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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下我那个就是我是咱们联通手机号，然后我查那个通讯大数据智能卡，可以输入这个网络错误，不知道怎么怎么回事啊，对，因为现在好多单位要报备这个那个就是那个腾讯就老老发不过去，这个不知道什么网络错误什么情况，【坐席】稍等一下，那我这边把这个问题给您做一下这个反馈啊，噢，您以后就关注一下这个使用情况好吧【客户】嗯，嗯，对就您就是是那个就是咱们那个房订那个腾讯大数据，新的卡就是网络错误就行，大概什么时候呢，【坐席】对？嗯，这边的话先生这边给您做一下这个催办，让后台人员尽快处理这个问题好吧，【客户】好的好的行，谢谢你【坐席】嗯，不客气，先生，感谢来电，...	客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：用户要求我方尽快核实处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下我那个就是我是咱们联通手机号，然后我查那个通讯大数据智能卡，可以输入这个网络错误，不知道怎么怎么回事啊，对，因为现在好多单位要报备这个那个就是那个腾讯就老老发不过去，这个不知道什么网络错误什么情况，【坐席】稍等一下，那我这边把这个问题给您做一下这个反馈啊，噢，您以后就关注一下这个使用情况好吧【客户】嗯，嗯，对就您就是是那个就是咱们那个房订那个腾讯大数据，新的卡就是网络错误就行，大概什么时候呢，【坐席】对？嗯，这边的话先生这边给您做一下这个催办，让后台人员尽快...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，嗯，我想说一下就是咱大兴采育的这个营业厅，一共三个窗口，现在就开一个人就开一个窗口，是什么情况，【坐席】您看一下，另外两个客户他们是不是总不一样先生，具体的话，我们这边也不太清楚他那边什么问题的，【客户】嗯，那然后那然后就是处理一个业务处理了一个半小时，这是这又是个怎么回事？我在那排队，7号我是拿到7号，我9点半就到那到现在我还没排上队？【坐席】您没有排上队的话，看一下营业厅那边是出现什么问题了吗？【客户】不是出现什么问题处理速度是不是比较慢呀？您不觉得吗，【坐席】您说一下营业厅的电话或者是他的名字什么之类的，我给您把这个问题反馈一下，【客户】嗯...	用户来电反映手机号码：********在大兴区采育镇营业厅办理业务时用了好长时间还没有办理成功，用户要求我放反馈一下此问题，请加急处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，嗯，我想说一下就是咱大兴采育的这个营业厅，一共三个窗口，现在就开一个人就开一个窗口，是什么情况，【坐席】您看一下，另外两个客户他们是不是总不一样先生，具体的话，我们这边也不太清楚他那边什么问题的，【客户】嗯，那然后那然后就是处理一个业务处理了一个半小时，这是这又是个怎么回事？我在那排队，7号我是拿到7号，我9点半就到那到现在我还没排上队？【坐席】您没有排上队的话，看一下营业厅那边是出现什么问题了吗？【客户】不是出现什么问题处理速度是不是比较慢呀？您不觉得吗，【坐席】您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我要查一下这两个月的话费？【坐席】您来电号码吗，【客户】对这两个月话费明显就多了，跟之前比，【坐席】我查一下，您稍等啊，这边给您查的话，您12月份一共是用了224块2毛5这样然后显示您这个，嗯，12月份宽带的话呢，是有一个陶影视的一个业务，然后是收收了一个3块9毛9，【客户】好，像您手机那个位置的，【坐席】嗯，像手机号码套餐的话呢，有一个是15块钱一个叠加套餐包，然后就是宽带正常那个费用，我看那个十块钱加油包是吗？您稍等一下，【客户】那个我知道那是月底，我定的是那个限速了，【坐席】那之后的话就没有什么其它的，还有就是宽带正常那个月租什么的，然后有一个...	用户来电表示对每月扣费不认可，称自己正常每月应该扣150元左右但是现在每月都扣200多，我方按实时月结向用户正常解释用户强烈不认可要求我方为其处理此问题，烦请尽快处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我要查一下这两个月的话费？【坐席】您来电号码吗，【客户】对这两个月话费明显就多了，跟之前比，【坐席】我查一下，您稍等啊，这边给您查的话，您12月份一共是用了224块2毛5这样然后显示您这个，嗯，12月份宽带的话呢，是有一个陶影视的一个业务，然后是收收了一个3块9毛9，【客户】好，像您手机那个位置的，【坐席】嗯，像手机号码套餐的话呢，有一个是15块钱一个叠加套餐包，然后就是宽带正常那个费用，我看那个十块钱加油包是吗？您稍等一下，【客户】那个我知道那是月底，我定的是那个限速了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我反馈一下，你帮我查一下，我最近几个月这个流量没有问题啊，以前有这个流量产生多少钱，【坐席】稍等，我看一下【客户】嗯，夜猫【坐席】流量的话，目前的话，这个月的话是流量，上网费是七块，【客户】噢，那你再把你能查几个月的，帮我查一下吧，【坐席】稍等，【客户】一共产生多少钱啊，记一下好吧，嗯，【坐席】12月份的话是29，然后11月份稍等，【客户】嗯，是啊，您记一下啊，您会等一下，【坐席】11月份没有，【客户】嗯好，【坐席】10月份也没有，9月份的话六块吧，【客户】嗯，嗯，6块8，嗯，有铃声就行，嗯嗯，【坐席】8月份的时候是看一下稍等，8月份的话一个...	用户来电称自己手机在关闭数据的情况下，仍然继续走流量，我某某人常解释无效，请核实处理，谢谢。文水县南庄镇温云村。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我反馈一下，你帮我查一下，我最近几个月这个流量没有问题啊，以前有这个流量产生多少钱，【坐席】稍等，我看一下【客户】嗯，夜猫【坐席】流量的话，目前的话，这个月的话是流量，上网费是七块，【客户】噢，那你再把你能查几个月的，帮我查一下吧，【坐席】稍等，【客户】一共产生多少钱啊，记一下好吧，嗯，【坐席】12月份的话是29，然后11月份稍等，【客户】嗯，是啊，您记一下啊，您会等一下，【坐席】11月份没有，【客户】嗯好，【坐席】10月份也没有，9月份的话六块吧，【客户】嗯，嗯...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，喂，你好，麻烦帮我信用开机，【坐席】稍等一下先生，先生您好，帮您看了一下，本月您已经开机过两次了，不能再次开机了先生，【客户】嗯，你先帮我开一下，要不我把话费充上去现在我现在外面连WIFI什么东西没有，【坐席】嗯，我理解您意思，但是当前的话，咱们这边一个月最多只能开两次，或者您看一下附近有没有门店，然后帮您交一下费用，因为我看嗯，【客户】现在没有好吗？我现在不要着急，就是您现在没有，我这边没有这个东西，【坐席】但是当前咱们这边的话，一个月最多只能开两次，不能再次开了？【客户】您可以帮我去申请一下吗？我又我这个可以吗，【坐席】那我这边可以给您反馈到后台，让后台人员给...	用户来电反馈号码********欠费停机，自己身边没有朋友也没有门店，强烈要求我方给其开机，已正常解释，强烈不认可，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，喂，你好，麻烦帮我信用开机，【坐席】稍等一下先生，先生您好，帮您看了一下，本月您已经开机过两次了，不能再次开机了先生，【客户】嗯，你先帮我开一下，要不我把话费充上去现在我现在外面连WIFI什么东西没有，【坐席】嗯，我理解您意思，但是当前的话，咱们这边一个月最多只能开两次，或者您看一下附近有没有门店，然后帮您交一下费用，因为我看嗯，【客户】现在没有好吗？我现在不要着急，就是您现在没有，我这边没有这个东西，【坐席】但是当前咱们这边的话，一个月最多只能开两次，不能再次开了？【客户】您可以帮我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，唉，你好，我问你一下，我的手机是欠费停机了吗？【坐席】就是您这个号码是吗，【客户】帮助啊，您好，【坐席】对您现在是欠费半停机，回头充值缴费很快就能恢复【客户】我问你一下，我前两天我记得我刚冲的，【坐席】显示欠了一个七毛五【客户】一毛五，【坐席】对就还差一点【客户】刚充的，为什么会欠费七毛五，【坐席】就实时的实时的这个费用，【客户】嗯，我在哪能看到我的实时费用啊，【坐席】嗯，咱们这边看了一下只，嗯，那您说充的那个钱，我这边看没有到啊，您是什么时间充的值啊2月1号，【客户】哪个我2月1号开的，应该是这个上网费用，我每个月就一定会通，【坐席】嗯，我看这边看...	******** 某某人用户办理的是智慧沃家套内宽带1000M业务，有一条500M宽带，两某某人副卡，合约月费349元，现在用户欠费0.75元，用户称自己每月按时交不会有欠费，要求核查并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，唉，你好，我问你一下，我的手机是欠费停机了吗？【坐席】就是您这个号码是吗，【客户】帮助啊，您好，【坐席】对您现在是欠费半停机，回头充值缴费很快就能恢复【客户】我问你一下，我前两天我记得我刚冲的，【坐席】显示欠了一个七毛五【客户】一毛五，【坐席】对就还差一点【客户】刚充的，为什么会欠费七毛五，【坐席】就实时的实时的这个费用，【客户】嗯，我在哪能看到我的实时费用啊，【坐席】嗯，咱们这边看了一下只，嗯，那您说充的那个钱，我这边看没有到啊，您是什么时间充的值啊2月1号，【客户】哪...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个我投诉，然后我这边是五元的套餐，然后你我看那个发个短信，怎么我额外付总费用，还有个23从哪来的，【坐席】嗯？嗯，我看一下，上个月给您看的话，是您这号码上网产生的流量费，23块钱啊，【客户】我什么时候上网了，【坐席】上个月啊？【客户】上个月什么时候，【坐席】具体时间的话涉及到您的隐私，您可以查一下详单，详单里面有这个明细，【客户】我我查不到详单，【坐席】您稍等，我帮您分析一下，主要用在哪方面了，您稍等，嗯，帮您看一下您这个流量的话，主要是有那个微信，看一下，其他方面是微信啊，淘宝这个都有使用的记录【客户】您好，你告诉我几号告诉我几月几号，【坐席】具...	********（某某人）用户来电反映对于12月产生的流量费 23 元不认可，已按快速处理向用户解释，出于服务角度一次性减免23元，3个工作日到账，到账后短信通知，不可开具发票，用户认可，请尽快核实处理。仅需调账，无需回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个我投诉，然后我这边是五元的套餐，然后你我看那个发个短信，怎么我额外付总费用，还有个23从哪来的，【坐席】嗯？嗯，我看一下，上个月给您看的话，是您这号码上网产生的流量费，23块钱啊，【客户】我什么时候上网了，【坐席】上个月啊？【客户】上个月什么时候，【坐席】具体时间的话涉及到您的隐私，您可以查一下详单，详单里面有这个明细，【客户】我我查不到详单，【坐席】您稍等，我帮您分析一下，主要用在哪方面了，您稍等，嗯，帮您看一下您这个流量的话，主要是有那个微信，看一下，其他方面是微...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好是这样，我家这边之前是说可以换更新光猫，我说师傅会联系我，但是一直没有联系，所以帮我确认一下吧，好吗？【坐席】唉，好的，是您这个手机号绑定的宽带的光猫更换的问题吗，【客户】对对对？【坐席】是通过客服热线做过光猫的申请是吧【客户】没有是主动给我打的电话说好像已经到了，那可以换的那个那个那个那个什么的，这我对【坐席】这个是营业厅那边直接跟您联系的，还是10010这个联系的，因为目前【客户】我就是，【坐席】看了一下，您这光猫跟您这个宽带的网速是匹配好的呀，应该不需要更换呀，【客户】但是答过电话前些日的是说，嗯，已经就是说可以换新的猫传催，是不是？因为就你们这...	用户来电称自己接到联通电话通知，（1个月前）称可以给用户更换升级的光猫，但是经系统查询用户500M宽带是千兆路由器，但是用户坚持称有人通知过他，具体什么部门用户没有印象，用户要求我方核实是不是有此更换光猫业务，正常解释用户不能认可，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好是这样，我家这边之前是说可以换更新光猫，我说师傅会联系我，但是一直没有联系，所以帮我确认一下吧，好吗？【坐席】唉，好的，是您这个手机号绑定的宽带的光猫更换的问题吗，【客户】对对对？【坐席】是通过客服热线做过光猫的申请是吧【客户】没有是主动给我打的电话说好像已经到了，那可以换的那个那个那个那个什么的，这我对【坐席】这个是营业厅那边直接跟您联系的，还是10010这个联系的，因为目前【客户】我就是，【坐席】看了一下，您这光猫跟您这个宽带的网速是匹配好的呀，应该不需要更换呀，【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，你能帮我查一下吗？我这个上个月我充了20，完了之后就是说那话费好像够，可是现在就是说又充了，我不知道里边都扣什么钱了，【坐席】嗯，您这边您稍等，我帮您看一下，【客户】因为我这套餐是包年的，【坐席】嗯，嗯，给您看了一下，您这边办理的这个是办理的，就是说包那个按年交的，然后每个月给您返固定费用，那像您这边本月的话，扣的比较多的，然后您有个穿越火线的流量权益融合包，然后是12块钱，还有一个，噢，律师【客户】豪华的，【坐席】绿钻畅听全国融合，月包20块钱，总共扣了一个32块钱，【客户】嗯，这我们用不着，你能给退了吗？就可能是，嗯，就是说孩子可能操作有误给操...	*** 用户来电对 2021.1 月穿越火线流量权益融合包 12元腾讯豪华绿钻畅听权益融合（包月）20 元的增值业务费用有疑义，已向用户解释此业务为用户自行订购产生的费用，用户不认可称没有订购过类似业务，，请尽快协助处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，你能帮我查一下吗？我这个上个月我充了20，完了之后就是说那话费好像够，可是现在就是说又充了，我不知道里边都扣什么钱了，【坐席】嗯，您这边您稍等，我帮您看一下，【客户】因为我这套餐是包年的，【坐席】嗯，嗯，给您看了一下，您这边办理的这个是办理的，就是说包那个按年交的，然后每个月给您返固定费用，那像您这边本月的话，扣的比较多的，然后您有个穿越火线的流量权益融合包，然后是12块钱，还有一个，噢，律师【客户】豪华的，【坐席】绿钻畅听全国融合，月包20块钱，总共扣了一个32块钱，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我手机突然突然收不到短信了，然后呢，【坐席】收不到短信【客户】对银行短信还有一些验证码，什么都收不到，然后我把机子重启了，怎么也还收不到，昨天还正常，今天不知道为什么？【坐席】所有的短信都收不到了是吧，【客户】对对对，嗯，嗯？【坐席】嗯，先生，您反映这个问题，我给您反馈一下好吗？尽快给您处理一下这个问题，嗯，是所有的任何号码都收不到了，现在是吗，【客户】对对对对验证码怎么都收不到【坐席】嗯，那个时间能方便说一下吗？就那个时间段【客户】时间，我今天是我今天早晨，【坐席】就刚刚发现的是吧，【客户】对对对对，【坐席】嗯，好的好的，我尽快给您反馈，...	客户来电反映无法接收到短信，用户未提供时间及号码，称所有号码发送短信都收不到，客户的诉求尽快恢复。***206室。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我手机突然突然收不到短信了，然后呢，【坐席】收不到短信【客户】对银行短信还有一些验证码，什么都收不到，然后我把机子重启了，怎么也还收不到，昨天还正常，今天不知道为什么？【坐席】所有的短信都收不到了是吧，【客户】对对对，嗯，嗯？【坐席】嗯，先生，您反映这个问题，我给您反馈一下好吗？尽快给您处理一下这个问题，嗯，是所有的任何号码都收不到了，现在是吗，【客户】对对对对验证码怎么都收不到【坐席】嗯，那个时间能方便说一下吗？就那个时间段【客户】时间，我今天是我今天早晨，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下就是我这个手机号是不是大王卡呀，【坐席】嗯，对，是的，这是腾讯大王卡的业务，【客户】但是为什么我看腾讯视频不免流量了【坐席】腾讯视频它不会免，它不会免流量，会走专属流量，【客户】对，但是没有啊，我我每次点就是我用我的流量点进去的时候，它让我什么200G什么专属流量【坐席】嗯，不是女士腾讯大王卡，看腾讯视频，它没有说必须有免流量标识，因为您这个是有腾讯大王卡在40G之内，如果您用腾讯专属的，它会走专属流量，不会扣您费用，除非您在腾讯视频里看第三方的这个，它就不扣您费用，【客户】不是，是因为我看的时候他告诉我要走流量，【坐席】嗯，那您告诉我什么...	********用户来电反映，称今天通用腾讯视频看视频的时候，并没有走腾讯专属流量，而是提示要扣收费流量，要求核实原因，已长时间解释，无效，反映强烈，请尽快处理并回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下就是我这个手机号是不是大王卡呀，【坐席】嗯，对，是的，这是腾讯大王卡的业务，【客户】但是为什么我看腾讯视频不免流量了【坐席】腾讯视频它不会免，它不会免流量，会走专属流量，【客户】对，但是没有啊，我我每次点就是我用我的流量点进去的时候，它让我什么200G什么专属流量【坐席】嗯，不是女士腾讯大王卡，看腾讯视频，它没有说必须有免流量标识，因为您这个是有腾讯大王卡在40G之内，如果您用腾讯专属的，它会走专属流量，不会扣您费用，除非您在腾讯视频里看第三方的这个，它就不扣您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，联通是北京联通回访员，您好，您之前对我公司青年路营业厅凭价为不满意了解一下，目前对我公司有什么意见或建议的吗，【客户】？没有网，我的网络上不去，对啊？【坐席】嗯，好的，很抱歉，给您带来不好感知了，您是说的宽带网还是手机的网络信号不好呢，【客户】手机网啊？【坐席】手机网是吧，然后信号显示是满格，但是无法上那个移动数据是吗，【客户】对啊？【坐席】嗯是在哪个位置呢？北京哪里呢【客户】罗马嘉园的？【坐席】噢，罗马嘉园，您周围其他的联通用户都正常是吧，【客户】那就不知道了，还不能解决问题，【坐席】行，谢谢您的反馈下情况，我会向公司反映的，也会不断优化改善，谢谢配合，【客户】帮我改善，TMD，...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，联通是北京联通回访员，您好，您之前对我公司青年路营业厅凭价为不满意了解一下，目前对我公司有什么意见或建议的吗，【客户】？没有网，我的网络上不去，对啊？【坐席】嗯，好的，很抱歉，给您带来不好感知了，您是说的宽带网还是手机的网络信号不好呢，【客户】手机网啊？【坐席】手机网是吧，然后信号显示是满格，但是无法上那个移动数据是吗，【客户】对啊？【坐席】嗯是在哪个位置呢？北京哪里呢【客户】罗马嘉园的？【坐席】噢，罗马嘉园，您周围其他的联通用户都正常是吧，【客户】那就不知道了，还不能解决问题，【坐席】行，谢谢您的反馈...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好唉，是这样，就是我现在那个手机号的套餐，现在是一个299的套餐，然后我当时是买手机，然后跟那个营业厅签了一个合约，噢，我当时是说这个套餐里面就是说它包含了一个宽带，然后，但是我最近就是一个是我先到了那个，我当时是在那个北京市海淀区花园路营业厅办的，我这边到那个北京市那个丰台区马家铺东路的营业厅去咨询了一下，然后他们说我这个东西那个要我，我要要把这个宽带给装上的话，我需要去咨询营业厅，但是他们那边因为看到我的套餐，他们没弄明白，说是我那个套餐里面本来带了一个宽带，但是现在不知道是什么情况怎么他他们也搞不明白，然后我就答电话去咨询的那个花园路的营业厅，但是他...	用户来电称自己在2019-12-20 17:31:11通过花园路营业厅办理了北京招联金融购机合约24个月预存300元分期2400元购机款-全家福499/399元档专属，当时营业厅告知用户可以免费加一条宽带，用户现在来电要求加宽带，但是我方查询无法免费增加，用户要求投诉，长时间解释不通，告知用户反馈，用户认可，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好唉，是这样，就是我现在那个手机号的套餐，现在是一个299的套餐，然后我当时是买手机，然后跟那个营业厅签了一个合约，噢，我当时是说这个套餐里面就是说它包含了一个宽带，然后，但是我最近就是一个是我先到了那个，我当时是在那个北京市海淀区花园路营业厅办的，我这边到那个北京市那个丰台区马家铺东路的营业厅去咨询了一下，然后他们说我这个东西那个要我，我要要把这个宽带给装上的话，我需要去咨询营业厅，但是他们那边因为看到我的套餐，他们没弄明白，说是我那个套餐里面本来带了一个宽带，但是现在不知道...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我的手机现在收不到那个验证码，是什么情况？我这个手机号？【坐席】嗯，是所有验证码都收不到吗？短信可以正常收发吗，【客户】就是短信没有，【坐席】短信发不，嗯，接收不到的？【客户】接不到对不是，是我这个电视，我这个电话，然后我不是发那个行程卡嘛，然后我在别人的手机上也不行，这个号您设置不了这某某人卡是吧，【坐席】对短信就可以，就是新春卡不行是吗？嗯，嗯，新春卡的话，女士现在是由于网络这边的暂时的这个拥塞，所以导致这个服务收取验证码，有这个延迟或者是收不成功的这种情况，那这个建议您后期再关注一下，【客户】是是联通的信号问题【坐席】对，就由于现在的是这个...	客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，点击查询提示“验证码错误”，再次重新获取时无法接收到验证码。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我的手机现在收不到那个验证码，是什么情况？我这个手机号？【坐席】嗯，是所有验证码都收不到吗？短信可以正常收发吗，【客户】就是短信没有，【坐席】短信发不，嗯，接收不到的？【客户】接不到对不是，是我这个电视，我这个电话，然后我不是发那个行程卡嘛，然后我在别人的手机上也不行，这个号您设置不了这某某人卡是吧，【坐席】对短信就可以，就是新春卡不行是吗？嗯，嗯，新春卡的话，女士现在是由于网络这边的暂时的这个拥塞，所以导致这个服务收取验证码，有这个延迟或者是收不成功的这种情况，那这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我是就是想办联通，【坐席】您好先生，您那边没有声音了先生？【客户】现在呢，【坐席】嗯，可以了，那您说，【客户】我说我想办一个联通的手机号，但我去营业厅的话，他说我是黑名单，就是以前有欠费没交，还是一个固话，但是我根本不清楚这一回事【坐席】那您在营业厅交一下不就行了吗这【客户】不是这个，不是我的，我根本就不知道这个固话的这个是？【坐席】您的固话号码，您知道吗，【客户】我我不知道【坐席】那您刚才为什么不找营业厅要一下呢？嗯，先生，就是说您需要给我这个号码呀，因为您这边办没办的话，这边的话咱们通过系统也是查不到的需要？【客户】是我，您用我的身份证不...	用户来电称自己在联通营业厅办理手机卡，营业厅告知用户是黑名单不给用户办理，我方按照知识库流程告知用户我方无法进行查询，用户称营业厅给用户查询的是有一个固话号码欠费的，但用户也没有问营业厅固话号是多少，用户也不知道但用户称自己根本就没有办理过，已向用户正常解释，对此用户不认可，要求我方给用户核实，请处理谢谢注：用户的身份证：********。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我是就是想办联通，【坐席】您好先生，您那边没有声音了先生？【客户】现在呢，【坐席】嗯，可以了，那您说，【客户】我说我想办一个联通的手机号，但我去营业厅的话，他说我是黑名单，就是以前有欠费没交，还是一个固话，但是我根本不清楚这一回事【坐席】那您在营业厅交一下不就行了吗这【客户】不是这个，不是我的，我根本就不知道这个固话的这个是？【坐席】您的固话号码，您知道吗，【客户】我我不知道【坐席】那您刚才为什么不找营业厅要一下呢？嗯，先生，就是说您需要给我这个号码呀，因为您这边...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴【客户】，唉，你好，就就我这个手机在家里边，这个还是没有信号是吗【坐席】服务？是，【客户】返回，上回答过电话，答过电话说给弄，现在比以前稍微强一点，但是有一个格，有时候两格有时候还是不行，接不了电话，是在这个月【坐席】嗯，您好，请问【客户】对，就在这地址还是达不进来，有时候【坐席】行，那您稍等啊，先生我看一下【客户】是在，【坐席】一个地址吗？还是去其他地地址都不行啊，【客户】就在我家这一点，一进屋就有时候接不了电话，【坐席】好的稍等，【客户】上午也答过电话，答过电话说给解决解决，但是比以前是强点详单，但有时还是达不进来的电话【坐席】嗯，好稍等啊先生，不好意思，先生，让您久等了，那您...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴【客户】，唉，你好，就就我这个手机在家里边，这个还是没有信号是吗【坐席】服务？是，【客户】返回，上回答过电话，答过电话说给弄，现在比以前稍微强一点，但是有一个格，有时候两格有时候还是不行，接不了电话，是在这个月【坐席】嗯，您好，请问【客户】对，就在这地址还是达不进来，有时候【坐席】行，那您稍等啊，先生我看一下【客户】是在，【坐席】一个地址吗？还是去其他地地址都不行啊，【客户】就在我家这一点，一进屋就有时候接不了电话，【坐席】好的稍等，【客户】上午也答过电话，答过电话说给解决解决，但是比以前是强点详单，但...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这个手机卡那个为啥？那我这手机上总显示E网呢，没有没有网呢？【坐席】是这个号码上不了网吗，【客户】对对，就是总显示E网？【坐席】嗯，手机开关机，您试过吗【客户】试过？【坐席】是在所有的位置都上不了网吗，【客户】它就是网网慢，就是E网就不是4G是吧，【坐席】上网速度慢，【客户】相当慢，基本上就用不了【坐席】我这边帮您记录反馈一下，会有我们这边后台工作人员后续跟您联系的给您看一下，【客户】啊行？【坐席】您还有其他的问题吗？【客户】我我这个卡不有流量吗？是吗，【坐席】有流量，【客户】嗯，嗯，那没有问题了，你帮我反馈一下得了，【坐席】好的，感谢您的来电，再见【客...	用户来电反映手机在所有位置上网速度慢，我方查询用户手机号码状态正常，建议用户重启换机尝试，用户不认可，请核实原因并回电用户，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这个手机卡那个为啥？那我这手机上总显示E网呢，没有没有网呢？【坐席】是这个号码上不了网吗，【客户】对对，就是总显示E网？【坐席】嗯，手机开关机，您试过吗【客户】试过？【坐席】是在所有的位置都上不了网吗，【客户】它就是网网慢，就是E网就不是4G是吧，【坐席】上网速度慢，【客户】相当慢，基本上就用不了【坐席】我这边帮您记录反馈一下，会有我们这边后台工作人员后续跟您联系的给您看一下，【客户】啊行？【坐席】您还有其他的问题吗？【客户】我我这个卡不有流量吗？是吗，【坐席】有流量，【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想问一下，就是我这个网，这个速度真是慢的慢的要命，是什么情况，【坐席】是单宽带是跟座机一起的，【客户】不是手机上网？【坐席】手机上网是吗，稍等，它信号是满格的吗，【客户】嗯？信号是满格呀【坐席】您这个号我看了一下，不是北京的，是辽宁省的是吗？因为后台的话这边查不到他的情况，那我给您转回归属地问一下，【客户】不是，我现在在北京，就我们单位这个地址啊，就每天就是晚上就这个上网，我真就是给我发过来【坐席】因为我这边看，因为他这手机号的话信号正常，只是用的北京联通的信号先生这个【客户】我估计就是北京联通信号有问题，可能我们单位很多【坐席】的话，它这个它不会...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想问一下，就是我这个网，这个速度真是慢的慢的要命，是什么情况，【坐席】是单宽带是跟座机一起的，【客户】不是手机上网？【坐席】手机上网是吗，稍等，它信号是满格的吗，【客户】嗯？信号是满格呀【坐席】您这个号我看了一下，不是北京的，是辽宁省的是吗？因为后台的话这边查不到他的情况，那我给您转回归属地问一下，【客户】不是，我现在在北京，就我们单位这个地址啊，就每天就是晚上就这个上网，我真就是给我发过来【坐席】因为我这边看，因为他这手机号的话信号正常，只是用的北京联通的信号先生这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个你好，我这新办的号那个，你给我查一下我那天它怎么有一个自动扣费啊，这个就充了50块钱我也没操作呀，怎么又充了50，【坐席】我看一下您这个，嗯，您这个您看您现在有余额，35块1毛1，我查了一下您的账单，您是在1月份开的户，就1月28开的户，他那个是从开户那天他给您按天算，就是说您当时是月租扣除了2块4毛5，打电话产生了0.4元，然后您1月份产生了2块8毛5的费用，然后您这个月，嗯，我看您这里边是加了一个超级会员黄金版，这个是30，这个是月初一下子扣除的，然后这个月租是就是按天扣截止的，今天扣除了2块零4分，扣除了这个？【客户】请你听我跟你说，我知道我任何...	用户来电反映对2.2日有50元的话费充值有疑义，我方经系统查询，用户在 2021-02-02 19:20:44 缴费50元，跟用户解释，用户不认可，要求我方查询在哪教的费用，谁交的，称自己及自己的家人都没有交过费用，要求我方查询原因并回电处理，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个你好，我这新办的号那个，你给我查一下我那天它怎么有一个自动扣费啊，这个就充了50块钱我也没操作呀，怎么又充了50，【坐席】我看一下您这个，嗯，您这个您看您现在有余额，35块1毛1，我查了一下您的账单，您是在1月份开的户，就1月28开的户，他那个是从开户那天他给您按天算，就是说您当时是月租扣除了2块4毛5，打电话产生了0.4元，然后您1月份产生了2块8毛5的费用，然后您这个月，嗯，我看您这里边是加了一个超级会员黄金版，这个是30，这个是月初一下子扣除的，然后这个月租是就是按天...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，您好【坐席】嗯，很高兴为您服务，您好，北京联通客服中心，听不到您的声音，您好，北京联通客服，听不到您的声音总结： Assistant:	1、业务名称：畅爽全国冰激凌套餐398元档 2、目前公司执行情况：流量100G 封顶 3、用户不满意情况：流量封顶上网功能不可使用 4、用户要求：取消100G封顶业务可以正常使用上网功能。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，您好【坐席】嗯，很高兴为您服务，您好，北京联通客服中心，听不到您的声音，您好，北京联通客服，听不到您的声音\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": " 1、业务名称：\t\t\t畅爽全国冰激凌套餐398元档\t\t 2、目前公司执行情况：流量100G 封顶\t\t 3、用户不满意情况：流量封顶上网功能不可使用\t\t 4、用户要求：取消100G封顶业务可以正常使用上网功能。\...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，喂，你好，我想咨询一下我这个手机号，这个节假期期间，我这个手机是我儿子拿着呢，我今天查话费付了400多元，我想就是问一下，这400多元是什么费用扣的，【坐席】稍等，帮您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】帮您看一下您这个号码的话呢，是在1月份产生了413块9毛1的上网流量费，【客户】400多块钱上网流量费，【坐席】对是的，【客户】就是它上网用了400多块钱，【坐席】嗯，对是的？【客户】我这个手机号不是说不是倒没有，没有费用的时候，它自动就是说那个就是上不了网了吗，【坐席】自动上不了网，【客户】就是欠费，它就是上不了网了，它就变成3G，【坐席】您欠费的话是用不...	用户来电反映对该号码1月份产生413.91元的上网流量费有疑义，我方按照上网日志向用户正常解释，用户不认可，称都是孩子使用的，大人并不知情，要求我方核实具体原因并回复，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，喂，你好，我想咨询一下我这个手机号，这个节假期期间，我这个手机是我儿子拿着呢，我今天查话费付了400多元，我想就是问一下，这400多元是什么费用扣的，【坐席】稍等，帮您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】帮您看一下您这个号码的话呢，是在1月份产生了413块9毛1的上网流量费，【客户】400多块钱上网流量费，【坐席】对是的，【客户】就是它上网用了400多块钱，【坐席】嗯，对是的？【客户】我这个手机号不是说不是倒没有，没有费用的时候，它自动就是说那个就是上不了网了吗，【坐席】自动上不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好？【坐席】请问有什么能帮您，【客户】嗯，我要投诉，【坐席】嗯，投诉什么问题您跟我说一下，【客户】就是刚刚你们10016给我打了个电话给我推荐那个5G套餐，噢然后呢，就是最后我给的，我给了他一个差评，我觉得给好评和差评是我的权利，对吧，【坐席】嗯啊对对，【客户】是嗯，然后它给我发短信嘛我骂我神经病？【坐席】是1016，给您答案话推荐套餐，然后就说给您退个流量包，您没有办，然后就是打电话就吗？您是吗？您给她个差评行吗？您是吗，【客户】那它给我发了个短信，用一个私人号码，因为因为挂了电话之后，没有两分钟，这个短信就来了，然后嘛，我就发的神经病，我觉得这个人应该就...	用户来电表示接到我方外呼10016电话给其推荐5G套餐，用户未办理之后给其一个差评，随后就收到********给其下发的短信骂用户，用户称就是我方客服给其发送的这个短信，要求我方核实后给其一个满意的答复，有投诉倾向，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好？【坐席】请问有什么能帮您，【客户】嗯，我要投诉，【坐席】嗯，投诉什么问题您跟我说一下，【客户】就是刚刚你们10016给我打了个电话给我推荐那个5G套餐，噢然后呢，就是最后我给的，我给了他一个差评，我觉得给好评和差评是我的权利，对吧，【坐席】嗯啊对对，【客户】是嗯，然后它给我发短信嘛我骂我神经病？【坐席】是1016，给您答案话推荐套餐，然后就说给您退个流量包，您没有办，然后就是打电话就吗？您是吗？您给她个差评行吗？您是吗，【客户】那它给我发了个短信，用一个私人号码，因为因为挂了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好为您服务，【客户】，喂，你好？【坐席】唉，您好，有什么可以帮到您呢，【客户】就是那个，我家是那个长途的，然后它就显示那个我没去过绑定，但是它显老显示我去过保定，现在不让我退订了？【坐席】显示您去过绑定，就是说您现在少见号码的时候，提示您就是说去过绑定这边是吗，【客户】我没去过我【坐席】但是您，【客户】我家就在我家里，河北省有两公里，一公里吧左右，然后他是老老人家，是去过河北省，现在那个检查站不让我过了？【坐席】嗯，您这个问题呀我我需要给您反馈一下这个问题好吗，【客户】行，你们给我反馈一下，看显示我去河北省我我没去过，【坐席】嗯，好，您方便说一下您现在所在的位置吗？就是说您就是您家的位...	用户来电称扫健康码提示自己的行某某人录显示有到过保定，用户称自己并未离开过北京，用户提供自己长期所在地为：北京市房山区长沟镇西厢苑B区，强烈要求相关部门核实并尽快回复，用户着急称扫码提示到过保定导致自己无法进京上班，请尽快回复，谢谢 ***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好为您服务，【客户】，喂，你好？【坐席】唉，您好，有什么可以帮到您呢，【客户】就是那个，我家是那个长途的，然后它就显示那个我没去过绑定，但是它显老显示我去过保定，现在不让我退订了？【坐席】显示您去过绑定，就是说您现在少见号码的时候，提示您就是说去过绑定这边是吗，【客户】我没去过我【坐席】但是您，【客户】我家就在我家里，河北省有两公里，一公里吧左右，然后他是老老人家，是去过河北省，现在那个检查站不让我过了？【坐席】嗯，您这个问题呀我我需要给您反馈一下这个问题好吗，【客户】行，你们给我反馈一下，看显示我去河北省...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，那个，你你帮我查一下那个这大王卡，它一个月套餐内就19元套餐，那个流量固定是多少流量，【坐席】固定的话是每个月有40个G的，腾讯定向的流量，只能用腾讯的旗下软件，当月流量达到40个G封顶？【客户】就是达到40个G的，以后就有5G流量就不能用了是不是，【坐席】封顶以后的话可以解除，但解除之后您再使用流量或者是解除钱，您使用非腾讯的流量都是按照一天一块钱，800兆收费，超出之后自动续订流量，只能当天使用，【客户】一一元8百兆，【坐席】对当天使用，超出之后自动续订？【客户】那你帮我查一下，我上个月话费，我看是一共花了七十一块多，然后跑去套餐19块钱，然后我...	针对于2020101月流量费用52.00元不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，那个，你你帮我查一下那个这大王卡，它一个月套餐内就19元套餐，那个流量固定是多少流量，【坐席】固定的话是每个月有40个G的，腾讯定向的流量，只能用腾讯的旗下软件，当月流量达到40个G封顶？【客户】就是达到40个G的，以后就有5G流量就不能用了是不是，【坐席】封顶以后的话可以解除，但解除之后您再使用流量或者是解除钱，您使用非腾讯的流量都是按照一天一块钱，800兆收费，超出之后自动续订流量，只能当天使用，【客户】一一元8百兆，【坐席】对当天使用，超出之后自动续订？【客户】那你...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我反映下这个这个你们的我们这边的信号怎么一直不好呀，【坐席】嗯，您是说手机的信号是吧，唉，您好，可以听见吗？【客户】喂？现在我这我我们这个地方信号一直不好，能听到吗，【坐席】手机的信号是吧【客户】对呀，达电话经常听不清，你听我给你电话都听不清的，【坐席】噢，嗯，我给您反映一下这个情况吧，您说一下您的那个地地方那个地址我登记，【客户】反正你们反映没你们反映没用啊，我们去年我去年12月份就反映过了，一一直没没结果呀？【坐席】嗯，这个您那一块就是说所有的联通号都是这样的吗，【客户】嗯，对啊，现在你看达电话你是应该是断断续续的信号，就一格一格信号，【坐席...	用户来电反映手机信号特备弱，用户称***都不好，用户提供地址海淀区中国农业科学院，要求我方查询核实并回复，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我反映下这个这个你们的我们这边的信号怎么一直不好呀，【坐席】嗯，您是说手机的信号是吧，唉，您好，可以听见吗？【客户】喂？现在我这我我们这个地方信号一直不好，能听到吗，【坐席】手机的信号是吧【客户】对呀，达电话经常听不清，你听我给你电话都听不清的，【坐席】噢，嗯，我给您反映一下这个情况吧，您说一下您的那个地地方那个地址我登记，【客户】反正你们反映没你们反映没用啊，我们去年我去年12月份就反映过了，一一直没没结果呀？【坐席】嗯，这个您那一块就是说所有的联通号都是这样的吗，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下我，我这手机号，嗯，怎么老有和微网的什么呀？【坐席】嗯，您说您来电的这个手机号码吗【客户】噢，对，我马上答这个电话，这个手机号，【坐席】好的，您是现在是在是在北京还是在河北特别近的地方呢，【客户】我上班在河北，特别近的地方安在河北省，但是它老有河北的那个，嗯，我去过***我过不去，【坐席】嗯，我看您之前有反映过这个问题，然后已经给您，【客户】我我我我要，我反映好长时间了，这上午查的，因为没是现在又有这情况了没有，【坐席】就您今天上午查，没问题，现在查，因为他那时候去给您修，嗯，已经修复了，现在上午查是没问题，现在就现在下午茶又出现这个情况了是...	********用户再次来电反映自己在北京与河北交界上班（房山区某某人访镇片上村），今天下午查询行程显示去过河北保定，但是实际用户并没有去过，上午查询还没有显示去过河北，现在影响用户正常出行了，请处理并尽快回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下我，我这手机号，嗯，怎么老有和微网的什么呀？【坐席】嗯，您说您来电的这个手机号码吗【客户】噢，对，我马上答这个电话，这个手机号，【坐席】好的，您是现在是在是在北京还是在河北特别近的地方呢，【客户】我上班在河北，特别近的地方安在河北省，但是它老有河北的那个，嗯，我去过***我过不去，【坐席】嗯，我看您之前有反映过这个问题，然后已经给您，【客户】我我我我要，我反映好长时间了，这上午查的，因为没是现在又有这情况了没有，【坐席】就您今天上午查，没问题，现在查，因为他那时候...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，帮我查一下，我这个名下是不是有一某某人附属卡呀？【坐席】来电这个号码下面是不是有个副卡对吗，【客户】嗯？对，【坐席】帮您看一下，对有一某某人副卡对女士？【客户】我问一下我这个副卡，如果花钱的话，我这个主卡它不需要任何密码吗【坐席】副卡还花钱对吗女士？【客户】对，因为上一次我看有的孩子拿我这个就家里的亲戚的孩子，拿我那个附属就副卡的，那因为那个手机老人在用嘛，把那个手机买游戏上的东西好像都直接从副卡上扣钱吗，【坐席】对女士，因为您这个主主副卡，它是合账的关系，女士它这个账户是绑在一块的，是统一扣费的？【客户】那不需要什么密码吗，【坐席】女士，一般的...	用户来电表示自己孩子用副卡使用话费订购游戏里面的业务，现用户来电表示要求我方为其关闭这样的功能并且给其一个解决方案，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，帮我查一下，我这个名下是不是有一某某人附属卡呀？【坐席】来电这个号码下面是不是有个副卡对吗，【客户】嗯？对，【坐席】帮您看一下，对有一某某人副卡对女士？【客户】我问一下我这个副卡，如果花钱的话，我这个主卡它不需要任何密码吗【坐席】副卡还花钱对吗女士？【客户】对，因为上一次我看有的孩子拿我这个就家里的亲戚的孩子，拿我那个附属就副卡的，那因为那个手机老人在用嘛，把那个手机买游戏上的东西好像都直接从副卡上扣钱吗，【坐席】对女士，因为您这个主主副卡，它是合账的关系，女士它这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，这这个我现在这个手机是不是限流限流量了【坐席】帮您查询一下，您稍等，您好，先生，感谢耐心等待，帮您看了一下，您这个的话没有选流量，您这个是超过一百个G之后才现刘？【客户】噢，那那就是信号不好我那，我这我我这这算***不好啊，【坐席】如果是北京地区的话，咱们这边可以帮您查询一下，如果是河北地区的话，咱们这边查询不了，【客户】我这是算算北京，但我刚才打过一次电话，他给我贴到河北的那个，【坐席】那可能是您，您当地是河北和北京的交界处，它这个信号不太稳定，也有这个可能【客户】噢是就是我这个北京的，他就得从北京的那个那个好吗，【坐席】对？您是...	【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，这这个我现在这个手机是不是限流限流量了【坐席】帮您查询一下，您稍等，您好，先生，感谢耐心等待，帮您看了一下，您这个的话没有选流量，您这个是超过一百个G之后才现刘？【客户】噢，那那就是信号不好我那，我这我我这这算***不好啊，【坐席】如果是北京地区的话，咱们这边可以帮您查询一下，如果是河北地区的话，咱们这边查询不了，【客户】我这是算算北京，但我刚才打过一次电话，他给我贴到河北的那个，【坐席】那可能是您，您当地是河北和北京的交界处，它这个信号不太稳定，也有这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我今天才下午接到你们客服电话，中午的时候吧，说我这个，我不是准备升级那个叫什么超级超级会员，是王卡超级会员的那个5G的黄金吧，它现在给我开那个某某人版，只有三个G的流，对啊，就这个号，我开的是20个G的流量，它现在给我开的，现在是两个G的流，23个G的流量，【坐席】稍等一下，我给您看一下啊，【客户】对啊，你可以确认一下，所以我现在不知道该用还是不够用，【坐席】嗯，您是说想要开机三十三十块钱20个G的那个结果给您开通了十块钱三个G的这个了是吗【客户】嗯？嗯，39因为叠加的那个，【坐席】5G版的5G版的那个是吗？想要开通39的结果给您开成了，这个十块...	用户来电反映自己要求办理的是5G版超级会员39元20G的业务，为什么没生效，我方经系统查询生效的是超级会员（白银版）立即生效，10元3GB全国流量的业务，用户不认可，强烈要求更改为5G版超级会员39元20G的业务，请核实处理并尽快回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我今天才下午接到你们客服电话，中午的时候吧，说我这个，我不是准备升级那个叫什么超级超级会员，是王卡超级会员的那个5G的黄金吧，它现在给我开那个某某人版，只有三个G的流，对啊，就这个号，我开的是20个G的流量，它现在给我开的，现在是两个G的流，23个G的流量，【坐席】稍等一下，我给您看一下啊，【客户】对啊，你可以确认一下，所以我现在不知道该用还是不够用，【坐席】嗯，您是说想要开机三十三十块钱20个G的那个结果给您开通了十块钱三个G的这个了是吗【客户】嗯？嗯，39因为叠加...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你给我查一下我这月流量通用流量用哪了？【坐席】通用流量用哪儿了，稍等，给您查不了全部的先生，只能是帮您查大概的，【客户】对哪个软件用啊，【坐席】稍等，稍等给您看一下，【客户】嗯啊，【坐席】您这边的话有等于短视频，然后还有天猫？【客户】哪个用的多呀？老人用的多是吗，【坐席】对，就是查就查，这一天的话大概都已经是用的比较多的，【客户】我那是等于现在是免流的，走了我通用流量了是吧【坐席】不是，我是说您这个有用的，走阴不是说走的您通用的流量，【客户】不？我你给我这个我说查一下那个走通用流量的，现在已经走了七个G了吧，既不多了吧，【坐席】我看一下，还有应用...	用户来电反映对1月份使用套餐内7807MB的通用流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，强烈不认可，用户称要求我方查询具体原因和流量分别使用的什么软件，请处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你给我查一下我这月流量通用流量用哪了？【坐席】通用流量用哪儿了，稍等，给您查不了全部的先生，只能是帮您查大概的，【客户】对哪个软件用啊，【坐席】稍等，稍等给您看一下，【客户】嗯啊，【坐席】您这边的话有等于短视频，然后还有天猫？【客户】哪个用的多呀？老人用的多是吗，【坐席】对，就是查就查，这一天的话大概都已经是用的比较多的，【客户】我那是等于现在是免流的，走了我通用流量了是吧【坐席】不是，我是说您这个有用的，走阴不是说走的您通用的流量，【客户】不？我你给我这个我说查一下...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，这房子里面的信号特别差，有好办法处理一下？【坐席】信号特别差是吗手机信号正常吗，【客户】对？就手机信号特别差【坐席】稍等一下我这边，稍等一下，【客户】啊好，能不能我家，【坐席】就您这个来电号码是吗，【客户】嗯？嗯是，不是，我是店铺啊，在房间里边信号差得出来给你打，里边打不出电话【坐席】嗯，就是说您说哪一个下载地址差您说一下？【客户】什么地址啊【坐席】嗯，对，就是您就是现在打电话就需要查那个地址，就是是您那个机主，是您居住的地方呢，还是您的就是办公场所【客户】共享说？【坐席】上网场所您是5G手机吗，是以前信号不好，还是最近信号不好呢，【客户】是？一...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，这房子里面的信号特别差，有好办法处理一下？【坐席】信号特别差是吗手机信号正常吗，【客户】对？就手机信号特别差【坐席】稍等一下我这边，稍等一下，【客户】啊好，能不能我家，【坐席】就您这个来电号码是吗，【客户】嗯？嗯是，不是，我是店铺啊，在房间里边信号差得出来给你打，里边打不出电话【坐席】嗯，就是说您说哪一个下载地址差您说一下？【客户】什么地址啊【坐席】嗯，对，就是您就是现在打电话就需要查那个地址，就是是您那个机主，是您居住的地方呢，还是您的就是办公场所【客户】共享说？【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你好，【坐席】嗯，您好？【客户】为什么我充钱以后他不来短信是怎么回事啊，【坐席】嗯，就是说您这边就是充话费了，充完了之后到账了，但是没有短信提醒是吧，【客户】唉，对对对对，这个形式挺这不好的，你知道吧，【坐席】嗯，那我给您记录反馈一下，让后台给您回个电话好吧，核实完之后给您回个电话，【客户】已经在以后就是把它改掉，行没事了，没找着了，好几次电话都不发短信，我们心里有个数对吧，【坐席】嗯，那我给您记录反馈一下，让后台核实完之后给您回个电话好吧，【客户】好吧好勒【坐席】嗯，那还有那个【客户】这个办法？【坐席】之内回电还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了...	客户来电称自己给手机号码充费，但是却一直没有收到话费到账的提示短信，客户对此强烈不认可，要求核实原因，请后台尽快联系处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你好，【坐席】嗯，您好？【客户】为什么我充钱以后他不来短信是怎么回事啊，【坐席】嗯，就是说您这边就是充话费了，充完了之后到账了，但是没有短信提醒是吧，【客户】唉，对对对对，这个形式挺这不好的，你知道吧，【坐席】嗯，那我给您记录反馈一下，让后台给您回个电话好吧，核实完之后给您回个电话，【客户】已经在以后就是把它改掉，行没事了，没找着了，好几次电话都不发短信，我们心里有个数对吧，【坐席】嗯，那我给您记录反馈一下，让后台核实完之后给您回个电话好吧，【客户】好吧好勒【坐席】嗯...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉你好，【坐席】嗯，你好，【客户】我这个这个手机号啊，是跟那个家里的那个宽带绑定的，我这到1月底才到期，怎么现在这手机号你给我停了，那外边的流量什么的，【坐席】嗯，嗯，看个营业稍等一下，【客户】对不对？我这到1月底才到期呢你，【坐席】嗯给您查证，因稍等一下，稍等一下，先生，【客户】嗯，唉【坐席】这个需要几分钟时间，稍等一下，嗯，行，我看看，【客户】我这个手机号啊，是跟家里的宽带绑定的，每个月是一千分钟通话，20个G的流量，我这到1月底到期，【坐席】嗯，嗯，【客户】就现在刚几号，我没交费就给我停了，你们这做事也太差，大点的吧，【坐席】嗯，稍等一下，我给...	********客户对欠费 -144.75元停机有质疑，自称在包年内不应该产生欠费，不应该停机，解释无效，强烈要求核实处理，否则找领导升级投诉，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉你好，【坐席】嗯，你好，【客户】我这个这个手机号啊，是跟那个家里的那个宽带绑定的，我这到1月底才到期，怎么现在这手机号你给我停了，那外边的流量什么的，【坐席】嗯，嗯，看个营业稍等一下，【客户】对不对？我这到1月底才到期呢你，【坐席】嗯给您查证，因稍等一下，稍等一下，先生，【客户】嗯，唉【坐席】这个需要几分钟时间，稍等一下，嗯，行，我看看，【客户】我这个手机号啊，是跟家里的宽带绑定的，每个月是一千分钟通话，20个G的流量，我这到1月底到期，【坐席】嗯，嗯，【客户】就现在刚...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉你好打扰了，嗯，喂嗯，应该你们那有有我的记录，喂，噢，应该你们那有我的记录，我住在房山琉璃河，我离我离亳州1.2公里，这个检查我我还是重复我那句话，你就说200米300米，你们这个你这出现误差我认了，那么你们这个这么大的企业还没有这个这个高德什么这这导航这个精准的，你又给我搞成绑定了【坐席】，您是说是，【客户】对我又我前两天反映了，反映了，你们这给我解除了，然后当时我就说，我说我肯定没去过，我可以负法律责任，然后其次你给我解除了解除了，这两天我我有，我有必要取保定吗？我也没有必要去绑定，又给我搞成了，我现在住的房间，留这号，不是来看看信息，我也不能，我也不能每天给你们答电话吧，【坐席】...	用户来电表示自己没有去过保定，但是查询近十四天行程的时候显示有到访保定记录，用户对此不认可，要求我方核实解决，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉你好打扰了，嗯，喂嗯，应该你们那有有我的记录，喂，噢，应该你们那有我的记录，我住在房山琉璃河，我离我离亳州1.2公里，这个检查我我还是重复我那句话，你就说200米300米，你们这个你这出现误差我认了，那么你们这个这么大的企业还没有这个这个高德什么这这导航这个精准的，你又给我搞成绑定了【坐席】，您是说是，【客户】对我又我前两天反映了，反映了，你们这给我解除了，然后当时我就说，我说我肯定没去过，我可以负法律责任，然后其次你给我解除了解除了，这两天我我有，我有必要取保定吗？我也没有必要去绑定，又给我搞成了，我现在...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务，【客户】，喂你好那个，他说那个，嗯，以前超过的流量它，嗯，退了20块钱，但是我这个，这个我哪里的都没收到啊，【坐席】嗯，好的稍等，我看一下，不好意思久等了，我给您看了一下，它，这个的话确实是给您减免了20，但是这个是3到5个工作日才会到账的，【客户】它会它就一直发过来说已经处理好了，叫我查询余额，我查询不到啊？【坐席】嗯，我看一下给您，您已经收到这个短信通知您了，对吗，【客户】对，但是钱没收到，【坐席】嗯，我看一下，它是直接给您做了减免，把这20直接给您减了，您现在余额是79块1，【客户】怎么直接减了？他说它是返回来了，不是再减的，【坐席】嗯，对它返回来的就是说，嗯，我看一下啊...	用户来电反映之前流量费问题，详见工单：工单流水号：TS********，，按之前笔记：我方给其减免 20元解释，和一个30元费用，经系统查询有20元已经返还，没有查询到30元返还，现在用户要求我方核实并回电处理，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务，【客户】，喂你好那个，他说那个，嗯，以前超过的流量它，嗯，退了20块钱，但是我这个，这个我哪里的都没收到啊，【坐席】嗯，好的稍等，我看一下，不好意思久等了，我给您看了一下，它，这个的话确实是给您减免了20，但是这个是3到5个工作日才会到账的，【客户】它会它就一直发过来说已经处理好了，叫我查询余额，我查询不到啊？【坐席】嗯，我看一下给您，您已经收到这个短信通知您了，对吗，【客户】对，但是钱没收到，【坐席】嗯，我看一下，它是直接给您做了减免，把这20直接给您减了，您现在余额是79块1，【客户】怎么直接减...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好，【客户】，嗯，你好，那个我问一下，我看今天有有个那个短信提醒我说那个我这个流量流量超了，【坐席】我给您查一下啊【客户】对你们这个机都超了这么多了，也不也不断流量啊，这我一直都没使这联通的这个流量嚎【坐席】流量在快用完的时候，它会给您提示，但这个咱们后台是没有办法给您断的【客户】这个，但是它不是【坐席】把手机给关一下，嗯，您说，【客户】不是说我刚一开始超它就提示我超了那么多了，它才给我发短信提示，【坐席】您说流量那个提示您，嗯，不及时是吧，【客户】嗯，对，【坐席】我查一下，这产生了48块钱的这个流量费了，【客户】是的，女士您好，【坐席】对产生这个费用有疑义，现在是是吧，流量...	用户来电对 ******** 在2021-2 月产生的 48.87 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，要求核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好，【客户】，嗯，你好，那个我问一下，我看今天有有个那个短信提醒我说那个我这个流量流量超了，【坐席】我给您查一下啊【客户】对你们这个机都超了这么多了，也不也不断流量啊，这我一直都没使这联通的这个流量嚎【坐席】流量在快用完的时候，它会给您提示，但这个咱们后台是没有办法给您断的【客户】这个，但是它不是【坐席】把手机给关一下，嗯，您说，【客户】不是说我刚一开始超它就提示我超了那么多了，它才给我发短信提示，【坐席】您说流量那个提示您，嗯，不及时是吧，【客户】嗯，对，【坐席】我查一下，这产生了48块钱的这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，那我我说我最近这两天我的话费的，昨天晚上还可以吗，【坐席】嗯，先生您好，我这边听不清？【客户】我想说我想知道我手机怎么又停机了，【坐席】噢，我看了一下，现在咱是有10块5毛钱的欠费，【客户】我想说我这干啥呢？昨天一天还那么多呀【坐席】稍等，嗯，我看了一下，咱们这个话费构成的话，里面是有一个33的流量费，还有十一块6毛5的基本套餐费，【客户】里面，您还开了一个增值业务，【坐席】是一个腾讯视频的，25块钱的，【客户】我也没开呀，我也没开呀？【坐席】没有开这个业务吗，【客户】对呀，【坐席】这个的话一般都是用户在第三方的APP上订购的，【客户】我也没订购啊，...	用户来电表示对套餐内的腾讯VIP产生的资费有异议正产向用户解释用户称自己没有办理过要求我方上报核实烦请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，那我我说我最近这两天我的话费的，昨天晚上还可以吗，【坐席】嗯，先生您好，我这边听不清？【客户】我想说我想知道我手机怎么又停机了，【坐席】噢，我看了一下，现在咱是有10块5毛钱的欠费，【客户】我想说我这干啥呢？昨天一天还那么多呀【坐席】稍等，嗯，我看了一下，咱们这个话费构成的话，里面是有一个33的流量费，还有十一块6毛5的基本套餐费，【客户】里面，您还开了一个增值业务，【坐席】是一个腾讯视频的，25块钱的，【客户】我也没开呀，我也没开呀？【坐席】没有开这个业务吗，【客户】对...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，我，我这特别网速特别慢，手机网络，然后那个信号是满格的？【坐席】就是来电的手机号码信号满格，但是很慢是吗，【客户】对对对对对，【坐席】是在这一个地址吗？先生，【客户】室外也一样，【坐席】大概出现多长时间了呀先生，【客户】没有了吧，【坐席】好的，抱歉先生，久等了，我看了一下，功能指标运行其实也是正常的，那这样，如果不行，我这边直接在后台把咱们的这个功能给您去刷新一下吧，就把这个服务直接给您去做一下优化，您稍后重启一下机子试试【客户】嗯，之前上次投诉的时候就是这样操作益达？【坐席】就是还是不行是吗？【客户】对你看有限速吗，【坐席】没有这刚2月2号，即使之前有限速...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，我，我这特别网速特别慢，手机网络，然后那个信号是满格的？【坐席】就是来电的手机号码信号满格，但是很慢是吗，【客户】对对对对对，【坐席】是在这一个地址吗？先生，【客户】室外也一样，【坐席】大概出现多长时间了呀先生，【客户】没有了吧，【坐席】好的，抱歉先生，久等了，我看了一下，功能指标运行其实也是正常的，那这样，如果不行，我这边直接在后台把咱们的这个功能给您去刷新一下吧，就把这个服务直接给您去做一下优化，您稍后重启一下机子试试【客户】嗯，之前上次投诉的时候就是这样操作益达？【坐席】就...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好，喂，唉，你好，我是那个不限流量的，但是我今天那个，嗯就是被那个线留了，因为应该是超了30G对吗？然后我我又充了个两，充了个20块钱的移机到月底，但是我我发现网速还是很慢，那我刚刚那个包不就白充了吗？我知道那你是不是应该给我退啊，那你再给我开个可以用流量的包吧，【坐席】，块钱五个G啊，【客户】我我看看还有几天啊，还有几天了，要五个G吧【坐席】好的女士，我这边需要提醒您，这个流量包的话是只能办理这个流量包，当月只能给您办理成功之后如果70块钱【客户】噢，行，我到时候来取消吧，噢好的，【坐席】300分，嗯，帮我查一下话费余额，【客户】没有，怎么可能，【坐席】我告诉你们讲过了，【客户】对...	用户来电反映自己办理了一个后向通用全国流0量月包1GB不能使用，我方通过系统查询套餐是限速套餐这个流量包不能接触限速，向用户正常解释，用户不认可，现用户要求我方退费，请尽快处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好，喂，唉，你好，我是那个不限流量的，但是我今天那个，嗯就是被那个线留了，因为应该是超了30G对吗？然后我我又充了个两，充了个20块钱的移机到月底，但是我我发现网速还是很慢，那我刚刚那个包不就白充了吗？我知道那你是不是应该给我退啊，那你再给我开个可以用流量的包吧，【坐席】，块钱五个G啊，【客户】我我看看还有几天啊，还有几天了，要五个G吧【坐席】好的女士，我这边需要提醒您，这个流量包的话是只能办理这个流量包，当月只能给您办理成功之后如果70块钱【客户】噢，行，我到时候来取消吧，噢好的，【坐席】300分，嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，刚才我在网上申请了一某某人卡，那某某人卡，我想一想，我还是不要了，因为我我这边我有已经有两某某人了然后，嗯，之前的话就想着说，如果取消一某某人卡去重新弄一某某人，但是现在想想我直接改套餐就可以，你把那个卡取消了吧，好吧？【坐席】就是您新下单的一个号码要取消是吧，【客户】喂那个185那个，【坐席】稍等，我给您看一下，好好，可以这边帮您取消了？【客户】嗯，取消了对吧，【坐席】嗯嗯，不是，就是我这边帮您跟后台工作人员说一下，他会给您取消这个订单的？【客户】噢，那个现在有，现在有什么流量划算的套餐嘛就是说我我看就我有同学，就我之前的话是一个北京流量，任意...	用户要求取消号卡订单，称自己不需要了，请处理，谢谢 ********。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，刚才我在网上申请了一某某人卡，那某某人卡，我想一想，我还是不要了，因为我我这边我有已经有两某某人了然后，嗯，之前的话就想着说，如果取消一某某人卡去重新弄一某某人，但是现在想想我直接改套餐就可以，你把那个卡取消了吧，好吧？【坐席】就是您新下单的一个号码要取消是吧，【客户】喂那个185那个，【坐席】稍等，我给您看一下，好好，可以这边帮您取消了？【客户】嗯，取消了对吧，【坐席】嗯嗯，不是，就是我这边帮您跟后台工作人员说一下，他会给您取消这个订单的？【客户】噢，那个现在有，现...