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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，您帮我查一下我这个手机号，别人给我答电话，他手机显示没信号，别人给我打电话就说什么，您还不是注册用户是什么情况，【坐席】您说一下号码，【客户】就我这个手机号？【坐席】嗯，给您，就是别人给您打电话说您的号码就还未注册是吗？【客户】对什么什么情况？【坐席】您看您的号码使用的时间也挺长的是吧，【客户】嗯，这不是说是每个电话都这样式间歇性的，【坐席】嗯，间接性的是吗？嗯，首先我看到您这个电话确实是有一个，但是，嗯，漏话提醒服务，但是这个是也是不影响的，就是那边就提醒就就是别人给您打电话，就是就是对方那边，嗯，就是提示对方您这个号码是未注册状态是吧，嗯，行...	用户来电称号码：********间接性的接不到电话，提示对方此号码是未注册状态，我方已向用户正常解释，用户对此不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，您帮我查一下我这个手机号，别人给我答电话，他手机显示没信号，别人给我打电话就说什么，您还不是注册用户是什么情况，【坐席】您说一下号码，【客户】就我这个手机号？【坐席】嗯，给您，就是别人给您打电话说您的号码就还未注册是吗？【客户】对什么什么情况？【坐席】您看您的号码使用的时间也挺长的是吧，【客户】嗯，这不是说是每个电话都这样式间歇性的，【坐席】嗯，间接性的是吗？嗯，首先我看到您这个电话确实是有一个，但是，嗯，漏话提醒服务，但是这个是也是不影响的，就是那边就提醒就就是别人...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你这声也不太真亮啊，你好，我说你，你们这电话很难拨通的，拨进来之后剩也不真的，那个，我那个是这月新启动的那个5G业务，然后就是在用户这个平时习惯没变情况下，怎么到现在突然间流量就没了呢，是5G，嗯，对啊，我原来也是40个G，就是原来上一个套餐，并且连的时候【坐席】给我查询，【客户】不是不是不是不是儿，就是用户习惯那个，而且现在还那啥，好多视频我还今年这个过元旦之后我还没下载呢，就突然之间就是这个，以往的话是这个基本上每月都扣，就前面两年，那是5G的消耗流量大的速度，没感觉出啥啥了，就是这个消耗的快，原来两年都是40个G然后就每月到月底70块钱剩的，现在是啥没干停都不动就没了对【坐席】再见...	用户来电反映对 1 月份使用流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，强烈不认可，称自己两年都没有超过流量，升级5G后半个月就超流量了，要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你这声也不太真亮啊，你好，我说你，你们这电话很难拨通的，拨进来之后剩也不真的，那个，我那个是这月新启动的那个5G业务，然后就是在用户这个平时习惯没变情况下，怎么到现在突然间流量就没了呢，是5G，嗯，对啊，我原来也是40个G，就是原来上一个套餐，并且连的时候【坐席】给我查询，【客户】不是不是不是不是儿，就是用户习惯那个，而且现在还那啥，好多视频我还今年这个过元旦之后我还没下载呢，就突然之间就是这个，以往的话是这个基本上每月都扣，就前面两年，那是5G的消耗流量大的速度，没感觉出啥啥了，就是这个消耗的快，原来两年都...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下说给我这个我这个成功记录给我调整调整，咋还没给我调整，【坐席】嗯，嗯，【客户】我明天要回北京，这样我肯定进不了，进进进我也被隔离，【坐席】嗯，我查一下稍等，就说是显示查询行程，提示您去过石家庄的这个问题是吧，【客户】对呀，现在还是这样，什么意思？你们这都多长时间了？这个一个快一个礼拜了，干嘛呢都你这么弄，我受不了大姐在家里不出门【坐席】嗯，这个我们看了一下，这不是给您做过回复吗？就说是，【客户】您给我回复，但是我这形成记录还显示，北京石家庄，河北承德，我是我在承德的，但是为什么还是显示石家庄我们老家的，现在那就一直不部门，就厂家给我接...	来电反馈详见：TS******** ，称至今并未彻底解决，没有去过石家庄，近14天都在河北承德，用户不认可，称明天来北京，不希望耽误自己的行程，要求投诉，烦请核实处理，谢谢。由升级倾向。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下说给我这个我这个成功记录给我调整调整，咋还没给我调整，【坐席】嗯，嗯，【客户】我明天要回北京，这样我肯定进不了，进进进我也被隔离，【坐席】嗯，我查一下稍等，就说是显示查询行程，提示您去过石家庄的这个问题是吧，【客户】对呀，现在还是这样，什么意思？你们这都多长时间了？这个一个快一个礼拜了，干嘛呢都你这么弄，我受不了大姐在家里不出门【坐席】嗯，这个我们看了一下，这不是给您做过回复吗？就说是，【客户】您给我回复，但是我这形成记录还显示，北京石家庄，河北承德，我是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样，我这手机月初刚充完费，为什么直接欠了17块多呢，【坐席】我帮您查询一下好吧，稍等月租，刚充完值，稍等一下啊，嗯，我看一下您的充费记录，稍等，嗯，嗯，您是看一下啊，是12月31号，您不是充值了一个50吗？充值完之后跑去您之前所欠的费用的话，还是还剩下40块4毛，76块4毛7的话，【客户】我充了应该60啊，不是50啊，我充了一个50的一个十块的【坐席】对是一个60，但是最后就是说，唉，对，是加了那个60就充完，最早从现在？【客户】噢是这样是这样，就是我充完60以后是有补上个月的对吗？有补12月份的对吗，【坐席】对因为您充这60之前套餐里就欠19...	用户来电对 12 月产生的 30 元的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样，我这手机月初刚充完费，为什么直接欠了17块多呢，【坐席】我帮您查询一下好吧，稍等月租，刚充完值，稍等一下啊，嗯，我看一下您的充费记录，稍等，嗯，嗯，您是看一下啊，是12月31号，您不是充值了一个50吗？充值完之后跑去您之前所欠的费用的话，还是还剩下40块4毛，76块4毛7的话，【客户】我充了应该60啊，不是50啊，我充了一个50的一个十块的【坐席】对是一个60，但是最后就是说，唉，对，是加了那个60就充完，最早从现在？【客户】噢是这样是这样，就是我充完60以后是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我做一下投诉，这边的话我们上网都是看不了，有时候打电话都答不出去？【坐席】您是那个在一个固定地方是吗，【客户】对对对对对【坐席】稍等啊，您是在什么地方？您把地址跟我说一下，先生，【客户】海淀区东观村这边，【坐席】海淀区详细地中关村是吧，【客户】对对对，采荷华新街一号【坐席】嗯，稍等什么网，【客户】彩和坊，【坐席】中关村，您那个您是开的免提吗？因为这边听不清您说话，【客户】现在能去那个，这就这个样子，我说的是打电话都打不出来不好【坐席】嗯，现在可以的，您说那个中关村什么，【客户】彩和坊西小街一号【坐席】唉好，【客户】还是，嗯，【坐席】彩和坊是吧，【客户...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我做一下投诉，这边的话我们上网都是看不了，有时候打电话都答不出去？【坐席】您是那个在一个固定地方是吗，【客户】对对对对对【坐席】稍等啊，您是在什么地方？您把地址跟我说一下，先生，【客户】海淀区东观村这边，【坐席】海淀区详细地中关村是吧，【客户】对对对，采荷华新街一号【坐席】嗯，稍等什么网，【客户】彩和坊，【坐席】中关村，您那个您是开的免提吗？因为这边听不清您说话，【客户】现在能去那个，这就这个样子，我说的是打电话都打不出来不好【坐席】嗯，现在可以的，您说那个中关村什么，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，您好，那个是这样的，我现在我现在这个本机号码，嗯，12点的时候12点左右吧，接到短信不行说我有欠费，然后后来呢，我这两分钟之前给话核实了一下，然后欠费呢，是184元，然后但是呢，我刚刚想登录我自己的手机，咱们联通APP上去去去交费，然后但是显示我说是欠费1022，我我就是不太明白了，我到底是什么原因？你这到底怎么了？就是到底欠费多少，然后所以说我给他们打电话核实一下到底是怎么回事？什么原因，然后导致我现在提醒我说欠费一千多，但是我实际上来说不是这样的，帮我查询一下，【坐席】行，我这边给您查一下，女士您不要挂机好吧，我这边给您核实一下，稍等一下好吧，【客...	客户来电反映接到催缴欠费短信，经系统查询为201211月的历史欠费记录，我某某人常向用户解释，用户对有2012年11月欠费不认可，用户要求我方线上核实原因，用户比较着急，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，您好，那个是这样的，我现在我现在这个本机号码，嗯，12点的时候12点左右吧，接到短信不行说我有欠费，然后后来呢，我这两分钟之前给话核实了一下，然后欠费呢，是184元，然后但是呢，我刚刚想登录我自己的手机，咱们联通APP上去去去交费，然后但是显示我说是欠费1022，我我就是不太明白了，我到底是什么原因？你这到底怎么了？就是到底欠费多少，然后所以说我给他们打电话核实一下到底是怎么回事？什么原因，然后导致我现在提醒我说欠费一千多，但是我实际上来说不是这样的，帮我查询一下，【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我问一下我这个我昨天刚充五块钱啊，为什么一天不到就扣完了【坐席】您好，稍等稍等啊，正在帮您查看，【客户】喂噢，行，【坐席】您这个的话显示产生了手机上网流量费四块钱，那个就是基本套餐的费用，8块5毛8，它是按天来出账的？【客户】为什么流量这么贵呀？我这个是不是那个流量卡吗？怎么用流量，【坐席】它这个流量流量的话，并不是说是就是说今天一下产生的呀，它这个您这个流量的话是按照一块钱一个G的日租包的费用来收费的，您使用腾讯的软件，它是有这40个G的流量免流使用，腾讯以外的软件，就会产生这个日租宝的费用，来了这个费用了，另外的话再一个就是，您是说刚刚交的是吧？我...	用户来电反映对 202101 月份产生的 4.00 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，用户不认可称使用免流的软件没有免流，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我问一下我这个我昨天刚充五块钱啊，为什么一天不到就扣完了【坐席】您好，稍等稍等啊，正在帮您查看，【客户】喂噢，行，【坐席】您这个的话显示产生了手机上网流量费四块钱，那个就是基本套餐的费用，8块5毛8，它是按天来出账的？【客户】为什么流量这么贵呀？我这个是不是那个流量卡吗？怎么用流量，【坐席】它这个流量流量的话，并不是说是就是说今天一下产生的呀，它这个您这个流量的话是按照一块钱一个G的日租包的费用来收费的，您使用腾讯的软件，它是有这40个G的流量免流使用，腾讯以外的软件，就会...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉你好，【坐席】那个，【客户】我这个手机卡是吧，然后是在那个1月11号，办理的那个两某某人副卡，【坐席】嗯，嗯，【客户】但是说那个，我从那个手机营业厅上办的是吧，一直查不到物流信息，它这个状态一直也没更新，就是你能帮我查一下现在是什么情况吗？副卡手机号呀，是是那个申请的那个，不知道什么状态，你这边能能查到吗，【坐席】嗯？嗯，对您【客户】嗯，副卡的手机号，我给你说一个********对他，他查询就一直是已支付，然后四五天了，一直这样也没有动静，两个1302117【坐席】7687这个【客户】0531然后现在是什么状态啊，你你你这边也没有查询到行吧，我那个赶紧的吧，我这个已经四五天了，不知道什...	用户来电反映在手机营业厅申请的副卡，一直没有发货信息，订单号******，联系电话******，用户比较急，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉你好，【坐席】那个，【客户】我这个手机卡是吧，然后是在那个1月11号，办理的那个两某某人副卡，【坐席】嗯，嗯，【客户】但是说那个，我从那个手机营业厅上办的是吧，一直查不到物流信息，它这个状态一直也没更新，就是你能帮我查一下现在是什么情况吗？副卡手机号呀，是是那个申请的那个，不知道什么状态，你这边能能查到吗，【坐席】嗯？嗯，对您【客户】嗯，副卡的手机号，我给你说一个********对他，他查询就一直是已支付，然后四五天了，一直这样也没有动静，两个1302117【坐席】7687这个【客户】0531然后现在是什么...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，你好，就是我去，怎么我显示我这我不这个我北京家网络不能用啊，怎么怎么显示我去我高风险区啊【坐席】怎么呀？女士说先生，【客户】啊，就是说就是咱们联通联通公司显示我去过高品质，【坐席】您是说查那个行尝试吧，【客户】对我姓程？【坐席】有去过什么地方呀，【客户】我就在北京啊，我就问他是啥地方？【坐席】那它上面显示您去什么地方了呀，【客户】它也就也是显示的是在北京，但是我这我这个北京的电话不能用，【坐席】现在这个手机号上不了网了，【客户】嗯，对，不是上不了，网上上交上网上不了，但是我移机不出那个个人信息了【坐席】出什么呀你这个【客户】不是我，因为啊，咱们联通公司显...	客户来电称号码通过行程卡大数据查询号码显示有去过北京高风险地区，客户称没有去过北京高风***码使用情况向客户正常解释，客户强烈不认可，客户要求上报此问题，请核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，你好，就是我去，怎么我显示我这我不这个我北京家网络不能用啊，怎么怎么显示我去我高风险区啊【坐席】怎么呀？女士说先生，【客户】啊，就是说就是咱们联通联通公司显示我去过高品质，【坐席】您是说查那个行尝试吧，【客户】对我姓程？【坐席】有去过什么地方呀，【客户】我就在北京啊，我就问他是啥地方？【坐席】那它上面显示您去什么地方了呀，【客户】它也就也是显示的是在北京，但是我这我这个北京的电话不能用，【坐席】现在这个手机号上不了网了，【客户】嗯，对，不是上不了，网上上交上网上不了，但是我移...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下我前两天充的话费，然后正常余额应该还有九块多，为啥今天还剩一块多了呢，我流量根本都没有用，【坐席】稍等，我看一下女士，您稍等一下，女士我这边给您看一下，嗯，女士目前通过咱系统这边看的话，您本月1月份产生了，这个费用是20048块1毛8，【客户】嗯，嗯，【坐席】您这是之前有交，您这个月的话是1月份有交了两笔费用，一共是200块钱，再加上之前结转的费用，49块8，您一共有余额249块8毛钱，然后减去本月产生的这个实时话费，248块1毛8，然后您现在的可用余额是一块6毛2女士，【客户】这我知道，但是我前两天充了话费的时候，我给你们打...	用户来电表示余额还有4元左右时已关闭上网功能，现在余额只有1元左右，用户对此不认可，要求我方查询中间的费用使用情况，我方按照账单和移动上网日志向用户正常解释，用户不认可称自己已关闭上网功能，自己未使用过，要求我方核实上报具体使用情况，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下我前两天充的话费，然后正常余额应该还有九块多，为啥今天还剩一块多了呢，我流量根本都没有用，【坐席】稍等，我看一下女士，您稍等一下，女士我这边给您看一下，嗯，女士目前通过咱系统这边看的话，您本月1月份产生了，这个费用是20048块1毛8，【客户】嗯，嗯，【坐席】您这是之前有交，您这个月的话是1月份有交了两笔费用，一共是200块钱，再加上之前结转的费用，49块8，您一共有余额249块8毛钱，然后减去本月产生的这个实时话费，248块1毛8，然后您现在的可...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想请问一下，就是我这个手机号呢，就是在办宽带的时候，咱们这个给我的，但是这个手机号好像以前有人用过，就是我现在呢，就是有一些东西，有一些手机号，我需要用这个注册的时候它就老提示我说已经注册过我就不能用，这种情况下怎么办呢，【坐席】嗯，已经注册过，就无法再注册，【客户】对你，现在就举一个例子吧，就像我我要办我我那个我要修改一下，我在定点医院，那我就到那个社保上面去，到上面上面去呢，就是我原来那个手机号，我现在退休了吗？他不用了，我现在这几年一直是用咱们联通就用的这个手机号了，可能六年了，但是我要修改那个电话号码，我要输上我这个新的他就说，是手机号...	用户来电反映********号码在注册其他软件平台的时候，例如医保平台，会提示用户已绑定其他用户，导致用户无法使用该号码绑定，用户称是之前用户绑定的，经我方查询没有查询到其他用户，用户不认可，要求我方核实回电，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想请问一下，就是我这个手机号呢，就是在办宽带的时候，咱们这个给我的，但是这个手机号好像以前有人用过，就是我现在呢，就是有一些东西，有一些手机号，我需要用这个注册的时候它就老提示我说已经注册过我就不能用，这种情况下怎么办呢，【坐席】嗯，已经注册过，就无法再注册，【客户】对你，现在就举一个例子吧，就像我我要办我我那个我要修改一下，我在定点医院，那我就到那个社保上面去，到上面上面去呢，就是我原来那个手机号，我现在退休了吗？他不用了，我现在这几年一直是用咱们联通就用的这个手...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】喂你好？【客户】我之前是你们是升级那个办理那个什么升级到一千兆的那个宽带，然后那个升级宽带不是得重新装那个光猫吗？是吧？【坐席】就您现在这个就是这个光猫跟您那个网速不取配吗，【客户】我现在我用的是500兆那个吧，我发现那个那个师傅说是得重新是不是重新重新再装一个光猫呀，【坐席】稍等，我给您看一下啊，您来电号码上，您等您接到宽带，【客户】嗯对，【坐席】您稍等一下，先生，那您这个问题我帮您登记反馈一下，然后您注意保持电话畅通，留意接听电话就可以了？【客户】嗯，噢，查一下我我你会安排人帮我来负责联系安装的是吗【坐席】嗯，对我这边帮您记录反馈...	用户来电反映要求更换4口共享终端，我方建议用户耐心等待，告知按照先后顺序更换，用户对此不认可，要求我方尽快上门，请尽快处理。谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】喂你好？【客户】我之前是你们是升级那个办理那个什么升级到一千兆的那个宽带，然后那个升级宽带不是得重新装那个光猫吗？是吧？【坐席】就您现在这个就是这个光猫跟您那个网速不取配吗，【客户】我现在我用的是500兆那个吧，我发现那个那个师傅说是得重新是不是重新重新再装一个光猫呀，【坐席】稍等，我给您看一下啊，您来电号码上，您等您接到宽带，【客户】嗯对，【坐席】您稍等一下，先生，那您这个问题我帮您登记反馈一下，然后您注意保持电话畅通，留意接听电话就可以了？【客户】嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好那个你这个信号这两天信号不太好啊，达电话断断续续，然后我昨天晚上给你们打电话，说优化一下网络电话了一下，但是今天早上答电话还是断断续续的听不见声音，【坐席】对，嗯，那咱们这个的话呢，是现在通话的这个号码的是吧，稍等【客户】什么什么什么，【坐席】是？是现在通话的这个号码出现的这个问题是吧【客户】对对对你？【坐席】好，请稍等，嗯，只是在这一个位置上这样是吗？【客户】对我基本上是在这边工作，这这个这边工作也没有，也没有去去哪，但是就这两天了，所以人打电话断断续续说话，听不到什么，嗯说话呢，急坏了，都昨天晚上打的电话说优化一下，优化一下也今天上午有没...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好那个你这个信号这两天信号不太好啊，达电话断断续续，然后我昨天晚上给你们打电话，说优化一下网络电话了一下，但是今天早上答电话还是断断续续的听不见声音，【坐席】对，嗯，那咱们这个的话呢，是现在通话的这个号码的是吧，稍等【客户】什么什么什么，【坐席】是？是现在通话的这个号码出现的这个问题是吧【客户】对对对你？【坐席】好，请稍等，嗯，只是在这一个位置上这样是吗？【客户】对我基本上是在这边工作，这这个这边工作也没有，也没有去去哪，但是就这两天了，所以人打电话断断续续说话，听...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，很高兴为您服务，您好，【客户】唉，你好，我想问一下，我上两个月的那个流量怎么花那么多呢？那就是超了好几百块钱呢？【坐席】来电这个号码对吗【客户】就我这个号码，【坐席】帮您看一下，帮您看您上个月流量费超出了204块钱先生好的【客户】上个月，【坐席】对上个月交？【客户】你们这怎么现在怎么怎么用的呀？能超那么多呢？以前我用多少，【坐席】您这个流量超出以后是三块钱一个G来收费的先生，【客户】那我这怎么弄啊我操你们这有有的你们说的，【坐席】要不这样，那您这个费用的问题我帮您上报一下吧，让工作人员帮您看一下有没有什么解决方案，核实完之后给您回电好吧，好的？【客户】怎么解决，【坐席】我说...	用户来电表示对202101月份的流量费表示不认可，现用户来电表示要求我方为其处理费用，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，很高兴为您服务，您好，【客户】唉，你好，我想问一下，我上两个月的那个流量怎么花那么多呢？那就是超了好几百块钱呢？【坐席】来电这个号码对吗【客户】就我这个号码，【坐席】帮您看一下，帮您看您上个月流量费超出了204块钱先生好的【客户】上个月，【坐席】对上个月交？【客户】你们这怎么现在怎么怎么用的呀？能超那么多呢？以前我用多少，【坐席】您这个流量超出以后是三块钱一个G来收费的先生，【客户】那我这怎么弄啊我操你们这有有的你们说的，【坐席】要不这样，那您这个费用的问题我帮您上报一下吧，让工作人员帮您看一下...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员，为您服务，喂，您好？【客户】，那个，我想问一下，我现在那个套餐流量为什么是20G以后就没有流量了？我这之前不是不限量的吗？【坐席】我给您看一下，您稍等您用20个G之后，它有什么提示吗，【客户】显示我那个流量用完了，然后就是说我超了，【坐席】稍等，我给您看一下？【客户】而且超了流量，还要收我费用，我办的不是冰淇淋套餐吗？就是那种20G以内的是无限用，20G以后限速用并不限量，为什么会是会让我掏钱呢，【坐席】我给您看一下，先生，您稍等一下，嗯，先生您好，我这边帮您看了一下，就是您在，【客户】嗯2011，【坐席】嗯，就是2020年9月份之前您是用了一个99元的一个冰激凌套餐，...	用户来电反应自己在2020年9月办理的新套餐，营业厅人员告知无任何影响，但是目前流量超出会扣费，用户对此非常不认可，要求更改回之前的套餐，烦请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员，为您服务，喂，您好？【客户】，那个，我想问一下，我现在那个套餐流量为什么是20G以后就没有流量了？我这之前不是不限量的吗？【坐席】我给您看一下，您稍等您用20个G之后，它有什么提示吗，【客户】显示我那个流量用完了，然后就是说我超了，【坐席】稍等，我给您看一下？【客户】而且超了流量，还要收我费用，我办的不是冰淇淋套餐吗？就是那种20G以内的是无限用，20G以后限速用并不限量，为什么会是会让我掏钱呢，【坐席】我给您看一下，先生，您稍等一下，嗯，先生您好，我这边帮您看了一下，就是您在，【客户】嗯2...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您【客户】，唉你好，【坐席】服务，你好，【客户】嗯，我这个手机号为什么自自从有了那个，就是说达电话达不通以后，嗯，有那个短信通知，以后所有人答电话都达不通，我就放在床上，以后我我那个用别的手机达一直就达不通，信号太差，【坐席】嗯，两个号码呀【客户】就是********的这个？【坐席】就是手机号就，嗯往外打，正常吗【客户】网外达正常，但是我接电话的时候老是接不着，就是让我那个开通什么来电提醒，每次都有短信来电提醒，也没有联通这么多弄的话，谁没法弄，【坐席】噢，很抱歉，也就是说这边的话您往外打都没问题，但是接的话总是接不到电话是吧？【客户】它一直就接不着电话，每次都是先来信息，...	用户来电反映该号码有信号正常无法正常接通，经我方前台一键体检正常，我方向用户正常解释，建议用户关机重启，用户称已试无效，用户强烈不认可，用户要求我方核实，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您【客户】，唉你好，【坐席】服务，你好，【客户】嗯，我这个手机号为什么自自从有了那个，就是说达电话达不通以后，嗯，有那个短信通知，以后所有人答电话都达不通，我就放在床上，以后我我那个用别的手机达一直就达不通，信号太差，【坐席】嗯，两个号码呀【客户】就是********的这个？【坐席】就是手机号就，嗯往外打，正常吗【客户】网外达正常，但是我接电话的时候老是接不着，就是让我那个开通什么来电提醒，每次都有短信来电提醒，也没有联通这么多弄的话，谁没法弄，【坐席】噢，很抱歉，也就是说这边的话您往外打都没问...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，嗯，我再给那个那个电视那个，你提点建议啊？【坐席】您好，噢，好OKTV的问题是吧，【客户】嗯，最新的电视TV的，唉唉唉，今天我在看那个什么那个，他那序号那头大了挺好？【坐席】浙大7号这达吗，【客户】服务台原来特别小嘛，看不清楚，【坐席】嗯嗯嗯，【客户】今天我一看那字挺大挺好的，这点感觉挺好【坐席】嗯，就换换卡的时候，【客户】小看不清楚，还有一点呢，就是什么呢？它那不是有那个收费的那个吗？提醒吗？上面的小字吗？是吧，它有的时候也不注意，也看不清那啥子？有时候在那看，看看它不是超过一分钟他就不让看了吗，【坐席】嗯？嗯嗯嗯，【客户】而且你要再进行下去，只...	用户来电反映IPTV使用，用户建议我方调整IPTV收费提示弹窗手动退出问题，称自己在收看节目时屏幕会出现提示付费节目弹窗，自己手动退出时会默认其他频道播放，无法继续收看当前节目，建议改善，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，嗯，我再给那个那个电视那个，你提点建议啊？【坐席】您好，噢，好OKTV的问题是吧，【客户】嗯，最新的电视TV的，唉唉唉，今天我在看那个什么那个，他那序号那头大了挺好？【坐席】浙大7号这达吗，【客户】服务台原来特别小嘛，看不清楚，【坐席】嗯嗯嗯，【客户】今天我一看那字挺大挺好的，这点感觉挺好【坐席】嗯，就换换卡的时候，【客户】小看不清楚，还有一点呢，就是什么呢？它那不是有那个收费的那个吗？提醒吗？上面的小字吗？是吧，它有的时候也不注意，也看不清那啥子？有时候在那看，看看它...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好北京联通，【客户】唉，你好，就是我想问一下，我2号交的50块钱，咋今天欠费了？我这话费我也没达电化呀，【坐席】稍等我给您查询，嗯，对给您查了一下号码的话，在2号的时候交了一个50块钱，【客户】对啊？【坐席】嗯，交费已经成功了，但是现在的话号码的话，首先您自己办了一个49块钱的流量包是吧【客户】49块钱流量包，【坐席】对啊【客户】是什么，【坐席】号码的话办了一个49块钱的5G升级包，20个G的流量，然后的话您号码本月的话还有达电话产生的费用，加上号码的月租费，这边现在又没有钱了【客户】我答电我月租多少钱一个月，【坐席】号码的话，基本月租19块钱，【客户】我现在一共每个月固...	牤牛营子乡章京营子村四组383号客户申请取消号码承诺通信费90元档得18GB流量与权益（次月生效合约12个月）业务，但拒绝承担违约金，请处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好北京联通，【客户】唉，你好，就是我想问一下，我2号交的50块钱，咋今天欠费了？我这话费我也没达电化呀，【坐席】稍等我给您查询，嗯，对给您查了一下号码的话，在2号的时候交了一个50块钱，【客户】对啊？【坐席】嗯，交费已经成功了，但是现在的话号码的话，首先您自己办了一个49块钱的流量包是吧【客户】49块钱流量包，【坐席】对啊【客户】是什么，【坐席】号码的话办了一个49块钱的5G升级包，20个G的流量，然后的话您号码本月的话还有达电话产生的费用，加上号码的月租费，这边现在又没有钱了【客户】我答电我...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】我听不到声音咋那么小啊，嗯可以，您再大一点声，我我也不会搞得声音，我想问一下，我这个话费怎么欠那么多呀？怎么我不太明白怎么，【坐席】稍等，我帮您看一下，好的，也没有登录过【客户】用流量是不是就是路那个给孩子露露现用的就是这个流流量是吧我没有，我我这手机没没有微信没加入微信【坐席】您，没有问题了，这个不是【客户】我也没下载什么东西啊，【坐席】那个，嗯，嗯，嗯？【客户】那那流那那流量费超出多，那是怎么计算的钱呢【坐席】两毛七一兆短信我看一下【客户】那可能呐，我我根本就没有，可能，就是我那小外孙就是他给摁的，根本什么我也没想，因为我这也没没没设微信，就是手机完了，有时候打的电话有时候给孩子【坐...	用户来电对11月份的手机流量费331.56元有疑义，我方按移动上网日志向用户正常解释，用户称自己也不上网，自家孩子不小心点开的，要求全额减免，由于费用在150元以上，我方未承诺核减，请尽快处理并回电用户，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】我听不到声音咋那么小啊，嗯可以，您再大一点声，我我也不会搞得声音，我想问一下，我这个话费怎么欠那么多呀？怎么我不太明白怎么，【坐席】稍等，我帮您看一下，好的，也没有登录过【客户】用流量是不是就是路那个给孩子露露现用的就是这个流流量是吧我没有，我我这手机没没有微信没加入微信【坐席】您，没有问题了，这个不是【客户】我也没下载什么东西啊，【坐席】那个，嗯，嗯，嗯？【客户】那那流那那流量费超出多，那是怎么计算的钱呢【坐席】两毛七一兆短信我看一下【客户】那可能呐，我我根本就没有，可能，就是我那小外孙就是他给摁的，根本什...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，就我昨天申请那个注销注销这个号码，然后又没有成功，然后前天注销了一次，没有成功，昨天又注销了一次，又没有成功。然后是什么原因呀？【坐席】嗯，您办销户有什么错误提示吗？【客户】没有我就这，我就在那手机营业厅上，就这个手机营业厅进行注销吧。没有注销，然后没有提示，今天给我发了个短信。发的是看。就您的销户业务未能成功办理，请您登录手机营业厅或到附近营业厅重新办理。【坐席】那这个话可能就是出现一个问题，导致您这个直接，现在由于最后月月底有两天了嘛，您这个带着身份证到营业厅去办理一下就行了。【客户】就现在我现在不在北京，我在外地呢，我在山东。【坐席】外地也行...	用户来电表示自己在********和29这两天都通过手机营业厅上办理本机号码的销户业务，但一直提示错误，而月底最后两天手机营业厅上办理不了销户业务，机主本人也不在北京，在异地营业厅办理销户时营业厅人员告知剩余话费无法退还，用户对此强烈不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，就我昨天申请那个注销注销这个号码，然后又没有成功，然后前天注销了一次，没有成功，昨天又注销了一次，又没有成功。然后是什么原因呀？【坐席】嗯，您办销户有什么错误提示吗？【客户】没有我就这，我就在那手机营业厅上，就这个手机营业厅进行注销吧。没有注销，然后没有提示，今天给我发了个短信。发的是看。就您的销户业务未能成功办理，请您登录手机营业厅或到附近营业厅重新办理。【坐席】那这个话可能就是出现一个问题，导致您这个直接，现在由于最后月月底有两天了嘛，您这个带着身份证到营业厅去办理...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我现在我这个手机，嗯，现在又欠费200多，我流量关了，怎么还欠那些钱呢？是啥情况？噔噔噔噔，从30到80到一百多，现在269了，还一直还一直欠着呢，【坐席】我给您看一下这费用问题啊，您稍等一下，【客户】嗯现在我，我现在我我这边我我改不了啊，你之前问？【坐席】嗯，您现在流量关了，它还在扣这个费用是吗，【客户】是啊，TMD，他老扣着呢，流量都早都关了，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，【客户】嗯，我说我早都关了，一共30分钟，我又关了，怎么还超了呢？你们坑人的嘛，【坐席】嗯，您稍等一下，【客户】一个月，嗯，好吗，嗯，功能可坏了，都现在是260的欠费，【坐席】那...	用户来电针对1月产生的流量费不认可，要求处理费用，烦请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我现在我这个手机，嗯，现在又欠费200多，我流量关了，怎么还欠那些钱呢？是啥情况？噔噔噔噔，从30到80到一百多，现在269了，还一直还一直欠着呢，【坐席】我给您看一下这费用问题啊，您稍等一下，【客户】嗯现在我，我现在我我这边我我改不了啊，你之前问？【坐席】嗯，您现在流量关了，它还在扣这个费用是吗，【客户】是啊，TMD，他老扣着呢，流量都早都关了，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，【客户】嗯，我说我早都关了，一共30分钟，我又关了，怎么还超了呢？你们坑人的嘛，【坐席】嗯，您稍等...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是上回我好像答电话提过一个问题，就是到大概晚上左右，就就我这个手机流量就就就特别卡，看视频啊什么的，就特别卡，这是为什么【坐席】手机信号都正常吗？先生，【客户】很正常的，【坐席】稍等看一下，您这个是在北京什么地方都是这样，还是说就在个别的地方是这样的，【客户】嗯，因为我平时就在于防震，白天我也不怎么看，就晚上看，【坐席】稍等我看一下，您现在是在这个榆垡镇是吗？先生，【客户】嗯对大兴区榆垡镇，【坐席】稍等一下，唉，您好先生，唉，您好，帮您看了一下，您反映的问题呢，我们已经记录，由于周边周边的那个基站出现故障，导致该***覆盖比较...	“您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是上回我好像答电话提过一个问题，就是到大概晚上左右，就就我这个手机流量就就就特别卡，看视频啊什么的，就特别卡，这是为什么【坐席】手机信号都正常吗？先生，【客户】很正常的，【坐席】稍等看一下，您这个是在北京什么地方都是这样，还是说就在个别的地方是这样的，【客户】嗯，因为我平时就在于防震，白天我也不怎么看，就晚上看，【坐席】稍等我看一下，您现在是在这个榆垡镇是吗？先生，【客户】嗯对大兴区榆垡镇，【坐席】稍等一下，唉，您好先生，唉，您好，帮您看了一下，您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，唉，你好，我想跟您咨询一下，为什么我现在我手机查不出，查不着我那个乡村卡了？【坐席】嗯，嗯，查询的时候有什么提示吗【客户】就告诉没没有，嗯，没有没有这方面数据【坐席】查询不到宣传信息还是噢，行，我看一下，嗯，嗯，荩14天都在北京吗，【客户】对？没有我这这14天我都在河北了，有在有在北京的时候，【坐席】嗯稍等一下，嗯，那这样，这个问题的话，我们这边先上报反馈核实一下，然后您保持电话畅通是吗【客户】啊估计，【坐席】他先核实一下？【客户】多长时间能解决这个问题呢【坐席】嗯，然后我们这边一般是48小时以内，但是我们这边给您催一下这个问题吧，【客户】啊，就是你们平...	用户称查询行程信息时候，提示未查询到您的行程信息，用户现处于河北，要求我方为其调整数据，烦请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，唉，你好，我想跟您咨询一下，为什么我现在我手机查不出，查不着我那个乡村卡了？【坐席】嗯，嗯，查询的时候有什么提示吗【客户】就告诉没没有，嗯，没有没有这方面数据【坐席】查询不到宣传信息还是噢，行，我看一下，嗯，嗯，荩14天都在北京吗，【客户】对？没有我这这14天我都在河北了，有在有在北京的时候，【坐席】嗯稍等一下，嗯，那这样，这个问题的话，我们这边先上报反馈核实一下，然后您保持电话畅通是吗【客户】啊估计，【坐席】他先核实一下？【客户】多长时间能解决这个问题呢【坐席】嗯，然后我们...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，问一下我这个手机套餐现在是多少钱的，您现在，【坐席】基本套餐是19，然后那个这19包括30个G的专属免流，然后没有分钟数，然后您用其他的通用流量，就是按日租宝计费，一块钱一个G当日有效自动续订女士【客户】那我这个当时他给我办的，办卡的时候跟我说的是看快手免流量的，它给我设置的，但是我看的时候也显示的是免流量，为啥它没免呢，对开花，【坐席】都是免流的，看看快手，但是看那些评论什么的，它不免流，但是对看第三方的也不免流，但是单独看快手那些的视频的话，它是免流的，【客户】那我点开快手就是看快手，比如说我看什么什么就是有什么，我点开，我就是看的那个在顶上显...	用户来电表示对当月产生的上网流量费17元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用过，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，问一下我这个手机套餐现在是多少钱的，您现在，【坐席】基本套餐是19，然后那个这19包括30个G的专属免流，然后没有分钟数，然后您用其他的通用流量，就是按日租宝计费，一块钱一个G当日有效自动续订女士【客户】那我这个当时他给我办的，办卡的时候跟我说的是看快手免流量的，它给我设置的，但是我看的时候也显示的是免流量，为啥它没免呢，对开花，【坐席】都是免流的，看看快手，但是看那些评论什么的，它不免流，但是对看第三方的也不免流，但是单独看快手那些的视频的话，它是免流的，【客户】那我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个我这边，最近这几天啊，这边的信号一直不太好，【坐席】嗯，嗯，上网还是通话，【客户】上网通话都是【坐席】都不好用，【客户】就是，对就是那个在4G满格的情况下看视频就特别卡，然后呢？嗯，就是再再有有一***了，但之前是不是显示没有问题的，它就显示那个对方打过来电话显示我这边那个无法接通？【坐席】稍等一下，那您把您的地址跟我说一下，北京哪个区，【客户】北京市朝阳区【坐席】嗯然后就没了吗？能再精确一点吗【客户】新桥？酒仙桥IT产业园【坐席】字母是吧，IT产业园，多长时间了，【客户】对，从某某人开始的，就是从某某人开始特别明显，那个时候就是就是移动网络就是...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个我这边，最近这几天啊，这边的信号一直不太好，【坐席】嗯，嗯，上网还是通话，【客户】上网通话都是【坐席】都不好用，【客户】就是，对就是那个在4G满格的情况下看视频就特别卡，然后呢？嗯，就是再再有有一***了，但之前是不是显示没有问题的，它就显示那个对方打过来电话显示我这边那个无法接通？【坐席】稍等一下，那您把您的地址跟我说一下，北京哪个区，【客户】北京市朝阳区【坐席】嗯然后就没了吗？能再精确一点吗【客户】新桥？酒仙桥IT产业园【坐席】字母是吧，IT产业园，多长时间了，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我我想我想让您帮我看一下，嗯，我这个我们家的宽带和手机号都绑定那种业务，我我以前的话费是129块多现在怎么160是666了？【坐席】是本机号码对吗，【客户】对，就这个手机号，【坐席】您稍等唉，帮您这边看一下，您这个套餐，合约期内确实是166这个套餐，这个是有绑定宽带的，【客户】是那以前我刚才大概我看了看，七八月份说是那几个月老是129啊，我我交？【坐席】您稍等，就去年的七八月份，对吗？【客户】就是220元，现在不知道一年的它这个怎么回事【坐席】那这边看一下合约期，确实166这个套餐？【客户】我知道，我也能查，我也能看出来了，从从那个软件上，有时候这个为...	用户来电称2020年7-202008月每月都交129元，为何现在多出来37元，我方已按交费日志及实时月结账单向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请相关人员尽快核实并回复，谢谢。***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我我想我想让您帮我看一下，嗯，我这个我们家的宽带和手机号都绑定那种业务，我我以前的话费是129块多现在怎么160是666了？【坐席】是本机号码对吗，【客户】对，就这个手机号，【坐席】您稍等唉，帮您这边看一下，您这个套餐，合约期内确实是166这个套餐，这个是有绑定宽带的，【客户】是那以前我刚才大概我看了看，七八月份说是那几个月老是129啊，我我交？【坐席】您稍等，就去年的七八月份，对吗？【客户】就是220元，现在不知道一年的它这个怎么回事【坐席】那这边看一下合约期，确实166...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】嗯喂你好就是我有某某人号卡现在激活不了【坐席】嗯手机号码麻烦请您提供一下先生这边可以帮您查一下【客户】嗯是一某某人副卡是我现在答电话的一某某人副卡过去的【坐席】它有什么提示吗【客户】嗯什么未查询到什么订单就是嗯什么意思呢我跟您这个程序连接了好几次嗯然后就是他们说是上门激活但是我给那快递员答电话了人说了他们不负责激活只能本人自己去激活去但是现在我激活不了【坐席】就是您是通过手机营业厅还是说是通过微风行的微信公众号没有办法激活呢先生【客户】全都试过了承诺激活不了【坐席】唉有有什么提示呢是没有订单信息是吗【客户】对她说查不到指定的信息还有一个叫什么公什么什么来着也...	用户再次来电反映手机副卡激活问题，关联之前工单“TS********”，我方建议用户选择上门激活建议用户联系上门人员，用户称自己联系后告知不负责激活手机号卡，现要求我方协助开通，无副卡手机号，烦请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】嗯喂你好就是我有某某人号卡现在激活不了【坐席】嗯手机号码麻烦请您提供一下先生这边可以帮您查一下【客户】嗯是一某某人副卡是我现在答电话的一某某人副卡过去的【坐席】它有什么提示吗【客户】嗯什么未查询到什么订单就是嗯什么意思呢我跟您这个程序连接了好几次嗯然后就是他们说是上门激活但是我给那快递员答电话了人说了他们不负责激活只能本人自己去激活去但是现在我激活不了【坐席】就是您是通过手机营业厅还是说是通过微风行的微信公众号没有办法激活呢先生【客户】全都试过了承诺激活不了【坐席】唉有有什么提示...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我这个手机现在主号和副号，不知道为什么都发不了短信？【坐席】主号跟副号发不了短信，他发短信的时候有什么提示吗？【客户】就是就是按不按不了，就是它不是我，我用的是那个IPHONE手机，然后就是发短信的时候我也没有开那个M值，就是就是用咱们这个，嗯，联通的自己的这个网络来发短信，你看一下我有欠费吗，【坐席】没有欠费29块钱的余额，【客户】就是我在，嗯，这个就是答完这个短信，再按这个发射的时候，不有一个绿箭头吗？就摁摁摁进去，以后不管用？【坐席】唉呀，这某某人卡在一个手机上的吗，【客户】对俩卡在一个手机上，以前也出现过一次，后来也不知道怎么就好了...	客户反映所有号码不能发送给对方，对方号码：所有发送时间：2021年1月21日17:51:48 提示内容：无，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，通过一键体检分析号码均属于正常状态。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我这个手机现在主号和副号，不知道为什么都发不了短信？【坐席】主号跟副号发不了短信，他发短信的时候有什么提示吗？【客户】就是就是按不按不了，就是它不是我，我用的是那个IPHONE手机，然后就是发短信的时候我也没有开那个M值，就是就是用咱们这个，嗯，联通的自己的这个网络来发短信，你看一下我有欠费吗，【坐席】没有欠费29块钱的余额，【客户】就是我在，嗯，这个就是答完这个短信，再按这个发射的时候，不有一个绿箭头吗？就摁摁摁进去，以后不管用？【坐席】唉呀，这某某人卡在一个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好那个，你帮我查一下我这个我这个卡，这个这个月用多少流量行吗，【坐席】嗯？可以啊【客户】嗯，你帮我看一下，【坐席】这月是吧？【客户】对这个月今天不是11号吗，【坐席】对我看不到您用您套餐内领了个20个G的那个过年红包，那个用了21个21兆了，还没有用呢，其他的看其他那个套餐内的腾讯王卡，那流量看不到您自己买的流量包用了九个G了？【客户】噢，就为什么看见了【坐席】您那是腾讯专属流量，得自己通过手机APP查，我们这查不到，【客户】对，我昨天晚上就说这个，咱们这个给我发了个信息嘛说说我已经已经用了超过35个G了，让我开一下那个什么就是那个封顶那个那个那...	******** 某某人。用户对此号码2月份流量计费不认可，用户称此号码2月份使用9G流量，用户已经查询详单，用户称并未使用这么多流量的，对此不认可，解释无效，请核实之后并回复谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好那个，你帮我查一下我这个我这个卡，这个这个月用多少流量行吗，【坐席】嗯？可以啊【客户】嗯，你帮我看一下，【坐席】这月是吧？【客户】对这个月今天不是11号吗，【坐席】对我看不到您用您套餐内领了个20个G的那个过年红包，那个用了21个21兆了，还没有用呢，其他的看其他那个套餐内的腾讯王卡，那流量看不到您自己买的流量包用了九个G了？【客户】噢，就为什么看见了【坐席】您那是腾讯专属流量，得自己通过手机APP查，我们这查不到，【客户】对，我昨天晚上就说这个，咱们这个给我发了个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我想问一下，就是我的这个话费每个月的低消是30，但是为什么每个月是扣我40块钱的话费，已经连着扣了好几个月了，【坐席】嗯，我帮您查一下，您稍等，嗯，您好女士是这样的，就是说您这个它是每个月给您出帐的话，是按照40块钱来给您出帐，暂时的话，但是的话，它每个月的话会有一个十块钱的一个一个返赠费【客户】所以说，【坐席】正常收您费用就是按照30块钱来收取的？【客户】但是我10月份充完话费以后，再加上那个返赠费，应该是160多，现在我的话费还剩43，那每个月不就是相当于扣我40吗，【坐席】10月份177月份我看一下，噢，您好，嗯，是这样，女士我刚刚给您查了...	用户来电反映，自己每月套餐费用30元，但是账单显示消费40元，我方查询到每月有总部电子渠道2I产品赠费10元，正常向用户解释，用户不认可，要求我方详查并回复，烦请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我想问一下，就是我的这个话费每个月的低消是30，但是为什么每个月是扣我40块钱的话费，已经连着扣了好几个月了，【坐席】嗯，我帮您查一下，您稍等，嗯，您好女士是这样的，就是说您这个它是每个月给您出帐的话，是按照40块钱来给您出帐，暂时的话，但是的话，它每个月的话会有一个十块钱的一个一个返赠费【客户】所以说，【坐席】正常收您费用就是按照30块钱来收取的？【客户】但是我10月份充完话费以后，再加上那个返赠费，应该是160多，现在我的话费还剩43，那每个月不就是相当于扣我40...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下那个，我今天早上收到一个那个短信，说这个流量已使用了一百个G然后限速这个这个短信吗，然后我昨天昨天我那个看了，嗯，才用了50多个G就星期一晚上就成一百个G了，【坐席】嗯，嗯，稍等我看一下啊，先生，您这边的话给您发短信呢，是在17号，然后我这边给您发的短信，您流量用到40个G，到现在2月1号用了一百个G的，【客户】我昨天找我，我还我，我可以把这个截图给你，我昨天才56个G呢，一晚上就一百个G了，不可能的事，【坐席】那我给您上报好吧？我给您把这问题反馈一下，您这边注意接听电话，我们核实一下给您回复，【客户】对，因为我昨天应该写的很清楚，在咱...	用户反馈自己手机昨天在手厅查询是用了50多G流量，但是今天就收到100G流量的提示，我方查询余量也是用了52G，用户对此不满，要求尽快核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下那个，我今天早上收到一个那个短信，说这个流量已使用了一百个G然后限速这个这个短信吗，然后我昨天昨天我那个看了，嗯，才用了50多个G就星期一晚上就成一百个G了，【坐席】嗯，嗯，稍等我看一下啊，先生，您这边的话给您发短信呢，是在17号，然后我这边给您发的短信，您流量用到40个G，到现在2月1号用了一百个G的，【客户】我昨天找我，我还我，我可以把这个截图给你，我昨天才56个G呢，一晚上就一百个G了，不可能的事，【坐席】那我给您上报好吧？我给您把这问题反馈一下，您这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，就是这样的，然后我那个我们那个那个地方的地下室，这里全部叫联通装了那个信号扩大器了，但是现在现在好像不管用了，现在上上面一点信号都没有，你这可不可以就派个人过来检修一下，【坐席】啊？您是说给您安装了一个信号放大器，现在不能使用了是吧行，那您说一下位置【客户】对，位置在复兴门内大街10号方育民区的一直用【坐席】下复兴南【客户】没有大厅【坐席】内搭接，【客户】10号【坐席】10号，【客户】对某某人爱玲书卡一直用【坐席】嗯什么后边【客户】某某人书法艺术院？【坐席】方瑞莲是吗【客户】某某人弓长某某人【坐席】刚某某人是吗【客户】方？弓长某某人【坐席】啊某某人【...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，就是这样的，然后我那个我们那个那个地方的地下室，这里全部叫联通装了那个信号扩大器了，但是现在现在好像不管用了，现在上上面一点信号都没有，你这可不可以就派个人过来检修一下，【坐席】啊？您是说给您安装了一个信号放大器，现在不能使用了是吧行，那您说一下位置【客户】对，位置在复兴门内大街10号方育民区的一直用【坐席】下复兴南【客户】没有大厅【坐席】内搭接，【客户】10号【坐席】10号，【客户】对某某人爱玲书卡一直用【坐席】嗯什么后边【客户】某某人书法艺术院？【坐席】方瑞莲是吗【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，不是说春节送那20G流量得自己申请吗？然后联通那个是在哪点，【坐席】嗯，这个不是，嗯，不用这个是不是？申请这个的话是就是说，嗯，咱们2月3号到2月7号之间会以这个短信，或者是手机营业厅有一个北京联通欢乐过大年这个入口的形式来发送，然后您可以通过短信链接，然后登录手机营业厅或者直接或者是您现在是可以登陆手机营业厅，在这个有一个北京联通号，【客户】是不是你们会发，你们会发短信是吧，【坐席】对这个的话是会以短信或者是手机营业厅的形式发到？【客户】嗯，那短信是是哪天发，【坐席】是2月3号到2月7号之间，也就是，或者是您的号码，【客户】嗯，看看你，你这边能...	用户来电反映想要领取京城春节流量红包，我方按照知识库：京城春节流量红包预计于2021年2月3日-2月7日之间以短信、手厅（北京联通欢乐过大年）入口形式发放，用户可通过短信链接登录手厅入口或直接登录手厅入口进行领取。7日之后无法再进行领取，用户对此不认可，称自己不想通过登录手厅的方式领取，不想下载手厅客户端，要求我方直接赠送到自己的号码上，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，不是说春节送那20G流量得自己申请吗？然后联通那个是在哪点，【坐席】嗯，这个不是，嗯，不用这个是不是？申请这个的话是就是说，嗯，咱们2月3号到2月7号之间会以这个短信，或者是手机营业厅有一个北京联通欢乐过大年这个入口的形式来发送，然后您可以通过短信链接，然后登录手机营业厅或者直接或者是您现在是可以登陆手机营业厅，在这个有一个北京联通号，【客户】是不是你们会发，你们会发短信是吧，【坐席】对这个的话是会以短信或者是手机营业厅的形式发到？【客户】嗯，那短信是是哪天发，【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】嗯，唉你好，那个好像是昨天反映那个就是是后面有，然后直接是其他流量，【坐席】嗯，行，您稍等一下，【客户】那祝您生活愉快，再见，您好，您好，不去找不到，嗯，嗯？【坐席】唉，先生您好，抱歉让久等了，这边帮您看了一下，确实您之前是有反馈过这个问题的，然后还显示是不免流对吗？【客户】对，因为它现在，现在这个，这个昨天这个18，然后他现在还剩多少，【坐席】嗯，您那19块钱五个G的话，那这边帮您看一下，剩余是2.9个G左右？【客户】嗯，对呀，对呀，所以它还是不免费吗，【坐席】您稍等，【客户】嗯，嗯，那这个问题就等于是从12月下旬开始，从12月交清之后再跟他...	详见：TS******** 用户来电反映表示自己在反映完流量不免流之后，进行了观察，定向免流的APP上面确实显示免流两个字，但是实际使用的时候并不是免流的，我方询问用户是否是第三方软件之类的，用户表示不是，用户要求核实定向APP使用不免流的情况，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】嗯，唉你好，那个好像是昨天反映那个就是是后面有，然后直接是其他流量，【坐席】嗯，行，您稍等一下，【客户】那祝您生活愉快，再见，您好，您好，不去找不到，嗯，嗯？【坐席】唉，先生您好，抱歉让久等了，这边帮您看了一下，确实您之前是有反馈过这个问题的，然后还显示是不免流对吗？【客户】对，因为它现在，现在这个，这个昨天这个18，然后他现在还剩多少，【坐席】嗯，您那19块钱五个G的话，那这边帮您看一下，剩余是2.9个G左右？【客户】嗯，对呀，对呀，所以它还是不免费吗，【坐席】您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我想问一下，我现在每个月消费好像一百多，但是开了之后只能开八十几是怎么回事，【坐席】开票只能开80多，噢，您稍等，我给您查一下，您现在要开什么发票啊先生【客户】嗯噢，我那个直接发票对？【坐席】12月份的吗，我查一下，您稍等，【客户】对我查的，我好像消费的160块钱吧，我帮您看了一下，【坐席】给您查，显示消费金额的话是86块1，您稍等，我看您这账单每月扣多少钱？稍等一下，【客户】我这129的冰淇淋，再加上几块钱，变成136的是家，家里的宽带应该是136的，【坐席】嗯，我正在给您查，您稍等一下？【客户】嗯，您好，请问需要什么帮助，【坐席】您先稍等一下...	用户来电称自己是136元的5G全家福套餐自己开具12月的月结发票显示只能开具86.1元，用户对此不认可要求我方为其查询原因经查询用户12月账单有赠费实际只收了86.1元向用户正常解释用户不认可要求我方为其查询是什么赠费烦请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我想问一下，我现在每个月消费好像一百多，但是开了之后只能开八十几是怎么回事，【坐席】开票只能开80多，噢，您稍等，我给您查一下，您现在要开什么发票啊先生【客户】嗯噢，我那个直接发票对？【坐席】12月份的吗，我查一下，您稍等，【客户】对我查的，我好像消费的160块钱吧，我帮您看了一下，【坐席】给您查，显示消费金额的话是86块1，您稍等，我看您这账单每月扣多少钱？稍等一下，【客户】我这129的冰淇淋，再加上几块钱，变成136的是家，家里的宽带应该是136的，【坐席】嗯，我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这手机怎么收不着短信，收不到什么验证码，不知道什么原因？【坐席】稍等一下，是一个号，就是是之前都是正常使用的，今天突然收不到了是吗，【客户】对今天突然收不着了，【坐席】稍等，嗯，是只有一个号给您发的短信收不到，还是所有的号给您发短信都不能收到了，【客户】别的话我也没那什么，反正就这个******那个收不着？【坐席】它给您发的短信收不到了是吗，【客户】对那发验证码，我这没有不显示，【坐席】就是，嗯，是哪个号码给您发送的验证码，【客户】这应该是往那个******发的【坐席】噢，您的意思我明白给您发送的号码是什么？比如说是银行给您发的验...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：行程卡给自己发的短信以及时间******** 早上，为客户记录反映，客户的诉求：恢复短信接收。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这手机怎么收不着短信，收不到什么验证码，不知道什么原因？【坐席】稍等一下，是一个号，就是是之前都是正常使用的，今天突然收不到了是吗，【客户】对今天突然收不着了，【坐席】稍等，嗯，是只有一个号给您发的短信收不到，还是所有的号给您发短信都不能收到了，【客户】别的话我也没那什么，反正就这个******那个收不着？【坐席】它给您发的短信收不到了是吗，【客户】对那发验证码，我这没有不显示，【坐席】就是，嗯，是哪个号码给您发送的验证码，【客户】这应该是往那个***...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个为什么手机号为什么收不到那个新号码呀？【坐席】收不到这号码是吗？就今天收不到吗，【客户】一直都收不到好像，【坐席】一直都收不到，【客户】嗯，有最近一段时间都没有查过，但是今天他都收不到，你知道吧，【坐席】这个号码您一直收不到，【客户】嗯，嗯对？【坐席】就是那个新城那个是吗，【客户】嗯，对对对对？【坐席】是您发短信查询过了吗【客户】短信查了也没用啊，他老是提示我，告诉我说我也查不到啊，就是识别那些程序也查不到啊，识别那小程序，他老让我发短信，发短信它就说，【坐席】识别，然后发短信的话它就提示不行您，要不然您看这样吧，女士，我把您这个问题的话，...	用户来电称此号码********查看不了行程卡记录，我某某人常解释，用户强烈不认可，强烈要求我方核实处理，请处理，。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个为什么手机号为什么收不到那个新号码呀？【坐席】收不到这号码是吗？就今天收不到吗，【客户】一直都收不到好像，【坐席】一直都收不到，【客户】嗯，有最近一段时间都没有查过，但是今天他都收不到，你知道吧，【坐席】这个号码您一直收不到，【客户】嗯，嗯对？【坐席】就是那个新城那个是吗，【客户】嗯，对对对对？【坐席】是您发短信查询过了吗【客户】短信查了也没用啊，他老是提示我，告诉我说我也查不到啊，就是识别那些程序也查不到啊，识别那小程序，他老让我发短信，发短信它就说，【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，高兴为您服务，您好，【客户】唉，你好，你给我看一下，我这个上午上午那会，我看有一短信扣我流量费扣二二十二十一块钱是多少钱你给我看一下，【坐席】好，请您稍等，您好，这个月的话是一共产生了三十一块5毛9的，这个手机上网流量费【客户】我这个我这手机流量费，我跟您说一下啊，这个我这手机咋搁这可能那小孙子可能弄我这手机了，有可能那小孙子给弄的，那么我这手机没有流量了，我就不用了，【坐席】噢噢？【客户】你说这这问题怎么解决呀，【坐席】没看到是吧？请稍等，我看一下，【客户】对我根本就没弄，你说这我这手机啊，没没有流量啊，我就不用它了，我就那小村子可能我认为那我是感觉他拿着我手机给弄的，谁...	用户来电对1月产生的流量费31.59不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，高兴为您服务，您好，【客户】唉，你好，你给我看一下，我这个上午上午那会，我看有一短信扣我流量费扣二二十二十一块钱是多少钱你给我看一下，【坐席】好，请您稍等，您好，这个月的话是一共产生了三十一块5毛9的，这个手机上网流量费【客户】我这个我这手机流量费，我跟您说一下啊，这个我这手机咋搁这可能那小孙子可能弄我这手机了，有可能那小孙子给弄的，那么我这手机没有流量了，我就不用了，【坐席】噢噢？【客户】你说这这问题怎么解决呀，【坐席】没看到是吧？请稍等，我看一下，【客户】对我根本就没弄，你说这我这手机啊，没...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就前一段咱们有那个积分换购对吧，【坐席】嗯，是有，【客户】对，那我那个换购完了到现在那东西怎么还没有寄过来啊？【坐席】稍等一下啊，是来电的这个手机号码拿积分兑换的是吗，【客户】对对？【坐席】您可以在咱们登陆咱们手机营业厅上看一下您那个物流情况，然后进行兑换的卡送到哪啊？【客户】噢，从哪看呀【坐席】在您那个手机营业厅，然后有一个订单查询里面，【客户】申请关掉，【坐席】对用用您来电的这个手机号码进行登陆啊？【客户】你那能帮我查一下吗，【坐席】嗯，我这边给您查不了，嗯，我这边可以给您上报，让咱专人来进行查看【客户】让谁来查看【坐席】专门负责的人员，我没...	用户来电反映在积分商城用积分兑换了宜恋纯色四件套床上用品床单被套宝蓝灰产品，系统提示兑换成功，但是至今未收到兑换的产品，用户不认可，要求查询兑换的产品物流状态，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就前一段咱们有那个积分换购对吧，【坐席】嗯，是有，【客户】对，那我那个换购完了到现在那东西怎么还没有寄过来啊？【坐席】稍等一下啊，是来电的这个手机号码拿积分兑换的是吗，【客户】对对？【坐席】您可以在咱们登陆咱们手机营业厅上看一下您那个物流情况，然后进行兑换的卡送到哪啊？【客户】噢，从哪看呀【坐席】在您那个手机营业厅，然后有一个订单查询里面，【客户】申请关掉，【坐席】对用用您来电的这个手机号码进行登陆啊？【客户】你那能帮我查一下吗，【坐席】嗯，我这边给您查不了，嗯，我这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，就说我就问问问一下小姑娘，为什么我这个可能是这两天都发不出去的这个流量【坐席】这段时间什么发不出去【客户】信息，手机信息，这个手机号发送信息，【坐席】是吗，【客户】你好，嗯，短信发不出去，【坐席】嗯，因为首先的话，我看了一下您的这个号码，因为短信通话功能是有的，【客户】嗯，发了一条信息都发不出去，我那个是含着的，您那个是是不是？什么信息都看不了？【坐席】嗯，首先的话，我这边看了一下您的这个手机号码，目前显示您的手机号码的短信收发功能是有的，如果您要是说确实咱们发短信发不出去的话，您再发短信的时候，它有什么提示吗，【客户】它提示就是说正在发送中，然后永远发不...	用户来电称自己近2-3天左右发送不了短信，称发送的时候提示提示正在发送中，已提示用户查询短信短信中心号码，用户不认可，称要求我方为其核实具体情况，请处理并回复，信息。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，就说我就问问问一下小姑娘，为什么我这个可能是这两天都发不出去的这个流量【坐席】这段时间什么发不出去【客户】信息，手机信息，这个手机号发送信息，【坐席】是吗，【客户】你好，嗯，短信发不出去，【坐席】嗯，因为首先的话，我看了一下您的这个号码，因为短信通话功能是有的，【客户】嗯，发了一条信息都发不出去，我那个是含着的，您那个是是不是？什么信息都看不了？【坐席】嗯，首先的话，我这边看了一下您的这个手机号码，目前显示您的手机号码的短信收发功能是有的，如果您要是说确实咱们发短信发不出去的话...