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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，您帮我查一下我这个手机号，别人给我答电话，他手机显示没信号，别人给我打电话就说什么，您还不是注册用户是什么情况，【坐席】您说一下号码，【客户】就我这个手机号？【坐席】嗯，给您，就是别人给您打电话说您的号码就还未注册是吗？【客户】对什么什么情况？【坐席】您看您的号码使用的时间也挺长的是吧，【客户】嗯，这不是说是每个电话都这样式间歇性的，【坐席】嗯，间接性的是吗？嗯，首先我看到您这个电话确实是有一个，但是，嗯，漏话提醒服务，但是这个是也是不影响的，就是那边就提醒就就是别人给您打电话，就是就是对方那边，嗯，就是提示对方您这个号码是未注册状态是吧，嗯，行，那您稍等行，那您这个问题我这边给您反馈一下可以吗，【客户】对？可以你找个专家给我解决一下，【坐席】嗯，这个是我们后台人员联系您的，我把您的问题给您反馈上去，然后我们后台人员主动联系您的，【客户】可以可以可以可以，【坐席】后期您耐心等待一下电话，行，那还有什么能帮到您的吗，【客户】嗯？嗯，暂时没有了？【坐席】那感谢您的来电，稍后帮我留您这个来电号码可以吗，【客户】那你就留这个，这个WIFI1会儿又打不进来，【坐席】您说一下号码，嗯，189是吗，【客户】1189？47911【坐席】********，嗯，********是这个号码吗，【客户】1048？对对对对对对，【坐席】行，那您机主姓名说一下，【客户】嗯，好勒，【坐席】机主姓名您说一下，【客户】马小可爱【坐席】嗯，行，那我这边就给您把这问题反馈一下，您后期的话，您耐心等待一下我们这边的电话，嗯，行，那还有其他问题帮到您的吗，【客户】好？没了，【坐席】那感谢您的来电，稍后服务评价帮我满意，谢谢，再见【客户】你好
总结：
Assistant: | 用户来电称号码：********间接性的接不到电话，提示对方此号码是未注册状态，我方已向用户正常解释，用户对此不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】你这声也不太真亮啊，你好，我说你，你们这电话很难拨通的，拨进来之后剩也不真的，那个，我那个是这月新启动的那个5G业务，然后就是在用户这个平时习惯没变情况下，怎么到现在突然间流量就没了呢，是5G，嗯，对啊，我原来也是40个G，就是原来上一个套餐，并且连的时候【坐席】给我查询，【客户】不是不是不是不是儿，就是用户习惯那个，而且现在还那啥，好多视频我还今年这个过元旦之后我还没下载呢，就突然之间就是这个，以往的话是这个基本上每月都扣，就前面两年，那是5G的消耗流量大的速度，没感觉出啥啥了，就是这个消耗的快，原来两年都是40个G然后就每月到月底70块钱剩的，现在是啥没干停都不动就没了对【坐席】再见，确实是12月份对，【客户】我头两年的时候全是这个流量，然后每每每月其实都剩也用不了，这都连半个月都没有就没了，【坐席】是是是，确实是，【客户】那不是确实是啥情况啊，我去营业厅啊，还是怎么解决这事，还是这5G就是这个这个高流量啊，【坐席】5G速率，它是必须，您可以办理一个流量包？【客户】可以，那我不能每月都加这个呀，就是这这这这显然是在那啥吗？这不是变相的那个增加开支吗【坐席】我这边帮您，就是说您平常就是说您以往这四十几个月，但是，【客户】这两年都没对奇怪的没变，就是因为那个必须得到到期了，然后换到这个套餐上了，然后就我就没变吧，等一下以往的套餐直接就是直接办的嘛，它这流量消耗的也太快了【坐席】对，是移动营业厅，就是说咱们这流量，【客户】对呀，因为这样你就你平时习惯也不变嘛，那两年都没事，就这是第1月生效，1月1号才生效的，就突然之间流量就没了，这是啥情况？我还能改回去行吗？你先反馈一下，因为这个你要差说是十天什么，这可能都都正常，你这半个月都没到，就唰就没了这那这这，【坐席】我这边显示，嗯，嗯，【客户】8号就没了【坐席】嗯，用的比较多，就是看腾讯【客户】那也不不不至于，他这个是因为习惯没变过吗，【坐席】微信？行，那我这边帮您【客户】你这原来都能上，我都删了，都不使了都【坐席】行，那我这边先帮您？【客户】比，原来我也销号的东西少多，平时在屋里都是WIFI啊，就很少用到流量吗【坐席】行，那我这边帮您【客户】行吧，反正你不需要你们当时给我回馈你，要不这这这个套餐这么用，肯定不行啊，这购买的流量包能买的起，【坐席】行，那我这边帮您反馈一下，【客户】对啊？【坐席】还有其他我能帮到您的吗，【客户】嗯，那你先把这反馈再说吧，嗯？【坐席】行那电话留您来电号码您看可以吗，【客户】对对对嗯，嗯【坐席】那这边先帮您
总结：
Assistant: | 用户来电反映对 1 月份使用流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，强烈不认可，称自己两年都没有超过流量，升级5G后半个月就超流量了，要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下说给我这个我这个成功记录给我调整调整，咋还没给我调整，【坐席】嗯，嗯，【客户】我明天要回北京，这样我肯定进不了，进进进我也被隔离，【坐席】嗯，我查一下稍等，就说是显示查询行程，提示您去过石家庄的这个问题是吧，【客户】对呀，现在还是这样，什么意思？你们这都多长时间了？这个一个快一个礼拜了，干嘛呢都你这么弄，我受不了大姐在家里不出门【坐席】嗯，这个我们看了一下，这不是给您做过回复吗？就说是，【客户】您给我回复，但是我这形成记录还显示，北京石家庄，河北承德，我是我在承德的，但是为什么还是显示石家庄我们老家的，现在那就一直不部门，就厂家给我接风聊了，【坐席】嗯，就是意思，现在查询行程还是显示您去过石家庄，没有给您处理，【客户】对呀？【坐席】是吗【客户】你们没给我处理，大姐一直显示还是石家庄就能记录，【坐席】明白您的意思，那我这边挂机之后给您联系一下后台，【客户】我明天回北京，如果要是在半路上，要是在检测，我去我家装这个那个要把我，要不我回北京帮我出门那个就比较麻烦了，我回北京办事，那个到时候就不全国流量那个呗，【坐席】嗯，您也先消消气，我这边马上帮您确认一下，【客户】我都我都快让你们帮我投诉，一直显示石家庄石家庄我手机号为什么老显示石家庄？你们能不能给我好好查查，究竟是怎么个原因？什么什么情况会出现这种情况，【坐席】好我知道了，那我马上安排人员给您处理【客户】你赶紧给我处理
总结：
Assistant: | 来电反馈详见：TS******** ，称至今并未彻底解决，没有去过石家庄，近14天都在河北承德，用户不认可，称明天来北京，不希望耽误自己的行程，要求投诉，烦请核实处理，谢谢。 由升级倾向。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样，我这手机月初刚充完费，为什么直接欠了17块多呢，【坐席】我帮您查询一下好吧，稍等月租，刚充完值，稍等一下啊，嗯，我看一下您的充费记录，稍等，嗯，嗯，您是看一下啊，是12月31号，您不是充值了一个50吗？充值完之后跑去您之前所欠的费用的话，还是还剩下40块4毛，76块4毛7的话，【客户】我充了应该60啊，不是50啊，我充了一个50的一个十块的【坐席】对是一个60，但是最后就是说，唉，对，是加了那个60就充完，最早从现在？【客户】噢是这样是这样，就是我充完60以后是有补上个月的对吗？有补12月份的对吗，【坐席】对因为您充这60之前套餐里就欠19块5毛3的，充完之后您只收取？【客户】我想知道这19块5毛3是怎么欠的呢，【坐席】就是您就是您12月当月的费用呀？【客户】我知道他是怎么欠的，我每个月都交，每个月，我这个套餐是58块钱对吧【坐席】嗯，您上个月，【客户】每个月都在准时交，交够58块钱，而且我跟你说，我跟你们移动联跟你们这个这个联通的打过很多次电话，我说我的流量只要是超了一点，就及时的直及时关掉的，我没有任何超的那种信用额度，我是全部关了的，就是我不想我不知道为什么说每个月到时候到我这个套餐，比如说用完了，结束了还会单独给我走出那么多钱呢【坐席】就是，就是，要您有上个月有30块钱流量费，因为咱们这个？【客户】我30块钱流量费是怎么产生的呢？我就想知道30块钱流量费是是我知道我在用，但是我不是跟你们那边，我那边肯定会有记录，而且你可以查以前的那个那个通话的聊天通话记录，跟你们这边聊天肯定都会有这个记录的，我跟你们那边说过，我不要任何信用额度怎么会超出30多块钱呢，【坐席】但是您是没有信用额度，但是如果您手机有有有费它的话是能扣的呀，就是比如当您流量，【客户】我每个月只交套餐的费用，你为什么可以扣我其他的费用呢？那就相当于我乐感月的扣，我如果不制止的话，你可以扣除几万块钱，是这个意思吧【坐席】咱这个流量也是有封顶的，但是确实是？【客户】你不要给我提那个封顶开开了，我就想知道，我已经关掉了信用额度，你走出这些钱我就不应该交，你知道吗，【坐席】那我可以，【客户】我还跟你们说过，每天只要是超过信用额度了，你就赶紧给我发信息，对不对？赶紧给我发信息，我就把网关了或者是怎么样，或者说你那边直接就停掉就可以了，那为什么说每个月我到现在了还会再超出这些钱呢？我你不给我提醒也不给我停，我就以为一直有就一直用，【坐席】嗯，咱们流量有提醒，就是说您，【客户】你流量有没有提醒我并没有当时收到提醒，而且我跟你说没有了你就及时停掉，那你现在超出这30多块钱，你的意思还是我越来越得交呗，我刚交完，你现在就给我停机了？【坐席】嗯，流量费的话我帮您往上上报吧，48小时之内有工作人员跟您联系好吧？【客户】你现在给我上报，我现在没有，没有办法，我打不出电话了，我还要在往里交钱是吗？我着急用呢，怎么办呢，【坐席】先帮您申请个临时开机，先用着好吧，【客户】临时开机我还是在用，我自己一下以后用的费用对吗？就还不是我套餐以外，我现在用的话超了的话，我还得下个月自己再补，【坐席】我给您临时开机，您现在还有591分钟和2617兆流量，这个不超出的话，不会额外扣您的费，好吧，【客户】那为什么现在会扣会直接给我停机呢？我想知道是什么原因呢？我这个月没没有呢，【坐席】那您这个欠费了，没有信用额度欠费肯定就是停机啊，【客户】那为什么欠到30块钱的时候没有停机，反而现在停了呢【坐席】对？这个我只能给您往上反馈，这个因为具体的原因我这边核实不到，然后后来？【客户】我想知道反馈以后给我的结果是什么呢，【坐席】这个是后台来给您处理，我没我我没有权限，我不太清楚后？【客户】那您告诉我，大概什么时候能给我回复好吗，【坐席】48小时之内，【客户】48小时之内，那我的意思是我还要超了48小时以外的，嗯都没有，我明天上午明天上午最多明天一个白天，如果你不给我回复，我还会继续打你们电话的，好吗？或者说你直接告诉一个你后面的电话，更高级一点的电话，我直接打电话好吗？我不可能等到你48小时【坐席】咱们这最最长最长48小时之内帮您反映，【客户】没有？不应不应该告诉我，最长时间你就告诉我一个最快的时间是什么时候，【坐席】嗯，这块呢【客户】你要现在打我都能接的到【坐席】之内，我这某某人卡，【客户】可以24小时二十二十四小时之内可以24小时之内，我这边等你电话好吧【坐席】好的，那还有其他问题吗？没有了，好的，那感谢来电，稍后请按两个一
总结：
Assistant: | 用户来电对 12 月产生的 30 元的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样，我这手机月初刚充完费，为什么直接欠了17块多呢，【坐席】我帮您查询一下好吧，稍等月租，刚充完值，稍等一下啊，嗯，我看一下您的充费记录，稍等，嗯，嗯，您是看一下啊，是12月31号，您不是充值了一个50吗？充值完之后跑去您之前所欠的费用的话，还是还剩下40块4毛，76块4毛7的话，【客户】我充了应该60啊，不是50啊，我充了一个50的一个十块的【坐席】对是一个60，但是最后就是说，唉，对，是加了那个60就充完，最早从现在？【客户】噢是这样是这样，就是我充完60以后是有补上个月的对吗？有补12月份的对吗，【坐席】对因为您充这60之前套餐里就欠19块5毛3的，充完之后您只收取？【客户】我想知道这19块5毛3是怎么欠的呢，【坐席】就是您就是您12月当月的费用呀？【客户】我知道他是怎么欠的，我每个月都交，每个月，我这个套餐是58块钱对吧【坐席】嗯，您上个月，【客户】每个月都在准时交，交够58块钱，而且我跟你说，我跟你们移动联跟你们这个这个联通的打过很多次电话，我说我的流量只要是超了一点，就及时的直及时关掉的，我没有任何超的那种信用额度，我是全部关了的，就是我不想我不知道为什么说每个月到时候到我这个套餐，比如说用完了，结束了还会单独给我走出那么多钱呢【坐席】就是，就是，要您有上个月有30块钱流量费，因为咱们这个？【客户】我30块钱流量费是怎么产生的呢？我就想知道30块钱流量费是是我知道我在用，但是我不是跟你们那边，我那边肯定会有记录，而且你可以查以前的那个那个通话的聊天通话记录，跟你们这边聊天肯定都会有这个记录的，我跟你们那边说过，我不要任何信用额度怎么会超出30多块钱呢，【坐席】但是您是没有信用额度，但是如果您手机有有有费它的话是能扣的呀，就是比如当您流量，【客户】我每个月只交套餐的费用，你为什么可以扣我其他的费用呢？那就相当于我乐感月的扣，我如果不制止的话，你可以扣除几万块钱，是这个意思吧【坐席】咱这个流量也是有封顶的，但是确实是？【客户】你不要给我提那个封顶开开了，我就想知道，我已经关掉了信用额度，你走出这些钱我就不应该交，你知道吗，【坐席】那我可以，【客户】我还跟你们说过，每天只要是超过信用额度了，你就赶紧给我发信息，对不对？赶紧给我发信息，我就把网关了或者是怎么样，或者说你那边直接就停掉就可以了，那为什么说每个月我到现在了还会再超出这些钱呢？我你不给我提醒也不给我停，我就以为一直有就一直用，【坐席】嗯，咱们流量有提醒，就是说您，【客户】你流量有没有提醒我并没有当时收到提醒，而且我跟你说没有了你就及时停掉，那你现在超出这30多块钱，你的意思还是我越来越得交呗，我刚交完，你现在就给我停机了？【坐席】嗯，流量费的话我帮您往上上报吧，48小时之内有工作人员跟您联系好吧？【客户】你现在给我上报，我现在没有，没有办法，我打不出电话了，我还要在往里交钱是吗？我着急用呢，怎么办呢，【坐席】先帮您申请个临时开机，先用着好吧，【客户】临时开机我还是在用，我自己一下以后用的费用对吗？就还不是我套餐以外，我现在用的话超了的话，我还得下个月自己再补，【坐席】我给您临时开机，您现在还有591分钟和2617兆流量，这个不超出的话，不会额外扣您的费，好吧，【客户】那为什么现在会扣会直接给我停机呢？我想知道是什么原因呢？我这个月没没有呢，【坐席】那您这个欠费了，没有信用额度欠费肯定就是停机啊，【客户】那为什么欠到30块钱的时候没有停机，反而现在停了呢【坐席】对？这个我只能给您往上反馈，这个因为具体的原因我这边核实不到，然后后来？【客户】我想知道反馈以后给我的结果是什么呢，【坐席】这个是后台来给您处理，我没我我没有权限，我不太清楚后？【客户】那您告诉我，大概什么时候能给我回复好吗，【坐席】48小时之内，【客户】48小时之内，那我的意思是我还要超了48小时以外的，嗯都没有，我明天上午明天上午最多明天一个白天，如果你不给我回复，我还会继续打你们电话的，好吗？或者说你直接告诉一个你后面的电话，更高级一点的电话，我直接打电话好吗？我不可能等到你48小时【坐席】咱们这最最长最长48小时之内帮您反映，【客户】没有？不应不应该告诉我，最长时间你就告诉我一个最快的时间是什么时候，【坐席】嗯，这块呢【客户】你要现在打我都能接的到【坐席】之内，我这某某人卡，【客户】可以24小时二十二十四小时之内可以24小时之内，我这边等你电话好吧【坐席】好的，那还有其他问题吗？没有了，好的，那感谢来电，稍后请按两个一\n总结： \n\nAssistant:"
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总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我做一下投诉，这边的话我们上网都是看不了，有时候打电话都答不出去？【坐席】您是那个在一个固定地方是吗，【客户】对对对对对【坐席】稍等啊，您是在什么地方？您把地址跟我说一下，先生，【客户】海淀区东观村这边，【坐席】海淀区详细地中关村是吧，【客户】对对对，采荷华新街一号【坐席】嗯，稍等什么网，【客户】彩和坊，【坐席】中关村，您那个您是开的免提吗？因为这边听不清您说话，【客户】现在能去那个，这就这个样子，我说的是打电话都打不出来不好【坐席】嗯，现在可以的，您说那个中关村什么，【客户】彩和坊西小街一号【坐席】唉好，【客户】还是，嗯，【坐席】彩和坊是吧，【客户】对对对***【客户】对对，对东莞国际？【坐席】东方国际是吗，【客户】中国的中台湾的湾【坐席】嗯什么中什么，【客户】龙光龙光国际，【坐席】中央国际还是中国国家【客户】光国际百万的万？【坐席】动漫国际是吧？嗯，您这个是在几楼呢【客户】在汕头，【坐席】13层稍等啊，【客户】情况给他，一般的话都没有4G信号，有时候根本就没都不行，【坐席】行，我看一下这个信号稍等，这个情况，最近出现的还是一直都这样呢【客户】一直一直都这样？【坐席】一点，那个一点信号都没有是吗，【客户】对对对对对，基本上信号都很差很差？【坐席】稍等啊，咱们这边那个周边联通用户都这样的是吧？【客户】对对对，这边信号都不好，这可是核心地方和新的地方，都都是信号不好，什么服务啊，【坐席】行，那您这边的话保持电话畅通，我呢，帮您把这个情况记录一下，那个回头看看去给您，咱们看看这个信号的情况好吧，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，行，那联系电话的话，我这边就还留来电这号好吧【客户】嗯对？【坐席】行，那这边您看还有其他问题，我这能帮到您的吗，【客户】没有没有【坐席】唉，行好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，您好，那个是这样的，我现在我现在这个本机号码，嗯，12点的时候12点左右吧，接到短信不行说我有欠费，然后后来呢，我这两分钟之前给话核实了一下，然后欠费呢，是184元，然后但是呢，我刚刚想登录我自己的手机，咱们联通APP上去去去交费，然后但是显示我说是欠费1022，我我就是不太明白了，我到底是什么原因？你这到底怎么了？就是到底欠费多少，然后所以说我给他们打电话核实一下到底是怎么回事？什么原因，然后导致我现在提醒我说欠费一千多，但是我实际上来说不是这样的，帮我查询一下，【坐席】行，我这边给您查一下，女士您不要挂机好吧，我这边给您核实一下，稍等一下好吧，【客户】嗯，没问题【坐席】唉，稍等，后面瑞它现在有12年的欠费那个，我这边看通知它说，嗯，如果用户来电反映不欠费，交通短信系统查询违纪，年前的欠费先用安抚用户，稍后关注什么意思，【客户】啥是吧，这费用有可能是系统的，【坐席】但是它到底欠不欠12年10月份欠欠一千多，他说去热点，【客户】嗯，嗯，【坐席】对以往突发事件四他说，那我直接记工单被我说，我说，嗯，我这边查的话确实有，行，我这自己跟他说吧，确实非常抱歉，女士让您久等了，我这边核实了一下，您确实是有一个1月份的欠费，是180，嗯，180嗯四，这是您正常的一个费用，但是我查了一下，您也是您刚才所说，就我这边显示的话，是有一个是2021年11月份的，那如果是针对于这个问题的话，我这边给您上报反馈一下，让咱后台这边具体核实一下情况，到时候给您做一下回电处理好吧女士，【客户】嗯，这个货源处理是没有问题，然后但是我我先跟您说一下这情况啊，我或者说我这显示2012年11月欠费的话，那应该我就，我在13年的时候就已经就已经那个移机了，但是一直它会让我结清之前的费用，对吧，月底一点，然后第二点呢，就说我在二零就是去，嗯，2013年的时候，2013年转过一次机，然后202015，嗯，2015年转过一次机，嗯，不对，2013年2017年2018年转过一次机，然后我是今年，嗯，我是去年年底转过一次机，如果说但凡有欠费费用的话，咱们柜台营业员肯定会让我结清对，所以说我我现在就特别忙啊，我已经转过三次机了，然后他还跟我说有欠费，所以说地点我有完全有疑问，对是这样的，【坐席】嗯，行，那我大概了解您现在遇到这个情况了，那我这边给您做一下加急处理，让咱这边尽快核实原因好吧？【客户】没问题呀，那我现在我现在登陆咱们那个手机APP，我要交费的话，因为我这显示的还是欠费1022，那我到底是交多少？交？184吗？还是交多少，【坐席】嗯这边的话，建议您还是目前是您是可以正常用的，您就先正常用这个费用的话，先让我们这边给您核一下是什么情况之后，您来做一个交费处理女士好吧？【客户】那就说我现在先不交了，对吗，【坐席】对对对等我们这边核实一下，看一下具体是什么情况之后您再就是，【客户】嗯，我明白，我打断您了啊，我这边因为如果说我要是不交费的话，不是马上马上就31号那一号的话还停机了吧【坐席】噢，这个您不用担心的，我们这边就是会给您做一个加急处理，是不会等到这个31号这样的，或者是您如果是充值的话，那这边建议您可以把您1月份的费用充值一下，是184【客户】好，没问题，没问题，这个可以做到，【坐席】行，那我这边给您做一下加急处理好吧，让他这边尽快核实一下，【客户】好的，谢谢？【坐席】唉，不客气的，还有其他需要咨询的吗，【客户】没有了【坐席】唉，好的，那祝您生活愉快，再见，嗯，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映接到催缴欠费短信，经系统查询为201211月的历史欠费记录，我某某人常向用户解释，用户对有2012年11月欠费不认可，用户要求我方线上核实原因，用户比较着急，请核实处理谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，您好，那个是这样的，我现在我现在这个本机号码，嗯，12点的时候12点左右吧，接到短信不行说我有欠费，然后后来呢，我这两分钟之前给话核实了一下，然后欠费呢，是184元，然后但是呢，我刚刚想登录我自己的手机，咱们联通APP上去去去交费，然后但是显示我说是欠费1022，我我就是不太明白了，我到底是什么原因？你这到底怎么了？就是到底欠费多少，然后所以说我给他们打电话核实一下到底是怎么回事？什么原因，然后导致我现在提醒我说欠费一千多，但是我实际上来说不是这样的，帮我查询一下，【坐席】行，我这边给您查一下，女士您不要挂机好吧，我这边给您核实一下，稍等一下好吧，【客户】嗯，没问题【坐席】唉，稍等，后面瑞它现在有12年的欠费那个，我这边看通知它说，嗯，如果用户来电反映不欠费，交通短信系统查询违纪，年前的欠费先用安抚用户，稍后关注什么意思，【客户】啥是吧，这费用有可能是系统的，【坐席】但是它到底欠不欠12年10月份欠欠一千多，他说去热点，【客户】嗯，嗯，【坐席】对以往突发事件四他说，那我直接记工单被我说，我说，嗯，我这边查的话确实有，行，我这自己跟他说吧，确实非常抱歉，女士让您久等了，我这边核实了一下，您确实是有一个1月份的欠费，是180，嗯，180嗯四，这是您正常的一个费用，但是我查了一下，您也是您刚才所说，就我这边显示的话，是有一个是2021年11月份的，那如果是针对于这个问题的话，我这边给您上报反馈一下，让咱后台这边具体核实一下情况，到时候给您做一下回电处理好吧女士，【客户】嗯，这个货源处理是没有问题，然后但是我我先跟您说一下这情况啊，我或者说我这显示2012年11月欠费的话，那应该我就，我在13年的时候就已经就已经那个移机了，但是一直它会让我结清之前的费用，对吧，月底一点，然后第二点呢，就说我在二零就是去，嗯，2013年的时候，2013年转过一次机，然后202015，嗯，2015年转过一次机，嗯，不对，2013年2017年2018年转过一次机，然后我是今年，嗯，我是去年年底转过一次机，如果说但凡有欠费费用的话，咱们柜台营业员肯定会让我结清对，所以说我我现在就特别忙啊，我已经转过三次机了，然后他还跟我说有欠费，所以说地点我有完全有疑问，对是这样的，【坐席】嗯，行，那我大概了解您现在遇到这个情况了，那我这边给您做一下加急处理，让咱这边尽快核实原因好吧？【客户】没问题呀，那我现在我现在登陆咱们那个手机APP，我要交费的话，因为我这显示的还是欠费1022，那我到底是交多少？交？184吗？还是交多少，【坐席】嗯这边的话，建议您还是目前是您是可以正常用的，您就先正常用这个费用的话，先让我们这边给您核一下是什么情况之后，您来做一个交费处理女士好吧？【客户】那就说我现在先不交了，对吗，【坐席】对对对等我们这边核实一下，看一下具体是什么情况之后您再就是，【客户】嗯，我明白，我打断您了啊，我这边因为如果说我要是不交费的话，不是马上马上就31号那一号的话还停机了吧【坐席】噢，这个您不用担心的，我们这边就是会给您做一个加急处理，是不会等到这个31号这样的，或者是您如果是充值的话，那这边建议您可以把您1月份的费用充值一下，是184【客户】好，没问题，没问题，这个可以做到，【坐席】行，那我这边给您做一下加急处理好吧，让他这边尽快核实一下，【客户】好的，谢谢？【坐席】唉，不客气的，还有其他需要咨询的吗，【客户】没有了【坐席】唉，好的，那祝您生活愉快，再见，嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我问一下我这个我昨天刚充五块钱啊，为什么一天不到就扣完了【坐席】您好，稍等稍等啊，正在帮您查看，【客户】喂噢，行，【坐席】您这个的话显示产生了手机上网流量费四块钱，那个就是基本套餐的费用，8块5毛8，它是按天来出账的？【客户】为什么流量这么贵呀？我这个是不是那个流量卡吗？怎么用流量，【坐席】它这个流量流量的话，并不是说是就是说今天一下产生的呀，它这个您这个流量的话是按照一块钱一个G的日租包的费用来收费的，您使用腾讯的软件，它是有这40个G的流量免流使用，腾讯以外的软件，就会产生这个日租宝的费用，来了这个费用了，另外的话再一个就是，您是说刚刚交的是吧？我看一下您的缴费【客户】昨天昨天交的，我就试一下到底？【坐席】您昨天交费的之前的话还有余额吗，【客户】就是没有了，我就试一下到底能扣多少钱，【坐席】您看啊，您当时的话，您这个当时交费的时候是有欠费的，欠费2块6毛3，您交了五块，交五块以后还有余额，2块3毛7，那本月的话，它这个套餐费用会正常来出账，一天的话扣您六毛多，那这个剩余的费用就是这个流量的费用了，【客户】不是我这我这我办的我这个，那你说它这个是流量卡，为啥？我搞不懂为什么它会这么贵，【坐席】它是一块钱一个G啊，它是当您再累这个日租宝呢，它就是按照一毛钱一兆，累计达到十兆就会收您一块钱，在第11兆到1024兆的时候是不再收费，然后您如果说超出了以后，它会使用第二个一块钱一个G，然后仍然是按照这个业务来办来，这个自动生成的自动生效，【客户】我感觉这个，这个能不能注销的这个卡，【坐席】嗯，可以的，是遇到什么问题了吗？您要是说办理销户的话，就是需要保证您号码正常开通的情况下才可以办理销户业务，可以登录中国联通手机营业厅，选择服务办理，选择销户业务，【客户】我我觉得你这个这个卡也得看人啊，我之前我自己办的这个卡我都用70G了，一个月19块钱都扣不扣，【坐席】它，这个使用腾讯以外的软件会产生费用，【客户】我本来我只是在快手里的这个卡，然后我本来就基本上再看一下快手，然后那一天30块钱显示不了，有时是没是坑人了，【坐席】或者您可以办理其他在售的套餐，这样的话也不也可以就说有其他的这个流量套餐您也可以办理的，【客户】没有啊，我我试过了，我看我感觉就是在乱扣费啊，【坐席】嗯，您看您对哪个费用不认可的话，我可以给您反馈，【客户】你看我本来就是在快手，这个卡它都是是看开始是免免流的吗？然后我本来就是看看这个，然后我就试了一下这个，【坐席】看快手的话，您这个看的话它是免流的呀，但是您要是说通过快手打开了第三方的软件，它是正常来收费的，或者上传文字图片，他也是说要收取您这个正常的费用的，它这个具体的免流的信息呢，以咱们这个王卡王卡助手公布的为准，【客户】你你们这个是是是在我文字操作，我本来我就说视频，我我这没有没有发什么字母，发什么评论什么之类的，我就说说视频，我的那个，所以我感觉你们这个你们这个本来推广卡来着就是一种，唉，手段嘛，可能是一种销售手段，就是这个，【坐席】使用腾讯的软件，有40个G的流量免流的，您这边的话也有显示使用，使用了17个G，它这个都是属于是免流的软件的呀，【客户】那我就问一下为什么我这个在快手办的，本来就是说看块的就是，看视频啊，都是免费的，我一发我发视频不要钱？【坐席】嗯，那您要是觉得产生了您这个费用，我给您反馈一下，咱们有工作人员给您回复好吗？您是说您使用快手，然后免流软件产生了费用对吧？我给您反馈一下这个问题，相关工作人员给您回复好吗，【客户】是啊，那我就昨天我就试了，充五块钱，然后哪怕你扣两块多，你也没有，还不到一天你就帮我全部扣了，还现在还又还欠费了？【坐席】那我给您反馈一下这个问题，由工作人员帮您核实一下好吗，【客户】好的好的？【坐席】嗯，好，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，暂时没有了，就是这个问题，你反反馈一下，我们这个停机行不行，我就看一下怎么支持的吧？【坐席】谢谢，嗯，行好的，给您反馈了，已经您注意接听一下，还有其他问题吗，【客户】嗯，没了没了好了【坐席】嗯，好，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映对 202101 月份产生的 4.00 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可称使用免流的软件没有免流，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！***。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好，【坐席】那个，【客户】我这个手机卡是吧，然后是在那个1月11号，办理的那个两某某人副卡，【坐席】嗯，嗯，【客户】但是说那个，我从那个手机营业厅上办的是吧，一直查不到物流信息，它这个状态一直也没更新，就是你能帮我查一下现在是什么情况吗？副卡手机号呀，是是那个申请的那个，不知道什么状态，你这边能能查到吗，【坐席】嗯？嗯，对您【客户】嗯，副卡的手机号，我给你说一个********对他，他查询就一直是已支付，然后四五天了，一直这样也没有动静，两个1302117【坐席】7687这个【客户】0531然后现在是什么状态啊，你你你这边也没有查询到行吧，我那个赶紧的吧，我这个已经四五天了，不知道什么情况，然后是这个，这个手机号是主卡，然后他是办了两某某人副卡，两某某人副卡是是在一个订单里面，噢，行好噢，行行行好，没了没了
总结：
Assistant: | 用户来电反映在手机营业厅申请的副卡，一直没有发货信息，订单号********，联系电话********，用户比较急，请尽快处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好，【坐席】那个，【客户】我这个手机卡是吧，然后是在那个1月11号，办理的那个两某某人副卡，【坐席】嗯，嗯，【客户】但是说那个，我从那个手机营业厅上办的是吧，一直查不到物流信息，它这个状态一直也没更新，就是你能帮我查一下现在是什么情况吗？副卡手机号呀，是是那个申请的那个，不知道什么状态，你这边能能查到吗，【坐席】嗯？嗯，对您【客户】嗯，副卡的手机号，我给你说一个********对他，他查询就一直是已支付，然后四五天了，一直这样也没有动静，两个1302117【坐席】7687这个【客户】0531然后现在是什么状态啊，你你你这边也没有查询到行吧，我那个赶紧的吧，我这个已经四五天了，不知道什么情况，然后是这个，这个手机号是主卡，然后他是办了两某某人副卡，两某某人副卡是是在一个订单里面，噢，行好噢，行行行好，没了没了\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，你好，就是我去，怎么我显示我这我不这个我北京家网络不能用啊，怎么怎么显示我去我高风险区啊【坐席】怎么呀？女士说先生，【客户】啊，就是说就是咱们联通联通公司显示我去过高品质，【坐席】您是说查那个行尝试吧，【客户】对我姓程？【坐席】有去过什么地方呀，【客户】我就在北京啊，我就问他是啥地方？【坐席】那它上面显示您去什么地方了呀，【客户】它也就也是显示的是在北京，但是我这我这个北京的电话不能用，【坐席】现在这个手机号上不了网了，【客户】嗯，对，不是上不了，网上上交上网上不了，但是我移机不出那个个人信息了【坐席】出什么呀你这个【客户】不是我，因为啊，咱们联通公司显示，我就告诉这个中中高富阳区朝阳区，但是我，我，嗯，【坐席】嗯嗯，那您有入过之类的吗？嗯，【客户】是有路过，如果我在因为金海高速是经常在这个定金太高速，就在天宫院附近的，那肯定肯定我上班，我肯定天天路过，【坐席】嗯因为因为它这个通过基站来测试，也就是说您要是路过这边的话，有可能信息的话，通使用过那边的基站的信号，连接那边的信号，它就会有这样一个显示，【客户】就，那这事根本我是我也没去，我现在说我显示让我再新家这里问问，啥时候能，我啥时候干不了，到年底到年底公司这么多事，我哪去了，我就想你查一下我到底去哪去，【坐席】嗯，这个我们这边查不到，如果您要是说没有去过的话，我们这边可以给您上报这个情况，到时候咱们有后台人员那边去核实，看有没有其他的问题，【客户】行啊你你啥时候给我结果，【坐席】最晚的话48小时之内，【客户】我看那我再加，再再变48小时吧，【坐席】我们这边会给您加急催办，就是说承诺的时间最晚48小时之内，因为这边的话需要我上报以后后台人员帮您回电好吧，【客户】啊，我现在就就想核实我，我这这这这三天我到到底去呢，连线在电信的没是怎么联通没有是是不是联通的信号老是话无法呼的，【坐席】嗯，那您保持电话畅通，我们这边的话，我帮您上报这个情况，核实完以后有相关人员给您答电话好吧？【客户】尽快啊，你尽快，你要你要，这要是假如你不尽快，你们咱到时候我我再给你们你们你们解决不了，我我我该上不上网那我也没装，到时候这个出出现那个问题，比如说我耽误很多事，我到时候别，那我感觉我改清楚，那我也没得，我啥时候办不了，你们现在电信上面没是怎么联通这边有事呢，【坐席】好吧，那您保持电话畅通，我们这边核实完以后给您答电话好吧【客户】什么【坐席】嗯，好，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 客户来电称号码通过行程卡大数据查询号码显示有去过北京高风险地区，客户称没有去过北京高风***码使用情况向客户正常解释，客户强烈不认可，客户要求上报此问题，请核实处理，谢谢。。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，你好，就是我去，怎么我显示我这我不这个我北京家网络不能用啊，怎么怎么显示我去我高风险区啊【坐席】怎么呀？女士说先生，【客户】啊，就是说就是咱们联通联通公司显示我去过高品质，【坐席】您是说查那个行尝试吧，【客户】对我姓程？【坐席】有去过什么地方呀，【客户】我就在北京啊，我就问他是啥地方？【坐席】那它上面显示您去什么地方了呀，【客户】它也就也是显示的是在北京，但是我这我这个北京的电话不能用，【坐席】现在这个手机号上不了网了，【客户】嗯，对，不是上不了，网上上交上网上不了，但是我移机不出那个个人信息了【坐席】出什么呀你这个【客户】不是我，因为啊，咱们联通公司显示，我就告诉这个中中高富阳区朝阳区，但是我，我，嗯，【坐席】嗯嗯，那您有入过之类的吗？嗯，【客户】是有路过，如果我在因为金海高速是经常在这个定金太高速，就在天宫院附近的，那肯定肯定我上班，我肯定天天路过，【坐席】嗯因为因为它这个通过基站来测试，也就是说您要是路过这边的话，有可能信息的话，通使用过那边的基站的信号，连接那边的信号，它就会有这样一个显示，【客户】就，那这事根本我是我也没去，我现在说我显示让我再新家这里问问，啥时候能，我啥时候干不了，到年底到年底公司这么多事，我哪去了，我就想你查一下我到底去哪去，【坐席】嗯，这个我们这边查不到，如果您要是说没有去过的话，我们这边可以给您上报这个情况，到时候咱们有后台人员那边去核实，看有没有其他的问题，【客户】行啊你你啥时候给我结果，【坐席】最晚的话48小时之内，【客户】我看那我再加，再再变48小时吧，【坐席】我们这边会给您加急催办，就是说承诺的时间最晚48小时之内，因为这边的话需要我上报以后后台人员帮您回电好吧，【客户】啊，我现在就就想核实我，我这这这这三天我到到底去呢，连线在电信的没是怎么联通没有是是不是联通的信号老是话无法呼的，【坐席】嗯，那您保持电话畅通，我们这边的话，我帮您上报这个情况，核实完以后有相关人员给您答电话好吧？【客户】尽快啊，你尽快，你要你要，这要是假如你不尽快，你们咱到时候我我再给你们你们你们解决不了，我我我该上不上网那我也没装，到时候这个出出现那个问题，比如说我耽误很多事，我到时候别，那我感觉我改清楚，那我也没得，我啥时候办不了，你们现在电信上面没是怎么联通这边有事呢，【坐席】好吧，那您保持电话畅通，我们这边核实完以后给您答电话好吧【客户】什么【坐席】嗯，好，感谢您来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下我前两天充的话费，然后正常余额应该还有九块多，为啥今天还剩一块多了呢，我流量根本都没有用，【坐席】稍等，我看一下女士，您稍等一下，女士我这边给您看一下，嗯，女士目前通过咱系统这边看的话，您本月1月份产生了，这个费用是20048块1毛8，【客户】嗯，嗯，【坐席】您这是之前有交，您这个月的话是1月份有交了两笔费用，一共是200块钱，再加上之前结转的费用，49块8，您一共有余额249块8毛钱，然后减去本月产生的这个实时话费，248块1毛8，然后您现在的可用余额是一块6毛2女士，【客户】这我知道，但是我前两天充了话费的时候，我给你们打过电话，他告诉我正常的余额是九块多，如果说就是可能这个期间，比如说要是产生那流量什么的，我也正常，我也可以理解，然后剩四块多我就问你，这中间现在变成一块多，这中间这一块钱去哪了，我后台流量全部都关了，怎么可能再产生其他的费用呢？【坐席】嗯，目前的话确实是，嗯，目前确实通过咱们这个系统这边看的话，您本月的费用除了一个基本套餐费，50块钱，只有一个手机上网流量费？【客户】嗯，这个我知道，但是在它剩四块钱的时候，我就已经把我整个手机的流量全部都关了，它怎么可能再产生其他的流量费用【坐席】嗯，您是说？【客户】中间这个钱去哪了呢？【坐席】嗯，您是说您之前剩四块钱，然后是手机上网流量已关闭，没有其他费用，现在剩一块钱对这个不认可是吗，抱歉您之前？【客户】嗯正常这些钱也知道去哪了呀对吧？【坐席】嗯，这样女士，您之前是剩四块钱是吗，【客户】四块多送啊，就已经剩四块多的时候，我就赶紧把流量关了，因为我看这个钱不知道为啥它还在走，但是我根本就没有用流量，我就不知道为啥变成四块多，我就赶紧把后台的整个流量全部都关了，包括他使用流量的，这个就是这个什么呀，就是这个，反正这个东西就关了，然后最后今天一查又变成一块多了，我也不知道这钱都到底扣哪去了，【坐席】嗯，这样的女士，针对您这个情况的话，我这边给您记录反馈一下，后续有专人负责的，后期的话有专人跟您联系，您保持联系电话畅通，后期接听一下电话，您看行吗女士？【客户】嗯什么时间回我呢？【坐席】嗯，我这边给您加急一下，让他尽快联系，联系电话，留您来电，132的这个号码可以联系到您吗，【客户】可以连到，但是我登陆有可能开会，你们给我打电话他能接到呀，要不你就告诉他下午给我打吧，【坐席】嗯，下午我这边给您备注一下吧，先生我这边给您备注一下女士，嗯，那您后期接听一下电话，还有其他问题可以帮到您吗？女士？【客户】然后，嗯，我想问一下你们现在都有什么套餐，【坐席】嗯，目前目前套餐的话有79块钱，15个G300分钟，59块钱，12个G200分钟，99块钱，20个G300分钟，129块钱，30个G500分钟【客户】三一百二十九块钱，30个G500分钟没有一千分钟20个G的吗？【坐席】一千分钟一千分钟的话是，嗯，目前咱系统这边看的话，一千分钟的话有一个80个G239？【客户】套餐，一千分钟，80个G239，是吗？对噢，就没有像我说这种套餐的是吗，【坐席】嗯，目前的流量跟语音都是绑定到一块的，这个语音多的话，流量相对应的也多女士，【客户】噢，行，那还有其他问题，可以帮帮我反馈这个问题，好的好的，【坐席】女士，感谢您的来电，请您在稍候对我服务评价之后，给我打个满意，谢谢，再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | 用户来电表示余额还有4元左右时已关闭上网功能，现在余额只有1元左右，用户对此不认可，要求我方查询中间的费用使用情况，我方按照账单和移动上网日志向用户正常解释，用户不认可称自己已关闭上网功能，自己未使用过，要求我方核实上报具体使用情况，请处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想请问一下，就是我这个手机号呢，就是在办宽带的时候，咱们这个给我的，但是这个手机号好像以前有人用过，就是我现在呢，就是有一些东西，有一些手机号，我需要用这个注册的时候它就老提示我说已经注册过我就不能用，这种情况下怎么办呢，【坐席】嗯，已经注册过，就无法再注册，【客户】对你，现在就举一个例子吧，就像我我要办我我那个我要修改一下，我在定点医院，那我就到那个社保上面去，到上面上面去呢，就是我原来那个手机号，我现在退休了吗？他不用了，我现在这几年一直是用咱们联通就用的这个手机号了，可能六年了，但是我要修改那个电话号码，我要输上我这个新的他就说，是手机号码已注册过，让我再换别的手机号码【坐席】就您来电的这个号是吧？我看对不对？我看了一下，您这个没有显示有其他的用户，您看是不是您之前就用这个号码注册过，您现在都用了六年了，这个应该，【客户】不是我以前注册的那个，不是它还能显示呢，这个是有个叫能力没得用过，因为经常有人就是让我交费啊，或者是发一些什么什么信息啊，就是或者打电话给我说叫一个叫能力没的？【坐席】就您来电这个号码吗，这边确实没有查询到，您这样吧，您这个情况我这边给您记录反馈一下，嗯，然后您就是说经常会收到这个其它的电话通知您那个交税是吗，【客户】对？对这个我倒是觉得无非打了我一下子无所为，关键是现在我要在网上修改我的那个定点医院，或者就类似这样的事情吧，【坐席】低保这一块是吧，【客户】对我我经常我用的时候一注册他就说已经有人注册过，意思是我就不能再用这个手机号去注册一些，我应该就是注册的一些功能的东西，这是最重要的，【坐席】嗯，好先生，那我这边给您记录反馈一下，让后台那边后台尽快给您回电，【客户】好谢谢嗯【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映********号码在注册其他软件平台的时候，例如医保平台，会提示用户已绑定其他用户，导致用户无法使用该号码绑定，用户称是之前用户绑定的，经我方查询没有查询到其他用户，用户不认可，要求我方核实回电，请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】喂你好？【客户】我之前是你们是升级那个办理那个什么升级到一千兆的那个宽带，然后那个升级宽带不是得重新装那个光猫吗？是吧？【坐席】就您现在这个就是这个光猫跟您那个网速不取配吗，【客户】我现在我用的是500兆那个吧，我发现那个那个师傅说是得重新是不是重新重新再装一个光猫呀，【坐席】稍等，我给您看一下啊，您来电号码上，您等您接到宽带，【客户】嗯对，【坐席】您稍等一下，先生，那您这个问题我帮您登记反馈一下，然后您注意保持电话畅通，留意接听电话就可以了？【客户】嗯，噢，查一下我我你会安排人帮我来负责联系安装的是吗【坐席】嗯，对我这边帮您记录反馈一下，【客户】噢，行，谢谢？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请对服务评价两次评价，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映要求更换4口共享终端，我方建议用户耐心等待，告知按照先后顺序更换，用户对此不认可，要求我方尽快上门，请尽快处理。谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好那个你这个信号这两天信号不太好啊，达电话断断续续，然后我昨天晚上给你们打电话，说优化一下网络电话了一下，但是今天早上答电话还是断断续续的听不见声音，【坐席】对，嗯，那咱们这个的话呢，是现在通话的这个号码的是吧，稍等【客户】什么什么什么，【坐席】是？是现在通话的这个号码出现的这个问题是吧【客户】对对对你？【坐席】好，请稍等，嗯，只是在这一个位置上这样是吗？【客户】对我基本上是在这边工作，这这个这边工作也没有，也没有去去哪，但是就这两天了，所以人打电话断断续续说话，听不到什么，嗯说话呢，急坏了，都昨天晚上打的电话说优化一下，优化一下也今天上午有没有看到怎么样？【坐席】嗯，那咱们这边的话再给您确定一下，只是在这一个位置上，这样其他位置上没有出现这种情况是吗，【客户】其他位置我就不知道了，反正我一直生活在这这一片去干活呢，抱歉【坐席】行那您请稍等啊，嗯，咱们这边的话所在的位置是您办公的地方还是您居住的位置呀【客户】啊？是我办公的地方这个，这个，这个这个西区汽车站这边？【坐席】好，那咱们这边的话就是说出现这种情况的时候啊，就是打电话或者是被被叫，就是有人给您打电话，和您现在打电话都是出现这种情况是吗，【客户】对对对，这个是别人答电话过来我喂了半天也不知道说什么，然后我答答出去吧，也会出现这种情况，嗯，就这两天前前前一段时间都不会就这两天就出现了这种情况？【坐席】那出现这种情况的时候，咱们这个手机显示的信号情况是什么样的呀？它是满满格呢，还是说是比较弱呀？还是就没有还是不稳定啊【客户】显示显示是显示满格吗？这两天打电话都显示满格，就是打电话断断续续你这边网速网速也变差，【坐席】那，嗯，是室内这样还是室外的，还是室内外都这样啊【客户】嗯，市内的一般在市内玩手机嘛，对吧，达达电话的时候正常都基本上在外面打电话，但是玩手机的话肯定在市内的【坐席】好，那咱们这边的话呢，提供一下咱们详细到门牌号码的地址，咱是北京市哪个区啊，【客户】啊，北京***，但是这个但工作地方是在这个西局，地址在那个恒泰广场这边？【坐席】嗯，风北路28号是吧，好，稍等啊，【客户】对，嗯？【坐席】嗯，嗯，这个风北路28号的话是不是还是还？嗯，他查不到那个得新家园那块，您那块近吗，【客户】这个离那个恒泰广场比较近，就是那个，这个这有个***大院，怎么***大院离这比较近，【坐席】稍等啊，【客户】嗯，这个***大院？【坐席】它是紧挨着宏泰广场的吗，【客户】对对对对对，【坐席】嗯，它这边的话就是恒泰广场这边的话，它是离那个，噢，行，那您稍等，我查一下这块的，是不是离那个泥洼路2号院也比较近的，【客户】嗯嗯，对对对对对，这都在一块，就是基本都在一块，嗯，在在在什么东西【坐席】嗯，嗯，我们给您查看了一下，咱这块的话呢，没有查询到信号异常的地方，然后的话呢，显示咱们这块的话，状态也是正常的，嗯，您看这样吧，我这边的话呢，给咱们将这个问题反馈一下，让咱们那个工作人员的话去，就是说昨天是给您把手机的这个网络作了一下，咱们这个优化是吧【客户】干嘛？对呀，但是上午打电话跟人家答电话，别人查过来都是断断续续的，没事，【坐席】行，那您看这样吧，我这边的话给咱们当地的问题做了一下记录，然后稍后我会给咱们把这个问题做一下反馈同时咱们反馈完之后，会有咱们公司这边安排师傅去优化一下咱们这边的，这个就是咱这一块的网络，建议您再关注一下后续的使用情况，【客户】唉，好勒好勒好勒行，如果要是还是打一会儿还打电话，断断续续的话给你们打电话嘛，【坐席】噢，不您一会的话呢，它这边就是师傅他嗯，有可能一会的话我就回复完成，建议您后期再关注一下，咱们大概一两天，您是是这两天看一下是否还是这种情况，因为这边的话呢，它这个师傅计划的话，它需要过去之后给咱们把这一片动看一下，【客户】唉，好了好了好了，【坐席】嗯，行，那这边的话呢，也给他们记录反馈了，您到时候的话注意关注一下咱们后续的使用情况，【客户】唉，好的感谢耐心等待？【坐席】嗯，行，那其它问题能帮到您吗，【客户】没有没有好【坐席】好，那感谢您的来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，很高兴为您服务，您好，【客户】唉，你好，我想问一下，我上两个月的那个流量怎么花那么多呢？那就是超了好几百块钱呢？【坐席】来电这个号码对吗【客户】就我这个号码，【坐席】帮您看一下，帮您看您上个月流量费超出了204块钱先生好的【客户】上个月，【坐席】对上个月交？【客户】你们这怎么现在怎么怎么用的呀？能超那么多呢？以前我用多少，【坐席】您这个流量超出以后是三块钱一个G来收费的先生，【客户】那我这怎么弄啊我操你们这有有的你们说的，【坐席】要不这样，那您这个费用的问题我帮您上报一下吧，让工作人员帮您看一下有没有什么解决方案，核实完之后给您回电好吧，好的？【客户】怎么解决，【坐席】我说我帮您上报反馈一下，让工作人员帮您看看有没有什么解决方案，核实完之后给您回电，【客户】好勒好勒？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】嗯，能不能付钱的
总结：
Assistant: | 用户来电表示对202101月份的流量费表示不认可，现用户来电表示要求我方为其处理费用，请处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员，为您服务，喂，您好？【客户】，那个，我想问一下，我现在那个套餐流量为什么是20G以后就没有流量了？我这之前不是不限量的吗？【坐席】我给您看一下，您稍等您用20个G之后，它有什么提示吗，【客户】显示我那个流量用完了，然后就是说我超了，【坐席】稍等，我给您看一下？【客户】而且超了流量，还要收我费用，我办的不是冰淇淋套餐吗？就是那种20G以内的是无限用，20G以后限速用并不限量，为什么会是会让我掏钱呢，【坐席】我给您看一下，先生，您稍等一下，嗯，先生您好，我这边帮您看了一下，就是您在，【客户】嗯2011，【坐席】嗯，就是2020年9月份之前您是用了一个99元的一个冰激凌套餐，20个G之后的话，网速会变慢，但不会扣您费用，但是在2020年10月份开始，您重新换了一个套餐，也是99元的一个冰激凌，他的流量的话呢是20个G超出之后的话呢，按照5元1个G收费，【客户】它可是你们当时给我办理业务的人跟我说，并不会有什么影响，只是说给我更改一个套餐而已【坐席】噢，只是给您换个套餐是吧，然后结果现在收费，【客户】也没有任何影响，还是正常使用，超20G还能随便使用，但是为什么当时你们营业厅人并没有跟我说明这个事情？【坐席】噢，您是在营业厅办的是吧，【客户】对啊，【坐席】嗯，好的，您稍等一下，【客户】我在顺义营业厅？【坐席】嗯，那您是现在还要换回以前的套餐是吗，【客户】我拔了啊，那不限量啊，【坐席】嗯，您稍等一下先生，因为这个是就是之前套餐的话已经下架了，我这边会帮您反馈一下这个问题，由我们后台那边给您处理好吧【客户】你后台处理什么时候给我解决问题，我这已经产生费用了，【坐席】噢，48小时之内会首次响应您的？【客户】为什么要那么久啊？【坐席】嗯，我这边会帮您加急先生，因为您现在就是说，因为现在的话是本月一号嘛，就您可以，您又有流量了，您可以先用着，然后后期的话到我们后台那边回复您，您看看这个处理结果如何好吗，您稍等一下，先生您好，【客户】好，嗯，您说，【坐席】唉，感谢您，耐心等待您这个问题呢，我这边已经帮您反馈了，然后您耐心等待一下，后台那边会尽快联系您的，好吧唉，好的先生，那您看还有什么能帮您的，【客户】好没了，【坐席】唉，好的，麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您了，再见【客户】嗯，拜拜
总结：
Assistant: | 用户来电反应自己在2020年9月办理的新套餐，营业厅人员告知无任何影响，但是目前流量超出会扣费，用户对此非常不认可，要求更改回之前的套餐，烦请处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您【客户】，唉你好，【坐席】服务，你好，【客户】嗯，我这个手机号为什么自自从有了那个，就是说达电话达不通以后，嗯，有那个短信通知，以后所有人答电话都达不通，我就放在床上，以后我我那个用别的手机达一直就达不通，信号太差，【坐席】嗯，两个号码呀【客户】就是********的这个？【坐席】就是手机号就，嗯往外打，正常吗【客户】网外达正常，但是我接电话的时候老是接不着，就是让我那个开通什么来电提醒，每次都有短信来电提醒，也没有联通这么多弄的话，谁没法弄，【坐席】噢，很抱歉，也就是说这边的话您往外打都没问题，但是接的话总是接不到电话是吧？【客户】它一直就接不着电话，每次都是先来信息，你有漏接电话，以后再答才有知道吗，【坐席】对，那这边的话我这边看了一下，后台呼叫呼出功能正常，那我这边给您后台这边网数据，还有您的呼叫呼出功能都给您刷新一下，【客户】你给我看一下就行了，因为我我用别的手机啊，打了十多遍了都达不通，知道吧，只能收到短信，我已经试了好多遍了，就是我也录的音，嗯，您您那肯定也录音，嗯，我也试了好多次了，你给我解决一下这个问题，如果你们再这么弄，咱们就找有关部门处理一下这个问题，因为什么呢？我接不到电话，只能是说达一遍，两遍以后你们给我发了信息，嗯，发了信息以后说是某某号给你答过电话，有漏接电话，我还得给你回过去，我不能接电话，现在这个情况就是我每次都是给人打电话，【坐席】然后您这样吧，我这边把反馈后台这边呢，给您刷新修复一下，十分钟以后您把您的手机然后关机重启，或者把号卡拔掉，重插一下，【客户】那每每天都那个重启那个，你们解决一下这个问题，你看看到底是什么情况，我不可能说每次，嗯别人找我了，有急事了，就是每次答不通，都是通过短信的形式，嗯，来来做这个什么，它就说你让我开通这这些功能可以，但是你不能就每次都这么弄啊，【坐席】行，我这边给您也上报一下您这个问题，到时候有咱们这边后台给您回电【客户】嗯，每次我就短信收到了，谁给我答个电话，你那个暂时无法接通什么的，嗯，改成情况，以前没有这个功能的时候啊，我每次都能收到【坐席】行，我这边【客户】因为我在这个位置啊，信号也挺好，你们要说为了我开通这个问题，你加10块2十块你就直接跟我说，嗯，说你那个你交10块2十块，我们就不给你这么操作了，也可以，但是你不要这么弄知道吧，嗯，那你你说的这个是就证明你们联通有这个操作呗，对不对，【坐席】是？一般情况下确实没有，我们没有接到这样通知，我是说这边把您后台数据这边给您刷新一下，可以十分钟以后操作一下，然后我这边，【客户】那那那那有人给我回复，如果说因为我，我这有好几个电话，每次我都试一下试一下，就就今天晚上我试的时候试了十多遍就达不通，那你你给我弄一下给我反馈一下，反馈一下以后，嗯，什么时候能给我回个事呢？就是说这个这个这个东西你们你们这嗯，短信给我取消就行了？【坐席】我们这边给您登记了24小时，这边给您回电话好吧，【客户】嗯你取消就行了，你别那个不取消，老是那个什么，咱联通不会说，我取消了以后我不用你那个，就是您短信通知我，您这个电话没接通，取消了以后不会说我这个电话就接不了电话了，只能答电话了吧，【坐席】嗯，没有这边的话没有这种这边的话我给您登记后台了，到时候由后台核实一下，看到底具体什么情况，【客户】嗯，行，你看一下吧，看一下我这个是什么情况，反正信号啊，是满满的，但是永远接不到电话，只能就是接短信，【坐席】好的，【客户】嗯，行好勒，麻烦您了【坐席】好的，不客气，那感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映该号码有信号正常无法正常接通，经我方前台一键体检正常，我方向用户正常解释，建议用户关机重启，用户称已试无效，用户强烈不认可，用户要求我方核实，请尽快处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，嗯，我再给那个那个电视那个，你提点建议啊？【坐席】您好，噢，好OKTV的问题是吧，【客户】嗯，最新的电视TV的，唉唉唉，今天我在看那个什么那个，他那序号那头大了挺好？【坐席】浙大7号这达吗，【客户】服务台原来特别小嘛，看不清楚，【坐席】嗯嗯嗯，【客户】今天我一看那字挺大挺好的，这点感觉挺好【坐席】嗯，就换换卡的时候，【客户】小看不清楚，还有一点呢，就是什么呢？它那不是有那个收费的那个吗？提醒吗？上面的小字吗？是吧，它有的时候也不注意，也看不清那啥子？有时候在那看，看看它不是超过一分钟他就不让看了吗，【坐席】嗯？嗯嗯嗯，【客户】而且你要再进行下去，只能嗯那返回一零返回吧，不管是在哪个台它都都改回，那个是北京卫视，你还得要，要想看的话，还得从一个一个一个去找，【坐席】噢，就看那付费节目的时候？【客户】对它那个是小嘛，你也看不清嘛，看着看着就不动了，不动了，以后呢，我这就付费了，然后你按哪个键就不都不动，他就不往下走，只能按返回有返回，你不管是看哪个台，它都返回北京卫视，那想看看那个，原来那个没看过的，还得一个一个去拨他，好几百个台你你怎么会那个，这个返回好退退出也好，你给我调过去了就行了，就停，那么就挺方便的吗，【坐席】嗯，您跳不过去，也就是说我就是说，嗯，就是说比如说您是在正在看北京卫视呢，是吧？然后会弹出一个弹窗，台上会提示有收费节目，然后您想把这个退出退出这个弹窗是吧，退出的话，【客户】地图或跳跳过都行，【坐席】嗯，然后您只要一退出就返回到那个就是固定的一个节目，一个台上了是吧，【客户】对对，【坐席】嗯，就跳到那个固定的那个频道上面了，就这样看就得那样看，还得去找回原来的那个【客户】嗯，对啊，你要想想看别的台那个，你还得一个一个去翻去，好几百个，你们两分钟过来又不知道了是不，【坐席】节目对，是是是，【客户】原来我提过提供那建议，我说那上面那个序号，什么123456那个，我说太小，看不清楚，唉，今天我再一看，这是挺大挺好，【坐席】嗯嗯嗯【客户】你这点改成好，把那一点也改了它，这挺好了就，【坐席】好好，我给您反馈一下这个问题，您这个问题我已经听得很清楚了，就正在看的哪个频道，就是出弹窗之后没办法返回，返回的话会会跳转到其他的频道，就是没有那个节目了，看不了，那节目还得找是吧【客户】对对，【坐席】噢，明白明白，【客户】行，谢谢啊，【坐席】好，嗯，不客气，给您反馈一下，嗯，好，嗯，好，祝您生活愉快，再见，嗯，拜拜【客户】再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映IPTV使用，用户建议我方调整IPTV收费提示弹窗手动退出问题，称自己在收看节目时屏幕会出现提示付费节目弹窗，自己手动退出时会默认其他频道播放，无法继续收看当前节目，建议改善，请处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好北京联通，【客户】唉，你好，就是我想问一下，我2号交的50块钱，咋今天欠费了？我这话费我也没达电化呀，【坐席】稍等我给您查询，嗯，对给您查了一下号码的话，在2号的时候交了一个50块钱，【客户】对啊？【坐席】嗯，交费已经成功了，但是现在的话号码的话，首先您自己办了一个49块钱的流量包是吧【客户】49块钱流量包，【坐席】对啊【客户】是什么，【坐席】号码的话办了一个49块钱的5G升级包，20个G的流量，然后的话您号码本月的话还有达电话产生的费用，加上号码的月租费，这边现在又没有钱了【客户】我答电我月租多少钱一个月，【坐席】号码的话，基本月租19块钱，【客户】我现在一共每个月固定得付多少钱，【坐席】每个月固定是吧，每个月固定的扣您费用的话，68块钱？【客户】对，就是我每个月不答电话就扣68是吗，那我的话说赠送流量赠送会员那是怎么回事【坐席】对？号码的话是办理一个承诺，每个月消费90块钱，然后一个赠送会员的这业务【客户】那我一个月用到9月份？【坐席】一个月是吗，【客户】对你帮我看一下，【坐席】给您看了一下号码，上个月的话用了75块3？【客户】那我能给你那取消不了是吗【坐席】您刚【客户】就是用户元那个？【坐席】充了90块钱那个是吗，如果您要取消的话，我可以去给您上报申请取消，但需要提醒您，取消之后再办的话就办不了了，【客户】对，嗯，那个不需要费用是吧，【坐席】这个是吧，那个的话就是您和您本身的话号码月就是每个月消费超过50就行了，如果不到的话，那么之后补一个差价，【客户】那我不补呢，嗯，通过收不到，【坐席】超了90你就不用补差价了，【客户】那我消费不到呢，【坐席】消费不到的话，那就补不补这个差价呀，【客户】主要是我，我一直我也没用，你们这不远呢，一直我没用会员，【坐席】嗯，您说那个会员那个会员的话，它有这个会员，那么需要您自己领取的，那除了会员之外，还有18个G流量呢【客户】那我不用了，你们，你帮我取消吧，我用不了，【坐席】亲情套餐呐，就是要取消这个是吧好的需要提醒您，取消完之后的话，我们这边就没法再给您操作办理了，【客户】对，行我也不办理，用不上？【坐席】好的我了解了，那我这边的话我就给您申请取消，稍等一下电话行，那您还有其他问题吗，【客户】嗯，挂了，【坐席】感谢来电，再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | 牤牛营子乡章京营子村四组383号 客户申请取消号码 承诺通信费90元档得18GB流量与权益（次月生效合约12个月） 业务，但拒绝承担违约金，请处理。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】我听不到声音咋那么小啊，嗯可以，您再大一点声，我我也不会搞得声音，我想问一下，我这个话费怎么欠那么多呀？怎么我不太明白怎么，【坐席】稍等，我帮您看一下，好的，也没有登录过【客户】用流量是不是就是路那个给孩子露露现用的就是这个流流量是吧我没有，我我这手机没没有微信没加入微信【坐席】您，没有问题了，这个不是【客户】我也没下载什么东西啊，【坐席】那个，嗯，嗯，嗯？【客户】那那流那那流量费超出多，那是怎么计算的钱呢【坐席】两毛七一兆短信我看一下【客户】那可能呐，我我根本就没有，可能，就是我那小外孙就是他给摁的，根本什么我也没想，因为我这也没没没设微信，就是手机完了，有时候打的电话有时候给孩子【坐席】您它这就是从，【客户】那那我我知道是的，就是这孩子，就是我这小外孙子，他那天他给瞎摁了它，完了的我，【坐席】嗯，嗯，嗯，是，【客户】就每天，嗯唉呦，我一看不对，我这还还我那是干什么来着，他给拿给我看看完它可能瞎给嗯给摁的是啊，我这所以说我这要不说呢，后来我这一看我又赶紧那什么我也不会弄，我这看着这孩子，他给我拿过，他看相片了的，他给瞎嗯的给摁了，就是它那瞎给点的吗？这孩子瞎给摁的吗？我说我这也没有微信，也没加入微信，就有时候就达的电话，我这就一般的都不开机都不用，那天他给拿过来了，它就好给减了，给弄开吧，【坐席】对，嗯，【客户】他那瞎点的，是怎么个处理法？你说这玩意，唉呦唉呦，我说真是，我这本来就，【坐席】嗯嗯，【客户】我这我这也啥都不也不也不懂，那也不会就这孩子让他给拉着了，他给我点开了，【坐席】注一下好吧，【客户】好的，谢谢，【坐席】给您关了【客户】我这我这，【坐席】还是在点，【客户】完了，您让他给我关上，我也不会，【坐席】嗯，嗯，谢谢，【客户】嗯，谢谢啊，【坐席】办理之后您这个就，【客户】我根本就我也不会上网，我就还我这这手机，对于我来说就接打电话看看信息，别的我也不会，【坐席】嗯，行，嗯，这边就可以办理，嗯，行？【客户】嗯，那我这费用怎么办呀，好的谢谢【坐席】再见对【客户】没有喂我，听不见我这他这手机声音小，我想让大点声我都不会调，不会找那个啊，机主姓名，某某人书，身份证号码【坐席】说一下【客户】110228，1956，********，嗯，您您再您再说一遍【坐席】信息，身份证上的地址您说一下，【客户】什么身份证上的地址，身份证上地址，身份证上的地址是清河小营，阳光北里2号楼508，嗯，不对，那我找一下你等一下我找一下，【坐席】嗯这个先生，然后我这边就是说？【客户】您说怎么的，【坐席】好了，现在关不了这个上网话费之后正常，然后再来电，嗯，然后呢？我这边登记一下？【客户】嗯，嗯，那你，你那唉哟，我看是是是多少钱，多少钱，【坐席】一块5毛6【客户】三百三十一块5毛6，那要是处理应该一大概一般怎么处理？唉呀，我说这孩子查了一下，你们什么都没干，就他给我这一个点开就就这么多钱，你说，【坐席】就是嗯嗯，嗯，可以，那您感谢来电，还有其他业务吗？女士，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】不客气，那这边给您后台联系您，【客户】嗯，好的，谢谢【坐席】那感谢您来【客户】这个上网功能自己能关吗【坐席】免费？办不了，这个是需要我们您关注的方式小心点开了把它完成，【客户】那行，你们那要关了，我这就点不开了是吧【坐席】对它【客户】业务上网功能，唉呦，我这也没没有没没没有微信，它怎么会就能那什么呢【坐席】就是，您就，【客户】噢您要不说呢，像我们这老年人就就就就这玩意都不懂【坐席】知道了，今天办的，【客户】好的，谢谢，谢谢【坐席】不客气那
总结：
Assistant: | 用户来电对11月份的手机流量费331.56元有疑义，我方按移动上网日志向用户正常解释，用户称自己也不上网，自家孩子不小心点开的，要求全额减免，由于费用在150元以上，我方未承诺核减，请尽快处理并回电用户，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】我听不到声音咋那么小啊，嗯可以，您再大一点声，我我也不会搞得声音，我想问一下，我这个话费怎么欠那么多呀？怎么我不太明白怎么，【坐席】稍等，我帮您看一下，好的，也没有登录过【客户】用流量是不是就是路那个给孩子露露现用的就是这个流流量是吧我没有，我我这手机没没有微信没加入微信【坐席】您，没有问题了，这个不是【客户】我也没下载什么东西啊，【坐席】那个，嗯，嗯，嗯？【客户】那那流那那流量费超出多，那是怎么计算的钱呢【坐席】两毛七一兆短信我看一下【客户】那可能呐，我我根本就没有，可能，就是我那小外孙就是他给摁的，根本什么我也没想，因为我这也没没没设微信，就是手机完了，有时候打的电话有时候给孩子【坐席】您它这就是从，【客户】那那我我知道是的，就是这孩子，就是我这小外孙子，他那天他给瞎摁了它，完了的我，【坐席】嗯，嗯，嗯，是，【客户】就每天，嗯唉呦，我一看不对，我这还还我那是干什么来着，他给拿给我看看完它可能瞎给嗯给摁的是啊，我这所以说我这要不说呢，后来我这一看我又赶紧那什么我也不会弄，我这看着这孩子，他给我拿过，他看相片了的，他给瞎嗯的给摁了，就是它那瞎给点的吗？这孩子瞎给摁的吗？我说我这也没有微信，也没加入微信，就有时候就达的电话，我这就一般的都不开机都不用，那天他给拿过来了，它就好给减了，给弄开吧，【坐席】对，嗯，【客户】他那瞎点的，是怎么个处理法？你说这玩意，唉呦唉呦，我说真是，我这本来就，【坐席】嗯嗯，【客户】我这我这也啥都不也不也不懂，那也不会就这孩子让他给拉着了，他给我点开了，【坐席】注一下好吧，【客户】好的，谢谢，【坐席】给您关了【客户】我这我这，【坐席】还是在点，【客户】完了，您让他给我关上，我也不会，【坐席】嗯，嗯，谢谢，【客户】嗯，谢谢啊，【坐席】办理之后您这个就，【客户】我根本就我也不会上网，我就还我这这手机，对于我来说就接打电话看看信息，别的我也不会，【坐席】嗯，行，嗯，这边就可以办理，嗯，行？【客户】嗯，那我这费用怎么办呀，好的谢谢【坐席】再见对【客户】没有喂我，听不见我这他这手机声音小，我想让大点声我都不会调，不会找那个啊，机主姓名，某某人书，身份证号码【坐席】说一下【客户】110228，1956，********，嗯，您您再您再说一遍【坐席】信息，身份证上的地址您说一下，【客户】什么身份证上的地址，身份证上地址，身份证上的地址是清河小营，阳光北里2号楼508，嗯，不对，那我找一下你等一下我找一下，【坐席】嗯这个先生，然后我这边就是说？【客户】您说怎么的，【坐席】好了，现在关不了这个上网话费之后正常，然后再来电，嗯，然后呢？我这边登记一下？【客户】嗯，嗯，那你，你那唉哟，我看是是是多少钱，多少钱，【坐席】一块5毛6【客户】三百三十一块5毛6，那要是处理应该一大概一般怎么处理？唉呀，我说这孩子查了一下，你们什么都没干，就他给我这一个点开就就这么多钱，你说，【坐席】就是嗯嗯，嗯，可以，那您感谢来电，还有其他业务吗？女士，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】不客气，那这边给您后台联系您，【客户】嗯，好的，谢谢【坐席】那感谢您来【客户】这个上网功能自己能关吗【坐席】免费？办不了，这个是需要我们您关注的方式小心点开了把它完成，【客户】那行，你们那要关了，我这就点不开了是吧【坐席】对它【客户】业务上网功能，唉呦，我这也没没有没没没有微信，它怎么会就能那什么呢【坐席】就是，您就，【客户】噢您要不说呢，像我们这老年人就就就就这玩意都不懂【坐席】知道了，今天办的，【客户】好的，谢谢，谢谢【坐席】不客气那\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": " 用户来电对11月份的手机流量费331.56元有疑义，我方按移动上网日志向用户正常解释，用户称自己也不上网，自家孩子不小心点开的，要求全额减免，由于费用在150元以上，我方未承诺核减，请尽快处理并回电用户，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，就我昨天申请那个注销注销这个号码，然后又没有成功，然后前天注销了一次，没有成功，昨天又注销了一次，又没有成功。然后是什么原因呀？【坐席】嗯，您办销户有什么错误提示吗？【客户】没有我就这，我就在那手机营业厅上，就这个手机营业厅进行注销吧。没有注销，然后没有提示，今天给我发了个短信。发的是看。就您的销户业务未能成功办理，请您登录手机营业厅或到附近营业厅重新办理。【坐席】那这个话可能就是出现一个问题，导致您这个直接，现在由于最后月月底有两天了嘛，您这个带着身份证到营业厅去办理一下就行了。【客户】就现在我现在不在北京，我在外地呢，我在山东。【坐席】外地也行呢。【客户】对，我今天去办去问了，去外地问的话，然后我里面不是50块钱话费嘛，人家说这50块钱话费退不了，我这怎么弄啊？【坐席】他仗着可以帮您退的，他说异地给您退不了是吗？【客户】对他说他他给我查了一下，他说你这里面还有50块钱话费呢，我对呀，我说我前天办理销户，然后没有成功，我昨天又办理，我看上面提示。说不能低于50块钱，然后我就昨天刚充了50块钱，那那这个话费给退不了，嗯，但是成功成功的话，还得他这边只是代办理重点销户，还是在北京这边证件销户。他这么说。【坐席】嗯。但您这个钱之前一直通过那个APP上，微信上销不了是吗？【客户】对两次的，我不知道什么原因，现在月底了，今天还不能申请。【坐席】嗯，那我这边帮您把这个情况给您上上反映一下吧，让工作人员核实一下情况。开到月底月底月底流量，也确实给您办理不了这个业务的。这个也只能给您反映这个情况了。【客户】营业厅办不了呀，那那我50块钱怎么弄呀？要不你这边给我退出来，然后明天我去到当地营业厅，然后去办理。【坐席】我这边怎么？【客户】他给我退不了呀，【坐席】我这没有这个功能，可以给您把这个话费给您退出来的。我这边给您做这个登记，让我们后台人员，我们手机营业厅上办理不了这个业务，然后呢会给您回复，给您处理问题的。【客户】嗯，对，还有就是我如果昨天去办的话，它就您也只是代办理正中点销户，还是你们这边的话呐，它刚那他这边明天就是这边办理了，然后北京那边能当天直接受理受理，还是到下个月。【坐席】这这这个就看后台人员了，如果您这个月办理的话，应该就这个月就能给您受理完了。【客户】好的。【坐席】给您做这个上报，让后台赶紧给您联系，给您处理下这个问题吧，就联系您这个来电号码对吧？【客户】对联系这个来电号码。【坐席】我这边已经给您做这个登记了，您保持电话畅通，会有人给您联系，您处理问题了。【客户】好勒好勒。【坐席】行，那不打扰您了，再见。
总结：
Assistant: | 用户来电表示自己在********和29这两天都通过手机营业厅上办理本机号码的销户业务，但一直提示错误，而月底最后两天手机营业厅上办理不了销户业务，机主本人也不在北京，在异地营业厅办理销户时营业厅人员告知剩余话费无法退还，用户对此强烈不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，就我昨天申请那个注销注销这个号码，然后又没有成功，然后前天注销了一次，没有成功，昨天又注销了一次，又没有成功。然后是什么原因呀？【坐席】嗯，您办销户有什么错误提示吗？【客户】没有我就这，我就在那手机营业厅上，就这个手机营业厅进行注销吧。没有注销，然后没有提示，今天给我发了个短信。发的是看。就您的销户业务未能成功办理，请您登录手机营业厅或到附近营业厅重新办理。【坐席】那这个话可能就是出现一个问题，导致您这个直接，现在由于最后月月底有两天了嘛，您这个带着身份证到营业厅去办理一下就行了。【客户】就现在我现在不在北京，我在外地呢，我在山东。【坐席】外地也行呢。【客户】对，我今天去办去问了，去外地问的话，然后我里面不是50块钱话费嘛，人家说这50块钱话费退不了，我这怎么弄啊？【坐席】他仗着可以帮您退的，他说异地给您退不了是吗？【客户】对他说他他给我查了一下，他说你这里面还有50块钱话费呢，我对呀，我说我前天办理销户，然后没有成功，我昨天又办理，我看上面提示。说不能低于50块钱，然后我就昨天刚充了50块钱，那那这个话费给退不了，嗯，但是成功成功的话，还得他这边只是代办理重点销户，还是在北京这边证件销户。他这么说。【坐席】嗯。但您这个钱之前一直通过那个APP上，微信上销不了是吗？【客户】对两次的，我不知道什么原因，现在月底了，今天还不能申请。【坐席】嗯，那我这边帮您把这个情况给您上上反映一下吧，让工作人员核实一下情况。开到月底月底月底流量，也确实给您办理不了这个业务的。这个也只能给您反映这个情况了。【客户】营业厅办不了呀，那那我50块钱怎么弄呀？要不你这边给我退出来，然后明天我去到当地营业厅，然后去办理。【坐席】我这边怎么？【客户】他给我退不了呀，【坐席】我这没有这个功能，可以给您把这个话费给您退出来的。我这边给您做这个登记，让我们后台人员，我们手机营业厅上办理不了这个业务，然后呢会给您回复，给您处理问题的。【客户】嗯，对，还有就是我如果昨天去办的话，它就您也只是代办理正中点销户，还是你们这边的话呐，它刚那他这边明天就是这边办理了，然后北京那边能当天直接受理受理，还是到下个月。【坐席】这这这个就看后台人员了，如果您这个月办理的话，应该就这个月就能给您受理完了。【客户】好的。【坐席】给您做这个上报，让后台赶紧给您联系，给您处理下这个问题吧，就联系您这个来电号码对吧？【客户】对联系这个来电号码。【坐席】我这边已经给您做这个登记了，您保持电话畅通，会有人给您联系，您处理问题了。【客户】好勒好勒。【坐席】行，那不打扰您了，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电表示自己在********和29这两天都通过手机营业厅上办理本机号码的销户业务，但一直提示错误，而月底最后两天手机营业厅上办理不了销户业务，机主本人也不在北京，在异地营业厅办理销户时营业厅人员告知剩余话费无法退还，用户对此强烈不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我现在我这个手机，嗯，现在又欠费200多，我流量关了，怎么还欠那些钱呢？是啥情况？噔噔噔噔，从30到80到一百多，现在269了，还一直还一直欠着呢，【坐席】我给您看一下这费用问题啊，您稍等一下，【客户】嗯现在我，我现在我我这边我我改不了啊，你之前问？【坐席】嗯，您现在流量关了，它还在扣这个费用是吗，【客户】是啊，TMD，他老扣着呢，流量都早都关了，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，【客户】嗯，我说我早都关了，一共30分钟，我又关了，怎么还超了呢？你们坑人的嘛，【坐席】嗯，您稍等一下，【客户】一个月，嗯，好吗，嗯，功能可坏了，都现在是260的欠费，【坐席】那先生您看这样，我这边帮您反映一下这个问题，让我们后台那边去给您处理一下，【客户】好吧，是啊，你说我我这个那个那个流量我都没开呢，那我这这这这这这是啥玩意？咋给？我以前也有这种情况，以前超过600多，唉，扣扣扣上个月那那那，前年的时某某人了六百六六百九十六百九十六块多，给我发过来吧，现在都办不了，不是返不返呢，就是说你起码就是说不能太什么了，我这没开怎么这这这一天那那是干嘛的【坐席】这老师先生，那我这边已经给您，我这边已经给您反馈了，您耐心等待一下，然后后台那边的话给您处理完成之后会回复您的好吧，【客户】2万，嗯，好了好了好了，嗯【坐席】好的先生，那您看我给您说，【客户】是不是********本机号啊【坐席】嗯，您再说一下那个号码，你说的有点快，【客户】账号，********，【坐席】唉，对对对，【客户】嗯，是的，是那个欠费吧，现在已经还了，【坐席】嗯，现在是欠费了，【客户】噢，是啊，这还赠着呢？【坐席】嗯，我这边给您反馈一下，然后您看看，就是说后期的话，我们后台人员会给您回电的，您看回到哪个号码呢，【客户】嗯，166，他这个账号也能也能好的，噢，0102【坐席】********我给您确认一下啊，********是吗，【客户】5972？对对对对对？【坐席】唉，好的，我这边给您备注了，那您看还有什么能帮您的，【客户】噢，没了没了，谢谢啊【坐席】唉，不客气，先生，唉，那祝您生活愉快，再见【客户】您好
总结：
Assistant: | 用户来电针对1月产生的流量费不认可，要求处理费用，烦请处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是上回我好像答电话提过一个问题，就是到大概晚上左右，就就我这个手机流量就就就特别卡，看视频啊什么的，就特别卡，这是为什么【坐席】手机信号都正常吗？先生，【客户】很正常的，【坐席】稍等看一下，您这个是在北京什么地方都是这样，还是说就在个别的地方是这样的，【客户】嗯，因为我平时就在于防震，白天我也不怎么看，就晚上看，【坐席】稍等我看一下，您现在是在这个榆垡镇是吗？先生，【客户】嗯对大兴区榆垡镇，【坐席】稍等一下，唉，您好先生，唉，您好，帮您看了一下，您反映的问题呢，我们已经记录，由于周边周边的那个基站出现故障，导致该***覆盖比较差，我公司目前已经安排进行故障处理，先生，【客户】噢，行行行，这什么时候坏的呢？就是说是这就不是说我我自身手机或者卡的原因是吧，【坐席】对这个不是那个卡的原因，【客户】噢，因为确实就是达上个礼拜开始吧，因为我也是刚刚来这边工作，然后就住这边了，然后就是信号就不太好，上个礼拜，嗯，那这个大概多久能好啊【坐席】这个没有详细说明先生，【客户】行好吧好吧，那那就行了，【坐席】帮助一下，【客户】行行行好，那谢谢啊，嗯，【坐席】不用客气，还有什么其他可以帮您，【客户】嗯，没有没有，谢谢，【坐席】感谢来电，麻烦稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】唉，再见
总结：
Assistant: | “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，唉，你好，我想跟您咨询一下，为什么我现在我手机查不出，查不着我那个乡村卡了？【坐席】嗯，嗯，查询的时候有什么提示吗【客户】就告诉没没有，嗯，没有没有这方面数据【坐席】查询不到宣传信息还是噢，行，我看一下，嗯，嗯，荩14天都在北京吗，【客户】对？没有我这这14天我都在河北了，有在有在北京的时候，【坐席】嗯稍等一下，嗯，那这样，这个问题的话，我们这边先上报反馈核实一下，然后您保持电话畅通是吗【客户】啊估计，【坐席】他先核实一下？【客户】多长时间能解决这个问题呢【坐席】嗯，然后我们这边一般是48小时以内，但是我们这边给您催一下这个问题吧，【客户】啊，就是你们平时有没有咨询过这方面的，【坐席】查不出来了，确实没有，【客户】嗯，因为我这有两天了查不出来，【坐席】嗯，行，那我们这边先给您做一个上报，您先等我们这边联系方式联系您，【客户】好了好了，谢谢【坐席】不客气，不客气，感谢您的来电，再见，嗯好
总结：
Assistant: | 用户称查询行程信息时候，提示未查询到您的行程信息，用户现处于河北，要求我方为其调整数据，烦请核实处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，问一下我这个手机套餐现在是多少钱的，您现在，【坐席】基本套餐是19，然后那个这19包括30个G的专属免流，然后没有分钟数，然后您用其他的通用流量，就是按日租宝计费，一块钱一个G当日有效自动续订女士【客户】那我这个当时他给我办的，办卡的时候跟我说的是看快手免流量的，它给我设置的，但是我看的时候也显示的是免流量，为啥它没免呢，对开花，【坐席】都是免流的，看看快手，但是看那些评论什么的，它不免流，但是对看第三方的也不免流，但是单独看快手那些的视频的话，它是免流的，【客户】那我点开快手就是看快手，比如说我看什么什么就是有什么，我点开，我就是看的那个在顶上显示的是免流量啊，那我不看别的呀，对它对就是显示那个【坐席】它走的就是您那个免流的流量了【客户】没有啊？但是我一直我就是看快手，别的我都不看呢，那我明我查了一下我流量，但我用的也挺费呀，噢对，【坐席】对，您这我看产生了一个手机上网流量费17是啊，噢，那女士针对您这个问题，我给您记录反馈一下吧，然后让咱们工作人员给您处理一下，您看可以吗？您也没有看其他的应用，【客户】对呀，我没有别的应用，然后今天我才开的时候特意看的，显示那个免流量的呀，然后天天出来这么多流量，【坐席】嗯，好针对您这个问题，我给您记录反馈一下，然后您看我留您来电，这号码联系您可以吗？嗯可以，【客户】嗯，谢谢你啊，不客气？【坐席】不客气，您看还有什么其他问题能够帮到您吗，【客户】我问一下，咱现在有这个77元套餐，这个校园卡嘛【坐席】噢，这个有这个有这个这个，不过您得通过那些外呼系统办理，然后可以办理，如果通过去营业厅办理的话，是需要，那是校园套餐，如果去营业厅办理的话，得需要一些带着那些学生证啊，教职工挣得在有效期内才可以办理，然后您也可以通过咱们外呼，给您打电话，您也可以办理【客户】啊，外呼打电话是10016的嘛，对【坐席】对10016的【客户】啊，那我就核实一下，因为我这个不太确定对【坐席】没有？嗯，好的不客气，感谢您来电，请您在稍后评价中帮我打个满意，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电表示对当月产生的上网流量费17元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用过，请处理谢谢！。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个我这边，最近这几天啊，这边的信号一直不太好，【坐席】嗯，嗯，上网还是通话，【客户】上网通话都是【坐席】都不好用，【客户】就是，对就是那个在4G满格的情况下看视频就特别卡，然后呢？嗯，就是再再有有一***了，但之前是不是显示没有问题的，它就显示那个对方打过来电话显示我这边那个无法接通？【坐席】稍等一下，那您把您的地址跟我说一下，北京哪个区，【客户】北京市朝阳区【坐席】嗯然后就没了吗？能再精确一点吗【客户】新桥？酒仙桥IT产业园【坐席】字母是吧，IT产业园，多长时间了，【客户】对，从某某人开始的，就是从某某人开始特别明显，那个时候就是就是移动网络就是已经切换到3G了，【坐席】属于是上班的地方，对吧，不是住的地方【客户】住的地方，我离离这边不是很远，在在讲台那边，【坐席】达电话上网都不好是吧，【客户】对，但是回到我住的地方，以后就没有问题，【坐席】信号弱对吧，被叫不行，主叫呢，打出去一免的也不太好，【客户】对啊，出去暂时没发现什么问题，如果打的比较少？【坐席】明白，室内室外都这样对吗，室内室外都这样吗【客户】好？对，我们那个同事也有用联通的，就是他也是那个？【坐席】电子城IT产业园吗，【客户】谢谢啊，【坐席】嗯，非常抱歉，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们对您反映的问题，嗯，进行记录反馈，同时呢，我们公司会也会持续优化网络，建议您留意以后的使用，嗯，我们可以帮您把这个问题给您做个受理先生，嗯，也也建议您提供的这个宝贵信息，我可以把这个问题给您上报一下，给您做个升级建议性反馈？【客户】对，然后有什么解决办法吗，【坐席】嗯，如果您要求回复的话，我帮您上报，反馈之后48小时之内回复，然后您如果不需要回复，我们这边是把您问题给您受理提交到后台，它后台这边需要尽快地去完善，去核实收集这样的，您要要求回复，再帮您反馈，嗯，【客户】我需要回复，这样影响特别大【坐席】没问题，48小时之内会有人给您回电，然后您提供到门牌号的地址可以吗？还有一个来电对对对，【客户】噢，嗯，德信大厦【坐席】德兴大厦【客户】就是IP单元402号楼，德信大厦，品德的德，兴旺的兴？【坐席】号楼昨品德的高兴的兴是吗，【客户】信用的信【坐席】嗯，和信大厦，然后呢？可以继续说吗？只要进去到门牌号，【客户】没有啊，它这它这里面没有明白，【坐席】好，那我帮您记录一下，还有什么可以帮您的，您您等回复啊，我帮您记录之后会有回复的，【客户】好的我再回复一下，它影响太大了，【坐席】嗯，明白明白，那还有其他可以帮您，【客户】嗯没有了，【坐席】嗯，朝阳区是吧，没问题哈，【客户】嗯【坐席】好好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我我想我想让您帮我看一下，嗯，我这个我们家的宽带和手机号都绑定那种业务，我我以前的话费是129块多现在怎么160是666了？【坐席】是本机号码对吗，【客户】对，就这个手机号，【坐席】您稍等唉，帮您这边看一下，您这个套餐，合约期内确实是166这个套餐，这个是有绑定宽带的，【客户】是那以前我刚才大概我看了看，七八月份说是那几个月老是129啊，我我交？【坐席】您稍等，就去年的七八月份，对吗？【客户】就是220元，现在不知道一年的它这个怎么回事【坐席】那这边看一下合约期，确实166这个套餐？【客户】我知道，我也能查，我也能看出来了，从从那个软件上，有时候这个为什么，为什么突然这几个月就多了，多在哪了，【坐席】这边看一下，您这个目前没有其他多出的，正常的话就是有几毛短信费一毛钱的，但这边看一下合约期内确实是166这个套餐【客户】那七八月份的时候你能给查一下吗？那个收费，【坐席】3月份这边看一下显示也是166这个套餐？【客户】那我为什么交129啊【坐席】那这边如果您前期有余额，但是这边卡只有166这个套餐的？【客户】你查不出来是吗【坐席】因为咱们这边目前查了一下，您这个账单确实显示是一百166的？【客户】我知道，但是以前有，我为什么会给您打的电话，就这意思，这几个月为什么166了？是166，我这您说那合约呢？我刚才我从手机上翻看出来，但是以前不是以前，是129块多呀，这是怎么回事？是哪的？返的钱或者没给返还是怎么回事呢，【坐席】那这个有可能显示您的这个余额，如果您觉得这个，由于咱们这边给您上报反馈一下，【客户】对你给我反馈一下到底怎么回事？【坐席】好联系电话，您可以留这个本机号可以吗【客户】可以为什么多了30块钱，【坐席】去了，您注意接听电话好吧，【客户】嗯嗯好？【坐席】好，您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】好感谢来
总结：
Assistant: | 用户来电称2020年7-202008月每月都交129元，为何现在多出来37元，我方已按交费日志及实时月结账单向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请相关人员尽快核实并回复，谢谢。***。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我我想我想让您帮我看一下，嗯，我这个我们家的宽带和手机号都绑定那种业务，我我以前的话费是129块多现在怎么160是666了？【坐席】是本机号码对吗，【客户】对，就这个手机号，【坐席】您稍等唉，帮您这边看一下，您这个套餐，合约期内确实是166这个套餐，这个是有绑定宽带的，【客户】是那以前我刚才大概我看了看，七八月份说是那几个月老是129啊，我我交？【坐席】您稍等，就去年的七八月份，对吗？【客户】就是220元，现在不知道一年的它这个怎么回事【坐席】那这边看一下合约期，确实166这个套餐？【客户】我知道，我也能查，我也能看出来了，从从那个软件上，有时候这个为什么，为什么突然这几个月就多了，多在哪了，【坐席】这边看一下，您这个目前没有其他多出的，正常的话就是有几毛短信费一毛钱的，但这边看一下合约期内确实是166这个套餐【客户】那七八月份的时候你能给查一下吗？那个收费，【坐席】3月份这边看一下显示也是166这个套餐？【客户】那我为什么交129啊【坐席】那这边如果您前期有余额，但是这边卡只有166这个套餐的？【客户】你查不出来是吗【坐席】因为咱们这边目前查了一下，您这个账单确实显示是一百166的？【客户】我知道，但是以前有，我为什么会给您打的电话，就这意思，这几个月为什么166了？是166，我这您说那合约呢？我刚才我从手机上翻看出来，但是以前不是以前，是129块多呀，这是怎么回事？是哪的？返的钱或者没给返还是怎么回事呢，【坐席】那这个有可能显示您的这个余额，如果您觉得这个，由于咱们这边给您上报反馈一下，【客户】对你给我反馈一下到底怎么回事？【坐席】好联系电话，您可以留这个本机号可以吗【客户】可以为什么多了30块钱，【坐席】去了，您注意接听电话好吧，【客户】嗯嗯好？【坐席】好，您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】好感谢来\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称2020年7-202008月每月都交129元，为何现在多出来37元，我方已按交费日志及实时月结账单向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请相关人员尽快核实并回复，谢谢。***。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】嗯喂你好就是我有某某人号卡现在激活不了【坐席】嗯手机号码麻烦请您提供一下先生这边可以帮您查一下【客户】嗯是一某某人副卡是我现在答电话的一某某人副卡过去的【坐席】它有什么提示吗【客户】嗯什么未查询到什么订单就是嗯什么意思呢我跟您这个程序连接了好几次嗯然后就是他们说是上门激活但是我给那快递员答电话了人说了他们不负责激活只能本人自己去激活去但是现在我激活不了【坐席】就是您是通过手机营业厅还是说是通过微风行的微信公众号没有办法激活呢先生【客户】全都试过了承诺激活不了【坐席】唉有有什么提示呢是没有订单信息是吗【客户】对她说查不到指定的信息还有一个叫什么公什么什么来着也是一个公众号三个平台都试了都不行【坐席】就是副副卡手机号您不清楚是多少当时请问是通过什么渠道办理的呢【客户】嗯我记得也是您这边的幺零零幺零我不知道是反正就是联通的号吧给我打了一个电话不就是幺零零幺零问我就是必须要复卡我就办了【坐席】嗯就是您有联系那个嗯就是给您给您送卡的那个工作人员他那有副卡手机号吗先生因为这边帮您看了一下确实之前的话是有这个反馈记录但是都是需要您就是嗯联系一下那个装就是给您送卡的那个工作人员的【客户】嗯就是快递吗【坐席】噢对就是那个工作人员【客户】嗯是这样的就是他那个给我发了一个快件吗里边应该有那个号但是我把那个宽带宽带给交了只是那一某某人卡跟一个激活手册了【坐席】唉先生请问您大概是什么时间收到的这个号卡因为收到手机号卡之后它有一个激活时间如果过了这个时间的话就激活不了了【客户】嗯嗯是一月十五号我签收的我拿到手的【坐席】一月十五号签收的【客户】对然后是嗯当初给给联通答电话他的意思是我这某某人卡二月份生效所以说要在二月份激活【坐席】就是您那个手机号卡如果嗯办理的就是您来电这个手机号的副卡现在上办的话嗯我这边也是在需要再帮您反馈一下这个情况下您这个问题的话因为没有副卡手机号然后具体什么信息的话这边详细也查不到就您这个问题我这边还得需要再帮您反馈一下【客户】嗯就是怎么说呢昨天已经反馈了今天嗯也是幺零零幺零刚才给我打了两个电话然后聊一下这事他就跟我说是需要快递员激活然后给了我一个订单号我要去连快递员她说她这边无法激活的【坐席】嗯那或者说如果您方便建议您可以机主本人到联通自有营业厅然后就是那个营业厅可以查就是您名下有没有办理过联通其他的那个手机号卡先生因为您当时签收肯定得用用得是机主本人的身份证签收的【客户】嗯对【坐席】嗯对所以说您可以到营业厅看一下有没有就是您您名下未激活的那个手机号码然后到时候可以去营业厅就是直接办理一下激活【客户】嗯刚刚才那人跟我说了营业厅也激活不了【坐席】啊那我这边也是需要得帮您反馈一下因为现在您名下什么信息也没有先生所以说我这边得需要帮您反馈看一下也还有没有其他的这个解决办法【客户】行行行那您帮我反馈一下【坐席】来电手机号可以作为联系电话对吗那请您电话保持畅通请问还有其他能帮到您的吗【客户】对嗯没了谢谢【坐席】那感谢来电不客气请稍后按两个一谢谢您再见
总结：
Assistant: | 用户再次来电反映手机副卡激活问题，关联之前工单“TS********”，我方建议用户选择上门激活建议用户联系上门人员，用户称自己联系后告知不负责激活手机号卡，现要求我方协助开通，无副卡手机号，烦请处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我这个手机现在主号和副号，不知道为什么都发不了短信？【坐席】主号跟副号发不了短信，他发短信的时候有什么提示吗？【客户】就是就是按不按不了，就是它不是我，我用的是那个IPHONE手机，然后就是发短信的时候我也没有开那个M值，就是就是用咱们这个，嗯，联通的自己的这个网络来发短信，你看一下我有欠费吗，【坐席】没有欠费29块钱的余额，【客户】就是我在，嗯，这个就是答完这个短信，再按这个发射的时候，不有一个绿箭头吗？就摁摁摁进去，以后不管用？【坐席】唉呀，这某某人卡在一个手机上的吗，【客户】对俩卡在一个手机上，以前也出现过一次，后来也不知道怎么就好了，就今天就怎么都发不出去了，稍等啊，【坐席】这个显示状态是正常的，这这是我给您通过我们系统来给您处理一下，稍后呢，关机重启一下，您试试应该就没问题了，【客户】再关机重启一下是吧，【坐席】不是等会啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】您使咱们手机，编辑发送的时候，绿色的那个，那绿色箭头点击不了，【客户】嗯对【坐席】明白了，这不是联通业务，可能是手机的问题，或者说是您苹果系统的问题，然后这样啊，咱们联通的号，它只能说您发短信发就是您成功发过去之后对方接不到，或者您收不到，这显示联通的业务，但是您手机他也点不了那不不是您，您这号的问题【客户】行我不懂，就是你那现在是明确的，有这个这么一个提示是吧，就是那那这个就说明这个问题还不是不是不是，就是不是卡的问题，是常见问题是吧，不是那是是，是苹果手机能转吗？还是三瓶【坐席】对对对苹果手机问题，【客户】就是苹果手机，现在就是跟联通原来没有这个情况啊，【坐席】不是它这种问题发不了短信，您是手机它发不出就点不了那个有点播了，那个女的号，不是手机号导致的，【客户】不是你开始你也听明白了，你现在就你很奇怪，你突然间一下是现在，咱们就是说咱们国家是现在是要封杀苹果，是是这样的，就是说就是联通，就是就是不好用苹果是这个意思吗？能不能直白一点，别让我拆开去的，【坐席】不是那个意思，就是您手机它发不出去，短信不是联通答致您发不出去的，【客户】嗯，可能是原因呢，我我用了，我用了十几年的苹果手机了，从来没有出现过这种问题啊，而且刚才现在是这样的，就是刚才有的人我能发出去，有时候发不出去，很奇怪，我认为不是手机的问题？【坐席】那我给您把这问题记录下来，让我们工作人员给您回电话处理，可以吗？【客户】你刚才是要给我做这个，你要突然间好像你是看到了什么，然后立刻跟我说的这个，而且你你你我觉得你很清楚，怎么回事又跟我说这个这个这个这个含糊其辞的是什么意思呢，【坐席】我的意思是说？【客户】没关系，这最近如果说最近我可以这么理解，最近苹果手机就会有这个问题，如果我我换安卓的话，国产华为小米都没问题，我可以这么理解吗？我现在积分不是可以换吗，【坐席】明白您的意思，我不我我不是那种意思，我我说的是，【客户】但是你现在回答的跟做贼似的，你知道吗？因为我觉得很奇怪，我跟你说的清清楚楚，开始你说我帮你看一下系统，我重新给您做一下，你这个关机以后重启，你都说完这句话了，然后突然间又说，唉，对不起，这这不是我们的问题，【坐席】我跟您说一下是什么原因，【客户】这这个我这个表述我表述有错误，我表示有有有有有有有有有否定吗？我就跟我这滴滴滴的表述有有有不一样吗？是你前后逻辑上出了问题啊，【坐席】是您表示的特别清楚，刚才您来表示说，咱两个号码在您手机上发不出短信【客户】我以为【坐席】是我们联通的手机【客户】它的，【坐席】状态出了故障，然后我刚才一想您说您发短信的时候，它是有按钮，点不了了是吧，它那你就点不了了，【客户】我现在发不出去，肯定不是不是，手机的问题，肯定是联通网络的问题，我可以非常负责任告诉您【坐席】那我现在呢？已经给您把联通这边的，您现在这个手机号的系统给您重置完毕了，然后稍后呢，您重启一下试试，然后同样我把您的问题反映到我们专门的部门，让他们给您回电话处理？【客户】好，可以你你是你是重新做了一遍这个系统是吗，【坐席】对我把这个手机号就专门的手机号的系统重新处理了一下，【客户】我确认一下我手机号，这个，这个你你你你你能给我说一下我这两个手机号是什么吗？尾数就行，【坐席】11890，然后稍等一下，还有一个8687对吧，【客户】呃对********，没错，嗯，【坐席】您过一会重启一下试试，然后我给您把这个问题反映到专门的，【客户】嗯行，好好好，我就我手机，我必须得重启一下，接收一下你们的网络是吧？嗯是好好好好，我试一下【坐席】嗯，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 客户反映所有号码不能发送给对方，对方号码：所有 发送时间：2021年1月21日17:51:48 提示内容：无 ，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，通过一键体检分析号码均属于正常状态。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我这个手机现在主号和副号，不知道为什么都发不了短信？【坐席】主号跟副号发不了短信，他发短信的时候有什么提示吗？【客户】就是就是按不按不了，就是它不是我，我用的是那个IPHONE手机，然后就是发短信的时候我也没有开那个M值，就是就是用咱们这个，嗯，联通的自己的这个网络来发短信，你看一下我有欠费吗，【坐席】没有欠费29块钱的余额，【客户】就是我在，嗯，这个就是答完这个短信，再按这个发射的时候，不有一个绿箭头吗？就摁摁摁进去，以后不管用？【坐席】唉呀，这某某人卡在一个手机上的吗，【客户】对俩卡在一个手机上，以前也出现过一次，后来也不知道怎么就好了，就今天就怎么都发不出去了，稍等啊，【坐席】这个显示状态是正常的，这这是我给您通过我们系统来给您处理一下，稍后呢，关机重启一下，您试试应该就没问题了，【客户】再关机重启一下是吧，【坐席】不是等会啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】您使咱们手机，编辑发送的时候，绿色的那个，那绿色箭头点击不了，【客户】嗯对【坐席】明白了，这不是联通业务，可能是手机的问题，或者说是您苹果系统的问题，然后这样啊，咱们联通的号，它只能说您发短信发就是您成功发过去之后对方接不到，或者您收不到，这显示联通的业务，但是您手机他也点不了那不不是您，您这号的问题【客户】行我不懂，就是你那现在是明确的，有这个这么一个提示是吧，就是那那这个就说明这个问题还不是不是不是，就是不是卡的问题，是常见问题是吧，不是那是是，是苹果手机能转吗？还是三瓶【坐席】对对对苹果手机问题，【客户】就是苹果手机，现在就是跟联通原来没有这个情况啊，【坐席】不是它这种问题发不了短信，您是手机它发不出就点不了那个有点播了，那个女的号，不是手机号导致的，【客户】不是你开始你也听明白了，你现在就你很奇怪，你突然间一下是现在，咱们就是说咱们国家是现在是要封杀苹果，是是这样的，就是说就是联通，就是就是不好用苹果是这个意思吗？能不能直白一点，别让我拆开去的，【坐席】不是那个意思，就是您手机它发不出去，短信不是联通答致您发不出去的，【客户】嗯，可能是原因呢，我我用了，我用了十几年的苹果手机了，从来没有出现过这种问题啊，而且刚才现在是这样的，就是刚才有的人我能发出去，有时候发不出去，很奇怪，我认为不是手机的问题？【坐席】那我给您把这问题记录下来，让我们工作人员给您回电话处理，可以吗？【客户】你刚才是要给我做这个，你要突然间好像你是看到了什么，然后立刻跟我说的这个，而且你你你我觉得你很清楚，怎么回事又跟我说这个这个这个这个含糊其辞的是什么意思呢，【坐席】我的意思是说？【客户】没关系，这最近如果说最近我可以这么理解，最近苹果手机就会有这个问题，如果我我换安卓的话，国产华为小米都没问题，我可以这么理解吗？我现在积分不是可以换吗，【坐席】明白您的意思，我不我我不是那种意思，我我说的是，【客户】但是你现在回答的跟做贼似的，你知道吗？因为我觉得很奇怪，我跟你说的清清楚楚，开始你说我帮你看一下系统，我重新给您做一下，你这个关机以后重启，你都说完这句话了，然后突然间又说，唉，对不起，这这不是我们的问题，【坐席】我跟您说一下是什么原因，【客户】这这个我这个表述我表述有错误，我表示有有有有有有有有有否定吗？我就跟我这滴滴滴的表述有有有不一样吗？是你前后逻辑上出了问题啊，【坐席】是您表示的特别清楚，刚才您来表示说，咱两个号码在您手机上发不出短信【客户】我以为【坐席】是我们联通的手机【客户】它的，【坐席】状态出了故障，然后我刚才一想您说您发短信的时候，它是有按钮，点不了了是吧，它那你就点不了了，【客户】我现在发不出去，肯定不是不是，手机的问题，肯定是联通网络的问题，我可以非常负责任告诉您【坐席】那我现在呢？已经给您把联通这边的，您现在这个手机号的系统给您重置完毕了，然后稍后呢，您重启一下试试，然后同样我把您的问题反映到我们专门的部门，让他们给您回电话处理？【客户】好，可以你你是你是重新做了一遍这个系统是吗，【坐席】对我把这个手机号就专门的手机号的系统重新处理了一下，【客户】我确认一下我手机号，这个，这个你你你你你能给我说一下我这两个手机号是什么吗？尾数就行，【坐席】11890，然后稍等一下，还有一个8687对吧，【客户】呃对********，没错，嗯，【坐席】您过一会重启一下试试，然后我给您把这个问题反映到专门的，【客户】嗯行，好好好，我就我手机，我必须得重启一下，接收一下你们的网络是吧？嗯是好好好好，我试一下【坐席】嗯，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户反映所有号码不能发送给对方，对方号码：所有 发送时间：2021年1月21日17:51:48 提示内容：无 ，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，通过一键体检分析号码均属于正常状态。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好那个，你帮我查一下我这个我这个卡，这个这个月用多少流量行吗，【坐席】嗯？可以啊【客户】嗯，你帮我看一下，【坐席】这月是吧？【客户】对这个月今天不是11号吗，【坐席】对我看不到您用您套餐内领了个20个G的那个过年红包，那个用了21个21兆了，还没有用呢，其他的看其他那个套餐内的腾讯王卡，那流量看不到您自己买的流量包用了九个G了？【客户】噢，就为什么看见了【坐席】您那是腾讯专属流量，得自己通过手机APP查，我们这查不到，【客户】对，我昨天晚上就说这个，咱们这个给我发了个信息嘛说说我已经已经用了超过35个G了，让我开一下那个什么就是那个封顶那个那个那个那个信息你知道吧，就超过40个G不就给我送了吗？给我开开通一下，那我我自己兑那个，在联通那个APP那个那个那个软件上看一眼，我感觉我没用那么那么多流量呀？【坐席】嗯，噢，没使这么多是吗【客户】对我没用过没？没用到三多，【坐席】自己看？【客户】对他这个，你们这个就是唉，你说什么？【坐席】您自己看到使了多少【客户】好像有九个九个G吧，【坐席】噢，没有使用？【客户】然后对我还有几个副卡，但是我我副卡家里其他人用嘛，但是他们用的也很少，因为家里有无线，因为我感觉没用这么多，我我具体我也查不到了，所以我想让你们给我看一下，到底是多少你也看不了是吧？【坐席】行已经查询详单了，没有使用这么多是吗，【客户】对对对，【坐席】行，我先联系一下您，等待回复联系电话，留本机是吧，【客户】对那那个啊，行，你你稍稍等一下啊，我我我还问问一下，【坐席】您说，嗯【客户】嗯就是就是，就是说给我发信息通知我用过，用了超过35个G，那这35个G是包括所有的流量吗？就是说，嗯，就是说这个通用的和那个和免流的还是包一共是吧，【坐席】是，对是嗯？【客户】噢，是这样的，那那那你那我现在就是说，嗯，就是就每个月有40个G的那个，这个这个，这个这个免流量是吧，嗯，是那个40个G是副卡也可以用吗，【坐席】共享，如果您要是加一个那个亲情卡【客户】噢是，但这个猫不【坐席】是，我想？【客户】噢，套餐包括套餐包就是每个就是那个飞那个腾讯之之外的是吧【坐席】对是嗯【客户】啊，我我看我这个我这个卡，腾讯之外的扣我几块钱，先用九个G的对，【坐席】行，我先查一下，查完之后给您满意答复，好吧？【客户】嗯，那行你你啥时候给我回复呀，【坐席】我马上联系，嗯，谢谢您，不客气，感谢来电，再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | ******** 某某人。用户对此号码2月份流量计费不认可，用户称此号码2月份使用9G流量，用户已经查询详单，用户称并未使用这么多流量的，对此不认可，解释无效，请核实之后并回复谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好那个，你帮我查一下我这个我这个卡，这个这个月用多少流量行吗，【坐席】嗯？可以啊【客户】嗯，你帮我看一下，【坐席】这月是吧？【客户】对这个月今天不是11号吗，【坐席】对我看不到您用您套餐内领了个20个G的那个过年红包，那个用了21个21兆了，还没有用呢，其他的看其他那个套餐内的腾讯王卡，那流量看不到您自己买的流量包用了九个G了？【客户】噢，就为什么看见了【坐席】您那是腾讯专属流量，得自己通过手机APP查，我们这查不到，【客户】对，我昨天晚上就说这个，咱们这个给我发了个信息嘛说说我已经已经用了超过35个G了，让我开一下那个什么就是那个封顶那个那个那个那个信息你知道吧，就超过40个G不就给我送了吗？给我开开通一下，那我我自己兑那个，在联通那个APP那个那个那个软件上看一眼，我感觉我没用那么那么多流量呀？【坐席】嗯，噢，没使这么多是吗【客户】对我没用过没？没用到三多，【坐席】自己看？【客户】对他这个，你们这个就是唉，你说什么？【坐席】您自己看到使了多少【客户】好像有九个九个G吧，【坐席】噢，没有使用？【客户】然后对我还有几个副卡，但是我我副卡家里其他人用嘛，但是他们用的也很少，因为家里有无线，因为我感觉没用这么多，我我具体我也查不到了，所以我想让你们给我看一下，到底是多少你也看不了是吧？【坐席】行已经查询详单了，没有使用这么多是吗，【客户】对对对，【坐席】行，我先联系一下您，等待回复联系电话，留本机是吧，【客户】对那那个啊，行，你你稍稍等一下啊，我我我还问问一下，【坐席】您说，嗯【客户】嗯就是就是，就是说给我发信息通知我用过，用了超过35个G，那这35个G是包括所有的流量吗？就是说，嗯，就是说这个通用的和那个和免流的还是包一共是吧，【坐席】是，对是嗯？【客户】噢，是这样的，那那那你那我现在就是说，嗯，就是就每个月有40个G的那个，这个这个，这个这个免流量是吧，嗯，是那个40个G是副卡也可以用吗，【坐席】共享，如果您要是加一个那个亲情卡【客户】噢是，但这个猫不【坐席】是，我想？【客户】噢，套餐包括套餐包就是每个就是那个飞那个腾讯之之外的是吧【坐席】对是嗯【客户】啊，我我看我这个我这个卡，腾讯之外的扣我几块钱，先用九个G的对，【坐席】行，我先查一下，查完之后给您满意答复，好吧？【客户】嗯，那行你你啥时候给我回复呀，【坐席】我马上联系，嗯，谢谢您，不客气，感谢来电，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "******** 某某人。用户对此号码2月份流量计费不认可，用户称此号码2月份使用9G流量，用户已经查询详单，用户称并未使用这么多流量的，对此不认可，解释无效，请核实之后并回复谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我想问一下，就是我的这个话费每个月的低消是30，但是为什么每个月是扣我40块钱的话费，已经连着扣了好几个月了，【坐席】嗯，我帮您查一下，您稍等，嗯，您好女士是这样的，就是说您这个它是每个月给您出帐的话，是按照40块钱来给您出帐，暂时的话，但是的话，它每个月的话会有一个十块钱的一个一个返赠费【客户】所以说，【坐席】正常收您费用就是按照30块钱来收取的？【客户】但是我10月份充完话费以后，再加上那个返赠费，应该是160多，现在我的话费还剩43，那每个月不就是相当于扣我40吗，【坐席】10月份177月份我看一下，噢，您好，嗯，是这样，女士我刚刚给您查了一下，您看10月份的时候是交了一个一百的，交了一个打的，加上那个十块钱的返赠费，应该是110对吧？110然后【客户】嗯，不是稍微等一下，10月份我交完话费是余额，是123，那会还没有返走，然后第二天返赠的那个话费才到账的，我这块显示，【坐席】我看一下，嗯，对这个返赠费是比您这个消费的交费的，这个要稍微晚一些，【客户】嗯对，那就按十十一十二和这个月一共四个月，一共返了40块钱话费，那我加起来应该是163，但是我现在账户余额还剩43，那不就是扣了我120的话费吗？四个月不得十十一十二，不算，10月份三个月，【坐席】就是说您是交完这个一百之后，里边的余额剩多少的话，我看一下啊，我给您查一下您这个交费记录，您稍等，嗯，您好女士是这样的，就是我首先也确实是看到了，您在10月份这边交完这个一百，加上这个一百，然后的话加了一个那个十块钱的一个产生费用额是133，然后我从这个账单这边给您查询到，查询到了一个，嗯，是9月份这边结转过来的余额53块钱就是9月份这两款余额，然后再加上您10月份交的这个一百，应该是153，然后再加上给的这个十块钱是163，这个10月份的总余额，总总总金额【客户】嗯对，【坐席】总金额它要减去，等于说是要剪一个4-1个40嘛，对吧？因为那个十块钱的返赠费已经在里边了【客户】嗯，163要减去40，【坐席】对，减去49就10月份的这个套餐费用，10月份本来套餐内的费用不是30吗？30的话，它有一个返赠费，已经返到您的账户里边了，所以它要扣一个40的，【客户】那我那个，那我多少的那个十块钱它是扣了是白扣了是吗？还是它是，【坐席】它是会先给您返返一个十块，返完了之后它会出账单，再会给您体现出来，【客户】相当于这样的，【坐席】嗯，也可以建议您可以这样理解，比如说您10月份交了一个一百，再加上9月份结转过来的余额53，就153，153，再刨去10月份的这个费用30，也可以这样理解，【客户】嗯，那刨去10月份的费用，30，应该剩123，然后但是等到我下个月的时候，就是11月份的时候就是扣了，我40还剩123再加十块，是133返的那个十块以后，然后到下一个月就是显示我的话费还剩多少，我忘了，反正就是到这个月以后就是43了，可用余额，那我想问这三个月，那不就是相当于扣了我120呢？【坐席】嗯，要不我这边帮您把这个问题尽快给您反馈一下，让后台这边的话呢，帮您仔细详查一下，然后的话给您个回复，您看这样可以吗，【客户】嗯可以，【坐席】谢谢，嗯，不客气，那就是这边回复您，联系您的话，还是联系您来电的手机号码【客户】嗯可以【坐席】行，那我这边？【客户】大概是什么时候会回复呢，【坐席】嗯，我这边给您记录，记录完了之后的话呢，工作人员会在48个小时之内给您回电话【客户】噢，行好的？【坐席】好的，那这边还有其他问题，能帮您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，那这边也非常感谢来电，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯唉，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映，自己每月套餐费用30元，但是账单显示消费40元，我方查询到每月有总部电子渠道2I产品赠费10元，正常向用户解释，用户不认可，要求我方详查并回复，烦请处理，谢谢。。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我想问一下，就是我的这个话费每个月的低消是30，但是为什么每个月是扣我40块钱的话费，已经连着扣了好几个月了，【坐席】嗯，我帮您查一下，您稍等，嗯，您好女士是这样的，就是说您这个它是每个月给您出帐的话，是按照40块钱来给您出帐，暂时的话，但是的话，它每个月的话会有一个十块钱的一个一个返赠费【客户】所以说，【坐席】正常收您费用就是按照30块钱来收取的？【客户】但是我10月份充完话费以后，再加上那个返赠费，应该是160多，现在我的话费还剩43，那每个月不就是相当于扣我40吗，【坐席】10月份177月份我看一下，噢，您好，嗯，是这样，女士我刚刚给您查了一下，您看10月份的时候是交了一个一百的，交了一个打的，加上那个十块钱的返赠费，应该是110对吧？110然后【客户】嗯，不是稍微等一下，10月份我交完话费是余额，是123，那会还没有返走，然后第二天返赠的那个话费才到账的，我这块显示，【坐席】我看一下，嗯，对这个返赠费是比您这个消费的交费的，这个要稍微晚一些，【客户】嗯对，那就按十十一十二和这个月一共四个月，一共返了40块钱话费，那我加起来应该是163，但是我现在账户余额还剩43，那不就是扣了我120的话费吗？四个月不得十十一十二，不算，10月份三个月，【坐席】就是说您是交完这个一百之后，里边的余额剩多少的话，我看一下啊，我给您查一下您这个交费记录，您稍等，嗯，您好女士是这样的，就是我首先也确实是看到了，您在10月份这边交完这个一百，加上这个一百，然后的话加了一个那个十块钱的一个产生费用额是133，然后我从这个账单这边给您查询到，查询到了一个，嗯，是9月份这边结转过来的余额53块钱就是9月份这两款余额，然后再加上您10月份交的这个一百，应该是153，然后再加上给的这个十块钱是163，这个10月份的总余额，总总总金额【客户】嗯对，【坐席】总金额它要减去，等于说是要剪一个4-1个40嘛，对吧？因为那个十块钱的返赠费已经在里边了【客户】嗯，163要减去40，【坐席】对，减去49就10月份的这个套餐费用，10月份本来套餐内的费用不是30吗？30的话，它有一个返赠费，已经返到您的账户里边了，所以它要扣一个40的，【客户】那我那个，那我多少的那个十块钱它是扣了是白扣了是吗？还是它是，【坐席】它是会先给您返返一个十块，返完了之后它会出账单，再会给您体现出来，【客户】相当于这样的，【坐席】嗯，也可以建议您可以这样理解，比如说您10月份交了一个一百，再加上9月份结转过来的余额53，就153，153，再刨去10月份的这个费用30，也可以这样理解，【客户】嗯，那刨去10月份的费用，30，应该剩123，然后但是等到我下个月的时候，就是11月份的时候就是扣了，我40还剩123再加十块，是133返的那个十块以后，然后到下一个月就是显示我的话费还剩多少，我忘了，反正就是到这个月以后就是43了，可用余额，那我想问这三个月，那不就是相当于扣了我120呢？【坐席】嗯，要不我这边帮您把这个问题尽快给您反馈一下，让后台这边的话呢，帮您仔细详查一下，然后的话给您个回复，您看这样可以吗，【客户】嗯可以，【坐席】谢谢，嗯，不客气，那就是这边回复您，联系您的话，还是联系您来电的手机号码【客户】嗯可以【坐席】行，那我这边？【客户】大概是什么时候会回复呢，【坐席】嗯，我这边给您记录，记录完了之后的话呢，工作人员会在48个小时之内给您回电话【客户】噢，行好的？【坐席】好的，那这边还有其他问题，能帮您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，那这边也非常感谢来电，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯唉，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下那个，我今天早上收到一个那个短信，说这个流量已使用了一百个G然后限速这个这个短信吗，然后我昨天昨天我那个看了，嗯，才用了50多个G就星期一晚上就成一百个G了，【坐席】嗯，嗯，稍等我看一下啊，先生，您这边的话给您发短信呢，是在17号，然后我这边给您发的短信，您流量用到40个G，到现在2月1号用了一百个G的，【客户】我昨天找我，我还我，我可以把这个截图给你，我昨天才56个G呢，一晚上就一百个G了，不可能的事，【坐席】那我给您上报好吧？我给您把这问题反馈一下，您这边注意接听电话，我们核实一下给您回复，【客户】对，因为我昨天应该写的很清楚，在咱们那个移动那个APP里面显示呐，3月20号十点更新时间截止的，【坐席】那我这给您反馈一下，【客户】56点儿26G今天一早上就给我发过来，就说100G了，不可能的事，【坐席】那我给您上报一下，【客户】嗯，行？【坐席】好的，还有其他问题吗，【客户】啊，没有了，没有了【坐席】好的，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户反馈自己手机昨天在手厅查询是用了50多G流量，但是今天就收到100G流量的提示，我方查询余量也是用了52G，用户对此不满，要求尽快核实处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，就是这样的，然后我那个我们那个那个地方的地下室，这里全部叫联通装了那个信号扩大器了，但是现在现在好像不管用了，现在上上面一点信号都没有，你这可不可以就派个人过来检修一下，【坐席】啊？您是说给您安装了一个信号放大器，现在不能使用了是吧行，那您说一下位置【客户】对，位置在复兴门内大街10号方育民区的一直用【坐席】下复兴南【客户】没有大厅【坐席】内搭接，【客户】10号【坐席】10号，【客户】对某某人爱玲书卡一直用【坐席】嗯什么后边【客户】某某人书法艺术院？【坐席】方瑞莲是吗【客户】某某人弓长某某人【坐席】刚某某人是吗【客户】方？弓长某某人【坐席】啊某某人【客户】瑞雪瑞，瑞雪的瑞，【坐席】喂，嗯【客户】沅陵的陵？【坐席】联名的名是吗，【客户】原名的名？【坐席】嗯是哪个字呢【客户】联名莲林的林？【坐席】是一个慢慢一个文吗，【客户】两年的你也不知道怎么写？【坐席】人民的民是吗【客户】是呀你这样子，连玲年龄今年几岁年龄，【坐席】年龄是吗，【客户】明明，我的普通话就不要什么，【坐席】嗯不好意思，我这边嗯，【客户】那个流量，那个，那正常情况，某某人瑞敏，书法艺术学院的【坐席】嗯好的，那我这边帮您反馈一下，嗯，好的，那联系电话留来电号码可以吧，嗯，好那什么其它要帮到您吗，【客户】啊？没了，【坐席】嗯，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯通话
总结：
Assistant: | 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，就是这样的，然后我那个我们那个那个地方的地下室，这里全部叫联通装了那个信号扩大器了，但是现在现在好像不管用了，现在上上面一点信号都没有，你这可不可以就派个人过来检修一下，【坐席】啊？您是说给您安装了一个信号放大器，现在不能使用了是吧行，那您说一下位置【客户】对，位置在复兴门内大街10号方育民区的一直用【坐席】下复兴南【客户】没有大厅【坐席】内搭接，【客户】10号【坐席】10号，【客户】对某某人爱玲书卡一直用【坐席】嗯什么后边【客户】某某人书法艺术院？【坐席】方瑞莲是吗【客户】某某人弓长某某人【坐席】刚某某人是吗【客户】方？弓长某某人【坐席】啊某某人【客户】瑞雪瑞，瑞雪的瑞，【坐席】喂，嗯【客户】沅陵的陵？【坐席】联名的名是吗，【客户】原名的名？【坐席】嗯是哪个字呢【客户】联名莲林的林？【坐席】是一个慢慢一个文吗，【客户】两年的你也不知道怎么写？【坐席】人民的民是吗【客户】是呀你这样子，连玲年龄今年几岁年龄，【坐席】年龄是吗，【客户】明明，我的普通话就不要什么，【坐席】嗯不好意思，我这边嗯，【客户】那个流量，那个，那正常情况，某某人瑞敏，书法艺术学院的【坐席】嗯好的，那我这边帮您反馈一下，嗯，好的，那联系电话留来电号码可以吧，嗯，好那什么其它要帮到您吗，【客户】啊？没了，【坐席】嗯，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯通话\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，不是说春节送那20G流量得自己申请吗？然后联通那个是在哪点，【坐席】嗯，这个不是，嗯，不用这个是不是？申请这个的话是就是说，嗯，咱们2月3号到2月7号之间会以这个短信，或者是手机营业厅有一个北京联通欢乐过大年这个入口的形式来发送，然后您可以通过短信链接，然后登录手机营业厅或者直接或者是您现在是可以登陆手机营业厅，在这个有一个北京联通号，【客户】是不是你们会发，你们会发短信是吧，【坐席】对这个的话是会以短信或者是手机营业厅的形式发到？【客户】嗯，那短信是是哪天发，【坐席】是2月3号到2月7号之间，也就是，或者是您的号码，【客户】嗯，看看你，你这边能不能下发一个，【坐席】这个是系统自动发的，那您不就是说没有收到短信的话，您也可以直接登录手机营业厅有，【客户】我不想像那些没什么用APP，我看几号发短信吧，【坐席】啊，先生是这样，就是说咱们发来的短信的话，也是通过短信这个链接在登录手机营业厅的，也就是说都要去手机营业厅领取短信的话？【客户】手机营业厅是网页端的，还是一个下载APP的链接，那能记录一个问题，我再反馈一下吗？【坐席】那您是要记录什么问题啊，【客户】我不想用那信息，【坐席】那只能给您上报了好吧，【客户】那你就报吧？【坐席】联系电话留这个手机吗，还有其他问题吗，【客户】对？嗯多长时间有反馈，【坐席】48小时之内，【客户】好，再见？【坐席】还有其他问题吗【客户】没了【坐席】好，稍后按两个一
总结：
Assistant: | 用户来电反映想要领取京城春节流量红包，我方按照知识库：京城春节流量红包预计于2021年2月3日-2月7日之间以短信、手厅（北京联通欢乐过大年）入口形式发放，用户可通过短信链接登录手厅入口或直接登录手厅入口进行领取。7日之后无法再进行领取，用户对此不认可，称自己不想通过登录手厅的方式领取，不想下载手厅客户端，要求我方直接赠送到自己的号码上，请处理，谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，不是说春节送那20G流量得自己申请吗？然后联通那个是在哪点，【坐席】嗯，这个不是，嗯，不用这个是不是？申请这个的话是就是说，嗯，咱们2月3号到2月7号之间会以这个短信，或者是手机营业厅有一个北京联通欢乐过大年这个入口的形式来发送，然后您可以通过短信链接，然后登录手机营业厅或者直接或者是您现在是可以登陆手机营业厅，在这个有一个北京联通号，【客户】是不是你们会发，你们会发短信是吧，【坐席】对这个的话是会以短信或者是手机营业厅的形式发到？【客户】嗯，那短信是是哪天发，【坐席】是2月3号到2月7号之间，也就是，或者是您的号码，【客户】嗯，看看你，你这边能不能下发一个，【坐席】这个是系统自动发的，那您不就是说没有收到短信的话，您也可以直接登录手机营业厅有，【客户】我不想像那些没什么用APP，我看几号发短信吧，【坐席】啊，先生是这样，就是说咱们发来的短信的话，也是通过短信这个链接在登录手机营业厅的，也就是说都要去手机营业厅领取短信的话？【客户】手机营业厅是网页端的，还是一个下载APP的链接，那能记录一个问题，我再反馈一下吗？【坐席】那您是要记录什么问题啊，【客户】我不想用那信息，【坐席】那只能给您上报了好吧，【客户】那你就报吧？【坐席】联系电话留这个手机吗，还有其他问题吗，【客户】对？嗯多长时间有反馈，【坐席】48小时之内，【客户】好，再见？【坐席】还有其他问题吗【客户】没了【坐席】好，稍后按两个一\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映想要领取京城春节流量红包，我方按照知识库：京城春节流量红包预计于2021年2月3日-2月7日之间以短信、手厅（北京联通欢乐过大年）入口形式发放，用户可通过短信链接登录手厅入口或直接登录手厅入口进行领取。7日之后无法再进行领取，用户对此不认可，称自己不想通过登录手厅的方式领取，不想下载手厅客户端，要求我方直接赠送到自己的号码上，请处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】嗯，唉你好，那个好像是昨天反映那个就是是后面有，然后直接是其他流量，【坐席】嗯，行，您稍等一下，【客户】那祝您生活愉快，再见，您好，您好，不去找不到，嗯，嗯？【坐席】唉，先生您好，抱歉让久等了，这边帮您看了一下，确实您之前是有反馈过这个问题的，然后还显示是不免流对吗？【客户】对，因为它现在，现在这个，这个昨天这个18，然后他现在还剩多少，【坐席】嗯，您那19块钱五个G的话，那这边帮您看一下，剩余是2.9个G左右？【客户】嗯，对呀，对呀，所以它还是不免费吗，【坐席】您稍等，【客户】嗯，嗯，那这个问题就等于是从12月下旬开始，从12月交清之后再跟他说，一直不正常【坐席】嗯，明白您的意思，先生，那这个的话就是说如果要是那个第三方的那些，它都不免流的，您是？【客户】放心，肯定肯定不是第三方的对吧？平方两城双方的，我还不我还不明白吗？对吧【坐席】嗯，对，那您当时在看的时候，它是有显示免流两个字嘛，就是那个APP之类的，【客户】有，嗯【坐席】有显示免流两个字，但是就是，【客户】昨天昨天反馈完了之后，基本上每次都显示两，但实际上还是不免费？【坐席】嗯，都是显示免流两个G但是它都不免流是吗，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，那就是您这个，【客户】嗯，再说在昨天反馈之前，它有时候显示没有，有时候不显示，噢，已经办了吧，然后等于昨天反馈完之后，然后我就特意注意了一下嘛，然后基本上每次都显示免流了，但是实际的还是不免【坐席】嗯，明白您的意思，先生那这个的话只能是说，我这边帮您再进行记录反馈，然后会有专门人员跟您联系，【客户】好的行，谢谢？【坐席】唉，不客气，行，那行，那您看还有没有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】唉，行，好不客气，应该的，那感谢您的来电，请稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 详见：TS******** 用户来电反映表示自己在反映完流量不免流之后，进行了观察，定向免流的APP上面确实显示免流两个字，但是实际使用的时候并不是免流的，我方询问用户是否是第三方软件之类的，用户表示不是，用户要求核实定向APP使用不免流的情况，请尽快处理，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】嗯，唉你好，那个好像是昨天反映那个就是是后面有，然后直接是其他流量，【坐席】嗯，行，您稍等一下，【客户】那祝您生活愉快，再见，您好，您好，不去找不到，嗯，嗯？【坐席】唉，先生您好，抱歉让久等了，这边帮您看了一下，确实您之前是有反馈过这个问题的，然后还显示是不免流对吗？【客户】对，因为它现在，现在这个，这个昨天这个18，然后他现在还剩多少，【坐席】嗯，您那19块钱五个G的话，那这边帮您看一下，剩余是2.9个G左右？【客户】嗯，对呀，对呀，所以它还是不免费吗，【坐席】您稍等，【客户】嗯，嗯，那这个问题就等于是从12月下旬开始，从12月交清之后再跟他说，一直不正常【坐席】嗯，明白您的意思，先生，那这个的话就是说如果要是那个第三方的那些，它都不免流的，您是？【客户】放心，肯定肯定不是第三方的对吧？平方两城双方的，我还不我还不明白吗？对吧【坐席】嗯，对，那您当时在看的时候，它是有显示免流两个字嘛，就是那个APP之类的，【客户】有，嗯【坐席】有显示免流两个字，但是就是，【客户】昨天昨天反馈完了之后，基本上每次都显示两，但实际上还是不免费？【坐席】嗯，都是显示免流两个G但是它都不免流是吗，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，那就是您这个，【客户】嗯，再说在昨天反馈之前，它有时候显示没有，有时候不显示，噢，已经办了吧，然后等于昨天反馈完之后，然后我就特意注意了一下嘛，然后基本上每次都显示免流了，但是实际的还是不免【坐席】嗯，明白您的意思，先生那这个的话只能是说，我这边帮您再进行记录反馈，然后会有专门人员跟您联系，【客户】好的行，谢谢？【坐席】唉，不客气，行，那行，那您看还有没有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】唉，行，好不客气，应该的，那感谢您的来电，请稍后帮我按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "详见：TS******** 用户来电反映表示自己在反映完流量不免流之后，进行了观察，定向免流的APP上面确实显示免流两个字，但是实际使用的时候并不是免流的，我方询问用户是否是第三方软件之类的，用户表示不是，用户要求核实定向APP使用不免流的情况，请尽快处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我想问一下，我现在每个月消费好像一百多，但是开了之后只能开八十几是怎么回事，【坐席】开票只能开80多，噢，您稍等，我给您查一下，您现在要开什么发票啊先生【客户】嗯噢，我那个直接发票对？【坐席】12月份的吗，我查一下，您稍等，【客户】对我查的，我好像消费的160块钱吧，我帮您看了一下，【坐席】给您查，显示消费金额的话是86块1，您稍等，我看您这账单每月扣多少钱？稍等一下，【客户】我这129的冰淇淋，再加上几块钱，变成136的是家，家里的宽带应该是136的，【坐席】嗯，我正在给您查，您稍等一下？【客户】嗯，您好，请问需要什么帮助，【坐席】您先稍等一下，【客户】嗯，您好，嗯，帮助，嗯，嗯，【坐席】嗯，先生，这样，我这边给您查了一下，正常您套餐的话，一个月是136的嘛，然后我这边给您查您这个12月份账单的话呢，显示是只收了一个86块1，所以这边还得麻烦您稍等一下，我给您看一下，您是不是有什么活动的好吗？您先稍等，【客户】嗯好，【坐席】嗯，行，稍等一下，听到音乐后不要挂机，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，查话费，嗯，帮助您好，您好，帮助您好，嗯，嗯，嗯，嗯，您好，还有多少帮助，嗯，嗯，两块对，嗯，您好，嗯，查流量，嗯，我跟他说一声超时了，【坐席】嗯，先生，咱这边还得麻烦您再稍等一下，正在给您查询当中，好吧，稍等，【客户】嗯，嗯，好的，嗯，嗯，您好请讲帮助，嗯，您好，嗯，嗯，嗯，好吧好吧，嗯，查话费？【坐席】嗯，您好，先生，感谢耐心，等待您久等了，这样，因为目前我这边给您查询了一下，您12月份账单的话呢，它只收了一个86块，一显示是有赠费，但是具体什么赠款的话呢，目前没有给您查询到，然后您这问题我给您反馈一下，让后台人员核实好，再跟您联系，您看可以吗【客户】就是指只收了这么多钱被他们，噢，行行，那是一会给我回复是吧？给我查查，【坐席】这边先给您反馈一下，然后后期会有人跟您联系，【客户】好的好的？【坐席】嗯，然后联系电话，留您来电号码可以吗【客户】嗯可以【坐席】行，那我这边给您反馈了，还有什么能帮您的，【客户】没有了【坐席】好不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称自己是136元的5G全家福套餐 自己开具12月的月结发票显示只能开具86.1元，用户对此不认可要求我方为其查询原因 经查询用户12月账单有赠费实际只收了86.1元 向用户正常解释用户不认可要求我方为其查询是什么赠费烦请处理谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我想问一下，我现在每个月消费好像一百多，但是开了之后只能开八十几是怎么回事，【坐席】开票只能开80多，噢，您稍等，我给您查一下，您现在要开什么发票啊先生【客户】嗯噢，我那个直接发票对？【坐席】12月份的吗，我查一下，您稍等，【客户】对我查的，我好像消费的160块钱吧，我帮您看了一下，【坐席】给您查，显示消费金额的话是86块1，您稍等，我看您这账单每月扣多少钱？稍等一下，【客户】我这129的冰淇淋，再加上几块钱，变成136的是家，家里的宽带应该是136的，【坐席】嗯，我正在给您查，您稍等一下？【客户】嗯，您好，请问需要什么帮助，【坐席】您先稍等一下，【客户】嗯，您好，嗯，帮助，嗯，嗯，【坐席】嗯，先生，这样，我这边给您查了一下，正常您套餐的话，一个月是136的嘛，然后我这边给您查您这个12月份账单的话呢，显示是只收了一个86块1，所以这边还得麻烦您稍等一下，我给您看一下，您是不是有什么活动的好吗？您先稍等，【客户】嗯好，【坐席】嗯，行，稍等一下，听到音乐后不要挂机，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，查话费，嗯，帮助您好，您好，帮助您好，嗯，嗯，嗯，嗯，您好，还有多少帮助，嗯，嗯，两块对，嗯，您好，嗯，查流量，嗯，我跟他说一声超时了，【坐席】嗯，先生，咱这边还得麻烦您再稍等一下，正在给您查询当中，好吧，稍等，【客户】嗯，嗯，好的，嗯，嗯，您好请讲帮助，嗯，您好，嗯，嗯，嗯，好吧好吧，嗯，查话费？【坐席】嗯，您好，先生，感谢耐心，等待您久等了，这样，因为目前我这边给您查询了一下，您12月份账单的话呢，它只收了一个86块，一显示是有赠费，但是具体什么赠款的话呢，目前没有给您查询到，然后您这问题我给您反馈一下，让后台人员核实好，再跟您联系，您看可以吗【客户】就是指只收了这么多钱被他们，噢，行行，那是一会给我回复是吧？给我查查，【坐席】这边先给您反馈一下，然后后期会有人跟您联系，【客户】好的好的？【坐席】嗯，然后联系电话，留您来电号码可以吗【客户】嗯可以【坐席】行，那我这边给您反馈了，还有什么能帮您的，【客户】没有了【坐席】好不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称自己是136元的5G全家福套餐 自己开具12月的月结发票显示只能开具86.1元，用户对此不认可要求我方为其查询原因 经查询用户12月账单有赠费实际只收了86.1元 向用户正常解释用户不认可要求我方为其查询是什么赠费烦请处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这手机怎么收不着短信，收不到什么验证码，不知道什么原因？【坐席】稍等一下，是一个号，就是是之前都是正常使用的，今天突然收不到了是吗，【客户】对今天突然收不着了，【坐席】稍等，嗯，是只有一个号给您发的短信收不到，还是所有的号给您发短信都不能收到了，【客户】别的话我也没那什么，反正就这个********那个收不着？【坐席】它给您发的短信收不到了是吗，【客户】对那发验证码，我这没有不显示，【坐席】就是，嗯，是哪个号码给您发送的验证码，【客户】这应该是往那个********发的【坐席】噢，您的意思我明白给您发送的号码是什么？比如说是银行给您发的验证码还是微信，【客户】那个形成卡，【坐席】宣城卡稍等号码知道吗？给您发送短信的那个号码，【客户】就得新开卡发送号码？【坐席】对信封卡那个号码你知道吗，【客户】那我不知道，我就知道我这手机自己接收接收不着，【坐席】稍等一下，是今天突然不能收到吗？今天几点，【客户】嗯就是从好像就只就今天早上开始就一直就没有，那显示的验证码你发，但是我这短信上根本就没有我的达不上验证码，【坐席】那您相关的这个问题，我这边的话得需要给您记录反馈一下，这边工作人员核实之后的话，尽快给您回复，帮您处理一下相关的问题，【客户】嗯，大概什么时候能，大概啥时候能弄好，【坐席】嗯，嗯，这个您的相关问题，我这边需要给您记录，反馈到后台的工作，反馈到公司这边工作人员是尽快给您回复核实的，有了结果之后尽快给您回复，【客户】好的好的，谢谢？【坐席】嗯，给您记录了，不客气，还有其他帮您的吗，【客户】行我就暂时就这个【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，请稍后帮忙评分，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：行程卡给自己发的短信 以及时间******** 早上，为客户记录反映，客户的诉求：恢复短信接收。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这手机怎么收不着短信，收不到什么验证码，不知道什么原因？【坐席】稍等一下，是一个号，就是是之前都是正常使用的，今天突然收不到了是吗，【客户】对今天突然收不着了，【坐席】稍等，嗯，是只有一个号给您发的短信收不到，还是所有的号给您发短信都不能收到了，【客户】别的话我也没那什么，反正就这个********那个收不着？【坐席】它给您发的短信收不到了是吗，【客户】对那发验证码，我这没有不显示，【坐席】就是，嗯，是哪个号码给您发送的验证码，【客户】这应该是往那个********发的【坐席】噢，您的意思我明白给您发送的号码是什么？比如说是银行给您发的验证码还是微信，【客户】那个形成卡，【坐席】宣城卡稍等号码知道吗？给您发送短信的那个号码，【客户】就得新开卡发送号码？【坐席】对信封卡那个号码你知道吗，【客户】那我不知道，我就知道我这手机自己接收接收不着，【坐席】稍等一下，是今天突然不能收到吗？今天几点，【客户】嗯就是从好像就只就今天早上开始就一直就没有，那显示的验证码你发，但是我这短信上根本就没有我的达不上验证码，【坐席】那您相关的这个问题，我这边的话得需要给您记录反馈一下，这边工作人员核实之后的话，尽快给您回复，帮您处理一下相关的问题，【客户】嗯，大概什么时候能，大概啥时候能弄好，【坐席】嗯，嗯，这个您的相关问题，我这边需要给您记录，反馈到后台的工作，反馈到公司这边工作人员是尽快给您回复核实的，有了结果之后尽快给您回复，【客户】好的好的，谢谢？【坐席】嗯，给您记录了，不客气，还有其他帮您的吗，【客户】行我就暂时就这个【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，请稍后帮忙评分，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：行程卡给自己发的短信 以及时间******** 早上，为客户记录反映，客户的诉求：恢复短信接收。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个为什么手机号为什么收不到那个新号码呀？【坐席】收不到这号码是吗？就今天收不到吗，【客户】一直都收不到好像，【坐席】一直都收不到，【客户】嗯，有最近一段时间都没有查过，但是今天他都收不到，你知道吧，【坐席】这个号码您一直收不到，【客户】嗯，嗯对？【坐席】就是那个新城那个是吗，【客户】嗯，对对对对？【坐席】是您发短信查询过了吗【客户】短信查了也没用啊，他老是提示我，告诉我说我也查不到啊，就是识别那些程序也查不到啊，识别那小程序，他老让我发短信，发短信它就说，【坐席】识别，然后发短信的话它就提示不行您，要不然您看这样吧，女士，我把您这个问题的话，给您记录反馈，我说我把您这个问题给您记录反馈一下，然后稍后会有专人给您核实这个问题，然后给您回电话的，可以吗，【客户】嗯？我还等着用呢，我今天回家了，嗯，【坐席】那这样我这边尽快让他给您回电话，确实我这边帮您这个处理不了这个行程，把这个问题让后台给您查一下，【客户】行行好的，谢谢【坐席】嗯，马上我帮您反馈上去
总结：
Assistant: | 用户来电称此号码********查看不了行程卡记录，我某某人常解释，用户强烈不认可，强烈要求我方核实处理，请处理，。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个为什么手机号为什么收不到那个新号码呀？【坐席】收不到这号码是吗？就今天收不到吗，【客户】一直都收不到好像，【坐席】一直都收不到，【客户】嗯，有最近一段时间都没有查过，但是今天他都收不到，你知道吧，【坐席】这个号码您一直收不到，【客户】嗯，嗯对？【坐席】就是那个新城那个是吗，【客户】嗯，对对对对？【坐席】是您发短信查询过了吗【客户】短信查了也没用啊，他老是提示我，告诉我说我也查不到啊，就是识别那些程序也查不到啊，识别那小程序，他老让我发短信，发短信它就说，【坐席】识别，然后发短信的话它就提示不行您，要不然您看这样吧，女士，我把您这个问题的话，给您记录反馈，我说我把您这个问题给您记录反馈一下，然后稍后会有专人给您核实这个问题，然后给您回电话的，可以吗，【客户】嗯？我还等着用呢，我今天回家了，嗯，【坐席】那这样我这边尽快让他给您回电话，确实我这边帮您这个处理不了这个行程，把这个问题让后台给您查一下，【客户】行行好的，谢谢【坐席】嗯，马上我帮您反馈上去\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称此号码********查看不了行程卡记录，我某某人常解释，用户强烈不认可，强烈要求我方核实处理，请处理，。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，高兴为您服务，您好，【客户】唉，你好，你给我看一下，我这个上午上午那会，我看有一短信扣我流量费扣二二十二十一块钱是多少钱你给我看一下，【坐席】好，请您稍等，您好，这个月的话是一共产生了三十一块5毛9的，这个手机上网流量费【客户】我这个我这手机流量费，我跟您说一下啊，这个我这手机咋搁这可能那小孙子可能弄我这手机了，有可能那小孙子给弄的，那么我这手机没有流量了，我就不用了，【坐席】噢噢？【客户】你说这这问题怎么解决呀，【坐席】没看到是吧？请稍等，我看一下，【客户】对我根本就没弄，你说这我这手机啊，没没有流量啊，我就不用它了，我就那小村子可能我认为那我是感觉他拿着我手机给弄的，谁知道怎么弄那个小孩刚三周两周的好吧，【坐席】嗯，这样也就说您这个问题呢，我这边呢，帮您记录上报，然后这个会有专门的工作人员，然后给您回复电话，麻烦您再耐心等待一下好吧，【客户】您这您这解决不了啊，【坐席】嗯，非常抱歉，您这个呢，就是说之前的话，我这边看了一下，有过这个核减记录，也就是我这边确实没有办法再帮您处理这个费用问题，也就说这个我这边呢，也帮您上报申请一下，这个看咱们这边能不能把您这个费用给您处理一下，【客户】这个活动，他们给您来电话，原来那个我就没用，这不怎么走流量，后来我不是把这个流量把这个什么我改了，又改了一次吗？我又加了那个20块钱的语音费，我这流量不够用的时候老打电话就不用流量，你知道吧，我不是新办的套餐吗？【坐席】行，那这样的话就是我这里有点理解，也就是说咱们可能说确实是家里面有孩子，挺小，她也不懂这样，嗯，费用问题的话，咱们这边呢，也会有专门的这个工作人员妥善处理的，这样麻烦您再耐心等待一下，因为确实权限也不一样？【客户】嗯，那啥时候能给我办着什么功能【坐席】48小时之内给您回复48小时之内给您回复，【客户】多少，噢，好吧，【坐席】嗯，这样麻烦您再耐心等待一下，这边会尽快给您回电，【客户】嗯，好的，好的好的【坐席】嗯嗯，好，那请问还有其他问题
总结：
Assistant: | 用户来电对1月产生的流量费31.59不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，高兴为您服务，您好，【客户】唉，你好，你给我看一下，我这个上午上午那会，我看有一短信扣我流量费扣二二十二十一块钱是多少钱你给我看一下，【坐席】好，请您稍等，您好，这个月的话是一共产生了三十一块5毛9的，这个手机上网流量费【客户】我这个我这手机流量费，我跟您说一下啊，这个我这手机咋搁这可能那小孙子可能弄我这手机了，有可能那小孙子给弄的，那么我这手机没有流量了，我就不用了，【坐席】噢噢？【客户】你说这这问题怎么解决呀，【坐席】没看到是吧？请稍等，我看一下，【客户】对我根本就没弄，你说这我这手机啊，没没有流量啊，我就不用它了，我就那小村子可能我认为那我是感觉他拿着我手机给弄的，谁知道怎么弄那个小孩刚三周两周的好吧，【坐席】嗯，这样也就说您这个问题呢，我这边呢，帮您记录上报，然后这个会有专门的工作人员，然后给您回复电话，麻烦您再耐心等待一下好吧，【客户】您这您这解决不了啊，【坐席】嗯，非常抱歉，您这个呢，就是说之前的话，我这边看了一下，有过这个核减记录，也就是我这边确实没有办法再帮您处理这个费用问题，也就说这个我这边呢，也帮您上报申请一下，这个看咱们这边能不能把您这个费用给您处理一下，【客户】这个活动，他们给您来电话，原来那个我就没用，这不怎么走流量，后来我不是把这个流量把这个什么我改了，又改了一次吗？我又加了那个20块钱的语音费，我这流量不够用的时候老打电话就不用流量，你知道吧，我不是新办的套餐吗？【坐席】行，那这样的话就是我这里有点理解，也就是说咱们可能说确实是家里面有孩子，挺小，她也不懂这样，嗯，费用问题的话，咱们这边呢，也会有专门的这个工作人员妥善处理的，这样麻烦您再耐心等待一下，因为确实权限也不一样？【客户】嗯，那啥时候能给我办着什么功能【坐席】48小时之内给您回复48小时之内给您回复，【客户】多少，噢，好吧，【坐席】嗯，这样麻烦您再耐心等待一下，这边会尽快给您回电，【客户】嗯，好的，好的好的【坐席】嗯嗯，好，那请问还有其他问题\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电对1月产生的流量费31.59不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就前一段咱们有那个积分换购对吧，【坐席】嗯，是有，【客户】对，那我那个换购完了到现在那东西怎么还没有寄过来啊？【坐席】稍等一下啊，是来电的这个手机号码拿积分兑换的是吗，【客户】对对？【坐席】您可以在咱们登陆咱们手机营业厅上看一下您那个物流情况，然后进行兑换的卡送到哪啊？【客户】噢，从哪看呀【坐席】在您那个手机营业厅，然后有一个订单查询里面，【客户】申请关掉，【坐席】对用用您来电的这个手机号码进行登陆啊？【客户】你那能帮我查一下吗，【坐席】嗯，我这边给您查不了，嗯，我这边可以给您上报，让咱专人来进行查看【客户】让谁来查看【坐席】专门负责的人员，我没有这个权限，【客户】噢，我我觉得应该好长时间了，我我这怀疑我是真的假的，应该每年都是真的，怎么到现在没人通知我，到底给我退回去啊，【坐席】嗯，我这边可以看到您兑换的这个信息，2月9号兑换的，对吧啊，【客户】对对对对，【坐席】嗯，我这边给您上报，嗯，我给您上报一下吧，【客户】嗯，帮我查一下，然后要什么，正常的话你给我发个短信也行是吧嗯？【坐席】这个发不了短信，它是有电话联系的，女士联系您来电的手机号行吗，【客户】对这个手机号对好，嗯，行，嗯，好，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他可以帮您吗，【客户】噢，没有了，谢谢嗯【坐席】感谢来电，请稍后帮我按两个一，谢谢
总结：
Assistant: | 用户来电反映在积分商城用积分兑换了宜恋纯色四件套床上用品床单被套宝蓝灰产品，系统提示兑换成功，但是至今未收到兑换的产品，用户不认可，要求查询兑换的产品物流状态，请尽快处理，谢谢。。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就前一段咱们有那个积分换购对吧，【坐席】嗯，是有，【客户】对，那我那个换购完了到现在那东西怎么还没有寄过来啊？【坐席】稍等一下啊，是来电的这个手机号码拿积分兑换的是吗，【客户】对对？【坐席】您可以在咱们登陆咱们手机营业厅上看一下您那个物流情况，然后进行兑换的卡送到哪啊？【客户】噢，从哪看呀【坐席】在您那个手机营业厅，然后有一个订单查询里面，【客户】申请关掉，【坐席】对用用您来电的这个手机号码进行登陆啊？【客户】你那能帮我查一下吗，【坐席】嗯，我这边给您查不了，嗯，我这边可以给您上报，让咱专人来进行查看【客户】让谁来查看【坐席】专门负责的人员，我没有这个权限，【客户】噢，我我觉得应该好长时间了，我我这怀疑我是真的假的，应该每年都是真的，怎么到现在没人通知我，到底给我退回去啊，【坐席】嗯，我这边可以看到您兑换的这个信息，2月9号兑换的，对吧啊，【客户】对对对对，【坐席】嗯，我这边给您上报，嗯，我给您上报一下吧，【客户】嗯，帮我查一下，然后要什么，正常的话你给我发个短信也行是吧嗯？【坐席】这个发不了短信，它是有电话联系的，女士联系您来电的手机号行吗，【客户】对这个手机号对好，嗯，行，嗯，好，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他可以帮您吗，【客户】噢，没有了，谢谢嗯【坐席】感谢来电，请稍后帮我按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映在积分商城用积分兑换了宜恋纯色四件套床上用品床单被套宝蓝灰产品，系统提示兑换成功，但是至今未收到兑换的产品，用户不认可，要求查询兑换的产品物流状态，请尽快处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，就说我就问问问一下小姑娘，为什么我这个可能是这两天都发不出去的这个流量【坐席】这段时间什么发不出去【客户】信息，手机信息，这个手机号发送信息，【坐席】是吗，【客户】你好，嗯，短信发不出去，【坐席】嗯，因为首先的话，我看了一下您的这个号码，因为短信通话功能是有的，【客户】嗯，发了一条信息都发不出去，我那个是含着的，您那个是是不是？什么信息都看不了？【坐席】嗯，首先的话，我这边看了一下您的这个手机号码，目前显示您的手机号码的短信收发功能是有的，如果您要是说确实咱们发短信发不出去的话，您再发短信的时候，它有什么提示吗，【客户】它提示就是说正在发送中，然后永远发不出去，【坐席】也就是说它发送短信，每次发送的话一直提示正在发送中，然后对方就一直收不到，然后也没有发送成功的标识是吧，【客户】对啊？【坐席】行有关注过从什么时候开始发生的这个问题吗？【客户】是不是我设置了什么不该设置的东西呢？怎么我都没设置过啊？【坐席】那我这边可以先给您记录上报，可以先帮您核实一下，我先问一下，您就是说从什么时候开始发生的这个问题，有关注过吗【客户】你帮我查一下那个上网流量，【坐席】发生的这个问题，【客户】开开了两三天了，【坐席】就两三天了是吧，【客户】对，就是发信息，人家给我打电话，我给他打电话，经常通电话，发信息，办不了，【坐席】嗯行，那这样我先帮您先登记，然后您这边先耐心等待，咱们个人要求后台核实一下这个情况，然后核实完之后打电话，【客户】好的，我就让你处理处理，这样情况就说你们联通应该毛病应该解决了，【坐席】嗯，行，那我这边先帮您登记，然后您这边保持一下电话畅通，到时候核实完之后和您联系好吧，【客户】唉，好勒好勒？【坐席】嗯，行，还有什么需要帮助一下您的吗【客户】没没有了，就是这两天发不出去也有人有点怀疑我的手机，我的手机有毛病，还是那个你们联通才有毛病，你们联通的话中国我又【坐席】有查询过短信中心号码吗？如果短信中心号码异常的，【客户】那个号码的话，现在别人查了，那没意思我，嗯，短信中心的号码啊，你发发送的那个忽然间两三天发布出去，【坐席】嗯，只是说建议您可以方便的话可以看一下，然后因为如果短信中心号码备份不正确的话，也会出现短信无法正常发送的提示，那要不我这边先给您记录上报，然后您这边不行，先耐心等待，然后到时候后台那边和您联系的好吧【客户】您好
总结：
Assistant: | 用户来电称自己近2-3天左右发送不了短信，称发送的时候提示提示正在发送中，已提示用户查询短信短信中心号码，用户不认可，称要求我方为其核实具体情况，请处理并回复，信息。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，就说我就问问问一下小姑娘，为什么我这个可能是这两天都发不出去的这个流量【坐席】这段时间什么发不出去【客户】信息，手机信息，这个手机号发送信息，【坐席】是吗，【客户】你好，嗯，短信发不出去，【坐席】嗯，因为首先的话，我看了一下您的这个号码，因为短信通话功能是有的，【客户】嗯，发了一条信息都发不出去，我那个是含着的，您那个是是不是？什么信息都看不了？【坐席】嗯，首先的话，我这边看了一下您的这个手机号码，目前显示您的手机号码的短信收发功能是有的，如果您要是说确实咱们发短信发不出去的话，您再发短信的时候，它有什么提示吗，【客户】它提示就是说正在发送中，然后永远发不出去，【坐席】也就是说它发送短信，每次发送的话一直提示正在发送中，然后对方就一直收不到，然后也没有发送成功的标识是吧，【客户】对啊？【坐席】行有关注过从什么时候开始发生的这个问题吗？【客户】是不是我设置了什么不该设置的东西呢？怎么我都没设置过啊？【坐席】那我这边可以先给您记录上报，可以先帮您核实一下，我先问一下，您就是说从什么时候开始发生的这个问题，有关注过吗【客户】你帮我查一下那个上网流量，【坐席】发生的这个问题，【客户】开开了两三天了，【坐席】就两三天了是吧，【客户】对，就是发信息，人家给我打电话，我给他打电话，经常通电话，发信息，办不了，【坐席】嗯行，那这样我先帮您先登记，然后您这边先耐心等待，咱们个人要求后台核实一下这个情况，然后核实完之后打电话，【客户】好的，我就让你处理处理，这样情况就说你们联通应该毛病应该解决了，【坐席】嗯，行，那我这边先帮您登记，然后您这边保持一下电话畅通，到时候核实完之后和您联系好吧，【客户】唉，好勒好勒？【坐席】嗯，行，还有什么需要帮助一下您的吗【客户】没没有了，就是这两天发不出去也有人有点怀疑我的手机，我的手机有毛病，还是那个你们联通才有毛病，你们联通的话中国我又【坐席】有查询过短信中心号码吗？如果短信中心号码异常的，【客户】那个号码的话，现在别人查了，那没意思我，嗯，短信中心的号码啊，你发发送的那个忽然间两三天发布出去，【坐席】嗯，只是说建议您可以方便的话可以看一下，然后因为如果短信中心号码备份不正确的话，也会出现短信无法正常发送的提示，那要不我这边先给您记录上报，然后您这边不行，先耐心等待，然后到时候后台那边和您联系的好吧【客户】您好\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称自己近2-3天左右发送不了短信，称发送的时候提示提示正在发送中，已提示用户查询短信短信中心号码，用户不认可，称要求我方为其核实具体情况，请处理并回复，信息。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个手机号，我10月份的时候改了，套餐为什么没有改成功呀【坐席】您要改什么样套餐？【客户】那个改的好像是月租，是59的话是46的【坐席】女士，59分？【客户】对59的套餐是什么样子的，【坐席】我这边看一下，59的是吗？五十九二百分钟通话，12个G的流量，【客户】嗯，这个我上次给别人交的呢，【坐席】150分钟，十个G的流量？【客户】要那个我我给你问问是不是我这我我记得我之前改过一次，现在我现在的套餐是多少的怎么可能？我这个我10月份的时候你们可以查一下记录，我10月份的时候就打过电话说要修改，为什么没给我修改成功？【坐席】129？这样的女士，咱们这边的话给您记录反馈一下之后，后台那边去查一下什么原因，然后给您回电好吗？【客户】但是那你现在要给我改啊，不然我2月份不还是120多吗，【坐席】唉，行好可以，【客户】最后不接不通，【坐席】麻烦问一下，您有修改后的服务密码，【客户】服务密码我不知道【坐席】机主姓名，麻烦提供一下，【客户】王占城，【坐席】身份证的地址麻烦提供一下，【客户】好的，稍等我，嗯，嗯对，在内蒙古，那么我这个号，0570，锡林郭勒盟，太仆寺旗宝，那，那那，内蒙古锡林郭勒盟，太仆寺旗，宝昌镇，兴华街西二道巷一组一台4号？【坐席】嗯，唉，行好，稍后给您转接手动按一下身份证号可以吗，【客户】********？【坐席】行好确定您手机尾号为3086的号码，更改为59元套餐对吧？【客户】33086的是吗？对10086，你确定改成功了吗【坐席】正在改，【客户】好吗？你等一会啊，一个一个来啊？【坐席】嗯，女士您好，咱们这边已经为您修改成功了，还有其他可以帮助到您的吗？【客户】你确定是改了是吗？那如果下个月我还是改不了的话怎么办呢，【坐席】那您可以来找我好吗？确定给您改成功了？【客户】那上一次我要修改，然后没改成功，这怎么办呢？你帮我查后边会给我回复吗，【坐席】我刚刚跟您说了，我这边会给您记录，反馈之后会有专人跟您联系的，【客户】好的还有一个，你帮我查一下我这个卡连带的一个副卡的号码？【坐席】副卡的号码，您具体要查副卡的什么内容，【客户】就是这个卡为什么现在用不了了？********这个号码，这个号码好像卡插进去无效的，没有办法，好像不能正常运用？【坐席】什么都没有吗，【客户】嗯，对我打电话过去他就是关机的状态，但是我的卡在手机上插成功了，但是就是一直是没有信号的，不知道为什么？【坐席】重启手机也试过吗，【客户】兑换了两三个手机都不行，【坐席】因为是这样女士，咱们这边显示都是正常状态，您这个卡的话没有任何的问题，咱们这边的话可以给您把这个问题记录一下？【客户】那有没有可能我就我的卡坏了，我去营业厅换个卡可以吗，【坐席】不一定是手机号卡的问题，所以说咱们可以先排除一下，具体是不是？如果再您再去营业厅，因为现在预存比较严重，嗯，所以现在这样给您处理一下好吗？如果不是，如果不是那个卡的问题的话，然后咱们这边能给您解决，给您解决一下，不能急时，再就是卡的问题的话，那您再去换，【客户】然后你这边嗯，尽快给我回吧，因为我10月份的时候改套餐的时候，顺便也问了这个卡的问题，但是一直也没给我消息啊，【坐席】行好，明白，那咱们这边的话给您尽快处理一下，【客户】好，谢谢？【坐席】唉，不客气，还有其他可以帮助到您的吗，【客户】没有了，再见【坐席】嗯，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映之前来电办理过更改套餐的业务但没有更改，我方查询用户套餐为畅爽冰激凌5G套餐129元，我方向用户正常解释，用户不认可称自己在10月份办理的，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个手机号，我10月份的时候改了，套餐为什么没有改成功呀【坐席】您要改什么样套餐？【客户】那个改的好像是月租，是59的话是46的【坐席】女士，59分？【客户】对59的套餐是什么样子的，【坐席】我这边看一下，59的是吗？五十九二百分钟通话，12个G的流量，【客户】嗯，这个我上次给别人交的呢，【坐席】150分钟，十个G的流量？【客户】要那个我我给你问问是不是我这我我记得我之前改过一次，现在我现在的套餐是多少的怎么可能？我这个我10月份的时候你们可以查一下记录，我10月份的时候就打过电话说要修改，为什么没给我修改成功？【坐席】129？这样的女士，咱们这边的话给您记录反馈一下之后，后台那边去查一下什么原因，然后给您回电好吗？【客户】但是那你现在要给我改啊，不然我2月份不还是120多吗，【坐席】唉，行好可以，【客户】最后不接不通，【坐席】麻烦问一下，您有修改后的服务密码，【客户】服务密码我不知道【坐席】机主姓名，麻烦提供一下，【客户】王占城，【坐席】身份证的地址麻烦提供一下，【客户】好的，稍等我，嗯，嗯对，在内蒙古，那么我这个号，0570，锡林郭勒盟，太仆寺旗宝，那，那那，内蒙古锡林郭勒盟，太仆寺旗，宝昌镇，兴华街西二道巷一组一台4号？【坐席】嗯，唉，行好，稍后给您转接手动按一下身份证号可以吗，【客户】********？【坐席】行好确定您手机尾号为3086的号码，更改为59元套餐对吧？【客户】33086的是吗？对10086，你确定改成功了吗【坐席】正在改，【客户】好吗？你等一会啊，一个一个来啊？【坐席】嗯，女士您好，咱们这边已经为您修改成功了，还有其他可以帮助到您的吗？【客户】你确定是改了是吗？那如果下个月我还是改不了的话怎么办呢，【坐席】那您可以来找我好吗？确定给您改成功了？【客户】那上一次我要修改，然后没改成功，这怎么办呢？你帮我查后边会给我回复吗，【坐席】我刚刚跟您说了，我这边会给您记录，反馈之后会有专人跟您联系的，【客户】好的还有一个，你帮我查一下我这个卡连带的一个副卡的号码？【坐席】副卡的号码，您具体要查副卡的什么内容，【客户】就是这个卡为什么现在用不了了？********这个号码，这个号码好像卡插进去无效的，没有办法，好像不能正常运用？【坐席】什么都没有吗，【客户】嗯，对我打电话过去他就是关机的状态，但是我的卡在手机上插成功了，但是就是一直是没有信号的，不知道为什么？【坐席】重启手机也试过吗，【客户】兑换了两三个手机都不行，【坐席】因为是这样女士，咱们这边显示都是正常状态，您这个卡的话没有任何的问题，咱们这边的话可以给您把这个问题记录一下？【客户】那有没有可能我就我的卡坏了，我去营业厅换个卡可以吗，【坐席】不一定是手机号卡的问题，所以说咱们可以先排除一下，具体是不是？如果再您再去营业厅，因为现在预存比较严重，嗯，所以现在这样给您处理一下好吗？如果不是，如果不是那个卡的问题的话，然后咱们这边能给您解决，给您解决一下，不能急时，再就是卡的问题的话，那您再去换，【客户】然后你这边嗯，尽快给我回吧，因为我10月份的时候改套餐的时候，顺便也问了这个卡的问题，但是一直也没给我消息啊，【坐席】行好，明白，那咱们这边的话给您尽快处理一下，【客户】好，谢谢？【坐席】唉，不客气，还有其他可以帮助到您的吗，【客户】没有了，再见【坐席】嗯，感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】好，【坐席】，很高兴为您服务，您好？【客户】你好，我就是有一个联通手机号，我不是斜斜王转出嘛，就是携号转网转出去了，我这里面的话费怎么弄呀【坐席】话费的话需要在您下载成功之后的话，立马就可以拿着您的身份证，然后到线下的联通，北京联通自有营业厅把这个号，【客户】我都不在北京，【坐席】它这个目前的话只能是到北京营业厅去办理先生这意思？【客户】我人都不在北京，我咋去北京给你办呀【坐席】目前的话只有这一种退订方式，先生这个？【客户】别的没有了吗？我都不在北京，我在去北京办，你就说了，你是说回一好吗，【坐席】我这边显示的话只有这一种途径方式，只能到现场营业厅去办，网线上是办理不了的，【客户】嗯，那我就不在北京，我在去北京办呀，【坐席】您可以之后有时间的时候再到北京营业厅办理也行，【客户】唉，我去了北京，我超费我要你给我，你叫你那个话费你就开个国际玩笑，【坐席】您说一下号码，我这边帮您反馈一下的【客户】166零，三个幺，【坐席】166031，【客户】不是********，【坐席】姓名的话说一下，姓名说一下？【客户】嗯全名还是全名是吗某某人传昭章，传家弓长某某人传说的传，昭阳的某某人？【坐席】全名，稍等一下号码，1061个零三个16291是吗，【客户】对1292不是6291，【坐席】那我这边帮您反馈一下吧，48小时到时候有人员联系您一下，【客户】反馈有人跟我联系是吗？不要再答人工电话，你们电话答都答不进来，88那就20分钟才能查出来【坐席】回电话【客户】48小时，这么长时间，对是能不能快一点，【坐席】帮您做加急，尽快联系您，【客户】48小时，时间太长了，你们太磨叽了，【坐席】我这边帮您做加急，尽快联系，【客户】行行嗯【坐席】嗯，还有其他问题吗？先生？【客户】没有了，他答我电话，达哪个电话呀【坐席】达来电156的【客户】达156这个手机，【坐席】对来电的号码，【客户】行行可以，嗯【坐席】嗯，好感谢来电，稍后对我好，拨两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己办理了携号转网，想要办理退费，我方告知需要到线下营业厅办理退费，现用户称自己不方便到营业厅办理退费，要求我方线上为其办理退费，请相关人员尽快核实处理，谢谢 业务号码：******** ***。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】好，【坐席】，很高兴为您服务，您好？【客户】你好，我就是有一个联通手机号，我不是斜斜王转出嘛，就是携号转网转出去了，我这里面的话费怎么弄呀【坐席】话费的话需要在您下载成功之后的话，立马就可以拿着您的身份证，然后到线下的联通，北京联通自有营业厅把这个号，【客户】我都不在北京，【坐席】它这个目前的话只能是到北京营业厅去办理先生这意思？【客户】我人都不在北京，我咋去北京给你办呀【坐席】目前的话只有这一种退订方式，先生这个？【客户】别的没有了吗？我都不在北京，我在去北京办，你就说了，你是说回一好吗，【坐席】我这边显示的话只有这一种途径方式，只能到现场营业厅去办，网线上是办理不了的，【客户】嗯，那我就不在北京，我在去北京办呀，【坐席】您可以之后有时间的时候再到北京营业厅办理也行，【客户】唉，我去了北京，我超费我要你给我，你叫你那个话费你就开个国际玩笑，【坐席】您说一下号码，我这边帮您反馈一下的【客户】166零，三个幺，【坐席】166031，【客户】不是********，【坐席】姓名的话说一下，姓名说一下？【客户】嗯全名还是全名是吗某某人传昭章，传家弓长某某人传说的传，昭阳的某某人？【坐席】全名，稍等一下号码，1061个零三个16291是吗，【客户】对1292不是6291，【坐席】那我这边帮您反馈一下吧，48小时到时候有人员联系您一下，【客户】反馈有人跟我联系是吗？不要再答人工电话，你们电话答都答不进来，88那就20分钟才能查出来【坐席】回电话【客户】48小时，这么长时间，对是能不能快一点，【坐席】帮您做加急，尽快联系您，【客户】48小时，时间太长了，你们太磨叽了，【坐席】我这边帮您做加急，尽快联系，【客户】行行嗯【坐席】嗯，还有其他问题吗？先生？【客户】没有了，他答我电话，达哪个电话呀【坐席】达来电156的【客户】达156这个手机，【坐席】对来电的号码，【客户】行行可以，嗯【坐席】嗯，好感谢来电，稍后对我好，拨两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映自己办理了携号转网，想要办理退费，我方告知需要到线下营业厅办理退费，现用户称自己不方便到营业厅办理退费，要求我方线上为其办理退费，请相关人员尽快核实处理，谢谢\t\t业务号码：********\t\t***。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务喂，你好，我问一下，就是那个，咱们这个，我这现在这个号码同时在这个一个号有多人在用？【坐席】您说的是您这一个号有多少人在用是吗，【客户】对，因为我是这么一这么个问题，就是说比如说我这这号我是北营业厅对吧，那在异地的话，比如说在这个广州啊，什么这***，但是***啊【坐席】嗯，这个是不可能的，这个的话每个人都是一个号码，像您说的这种情况是不可能的，【客户】喂，唉，那那有有这么一个情况啊，因为我年前和和昨天都存在这么一个问题就是对，这个东莞就有一个人跟我的这个电话号码去修给别人快递，嗯，然后我，我就认为这个业务它这个如果别人联系的话肯定会答我电话，对啊，但是我电话一直没有收过电话，就是没有接收到这个，别人这个接收快递人的电话，我就想问问是不是存在这这种就这种情况【坐席】嗯，这边的话是，【客户】因为我感觉什么呀，我感觉我就怕是电信诈骗，你知道吗？因为我联系那个顺丰【坐席】您说？【客户】啊，我因为我联系的是公司的客服，比如说我只能说把这个对方的这个这个收件人的电话给我，这个它邮寄那个人的电话，肯定是留的我的电话，但是我一直就很纳闷，就是它用用了好多回，但是别人对方从来就没有给我打过电话，我也没接到任何，就是说帘幽就是那边接受人电话中中中从那里是不是有订诈骗你知道吗？【坐席】嗯，您是怎么知道的呢，【客户】因为我是有顺丰APP，他用我的电话号码去哟，快递的时候我就没有显示对不对，就回执，我一看是从东莞发往什么广州啊，佛山呐，好好几次了，然后我就我就打客服很纳闷啊，我说这东西不是我游呢，对吧，然后客服就是把对方的联系电话给我，然后我去联系点，我问他们，我说你们认不认识他们说不认识，【坐席】稍等，【客户】有这个情况，【坐席】就像您刚刚说的，如果说一个号卡两个人用的话，这边是不太不可能的，不是不太可能是不可能的，像您这种情况的话呢，这边给您记录反馈一下，您看可以吗？让后台工作人员查询具体原因？【客户】嗯，对你让你查一下吧，我就我认为现在这个电话费太那什么了，就是我怕是有这个问题吗，【坐席】稍等这边给您记录反馈一下？【客户】嗯，是不是会有人联系我呀，【坐席】对，联系电话留您来电的号码，【客户】嗯，对对你就留这个，这就是我的？【坐席】稍等这边给您记录反馈一下，还有其他问题帮助您吗，【客户】嗯，没有没有没有【坐席】嗯，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，稍后请您按两个一，谢谢，再见【客户】噢，好的好的好的
总结：
Assistant: | 客户来电称在顺丰APP看到有回执单，客户怀疑有人在用自己号码********在顺丰快递给人寄快递，请求后台核实处理联系。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务喂，你好，我问一下，就是那个，咱们这个，我这现在这个号码同时在这个一个号有多人在用？【坐席】您说的是您这一个号有多少人在用是吗，【客户】对，因为我是这么一这么个问题，就是说比如说我这这号我是北营业厅对吧，那在异地的话，比如说在这个广州啊，什么这***，但是***啊【坐席】嗯，这个是不可能的，这个的话每个人都是一个号码，像您说的这种情况是不可能的，【客户】喂，唉，那那有有这么一个情况啊，因为我年前和和昨天都存在这么一个问题就是对，这个东莞就有一个人跟我的这个电话号码去修给别人快递，嗯，然后我，我就认为这个业务它这个如果别人联系的话肯定会答我电话，对啊，但是我电话一直没有收过电话，就是没有接收到这个，别人这个接收快递人的电话，我就想问问是不是存在这这种就这种情况【坐席】嗯，这边的话是，【客户】因为我感觉什么呀，我感觉我就怕是电信诈骗，你知道吗？因为我联系那个顺丰【坐席】您说？【客户】啊，我因为我联系的是公司的客服，比如说我只能说把这个对方的这个这个收件人的电话给我，这个它邮寄那个人的电话，肯定是留的我的电话，但是我一直就很纳闷，就是它用用了好多回，但是别人对方从来就没有给我打过电话，我也没接到任何，就是说帘幽就是那边接受人电话中中中从那里是不是有订诈骗你知道吗？【坐席】嗯，您是怎么知道的呢，【客户】因为我是有顺丰APP，他用我的电话号码去哟，快递的时候我就没有显示对不对，就回执，我一看是从东莞发往什么广州啊，佛山呐，好好几次了，然后我就我就打客服很纳闷啊，我说这东西不是我游呢，对吧，然后客服就是把对方的联系电话给我，然后我去联系点，我问他们，我说你们认不认识他们说不认识，【坐席】稍等，【客户】有这个情况，【坐席】就像您刚刚说的，如果说一个号卡两个人用的话，这边是不太不可能的，不是不太可能是不可能的，像您这种情况的话呢，这边给您记录反馈一下，您看可以吗？让后台工作人员查询具体原因？【客户】嗯，对你让你查一下吧，我就我认为现在这个电话费太那什么了，就是我怕是有这个问题吗，【坐席】稍等这边给您记录反馈一下？【客户】嗯，是不是会有人联系我呀，【坐席】对，联系电话留您来电的号码，【客户】嗯，对对你就留这个，这就是我的？【坐席】稍等这边给您记录反馈一下，还有其他问题帮助您吗，【客户】嗯，没有没有没有【坐席】嗯，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，稍后请您按两个一，谢谢，再见【客户】噢，好的好的好的\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，嗯，你好，我这都打了好多次电话了，因为我11月底嗯，十十月底要取消了一个那个流量包，11月和12月没给我取消了，然后后来又打了几次电话，说把11月和12月的这个流量包给我取消掉，现在呢，是11月的，取消掉了，然后12月的又扣了我那个就是那个流量包的那个钱，因为今天我的手机自动付款就扣，可能1月份交的是不是12月份的钱，然后扣了我98，因为我有一个69的套餐，再加上那个29的那个，就是没有扣掉那个权益包，又扣了我98之前是11月份的，是扣对了，是扣的是69，我不知道第一我不知道就是现在就是1月份的这个包到底给我停没停，【坐席】嗯对，【客户】第二就是我这个12月份的这个多扣的这个钱是怎么回事？当时跟我说的是给我那个取消掉，【坐席】好，我看一下啊，稍等，噢，我看了一下，就是您前期有一个接收的投诉，然后它这边说给您那个退两个两个流量包的费用，一共是58块钱，嗯，然后现在想为我们退是吧，【客户】对我我我看到的是11月的给退了，但是12月份没有退，【坐席】我看看请稍等，还真是，我也只看到我看了事实，我看到1月份的这个已经给您退了，【客户】嗯，1月份的已经退了是吧【坐席】对已经退了但是，【客户】12月份的太少，【坐席】有一个对稍等，不好意思女士，这个我这也看一下，是少了一个，针对这事的话，我去给您反馈一下吧，然后请您给我留个电话，嗯，本机号就行是吧，对好的行，那我马上给您督促这个事，然后请等待回复哦，好，谢谢，不客气，还有什么可以帮您【客户】185没有【坐席】好，那感谢来电，再见，再见
总结：
Assistant: | ********某某人用户再次来电反映，关于之前投诉的问题，见工单：TS********，已按处理向用户解释说明，用户同意，但称自己发现只有1月又退费记录，12月的没有，核实前期工单称给用户退费58元，现只看到一笔退费，还要一笔没有到账，请核实回复谢谢！。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，那帮我看看一下这边网是怎么回事吗？宽带吗先生？流量流量嗯嗯？【坐席】嗯，是无法正常上网吗，【客户】嗯，就发个微信？【坐席】嗯，都发不出去，信号正常吗两格是在一个固定为止这样吗？还是多个位置都是这样的，【客户】19，嗯，没有？【坐席】一个多月两个月，嗯，好，稍等，一直这样，嗯达电话有影响吗，【客户】达电话还好？【坐席】那视频什么都用不了，您在北京吗？女士？嗯对，麻烦您提供一下具体的门牌号的位置可以吗，【客户】嗯，放心【坐席】***静海寺路是吗？嗯，35啊，就是具体到门牌号的位置了是吗？对，好，麻烦稍等，【客户】豫康宿舍，【坐席】您现在在室内是吗？正在查询，麻烦您耐心等待一下，【客户】嗯，好？【坐席】您好，女士，您反映的问题呢，我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于社会异常您异常的情况引***覆盖较差，我公司已经提出相应的解决方案，会争取尽快进行解决的，请您继续留意这个后续的使用情况好吗？这什么意思？是机建建设的问题吗？对，没有信号塔着呢还是什么？对它现在的话，那个信号卡的话，因为基站已经拆除了，导致咱们这边属于弱覆盖区域，所以导致咱们现在无法正常上网，那您放心，咱们这边已经在加急处理当中了，请您这边关注一下后期的使用情况好吗【客户】就是大概【坐席】得什么时候能请评分，谢谢您，再见，再见，嗯，对，咱们也会提出相应的解决方案的，尽早解决您的问题，嗯，【客户】修好，一天了【坐席】手机就是个摆设，都用不了，嗯，非常抱歉，女士确实给您添麻烦了，建议您后期关注一下好吗？嗯，好，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 您反映的问题,我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于社会异常情况引***覆盖较差，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务，唉，你好，这个我这电话老打不通啊，断线？【坐席】您是说现在您来电这手机号是吗，【客户】对对对，我家装那个宽带机还是不行，就使了一些，我一个月好不好用，现在又不行了，达一个电话也算了？【坐席】嗯，那是在别的位置使用正常是吗，【客户】别的都是使用正常就到家里面去，【坐席】嗯，那您在家里是一直这样，还是以前正常，【客户】一直这样，就是家里头装完了一个月好好好，用了一个月，再往后就不好用，我上他电话他没过来，【坐席】噢，我这边这个，【客户】嗯，我现在，【坐席】嗯，我这边这个先看一下，稍等，您说的是那个***这个是吗，【客户】嗯？对对对，我终归放大器还是不行，你叫他过来看那个拿去，【坐席】嗯，那这个的话，嗯，那到时候还是联系您来电，这号还是您留其他的号码，【客户】您再联系，我们好去，它有时候能打通噢，嗯【坐席】那现在是什么？是信号弱呀还是【客户】无信号？如果达就断线，哪有断线掉线？【坐席】信号是满格是吗，【客户】信号我还没注意什么，那我这个我这个就就打电话，对方听不听得见我说话，【坐席】那我这边这个我给您报一下，让后台让后台那边再联系您，【客户】嗯，行好勒好勒，嗯，好，再见？【坐席】需要其他帮助吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】那也祝您春节快乐，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你们你们联通今天是这个协和医院东院，这附近怎么一点信号都没有啊早上，【坐席】嗯，好的，您稍等一下，我给您看一下，是嗯，北京市什么区呢先生，【客户】嗯东城区【坐席】东城区协和医院是吗？先生，【客户】对对，嗯，嗯，【坐席】您稍等一下，我给您看一下，噢先生就是，就是您通讯的地点是是在家庭的，还是在办公场所呢，【客户】嗯？噢，哪都不是，我是今天今今天在医院，然后我看医院这附近的那个那个4G网络都没有，就是特别特别特别慢，【坐席】嗯，好的然后您是就一直信号就是现在最近台信号不好的事吗？还是一直信号都不好呢，【客户】啊，就是今天嘛【坐席】嗯，然后您是达不了电话还是上不了网呢先生，【客户】上不了网，【坐席】然后就是无意点信号特别差，然后无法上网是吧先生，【客户】嗯，偶尔能发出来，偶尔微信能能能发出去能收到，【坐席】嗯，就是信号是满是只有一两格，还是一点信号都没有呢先生，【客户】信号信号有信号有连连那个新春卡都发不出来，【坐席】嗯，好，您稍等，我给您看一下，【客户】我我看好多人都这样，不是我一个人这样，就是这这这个区域都是这样，【坐席】嗯，对，然后我这边，然后我这边系统显示，嗯，就是您反映的情况，然后进行初步核查，为周周边用户私装非官方干扰器是放在被我公司现，嗯，基站设备运行的干扰，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您留意以后的使用情况，感谢您的理解与支持？【客户】嗯噢，有人在干扰信号是吗，【坐席】对是的，然后我们公司然后已经反馈到北京市无线电管理部门，然后建议您留意以后的使用情况，【客户】噢，行吧，我知道了？【坐席】嗯，好，那还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没了【坐席】嗯，好的，那就不打扰您了，感谢来电，请您稍后帮我打满一谢谢，再见
总结：
Assistant: | 【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，因为我爱人的手机号在我身上，但是呢，他在北京，我在外地，嗯，现在一直显示这个他的验证码是红色，我这个东西我怎么能给它变了噢？【坐席】健康码是红色，也就是现在咱们来电这个号码是吗，【客户】唉，对，因为这个手机号在我手带着机主姓名呢，是我爱人，因为那样话对他咨询，任何东西都受到影响，【坐席】您现在还没有在北京，【客户】对，我在河北廊坊霸州【坐席】也就是他现在手里面有自己的手机号码，但是号码的话也会提示显示有的，【客户】到河北对吧，嗯，对，因为我，我跑业务嘛，因为我是哪个去，因为当时这个号就一直我在用，嗯，右它也算是报废了，这设置说只有我回去才能更改这些东西，因为我现在已经不让我进【坐席】嗯嗯对增加，【客户】您看这样行吗先生，【坐席】针对于本地的，【客户】嗯，现在要开大？【坐席】嗯，我帮您登记上报一下，让看咱技术部这边有没有办法帮忙行吗，【客户】唉，行那行，谢谢你啊，两个手机报，还有一个问题是给我一个人使的，也是咱联通的都在我身上的，嗯，因为他们人始终在北京，因为我姑娘上学，他不可能复听了来说，所以说现在显示的都是说座机在外地，它的电号码是湖南人和乡场宝嘛，什么都去不了，【坐席】好，那那，那反正保持这个号码畅通吗？我帮您登记上报一下，【客户】嗯，唉，没问题没问题，这个号码使用差不多呢，嗯，好【坐席】行，那您保持您现在来电号码尾号8688的号码畅通，嗯，好，【客户】********，还有一个手机号，再帮我查一下，它还有一个手机号叫赵梅的【坐席】嗯，还有一个手机号码，怎么了女士，【客户】也是咱联通的也是这种情况，【坐席】嗯，那个手机号码是在她的省内还是在您的省内，【客户】都在我手里，【坐席】唉，好的，行，那您把号码说一下，【客户】那个号码我还真不知道，我能告诉我姓名，身份证号什么类行没问题，【坐席】嗯，这个不行，咱用户姓名，身份证号没办法帮他登记，都是这个机主的是吧，【客户】都是机主都说没得，【坐席】嗯，行，那我帮您备注一下吧，【客户】你帮我恢复一下吗？因为我现在正在说一下，要不然我还得去找这手机号，我能找到，因为都在我身上的吗？我可以开个机把手机，【坐席】嗯，行，那我给您上报一下，您保持号码畅通【客户】嗯，在那个时候我可以告诉你，我现在手机我现在还有多少流量，【坐席】人员给您回电话的时候，您把这个号码找到以后告诉我们工作人员也行啊，【客户】好，谢谢你，谢谢你啊，【坐席】不客气，那先不打扰您，感谢来电【客户】那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称手机号码********是自己家人身份证办理的，用户称自己现在河北使用，手机号的身份证机主在北京，一直未离开过北京，但原机主扫健康码时提示自己名下的手机号码去过河北，用户称已经给家人造成了出行影响，要求联通协助自己解决健康码去过异地红的标志，请处理，谢谢***。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我现在在这个地方，就是咱们联用联通手机号，就是一点点信号都没有，就网根本什么都打不开，连网都没有？【坐席】是在哪个地方啊？是在北京吗，【客户】不是在北京市，在内蒙古，嗯，嗯，在内蒙古，【坐席】您等于是现在是带着手机，原来不这样是吗？自从回去了之后是这样的，【客户】对啊就是啊，就是说我到这个地方以后根本就没网，然后手机信号也没有，嗯，打电话什么的啥都打不开？【坐席】有没有重启过接到电话呢？只能打客服吗，【客户】嗯，达电话是可以，但是信号也不好【坐席】嗯，信号不太好，那个上网的暂时，【客户】就是4G就完全就上不了，4G是一点都没有，【坐席】没有4G，【客户】嗯，这个可以查吗，【坐席】嗯？我可以可以给您上报一下，您看可以吗？我给您上报一下这个问题，我查这个状态都是正常的，没有停机，没有欠费，各方面数据功能也正常的，【客户】它跟跟这个没关系，它就是说这个这个地方的话，可能连通就是没有信号，不知道是为什么？【坐席】就是就是那个，然后那个就在那一个固定位置，是这样的是吗，【客户】嗯，对，【坐席】固定的位置，其他的位置可以尝试过是吧，都可以，【客户】因为因为这是一个村里到市里市区的话就可以了【坐席】就在这个村不能用，【客户】对啊？【坐席】是您这个就是这个证件地址这事吗，就是这个，延吉这就这个地方有没有，【客户】嗯那，那这个没有解决方法是吧，【坐席】我可以给您上报，【客户】行好的？【坐席】我可以给您上报一下，上报之后我们会有专人跟您联系，解决一下好吗，【客户】嗯，行，好的好的，【坐席】嗯，您看还有其他问题吗？不客气【客户】嗯，嗯，没有了
总结：
Assistant: | 用户来电称此号码在内蒙古 某某人***差，无法上网，要求我方核实解决此问题，请处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，我那个行程吗？怎么老老装不上啊？【坐席】是或不获取不了这个新城是吗，我给您看一下啊，稍等是本机号码是吗【客户】对？对我我们那个有一个活动是要身份证嘛，怎么【坐席】请稍等啊，我看一下【客户】好谢谢嗯，我这手机光猫不行啊，不是问题是吗？好，那我也？【坐席】那确实也非常抱歉了，女士耽误您这个使用，关于您说的这个情况，马上向公司给您做一个汇报，反馈一下这事是获取不了这个位置，就是这个验证码是吗【客户】对对对对对，我验证码都有了，就是它老是在这个桌面上显示不出来，找不着了【坐席】行，请您放心，马上反馈这个事情，【客户】好，谢谢啊，【坐席】不客气，嗯，好，再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：用户着急使用，要求我方尽快处理。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，请问一下这个国际北京的号不是送20个G流量吗？为什么我使用的是自己用完这个流量是赠用我自己套餐上的流量【坐席】嗯，先生这边帮您看了一下，您这个0元210G的新春抢红包呢，您已经使用了15个G左右了，还剩余四个G左右，【客户】对，但是我自己的流量用的不对啊，我自己流量有点用多了呀【坐席】嗯，您说，【客户】我在上上次那个他也充上不扣流量了，它已经？【坐席】嗯，您是说有在使用您套餐内的流量对吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，那您的问题我这边帮您记录反馈一下吧，让后台工作人员核实之后给您回个电话，【客户】好的，好的好的，谢谢谢谢？【坐席】唉，不客气的，然后这个联系电话的话，那就留您来电的号码可以吗，【客户】可以可以？【坐席】唉，好的先生，那您就保持通话畅通，我这边尽快帮您处理一下好吧？【客户】对我还想问一下，我这个可以改套餐吗，【坐席】嗯，可以改套餐，但是如果您改的，您现在这个套餐如果改的话就改不回来了，因为您的套餐目前也是比较划算的，不建议您更改套餐，【客户】就是我还有个低消费套餐是多少？因为我现在这个卡比较多【坐席】您稍等，我看一下最低消费是吗？就是最低的，【客户】套餐是吧，最低最低套餐，【坐席】最低的套餐，那，那如果您想更改套餐的话，我这边可以也可以帮您记录，让后台工作人员给您回个电话，会有专业的产品经理跟您联系选择给您推荐，更加适合您的商品，【客户】好的，好的，好的，【坐席】嗯，那那就是，嗯，先把您这个流量问题帮您记一下之后再把您这个要想要更改套餐，这个也帮您记一下，对吧，【客户】对对对两个问题？【坐席】唉，好的，然后那这个联系电话的话都留您来电的号码就可以对吧，【客户】对对对对对来电号码的【坐席】唉，好的先生，那您就保持通话畅通，后期呢，会有人跟您联系，【客户】好的，谢谢谢谢【坐席】唉，不客气，那请您帮我按两个一，祝您春节快乐
总结：
Assistant: | 用户来电称********使用的流量是套餐内的流量，对此产生质疑与不认可，要求核实清楚后回电。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，请问一下这个国际北京的号不是送20个G流量吗？为什么我使用的是自己用完这个流量是赠用我自己套餐上的流量【坐席】嗯，先生这边帮您看了一下，您这个0元210G的新春抢红包呢，您已经使用了15个G左右了，还剩余四个G左右，【客户】对，但是我自己的流量用的不对啊，我自己流量有点用多了呀【坐席】嗯，您说，【客户】我在上上次那个他也充上不扣流量了，它已经？【坐席】嗯，您是说有在使用您套餐内的流量对吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，那您的问题我这边帮您记录反馈一下吧，让后台工作人员核实之后给您回个电话，【客户】好的，好的好的，谢谢谢谢？【坐席】唉，不客气的，然后这个联系电话的话，那就留您来电的号码可以吗，【客户】可以可以？【坐席】唉，好的先生，那您就保持通话畅通，我这边尽快帮您处理一下好吧？【客户】对我还想问一下，我这个可以改套餐吗，【坐席】嗯，可以改套餐，但是如果您改的，您现在这个套餐如果改的话就改不回来了，因为您的套餐目前也是比较划算的，不建议您更改套餐，【客户】就是我还有个低消费套餐是多少？因为我现在这个卡比较多【坐席】您稍等，我看一下最低消费是吗？就是最低的，【客户】套餐是吧，最低最低套餐，【坐席】最低的套餐，那，那如果您想更改套餐的话，我这边可以也可以帮您记录，让后台工作人员给您回个电话，会有专业的产品经理跟您联系选择给您推荐，更加适合您的商品，【客户】好的，好的，好的，【坐席】嗯，那那就是，嗯，先把您这个流量问题帮您记一下之后再把您这个要想要更改套餐，这个也帮您记一下，对吧，【客户】对对对两个问题？【坐席】唉，好的，然后那这个联系电话的话都留您来电的号码就可以对吧，【客户】对对对对对来电号码的【坐席】唉，好的先生，那您就保持通话畅通，后期呢，会有人跟您联系，【客户】好的，谢谢谢谢【坐席】唉，不客气，那请您帮我按两个一，祝您春节快乐\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称********使用的流量是套餐内的流量，对此产生质疑与不认可，要求核实清楚后回电。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下那个就是现在不是各大运营商都有，就是由于过节，然后2月的那个流量嘛，我看到咱们的那个页面了，再下载那个联通手机营业厅APP里面也找到那个界面了，但是那个点进去之后一直都没有反应啊【坐席】它这个是能能领的，可能是今天领取人数较多，导致页面拥挤，您换个时间段再试一下【客户】也可以通过，【坐席】微信公众号也能领您通过微信公众号，您看能不能打开【客户】我听我通过两个渠道，第一个北京联通客服那儿的身份证号给我页面上，然后第二就是在那个IPHONE端里面的这个，但是现在目前来看的话，这两个都有的，我都没法联系，【坐席】好的，那明白您的意思，那这个情况的话，您换个时间段您再试一下，这个情况咱们已经反馈到相关部门，在处理完善了【客户】换个时间段【坐席】对您可以明天再领，您是是因为可能就是今天领取人数较多导致的这个情况，咱们已经反馈了？【客户】WLAN包年吗，【坐席】很抱歉，这个我没法帮您操作，得需要您自己领的，【客户】嗯，那什么时候好能给我讲一下吗？或者回复电话，【坐席】这个没有回复，这个只能您换个时间段再试，因为像现在领领不了的话，这个也反馈到相关部门在完善了，【客户】那是什么时候？完善好了能给我讲一下，我没有我因为我没时间跟他跟他的卡的，那请问您，【坐席】您可以等明天试一下，明天应该就可以了，【客户】嗯，没问题【坐席】对领取时间是3号到7号之间，这几天都能领，【客户】我这个流量让开放这个政策，而且找很难找，找到了又领不了，【坐席】这个能领的，就是可能领取的人数到较多，所以导致它现在没法领【客户】稍等一下【坐席】那个页面，【客户】在那个IP端上，你这样吧，你帮我记录吧，我我我我我不，我对这个事情很不满意，而且我也没有享受到过什么，益达电话，总说是五星客服，微信客服的专家坐席，有有五星客户，那个流量我一点没有感受到机会很难得不一样的东西，漫游记录，宝宝对这个事情不满一交就行，【坐席】嗯，行，我给您反馈，【客户】嗯，好？【坐席】好的，还有其他问题吗，还有其他问题吗，【客户】嗯？没有了我就想说这个事的特别快【坐席】好的，那感谢来电再见
总结：
Assistant: | 客户办理日期： 办理渠道（选择手厅/短信）： 客户诉求： 客户态度（解释认可/解释不认可）： 备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下那个就是现在不是各大运营商都有，就是由于过节，然后2月的那个流量嘛，我看到咱们的那个页面了，再下载那个联通手机营业厅APP里面也找到那个界面了，但是那个点进去之后一直都没有反应啊【坐席】它这个是能能领的，可能是今天领取人数较多，导致页面拥挤，您换个时间段再试一下【客户】也可以通过，【坐席】微信公众号也能领您通过微信公众号，您看能不能打开【客户】我听我通过两个渠道，第一个北京联通客服那儿的身份证号给我页面上，然后第二就是在那个IPHONE端里面的这个，但是现在目前来看的话，这两个都有的，我都没法联系，【坐席】好的，那明白您的意思，那这个情况的话，您换个时间段您再试一下，这个情况咱们已经反馈到相关部门，在处理完善了【客户】换个时间段【坐席】对您可以明天再领，您是是因为可能就是今天领取人数较多导致的这个情况，咱们已经反馈了？【客户】WLAN包年吗，【坐席】很抱歉，这个我没法帮您操作，得需要您自己领的，【客户】嗯，那什么时候好能给我讲一下吗？或者回复电话，【坐席】这个没有回复，这个只能您换个时间段再试，因为像现在领领不了的话，这个也反馈到相关部门在完善了，【客户】那是什么时候？完善好了能给我讲一下，我没有我因为我没时间跟他跟他的卡的，那请问您，【坐席】您可以等明天试一下，明天应该就可以了，【客户】嗯，没问题【坐席】对领取时间是3号到7号之间，这几天都能领，【客户】我这个流量让开放这个政策，而且找很难找，找到了又领不了，【坐席】这个能领的，就是可能领取的人数到较多，所以导致它现在没法领【客户】稍等一下【坐席】那个页面，【客户】在那个IP端上，你这样吧，你帮我记录吧，我我我我我不，我对这个事情很不满意，而且我也没有享受到过什么，益达电话，总说是五星客服，微信客服的专家坐席，有有五星客户，那个流量我一点没有感受到机会很难得不一样的东西，漫游记录，宝宝对这个事情不满一交就行，【坐席】嗯，行，我给您反馈，【客户】嗯，好？【坐席】好的，还有其他问题吗，还有其他问题吗，【客户】嗯？没有了我就想说这个事的特别快【坐席】好的，那感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户办理日期：\t\t办理渠道（选择手厅/短信）：\t\t客户诉求：\t\t客户态度（解释认可/解释不认可）：\t\t备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我要投诉？【坐席】嗯，您需要投诉什么【客户】我投我投诉问题很简单，就你们凭什么封我号【坐席】来电的这个手机号码，您稍等说啥，您好，唉你好，您好，是这样的，您这个号码的话，我这边帮您看了一下，因为您现在他人多次交费交费，稍候按照咱这边给我们对您这个号码进行关闭，李了，您可以机主本人拿身份证，拿手机卡到北京联通营业厅，电信局没有实名验证后可以升级，但是要提示您，如果说再次出现这种情况的话，没有办法，再见【客户】对，这个月我那你们凭什么有资格进行对我拨号呢？他们记录他们跟我有什么关系啊？而且还要我自己去拿积分好本人就是你们不对啊，我不管，我现在就人工办理解封，【坐席】多少，女士现在我这边给您做不了解，是这个针对这个问题，【客户】那我就投诉，【坐席】那我可以帮您登记到后台，让后台工作人员这边给您了联系，把会把您投诉的问题反馈到后台的女士，【客户】让他一会给我打电话【坐席】我会帮您加急一下，一般情况下是48小时内给您联系，我会帮您联系后台给您加急处理，好吧女士，那您留个联系电话好吗【客户】唉？186【坐席】1864660【客户】********？【坐席】********对吧，已经帮您登记到后台了，这边就是后台，建议您耐心等待一下，等后台工作人员尽快联系好吧，我这边会帮您加急一下，也确实非常抱歉，麻烦您了，行，那还有其他可以帮您吗，【客户】嗯？没有了【坐席】感谢您来电，请您稍后帮评价一下
总结：
Assistant: | 黑龙江省甘南县查哈阳乡某某人村四屯 用户来电称自己手机号码不能正常使用，查询到用户手机号码因为疑似骚扰停机（标记）停机了，已正常与用户解释，用户对此强烈不认可，强烈要求客服做开机处理，用户特急，尽快联系处理。。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我要投诉？【坐席】嗯，您需要投诉什么【客户】我投我投诉问题很简单，就你们凭什么封我号【坐席】来电的这个手机号码，您稍等说啥，您好，唉你好，您好，是这样的，您这个号码的话，我这边帮您看了一下，因为您现在他人多次交费交费，稍候按照咱这边给我们对您这个号码进行关闭，李了，您可以机主本人拿身份证，拿手机卡到北京联通营业厅，电信局没有实名验证后可以升级，但是要提示您，如果说再次出现这种情况的话，没有办法，再见【客户】对，这个月我那你们凭什么有资格进行对我拨号呢？他们记录他们跟我有什么关系啊？而且还要我自己去拿积分好本人就是你们不对啊，我不管，我现在就人工办理解封，【坐席】多少，女士现在我这边给您做不了解，是这个针对这个问题，【客户】那我就投诉，【坐席】那我可以帮您登记到后台，让后台工作人员这边给您了联系，把会把您投诉的问题反馈到后台的女士，【客户】让他一会给我打电话【坐席】我会帮您加急一下，一般情况下是48小时内给您联系，我会帮您联系后台给您加急处理，好吧女士，那您留个联系电话好吗【客户】唉？186【坐席】1864660【客户】********？【坐席】********对吧，已经帮您登记到后台了，这边就是后台，建议您耐心等待一下，等后台工作人员尽快联系好吧，我这边会帮您加急一下，也确实非常抱歉，麻烦您了，行，那还有其他可以帮您吗，【客户】嗯？没有了【坐席】感谢您来电，请您稍后帮评价一下\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "黑龙江省甘南县查哈阳乡某某人村四屯 用户来电称自己手机号码不能正常使用，查询到用户手机号码因为疑似骚扰停机（标记）停机了，已正常与用户解释，用户对此强烈不认可，强烈要求客服做开机处理，用户特急，尽快联系处理。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，您好，你能给我查一下我的这个话费单嘛，我前两天刚交了30块钱，为啥现在都没了，这个话费我感觉不对着呢，【坐席】嗯，行女士，我给您看一下账单，您稍等啊？【客户】嗯，我怎么发现这个大王卡的这个流量话费越来越贵呢【坐席】嗯，稍等我给您查一下15号的时候交了一个30对吧，【客户】月，对啊？【坐席】然后您这边的话是产生了手机上网流量费，62，您是使用腾讯以外的软件了是吗，【客户】啊？就是淘宝呀，【坐席】淘宝的话，它这个的话是我给您看一下啊，腾讯以外的软件，您这个是按1元8百兆日租宝来收费的，当日有效自动续订，他应该是按照这个来收您费用了，收了62【客户】为啥呀？我这个是大王卡呀，大王卡流量不是便宜吗？我以前用的时候也没有这么费钱啊，您这个，【坐席】是腾讯大王卡，它是腾讯专属流量，是40个G的，使用腾讯以外软件，按1元8百兆日租包来收费，当月有效自动续订的，【客户】我怎么感觉是乱扣费啊，【坐席】嗯，我这边显示的话，您这个月的话，使用的流量也超出了女士【客户】我知道超出了我知道超出了，但是以前没这么贵呀，现在我就感觉交几十块钱，几天就没有了，即便我是看淘宝，我不可能24小时一直看呀，除非就是看腾讯啊，那也不应该这么贵呀【坐席】的话我给您看一下，您这个月使用流量的话，使用了70多个G，相当于您光流量就超了30多个G的【客户】这边，嗯，是啊，我知道，就是说我知道流量我用了多少，但是我觉得就是流量，那个扣费我就感觉不正常，我以前这个大王卡用了好久了也没以前没有这么多呀，是不是存在乱扣，【坐席】扣费啊【客户】然后我们我，【坐席】这边显示的话是没有产生其他费用的，就是手机上网流量费，【客户】现在关键我现在已经给我断网了，已经没流量了，我这手机自动就断了，对，因为您这边欠费【坐席】所以他这边的话肯定就上不了网了女士【客户】我知道，我想表达的是我这个是不是有问题啊，这个扣流量【坐席】这边目前没有显示是有其它问题的，您要是对这个有疑义的话，我这边可以给您做一个登记，后期会有工作人员回电给您处理一下这个问题您？【客户】那我想问，嗯，行，那我现在我我想交话费，但是我没网了，能先给我开通，我交话费吗，【坐席】嗯，可以的，我这边给您做一个临时开机，稍等啊，然后您过一会的话，您重启一下手机，嗯，行行行，【客户】我就感觉我这，这也太严重了，我感觉，【坐席】嗯，那这边为您临时开机是24小时，然后临时调整信用额度，50，您稍候重启一下手机就可以使用了。然后我这边的话给您做一个登记，您这边注意接听电话，会有工作人员联系您的好吧，【客户】行好了？【坐席】嗯，行，您看还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，我就是想，我就是想就是解决一下，我这个手机扣费肯定不对着呢，前两天我同事一下扣了人家300多，【坐席】嗯，行，那我这边给您做一个登记，您注意接听电话，【客户】嗯，行好勒【坐席】唉，行，那感谢您来电，祝您生活愉快
总结：
Assistant: | ***用户来电查询手机套餐资费，经我方核实，用户1月产生手机上网流量费62元，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称扣费不对，之前也是这样使用的，没有产生这么多流量费，用户现要求我方核实产生流量费具体原因，请核实回复，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，您好，你能给我查一下我的这个话费单嘛，我前两天刚交了30块钱，为啥现在都没了，这个话费我感觉不对着呢，【坐席】嗯，行女士，我给您看一下账单，您稍等啊？【客户】嗯，我怎么发现这个大王卡的这个流量话费越来越贵呢【坐席】嗯，稍等我给您查一下15号的时候交了一个30对吧，【客户】月，对啊？【坐席】然后您这边的话是产生了手机上网流量费，62，您是使用腾讯以外的软件了是吗，【客户】啊？就是淘宝呀，【坐席】淘宝的话，它这个的话是我给您看一下啊，腾讯以外的软件，您这个是按1元8百兆日租宝来收费的，当日有效自动续订，他应该是按照这个来收您费用了，收了62【客户】为啥呀？我这个是大王卡呀，大王卡流量不是便宜吗？我以前用的时候也没有这么费钱啊，您这个，【坐席】是腾讯大王卡，它是腾讯专属流量，是40个G的，使用腾讯以外软件，按1元8百兆日租包来收费，当月有效自动续订的，【客户】我怎么感觉是乱扣费啊，【坐席】嗯，我这边显示的话，您这个月的话，使用的流量也超出了女士【客户】我知道超出了我知道超出了，但是以前没这么贵呀，现在我就感觉交几十块钱，几天就没有了，即便我是看淘宝，我不可能24小时一直看呀，除非就是看腾讯啊，那也不应该这么贵呀【坐席】的话我给您看一下，您这个月使用流量的话，使用了70多个G，相当于您光流量就超了30多个G的【客户】这边，嗯，是啊，我知道，就是说我知道流量我用了多少，但是我觉得就是流量，那个扣费我就感觉不正常，我以前这个大王卡用了好久了也没以前没有这么多呀，是不是存在乱扣，【坐席】扣费啊【客户】然后我们我，【坐席】这边显示的话是没有产生其他费用的，就是手机上网流量费，【客户】现在关键我现在已经给我断网了，已经没流量了，我这手机自动就断了，对，因为您这边欠费【坐席】所以他这边的话肯定就上不了网了女士【客户】我知道，我想表达的是我这个是不是有问题啊，这个扣流量【坐席】这边目前没有显示是有其它问题的，您要是对这个有疑义的话，我这边可以给您做一个登记，后期会有工作人员回电给您处理一下这个问题您？【客户】那我想问，嗯，行，那我现在我我想交话费，但是我没网了，能先给我开通，我交话费吗，【坐席】嗯，可以的，我这边给您做一个临时开机，稍等啊，然后您过一会的话，您重启一下手机，嗯，行行行，【客户】我就感觉我这，这也太严重了，我感觉，【坐席】嗯，那这边为您临时开机是24小时，然后临时调整信用额度，50，您稍候重启一下手机就可以使用了。然后我这边的话给您做一个登记，您这边注意接听电话，会有工作人员联系您的好吧，【客户】行好了？【坐席】嗯，行，您看还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，我就是想，我就是想就是解决一下，我这个手机扣费肯定不对着呢，前两天我同事一下扣了人家300多，【坐席】嗯，行，那我这边给您做一个登记，您注意接听电话，【客户】嗯，行好勒【坐席】唉，行，那感谢您来电，祝您生活愉快\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "***用户来电查询手机套餐资费，经我方核实，用户1月产生手机上网流量费62元，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称扣费不对，之前也是这样使用的，没有产生这么多流量费，用户现要求我方核实产生流量费具体原因，请核实回复，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个我想跟您反馈一下，就是我这个手机上网速度太慢了？【坐席】您这个信号是满格的吗，【客户】对呀，信号是满格的，但是那个网就是在那个微信里边打了图片都转圈，【坐席】如果说您这个，嗯您说，【客户】那就是我这个就是就是就在这个地，就我们单位这个地方，然后信号特别弱，就就是那个网特别慢？【坐席】可以帮您把这***给您反馈一下，您方便提供一下，您大概是什么位置吗，【客户】嗯，那个北京市大兴区【坐席】嗯，您说，【客户】亦庄***？【坐席】国兴路8号是吧，【客户】嗯，对之前我反馈过也没打过电话？【坐席】嗯，就是这是您公司的地方，是吗，【客户】对，可能就是我到那个外边就是到那个，就是这***，但是就是一***特别弱，就是就那个网特别慢？【坐席】嗯，您这个是在室内外都出现这个情况是吗，【客户】在区域外是没事的，降一级那厂区网就特别慢，【坐席】噢，明白您的意思，针对于您说的信号这个弱的问题，我这边可以帮您记录反馈一下，建议您可以留意一下使用以后的使用的情况，【客户】行，你帮我反馈一下，反正那天因为它在这个券啊，就是上次我打完电话第二天吧，然后那个就是就是会快了那么一上午吧，然后等下午又不行了？【坐席】那行，我这边的话帮您记录一下，您看您这边需要电话回复吗，【客户】嗯，不用，你只要记录一下，回头我看看上网，嗯，快半吧，然后回头再给你打电话也行，【坐席】唉，行好的，这边已经给您记录了，您再留意一下使用的情况【客户】唉，好勒行？【坐席】唉，唉，好的，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】唉，好的不客气，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 尊敬的客户您好，由于移动通信技术的迭代进步，您现在使用的2G网络可能出现信号弱、不稳定的情况，如您使用的是双卡手机，建议您将联通号卡更换至主卡槽或更换34G全网通终端继续使用我公司的移动服务，感谢您的理解和支持。（如客户不认可，则执行XXXX投诉处理预案）。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个我想跟您反馈一下，就是我这个手机上网速度太慢了？【坐席】您这个信号是满格的吗，【客户】对呀，信号是满格的，但是那个网就是在那个微信里边打了图片都转圈，【坐席】如果说您这个，嗯您说，【客户】那就是我这个就是就是就在这个地，就我们单位这个地方，然后信号特别弱，就就是那个网特别慢？【坐席】可以帮您把这***给您反馈一下，您方便提供一下，您大概是什么位置吗，【客户】嗯，那个北京市大兴区【坐席】嗯，您说，【客户】亦庄***？【坐席】国兴路8号是吧，【客户】嗯，对之前我反馈过也没打过电话？【坐席】嗯，就是这是您公司的地方，是吗，【客户】对，可能就是我到那个外边就是到那个，就是这***，但是就是一***特别弱，就是就那个网特别慢？【坐席】嗯，您这个是在室内外都出现这个情况是吗，【客户】在区域外是没事的，降一级那厂区网就特别慢，【坐席】噢，明白您的意思，针对于您说的信号这个弱的问题，我这边可以帮您记录反馈一下，建议您可以留意一下使用以后的使用的情况，【客户】行，你帮我反馈一下，反正那天因为它在这个券啊，就是上次我打完电话第二天吧，然后那个就是就是会快了那么一上午吧，然后等下午又不行了？【坐席】那行，我这边的话帮您记录一下，您看您这边需要电话回复吗，【客户】嗯，不用，你只要记录一下，回头我看看上网，嗯，快半吧，然后回头再给你打电话也行，【坐席】唉，行好的，这边已经给您记录了，您再留意一下使用的情况【客户】唉，好勒行？【坐席】唉，唉，好的，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】唉，好的不客气，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "尊敬的客户您好，由于移动通信技术的迭代进步，您现在使用的2G网络可能出现信号弱、不稳定的情况，如您使用的是双卡手机，建议您将联通号卡更换至主卡槽或更换34G全网通终端继续使用我公司的移动服务，感谢您的理解和支持。（如客户不认可，则执行XXXX投诉处理预案）。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，我是帮别人问的，他那个电话答不了，电话，然后是显示的，是说什么使用异常，我想问一下？【坐席】那这是什么原因啊？是来电这个号码吗，【客户】噢，不是我的手机号，是另一个手机号，我是帮他问的，因为它达不了电话，【坐席】您的嗯，您说一下号码，【客户】嗯，176，【坐席】嗯零嗯，【客户】114，0319，【坐席】嗯好稍等啊，********是来电这个号码呀，对着的【客户】噢，那你给我给我转那个，【坐席】先生，嗯，【客户】我的手机号是********，但是我帮忙查询【坐席】嗯是明白一定的，这个号他可能是转的，然后备注的是这个吧，嗯，来电这个号码是确实是0319女士，您稍等啊，我看看？【客户】查到了吗【坐席】您稍等，正在为您查询，这边系统显示的话是您的号码，由于呼叫平时异常，根据行业监管部门的要求，我公司近你现已对这个号码进行了关停它这个【客户】需要机主，【坐席】本人携带身份证和手机号卡到咱们联通自有营业厅实名认证并签署承诺，还要回复第一次？【客户】嗯，你稍等一下它这个它这个是什么原因造成的呀，【坐席】它这个可能是短时会照平时异常，然后根据行业监管的部门呢要求呢，公司这号码进行报停，【客户】呼叫异常，【坐席】呼叫品质异常，是的，【客户】呼叫提示异常，【坐席】呼叫频次就是打电话的，【客户】不要说噢，达电话的次数呗，【坐席】嗯，嗯对？【客户】嗯，你稍等一下，我再记一下，你刚才说得需要办啥业务，【坐席】嗯，需要机主不避携带身份证原件原件和手机号卡，【客户】身份证，手机号卡就是这个手机卡呗，【坐席】嗯，对到咱们联通自有营业厅进行实名认证，并签署承诺函后可服第一次，【客户】然后联通营业厅，就去任意任意营业厅就行呗，只要是咱们联通的，【坐席】嗯，嗯，对北京的联通自有营业厅，【客户】噢，那他人是在沈阳，但是电话号是北京的，那他可以去来沈阳的营业厅办，就是办理不了？【坐席】在北京吗，【客户】他不在北京，【坐席】这个的话应该不行，这个系统显示的话没有显示是异地的营业厅可以，【客户】那就必须得去北京的营业厅，【坐席】嗯他不在吗？那我这边的话需要给他上报一下，让工作人员看能不能现场给他办理，【客户】嗯，他不在他，因为他是快递员嘛，然后站编辑的快递员，然后就是用了别人的流量，然后告诉我这个事，然后让我帮他查一下子，【坐席】嗯，行，那我这边的话是可以给您上报，然后留一个电话吧女士，【客户】嗯，那你记一下吧，【坐席】好的您稍等啊使用您说一下号码，联系电话，【客户】嗯，176，【坐席】嗯，嗯，嗯，嗯【客户】248，1730？【坐席】0730，好的********是吧？【客户】对那如果说正常的话，它是到营业厅，然后跟他们说这个情况就是可以办理是吗，【坐席】对，是的只能办理一次复机，如果以后再出现这种情况的话，就不能办理了，【客户】只能办理一次，【坐席】嗯，嗯，副机是的，嗯，【客户】嗯，就是说这次办理了以后完事了，如果说再出现类似的情况，那他的手机号就相当于是废了呗【坐席】对，嗯，对，需要办理销户了【客户】噢，那你这个就是电话，什么时候能给我回过来啊？因为我明天就出门了，可能不再跟他沟通的话也不会那么，【坐席】提示，嗯，这个是24小时内联系您的？【客户】噢，24小时内，那就是没有办理，去营业厅办理之前它这个手机就是打不了电话，也上不了网，什么都干不了，是吗？嗯嗯噢，好吧，那就是只有这一个办法，没有别的办法吗，【坐席】是的，或者是我这边的话可以给您上报，让工作人员核实后给您回电，【客户】噢，那上报完之后就是也可以说就不用了，【坐席】在线上给您，您需要提交什么材料之类的，然后先生您提交材料发到我们这边的邮箱，然后给您符合，然后就可以给您开机了，有这个一个流程？【客户】嗯，那是能确保可以线上不用说麻烦再飞得回北京办是吗，【坐席】不能给您保证，女士需要我给您记录反馈的，您看行吗？嗯，我遇到过这样的问题，因为有的人有的用户他也遇到过这个问题，那咱们这边都是是给您记录上报，后台会有工作人员联系的，您注意接听电话就行【客户】噢，行，那能给我加急吗？尽快就是给我来一个回电，因为确实明天出门了之后，不定哪天回来跟他沟通，不及时的话，这个是可能就耽误，我毕竟也快过年了这个，【坐席】嗯，明白明白，行我这边给您备注，让咱工作人员尽快联系，您好吗？【客户】嗯行，【坐席】嗯，行，那我这边的话给您已经报修，就给您已经提交这个订单了，然后后台会有工作人员联系您的，您注意接听啊，【客户】噢，行，那它这个其实就是因为它最近两天干兼职，打那个快递电话，【坐席】嗯导致的吧，应该想想应该是这个是呼叫提示异常，【客户】嗯，行，那我明白了？【坐席】嗯，好的，那请问其他可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，好的，嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯嗯
总结：
Assistant: | 客户来电反映********被关停了，我方查询系统显示疑似骚扰停机，按照知识库口径解释，客户不认可，称自己以后不会再回北京，要求我方在线为他开机，客户特别着急，要求我方在10号之前必须把号码开机，请处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，我是帮别人问的，他那个电话答不了，电话，然后是显示的，是说什么使用异常，我想问一下？【坐席】那这是什么原因啊？是来电这个号码吗，【客户】噢，不是我的手机号，是另一个手机号，我是帮他问的，因为它达不了电话，【坐席】您的嗯，您说一下号码，【客户】嗯，176，【坐席】嗯零嗯，【客户】114，0319，【坐席】嗯好稍等啊，********是来电这个号码呀，对着的【客户】噢，那你给我给我转那个，【坐席】先生，嗯，【客户】我的手机号是********，但是我帮忙查询【坐席】嗯是明白一定的，这个号他可能是转的，然后备注的是这个吧，嗯，来电这个号码是确实是0319女士，您稍等啊，我看看？【客户】查到了吗【坐席】您稍等，正在为您查询，这边系统显示的话是您的号码，由于呼叫平时异常，根据行业监管部门的要求，我公司近你现已对这个号码进行了关停它这个【客户】需要机主，【坐席】本人携带身份证和手机号卡到咱们联通自有营业厅实名认证并签署承诺，还要回复第一次？【客户】嗯，你稍等一下它这个它这个是什么原因造成的呀，【坐席】它这个可能是短时会照平时异常，然后根据行业监管的部门呢要求呢，公司这号码进行报停，【客户】呼叫异常，【坐席】呼叫品质异常，是的，【客户】呼叫提示异常，【坐席】呼叫频次就是打电话的，【客户】不要说噢，达电话的次数呗，【坐席】嗯，嗯对？【客户】嗯，你稍等一下，我再记一下，你刚才说得需要办啥业务，【坐席】嗯，需要机主不避携带身份证原件原件和手机号卡，【客户】身份证，手机号卡就是这个手机卡呗，【坐席】嗯，对到咱们联通自有营业厅进行实名认证，并签署承诺函后可服第一次，【客户】然后联通营业厅，就去任意任意营业厅就行呗，只要是咱们联通的，【坐席】嗯，嗯，对北京的联通自有营业厅，【客户】噢，那他人是在沈阳，但是电话号是北京的，那他可以去来沈阳的营业厅办，就是办理不了？【坐席】在北京吗，【客户】他不在北京，【坐席】这个的话应该不行，这个系统显示的话没有显示是异地的营业厅可以，【客户】那就必须得去北京的营业厅，【坐席】嗯他不在吗？那我这边的话需要给他上报一下，让工作人员看能不能现场给他办理，【客户】嗯，他不在他，因为他是快递员嘛，然后站编辑的快递员，然后就是用了别人的流量，然后告诉我这个事，然后让我帮他查一下子，【坐席】嗯，行，那我这边的话是可以给您上报，然后留一个电话吧女士，【客户】嗯，那你记一下吧，【坐席】好的您稍等啊使用您说一下号码，联系电话，【客户】嗯，176，【坐席】嗯，嗯，嗯，嗯【客户】248，1730？【坐席】0730，好的********是吧？【客户】对那如果说正常的话，它是到营业厅，然后跟他们说这个情况就是可以办理是吗，【坐席】对，是的只能办理一次复机，如果以后再出现这种情况的话，就不能办理了，【客户】只能办理一次，【坐席】嗯，嗯，副机是的，嗯，【客户】嗯，就是说这次办理了以后完事了，如果说再出现类似的情况，那他的手机号就相当于是废了呗【坐席】对，嗯，对，需要办理销户了【客户】噢，那你这个就是电话，什么时候能给我回过来啊？因为我明天就出门了，可能不再跟他沟通的话也不会那么，【坐席】提示，嗯，这个是24小时内联系您的？【客户】噢，24小时内，那就是没有办理，去营业厅办理之前它这个手机就是打不了电话，也上不了网，什么都干不了，是吗？嗯嗯噢，好吧，那就是只有这一个办法，没有别的办法吗，【坐席】是的，或者是我这边的话可以给您上报，让工作人员核实后给您回电，【客户】噢，那上报完之后就是也可以说就不用了，【坐席】在线上给您，您需要提交什么材料之类的，然后先生您提交材料发到我们这边的邮箱，然后给您符合，然后就可以给您开机了，有这个一个流程？【客户】嗯，那是能确保可以线上不用说麻烦再飞得回北京办是吗，【坐席】不能给您保证，女士需要我给您记录反馈的，您看行吗？嗯，我遇到过这样的问题，因为有的人有的用户他也遇到过这个问题，那咱们这边都是是给您记录上报，后台会有工作人员联系的，您注意接听电话就行【客户】噢，行，那能给我加急吗？尽快就是给我来一个回电，因为确实明天出门了之后，不定哪天回来跟他沟通，不及时的话，这个是可能就耽误，我毕竟也快过年了这个，【坐席】嗯，明白明白，行我这边给您备注，让咱工作人员尽快联系，您好吗？【客户】嗯行，【坐席】嗯，行，那我这边的话给您已经报修，就给您已经提交这个订单了，然后后台会有工作人员联系您的，您注意接听啊，【客户】噢，行，那它这个其实就是因为它最近两天干兼职，打那个快递电话，【坐席】嗯导致的吧，应该想想应该是这个是呼叫提示异常，【客户】嗯，行，那我明白了？【坐席】嗯，好的，那请问其他可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，好的，嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "客户来电反映********被关停了，我方查询系统显示疑似骚扰停机，按照知识库口径解释，客户不认可，称自己以后不会再回北京，要求我方在线为他开机，客户特别着急，要求我方在10号之前必须把号码开机，请处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我反应的问题到现在没有人联系我呀，它给我发个信息说未成功联系到你？【坐席】是打的您来电的号码，联系到您吗，【客户】好的，我不知道，你们给我发个信息说，你们给我发个信息，说那个未成功联系到我，说我反映的问题我会联系到我，【坐席】嗯，发的短信，您收到的短信是来电的手机号收到的吗？【客户】是的，【坐席】嗯，嗯，我给您查一下，【客户】我看到你们昨天上午早上打过一个电话，后来下午我一下午也没给我，再给我打过电话，昨天上午10点多还查过余额的话，刚好在地铁上面没有信号，完了后面就没有再没有联系过，【坐席】嗯，好的，您稍等一下，先生我这边查一下关于您投诉这个问题的记录啊，我看您是之前是说要申请调整那个信用额度的事是吧【客户】不是后面不，不是这个问题，就让他们再给我回吧，回电话吧，到现在问题不是那问题，那我就没问题，那这个费用都三天了，【坐席】对，是就是是要我们开机的，这个是无法给您开通，谢谢您【客户】发票不是那个发票？【坐席】问题是吗，【客户】对这个发票了，已经过去了，【坐席】嗯，您稍等，那我看今天的话给您发短信的话就是回复，是针对于，就是之前您反馈的这个停机给您，您要开机，然后给这个做的回复，【客户】嗯，不是我后面我不是给你们，我不是跟你们说了吗？我要求很简单，就是那个，那个就说那个，我现在就说那12月份的1月份的话费由你们造成的损失，12月份1月份的话费你知道吧？现在就给我给我给我做减免，完了以后改成最低档套餐是什么意思？就是说完了之后就这么个情况了，也不用什么授信额度，授信额度的事，那就发现了，是这么个情况，然后抓紧抓紧给我解决这个问题就完事了，【坐席】嗯，噢，我看到了，有您说您要求减免那个套餐费的那个是对吧？【客户】对对对，是这样的，因为你们造成原因我都用用都用不了，我号码也用不了，完了有什么用啊？对于我来说，你说这个这个套餐对我来说有什么意义啊【坐席】嗯？我们这查了一下您，嗯，那他给您回复的结果，我先跟您讲一下，没联系上您的话，有结果有备注先生是想【客户】噢，您说，【坐席】您有这个正常使用的，这个记录的话，您的要求无法满足法给您减免，【客户】我跟你说吧，我就这么详细，所以说这样一句话吧，就说到1月份来说吧，现在问题是你们，你们我现在电话能打出去吗？你告诉我电话能打出去吗？能用不了吗？用不了吧，就那你告诉我，你告诉我都现在我用不了了，我还有什么用啊？你告诉我你现在你就回答我的问题【坐席】嗯，您现在是打不了电话，是因为欠费导致的，先生您？【客户】那这样我问你什么原因造成的呢？还不是你们造成的吗？对不对？不是你们山东都能造成的吗？总会出现这种情况吗？【坐席】再次帮您上报这个问题，您等待一下电话，请问联系您哪个号码呢？【客户】你联系我，我会给你给给给你们给你们留的号码吗【坐席】嗯，联系您，之前给我们留的，我看一下，嗯，那您之前留的就是来电的这个，【客户】不是还有一个********？【坐席】稍等一下177多少【客户】********，【坐席】********好的，那我给您接这个电话，嗯，行，【客户】你讲你们，你们现在都都手机我都用都用不了，你给我看着兑换它是怎么用啊这套餐【坐席】嗯，那现在帮您马上上报一下，这个是，【客户】对好的？【坐席】嗯嗯，好，还有其他的问题吗，【客户】没了就这问题尽快处理吧，反正我现现在这样说用用不了对不对，解决不了，用不了？【坐席】嗯，行，您的要求是减免本月的套餐费，然后将以及降低这个套餐对吧，是吗【客户】我现在就跟我说了嘛，我要求我在听我的要求，不是说了吗，就是减免12月份跟1月份的套餐费，我就这么个情况【坐席】对，嗯，您要求减免12月和1月份的套餐费，就这个问题对吧？别的没有了，行我把，【客户】对对对对对对，【坐席】来上报先生【客户】好的？【坐席】好的，还有其他问题吗，【客户】噢，没有了，转转转几号答你们电话真不容易的，反正是真的，好不容易打通，【坐席】我们会反馈上去，【客户】嗯，反正你们电话说让我10日包的，【坐席】嗯嗯，嗯，这边马上上报一下先生，【客户】好的，嗯？【坐席】嗯嗯嗯，好，还有其他的问题吗，【客户】没了【坐席】嗯嗯，那感谢来电，再见
总结：
Assistant: | ********用户来电反映，要求减免12月和本月的套餐费，详见：TS********，已按结果解释，用户不认可，称此号码现在无法使用，称都是我方造成的，现用户不提信用额度的问题，就要求减免费用，请尽快处理并回复。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我反应的问题到现在没有人联系我呀，它给我发个信息说未成功联系到你？【坐席】是打的您来电的号码，联系到您吗，【客户】好的，我不知道，你们给我发个信息说，你们给我发个信息，说那个未成功联系到我，说我反映的问题我会联系到我，【坐席】嗯，发的短信，您收到的短信是来电的手机号收到的吗？【客户】是的，【坐席】嗯，嗯，我给您查一下，【客户】我看到你们昨天上午早上打过一个电话，后来下午我一下午也没给我，再给我打过电话，昨天上午10点多还查过余额的话，刚好在地铁上面没有信号，完了后面就没有再没有联系过，【坐席】嗯，好的，您稍等一下，先生我这边查一下关于您投诉这个问题的记录啊，我看您是之前是说要申请调整那个信用额度的事是吧【客户】不是后面不，不是这个问题，就让他们再给我回吧，回电话吧，到现在问题不是那问题，那我就没问题，那这个费用都三天了，【坐席】对，是就是是要我们开机的，这个是无法给您开通，谢谢您【客户】发票不是那个发票？【坐席】问题是吗，【客户】对这个发票了，已经过去了，【坐席】嗯，您稍等，那我看今天的话给您发短信的话就是回复，是针对于，就是之前您反馈的这个停机给您，您要开机，然后给这个做的回复，【客户】嗯，不是我后面我不是给你们，我不是跟你们说了吗？我要求很简单，就是那个，那个就说那个，我现在就说那12月份的1月份的话费由你们造成的损失，12月份1月份的话费你知道吧？现在就给我给我给我做减免，完了以后改成最低档套餐是什么意思？就是说完了之后就这么个情况了，也不用什么授信额度，授信额度的事，那就发现了，是这么个情况，然后抓紧抓紧给我解决这个问题就完事了，【坐席】嗯，噢，我看到了，有您说您要求减免那个套餐费的那个是对吧？【客户】对对对，是这样的，因为你们造成原因我都用用都用不了，我号码也用不了，完了有什么用啊？对于我来说，你说这个这个套餐对我来说有什么意义啊【坐席】嗯？我们这查了一下您，嗯，那他给您回复的结果，我先跟您讲一下，没联系上您的话，有结果有备注先生是想【客户】噢，您说，【坐席】您有这个正常使用的，这个记录的话，您的要求无法满足法给您减免，【客户】我跟你说吧，我就这么详细，所以说这样一句话吧，就说到1月份来说吧，现在问题是你们，你们我现在电话能打出去吗？你告诉我电话能打出去吗？能用不了吗？用不了吧，就那你告诉我，你告诉我都现在我用不了了，我还有什么用啊？你告诉我你现在你就回答我的问题【坐席】嗯，您现在是打不了电话，是因为欠费导致的，先生您？【客户】那这样我问你什么原因造成的呢？还不是你们造成的吗？对不对？不是你们山东都能造成的吗？总会出现这种情况吗？【坐席】再次帮您上报这个问题，您等待一下电话，请问联系您哪个号码呢？【客户】你联系我，我会给你给给给你们给你们留的号码吗【坐席】嗯，联系您，之前给我们留的，我看一下，嗯，那您之前留的就是来电的这个，【客户】不是还有一个********？【坐席】稍等一下177多少【客户】********，【坐席】********好的，那我给您接这个电话，嗯，行，【客户】你讲你们，你们现在都都手机我都用都用不了，你给我看着兑换它是怎么用啊这套餐【坐席】嗯，那现在帮您马上上报一下，这个是，【客户】对好的？【坐席】嗯嗯，好，还有其他的问题吗，【客户】没了就这问题尽快处理吧，反正我现现在这样说用用不了对不对，解决不了，用不了？【坐席】嗯，行，您的要求是减免本月的套餐费，然后将以及降低这个套餐对吧，是吗【客户】我现在就跟我说了嘛，我要求我在听我的要求，不是说了吗，就是减免12月份跟1月份的套餐费，我就这么个情况【坐席】对，嗯，您要求减免12月和1月份的套餐费，就这个问题对吧？别的没有了，行我把，【客户】对对对对对对，【坐席】来上报先生【客户】好的？【坐席】好的，还有其他问题吗，【客户】噢，没有了，转转转几号答你们电话真不容易的，反正是真的，好不容易打通，【坐席】我们会反馈上去，【客户】嗯，反正你们电话说让我10日包的，【坐席】嗯嗯，嗯，这边马上上报一下先生，【客户】好的，嗯？【坐席】嗯嗯嗯，好，还有其他的问题吗，【客户】没了【坐席】嗯嗯，那感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我那个有个套餐续了费，嗯，后来它1月2号通知我，要给我那个换个猫，但是我忘了他电话了，我不知道我明天有空，我想让他过来换猫了？【坐席】嗯，咱们想更换一下光猫是吗【客户】是它套餐里包的，不是我想换，【坐席】套餐里包的【客户】嗯套餐也含这个，光猫这个是？【坐席】看一下啊，给您打电话，那个师傅联系您不记得了是吗，【客户】他联系我那会我没在北京，所以就换不成，后来我忘了电话了，【坐席】是跟咱们手机号码绑定的这个宽带吗，【客户】对对，【坐席】看一下您稍等啊，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】嗯，您好，先生，这边的话没有查询到咱们有请问有这个订单呀，【客户】那他怎么说把我那个你看到是我是不是有两个宽带，【坐席】您得联系您，您这个手机号码的话，确实是有绑定两条宽带，【客户】嗯，就是有一个有一个一个G的，有个500兆的是吧他说500兆那个要换成一个G的光猫，【坐席】对，一共500兆的换成，嗯，光猫，您稍等一下，我这边话这边我这边的话帮您核实一下，嗯，您稍等，【客户】嗯噢【坐席】嗯，您好先生，感谢您的耐心，等待这边的话帮您查询了一下，咱们有确实这边的话，确实有帮您查询到咱们有这个，嗯，弄这个宽带的这个订单，1月份的1月1号的时候，【客户】对对，【坐席】但是您那个联系方式负的那个联系方式的话，确实是帮您查询不到，【客户】那就接着下单呗，它都执行完了【坐席】嗯，咱们已经装上了吗？那一个，【客户】没有没有我没在，没在北京【坐席】嗯，您看这样吧，这个问题的话，我这边的话帮您反映一下这个问题，就是说给您换一个这个千兆光猫这个问题，唉，对，给您换一个这个千兆光猫，然后之前的话咱们没有在北京，所以说就没有更换，现在他可能也回来了，是需要去现在去给您更换一下，【客户】对，那最好这两天更换账号里自动登入WIFI，你好吧，我又不在？【坐席】嗯，好，那我这边的话就是马上跟您反映一下这个问题，嗯，咱们会有工作人员跟您联系的，您看联系的时候联系您，哪个方式呢，【客户】嗯，就联系这个手机就行，【坐席】嗯，咱们来电的这个号码，嗯，好，那我这边马上给您反映上去，您注意一下咱们电话接听【客户】嗯好好？【坐席】唉，那您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】噢，没了，【坐席】唉，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，【客户】再见【坐席】再见
总结：
Assistant: | 用户来电称在********办理了北京智慧沃家套内宽带1000M-全家福399元月资费档（合约期优惠资费参见优惠活动说明），称给用户更换千兆光猫，因用户之前不在家未办理，现用户要去我方前去办理更换业务，订单号********，请处理，谢谢！***。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我那个有个套餐续了费，嗯，后来它1月2号通知我，要给我那个换个猫，但是我忘了他电话了，我不知道我明天有空，我想让他过来换猫了？【坐席】嗯，咱们想更换一下光猫是吗【客户】是它套餐里包的，不是我想换，【坐席】套餐里包的【客户】嗯套餐也含这个，光猫这个是？【坐席】看一下啊，给您打电话，那个师傅联系您不记得了是吗，【客户】他联系我那会我没在北京，所以就换不成，后来我忘了电话了，【坐席】是跟咱们手机号码绑定的这个宽带吗，【客户】对对，【坐席】看一下您稍等啊，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】嗯，您好，先生，这边的话没有查询到咱们有请问有这个订单呀，【客户】那他怎么说把我那个你看到是我是不是有两个宽带，【坐席】您得联系您，您这个手机号码的话，确实是有绑定两条宽带，【客户】嗯，就是有一个有一个一个G的，有个500兆的是吧他说500兆那个要换成一个G的光猫，【坐席】对，一共500兆的换成，嗯，光猫，您稍等一下，我这边话这边我这边的话帮您核实一下，嗯，您稍等，【客户】嗯噢【坐席】嗯，您好先生，感谢您的耐心，等待这边的话帮您查询了一下，咱们有确实这边的话，确实有帮您查询到咱们有这个，嗯，弄这个宽带的这个订单，1月份的1月1号的时候，【客户】对对，【坐席】但是您那个联系方式负的那个联系方式的话，确实是帮您查询不到，【客户】那就接着下单呗，它都执行完了【坐席】嗯，咱们已经装上了吗？那一个，【客户】没有没有我没在，没在北京【坐席】嗯，您看这样吧，这个问题的话，我这边的话帮您反映一下这个问题，就是说给您换一个这个千兆光猫这个问题，唉，对，给您换一个这个千兆光猫，然后之前的话咱们没有在北京，所以说就没有更换，现在他可能也回来了，是需要去现在去给您更换一下，【客户】对，那最好这两天更换账号里自动登入WIFI，你好吧，我又不在？【坐席】嗯，好，那我这边的话就是马上跟您反映一下这个问题，嗯，咱们会有工作人员跟您联系的，您看联系的时候联系您，哪个方式呢，【客户】嗯，就联系这个手机就行，【坐席】嗯，咱们来电的这个号码，嗯，好，那我这边马上给您反映上去，您注意一下咱们电话接听【客户】嗯好好？【坐席】唉，那您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】噢，没了，【坐席】唉，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，【客户】再见【坐席】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，嗯，喂你好，我想问一下我能不能帮我开通一下那个套餐的那个5GSCF吗？因为我们在在成都这边，他那个MSE的那个网络全退，那个车站嘛，没有SE的话，就没有5G信号【坐席】行，那您是要看S1是吗？来电这号，【客户】了啊？对对对对对对【坐席】行，有修改过后六位数的服务密码吗，【客户】对？啊，行，我可以【坐席】帮您转一下，您输入一下稍等验证通过了，稍等一下啊，嗯，好，谢谢，嗯，那个SIA的话，咱们这边也帮您申请开通了，然后您过一会应该就能用了，好吧，您到时候随时关注一下，看一下好吗？唉，好的【客户】输入【坐席】没事，应该的，那您看还有其他能帮到您，嗯，没有了，谢谢，好的，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 中华人民共和国联通 客户来电反馈称自己要求办理sa，我方查询系统告知客户是与沃家云盘定向流量0元500MB互斥，已向客户正常解释，取消沃家云盘定向流量0元500MB月底失效，我方已向客户正常解释，客户称为什么这个月不能办理，要求我方现在办理要求上报核实，已核实信息，请处理，谢谢。
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"value": "中华人民共和国联通 客户来电反馈称自己要求办理sa，我方查询系统告知客户是与沃家云盘定向流量0元500MB互斥，已向客户正常解释，取消沃家云盘定向流量0元500MB月底失效，我方已向客户正常解释，客户称为什么这个月不能办理，要求我方现在办理要求上报核实，已核实信息，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我就是我手机套餐是嗯，应该是那个无限流量的吧，然后到到了，比如说到了20G它被限速了，然后我刚才订了个流量包，但我感觉还是在被限速的状态，这个现在改不了是吧，【坐席】您订的这个流量包解除不了限速【客户】嗯，嗯，那，那怎么处理呀这个，【坐席】因为这个流量包现在已经生效了，先生已经扣完您费用了，然后这个您可以就接着使用就可以了？【客户】你们公司解决不了是吧，【坐席】对，因为您这个，【客户】那我答12345了，好，再见？【坐席】嗯，先生您您稍等，就是您想，嗯，不用这个包，然后换一个能解除流量包解除限速的是吗？【客户】对我想解除限速，然后您现在也没说，你看你，你们上面没说这个，我即使被限速了，加油包也没用，对吧？【坐席】对您这个流量包是在哪办理的呀【客户】嗯手机营业厅，【坐席】噢，对，【客户】我现在想解除限速，嗯，【坐席】对，因为您这个流量包解除不了限速，然后我可以给您推荐一个可以解除限速的【客户】嗯，多少钱，【坐席】解除限速的，咱们有九块钱，两个G19块钱，五个G29块钱，十个G？【客户】嗯，你给我办一个九块钱两个G的，可以吗，【坐席】嗯，好的然后【客户】我现在我刚才花钱办了这个怎么解决？【坐席】可以？嗯，您现在花钱办的这个，然后我可以给您记录下来，然后之后我给您记录上报，反馈一下之后让咱们工作人员给您处理，您看可以吗，嗯好的，嗯，好的，您看，嗯，修改过后的服务密码您有吗，【客户】可以？嗯，不记得了，【坐席】嗯，机主姓名您说一下，【客户】某某人成？【坐席】嗯，身份证号码我帮您转接，您根据语音提示输入一下机主身份证号码，您看可以吗，嗯，先生，您的信息验证通过了，然后您再方便提供一下您的证件地址吗？就是身份证上面的地址，【客户】可以，嗯，***，【坐席】嗯，嗯，好，您稍等，九块钱两个G嗯，先生，这个流量包是立即生效的，然后但是它是它是每个月都会自动续订的，如果您下月不使用了，然后您然后我这边给您下发一个短信，然后您收到给您办理成功短信之后，您可以再通过短信取消一下，然后下月就不会扣费了，【客户】嗯嗯，好的【坐席】嗯，好的，您稍等，嗯，先生这边跟您二次确认一下，您确认尾号是7036的，给您开通一下这个九块钱两个G的流量包吗？先生，【客户】啊，是的，【坐席】好先生，我这边已经帮您办理成功了，然后帮您下发一个短信，然后您可以通过短信退订一下，【客户】直接退订就可以了是吧，【坐席】对，如果您收到生效成功之后，您收到那个，嗯，成功办理的短信之后，您就可以退订了，【客户】好的，【坐席】嗯，好，您稍等，然后针对您那个那个五块钱两个G那个问题，然后我给您记录上报反馈一下，【客户】好的？【坐席】好的，您看还有什么其他问题能够帮到您吗，【客户】不用了，谢谢【坐席】嗯，好的不客气，感谢您来电，请您在稍后评价中帮我答满意，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户称自己在手机营业厅办理了5元2G个G的流量包，但是用户是达量限速的 无法解除限速，我方已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，称手机营业厅上没说明解除不了限速，要求我方为其上报反馈 烦请处理谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我就是我手机套餐是嗯，应该是那个无限流量的吧，然后到到了，比如说到了20G它被限速了，然后我刚才订了个流量包，但我感觉还是在被限速的状态，这个现在改不了是吧，【坐席】您订的这个流量包解除不了限速【客户】嗯，嗯，那，那怎么处理呀这个，【坐席】因为这个流量包现在已经生效了，先生已经扣完您费用了，然后这个您可以就接着使用就可以了？【客户】你们公司解决不了是吧，【坐席】对，因为您这个，【客户】那我答12345了，好，再见？【坐席】嗯，先生您您稍等，就是您想，嗯，不用这个包，然后换一个能解除流量包解除限速的是吗？【客户】对我想解除限速，然后您现在也没说，你看你，你们上面没说这个，我即使被限速了，加油包也没用，对吧？【坐席】对您这个流量包是在哪办理的呀【客户】嗯手机营业厅，【坐席】噢，对，【客户】我现在想解除限速，嗯，【坐席】对，因为您这个流量包解除不了限速，然后我可以给您推荐一个可以解除限速的【客户】嗯，多少钱，【坐席】解除限速的，咱们有九块钱，两个G19块钱，五个G29块钱，十个G？【客户】嗯，你给我办一个九块钱两个G的，可以吗，【坐席】嗯，好的然后【客户】我现在我刚才花钱办了这个怎么解决？【坐席】可以？嗯，您现在花钱办的这个，然后我可以给您记录下来，然后之后我给您记录上报，反馈一下之后让咱们工作人员给您处理，您看可以吗，嗯好的，嗯，好的，您看，嗯，修改过后的服务密码您有吗，【客户】可以？嗯，不记得了，【坐席】嗯，机主姓名您说一下，【客户】某某人成？【坐席】嗯，身份证号码我帮您转接，您根据语音提示输入一下机主身份证号码，您看可以吗，嗯，先生，您的信息验证通过了，然后您再方便提供一下您的证件地址吗？就是身份证上面的地址，【客户】可以，嗯，***，【坐席】嗯，嗯，好，您稍等，九块钱两个G嗯，先生，这个流量包是立即生效的，然后但是它是它是每个月都会自动续订的，如果您下月不使用了，然后您然后我这边给您下发一个短信，然后您收到给您办理成功短信之后，您可以再通过短信取消一下，然后下月就不会扣费了，【客户】嗯嗯，好的【坐席】嗯，好的，您稍等，嗯，先生这边跟您二次确认一下，您确认尾号是7036的，给您开通一下这个九块钱两个G的流量包吗？先生，【客户】啊，是的，【坐席】好先生，我这边已经帮您办理成功了，然后帮您下发一个短信，然后您可以通过短信退订一下，【客户】直接退订就可以了是吧，【坐席】对，如果您收到生效成功之后，您收到那个，嗯，成功办理的短信之后，您就可以退订了，【客户】好的，【坐席】嗯，好，您稍等，然后针对您那个那个五块钱两个G那个问题，然后我给您记录上报反馈一下，【客户】好的？【坐席】好的，您看还有什么其他问题能够帮到您吗，【客户】不用了，谢谢【坐席】嗯，好的不客气，感谢您来电，请您在稍后评价中帮我答满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户称自己在手机营业厅办理了5元2G个G的流量包，但是用户是达量限速的 无法解除限速，我方已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，称手机营业厅上没说明解除不了限速，要求我方为其上报反馈 烦请处理谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，我我这个手机啊，好像经常是这个信号不好，信号不好，【坐席】您的这个来电的手机号码，【客户】185，********？【坐席】嗯，那您是在所有地方都是这样的，还是固定的一个位置呢，【客户】不是就这个位置，就我们家的这个位置，【坐席】就只在您家里的位置，有这种情况，【客户】对了，【坐席】嗯，就没问题是吧，您手机上哪个位置呢？【客户】嗯，某某人区【坐席】嗯，大兴区【客户】希斯莱宾馆，【坐席】七四来是吧西是东西的西【客户】对，西东西的西西斯，斯大林的斯希斯莱【坐席】希斯莱，西斯莱公馆，【客户】公馆对，8号楼【坐席】8号楼【客户】九单元【坐席】九单元【客户】602对这个电话好像老是这样，怎么回事？有时候你们说好像是也就是这这里不好，那不好修，修得好，一会又不好了，【坐席】602，给您看一下吧，这边现在使用的手机号码***不好，还是在室内外都这样，【客户】市内现在目前是在室内？【坐席】那您这边呢？是什么时候开始出现这种情况的呢，【客户】嗯，今天中午吧，前一段的也有，前一段大概有一两个月以前啊呀，就好几天都不行了，因为现在你离开手机你办不了是吧？U什么码就是什么健康嘛，就这个那个的，唉呀，那挺麻烦的【坐席】先帮您看一下，这边信号稍等，给您查询了一下这边的线路情况，您反映的问题之前有做过记录，由于周边的基站出现故障，导致***覆盖较差，目前公司信息安排故障处理，请您这边再关注一下吧？【客户】对，唉，经常是有故障吗，【坐席】很抱歉，这边确实给您带来不便了，那可能这边的话呢信号确实是有这边的因素，导致这边的信号不好的，确实是有故障，那咱们工作人员，【客户】我我我问一下，能什么时候能解决这个问题啊，你要真不行我们就换这个联通号了，唉呦，【坐席】客观因素该解决的，这个问题的话呢，涉及到客观因素较多，所以这个时间方面的话呢，我公司是难以把控的，先生，请您放心，这边呢，会有咱们这边的专门的技术部门工作人员来进行核查处理【客户】是不是你们现在有故障这个问题就是说，【坐席】对是是有线路故障周边的，导致会信号的覆盖【客户】嗯，有故障唉，我问你有故障是不是啊，【坐席】13？对是的，【客户】是有故障啊，那什么时候大约能排除，【坐席】那因为这个故障原因的话呢，所有公司可控的客观因素较多，但是咱们有技术部门的工作人员在跟踪处理，请您再关注一下嘛？【客户】好了，那你就抓紧一下好不好？现在你就说出去啊，又是这个码那个码就是这个就是那个的，唉呀，很费劲好不好【坐席】那这个情况先生这边，嗯，有咱们这边，【客户】哪个你你到哪个商场你一进不去，你现在你你累不累，好不好？咱想要进行操作，【坐席】您关注一下吧，这边您刷新由咱们这边专门的技术人员来进行核查处理【客户】好关注关注哈，你，你不我们这投诉了这个？【坐席】好的，请再耐心等待一下了，这边还有其他可以帮您吗？【客户】好没别的了，你你赶快处理好了好不好，【坐席】好的请耐心等待一下吧，【客户】好了【坐席】嗯，好感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，我我这个手机啊，好像经常是这个信号不好，信号不好，【坐席】您的这个来电的手机号码，【客户】185，********？【坐席】嗯，那您是在所有地方都是这样的，还是固定的一个位置呢，【客户】不是就这个位置，就我们家的这个位置，【坐席】就只在您家里的位置，有这种情况，【客户】对了，【坐席】嗯，就没问题是吧，您手机上哪个位置呢？【客户】嗯，某某人区【坐席】嗯，大兴区【客户】希斯莱宾馆，【坐席】七四来是吧西是东西的西【客户】对，西东西的西西斯，斯大林的斯希斯莱【坐席】希斯莱，西斯莱公馆，【客户】公馆对，8号楼【坐席】8号楼【客户】九单元【坐席】九单元【客户】602对这个电话好像老是这样，怎么回事？有时候你们说好像是也就是这这里不好，那不好修，修得好，一会又不好了，【坐席】602，给您看一下吧，这边现在使用的手机号码***不好，还是在室内外都这样，【客户】市内现在目前是在室内？【坐席】那您这边呢？是什么时候开始出现这种情况的呢，【客户】嗯，今天中午吧，前一段的也有，前一段大概有一两个月以前啊呀，就好几天都不行了，因为现在你离开手机你办不了是吧？U什么码就是什么健康嘛，就这个那个的，唉呀，那挺麻烦的【坐席】先帮您看一下，这边信号稍等，给您查询了一下这边的线路情况，您反映的问题之前有做过记录，由于周边的基站出现故障，导致***覆盖较差，目前公司信息安排故障处理，请您这边再关注一下吧？【客户】对，唉，经常是有故障吗，【坐席】很抱歉，这边确实给您带来不便了，那可能这边的话呢信号确实是有这边的因素，导致这边的信号不好的，确实是有故障，那咱们工作人员，【客户】我我我问一下，能什么时候能解决这个问题啊，你要真不行我们就换这个联通号了，唉呦，【坐席】客观因素该解决的，这个问题的话呢，涉及到客观因素较多，所以这个时间方面的话呢，我公司是难以把控的，先生，请您放心，这边呢，会有咱们这边的专门的技术部门工作人员来进行核查处理【客户】是不是你们现在有故障这个问题就是说，【坐席】对是是有线路故障周边的，导致会信号的覆盖【客户】嗯，有故障唉，我问你有故障是不是啊，【坐席】13？对是的，【客户】是有故障啊，那什么时候大约能排除，【坐席】那因为这个故障原因的话呢，所有公司可控的客观因素较多，但是咱们有技术部门的工作人员在跟踪处理，请您再关注一下嘛？【客户】好了，那你就抓紧一下好不好？现在你就说出去啊，又是这个码那个码就是这个就是那个的，唉呀，很费劲好不好【坐席】那这个情况先生这边，嗯，有咱们这边，【客户】哪个你你到哪个商场你一进不去，你现在你你累不累，好不好？咱想要进行操作，【坐席】您关注一下吧，这边您刷新由咱们这边专门的技术人员来进行核查处理【客户】好关注关注哈，你，你不我们这投诉了这个？【坐席】好的，请再耐心等待一下了，这边还有其他可以帮您吗？【客户】好没别的了，你你赶快处理好了好不好，【坐席】好的请耐心等待一下吧，【客户】好了【坐席】嗯，好感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "“您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，嗯，你好，那个就是我现在答电话，这个联通的这个号啊186，这个号就是我最近这两天也就是昨天前天嘛，就是说我后来晚上你们打也没打通，就是它给我提醒，连续提醒，发了九条短信说我这个有流量，嗯，这个我问一下什么情况，因为我这个手机流量，这个手机号，这些年从12年我办理的话都是做定期的，我本来就是一个，我记得十几块钱那个套餐保号的，我看突然他他让我交一百多块钱费用的，【坐席】嗯，稍等一下，我帮您查询一下，通过我这边给您去看了一下，您这号码确实是有一个150兆的流量，应该是您就是您套餐里边这156兆的流量用完了，所以产生了扣费，【客户】不不是，我我现在不去，就是我，我也不知道怎么产生的，因为我本来就在家里，根本没有用啊，【坐席】嗯，您没有用，没有查询过详单吗？您稍等一下啊，我给您查询一下，您先别挂啊，稍等，【客户】嗯嗯，OK，【坐席】您好，抱歉让您久等了，感谢耐心等待，我帮您查询了一下，通过后台这块登记查询到的话，有您正常的使用记录，用的比较多的软件是您华为应用市场帮助产生的流量扣费，还有今日头条产生的一个流量扣费的，【客户】嗯，欢迎是我没有用，【坐席】因为现在咱们都是用的是智能手机智能手机的话，有一些软件呢，它会自动更新的，您要把那些自动更新的软件给它改为手动更新，如果您不改的话，会自动更新，就会消耗您的流量，所以这个计费是没有问题的，【客户】嗯，那那我问你这个你有什么建议嘛？那我不能说我用了1G多，我看他通知我用了1G多流量，要收我一百多块钱，【坐席】对因为这个流量的话，本身的话都有您正常使用记录嘛，所以这个费用的话，确实咱们是要正常收取的，【客户】你不是你你你正常收取，那你那你们也不是1G多流量，你们要收一百多块钱啊？【坐席】那您现在的意思是对于您这个费用不认可是吗【客户】那等啦，你本来就是有套餐的嘛，你你不能说我用1G多，你比如说你是这样的，你们肯定是我理解，肯定是有长的，【坐席】费，不认可的话，我看了一下，您是联通的老用户，您的流量费一共是产生了120块钱，您自己承担60，剩下60我们给您做减免，【客户】不是因为因为这样的就说我这么说，对你们来说，如果我我这个呢，我理解，如果说我，我现在因为没有用，那你现在现在你们查我查我清单有消费，那比如说没有记录好我这我这什么呢？你比如说你们肯定是有买套餐的吗？你比如说我买那个10G套餐是吧？你假如我买一个4G套餐是多少钱呢？你们现在就是我举个例子，【坐席】现成单60，我们给您核减女士【客户】那不对啊，那你是这样的就是你们本身联通是有的套餐的，你比如说我买一个3G套餐，我想要买一个两G流量的套餐，加上你三块钱，【坐席】办多少呢，您现在是想要流量多少【客户】喂？我需要承担你们这个你比如说对你们联通来说，你比如你额外的流量包，你是我，比如说我用了两，我用了一点几G你现在你有额外的两G的流量包，假如你们联通充30，那我就扣30，你们联通额外的流量包，如果收我90，我承担90，那你不能说这个正常的话，你你工信部的有有要求吗？你比如说我买流量包，就是我现在没有买，我用过了，那我就是买了流量包那你【坐席】本身我们就是按照标准资费来进行收取的，如果您【客户】标准资费是什么，【坐席】端口的话，那这样吧，先生，我们也看了一下，您是联通的老用户，我们就把这120块钱给您做个全额的退费费用是3到5个工作日到账，到账之后会有短信提示，但同时跟您说一下，我们只是做的是一次性方案，如果说您下次再产生了扣费，那抱歉，我们不会再给您做减免，【客户】OK不是首先我这样的，就是如果我手机可以，但是我的意思是说，对你们现在就是额外套餐套餐，这样几个时间，那个工信部之前我也看过查了，因为我找你们之前也是查的，你比如说我在联通买一个3G流量包，如果在这个我我用的流量【坐席】您是联通的老用户，我们就给您做个全额的退费，您是不同意这个方案吗？先生，【客户】可以同意，【坐席】嗯，行，那我已经给您上报申请了，费用3到5个工作日到账，感谢您，现在是没有流量了，请您把数据功能关了，如果后期再产生扣费，我们不会再做处理【客户】OK收到好【坐席】好的，感谢来电，再见
总结：
Assistant: | ********(某某人)用户来电反映2月份产生了流量费120元，用户称自己从未使用过这么多的流量，已按移动上网查询向用户解释，用户坚称自己从未使用过这么多的流量，现对产生的费用强烈不认可，已按快速处理流程向用户解释，针对于用户2月份产生的流量费共计120元给予核减，用户认可，并告知此为一次性的结果，请尽快处理费用，谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，嗯，你好，那个就是我现在答电话，这个联通的这个号啊186，这个号就是我最近这两天也就是昨天前天嘛，就是说我后来晚上你们打也没打通，就是它给我提醒，连续提醒，发了九条短信说我这个有流量，嗯，这个我问一下什么情况，因为我这个手机流量，这个手机号，这些年从12年我办理的话都是做定期的，我本来就是一个，我记得十几块钱那个套餐保号的，我看突然他他让我交一百多块钱费用的，【坐席】嗯，稍等一下，我帮您查询一下，通过我这边给您去看了一下，您这号码确实是有一个150兆的流量，应该是您就是您套餐里边这156兆的流量用完了，所以产生了扣费，【客户】不不是，我我现在不去，就是我，我也不知道怎么产生的，因为我本来就在家里，根本没有用啊，【坐席】嗯，您没有用，没有查询过详单吗？您稍等一下啊，我给您查询一下，您先别挂啊，稍等，【客户】嗯嗯，OK，【坐席】您好，抱歉让您久等了，感谢耐心等待，我帮您查询了一下，通过后台这块登记查询到的话，有您正常的使用记录，用的比较多的软件是您华为应用市场帮助产生的流量扣费，还有今日头条产生的一个流量扣费的，【客户】嗯，欢迎是我没有用，【坐席】因为现在咱们都是用的是智能手机智能手机的话，有一些软件呢，它会自动更新的，您要把那些自动更新的软件给它改为手动更新，如果您不改的话，会自动更新，就会消耗您的流量，所以这个计费是没有问题的，【客户】嗯，那那我问你这个你有什么建议嘛？那我不能说我用了1G多，我看他通知我用了1G多流量，要收我一百多块钱，【坐席】对因为这个流量的话，本身的话都有您正常使用记录嘛，所以这个费用的话，确实咱们是要正常收取的，【客户】你不是你你你正常收取，那你那你们也不是1G多流量，你们要收一百多块钱啊？【坐席】那您现在的意思是对于您这个费用不认可是吗【客户】那等啦，你本来就是有套餐的嘛，你你不能说我用1G多，你比如说你是这样的，你们肯定是我理解，肯定是有长的，【坐席】费，不认可的话，我看了一下，您是联通的老用户，您的流量费一共是产生了120块钱，您自己承担60，剩下60我们给您做减免，【客户】不是因为因为这样的就说我这么说，对你们来说，如果我我这个呢，我理解，如果说我，我现在因为没有用，那你现在现在你们查我查我清单有消费，那比如说没有记录好我这我这什么呢？你比如说你们肯定是有买套餐的吗？你比如说我买那个10G套餐是吧？你假如我买一个4G套餐是多少钱呢？你们现在就是我举个例子，【坐席】现成单60，我们给您核减女士【客户】那不对啊，那你是这样的就是你们本身联通是有的套餐的，你比如说我买一个3G套餐，我想要买一个两G流量的套餐，加上你三块钱，【坐席】办多少呢，您现在是想要流量多少【客户】喂？我需要承担你们这个你比如说对你们联通来说，你比如你额外的流量包，你是我，比如说我用了两，我用了一点几G你现在你有额外的两G的流量包，假如你们联通充30，那我就扣30，你们联通额外的流量包，如果收我90，我承担90，那你不能说这个正常的话，你你工信部的有有要求吗？你比如说我买流量包，就是我现在没有买，我用过了，那我就是买了流量包那你【坐席】本身我们就是按照标准资费来进行收取的，如果您【客户】标准资费是什么，【坐席】端口的话，那这样吧，先生，我们也看了一下，您是联通的老用户，我们就把这120块钱给您做个全额的退费费用是3到5个工作日到账，到账之后会有短信提示，但同时跟您说一下，我们只是做的是一次性方案，如果说您下次再产生了扣费，那抱歉，我们不会再给您做减免，【客户】OK不是首先我这样的，就是如果我手机可以，但是我的意思是说，对你们现在就是额外套餐套餐，这样几个时间，那个工信部之前我也看过查了，因为我找你们之前也是查的，你比如说我在联通买一个3G流量包，如果在这个我我用的流量【坐席】您是联通的老用户，我们就给您做个全额的退费，您是不同意这个方案吗？先生，【客户】可以同意，【坐席】嗯，行，那我已经给您上报申请了，费用3到5个工作日到账，感谢您，现在是没有流量了，请您把数据功能关了，如果后期再产生扣费，我们不会再做处理【客户】OK收到好【坐席】好的，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********(某某人)用户来电反映2月份产生了流量费120元，用户称自己从未使用过这么多的流量，已按移动上网查询向用户解释，用户坚称自己从未使用过这么多的流量，现对产生的费用强烈不认可，已按快速处理流程向用户解释，针对于用户2月份产生的流量费共计120元给予核减，用户认可，并告知此为一次性的结果，请尽快处理费用，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，手机停机了是吗【坐席】来电这号码吗？先生，没有啊，正常开通状态的呀【客户】对，达不通啊，而且信号也不好，咱们见，【坐席】提示什么先生，您要达电话往出拨，打不通的话，【客户】没没有，没有没有显示，而且网络也不好【坐席】手机上信号格显示几格【客户】满格，【坐席】您这服务状态都正常开通的先生并没有什么异常，这边的话给您优化一下，稍后您重启一下手机，再试一下好吧，【客户】重启，那不用你家网不行吗？你那网不行吗现在【坐席】嗯您说的是什么意思先生【客户】估计，那就不用了呗，我移动？【坐席】您需要办携号转网吗【客户】那5G也花钱了，到现在也不行啊，我这网【坐席】你好，您现在有什么需求先生针对什么问题先生就是现在打不了电话是吧，【客户】投诉，信号不行，【坐席】手机上信号格是几格先生，【客户】嗯，不知道，信号都不行【坐席】那您是在某一个位置觉得信号不好，还是所有位置都，【客户】查下就不行，固定的位置【坐席】那针对于这个信号问题的话，我需要给您记录一下，反馈到网络优化部门？【客户】返吗【坐席】您稍等
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，手机停机了是吗【坐席】来电这号码吗？先生，没有啊，正常开通状态的呀【客户】对，达不通啊，而且信号也不好，咱们见，【坐席】提示什么先生，您要达电话往出拨，打不通的话，【客户】没没有，没有没有显示，而且网络也不好【坐席】手机上信号格显示几格【客户】满格，【坐席】您这服务状态都正常开通的先生并没有什么异常，这边的话给您优化一下，稍后您重启一下手机，再试一下好吧，【客户】重启，那不用你家网不行吗？你那网不行吗现在【坐席】嗯您说的是什么意思先生【客户】估计，那就不用了呗，我移动？【坐席】您需要办携号转网吗【客户】那5G也花钱了，到现在也不行啊，我这网【坐席】你好，您现在有什么需求先生针对什么问题先生就是现在打不了电话是吧，【客户】投诉，信号不行，【坐席】手机上信号格是几格先生，【客户】嗯，不知道，信号都不行【坐席】那您是在某一个位置觉得信号不好，还是所有位置都，【客户】查下就不行，固定的位置【坐席】那针对于这个信号问题的话，我需要给您记录一下，反馈到网络优化部门？【客户】返吗【坐席】您稍等\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，你看一下我这个怎么欠费了，200块钱呢？我没之前不是嗯，欠费了吗？这个怎么一直一直在欠？【坐席】来电的这个号码是吗，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，您稍等啊，我看一下，嗯，您现在欠的200块9毛8，其中有12月份的欠费，195块9毛8？【客户】为什么会会会欠了这个一超出话费就自动停机了吗，【坐席】嗯，您的号码是有信用额度的，是先使用后交费的，您有信用额度是310，您欠费不会立马停机的？【客户】我没调过这个这个额度呀，哪里欠费？我之前欠几块钱就自动停吗，【坐席】嗯，这个信用额度是根据您的消费以及在网时长给您自动进行这个调整的？【客户】你这属于乱扣费了吗，【坐席】嗯，这个没有乱扣您的费用的，我看了一下是您这个号码的，12月份是有上网，因为您套餐内的话是只包含50兆的流量，如果超过了之后是每兆两毛七计费？【客户】你这个就没有没有限制嘛，你这个因为我之前我我打电话，只要一一超出每一天它就停机了，你这个一直在这个可能不正常，你看一下要怎么处理呢？【坐席】嗯，我看了一下，是您在12月28号和29号这两天上网的，显示使用的有头条网西瓜视频，建议您不使用的话关闭一下是吗，【客户】就是说提供它是在按了你们这个应该，这，这属于是正常的，你看我平均每个月的这个消费，这个肯定是不正常，【坐席】嗯，考虑到您并不知情的这个情况下，先生本次出于服务角度，可以将您在12月份产生的流量费用，一共是215块7毛3，这边出于服务角度，可以给您转和一个流量包，只收取您90，剩余的费用125块，七毛三可以给您申请减免，提示您下次用的减免是一次性的处理方案，如果今后您再发生同类问题，是不再做处理的，减免的这个费用不能开具发票，3到5个工作日内到账，【客户】你你你能再给申请，这肯定是小孩子用的是正常的，我这个是五元卡，但是老人机【坐席】嗯，对于我给您的方案，您不同意的话，我这边可以给您上报，您等待一下电话的回复，【客户】这个，噢，行，那你帮忙处理一下？【坐席】嗯联系电话是本机号码是吗，【客户】对对对？【坐席】嗯，好的，还有其他的问题吗【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】嗯嗯，好感谢，来电再见
总结：
Assistant: | ********用户来电反映，202012月产生的流量费215.73元，称没有上网，已按移动上网日志解释，用户不认可，已按快速流程处理，用户拒绝承担套包，要求全部减免，请尽快处理并回复。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，你看一下我这个怎么欠费了，200块钱呢？我没之前不是嗯，欠费了吗？这个怎么一直一直在欠？【坐席】来电的这个号码是吗，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，您稍等啊，我看一下，嗯，您现在欠的200块9毛8，其中有12月份的欠费，195块9毛8？【客户】为什么会会会欠了这个一超出话费就自动停机了吗，【坐席】嗯，您的号码是有信用额度的，是先使用后交费的，您有信用额度是310，您欠费不会立马停机的？【客户】我没调过这个这个额度呀，哪里欠费？我之前欠几块钱就自动停吗，【坐席】嗯，这个信用额度是根据您的消费以及在网时长给您自动进行这个调整的？【客户】你这属于乱扣费了吗，【坐席】嗯，这个没有乱扣您的费用的，我看了一下是您这个号码的，12月份是有上网，因为您套餐内的话是只包含50兆的流量，如果超过了之后是每兆两毛七计费？【客户】你这个就没有没有限制嘛，你这个因为我之前我我打电话，只要一一超出每一天它就停机了，你这个一直在这个可能不正常，你看一下要怎么处理呢？【坐席】嗯，我看了一下，是您在12月28号和29号这两天上网的，显示使用的有头条网西瓜视频，建议您不使用的话关闭一下是吗，【客户】就是说提供它是在按了你们这个应该，这，这属于是正常的，你看我平均每个月的这个消费，这个肯定是不正常，【坐席】嗯，考虑到您并不知情的这个情况下，先生本次出于服务角度，可以将您在12月份产生的流量费用，一共是215块7毛3，这边出于服务角度，可以给您转和一个流量包，只收取您90，剩余的费用125块，七毛三可以给您申请减免，提示您下次用的减免是一次性的处理方案，如果今后您再发生同类问题，是不再做处理的，减免的这个费用不能开具发票，3到5个工作日内到账，【客户】你你你能再给申请，这肯定是小孩子用的是正常的，我这个是五元卡，但是老人机【坐席】嗯，对于我给您的方案，您不同意的话，我这边可以给您上报，您等待一下电话的回复，【客户】这个，噢，行，那你帮忙处理一下？【坐席】嗯联系电话是本机号码是吗，【客户】对对对？【坐席】嗯，好的，还有其他的问题吗【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】嗯嗯，好感谢，来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "********用户来电反映，202012月产生的流量费215.73元，称没有上网，已按移动上网日志解释，用户不认可，已按快速流程处理，用户拒绝承担套包，要求全部减免，请尽快处理并回复。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下你们是不是给我流量限速了【坐席】号码已经达到一百，第二次限速，【客户】为什么呀？我之前买号的时候可没有说一百机会限速，【坐席】110是2G限速，就是敞开的话，都是有限速的【客户】那你们当时没有跟我说限速呀，你这样说一直有事，我压根就不知道有限速这回事，你们上次我说的时候也没有说限速，我今天突然上不了网了，我才知道就是那个【坐席】您好，什么事，【客户】钱送了，你现在都给我关了，【坐席】嗯，您说的，【客户】你给我登记吧，【坐席】会有专人联系您的，耐心等待【客户】还没说完呢，然后还还有你给我查一下我这个套餐，我记得当时已经到期了，合约期是不是我现在就是这个携号转网正常，直接去转了，你帮我确认一下【坐席】的话，我这边可以给您下发短信，您通过短信先查一下是否有限制条件【客户】你，你给我查一下多少，你给我查一下，我现在能不能，【坐席】这个这个五折优惠的话是做了个延期的，这个您要办的话需要先去这五折优惠，【客户】前期这个我能直接去取消吗？还是说需要支付违约金什么的，因为这个当时延期的时候我并不知道呀，直接取消就行是吧，【坐席】那个到咱们联通取消欠费交了，然后把这个取消了就行，【客户】现在我一边上网，我说欠费我已经交啊，这样这样吧，你现在看一下有多少，【坐席】还有250兆，您刚才是办的年1月份？【客户】嗯，嗯，这个是2月份的月租是吗？我现在月租一共多少钱呀【坐席】199副卡的话也得交20？【客户】副卡，一某某人哥十块嘛，现在20吗？你能给我查一下吧话费，我记得当时跟我说的是十块钱，现在变成29了，这到底怎么回事啊【坐席】五某某人副卡用的话是三某某人的是20？【客户】60313，为什么呢，【坐席】是办理时间的，【客户】办理时间不可能，我是同一天去办的，你你们自己查一查到底怎么回事吧，因为当时告诉我的就是十块钱，现在变成了一某某人20你帮一某某人十块【坐席】嗯没得，【客户】投诉到你们自己，你们自己怎么老是去操作呢？我是在营业厅办的，您看一下吧，【坐席】每个月【客户】嗯，望京这边办的，但是我不知道是哪个观园这边有好几个，你们给我查一下吧，就可以了，你应该能看到受理记录是哪受理的，【坐席】行，那我这边已经登记了，后台核实，【客户】然后你到时候告诉我一下，每一某某人是十块，每一章是20的，【坐席】您这个咱们只能是您说副卡号，我这边跟您说一下核对一下，【客户】你不是能看到五某某人嘛，你就帮我确认一下联我，我不知道哪某某人是，然后不是就可以了，【坐席】跟您核对是需要您说，然后咱们跟您说哪某某人十块的20这样的，您可以说尾号什么，【客户】你直接让我看吧，或者说你让你们谁能看，你帮我看吧，我现在记不住，我现在我这个现在上不了网，看不了？【坐席】那就给您做登记了，那您这边的话等待回复，还有其他问题帮到您吗，【客户】其他问题还没有，什么都没有回答我先查查告诉我呀，【坐席】这需要咱们后台给您回电的，您跟他联系就行对人员给您回电的？【客户】后台，你给我说一下吗，【坐席】您做登记的，【客户】那什么时候给我回，【坐席】帮您做加急的处理，手机畅通，【客户】有个时间嘛，【坐席】48小时之内【客户】明天下午吧，明天下午或者礼拜一的中午12点，其他时间我不方便，如果一次没有打通，多达几次吧，因为我不见得能接到，【坐席】今天下午，或者是礼拜一的中午，【客户】礼拜一中午12点到一点，嗯，明天明天是下午，下午你知道吧，下个月就12点？【坐席】嗯，您12点之后都方便是吧，【客户】噢噢应该是，如果我没有接到，就多给我打几次吧，因为这些我肯定是要去问呢，而这个限速这个限速，你这个限速到底是怎么回事，你没有给我确认清楚吧，因为当时没有告诉我限速着回事，你刚才说的这某某人卡有常用的常开用，那到一百个G现在就到两G那还是在省外用吗？他还有吗？那我一个月交两三百块钱的话费，我这个有病吗？您自己看吧，你们这里找到你们自己伤透，嗯，刚才我说的事情跟你们说的不一样，而且好多好多年了，后面的业务再变更，为什么我都不知道呢？你说什么是登记嘛，你就跟我确认一下吧，【坐席】中国移动，后台去核实的【客户】那你听吧
总结：
Assistant: | 用户来电对套餐限速不认可，称当时办理时没有告知，套餐是敞开用的，并且对副卡资费不一致不认可，当时都是同时办理的，用户要求明天下午12点之后或者礼拜一中午12点到一点之间回复，称没有联系通多联系几次，请尽快核实处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下你们是不是给我流量限速了【坐席】号码已经达到一百，第二次限速，【客户】为什么呀？我之前买号的时候可没有说一百机会限速，【坐席】110是2G限速，就是敞开的话，都是有限速的【客户】那你们当时没有跟我说限速呀，你这样说一直有事，我压根就不知道有限速这回事，你们上次我说的时候也没有说限速，我今天突然上不了网了，我才知道就是那个【坐席】您好，什么事，【客户】钱送了，你现在都给我关了，【坐席】嗯，您说的，【客户】你给我登记吧，【坐席】会有专人联系您的，耐心等待【客户】还没说完呢，然后还还有你给我查一下我这个套餐，我记得当时已经到期了，合约期是不是我现在就是这个携号转网正常，直接去转了，你帮我确认一下【坐席】的话，我这边可以给您下发短信，您通过短信先查一下是否有限制条件【客户】你，你给我查一下多少，你给我查一下，我现在能不能，【坐席】这个这个五折优惠的话是做了个延期的，这个您要办的话需要先去这五折优惠，【客户】前期这个我能直接去取消吗？还是说需要支付违约金什么的，因为这个当时延期的时候我并不知道呀，直接取消就行是吧，【坐席】那个到咱们联通取消欠费交了，然后把这个取消了就行，【客户】现在我一边上网，我说欠费我已经交啊，这样这样吧，你现在看一下有多少，【坐席】还有250兆，您刚才是办的年1月份？【客户】嗯，嗯，这个是2月份的月租是吗？我现在月租一共多少钱呀【坐席】199副卡的话也得交20？【客户】副卡，一某某人哥十块嘛，现在20吗？你能给我查一下吧话费，我记得当时跟我说的是十块钱，现在变成29了，这到底怎么回事啊【坐席】五某某人副卡用的话是三某某人的是20？【客户】60313，为什么呢，【坐席】是办理时间的，【客户】办理时间不可能，我是同一天去办的，你你们自己查一查到底怎么回事吧，因为当时告诉我的就是十块钱，现在变成了一某某人20你帮一某某人十块【坐席】嗯没得，【客户】投诉到你们自己，你们自己怎么老是去操作呢？我是在营业厅办的，您看一下吧，【坐席】每个月【客户】嗯，望京这边办的，但是我不知道是哪个观园这边有好几个，你们给我查一下吧，就可以了，你应该能看到受理记录是哪受理的，【坐席】行，那我这边已经登记了，后台核实，【客户】然后你到时候告诉我一下，每一某某人是十块，每一章是20的，【坐席】您这个咱们只能是您说副卡号，我这边跟您说一下核对一下，【客户】你不是能看到五某某人嘛，你就帮我确认一下联我，我不知道哪某某人是，然后不是就可以了，【坐席】跟您核对是需要您说，然后咱们跟您说哪某某人十块的20这样的，您可以说尾号什么，【客户】你直接让我看吧，或者说你让你们谁能看，你帮我看吧，我现在记不住，我现在我这个现在上不了网，看不了？【坐席】那就给您做登记了，那您这边的话等待回复，还有其他问题帮到您吗，【客户】其他问题还没有，什么都没有回答我先查查告诉我呀，【坐席】这需要咱们后台给您回电的，您跟他联系就行对人员给您回电的？【客户】后台，你给我说一下吗，【坐席】您做登记的，【客户】那什么时候给我回，【坐席】帮您做加急的处理，手机畅通，【客户】有个时间嘛，【坐席】48小时之内【客户】明天下午吧，明天下午或者礼拜一的中午12点，其他时间我不方便，如果一次没有打通，多达几次吧，因为我不见得能接到，【坐席】今天下午，或者是礼拜一的中午，【客户】礼拜一中午12点到一点，嗯，明天明天是下午，下午你知道吧，下个月就12点？【坐席】嗯，您12点之后都方便是吧，【客户】噢噢应该是，如果我没有接到，就多给我打几次吧，因为这些我肯定是要去问呢，而这个限速这个限速，你这个限速到底是怎么回事，你没有给我确认清楚吧，因为当时没有告诉我限速着回事，你刚才说的这某某人卡有常用的常开用，那到一百个G现在就到两G那还是在省外用吗？他还有吗？那我一个月交两三百块钱的话费，我这个有病吗？您自己看吧，你们这里找到你们自己伤透，嗯，刚才我说的事情跟你们说的不一样，而且好多好多年了，后面的业务再变更，为什么我都不知道呢？你说什么是登记嘛，你就跟我确认一下吧，【坐席】中国移动，后台去核实的【客户】那你听吧\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对套餐限速不认可，称当时办理时没有告知，套餐是敞开用的，并且对副卡资费不一致不认可，当时都是同时办理的，用户要求明天下午12点之后或者礼拜一中午12点到一点之间回复，称没有联系通多联系几次，请尽快核实处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务您好？【客户】，那个我这个手机号怎么显示欠费了？是怎么回事？怎么打不出去，【坐席】嗯，行，稍等一下，我给您看一下您手机号码的话，现在欠费24块，六毛七先生，您这个流量超出了扣费【客户】我连续充，我的流量什么时某某人的，我要查流量【坐席】什么，看不到，我只能看到您这一个月超出了？【客户】这一个月，我这卡是二卡放到二卡上就没有开流量，怎么会超呢？【坐席】先生，您可以看一下您那个手机的上网设置是哪个卡，【客户】你卡设置就是银行，【坐席】嗯，但我这边显示您这确实有流量超出先生【客户】那我现在我对这个不认可啊，我都没有，我没设置，根本没有换卡，怎么办的呀？我怎么充值，【坐席】这个您可以查询自己那个手机上网流量情况，您可以通过下载手机营业厅查，【客户】我对这个不认可，你光说怎么搞的，我都不知道它怎么搞呢，这这卡在哪个时间段跑了你给我说清楚啊，【坐席】一号晚上噢，就一号某某人12点到1点之间用的，【客户】12点钟一点钟睡觉啊，十二点一点会好的，【坐席】嗯，您这个是我看他用的是高德地图，西瓜视频，今日头条，【客户】那不那不可能的，这大半夜的睡觉了，你要是到外地跑了，而且我在二卡上放着呢，【坐席】啊，没用过是吧，嗯，行行，那这个的话呢，我可以给您反馈，让后台帮您核实一下【客户】嗯，打完了那好像好多月都生效了，你你我跑流量我而且还有20多块钱，【坐席】行，那我给您反馈先生之后有工作人员跟您联系，【客户】啥时候给我联系啊，【坐席】24小时之内联系电话留哪个号，【客户】就这个号就行？【坐席】嗯，行还有问题吗，【客户】没了【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电查询自己手机号码欠费问题，经我方查询用户为流量超出导致的欠费，用户对超出的流量不认可，用户称自己没有用过，用户对流量的使用不认可，请尽快处理，谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务您好？【客户】，那个我这个手机号怎么显示欠费了？是怎么回事？怎么打不出去，【坐席】嗯，行，稍等一下，我给您看一下您手机号码的话，现在欠费24块，六毛七先生，您这个流量超出了扣费【客户】我连续充，我的流量什么时某某人的，我要查流量【坐席】什么，看不到，我只能看到您这一个月超出了？【客户】这一个月，我这卡是二卡放到二卡上就没有开流量，怎么会超呢？【坐席】先生，您可以看一下您那个手机的上网设置是哪个卡，【客户】你卡设置就是银行，【坐席】嗯，但我这边显示您这确实有流量超出先生【客户】那我现在我对这个不认可啊，我都没有，我没设置，根本没有换卡，怎么办的呀？我怎么充值，【坐席】这个您可以查询自己那个手机上网流量情况，您可以通过下载手机营业厅查，【客户】我对这个不认可，你光说怎么搞的，我都不知道它怎么搞呢，这这卡在哪个时间段跑了你给我说清楚啊，【坐席】一号晚上噢，就一号某某人12点到1点之间用的，【客户】12点钟一点钟睡觉啊，十二点一点会好的，【坐席】嗯，您这个是我看他用的是高德地图，西瓜视频，今日头条，【客户】那不那不可能的，这大半夜的睡觉了，你要是到外地跑了，而且我在二卡上放着呢，【坐席】啊，没用过是吧，嗯，行行，那这个的话呢，我可以给您反馈，让后台帮您核实一下【客户】嗯，打完了那好像好多月都生效了，你你我跑流量我而且还有20多块钱，【坐席】行，那我给您反馈先生之后有工作人员跟您联系，【客户】啥时候给我联系啊，【坐席】24小时之内联系电话留哪个号，【客户】就这个号就行？【坐席】嗯，行还有问题吗，【客户】没了【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电查询自己手机号码欠费问题，经我方查询用户为流量超出导致的欠费，用户对超出的流量不认可，用户称自己没有用过，用户对流量的使用不认可，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂【坐席】您好您好，【客户】唉，我这月那个【坐席】啊，您好，能听到您说？【客户】喂我这个话费怎么怎么那么多呀，【坐席】噢，请稍候查看一下，【客户】嗯，一百多块钱，【坐席】您好，我查看了一下，您在上个月产生了107块1毛9的上网流量费【客户】我我我上网，我上网就是在我们家那，你家有网啊，【坐席】您好，是产生数据流量了，您产生的是数据流量，【客户】我没我这每个月需要固定话费十块钱的，我这是就是咱们，【坐席】是您在上个月产生了高额的上网流量费一百多，【客户】那怎么怎么出现的我都不知道，【坐席】现在我这边给您记录反馈一下，这个问题会有后台经理，然后主动联系您，给您核实一下，您看可以吗，【客户】嗯？我我觉得太多了，他我这我这达不了，咋我这话费都用不了，这十块钱你说哪个录音流量啊，【坐席】噢，我明白噢，是这样的，先生，我这边呢，给您已经记录反馈了，您保持手机畅通，会有经理联系，您，看这个费用能不能给您处理一下了，【客户】我这太多了，我这我这一年才能才多少钱呢，我这一年才才才才120号，那一下，那怎么那么多那么多，不知道怎么弄你看哦，有没有我这边取消不了啊，那我这话费都用不了，我就达尔达个电话你知道【坐席】我说我明白，【客户】是我，就是咱们局职工的那个那个那什么，嗯，那老年那个啊，【坐席】嗯，唉，那个我这边给您记录反馈了，会有后台经理主动联系您的，【客户】好了，好了好了，【坐席】嗯，好好，【客户】嗯，那个营业处理处理啊【坐席】嗯，好的好好，感谢您的来电，请您稍后按个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映对12月份产生的107.19元流量费用存在疑义，按移动上网记录为用户正常解释 ，用户不认可，未承诺核减，请处理，谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂【坐席】您好您好，【客户】唉，我这月那个【坐席】啊，您好，能听到您说？【客户】喂我这个话费怎么怎么那么多呀，【坐席】噢，请稍候查看一下，【客户】嗯，一百多块钱，【坐席】您好，我查看了一下，您在上个月产生了107块1毛9的上网流量费【客户】我我我上网，我上网就是在我们家那，你家有网啊，【坐席】您好，是产生数据流量了，您产生的是数据流量，【客户】我没我这每个月需要固定话费十块钱的，我这是就是咱们，【坐席】是您在上个月产生了高额的上网流量费一百多，【客户】那怎么怎么出现的我都不知道，【坐席】现在我这边给您记录反馈一下，这个问题会有后台经理，然后主动联系您，给您核实一下，您看可以吗，【客户】嗯？我我觉得太多了，他我这我这达不了，咋我这话费都用不了，这十块钱你说哪个录音流量啊，【坐席】噢，我明白噢，是这样的，先生，我这边呢，给您已经记录反馈了，您保持手机畅通，会有经理联系，您，看这个费用能不能给您处理一下了，【客户】我这太多了，我这我这一年才能才多少钱呢，我这一年才才才才120号，那一下，那怎么那么多那么多，不知道怎么弄你看哦，有没有我这边取消不了啊，那我这话费都用不了，我就达尔达个电话你知道【坐席】我说我明白，【客户】是我，就是咱们局职工的那个那个那什么，嗯，那老年那个啊，【坐席】嗯，唉，那个我这边给您记录反馈了，会有后台经理主动联系您的，【客户】好了，好了好了，【坐席】嗯，好好，【客户】嗯，那个营业处理处理啊【坐席】嗯，好的好好，感谢您的来电，请您稍后按个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映对12月份产生的107.19元流量费用存在疑义，按移动上网记录为用户正常解释 ，用户不认可，未承诺核减，请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我想咨询一下那个就是那个答电话，这个这个这个出现一个问题，我这个就是。我给对方答电话，就是对方那块也是中，就是已经通了，就是响了几声响了几分钟，然后就直接就通话结束了。这种是对方给我挂掉了还是什么情况？还是对方是是是是信号不好啊，【坐席】是您来电这个号吗？【客户】嗯对的对的对的。【坐席】是给所有号码打都是这样的吗？【客户】不是就刚才给一个人达给客户答复的。【坐席】嗯，其他都是正常的是吗？【客户】嗯，其他都没有打，就是我想我想咨询一下，就这种情况是对方主动挂断了还是怎么的，怎么回事呢？【坐席】就响了一声就挂掉了是吗？【客户】对响了差不多十秒钟，然后的话就是就直接就结束通话了我这头。通话结束。【坐席】这个我看一下，您稍等。【客户】这种是什么情况？有几种情况的这种？【坐席】这个我也我这边也无法给您保证，先生可能是对方挂掉的，也可能是咱们那个。手机的原因，您可以再重新拨打一次再试试。【客户】就是有可能对方挂掉了，就直接就显示通话结束了，我到时自己就挂掉了。【坐席】那如果是对方挂断的话，它会显示那个正忙会提示正忙。【客户】那如果说是这头，我这头就直接就自己自动就通话结束了，这是什么意思？就是也是对方主动挂断了吗？还是怎么回事呢？【坐席】这个的话我没有看到先生没有这种情况，我看到您目前号码的话状态是。那个开通的，没有什么异常，您可以。【客户】我不不是我。【坐席】再试试。【客户】不是我，我的意思就是什么意思，您没有听明白吗？我的意思就是出现这种情况是有哪几种？是是什么意思？有哪几种情况是才会导致出现这种问题？【坐席】出现这种问题吗？【客户】啊，不是就刚刚出现的问题，因为我是我在给我客服答电话是这个样子啊，所以我想咨询一下，是人家对方主动挂断了，还是对方信号不好，通话结束了还是怎么回事？还是我这快的原因还是还是怎么回事？一共有几种，几种情况存不存在？对方主动挂断了这种情况。【坐席】咱们一般如果是给别人答电话的话，他那个对方主动挂断它，会提示那个正忙的先生。【客户】那我这个是通话直接就结束了，通话结束是是是是是什么意思呢？【坐席】这个如果说直接挂断的话，如有可能是信号那个。信号有终端的问题，或者是其他的问题，如果您要核实的话，我可以为您登记反馈一下。【客户】就是就是不可能是对方主动挂断了是吧，【坐席】这个我这边也确实不能给您保证先生，因为我们这边无法直接在线查到它是什么原因挂断呢？【客户】我知道就是这种情况，你们做通信了，你们不清楚吗？【坐席】我这边的话可以先为您登记一下，我们核实一下之后给您回复可以吗？【客户】你这是什么样？怎么核实啊？或者什么呀，【坐席】您不是说响几声挂断，然后核实是不是对方主动挂断了吗？【客户】对啊，【坐席】那我可以先那个上报一下您的这个问题，会有后台人员与您联系的，可以吗？【客户】有没有什么技术员给我你，你直接给我转个技术员，我问他就行了。【坐席】抱歉，我没有办法直接在线给您转接相关的技术员。【客户】我看一下您的交费记录。【坐席】会有后台人员给您回电的好吗？【客户】那你待会给我派个技术员，被我来咨询一下。【坐席】嗯什么先生？【客户】派个技术员呢，【坐席】我知道您的问题，我已经记录了先生，我们会有相关人员给您回电的，您放心就可以。【客户】嗯，你什么时候回电呢？【坐席】回电咱们一般回复时间，24小时之内，最晚不会超过48小时的。【客户】不是我这会就想要他回电了。【坐席】那我帮您做一下加急，我就马上就联系您好吗？【客户】就马上就联系我，好的，谢谢啊。【坐席】不客气，还有其他问题可以。【客户】好没有了，谢谢啊，没有了，谢谢嗯。【坐席】电，稍后请您帮我两个一，谢谢，再见。【客户】嗯嗯嗯嗯。
总结：
Assistant: | 河北省承德市鹰手营子矿区北马圈子镇御马街锅炉房3-317室 用户来电反映此号码拨打其他电话时提示响了几声就挂断了，要求我方核实是否是对方主动挂断的，我方已向用户解释告知一般如果对方主动挂断会提示正忙，建议用户可重新拨打尝试 ，用户对此不认可，要求我方核实具体是什么原因，并且称自己不是拨打所有号码都这样的，要求我方立刻回复，用户着急，请尽快核实并回复，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我想咨询一下那个就是那个答电话，这个这个这个出现一个问题，我这个就是。我给对方答电话，就是对方那块也是中，就是已经通了，就是响了几声响了几分钟，然后就直接就通话结束了。这种是对方给我挂掉了还是什么情况？还是对方是是是是信号不好啊，【坐席】是您来电这个号吗？【客户】嗯对的对的对的。【坐席】是给所有号码打都是这样的吗？【客户】不是就刚才给一个人达给客户答复的。【坐席】嗯，其他都是正常的是吗？【客户】嗯，其他都没有打，就是我想我想咨询一下，就这种情况是对方主动挂断了还是怎么的，怎么回事呢？【坐席】就响了一声就挂掉了是吗？【客户】对响了差不多十秒钟，然后的话就是就直接就结束通话了我这头。通话结束。【坐席】这个我看一下，您稍等。【客户】这种是什么情况？有几种情况的这种？【坐席】这个我也我这边也无法给您保证，先生可能是对方挂掉的，也可能是咱们那个。手机的原因，您可以再重新拨打一次再试试。【客户】就是有可能对方挂掉了，就直接就显示通话结束了，我到时自己就挂掉了。【坐席】那如果是对方挂断的话，它会显示那个正忙会提示正忙。【客户】那如果说是这头，我这头就直接就自己自动就通话结束了，这是什么意思？就是也是对方主动挂断了吗？还是怎么回事呢？【坐席】这个的话我没有看到先生没有这种情况，我看到您目前号码的话状态是。那个开通的，没有什么异常，您可以。【客户】我不不是我。【坐席】再试试。【客户】不是我，我的意思就是什么意思，您没有听明白吗？我的意思就是出现这种情况是有哪几种？是是什么意思？有哪几种情况是才会导致出现这种问题？【坐席】出现这种问题吗？【客户】啊，不是就刚刚出现的问题，因为我是我在给我客服答电话是这个样子啊，所以我想咨询一下，是人家对方主动挂断了，还是对方信号不好，通话结束了还是怎么回事？还是我这快的原因还是还是怎么回事？一共有几种，几种情况存不存在？对方主动挂断了这种情况。【坐席】咱们一般如果是给别人答电话的话，他那个对方主动挂断它，会提示那个正忙的先生。【客户】那我这个是通话直接就结束了，通话结束是是是是是什么意思呢？【坐席】这个如果说直接挂断的话，如有可能是信号那个。信号有终端的问题，或者是其他的问题，如果您要核实的话，我可以为您登记反馈一下。【客户】就是就是不可能是对方主动挂断了是吧，【坐席】这个我这边也确实不能给您保证先生，因为我们这边无法直接在线查到它是什么原因挂断呢？【客户】我知道就是这种情况，你们做通信了，你们不清楚吗？【坐席】我这边的话可以先为您登记一下，我们核实一下之后给您回复可以吗？【客户】你这是什么样？怎么核实啊？或者什么呀，【坐席】您不是说响几声挂断，然后核实是不是对方主动挂断了吗？【客户】对啊，【坐席】那我可以先那个上报一下您的这个问题，会有后台人员与您联系的，可以吗？【客户】有没有什么技术员给我你，你直接给我转个技术员，我问他就行了。【坐席】抱歉，我没有办法直接在线给您转接相关的技术员。【客户】我看一下您的交费记录。【坐席】会有后台人员给您回电的好吗？【客户】那你待会给我派个技术员，被我来咨询一下。【坐席】嗯什么先生？【客户】派个技术员呢，【坐席】我知道您的问题，我已经记录了先生，我们会有相关人员给您回电的，您放心就可以。【客户】嗯，你什么时候回电呢？【坐席】回电咱们一般回复时间，24小时之内，最晚不会超过48小时的。【客户】不是我这会就想要他回电了。【坐席】那我帮您做一下加急，我就马上就联系您好吗？【客户】就马上就联系我，好的，谢谢啊。【坐席】不客气，还有其他问题可以。【客户】好没有了，谢谢啊，没有了，谢谢嗯。【坐席】电，稍后请您帮我两个一，谢谢，再见。【客户】嗯嗯嗯嗯。\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，您好，你们老给我答电话干啥呀？【坐席】嗯，咱们给您打电话是说的什么内容您知道吗，【客户】我没我没接到，我就是好几次有个10016的电话？【坐席】嗯，是今天有给您拨打吗，【客户】好像是有吧，刚才好像答了是吧？因为我两个手机嘛，这个我老是没接到，【坐席】您稍等，我给您看一下啊，是这样的，先生，我给您看了一下，您来电号码状态都正常的，我这边并没有查到，说咱们给您打电话有任何的问题，然后目前也没有查到给您拨打的记录？【客户】不可能了，好几个呢，怎么会没有呢，【坐席】抱歉，这边目前确实没有查到，【客户】但是4:42的时候给我答来着，1月29的时候十一点二十二点，1月28的时候14:20打的，【坐席】嗯，这边的话目前确实没有查到【客户】一直没接到吗？10016，【坐席】它如果说有任何问题的话，还是还会给您拨打的，您可以到时候接一下，我们这边确实没看到有任何的异常，【客户】行吧，还有一个问题我就是还要反映一下吗？之前要是说给你们答电话忘了，就是我之前那个流量的问题，嗯这个，嗯，不是申请那个，嗯，每每申请了以后，是那个一个月赠送一个G的流量吗，【坐席】嗯？嗯，您说先生【客户】我之前申请过一次后来就忘了这事了吗？后来就是老充话费吗？我一开始以为他是每月都要送的，后来你们就没送了，后来打电话，你们说是三个月就送三个月，然后还要重新申请，嗯，但是这个在APP上是没有提示的呀，【坐席】咱们三个月的话，它目前的话只是就是咱们的活动，然后送您三个月之后会，会不会再有的话，需要您在咱们手机营业厅或网卡助手再及时关注一下，【客户】对，有是肯定是有的，只是你们这之前说了吗？就是每个月每三个月必须自己再重新弄一次，【坐席】您得3月啊，您得3月时候再进行申请，您现在的话还没有到期呢，3月31号到期这三个月？【客户】嗯是啊，所以说就是怎么说呢，之前我从这个这个卡好像是从19年几月份能开开通的，就是当时申请了，后来就是等于说都忘了这事了吧，我也不知道，主要不是说忘了我就申请了，因为它是每个月都要送的，后来每个月总说的后来过了这三个月以后，嗯，这个流量它每天都产生吗？每天就扣钱吗？扣一块钱，所以说现在我的要求呢，就是怎么说呢，之前超出的话费你们都要返我的，因为这个APP上它是没有提示的，没有提示说，这个东西要三个月申请再再次申请的，我以为是一次呢，您懂吗，【坐席】关于您这个问题的话，咱们上就是上次的话，12月份咱们人员有跟您说过，您这个3月到期以后，您可以在网卡助手或者说手机营业厅上可以进行申请，【客户】暗中说，但我没看我的IPPAPP上，后来我看了没有提示，它是没有提示说这东西，说您生申请三次，一个月三个月申请一次，然后再申请，它没有提示的，【坐席】那这样吧，您这个情况我们这边给您上报一下吧，到时候咱们会有专人给您联系，联系您来电的手机号可以吧，【客户】行可以麻烦，【坐席】嗯，那您手机保持畅通啊，【客户】唉得了？【坐席】嗯，还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，没有了那麻烦【坐席】嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电要求我方将此号码产生的所有流量费进行核减，我某某人常按上网日志正常向用户解释，用户强烈不认可，用户称因我方系统上没有提示参加的福利二选一领取1G流量需要到期自动领取导致的，详见工单：********，我方解释无效，请处理，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，您好，你们老给我答电话干啥呀？【坐席】嗯，咱们给您打电话是说的什么内容您知道吗，【客户】我没我没接到，我就是好几次有个10016的电话？【坐席】嗯，是今天有给您拨打吗，【客户】好像是有吧，刚才好像答了是吧？因为我两个手机嘛，这个我老是没接到，【坐席】您稍等，我给您看一下啊，是这样的，先生，我给您看了一下，您来电号码状态都正常的，我这边并没有查到，说咱们给您打电话有任何的问题，然后目前也没有查到给您拨打的记录？【客户】不可能了，好几个呢，怎么会没有呢，【坐席】抱歉，这边目前确实没有查到，【客户】但是4:42的时候给我答来着，1月29的时候十一点二十二点，1月28的时候14:20打的，【坐席】嗯，这边的话目前确实没有查到【客户】一直没接到吗？10016，【坐席】它如果说有任何问题的话，还是还会给您拨打的，您可以到时候接一下，我们这边确实没看到有任何的异常，【客户】行吧，还有一个问题我就是还要反映一下吗？之前要是说给你们答电话忘了，就是我之前那个流量的问题，嗯这个，嗯，不是申请那个，嗯，每每申请了以后，是那个一个月赠送一个G的流量吗，【坐席】嗯？嗯，您说先生【客户】我之前申请过一次后来就忘了这事了吗？后来就是老充话费吗？我一开始以为他是每月都要送的，后来你们就没送了，后来打电话，你们说是三个月就送三个月，然后还要重新申请，嗯，但是这个在APP上是没有提示的呀，【坐席】咱们三个月的话，它目前的话只是就是咱们的活动，然后送您三个月之后会，会不会再有的话，需要您在咱们手机营业厅或网卡助手再及时关注一下，【客户】对，有是肯定是有的，只是你们这之前说了吗？就是每个月每三个月必须自己再重新弄一次，【坐席】您得3月啊，您得3月时候再进行申请，您现在的话还没有到期呢，3月31号到期这三个月？【客户】嗯是啊，所以说就是怎么说呢，之前我从这个这个卡好像是从19年几月份能开开通的，就是当时申请了，后来就是等于说都忘了这事了吧，我也不知道，主要不是说忘了我就申请了，因为它是每个月都要送的，后来每个月总说的后来过了这三个月以后，嗯，这个流量它每天都产生吗？每天就扣钱吗？扣一块钱，所以说现在我的要求呢，就是怎么说呢，之前超出的话费你们都要返我的，因为这个APP上它是没有提示的，没有提示说，这个东西要三个月申请再再次申请的，我以为是一次呢，您懂吗，【坐席】关于您这个问题的话，咱们上就是上次的话，12月份咱们人员有跟您说过，您这个3月到期以后，您可以在网卡助手或者说手机营业厅上可以进行申请，【客户】暗中说，但我没看我的IPPAPP上，后来我看了没有提示，它是没有提示说这东西，说您生申请三次，一个月三个月申请一次，然后再申请，它没有提示的，【坐席】那这样吧，您这个情况我们这边给您上报一下吧，到时候咱们会有专人给您联系，联系您来电的手机号可以吧，【客户】行可以麻烦，【坐席】嗯，那您手机保持畅通啊，【客户】唉得了？【坐席】嗯，还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，没有了那麻烦【坐席】嗯，那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】你帮我查一下流量【坐席】什么问题？您这边是【客户】帮我开一下流量，【坐席】啊，看到您这边流量超出151兆流量【客户】扣多少钱，【坐席】帮您看一下，嗯，上网费这边产生是四十一块零4分，【客户】嗯，当时办的时候不是这样，当时办的时候说是超出流量现县县留宿啊，为什么还还扣费吗？【坐席】没有查到您这个套餐是限流的，五块钱的，这个基本套餐超出之后的话是两毛七一兆，单独计费，达电话的话是一毛五一分钟，单独收费的，没有限速的这种，【客户】嗯不对吧，当时办的时候不是这么说的，再见啊，【坐席】目前没有查到您这边是一个五块钱基本套餐，没有说这种限速的这种，【客户】当时有一段时间是那样的，为什么现在变了呢？为什么扣那么多钱？【坐席】嗯，目前没有查到，那针对您反映的这个问题，这边给您做一下记录吧，后期会有工作人员回电话，您保持一下电话畅通？【客户】嗯，我为什么扣那么多钱？尽尽快帮我解决一下好吗？【坐席】嗯，好的后期会有工作人员回电话，那请问您还有其他问题需要咨询吗，【客户】没有没有嗯谢谢【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对202101月产生的 41.04 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这手机现在怎么显示是3G以前不是4G吗？【坐席】嗯，稍等看一下，先生是从什么时候出现这种情况的，【客户】就我前两天，昨天昨天，嗯，【坐席】嗯，稍等看一下，嗯，先生，稍后把咱们后台把这个网络给您刷新一下，您关机重启一下就可以了？【客户】嗯，行吧，那咱们年前的嗯，嗯，春春节那个七天不是有咱们联通送的，不是二二十个G那个春节流量包吗，【坐席】嗯，是的【客户】然后呢，我们这申请上网之后，嗯，那几天没用，完之后还剩了有十，剩了，有四个G之后可能是没用，因为我我别别的手机号还流量够用，完了，我特意呢，我害怕超时了吧，特意把那个把那个流量改为已经改为移动了，那个能不能弄的了，我也不知道怎么搞的，看联通自己又自己又返回去了，但是我可能用的时候我也不知道到底是用的是联通的，还是用的是移动网都费用全部扣完了，等于说是什么？用了20个G包，超超出一兆多少钱一兆的话，【坐席】稍等给您看一下，嗯，要不这样先生稍后把咱们这边帮您，嗯，把这问题给您反馈一下，让那个后台客户经理看能不能给您做一下处理【客户】对啊，你关键我关键是我特意我是用过去了，然后最后呢就超出费，把我联通里面余额全部扣完了，还倒欠还倒欠几块钱，我的什么，【坐席】嗯，您放心吧，先生，稍后咱们这边帮您把这个问题给您反馈一下，让后台客服经理，唉，能不能提供一下，【客户】嗯好的，谢谢啊，然后我就关机再开机就行了是吧，【坐席】嗯，是的先生，【客户】好了，好了，这个月可以办是吧，【坐席】嗯，现在可以了，【客户】嗯，嗯，好好【坐席】那先生，感谢来电，谢谢您，愉快再见，嗯，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映对202102月份产生的38.61元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这手机现在怎么显示是3G以前不是4G吗？【坐席】嗯，稍等看一下，先生是从什么时候出现这种情况的，【客户】就我前两天，昨天昨天，嗯，【坐席】嗯，稍等看一下，嗯，先生，稍后把咱们后台把这个网络给您刷新一下，您关机重启一下就可以了？【客户】嗯，行吧，那咱们年前的嗯，嗯，春春节那个七天不是有咱们联通送的，不是二二十个G那个春节流量包吗，【坐席】嗯，是的【客户】然后呢，我们这申请上网之后，嗯，那几天没用，完之后还剩了有十，剩了，有四个G之后可能是没用，因为我我别别的手机号还流量够用，完了，我特意呢，我害怕超时了吧，特意把那个把那个流量改为已经改为移动了，那个能不能弄的了，我也不知道怎么搞的，看联通自己又自己又返回去了，但是我可能用的时候我也不知道到底是用的是联通的，还是用的是移动网都费用全部扣完了，等于说是什么？用了20个G包，超超出一兆多少钱一兆的话，【坐席】稍等给您看一下，嗯，要不这样先生稍后把咱们这边帮您，嗯，把这问题给您反馈一下，让那个后台客户经理看能不能给您做一下处理【客户】对啊，你关键我关键是我特意我是用过去了，然后最后呢就超出费，把我联通里面余额全部扣完了，还倒欠还倒欠几块钱，我的什么，【坐席】嗯，您放心吧，先生，稍后咱们这边帮您把这个问题给您反馈一下，让后台客服经理，唉，能不能提供一下，【客户】嗯好的，谢谢啊，然后我就关机再开机就行了是吧，【坐席】嗯，是的先生，【客户】好了，好了，这个月可以办是吧，【坐席】嗯，现在可以了，【客户】嗯，嗯，好好【坐席】那先生，感谢来电，谢谢您，愉快再见，嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】唉您好，【客户】你看我这手机现在又欠又欠多少钱了，【坐席】好稍等，我给您看一下，帮您看了一下，这个号码是差了一个590块3毛8，然后现在的话它这个是11月份，还差182块，两毛八，也就大概您至少交183，就能保证这个月正常用？【客户】嗯，这183是吗，【坐席】对是的？【客户】五元包30是几月份的，【坐席】嗯，183的话是11月的【客户】11月份的，【坐席】对11月份的？【客户】就这个月底到这个月底在可以再交，12月份的是吧，【坐席】对是的？【客户】183，我这给他一会再给交200，唉，不是这两天有的时候完了，我在底下使就是扣完了，我在办公室这边，老是从那里边我能接电话，但是我打是没有信号的，答不出去为什么呀？【坐席】不能接是吧？打电话它那个信号怎么样啊，【客户】信号也不行，断断续续的听不见呢？【坐席】听不见是吗？那现在如果说信号差的话，那这边在别的位置就可以是吧？【客户】在别的位置都没什么问题吗？【坐席】那可能还是所在地址的一个信号覆盖问题，那这个咱们帮您反馈一下这个信号情况位置是哪啊，【客户】那个是海淀区华为研究所？【坐席】海淀区华为研究所是吗【客户】对北京路这边？【坐席】稍等华为北京研究所这个是吧？它那个是哪个号大楼啊【客户】扣63？【坐席】93是吧，行，好的，那这个信号问题我们帮您提交反馈一下吧，然后您再关注一下之后的一个使用情况，然后咱们这边会做网络优化的，【客户】嗯，嗯，行行行，那行好嘞，用完了我再充200就对，没事了吧，不会我给我停机吧，【坐席】不会再额度之内，这个月底再交就行了，【客户】嗯，行行行？【坐席】好的，还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，别的没了，【坐席】嗯，好，那感谢您来电，稍后请您帮我评价一个十分满意，再见，嗯，谢谢您，再见【客户】好拜拜
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，唉，你好，你那个帮我看一下我这个套餐是什么套餐现在，【坐席】请您稍等，帮您查一下，您现在呢是是现在这个月是五块钱的套餐，下个月开始呢，您就是改成了那个是一个校园套餐了，4GTS5.01分【客户】嗯多少，【坐席】47元享受5.4折优惠【客户】那我我就是一个月扣多少钱啊，下个月，【坐席】下个月是77月，打一个5.4折，应该是给您算一下，四十一块5毛8？【客户】嗯，嗯是多少流量啊，【坐席】从下个月开始，您这个是您这个是一年期的，这个55.4兆优惠到2022年的2月28号，然后里边呢，是有全国流量是30个G然后北京区域流量是20个G，一共是五，【客户】那我问我，我为什么这个月没有啊，【坐席】这个是3月1号生效，【客户】这是什么时候办的呀？它是给默认开通的，【坐席】稍等，我帮您查一下，【客户】嗯，嗯没有了，【坐席】2月23号办理的【客户】2月23号，噢，那个我那个话费这个月怎么扣那么多呀？你能不能帮我申请那个找回来啊？因为我是我家人用的，他根本就不认识字，你那个流量超了也没提醒它根本就不会用【坐席】对，您稍等，我帮您查一下，【客户】你，你看一下我这扣了多少钱，我得充了好几次了，都超了，但是他没给我说流量的事，今天我拿到手机，我一看超这么多，【坐席】那我这边给您记录一下，记录了，以后，到时候呢，会有专门工作人员给您核实回复，【客户】你帮我加急一下处理，帮我网上申请一下就行了，我要退话费啊，【坐席】再给您记录反馈，到时候会有工作人员给您回复处理的【客户】嗯，什么时候大概【坐席】48小时之内，您稍等一下，您到时候这个诈骗电话不客气，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant: | ********用户来电反映对2月份产生的520.56元流量费用存在疑义，按移动上网记录为用户正常解释 ，用户不认可，称没有看到提示，请处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，唉，你好，你那个帮我看一下我这个套餐是什么套餐现在，【坐席】请您稍等，帮您查一下，您现在呢是是现在这个月是五块钱的套餐，下个月开始呢，您就是改成了那个是一个校园套餐了，4GTS5.01分【客户】嗯多少，【坐席】47元享受5.4折优惠【客户】那我我就是一个月扣多少钱啊，下个月，【坐席】下个月是77月，打一个5.4折，应该是给您算一下，四十一块5毛8？【客户】嗯，嗯是多少流量啊，【坐席】从下个月开始，您这个是您这个是一年期的，这个55.4兆优惠到2022年的2月28号，然后里边呢，是有全国流量是30个G然后北京区域流量是20个G，一共是五，【客户】那我问我，我为什么这个月没有啊，【坐席】这个是3月1号生效，【客户】这是什么时候办的呀？它是给默认开通的，【坐席】稍等，我帮您查一下，【客户】嗯，嗯没有了，【坐席】2月23号办理的【客户】2月23号，噢，那个我那个话费这个月怎么扣那么多呀？你能不能帮我申请那个找回来啊？因为我是我家人用的，他根本就不认识字，你那个流量超了也没提醒它根本就不会用【坐席】对，您稍等，我帮您查一下，【客户】你，你看一下我这扣了多少钱，我得充了好几次了，都超了，但是他没给我说流量的事，今天我拿到手机，我一看超这么多，【坐席】那我这边给您记录一下，记录了，以后，到时候呢，会有专门工作人员给您核实回复，【客户】你帮我加急一下处理，帮我网上申请一下就行了，我要退话费啊，【坐席】再给您记录反馈，到时候会有工作人员给您回复处理的【客户】嗯，什么时候大概【坐席】48小时之内，您稍等一下，您到时候这个诈骗电话不客气，感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我问一下，我就最近换了一个手机就是换了个苹果12度MAX，它这个手机呢？我我原来我打电话的时候拿那个，这个SPRS的时候呢，它是有4G信号的，再拿这个现在打的时候就是3G信号了，达电话的时候这个是什么原因呢？这个，【坐席】您稍等，我看一下您的手机号码？【客户】喂哪了，【坐席】唉，你好【客户】帮您看一下您的手
总结：
Assistant: | ***502 客户来电称自己使用的手机是苹果12 pro Max,现在拨打电话的状态下无法使用移动数据，我方经系统查看显示客户号码是有volte功能，客户要求核实苹果12 pro Max是否支持volte功能，我方已根据知识库口径正常解释，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个行程卡没有去过石家庄，也离石家庄，也没有经过***显示我我这去过石家庄到现在到中国，我到哪都不行？【坐席】嗯，您是查那个14天行程的时候，显示您有去过石家庄，实际您没有去过，是这个意思吗【客户】对啊，我连石家庄方向我都没走过，问题是我现在对一出现这一干嘛，我这出现充值卡到石家庄，现在到哪都没去不了现在？【坐席】对是您本机来电这个号码吗行，那我这边可以帮您记录反馈一下，到时候具体核实跟您联系，联系电话，留您现在来电的这个号码吗？【客户】对，对，多长时间呢，【坐席】嗯？嗯，这个可以帮您加急一下，尽快跟您联系，一般的话【客户】上联对啊，我现在连吃饭都吃不了，吃饭去找马一进去，现在装着不让进，【坐席】行，那我帮您反馈一下，尽快核实，跟您联系，您保持手机畅通好吧，【客户】嗯行？【坐席】还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没了【坐席】嗯，好，感谢来电，您稍候，按一谢谢
总结：
Assistant: | 用户来电反映查询14天行程时显示有去过石家庄，用户称没有去过，称这样影响自己很多事情，用户要求具体核实回复，请尽快处理，用户着急，谢谢!。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个行程卡没有去过石家庄，也离石家庄，也没有经过***显示我我这去过石家庄到现在到中国，我到哪都不行？【坐席】嗯，您是查那个14天行程的时候，显示您有去过石家庄，实际您没有去过，是这个意思吗【客户】对啊，我连石家庄方向我都没走过，问题是我现在对一出现这一干嘛，我这出现充值卡到石家庄，现在到哪都没去不了现在？【坐席】对是您本机来电这个号码吗行，那我这边可以帮您记录反馈一下，到时候具体核实跟您联系，联系电话，留您现在来电的这个号码吗？【客户】对，对，多长时间呢，【坐席】嗯？嗯，这个可以帮您加急一下，尽快跟您联系，一般的话【客户】上联对啊，我现在连吃饭都吃不了，吃饭去找马一进去，现在装着不让进，【坐席】行，那我帮您反馈一下，尽快核实，跟您联系，您保持手机畅通好吧，【客户】嗯行？【坐席】还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没了【坐席】嗯，好，感谢来电，您稍候，按一谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我想我想问一下这个卡是不是不支持这个电信的，不是移动的，噢，这个联通大王卡是吧，【坐席】对？嗯，对【客户】它是不是它是不是【坐席】不支持那个，【客户】啊，不支持那个充游戏用话费充啊【坐席】充值信用【客户】嗯？它能用话费的游戏吗，【坐席】什么？可以啊，【客户】那为什么我从那边充值，但是这边一直收不到验证码呢？【坐席】那种话费够是吗【客户】不是我是充那个游戏，充王者荣耀，当时用话用话费充当时一直收不到验证码，【坐席】噢，嗯，这个也没有提示，就是一直收不到验证码，【客户】嗯，对，就是一直收不到验证码，我试过好几次啊，好好好几天了，每次都一样，就是收不到验证码？【坐席】那我这边的话给您反馈一下这个情况，您说明一下是什么游戏呢，【客户】王者荣耀，嗯，大概反馈一下，大概什么时候回给我啊，【坐席】24小时之内先生【客户】二二十四小时之内是吧，【坐席】噢，对，嗯，还有其他问题吗？不客气，【客户】没有了【坐席】感谢来电，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称自己使用话费购买王者荣耀，一直收不到验证码，用户不认可要求我方核实，请处理谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我想我想问一下这个卡是不是不支持这个电信的，不是移动的，噢，这个联通大王卡是吧，【坐席】对？嗯，对【客户】它是不是它是不是【坐席】不支持那个，【客户】啊，不支持那个充游戏用话费充啊【坐席】充值信用【客户】嗯？它能用话费的游戏吗，【坐席】什么？可以啊，【客户】那为什么我从那边充值，但是这边一直收不到验证码呢？【坐席】那种话费够是吗【客户】不是我是充那个游戏，充王者荣耀，当时用话用话费充当时一直收不到验证码，【坐席】噢，嗯，这个也没有提示，就是一直收不到验证码，【客户】嗯，对，就是一直收不到验证码，我试过好几次啊，好好好几天了，每次都一样，就是收不到验证码？【坐席】那我这边的话给您反馈一下这个情况，您说明一下是什么游戏呢，【客户】王者荣耀，嗯，大概反馈一下，大概什么时候回给我啊，【坐席】24小时之内先生【客户】二二十四小时之内是吧，【坐席】噢，对，嗯，还有其他问题吗？不客气，【客户】没有了【坐席】感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我还有流量吗大姐，【坐席】稍等一下，我需要看一下，这边帮您看了一下流量的话，现在已经用完了，超出了这边18兆的【客户】怎么一共超多少是八兆，【坐席】超了18兆，【客户】多少钱扣了多少钱，【坐席】稍等一下，我这边需要看一下，您好，让您久等了，您好，我这边看了一下的话，这边的话显示的话，您超了之后超了5块1毛3？【客户】你赶紧把那个给我退回来，然后上报一下好吗？【坐席】嗯，首先是这样的，先生，咱们帮您看了一下的话，您这边是说没有用过吗，您也可以下载一个联通的手机营业厅？【客户】嗯，我不用不用，不用，现在没没说那些，现在还有流量吗，【坐席】没有了，这个是如果说要办理流量包的话，有九块钱，有这边的话，您现在已经办了，有20块钱，七天七个G的，【客户】20块钱，七天七个G还有呢，【坐席】还有就是月包了，月包20块钱一个G，然后这样的话还要贵一些的【客户】好麻烦，TMD贵，那赶紧报20块钱，七天七个G的【坐席】行，那您先说一下，这边的话是有修改过后的服务密码，麻烦您说一下机主姓名【客户】没有，腾讯，【坐席】身份证号码给您转到语音平台，【客户】别别别我说跟你我说的，你大姐你别给他转好吧，【坐席】请讲【客户】嗯，5137，安全********【坐席】您说一下身份证上的地址，【客户】七二，***【坐席】好的，我这边给您办理20块钱，七天七个G的流量了，七天之后自动失效，没有用完的流量不做，结转3到5分钟左右，重新启一下手机就可以了，流量费用问题的话，现在已经上报了，48小时左右，会有工作人员给您联系处理，请您保持【客户】那个流量，现在能用了吗？到底，【坐席】3到5分钟就可以了，【客户】3到5分钟，【坐席】对，是的有延迟，稍后您试一下，【客户】噢，那那那行勒，【坐席】唉，行，好的，麻烦您了，您耐心等待电话就可以了，【客户】3到5分钟是吧【坐席】对3到5分钟之后流量可以使用【客户】好了，谢谢啊
总结：
Assistant: | *** 用户来电对202102 月产生的5.13 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，要求核实原因，请处理，谢谢。。
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"value": "*** 用户来电对202102 月产生的5.13 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，要求核实原因，请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我想问一下，刚才给我来了个短信，说扣了我20块3毛5，那是什么费用啊，【坐席】嗯，给您看一下，您稍等20块3毛5是吧，【客户】对20多块钱【坐席】20块2毛5是手机上网流量费，然后，【客户】那是什么呀？为啥一下子给我扣那么多我也没用啊，【坐席】您可能用流量了，帮您看了一下，您这个有流量使用超出啊，74兆这个流量达电话就流流量的话，会收您流量费啊？【客户】那为啥扣这么多呀，【坐席】因为您这个套餐它是一个比较老的一个套餐，它这个计费方式应该是按照，噢，大概是两毛七一兆啊，这样来计费的不是三毛钱一兆这样收费的，【客户】那这收费也太不合理了，现在为啥一下就扣了我这么多呀，【坐席】因为您这用的流量它就按照这个兆数来进行计算的，然后它就超出就收费了，也在这种嗯？【客户】那你把那个给我退了吧，我我我我没让他这么多呀，这为啥扣我这么多呀，【坐席】是因为您这个使用了呀，它就按照计费方式进行计算的呀女士，【客户】那我也没干啥，它为啥扣我这么多呀【坐席】嗯？我给您看一下您流量使用哪了，这个您这套餐就是按照三毛钱一兆这样计费的？【客户】多少钱，【坐席】三毛钱一兆【客户】这个你们这联通也太不合理了现在就这个网那么多，进那么多就要三毛钱一兆，那怎么可能三毛钱一兆【坐席】好啊，那您，【客户】那么如果，【坐席】嗯您好，【客户】因为我当时，那是啊，那这样的话我要用流量的话，那我我如果用自己的话费的话，那得用多少呀，【坐席】嗯？别老了特别多，【客户】那您能给我退了吧，【坐席】嗯，我这给您看一下，您稍等，那帮您看了一下，确实有使用流量记录啊，女士，【客户】嗯，那您不给我退一会我就不给您好评了，【坐席】不是这个意思，女士我不是说除您这个号停是这样【客户】那您说，那你说我，我不是说针对您自己啊，我就说你们联通这个现在太不合理，你说现在都5G时代了，然后有的时候五块钱就那么多个G那我这个一下他三毛钱一一个G是什么，一兆，【坐席】好的，谢谢，【客户】太不合理了，您就您觉得合理吗？我觉得太不合理了吧，啥我都没干，然后它就扣了我20多块钱，我收了一个短信，然后它又扣了我20多块钱，我就我撤一会，然后我给你打个电话，【坐席】好，我知道明白，【客户】等一下嗯，【坐席】嗯，对，是这样的，您这个要是后续有使用流量需求啊，也建议您还是办一个流量包或者改个套餐，要不这个确实这个资费的话不是很便宜，您也看到了就要使用流量，【客户】是是确实是这样是，但是我确实不知道这情况，【坐席】嗯，再见，嗯，这样女士那考虑您实际情况呢，我们这边超出流量，产生这个费用给20快多少来着？我看一下稍等20块2毛51合减九的费用，不能看那发票，那今后发生同类问题将不再做核减处理，那我们将在3到5个工作日内完成费用的处理，处理完毕后会以短信的形式通知您，然后您这个呢？嗯，需要提供一下信息，那您说一下这机主姓名，【客户】嗯，蔡小兰【坐席】唉，稍后为您转到语音台，您输一下身份证号，井号键结尾？【客户】以什么以井号键结束是吗，【坐席】对井号键结束结束啊，再见？【客户】我的意思你可以帮我退一下吗，【坐席】对，我可以为您申请这个，因为您这个实际，实际上确实您这个使用了，那您这个要是不小心使用的，【客户】这确实是我，我我肯定不是真对啊，我就是说这个，这个有点太不太合理了，你们现在这个，【坐席】嗯，嗯？【客户】流量挣钱营业厅是吧，【坐席】嗯，可以理解，那这个的话我可以为您做一个申请，但是后续如果反映同类问题，将不再给我核减处理了，那需要您提供一下那个信息啊，您告给我说一下您身份证号，您说一下，【客户】身份证号1028【坐席】嗯，您好，有个九块钱的，您好，听不到您讲话，请您讲话，您好
总结：
Assistant: | 用户来电反馈针对1月流量费用27.54元不认可，我方已按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己没有使用，并且资费太高要求我方核减费用，经查询用户无核减记录，按照快速处理流程，为用户核减27.54元，用户承担0元，已与用户达成共识，用户认可仅调账，烦请后台人员处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我想问一下，刚才给我来了个短信，说扣了我20块3毛5，那是什么费用啊，【坐席】嗯，给您看一下，您稍等20块3毛5是吧，【客户】对20多块钱【坐席】20块2毛5是手机上网流量费，然后，【客户】那是什么呀？为啥一下子给我扣那么多我也没用啊，【坐席】您可能用流量了，帮您看了一下，您这个有流量使用超出啊，74兆这个流量达电话就流流量的话，会收您流量费啊？【客户】那为啥扣这么多呀，【坐席】因为您这个套餐它是一个比较老的一个套餐，它这个计费方式应该是按照，噢，大概是两毛七一兆啊，这样来计费的不是三毛钱一兆这样收费的，【客户】那这收费也太不合理了，现在为啥一下就扣了我这么多呀，【坐席】因为您这用的流量它就按照这个兆数来进行计算的，然后它就超出就收费了，也在这种嗯？【客户】那你把那个给我退了吧，我我我我没让他这么多呀，这为啥扣我这么多呀，【坐席】是因为您这个使用了呀，它就按照计费方式进行计算的呀女士，【客户】那我也没干啥，它为啥扣我这么多呀【坐席】嗯？我给您看一下您流量使用哪了，这个您这套餐就是按照三毛钱一兆这样计费的？【客户】多少钱，【坐席】三毛钱一兆【客户】这个你们这联通也太不合理了现在就这个网那么多，进那么多就要三毛钱一兆，那怎么可能三毛钱一兆【坐席】好啊，那您，【客户】那么如果，【坐席】嗯您好，【客户】因为我当时，那是啊，那这样的话我要用流量的话，那我我如果用自己的话费的话，那得用多少呀，【坐席】嗯？别老了特别多，【客户】那您能给我退了吧，【坐席】嗯，我这给您看一下，您稍等，那帮您看了一下，确实有使用流量记录啊，女士，【客户】嗯，那您不给我退一会我就不给您好评了，【坐席】不是这个意思，女士我不是说除您这个号停是这样【客户】那您说，那你说我，我不是说针对您自己啊，我就说你们联通这个现在太不合理，你说现在都5G时代了，然后有的时候五块钱就那么多个G那我这个一下他三毛钱一一个G是什么，一兆，【坐席】好的，谢谢，【客户】太不合理了，您就您觉得合理吗？我觉得太不合理了吧，啥我都没干，然后它就扣了我20多块钱，我收了一个短信，然后它又扣了我20多块钱，我就我撤一会，然后我给你打个电话，【坐席】好，我知道明白，【客户】等一下嗯，【坐席】嗯，对，是这样的，您这个要是后续有使用流量需求啊，也建议您还是办一个流量包或者改个套餐，要不这个确实这个资费的话不是很便宜，您也看到了就要使用流量，【客户】是是确实是这样是，但是我确实不知道这情况，【坐席】嗯，再见，嗯，这样女士那考虑您实际情况呢，我们这边超出流量，产生这个费用给20快多少来着？我看一下稍等20块2毛51合减九的费用，不能看那发票，那今后发生同类问题将不再做核减处理，那我们将在3到5个工作日内完成费用的处理，处理完毕后会以短信的形式通知您，然后您这个呢？嗯，需要提供一下信息，那您说一下这机主姓名，【客户】嗯，蔡小兰【坐席】唉，稍后为您转到语音台，您输一下身份证号，井号键结尾？【客户】以什么以井号键结束是吗，【坐席】对井号键结束结束啊，再见？【客户】我的意思你可以帮我退一下吗，【坐席】对，我可以为您申请这个，因为您这个实际，实际上确实您这个使用了，那您这个要是不小心使用的，【客户】这确实是我，我我肯定不是真对啊，我就是说这个，这个有点太不太合理了，你们现在这个，【坐席】嗯，嗯？【客户】流量挣钱营业厅是吧，【坐席】嗯，可以理解，那这个的话我可以为您做一个申请，但是后续如果反映同类问题，将不再给我核减处理了，那需要您提供一下那个信息啊，您告给我说一下您身份证号，您说一下，【客户】身份证号1028【坐席】嗯，您好，有个九块钱的，您好，听不到您讲话，请您讲话，您好\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反馈针对1月流量费用27.54元不认可，我方已按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己没有使用，并且资费太高要求我方核减费用，经查询用户无核减记录，按照快速处理流程，为用户核减27.54元，用户承担0元，已与用户达成共识，用户认可仅调账，烦请后台人员处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】好吧，【坐席】，您好，很高兴为您服务，唉，你好，就是我联通在家里信号特别不好，那怎么着呀，信号不好是吧，对您宽带绑定的固定电话号码有吗？是宽带信号不好，还是手机号码信号不好座机手机上面信号不好的情况下，您把手机关机重启一下，把那个号卡从手机卡槽里拿出来，插拔一下再开机，您试试，没别的办法吗？现在目前系统查的话，它显示号码的状态是正常的，这个功能就是上网功能，这块的话都是有的，【客户】可是网特别慢，然后这流量几乎就走不动，下载个文件都答不开，唉，你好？【坐席】就是下载文件都打不开是吗，【客户】对对通过微信版的文件都答不开？【坐席】那您在其他地方使用的怎么样，【客户】其他问题其他地方都没什么问题？【坐席】就只有您在您家里用的不好是吗，我看一下，请稍等，您把您家的地址能说一下吗【客户】对？好的，【坐席】是这意思，【客户】顺义区，嗯，那个，人人和地区【坐席】仁河地区【客户】卡法国际【坐席】什么国际，【客户】卡发卡那个卡车的卡【坐席】嗯，好【客户】法律的，法律的法【坐席】国际嗯【客户】国际，7号楼【坐席】一号楼？【客户】需要具体门牌号吗，【坐席】最好是正确的门牌号，我们要求具体到门牌号，【客户】噢，425，【坐席】您那个手机网络信号那块显示有几格信号啊，【客户】嗯，一般情况下都是两格，嗯，有时候连有时候一直有时候两格，然后电话达达出去之后那个电话打出去之后，那个对方听不到我说话，然后这个网络是特别卡，连个微信都没用？【坐席】从什么时间开始出现这个情况的呀，【客户】从我搬到这以后，大概就是从十，嗯，11月10月底吧，嗯，20年的11月10月30号【坐席】请稍等，正在查询中，我这边系统查了一下，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对您反馈的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意关注以后的使用情况，谢谢系统查询这块的网络信号，目前按照这个解释的话，是目前没有显示有什么问题给您上报了，后台的工作人员的话，会给您优惠，您所***，您留意关注一下具体的使用情况看看，【客户】行好勒？【坐席】还有其他的问题吗，【客户】噢，没有了，没有了，【坐席】感谢您的来电，再见【客户】嗯，好再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】好吧，【坐席】，您好，很高兴为您服务，唉，你好，就是我联通在家里信号特别不好，那怎么着呀，信号不好是吧，对您宽带绑定的固定电话号码有吗？是宽带信号不好，还是手机号码信号不好座机手机上面信号不好的情况下，您把手机关机重启一下，把那个号卡从手机卡槽里拿出来，插拔一下再开机，您试试，没别的办法吗？现在目前系统查的话，它显示号码的状态是正常的，这个功能就是上网功能，这块的话都是有的，【客户】可是网特别慢，然后这流量几乎就走不动，下载个文件都答不开，唉，你好？【坐席】就是下载文件都打不开是吗，【客户】对对通过微信版的文件都答不开？【坐席】那您在其他地方使用的怎么样，【客户】其他问题其他地方都没什么问题？【坐席】就只有您在您家里用的不好是吗，我看一下，请稍等，您把您家的地址能说一下吗【客户】对？好的，【坐席】是这意思，【客户】顺义区，嗯，那个，人人和地区【坐席】仁河地区【客户】卡法国际【坐席】什么国际，【客户】卡发卡那个卡车的卡【坐席】嗯，好【客户】法律的，法律的法【坐席】国际嗯【客户】国际，7号楼【坐席】一号楼？【客户】需要具体门牌号吗，【坐席】最好是正确的门牌号，我们要求具体到门牌号，【客户】噢，425，【坐席】您那个手机网络信号那块显示有几格信号啊，【客户】嗯，一般情况下都是两格，嗯，有时候连有时候一直有时候两格，然后电话达达出去之后那个电话打出去之后，那个对方听不到我说话，然后这个网络是特别卡，连个微信都没用？【坐席】从什么时间开始出现这个情况的呀，【客户】从我搬到这以后，大概就是从十，嗯，11月10月底吧，嗯，20年的11月10月30号【坐席】请稍等，正在查询中，我这边系统查了一下，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对您反馈的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意关注以后的使用情况，谢谢系统查询这块的网络信号，目前按照这个解释的话，是目前没有显示有什么问题给您上报了，后台的工作人员的话，会给您优惠，您所***，您留意关注一下具体的使用情况看看，【客户】行好勒？【坐席】还有其他的问题吗，【客户】噢，没有了，没有了，【坐席】感谢您的来电，再见【客户】嗯，好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，喂，你好，嗯，您好您？【客户】，唉，我想问一下，我之前充的这个，嗯，预交的200块钱话费啊，不是有每个月送流量吗？怎么没有呀？【坐席】嗯，是您来电这个号码参加的充值送流量的活动吗，【客户】嗯，对？【坐席】通过什么方式参加的，【客户】就你们给我发的短信啊【坐席】稍等，我看一下您是在什么时候参加的女士【客户】就2月1月份，【坐席】行，我看一下哈，稍等，感谢您耐心等待，我看了一下，这边没有说显示有充值送流量的这个活动呀，【客户】是你们给我发的短信，【坐席】我可以将您这个问题给您上报一下，会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实一下也行，【客户】那你可以看一下我那200块钱是怎么充的，【坐席】嗯，我看了一下，您这200块钱，确实是这边显示是已经到账了，我看是1月16号的时候到了账，然后我可以将您这个问题给您反馈上去，会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实处理一下也是可以的，【客户】嗯，嗯，好的，【坐席】唉，行联系号码就留您来电这个号码了，麻烦您号码保持畅通，【客户】嗯，好的【坐席】唉，行好勒，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称此号码********在1月份参加的充值送流量的活动，是通过短信进行参与的，现用户号码中没有收到流量强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，喂，你好，嗯，您好您？【客户】，唉，我想问一下，我之前充的这个，嗯，预交的200块钱话费啊，不是有每个月送流量吗？怎么没有呀？【坐席】嗯，是您来电这个号码参加的充值送流量的活动吗，【客户】嗯，对？【坐席】通过什么方式参加的，【客户】就你们给我发的短信啊【坐席】稍等，我看一下您是在什么时候参加的女士【客户】就2月1月份，【坐席】行，我看一下哈，稍等，感谢您耐心等待，我看了一下，这边没有说显示有充值送流量的这个活动呀，【客户】是你们给我发的短信，【坐席】我可以将您这个问题给您上报一下，会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实一下也行，【客户】那你可以看一下我那200块钱是怎么充的，【坐席】嗯，我看了一下，您这200块钱，确实是这边显示是已经到账了，我看是1月16号的时候到了账，然后我可以将您这个问题给您反馈上去，会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实处理一下也是可以的，【客户】嗯，嗯，好的，【坐席】唉，行联系号码就留您来电这个号码了，麻烦您号码保持畅通，【客户】嗯，好的【坐席】唉，行好勒，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，高兴您服务，您好，【客户】喂，你好，我怎么那个从今天早上开始，怎么所有的银行短信都收不到啊，【坐席】非常抱歉，女士，这问题我们已经统一上报到我们有关部门，目前我们技术部门正在紧急处理这问题，如果说给您带来不便，请谅解，也确实影响到很多用户的正常的短信收发？【客户】噢，就就是今天早上你们这出故障了是吧，【坐席】嗯，是的，我们正在紧急处理，技术部门也在尽快解决这问题？【客户】噢，大概什么时候能解决呀，【坐席】这个系统暂时没有给出具体时间，我们客服这边也在等待相关停机，【客户】噢，行好吧，【坐席】嗯，还有业务咨询【客户】他联通出问题了，所有的银行短信都收不到，没有了，【坐席】噢，生活愉快嗯【客户】嗯
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，喂，你好，我这边是有两个问题，一个问题就是我这边就这个手机号，别人打进来老是空号，然后第二个就是我们家的网，现在也上不了？【坐席】宽带，上不了网是吗？通过手什么时间开始呀，【客户】从今天晚上11点多吧，然后我那个就看了一下那个密码，然后那个密码也显示的是密码错误，但是那个密码就是后边的那个密码【坐席】看一下稍等看一下光猫现在有亮红灯吗？女士【客户】您，嗯，有的，【坐席】有红灯是吧，有红灯的话，那这边就给您做报修了，【客户】嗯，好？【坐席】那我就给您报修了，好吧，然后手机号的话，我看您状态什么都没问题，也是今天突然出现这个情况是吗，【客户】嗯，都很多回了，就是这边有朋友打电话，都是一直提示音，是空号？【坐席】直接就提示是空号是吗，【客户】嗯，对，有几次【坐席】唉，请稍等，那您主动打出去可以吗，【客户】对？嗯，打出去是没有问题的？【坐席】打出去可以，只是说您现在接听不了是吧？信号什么都正常对吗，【客户】不是有的时候会接听能接听的了，但是有的时候是，嗯，打的时候会提醒是空号，【坐席】就对方给您打提示是空号是吧，那我这边将您的问题给您反馈一下，【客户】嗯，好的？【坐席】联系电话留您这个哪个号呀，【客户】就这个号就行，【坐席】拿这号就行是吧，【客户】嗯，对，然后那个我的宽带都可能过来，就明天都不能添加，【坐席】明天是上班的话就是优先联系您的，【客户】唉，好行，谢谢啊，【坐席】嗯，那还有什么可以帮您，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后打个十分，谢谢
总结：
Assistant: | 用户来电反馈自己号码********，别人给自己拨打电话一直提示空号，要求我方为其上报核实，烦请尽快处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我我想跟您咨询一下，就是我那个对拿积分兑换的那个那个微波牛奶呗，到现在也没有发过，现在北京不是可以正常发货的吗【坐席】嗯嗯嗯，微波牛奶杯，您是通过手机营业厅操作的吗，【客户】噢？对对对，就是那个那个，那什么联通联通营业厅，嗯，跟这上面积分兑换的【坐席】嗯，积分是联通营业厅积分兑换是吧？积分兑换就您大概什么时间对做的【客户】操作您稍等，您稍等，我给您看一下我的记录，您好，我是2020年12月30号，【坐席】噢，2020年12月30号，【客户】但是他给我写，以前说我也到现在我也没收到东西，有一回根本不给我打电话，说瞬也发不了，或说因为受影响，现在因为好多快递都顺义都发了，现在顺也没事了，到现在也没给我发，【坐席】嗯，它那个上面有没有那快递人员的电话，【客户】没有快递人员电话，就有一个邮政平邮的一个订单号【坐席】嗯，邮政平邮的一个订单号，嗯，等于说您这没有签收，但是它现在显示【客户】显示是签收对，【坐席】噢，行，那您这样您给我留留，是您这个本机号码兑换【客户】对对对，是的是的是的，【坐席】是吧，【客户】想起来嗯，【坐席】30号行好的我知道了，那我这边得需要记录反馈到后台去查询一下，【客户】噢，好的好的，谢谢，谢谢？【坐席】嗯，好不客气，然后您等一下后台人员联系您吧，好吗，【客户】嗯，好的好的，嗯嗯，就打我这电话就行，好的【坐席】嗯，好的好，感谢您来电，那祝您生活愉快，再见，嗯，再见
总结：
Assistant: | ********用户2020年12月30日通过手机营业厅用积分兑换的微波牛奶锅，但至今未到货，请协助查询并处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，然后我这个手机现在只是专门接电话接短信，从来也不用流量，我看它给我发个短信，昨天怎么扣20多块钱呢，【坐席】稍等，现在显示您在2号的时候有上网，然后产生了一个这个上网流量费用，【客户】那不可能，我这个手机平时就是不上网的，专门把这个流量给它关了，然后平时就只接电话，这个电话几乎都很少打【坐席】有看到在二？【客户】接电话多少钱【坐席】开通一下这个上网功能，所以说产生这个流量费先生？【客户】开通的上网功能，是我答电话开通的吗，【坐席】不是这个上网功能一直有，是您把您手机中这个数据连接打开了，产生的这个上网流量费用？【客户】那我这是分了两个手机的，我怎么能给它打开呢【坐席】放这两个手机，您双卡双待，【客户】什么呀，【坐席】我说您是一个手机放两个卡【客户】我是两个手机，那个手机是单放一某某人卡，专门接电话和接短信的，因为那因为这个130的手机时间比较长，所以说我一直留着开通的是一个五最低的五块钱的套餐是不是，【坐席】是的对，看到您这个手机有开通了一下这个上网功能，所以说产生这个流量费用？【客户】嗯，是专门开通的上网功能吗，【坐席】是您手机上把这个数据连接打开了，会产生这个上网流量费用，【客户】那这个不可能的，我有两个手机号，一个是130的，应该是185的，我这个185的是无线流量，那我用那个上网会少吗，【坐席】号的话没有关系，那意思是您无意间点开这个上网功能，会产生这个上网流量费用先生，那针对您这种情况的话，也可以给您做一下这个咨询核减的一个处理，但是如果说您之后再次发生同样问题，您再打开这个数据，您再把您的这个移动上网功能打开，还是会扣费的？【客户】你说那个这一次，那我这个上网的这个功能能不能给我关了，【坐席】您只要不打开手机中的这个数据连接，它就不会产生费用，您要是打开它就会产生？【客户】那我能不能去营业厅把这个上网的功能给它关了，【坐席】那如果说您就不想要这个上网功能，也可以给您关闭，但是需要提示您关闭4G上网功能，也许会影响到您的这个通话质量，【客户】还可以影响通话质量，【坐席】也许因为咱们现在的话都是4G业务，您要是关闭的话也许会影响到您的这个通话质量？【客户】你是关闭了之后它就变成3G了是吗，【坐席】也许会影响不确定先生，【客户】那你帮我关闭就行了【坐席】可以稍等，那我这边先给您申请一下这个退费，【客户】行，好的，您稍等，【坐席】那需要提示您一下，咱们这边退费的话，3到5个工作日到账，到账之后会以这个短信的方式通知您，它这这个费用的话是不能开发票的，如果今后再发生同样的问题的话，是不会再做这个核减处理好吧，【客户】好的，谢谢？【坐席】那行，那可以给您办理一下，这个关闭上网功能，需要跟您核实一下信息，您这边有修改后的服务密码吗【客户】密码我我忘了，我应该是修改【坐席】问一下那个【客户】查流量，【坐席】转接一下，您试一下，按井号键结束六位数字好吧，【客户】好的好的，【坐席】验证通过，稍等给您办理一下，现在就扣了您15块5毛2的这个费用，因为有一个五块钱的话，是基本套餐内五块钱的保号那个费好吧返还您15块5毛2，您稍等啊，给您关闭一下上网，【客户】然后，好的，谢谢，【坐席】现在关闭这个上网功能的话得同时，嗯，把您的这个沃T功能，还有这个视频彩铃功能，以及这个WLAN的一个业务都给您关闭了【客户】你说那个什么沃【坐席】提供呢，因为这个业务的话也是需要这个网络才能用的，【客户】我，噢，行没问题，我就接接电话和这个收短信就行了，【坐席】行您稍等，【客户】好的【坐席】行，那这边的话就给您关闭成功了，那您看还有其他，【客户】好的，谢谢嗯，【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映对本月的流量费15.52元不认可，我方按移动上网日志像用户正常解释，用户不认可，用户称没有使用，我方查询用户前期无核减记录，按快速处理流程办理，我方承诺为用户核减15.52元，已与客户达成共识，仅需调帐】注意事项已告知，已告知费用3-5工作日到账，烦请核实处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，然后我这个手机现在只是专门接电话接短信，从来也不用流量，我看它给我发个短信，昨天怎么扣20多块钱呢，【坐席】稍等，现在显示您在2号的时候有上网，然后产生了一个这个上网流量费用，【客户】那不可能，我这个手机平时就是不上网的，专门把这个流量给它关了，然后平时就只接电话，这个电话几乎都很少打【坐席】有看到在二？【客户】接电话多少钱【坐席】开通一下这个上网功能，所以说产生这个流量费先生？【客户】开通的上网功能，是我答电话开通的吗，【坐席】不是这个上网功能一直有，是您把您手机中这个数据连接打开了，产生的这个上网流量费用？【客户】那我这是分了两个手机的，我怎么能给它打开呢【坐席】放这两个手机，您双卡双待，【客户】什么呀，【坐席】我说您是一个手机放两个卡【客户】我是两个手机，那个手机是单放一某某人卡，专门接电话和接短信的，因为那因为这个130的手机时间比较长，所以说我一直留着开通的是一个五最低的五块钱的套餐是不是，【坐席】是的对，看到您这个手机有开通了一下这个上网功能，所以说产生这个流量费用？【客户】嗯，是专门开通的上网功能吗，【坐席】是您手机上把这个数据连接打开了，会产生这个上网流量费用，【客户】那这个不可能的，我有两个手机号，一个是130的，应该是185的，我这个185的是无线流量，那我用那个上网会少吗，【坐席】号的话没有关系，那意思是您无意间点开这个上网功能，会产生这个上网流量费用先生，那针对您这种情况的话，也可以给您做一下这个咨询核减的一个处理，但是如果说您之后再次发生同样问题，您再打开这个数据，您再把您的这个移动上网功能打开，还是会扣费的？【客户】你说那个这一次，那我这个上网的这个功能能不能给我关了，【坐席】您只要不打开手机中的这个数据连接，它就不会产生费用，您要是打开它就会产生？【客户】那我能不能去营业厅把这个上网的功能给它关了，【坐席】那如果说您就不想要这个上网功能，也可以给您关闭，但是需要提示您关闭4G上网功能，也许会影响到您的这个通话质量，【客户】还可以影响通话质量，【坐席】也许因为咱们现在的话都是4G业务，您要是关闭的话也许会影响到您的这个通话质量？【客户】你是关闭了之后它就变成3G了是吗，【坐席】也许会影响不确定先生，【客户】那你帮我关闭就行了【坐席】可以稍等，那我这边先给您申请一下这个退费，【客户】行，好的，您稍等，【坐席】那需要提示您一下，咱们这边退费的话，3到5个工作日到账，到账之后会以这个短信的方式通知您，它这这个费用的话是不能开发票的，如果今后再发生同样的问题的话，是不会再做这个核减处理好吧，【客户】好的，谢谢？【坐席】那行，那可以给您办理一下，这个关闭上网功能，需要跟您核实一下信息，您这边有修改后的服务密码吗【客户】密码我我忘了，我应该是修改【坐席】问一下那个【客户】查流量，【坐席】转接一下，您试一下，按井号键结束六位数字好吧，【客户】好的好的，【坐席】验证通过，稍等给您办理一下，现在就扣了您15块5毛2的这个费用，因为有一个五块钱的话，是基本套餐内五块钱的保号那个费好吧返还您15块5毛2，您稍等啊，给您关闭一下上网，【客户】然后，好的，谢谢，【坐席】现在关闭这个上网功能的话得同时，嗯，把您的这个沃T功能，还有这个视频彩铃功能，以及这个WLAN的一个业务都给您关闭了【客户】你说那个什么沃【坐席】提供呢，因为这个业务的话也是需要这个网络才能用的，【客户】我，噢，行没问题，我就接接电话和这个收短信就行了，【坐席】行您稍等，【客户】好的【坐席】行，那这边的话就给您关闭成功了，那您看还有其他，【客户】好的，谢谢嗯，【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这个网络又不好了，【坐席】您来电这个手机号上网是需要慢慢吗？还是说，【客户】嗯慢特别慢，微博刷不出来，现在3G，【坐席】嗯，是在一个地方，这样还是在所有地方都有这种情况呢，【客户】就我这个位置对呀？【坐席】嗯，这边帮您看了一下来电，这个手机号，上网功能状态都没有问题，就是在之前也有是吗？还是说就今天这样呢，【客户】之前也发生过这个问题，然后每次都会给我解决，每次解决完了可能一两天会好一点，然后之后就还这样【坐席】嗯，麻烦请您提供一下所在的具体地址，女士这边帮您查询一下，【客户】石***？【坐席】嗯，石***是吗，【客户】对，就是朝阳医院家属楼，【坐席】嗯，稍等一下，这边帮您查询一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】感谢耐心，等待女士这边帮您查询了一下，附近基站方面没有问题，那如果说上网信号不好，我这边可以为您反映的问题进行记录反馈，我们公司在持续优化一下网络，建议您留意一下以后的使用情况，【客户】就是我这手机每次每次都这样，感觉没好两天，然后这个位置又不行了，【坐席】嗯，那后续的话，我这边也可以尽快帮您反馈一下，就是到时候由我们专门的后台工作人员给您回电，看一下，具体应该怎样处理一下女士，【客户】因为我，嗯，你回电什么时候回，因为我白天上班，【坐席】嗯，这个的话它，嗯，确实会在白天给您回电，但是并不是回一次，就是，嗯，您看一下，到时候如果有未接电话，或者说我们后台也会多次与您联系一下的，【客户】因为上次就是这样，然后我这个不是这个信号的，也是联通的，【坐席】嗯嗯，那嗯，我这边尽快帮您反馈一下这个问题，女士，【客户】那我现在你现在有什么解决方法吗？我现在微博什么漏全刷不出来啊，微信都是断断续续的，一会儿接收中，一会收取中一会连接中【坐席】嗯，那我这边从后台帮您优化一下网络，那请您五分钟之后重启一下手机，您试一下？【客户】重启是吗，【坐席】对对，五分钟之后关机重启一下，【客户】嗯，好【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后评价，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，喂你好，【客户】，嗯【坐席】麻烦您看一下我这我这月加了一个50块钱的话费流量包，对吧，话费包您稍等，我帮您看一下女士，【客户】话费，嗯，【坐席】噢，女士，您说的是这个50块钱700分钟的这个语音包吗，【客户】嗯？对，【坐席】您是要把它取消吗？下月不使用了，嗯，对我要，我现在不使用它了，然后您给我取消一下，嗯，好的，我这边需要跟您验证一下您的信息，然后修改过后的服务密码您有吗？没有噢，机主姓名您说一下，嗯是增勇身份证号码我给您转接，您根据语音提示输入一下机主身份证号码，您看可以吗？好勒，嗯，女士，您的信息验证通过了，然后您方便再提供一下您的证件地址吗？就是身份证上面的地址，身份证上的地址是WIFIWIFI场，***，没有了，嗯，好，您稍等，女士，您稍等一下，然后我这边帮您取消一下，好勒，如果你下月电话不会太多了吧【客户】嗯啊，【坐席】这，有一千，咱有一个一千分钟的，您稍等，嗯，女士，您听到音乐后不要挂机，然后我这边帮您，帮您那个取消一下，您看可以吗？嗯，【客户】嗯，你好，你好，你好，嗯，对，三百三百兆，不到两分钟一一等会啊，不是吗？交了没了，嗯，等着呢，嗯，您好，分月返还记录下来吧，138，刚才应该是在这个，这个上面真是等等十分钟
总结：
Assistant: | 用户来电要求取消50元700分钟的语音包，我方经系统查询取消不了，用户要求我方为其取消，请处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想问一下为什么我这联通的流量这么卡这么慢呢？【坐席】流量慢，嗯，您是在一个地方还是在所有地方呢【客户】在一个地方，但是跟我在同样地方的用的也是联通，为什么人家就补卡呀？我怎么这么卡呀，打个电那个打个电话的费劲都都没动的特别卡，【坐席】行，咱这边显示的话是正常状态，您这种情况可能需要给您记录反馈一下，让咱后台核实一下给您回电，【客户】主要是你们反馈回电什么的有什么用吗？你们这网不好使，为什么？为什么我我在我自己家里边用联通的网就不行呢，用移动的就没事，我朋友用联通的就没事，就我这手机用联通就不行，【坐席】行，那这边的话尽快把您这个问题给您记录反馈一下，让后台去核实一下，具体什么原因造成的，会给您一个解决方案吧，【客户】什么时候给我发呀？【坐席】嗯，24小时之内，这边尽快给您加急，核实之后就会给您回电，【客户】嗯行？【坐席】行，那还有其他可以帮助您的吗，【客户】还有就是为什么你们联通的流量这么卡是我一天一个G都不够用，就是正常来讲我，我一天的话我用移动的流量，我一个月用20个G1天不到一个G我都够用了，都用不完，用联通的就不行，还是因为你们这一块钱的流流量特别不好使，【坐席】这个不是的，这个它流量都是都是一样，它走的速率都是一样的，【客户】确定吗？为什么我觉得我我用联通的流量就用的特别快，【坐席】这个的话确实都是一样的，【客户】行吧好吧，我知道了，我等你们回来，那么那怎么回事？特别烦人【坐席】行，那这边尽快给您记录反馈，会有专人给您回电
总结：
Assistant: | 客户来电反映从202101时间开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你好，我我想问一下你们那个联通的，在这个通州某某人家湾这块有流量那个那个，嗯信号塔吗【坐席】？通州某某人家湾镇，【客户】对，我是信号不好，就是上网上不了，【坐席】嗯，就是具体在一个地方，这边是上网信号不好，【客户】就是这个某某人某某人家湾这一片某某人家湾三间房【坐席】三间房【客户】对，有，【坐席】查一下，【客户】有的时候最好的是就3G，普遍都是这两G网，不知道为啥，现在都5G网了，这这这4G没用，上3G还是不稳定吗？好的，再见，嗯，嗯，还有嗯，好的，帮助，嗯，你说对，嗯【坐席】查话费【客户】好的，嗯啊，还有一个是，嗯，嗯，这个，嗯，好的，唉，好的，我要办的话，支付嘛今天你查一下，今今天买的正常的，那好的，嗯，这边系统有信息功能，是不是？你们在查什么呀这，【坐席】稍等一下，帮您看了一下，这边的话就是帮您看了一下，这边的话正常，咱们这边是有这个，嗯，有咱们这个，嗯覆盖的，就是您反映这个问题的话，我这边可以给您做一下记录，那建议您随时关注一下？【客户】您好，噢，我想问一下你们那有那个啥吧那个是不是针对信号这边有什么流量那个就是放大放大信号的，或者说有什么那个路由器之类的东西吗，【坐席】这边给您做一下记录吧，后续会有工作人员回电话，您保持一下电话畅通【客户】噢，好的大概多长时间，【坐席】啊，正常的话它这边是24到48小时之内给您回复，保持一下电话畅通【客户】噢，好的行，谢谢啊，【坐席】好的，那请问您还有其他问题需要咨询吗，【客户】68？嗯，没有了，嗯，挂了吧【坐席】那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，唉，你好，我那个开的12月发票那个，纳税人识别号首天一位，【坐席】嗯，行，稍等一下【客户】嗯这个号码？【坐席】卡的服务密码吗？六位呢？【客户】发票的服务密码吗，【坐席】嗯不是这个手机号码的服务密码，【客户】嗯，忘记了，【坐席】噢，行，您提供一下这个机主的姓名和身份证号，【客户】嗯，公寓中嗯，【坐席】好这边的话，那个可以先帮您把开的这个票给您做退票处理，您再重新开一下就行，【客户】********，噢，好，那你帮我做一下催促处理吧，【坐席】好谢谢，已接通，【客户】唉，这还有个问题，还有个问题，就是我11月发票我没开，但是我IPAD上没有显示，然后我之前答什么电话让我登陆网站，咱们官网去看那个官网那边就死活就是下载不了，【坐席】我看一下啊，11月份11月份的没有开，但是系统看了一下是可以正常开具的，【客户】但是我的IPHONE上没有显示，而且我按照你反馈了，他没给我反馈回来，我已经把截图发过去了，【坐席】嗯，您点击那个右下角我的，然后有一个设置的一个符号，点击清除缓存，清除完缓存之后呢，您拿手机号码退出登录之后呢，再重新登陆一下，然后再看一下有没有这个票，如果说还是没有的话，建议您把APP卸载之后重新进行安装，尝试一下，这边看了一下11月份的票呢，还是可以正常打印的，【客户】我这显示只有123月份对那好谢谢您，那我再试一下方法，【坐席】稍后您可以再试一下，网速有问题，【客户】嗯，12月份票已经帮我退了吧，【坐席】嗯，已经退了，然后您马上开就行，现在已经有了，【客户】好，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见，唉好
总结：
Assistant: | 用户来电反映在手厅无法查询到2020-11月份的月结发票，前期反映过关联工单YWBL********，按口径解释不认可，我方通过系统查询，有202011发票，但客某某人打公司抬头，开具单位：北京奇艺世纪科技有限公司，尝试多次也查询不到，用户强烈不认可， 用户要求我方核实手厅为什么没有显示2020-11月份电子发票的具体原因并解决，请处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好是这样，我刚才充了那个就是两次了，就是一百元的结果呢，就是它显示一个是支付成功一个呢，我已经扣费了，它显示就是订单里面显示是未支付，【坐席】未支付，已经支付成功了，但是显示的，【客户】嗯，对钱已经扣了？【坐席】我这边查的话也是到账一笔，您是通过什么途径来交的费啊，【客户】就在那个联通的APP上，【坐席】将在联通APP上，给您看了一下，确实没有显示这个【客户】嗯和入订单订单支付什么的，就是都成功了支付宝，然后呢？钱已经扣走了，【坐席】对，钱扣走，请您稍等一下，嗯，这样，我这边呢，帮您把这个问题给您记录上报一下，然后让咱们后台工作人员给您核实，噢，您看这联系电话的话是打您本机来电可以吗，【客户】嗯？可以【坐席】嗯，行，就是给这个号充的话费对吧行，那我这边的话为您记录了，嗯，您看还有其他问题可以帮到您，【客户】对，嗯，没有了，谢谢，【坐席】不用客气，那感谢您的来电，那您的问题我已经反馈给咱们相关部门处理了，那稍后如果对我本次服务参评短信，请您帮我打个十分感谢支持，再见【客户】嗯，好再见
总结：
Assistant: | 用户来电反馈在手机营业厅缴费两次100元，有一笔充值扣款但是订单显示未支付，话费也未到账，我方已向用户正常解释，用户要求我方反馈核实，烦请后台人员处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我想问一下我这个号码查不到形成码是怎么回事啊？全能卡，【坐席】那个，嗯，是所有都查不到，那个就是短信，其他短信能正常收到，就是嗯宣城卡，但是显示查询不到形成记录呀，还是直接是收不到那个验证码呀【客户】查询不到【坐席】就是发过去了，能收到验证码，但就是查了，就是显示这个查询不到是吧，短信短信方式有没有试过，【客户】试过呀，但是没有回我什么有效信息啊【坐席】行，要不然这样吧，我帮您把这个问题反馈到后台，由后台给您核实一下，看什么问题，我帮您记录反馈一下可以吧，嗯，行，然后那个我尽快反馈，让后台尽快给您核实，然后给您联系，【客户】噢，嗯，好好好？【坐席】那还有其他问题可以帮您吗【客户】没有了，【坐席】行，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯好
总结：
Assistant: | 用户来电查询大数据行程码时显示：查询不到行某某人录，现用户要求我方尽快处理此问题，请尽快核实处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】唉，我要办那个大银卡，【坐席】大云卡是吧，稍等这边看一下，【客户】对，嗯，【坐席】感谢耐心等待，这个大王卡这边显示早就已经停售了呀，【客户】有人能办，我朋友办了？【坐席】您朋友是什么时候办的【客户】嗯，去年的8月份9月份来算吧，9月份的，【坐席】年时它这个是在去年11月份停售的先生，不是这个，这边显示是在2019年11月份就已经停售了呀，【客户】19年反正我就说嘛，他去年200年2020年他办的，【坐席】但目前客服这边显示这个已经停售了，客服这边是有显示是无法转入的，【客户】那个，你们帮帮忙给我网上上反反馈一下吧，好吧，【坐席】那您稍等，请听到音乐后不要挂机，非常抱歉，让您久等了，您这个的话我们这边可以反馈，但这个因为目前我们这边收到通知，是早就已经停售，所以说这个您如果是说您朋友有这个办过的话，您方便提供一下那个号码吗？您到时候后台那边好确认一下？【客户】这个有区别吗？你们是没这个套餐还是怎么回事啊，【坐席】之前是有过这个套餐，这个套餐是有过的，但是它已经停售了，【客户】他我我就知道他是那个889月份，反正去年八九月份办2020年好吧，【坐席】那那个八九月份办的是820年8月，【客户】不好意思，对，【坐席】那它那个号您能方便提供一下吗？因为好到时候确定一下后台那边？【客户】这个有区别吗，【坐席】您说他在这个时间办理的呢，我们这边肯定是要核实啊，先生？【客户】我对她有什么影响吗，【坐席】这个没有其他的影响的先生？【客户】它提示我们这边好吗，【坐席】号码核实这些，他不会进进行一些其他的一些变更【客户】我不我不说，【坐席】那这个可以，但这个的话我们这边可以上报，但这个正常的话，我们这边是建议您提供号码，您如果不提供号码，我们这边上报之后，这个具体后台人员那边是否还会给您报号码我们这个无法确定，但是正常来讲的话，我们这边显示确实是已经停售了【客户】嗯，你给我往上面返吧，行吧反应，【坐席】联系电话留，这个还是其他的，【客户】嗯，就这个【坐席】那您就保持电话畅通，等待人员跟您联系，【客户】多长时间【坐席】正常的话是在48小时之内，【客户】好，就这样啊【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电要求办理大云卡，已按知识库告知用户大云卡在2019年 11月1日已经停售，用户不认可称自己朋友在去年八九月份还办理了大云卡业务但用户称不方便提供朋友的号码，用户要求我方解决，请后台人员尽快处理，谢谢 ***。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，嗯，我这个号应该是11月份开机的，对吧？【坐席】嗯，对11月8号。【客户】对11月开通的，然后我都当时参加了一个充50送50的活动，这50就送的，50是分几个月返的，1月返多少？【坐席】您稍等，我看一下啊。我给您查一下，它应该是不是分几个月返，然后显示是应该是立即到账的。显示那个。【客户】嗯。如果是立即到账。对，如果说立即到账，那我账户就是在开始的时候应该有一百块，对不对？【坐席】嗯。嗯，对这个显示。【客户】的话。【坐席】对这边显示就是转出了一个转进了一个50就转出了。【客户】嗯，然后呢。【坐席】嗯，然后您现在。【客户】你们转转转转转出是啥意思？【坐席】抚慰是很纳闷块的，为什么转出来了？【客户】嗯，那那那那这个也就是说赠的那个。那你那你是你们系统有点故障还是什么？怎么个操作方式呢，【坐席】按说应该是赠了，因为显示有一个申请赠，就是新产品缴费就50赠50那个已经转入了。【客户】噢。那我现在为什么欠费了？我从8号开始每个月账单都能查得到。十一十一月份是14块，12月19块钱，到这月也应该是19块。【坐席】我给您看一下这两个月的账单啊，稍等啊。显示确实是，嗯，现在它返了吧，他确实入账了，但她又转出来了，也不确定它为什么要转出来。我去给您上报一下吧，让后台给您查一下，到时候会给您回电的。【客户】嗯。嗯不是。现在的问题也查了，我之所以欠费，就是因为那送的50块钱没到账。对不对？【坐席】它确实显示到账了。它到的，但是它又返出来了，也不确定它为什么要转出来。我们让后台。【客户】噢，那那个。【坐席】这个。费用部门去给您看看。他转到哪里了？【客户】噢？嗯。【坐席】转进去转后再转出来，它就等于是没有赠。【客户】嗯，那那正常来讲，就以我这个套餐来讲，我要是因为我就是基础套餐，19块钱我能使五个月对不对？噢，那，那，那，那现在我欠费了，我怎么办？我我也不想充值。我找你们说。【坐席】对，先申请开机，先生，我给您先申请一下开机，我看能开多长时间啊，稍等。【客户】嗯。而且我不答电话，我就使流量。【坐席】嗯行。然后我给您，我可以给您先开通24小时，尽量我们去给您反馈一下这个问题，尽量是给您尽快的解决一下。24小时之内会那个是这个号是可以用的，重启一下您就可以用了。嗯，您先给您后台核查一下，看当初转到哪里了。【客户】唉，好的，完剩就是，反正他不管他转到哪里了，你想直接会有办法，或者说有时候呢。【坐席】打电话就行了，嗯。对等电话就行，会有专人给您处理的啊。还有其他帮您的吗？【客户】嗯，没有了，谢谢！【坐席】感谢您的来电，再见。
总结：
Assistant: | 客户来电对号码有欠费有争议，称自己充值50赠50元未到账，客服代表经系统查询客户新产品缴费转入50元后又转出，按账单及优惠信息解释，客户不认可，要求我方上报，核实原因并回电，请处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】好的，【坐席】，高兴服务，您好？【客户】唉，你好，我之前有一个投诉，一直没有得到回复，你能帮我查一下吗【坐席】本机手机号是吧，【客户】对，三天，【坐席】这个我看一下，您的这个是【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，自己在2011年的1月14号，告知之后在网两年送礼品添加了微信这个问题吗，【客户】嗯？对对，然后就是我的信息被泄露了故障，让你们查一下原因是什么？异地的自有营业厅去销号是没用的？【坐席】它这边显示让您给我们这边发到邮箱里，您是已经发了是吗【客户】对对对发过来，我这个4G的记得是12【坐席】发过邮箱了，那我再帮您记录一下吧，到时候有人员给您，【客户】回复，您再联系，再见？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】嗯，那祝您生活愉快再【客户】嗯，嗯再见
总结：
Assistant: | 用户来电再次反馈问题，详见工单：TS******** ，针对用户反馈的（自己2021年1月14日号码：******** 告知用户之后在网2年送礼品 并添加用户微信，对方微信号：liantong1470！用户对此有疑问！烦请核实处理） 用户称自己已经给我方发送到邮箱了，现用户要求回复处理，请尽快。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】喂你好，【坐席】喂，不是，【客户】那个，我咨询一下我们这三某某人店三某某人联通的卡，三个人就我这个大王卡，就上不了网，为什么【坐席】嗯上不了网？稍等看一下，【客户】我状态应该应该没问题【坐席】稍等看一下啊，号卡没问题啊，好卡是上开通上网功能，而且也没有欠费，你把，【客户】对啊，没问题啊喂？【坐席】重启试过了吗？【客户】不好使，反正就我这是大王卡，你知道吗【坐席】那就给您记录上报一下，让咱们工作人员给您看一下什么原因给您回电话，【客户】也行，【坐席】嗯，好，那您耐心等待一下好吧，【客户】嗯，行行行【坐席】嗯，好，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己手机在所有位置信号正常，手机无法上网，我方为用户一键体检显示正常，建议用户换机换卡重启手机尝试，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】喂你好，【坐席】喂，不是，【客户】那个，我咨询一下我们这三某某人店三某某人联通的卡，三个人就我这个大王卡，就上不了网，为什么【坐席】嗯上不了网？稍等看一下，【客户】我状态应该应该没问题【坐席】稍等看一下啊，号卡没问题啊，好卡是上开通上网功能，而且也没有欠费，你把，【客户】对啊，没问题啊喂？【坐席】重启试过了吗？【客户】不好使，反正就我这是大王卡，你知道吗【坐席】那就给您记录上报一下，让咱们工作人员给您看一下什么原因给您回电话，【客户】也行，【坐席】嗯，好，那您耐心等待一下好吧，【客户】嗯，行行行【坐席】嗯，好，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映自己手机在所有位置信号正常，手机无法上网，我方为用户一键体检显示正常，建议用户换机换卡重启手机尝试，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好那个，我这个套餐说我已经这个流量已经使用到那个上限，现在开始降速了，因为因为这个事情我已经打了好几次电话了【坐席】嗯，您来电号码的吗？对，您来电的这个号码是达到40G限速，您只用了14.5个G了呀女士，【客户】40G限速？【坐席】对您这是40G限速的，您看那个短信是给您发送到来电号码上的吗【客户】那为什么给嗯给我限速，我我现在用了多少了呀？您就这个月一一共，【坐席】截止目前为止就一共用了14.5个G了，还没有达到限速值，【客户】还没有达到限度，那那个，那个之前我打电话怎么说我我我都用够一百了，100G了，【坐席】对，用够100G了，稍等一下，您稍等，我这边给您确认一下，您听到音乐不要挂机，您好，女士，嗯，感谢耐心等待，这边刚刚给您核实了一下，并没有用到一百，因为您除了本身流量40G限速的有赠送给您一个0元410G，然后您先把第一个40G用完了，就是零元的，这个用完之后才开始用，您套餐里面流量随便用40G限速的，这个您是只用了14.5个G了，还没有达到限速，【客户】嗯，我我没太理解您说的这个，这个是什么，【坐席】嗯好上？就您号上除了本身流量随便用40G限速，它有一个赠送给您，0元410G的，相当于也是一个叠加的流量包，然后呢，您每月优先优先用这个0元410G的，现在已经用完了，但是用完之后，您本身套餐里面还是随便用40G限速才开始用这个，这个您只用了14.5个G了，所以还可以放心用的，【客户】可是我现在那个就就已经非常慢了呀，我就多少算二二三十KB已经我根本就就连视频都打不开，然后那个微信只要是发语音就得转好几天才能发出去，【坐席】嗯，行信号就是很正常的是吧？【客户】怎么了，【坐席】嗯，信号接收也是正常的是吧【客户】对信号接收是正常的，然后就是呃，三十四十它就跟它30多40KB，然后到五十五十，完了又下来，就不会超过50，我就根本就打不开【坐席】行，是在所有位置这种情况吗，【客户】对？那现在都是这样，已经取消了，【坐席】行，那麻烦稍等一下，您这个应该是卡接收慢的问题，稍等一下，【客户】我这个还没有用够，等于，嗯，那已经已经用了，等于50多G1共加起来，【坐席】对是的，【客户】那我打了这么多天电话，然后他们一直就说，那客服一直就说我已经已经用够100G了呀【坐席】嗯，这个刚刚给您核实一下，确实没有，因为您这个套餐里面也都可以查询到的，稍等一下，我这边给您把后台这里确认一下，女士您稍候可以关机，等个三五分钟让他同步一下试试，嗯，如果不行的话呢，您把它换在其他手机上试一下，如果也是这种情况，那就是卡的问题，后期到营业厅直接换一某某人先生，【客户】现在是这样，已经不是，我不是一个融合套餐里边有四个号吗？已经不是我一个号，有这种问题了？【坐席】都是比较慢吗，【客户】对都是比较慢，所以肯定不是卡的问题，【坐席】那您这个给您看了一下，也确实是没有限速的，稍等一下，【客户】但是就是不能用，【坐席】嗯，正在给您查询后台中，【客户】嗯，30多KB？【坐席】所有号码都是显示网速较慢是吗？【客户】对都是网上注销吗？我们是从今天开始的，我们是从一天开始的，这种情况，后来我就打了，客服，客服说我那个我已经使用到了一百100G，所以就开始限速了，现在256KB以下好像是，可是现在根本就不是都已经二三十了这我我我就是那100G什么概念呀，天呢，【坐席】行，稍等我这边给您看一下，嗯，确实后台这边没有问题，女士，那我这边给您登记一下吧，您可以留一个联系电话，后台这边再次给您核实一下？【客户】嗯，就是我这个网速，您那边显示是很快的，是吗【坐席】对是的？【客户】多少呀，【坐席】这个显示还是在正常的4G网速中，因为您这40G限速，您第一个40G用完，第二个这个只用了14.5个G了，所以这个后台这边再次给您核实一下，【客户】你，你们怎么说的都不一样呀，【坐席】所以才给您登记的女士，因为我这边给您看到，目前是这样的，【客户】行，那那就帮我加加急一下，立马就要反映，因为我今天那个出门少的健康保证已经找不了了，【坐席】行，我这边也会给您加急联系您来电的号码就可以是吧号码就可以行，我这边给您记录了，后期您注意接听，【客户】对，好好好，好的，谢谢您？【坐席】不客气的，那还有其他能帮您的吗，【客户】没有了，嗯，好，拜拜【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢
总结：
Assistant: | 用户来电再次咨询之前网速慢问题，详见工单TS********，我方经系统查询号码未达到100G限速，正常解释用户不认可，称其套餐内每个号码使用网速都慢且之前回复已经达到100G了，现用户对此不认可要求我方核实原因，请处理谢谢。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好那个，我这个套餐说我已经这个流量已经使用到那个上限，现在开始降速了，因为因为这个事情我已经打了好几次电话了【坐席】嗯，您来电号码的吗？对，您来电的这个号码是达到40G限速，您只用了14.5个G了呀女士，【客户】40G限速？【坐席】对您这是40G限速的，您看那个短信是给您发送到来电号码上的吗【客户】那为什么给嗯给我限速，我我现在用了多少了呀？您就这个月一一共，【坐席】截止目前为止就一共用了14.5个G了，还没有达到限速值，【客户】还没有达到限度，那那个，那个之前我打电话怎么说我我我都用够一百了，100G了，【坐席】对，用够100G了，稍等一下，您稍等，我这边给您确认一下，您听到音乐不要挂机，您好，女士，嗯，感谢耐心等待，这边刚刚给您核实了一下，并没有用到一百，因为您除了本身流量40G限速的有赠送给您一个0元410G，然后您先把第一个40G用完了，就是零元的，这个用完之后才开始用，您套餐里面流量随便用40G限速的，这个您是只用了14.5个G了，还没有达到限速，【客户】嗯，我我没太理解您说的这个，这个是什么，【坐席】嗯好上？就您号上除了本身流量随便用40G限速，它有一个赠送给您，0元410G的，相当于也是一个叠加的流量包，然后呢，您每月优先优先用这个0元410G的，现在已经用完了，但是用完之后，您本身套餐里面还是随便用40G限速才开始用这个，这个您只用了14.5个G了，所以还可以放心用的，【客户】可是我现在那个就就已经非常慢了呀，我就多少算二二三十KB已经我根本就就连视频都打不开，然后那个微信只要是发语音就得转好几天才能发出去，【坐席】嗯，行信号就是很正常的是吧？【客户】怎么了，【坐席】嗯，信号接收也是正常的是吧【客户】对信号接收是正常的，然后就是呃，三十四十它就跟它30多40KB，然后到五十五十，完了又下来，就不会超过50，我就根本就打不开【坐席】行，是在所有位置这种情况吗，【客户】对？那现在都是这样，已经取消了，【坐席】行，那麻烦稍等一下，您这个应该是卡接收慢的问题，稍等一下，【客户】我这个还没有用够，等于，嗯，那已经已经用了，等于50多G1共加起来，【坐席】对是的，【客户】那我打了这么多天电话，然后他们一直就说，那客服一直就说我已经已经用够100G了呀【坐席】嗯，这个刚刚给您核实一下，确实没有，因为您这个套餐里面也都可以查询到的，稍等一下，我这边给您把后台这里确认一下，女士您稍候可以关机，等个三五分钟让他同步一下试试，嗯，如果不行的话呢，您把它换在其他手机上试一下，如果也是这种情况，那就是卡的问题，后期到营业厅直接换一某某人先生，【客户】现在是这样，已经不是，我不是一个融合套餐里边有四个号吗？已经不是我一个号，有这种问题了？【坐席】都是比较慢吗，【客户】对都是比较慢，所以肯定不是卡的问题，【坐席】那您这个给您看了一下，也确实是没有限速的，稍等一下，【客户】但是就是不能用，【坐席】嗯，正在给您查询后台中，【客户】嗯，30多KB？【坐席】所有号码都是显示网速较慢是吗？【客户】对都是网上注销吗？我们是从今天开始的，我们是从一天开始的，这种情况，后来我就打了，客服，客服说我那个我已经使用到了一百100G，所以就开始限速了，现在256KB以下好像是，可是现在根本就不是都已经二三十了这我我我就是那100G什么概念呀，天呢，【坐席】行，稍等我这边给您看一下，嗯，确实后台这边没有问题，女士，那我这边给您登记一下吧，您可以留一个联系电话，后台这边再次给您核实一下？【客户】嗯，就是我这个网速，您那边显示是很快的，是吗【坐席】对是的？【客户】多少呀，【坐席】这个显示还是在正常的4G网速中，因为您这40G限速，您第一个40G用完，第二个这个只用了14.5个G了，所以这个后台这边再次给您核实一下，【客户】你，你们怎么说的都不一样呀，【坐席】所以才给您登记的女士，因为我这边给您看到，目前是这样的，【客户】行，那那就帮我加加急一下，立马就要反映，因为我今天那个出门少的健康保证已经找不了了，【坐席】行，我这边也会给您加急联系您来电的号码就可以是吧号码就可以行，我这边给您记录了，后期您注意接听，【客户】对，好好好，好的，谢谢您？【坐席】不客气的，那还有其他能帮您的吗，【客户】没有了，嗯，好，拜拜【坐席】嗯，行，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电再次咨询之前网速慢问题，详见工单TS********，我方经系统查询号码未达到100G限速，正常解释用户不认可，称其套餐内每个号码使用网速都慢且之前回复已经达到100G了，现用户对此不认可要求我方核实原因，请处理谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，能帮我查一下，我这手机是欠费吗？还是怎么着啊这个，【坐席】噢，是的先生，我看一下啊，现在欠多少钱？嗯先生您好，显示欠了29块4毛2，把费用交上就可以了，嗯，有欠了29块4毛2，还有其他可以帮您，【客户】那个，我这个怎么欠了，因为我一直没怎么答电话呀，【坐席】嗯，是流量费用【客户】流量费用流量我一直用的是WIFI呀【坐席】对，不是我就是流量的话属于是数据网跟WIFI没关系，您WIFI的话正常，您连家里的网它，【客户】流量属于手机的网，但是我把那手机那个那个流量给关了呀【坐席】嗯，那这个问题我可以帮您反馈，让后台给您处理，您可以等电话，让后台给您核实，【客户】噢，行【坐席】您关您，您手机关没关我查不到，但是系统显示【客户】就是套餐？【坐席】都正常，是收费的，现在正常走流量，噢，行好的，还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了，谢谢啊【坐席】感谢来电，稍后请您帮按两个一不客气
总结：
Assistant: | 用户来电，针对本机号码本月流量使用问题，用户表示自己手机网是关闭的为什么产生费用，我方按上网日志解释，用户不认可，要求我方给出合理解释，为什么产生费用，请处理，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，能帮我查一下，我这手机是欠费吗？还是怎么着啊这个，【坐席】噢，是的先生，我看一下啊，现在欠多少钱？嗯先生您好，显示欠了29块4毛2，把费用交上就可以了，嗯，有欠了29块4毛2，还有其他可以帮您，【客户】那个，我这个怎么欠了，因为我一直没怎么答电话呀，【坐席】嗯，是流量费用【客户】流量费用流量我一直用的是WIFI呀【坐席】对，不是我就是流量的话属于是数据网跟WIFI没关系，您WIFI的话正常，您连家里的网它，【客户】流量属于手机的网，但是我把那手机那个那个流量给关了呀【坐席】嗯，那这个问题我可以帮您反馈，让后台给您处理，您可以等电话，让后台给您核实，【客户】噢，行【坐席】您关您，您手机关没关我查不到，但是系统显示【客户】就是套餐？【坐席】都正常，是收费的，现在正常走流量，噢，行好的，还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了，谢谢啊【坐席】感谢来电，稍后请您帮按两个一不客气\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电，针对本机号码本月流量使用问题，用户表示自己手机网是关闭的为什么产生费用，我方按上网日志解释，用户不认可，要求我方给出合理解释，为什么产生费用，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，我手机给我停了，停机吗？嗯，请问一下停机号码是来电的这个号是吧？嗯，稍等一下，我看一下，嗯，看之前您跟我们这反馈有回复过，您是针对您投诉的问题，是告知您，您所使用的号码被其他人多次标记为骚扰电话，按照13部委等监管部门的管理要求，以对您的号码进行关停，此标记来自互联网公司，嗯，那怎么解决？嗯，您要办那个复机对吧，嗯，嗯，您稍等啊，我给您查一下，复机的话是允许您携带的身份证原件和手机号卡到北京联通自有营业厅进行实名验证后复机提示您，请规范呼叫行为，我对其他人造成骚扰，如果被其他人再次被您这个做标注为骚扰标记的话，将会被再次停机，【客户】，我们在人不在北京，【坐席】嗯，嗯，那现在不在北京的话那，嗯，留一个联系电话，我帮您去反馈上去，【客户】看一下我这个流量流量，你们怎么都不给我答，我都领了流量超了【坐席】嗯，那您现在的话还是留之前那个187那个电话吗？那为什么，【客户】答不进来啊？【坐席】您是不是设置了拦截了呀，【客户】没有啦，移动都能打进来，你们有没有别别就是你反映那边有没有电话，我给他们打也行，【坐席】有没有，没有我们这是给您回复电话的，【客户】对我都留了那么多次都打不进来，我不知道什么情况，【坐席】嗯，那现在的话您是不是您那边设置了呀？您有没有别的电话吗？我这给您注明一下，【客户】嗯，嗯，记一下也是187的，【坐席】嗯，嗯【客户】1879624，9074【坐席】那就联系您********打您这个电话，嗯，嗯那您，【客户】两样都那样是吧【坐席】嗯嗯，您说这两个都留一下是吧和之前那个【客户】对对两G流量，【坐席】行，那我把两个都给您发过去，【客户】快尽快好吧，尽快【坐席】嗯，好的，那我马上上报一下好吧，嗯嗯，还有其他问题吗？嗯，好感谢，来电再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映，此号码局方停机要求复机的问题，详见：TS********，已按结果解释，用户称现在不在北京，无法回到北京办理，要求我方协调复机，请尽快处理并回复。。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，我手机给我停了，停机吗？嗯，请问一下停机号码是来电的这个号是吧？嗯，稍等一下，我看一下，嗯，看之前您跟我们这反馈有回复过，您是针对您投诉的问题，是告知您，您所使用的号码被其他人多次标记为骚扰电话，按照13部委等监管部门的管理要求，以对您的号码进行关停，此标记来自互联网公司，嗯，那怎么解决？嗯，您要办那个复机对吧，嗯，嗯，您稍等啊，我给您查一下，复机的话是允许您携带的身份证原件和手机号卡到北京联通自有营业厅进行实名验证后复机提示您，请规范呼叫行为，我对其他人造成骚扰，如果被其他人再次被您这个做标注为骚扰标记的话，将会被再次停机，【客户】，我们在人不在北京，【坐席】嗯，嗯，那现在不在北京的话那，嗯，留一个联系电话，我帮您去反馈上去，【客户】看一下我这个流量流量，你们怎么都不给我答，我都领了流量超了【坐席】嗯，那您现在的话还是留之前那个187那个电话吗？那为什么，【客户】答不进来啊？【坐席】您是不是设置了拦截了呀，【客户】没有啦，移动都能打进来，你们有没有别别就是你反映那边有没有电话，我给他们打也行，【坐席】有没有，没有我们这是给您回复电话的，【客户】对我都留了那么多次都打不进来，我不知道什么情况，【坐席】嗯，那现在的话您是不是您那边设置了呀？您有没有别的电话吗？我这给您注明一下，【客户】嗯，嗯，记一下也是187的，【坐席】嗯，嗯【客户】1879624，9074【坐席】那就联系您********打您这个电话，嗯，嗯那您，【客户】两样都那样是吧【坐席】嗯嗯，您说这两个都留一下是吧和之前那个【客户】对对两G流量，【坐席】行，那我把两个都给您发过去，【客户】快尽快好吧，尽快【坐席】嗯，好的，那我马上上报一下好吧，嗯嗯，还有其他问题吗？嗯，好感谢，来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映，此号码局方停机要求复机的问题，详见：TS********，已按结果解释，用户称现在不在北京，无法回到北京办理，要求我方协调复机，请尽快处理并回复。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你给我查一下，上一次我给你们答电话的时候，嗯，咱们那说就是过那个，嗯补700多块钱的，我看现在还没给我补呢，应该是过去得有半个多月了吧？【坐席】给哪个给你这个号码补钱吗，【客户】对啊？【坐席】我看一下稍等，他说已经承诺说给您补了是吧对啊，是3月10号反映的吗，【客户】唉呀，得有半个多月了，我也忘几号了，他当时说的是下周五之前，说是下周五就最后一通电话，说的是就是说下周五之前给我那个过那个什么了？不过过就是，就是什么就是给我返呢，我看了一下，我这个上面也没返呀，它马上又又月底了，月月月底欠费，我又得自己再交钱，【坐席】嗯，是有720块钱的费用？【客户】是720吗，【坐席】对啊，这边看到一个720八个月吗？一个月是90块钱，【客户】噢，我一会查一下我我我我也记得，我也做了记录了，我就是查一下我那个720是吧，嗯对对对对对，就是那个W，没给我那个什么呢，【坐席】那边的话正在处理当中，您再关注一下？【客户】那得到什么时候啊，【坐席】月底的话你再查一下，他说的是我看您这个是10号，3月11号，3月17号这边已经是给您这个问题已经给您上报了，也就是说正在咱们那边去处理这个费用，所以说有个延迟，您再关注一下，【客户】这个月延迟了半个多月了，他当时跟我说可以，就是说就是下周，但是我打最后一通电话的时候，他就他给我回过来了，给我回复一个电话的时候说的是下周五就不能用，【坐席】嗯，嗯？【客户】他给我说完这个事，我感觉应该得有个十天半个月了吧，但是他就说是下周五给我，就是给我那个把那个，就是那个钱就给我返了呀，那当那那天是周几呀？我也忘了，因为下周的话也也不会超过嗯几天的呀，也不会超过七八天吧，是不是，【坐席】那我这边再给您登记一下，然后由相关人员跟您联系，【客户】噢，那，那那你给我不好一下投诉吧行吧，对啊，你你的你的号是多少啊，【坐席】可以？我的工号，【客户】你这人工服务是多少啊？【坐席】我的工号是5439，【客户】啊5439是吧，【坐席】对对对？【客户】噢，你你那你是给我登记一下是吧，【坐席】对对对，到时候有咱们工作人员跟您联系？【客户】那什么时候能给我信啊，【坐席】最晚48小时之内，【客户】48小时48小时之内，嗯，人工服务行好，谢谢啊？【坐席】不客气，别的还有其他问题吗，【客户】嗯【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 客户来电再次反映号码********前期办理398元套餐每月为客户返90元费用，到期有没有再给客户返费，导致客户每月多交90元话费，客户对此不认可，我方已为客户调账720元但一直没有到账，客户要求你上报此问题，请核实处理，谢谢。详见工单TS********。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你给我查一下，上一次我给你们答电话的时候，嗯，咱们那说就是过那个，嗯补700多块钱的，我看现在还没给我补呢，应该是过去得有半个多月了吧？【坐席】给哪个给你这个号码补钱吗，【客户】对啊？【坐席】我看一下稍等，他说已经承诺说给您补了是吧对啊，是3月10号反映的吗，【客户】唉呀，得有半个多月了，我也忘几号了，他当时说的是下周五之前，说是下周五就最后一通电话，说的是就是说下周五之前给我那个过那个什么了？不过过就是，就是什么就是给我返呢，我看了一下，我这个上面也没返呀，它马上又又月底了，月月月底欠费，我又得自己再交钱，【坐席】嗯，是有720块钱的费用？【客户】是720吗，【坐席】对啊，这边看到一个720八个月吗？一个月是90块钱，【客户】噢，我一会查一下我我我我也记得，我也做了记录了，我就是查一下我那个720是吧，嗯对对对对对，就是那个W，没给我那个什么呢，【坐席】那边的话正在处理当中，您再关注一下？【客户】那得到什么时候啊，【坐席】月底的话你再查一下，他说的是我看您这个是10号，3月11号，3月17号这边已经是给您这个问题已经给您上报了，也就是说正在咱们那边去处理这个费用，所以说有个延迟，您再关注一下，【客户】这个月延迟了半个多月了，他当时跟我说可以，就是说就是下周，但是我打最后一通电话的时候，他就他给我回过来了，给我回复一个电话的时候说的是下周五就不能用，【坐席】嗯，嗯？【客户】他给我说完这个事，我感觉应该得有个十天半个月了吧，但是他就说是下周五给我，就是给我那个把那个，就是那个钱就给我返了呀，那当那那天是周几呀？我也忘了，因为下周的话也也不会超过嗯几天的呀，也不会超过七八天吧，是不是，【坐席】那我这边再给您登记一下，然后由相关人员跟您联系，【客户】噢，那，那那你给我不好一下投诉吧行吧，对啊，你你的你的号是多少啊，【坐席】可以？我的工号，【客户】你这人工服务是多少啊？【坐席】我的工号是5439，【客户】啊5439是吧，【坐席】对对对？【客户】噢，你你那你是给我登记一下是吧，【坐席】对对对，到时候有咱们工作人员跟您联系？【客户】那什么时候能给我信啊，【坐席】最晚48小时之内，【客户】48小时48小时之内，嗯，人工服务行好，谢谢啊？【坐席】不客气，别的还有其他问题吗，【客户】嗯【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户来电再次反映号码********前期办理398元套餐每月为客户返90元费用，到期有没有再给客户返费，导致客户每月多交90元话费，客户对此不认可，我方已为客户调账720元但一直没有到账，客户要求你上报此问题，请核实处理，谢谢。详见工单TS********。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我刚办的这个5G手机卡啊，为什么我选的应该是这个月是达多少电话用多少话费啊？怎么还给我把套餐算进去了呢？没几天就月底了，我这充了130块钱，这不没用，这700分钟不就白浪费了吗？【坐席】嗯，您稍等，我看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】就是您来电这个号码是吧？【客户】嗯，对啊，我上几天我充了130，我这130还用不了，这不白扣了130吗，【坐席】嗯，好的您稍等一下，【客户】好的好的【坐席】先生，您稍等一下，我这边需要帮您做一个记录，【客户】噢，你这个坏了，怎么没有了十块钱费用，嗯，好的好的，20号之后大概能用多少？嗯，好的好的，【坐席】先生，您好，【客户】唉你好，【坐席】唉，感谢您耐心等待，那我这边帮您看了一下，目前您这个号码呢，是选择的首月全量全价，然后呢，是这边还有一种方式是首月按量计费，就是您达电话用就答了多少电话用了多少流量，【客户】嗯，嗯，【坐席】然后按您使用的量去计费的？【客户】噢，你能帮我改成这个吧，我下个月再再换成那个，因为这个我是月末才订的嘛，对吧【坐席】嗯，对对对，我能看到是昨天刚开的，您稍等一下给您记录一下，好的，先生这边已经帮您反馈了，您耐心等待一下，48小时之内会有我们后台工作人员联系您，为您处理这个问题？【客户】行，嗯，他要是处理完了以后它这个钱就返还了是吧，【坐席】嗯，钱是返还还是进行其它方式处理的话，这个现在还不能给您确定，具体的话，后台工作人员他们回复您的时候，会告诉您如何给您解决的，【客户】嗯，行好谢谢，【坐席】嗯，好的，那您看还有什么能帮您的，【客户】没了没了嗯，【坐席】好的先生，麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您了，再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | 用户来电针对自己号码首月全量全价不认可，要求更改为首月按量计费，烦请处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我刚办的这个5G手机卡啊，为什么我选的应该是这个月是达多少电话用多少话费啊？怎么还给我把套餐算进去了呢？没几天就月底了，我这充了130块钱，这不没用，这700分钟不就白浪费了吗？【坐席】嗯，您稍等，我看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】就是您来电这个号码是吧？【客户】嗯，对啊，我上几天我充了130，我这130还用不了，这不白扣了130吗，【坐席】嗯，好的您稍等一下，【客户】好的好的【坐席】先生，您稍等一下，我这边需要帮您做一个记录，【客户】噢，你这个坏了，怎么没有了十块钱费用，嗯，好的好的，20号之后大概能用多少？嗯，好的好的，【坐席】先生，您好，【客户】唉你好，【坐席】唉，感谢您耐心等待，那我这边帮您看了一下，目前您这个号码呢，是选择的首月全量全价，然后呢，是这边还有一种方式是首月按量计费，就是您达电话用就答了多少电话用了多少流量，【客户】嗯，嗯，【坐席】然后按您使用的量去计费的？【客户】噢，你能帮我改成这个吧，我下个月再再换成那个，因为这个我是月末才订的嘛，对吧【坐席】嗯，对对对，我能看到是昨天刚开的，您稍等一下给您记录一下，好的，先生这边已经帮您反馈了，您耐心等待一下，48小时之内会有我们后台工作人员联系您，为您处理这个问题？【客户】行，嗯，他要是处理完了以后它这个钱就返还了是吧，【坐席】嗯，钱是返还还是进行其它方式处理的话，这个现在还不能给您确定，具体的话，后台工作人员他们回复您的时候，会告诉您如何给您解决的，【客户】嗯，行好谢谢，【坐席】嗯，好的，那您看还有什么能帮您的，【客户】没了没了嗯，【坐席】好的先生，麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您了，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电针对自己号码首月全量全价不认可，要求更改为首月按量计费，烦请处理，谢谢。。\n\n"
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