱们后台的工作人员跟您核实一下，您看联系电话的话是以留哪个联系电话呢？女士，【客户】我联系150也行，或者是联通这个131也行，都可以联系，【坐席】嗯，您说一下那个150的吗？女士150后面呢，【客户】嗯，********，【坐席】********是吗？对对对好，那我这边给您记录了，女士注意接听一下电话，最快24小时，最晚不超过48小时，有工作人员联系您，【客户】行，我看我，我这是03401呢，我我都记不住了，要不你留我这131的号吧，【坐席】嗯，我怕留这个号，到时候联系不了您女士，您这个号码不是欠费停机了吗？女士最好留一下，其他的方便咱们后台工作人员联系您女士，噢，我我想【客户】反正我就是01零，134好像是，中间是********？【坐席】********是吗【客户】对对对对【坐席】********好，那我这边给您记录了，女士注意接听一下电话【客户】噢，行，谢谢你啊？【坐席】啊，嗯，不客气，那还有其他问题吗，【客户】没有了，没有了【坐席】好，感谢来电，稍后请您帮忙回个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 用户称号码没有使用流量，对此产生流量费35.10元有疑义，告知用户可通过手厅查询上网日志，但用户仍对产生的流量费35.1元有疑义，要求我方核实原因并处理，烦请尽快处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我就是查询一下那个，嗯，我名下那个副卡当时是提交那个注销的，怎么到现在还还存在呀？【坐席】？提交注销是吗？您是在哪去交的呀，【客户】我不知道是在网上在移动营业厅，【坐席】稍等，我看一下，现在您这里面没有副卡了已经，【客户】但是噢，那个我取消这个月套餐的时候，它就是存在有这个副卡呀，【坐席】提示您要更改套餐，然后提示这个有副卡是吧，【客户】对被副卡拦截了，我说我的副卡早就注销了呀，【坐席】嗯，那这样吧，女士这边的话我给您做个登记吧，然后您保持电话通畅，到时候我们这边有工作人员跟您联系，给您核实一下，看什么原因【客户】嗯，就尽快吧，因为这个套餐月底到了我就要取消掉【坐席】9号楼，那您保持电话通畅好吧？嗯，好的谢谢，嗯，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称需要更改套餐，提示主卡下副卡有在途工单，无法办理，我方向用户正常解释用户表示不认可，请核实处理谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好唉，这样姑娘我有那个，那个找出三某某人这个卡来了，这个卡呢，他说是2020年12月31日就截止了，那怎么弄啊？这这玩意我也这个人老了，记不住这些事情啊？【坐席】嗯，稍等啊，您把号说一下是什么号呀【客户】什么号我充值卡，【坐席】充值卡是吗，嗯，充值卡在过去的一年之内都可以充值，您试一下拨打********充值热线，【客户】我知道你你咋通知，现在我没法充值，我那个座机，我现在已经去那什么了，去那个那个不用了呀？【坐席】嗯，就是您没有联通的号码了吗，那这个给您查不了，因为充值卡不挂失，不不记名的，【客户】对，挂失不记名那怎么弄啊？那这玩意已经过期了，你们这还有个过期是什么意思？截止日期也没说过期就写的截止日期啊，【坐席】嗯，对？【客户】那我能退回去吗，【坐席】不能您在哪买的呀？它是不挂失不记名？【客户】唉哟，这是我孩子弄的，这不是我弄的，他现在在国外呢，没回来呀，那这怎么弄啊，【坐席】先生，这个确实没法给您查【客户】不是查我怎么用啊这个，【坐席】怎么用，那就只能给联通的号码进行充值啊，别的没有啥用【客户】那我没有你这号啊，怎么弄啊，我还得买个号呢，我说我没有联通的号，是不是就为了这个，我还得专门去弄个联通的号呢【坐席】什么，那您就没法充值啊，先生，那怎么弄？那没有其他的方式，先生只能给您的朋友或家人充值试一下，【客户】是，只能给朋友充值试一下啊，嗯，联通真不想行，我知道了，就是能能这个东西不能不能那个什么能不能用啊，【坐席】对先生，充值卡是不挂失，不记名，所以没法充值，只能您给别人充值进行试一下，看能不能充值，【客户】那我现在就是要投诉你们这个呀，【坐席】您的充值卡在哪购买的呀？先生，【客户】我记不住了呀，这么长时间啊【坐席】所以它不挂他没有时间，它没法到营业厅申请退噢，我想看？【客户】我这个是你们陪我的，是你们联通陪我的，那这怎么弄啊，【坐席】您办理过什么业务吗？给您赔的【客户】我跟你们联通打关系，你们联通给我的，【坐席】那几年之前呀，您跟我说一下，我给您做个登记，让专人核实一下，【客户】好的我想想看啊，一年两年吧，大概有两年了吧，【坐席】稍等，两年，【客户】嗯，嗯，我估计是两年的，【坐席】稍等，和联通打官司是吗【客户】嗯？对和你们联通打官司赢的，【坐席】达公司给您多少钱的充值卡，【客户】没有卡，当时给了大概是几百块钱，我记不清了，【坐席】那您得把面值跟我说一下，我得给您标注上的【客户】嗯，我现在还剩三某某人，当时可能是，嗯，一千块钱吧，我记得好像是还是多少钱？【坐席】给了充值卡是吗【客户】对给都我都充值卡？【坐席】在2011年的1月份找的提示过期了是吗，【客户】对呀，现在我一开机怎么到2020年12月啊，我原来不知道这事呢？【坐席】行给我留个电话给您上报就留本机，可以吗【客户】唉，对对对，就是本机，【坐席】行，那您注意一下，接听核实之后让专人跟您联系，【客户】嗯，这样姑娘，你们那我想想看是北京联通还是哪个联通还是，【坐席】嗯好【客户】是北京联通是吧？那北京联通里头有一个叫做法律，不买什么不就一个人，那个人你跟他一说我他就想起来了，我姓陈，他就能知道，【坐席】行，您之前的话，我们现在确实没法给您提供，我会给您记录一下，您关注一下，【客户】嗯，好的，你跟他说我姓陈【坐席】嗯，行，您姓陈是吧？陈先生【客户】对对对陈钱，【坐席】关注一下啊，【客户】好的，大概多长时间能给我回复啊，【坐席】48小时之内，【客户】好的，谢谢【坐席】行不客气，感谢您的来电，再见，嗯
总结：
Assistant: | ********号码在两年之前和联通打官司，赢了1000元，给用户的充值卡，在2021年1月找到，提示结束时间到2020年12月，现用户没有联通的号码，无法使用，按照充值卡规则解释，用户不满，请核实，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，就我这个网络不好，这个问题已经提示了好几天了，一直都没有解决？【坐席】手机号码，这边是吗之前反馈过这个问题是吧，【客户】对，对【坐席】好的，那我这边的话再给您催一下吧，后期会有工作人员回电话，您保持一下电话畅通，那请问您还有其他问题需要咨询吗？【客户】好？我就想问问问一下我这个网在，因为我在歌里，我头三天的时候网速很快，用手机的网，然后第四天开始就是三天之前，嗯，四天之前开始就特别慢，是因为什么呢，【坐席】目前看到您这边的话，上网功能都正常打开的，没有问题，建议您关机重启一下试一下，【客户】嗯，我已经关机重启无数回了，【坐席】那我这边再给您反馈一下吧，后期会有工作人员回电话的，保持一下电话畅通，【客户】嗯好，行【坐席】好的，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我给我查一下我这个手机怎么停机了呢？我这月底是月初，我记得就充话费了呀，【坐席】您稍等这边查询一下，这边显示您欠费一块零3，所以导致的欠费停机的呀，【客户】我这怎么欠费了呢？我这没使这号啊，【坐席】那这边显示您这个月套餐费五元，然后有一个联通秘书五元，这就十块十块的话，您还打电话打了3块9的，在手机上网流量费用了，四十四十六块7毛1的，总共加起来用了，是60块6毛1的？【客户】没开，这个没用，这个号，这这号没流量我没用啊，那怎么能？【坐席】但这个确实这边显示是超出了流量费，如果您对这个费用不认可的话，我这边可以往上记录，反馈一下这个问题，会有人员跟咱联系，解决这个费用问题的，您看可以吗，【客户】嗯可以，【坐席】嗯，那那个是这样的，那需要您留一个联系电话，【客户】就是这个号131，【坐席】嗯，行好的，那这边会有专业人员跟您联系，帮咱解决这个费用问题，您保持联系电话通畅好吧，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，那这边还有其他需要帮助您的吗【客户】嗯，没有了，这是他这个他这个，这个有能不能换一套餐有流量的套餐呀，流量多的，【坐席】没有，嗯，可以换，但是流量，嗯，就是换流量套餐的话，现在最低的套餐一个月是39，里边包含的是一百分钟的语音，分钟数，还有八个G的流量【客户】噢，我这个是不是就50个G【坐席】十兆【客户】不是50兆我没用，这个是这个流量，那怎么就用那么多呢？这个这个这手机号就说别人能不能盗用啊，【坐席】对，这个手机号别人盗用不了一个号码，只能就是您办的这个号，另一个人就办不了，这个号也给您倒用不了这个的号码，他只有一个人能使用它，两个人使用不了同一个号码的，【客户】嗯，好，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，还有其他需要帮助您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，那就先不打扰您了，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对1月产生的46.71元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，帮我看一下我这号怎么打，一分钟多少钱呢？【坐席】浩达不了电话了是吗【客户】对啊，我提，【坐席】查看一下您号码，请您稍等您号码，有11月份的欠费120块9毛1，然后导致停机了，您把这个钱充上就能恢复使用？【客户】121是吧，【坐席】嗯121【客户】嗯什么什么套餐现在，【坐席】五元的套餐，您这基本套餐，一百九十九一个月，我看一下有没有别的业务【客户】199它怎么搞的？能把套餐降低费用，【坐席】19，然后它是有折扣，看一下是什么折扣活动，【客户】谁用得起一百？我这个嗯，再见，【坐席】这个是套餐，打七折，199打七折，打完折一个月是139块3，【客户】也太高了呀？【坐席】套餐内容多，一千分钟流量60个G而且当时我看这还办了一个合约手机合约，有办过吗，【客户】什么时候到期啊【坐席】今年5月份，【客户】我没有办过啊，有流氓软件，你们就加的合约都没通知在我之前的东西啊，【坐席】您自己在使用吗？还是别人的号码，【客户】一直自己在使用，【坐席】查一下当时的受理记录？【客户】我发现你们就是一个流氓软件，我跟我们家合约，嗯，拐骗老百姓，我一个打工的一人家TMD比这个50块钱就差不多了，你们这推了良心呢【坐席】您的意思说这不是您自己办的是吗？【客户】对后台强制加的那个【坐席】对，您自己办的，我这边查询是有正常办理记录的，您要不认可帮您去上报核实，留个联系电话，【客户】联系********【坐席】********，帮您去上报，等待联系，还有别的问题吗，【客户】对？暂时没了【坐席】感谢来电，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称********没有办理过购机7折合约，经查询办理时间2020-05-07 21:10:38，办理渠道：中务远科技（北京）有限公司（北理工）合作厅，向用户解释不认可，要求投诉，烦请尽快处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下为什么我们家这边信号5G是没开吗？怎么这么差呀，【坐席】嗯，那就是手机上没有5G吗？还是具体的【客户】我手机刚换的手机刚换的12，然后信号比原来还要差，就一直卡一直卡【坐席】就是上网卡，那是一个位置卡还是到其他人的卡是哪种情况，【客户】就是，嗯，就是就是平时在家里头这个位置，然后换手机以后就换卡，就是开了5G以后就很卡，然后我还没有办法说只用4G？【坐席】嗯，那就插其他手机上的卡吗？试过吗，【客户】其他手机没有5G功能唉？【坐席】4G情况下卡吗，【客户】4G补卡，就我现在卡到什么程度卡到就是看视频，像幻灯片一样，【坐席】噢，那您稍等一下，稍等一下，【客户】你看看是因为我这个位置，你们5G就没开啊，还是怎么着呀，【坐席】你查地址是在哪个位置？您提供一下您详细地址，我看看帮您查一下，【客户】在玉泉就是北京市海淀区玉泉家园，【坐席】人家愿您看一下稍等，【客户】嗯，嘉是嘉奖的嘉，然后园是花园的园，【坐席】看一下稍等一下，田家园几号楼哪个位置【客户】嗯，17，【坐席】有单号吗，【客户】嗯，二单元【坐席】嗯，这地址能对稍等，稍等，我先看一下，那平时手机上显示几格信号【客户】酒楼，对现在是4G，噢，我我现在在窗边，然后打电话就是，【坐席】对啊，【客户】然后信号一般也就是三三到4格，然后平时像我，我如果打打游戏的话，5G就会卡，嗯，估计正常，是不是还给我来个460，【坐席】嗯，稍等一下，麻烦您稍等，我先看看这个位置稍等，那现在要忙，稍等一下，【客户】嗯，嗯，这个号码，嗯，上网查量吗？嗯，没有味道嘛，没有没有别人使用那个为啥了？嗯，嗯，唉，你好回过来了行，就不停的给老家里就行，是吗？噢，我想要那个，还有还有那个啥还有呀，我这个手机啊，那个客服电话，我想那个什么行行，网点怎么了？对老人家【坐席】嗯，稍等一下女士，【客户】宽带号呀，【坐席】那正在看，稍等一下好吗？那这样我这边联系，咱们有网络优化部门过来优化这附近网络，那帮您解决一下这问题，最近1到2天您关注一下？【客户】他会优换是吗，【坐席】进行网络优化，嗯？【客户】那之前他开了没有啊【坐席】这也看不出异常的，我这系统里面看到异常了，等这网络功能再优化一下，嗯，然后同时也非常？【客户】什么时候给我答复啊，【坐席】信号问题没有回复就直接进行维修，会有维修工作人员进行处理，【客户】在投诉吧，好吧，嗯？【坐席】如果您需要回复的话，我让工作人员回您本机接电话方便吗？【客户】你给我回吧，我觉得天天问题您在家里跟在河南农村是的，怎么弄啊，【坐席】嗯，行，如果需要回复的话，您等一下电话会有专人回复您本机您留意接听一下电话就行了，嗯，还有其他需要帮助的吗？女士，【客户】嗯嗯，拜拜，没有了【坐席】唉，好感谢先生来电再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下为什么我们家这边信号5G是没开吗？怎么这么差呀，【坐席】嗯，那就是手机上没有5G吗？还是具体的【客户】我手机刚换的手机刚换的12，然后信号比原来还要差，就一直卡一直卡【坐席】就是上网卡，那是一个位置卡还是到其他人的卡是哪种情况，【客户】就是，嗯，就是就是平时在家里头这个位置，然后换手机以后就换卡，就是开了5G以后就很卡，然后我还没有办法说只用4G？【坐席】嗯，那就插其他手机上的卡吗？试过吗，【客户】其他手机没有5G功能唉？【坐席】4G情况下卡吗，【客户】4G补卡，就我现在卡到什么程度卡到就是看视频，像幻灯片一样，【坐席】噢，那您稍等一下，稍等一下，【客户】你看看是因为我这个位置，你们5G就没开啊，还是怎么着呀，【坐席】你查地址是在哪个位置？您提供一下您详细地址，我看看帮您查一下，【客户】在玉泉就是北京市海淀区玉泉家园，【坐席】人家愿您看一下稍等，【客户】嗯，嘉是嘉奖的嘉，然后园是花园的园，【坐席】看一下稍等一下，田家园几号楼哪个位置【客户】嗯，17，【坐席】有单号吗，【客户】嗯，二单元【坐席】嗯，这地址能对稍等，稍等，我先看一下，那平时手机上显示几格信号【客户】酒楼，对现在是4G，噢，我我现在在窗边，然后打电话就是，【坐席】对啊，【客户】然后信号一般也就是三三到4格，然后平时像我，我如果打打游戏的话，5G就会卡，嗯，估计正常，是不是还给我来个460，【坐席】嗯，稍等一下，麻烦您稍等，我先看看这个位置稍等，那现在要忙，稍等一下，【客户】嗯，嗯，这个号码，嗯，上网查量吗？嗯，没有味道嘛，没有没有别人使用那个为啥了？嗯，嗯，唉，你好回过来了行，就不停的给老家里就行，是吗？噢，我想要那个，还有还有那个啥还有呀，我这个手机啊，那个客服电话，我想那个什么行行，网点怎么了？对老人家【坐席】嗯，稍等一下女士，【客户】宽带号呀，【坐席】那正在看，稍等一下好吗？那这样我这边联系，咱们有网络优化部门过来优化这附近网络，那帮您解决一下这问题，最近1到2天您关注一下？【客户】他会优换是吗，【坐席】进行网络优化，嗯？【客户】那之前他开了没有啊【坐席】这也看不出异常的，我这系统里面看到异常了，等这网络功能再优化一下，嗯，然后同时也非常？【客户】什么时候给我答复啊，【坐席】信号问题没有回复就直接进行维修，会有维修工作人员进行处理，【客户】在投诉吧，好吧，嗯？【坐席】如果您需要回复的话，我让工作人员回您本机接电话方便吗？【客户】你给我回吧，我觉得天天问题您在家里跟在河南农村是的，怎么弄啊，【坐席】嗯，行，如果需要回复的话，您等一下电话会有专人回复您本机您留意接听一下电话就行了，嗯，还有其他需要帮助的吗？女士，【客户】嗯嗯，拜拜，没有了【坐席】唉，好感谢先生来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】，唉，您好，实习话务员为您服务，【客户】唉呦，我这电话你查查，我都打了俩礼拜了，然后你们说你们给我来电话，我这没声啊？【坐席】您就是说您之前反馈过问题，说是给您回复，然后您没有接到是吗，【客户】对啊？【坐席】我查一下，您稍等一下好吗？是您用您来电这个号反馈的问题吗，【客户】对啊，【坐席】您稍等，我查一下这个记录好吧，您好，这边检测的话有这个回电记录啊，您当时没接到吗，【客户】嗯？对啊，我就跟你说我这个电话原来原来有是什么，现在没事了，我你那个就是手机上面有有那个电话，再按零的，那设置不就有什么什么这个声音，那声音我就摁了正常的生意那点，然后它怎么也也不现在也不响了，你们那网络什么都不行了，我给你们打电话吧，你们那接电话老吧友，我明明是按个零，我怎么叫有误，还是你们那同事告诉我，以后别人别人就零，我按半天就550？【坐席】那你这怎么回事啊？嗯，女士是这样，这边的话您把您嗯，就是可以给我留个其它联系方式吗？因为我看了这个的话，显示确实有给您回复过，很有可能是因为像您说的这个网络信号问题不好的情况，造成这个回回回电话就没接到了，您给我留个其它联系方式好吗【客户】那联系方式，你说，嗯，我给你座机，我给你座机？【坐席】啊，噢，好，你把座机号说一下座机号能正常接到电话吗，【客户】能我就在家里呆着呢，【坐席】行，那你把座机号给我说一下，【客户】你等会啊，我我问我我我老头子，老头使我也忘了，写了两次啊，等会啊，【坐席】行行行，您问一下您换个电话老是催着，【客户】我，昨天想打进来找半天你们，我们这块也没有给中国联通公元，咱们这屋里的那个座机多少号那个********喂？【坐席】********对吗，【客户】对，我刚不了【坐席】这边的话就您，嗯，您这，【客户】我跟你说啊，【坐席】嗯，您说？【客户】嗯，你说我那个我头那个一个礼拜前的时候，我能还在手机上看，嗯，说什么有些那个有些什么什么早知道一些项目，后来呢就是省份都没有了说的那个网络不可用啊什么的，我的微信也都不行，全不行了，那后来我我也不敢问我儿子，我儿子说有，有时候就是说一直在连，那你说我那点哪错了，我还是看那个节目怎么会错呢？后来他那个你们那的人跟我说，要不你就上那个什么那个，嗯，你们营业厅去，唉，我就想你们给我来电话，你们这地址在哪啊，【坐席】我们这边人工客服跟营业厅没有关系的，因为我们这边是就是接电话的，然后呢营业厅是是在线线下办公的，【客户】嗯，那后来那个我就问你们那同事，他说让我自己去换这卡号去，那，那就得上营业厅是不是啊？【坐席】嗯？对您是找不到这个营业厅是吗？【客户】就是啊，我们家就住在那个，就是那个朝阳区的都给我装，就是那个那个恒大有个房子叫御景湾，然后手机上呢，说连接那个网络，就有一个叫御御景湾二，我拨了半天，他也没给我，连也给我连不上，就不是说，嗯那个附近的什么网吗？就按了一个那个，正好他出来一个就是御景湾，就恒大的房子叫御景湾，然后我就按了这一景观结果他又后来还是登登登广告出去，不能发哦，不对，怎么的？我就不知道他让我写什么，嗯什么东西我就不知道，我我不他说写好什么身份，我就不知道他说的是什么身份，我给她按了一个我儿子的身份证号，然后那个他还给我不停，然后后来我想了半天，我又又给他摁了一下我们家这这个手机子号演不了，我我我也没法操作，但是我昨天晚上大约搞了半天，我们家附近的叫中国移动就就是没多问了，好几个人连着我们周围的这些邻居都说，唉呀，这地方什么都不方便，没有您就得进城了，我们这不是五环吗，你说这怎么办呢？我这个我们两个都岁数都挺大的，这这这那个办号了，我就怕76的，谢谢再见，嗯【坐席】嗯，女士，这样，我这边的话已经听明白了，然后您之前的话有反馈过问题，但是联系方式联系电话的话，您是一直没有接到，然后就像我刚刚跟您说的嘛，我这边的话给您换个联系方式，因为您这个可能是因为您，您之前不是说吗？你那个信号不太好，可能是因为您信号不太好的原因，导致给您回，您没接到，因为我看了确实有回拨记录，那我现在呢，就把您这个问题，【客户】老是我给你们打回来，我看你们这屏幕吧，网速我给你们打完了，你们来了就问我，我就没是连声都没有，那我就讲我这个手机没用了，着急呢？【坐席】对我这边的话，再帮您重新就反映这个问题，然后联系方式换一个换，就是您嗯，就您刚刚给我提供那个********，这个，然后您近期呢，关注一下这个座机，看有没有给人给您回电，好吧，【客户】嗯，行，你你抓紧点吧，我就打进去了，整个没法用【坐席】嗯，好，那这边的话已经帮您报上去了啊，好的，嗯，再见
总结：
Assistant: | 之前已有工单TS********，客户再次来电表示自己之前的回复电话都没有接到，要求重新投诉此问题，并换个联系方式，联系电话********.烦请后台帮忙处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】，唉，您好，实习话务员为您服务，【客户】唉呦，我这电话你查查，我都打了俩礼拜了，然后你们说你们给我来电话，我这没声啊？【坐席】您就是说您之前反馈过问题，说是给您回复，然后您没有接到是吗，【客户】对啊？【坐席】我查一下，您稍等一下好吗？是您用您来电这个号反馈的问题吗，【客户】对啊，【坐席】您稍等，我查一下这个记录好吧，您好，这边检测的话有这个回电记录啊，您当时没接到吗，【客户】嗯？对啊，我就跟你说我这个电话原来原来有是什么，现在没事了，我你那个就是手机上面有有那个电话，再按零的，那设置不就有什么什么这个声音，那声音我就摁了正常的生意那点，然后它怎么也也不现在也不响了，你们那网络什么都不行了，我给你们打电话吧，你们那接电话老吧友，我明明是按个零，我怎么叫有误，还是你们那同事告诉我，以后别人别人就零，我按半天就550？【坐席】那你这怎么回事啊？嗯，女士是这样，这边的话您把您嗯，就是可以给我留个其它联系方式吗？因为我看了这个的话，显示确实有给您回复过，很有可能是因为像您说的这个网络信号问题不好的情况，造成这个回回回电话就没接到了，您给我留个其它联系方式好吗【客户】那联系方式，你说，嗯，我给你座机，我给你座机？【坐席】啊，噢，好，你把座机号说一下座机号能正常接到电话吗，【客户】能我就在家里呆着呢，【坐席】行，那你把座机号给我说一下，【客户】你等会啊，我我问我我我老头子，老头使我也忘了，写了两次啊，等会啊，【坐席】行行行，您问一下您换个电话老是催着，【客户】我，昨天想打进来找半天你们，我们这块也没有给中国联通公元，咱们这屋里的那个座机多少号那个********喂？【坐席】********对吗，【客户】对，我刚不了【坐席】这边的话就您，嗯，您这，【客户】我跟你说啊，【坐席】嗯，您说？【客户】嗯，你说我那个我头那个一个礼拜前的时候，我能还在手机上看，嗯，说什么有些那个有些什么什么早知道一些项目，后来呢就是省份都没有了说的那个网络不可用啊什么的，我的微信也都不行，全不行了，那后来我我也不敢问我儿子，我儿子说有，有时候就是说一直在连，那你说我那点哪错了，我还是看那个节目怎么会错呢？后来他那个你们那的人跟我说，要不你就上那个什么那个，嗯，你们营业厅去，唉，我就想你们给我来电话，你们这地址在哪啊，【坐席】我们这边人工客服跟营业厅没有关系的，因为我们这边是就是接电话的，然后呢营业厅是是在线线下办公的，【客户】嗯，那后来那个我就问你们那同事，他说让我自己去换这卡号去，那，那就得上营业厅是不是啊？【坐席】嗯？对您是找不到这个营业厅是吗？【客户】就是啊，我们家就住在那个，就是那个朝阳区的都给我装，就是那个那个恒大有个房子叫御景湾，然后手机上呢，说连接那个网络，就有一个叫御御景湾二，我拨了半天，他也没给我，连也给我连不上，就不是说，嗯那个附近的什么网吗？就按了一个那个，正好他出来一个就是御景湾，就恒大的房子叫御景湾，然后我就按了这一景观结果他又后来还是登登登广告出去，不能发哦，不对，怎么的？我就不知道他让我写什么，嗯什么东西我就不知道，我我不他说写好什么身份，我就不知道他说的是什么身份，我给她按了一个我儿子的身份证号，然后那个他还给我不停，然后后来我想了半天，我又又给他摁了一下我们家这这个手机子号演不了，我我我也没法操作，但是我昨天晚上大约搞了半天，我们家附近的叫中国移动就就是没多问了，好几个人连着我们周围的这些邻居都说，唉呀，这地方什么都不方便，没有您就得进城了，我们这不是五环吗，你说这怎么办呢？我这个我们两个都岁数都挺大的，这这这那个办号了，我就怕76的，谢谢再见，嗯【坐席】嗯，女士，这样，我这边的话已经听明白了，然后您之前的话有反馈过问题，但是联系方式联系电话的话，您是一直没有接到，然后就像我刚刚跟您说的嘛，我这边的话给您换个联系方式，因为您这个可能是因为您，您之前不是说吗？你那个信号不太好，可能是因为您信号不太好的原因，导致给您回，您没接到，因为我看了确实有回拨记录，那我现在呢，就把您这个问题，【客户】老是我给你们打回来，我看你们这屏幕吧，网速我给你们打完了，你们来了就问我，我就没是连声都没有，那我就讲我这个手机没用了，着急呢？【坐席】对我这边的话，再帮您重新就反映这个问题，然后联系方式换一个换，就是您嗯，就您刚刚给我提供那个********，这个，然后您近期呢，关注一下这个座机，看有没有给人给您回电，好吧，【客户】嗯，行，你你抓紧点吧，我就打进去了，整个没法用【坐席】嗯，好，那这边的话已经帮您报上去了啊，好的，嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下就是那个今天上午我的手机就是停机了，停机了，但是我我这手机里，现在我充了之前，因为前几天的时候我充了50，刚刚我又充了150，我想问一下就是我按说我充完那个50之后，不应该停机的呀，怎么给停机了呢？【坐席】来电的号码是吗，【客户】对，就是这个号码，【坐席】稍等，帮您查询一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好，女士，感谢耐心等待这边帮您看了一下，您这个当前可用余额是204块零9分，帮您看一下，您是在7号的时候？【客户】嗯有充值一个50对，嗯，我就7号充值那个50，为什么今天还给我停机呢，【坐席】您现在是正常开通状态，没有停机，【客户】我今天上午确实停机了，我又充钱了，又又又又那个什么又恢复了，【坐席】嗯，嗯，【客户】稍等，帮您看一下，【坐席】您好女士帮您查询了一下，今天的话上午没有查询到给您，就是说欠费停机的这个信息没有查询到您这个账户有余额的话，就正常情况下是正常开通的，【客户】我觉得你们那个不太准，今天上午确实停机了，因为别人给我打电话说我停机了，我说不可能，我说我那会前两天的时候充过一次50块钱，【坐席】那您往外打，【客户】对我，我往外一打说确实说我停机了，我就自己又充了50，我那个朋友给我充了一百块钱对吧？要不然我也不会连着充的，他给我充了一百，我又充了50，他给我充的，我不知道，我我一我一打电话他说他说我停机了，我就说打不出电话去了，我赶紧充了50再说吧，我又充了50，【坐席】那这边的话给您反馈一下，您看可以吗？这边看一下您账户余额是有钱的，您这个上午也没有，也没有查询到有给您停机的这个记录？【客户】嗯，这是什么情况？有这种情况的您呢，【坐席】没有遇到过您这种情况，或者是您，【客户】嗯，您说，【坐席】您请讲【客户】我说会不会里面有个定定时，就是到那个几号的时候不应该不可能不会，【坐席】已经，因为您这，因为您这个账户里面有余额，就是您这个停机的话，咱们这边也会有记录的，这边没有查询到给您停机的这个记录，【客户】但是我敢保证肯定是停机了，因为他给我打电话对说停机，我不相信，我说我这边充了50块钱呢，我又我又我我一我我给他打返回来，我又打电话，他就说我停机了，【坐席】那帮您反馈一下，由后台工作人员给您核实一下【客户】对那会会给我那个什么答电话吗？会【坐席】48小时48小时之内，48小时之内跟您联系，您注意接听一下，嗯好行联系电话，不客气，联系电话，您来电的号码可以吗？嗯，就是这个，嗯，那您注意接听一下，还有其他问题帮到您吗？嗯，没有没有，谢谢啊，不客气，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢再见
总结：
Assistant: | 用户来电称账户有余额2月9日上午手机卡停机了，用户缴费之后就开通了，系统账户有余额未查询到2月9日上午停机记录，用户要求核实原因，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，我不知道我手机什么时候多了一个49的套餐，你帮我查一下？【坐席】49对吧，【客户】一直在扣费已经扣了，好像有两三个月了吧，【坐席】嗯，帮您看一下稍等啊，嗯，嗯，您这个看到您这个是5月份订的啊，【客户】5月份订的，【坐席】2010年5月份对，然后呢49元2十个G的流量包，【客户】噢，因为这个好像我手机一直都没用啊，这个号一直登的，都不知道，也没有提示，也没有什么吧，【坐席】嗯，它里面一直就是有这个流量包的？【客户】就是我答电话订的吗，【坐席】帮您看一下？【客户】你这卡什么时候办的？好几年了，5月份的重庆的时候订的人人工卡，5月份手机好像他扣了，我一个月没交那么多话费呀，不知道是5月份订的那个，在重庆那不可能啊，那是那卡在这边打电话的，那我在我手机里对啊，那不可能，我在我手机里，我根本就没用过这个卡，那就这我就不清楚，我主卡的流量用不完没用啊，那行你给我查一下，装好了吗，【坐席】我们这边应该是看到之前应该是这边显示的受理渠道是营业厅，【客户】我们没有去过营业厅去办这东西啊，【坐席】嗯，行对吧，【客户】是压根就没去，我因为这个手机一直都没怎么用，您可以查一下查流量？【坐席】那您看是之前有人给您答过电话吗？是让您办理这个套餐吗，【客户】达电话的我都拒绝了，这手机已经关机，再放有两两三个月了吧，都都没动他，然后今天打还是欠费一百多好像我们都蒙了？【坐席】嗯，那我这边可以帮您，那您是什么意思？我现在可以帮您把这个取消掉，可以吧【客户】嗯，你帮我取消掉，那之前那个可以退回来吗？因为我都没有用都没有用，都不知道这东西，【坐席】行，我这个只能帮您反馈上去，具体能不能退呢？以后台人员告知您为准，之后会有专人给您回电，【客户】好好好好，谢谢？【坐席】对，需要跟您核核核实一下您身份信息，嗯，您有修改后的服务密码吗【客户】有服务密码吗？【坐席】噢，我帮您转接过去，您输入一下啊，【客户】0020，嗯，【坐席】稍等啊，帮您把这个流量包先帮您催一下【客户】嗯好？【坐席】先生，您好，这边已经帮您取消了，然后您之前的问题呢，会帮您反馈上去，然后联系电话，留您来电这个号码对吧，【客户】嗯，留一下156。八【坐席】嗯156【客户】********？【坐席】********那您这边还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，没有了，没有了，因为这个我不能使用，【坐席】嗯，好的，拜拜，拜拜，【客户】噢，就是委托证明吧，【坐席】对5G升级包的，【客户】那我这手机还没退吧，好好好，到时候我去交去吧【坐席】嗯，好嘞再见【客户】啊，好谢谢，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映针对5G升级包49元20G（立即生效） 2020-05-07 12:17:15 2029-12-31 23:59:59 客户表示自己从没有办理过此流量包，并对期间产生的费用不认可，烦请后台处理并回复，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，我不知道我手机什么时候多了一个49的套餐，你帮我查一下？【坐席】49对吧，【客户】一直在扣费已经扣了，好像有两三个月了吧，【坐席】嗯，帮您看一下稍等啊，嗯，嗯，您这个看到您这个是5月份订的啊，【客户】5月份订的，【坐席】2010年5月份对，然后呢49元2十个G的流量包，【客户】噢，因为这个好像我手机一直都没用啊，这个号一直登的，都不知道，也没有提示，也没有什么吧，【坐席】嗯，它里面一直就是有这个流量包的？【客户】就是我答电话订的吗，【坐席】帮您看一下？【客户】你这卡什么时候办的？好几年了，5月份的重庆的时候订的人人工卡，5月份手机好像他扣了，我一个月没交那么多话费呀，不知道是5月份订的那个，在重庆那不可能啊，那是那卡在这边打电话的，那我在我手机里对啊，那不可能，我在我手机里，我根本就没用过这个卡，那就这我就不清楚，我主卡的流量用不完没用啊，那行你给我查一下，装好了吗，【坐席】我们这边应该是看到之前应该是这边显示的受理渠道是营业厅，【客户】我们没有去过营业厅去办这东西啊，【坐席】嗯，行对吧，【客户】是压根就没去，我因为这个手机一直都没怎么用，您可以查一下查流量？【坐席】那您看是之前有人给您答过电话吗？是让您办理这个套餐吗，【客户】达电话的我都拒绝了，这手机已经关机，再放有两两三个月了吧，都都没动他，然后今天打还是欠费一百多好像我们都蒙了？【坐席】嗯，那我这边可以帮您，那您是什么意思？我现在可以帮您把这个取消掉，可以吧【客户】嗯，你帮我取消掉，那之前那个可以退回来吗？因为我都没有用都没有用，都不知道这东西，【坐席】行，我这个只能帮您反馈上去，具体能不能退呢？以后台人员告知您为准，之后会有专人给您回电，【客户】好好好好，谢谢？【坐席】对，需要跟您核核核实一下您身份信息，嗯，您有修改后的服务密码吗【客户】有服务密码吗？【坐席】噢，我帮您转接过去，您输入一下啊，【客户】0020，嗯，【坐席】稍等啊，帮您把这个流量包先帮您催一下【客户】嗯好？【坐席】先生，您好，这边已经帮您取消了，然后您之前的问题呢，会帮您反馈上去，然后联系电话，留您来电这个号码对吧，【客户】嗯，留一下156。八【坐席】嗯156【客户】********？【坐席】********那您这边还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，没有了，没有了，因为这个我不能使用，【坐席】嗯，好的，拜拜，拜拜，【客户】噢，就是委托证明吧，【坐席】对5G升级包的，【客户】那我这手机还没退吧，好好好，到时候我去交去吧【坐席】嗯，好嘞再见【客户】啊，好谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，喂，你好，我昨天在手机端买了两某某人充值卡，嗯，我这个答电话充值充不进去是怎么回事呢？【坐席】？充进去提示什么呀，【客户】提示卡号不对，【坐席】卡号不对【客户】密码不对，密码给了两个密码嘛，密码输进去之后就提示不对，是刚买的，我是，【坐席】两某某人都用不了，还是说有一某某人用不了，【客户】嗯就用不了？【坐席】是手机营业厅APP上买的吗，【客户】对，嗯，我不是系统的问题还是什么问题？【坐席】嗯，有没有多试几次都不行吗，【客户】我试了两两天确实不行，我就觉得很慢，然后那个就是我这个流量系统有发了一下密码还是不行，【坐席】还是不行是吧？那不行我给您反馈一下吧，那个卡号您说一下，【客户】帮我记录一下卡密码，【坐席】卡号卡号，【客户】没有卡号，不记得密码？【坐席】没有密码是吗？嗯，那行，那我先给您反馈一下吧，您是用来电号码登陆买的吗，【客户】啊，我手机就是联通的APP，【坐席】对我知道那个登录的话是用哪个号登的【客户】就我的这个号登录的？【坐席】行，那我给您反馈一下，回复您来电号码可以吗【客户】嗯可以，【坐席】行，那您电话保持畅通，还有其他能帮到您【客户】嗯，那感谢来电，稍后评价，再见对
总结：
Assistant: | 用户来电称其买了两百块钱充值卡，充不了，提示卡密错误，我方已向用户正常解释，用户不认可，请工作人员尽快核实处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务【坐席】，你好那个，【客户】是这样我这个手机号呢，是9月份的时候【坐席】我，嗯，我发，【客户】反映过就是，我的那个手机流量的套餐没有结转，但是因为就是当时我在那个，【坐席】嗯，嗯，【客户】营业厅办理业务的时候，我那个，嗯应该叫主卡和副卡，不知道是什么时候给我弄反了，就是弄成孩子的了，那个主卡，后来我就要求调回来，嗯，调回来，他说我办了以后他没跟我说这么一掉，我的那个套餐的流量就不能结转了，嗯，所以后来到9月份，我发现我的流量不能结转，以后我就打了咱们的投诉电话，当时跟我说呢，就是给我办一个，【坐席】嗯，嗯【客户】30因为我当时我我流量的那个余余额是29块多，将近30个G吧，没有结转过来，然后当时那个给我解决了，那那提示就是说，【坐席】有，嗯【客户】给我办一个30块钱，不是一百块钱【坐席】的那个就，【客户】叠加包，嗯，那我那个等于相当于就把我的那个流量找回来了，对吧，【坐席】嗯？嗯【客户】然后呢？嗯，预计到今年的，嗯，不对，去年年底12月份的时候我又去消费，唉，就是交我交今年的交21年的，然后告诉我，欠我欠400多块钱，【坐席】对，嗯，【客户】我我说我怎么会清不应该呀，后来一查就说我那个叠加包那个也算在我头上了？【坐席】好，幺是吗，【客户】对没有取消，我说那不对呀，你那个30块钱的那个那个那个30个G你是为了解决我那个你没给我结转给我叠加上的，那现在你要收我费，那肯定不对呀，喂，我我又问了，以后呢，就是说这是也解决了，也也也到是，就是没收费了，但是等等看过年来，我发现我的那个结转的流量又没有了，我就问我说，唉，我说我为什么又不给我结转了呢？他说是因为那个流量包叠加包给取消了，所以那个套餐变了，【坐席】嗯算了，【客户】对对对，那，那现在不就等于又回到我9月份答电话时候那个状态了吗？我这问题等于就又回到原点了，这么些钱呢，【坐席】当月是只结转一个月，不是每个月都结转的，【客户】一直联系账单女士，唉，没错，是这样，但是因为，你结转那个月结转，然后我后面我等于每个月我都会有剩余，对吗？那我每个月相映的，我就会往后我都会有，因为我原来的就是这么攒下来的呀，我原来就将近30个G，这个流量包您上【坐席】嗯，我投诉问题给您取消了，取消之后流量包那部分流量剩余就清零了，不结转了，【客户】对，嗯，没错，就没了，我等于用用结转了？【坐席】嗯，那您现在什么要求要求给您退流量吗，【客户】我我我就是说，应该还能够结转过来才对呀，要不我最开始说的那个问题就没解决到现在都没办法回到原点啊，【坐席】月当月的问题，您当时我们如果只给您办一个月取消了，那他当月的也就不结转了呀，【客户】那问题是我不知道啊，他因为他后边一直都有我，我以为那个就一直留下来呢【坐席】流量指数，【客户】这个号码，那不知道啊，那我哪知道呢，谁也没没人跟我说，【坐席】嗯，嗯【客户】那上回上个月？【坐席】给您取消的时候也没有告知您吗，【客户】没有啊，取消时候没说那个流量不再结转了呀，后来我打电话，电话电话问了才知道，【坐席】嗯那行？【客户】现在这个怎么解决呀【坐席】稍等，帮您看一下您当时的哪个号码？给哪个人员给您办的？嗯，您稍等，嗯，我看营业厅取消的呀，在上个月，【客户】营业厅取消的，【坐席】对啊，南沙滩营业厅取消的？【客户】它取消的跟跟那个就是谁取消的有关系吗？【坐席】那它取消的时候不是没告知您吗，【客户】它取消的我不在现场吧，【坐席】那您是怎么联系营业厅取消的这个，【客户】我没有联系营业厅，我是打投诉电话，【坐席】嗯，但这个显示是27号到营业厅取消的，然后您是28号跟我们反馈的费用问题【客户】那我不知道它取消了，因为他当时说您只能打投诉电话，取消的时候也要生效【坐席】给您【客户】就转，还是说反馈，【坐席】再见个问题，留个联系电话，【客户】你，你说你们，【坐席】嗯，请您给我留个联系电话，【客户】就我这手机？【坐席】好的，请您等待联系，还有别的问题吗【客户】嗯，大约多长时间给回复，【坐席】18小时【客户】好的【坐席】好，好，感谢来电再见，好再见
总结：
Assistant: | 用户来电称********套餐内有100元30G的流量包，在2020-12-27 16:28:23通过南沙滩营业厅办理取消，但是营业厅没有告知用户流量包取消后当月剩余流量不结转，向用户长时间解释不认可，要求投诉并退还剩余流量，烦请尽快处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，我的手机怎么上网？老是老是网络连接不上？【坐席】，是哪个号码呢？是您来电的这个号码吗，【客户】对啊【坐席】是那个河北省，给您转接一下河北省那边联通去问一下，【客户】对你们，你们来回退退退退，寄过来寄过去，河北说我在我在北京，在在让你们北京的来解决【坐席】嗯，好的先生，您是在北京是吧？是在，【客户】对啊，【坐席】是上不去吗？还是在所有位置都上不了，【客户】就我这个位置一个位置？【坐席】他是什么级别的那个软件能上去吗【客户】别的也上不了，就是连没有网络【坐席】提示号码，【客户】有信号，它就是时不时的没网络，60分钟八分钟它就连不了网，【坐席】嗯，您有没有换机换卡试过呢先生，【客户】对，嗯，以换过以前你看记录，我答过多少次电话了，还是解决不了，【坐席】那您这样吧，先生，我这边帮您记录给您反馈一下，让我们这边后台部门给您核实一下，先生帮您处理？【客户】因为上回也这么说，这都解决不了，怎么怎么着能解决呢，【坐席】嗯，我们后台部门这边会帮您处理这个问题的先生，确实，这个非常抱歉影响您的使用了，【客户】嗯，老是这样，我答了不下十个电话了，都是这样说，还是解决不了，【坐席】这边帮您记录反馈一下吧，先生让我们这边后台部门给您查询一下？【客户】你什么时候给他查询啊，【坐席】嗯，我这边立刻给您那个记录这个问题，然后尽快给您这个处理，【客户】尽快是什么时候，现在立马不能处理，【坐席】您这边正常是那个48小时会给您催促的先生，确实这个咱们使用不了，非常理解您的心情，影响到您的生活了，非常抱歉，【客户】那我答了多少电话也都是这么说，都是解决不了【坐席】非常抱歉先生？【客户】在，抱歉这你们也得把这个问题给解决了呀，是不是【坐席】嗯，明白，先生，这个确实我们这边会帮您记录的，帮助您解决这个问题，先生我们这边？【客户】有没有有没有投诉过这类的事情啊【坐席】什么事情先生，【客户】就就这里，这网络的是有没有人投诉过，【坐席】嗯，有会有顾客反映过这种问题，就是信号不好，或者说不管是这个具体是什么情况呢？我们这边呢，可以帮您处理的就是可能您说的这种情况，有时候会经常断网或者是有的时候根本就连接不上的这种问题，【客户】是不是我测我这个村这个质量不好，网络不好啊，【坐席】这个我们这边需要给您那个核实一下先生，所以我这边说帮您正在查询，【客户】不是你怎么核实啊，我这我在哪都不知道你们怎么核实，【坐席】我们这边后台会帮您查看那个记录的先生，或者您可以说一下您的位置，我这边帮您记录上也可以都可以的先生，【客户】嗯，我在北京市昌平区兴寿镇乡镇【坐席】嗯哪个昌平区？什么位置啊？先生后边没听清楚【客户】接受的，【坐席】清瘦是吗，嗯，是哪两个字呢？先生，【客户】对高兴的兴，长寿的寿，【坐席】嗯，身份证【客户】姜屯村，【坐席】相同吗，嗯，相同是哪两个字？【客户】对，香气的香【坐席】嗯哪个乡乡村的乡【客户】湘湘菜【坐席】哪个没听清楚，先生，麻烦您再说，【客户】香香菜湘菜，【坐席】噢噢，好的，【客户】嗯，喂，就那个村，甚至什么村就那么退，【坐席】行好的先生，北京市昌平区兴寿镇相同村也是在这个，嗯，好的先生，嗯，然后回电话就是回这个156的这个号码是吧，【客户】对对对对，【坐席】好的先生，这边帮您反馈一下您这个问题？【客户】你们这个联通公司在哪啊【坐席】是什么问题呢？先生，【客户】营营业厅？【坐席】嗯，营业厅您是说离的您这个现在您说的这个位置比较近的营业厅了吗，【客户】对对对【坐席】嗯，那这样我稍后可以给您发送短信息【客户】现在现在查不了，【坐席】那个，可以，您那边能给您查，您稍等，【客户】你查一下，【坐席】正在帮您查询，您好，给您看了一下商那个昌平的心受营业厅离您比较近一些，还有小汤山营业厅，离您比较近，【客户】有多远呢，【坐席】嗯？嗯，我们这边看的是离得比较近，可以稍后给您发送短信，您可以看一下具体位置？【客户】噢，我这个手机现在流量还有多少呢【坐席】您稍等，这个可以给您稍后发送短信试一下，因为您这个是是合肥的这个号码，我们这是是北京的系统，我可以给您发送，您可以稍后看一下，帮您转接，您输一下查询方式，【客户】行，好的？【坐席】还有其他问题帮到您吗，【客户】没了【坐席】再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己的手机在北京使用，用户称无法使用数据网络，换机换卡无效，用户要求我方核实原因，请处理谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】你好，可以帮我把我手机卡上面那某某人副卡给取消绑定吗？【坐席】您指的是取消指的是办理注销呢，现在还是怎么样办呢？【客户】就是我不是有一某某人副卡，现在想用我的套餐流量吗，然后就是可以给它解绑吗，【坐席】嗯？那那个卡还要不要了先生【客户】那卡我不知道那个卡那个，因为那个卡现在好像没用了吧，那个那个那个人那个卡是我前女友的，然后现在联系不上，然后应该是没用的，【坐席】名字，您说一下您的姓名，【客户】我姓英，应全程，【坐席】您这个要解除的话，必须得双方机主带身份证到营业厅，【客户】但是我联系不到他了，那就不给我解了吧，【坐席】因为这个先生如果联系不到，这个是办不了的？【客户】你们这边不能帮我联系一下吗，【坐席】对咱们这是联系不到的？【客户】那那联系不到那那为啥它它现在的卡是不是想用我的套餐呢，【坐席】对是的？【客户】那那就不能给它解绑吗【坐席】对，因为那个姓名不是您的？【客户】不是，他现在想用我的套餐，我每个月给她充话费啊，然后还绑定费啊什么的，我就不能我就没有权利给给他取消了吗，【坐席】因为那个副卡不是您的名字，您这是解除不了的，先生只能带上带身份证到营业厅，【客户】有没有办法给解了，【坐席】先生，这个确实没有的？【客户】那把那个卡注销了好吗，【坐席】行吗？先生，您注销的话，这个不是您的名字，您这也没有办法注销的？【客户】我那他用的是我的卡呀，我就没权利就取消吗，【坐席】他用的是您的套餐，但是您那个号不是您的名字，先生？【客户】对啊，它那个号是不是我名字跟我有什么关系？它现在是不是用了我的套餐呢，【坐席】那您这个办的话现在必须得联系到机主的，【客户】我联系不到了，【坐席】那这个现在确实是办不了的？【客户】那怎么办呢，【坐席】目前没有办理渠道，现在必须得联系到机主才能办，这个就是唯一的办理方式？【客户】不是你，你这边就不能帮我想办法弄一下吗，【坐席】先生，因为现在您要办的话，只有这一个办理方式，先生，【客户】唉，我人都联系不到我怎么办啊？然后就一直我就一一直用了两个卡嘛，挂了两个卡就意思是，【坐席】那您只能方便到营业厅看一下，看他们那有没有什么办法，【客户】我去营业厅了，然后他让我给你们答电话，【坐席】先生，这个咱们这确实办不了的，【客户】有没有能办的人，你可以可以给它换给它切切一下线路好吗？有没有人办的人跟他说，【坐席】可以帮您去G然后再联系您，【客户】你可以帮我发，【坐席】我帮您去记录，会有后台联系您，给您回电话的，您等电话【客户】嗯，有用吗？没用啊，你能不能来个办实事的，【坐席】那先生，不好意思？【客户】你要是你要是都都这样，唉，我绑绑一某某人副卡，我绑两某某人副卡，副卡的作用是干啥就共享一个套餐，但是我现在不想让它共享了不行吗，【坐席】必须得联系到机主的先生，【客户】联联系不到嘞，【坐席】嗯，您要是要求我给您反馈，我可以让后台给您回电话，【客户】那有用吗？那你给我联系一下【坐席】我这会让后台给您回电话，具体怎么样解决？咱们这无法确定的，嗯，您还有其他问题吗，【客户】行？没有【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户要解除名下的副卡，称副卡机主是别人，用户称现在联系不到副卡机主，用户要求我方在线处理解决，请核实处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好很高兴服务我，昨天我我我跟你反映那个情况没解决，帮我推这个马驹桥营业厅了啊，退款去营业厅，我给答电话，我说我需要带什么手续，他他说不用办，我就过了过了到这，我没拿身份证，我问他，我让他需要带啥，他说不用那没拿身份证办不了，我又打车回去再拿回去，来回的，这话费就几十块钱就出去了，我操，就跟联通的服务服务个狗屁呢，我操TMD，我这用那个有限了吧，我不差这个钱，都是我要找个说理的地儿，能他们解决不解决不了就别他妈给我装疯了，查号码，【坐席】，所以说把您的保险，【客户】我们这没有来回六完了，在你掌上营业厅，它说那掌上营业厅也不懂，掌上营业厅不懂他们是他干嘛必须我加了什么两遍【坐席】嗯？非常抱歉，给您带来不好感知了，那要不，【客户】这这你们这什么服务啊，给我解决解不解决，不解决我就打那消消费服务热线，我就非得催这事，【坐席】那我这边的话可以针对您消费的问题，再给您上报一下，【客户】你们这联通服务，这显示他们资料越来越差了，【坐席】非常抱歉？【客户】我怎么买这号，到现在买这号到现在我都他们说两饭馆，就这就这种服务，【坐席】嗯，那我这边的话可以针对您所反映的问题，给您记录上报一下，那怎么会，【客户】赶紧赶紧给我解决，解决不了，不了这骗骗人达电话，我问的是，我想找个解决的地方【坐席】那我这边的话是已经针对您所反映的问题给您上报，稍后会有咱们专人尽快给您处理的联系电话，留您来电号码可以吗？行，那我这无法直接给您上报，【客户】一次，是跟你们客气，我看到都都被你们给关了，这家伙那我就办不了，必须是来回六【坐席】所以把这个加油包转成，那我这边的话给您上报，稍后会有咱们专人尽快给您处理的，那请问
总结：
Assistant: | 用户再次来电反映之前问题，详见单号：TS********，用户之前问题，用户来电对1月份产生的通话费不认可，我方按照系统显示向用户解释，用户不认可，用户称通过手厅计算通话1312分钟，不到我方系统显示的1323分钟，用户要求我方去核实准确的通话分钟数，请处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好很高兴服务我，昨天我我我跟你反映那个情况没解决，帮我推这个马驹桥营业厅了啊，退款去营业厅，我给答电话，我说我需要带什么手续，他他说不用办，我就过了过了到这，我没拿身份证，我问他，我让他需要带啥，他说不用那没拿身份证办不了，我又打车回去再拿回去，来回的，这话费就几十块钱就出去了，我操，就跟联通的服务服务个狗屁呢，我操TMD，我这用那个有限了吧，我不差这个钱，都是我要找个说理的地儿，能他们解决不解决不了就别他妈给我装疯了，查号码，【坐席】，所以说把您的保险，【客户】我们这没有来回六完了，在你掌上营业厅，它说那掌上营业厅也不懂，掌上营业厅不懂他们是他干嘛必须我加了什么两遍【坐席】嗯？非常抱歉，给您带来不好感知了，那要不，【客户】这这你们这什么服务啊，给我解决解不解决，不解决我就打那消消费服务热线，我就非得催这事，【坐席】那我这边的话可以针对您消费的问题，再给您上报一下，【客户】你们这联通服务，这显示他们资料越来越差了，【坐席】非常抱歉？【客户】我怎么买这号，到现在买这号到现在我都他们说两饭馆，就这就这种服务，【坐席】嗯，那我这边的话可以针对您所反映的问题，给您记录上报一下，那怎么会，【客户】赶紧赶紧给我解决，解决不了，不了这骗骗人达电话，我问的是，我想找个解决的地方【坐席】那我这边的话是已经针对您所反映的问题给您上报，稍后会有咱们专人尽快给您处理的联系电话，留您来电号码可以吗？行，那我这无法直接给您上报，【客户】一次，是跟你们客气，我看到都都被你们给关了，这家伙那我就办不了，必须是来回六【坐席】所以把这个加油包转成，那我这边的话给您上报，稍后会有咱们专人尽快给您处理的，那请问\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户再次来电反映之前问题，详见单号：TS********，用户之前问题，用户来电对1月份产生的通话费不认可，我方按照系统显示向用户解释，用户不认可，用户称通过手厅计算通话1312分钟，不到我方系统显示的1323分钟，用户要求我方去核实准确的通话分钟数，请处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好问一下，就是我这个现在这个位置这个地，为什么一到晚上它信号就不好了？【坐席】挤到晚上就信号不好了，白天都正常使用是吗，【客户】以前是正常使用，但是就最近这段时间，就是一直到晚上就信号就没有了，就是上上微信也收不到，嗯，白天有时候可以，有时候也不行，以前都没有这种情况，【坐席】就只有这几个位置，别的地方可以正常用是吧，【客户】没了，别的我倒不不知道，就我们这这一块吧，当然估计有个10米20米的这样？【坐席】嗯，其他联通用户也这样吗，【客户】其他的都这样，我们我们几个都是联通的呀，【坐席】嗯，都是一样的问题是吧，【客户】有冰淇淋套餐，然后都是大王卡，天王都都是这种的？【坐席】都是这样的是吧【客户】跟卡有关系吗？还是说那个，【坐席】行可能是这个位置的问题，那个以前一直都挺好的，最近不太好的是吧【客户】对以前？【坐席】支持上网上网吗？信号是满格的吗，【客户】啊？信号是满的，就是网络不行啊，【坐席】嗯，您把那个地址给我一下，【客户】嗯，北京市海淀区，某某人洼街道肖家河中村，【坐席】某某人稍等，某某人啦，接到，然后呢，【客户】现在河东村什么什么东西？肖家河中村【坐席】肖家河【客户】东村，【坐席】东村，嗯，【客户】21号，【坐席】21号是吧？还有吗？就这就是为详细位置了，行，您稍等，我看一下，【客户】对好一个月有流量吗？嗯，那差不多有一个月啊，【坐席】梁先生，【客户】之前一直都没事，【坐席】嗯，您说这是给您带来不好感知了，也非常感谢您对我们提供的这些信息，那这事的话，我给您去反馈到我们的网络优化部门，尽快去解决一下这个问题，也会联系到咱们的处理部门，尽快解决的，【客户】微信上不去，然后像现在微信有有收费？【坐席】最近影响是吗行，那这是我去加急上报，反馈一下，尽快处理解决一下？【客户】对它这个它这个多久能解决呀，【坐席】嗯，这个具体时间没法确定，不过这个是咱们肯定会加急的，尽快去安排我们人员尽快处理解决，【客户】好好好好，你们已经通知了吗？他答电话给达电话好了，【坐席】您先关注一下好吧，【客户】嗯，好的好的【坐席】嗯，好，那还有其他
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好问一下，就是我这个现在这个位置这个地，为什么一到晚上它信号就不好了？【坐席】挤到晚上就信号不好了，白天都正常使用是吗，【客户】以前是正常使用，但是就最近这段时间，就是一直到晚上就信号就没有了，就是上上微信也收不到，嗯，白天有时候可以，有时候也不行，以前都没有这种情况，【坐席】就只有这几个位置，别的地方可以正常用是吧，【客户】没了，别的我倒不不知道，就我们这这一块吧，当然估计有个10米20米的这样？【坐席】嗯，其他联通用户也这样吗，【客户】其他的都这样，我们我们几个都是联通的呀，【坐席】嗯，都是一样的问题是吧，【客户】有冰淇淋套餐，然后都是大王卡，天王都都是这种的？【坐席】都是这样的是吧【客户】跟卡有关系吗？还是说那个，【坐席】行可能是这个位置的问题，那个以前一直都挺好的，最近不太好的是吧【客户】对以前？【坐席】支持上网上网吗？信号是满格的吗，【客户】啊？信号是满的，就是网络不行啊，【坐席】嗯，您把那个地址给我一下，【客户】嗯，北京市海淀区，某某人洼街道肖家河中村，【坐席】某某人稍等，某某人啦，接到，然后呢，【客户】现在河东村什么什么东西？肖家河中村【坐席】肖家河【客户】东村，【坐席】东村，嗯，【客户】21号，【坐席】21号是吧？还有吗？就这就是为详细位置了，行，您稍等，我看一下，【客户】对好一个月有流量吗？嗯，那差不多有一个月啊，【坐席】梁先生，【客户】之前一直都没事，【坐席】嗯，您说这是给您带来不好感知了，也非常感谢您对我们提供的这些信息，那这事的话，我给您去反馈到我们的网络优化部门，尽快去解决一下这个问题，也会联系到咱们的处理部门，尽快解决的，【客户】微信上不去，然后像现在微信有有收费？【坐席】最近影响是吗行，那这是我去加急上报，反馈一下，尽快处理解决一下？【客户】对它这个它这个多久能解决呀，【坐席】嗯，这个具体时间没法确定，不过这个是咱们肯定会加急的，尽快去安排我们人员尽快处理解决，【客户】好好好好，你们已经通知了吗？他答电话给达电话好了，【坐席】您先关注一下好吧，【客户】嗯，好的好的【坐席】嗯，好，那还有其他\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，我现在这个手机他不是大王卡吗？然后嗯，我我现在这个手机号是发不了短信的，手机是没有问题的，我撤了，有两三个手机号在我手机上都能发短信，唯独我这个手机号是发不了短信呢，换个手机也是发不了短信的，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，稍等，我帮您看一下，帮您看了一下，咱们那个短信的收发功能，是正常开通的状态，您如果已经换到其他手机上也尝试过的话呢，我刚才看了一下，近期也没有看到您的那个号码有办理过隐藏的业务，【客户】嗯，我昨天对昨天的话，它是那个客服跟我说，让我设置一个中心号码，我设置完了中心号码之后，然后我就发短信，也是发不出去，嗯，昨天就是再给别人发短信就发不出去，然后又是别人的手机号，在我手机上都能发手机，是没有任何问题的，就这个手机号的问题，【坐席】请稍等，嗯，嗯，那这个问题的话，我这边给您做一下反馈，让咱们后台技术部门去给咱们核实一下，看具体是什么原因造成的，请您别着急，【客户】嗯，好的，【坐席】给咱们联系电话有一个畅通，【客户】嗯，好了好了？【坐席】现在通话的这个号码行吗，【客户】嗯，好啊？【坐席】因为咱们现在通话的号码是吗，【客户】嗯，对对对，就是这个号码，【坐席】行，那我这边就给您做记录了，您呢，保持联系电话畅通，以方便咱工作人员核实到原因之后给您做回电啊，【客户】嗯，好的好的？【坐席】嗯，是给所有的号码都无法发送是吗【客户】对所有的号码都无法发送，【坐席】行，那我这边的话给您进行反馈，您到时候注意接听，【客户】嗯好，【坐席】嗯，行，那就不打扰您了，感谢您的来电，祝您心情快乐，再见【客户】不好意思
总结：
Assistant: | 客户号码：********，称给所有号码都无法发送短信，已向用户解释，短信中心号码正常，转接业务专家席不成功，客户比较着急，请处理，谢谢！。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想咨询一点事情就是这样啊，我某某人的时候发现我那个语音套餐使完了，然后呢，还有一部分就是超了，这时候呢，我买了一个三天的流量流量包，我是某某人晚上买的，我再想问一下咱们这个流量包，某某人晚上9点买的，19点多买的，是不是？我应该到周四的晚上9点多到72小时才能算是结束啊，【坐席】嗯，不是您那个，它那个是三天包，就是您当过买的，当天您是1月29号，比如说您今天1月29号，8:41买的，他就今天就是29号到晚上就算12点算第一天，30号晚上12点，也就是您今天办的话，它也是到31号的晚上23:59失效计算，不是您说的那个24小时，他就购买，立即生效，到当天晚上12点，就是那个24点算一天，然后从？【客户】嗯嗯那就是说我晚上9点钟买了以后，但是到零点就是今天了是吗，【坐席】对那也算第一天【客户】这样子啊，我我一直以为，咱们也应该是24小时算一天呢，这样岂不是这太不合理了吗？因为因为我当时是想的是三个自然那个三个那个三个整天吗？我应该是在周四那天嘛，就是说等于这等于是第四个自然日的早晨上午吗？我应该还用呢，因为我昨天无意识的，嗯，查的时候我发现我这流量，我今天我头一次就超了一回了，然后我又买了，我说怎么会还超呢？而且我一查我那个流量那个流量那个，嗯，套餐里边也没有那个那那两个G了，我当时是买了两个G，我我我就想咨询一下，几乎晚上那个一直是咱们这个智能的，咱们这人工服务得等半天，我就没敢白天问，我就说白天今天早上才问问，就是说等于是说不是说24小时的营业额，14，你自然日就是当天的零点返一千是吧【坐席】噢，对对对，购买游戏是购买当天就开通，立即生效到当天晚上24点就失效，就就算一天【客户】这个真那什么，这样的话，我我我这个流量等于1亏再规定，有点太那什么了，这你们这这这联通这有点不讲理了吧你你买什么东西不得是24小时生效吗？嗯，哪有说我，我12点，我要是11点买就半个小时，也能也得算一天，【坐席】对对，所以买的话就是建议您上午或者是过了零点再买，要不他买的话都是到当天晚上零点二十四点就可以当天晚上24点【客户】因为我无意识什么，我在新洲路上买的，当时我用的信用卡买的，买完了老不行老不行，后来我到晚上我无意发现我说是不是信用卡的问题，我就改转成那个那个现金了，我一转成那个那个前那个微信，那个那个什么那个那个那个借记卡一下它就买成了，后来我还想买成了很轻，我就没想到会会是这样子，这样一情况，结果星期四那天我还挺那个，白天可能还ALWAYS，我还看了一下，没想到就会欠这么多，那我超出的部分能不能给我转到那个，就是我正常的那个那个话费流量里头，【坐席】啊，嗯，看一下啊，您稍等【客户】因为我这实在是不知道对对对，因为我实在是不知道他是不是那个那24小时那个救援的【坐席】费用的话已经就是您已经反映过一次了，然后给您核减过了，那个33块4毛8的流量费，已经到账了对，【客户】我就是因为那个，我一看那个超了之后我就赶紧买了，买完三天之后呢，我不是想的是字那个三个整天添加，结果，没想到结果买完了之后，我我我以为昨天还在那个那个那个三天三天嘛，七十二七十二小时之内呢，我觉得我一看怎么怎么就变成又透支了？我说怎么还又飞上了，我说我，我以前是超123兆吗？我怎么变成这么多兆了？所以我就白天有充，就是说充了，结果呢，我一想是不是有这个问题啊？我我我在这之前我没超过吗？我也没想到过会有这个自然日跟那个七，这个就是24小时之内去别，所以我就等于是又超了，就是因为又又这样子，我才会发现不对劲了，我我才问你们的，然后我今天早晨起来，嗯，就赶紧又买了，我又买了一个G的在咱们营业厅吗，【坐席】好的，【客户】您看看我这情况真的很特殊，嗯，【坐席】因为这个您之前已经核减过一次费用了，噢，这个我们在线就没有办法给您查，那我这边给您记录一下吧，打扰了【客户】因为因为我，因为我头一次就是发现是透支嘛，然后我就不就赶紧充了吗？这次呢？我是我是想着说周五中午那个要是还外出的话我就再买，【坐席】记录反馈是吧，到时候安装，您联系联系电话，留您来电的这个号码您发我手机上【客户】嗯嗯唉，好了好了，可以？【坐席】好还有其他问题吗，【客户】嗯，别的问题没有了，嗯，因为自然日和这什么这没没没整清楚，【坐席】没有给您？【客户】所以呢，先等待一下好吗【坐席】嗯，嗯，【客户】唉好勒【坐席】不客气，稍后帮您
总结：
Assistant: | 用户再次来电对1月份的流量费 27.00 元不认可，之前已经核减过详见工单：TS********，我方解释无效，请尽快处理，谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想咨询一点事情就是这样啊，我某某人的时候发现我那个语音套餐使完了，然后呢，还有一部分就是超了，这时候呢，我买了一个三天的流量流量包，我是某某人晚上买的，我再想问一下咱们这个流量包，某某人晚上9点买的，19点多买的，是不是？我应该到周四的晚上9点多到72小时才能算是结束啊，【坐席】嗯，不是您那个，它那个是三天包，就是您当过买的，当天您是1月29号，比如说您今天1月29号，8:41买的，他就今天就是29号到晚上就算12点算第一天，30号晚上12点，也就是您今天办的话，它也是到31号的晚上23:59失效计算，不是您说的那个24小时，他就购买，立即生效，到当天晚上12点，就是那个24点算一天，然后从？【客户】嗯嗯那就是说我晚上9点钟买了以后，但是到零点就是今天了是吗，【坐席】对那也算第一天【客户】这样子啊，我我一直以为，咱们也应该是24小时算一天呢，这样岂不是这太不合理了吗？因为因为我当时是想的是三个自然那个三个那个三个整天吗？我应该是在周四那天嘛，就是说等于这等于是第四个自然日的早晨上午吗？我应该还用呢，因为我昨天无意识的，嗯，查的时候我发现我这流量，我今天我头一次就超了一回了，然后我又买了，我说怎么会还超呢？而且我一查我那个流量那个流量那个，嗯，套餐里边也没有那个那那两个G了，我当时是买了两个G，我我我就想咨询一下，几乎晚上那个一直是咱们这个智能的，咱们这人工服务得等半天，我就没敢白天问，我就说白天今天早上才问问，就是说等于是说不是说24小时的营业额，14，你自然日就是当天的零点返一千是吧【坐席】噢，对对对，购买游戏是购买当天就开通，立即生效到当天晚上24点就失效，就就算一天【客户】这个真那什么，这样的话，我我我这个流量等于1亏再规定，有点太那什么了，这你们这这这联通这有点不讲理了吧你你买什么东西不得是24小时生效吗？嗯，哪有说我，我12点，我要是11点买就半个小时，也能也得算一天，【坐席】对对，所以买的话就是建议您上午或者是过了零点再买，要不他买的话都是到当天晚上零点二十四点就可以当天晚上24点【客户】因为我无意识什么，我在新洲路上买的，当时我用的信用卡买的，买完了老不行老不行，后来我到晚上我无意发现我说是不是信用卡的问题，我就改转成那个那个现金了，我一转成那个那个前那个微信，那个那个什么那个那个那个借记卡一下它就买成了，后来我还想买成了很轻，我就没想到会会是这样子，这样一情况，结果星期四那天我还挺那个，白天可能还ALWAYS，我还看了一下，没想到就会欠这么多，那我超出的部分能不能给我转到那个，就是我正常的那个那个话费流量里头，【坐席】啊，嗯，看一下啊，您稍等【客户】因为我这实在是不知道对对对，因为我实在是不知道他是不是那个那24小时那个救援的【坐席】费用的话已经就是您已经反映过一次了，然后给您核减过了，那个33块4毛8的流量费，已经到账了对，【客户】我就是因为那个，我一看那个超了之后我就赶紧买了，买完三天之后呢，我不是想的是字那个三个整天添加，结果，没想到结果买完了之后，我我我以为昨天还在那个那个那个三天三天嘛，七十二七十二小时之内呢，我觉得我一看怎么怎么就变成又透支了？我说怎么还又飞上了，我说我，我以前是超123兆吗？我怎么变成这么多兆了？所以我就白天有充，就是说充了，结果呢，我一想是不是有这个问题啊？我我我在这之前我没超过吗？我也没想到过会有这个自然日跟那个七，这个就是24小时之内去别，所以我就等于是又超了，就是因为又又这样子，我才会发现不对劲了，我我才问你们的，然后我今天早晨起来，嗯，就赶紧又买了，我又买了一个G的在咱们营业厅吗，【坐席】好的，【客户】您看看我这情况真的很特殊，嗯，【坐席】因为这个您之前已经核减过一次费用了，噢，这个我们在线就没有办法给您查，那我这边给您记录一下吧，打扰了【客户】因为因为我，因为我头一次就是发现是透支嘛，然后我就不就赶紧充了吗？这次呢？我是我是想着说周五中午那个要是还外出的话我就再买，【坐席】记录反馈是吧，到时候安装，您联系联系电话，留您来电的这个号码您发我手机上【客户】嗯嗯唉，好了好了，可以？【坐席】好还有其他问题吗，【客户】嗯，别的问题没有了，嗯，因为自然日和这什么这没没没整清楚，【坐席】没有给您？【客户】所以呢，先等待一下好吗【坐席】嗯，嗯，【客户】唉好勒【坐席】不客气，稍后帮您\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，请问我还能查得到18年的通话记录吗【坐席】18年的应该是不行了，它那个能查询的是近六个月的，对它时间长的就看不到了？【客户】噢，就是什么都没有了是吗，【坐席】您要是登陆我们的手厅查的话，针对于这个通话详单只能提供按天或者按六进来就按月或者近六个月的一个通话记录信息，18年的那个您登上去您就看不到，他只能看到一个近六个月的？【客户】你看我还能有其他办法查到吗，【坐席】嗯，正常，您要是去营业厅查也是能查询六个月，目前我们提供查询的就是近六个月的，您只能在您手机上查通话详单，您看还有没有之前的，如果您手机上也都没了，那就嗯，看不到之前的【客户】嗯，嗯，好知道没有其他办法，【坐席】哦，目前都是通过手厅厂或者营业厅这边查？【客户】嗯，就就是比如说找你们后台或这样查吗？查不到吗，【坐席】这个我不能给您确定查询到，您要想要查询的话，我只能给您记录上报反映一下，【客户】嗯，噢，行，就是要18年11月？【坐席】本机手机号的吗【客户】对，那感谢您的来电，稍后请评价服务，再见，稍等一下？【坐席】2018年11月的是吧，【客户】对对【坐席】通话记录，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，帮您记录了，那您等他联系联系您本机号，【客户】好好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗【客户】嗯，没有了【坐席】好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称想要查询2018年11月的通话记录，我某某人常解释针对通话详单，我们可提供按天或者按月查询近6个月的通话记录信息。 用户不认可，仍要求后台查询，十分着急，请尽快联系处理。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，请问我还能查得到18年的通话记录吗【坐席】18年的应该是不行了，它那个能查询的是近六个月的，对它时间长的就看不到了？【客户】噢，就是什么都没有了是吗，【坐席】您要是登陆我们的手厅查的话，针对于这个通话详单只能提供按天或者按六进来就按月或者近六个月的一个通话记录信息，18年的那个您登上去您就看不到，他只能看到一个近六个月的？【客户】你看我还能有其他办法查到吗，【坐席】嗯，正常，您要是去营业厅查也是能查询六个月，目前我们提供查询的就是近六个月的，您只能在您手机上查通话详单，您看还有没有之前的，如果您手机上也都没了，那就嗯，看不到之前的【客户】嗯，嗯，好知道没有其他办法，【坐席】哦，目前都是通过手厅厂或者营业厅这边查？【客户】嗯，就就是比如说找你们后台或这样查吗？查不到吗，【坐席】这个我不能给您确定查询到，您要想要查询的话，我只能给您记录上报反映一下，【客户】嗯，噢，行，就是要18年11月？【坐席】本机手机号的吗【客户】对，那感谢您的来电，稍后请评价服务，再见，稍等一下？【坐席】2018年11月的是吧，【客户】对对【坐席】通话记录，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，帮您记录了，那您等他联系联系您本机号，【客户】好好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗【客户】嗯，没有了【坐席】好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称想要查询2018年11月的通话记录，我某某人常解释针对通话详单，我们可提供按天或者按月查询近6个月的通话记录信息。 用户不认可，仍要求后台查询，十分着急，请尽快联系处理。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，您好，您看一下，我这个流量现在超了200多块钱【坐席】嗯，稍等啊，我给您查一下，嗯流量，这个月一共是产生了298块钱的一个流量？【客户】现在超了多少流量啊，【坐席】帮您查一下啊，它超出以后是按两毛七一兆收费的，嗯流量您一共是超出了，我看一下啊，298两毛七一兆收费应该是不到一个一个G，【客户】但是我这个从来就没用过流量【坐席】103兆，【客户】包一个G你也不应该按这个收费呀，【坐席】因为您这个超出以后它是按按两毛七一兆收费的，【客户】没有提醒过我按两毛七一分钟要收费啊，首先这个家里人是老人用，根本就没用这个流量，没有人用过，这个流量里面是我这流量前提，【坐席】嗯对，【客户】然后你也没有提醒过我，说我这有流量，那个费用按两毛钱一兆收费也没有提醒过你，不是说按60个G1个60块钱一个G收吗？对呀，都是按60块钱一个G收费是按两毛七兆是我的，【坐席】它主要看您办的什么样的套餐，而且您这个月也订购过一个一个G流量，1月22，【客户】就是因为后来这个流量跟我说有那个什么有欠费的，有流量我们才订购的流量【坐席】您现在是这一个G流量用完了，额外用超了，而且您这个流量超出以后都会下发短信，短信上，【客户】不对呀，你不应该按这个收费收取我呀，【坐席】标准嗯，【客户】我没有收到过你们的短信，没有人通知过我，【坐席】嗯，但是您这个套餐的话，它是按两毛七一兆收费，如果您是对这个费用有疑义的话呢，我们这边查一下，您这个月的话，一共咱们是产生了200298的流量费，我们这边的话是属于第一次那个服务角度，女士298的话，然后我们这边可以，就是需要您自己承担120块钱，剩的流量费的话，我们这边是可以给您机顶盒讲【客户】我不就超了一个G嘛，为什么要乘一百二二十块钱充60块钱？【坐席】不是，您好，我这边就给您记录反馈一下吧，到时候让专人再与您联系，联系电话是您现在来电的这个号码吗，【客户】刘********这个吧，【坐席】有一个人，【客户】那就留打这个电话吧？【坐席】嗯，行，那您保持手机畅通，24小时之内给您回复，还有其他可以帮您的吗，【客户】你等会啊，等会留留留咱电话多少移动的先生，【坐席】嗯，嗯，【客户】********这个，【坐席】对跟您核对一下，********，对吧，【客户】对对对，嗯，流这个，因为他这个弄家里老人，我怕她不知道你还留这个，【坐席】嗯，行，好的，那我这边给您记录了，还有其他可以帮到您的吗？嗯，好的，【客户】谢谢你尽快给我回，因为我现在停机了，你给我开开，我现在根本没用这个手机？【坐席】您看一下您这个能开机吗？咱们那个是24小时之内给您回复，有结果以后第一时间就会给您有，还记得吗，咱们这个一个月是可以开一次，然后最多看，【客户】尽快，那你给我开开吧【坐席】已经为您开机了，建议您不要用流量了您用流量的话会额外再产生费用，嗯，您重启一下就可以使用了，问题给您反馈，还有其他问题吗？感谢来电，需要帮助
总结：
Assistant: | 用户来电对1月份流量费298.62元不认可，已正常解释不认可，用户不同意承担套包金额，请尽快处理，谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，您好，您看一下，我这个流量现在超了200多块钱【坐席】嗯，稍等啊，我给您查一下，嗯流量，这个月一共是产生了298块钱的一个流量？【客户】现在超了多少流量啊，【坐席】帮您查一下啊，它超出以后是按两毛七一兆收费的，嗯流量您一共是超出了，我看一下啊，298两毛七一兆收费应该是不到一个一个G，【客户】但是我这个从来就没用过流量【坐席】103兆，【客户】包一个G你也不应该按这个收费呀，【坐席】因为您这个超出以后它是按按两毛七一兆收费的，【客户】没有提醒过我按两毛七一分钟要收费啊，首先这个家里人是老人用，根本就没用这个流量，没有人用过，这个流量里面是我这流量前提，【坐席】嗯对，【客户】然后你也没有提醒过我，说我这有流量，那个费用按两毛钱一兆收费也没有提醒过你，不是说按60个G1个60块钱一个G收吗？对呀，都是按60块钱一个G收费是按两毛七兆是我的，【坐席】它主要看您办的什么样的套餐，而且您这个月也订购过一个一个G流量，1月22，【客户】就是因为后来这个流量跟我说有那个什么有欠费的，有流量我们才订购的流量【坐席】您现在是这一个G流量用完了，额外用超了，而且您这个流量超出以后都会下发短信，短信上，【客户】不对呀，你不应该按这个收费收取我呀，【坐席】标准嗯，【客户】我没有收到过你们的短信，没有人通知过我，【坐席】嗯，但是您这个套餐的话，它是按两毛七一兆收费，如果您是对这个费用有疑义的话呢，我们这边查一下，您这个月的话，一共咱们是产生了200298的流量费，我们这边的话是属于第一次那个服务角度，女士298的话，然后我们这边可以，就是需要您自己承担120块钱，剩的流量费的话，我们这边是可以给您机顶盒讲【客户】我不就超了一个G嘛，为什么要乘一百二二十块钱充60块钱？【坐席】不是，您好，我这边就给您记录反馈一下吧，到时候让专人再与您联系，联系电话是您现在来电的这个号码吗，【客户】刘********这个吧，【坐席】有一个人，【客户】那就留打这个电话吧？【坐席】嗯，行，那您保持手机畅通，24小时之内给您回复，还有其他可以帮您的吗，【客户】你等会啊，等会留留留咱电话多少移动的先生，【坐席】嗯，嗯，【客户】********这个，【坐席】对跟您核对一下，********，对吧，【客户】对对对，嗯，流这个，因为他这个弄家里老人，我怕她不知道你还留这个，【坐席】嗯，行，好的，那我这边给您记录了，还有其他可以帮到您的吗？嗯，好的，【客户】谢谢你尽快给我回，因为我现在停机了，你给我开开，我现在根本没用这个手机？【坐席】您看一下您这个能开机吗？咱们那个是24小时之内给您回复，有结果以后第一时间就会给您有，还记得吗，咱们这个一个月是可以开一次，然后最多看，【客户】尽快，那你给我开开吧【坐席】已经为您开机了，建议您不要用流量了您用流量的话会额外再产生费用，嗯，您重启一下就可以使用了，问题给您反馈，还有其他问题吗？感谢来电，需要帮助\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电对1月份流量费298.62元不认可，已正常解释不认可，用户不同意承担套包金额，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，你好，我想查一下，就是刚才没过几分钟，我从八块多钱，现在变成了四块多钱，我的那个移动数据是关着的，为什么要扣我钱呀？【坐席】嗯？您稍等一下，嗯，您这确实产生了30块钱的手机上网流量费，您稍等一下，您是说您这个是您，您稍等一下，我看一下您最后一次交费是什么时候？您说这情况都是更少的是吗，【客户】对刚才少的从八块多钱扣到四，后来扣完之后显示八块钱，然后一会又来一短信说还剩四块多钱？【坐席】嗯，那您这样吧，就是说您在那之前就一直关掉手机上网功能了是吗？【客户】什么什么上网功能？【坐席】您说您就没有使用流量是吗，【客户】对，刚才我那个里边是关着的那个移动数据？【坐席】嗯，那这样吧，女士，我把这个情况给您记录上报一下，我们后台去核实一下，给您回电一下可以吗？【客户】噢，行，那我现在我看一下我现在自己的流量还有吗，【坐席】您的您的流量已经使用完了，【客户】嗯，使用完了，噢，那您帮我查一下为什么我的从八块又变成四块多，刚才我那个移动网都关了，它为什么还扣我嗯？【坐席】好我给您记录上报一下，留您来电的手机号可以联系到您吗？【客户】就是现在这个手机号，那您大概什么时候给我打电话呀，【坐席】它一般是48小时之内会给您回电，我给您备注上加急，让他尽快帮您正在处理【客户】嗯，那您白天打给他也给我打，我睡觉了【坐席】啊，放心吧，晚上不会给您打的，白天工作时间联系，【客户】好勒好勒【坐席】好，谢谢您啊，不用客气，感谢来电，嗯，请您稍后按两个一再见
总结：
Assistant: | 用户来电对 202101 月产生的30 元的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，你好，我想查一下，就是刚才没过几分钟，我从八块多钱，现在变成了四块多钱，我的那个移动数据是关着的，为什么要扣我钱呀？【坐席】嗯？您稍等一下，嗯，您这确实产生了30块钱的手机上网流量费，您稍等一下，您是说您这个是您，您稍等一下，我看一下您最后一次交费是什么时候？您说这情况都是更少的是吗，【客户】对刚才少的从八块多钱扣到四，后来扣完之后显示八块钱，然后一会又来一短信说还剩四块多钱？【坐席】嗯，那您这样吧，就是说您在那之前就一直关掉手机上网功能了是吗？【客户】什么什么上网功能？【坐席】您说您就没有使用流量是吗，【客户】对，刚才我那个里边是关着的那个移动数据？【坐席】嗯，那这样吧，女士，我把这个情况给您记录上报一下，我们后台去核实一下，给您回电一下可以吗？【客户】噢，行，那我现在我看一下我现在自己的流量还有吗，【坐席】您的您的流量已经使用完了，【客户】嗯，使用完了，噢，那您帮我查一下为什么我的从八块又变成四块多，刚才我那个移动网都关了，它为什么还扣我嗯？【坐席】好我给您记录上报一下，留您来电的手机号可以联系到您吗？【客户】就是现在这个手机号，那您大概什么时候给我打电话呀，【坐席】它一般是48小时之内会给您回电，我给您备注上加急，让他尽快帮您正在处理【客户】嗯，那您白天打给他也给我打，我睡觉了【坐席】啊，放心吧，晚上不会给您打的，白天工作时间联系，【客户】好勒好勒【坐席】好，谢谢您啊，不用客气，感谢来电，嗯，请您稍后按两个一再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对 202101 月产生的30 元的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务【客户】唉你好你帮我看看我这手机号为什么收不了短信啊【坐席】收不到短信是吗您稍等【客户】对啊【坐席】我看一下啊稍等这帮您查一下无法收短信是吗那您您有没有把这个卡换到其他手机上试过呢【客户】嗯没有这一个咋咋换其他的【坐席】就是嗯看您可以把您的手机换到您朋友的手机上试一下看能不能收到短信是所有号码都所有的电话所有的那个短信都收不到吗【客户】对我试了我今天试了换那个那个手机上试了也收不到【坐席】嗯嗯都收不到短信嗯【客户】对我要输入验证码然后就收不到【坐席】嗯嗯验证码也收不到那您有没有把这个卡换到骑士主副卡槽换一下呢【客户】嗯主副卡嗯就装一个卡呀【坐席】嗯就一个卡是吗我我的意思是说您手机上有几个可以插卡槽的地方不是有一卡一卡二吗有两您把这个卡槽位置换一下先试一下然后我这边给您上报反馈一下然后您后续注意接听一下我们这边的电话可以吗【客户】电话我肯定不一定能接到我一会一会就没时间我这个主要是我连卡在弄不了我在这啥也找不到我【坐席】嗯您现在您意思是说您现在就是手机收不到短信您这个问题的话我这边是需要帮您上报反馈上的【客户】嗯让工作人员【坐席】噢你回电的方式给您处理然后您就需要您注意接听一下电话后后面的话【客户】嗯好好好【坐席】行那我这边就给您上报反馈上留您来电号码您方便接听吗有信号是吗【客户】嗯有信号但是我这边没接到电话你可以发短信给我确定不了【坐席】就是那你的意思是嗯就是手机号电话都接不到是这个意思吗【客户】电话能接到短信接不到【坐席】嗯嗯就是哦可以我我明白了就是收不到短信是吗【客户】对我现在没有时间接电话的嗯我三点多就没时间了【坐席】我我这边都是以那个回电的方式给您说给您处理的问题的【客户】那你就达达另一个号码是吧【坐席】您说一下号码【客户】幺三零零五零【坐席】幺三零嗯五零【客户】麻烦您能说清楚一点吗幺幺幺三零五幺五零【坐席】嗯五幺五零【客户】五九六五【坐席】五九六五是吗行那我这边就给您上报过去了您后续的就是您注意接听一下电话我【客户】对我们后台人员【坐席】嗯你回家方式处理这个问题【客户】好的【坐席】嗯嗯行那还有什么能帮到您的吗【客户】没了没了【坐席】感谢来电稍后服务评价不满意
总结：
Assistant: | 用户来电称********手机信号正常，无法接收短信，更换手机后无效，要求我方上报馈，请处理，谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务【客户】唉你好你帮我看看我这手机号为什么收不了短信啊【坐席】收不到短信是吗您稍等【客户】对啊【坐席】我看一下啊稍等这帮您查一下无法收短信是吗那您您有没有把这个卡换到其他手机上试过呢【客户】嗯没有这一个咋咋换其他的【坐席】就是嗯看您可以把您的手机换到您朋友的手机上试一下看能不能收到短信是所有号码都所有的电话所有的那个短信都收不到吗【客户】对我试了我今天试了换那个那个手机上试了也收不到【坐席】嗯嗯都收不到短信嗯【客户】对我要输入验证码然后就收不到【坐席】嗯嗯验证码也收不到那您有没有把这个卡换到骑士主副卡槽换一下呢【客户】嗯主副卡嗯就装一个卡呀【坐席】嗯就一个卡是吗我我的意思是说您手机上有几个可以插卡槽的地方不是有一卡一卡二吗有两您把这个卡槽位置换一下先试一下然后我这边给您上报反馈一下然后您后续注意接听一下我们这边的电话可以吗【客户】电话我肯定不一定能接到我一会一会就没时间我这个主要是我连卡在弄不了我在这啥也找不到我【坐席】嗯您现在您意思是说您现在就是手机收不到短信您这个问题的话我这边是需要帮您上报反馈上的【客户】嗯让工作人员【坐席】噢你回电的方式给您处理然后您就需要您注意接听一下电话后后面的话【客户】嗯好好好【坐席】行那我这边就给您上报反馈上留您来电号码您方便接听吗有信号是吗【客户】嗯有信号但是我这边没接到电话你可以发短信给我确定不了【坐席】就是那你的意思是嗯就是手机号电话都接不到是这个意思吗【客户】电话能接到短信接不到【坐席】嗯嗯就是哦可以我我明白了就是收不到短信是吗【客户】对我现在没有时间接电话的嗯我三点多就没时间了【坐席】我我这边都是以那个回电的方式给您说给您处理的问题的【客户】那你就达达另一个号码是吧【坐席】您说一下号码【客户】幺三零零五零【坐席】幺三零嗯五零【客户】麻烦您能说清楚一点吗幺幺幺三零五幺五零【坐席】嗯五幺五零【客户】五九六五【坐席】五九六五是吗行那我这边就给您上报过去了您后续的就是您注意接听一下电话我【客户】对我们后台人员【坐席】嗯你回家方式处理这个问题【客户】好的【坐席】嗯嗯行那还有什么能帮到您的吗【客户】没了没了【坐席】感谢来电稍后服务评价不满意\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称********手机信号正常，无法接收短信，更换手机后无效，要求我方上报馈，请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我昨天已经给你们答过电话了，完了之后我们这边的网络特别差，完了之后昨天今天还还这样子能不能安排人员看看是什么情况啊？【坐席】嗯，您来电的这个号码绑定的宽带是吗，【客户】不是不是就是那个手机的网啊，【坐席】手机网特别差，【客户】对对对？【坐席】就是这边给您解决了，还是这种情况是吗，嗯，您稍等，我帮您看一下【客户】对，是我们整个单位的人都是这样子，所有用用联通的全部都是都是这种一会，【坐席】查到不行，【客户】对一会答电话答不出去了，那咱通过电话还能自动挂断的那种，直接和你们联通客服打电话也可以查，自己挂断？【坐席】信号显示正常吗，【客户】信号显示正常，【坐席】以前是这样，还是说最近才这样的【客户】前两天就这两个，从昨天某某人嘛，就就一上班的现在停机这样子就网络一直上不了？【坐席】再见，市内是这样的是吗，【客户】室外也一样隆泰【坐席】另外都这样，您把您这个地址跟我说一下可以吗？北京市哪个区【客户】是吧，北京市朝阳区？【坐席】朝阳区什么地方，【客户】酒仙桥，酒仙桥北路，【坐席】酒仙桥北路，【客户】嗯30号院202号楼？【坐席】嗯，稍等啊，嗯，贾多少，【客户】10号30，小时好吗，【坐席】嗯？然后用，【客户】嗯22号楼【坐席】202号楼，稍等，您好先生，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢，嗯，那你就，【客户】对尽快帮我解决，因为这样子太太耽误工作需要？【坐席】嗯，您是说想这边的话，嗯，就是我已经给您看了一下这个然后建议您留意留意一下以后的使用情况，可以吗【客户】嗯，好吧好？【坐席】唉，还有其他可以帮到您吗，【客户】没有了【坐席】唉，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我昨天已经给你们答过电话了，完了之后我们这边的网络特别差，完了之后昨天今天还还这样子能不能安排人员看看是什么情况啊？【坐席】嗯，您来电的这个号码绑定的宽带是吗，【客户】不是不是就是那个手机的网啊，【坐席】手机网特别差，【客户】对对对？【坐席】就是这边给您解决了，还是这种情况是吗，嗯，您稍等，我帮您看一下【客户】对，是我们整个单位的人都是这样子，所有用用联通的全部都是都是这种一会，【坐席】查到不行，【客户】对一会答电话答不出去了，那咱通过电话还能自动挂断的那种，直接和你们联通客服打电话也可以查，自己挂断？【坐席】信号显示正常吗，【客户】信号显示正常，【坐席】以前是这样，还是说最近才这样的【客户】前两天就这两个，从昨天某某人嘛，就就一上班的现在停机这样子就网络一直上不了？【坐席】再见，市内是这样的是吗，【客户】室外也一样隆泰【坐席】另外都这样，您把您这个地址跟我说一下可以吗？北京市哪个区【客户】是吧，北京市朝阳区？【坐席】朝阳区什么地方，【客户】酒仙桥，酒仙桥北路，【坐席】酒仙桥北路，【客户】嗯30号院202号楼？【坐席】嗯，稍等啊，嗯，贾多少，【客户】10号30，小时好吗，【坐席】嗯？然后用，【客户】嗯22号楼【坐席】202号楼，稍等，您好先生，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢，嗯，那你就，【客户】对尽快帮我解决，因为这样子太太耽误工作需要？【坐席】嗯，您是说想这边的话，嗯，就是我已经给您看了一下这个然后建议您留意留意一下以后的使用情况，可以吗【客户】嗯，好吧好？【坐席】唉，还有其他可以帮到您吗，【客户】没有了【坐席】唉，感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我问一下就是那个，我刚才看了一下，我那个腾讯视频，不是免流吗？正常这个号码，然后我刚才看了一个腾讯视频，它走的正常是我流量包里边的流量，是为什么呀，【坐席】它腾讯视频的话它是走流量的，走的流量就是不收费，【客户】嗯，嗯，是正常走流量包的流量，然后不收费是吧，【坐席】对它是这样的，40它免流呢，它不是说不走流量免流的意思是走的流量不收费【客户】嗯，但是我明白，我明白您的意思，但是免费流量他不是在我这个营业厅里边是单独列出来的吗？本月已免流量那个项目里边对吗，【坐席】免费？嗯，我看了一下您这个没有显示【客户】嗯什么意思呢显示，【坐席】就是没有单独显示说您，以免流量的话就是走了多少流量，我这边目前是系统不显示的，【客户】嗯嗯嗯嗯，就是你现在是这样就是我这边营业厅里面能看到本月已用流量是多少，然后本月一点流量是多少？就是，但是刚才呢，流量是正常走了，因为我这个月流量用的比较多，我才关注了一下这个事，然后以前也没看，然后肯定我用腾讯视频什么的，不只是1.7个G就是免流量，这一块都没有变，它正常走的是我一块钱，一个G流量包里边的流量是这样的？【坐席】您在使用咱们那个腾讯软件的时候走流量，它，您有跳转第三方吗？或者说把后台那个推送的更新什么相关的关了吗，【客户】嗯，后台推送关的是吗？但是你就算有第三方什么的，它不可能就是它是正常按视频走的流量，那如果十分2月份，它转不了一两百兆流量，如果光是推送对吧，【坐席】这边显示您12月份就是您1月12号的话，这一天一共是用了，大概是1.4个G的流量，一共呢，这边显示，嗯嗯嗯？【客户】但是有有免流量显示嘛，里边系统免了多少能看到吗，【坐席】嗯，我这边给您看不到这个的话，我这边只是显示收费和不收费的重启一共用多少，【客户】嗯嗯嗯嗯，那那我这个我怎么能知道呢？就是用不用那个流量，【坐席】这样吧，您这个情况我给您上报一下吧，让他们专人给您看一下可以吧，【客户】行行，嗯，我就想想知道一下是什么问题啊？【坐席】到时候联系您来电手机号行吗，【客户】行可以嗯？【坐席】好的，已经给您上报了啊，还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，不用了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，稍后帮我按一
总结：
Assistant: | 用户来电反映对202101月份产生的79.20元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，用户称自己在使用腾讯视频看电视后，手机营业厅里面显示免流的流量数额没有更改，日租宝的流量有变动，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我问一下就是那个，我刚才看了一下，我那个腾讯视频，不是免流吗？正常这个号码，然后我刚才看了一个腾讯视频，它走的正常是我流量包里边的流量，是为什么呀，【坐席】它腾讯视频的话它是走流量的，走的流量就是不收费，【客户】嗯，嗯，是正常走流量包的流量，然后不收费是吧，【坐席】对它是这样的，40它免流呢，它不是说不走流量免流的意思是走的流量不收费【客户】嗯，但是我明白，我明白您的意思，但是免费流量他不是在我这个营业厅里边是单独列出来的吗？本月已免流量那个项目里边对吗，【坐席】免费？嗯，我看了一下您这个没有显示【客户】嗯什么意思呢显示，【坐席】就是没有单独显示说您，以免流量的话就是走了多少流量，我这边目前是系统不显示的，【客户】嗯嗯嗯嗯，就是你现在是这样就是我这边营业厅里面能看到本月已用流量是多少，然后本月一点流量是多少？就是，但是刚才呢，流量是正常走了，因为我这个月流量用的比较多，我才关注了一下这个事，然后以前也没看，然后肯定我用腾讯视频什么的，不只是1.7个G就是免流量，这一块都没有变，它正常走的是我一块钱，一个G流量包里边的流量是这样的？【坐席】您在使用咱们那个腾讯软件的时候走流量，它，您有跳转第三方吗？或者说把后台那个推送的更新什么相关的关了吗，【客户】嗯，后台推送关的是吗？但是你就算有第三方什么的，它不可能就是它是正常按视频走的流量，那如果十分2月份，它转不了一两百兆流量，如果光是推送对吧，【坐席】这边显示您12月份就是您1月12号的话，这一天一共是用了，大概是1.4个G的流量，一共呢，这边显示，嗯嗯嗯？【客户】但是有有免流量显示嘛，里边系统免了多少能看到吗，【坐席】嗯，我这边给您看不到这个的话，我这边只是显示收费和不收费的重启一共用多少，【客户】嗯嗯嗯嗯，那那我这个我怎么能知道呢？就是用不用那个流量，【坐席】这样吧，您这个情况我给您上报一下吧，让他们专人给您看一下可以吧，【客户】行行，嗯，我就想想知道一下是什么问题啊？【坐席】到时候联系您来电手机号行吗，【客户】行可以嗯？【坐席】好的，已经给您上报了啊，还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，不用了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，稍后帮我按一\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映对202101月份产生的79.20元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，用户称自己在使用腾讯视频看电视后，手机营业厅里面显示免流的流量数额没有更改，日租宝的流量有变动，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你们最近的网络为什么这么卡呀，【坐席】您手机的网络还是家里的宽带【客户】手机网络？【坐席】无法在所有的位置都无法正常使用吗，【客户】反正就是停卡的，您网络特别卡？【坐席】那您稍等，帮您查询您这个情况的话，大概出现多久了，【客户】这两天最最最近，【坐席】我帮您看了一下手机的话是功能是正常开通的，也没有欠费，我帮您这个上报一下，然后让技术人员给您重置一下您的4G功能，然后您注意接听电话就行，稍后让他给您回复【客户】什么意思？就是说我您的功能，这个上网，【坐席】功能是正常开通的，然后如果无法正常使用4G的速率的话，让后台的技术人员把您的手机号卡的数据功能【客户】但是无法使用就是卡，就是比较卡对我知道就是速率，速率没有办【坐席】号码正常用吗？对吧？【客户】对，噢，您是最近最近这两天他跟那个5G和4G有关系吗？没有吗，【坐席】没有关系，就是现在的话，所有的4G5G都能正常用，让他给您重置一下这个功能就行，然后稍候，您注意接听电话，它会给您回复的，【客户】嗯，行好的？【坐席】嗯，好，还有其他问题可以帮您吗，【客户】没有了，那你快快点给我处理啊，【坐席】嗯，可以我帮您已经提交了，【客户】嗯，好了【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映从近三天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你们最近的网络为什么这么卡呀，【坐席】您手机的网络还是家里的宽带【客户】手机网络？【坐席】无法在所有的位置都无法正常使用吗，【客户】反正就是停卡的，您网络特别卡？【坐席】那您稍等，帮您查询您这个情况的话，大概出现多久了，【客户】这两天最最最近，【坐席】我帮您看了一下手机的话是功能是正常开通的，也没有欠费，我帮您这个上报一下，然后让技术人员给您重置一下您的4G功能，然后您注意接听电话就行，稍后让他给您回复【客户】什么意思？就是说我您的功能，这个上网，【坐席】功能是正常开通的，然后如果无法正常使用4G的速率的话，让后台的技术人员把您的手机号卡的数据功能【客户】但是无法使用就是卡，就是比较卡对我知道就是速率，速率没有办【坐席】号码正常用吗？对吧？【客户】对，噢，您是最近最近这两天他跟那个5G和4G有关系吗？没有吗，【坐席】没有关系，就是现在的话，所有的4G5G都能正常用，让他给您重置一下这个功能就行，然后稍候，您注意接听电话，它会给您回复的，【客户】嗯，行好的？【坐席】嗯，好，还有其他问题可以帮您吗，【客户】没有了，那你快快点给我处理啊，【坐席】嗯，可以我帮您已经提交了，【客户】嗯，好了【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户来电反映从近三天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，您好，喂，那个，嗯，我需要查询一下这个通讯大数据轻松卡怎么验证码一直发不过来呀？你有异常，【坐席】唉，嗯先生，这个是由于系统那个选择数据吗？短信平台拥堵造成的，这个的话呢，给您带来不便，深表歉意，目前咱们这个后台那边进行这个紧急的技术处理，嗯，建议您可以稍后换时间再试一下，嗯，如果您着急用的话，可以通过短信的方式查询漫游地井号键，嗯，查询漫游地的拼音首字母井号键，身份证的手机号，对应的身份证后四位，通过这个短信的方式获取一下，14天到访记录试一下，【客户】因为我现在要他要必须要显示在在那个绿标箭头的没有短信查不到那个，【坐席】但短信可以查，您14天到账记录呀，14天的那个到访的那个，没有高风险区域，暂时可以通过，这个先是是，然后我们这个的业务会尽快恢复使用的，建议您可以换时间再试试，【客户】嗯，嗯，行好的？【坐席】唉，这个非常抱歉，给您带来不便，还有其它问题吗，【客户】嗯，好的，谢谢【坐席】唉，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：请尽快处理谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，您好，喂，那个，嗯，我需要查询一下这个通讯大数据轻松卡怎么验证码一直发不过来呀？你有异常，【坐席】唉，嗯先生，这个是由于系统那个选择数据吗？短信平台拥堵造成的，这个的话呢，给您带来不便，深表歉意，目前咱们这个后台那边进行这个紧急的技术处理，嗯，建议您可以稍后换时间再试一下，嗯，如果您着急用的话，可以通过短信的方式查询漫游地井号键，嗯，查询漫游地的拼音首字母井号键，身份证的手机号，对应的身份证后四位，通过这个短信的方式获取一下，14天到访记录试一下，【客户】因为我现在要他要必须要显示在在那个绿标箭头的没有短信查不到那个，【坐席】但短信可以查，您14天到账记录呀，14天的那个到访的那个，没有高风险区域，暂时可以通过，这个先是是，然后我们这个的业务会尽快恢复使用的，建议您可以换时间再试试，【客户】嗯，嗯，行好的？【坐席】唉，这个非常抱歉，给您带来不便，还有其它问题吗，【客户】嗯，好的，谢谢【坐席】唉，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：请尽快处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，喂你好，我问一下，我这手机上有一个短信说订了一个5G的流量包，是每月的九每月九元是吗？我没订啊，你给我查一下，你给我退了，【坐席】那订购这个的话没订购可以退订女士，但是这个的话也是挺合适的，如果您要是使用不这个，可以享受5G的上网速率？【客户】那每月都得交九块钱吗，我不需要订，你给我退了吧，我没定他呀，我手机上收到的信息说订了有5G的，每月九元，【坐席】对，那这边的话您提供一下机主姓名？【客户】郭松就我这手机号不行吗【坐席】然后转接语音验证台，您输入一下身份证号码，女士，【客户】还得我也没订啊，【坐席】您没订购的话，这个是不会自动给您订购的女士【客户】那，那怎么我这手机上显示有那信息啊？嗯，那是前天前天下午的，你给查一下，看看是是有这个不，【坐席】显示您手机上确实是有一个5G升级包？【客户】九元是吗？说下个月就生效了是吗，可是我自个没有定他呀，【坐席】对，没有订购，我这边可以帮您退订女士【客户】我再问一下，你们这个联通这客服怎么老打都打不通啊，我打了两两天了都打不通啊，始终都打不通，这刚刚打通就刚就现在，【坐席】咨询量比较多，所以导致有排队？【客户】那你们不可能老打不通啊，怎么老老是那个什么呀，【坐席】是先生，【客户】我一直在打，一直在打，昨天打都不停的打，今天又打，打到现在都打不通，太难打了个电话，【坐席】确认量比较多，女士所以有派对，【客户】那你给我退了，我不需要订它，【坐席】那帮您转接身份证验证台，输入一下身份证号码，【客户】身份证号码是我们家小孩爸爸的，那我也记不住啊，【坐席】或者是您核实之后，然后您再来电，这边的话可以帮您退订？【客户】我跟你说一下我这手机号不就行了吗【坐席】我没有这个我得需要【客户】手机号不是，我这手机号上面显示人名行吗？就是它的人名，【坐席】女士，不客气，【客户】我说，【坐席】或者有修改后服务密码都可以，【客户】我也不知道那个呀，就是我在使用的手机，我们家孩子爸爸他他也没订，我也没订啊，【坐席】嗯，那不然的话女士我这边没有这个权限，直接给您退订，【客户】那我没订，你们怎么给我发到手机上了呀？这手机号是一直我在用呢，【坐席】您如果没订购的话，我这边可以去帮您反馈到后台，让后台去核实原因，【客户】那你给我退了，直接给我退了就行，我不需要，【坐席】那这边的话得需要核实信息才能帮您退订？【客户】你看看那上面是不是显示前天下午是几点？四五点钟那会吧，是几点，【坐席】您得需要提供这个，稍等，我看一下，【客户】我也找不到那东西啊，我也没有那个什么，我也记不住那号，【坐席】看一下先生在12月1号就已经订购了这个，12月1号就已经订购了，他不是进前天给您下发的时候订的，【客户】唉，我这手机上显示是是2011年，就是前天嘛，下午是几点我给忘了，【坐席】显示您是在前天就得在双12月份就已经订购了，【客户】我也没，我也没订它呀，【坐席】您问题我这边帮您记录反馈一下，女士后续由我们后台工作人员联系您，帮您核实一下原因，【客户】那那就是说怎么能给我退了呀？我需要尽快给我退了，我不需要我没订啊，【坐席】由我们后台人员给您回电的时候，有什么问题，您可以跟那个后台人员就说一下，这个退订，因为我这块的话您没和信息没通过，我无法帮您退订女士？【客户】那到时候有那个相关人员给我打电话吗，【坐席】48小时之内有人员给您回复【客户】回复的话，比如说要是后台的那个工作人员给我回电话啥的话，能直接给退吧，到时候噢，他就操作了是吗，【坐席】可以？对，【客户】你把这事你给反映一下吧，你尽快吧哈，【坐席】可以还有什么其他可以帮您，【客户】没有我就昨天看手机呢，我这信息里边突然有一个那样的信息，我我自个儿本人我也没订是吧？我说怕时间长了耽误事，你不不产生费用了吗？是吧？是这样的，【坐席】还有什么其他可以帮您？【客户】没有了，你你你给后台反映一下吧，反映尽快给我回电话吧，别48小时了，对我24小时不行吗【坐席】可以帮您备注，具体的话无法给您，【客户】着急啊，你给我背着着急啊【坐席】嗯，那可以女士【客户】行，到时候别忘了给我回电话啊，我这事给我解决了行，那谢谢了啊【坐席】可以，那感谢来电，麻烦稍后帮忙按一再见
总结：
Assistant: | 用户来电称，自己没有订购过5G升级包9元2G为什么套餐会有5G升级包9元2GB，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，用户要求我方人员为其取消，用户并且对费用不认可，烦请处理，谢谢。
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总结：
Assistant: | 同之前工单：TS********，用户表示自己26号并没有认可更改为在售套餐，用户表示在更改套餐的时候，工作人员告知不想用了可以更改回之前的惠普e卡，用户强烈要求更改回之前的套餐，烦请处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我这我这我这个移动信号怎么这么差呀？这几天怎么一直那么差呀？你们这个是不是联通的问题啊，【坐席】信号大概有几格啊，【客户】两格三格，你好那个对啊【坐席】麻烦您说一下这个具体位置，我这边，【客户】垂某某人医院？【坐席】垂某某人医院是吗，【客户】对，嗯【坐席】以前信号怎么样，【客户】都不行，都不行，【坐席】是上网不好，还是达电话不行【客户】上网不好，周边其他用户，【坐席】都这样是吧，【客户】我明白，嗯，您刚刚我看了一下，跟我刷新刷新后台了，那怎么回事？【坐席】那我先帮您做一个数据刷新也非常，【客户】嗯感谢您的直接绑，这个问题我们也给您反映，问题不是也不只，不仅是这个地方，最近我感觉都很差，就是这个信号，不知道为什么，是不是你们在座5G的这个这个这个4G就不行了【坐席】没有这个相关的说明先生，【客户】18块钱，那，那你先帮我刷新吧，我看看吧，好吧啊【坐席】嗯嗯，行，那我先帮您做个数据刷新
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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