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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我刚充完值，怎么停机了给我？【坐席】嗯，是您现在来电这个号是吗，【客户】啊对啊？【坐席】那您稍等，我这边看一下，我这边看了一下，您是今天充的吗，【客户】我前两天充的那个充完话费，【坐席】我看在这个月5号交了一个50，您说的是这个吗，【客户】嗯？嗯？【坐席】那我们这边看了一下，这边这个显示您这个月是否有去过国外，【客户】我去我去啊，我这手机都没开呀【坐席】但是我看这个月有一个那个出镜的漫游上网一共是扣了，【客户】55，什么时间啊？漫游上网，【坐席】嗯，几号我们这边就看不到了，您是不是去到澳门呀？【客户】嗯？我是去的吗？我这手机都没开，怎么会有，怎么会有漫...	********用户来电反映本机号码费用的问题，查询是出境漫游数据费（55元、澳门），已正常向用户解释，但用户不认可，称是去过，但去了之后就把手机关机了，回到国内才开的手机，请尽快核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我刚充完值，怎么停机了给我？【坐席】嗯，是您现在来电这个号是吗，【客户】啊对啊？【坐席】那您稍等，我这边看一下，我这边看了一下，您是今天充的吗，【客户】我前两天充的那个充完话费，【坐席】我看在这个月5号交了一个50，您说的是这个吗，【客户】嗯？嗯？【坐席】那我们这边看了一下，这边这个显示您这个月是否有去过国外，【客户】我去我去啊，我这手机都没开呀【坐席】但是我看这个月有一个那个出镜的漫游上网一共是扣了，【客户】55，什么时间啊？漫游上网，【坐席】嗯，几号我们这边就看不到了，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，您好，那个我想查一下，我这手机怎么就欠2000多块钱了【坐席】这个您稍等，我看一下，显示是2013年3月份，产生了很多违约金，当时有欠费没有进行，产生了很多违约金？【客户】那从来也没有人提醒过，然后也没有给我短信收到，然后突然我就交了这么多长时间的话费了，我刚刚交话费，突然给我显示说欠2000多，这不可笑吗？怎么可能呢，【坐席】您的心情我非常理解，女士您这问题您先不要着急，我马上给您上报到我们有关部门，让我们有专门工作人员核实与我们联系，看能不能给您处理一下，【客户】对啊，而且我之前一直都是五星客户，都是VIP客户，咋可能那么多欠费，【坐席】明白，女士先提示您...	客户********来电对本机号码欠费2826.58元不认可，我方查询显示是2013年3月有欠费，到目前为止产生了2386.66元的违约金，客户对此强烈不认可，要求我方记录反馈核实原因，烦请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，您好，那个我想查一下，我这手机怎么就欠2000多块钱了【坐席】这个您稍等，我看一下，显示是2013年3月份，产生了很多违约金，当时有欠费没有进行，产生了很多违约金？【客户】那从来也没有人提醒过，然后也没有给我短信收到，然后突然我就交了这么多长时间的话费了，我刚刚交话费，突然给我显示说欠2000多，这不可笑吗？怎么可能呢，【坐席】您的心情我非常理解，女士您这问题您先不要着急，我马上给您上报到我们有关部门，让我们有专门工作人员核实与我们联系，看能不能给您处理一下，【客户】对啊，而且我之...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，您好，我这个官商*还是一直不好啊。我这什么都干不了啊，这个手机信号。【坐席】之前已经来电反馈过了，还是不行是吗？【客户】对对对，你们反映过好多次了。嗯，这这这这用都用不了，什么都干不了，聊微信都聊不了。【坐席】*那是吗？【客户】对对对。【坐席】您操作区域也有基站建设计划，我们这边获取资源。您是及相关。对协调力度。在别人的地方让加资源，首先要得到当地居民或阅读。我也。【客户】嗯。不是你们你你，你这个说法已经从去年的12月份都就已经开始给我说包了。然后你们也已经给我回访过了，然后说你们的基站已经建设好了，正在调试阶段。你们这个说法推出了好久了。我现在...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，您好，我这个官商*还是一直不好啊。我这什么都干不了啊，这个手机信号。【坐席】之前已经来电反馈过了，还是不行是吗？【客户】对对对，你们反映过好多次了。嗯，这这这这用都用不了，什么都干不了，聊微信都聊不了。【坐席】*那是吗？【客户】对对对。【坐席】您操作区域也有基站建设计划，我们这边获取资源。您是及相关。对协调力度。在别人的地方让加资源，首先要得到当地居民或阅读。我也。【客户】嗯。不是你们你你，你这个说法已经从去年的12月份都就已经开始给我说包了。然后你们也已经给我回访过...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我问一下，就是我这个手机号设置的呼叫转移，刚才有人给我答电话，我不知为什么会转到我家里另外一个手机号上，但我们从来没有设置过那个手机号的呼叫转移，【坐席】您好，您没有设置过呼叫转移的，它不会转到您那个号码上面，【客户】我设置呼叫转移了，但是设置的不是那个号？【坐席】是您来电的这个号码是吗，稍等，帮您看一下，是无条件呼叫转移吗？还是有条件的呀先生，【客户】对噢，什么叫有钱人？无条件，好像就是无法接通的时候吧，【坐席】噢，那就是是有条件的属于，因为有条件的话这边是看不到的，这边只能帮您看这个无条件呼叫转移，就是转移到哪个号码上面了，您这个情况的话呢...	用户来电反映自己设置有条件的呼叫转移，自己设置是******，但是用户称有人给用户打电话，用户没有接到，转到了******上面，我方向用户正常解释有可能是用户设置错号码了，建议用户重新设置一下，用户不认可，坚称自己不可能输错号码，要求我方为其核实具体原因并回复，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我问一下，就是我这个手机号设置的呼叫转移，刚才有人给我答电话，我不知为什么会转到我家里另外一个手机号上，但我们从来没有设置过那个手机号的呼叫转移，【坐席】您好，您没有设置过呼叫转移的，它不会转到您那个号码上面，【客户】我设置呼叫转移了，但是设置的不是那个号？【坐席】是您来电的这个号码是吗，稍等，帮您看一下，是无条件呼叫转移吗？还是有条件的呀先生，【客户】对噢，什么叫有钱人？无条件，好像就是无法接通的时候吧，【坐席】噢，那就是是有条件的属于，因为有条件的话这边是看不到...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，那个我想咨询一下，就是咱们现在就是在那个手机APP上，然后参加那个活动，吃饭，娱乐，云游云逛街，然后那个得到的那个五个G的流量日包，为什么激活不了啊【坐席】您这个是叫什么活动了女士【客户】就是吃饭娱乐迎光接，在哪过年都一样，【坐席】好，您稍等，我帮您看一下女士，【客户】唉，好【坐席】就是您兑换了一个这个五个G的流量日包，然后是，嗯，就是现在用不了是吗？女士，【客户】对我想要激活就是一直激活不了，总是激活失败，因为我一共是兑换了两个那个就使用了，这个就不知道为什么，我这两天我昨天，噢，对，等于今天早晨吧，然后就一直激活到现在都激活不了，【坐席】...	用户来电称自己参加了一个手厅-“吃饭、娱乐云逛街，在哪儿过年都一样”活动，领取了一个5G流量日包一直显示未激活领取不了，我方已正常向用户解释，用户强烈不认可称多次尝试还是领取不了，要求我方为其上报反馈请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，那个我想咨询一下，就是咱们现在就是在那个手机APP上，然后参加那个活动，吃饭，娱乐，云游云逛街，然后那个得到的那个五个G的流量日包，为什么激活不了啊【坐席】您这个是叫什么活动了女士【客户】就是吃饭娱乐迎光接，在哪过年都一样，【坐席】好，您稍等，我帮您看一下女士，【客户】唉，好【坐席】就是您兑换了一个这个五个G的流量日包，然后是，嗯，就是现在用不了是吗？女士，【客户】对我想要激活就是一直激活不了，总是激活失败，因为我一共是兑换了两个那个就使用了，这个就不知道为什么，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我昨天晚上那个看那个手机停机欠费了，这怎么可能呢？因为我那里还有一百多的话费呢？【坐席】您说来电的这个手机号是吗，稍等一下，女士，我帮您看一下，您好，感谢您的耐心等待，您好，【客户】对，您好【坐席】唉，您好，不好意思，让您久等了，我帮您看了一下，您的这个手机号码的话，截止到现在里面没有欠费，女士，您是昨天晚上交过费，【客户】是因为，不是，因为我刚才刚充的，【坐席】稍等一下【客户】因为我昨天打咱们客服打不通，昨天晚上，【坐席】我帮您，嗯，我帮您看了一下，您是刚刚的话交了一个20女士，在您没有交20块钱之前的话，是欠了14块2毛3的女士账户里面的话是...	用户称号码账户余额剩余情况不对，查询到用户在12月份产生了60元手机上网流量费，正常向用户解释，但用户称自己没有使用流量，告知用户可通过手厅查询上网情况，但用户仍对产生的60元上网流量费不认可，现要求我方核实原因并处理，烦请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我昨天晚上那个看那个手机停机欠费了，这怎么可能呢？因为我那里还有一百多的话费呢？【坐席】您说来电的这个手机号是吗，稍等一下，女士，我帮您看一下，您好，感谢您的耐心等待，您好，【客户】对，您好【坐席】唉，您好，不好意思，让您久等了，我帮您看了一下，您的这个手机号码的话，截止到现在里面没有欠费，女士，您是昨天晚上交过费，【客户】是因为，不是，因为我刚才刚充的，【坐席】稍等一下【客户】因为我昨天打咱们客服打不通，昨天晚上，【坐席】我帮您，嗯，我帮您看了一下，您是刚刚的话交了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我这个联通的电话就是在我们家，那我前两天就就就打过，克服了就老断断续续的说话？【坐席】嗯，您是说这个手机号打电话断断续续的吗，【客户】所有的手机号，所有的联通的手机号在我那，在我们家那个位置，楼上楼下，家里家外打电话都是断断续续的，【坐席】嗯，非常抱歉，您稍等啊，语音质量不好是吧，我看一下，【客户】对相当不好，前一阵上个月是什么时候已经说过一次了，然后弄联系完了以后好了好了，这没几天又开始了，【坐席】行，您把位置说一下，我给您再查一下好吧，嗯*院，【坐席】嗯，*院，【坐席】就是一号院对，没了是吧，没有其它具体位置是吧【客户】因为他在楼上楼下，...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我这个联通的电话就是在我们家，那我前两天就就就打过，克服了就老断断续续的说话？【坐席】嗯，您是说这个手机号打电话断断续续的吗，【客户】所有的手机号，所有的联通的手机号在我那，在我们家那个位置，楼上楼下，家里家外打电话都是断断续续的，【坐席】嗯，非常抱歉，您稍等啊，语音质量不好是吧，我看一下，【客户】对相当不好，前一阵上个月是什么时候已经说过一次了，然后弄联系完了以后好了好了，这没几天又开始了，【坐席】行，您把位置说一下，我给您再查一下好吧，嗯*院，【坐席】嗯，*院...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】。五，唉，你好，我这个手机号为什么二，这今天就欠费了吗，【坐席】稍等帮您看一下，稍等啊，先生，我帮您查一下啊，就是您这个套餐正常不是199元1个月吗？对吧先生【客户】嗯，对啊，那我的套餐应该是主要看到【坐席】您那个，【客户】3月2号才交啊【坐席】对，然后因为看到您这个之前是有一个1月份是有一个欠费啊，欠了一个30，【客户】交话费吗，【坐席】月份的1月份还欠了一个39块零6分，然后加上您这个月有一个200元的费用？【客户】嗯，不是我2月份，那我2月份没有交话费吗，【坐席】稍等我帮您看一下啊，二元对您2月1号的时候充值了一下，先生充值的，您欠费之前呢，相当于是23...	客户来电反映针对自己欠费-239.06元的导致的停机，我某某人常解释，客户强烈不认可，要求我方为其核实处理，烦请后台处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】。五，唉，你好，我这个手机号为什么二，这今天就欠费了吗，【坐席】稍等帮您看一下，稍等啊，先生，我帮您查一下啊，就是您这个套餐正常不是199元1个月吗？对吧先生【客户】嗯，对啊，那我的套餐应该是主要看到【坐席】您那个，【客户】3月2号才交啊【坐席】对，然后因为看到您这个之前是有一个1月份是有一个欠费啊，欠了一个30，【客户】交话费吗，【坐席】月份的1月份还欠了一个39块零6分，然后加上您这个月有一个200元的费用？【客户】嗯，不是我2月份，那我2月份没有交话费吗，【坐席】稍等我帮您看...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，那个，我是那个，我我我有一个那个助理待机的功能就是需要呼叫转移，然后我现在开通不了，不知道是为什么？【坐席】您是开那个户主里大街还是什么呢，【客户】我就是是你们那5G用户，他送了我一个什么联通什么那个会员，它不是可以免费开通吗圣诞节吗？对对对，我现在就是按你们的操作，开通不了，好像是就我是？【坐席】对是那个那小区里开的吗，【客户】噢，对，【坐席】就是那个，嗯，握住某某人义达埔大道那边那小区里边，【客户】对对对对？【坐席】嗯，上面点开以后那个它那祝李大街那块您是把那按扭拖过去的是吧？塑造助理大街那边的吗，【客户】嗯，通了，然后有下边有一个什么意见都...	用户来电反映自己在小程序智能应答PL开通助理代接，用户在开通了以后功能仍无法正常使用，关机或者飞行模式以后还是显示用户已关机或者无法接通，没有助理秘书代接，多次尝试仍无法正常使用，烦请核实处理谢谢！~。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，那个，我是那个，我我我有一个那个助理待机的功能就是需要呼叫转移，然后我现在开通不了，不知道是为什么？【坐席】您是开那个户主里大街还是什么呢，【客户】我就是是你们那5G用户，他送了我一个什么联通什么那个会员，它不是可以免费开通吗圣诞节吗？对对对，我现在就是按你们的操作，开通不了，好像是就我是？【坐席】对是那个那小区里开的吗，【客户】噢，对，【坐席】就是那个，嗯，握住某某人义达埔大道那边那小区里边，【客户】对对对对？【坐席】嗯，上面点开以后那个它那祝李大街那块您是把那按扭...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好我这个这个这个这个国外的客户端，我为什么收不到验证码呢【坐席】收不到验证码，这个问题出现多长时间了先生，这个问题出现多长时间了，一直收不到吗【客户】啊？就刚刚就刚刚？【坐席】刚刚是吗？您稍等，我看一下，嗯，噢，就是第一次点击查询的提示时候提示验证码错误，之后，重新获取的时候就收不到了是吗，【客户】对对对，【坐席】我这边帮您记录反馈一下，然后让我们后台尽快帮您处理一下，【客户】我现在着急啊【坐席】可以理解，我这边为您做加急的处理，咱们尽快让他们处理先生，【客户】得多长时间啊，【坐席】噢，这个具体的时间没有显示，但是他们肯定会尽快处理的，这种集集中性的...	客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，点击查询提示“验证码错误”，再次重新获取时无法接收到验证码。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好我这个这个这个这个国外的客户端，我为什么收不到验证码呢【坐席】收不到验证码，这个问题出现多长时间了先生，这个问题出现多长时间了，一直收不到吗【客户】啊？就刚刚就刚刚？【坐席】刚刚是吗？您稍等，我看一下，嗯，噢，就是第一次点击查询的提示时候提示验证码错误，之后，重新获取的时候就收不到了是吗，【客户】对对对，【坐席】我这边帮您记录反馈一下，然后让我们后台尽快帮您处理一下，【客户】我现在着急啊【坐席】可以理解，我这边为您做加急的处理，咱们尽快让他们处理先生，【客户】得多长时间...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】电信话务员为您服务。【客户】喂。【坐席】唉你好。【客户】唉，你好那边小姐，我想跟你咨询点事，我这今天到给你们这个答电话，说这边信号不好，信号不好呢。你们这也解决不了。【坐席】嗯，您那边信号不好的话，我这边可以帮您做一个网络优化的先生。【客户】你我我不明白，就说你说这个专业用词，比如网络优化。嗯，网络咱这号保留优化。是这意思，就是说，如果我感觉不好使不了，人家给您打电话，然后你们再给我做这意思吗？【坐席】嗯，就是说如果，如果您觉得就是您当时信号不太好，您您就可以致电10010，然后这边帮您做一个网络优化的。【客户】这主要是针对我手机号吧。【坐席】嗯，针对您那个区域。【客户】嗯。这么的那个这...	用户来电要求我方人员到现场测一下网络，用户称总是网络不好，已经耽误正常使用。用户对此强烈不认可。烦请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】电信话务员为您服务。【客户】喂。【坐席】唉你好。【客户】唉，你好那边小姐，我想跟你咨询点事，我这今天到给你们这个答电话，说这边信号不好，信号不好呢。你们这也解决不了。【坐席】嗯，您那边信号不好的话，我这边可以帮您做一个网络优化的先生。【客户】你我我不明白，就说你说这个专业用词，比如网络优化。嗯，网络咱这号保留优化。是这意思，就是说，如果我感觉不好使不了，人家给您打电话，然后你们再给我做这意思吗？【坐席】嗯，就是说如果，如果您觉得就是您当时信号不太好，您您就可以致电10010，然后这边帮您做一个网络优化的。【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好，我这个套？【客户】套餐是什么套餐，【坐席】您这个是39元的流量王有一千，嗯，这个是有一百分钟语音，然后这个六个G的流量，【客户】嗯，我不是19块钱的吗【坐席】嗯？19的您稍等，我这边看一下？【客户】什么时候变39，【坐席】您这个这边显示是从19年的4月份开始，这个就是39的呀，【客户】我没订过这个套餐，我一直都是19块钱，所以欠了那么多话费，我现在需要给公司转账都转不了，【坐席】您稍等，喂，您稍等，这边正在查询，感谢耐心等待您这个这边看了一下，您这个是确实是从19年4月份开始，然后3月份改的这个套餐，这个当时是在网上营业厅，您那边自助办理的【客户】网上营业厅，我没...	用户来电查询********的套餐费用，已正常告知用户是39元流量王套餐，用户不认可称自己一直是19元的套餐没有改过，已告知用户是在2019年3月份通过网上办理的，用户不认可要求我方解决用户称如果是她在网上办的要求我方提供办理记录和办理渠道的受理单，请后台人员尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好，我这个套？【客户】套餐是什么套餐，【坐席】您这个是39元的流量王有一千，嗯，这个是有一百分钟语音，然后这个六个G的流量，【客户】嗯，我不是19块钱的吗【坐席】嗯？19的您稍等，我这边看一下？【客户】什么时候变39，【坐席】您这个这边显示是从19年的4月份开始，这个就是39的呀，【客户】我没订过这个套餐，我一直都是19块钱，所以欠了那么多话费，我现在需要给公司转账都转不了，【坐席】您稍等，喂，您稍等，这边正在查询，感谢耐心等待您这个这边看了一下，您这个是确实是从19年4月份开始，然后3月...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，那个来电我跟你说，唉，你好，你好，那个我跟您说一遍，我刚才又收到你们的一些短信，就是关于流量费的事，我已经这月收到你们四次了，我都跟你们都说了好几回了，今天又给我来一个信息，告诉超流量80，嗯，您给我看一眼，【坐席】我看一下啊，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，之前超的20块钱给您查了一下，是20块1，然后给您做了这个处理之后，往后就没再用了，您说是又产生了这个扣费了是吗，【客户】对对对，我从来都不用，那天给我弄个20，要不就40，今天又给我显示一个80，我说了这联通跟我这是较劲是怎么超的，【坐席】我们给您去查一下，留个联系电话【客户】嗯，我这个本机电话【坐...	用户来电反映此号码产生了流量的费用共计80元，用户称之前我方已为其处理了20.1元，之后就没有再使用，为何又产生扣费，现用户不认可，要求我方再次核实处理，请相关部门及时处理并回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，那个来电我跟你说，唉，你好，你好，那个我跟您说一遍，我刚才又收到你们的一些短信，就是关于流量费的事，我已经这月收到你们四次了，我都跟你们都说了好几回了，今天又给我来一个信息，告诉超流量80，嗯，您给我看一眼，【坐席】我看一下啊，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，之前超的20块钱给您查了一下，是20块1，然后给您做了这个处理之后，往后就没再用了，您说是又产生了这个扣费了是吗，【客户】对对对，我从来都不用，那天给我弄个20，要不就40，今天又给我显示一个80，我说了这联通跟我这是较劲...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好女士您好，【客户】，唉，你好，为什么我这个网现在这么慢呀？就是跟别人语音聊天都完全是卡的状态，完全听不见，平时是不这样的啊，【坐席】稍等给您看一下？【客户】嗯，现在往太原呢，我打开那个视频软件都上不了什么原因啊？【坐席】嗯，您是说家里的宽带对吗，【客户】不是我这个不是手机联着单位的那个，嗯无线宽带嘛，我现在这个手机现在也是包含在这个宽带里面了，我现在是手机上网吗？不是宽带？【坐席】您的号码不是跟家里的宽带绑定在一起的吗，【客户】我不是跟家里的，我是跟单位的宽带，我现在人在家里用的不是单位的宽带，我用的是4G的？【坐席】嗯，您这个宽带的地址是在那个西大街新街福北大街甲56号里面，那个是...	客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好女士您好，【客户】，唉，你好，为什么我这个网现在这么慢呀？就是跟别人语音聊天都完全是卡的状态，完全听不见，平时是不这样的啊，【坐席】稍等给您看一下？【客户】嗯，现在往太原呢，我打开那个视频软件都上不了什么原因啊？【坐席】嗯，您是说家里的宽带对吗，【客户】不是我这个不是手机联着单位的那个，嗯无线宽带嘛，我现在这个手机现在也是包含在这个宽带里面了，我现在是手机上网吗？不是宽带？【坐席】您的号码不是跟家里的宽带绑定在一起的吗，【客户】我不是跟家里的，我是跟单位的宽带，我现在人在家里用的不是单位的宽带，我用的是4...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，帮我查一下话费，我这话费怎么这么费呢【坐席】您好，好的，这月没有套餐外的费用，只有套餐费啊，这个月七块多钱，【客户】上个月呢【坐席】然后，没有没有结清的，上个月是流量是十一块7套餐19，别的费用没有？【客户】十一块719，那个上个月的套餐费，那我怎么欠30多块钱呢，【坐席】两个月？【客户】我上个月不是交费了吗【坐席】您上月没有结清先生，【客户】上个月没结清，然后这个月月初就收费是吧【坐席】这月月初的话，嗯，会提示您，但是您这月钱是可以，这月底之前交就上月钱可以这月底之前交，【客户】噢，那我上个月那个流量费十一块钱都啥流量啊？我这不是办理小卡，【坐席】...	用户来电，针对本机号码上月流量使用问题，用户表示自己就是用优酷看视频，别的，不用，我方按上网日志解释，但用户不认可，表示联通计费有问题，要求我方核实，具体怎么扣的，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，帮我查一下话费，我这话费怎么这么费呢【坐席】您好，好的，这月没有套餐外的费用，只有套餐费啊，这个月七块多钱，【客户】上个月呢【坐席】然后，没有没有结清的，上个月是流量是十一块7套餐19，别的费用没有？【客户】十一块719，那个上个月的套餐费，那我怎么欠30多块钱呢，【坐席】两个月？【客户】我上个月不是交费了吗【坐席】您上月没有结清先生，【客户】上个月没结清，然后这个月月初就收费是吧【坐席】这月月初的话，嗯，会提示您，但是您这月钱是可以，这月底之前交就上月钱可以这月底之前交...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，嗯，我想问一下，咨询一下，就是我这个手机短信收不到了，【坐席】嗯，验证码收不到，还是短信收不到，【客户】嗯，验证码收不到？【坐席】嗯，就是新号码的也能也，嗯，收不到吗，【客户】嗯，就是说所有的验证码，所有的验证码都收不到？【坐席】所有的验证码都收不到，然后短信呢，正常可以收发吗，【客户】短信的话应该可以收的到，【坐席】嗯，发短信也可以，但是就所有的验证码，您这边都收不到了，嗯，您稍等，之前用的都正常吗？先生，【客户】对，嗯，之前用的正常，【坐席】但是突然间什么验证码都收不到了，【客户】对对，【坐席】嗯，我帮您反馈一下，先生，您看这样可以吗？反...	用户来电反映自己手机收不到所有的验证码，我某某人常解释，用户不认可，要求我方尽快回复并解决问题，用户着急烦请后台处理谢谢。***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，嗯，我想问一下，咨询一下，就是我这个手机短信收不到了，【坐席】嗯，验证码收不到，还是短信收不到，【客户】嗯，验证码收不到？【坐席】嗯，就是新号码的也能也，嗯，收不到吗，【客户】嗯，就是说所有的验证码，所有的验证码都收不到？【坐席】所有的验证码都收不到，然后短信呢，正常可以收发吗，【客户】短信的话应该可以收的到，【坐席】嗯，发短信也可以，但是就所有的验证码，您这边都收不到了，嗯，您稍等，之前用的都正常吗？先生，【客户】对，嗯，之前用的正常，【坐席】但是突然间什么验证...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，您好，您帮我查一下这个电话都不怎么用，我这个月租是多少钱呀？都扣在哪了呀，【坐席】好稍等，帮您看一下来电号码是五块钱的月租，【客户】五块钱是免接听吗，【坐席】嗯？对接听不收费的，【客户】那打电话是多少钱呀？【坐席】嗯？嗯，我给您看一下您这个号码，打电话是多少钱？您那边超流量了吗，【客户】超流量了，【坐席】对啊？【客户】咋会有流量呢，【坐席】那这显示您超流量超了十，19块14块零4的？【客户】嗯，我不知道没用过，咋会超流量呢，【坐席】您这打电话是一毛二一分钟，然后流量是两毛七一兆？【客户】这是老年机都没用过，咋会有流量呢，【坐席】嗯，那您这个问题我可...	用户来电称除了月租扣了14.04的不知道什么费用，我方经系统查询是流量超出了扣得流量费14.01元，用户称自己是老年机没有使用流量，用户对此不认可，要求我方协助核实原因并回电，请处理谢谢 ***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，您好，您帮我查一下这个电话都不怎么用，我这个月租是多少钱呀？都扣在哪了呀，【坐席】好稍等，帮您看一下来电号码是五块钱的月租，【客户】五块钱是免接听吗，【坐席】嗯？对接听不收费的，【客户】那打电话是多少钱呀？【坐席】嗯？嗯，我给您看一下您这个号码，打电话是多少钱？您那边超流量了吗，【客户】超流量了，【坐席】对啊？【客户】咋会有流量呢，【坐席】那这显示您超流量超了十，19块14块零4的？【客户】嗯，我不知道没用过，咋会超流量呢，【坐席】您这打电话是一毛二一分钟，然后流量是两...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，喂，你好，我想把我这个套餐再改回月租五块钱那个，【坐席】没有月租五块的先生，【客户】省内我原先不就是五块达一分钟一毛钱，然后那个一块1天一块钱一个G流量那个吗，【坐席】嗯？没有月租五块的这种套餐先生都已经停售了，【客户】不是月租那个套餐的，就是月租五块钱那个，【坐席】嗯，对，没有这种五块钱的都停售了先生？【客户】那我上个月他不告诉我，办完之后这可以还可以干办吗【坐席】没有先生，您不是有个之前是个米粉卡五块钱的卡吗？对吧，没有了先生，没有这个套餐了？【客户】对，不是那你们送给我吗？你上次告诉我，叫我办完就叫长市一个月，然后再叫我办回去吗【坐席】我给您查了一下，确...	用户来电要求改回之前的米粉卡（5元卡），我方告知已经停售了无法改回告知用户现在使用的校园套餐很合适用户不认可，称联通骗人当时说先体验一个月绝对的不好再改回去，现在刚用一个月就改不回去了用户为此不满称要投诉，我方安抚用户查询为外呼后办理********-电商-5G终端-沃派57元单卡 2020-12-25 11:06:37 ，现用户要求改回原套餐，请核实是处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，喂，你好，我想把我这个套餐再改回月租五块钱那个，【坐席】没有月租五块的先生，【客户】省内我原先不就是五块达一分钟一毛钱，然后那个一块1天一块钱一个G流量那个吗，【坐席】嗯？没有月租五块的这种套餐先生都已经停售了，【客户】不是月租那个套餐的，就是月租五块钱那个，【坐席】嗯，对，没有这种五块钱的都停售了先生？【客户】那我上个月他不告诉我，办完之后这可以还可以干办吗【坐席】没有先生，您不是有个之前是个米粉卡五块钱的卡吗？对吧，没有了先生，没有这个套餐了？【客户】对，不是那你们送给我吗？你...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我昨天打电话问我这个，嗯，我这个大冰淇淋套餐不是那个那个无线什么的了，就是不限流量，【坐席】它这个不是限速不限量，那种是每个月60个G用不完能结转到第二个月，超出以后单独收费的，【客户】嗯不是，那你他那那个时候跟我说声5G之后没给我说这个事儿也就给我说免费送5G没给我提这个事啊？【坐席】就没有跟跟您说这个无限量是吗？就当时就是说直接就跟原来一样吗，【客户】对，说的是跟以前一样，不用那个什么什么都不变，给你免费升个5G我说行，咱们这应该有录音吧【坐席】那这个我直接让后台的话核实不到录音，如果您要想查的话，我可以帮您做一个上报反馈，让后台相关部门核实女士...	用户来电表示在201912接到我方外呼电话给其办理了5G冰激凌199套餐，当时没有告知流量超出以后单独收费，告知用户不限量，现用户对此不认可，有投诉倾向，强烈要求我方给其变更为原达量限速版4G畅爽冰激凌国内流量套餐-199元，办理渠道：陕西海腾信息科技有限公司营业厅受理时间2019-12-29 14:06:59 请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我昨天打电话问我这个，嗯，我这个大冰淇淋套餐不是那个那个无线什么的了，就是不限流量，【坐席】它这个不是限速不限量，那种是每个月60个G用不完能结转到第二个月，超出以后单独收费的，【客户】嗯不是，那你他那那个时候跟我说声5G之后没给我说这个事儿也就给我说免费送5G没给我提这个事啊？【坐席】就没有跟跟您说这个无限量是吗？就当时就是说直接就跟原来一样吗，【客户】对，说的是跟以前一样，不用那个什么什么都不变，给你免费升个5G我说行，咱们这应该有录音吧【坐席】那这个我直接让后台的话...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这个卡是那个流量无限用的是吧，【坐席】您好，我看一下啊，【客户】你好，我今天把今天的【坐席】唉您好女士，【客户】WX，唉，你说，【坐席】嗯，对您这个套餐的话是前20个G使用是是4G的网速，如果说超过20个G的话是降速，但是常常用的那种？【客户】那为什么超过20个G就限速呢，【坐席】因为这个的话就是套餐这个套餐的这个限制就是说您超过20它不是您之前20个G的话是使用4G网速，如果说您超过嗯，嗯，超过20个G达100G的话是4G高清可选呢，是1MB就是这个的话，我也不知道为什么有限制，这个都是上面安排下来的，【客户】那上面上面安排下来的，那你们...	用户来电查询手机套餐，我方查询用户套餐4G畅爽冰激凌国内流量套餐-99元/月，用户对套餐内包含的20G流量有疑义，用户称当时告知流量是无限使用，没有告知是用到20G上网速度降速，我方根据套餐内容解释，用户不认可，称我方欺骗用户，要求我方核实，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这个卡是那个流量无限用的是吧，【坐席】您好，我看一下啊，【客户】你好，我今天把今天的【坐席】唉您好女士，【客户】WX，唉，你说，【坐席】嗯，对您这个套餐的话是前20个G使用是是4G的网速，如果说超过20个G的话是降速，但是常常用的那种？【客户】那为什么超过20个G就限速呢，【坐席】因为这个的话就是套餐这个套餐的这个限制就是说您超过20它不是您之前20个G的话是使用4G网速，如果说您超过嗯，嗯，超过20个G达100G的话是4G高清可选呢，是1MB就是这个的话，我也...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你给我查那个手机，后来没就这个手机号，那个话费咋回事？欠了300多，【坐席】帮您看一下，稍等啊，【客户】嗯，那昨天不是给我反馈反馈不反馈嘛【坐席】啊，说昨天说给您反馈了对吧，帮您看一下，昨天帮您反馈了啊，有人给您回电话了吗，【客户】噢？没有嘛，我没收到嘛，【坐席】稍等啊，先生帮您看一下，您不要着急，【客户】呵呵，嗯，那行，【坐席】嗯，您留的联系电话是这个，是这个电话吗？先生，【客户】那你给我换个手机号，我没拿这个手机在家里来申请办理【坐席】对啊，您得留一留一个，您能联系上您的，唉，您留，嗯，您说一下1833513【客户】*******，【坐席】...	同工单流水号：TS****** 客户再次反映此问题，要求联系此号码：******，烦请后台处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你给我查那个手机，后来没就这个手机号，那个话费咋回事？欠了300多，【坐席】帮您看一下，稍等啊，【客户】嗯，那昨天不是给我反馈反馈不反馈嘛【坐席】啊，说昨天说给您反馈了对吧，帮您看一下，昨天帮您反馈了啊，有人给您回电话了吗，【客户】噢？没有嘛，我没收到嘛，【坐席】稍等啊，先生帮您看一下，您不要着急，【客户】呵呵，嗯，那行，【坐席】嗯，您留的联系电话是这个，是这个电话吗？先生，【客户】那你给我换个手机号，我没拿这个手机在家里来申请办理【坐席】对啊，您得留一留一个，您能联系...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个我想问一下，就是我这个卡，我看有好像是是不是免流量的，嗯，然后，然后我之前用的时候正常，但是从这个月开始，然后我的那个，它有时候扣的是套餐内的流量，有有过是免流量的？【坐席】您看什么视频呀，【客户】就是那个办的那个那个阿里的那个什么那个什么就是我这个号码能不能查到了，噢，我问一下那个UC浏览器上看这之前都是正常，都是免流的，然后就最近这几天，他好像有时候是免流的，有时候不是，但是我看那个视频的时候，上面是有那个标志，就是联通那个那个同心节，那个那个那个那个红色的？【坐席】就有免流的标志，但是还不免流量走流，您套餐通用的流量是这意思吗，【客户】对对...	用户来电反馈自己在使用UC浏览器观看视频时有免流的表示，但实际使用自己通用流量，我方按照移动上网日志解释无效，要求我方为其上报反馈并核实回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个我想问一下，就是我这个卡，我看有好像是是不是免流量的，嗯，然后，然后我之前用的时候正常，但是从这个月开始，然后我的那个，它有时候扣的是套餐内的流量，有有过是免流量的？【坐席】您看什么视频呀，【客户】就是那个办的那个那个阿里的那个什么那个什么就是我这个号码能不能查到了，噢，我问一下那个UC浏览器上看这之前都是正常，都是免流的，然后就最近这几天，他好像有时候是免流的，有时候不是，但是我看那个视频的时候，上面是有那个标志，就是联通那个那个同心节，那个那个那个那个红色的？【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我申请了一个副卡，然后之前也给你们打电话反映过，然后他让我上传那个身份证，还有免冠照，然后一直就不合格，昨天给我打电话又让我上传一次，说可以了，但是我上传以后还是不合格？【坐席】上传之后还是稍等，帮您看一下，是来电号码申请的对吗【客户】对副卡，【坐席】稍等，嗯，稍等帮您看一下，上面没有显示是什么原因导致不合格的吗？当时工作人员没有告知您的，【客户】他说让我去，他说让我再换一某某人那个免冠照就是证件照吗？然后我就也传了，但是它还是没有告诉我很清楚的原因，嗯，它发信息过来，嗯，【坐席】一般的话就是模糊，或者是咱们身份证上面和本人的话，可能差距有些...	用户来电表示自己在手机营业厅申请了副卡，用户身份证号码为：******，用户自己在上传个人信息时一直未通过，用户现对此表示不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢，详见TS******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我申请了一个副卡，然后之前也给你们打电话反映过，然后他让我上传那个身份证，还有免冠照，然后一直就不合格，昨天给我打电话又让我上传一次，说可以了，但是我上传以后还是不合格？【坐席】上传之后还是稍等，帮您看一下，是来电号码申请的对吗【客户】对副卡，【坐席】稍等，嗯，稍等帮您看一下，上面没有显示是什么原因导致不合格的吗？当时工作人员没有告知您的，【客户】他说让我去，他说让我再换一某某人那个免冠照就是证件照吗？然后我就也传了，但是它还是没有告诉我很清楚的原因，嗯，它发信息...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我问一下我，我我这个每月的话费是16块钱固话的费用，现在怎么扣了什么16块2两毛七那怎么来的呀？【坐席】嗯？哪个上上一个还是哪个？【客户】就现在就交费，就是16块两毛七，刚才我说交费的你知道吧，【坐席】嗯，那我给您看看，【客户】应该就是16块钱下达那两毛七怎么来的呀？而且还告诉我是为什么欠话费32块多钱，我每次交都是16块钱，我这上月是1月26号交的，这这怎么会这这这有32了【坐席】这个是有一个两毛七产生，是手机流量费用产生的先生，手机流量产生的【客户】啊手机流量我都没用了，从来没用过，【坐席】一毛，嗯【客户】也没给我流量啊，有流量吗？联通...	用户来电针对1月超出0.27元流量费不认可，我方以按上网日志解释，用户不认可，要求我方给其解决，烦请处理。谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我问一下我，我我这个每月的话费是16块钱固话的费用，现在怎么扣了什么16块2两毛七那怎么来的呀？【坐席】嗯？哪个上上一个还是哪个？【客户】就现在就交费，就是16块两毛七，刚才我说交费的你知道吧，【坐席】嗯，那我给您看看，【客户】应该就是16块钱下达那两毛七怎么来的呀？而且还告诉我是为什么欠话费32块多钱，我每次交都是16块钱，我这上月是1月26号交的，这这怎么会这这这有32了【坐席】这个是有一个两毛七产生，是手机流量费用产生的先生，手机流量产生的【客户】啊手机流...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】啊，你好啊，我想问一下，就是我这个这个这个流量，就是从大概一两个星期之前就突然就不能用了，但是我没有欠费啊，然后然后这个一直显示是有流量的【坐席】嗯，稍等我看一下啊，就流量突然不能用了是吗？我看一下，嗯，这个号码的话，通过系统查账户余额，网络数据也是开着的嘛，您要说突然不能用的话，那我这边先通过系统的话，把您这个号的上网连接数据给您刷新一遍，再试一下吧，【客户】对，嗯，【坐席】上网连接数据，这个后台查都是正常开着的，【客户】噢，好的好的，那没事了，【坐席】好行，那我就马上刷新，您试一下好吧？嗯，【客户】谢谢，谢谢，嗯，那个顺便怎么，嗯，就是我这个上面还有另...	用户再次来电反映11月份的流量问题，详见历史工单：********，用户称我方承诺核减16.47元+9元流量包的费用，现用户称核减了16.47元，但是9元流量包未核减，要求我方再次处理，已解释不认可，请协助处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】啊，你好啊，我想问一下，就是我这个这个这个流量，就是从大概一两个星期之前就突然就不能用了，但是我没有欠费啊，然后然后这个一直显示是有流量的【坐席】嗯，稍等我看一下啊，就流量突然不能用了是吗？我看一下，嗯，这个号码的话，通过系统查账户余额，网络数据也是开着的嘛，您要说突然不能用的话，那我这边先通过系统的话，把您这个号的上网连接数据给您刷新一遍，再试一下吧，【客户】对，嗯，【坐席】上网连接数据，这个后台查都是正常开着的，【客户】噢，好的好的，那没事了，【坐席】好行，那我就马上刷新，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员，【客户】，喂，你好，我，我这个话费怎么一下子升到这么多了【坐席】稍等一下，先生我帮您看一下，【客户】噢，我的话费这个这个怎么这突然一下子告诉我，怎么昨天还没前天还没这么多呢，我一直没用，我一直在家里头用我的WIFI的，怎么一下子给我弄弄那么多了【坐席】稍等我看一下您这个是绑定宽带的是吗？先生？【客户】绑定宽带是什么意思？【坐席】我看一下，您稍等，您说您一直也没有使用流量，它就产生这么高的费用是吗，【客户】对啊，我就一直在家，我家有WIFI啊【坐席】您稍等一下先生，【客户】没出去这么整，嗯，【坐席】稍等一下，先生电脑有点卡，是这样的，先生，您这上面上网流量费啊，先生，您就超...	用户来电查询自己手机的话费，我方经系统查询用户因流量超出产生了425.40元费用，用户称自己在家使用的是自己家的网，对超出的425.40元话费不认可，要求记录反馈，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员，【客户】，喂，你好，我，我这个话费怎么一下子升到这么多了【坐席】稍等一下，先生我帮您看一下，【客户】噢，我的话费这个这个怎么这突然一下子告诉我，怎么昨天还没前天还没这么多呢，我一直没用，我一直在家里头用我的WIFI的，怎么一下子给我弄弄那么多了【坐席】稍等我看一下您这个是绑定宽带的是吗？先生？【客户】绑定宽带是什么意思？【坐席】我看一下，您稍等，您说您一直也没有使用流量，它就产生这么高的费用是吗，【客户】对啊，我就一直在家，我家有WIFI啊【坐席】您稍等一下先生，【客户】没出去这么整，嗯，【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好【坐席】唉你好，【客户】唉，我新开通了一个大王卡，在这咋不能用呢？【坐席】本机号怎么不能用啊，也就说是没有信号啊，还是什么呀，【客户】嗯，网速特别慢，就是看一个视频看看一些新闻都没法看【坐席】跟您在同一个位置，有没有其他人用联通的号码，【客户】是啊，有啊，我一个同事也用的是大王卡也不能用，我们在一个宿舍呢，【坐席】嗯，好，那这样，麻烦您稍等一下，请您提供一下您手机号码，【客户】嗯，嗯，那这个月来开通，我好啥子，我手机号还记得吗？知道了，嗯唉唉，对我用的就是本机号，你昨天刚开通的，我忘现在是什么号啦？前天开通的【坐席】嗯，您好，这样也就说反映这个信号...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好【坐席】唉你好，【客户】唉，我新开通了一个大王卡，在这咋不能用呢？【坐席】本机号怎么不能用啊，也就说是没有信号啊，还是什么呀，【客户】嗯，网速特别慢，就是看一个视频看看一些新闻都没法看【坐席】跟您在同一个位置，有没有其他人用联通的号码，【客户】是啊，有啊，我一个同事也用的是大王卡也不能用，我们在一个宿舍呢，【坐席】嗯，好，那这样，麻烦您稍等一下，请您提供一下您手机号码，【客户】嗯，嗯，那这个月来开通，我好啥子，我手机号还记得吗？知道了，嗯唉唉，对我用的就是本机号，你昨天...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想查一下，就我现在这个手机号，这个扣费的明细就是每个月我现在套餐到底多少钱？嗯，分别扣的是什么钱【坐席】行好的，现在帮您查询，请您稍等，因为这个原套餐是我看一下，这是和宽带绑定在一起的，嗯，应该是299，【客户】对，299对，【坐席】296对，然后您那边的话，嗯，我看一下就是有，【客户】日本现在每个月扣的是328，【坐席】对您里边还有一个手机号，有个手机号，它也是您身份证名下的，您身份名下的话，嗯，它只是账单和您合并在一起了，然后它那个每个月的话是25块钱月租费【客户】唉，你给我说哪个手机号啊？我还要单交25【坐席】号码，我们这边只能帮您核对，没...	用户来电查询******此号码套餐的账单具体明细，我方查询此号码账单里有绑定一个手机号******月租25元也是用户名下的账单在一起，用户要求我方告知此号码具体是多少称此号码都没有用过要求销户，我方解释只能核实不能告知，用户不认可，我方建议用户携带身份证原件可到营业厅查询，用户也不认可，用户情绪激动，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想查一下，就我现在这个手机号，这个扣费的明细就是每个月我现在套餐到底多少钱？嗯，分别扣的是什么钱【坐席】行好的，现在帮您查询，请您稍等，因为这个原套餐是我看一下，这是和宽带绑定在一起的，嗯，应该是299，【客户】对，299对，【坐席】296对，然后您那边的话，嗯，我看一下就是有，【客户】日本现在每个月扣的是328，【坐席】对您里边还有一个手机号，有个手机号，它也是您身份证名下的，您身份名下的话，嗯，它只是账单和您合并在一起了，然后它那个每个月的话是25块钱月租费【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴为您【客户】，您好，你好，我想跟你们这边能说一下，就是咱们这个办公，嗯，就是在安贞西***其他什么移动啊，电信信号都挺好的，就你们那个联通信号特别差【坐席】噢，因为今天【客户】这个说着说着就没没信号了，然后正常是4G变3G3GB，现在去，反正就就没有了，然后我的意思就是说，后来你们申请了之后，你们才给我们家装了一个什么信号，是一个白色的，像帽子一样的扣在那个淘宝上那个东西，然后呢，但是现在这个还是不好使，我的意思就说你们能不能派工作人员过来检查一下，测试一下，是不是这个有问题【坐席】噢，行，那我这边给您先做个信号反馈吧，请您，嗯，您看需要咱们信号是否联系您的话，到时候联系您这个来...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴为您【客户】，您好，你好，我想跟你们这边能说一下，就是咱们这个办公，嗯，就是在安贞西***其他什么移动啊，电信信号都挺好的，就你们那个联通信号特别差【坐席】噢，因为今天【客户】这个说着说着就没没信号了，然后正常是4G变3G3GB，现在去，反正就就没有了，然后我的意思就是说，后来你们申请了之后，你们才给我们家装了一个什么信号，是一个白色的，像帽子一样的扣在那个淘宝上那个东西，然后呢，但是现在这个还是不好使，我的意思就说你们能不能派工作人员过来检查一下，测试一下，是不是这个有问题【坐席】噢，行，那我这边给...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想咨询个问题，【坐席】嗯，您说？【客户】就是咱们联通公司认定异常呼叫的标准是什么？【坐席】异常呼叫的标准是吗，您是哪个号码被暂停服务了吗，【客户】对？嗯，这个号码被暂停过一次，然后那个去办解封的时候说在在那个什么的话不就没办法开机了吗？所以就是用的时候一直很谨慎，所以我想明确一下这个标准，【坐席】嗯，它这个因为标准的话，它是由相关的部门先生，它是有这种监管部门，然后咱们这边客服能帮您查询呢，比如说您手机有这种暂停服务了，咱们可以给您查询停止服务的原因和这个副机的方式，但至于比如说像那种频繁呼叫他呼叫这种次数的话，暂时通过，咱们这边是查询不了的，【客...	客户来电反馈前期号码因：疑似骚扰停机被局方停机，现已办理复机，但是办理时营业厅告知只能复机一次后期需要规范使用，现客户要求我方核实局方停机的标准和规范使用的要求，请处理，谢谢北京市房山区良乡中路82-5-503。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想咨询个问题，【坐席】嗯，您说？【客户】就是咱们联通公司认定异常呼叫的标准是什么？【坐席】异常呼叫的标准是吗，您是哪个号码被暂停服务了吗，【客户】对？嗯，这个号码被暂停过一次，然后那个去办解封的时候说在在那个什么的话不就没办法开机了吗？所以就是用的时候一直很谨慎，所以我想明确一下这个标准，【坐席】嗯，它这个因为标准的话，它是由相关的部门先生，它是有这种监管部门，然后咱们这边客服能帮您查询呢，比如说您手机有这种暂停服务了，咱们可以给您查询停止服务的原因和这个副机的方式，但...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，就是咱咱们这边咱们这个黄色大街，北京黄山路这一块是不是在修河网网络呀？【坐席】您是宽带上不去网了吗，【客户】不是手机特别卡，5G1起不过去4G就开通不了了？【坐席】您来电的这个手机号码是吗，【客户】对对对，【坐席】稍等，嗯，先生，您是在北京哪个区？我给您定位看一下是不是当，嗯，就是您区那边的，【客户】嗯这个古城区东城区，稍等，嗯嗯嗯？【坐席】嗯，东胜区哪里呢，【客户】黄寺大街，【坐席】噢，好，您稍等一下，我这边显示您那边的这个信号，这些都是正常的，先生，嗯，如果是您那边网速就是特别慢的话，我们这边建议您的话，可以把手机关机，五分钟左右，您重启...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，就是咱咱们这边咱们这个黄色大街，北京黄山路这一块是不是在修河网网络呀？【坐席】您是宽带上不去网了吗，【客户】不是手机特别卡，5G1起不过去4G就开通不了了？【坐席】您来电的这个手机号码是吗，【客户】对对对，【坐席】稍等，嗯，先生，您是在北京哪个区？我给您定位看一下是不是当，嗯，就是您区那边的，【客户】嗯这个古城区东城区，稍等，嗯嗯嗯？【坐席】嗯，东胜区哪里呢，【客户】黄寺大街，【坐席】噢，好，您稍等一下，我这边显示您那边的这个信号，这些都是正常的，先生，嗯，如果是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】唉喂你好，嗯，我想问一下，就是我怎么一打咱们的客服，就是河北客服又给我转回北京来的，然后又把我那形成给我订的河北省去了，我今都没出去，就在家呢，【坐席】嗯，凭证码是吧验证码那个号码是绑定您来电这个手机号的是吧【客户】对，对呀，就这一个号呀，联通号上？【坐席】您的意思是没有去河北，但是新政马上显示的是河北是吗【客户】对呀，它显示我有那个兑那个什么时点？什么河北省保定市，我我没出就就我没没没超过今天今天我都没出我们家，【坐席】行行行，这种情况的话，我给您反映一下后台那边的话，我帮您操作一下，您给我联系一下【客户】我问一下为什么一打咱们的客服就是什么河北客服，北...	用户来电反映行程码显示错误问题，称自己没去过河北，为什么行程卡显示河北，烦请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】唉喂你好，嗯，我想问一下，就是我怎么一打咱们的客服，就是河北客服又给我转回北京来的，然后又把我那形成给我订的河北省去了，我今都没出去，就在家呢，【坐席】嗯，凭证码是吧验证码那个号码是绑定您来电这个手机号的是吧【客户】对，对呀，就这一个号呀，联通号上？【坐席】您的意思是没有去河北，但是新政马上显示的是河北是吗【客户】对呀，它显示我有那个兑那个什么时点？什么河北省保定市，我我没出就就我没没没超过今天今天我都没出我们家，【坐席】行行行，这种情况的话，我给您反映一下后台那边的话，我帮您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你给我看看，我这手机都怎么欠费，欠300多块钱，刚充了一百了，【坐席】请您稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，去，您现在还差多少啊？好像给一定要停机了，应该充了，我再跟我说说吧，我要不你给我，你给我调，我又不满意，我就问他是不是好的，这两天就给我发，主要是缴费卡还是什么，【坐席】您好，感谢耐心等待这边的话呢，帮您查了一下，然后咱们这号码的话呢，这个是有一个流量的一个费用？【客户】嗯，它流量多少钱呢，【坐席】流量的话是308块零7分，【客户】全是流量的，那这一个老年机它也没用啊，咋这么多流量啊【坐席】嗯，目前的话给您看了一下，因为它这它里边就包含20兆的流量...	用户来电对2月份产生的308.07元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。北京市密云县学府花园10-1-401。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你给我看看，我这手机都怎么欠费，欠300多块钱，刚充了一百了，【坐席】请您稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，去，您现在还差多少啊？好像给一定要停机了，应该充了，我再跟我说说吧，我要不你给我，你给我调，我又不满意，我就问他是不是好的，这两天就给我发，主要是缴费卡还是什么，【坐席】您好，感谢耐心等待这边的话呢，帮您查了一下，然后咱们这号码的话呢，这个是有一个流量的一个费用？【客户】嗯，它流量多少钱呢，【坐席】流量的话是308块零7分，【客户】全是流量的，那这一个老年机它也没用啊，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，你好，我这个腾讯王卡，这个我想问一下为什么现在看腾讯视频，腾讯QQ音乐，微信什么都不免流量了，来电的这个手机号码吗，【客户】？对啊，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，我刚发现以前不是都免流量吗？现在怎么都不了，用不了了【客户】嗯，帮助，嗯，嗯，【坐席】您好女士，感谢您的耐心等待，目前的话这边显示您这个使用腾讯软件的话，还是处于一个免流的一个服务状态，超出之后的话是一块钱800兆，有没有超出之后就是腾讯软件之外，或者超出40个G之后才会就是，我现在在线客服已经联系过你们了，我现在看腾讯视频，然后显示这本身是视频，本次那个电影需要，嗯，多少兆流量啊，这每以前就是提示正在使用...	********，用户来电对2月产生的流量有异议，称订购王卡业务包月业务没有免流，我方按照上腾讯网卡网日志及客户使用情况正常解释，方核实使用的原因并回复请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，你好，我这个腾讯王卡，这个我想问一下为什么现在看腾讯视频，腾讯QQ音乐，微信什么都不免流量了，来电的这个手机号码吗，【客户】？对啊，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，我刚发现以前不是都免流量吗？现在怎么都不了，用不了了【客户】嗯，帮助，嗯，嗯，【坐席】您好女士，感谢您的耐心等待，目前的话这边显示您这个使用腾讯软件的话，还是处于一个免流的一个服务状态，超出之后的话是一块钱800兆，有没有超出之后就是腾讯软件之外，或者超出40个G之后才会就是，我现在在线客服已经联系过你们了，我现在看腾讯视频，然...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务，喂你好，那个就是我前段时间我那个投诉那个问题现在给解决了吗？【坐席】稍等一下，您是用哪？您是反映哪个号码的问题啊，【客户】一啊，就这个1136的呀【坐席】好的您稍等，我帮您查询一下，就来电的号码是吗？好的您稍等，我帮您查询一下，您好，抱歉，让您久等您，嗯，抱歉让您久等了，感谢耐心等待，我帮您去看了一下，当时是因为您说的这个行车马的这个问题导致的，对吧？我们这的话当时应该是跟您联系过，可以给您处理，二九二百九十八，280，不好意思，可以给您处理289的费用，然后建议您考虑，然后您说表示先联系一下，最终询问一下是否可以退费，但是这个，【客户】唉，不是不是，...	******（某某人）用户再次来电反映行程卡的问题，详见工单：TS******（完成）称现同意的我方处理结果，强烈要求我方尽快给其退费，已解释，无效，请尽快处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务，喂你好，那个就是我前段时间我那个投诉那个问题现在给解决了吗？【坐席】稍等一下，您是用哪？您是反映哪个号码的问题啊，【客户】一啊，就这个1136的呀【坐席】好的您稍等，我帮您查询一下，就来电的号码是吗？好的您稍等，我帮您查询一下，您好，抱歉，让您久等您，嗯，抱歉让您久等了，感谢耐心等待，我帮您去看了一下，当时是因为您说的这个行车马的这个问题导致的，对吧？我们这的话当时应该是跟您联系过，可以给您处理，二九二百九十八，280，不好意思，可以给您处理289的费用，然后建议您考虑，然...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯？【坐席】您好，电话已接通，可以听到吗，【客户】嗯，能听见吗？【坐席】嗯，现在听您声音听不清，女士您方便具体手机近一点吗【客户】嗯？嗯，就是我这卡一那个短信好的，【坐席】噢，就是想获取验证码的时候，然后短信无法用了是吗？就获取不到验证码是吗，【客户】嗯？嗯，那个移动号码对噢，行？【坐席】行，然后现在是短信接收不到吗，【客户】是的，【坐席】唉，行女士，嗯，行，那稍等，我查一下，每次以短信无法正常接收是吧【客户】其他的？【坐席】其他的短信可以正常接收吗【客户】我目前早上没有其它的短信，所以我不太确定，我查下话费，【坐席】行，那您要不然您我这边帮您看一下女...	客户来电反映本机号码在查询大数据行程时，无法接受验证码，以及客户通过短信查询时获取不到下发方式要求我方为其处理请协助处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯？【坐席】您好，电话已接通，可以听到吗，【客户】嗯，能听见吗？【坐席】嗯，现在听您声音听不清，女士您方便具体手机近一点吗【客户】嗯？嗯，就是我这卡一那个短信好的，【坐席】噢，就是想获取验证码的时候，然后短信无法用了是吗？就获取不到验证码是吗，【客户】嗯？嗯，那个移动号码对噢，行？【坐席】行，然后现在是短信接收不到吗，【客户】是的，【坐席】唉，行女士，嗯，行，那稍等，我查一下，每次以短信无法正常接收是吧【客户】其他的？【坐席】其他的短信可以正常接收吗【客户】我目前早上没有其...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，你查一下我欠费吗【坐席】嗯，您好，给您查看一下，耐心等待一下，您是查看一下您这边有没有余额对吗，好的，稍等一下，嗯，您好，帮您查看到了，您这边不欠费，当前余额是84块零4四毛，85块零4毛？【客户】对，那为什么我不能上网啊？【坐席】稍等一下给您查看一下，您这边的话是流量流量封顶了吗？给您看一下，耐心等待一下，对您这边流量这个封顶了，然后您这边给咱们联通这个号码，10010发送短信发送这个开通无限流量，既可以流量解封，就是就是首字母大写，咱们这边的话就是属于您这边个人隐私，您发了没有给您解封吗，【客户】对啊，我发完了还是没有解封，【坐席】它会给您回...	用户来电要求我方流量解封，我方建议用户发送短信，用户称短信自己已发，还是无法解封，我方建议用户通过王卡助手公众解封，用户不认可，用户称自己没有网，用户要求我方核实一下为什么上2个月发送短信可以解封，现在发送短信无法解封，用户要求我方核实原因，并回复，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，你查一下我欠费吗【坐席】嗯，您好，给您查看一下，耐心等待一下，您是查看一下您这边有没有余额对吗，好的，稍等一下，嗯，您好，帮您查看到了，您这边不欠费，当前余额是84块零4四毛，85块零4毛？【客户】对，那为什么我不能上网啊？【坐席】稍等一下给您查看一下，您这边的话是流量流量封顶了吗？给您看一下，耐心等待一下，对您这边流量这个封顶了，然后您这边给咱们联通这个号码，10010发送短信发送这个开通无限流量，既可以流量解封，就是就是首字母大写，咱们这边的话就是属于您这边个人隐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好【客户】，唉，你好，我有这么一个问题，就是我的流量啊，超了，可是我这个这个中国移动就是我这个，嗯，这个手机APP我查，我还有三点多个G呢，就是你们这个东西，我上个月可能就超了，但我都不知道你这个到底我用多少是不超啊，那上面明明写的还有三点多个G呢，为什么我又超了呢？又扣了我40多块钱，你们这怎么扣的呀，【坐席】噢，嗯，【客户】你查一下我这个，那你这弄的我都不明白，你说你比如说你告诉我有五个G还是说有十个G你让我用完了就完了，OK我就没有你那上面还显示有完了，回头你老告诉我，超完了，我用完了之后比我这个套餐钱还多，那我自己我再加点东西，我我我买个什么套餐包什么的不就完...	用户来电对202102月份产生的48.87元流量费有疑义，用户称自己通过手机营业厅查询套餐内还剩余3G多流量，就收到短信说流量超出给自己扣费了，已正常向用户解释，用户不认可，请尽快联系处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好【客户】，唉，你好，我有这么一个问题，就是我的流量啊，超了，可是我这个这个中国移动就是我这个，嗯，这个手机APP我查，我还有三点多个G呢，就是你们这个东西，我上个月可能就超了，但我都不知道你这个到底我用多少是不超啊，那上面明明写的还有三点多个G呢，为什么我又超了呢？又扣了我40多块钱，你们这怎么扣的呀，【坐席】噢，嗯，【客户】你查一下我这个，那你这弄的我都不明白，你说你比如说你告诉我有五个G还是说有十个G你让我用完了就完了，OK我就没有你那上面还显示有完了，回头你老告诉我，超完了，我用完...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个，我手机现在那个在那个18号楼这边没有信号啊【坐席】手机在【客户】就是那个那个楼里面？【坐席】没信号吗，【客户】就对，就这片没有信号，是这边都没有问题，【坐席】这一个呢，【客户】所有人都这样联通的，【坐席】所有都这样稍等啊，【客户】对对对，信号就是一直在转圈，达什么都答不开，【坐席】您把您那个详细位置您给我报一下好吧，我那个把这个信号问题，不好意思，请稍等一下，【客户】我说一下，嗯，北京市朝阳区对东东风箱，八里庄北里，【坐席】朝阳区，东风乡是吧，【客户】对八里庄北里啊，某某人对八里庄北里118兆北里是吧？【坐席】嗯，八里庄北里，【客户】八里庄对...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个，我手机现在那个在那个18号楼这边没有信号啊【坐席】手机在【客户】就是那个那个楼里面？【坐席】没信号吗，【客户】就对，就这片没有信号，是这边都没有问题，【坐席】这一个呢，【客户】所有人都这样联通的，【坐席】所有都这样稍等啊，【客户】对对对，信号就是一直在转圈，达什么都答不开，【坐席】您把您那个详细位置您给我报一下好吧，我那个把这个信号问题，不好意思，请稍等一下，【客户】我说一下，嗯，北京市朝阳区对东东风箱，八里庄北里，【坐席】朝阳区，东风乡是吧，【客户】对八里庄北里...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你给我看一下我这手机话费啊，怎么回事每个月那么多呀，【坐席】嗯，好的，请您稍等，我帮您看一下对帮助好不好，话费查询，【客户】嗯，这个没上网，【坐席】是的，我帮你找一下，嗯，好的，先生，请您稍等，正在帮您查询，【客户】那好，嗯，好，【坐席】嗯，我给您看一下，嗯，感谢您的耐心，等待先生，您这个套餐呢？原价呢？是一个月，是消费是158的，1月份的产生了423块，九毛五的费用，包含的有通话费是24块7毛5，流量比较多，流量费是二百四十一块2，【客户】那流量怎么那么多呢【坐席】嗯？它这个套餐？【客户】不是有套餐吗，【坐席】对，是有套餐的，您这个套餐内自带的是有三个G...	用户来电对 202101 月份产生的 241.20 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你给我看一下我这手机话费啊，怎么回事每个月那么多呀，【坐席】嗯，好的，请您稍等，我帮您看一下对帮助好不好，话费查询，【客户】嗯，这个没上网，【坐席】是的，我帮你找一下，嗯，好的，先生，请您稍等，正在帮您查询，【客户】那好，嗯，好，【坐席】嗯，我给您看一下，嗯，感谢您的耐心，等待先生，您这个套餐呢？原价呢？是一个月，是消费是158的，1月份的产生了423块，九毛五的费用，包含的有通话费是24块7毛5，流量比较多，流量费是二百四十一块2，【客户】那流量怎么那么多呢【坐席】嗯？它这个...